第一篇：中青旅控股股份有限公司2010年度社會責任報告

本公司董事會及全體董事保證本報告內容不存在任何虛假記載、誤導性陳述或重大遺漏，并對其內容的真實性、準確性和完整性承擔個別及連帶責任。

關于本報告

本報告是中青旅控股股份有限公司的第三份企業社會責任報告。在此之前，公司于2009 年、2010 年發布過兩次社會責任報告。

報告時間范圍

本報告涉及時間跨度為2010 年1 月1 日至2010 年12 月31 日，部分內容超出此范圍。

報告組織范圍說明

列入本報告范圍的企業包括中青旅控股股份有限公司及全資子公司、控股子公司和參股公司。

報告數據說明

本報告引用的財務數據與年報保持一致，如有差異，以財務報告為準。其他數據來自公司內部統計。

2010年度公司每股社會責任貢獻值：2.29 元

根據上海證券交易所 《關于加強上市公司社會責任承擔工作暨發布<上海證券交易所上市公司環境信息披露指引>的通知》的相關要 求,并考慮到行業特性,中青旅披露的每股社會貢獻值計算方式如下:每股社會貢獻值=每股收益(納稅額 職工費用 利息支出 公益投入總額)/期末總股本公司的社會責任理念公司秉持“以人為本，創造快樂”的企業使命，追求“成為國際化的大型旅游運營商”的愿景，與公司愿景和使命一脈相承，中青旅積極踐行“心意互通、傳遞感動”的社會責任理念，密切關注各利益相關方的訴求，并將履行社會責任作為企業可持續發展和提升核心競爭力的重要舉措，使其與公司發展戰略、經營管理和企業文化相融合，努力實現股東利益、消費者利益、員工利益相統一;并將企業的穩健快速發展與承擔社會責任相結合。

利益相關方及其需求回應

對股東：公司致力于為股東持續創造最大的價值，使股東感受到利益持續增長的快樂。

對消費者：致力于以優質的旅游產品和專業細致的服務，為之帶來最高品質的快樂享受。

對員工：致力于創造愉快和諧的工作氛圍，并使讓每位員工都有平等的學習和成長機會，使每位員工能健康生活，快樂工作。

對合作者：致力于建立共贏的協作關系，努力提升合作雙方的價值和利益。

對股東的責任：創新與規范，追求公司可持續發展，以穩健業績回報股東

公司深刻認識到由消費升級驅動的旅行社行業升級已經來臨，在不規范的市場環境下，建立符合上市公司要求的規范發展模式是必然要求。公司始終認為“創新不是選擇，而是必須采取的行動”，在這一思路指引下，公司大膽創新、積極開拓。2010 年，中青旅堅持商業模式、業務細分、產品設計、管理機制、內部協同和品牌理念的創新，以應對經濟形勢、市場環境、國際局勢變動對公司旅行社主業帶來的沖擊，以贏得公司可持續的發展，并保障公司對股東穩健的回報。2010 年，公司榮獲 《財富(中文版)》雜志 “最具創新力的中國公司”獎項。

公司從上市至今，每年堅持對股東分紅，以保障股東的利益。同時堅持公司治理結構的制度化建設;保障信息披露的規范和高效，按照證券監督機構和交易所的有關要求，規范、及時發布公司的經營管理信息;保持與股東的良性溝通，贏得了市場的贊譽和好評： 2010 年，公司榮獲上海證券交易所“中國公司治理專項獎之優秀董事會提名獎”和中國上市公司投資者關系管理研究中心“年度投資者關系管理百強”。徐永昌獨立董事榮獲上海證券交易所“中國公司治理專項獎之優秀獨立董事獎”，董事會秘書劉廣明榮獲“金治理-資本創新公司董秘獎”以及上海證券報主辦的“2010 金治理-上市公司優秀董秘”獎，并在上海證券交易所上市公司董事會秘書年度考核工作中獲評為優秀董事會秘書。對消費者的責任：責任與擔當 提供舒適安全的旅游體驗，贏得消費者的信賴中青旅始終將消費者的人身財產安全和旅游體驗感受放在首位加以考慮，公司制定嚴格的業務流程、質量管理標準和危機應對處理機制，將消費者的安全和利益加以關注和重視。

公司堅持每月召開服務質量管理委員會會議，總裁親自主持審議《質量月報》，并就服務質量工作進行部署，堅持以產品和服務的質量換取消費者舒適安全的旅游體驗。消費者的每一起投訴，每一個建議，每一封表揚信，都會得到中青旅的及時回應，中青旅也在與消費者的誠懇溝通中，不斷提升服務的能力和水準。報告期內公司制作了《榮譽話冊》，匯集了07-09 年159 封來自客戶的表揚感謝信，彰顯了中青旅企業文化和服務水平，亦鼓勵員工和合作伙伴不斷提升，長久保留業務發展中的感人記錄。即使在業務量陡增和突發事件情況下，憑借著完備的應對流程和公司從管理層到一線員工的責任心和使命感，全力維護消費者的利益，保障消費者的安全：2010 年初，公司客人出現因意外事件或自身疾病導致的人身傷亡事件，公司及時啟動應急機制，緊急聯系醫院在事故發生地對客人進行搶救，在境內與客人家屬進行安撫并保持密切溝通，積極聯系外交部門為客人家屬加快辦理出境手續以便探望，就事件進行了妥善處理。

2010 年4 月中旬，冰島南部火山噴發。受火山灰和煙塵侵襲影響，公司兩個團隊游客滯留境外，面對突發事件，旅游團組領隊在后臺支持人員的協調和配合下往返奔波、多方聯系，成功克服了當地工人罷工、交通不便等困難，經過不懈努力，在復航第二天即帶領全團35 名游客安全抵京。2010 年各黃金周期間，烏鎮景區在接待10 萬余人，景區的住宿率高達95%以上的情況下，依靠細致的服務和精心的管理、組織，實現“零事故”和“零投訴”，平安度過了黃金周。2010 年暑期，考慮到天氣炎熱，景區內游人如織的情況，烏鎮景區特別增加開放游客休息區，采取為游客提供免費涼茶、解暑降溫藥品等舉措，提供溫馨服務。

對員工的責任： 關懷與培養 關注員工工作和生活，為員工提供發展空間和平臺。公司始終認為員工是公司最具價值的資本，堅持“以人為本”的理念，對員工在工作上嚴格要求，在生活上悉心關懷，關注員工的生活狀態、重視員工的職業發展。公司嚴格按照有關法規和員工簽署勞動合同，繳納社會保險，此外結合公司員工的實際情況，為員工購買補充醫療保險和人身意外傷害保險。并按照國家有關規定，建立合理的薪酬增長機制。公司還針對特殊員工和困難群體建立探視慰問制度，為生病、結婚、生子、直系親屬去世等員工發放慰問金并給予探視;公司針對留京工作的外地畢業生，提供宿舍，解決剛進入社會青年員工的后顧之憂。

公司從總部到各分子公司、分支機構，都著力為員工提供健康、舒適、安全的辦公環境和工作條件，公司總部大樓自2010 年起開始創建無煙大樓，并從2010年底正式禁煙，為員工創造一個清潔、健康的工作空間，也督促和引導員工健康生活方式的建立。

2010 年度公司總部為員工的健康管理、文體活動投入84 萬元：公司每年組織全員的全面體檢，并專門購買健康管理知識通過內部局域網向員工發放，另外設計電腦提醒功能，鼓勵和提示員工開展工間操，以緩解工作疲勞。公司還成立各種文體俱樂部開展各種球類、瑜伽、健美操、攝影等活動，豐富員工生活，引導員工積極、健康、快樂的工作和生活。

公司在每年的預算資金中列出專項培訓資金，2010 年度，公司用于員工培訓的經費近40 萬元。公司各分子公司、各部門也積極開展形式多樣、務實有效的職業基礎知識、崗位工作技能培訓。公司還與北京交通大學合作開辦在職MBA班，鼓勵員工報名學習，并為取得學位的員工承擔部分學習費用。公司還與美國楊百翰大學建立合作關系，每年輸送兩名員工到該校進行繼續教育。公司通過制定明確、公開的升遷制度，為員工的職業生涯提供路徑和制度保障。多樣化的培訓形式、制度化的職業發展和充足的經費保障，使員工感受到自身成長和進步，也為自己的職業生涯打開更廣闊的空間。

公共責任：公益與愛心 承擔行業領軍企業應負的企業責任

長期以來，缺失標準是旅游行業特別是旅行社行業產生問題的根源，職業化、專業化程度不高嚴重影響了旅游行業的社會形象。在不規范的市場環境下，公司始終堅守理念，把規范作為追求的目標。同時，公司又以平常心來對待目前旅行社行業低毛利、不規范的現實，寧可用規范來犧牲眼前的小利，也決不放棄這個原則。

通過公司的努力和發展，通過公司在行業中話語權的提升和增強，公司在國家制定有關旅游法律法規和規章制度方面，積極發揮作用，通過參加行業內的研討會、交流會，通過為立法機關、行政機關提供立法建議和回饋意見，將公司成功的經驗向旅游行業同行介紹和推廣。2010 年6 月公司成為國家旅游局確定的首批全國旅游標準化試點單位之一，這也將更有助于通過公司的努力，建立起一套有中青旅特色和行業領先度的服務體系，推動中國旅游行業的標準化建設。在引領行業升級和標準化建設的同時，公司以自身實力主動承擔起更直接的

社會責任：由于公司的業務不斷發展壯大，僅公司北京核心業務板塊，每年均招收近百名應屆畢業生，同時通過社會招聘，為社會提供就業機會。在此工作崗位和職業平臺上，發掘和培養了大量優秀的管理、技術人才。報告期內，公司因西南大旱、幫扶弱勢群體等累計捐款60 余萬元。在青海玉樹地震的次日，公司號召全體員工進行捐款，短短兩個小時，為地震災區捐款17 萬余元，并于當日即上交有關單位匯至災區。公司在2010 年繼續開展“牽手太陽村”活動，開展三八節愛心公益活動，在工會號召和組織下，公司員工積極響應，短短的幾天內就有23 名太陽村兒童被公司員工助養，并籌集捐款近10 萬元，活動現場還有神秘愛心員工捐助10000元，充分表達了中青旅全體員工對太陽村孩子的關愛與同情。中青旅作為旅游行業的領軍企業，將一如既往的通過自身的努力，秉持企業的良知和責任，為股東、消費者、企業員工和社會奉獻自己的力量、貢獻自己的價值。而此目標之基礎是企業自身實力的提升和影響力的擴大，只有如此才能為股東創造更大的價值，為消費者帶來更貼心放心的旅游產品和服務，為社會創造更多的就業機會，為員工開拓更廣闊的職業發展空間和平臺，也才有可能將自身總結形成的優秀服務經驗和管理標準向整個行業推廣，也才有實力和資本更全面、多方位地投身社會公益。

中青旅將為此而奮斗。

中青旅控股股份有限公司

2011 年4 月21 日

第二篇：中青旅控股股份有限公司2011社會責任報告

本公司董事會及全體董事保證本報告內容不存在任何虛假記載、誤導性陳述或重大遺漏，并對其內容的真實性、準確性和完整性承擔個別及連帶責任。關于本報告

本報告是中青旅控股股份有限公司的第四份企業社會責任報告。在此之前，公司于 2009 年、2010 年和 2011 年發布過三次社會責任報告。報告時間范圍

本報告涉及時間跨度為 2011 年 1 月 1 日至 2011 年 12 月 31 日，部分內容超出此范圍。報告組織范圍說明

列入本報告范圍的企業包括中青旅控股股份有限公司及全資子公司、控股子公司和參股公司。報告數據說明

本報告引用的財務數據與年報保持一致，如有差異，以財務報告為準。其他數據來自公司內部統計。

2011 公司每股社會責任貢獻值：2.6049 根據上海證券交易所《關于加強上市公司社會責任承擔工作暨發布<上海證券交易所上市公司環境信息披露指引>的通知》的相關要求,并考慮到行業特性,中青旅披露的每股社會貢獻值計算方式如下:每股社會貢獻值=每股收益(納稅額 職工費用 利息支出 公益投入總額)/期末總股本 公司的社會責任理念

公司秉持“以人為本，創造快樂”的企業使命，追求“成為國際化的大型旅游運營商”的愿景，與公司愿景和使命一脈相承。中青旅堅定不移的秉承“誠信規范、創新發展”的核心價值觀，將“務實、協作、學習、進取”的企業精神貫徹到底。作為一個負責任的上市公司，中青旅密切關注各利益相關方的訴求，并將履行社會責任作為企業可持續發展和提升核心競爭力的重要舉措，使其與公司發展戰略、經營管理和企業文化相融合，努力實現股東利益、消費者利益、員工利益相統一;并將企業的穩健快速發展與承擔社會責任相結合。利益相關方及其需求回應

對股東：公司致力于為股東持續創造最大的價值，使股東感受到利益持續增長的快樂。對消費者：致力于以優質的旅游產品和專業細致的服務，為之帶來最高品質的快樂享受。對員工：致力于創造愉快和諧的工作氛圍，并使讓每位員工都有平等的學習和成長機會，使每位員工能健康生活，快樂工作。對合作者：致力于建立共贏的協作關系，努力提升合作雙方的價值和利益。對股東的責任：創新實現可持續發展，以穩健業績回報股東

公司深刻認識到由消費升級驅動的旅行社行業升級已經來臨，在不規范的市場環境下，建立符合上市公司要求的規范發展模式是必然要求。公司始終認為“創新不是選擇，而是必須采取的行動”，在這一思路指引下，公司大膽創新、積極開拓。2011 年，中青旅堅持商業模式、業務細分、產品設計、管理機制、內部協同和品牌理念的創新，以應對經濟形勢、市場環境、國際局勢變動對公司旅行社主業帶來的沖擊，以贏得公司可持續的發展，并保障公司對股東穩健的回報。公司從上市至今，每年堅持對股東分紅，以保障股東的利益。同時堅持公司治理結構的制度化建設;保障信息披露的規范和高效，按照證券監督機構和交易所的有關要求，規范、及時發布公司的經營管理信息;保持與股東的良性溝通，贏得了市場的贊譽和好評： 2011 年，公司榮獲大公報、香港證券業協會、中國證券業協會等單位聯合授予的“2011 中國證券金紫荊獎——最佳中小型上市公司”獎，成為中國旅游行業唯一入選獲獎的上市公司;12 月 19 日公司榮獲上海證券交易所評定的“2011 上市公司信息披露獎”;2011 中國上市公司領袖高峰論壇暨上市公司口碑榜頒獎盛典公司榮登“2011 中國上市公司口碑榜”，劉廣明副總裁榮獲“最佳董秘”獎。

