第一篇：廣西中青旅南寧分公司電子商務部

廣西中青旅電子商務

1、廣西中青旅情況簡介

廣西中青旅旅行社有限公司南寧分公司是經國家旅游局和廣西區旅游局批準的由廣西中青旅旅行社有限公司（簡稱廣西中青旅）于2008年3月10日正式在南寧設立的全資分公司，簡稱廣西中青旅南寧分公司。公司經營范圍：出境游、入境游、國內游、商務會議接待、旅游咨詢服務、國內國際航線和港澳臺航線的航空客運銷售代理業務。公司年青而優秀的團隊發揚“努力拼搏，開拓進取”的精神、傳承優秀的中青旅企業文化，嚴格遵守中青旅對所有分子公司旅游服務質量的規定和對中青旅品牌的管理要求。在接待服務方面我們始終堅持“賓客至上，服務第一”的宗旨，向廣大國內和歐美國家的旅游者提供熱情優質的組織和接待服務；在與各地旅行社客戶的合作方面我們始終堅持“誠信服務，合作共贏”的原則，給我們的客戶提供我們最好的產品和服務。我們的上級公司廣西中青旅的前身是隸屬廣西區團委的廣西中國青年旅行社，1997年脫離青年旅行社和區團委，和北京原中國青年旅行社總社一起成功上市（中青旅控股股份有限公司），并成為我國到目前為止國內唯一整體上市旅行社和全國首批AAAAA級國際旅行社。廣西中青旅是獲得國家旅游局批準的國際旅行社，辦公地點設在桂林，是中青旅控股股份有限公司的全資子公司。公司經中國民航批準，從1998年起被國際航協正式接納為“國際客運代理人”（IATA）。連續多年獲得廣西旅游局和桂林市政府授予的“廣西十佳國際旅行社”和“優質服務先進單位”等最高榮譽獎。從1993年起，每年都榮獲國家旅游局授予的“中國國際旅行社百強”光榮稱號。

2、廣西中青旅的電子商務應用

（1）運用先進的技術，快速介入電子商務

早在2000年6月，青旅控股就與軌跡fine goal合作開通了“青旅在線”。隨著近幾年的發展，已擁有一支充滿工作熱情和具備豐富工作經驗的專業隊伍，憑借多年旅游經營的厚實基礎和先進的現代化管理手段，在省內各地市部分縣區建立了分支機構或較為系統的旅游銷售網絡，并不斷鞏固和擴大在世界各國（地區）的旅游商務網絡。通過該系統的使用，成功地降低了營運成本，提高了工作效率，在內部運作中很快顯示出了準確、迅速、方便的規模化統一操作優勢。

（2）推出特惠精選、特色產品、精品純玩、奢華度假等網上產品

在旅游電子商務發展初期，許多旅游網站往往生搬硬套其他網站的商務模式；同時為了避開網上支付和物流配送的兩大瓶頸，他倆往往只作商務訂房、訂票等標準化產品，或者只進行景點介紹，大多不做旅游線路產品。隨著競爭的加劇，浙江中青旅在現有的基礎上，推出了各項產品，符合各種階層的人們的需求。而且提供詳細的、實時更新的旅游線路信息，包括價格、開班日期、游程安排、供應標準等，同時也經營訂房訂票以及自由行旅游產品，這些產品都能從網上預訂。

（3）給予人們便利的服務，納入旅行寶典這一版塊 在浙江中青旅的網站的最下方有訂購流程及訂票查詢，使新手可以知道網上預定該如何操作，非常的方便。開辟了客服留言，讓游客對網上服務的不滿之處提出意見、建議，以此來贏取游客對網站的信任和關注。并且納入了旅行寶典，使游客可以一次性的完成目的地的查詢。

3、廣西中青旅電子商務面臨的問題

（1）網站的業務種類與其他網站結構趨同，美觀有余，創新不足：例如，與中青旅的分部北京中青旅相比，廣西中青旅的網站顯得單薄無力，既沒有在線客服也沒有購物車等方便客戶的手段；

（2）競爭者的威脅：不僅有其他老牌旅行社的競爭，還有來自攜程、E龍等網站的競爭；

（3）獨立發展，缺乏合作：同為中青旅，湖北中青旅加入了騰訊，加強了競爭力。

4、廣西中青旅電子商務發展戰略

（1）加強網站建設：刪除一些不必要的冗雜內容，理清業務分類，充實實際的業務內容，例如景區的詳細介紹、圖片等，提供在線交流平臺；

（2）加強網站的品牌建設與推廣：設計更多個性化的產品，做別人沒做過的東西,同時線上線下多推廣網站,參與慈善以加強影響力和知名度;（3）加強與其他網站的合作：不僅是與供應商的合作，還包括與其他網站和其他相關部門的合作，如銀行、郵局等。

5、廣西中青旅電子商務部的展望

廣西中青旅電子商務部已經形成具有引領性，具有凝聚力，具有巨大潛力的重要部門。相信在全國旅游大軍的的引領下，在廣西中青旅眾領導的帶領下，在不久的將來廣西中青旅電子商務部將會迎來更加燦爛，更加輝煌的明天！

第二篇：中青旅推介會串場詞

尊敬的各位領導、各位來賓，中青旅的各位旅游界的各位同行們，大家上午好！

今天晚上我們很榮幸地請來了在座的各位旅游界的精英齊聚在這里，共商旅游大計。在此，請允許我代表安陽旅游局，景區、景區、景區、中國青年旅行社安陽分社對各位的光臨，表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！

為了迎接各位貴賓的到來和這次推介會活動的順利召開和進行我們得到了中青旅各位領導、安陽市旅游局的大力支持和高度的關注。今天來到我們推介會現場的有：

另外來到會場的還有：

北京、安陽一脈相承。京港澳高速、京廣鐵路將我們緊緊相連。我們喝著同樣的水，我們哼著同樣的歌，我們說著同一種語言，我們也有著同樣的熱情！此次的聚會更多的是我們相互的溝通，相互的交流。讓我們彼此熟悉，彼此信任。接下來有請