對消費者的責任：責任與擔當 提供舒適安全的旅游體驗，贏得消費者的信賴

中青旅始終將消費者的人身財產安全和旅游體驗感受放在首位加以考慮，制定嚴格的業務流程、質量管理標準和危機應對處理機制，關注和重視消費者的安全和利益，努力贏取消費者信賴。公司堅持每月召開服務質量管理委員會會議，并由總裁親自主持審議《質量月報》，并就旅游服務質量工作進行部署，堅持以產品和服務的質量換取消費者舒適安全的旅游體驗。中青旅及時回應消費者的每一起投訴、每一個建議和每一份表揚，戒驕戒躁。報告期內公司制作了《榮譽話冊》，匯集了 2010 年 120 封來自客戶的表揚感謝信，彰顯了中青旅企業文化和服務水平，亦鼓勵員工和合作伙伴不斷提升服務質量。繼 2010 年公司不斷加強應急能力的基礎上，總結公司處理旅游行業經常出現的突發事件，憑借著完備的應對流程和公司從管理層到一線員工的責任心和使命感，秉承全力維護消費者的利益，保障消費者的安全的根本訴求，鄭重推出“中青旅安全承諾”和“中青旅購物承諾”，成為第一家在旅游安全和購物保障方面主動承諾賠付的旅行社，領行業之先、敢于高于責任承諾。中青旅安全承諾主要針對旅行中的突發事件，在國家對其目的地發布旅游警告時，中青旅將對客人做出退款或建議改期/行程的措施，將客人的損失降低到最低。中青旅購物承諾則采用協助退貨或者換貨的形式，保障中青旅消費者的消費者可以安心購物。在 2011 年 3 月 13 日日本地震時，中青旅立即啟動緊急救援方案，“本州全島六日”豪華團 24 人第一時間入住酒店并安全返回北京。中青旅當即啟動兩項承諾，一是如果客人由于機場關閉滯留日本，出于安全住宿餐飲交通所有的費用都由中青旅承擔;二是從最壞的結果考慮，將之后三天赴日旅行的客人勸退，給這些客人以全額退款的保證。中青旅絕非空談承諾，當機立斷反應并贏得客戶信賴。在過去的 2011 年，中青旅立足長遠的基業長青，實實在在的為消費者提供滿意的服務和安全的保障，也為自身贏來了消費者誠摯的信賴。2011 年,世界品牌實驗室評定的“中國品牌 500 強”中,中青旅位列 128 名,香港《文匯報》評定的“亞洲品牌 500 強”中，中青旅位列 219 名;2011 年，《新京報》、《精品購物指南》、《世界》、《京華時報》、《法制晚報》等授予 “樂游影響力品牌”、“中青旅為最具影響力旅行社品牌”、“2011 綜合實力旅行社”、“最具品質旅行社”、“最受讀者信賴旅行社”等殊榮;中青旅旗下旅游預訂網站遨游網也被搜狐網評選為 “最佳旅行社網絡預訂服務”;中青旅會展旅游繼續一路殊榮，《商旅專家》授予其“2011 中國商旅會獎市場最佳 PCO”，同時在杭州”第四屆中國會議產業大會上，杭州市旅游委員會授予會展公司“2011 杭州市會獎旅游貢獻獎”。對員工的責任： 關懷與培養 關注員工工作和生活，為員工提供發展空間和平臺公司始終堅持“以人為本”的理念，認為人才是中青旅的第一資本。在選人上，中青旅不拘一格，唯才是舉;在用人上，能者上、平者讓、人盡其才、才進其能、能盡其用。對員工在工作上嚴格要求，在生活上悉心關懷，關注員工的生活狀態、重視員工的職業發展。關愛員工

公司嚴格按照有關法規和員工簽署勞動合同，繳納社會保險，此外結合公司員工的實際情況，為員工購買補充醫療保險和人身意外傷害保險。并按照國家有關規定，建立合理的薪酬增長機制。公司還針對特殊員工和困難群體建立探視慰問制度，為生病、結婚、生子、直系親屬去世等員工發放慰問金并給予探視;為鼓勵少生優生，公司獎勵獨生子女家庭公司并為其發放獨生子女獎勵費;關注女性，每年三八節為女性提供節日慰問禮品;重視員工身心健康，除了組織一年一度的福利體檢外，提供場地和健身教練，免費提供工作日中午的健身課程的訓練;針對留京工作的外地畢業生，提供宿舍，解決剛進入社會青年員工的后顧之憂。公司從總部到各分子公司、分支機構，都著力為員工提供健康、舒適、安全的辦公環境和工作條件，公司總部大樓創建無煙大樓，并對樓內抽煙現象進行通報批評和嚴懲，為員工創造一個清潔、健康的工作空間，也督促和引導員工健康生活方式的建立。

2011 公司總部為員工的健康管理、文體活動投入百萬余元：公司每年組織全員的全面體檢，并專門購買健康管理知識通過內部局域網向員工發放，另外設計電腦提醒功能，鼓勵和提示員工開展工間操，以緩解工作疲勞。公司還成立各種文體俱樂部開展各種球類、瑜伽、健美操、攝影等活動，豐富員工生活，引導員工積極、健康、快樂的工作和生活。重視員工培訓

公司在每年的預算資金中列出專項培訓資金，公司各分子公司、各部門也積極開展形式多樣、務實有效的職業基礎知識、崗位工作技能培訓。公司還與北京交通大學合作開辦在職 MBA 班，鼓勵員工報名學習，并為取得學位的員工承擔部分學習費用。公司還與美國楊百翰大學建立合作關系，每年輸送員工到該校進行繼續教育。公司通過制定明確、公開的升遷制度，為員工的職業生涯提供路徑和制度保障。

2011 年，為公司快速發展培養優秀的后備人才，公司創新性的創建了“拜師學藝 快速成才——公司高管導師培訓計劃”。由公司高管每人選拔 3-5 名員工進行培養輔導，親自收徒授課。公司聘請中國人民大學商學院優秀教授團為來自各板塊優秀員工系統進行財務、組織與人力、市場營銷等多課程的指導，并努力提供足夠的學習場地供全體感興趣的員工旁聽高質量課程。學習之外，導師們通過豐富多彩的實踐活動，寓教于樂，帶領學員們體驗豐富多彩的課外活動。豐富員工生活

為豐富公司員工的業余活動，中青旅籃球隊、足球隊、羽毛球隊等每周定期舉行競技類友誼賽，在運動中提升員工的團隊凝聚力。各部門也以團隊建設的方式組織員工出游，并在出游的同時考察景點，探索創新性旅游產品的打造。公司也為全體員工提供場地和指導老師等，組織了中青旅“傳遞感動”杯歌詠大賽、中青旅跳繩大賽等豐富多彩的文娛活動。非常值得一提的是，中青旅“單身俱樂部”為單身同事創造一個交流溝通的根據地，營造一份踏實安心的歸屬感;讓眾多單身的自由灑脫，消融每個單身的孤單寂寞。公共責任：標準化與公益 承擔行業領軍企業應負的企業責任

標準化打造持續競爭力長期以來，缺失標準是旅游行業特別是旅行社行業產生問題的根源，職業化、專業化程度不高嚴重影響了旅游行業的社會形象。自 2010 年 6 月公司成為國家旅游局確定的首批全國旅游標準化試點單位之一以來，中青旅就在 2010 年 11月立即成立了公司標準化工作小組，并明確了“標準化決定專業化，專業化決定品牌化，品牌化才能建立網絡化，網絡化才能最終實現規模化”的工作理念。公司意識到標準化工作關系企業規模擴張、質量管理、IT 建設、形成專業化體系重要依據。從 2011 年 3 月到 10 月，在公司標準化領導小組的帶領和全體員工的共同努力下，目前公司已建立指導層面、管理層面、應用層面三位一體的標準化體系框架。形成標準化文件 496 份，其中引用國家及行業標準 40 份、新建標準236 份、轉化原有文件 220 份。2011 年 11 月，公司順利通過國家旅游局組織的標準化驗收，獲得專家組感到“震撼”的高度評價。此外，中青旅在借鑒其他行業標準化基礎上，印制了《導游領隊服務手冊》、《呼叫中心服務手冊》和《銷售服務手冊》三個單行本。為進一步明晰工作人員權責、加強消費者監督、引導消費者建立合理消費觀，公司將于近期制作出境參團游領隊服務承諾卡，既使客人明確領隊職責，在維護自身權利同時，有效監督領隊履行自身職責。踐行公益 我們一直在行動

2011 年 5 月 19 日，在首個“中國旅游日”的活動中，中青旅響應國家旅游局號召，在浙江寧海共同啟動了“讀萬卷書，行萬里路”大型公益游學活動。7月，公司聯合北京太陽村，專門為孩子們策劃了“為中華崛起而讀書”——小太陽暑期勵志游學團，20 名“小太陽”在暑假與中青旅一起乘高鐵、赴天津、登航母、瞻偉人，在周恩來紀念館聽那些“遂覓群科濟世窮”的傳奇往事，激發起“為中華崛起而讀書”的愛國報國、求知奮進的精神。同時，公司還一對一領養太陽村貧困學生，長期開辟第二課堂講述“我們的世界”，用旅游撐起孩子們的未來。為了真正讓旅游惠及民生，讓旅游親近公眾，中青旅國內公司特意準備了10 輛大巴車，在中國旅游日當天開進右安門、望京、金融街、魏公村、勁松、上地、通州、廣安門、大北窯等幾家中青旅連鎖店周邊的社區和辦公區，免費招募 500-600 名消費者前往順義的漢石橋濕地踏青。

2011 年 8 月 27 日和 8 月 28 日，中青旅與 JA(國際青年成就組織)達成合作，成為 JA 在中國旅游業的首家企業合作伙伴。中青旅志愿者與 JA 志愿者一起，在中青旅大廈為小學生們進行了《我們的城市》和《我們的世界》兩堂別開生面的項目培訓。讓小學生們放眼世界，體會生活和旅行的美好。在關注弱勢群體方面，中青旅在中青旅大廈地下一層為北京慧靈智障學校的殘障學生提供了義賣活動。除了提供免費場地之外，中青旅積極進行大廈內全體員工的宣傳。此次義賣全部手工藝品銷售一空，所得的全部善款全部用于這些智障學生的工作、購買原材料的成本和工作坊的管理。

作為旅游行業的領軍企業，中青旅將一如既往的堅持公司的良知和責任，努力為股東、消費者、企業員工和社會奉獻自己的力量、貢獻自己的價值。而此目標之基礎是企業自身實力的提升和影響力的擴大，只有如此才能為股東創造更大的價值，為消費者帶來更貼心放心的旅游產品和服務，為社會創造更多的就業機會，為員工開拓更廣闊的職業發展空間和平臺，也才有可能將自身總結形成的優秀服務經驗和管理標準向整個行業推廣，也才有實力和資本更全面、多方位地投身社會公益。

中青旅將一如既往、開拓創新的貫徹和執行企業社會責任。中青旅控股股份有限公司 2012 年 4 月 12 日

第三篇：中青旅2015年社會責任報告

中青旅控股股份有限公司 2015社會責任報告

本公司董事會及全體董事保證本報告內容不存在任何虛假記載、誤導性陳述或重大遺漏，并對其內容的真實性、準確性和完整性承擔個別及連帶責任。

關于本報告

本報告是中青旅控股股份有限公司（以下簡稱“中青旅”）的第七份企業社會責任報告。在此之前，公司于 2009年至 2014年發布過六次社會責任報告。

報告時間范圍

本報告涉及時間跨度為 2015年 1月 1日至 2015年 12月 31日，部分內容超出此范圍。

報告組織范圍說明

列入本報告范圍的企業包括中青旅及其全資子公司、控股子公司和參股公司。

報告數據說明

本報告引用的財務數據與年報保持一致，如有差異，以年報為準。其他數據來自公司內部 統計。

2015公司每股社會責任貢獻值：2.06元

根據上海證券交易所《關于加強上市公司社會責任承擔工作暨發布<上海證券交易所上市 公司環境信息披露指引>的通知》的相關要求,并考慮到行業特性,中青旅披露的每股社會貢獻 值計算方式如下:每股社會貢獻值=每股收益+(納稅額+職工費用+利息支出+公益投入總額)/期 末總股本。

作為共青團中央直屬企業，中青旅創辦36年、上市19年來，始終牢記“中字頭的責任擔 當、青字頭的創意活力、旅字頭的主業發展”，將社會責任與公司業務相結合，與青年事業發 展相結合，建立履行社會責任的長效機制，不斷體現中青旅作為團中央直屬企業的社會責任擔 當，讓社會不斷感受到旅游為美好生活帶來的實實在在的獲得感。

作為一個負責任的上市公司，中青旅密切關注各利益相關方的訴求，將履行社會責任、傳 播品牌善意作為企業可持續發展及提升核心競爭力的重要舉措，使其與公司發展戰略、經營管 理理念和企業文化相融合，努力實現股東利益、消費者利益、員工利益相統一;并將企業的穩 健快速發展與承擔社會責任相結合。

“以人為本，創造快樂”是中青旅的企業使命，“誠信規范、創新發展”是中青旅的核心 價值觀，“用心陪著你”是中青旅的品牌理念，面對旅游行業快速升級轉型的競爭態勢，中青 旅矢志打造“控股型、多平臺旅游生態圈”，不忘初心，用心陪伴，為游客創造美好快樂的旅 行體驗。

一、【社會責任案例】

（一）互聯網+旅游：中青旅控股型多平臺業務助力世界互聯網大會成功舉辦

在第一屆大會成功舉辦的基礎上，舉世矚目的第二屆互聯網大會·烏鎮峰會于2015年12 月16日至18日在烏鎮舉行。中共中央總書記、國家主席習近平再次來到烏鎮，出席世界互聯 網大會·烏鎮峰會并發表主旨演講。中青旅旗下烏鎮旅游、中青博聯、中青旅聯科、中青旅遨 游網等相關業務緊密互動、高效協作，攜手承辦了一場精彩紛呈的世界級互聯網大會。

共青團中央對中青旅團隊承辦世界互聯網大會·烏鎮峰會高度重視，大會開幕前夜，書記 處書記周長奎等一行六人代表共青團中央書記處來帶中青旅會務承辦團隊辦公室慰問。會議結 束后，共青團中央書記處書記在總結中青旅籌備接待世界互聯網大會的經驗時表示：“中青旅 烏鎮公司、會展公司為首屆世界互聯網大會的成功召開做出了積極貢獻。烏鎮作為世界互聯網 大會的永久舉辦地，既彰顯了品牌，又促進了中華傳統文化與新銳技術創新的融合。”

（二）文明+旅游：做從容自信文明的中國游客

近些年來，中青旅認真學習領會總書記關于青少年成長的系列講話精神，學習中央 文明辦的工作部署和相關工作要求，按照共青團中央書記處的整體安排，努力在日常的經營活 動中踐行文明旅游：通過自身的行業地位，大力宣傳文明旅游，通過自身的經驗積累，針對青

少年文明旅游工作的接受特點、傳播規律，夯實導游、領隊引導游客文明旅游的各項措施；通 過一系列的工作,樹立中國旅游者的文明形象，讓旅游者感受到文明旅游帶來的快樂；通過大 力的呼吁和宣傳，提升行業的社會評價和社會地位，提升旅游者的文明素質和文明修養,充分 發揮了行業領軍企業在文明旅游宣傳、實踐中的作用，為旅游文明貢獻一份力。

2.1 受托編制行業標準《導游領隊引導文明旅游規范》，面向全行業開展培訓，普及行業 標準，倡導文明旅游。

受國家旅游局委托，中青旅承擔了《導游領隊引導文明旅游規范》這一行業標準的編制工 作。在中青旅召集公司內部一線導游、領隊人員進行研討、總結的基礎上，廣泛吸納行業內及 專家意見，形成統一規范文本，于2015年4月正式發布實施。

本規范規定了旅行社組織、接待旅行團隊過程中，導游員、出境旅游領隊引導旅游者文明 旅游的相關原則、內容和具體要求。在法律法規、風俗禁忌、綠色環保、禮儀規范、誠信善意 等方面詳細地對導游領隊人員提出“一崗雙責”的工作要求。

在該標準發布實施后，國家旅游局面向全國各省市旅游局（委）開展了文明旅游講師培訓 班，中青旅參與該標準的主要起草人，承擔了該面向全國講師的培訓工作。先后受山東、河北、廣東、內蒙古、寧夏、天津等地旅游局邀請，面向各省市導游、領隊、講解員等開展培訓，不 遺余力宣傳文明旅游。

2.2 受托編寫《導游領隊引導游客文明旅游操作指南》，普及文明旅游知識，指導導游領 隊人員開展文明引導工作。

為更好的推動《導游領隊引導文明旅游規范》的落實，國家旅游局再次委托中青旅起草《導 游領隊引導游客文明旅游操作指南》一書，對該標準進行詳細解讀。

中青旅接受該任務后，抓緊落實，快速組織人員進行編寫：總結導游領隊帶團經驗和案例，對標準內容進行詳細闡釋和說明，匯集旅游目的地的風俗禁忌，形成規范書稿，中國旅游出版 社于2015年7月正式出版。該指南在業內引起巨大反響，多地旅游管理機關和導游行業組織 批量購買，作為對導游領隊進行文明引導的教材。

2.3與國家旅游局聯合開展“為中國加分”大型文明旅游公益行動。

2015年12月28日，由國家旅游局主辦，中青旅旗下聯科公關公司承辦的“為中國加分” 文明旅游公益行動暨萬名文明游客征集活動在廈門鼓浪嶼成功舉辦。活動提出“為中國加分” 主題，意在主動喚起游客在旅途中傳遞正能量，同時還在全國范圍內征集萬名“文明游客”，選拔千名“文明旅游公益大使”，用榜樣的力量來帶動游客文明旅游意識的覺醒。

2.4受托編寫“文明旅游百日百題”，普及文明旅游知識。

為普及文明旅游知識、喚起旅游者的文明旅游意識，國家旅游局在互聯網上開展了“文明 旅游百日百題”有獎競答活動，中青旅受托起草了所有競答題目，通過淺顯易懂、短小精練的 題目，激發旅游者學習文明旅游知識、踐行文明旅游理念。

2.5文明旅游看我的：作為“導游領隊引導文明旅游試點單位”開展系列活動。

由于在引導和宣傳文明旅游方面做了大量工作，2015 年初，國家旅游局授予中青旅“導 游領隊引導文明旅游工作試點單位”，該試點是文明旅游領域唯一一家國家級試點單位，是國 家旅游局開展的一系列促進文明旅游工作的重要一環。既是對中青旅以往開展相關工作經驗的 進一步檢驗，更是希望通過中青旅的探索，為全行業提供經驗做法，為引導游客文明旅游、提 升游客文明素養做出一些貢獻。

2.6首倡文明旅游示范團：重視榜樣的力量。

2016年3月4日，由國家旅游局、中青旅聯合組織的“文明旅游示范團”在京出發。國 家旅游局、外交部領保中心、中青旅等相關領導為示范團送行并發表文明旅游寄語，示范團領 隊、游客代表向全體游客宣讀了出境文明旅游的倡議書，中青旅向隨團客人發放了“文明旅游，看我的”胸牌和行李牌及《中青旅遨游網文明旅游攻略66條》指導手冊，進行文明出境游的 規范引導。示范團旅行過程中，還將通過微博、微信等新媒體方式進行旅行直播，向公眾宣傳 文明旅行、快樂旅游的實況。

2.7結合青少年成長，注重對青少年游客的引導和教育。

青少年是影響中國的未來力量，也是在文明旅游中最值得被關注的人群。2015年7月，中青旅推出了“發現中國——青少年環球小使者隨手拍行動”。活動通過鼓勵出境旅游的中國 青少年尋找分布在世界各地的‘中國印記’和‘中國元素’，并在社交媒體的平臺上進行分享，旨在發揮旅游的文化傳播和教育功能，幫助孩子們在探索世界的旅途中，強化自身的國家意識 和愛國情懷。鼓勵青少年從另一個角度來探索對中國文化的重新發現，這也是中青旅從更高的 層面來踐行文明旅游做出的探索。和“發現中國”活動同步，中青旅還向暑期出游的數十萬青 少年發放《小當家看世界》系列手冊。

2.8做好

十一、春節等重點時段文明旅游引導。

2016年春節中青旅以總裁微信拜年的形式，向中青旅、遨游網等20余萬粉絲推送“中青

旅遨游網導游領隊文明旅游承諾暨倡議書”，引導游客將文明旅游變成一種習慣，用實際行動 為中國加分。

結合開展文明旅游工作的深厚基礎、行之有效的工作方法，中青旅將文明旅游與公司的業 務相結合，與青年事業發展項計劃，建立文明旅游的長效機制，不斷體現中青旅作為團中央直 屬企業的社會責任擔當，使游客通過文明旅游不斷感受到旅游為美好生活帶來的實實在在的獲 得感。

2016 年 2 月 4 日，國家旅游局公布百家文明旅游先進單位名單，中青旅以第一方陣第一 名的成績榮獲“全國文明旅游先進單位”稱號。在國家旅游局開展的“2015 中國好導游·中 國好游客”征集活動評選結果，由中青旅遨游網推薦的石敏、李淑梅當選“2015中國好游客” 稱號，于彤、左超、徐川當選“2015 中國好導游”稱號。中國好游客、中國好導游的評選，既弘揚了社會正能量，也引領了文明旅游風尚。

（三）旅游+社會服務：中青旅服務9·3大閱兵

9月3日，中國人民抗日戰爭暨世界反法西斯戰爭勝利70周年紀念大會在北京隆重舉行。在這個值得全中國人民銘記在心的日子里，中青旅旗下旅游服務分公司的50輛大巴車作為閱 兵接待團隊中的指定服務商，承擔了接送抗戰老兵等觀禮嘉賓的重任。所有在現場參與服務的 中青旅人，以飽滿的姿態和專業的技能完成了一份令人滿意的答卷。

中央相關部門對中青旅此次圓滿完成中國人民抗日戰爭暨世界反法西斯戰爭勝利70周年 紀念活動的閱兵用車保障任務給予了高度肯定。

二、【利益相關方及其需求回應】

為消費者：公司致力于以優質的旅游產品和專業細致的服務，為之帶來最高品質的快樂 享受。

為股東：公司致力于為股東持續創造最大的價值，使股東感受到利益持續增長的快樂。為伙伴：公司致力于建立共贏的協作關系，努力提升合作雙方的價值和利益。

為員工：公司致力于創造愉快和諧的工作氛圍，并讓每位員工都有平等的學習和成長機 會，使每位員工能健康生活，快樂工作。

（一）為消費者——互聯網+拓展旅游新生態

以中青旅遨游網為承載，中青旅利用互聯網技術與平臺，使互聯網與傳統旅游業融合創新，協同增效，最終創造旅游業新的價值與發展生態。創造用戶真正受益、企業可持續發展的旅游 生態新格局。

1、遨游網+：從O2O平臺到在線旅游新生態

2015年3月，中青旅發布“遨游網+”戰略分享會，宣布打造在線旅游從O2O平臺到在線 旅游新生態。中青旅遨游網的互聯網+的解決方案，以“正品行貨、創意主題、中高端定制” 為主打，無論是在自營和開放、線上和線下、研發和營銷，都以產業互聯網為方向。面向供給 與需求錯配的問題，通過自身努力，促使旅游服務從消費互聯網向產業互聯網轉變。

面向中國旅游消費市場的快速升級，中青旅借助遨游網這個互聯網和移動互聯網平臺，通 過內部激勵的機制，鼓勵個人創業創新，實現自身的超越和追求。以開放的心態，積極與外部 伙伴合作，通過參股、并購的方式，實現遨游網整個生態鏈的建設，驅動中青旅互聯網+旅游 戰略的快速發展。

2015年7月，中青旅遨游網宣布推出專業戶外旅行品牌——如是戶外，布局戶外運動旅 行。

2015年8月，中青旅向全員發布內部創新創業通知，鼓勵員工基于“遨游網”進行旅游 生態圈的創新和創業。截止2015年底，共收到申報50余個創業項目，根據申請人的綜合素質、創業意愿、項目優缺點、盈利模式等因素，近十個項目活動了公司支持。這也是“大眾創業、萬眾創新”的新環境下，中青旅進行機制創新和旅游生態建設的重要動力。

2015年10月，遨游網在旅游行業首家推出“遨游創客匯”，面向小微旅行項目團隊提供 免費場地空間和活動創意支持。截止2015年底，“遨游創客匯”先后向JA中國、自然之友、國家野生動物救援組織、出版社、義工時間等10余家機構提供免費空間，千余用戶參與分享 會、主題沙龍、讀書會、聯歡會等活動，在幫助小微創客機構的同時實現了中青旅遨游網的品 牌傳播和用戶獲取。

中青旅遨游網積極面向大學生群體，鼓勵他們開展移動互聯的創意研發。2015年8月，中青旅遨游網與國家旅游局國家智慧旅游重點實驗室、北京聯合大學旅游學院聯合打造“全國 大學生移動互聯旅游創意大賽”。吸引和匯集對于創新移動終端設備的技術、移動應用的開發、研究和設計的師生，讓更多的大學生在收獲技術知識的同時，實現旅游與移動技術相結合的夢 想。

2、舉辦第二屆用心杯產品設計大賽

旅游行業最終的競爭還是在創意、產品和服務環節中展開，產品力將是旅游企業的核心競 爭力。作為中國旅行社行業領軍企業，中青旅在產品研發上不懈創新。為了在產品上彰顯品牌 理念，為客戶創造更多優質的旅行產品，2015年，中青旅舉辦第二屆用心杯旅游產品設計大 賽。大賽旨在打造優秀旅游產品的孵化平臺，讓真正有品質、有個性、有想象力的產品脫穎而 出。大賽面向社會招募大眾評審，讓消費者的意見成為產品創新的決策力，選拔出最受歡迎的 旅游產品。

第二屆“用心杯”中青旅遨游網旅游產品設計大賽自2015年4月開賽，歷時了7個月時 間，從遨游網論壇發帖比拼人氣，到200余條來自全國的參賽產品進入海選。

（二）為股東——締造持續增長的市場價值

作為中國旅行社行業首家A股上市公司，2015年，中青旅不斷以創新變革提升主業價值，不斷拓展增值空間，努力降低投資風險，在動蕩的市場里，跑贏了大盤，為投資者和股東創造 了價值。

為提升公司控股子公司治理水平并充分發揮資本市場融資優勢支撐控股子公司業務發展 , 促進其做大做強,2015 年 9 月，中青旅發布《第六屆董事會臨時會議決議公告暨關于同意控 股子公司籌備申請在全國中小企業股份轉讓系統掛牌的公告》，公司控股子公司中青旅國際會 議展覽有限公司(下稱“中青旅會展”)和中青旅山水酒店投資管理有限公司(下稱“中青旅山 水”)擬籌備申請在全國中小企業股份轉讓系統掛牌,待兩公司完成改制設立股份有限公司事 宜后,同意其申請在全國中小企業股份轉讓系統掛牌。

2016年2月2日上午，深圳中青旅山水酒店股份有限公司正式在全國中小企業股份轉讓 系統掛牌（股票代碼：835714）。未來公司將以珠三角、長三角、環渤海地區為重點發展區域，逐步向全國各大、中城市拓展，成為特色鮮明、模式領先的時尚商務連鎖酒店投資管理綜合運 營集團。

2015年，中青旅會展正式完成股份制改造，成立中青博聯整合營銷顧問股份有限公司（以 下稱“中青博聯”）。2016年3月，中青博聯整合營銷顧問股份有限公司正式申請新三板掛 牌。

（三）為合作伙伴——開創長期合作的共贏機遇

旅游是多種供應商組成的服務鏈條，合作伙伴們的進步和發展決定著中青旅的服務品質 和市場競爭力。中青旅以不斷擴大的業務領域和商業機會，以遨游網+為統領，與合作者結成 戰略聯盟、業務聯盟，致力于與伙伴們建立透明共贏的商業關系，共創價值、共享成長。

以遨游網所代表的旅游新生態不僅體現在創造出用戶真正受益的服務品類，也在于使產 業鏈上的各資源方、服務方、內容方、平臺方等相關方各得其所，共同受益，引領旅游業健康 生態圈。在技術層面，遨游網依托多年在旅游業的積累與運營，圍繞大數據時代用戶需求和交 互行為變化，為線下各方提供更易用的技術解決方案和更智能的生產經營決策體系。

中青旅在與供應商及各個合作伙伴協同合作的過程中，不斷探索新的合作模式，共同建 立系統化、專業化、線上線下一體化的旅游目的地營銷體系，實現高品質、高效率、高回報的 整合營銷服務。2015年相繼與黑龍江、內蒙古、新疆等省市自治區旅游局達成戰略合作，拓 展目的地營銷體系，共同推動旅游產業轉型升級、提質增效，促進旅游業與互聯網深層次、多 維度融合。

（四）為員工——讓員工樂起來

人才是中青旅最大的資本，公司始終堅持“以人為本”的理念，致力于為員工們提供良好 的工作環境，營造和諧的工作氛圍，倡導簡單而真誠的人際關系;致力于讓快樂成為中青旅員 工的一種習慣，讓中青旅成為員工自豪和滿足的理由。

1、打造“我們的節日”

中青旅已經形成系統化的公司節日活動規劃和豐富多彩的員工活動，例如每年第一季度的 三八節活動；第二季度的親子活動；第三季度的員工及家屬秋游；第四季度的員工風采大賽等 文藝活動。2015 ，公司開展了“尋找中青旅最美家庭”評選活動、員工廚藝大賽活動，不僅豐富了員工們的工作生活，也為員工提供了張揚個性、舒展才華的舞臺。

“讓員工樂起來”是中青旅的發展使命。2015 ，公司進行了 90 后員工調查，對該年 齡段的員工的生活及工作狀態與需求進行調研；公司面向系統內全國各分子公司、開展以“在 意”為主題的中青旅第三屆品牌訓練營活動，搭建公司市場推廣系統人員交流和學習的平臺； 開設長跑俱樂部、攝影俱樂部、籃球俱樂部、羽毛球俱樂部、瑜珈俱樂部、健美操俱樂部等豐 富員工文化生活，為員工提供快樂、充實的工作環境。

2、支持員工職業發展

人才是中青旅的第一資本，人力資源是公司成長的第一要素。公司高度重視員工培訓，支

持員工職業發展。

2015 ，公司根據青年員工的特點，關注青年員工的職業發展與健康成長，采取了在 線學習的平臺學習的方式，為青年員工甄選了“高品質溝通與快樂工作”和“壓力管理”兩門課 程，從職業素質和生活態度兩方面進行培訓，使青年員工在學習中得到成長與提高。同時對于 中層管理者也應用學習的平臺設計了線上與線下相結合的培訓課程，甄選了線上的“互聯網時代 “和”移動互聯網發展的解讀和預測“兩門課程，線下結合微信平臺進行了互動式培訓，在培 訓中提升中層管理者的互聯網思維與應用技能。