景區做推介

安陽這座古城作為七朝古都，他曾歷經風雨，也走過平坦與崎嶇，雖然魅力無限，其實歷史的年輪已經記載了悠悠三千三百載。在漫長的歷史長河里安陽像一塊古玉閃耀著它古樸而圓潤的光澤。北蒙是安陽最早的名稱。約公元前1300年，商朝的第20位國王盤庚將都城從“奄”（今山東曲阜）遷到“北蒙”并改名為殷，史稱“盤庚遷殷”。接下來有請

景區做推介

“千里難尋是朋友，朋友多了路好走；千金難買是朋友，朋友多了春長留。” 衷心感謝在座的每一位新朋友、老朋友，對安陽的支持與厚愛。這里不僅僅有讓人回味的歷史、吸引中外學者、考古學家的歷史遺跡，還有迎合現代年輕人尋

求刺激的林慮山國際滑翔基地，安陽的旅游業猶如鯤鵬展翅翱翔于天空。在此請大家相信安陽將會以嶄新的面貌出現在世人的眼前，我們會以百分之百的努力來回報大家。雖然我們不是無所不能，但我們將會竭盡所能。

再次感謝各位在百忙中參加此次推介會，感謝大家多年來和我們安陽人一起齊 努力，共鑄明日輝煌。讓我們共同祝愿——明天會更好！

第三篇：中青旅2015年社會責任報告

中青旅控股股份有限公司 2015社會責任報告

本公司董事會及全體董事保證本報告內容不存在任何虛假記載、誤導性陳述或重大遺漏，并對其內容的真實性、準確性和完整性承擔個別及連帶責任。

關于本報告

本報告是中青旅控股股份有限公司（以下簡稱“中青旅”）的第七份企業社會責任報告。在此之前，公司于 2009年至 2014年發布過六次社會責任報告。

報告時間范圍

本報告涉及時間跨度為 2015年 1月 1日至 2015年 12月 31日，部分內容超出此范圍。

報告組織范圍說明

列入本報告范圍的企業包括中青旅及其全資子公司、控股子公司和參股公司。

報告數據說明

本報告引用的財務數據與年報保持一致，如有差異，以年報為準。其他數據來自公司內部 統計。

2015公司每股社會責任貢獻值：2.06元

根據上海證券交易所《關于加強上市公司社會責任承擔工作暨發布<上海證券交易所上市 公司環境信息披露指引>的通知》的相關要求,并考慮到行業特性,中青旅披露的每股社會貢獻 值計算方式如下:每股社會貢獻值=每股收益+(納稅額+職工費用+利息支出+公益投入總額)/期 末總股本。

作為共青團中央直屬企業，中青旅創辦36年、上市19年來，始終牢記“中字頭的責任擔 當、青字頭的創意活力、旅字頭的主業發展”，將社會責任與公司業務相結合，與青年事業發 展相結合，建立履行社會責任的長效機制，不斷體現中青旅作為團中央直屬企業的社會責任擔 當，讓社會不斷感受到旅游為美好生活帶來的實實在在的獲得感。

作為一個負責任的上市公司，中青旅密切關注各利益相關方的訴求，將履行社會責任、傳 播品牌善意作為企業可持續發展及提升核心競爭力的重要舉措，使其與公司發展戰略、經營管 理理念和企業文化相融合，努力實現股東利益、消費者利益、員工利益相統一;并將企業的穩 健快速發展與承擔社會責任相結合。

“以人為本，創造快樂”是中青旅的企業使命，“誠信規范、創新發展”是中青旅的核心 價值觀，“用心陪著你”是中青旅的品牌理念，面對旅游行業快速升級轉型的競爭態勢，中青 旅矢志打造“控股型、多平臺旅游生態圈”，不忘初心，用心陪伴，為游客創造美好快樂的旅 行體驗。

一、【社會責任案例】

（一）互聯網+旅游：中青旅控股型多平臺業務助力世界互聯網大會成功舉辦

在第一屆大會成功舉辦的基礎上，舉世矚目的第二屆互聯網大會·烏鎮峰會于2015年12 月16日至18日在烏鎮舉行。中共中央總書記、國家主席習近平再次來到烏鎮，出席世界互聯 網大會·烏鎮峰會并發表主旨演講。中青旅旗下烏鎮旅游、中青博聯、中青旅聯科、中青旅遨 游網等相關業務緊密互動、高效協作，攜手承辦了一場精彩紛呈的世界級互聯網大會。

共青團中央對中青旅團隊承辦世界互聯網大會·烏鎮峰會高度重視，大會開幕前夜，書記 處書記周長奎等一行六人代表共青團中央書記處來帶中青旅會務承辦團隊辦公室慰問。會議結 束后，共青團中央書記處書記在總結中青旅籌備接待世界互聯網大會的經驗時表示：“中青旅 烏鎮公司、會展公司為首屆世界互聯網大會的成功召開做出了積極貢獻。烏鎮作為世界互聯網 大會的永久舉辦地，既彰顯了品牌，又促進了中華傳統文化與新銳技術創新的融合。”

（二）文明+旅游：做從容自信文明的中國游客

近些年來，中青旅認真學習領會總書記關于青少年成長的系列講話精神，學習中央 文明辦的工作部署和相關工作要求，按照共青團中央書記處的整體安排，努力在日常的經營活 動中踐行文明旅游：通過自身的行業地位，大力宣傳文明旅游，通過自身的經驗積累，針對青

少年文明旅游工作的接受特點、傳播規律，夯實導游、領隊引導游客文明旅游的各項措施；通 過一系列的工作,樹立中國旅游者的文明形象，讓旅游者感受到文明旅游帶來的快樂；通過大 力的呼吁和宣傳，提升行業的社會評價和社會地位，提升旅游者的文明素質和文明修養,充分 發揮了行業領軍企業在文明旅游宣傳、實踐中的作用，為旅游文明貢獻一份力。

2.1 受托編制行業標準《導游領隊引導文明旅游規范》，面向全行業開展培訓，普及行業 標準，倡導文明旅游。

受國家旅游局委托，中青旅承擔了《導游領隊引導文明旅游規范》這一行業標準的編制工 作。在中青旅召集公司內部一線導游、領隊人員進行研討、總結的基礎上，廣泛吸納行業內及 專家意見，形成統一規范文本，于2015年4月正式發布實施。