對2015年入職的應屆畢業生，圍繞培養新員工責任心、服務意識、提高團隊合作精神為 主題設計各個項目，促進新員工角色轉化，加強新員工間的溝通，提高團隊責任意識。公司進 行全新互動式自主培訓，采用新員工自主參與的小組項目制，按照“學習進步組”、“拓展訓練 組”、“工作交流組”、“興趣活動組”等小組形式劃分，由新員工自己完成本小組的工作內容，以此加強新員工的參與度、彼此的溝通以及激發新員工的自主創新意識。

《塑陽光心態、贏豐盛人生》培訓則引導新員工樹立正確的人生觀、價值觀及端正的職業 態度，養成良好的職業品行和積極的工作心態。對呼叫中心進行心理咨詢培訓，針對呼叫中心 員工在與客人溝通中的心理壓力問題的處理，對呼叫中心員工進行了50次的心理輔導咨詢，對可能存在的不同心理問題進行針對性的輔導與疏導，提升了員工面對壓力的自我調節能力和 抗壓心態。

（五）為社會——“善意的旅行”傳播旅行的文明

作為一家負責任的上市公司，中青旅將傳播品牌善意、傳播旅行的文明作為企業可持續發 展及提升核心競爭力的重要舉措，致力于搭建旅行過程中人與人、人與自然間的和諧對話機制，讓更多旅行者在旅行過程中深度體驗社會、豐富人生價值。

1、中青旅支持邊疆民族地區發展

2015 年，中青旅開展多項工作，以旅游產業為抓手，以智力投入、信息互通共享、新產 品研發等實際行動，以堅持不懈、抓鐵有痕的精神，落實共青團對口支援邊疆地區相關會議精 神，為邊疆旅游產業發展提供幫助與支持，為促進新疆各民族交往交流交融作出貢獻。

在西藏，中青旅自2013年聯手西藏團區委啟動“西藏大學生‘中國夢’行知基金”以來，共培訓學生骨干300多人次，引導更多西藏青年學子進一步堅定理想信念，勇擔時代重任，在

富民興藏的偉大實踐中匯聚起青春的磅礴力量。

在新疆，中青旅舉辦第二屆新疆旅游產業發展培訓研討班，并與新疆自治區旅游局簽訂戰 略合作協議。既是中青旅旅游援疆項目的延續，也是“互聯網+新疆旅游”與“一帶一路”戰 略以及旅游援疆等戰略的一次深度融合。

在內蒙古，中青旅與內蒙古旅游局簽訂戰略合作協議，聯手內蒙古旅游局推出了全新的核 心自駕線路品牌——“冰雪天路”。既是消除外界對“草原旅游”單一品牌印象的重要舉措，又吸引游客前來享受自然冰雪，感受多彩的民族文化風情，把內蒙古打造成為四季皆宜的生態 民俗旅游目的地。

在四川甘孜，中青旅國際旅游公司黨建團隊深入甘孜藏族自治區，為藏區兒童送去圍巾、文具及玩具，并與當地孩子們交流，用滿懷熱情為點亮心燈，用溫暖的方式，伴隨藏區兒童的 成長。

2、志愿者協會拓展公益旅行新空間

2015年，中青旅志愿者協會繼續完善組織架構，采用“核心志愿者+項目經理”的模式，持續強化“盲人旅行團”、“認知身邊的城市”、“夢想旅行團”、“青年成就”等品牌旅行 公益項目的打造。2015年末，中青旅志愿者協會共有139名志愿者，80后、90后占比超過80%，總計服務時間超過5200小時，人均服務時間超過37小時，再創歷史新高。

2.1陪著盲人聽歷史，盲人“聽系列”公益之旅進入第五季

2015 年 11 月 28 日，中青旅志愿者協會殘障服務組與北京紅丹丹教育文化交流中心再度 聯手啟動“聽”歷史：陪著盲人走進首都博物館活動，開啟了充滿傳奇色彩的歷史之旅。19 位志愿者用心陪著每一個視障朋友，觸摸仿制文物、傾聽專業講解，讓他們從不同的角度、用 心、用視覺以外的感官深度傾聽歷史的聲音，實現盲人走進歷史旅程的夢想，感受到愛的溫暖 和光明。15位視障朋友在志愿者的陪伴走進首都博物館，雖然和盲人朋友相處的時間很短暫，但也讓志愿者感觸頗深。

2.2認知身邊城市：中青旅助力打工子弟暢游歡樂谷

2015 年 12 月 12 日，中青旅志愿者協會與華僑城集團、新公民計劃攜手舉辦“認知身邊 的城市”公益活動，志愿者們陪伴星河雙語學校的打工子弟同學們暢游歡樂谷，以旅行公益的 形式，關注城市邊緣及弱勢群體,幫助其認識或重新發現自己生活的城市。

2.3青年成就組織事業啟航工作坊——北林學子走進中青旅

作為面向青年大學生的品牌公益項目，作為青年成就組織唯一的中國旅游企業贊助伙伴 2015年11月，中青旅志愿者協會與JA中國聯合打造“JAVD職業素養工作”項目。40多名來 自北京林業大學的青年學子參觀了中青旅大廈，聽取公司志愿者對職業選擇、人際關系網絡、職場禮儀等方面的經驗分享，并以模擬面試、推廣項目策劃等形式感受職場氛圍。讓更多的大 學生在收獲知識的同時，更好的了解職業世界的夢想。

2.4遨游網門店再升級，O2O模式打造愛心傳遞站

2015年12月，中青旅遨游網線下門店聯合親親寶貝、中青公益等公益組織，發起“愛計 劃”公益活動，面向市民愛心征集兒童舊衣，通過專業機構處理后，轉送至打工子弟及藏區學 校的孩子們手中，用愛心溫暖寒冬。這也是中青旅遨游網門店從體驗店升級為O2O門店后，服 務內涵的再次升級。

3、公益鑄就善意的旅行體驗

3.1跟著鄭和下南洋——夢想旅行團再出發

夢想旅行團是面向鄉村教師開發的創新公益項目，也是教育和旅行的一次深度結合。2015 年，“夢想旅行團第二季——跟著鄭和下南洋”公益項目由中青旅、馬來西亞旅大使館旅游處、馬來西亞航空公司和真愛夢想公益基金會攜手開展。該活動在全國范圍甄選出12位鄉村教師 前往馬來西亞，老師們帶著孩子們的好奇第一次跨出國門，重走海上絲綢之路，開啟一段夢想 的旅程。

此次馬來西亞之行，是繼“夢想旅行團第一季——帶著課本去埃及”之后的第二次探索之 旅。中青旅希望借助與專業公益組織和旅游局的合作，資助中國鄉村教師感受多元的異國文化。這對他們原來可能僅僅是夢想，而幫助他們實現夢想會激勵更多的鄉村學生，讓他們了解這個 世界的多元和差異，擁有更加開闊的人生視野，將會是更多夢想孕育的起點。

3.2尋根中國公益之旅第一站：走進湖北隨州

2015年6月，由湖北省旅游局、中青旅聯盟、真愛夢想公益基金會與隨州市人民政府共 同舉辦的“尋根中國公益之旅走進隨州”在隨州市大洪山金頂隆重舉行。來自全國各地的38 名鄉村教師代表組成的尋根之旅夢想旅行團、50余名中青旅聯盟各單位負責人一起走進隨州 開啟尋根之旅。

3.3“為愛奔跑”公益活動傳遞社會正能量

2015年5月，一個名為“為愛奔跑”的健康公益跑活動在上海市顧村公園激情開跑，近千名跑步愛好者用奔跑的力量踐行公益，傳遞社會正能量。此次活動由中青旅遨游網上海第二 總部、上海跑下去等聯合主辦，活動所得扣除成本后將全部捐予致力于幫助視障人群的“看見 愛”公益基金，為他們送出關愛，為他們跑出希望。此次”為愛奔跑“也是中青旅遨游網落地 上海以來主辦的第一場公益活動。

與滬上其他大大小小的跑步活動所不同的是，當天“為愛奔跑”還有一個特別的環節，一 群有視力障礙的跑步愛好者，他們在志愿者的陪跑下，勇敢邁出堅定的步伐，順利完成了數公 里的跑步任務。

3.4新疆“若羌棗”慰問國旗護衛隊

2015年12月，由中青旅新疆公司組織實施，兩輛中青旅大巴承載著新疆若羌縣60位各 族棗農，帶著新收獲的“若羌棗”在北京開啟為期5天的紅色之旅。活動期間，他們除觀看天 安門升旗、參觀八達嶺長城等活動外，還有一個特別的心愿，就是給國旗護衛隊的官兵們送上 從家鄉帶來的大紅棗，讓首都的官兵們品嘗到甘甜的若羌紅棗，表達若羌人民的心意。

若羌棗農此行以“紅色幸福感恩之旅”為主題，在新中國成立66周年和自治區成立60 周年之際，重走紅色路線、追尋紅色記憶，回顧黨帶領廣大人民群眾艱苦奮斗的光輝歷程，感 受改革開放以來的巨大變化，沿途向中外游客贈送若羌紅棗，以此來表達對黨和祖國的感恩及 熱愛。

3.5旅游公益論壇：互聯網+語境下的創想與未來

12月29日，中青旅遨游網發起“互聯網+語境下的創想與未來旅游公益論壇”。來自真 愛夢想、紅丹丹、自然之友、義工時間、美新路等二十余家公益組織及熱心公益的志愿者、游 客代表50余人參加了論壇。

此次活動，公益組織代表分別闡述了互聯網語境下公益旅行的機遇和挑戰，展現了他們為 公益所做的努力。中青旅控股張立軍表示：“中青旅做公益旅行秉持四個理念：長久做、務實 做、用心做、量力做，幾年來積累了不錯的公益旅行品牌。互聯網+的時代，為公益組織打開 了天花板，公益將成為下一階段最大的產業。我們做公益首先是我們覺得快樂，找到快樂的事 情，堅持去做就好了，只有堅持去做，才能讓更多的做公益的企業和機構更快樂，讓幸福的人 更快樂。”

4、在出境旅游活動中加強青少年愛國主義教育

隨著人們生活水平的提高，出境旅游的少年兒童越來越多，扎實做好對他們的愛國主義教 育越來越多。中青旅本著虛功實做，難事長做的原則，由控股公司領導牽頭，協同市場營銷、遨游網、觀光度假、高端入境等業務板塊共同參與，組建了二元工作小組，研究形成《關于在 出境游中進一步加強青少年（隨父母參團的青少年）愛國主義教育的活動方案》,使少年兒童 在旅游中隨著父母、導游領隊的引導，更加熱愛祖國。

4.1 將愛國主義元素列入旅游產品和服務標準

青少年出境旅游大多選擇旅行社參團的形式，因此，高品質、高內涵的旅游產品是開展青 少年愛國主義教育的前提。中青旅把愛國主義元素滲透進旅游產品設計的流程之中，在產品分 類、產品激勵、營銷政策等領域植入愛國主義元素，使之成為產品內涵的一部分。在親子產品 的游學類、樂園類、海島類等產品中，寓教于樂，側重對少年兒童的感恩教育；引導孩子在國 外通過有秩序的排隊等規范體現青少年的良好形象；加強孩子的環保和生態意識，養成綠色生 態的消費習慣；通過中外客觀對比發現祖國的好并回國進行更客觀的宣傳。

4.2 編印發放針對青少年游客的《小當家看世界》手冊

《小當家看世界》系列手冊分為歐洲篇、日韓篇、美洲篇、東南亞篇，手冊從封面到內容、插畫，全部由中青旅員工親自手繪制作完成，是一套傾注了“用心”的愛國主義小手冊。手冊 以輕松活潑的口語言，對目的國歷史文化、國情現狀和風土人情、與中國的關系等進行介紹，給青少年旅行者全面客觀的信息。

本系列手冊在暑期團隊中面向16歲以下青少年游客統一發放，幫助他們全面了解目的地 國家和中國之間的客觀對比，增進對中國文化、歷史和現代發展成就的自豪感。

4.3 開展#發現中國#青少年環球小使者隨手拍大型網絡互動活動，號召青少年成為“愛 國旅游達人

2015 年 7 月，由中青旅控股公司主辦，中青旅遨游網協辦的“#發現中國#青少年環球小 使者隨手拍行動”在中青旅大廈正式啟動。中國旅行社協會會長、中青旅控股總裁張立軍正式 向全國的青少年朋友發出邀請，青少年代表現場朗誦了《致全國小伙伴的一封信》，希望廣大 的青少年游客參與到“#發現中國#青少年環球小使者隨手拍行動”中，走遍世界，發現中國，從而真正的領略到身為一個中國人的自豪。

“#發現中國#青少年環球小使者隨手拍行動”鼓勵報名出境游的青少年旅行者們走出國門 去發現“中國印記”，以全球化的視角來認識中國的發展與崛起，暢想將由他們創造的未來。相關工作受到了《焦點訪談》等權威媒體的廣泛關注和報道。

（六）為環境——和諧友好，助力美麗中國

中青旅一直致力于實現旅游業的可持續發展，從自身做起，完善自身環境管理，并積極 向客戶、員工提倡低碳旅游、綠色辦公，并努力將這一理念融入日常運營當中。

中青旅大廈總部不斷探索節能空間，中青旅山水酒店將環保理念融入酒店選址設計過程 中，烏鎮旅業始終將環境保護、恢復和建設作為第一要務，古北水鎮建設開發團隊始終將文物 保護、古建筑修繕和基礎設施的重建列為首要任務。

（七）榮譽鑒證：成為優秀的企業公民

正因為中青旅在公益、旅游領域長期持續、務實的投入和建設，社會各界給予了高度的肯 定和榮譽。

在旅游服務領域，中青旅相繼榮獲人民網2015旅游服務貢獻獎，新京報最受歡迎在 線旅游服務商、最受歡迎旅游品牌，勁旅網最佳體驗在線旅游網站大獎，旅行社雜志中國 旅游行業O2O模式創新、優秀組團社、業界花木蘭、最佳撰稿人，榜中榜中國旅業金 牌組團社、中國旅業O2O創新大獎。環球時報最受中國家庭歡迎的出境游線路，京華時報 最受中國家庭喜愛旅行品牌等獎項。

在社會公益領域，2015，中青旅獲得中國公益慈善領域最具影響力的盛事—— 第五屆中國公益節“五年特別致敬獎”，中青旅盲人旅行團品牌獲評“2015公益項目 獎”成為此次公益節中中國旅游行業唯一的獲獎企業。在新華網、中國社科院主辦的2015年 度社會責任公益盛典上，中青旅控股總裁張立軍榮獲“2015中國社會責任杰出企業家” 獎項。

2015 年 12 月 15 日，聯合國教科文組織“善行旅游——有效促進遺產保護與人的發展” 項目一期成果發布會暨座談會在故宮建福宮花園舉行。作為旅游企業的唯一代表，中青旅作為 協辦單位參與座談會，分享了中青旅在“遺產保護和人的發展”領域的進展。