本規范規定了旅行社組織、接待旅行團隊過程中，導游員、出境旅游領隊引導旅游者文明 旅游的相關原則、內容和具體要求。在法律法規、風俗禁忌、綠色環保、禮儀規范、誠信善意 等方面詳細地對導游領隊人員提出“一崗雙責”的工作要求。

在該標準發布實施后，國家旅游局面向全國各省市旅游局（委）開展了文明旅游講師培訓 班，中青旅參與該標準的主要起草人，承擔了該面向全國講師的培訓工作。先后受山東、河北、廣東、內蒙古、寧夏、天津等地旅游局邀請，面向各省市導游、領隊、講解員等開展培訓，不 遺余力宣傳文明旅游。

2.2 受托編寫《導游領隊引導游客文明旅游操作指南》，普及文明旅游知識，指導導游領 隊人員開展文明引導工作。

為更好的推動《導游領隊引導文明旅游規范》的落實，國家旅游局再次委托中青旅起草《導 游領隊引導游客文明旅游操作指南》一書，對該標準進行詳細解讀。

中青旅接受該任務后，抓緊落實，快速組織人員進行編寫：總結導游領隊帶團經驗和案例，對標準內容進行詳細闡釋和說明，匯集旅游目的地的風俗禁忌，形成規范書稿，中國旅游出版 社于2015年7月正式出版。該指南在業內引起巨大反響，多地旅游管理機關和導游行業組織 批量購買，作為對導游領隊進行文明引導的教材。

2.3與國家旅游局聯合開展“為中國加分”大型文明旅游公益行動。

2015年12月28日，由國家旅游局主辦，中青旅旗下聯科公關公司承辦的“為中國加分” 文明旅游公益行動暨萬名文明游客征集活動在廈門鼓浪嶼成功舉辦。活動提出“為中國加分” 主題，意在主動喚起游客在旅途中傳遞正能量，同時還在全國范圍內征集萬名“文明游客”，選拔千名“文明旅游公益大使”，用榜樣的力量來帶動游客文明旅游意識的覺醒。

2.4受托編寫“文明旅游百日百題”，普及文明旅游知識。

為普及文明旅游知識、喚起旅游者的文明旅游意識，國家旅游局在互聯網上開展了“文明 旅游百日百題”有獎競答活動，中青旅受托起草了所有競答題目，通過淺顯易懂、短小精練的 題目，激發旅游者學習文明旅游知識、踐行文明旅游理念。

2.5文明旅游看我的：作為“導游領隊引導文明旅游試點單位”開展系列活動。

由于在引導和宣傳文明旅游方面做了大量工作，2015 年初，國家旅游局授予中青旅“導 游領隊引導文明旅游工作試點單位”，該試點是文明旅游領域唯一一家國家級試點單位，是國 家旅游局開展的一系列促進文明旅游工作的重要一環。既是對中青旅以往開展相關工作經驗的 進一步檢驗，更是希望通過中青旅的探索，為全行業提供經驗做法，為引導游客文明旅游、提 升游客文明素養做出一些貢獻。

2.6首倡文明旅游示范團：重視榜樣的力量。

2016年3月4日，由國家旅游局、中青旅聯合組織的“文明旅游示范團”在京出發。國 家旅游局、外交部領保中心、中青旅等相關領導為示范團送行并發表文明旅游寄語，示范團領 隊、游客代表向全體游客宣讀了出境文明旅游的倡議書，中青旅向隨團客人發放了“文明旅游，看我的”胸牌和行李牌及《中青旅遨游網文明旅游攻略66條》指導手冊，進行文明出境游的 規范引導。示范團旅行過程中，還將通過微博、微信等新媒體方式進行旅行直播，向公眾宣傳 文明旅行、快樂旅游的實況。

2.7結合青少年成長，注重對青少年游客的引導和教育。

青少年是影響中國的未來力量，也是在文明旅游中最值得被關注的人群。2015年7月，中青旅推出了“發現中國——青少年環球小使者隨手拍行動”。活動通過鼓勵出境旅游的中國 青少年尋找分布在世界各地的‘中國印記’和‘中國元素’，并在社交媒體的平臺上進行分享，旨在發揮旅游的文化傳播和教育功能，幫助孩子們在探索世界的旅途中，強化自身的國家意識 和愛國情懷。鼓勵青少年從另一個角度來探索對中國文化的重新發現，這也是中青旅從更高的 層面來踐行文明旅游做出的探索。和“發現中國”活動同步，中青旅還向暑期出游的數十萬青 少年發放《小當家看世界》系列手冊。

2.8做好

十一、春節等重點時段文明旅游引導。

2016年春節中青旅以總裁微信拜年的形式，向中青旅、遨游網等20余萬粉絲推送“中青

旅遨游網導游領隊文明旅游承諾暨倡議書”，引導游客將文明旅游變成一種習慣，用實際行動 為中國加分。

結合開展文明旅游工作的深厚基礎、行之有效的工作方法，中青旅將文明旅游與公司的業 務相結合，與青年事業發展項計劃，建立文明旅游的長效機制，不斷體現中青旅作為團中央直 屬企業的社會責任擔當，使游客通過文明旅游不斷感受到旅游為美好生活帶來的實實在在的獲 得感。

2016 年 2 月 4 日，國家旅游局公布百家文明旅游先進單位名單，中青旅以第一方陣第一 名的成績榮獲“全國文明旅游先進單位”稱號。在國家旅游局開展的“2015 中國好導游·中 國好游客”征集活動評選結果，由中青旅遨游網推薦的石敏、李淑梅當選“2015中國好游客” 稱號，于彤、左超、徐川當選“2015 中國好導游”稱號。中國好游客、中國好導游的評選，既弘揚了社會正能量，也引領了文明旅游風尚。

（三）旅游+社會服務：中青旅服務9·3大閱兵

9月3日，中國人民抗日戰爭暨世界反法西斯戰爭勝利70周年紀念大會在北京隆重舉行。在這個值得全中國人民銘記在心的日子里，中青旅旗下旅游服務分公司的50輛大巴車作為閱 兵接待團隊中的指定服務商，承擔了接送抗戰老兵等觀禮嘉賓的重任。所有在現場參與服務的 中青旅人，以飽滿的姿態和專業的技能完成了一份令人滿意的答卷。