三、結語：營造控股型多平臺公益旅行生態圈

作為旅游行業的領軍企業，中青旅堅持公司的良知和責任，努力為股東、消費者、企業員 工和社會奉獻自己的力量、貢獻自己的價值。而此目標之基礎是企業自身實力的提升和影響力 的擴大，只有如此才能為股東創造更大的價值，為消費者帶來更貼心放心的旅游產品和服務，為社會創造更多的就業機會，為員工開拓更廣闊的職業發展空間和平臺，也才有可能將自身總 結形成的優秀服務經驗和管理標準向整個行業推廣，也才有實力和資本更全面、多方位地投身

社會公益，讓旅游給更多大眾帶去心靈的快樂和精神的滿足。

作為中國第一家上市旅行社企業，中國旅行社協會會長單位，中青旅不僅承擔著一般上市 公司的社會責任，還具有一種歷史使命感。正是因為這種認知，無論是旅游服務過程中，在酒 店的選址和經營中，還是在景區業務的運營過程中，中青旅均高度重視遺產的保護和人本身的 發展，均著眼于通過旗下控股型多業務平臺，通過旅游業促進人的全面發展，實現旅游業發展 與當地社區的和諧共生，營造美美與共的公益旅行生態圈。

“旅游，讓生活更美好”是中青旅的使命所在、責任所在和追求所在，中青旅將一如既往，堅定不移地履行社會責任，維護股東權益，善待消費者和員工，促進產業健康良性發展，創造 更多的社會價值，做合格的企業公民。

中青旅控股股份有限公司

2016年4月20日

第四篇：中青旅控股股份有限公司2013年財務報告分析

By 201

1級3班5組

小組成員：余 游 201141100082 盧 建 201141100069 肖昌棟 201041100080 謝晴晴 201141100080

目錄

1、引言.......................................................................................................................................3 2 公司簡介...............................................................................................................................3

3、財務報表分析.......................................................................................................................3

3.1 杜邦分析法................................................................................................................4 3.2 償債能力分析............................................................................................................3.2.1短期償債能力分析............................................................................................5

3.2.2長期償債能力分析............................................................................................6

3.3 盈利能力分析............................................................................................................7

3.4 營運能力分析.............................................................................................................8 3.5 收益質量分析...........................................................................................................10 3.6 股票收益分析...........................................................................................................10

3.7 發展能力分析..........................................................................................................11

3.8 特色研究....................................................................................................................12

3.8.1中青旅核心競爭力分析....................................................................................12

3.8.2母公司和主要子公司的員工構成特點研究....................................................14

3.8.3長期股權投資變動情況.................................................................................16

4、結論.....................................................................................................................................17

5、附表：.................................................................................................................................18

5.1資產負債表...................................................................................................................18

5.2 利潤表..........................................................................................................................19

5.3 現金流量表..................................................................................................................211:引言

旅游業，國際上稱為旅游產業，是憑借旅游資源和設施，專門或者主要從事招徠、接待游客、為其提供交通、游覽、住宿、餐飲、購物、文娛等六個環節的綜合性行業。

隨著我國全面建設小康社會不斷推進，中國旅游業面臨重大發展機遇：中國經濟持續快速增長，必將對旅游需求增長發揮基礎性的支撐作用；城鄉居民收入將穩定增長，到2020年人均GDP將達3500美元左右甚至更多，這將進入世界旅游界公認的旅游業爆發性增長階段；國家擴大內需的經濟發展方略和加快推動服務業的發展，將為旅游業進一步發展創造新的機遇；中國對外開放的進一步擴大，將為我國旅游業在國際市場和世界舞臺更好地發揮作用，創造更為有利的條件。盡管當前面臨百年不遇的國際金融危機，但經濟社會發展的戰略機遇沒有發生逆轉，我國旅游業發展仍屬于上升期。基于以上分析，中國旅游業將進入一個新的發展階段，并呈現一系列鮮明的特征。

中青旅在中國十大旅行社排名中位列前茅，在這種背景下，對中青旅的財務狀況進行深入分析，找出影響企業財務狀況的重要指標和關鍵，并進一步提出解決方法和改進建議，不僅能對企業自身的經營決策起到參謀作用，而且會為整個旅游業的發展帶來一定的啟示。

2：公司簡介：

中青旅控股股份有限公司（簡稱中青旅）是以共青團中央直屬企業中國青旅集團公司為主發起人，通過募集方式設立的股份有限公司，1997年11月26日公司創立，12月3日公司股票在上海證券交易所上市，是我國旅行社行業首家A股上市公司(股票代碼：600138）、北京市首批5A級旅行社，現有總股本4.1535億元。

上市以來，中青旅秉承“發展決定一切”的價值取向，以不斷創新的精神，完成企業公司化改造和公司市場化改革，向著國際化大型旅游運營商的愿景目標不斷邁進。公司持續推動企業制度、管理機制和企業文化的創新，大力推進旅游主業運行模式的變革。通過細分市場，重塑流程，走專業化道路，推動旅游主業擴張，提升核心競爭能力，實現中青旅健康可持續發展。

面向未來，中青旅將繼續堅持發展戰略和國際化大型旅游運營商的發展目標；繼續堅持“發展決定一切”的價值取向；繼續堅持“品牌擴張，規模優先”的發展戰略；繼續堅持“穩中求進、創新發展”的發展方針；繼續堅持生產經營與資本經營相結合的雙輪驅動模式；繼續堅持“創新是企業發展的靈魂，規范是企業發展的保障，隊伍是企業發展的根本，信息技術是企業致勝的關鍵”的管理原則；繼續堅持“標準化、專業化、品牌化、網絡化、規模化”的發展道路，成為一個創新超越、客戶信賴、社會尊重的國際化現代旅游企業。

3：財務報表分析

3.1杜邦綜合指標分析

表1.1 中青旅三年財務指標

選取報告期2013,基期2012。根據連環替代法的程序和杜邦分析法對權益凈利率的因素分解,可以得出：

報告期權益凈利率：5.19%*1.12 * 2.04=11.86% 基期權益凈利率：5.13%x 1.26 x 1.78 = 11.505564% 分析對象：11.51%-11.86%=-0.35%

在此基礎上，進行連環順序替代，并計算每次替代后的結果： 基期指標體系：5.13%x 1.26 x 1.78 = 11.505564% 替代銷售凈利率：5.19%*1.26*1.78=11.64% 替代總資產周轉率：5.19%*1.12*1.78=10.35% 替代總資產周轉率：5.19%*1.12*2.04=11.86%

確定各因素對權益凈利率的影響程度： 銷售凈利率的影響：11.64%-11.51%=0.13% 總資產周轉率的影響：10.35%-11.64%=-1.29% 權益乘數的影響：11.86%-10.35%=1.51%

檢驗分析結果：0.13%+（-1.29%）+1.51%=0.35%

簡要分析：

通過分析可知，最重要的不利因素是總資產周轉率降低，使權益凈利率減少了1.29%。有利因素是權益乘數，使權益凈利率提高了1.51%。其次是銷售凈利率，使權益凈利率提高了0.13%。有利因素超過不利因素，所以權益凈利率整體提高了0.35%。因此要重點關注總資產周轉率降低的原因。

從表1.1我們可以看出，凈資產收益率，銷售凈利率和權益乘數與2012年相比都呈現出上升的趨勢。

我們需要重點分析影響因素最大的總資產周轉率，總資產周轉率的下降進而影響收益率的下降。2012-2013年，總資產周轉率下降了0.14%，進而一定程度上影響總資產收益率，使其下降了0.08%。

通過報告我們可知，2012 公司下屬子公司中青旅綠城投資置業有限公司慈溪房地產項目二期實現全面竣工，共計結算收入 17.8 億元。2013 ，中青旅綠城投資置業有限公司僅剩部分尾盤銷售結算，公司房地產結算收入僅 1.46 億元，大幅下降。盡管其他行業銷售收入都有所增長，但是因為這個原因，導致2012年-2013年銷售收入呈現整體下降的趨勢，而且2013年相比2012年總資產增加了48157萬元，同比增長6.9%，綜上兩個原因，導致總資產周轉率呈現下降的趨勢。

3.2償債能力分析

公司償債能力是指公司清償到期債務的現金保障程度。償債能力可分為短期償債能力和長期償債能力。分析償債能力主要是分析變現能力比率和負債比率，另外也要關注資產管理比率和盈利能力。在分析過程中主要是與同業比較和歷史數據比較,得出公司與行業其他公司和過去的差距,從而正確判斷出公司的償債能力是強是弱。

3.2.1短期償債能力分析

表2.1短期償債能力指標近三年比較變化

圖1.1中青旅三年財務指標

（1）流動比率分析

通過表2.1可以看出，中青旅2013年的流動比率0.93,2012年為1.14，同比降低了0.21。而且自2011年以來，流動比率一直呈下降的趨勢，說明該企業的短期償債能力在逐漸變弱。

但是流動比率自身也存在一定的局限性，因為流動資產中包含有流動性較差的存貨，以及不能變現的預付帳款、預付費用等，影響流動比率的質量。所以還要結合其他數據綜合分析中青旅的短期償債能力。（2）速動比率分析

由于是受產業的限制，存貨可能較多，從而使速動資產較少，中青旅2013年速動比率為0.82＜1。比率不高，較12年的0.87降低了5%。但是相比11年的0.79，略微有所提高。可以看出本年中青旅償還流動負債的能力不強，而且有逐步緩慢減弱的趨勢。

（3）衡量企業償還短期債務能力強弱，應該兩者結合起來看

流動比率和速動比率是衡量和反映短期償債能力最主要的指標。3年看下來，中青旅的狀況為1＜中青旅流動比率＜2，0.5＜中青旅速動比率＜1，說明中青旅的資金流動性一般。中青旅的短期償債能力比較弱。3.2.2長期償債能力分析

（1）資產負債率分析

2011年-2012年中青旅資產負債率下降，但是2012年到2013年中青旅資產負債率又有所上升，說明企業風險提高，但是適度的負債比率既能保證企業進行經營活動所需的資金，又能保證資金的安全性。另外資產負債率也反映了企業財務杠桿效應的程度。債務程度越高，財務杠桿效應就越強，表明企業的管理者能夠有效的運用股東的資金，幫助股東用較少的資金進行較大規模的經營，提高股東資本的投資報酬率。

（2）產權比率分析：

中青旅的產權比率為103.10%，與上年產權比率78.25%相比增加21.85%，所有者權益就是企業的凈資產，產權比率反映的償債能力是以凈資產為物質保障的。但是凈資產中的某些項目，如：無形資產、遞延資產、待攤費用、待處理財產損益等價值具有極大的不確定性，且不易形成支付能力。因此，在使用產權比率時，必須結合有形凈值債務率指標，作進一步分析。綜合分析

由圖2.1和2.2可以看到中青旅的流動比率和速動比率數值在行業正常標準之內，但數值明顯偏低，流動比率為2，速動比率為1時短期償債能力較高，因此中青旅的短期償債能力不高，自身面臨著一定程度的償債風險。同時中青旅3年平均資產負債率為48.6%，國際上認為資產負債率等于60%時較為適當，中青旅的資產負債率低于此標準，但仍高于行業均值，說明隨著中青旅近幾年生產經營規模的擴張不大，長期債務相對較少。

與同行業的幾家公司相比，中青旅資產負債率稍高，流動比率與速動比率在行業中處于中等偏上，說明行業中各旅游公司面臨的債務風險都不高。只觀察以上指標就斷定中青旅的償債能力弱還比較片面，還需再與盈利能力平和營運能力指標綜合分析。

3.3盈利能力分析

盈利能力是指企業在一定期間內獲取利潤的能力。企業的經營活動是否具有較強的盈利能力，對企業的生存發展至關重要。

表3.1 中青旅2011-2013利潤表摘要

單位：萬元

中青旅2013年貫徹“穩健增長、注重質量”的發展總基調，業務發展與管理提升相互促進，旅游主業和策略性投資并行發展。以旅行社業務為主題，景區、酒店業務為輔，利用品牌優勢和規模擴張戰略，旅游主業收入71.2億元，同比增長了5.5%。在政策法律環境與消費升級等多重變化下，中國旅游業，尤其是旅行社業，目前正處于開放性變革時期。伴隨著旅游時代和信息科技時代的交匯，公司導入互聯網思維，確立遨游網的平臺化發展方向，探索三大渠道線上線下有效融合的協同模式，打造方便快捷的 O2O 旅游電商平臺，進一步深化旅行社業務的整合與協同。2013 年，在國內經濟增速下滑、嚴控“三公”消費、華東地區禽流感、四川地震等多重不利因素的疊加下，公司旅行社業務收入較 2012 年保持平穩增長。但是，雖在報告期內，公司旅行社業務收入穩步增長，烏鎮景區業績再創新高，古北水鎮景區開始營業，酒店業務穩健提升，但地產業務因處于銷售尾期結算收入大幅下降，從而導致主營業務收入相比2012年同期下降9.4%。

表3.2 中青旅盈利能力指標

由表3.2可以看出，2011年-2013年中青旅的主營業務利潤率、成本費用利潤率呈逐年下降趨勢,總資產收益率和凈資產收益率也呈現先上升后緩慢下降趨勢。總體上來說，中青旅2013年的盈利能力不高，較2012年有一定程度的下滑。其中最大的影響因素是成本費用利潤率。

表3.3中青旅盈利能力指標

單位：萬元

表3.3可以看出，中青旅各項期間費用逐年增高偏高。

中青旅在2011-2012年間，銷售費用大幅增長，管理費用也有所增長。銷售費用大幅增長，是造成銷售凈利率小幅增長但主營業務利潤率卻降低了的主要原因，中青旅在開拓市場過程中投入了較多的營銷推廣和網站設計費用。財務費用支出3124萬元，較11年增加了2636萬元，主要是中青旅增加短期貸款帶來的利息支出的增加。

2012-2013，中青旅各項費用繼續增長，其中增長幅度最大的是財務費用，同比增長了111.91%，這主要是因為本年貸款大幅增加，帶來了利息支出及相關手續費增加。

與其他同行（黃山旅游，桂林旅游）相比，2011-2013年，中青旅的銷售凈利率低于行業均值，主營業務利潤率位處于行業前列，這表明企業的期間費用過高，但并未對企業的利潤增長造成過大的負面作用。總資產收益率集中體現了資產運用效率與資金運用效率之間的關系，中青旅此項數值低于黃山旅游和桂林旅游，說明資產運用效率較差。但三年內趨勢相對穩定，表明中青旅的資產利用具有穩定性。中青旅凈資產收益率也低于黃山旅游。說明中青旅的盈利能力一般，但相對比較穩定，在行業中處于中間偏上的地位。

3.4營運能力分析

資產的運營能力取決于資產的周轉速度、資產的運行狀況和資產的管理水平等多種因素。

（1）存貨周轉率

上圖中可以看出2011年-2012年存貨周轉率上升，但2012年-2013年存貨周轉率又呈現下降的趨勢。

一般來說存貨周轉率越高越好。存貨周轉率越高，說明其變現的速度越快，周轉額越大，資金占用水平越低。中青旅的存貨周轉率就有大幅增長的2012來說，也僅有6.7%大大低于同行業存貨周轉率均值。這是受旅游產業的限制，存貨較多。（2）應收賬款周轉率