中央相關部門對中青旅此次圓滿完成中國人民抗日戰爭暨世界反法西斯戰爭勝利70周年 紀念活動的閱兵用車保障任務給予了高度肯定。

二、【利益相關方及其需求回應】

為消費者：公司致力于以優質的旅游產品和專業細致的服務，為之帶來最高品質的快樂 享受。

為股東：公司致力于為股東持續創造最大的價值，使股東感受到利益持續增長的快樂。為伙伴：公司致力于建立共贏的協作關系，努力提升合作雙方的價值和利益。

為員工：公司致力于創造愉快和諧的工作氛圍，并讓每位員工都有平等的學習和成長機 會，使每位員工能健康生活，快樂工作。

（一）為消費者——互聯網+拓展旅游新生態

以中青旅遨游網為承載，中青旅利用互聯網技術與平臺，使互聯網與傳統旅游業融合創新，協同增效，最終創造旅游業新的價值與發展生態。創造用戶真正受益、企業可持續發展的旅游 生態新格局。

1、遨游網+：從O2O平臺到在線旅游新生態

2015年3月，中青旅發布“遨游網+”戰略分享會，宣布打造在線旅游從O2O平臺到在線 旅游新生態。中青旅遨游網的互聯網+的解決方案，以“正品行貨、創意主題、中高端定制” 為主打，無論是在自營和開放、線上和線下、研發和營銷，都以產業互聯網為方向。面向供給 與需求錯配的問題，通過自身努力，促使旅游服務從消費互聯網向產業互聯網轉變。

面向中國旅游消費市場的快速升級，中青旅借助遨游網這個互聯網和移動互聯網平臺，通 過內部激勵的機制，鼓勵個人創業創新，實現自身的超越和追求。以開放的心態，積極與外部 伙伴合作，通過參股、并購的方式，實現遨游網整個生態鏈的建設，驅動中青旅互聯網+旅游 戰略的快速發展。

2015年7月，中青旅遨游網宣布推出專業戶外旅行品牌——如是戶外，布局戶外運動旅 行。

2015年8月，中青旅向全員發布內部創新創業通知，鼓勵員工基于“遨游網”進行旅游 生態圈的創新和創業。截止2015年底，共收到申報50余個創業項目，根據申請人的綜合素質、創業意愿、項目優缺點、盈利模式等因素，近十個項目活動了公司支持。這也是“大眾創業、萬眾創新”的新環境下，中青旅進行機制創新和旅游生態建設的重要動力。

2015年10月，遨游網在旅游行業首家推出“遨游創客匯”，面向小微旅行項目團隊提供 免費場地空間和活動創意支持。截止2015年底，“遨游創客匯”先后向JA中國、自然之友、國家野生動物救援組織、出版社、義工時間等10余家機構提供免費空間，千余用戶參與分享 會、主題沙龍、讀書會、聯歡會等活動，在幫助小微創客機構的同時實現了中青旅遨游網的品 牌傳播和用戶獲取。

中青旅遨游網積極面向大學生群體，鼓勵他們開展移動互聯的創意研發。2015年8月，中青旅遨游網與國家旅游局國家智慧旅游重點實驗室、北京聯合大學旅游學院聯合打造“全國 大學生移動互聯旅游創意大賽”。吸引和匯集對于創新移動終端設備的技術、移動應用的開發、研究和設計的師生，讓更多的大學生在收獲技術知識的同時，實現旅游與移動技術相結合的夢 想。

2、舉辦第二屆用心杯產品設計大賽

旅游行業最終的競爭還是在創意、產品和服務環節中展開，產品力將是旅游企業的核心競 爭力。作為中國旅行社行業領軍企業，中青旅在產品研發上不懈創新。為了在產品上彰顯品牌 理念，為客戶創造更多優質的旅行產品，2015年，中青旅舉辦第二屆用心杯旅游產品設計大 賽。大賽旨在打造優秀旅游產品的孵化平臺，讓真正有品質、有個性、有想象力的產品脫穎而 出。大賽面向社會招募大眾評審，讓消費者的意見成為產品創新的決策力，選拔出最受歡迎的 旅游產品。

第二屆“用心杯”中青旅遨游網旅游產品設計大賽自2015年4月開賽，歷時了7個月時 間，從遨游網論壇發帖比拼人氣，到200余條來自全國的參賽產品進入海選。

（二）為股東——締造持續增長的市場價值

作為中國旅行社行業首家A股上市公司，2015年，中青旅不斷以創新變革提升主業價值，不斷拓展增值空間，努力降低投資風險，在動蕩的市場里，跑贏了大盤，為投資者和股東創造 了價值。

為提升公司控股子公司治理水平并充分發揮資本市場融資優勢支撐控股子公司業務發展 , 促進其做大做強,2015 年 9 月，中青旅發布《第六屆董事會臨時會議決議公告暨關于同意控 股子公司籌備申請在全國中小企業股份轉讓系統掛牌的公告》，公司控股子公司中青旅國際會 議展覽有限公司(下稱“中青旅會展”)和中青旅山水酒店投資管理有限公司(下稱“中青旅山 水”)擬籌備申請在全國中小企業股份轉讓系統掛牌,待兩公司完成改制設立股份有限公司事 宜后,同意其申請在全國中小企業股份轉讓系統掛牌。

2016年2月2日上午，深圳中青旅山水酒店股份有限公司正式在全國中小企業股份轉讓 系統掛牌（股票代碼：835714）。未來公司將以珠三角、長三角、環渤海地區為重點發展區域，逐步向全國各大、中城市拓展，成為特色鮮明、模式領先的時尚商務連鎖酒店投資管理綜合運 營集團。

2015年，中青旅會展正式完成股份制改造，成立中青博聯整合營銷顧問股份有限公司（以 下稱“中青博聯”）。2016年3月，中青博聯整合營銷顧問股份有限公司正式申請新三板掛 牌。

（三）為合作伙伴——開創長期合作的共贏機遇

旅游是多種供應商組成的服務鏈條，合作伙伴們的進步和發展決定著中青旅的服務品質 和市場競爭力。中青旅以不斷擴大的業務領域和商業機會，以遨游網+為統領，與合作者結成 戰略聯盟、業務聯盟，致力于與伙伴們建立透明共贏的商業關系，共創價值、共享成長。

以遨游網所代表的旅游新生態不僅體現在創造出用戶真正受益的服務品類，也在于使產 業鏈上的各資源方、服務方、內容方、平臺方等相關方各得其所，共同受益，引領旅游業健康 生態圈。在技術層面，遨游網依托多年在旅游業的積累與運營，圍繞大數據時代用戶需求和交 互行為變化，為線下各方提供更易用的技術解決方案和更智能的生產經營決策體系。

中青旅在與供應商及各個合作伙伴協同合作的過程中，不斷探索新的合作模式，共同建 立系統化、專業化、線上線下一體化的旅游目的地營銷體系，實現高品質、高效率、高回報的 整合營銷服務。2015年相繼與黑龍江、內蒙古、新疆等省市自治區旅游局達成戰略合作，拓 展目的地營銷體系，共同推動旅游產業轉型升級、提質增效，促進旅游業與互聯網深層次、多 維度融合。

（四）為員工——讓員工樂起來

人才是中青旅最大的資本，公司始終堅持“以人為本”的理念，致力于為員工們提供良好 的工作環境，營造和諧的工作氛圍，倡導簡單而真誠的人際關系;致力于讓快樂成為中青旅員 工的一種習慣，讓中青旅成為員工自豪和滿足的理由。

1、打造“我們的節日”

中青旅已經形成系統化的公司節日活動規劃和豐富多彩的員工活動，例如每年第一季度的 三八節活動；第二季度的親子活動；第三季度的員工及家屬秋游；第四季度的員工風采大賽等 文藝活動。2015 ，公司開展了“尋找中青旅最美家庭”評選活動、員工廚藝大賽活動，不僅豐富了員工們的工作生活，也為員工提供了張揚個性、舒展才華的舞臺。

“讓員工樂起來”是中青旅的發展使命。2015 ，公司進行了 90 后員工調查，對該年 齡段的員工的生活及工作狀態與需求進行調研；公司面向系統內全國各分子公司、開展以“在 意”為主題的中青旅第三屆品牌訓練營活動，搭建公司市場推廣系統人員交流和學習的平臺； 開設長跑俱樂部、攝影俱樂部、籃球俱樂部、羽毛球俱樂部、瑜珈俱樂部、健美操俱樂部等豐 富員工文化生活，為員工提供快樂、充實的工作環境。

2、支持員工職業發展

人才是中青旅的第一資本，人力資源是公司成長的第一要素。公司高度重視員工培訓，支

持員工職業發展。

2015 ，公司根據青年員工的特點，關注青年員工的職業發展與健康成長，采取了在 線學習的平臺學習的方式，為青年員工甄選了“高品質溝通與快樂工作”和“壓力管理”兩門課 程，從職業素質和生活態度兩方面進行培訓，使青年員工在學習中得到成長與提高。同時對于 中層管理者也應用學習的平臺設計了線上與線下相結合的培訓課程，甄選了線上的“互聯網時代 “和”移動互聯網發展的解讀和預測“兩門課程，線下結合微信平臺進行了互動式培訓，在培 訓中提升中層管理者的互聯網思維與應用技能。

對2015年入職的應屆畢業生，圍繞培養新員工責任心、服務意識、提高團隊合作精神為 主題設計各個項目，促進新員工角色轉化，加強新員工間的溝通，提高團隊責任意識。公司進 行全新互動式自主培訓，采用新員工自主參與的小組項目制，按照“學習進步組”、“拓展訓練 組”、“工作交流組”、“興趣活動組”等小組形式劃分，由新員工自己完成本小組的工作內容，以此加強新員工的參與度、彼此的溝通以及激發新員工的自主創新意識。

《塑陽光心態、贏豐盛人生》培訓則引導新員工樹立正確的人生觀、價值觀及端正的職業 態度，養成良好的職業品行和積極的工作心態。對呼叫中心進行心理咨詢培訓，針對呼叫中心 員工在與客人溝通中的心理壓力問題的處理，對呼叫中心員工進行了50次的心理輔導咨詢，對可能存在的不同心理問題進行針對性的輔導與疏導，提升了員工面對壓力的自我調節能力和 抗壓心態。

（五）為社會——“善意的旅行”傳播旅行的文明

作為一家負責任的上市公司，中青旅將傳播品牌善意、傳播旅行的文明作為企業可持續發 展及提升核心競爭力的重要舉措，致力于搭建旅行過程中人與人、人與自然間的和諧對話機制，讓更多旅行者在旅行過程中深度體驗社會、豐富人生價值。

1、中青旅支持邊疆民族地區發展

2015 年，中青旅開展多項工作，以旅游產業為抓手，以智力投入、信息互通共享、新產 品研發等實際行動，以堅持不懈、抓鐵有痕的精神，落實共青團對口支援邊疆地區相關會議精 神，為邊疆旅游產業發展提供幫助與支持，為促進新疆各民族交往交流交融作出貢獻。

在西藏，中青旅自2013年聯手西藏團區委啟動“西藏大學生‘中國夢’行知基金”以來，共培訓學生骨干300多人次，引導更多西藏青年學子進一步堅定理想信念，勇擔時代重任，在

富民興藏的偉大實踐中匯聚起青春的磅礴力量。

在新疆，中青旅舉辦第二屆新疆旅游產業發展培訓研討班，并與新疆自治區旅游局簽訂戰 略合作協議。既是中青旅旅游援疆項目的延續，也是“互聯網+新疆旅游”與“一帶一路”戰 略以及旅游援疆等戰略的一次深度融合。

在內蒙古，中青旅與內蒙古旅游局簽訂戰略合作協議，聯手內蒙古旅游局推出了全新的核 心自駕線路品牌——“冰雪天路”。既是消除外界對“草原旅游”單一品牌印象的重要舉措，又吸引游客前來享受自然冰雪，感受多彩的民族文化風情，把內蒙古打造成為四季皆宜的生態 民俗旅游目的地。