中青旅2011年-2013年應收賬款周轉率保持總體穩定狀態，但是2013年相比2012年又呈現下降的趨勢。而且連續三年都大大低于行業平均值值。由此看出中青旅收賬速度慢，賬齡較長，資產流動性較弱，短期償債能力較弱，跟上節分析的中青旅短期償債能力弱的結果一致。

（3）流動資產周轉率

中青旅流動資產周轉率三年內總體呈現緩慢上升的的趨勢，但是數值都不高，說明中青旅流動資產利用率不高，效果不盡如人意。（4）總資產周轉率

從2011年到2013年中青旅總資產周轉率總體較為平穩，沒有多大改變，說明中青旅的3年內資產管理水平能力基本沒有改善。可以采取各項措施來提供企業的資產利用程度，比如提高銷售收入或處理多余的資產。

表4.2 2013行業內企業營運指標對比

圖4.2

2013行業內企業營運指標對比

由表4.2和圖4.2看出。中青旅的各項指標處于行業中相對較高的水平。

與西安旅游，黃山旅游相比，中青旅的總資產周轉率排第一，流動資產周轉率排第二，說明總資產和流動資產得到充分利用，流動資產運用得當且結構合理，能夠充分發揮效率。總資產周轉率較高說明企業的全部資產使用效率較高，對企業的盈利提供了很好的支持。存貨周轉率在行業排名第二，充分說明中青旅的產品定價合理、符合市場的要求，銷售部門的業績較好。應收賬款周轉率低于西安旅游和黃山旅游，處于業內中等位置，中青旅應加強應收賬款的及時回收，防止發生壞賬損失。

總體來看，表明在全行業中中青旅的營運能力2012年雖然略有增長，但整體營運水平一般。

3.5收益質量分析

表5.1近三年來各項指標比較結果

（1）營業收現比率

中青旅營業收現比率2011年-2012年，有比較大的下降，下降了約14%，但到2013年底，比率有所回升，基本與2011年持平。說明中青旅營業收入的變現性狀況有所好轉，質量有所提高。（2）經營現金流量與利潤比率

中青旅經營現金流量與利潤比率與營業收現比率的變化趨勢相似，2011-2012年經歷了緩慢下降之后到2013年又經歷了緩慢的回升，說明企業經營活動有所改善，長期盈利能力的保證性得到提高。（3）非經常性損益占利潤比率

非經常性損益占利潤比率，是指非經常性損益與凈利潤的比率，反映了公司非經常性損益對當前凈利潤的影響。

中青旅非經常性損益占利潤比率經歷了2011年-2012年的大幅上漲之后，2012年-2013年出現明顯下降的趨勢，下降了41%，達到了三年來的最低水平。究其原因主要是因為2013年的凈利潤比2012年同比增長了8.59%，但是由于本非經常性損益顯著提高，所以導致扣除非經常性的損益的凈利潤同比下降了30.81%，從而導致非經常性損益占利潤比率顯著下降，從而說明公司收益質量有所提高。

綜合分析：

中青旅2013年相比2012年，營業收現比率、經營現金流量與利潤比率有所回升，說明營業收入變現能力有所好轉，經營活動也有改善。

另外非經常性損益占利潤比率出現明顯下降的趨勢，說明收益質量較2012年有所提高，達到三年最好水平。

總體來看。中青旅2013年較2012年收益質量有所顯著提高。

3.6股票分析

在對上市公司進行財務評價時，除需對前述各基本財務比率進行分析和評價之外，還應該對反映股票投資價值的特定財務比率進行分析，今天我們主要通過基本每股收益和稀釋每股收益兩項指標進行分析。1）基本每股收益

通過上表我們可以得出，本基本每股收益為每股0.77元，較2012年的每股0.71元，每股增加了0.06元。表明中青旅今年獲利水平有所提升，投資價值也有所增大，但是增長不明顯，總體沒有明顯改善。2）稀釋每股收益

本稀釋每股收益為每股0.77元，較2012年的每股0.71元，每股也增加了0.06元。說明公司發行在外的稀釋性潛在普通股并沒有轉換為相應的普通股。

3）扣除非經常性損益后基本每股收益和稀釋每股收益較上都有所下降

由上表我們可以看出，扣除非經常性損益后基本每股收益和稀釋每股收益較上都有所下降，基本每股收益和稀釋每股收益較上每股都下降了0.02元。所以我們要進一步注意非經常性損益增加的原因，提防其對股票下跌造成不利影響。

3.7發展能力分析

表7.1 中青旅發展能力指標

(1)主營業務增長率

可以用來衡量公司的產品生命周期，判斷公司發展所處的階段。一般來說，如果主營業務收入增長率超過10%，說明公司產品處于成長期。中青旅近三年來主營業收入增減幅度很大，在同行業中仍處于中等水平，近兩年來中青旅正處于成長期，尚未面臨產品更新的風險，屬于成長型公司。2012年較2011年有所下降了，2013年較2012年繼續下降，出現了負增長。希望能對此進行相應改善。（2）凈利潤增長率

代表企業當期凈利潤比上期凈利潤的增長幅度，指標值越大代表企業盈利能力越強。中青旅的此項指標經歷了2012年的下降之后，2013年有所回升。但是總體上看中青旅的盈利能力一般，與之前分析盈利能力得出的結論一致。（3）凈資產增長率

反映了企業資本規模的擴張速度和資產保值增值的情況，是衡量企業總量規模變動和成長狀況的重要指標。

中青旅的凈資產收益率2011年-2013年一直呈現下降的趨勢，而且下降明顯，說明企業的資本規模的擴張速度較慢，盈利能力水平一般且未來發展不強勁。

（4）總資產增長率

總資產增長率雖有波動，2012年為負，但是2013年有所回升，轉為正增長。表明2013年資產經營規模擴張的速度有所增長，如果能保持比較穩定的總資產增長率，中青旅未來的發展前景可能情況會有所好轉。

綜合以上指標分析得出，中青旅是成長型公司，如果能夠提高盈利能力和營運能力，未來還是會具有更大的發展潛力，良好市場前景的。

3.8特色研究

3.8.1中青旅核心競爭力分析

1、品牌價值高

品牌是旅游企業開展深層次市場競爭的重要基礎。公司作為國內旅行社行業中首家在 A 股上市的企業，經過多年積累，已形成以“中青旅”品牌為核心，以“中青旅觀光”、“中青旅度假”、“遨游”、“百變自由行”等旅行社業務骨干子品牌，以“烏鎮”、“古北水鎮”為景區業務骨干子品牌的多產品品牌體系，品牌價值深入人心。在世界品牌實驗室（World Brand Lab）發布的 2013 年（第十屆）中國 500 最有價值品牌評選中，“中青旅”品牌價值為 115 億元人民幣。

“中青旅”品牌作為承載公司文化的主要載體，已深入滲透產品、服務、市場運作的各個環節，在為旅行社業務贏得廣泛客源的基礎上，逐漸轉化為作為旅游綜合運營商的核心競爭力，不僅在“規模擴張”的戰略實施過程中扮演著重要的角色，并且在拓展發展空間和開展策略性 投資方面凸顯出卓越的品牌資源優勢。

2：經營模式領先

公司率先將公民旅游業務整合為縱向一體化的觀光旅游、休閑度假、會展服務、商旅管理四大業務板塊，把龐大的旅游市場和旅游業務分為 B2B 和 B2C 兩大類，進而構建起 “一體兩翼”旅游發展主業架構，形成旅行社業務商業模式的有效劃分。在景區旅游業務領域，公司將歷史文化傳承與旅游復合式開發相結合，打造文化型旅游目的地，完成了由“單一門票型”向“復合型目的地”、由“觀光型”向“觀光度假型”的商業轉變，已經形成了“烏鎮模式”這一成熟、可復制的景區經營模式。

3: 持續創新能力強

公司作為國內領先的旅游服務提供商，長期以來秉持的創新發展理念，根據對行業發展的判斷不斷挖掘、培育新興業務和利潤增長點。包括，會展旅游業務、遨游網旅游電子商務平臺、度假旅游業務、商旅管理業務等，通過新業務的不斷發掘在激烈市場競爭中始終保持了較強的盈利能力，為公司帶來持續增長動力。4：業務協同效果好

隨著 “以旅行社業務為主體，以景區、酒店業務為兩翼”發展戰略的逐步實施，公司旅游主業不斷做大做強，已經成為了一家涵蓋觀光旅游、度假旅游、會展業務、商旅管理業務、入境旅游業務等傳統旅行社業務及烏鎮等景區開發和運營等景區旅游業務、酒店業務的多元化旅行服務企業，各項業務互相促進、協同發展。在實際經營中對各類旅游資源的綜合利用，一方面實現了增強上游要素控制力、保證采購質量、降低運營成本的目的，另一方面實現了多渠道、全方位客戶的覆蓋，給用戶帶來了更大的溝通便利性。通過提供多元化旅游服務，公司能夠為各類客戶提供一站式服務，進一步提高客戶粘性。（5）服務質量優質

旅游服務是典型的客戶體驗產品，具有無形性、生產和消費不可分離的特點，公司高度重視質量控制，建立了“以誠實守信為宗旨、以顧客需求為向導、以規范管理為手段、以工作質量為保證，為顧客提供安全、周到、優質的旅游服務”的質量方針，始終堅持把產品服務質量和旅游體驗作為企業發展的核心，把質量管理作為企業管理工作的核心內容之一。目前，公司已經構建了嚴格的質量管理體系，通過加強產品實現管理、提升客戶服務響應、完善質量分析和改進措施等措施，從產品和服務的各個環節入手，提升用戶體驗，讓用戶享受旅游的過程。通過持續提供高質量的產品和服務，贏得了全國旅游服務質量標桿單位、最具誠信旅行社品牌、最佳客戶服務獎、最佳品質旅行社、最佳會獎活動策劃獎、出境游服務品質金獎、最受歡迎國內旅游目的地等一系列品質榮譽，產品和服務通過了 ISO 9001:2008 管理體系認證，市場美譽度良好。（6）團隊經驗豐富

公司作為國內最早從事專業旅游服務業務的大型企業，管理團隊積累了豐富的行業運營管理經驗，能夠準確把握行業發展趨勢和方向，發現行業新的利潤增長點，提升公司長期持續經營能力。在旅游業務的各個子領域，公司均已建立了具有優秀的運營和執行團隊，具有快速高效的組織管理和創新能力，能夠高效的完成管理團隊提出的戰略發展目標。報告期內，公司重視企業文化建設，注重員工培訓，建立了完善的人力資源培訓制度，培養了一支規模大、能力強的服務團隊，能夠滿足公司業務經營和發展的需要，具備明顯的行業優勢。

3.8.2母公司和主要子公司的員工構成特點研究

1:員工情況

2：專業構成

3：員工教育程度

分析結果：

由上面三個表格以及統計圖形我們可以簡單得出以下結論：

1）中青旅員工專業構成以旅游業務人員為主，其次是職能管理崗位，財務人員和科研人員比率隨后。這與中青旅的發展戰略密切相關，我們知道2013 年，中青旅貫徹“穩健增長、注重質量”的發展總基調，業務發展與管理提升相互促進，旅游主業和策略性投資并行發展。旅游業務始終是中青旅堅持的主營業務，所以在人員構成上比重自然會比較大，其次好的企業必然需要有好的管理，所以經營管理方面也是中青旅十分注意的方面，自然職能管理崗位人數也會比較多。2）中青旅員工教育程度方面，我們不難看出，主要以大專以下的人員為主，碩士及碩士以上的人員比例相對較低。這主要與行業特點有關，中青旅是典型的服務型企業，員工主要從事的是與服務相關的工作，沒有較高的技術含量。對員工的教育程度要求相對不高。另外，我們知道企業的層級結構是一個典型的“金字塔”型，層級越高人數越少，而且這種層級往往與員工的教育背景有著直接的聯系，一般來說，公司越高層級的員工整體受教育水平會高于下一級的員工，這也有利于我們更好地理解為什么中青旅的員工構成以大專以下的人員為主，而且受教育水平越高，人員越少。

3.8.3長期股權投資變動情況

1）2013年中青旅長期股權投資變動情況：

2）探究變動原因

（1）公司聯營企業北京古北水鎮旅游有限公司本年長期股權投資增加

207,959,337.97 元：其中，因二級子公司烏鎮旅游股份有限公司對其新增投資導致投資成本增加 144,000,000.00 元；因其他少數股東溢價增資，公司持股比例由年初 48%下降至 41.29%，享有少數股東溢價部分導致其他權益變動

67,168,992.84 元；本年按權益法核算損益變動，投資損益調整-3,209,654.87 元。

（2）按權益法核算的對德清綠城西子房地產開發有限公司的長期投資股權投資增加 4,538,781.88 元，系按權益法確認本年投資收益。

（3）2013 年 8 月，公司與北京萬家安全系統有限公司其他股東簽訂股權轉讓協議，將所持被投資單位 20%股權全部轉讓給其他股東。截止 2013 年末，已辦理工商變更手續，但本公司僅收到轉讓價款 20%款項，剩余 80%股權轉讓款受讓方未按合同約定時間支付，故報告期未確認股權轉讓收益。公司年末按權益法確認被投資單位 2013 年 1-8 月投資收益 67,228.00 元。

（4）按權益法核算的對浙江中青旅游客運有限公司長期股權投資減少 39,733.45 元，系按權益法確認本年投資收益。

4、總論

(1)對凈資產收益率影響因素有顯著影響的是資產周轉率。而銷售凈利率和權益乘數對凈資產收益率的貢獻低，中青旅可以通過規模采購和直接采購持續降低產品成本以提高銷售凈利率。提高權益乘數，適當增加負債以充分利用財務杠桿的作用。

(2)2013年地產業務因處于銷售尾期結算收入大幅下降，使得公司主營業務收入僅為 93.2 億元，同比下降9.4%。

但是旅游主業實現營業收入 71.2 億元，同比增長 5.5%；公司實現凈利潤 3.2 億元，同比增長 8.8%。總體態勢發展較為良好。

烏鎮旅游通過優化景區資源配置、完善景區配套設施、著力開發會議市場、豐富文化景區內涵多途徑不斷延伸景區內服務產業鏈，提升景區綜合經營能力。報告期內，公司實現營業收入 7.69 億元，同比增長 11%，凈利潤 2.83 億元，同比增長 21%。

位于北京市密云縣的古北水鎮項目經過近三年的建設，2013 年景區已經初步完工并于 2014年 1 月 1 日開始運營，水鎮大酒店及部分民宿客房開始接待游客，部分游覽景點、文化展示體驗區、商鋪和特色餐飲同步推出。

報告期內，中青旅山水時尚酒店在北京、廣州、河南等地繼續完善區域布局，截止目前共有分店 40 家。山水時尚酒店榮獲 2013“中國飯店業最佳品牌企業”。通過提升服務水平和精細化管理，繼續保持穩健發展。

中青旅創格科技有限公司通過提升管理水平、夯實管理細節、嚴格把控風險，H3C 業務和系統集成業務均保持良好增長。2013 年，實現營業收入 17.84 億元，同比增長 20.54%。