在四川甘孜，中青旅國際旅游公司黨建團隊深入甘孜藏族自治區，為藏區兒童送去圍巾、文具及玩具，并與當地孩子們交流，用滿懷熱情為點亮心燈，用溫暖的方式，伴隨藏區兒童的 成長。

2、志愿者協會拓展公益旅行新空間

2015年，中青旅志愿者協會繼續完善組織架構，采用“核心志愿者+項目經理”的模式，持續強化“盲人旅行團”、“認知身邊的城市”、“夢想旅行團”、“青年成就”等品牌旅行 公益項目的打造。2015年末，中青旅志愿者協會共有139名志愿者，80后、90后占比超過80%，總計服務時間超過5200小時，人均服務時間超過37小時，再創歷史新高。

2.1陪著盲人聽歷史，盲人“聽系列”公益之旅進入第五季

2015 年 11 月 28 日，中青旅志愿者協會殘障服務組與北京紅丹丹教育文化交流中心再度 聯手啟動“聽”歷史：陪著盲人走進首都博物館活動，開啟了充滿傳奇色彩的歷史之旅。19 位志愿者用心陪著每一個視障朋友，觸摸仿制文物、傾聽專業講解，讓他們從不同的角度、用 心、用視覺以外的感官深度傾聽歷史的聲音，實現盲人走進歷史旅程的夢想，感受到愛的溫暖 和光明。15位視障朋友在志愿者的陪伴走進首都博物館，雖然和盲人朋友相處的時間很短暫，但也讓志愿者感觸頗深。

2.2認知身邊城市：中青旅助力打工子弟暢游歡樂谷

2015 年 12 月 12 日，中青旅志愿者協會與華僑城集團、新公民計劃攜手舉辦“認知身邊 的城市”公益活動，志愿者們陪伴星河雙語學校的打工子弟同學們暢游歡樂谷，以旅行公益的 形式，關注城市邊緣及弱勢群體,幫助其認識或重新發現自己生活的城市。

2.3青年成就組織事業啟航工作坊——北林學子走進中青旅

作為面向青年大學生的品牌公益項目，作為青年成就組織唯一的中國旅游企業贊助伙伴 2015年11月，中青旅志愿者協會與JA中國聯合打造“JAVD職業素養工作”項目。40多名來 自北京林業大學的青年學子參觀了中青旅大廈，聽取公司志愿者對職業選擇、人際關系網絡、職場禮儀等方面的經驗分享，并以模擬面試、推廣項目策劃等形式感受職場氛圍。讓更多的大 學生在收獲知識的同時，更好的了解職業世界的夢想。

2.4遨游網門店再升級，O2O模式打造愛心傳遞站

2015年12月，中青旅遨游網線下門店聯合親親寶貝、中青公益等公益組織，發起“愛計 劃”公益活動，面向市民愛心征集兒童舊衣，通過專業機構處理后，轉送至打工子弟及藏區學 校的孩子們手中，用愛心溫暖寒冬。這也是中青旅遨游網門店從體驗店升級為O2O門店后，服 務內涵的再次升級。

3、公益鑄就善意的旅行體驗

3.1跟著鄭和下南洋——夢想旅行團再出發

夢想旅行團是面向鄉村教師開發的創新公益項目，也是教育和旅行的一次深度結合。2015 年，“夢想旅行團第二季——跟著鄭和下南洋”公益項目由中青旅、馬來西亞旅大使館旅游處、馬來西亞航空公司和真愛夢想公益基金會攜手開展。該活動在全國范圍甄選出12位鄉村教師 前往馬來西亞，老師們帶著孩子們的好奇第一次跨出國門，重走海上絲綢之路，開啟一段夢想 的旅程。

此次馬來西亞之行，是繼“夢想旅行團第一季——帶著課本去埃及”之后的第二次探索之 旅。中青旅希望借助與專業公益組織和旅游局的合作，資助中國鄉村教師感受多元的異國文化。這對他們原來可能僅僅是夢想，而幫助他們實現夢想會激勵更多的鄉村學生，讓他們了解這個 世界的多元和差異，擁有更加開闊的人生視野，將會是更多夢想孕育的起點。

3.2尋根中國公益之旅第一站：走進湖北隨州

2015年6月，由湖北省旅游局、中青旅聯盟、真愛夢想公益基金會與隨州市人民政府共 同舉辦的“尋根中國公益之旅走進隨州”在隨州市大洪山金頂隆重舉行。來自全國各地的38 名鄉村教師代表組成的尋根之旅夢想旅行團、50余名中青旅聯盟各單位負責人一起走進隨州 開啟尋根之旅。

3.3“為愛奔跑”公益活動傳遞社會正能量

2015年5月，一個名為“為愛奔跑”的健康公益跑活動在上海市顧村公園激情開跑，近千名跑步愛好者用奔跑的力量踐行公益，傳遞社會正能量。此次活動由中青旅遨游網上海第二 總部、上海跑下去等聯合主辦，活動所得扣除成本后將全部捐予致力于幫助視障人群的“看見 愛”公益基金，為他們送出關愛，為他們跑出希望。此次”為愛奔跑“也是中青旅遨游網落地 上海以來主辦的第一場公益活動。

與滬上其他大大小小的跑步活動所不同的是，當天“為愛奔跑”還有一個特別的環節，一 群有視力障礙的跑步愛好者，他們在志愿者的陪跑下，勇敢邁出堅定的步伐，順利完成了數公 里的跑步任務。

3.4新疆“若羌棗”慰問國旗護衛隊

2015年12月，由中青旅新疆公司組織實施，兩輛中青旅大巴承載著新疆若羌縣60位各 族棗農，帶著新收獲的“若羌棗”在北京開啟為期5天的紅色之旅。活動期間，他們除觀看天 安門升旗、參觀八達嶺長城等活動外，還有一個特別的心愿，就是給國旗護衛隊的官兵們送上 從家鄉帶來的大紅棗，讓首都的官兵們品嘗到甘甜的若羌紅棗，表達若羌人民的心意。