中青旅風采科技有限公司經營的云、貴、川三省福利彩票業務繼續保持穩定發展，2013 年實現營業收入 2.09 億元，與去年同期持平。

中青旅大廈繼續高品質運營。2013 年，大廈出租率保持 100%，為公司持續穩定的利潤來源。

（3）隨著中國旅游市場的進一步開放，以及旅游者消費觀念的日趨成熟，中青旅提出“透明價格、陽光行程、安全保障、購物承諾、應急響應、服務追訪”六大網站服務標準，拒打價格戰，引領行業良性競爭，營造永續發展的消費環境。中青旅的品牌優勢、專業分工、網絡及資源價值和誠信守責將助推公司做強做大。

（4）企業盈利能力，營運能力、償債能力和發展能力實力一般，但總體來說，中青旅還是具有很大的成長空間和發展潛力的。

5附表 5.1資產負債表

5.2利潤表

5.3現金流量表

第五篇：中青旅控股股份有限公司簡介中文版1200606

【公司簡介 中文版】

中青旅控股股份有限公司

簡 介（2012年）

一、基本情況

▲ 概覽

中青旅控股股份有限公司（簡稱中青旅）是以共青團中央直屬企業中國青旅集團公司為主發起人，通過募集方式設立的股份有限公司，1997年11月26日公司創立，12月3日公司股票在上海證券交易所上市，是我國旅行社行業首家A股上市公司(股票代碼：600138）、北京市首批5A級旅行社，現有總股本4.1535億元。

作為中國旅游行業的領先品牌和綜合運營商，中青旅堅持以創新為發展的根本推動力，不斷推進旅游價值鏈的整合與延伸，在觀光旅游、度假旅游、會獎旅游、差旅管理、景區開發、酒店運營等領域具有卓越的競爭優勢。中青旅旗下擁有中青旅會展、烏鎮、山水酒店、遨游網、百變自由行等一系列國內知名旅游企業和產品品牌，在北京、上海、東京、溫哥華、香港、廣州、天津、南京、杭州、深圳等海內外三十余個核心城市設有分支機構。

目前,中青旅已達到年接待游客突破150萬人次,營業收入80多億元的經營規模，正矢志成為一家具有卓越品牌形象、擁有領先市場份額、跨地域、跨產業鏈運營的國際化現代旅游集團。▲ 歷史沿革

中青旅的事業伴隨著國家改革開放而誕生、成長和發展。

1979年，中共中央辦公廳秘書局第7號文件批復共青團中央開辦青旅事業。1980年6月，共青團中央創辦了中國青年旅行社。

1990年6月，青旅成立十周年座談會在人民大會堂召開。青旅事業的創始人、時任中共中央政治局常委的李瑞環同志出席會議。

1995年6月，青旅成立十五周年紀念活動舉辦，時任國務院副總理的錢其琛同志出席。

1996年12月，共青團中央在海口召開全國青年旅游工作會議，推進了青年旅游事業的改革進程。

1997年11月26日，以中國青年旅行社總社（現中國青旅集團）為主發起人，通過募集方式設立中青旅股份有限公司（現中青旅控股股份有限公司）。時任團中央書記處第一書記李克強、常務書記劉鵬、書記處書記巴音朝魯、姜大明、周強出席公司成立儀式，李克強為公司成立揭牌。

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1997年12月3日，中青旅股份有限公司在上海證券交易所上市。

2007年12月5日，中青旅在釣魚臺國賓館舉辦招待會，隆重紀念公司上市十周年。共青團中央書記處第一書記胡春華出席會議并發表重要講話。

作為共青團中央的直屬單位，經過三十多年蓽路藍縷的奮斗，中青旅取得了令人矚目的成就。當前，中青旅正面臨著嶄新的發展格局，公司正秉承“品牌擴張，規模優先”的發展戰略，整合旅游價值鏈，致力打造中國旅游第一品牌，昂首邁向國際化大型旅游運營商。

▲ 公司法定中文名稱：中青旅控股股份有限公司（簡稱：中青旅）公司法定英文名稱：CHINA CYTS TOURS HOLDING CO.,LTD.公司英文名稱縮寫：CYTS ▲ 公司法定代表人、董事長：張 駿

公司總裁：張立軍

▲ 公司注冊地址：北京市東城區東直門南大街5號

公司辦公地址：北京市東城區東直門南大街5號中青旅大廈 郵政編碼：100007 公司國際互聯網網址：www.tmdps.cn ▲ 股票上市地：上海證券交易所

股票簡稱：中青旅 股票代碼：600138 ▲ 公司資質

國家旅游局認定的國際旅行社資質

國家旅游局認定的首批全國旅游標準化示范單位 通過ISO9001：2008質量管理體系國際認證 ▲ 加入行業組織

世界旅游城市聯合會（WTCF）創始會員 中國旅游協會（CTA）常務理事 中國旅行社協會（CATS）副會長

中國服務貿易協會(CATIS)創始會員及理事單位 中國青年企業家協會（CYEA）副會長 北京市旅游行業協會（BTIA）副會長 PATA（太平洋亞洲旅游協會）會員

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IATA（國際航空運輸協會）會員 ASTA（美國旅行代理商協會）會員 USTOA(美國旅游批發商協會)會員 ▲ 公司榮譽

連續四年入選“中國最具發展潛力上市公司50強” 連續四年入選“中國企業信息化500強” 連續三年入選“中國旅游集團20強” 2002全國國際旅行社100強 2002北京地區國際旅行社20強 2003、2008北京納稅信譽A級企業 2004雙百強國際旅行社 2005“中國服務業500強” 2005“中國旅游服務領航者獎”

2005 “大智慧杯——投資者心目中最親切的上市公司” 2006“中國最佳商務會獎旅行社”

2006年第三屆中國漂亮50評選——中國未來十年成長性藍籌上市公司 2006、2007A股上市公司投資者關系百強（排名第18位）2007“旅行社管理創新獎”

2007“中國旅游業界最佳旅行社獎”（出境游）2007“贏在中國”十大金股 2007“最佳開拓旅行社” 2007國際旅行社全國利稅十強 2008“中國國內游十大品牌組團社” 2008“最佳旅行社” 2008“最佳旅行服務機構” 2008“最受商務人士歡迎的旅行社”

2008年公司股票入選上海證券交易所“上證公司治理指數”樣本股、“上證180指數樣本股”

2008睿富全球排行榜“中國最有價值品牌” 2008年公司標識獲評“北京市著名商標” 2009年入選上海證券交易所“社會責任指數” 2009年榮獲 “中國公司治理專項獎” 2009“最佳旅游促進獎”

2009“中國國內旅游組團業務十大品牌旅行社”

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2009“最佳出境旅行社” 2009 “最佳旅行社”

2009“全國利稅十強旅行社”第一名 2009睿富全球排行榜“中國最有價值品牌” 2010“投資者關系管理百強” 2010“中國服務業500強”

2010《財富》（中文版）“最具創新力中國公司” 2010“旅行社領袖獎” 2010“旅游機構大獎”

2010TTG中國旅游大獎“北京最佳旅行社獎” 2010“中國出境品質服務品質金獎” 2010“中國出境最佳客戶服務獎” 2010“出境旅游首選旅行社”第一名

2010“最受中國家庭歡迎的出境旅游線路提供商” 2010“中國出境游建設推動力功勛機構” 2010“最受歡迎的出境自由行線路提供商” 2010“中國國內旅游組團業務十大品牌旅行社” 2010“北京十大組團社” 2010“最佳旅行社”

2010“最佳旅行社網絡預訂服務獎” 2010“赴臺旅游品質獎” 2010“最佳會獎活動策劃獎” 2011“最具影響力旅行社品牌” 2011“最受中國家庭歡迎出境游”獎 2011“中國商旅會獎市場最佳PCO” 2011“綜合實力旅行社獎” 2011“最具品質旅行社獎” 2011“最佳會獎活動策劃獎” 2011年“上市公司治理專項獎” 2011“上市公司信息披露獎”

2011中國證券金紫荊獎——“最佳中小型上市公司獎” 2011第八屆中國500最具價值品牌第128位 2011亞洲品牌盛典亞洲品牌500強第219位

公司旗下遨游網（www.tmdps.cn）榮獲“最受歡迎自由行線路設計網站”、2012年6月14日更新

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“最佳旅游網絡營銷獎”、“最佳旅行社網絡預訂服務獎”

第七屆、第八屆“首都旅游紫禁杯”先進企業獎 第九屆、第十屆“首都旅游紫禁杯”最佳集體獎

第十一屆“首都旅游紫禁杯”最佳集體獎、門市部最佳服務獎、最高接待海外游客人天獎、最高利潤總額獎

第十二屆“首都旅游紫禁杯”最佳集體獎（連續三屆榮獲，永久保存）、最佳個人獎。

第十三屆“首都旅游紫禁杯”先進集體獎、最佳個人獎、先進個人獎 張立軍總裁榮獲2010“華德獎——中國旅游酒店企業家公眾形象滿意度調查”第一名

張立軍總裁榮膺2010“中國財智領袖人物” 張立軍總裁榮膺2011“樂游影響力人物”

▲ 北京奧運服務

奧運期間，公司入境旅游、會展旅游、旅游運輸、國內旅游、聯盟旅游、山水酒店等六大涉奧業務單元，直接或間接為國內外賓客提供包括觀光、交通、住宿、咨詢等旅游服務近30萬人次。公司全體員工以“接待高標準、服務高水平、運轉高效率”的標準，傾情付出，忘我奉獻，贏得主管部門、客戶伙伴、消費者的肯定和贊譽。先后獲得“奧運微笑服務大使”、“微笑服務示范崗”、“奧運服務好團隊”、“志愿奧運好團隊”、“服務奧運好先鋒”、“交通保障工作先進集體”、“平安奧運”先進個人等60余項集體與個人榮譽稱號。▲ 國慶六十周年慶典服務

2009年，中青旅旅游服務分公司在國慶六十周年慶典活動專項交通服務中，以高度的責任感和使命感圓滿完成了任務，展現了中青旅旅游客運業務的實力和風采，榮獲“我與祖國共奮進——首都國慶60周年群眾游行支持貢獻單位”榮譽稱號及銀質獎牌。▲ 經營規模

1998—2011年底，中青旅累計接待游客1200余萬人,實現營業收入432.8億元。2011年，公司接待游客突破150萬人次,實現營業收入84.2億余元。

二、主要經營范圍

中青旅控股股份有限公司從事旅游、高科技、風險投資、證券行業的投資；經營入境旅游、國內旅游、中國公民自費出境旅游業務，承辦國內會議及商品展覽，2012年6月14日更新

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以及高科技產品開發和技術服務、旅游資源配套開發、互聯網信息服務，廣告設計、制作、代理、發布等業務。

三、發展戰略

上市以來，中青旅秉承“發展決定一切”的價值取向，以不斷創新的精神，完成企業公司化改造和公司市場化改革，向著國際化大型旅游運營商的愿景目標不斷邁進。公司持續推動企業制度、管理機制和企業文化的創新，大力推進旅游主業運行模式的變革。通過細分市場，重塑流程，走專業化道路，推動旅游主業擴張，提升核心競爭能力，實現中青旅健康可持續發展。

面向未來，公司將繼續堅持發展戰略和國際化大型旅游運營商的發展目標；繼續堅持“發展決定一切”的價值取向；繼續堅持“品牌擴張，規模優先”的發展戰略；繼續堅持“穩中求進、創新發展”的發展方針；繼續堅持生產經營與資本經營相結合的雙輪驅動模式；繼續堅持“創新是企業發展的靈魂，規范是企業發展的保障，隊伍是企業發展的根本，信息技術是企業致勝的關鍵”的管理原則；繼續堅持“標準化、專業化、品牌化、網絡化、規模化”的發展道路，成為一個創新超越、客戶信賴、社會尊重的國際化現代旅游企業。

四、中青旅品牌

品牌信仰：心意互通，傳遞感動。

“互通”代表服務的過程，以高層次、無限制的溝通，表達對消費者最誠摯的關懷，實現人與人之間溝通的最高境界，創造從理智到心靈的品牌吸引力。

“ 感動”代表服務的結果，更代表著最高層次的服務品質，同時，“感動”可以呼喚顧客的忠誠度——單單只是“優秀的服務”不能產生客戶對企業的忠誠，而提供了超越客戶期待的、使之“感動”的服務則是關鍵。

對于消費者來講，一個旅行社的安全、產品豐富、性價比高等等特點，這僅僅是一種實現旅游行為的基礎需求，屬于物質層面的“利益屬性”；而讓客戶“感動”，則屬于精神層面的“價值屬性”，是值得中青旅孜孜追求的一種服務的境界與理想。

五、市場運作理念

通過對市場的密切關注和研究分析，全面了解市場動態和需求，探求各業務市場的運行規律，保持對市場的高度敏感。知己知彼，先機而動，以專業化力量提升2012年6月14日更新

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競爭優勢。

公司市場推廣管理委員會在掌控各業務市場規律的基礎上，以專業化的人才隊伍，服務于市場推廣的需求，以信息網絡化管理服務于公司的動態發展，以快速反應和執行能力，構建具有中青旅特色的市場推廣模式。

六、產品理念

給顧客想要的，給顧客最貼心的。

產品開發堅持市場導向、消費者意愿導向、差異化導向和精品化導向，走專業化道路，滿足消費者個性化需求。

七、服務質量理念

誠信為本。完美之道，在乎專業。

滿足消費者個性化需求，透過服務提高產品的附加值。

質量是企業的道德，質量是企業的修養，質量是對客戶最大的尊重。公司服務質量管理委員會以誠信、專業的服務意識和服務能力，著眼于服務的不同要素，提供多層次的服務，將顧客滿意度轉化提升為品牌忠誠度。

八、旅游主業

旅游主業的發展目標是從旅游品牌、產品、銷售、服務四個方面集中發力，以旅行社業務為主干，以酒店、景區業務為兩翼，以連鎖店、呼叫中心、遨游網為渠道，以觀光旅游、休閑度假、會議獎勵、商旅管理為核心商業模式，努力發展成為一個具有卓越品牌形象、擁有領先市場份額、跨地域、跨產業鏈運營的旅游集團企業。

▲入境旅游業務

洞察市場變化，關注客戶需求，通過掌控關鍵資源和加強業務管理，鞏固并提升在主要來華客源國的市場地位。采取多種渠道，積極拓展新的客源市場，穩步提升存量市場份額。通過外部引進關鍵人才，內部建立促進人才脫穎而出的激勵機制，激活隊伍，以人力資本的增值帶動入境旅游市場的增量市場份額。積極主動地調整客戶結構，大力培植和支持新興業務，推動境外網絡建設，提高對市場的駕馭能力。

▲觀光旅游業務

觀光旅游業務為廣大消費者提供高品質、高性價比的全球旅游產品和服務，2012年6月14日更新

7/15 【公司簡介 中文版】

為企事業單位團體、集團客戶提供個性化、品質化的旅游定制服務。遵循“關注細節、關注感受”的服務目標，通過合理、細致、完整、標準的產品設計，使游客享受周到、熱情、安心、專業的服務，以產品創新贏得市場認可，以優質服務贏得客戶信任，以專業經驗贏得同業尊敬，致力于成為中國公民旅游業務理念的引領者，標準的制定者，規范的堅守者。