若羌棗農此行以“紅色幸福感恩之旅”為主題，在新中國成立66周年和自治區成立60 周年之際，重走紅色路線、追尋紅色記憶，回顧黨帶領廣大人民群眾艱苦奮斗的光輝歷程，感 受改革開放以來的巨大變化，沿途向中外游客贈送若羌紅棗，以此來表達對黨和祖國的感恩及 熱愛。

3.5旅游公益論壇：互聯網+語境下的創想與未來

12月29日，中青旅遨游網發起“互聯網+語境下的創想與未來旅游公益論壇”。來自真 愛夢想、紅丹丹、自然之友、義工時間、美新路等二十余家公益組織及熱心公益的志愿者、游 客代表50余人參加了論壇。

此次活動，公益組織代表分別闡述了互聯網語境下公益旅行的機遇和挑戰，展現了他們為 公益所做的努力。中青旅控股張立軍表示：“中青旅做公益旅行秉持四個理念：長久做、務實 做、用心做、量力做，幾年來積累了不錯的公益旅行品牌。互聯網+的時代，為公益組織打開 了天花板，公益將成為下一階段最大的產業。我們做公益首先是我們覺得快樂，找到快樂的事 情，堅持去做就好了，只有堅持去做，才能讓更多的做公益的企業和機構更快樂，讓幸福的人 更快樂。”

4、在出境旅游活動中加強青少年愛國主義教育

隨著人們生活水平的提高，出境旅游的少年兒童越來越多，扎實做好對他們的愛國主義教 育越來越多。中青旅本著虛功實做，難事長做的原則，由控股公司領導牽頭，協同市場營銷、遨游網、觀光度假、高端入境等業務板塊共同參與，組建了二元工作小組，研究形成《關于在 出境游中進一步加強青少年（隨父母參團的青少年）愛國主義教育的活動方案》,使少年兒童 在旅游中隨著父母、導游領隊的引導，更加熱愛祖國。

4.1 將愛國主義元素列入旅游產品和服務標準

青少年出境旅游大多選擇旅行社參團的形式，因此，高品質、高內涵的旅游產品是開展青 少年愛國主義教育的前提。中青旅把愛國主義元素滲透進旅游產品設計的流程之中，在產品分 類、產品激勵、營銷政策等領域植入愛國主義元素，使之成為產品內涵的一部分。在親子產品 的游學類、樂園類、海島類等產品中，寓教于樂，側重對少年兒童的感恩教育；引導孩子在國 外通過有秩序的排隊等規范體現青少年的良好形象；加強孩子的環保和生態意識，養成綠色生 態的消費習慣；通過中外客觀對比發現祖國的好并回國進行更客觀的宣傳。

4.2 編印發放針對青少年游客的《小當家看世界》手冊

《小當家看世界》系列手冊分為歐洲篇、日韓篇、美洲篇、東南亞篇，手冊從封面到內容、插畫，全部由中青旅員工親自手繪制作完成，是一套傾注了“用心”的愛國主義小手冊。手冊 以輕松活潑的口語言，對目的國歷史文化、國情現狀和風土人情、與中國的關系等進行介紹，給青少年旅行者全面客觀的信息。

本系列手冊在暑期團隊中面向16歲以下青少年游客統一發放，幫助他們全面了解目的地 國家和中國之間的客觀對比，增進對中國文化、歷史和現代發展成就的自豪感。

4.3 開展#發現中國#青少年環球小使者隨手拍大型網絡互動活動，號召青少年成為“愛 國旅游達人

2015 年 7 月，由中青旅控股公司主辦，中青旅遨游網協辦的“#發現中國#青少年環球小 使者隨手拍行動”在中青旅大廈正式啟動。中國旅行社協會會長、中青旅控股總裁張立軍正式 向全國的青少年朋友發出邀請，青少年代表現場朗誦了《致全國小伙伴的一封信》，希望廣大 的青少年游客參與到“#發現中國#青少年環球小使者隨手拍行動”中，走遍世界，發現中國，從而真正的領略到身為一個中國人的自豪。

“#發現中國#青少年環球小使者隨手拍行動”鼓勵報名出境游的青少年旅行者們走出國門 去發現“中國印記”，以全球化的視角來認識中國的發展與崛起，暢想將由他們創造的未來。相關工作受到了《焦點訪談》等權威媒體的廣泛關注和報道。

（六）為環境——和諧友好，助力美麗中國

中青旅一直致力于實現旅游業的可持續發展，從自身做起，完善自身環境管理，并積極 向客戶、員工提倡低碳旅游、綠色辦公，并努力將這一理念融入日常運營當中。

中青旅大廈總部不斷探索節能空間，中青旅山水酒店將環保理念融入酒店選址設計過程 中，烏鎮旅業始終將環境保護、恢復和建設作為第一要務，古北水鎮建設開發團隊始終將文物 保護、古建筑修繕和基礎設施的重建列為首要任務。

（七）榮譽鑒證：成為優秀的企業公民

正因為中青旅在公益、旅游領域長期持續、務實的投入和建設，社會各界給予了高度的肯 定和榮譽。

在旅游服務領域，中青旅相繼榮獲人民網2015旅游服務貢獻獎，新京報最受歡迎在 線旅游服務商、最受歡迎旅游品牌，勁旅網最佳體驗在線旅游網站大獎，旅行社雜志中國 旅游行業O2O模式創新、優秀組團社、業界花木蘭、最佳撰稿人，榜中榜中國旅業金 牌組團社、中國旅業O2O創新大獎。環球時報最受中國家庭歡迎的出境游線路，京華時報 最受中國家庭喜愛旅行品牌等獎項。

在社會公益領域，2015，中青旅獲得中國公益慈善領域最具影響力的盛事—— 第五屆中國公益節“五年特別致敬獎”，中青旅盲人旅行團品牌獲評“2015公益項目 獎”成為此次公益節中中國旅游行業唯一的獲獎企業。在新華網、中國社科院主辦的2015年 度社會責任公益盛典上，中青旅控股總裁張立軍榮獲“2015中國社會責任杰出企業家” 獎項。

2015 年 12 月 15 日，聯合國教科文組織“善行旅游——有效促進遺產保護與人的發展” 項目一期成果發布會暨座談會在故宮建福宮花園舉行。作為旅游企業的唯一代表，中青旅作為 協辦單位參與座談會，分享了中青旅在“遺產保護和人的發展”領域的進展。