▲度假業務

順應旅游行業散客化、個性化的發展趨勢，中青旅在國內首家+獨家推出提供專業度假服務的嶄新業務品牌——百變自由行，致力于為顧客提供全程的“一站式”自由行服務。目前，中青旅百變自由行已經在市場上贏得了較高的知名度和美譽度，成為以北京為核心的華北地區自由行第一品牌；在以上海為核心的華東地區，也得到越來越多游客的認同和認可。百變自由行將繼續堅持“產品制勝”的戰略，全力、全程、全心為更多的游客提供專業、安全、省心、便捷的自由行服務。

▲會獎旅游業務

中青旅會展專注于集團客戶市場，致力于為中外企業、行業協會、政府等客戶提供包含商務考察、獎勵旅游、會議管理、活動管理、教育培訓、公關顧問、廣告宣傳、展覽展示等內容的整合營銷服務。成立十年以來，堅守“因為專注，所以專業”的發展理念，“誠心為客戶、用心造產品、精心做服務”，在中國主要經濟區域的中心城市擁有北京總部、上海公司、深圳公司、江蘇公司、廣東公司、天津公司、成都辦事處，以及聚焦細分市場的公關公司、廣告公司、體育旅游公司，已發展成為中國最專業的商務、會議活動、獎勵旅游、公關傳播、高端商務及旅游服務商。“致力于推動服務品質和內容整合的持續變革和創新，成為中國服務集團客戶的整合營銷服務領袖企業”是會展公司未來五年的發展愿景。

▲商旅業務

中青旅智圓行方商務旅游有限公司是中青旅旗下的專業差旅管理公司，為大中型企業客戶提供專業的差旅解決方案。憑借豐富的大客戶差旅管理經驗及完善的服務體系，高效的差旅管理運營系統，完備的酒店、航空資源采購體系，雄厚的資金實力，立足于為企業客戶及政府機關商務旅行提供機票、酒店及延伸等一站式全方位服務，減少客戶商務旅行成本，提升客戶商務旅行價值。

▲景區業務

堅持將景區業務作為公司主業的重要分支，深化以烏鎮旅游為重心的景區業務，不斷豐富烏鎮景區內涵，重點培養散客、入境和會獎市場，使之成為中國最佳休閑度假和會議獎勵旅游目的地之一。探索烏鎮先進規劃理念和經營管理模式的對外輸出，逐步延展打造旅游目的地產業鏈，發展集觀光和休閑度假為一體的連鎖旅游景區新業態。

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8/15 【公司簡介 中文版】

2010年，公司與北京市密云縣人民政府實施戰略合作，投資開發“古北水鎮國際旅游綜合度假區”項目。力爭用3－5年時間，將該項目打造為集觀光、休閑度假、商務會展、文化創意產業為一體，具備高品質設施、互動性體驗和山水古鎮相互輝映獨特景觀資源的國際旅游綜合目的地。

▲酒店業務

堅持將連鎖商務酒店業務作為公司主業的重要分支，以中青旅山水為發展平臺，堅持“效益優先，兼顧速度，穩步擴張”的發展原則，明確“商務時尚酒店”的基本產品定位，立足于深圳和北京，形成環渤海地區、泛珠三角地區兩大核心業務區域，逐步成為國內一流的中檔商務連鎖酒店品牌。▲ 分子公司：

中青旅觀光旅游事業部

主營出境、國內旅游業務，游客招徠、旅游咨詢、工藝美術品銷售，旅游分銷 系統平臺，銷售自產產品

中青旅度假旅游分公司 主營出境、國內自由行業務

中青旅（北京）國際會議展覽有限公司 主營國內外會議、商務考察、獎勵旅游、展覽服務

中青旅智圓行方（北京）商務旅游有限公司 主營國際會議、獎勵旅游、機票

和酒店服務等國際商務業務

中青旅旅游服務分公司

主營旅游客運服務

主營入境、國內旅游業務，開發旅游

電子服務平臺、酒店電子預訂系統、旅 游分銷系統平臺，銷售自產產品

中國青年旅行社（香港）有限公司 主營旅游業務、境外資本運作 中青旅日本株式會社

主營旅游服務

主營旅游服務

主營出境旅游、入境旅游、國內旅游、人身意外保險兼業代理、航空票務代理、附設分支機構

桂林中青旅國際旅行社有限公司 中青旅江蘇國際旅行社有限公司 浙江省中青國際旅游有限公司

中青旅廣州國際旅行社有限公司

主營入境、出境和國內旅游業務 主營入境、出境和國內旅游業務 中青旅加拿大國際旅游有限公司 中青旅上海國際旅行社有限公司 中青旅國際旅游有限公司

主營入境、出境和國內旅游業務

主營入境、出境和國內旅游業務 中青旅新疆國際旅行社有限責任公司 主營入境、出境和國內旅游業務 烏鎮旅游股份有限公司 主營旅游資源開發、酒店管理、文化旅

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9/15 【公司簡介 中文版】

游行業信息咨詢、餐飲娛樂

北京古北水鎮旅游有限公司

主營旅游資源開發、景區管理、酒店管

理、旅游咨詢、餐飲娛樂

中青旅山水酒店投資管理有限公司 主營酒店服務業務 桂林帝苑酒店有限公司 主營酒店服務業務

九、在線業務

“遨游網”（www.tmdps.cn）是中青旅旗下專業度假網站，依托技術手段，立足標準化產品體系，建立在線預訂、在線支付平臺；致力于建立以中青旅品牌為依托和保證，具備開放性、全國性的旅游度假產品預訂及旅行服務網站；遨游網既是中青旅公民旅游產品的在線銷售渠道，也是公民旅游業務面向“新市場、新需求、新業態”的創新業務事業部；既是現有主業的有力支撐，也是面向未來創新型組織。

中青旅入境旅游網站（英文：www.tmdps.cn，日文：www.tmdps.cn）是公司順應入境旅游市場商務、休閑度假散客化趨勢而設立的專業B-C入境旅游網站，通過應用IT技術創新產品服務和營銷渠道，借助網絡平臺縮短供應鏈距離，為來華旅行和長期在華的外國客人展開市場營銷，為游客提供基于動態打包技術的個性化、定制化特色中國旅游產品和服務。

十、中青旅連鎖

2000年8月，中青旅率先將連鎖經營的理念引入旅行社經營范疇。目前，公司本部直屬的55家統一形象、統一服務、統一產品、統一價格的連鎖店已遍布京城及華北地區，為中青旅逐步建設覆蓋全國的網絡化營銷體系奠定基礎。

北京市

東直門店 58158080 東城區東直門南大街5號中青旅大廈一層

西直門店 58301188 西城區高粱橋路6號西環廣場（西直門嘉茂）A座一層 大北窯店 58203370 朝陽區建國路93號院（萬達廣場）4號樓1—26#2層 亞運村店 64906755 朝陽區安立路66號安利花園寫字樓A座101室 崇文門店 67084498 崇文區崇外大街新怡家園5號樓1層5單元01商業10# 金融街店 58597020 西城區太平橋大街98號中海凱旋1樓3單元首層“ 廣安門店 63311677 宣武區廣安門南濱河路1號高新大廈1層” 蘇州橋店 58815290 海淀區長春橋路11號億城大廈2號樓A座101室

2012年6月14日更新

10/15 【公司簡介 中文版】

公主墳店 88270466 海淀區復興路甲49號

安 貞 店 58257636 東城區北三環東路36號北京環球貿易中心B棟一層03號 中關村店 62762233 海淀區北大中關園501樓首層中段 馬 甸 店 82254616 西城區裕民路18號北環中心A座首層 航天橋店 88100071 海淀區阜成路10號中青旅山水時尚酒店一層 三元橋店 58222211 朝陽區曙光西里甲一號第三臵業B座08號首層 望 京 店 84726330 朝陽區望京湖光中街一號LOFTEL大廈首層 東大橋店 58703311 朝陽區東大橋路8號尚都國際大廈一層106號 上 地 店 62967161 海淀區上地東路上地佳園23號樓首層6號

亦 莊 店 67804280 亦莊經濟開發區天寶園五里二區上海沙龍商業中心B3--1號 通 州 店 80547678 通州區新華經典麗園2號樓A座-0103# 阜成門店 88365556 西城區阜成門北大街15號底商12號

長虹橋店 65080081 朝陽區東三環北路向軍北里6號樓匯鑫寫字樓102室 廣渠門店 51696660 崇文區廣渠門內大街80號通正國際大廈一層101C 魏公村店 82101118 海淀區中關村南大街乙12號天作國際N1-7# 勁 松 店 67707800 朝陽區東三環南路13號華堂商場向南100米 右安門店 63053966 豐臺區右安門外大街西頭條2-1號 方 莊 店 87557366 豐臺區紫芳園六區三號樓一層1單元102室 古 城 店 68868509 石景山區石景山路53號001室 天壇東門店 67191600 崇文區體育館路10號-6# 金源燕莎店 88895058 海淀區遠大路1號金源燕莎購物中心一層1018K 木樨園店 87283868 豐臺區南三環中路67號6號樓1層A1001 朝陽北路店 85790008 朝陽區朝陽北路102號樓119室

和平門店 63178461 西城區南新華街甲一號瑞馳大酒店一層7-2-1 霄云路店 64627818 朝陽區霄云路35號

北太平莊店 82240751 西城區新街口外大街2號有研大廈3棟1層3-17室 山姆-晉元橋店 68846668 石景山區阜石路158號山姆會員商店1層收銀臺外側走道 沃爾瑪-宣武門店 63049696 西城區宣武門外大街36號1號樓1層 沃爾瑪購物廣場50號收銀臺對面

大 興 店 69208199 大興區興華北路（二段）78號院彩虹新城西側 昌平店 60749705 昌平區南環路10號金隅萬科城6號樓2單元3室

天津市

國際大廈門市部 022-23306988/23305678 和平區南京路75號國際大廈一層

2012年6月14日更新

11/15 【公司簡介 中文版】

峰匯廣場營業部 022-28450027/28450028 河西區圍堤道103號峰匯廣場A座一層

海光寺營業部 022-58286688/58286588 南開區南京路349號深圳發展銀行大廈18層1803室

濱海新區門市部 022-59856606/59856608 濱海新區經濟技術開發區第一大街79號泰達MSD-C1座312/315室

和平區津塔營業部 022-58308083/58308084 和平區大沽北路2號地下一層A1號商鋪

上海市

北京西路營業部 021-51001636 黃浦區北京西路358號 桂平路營業部 021-51001837 徐匯區桂平路391號A座110B 長壽路營業部 021-62763322 普陀區長壽路70號 德平路營業部 021-50589989 浦東新區德平路249號

河北省：

廊坊店 0316-2380336 廊坊市廣陽區銀河北路銀河逸景1單元102號 秦皇島店 0335-3579898 秦皇島市海港區河北大街中段296號 唐山旗艦店 0315-6328255 唐山市新華西道32號新華貿臨街底商1號

石家莊時尚店 0611-66698188 石家莊槐安東路145號西美第五大道五洲SOHO寫字樓603 山西省

平陽總部 0351-8211206/8211111 太原市平陽路1號金茂大廈B座29層F 五一路店 0351-3521232/3521242 太原市五一路金紀元大廈底商 親賢街店 0351-7537509/7537549 太原市并州南路99號（27中旁）長風和信店 0351-4071908/4071986 太原市長風大街705號和信摩爾底商

十一、中青旅聯盟

▲中青旅聯盟成立于2002年4月3日，是以中青旅控股股份有限公司為邀約人，以具有業務合作潛力的境內外旅行社及相關旅游服務商為應約人，本著資源共享、功能互補、平等互惠、誠信合作的原則共同組建的企業間的戰略合作聯盟。

▲中青旅聯盟堅持“聯心、聯手、聯動”的合作發展理念，通過聯合采購、共同策劃產品，形成并擴大聯盟內部的業務流、現金流與信息流，不斷引進有競爭力2012年6月14日更新

12/15 【公司簡介 中文版】的加盟伙伴，建立具有中青旅聯盟特色的旅游業經營網絡，依靠外延的擴張形成增量資源，強化聯盟核心競爭力。

▲中青旅聯盟成員（截至2012年4月）： 中青旅控股股份有限公司

中國青年旅行社（香港）有限公司 中青旅日本株式會社

桂林中青旅國際旅游有限公司 中青旅江蘇國際旅行社有限公司 浙江省中青國際旅游有限公司 中青旅廣州國際旅行社有限公司 中青旅新疆國際旅行社有限責任公司 中青旅(北京）國際會議展覽有限公司 桂林帝苑酒店有限公司 上海中國青年旅行社

廣東鐵青國際旅行社有限責任公司 陜西中青國際旅行社有限責任公司 大連中國青年旅行社 澳門青年國際旅游有限公司

山西榆次常家莊園旅游股份有限公司 海南春秋國際旅行社有限公司 中國國旅（海南）國際旅行社有限公司 洛陽中國青年旅行社有限責任公司 貴州省中國青年旅行社 四川省中國青年旅行社 湖北省中國青年旅行社 遼寧省中國青年旅行社 西藏中國青年旅行社

揚州中國青年旅行社有限公司 麗星郵輪（香港）有限公司 云南假日國際旅行社有限公司 山西太原四季風旅游有限公司 西安金橋國際旅行社有限責任公司 寧波中國青年旅行社有限公司

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13/15 【公司簡介 中文版】

桂林市臺聯國際旅行社 延邊白山國際旅行社有限公司 浙江風光國際旅行社有限公司 黃山山水國際旅行社

內蒙古全景商務旅行社有限責任公司 九江中青國際旅行社有限公司 重慶長江輪船江山游船公司 江西光大國際旅行社有限公司 中青旅山水酒店投資管理有限公司 港中旅國際（山東）旅行社有限公司 吉林省中國青年旅行社 大同中國青年旅行社 山西五臺山青年國際旅行社 葫蘆島市青年旅行社有限公司 道順咨詢（北京）有限公司 烏鎮旅游股份有限公司 昆明中國國際旅行社有限公司 大連古蓮旅游社有限公司 山東省中國青年旅行社

四川綿陽假日國際旅行社有限公司 敦煌中國國際旅行社有限責任公司 甘肅蘭神國際旅行社有限責任公司 吉林市霧凇旅行社有限公司 中山市青年國際旅行社有限公司 江西婺源旅游股份有限公司 云南麗江幸運國際旅行社有限公司 河南云臺山國際旅行社有限公司 青海中國國際旅行社有限公司 秦皇島海燕國際旅行社有限公司 赤峰國際旅行社有限公司 東莞市青年國際旅行社有限公司 寧夏中國國際旅行社（有限公司）陜西青年國際旅行社有限公司 嘉峪關市嘉敦華運旅行社有限公司

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14/15 【公司簡介 中文版】

寧夏新文化國際旅行社（有限公司）平遙國際金融家俱樂部有限公司 中青旅山西國際旅行社有限公司 蘇州青年旅行社股份有限公司 河北省中國青年旅行社 青島金橋旅行社有限公司

湖南省親和力旅游國際旅行社有限公司 張家界永安國際旅行社有限公司 湖北武當太極湖國際旅行社有限公司 山西中煤文化傳播有限責任公司 迪慶卡瓦格博國際旅行社有限責任公司 中青旅上海國際旅行社有限公司

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二零一二年六月

15/15 中青旅控股股份有限公司