三、結語：營造控股型多平臺公益旅行生態圈

作為旅游行業的領軍企業，中青旅堅持公司的良知和責任，努力為股東、消費者、企業員 工和社會奉獻自己的力量、貢獻自己的價值。而此目標之基礎是企業自身實力的提升和影響力 的擴大，只有如此才能為股東創造更大的價值，為消費者帶來更貼心放心的旅游產品和服務，為社會創造更多的就業機會，為員工開拓更廣闊的職業發展空間和平臺，也才有可能將自身總 結形成的優秀服務經驗和管理標準向整個行業推廣，也才有實力和資本更全面、多方位地投身

社會公益，讓旅游給更多大眾帶去心靈的快樂和精神的滿足。

作為中國第一家上市旅行社企業，中國旅行社協會會長單位，中青旅不僅承擔著一般上市 公司的社會責任，還具有一種歷史使命感。正是因為這種認知，無論是旅游服務過程中，在酒 店的選址和經營中，還是在景區業務的運營過程中，中青旅均高度重視遺產的保護和人本身的 發展，均著眼于通過旗下控股型多業務平臺，通過旅游業促進人的全面發展，實現旅游業發展 與當地社區的和諧共生，營造美美與共的公益旅行生態圈。

“旅游，讓生活更美好”是中青旅的使命所在、責任所在和追求所在，中青旅將一如既往，堅定不移地履行社會責任，維護股東權益，善待消費者和員工，促進產業健康良性發展，創造 更多的社會價值，做合格的企業公民。

中青旅控股股份有限公司

2016年4月20日

第四篇：伊春中青旅導游待遇規范

黑龍江省中國青年旅行社伊春分社

（伊春中青旅）

導 游 待 遇 規 范

一、由本社委派導游出團，導游收入包括導服費（不低于市場價）

團餐酒水提成（各酒店、飯店、餐館自定）

（團餐餐費利潤、返點歸本社所有）

（自助式旅游：導游收入包括單算的酒水提成，餐費提成與本社對半分得。）

二、由導游提供客源出團，導游收入包括導服費（不低于市場價）

團餐酒水提成（各酒店、飯店、餐館自定）

（團餐餐費利潤、返點歸本社所有）

純利30%（20人以內團隊，包括20人）

純利50%（20人以上團隊）

（自助式旅游：導游收入包括單算的酒水提成，餐費提成與本社對半分得。）

三、導游不得組織游客強制購物，若游客有購物需求，由導游帶團到本社指定購物場所進行購物。導游需在購物店的最后結算單上簽署旅行社全稱（黑龍江省中國青年旅行社伊春分社）+ 導游姓名。導游可分得提成返點的20%。如購買信德貿易有限責任公司在本社展出的商品，導游可分得純利潤的50%。

（導游可經得游客同意，委托本社郵遞商品，郵費自理，導游需與游客簽下委托協議，由本社蓋章方可生效。導游需在游客離開本地前收好商品總價及運費交給本社。）

四、若在辦理住宿、進餐過程中，導游接收外來游客，酒店、飯店的提成導游與本社對半分得。

五、導游不得擅自更改計劃內容，例如酒店、飯店以及購物地點等，如游客有要求更換，導游需立即聯系本社，由本社出面調解、更換。若出現任何突發情況，導游皆必須首先與本社取得聯系，由本社相關負責人做出明確指示后方可采取解決措施。

2014.02

伊春中青旅行政部

第五篇：中青旅電商黨支部2011年工作計劃

根據控股公司黨委“提高專業技能、培養專業人才”主題活動的指導原則，以及黨員讀書活動的意見精神，電商黨支部結合自身特點，討論并制訂了2011工作計劃。

一、“提高專業技能、培養專業人才”及讀書系列活動：

電商黨支部是一個剛剛凝聚起來的戰斗團隊。她歷經了多次整合，黨員來自不同的板塊，業務上又分散在酒店、航空、火車、自由行、商務旅行等各個板塊，業務類型多，專業技能多元化。結合業務發展的需求，黨支部決定以黨員為核心，配合電子商務總部經營班子，推動讀書、培訓工作。

活動原則：黨員推動，配合班子，發動群眾，突出特色，推廣復制

系列活動具體內容：

1、“電商黨員電子書庫”：

1.1 建立“電商黨員電子書庫”；電子書籍成本低，可復制性強，覆蓋面廣，管理方便。

1.3 電子書庫向電商全體員工開放；并向公司黨委開放；同時對有意愿合作的黨支部開放；

1.5 預算：電子書籍注冊采購：約￥500.-

2、“電商黨員博客”：

2.2黨員每月須提交讀書心得，以報告總結或格言警句等形式，上傳博客，作為博客的必要組成，與黨員組織內部交流的平臺，成為黨員彰顯形象和聲音的舞臺；

2.3建立意見建議欄，聽取積極分子和普通群眾的意見和建議，作為黨員自律和組織建設的有力手段；

2.4博客已在2011年3月開通，正在試運行，并持續完善。

2.5預算：免費

3、“電商黨員講師團”：

3.1建立“電商黨員講師團”，由電商黨員組成；必要時邀請各業務板塊的外圍講師人員，或專業人士；

3.2黨員自領題目，結合本職崗位，或學科專長，或近期學習心得，編制講義，在經營班子的支持下，組織全體員工自愿參加的培訓課堂；一方面督促黨員總結工作經驗，樹立思路，深化學習成果，另一方面，在全體員工面前樹立黨員的專業化形象，突出黨組織對企業發展的貢獻，進而樹立黨組織和黨員的威信，激發積極分子進一步向黨員學習、向黨組織靠攏的熱忱；

3.3評選優秀講師，以各類“特色獎”激勵黨員和積極分子講師隊伍，使之不斷壯大、提升；

3.4講義作為黨員書庫的組成部分，共員工下載分享；

3.5在2011年4月起，配合總部整體培訓計劃，至少每月組織一次黨員講師的課程。

3.6預算：內部講師費用：￥300.-/人天 x 8人天（分批按半天為單元實施）=￥2’400.-

外聘講師費用：￥1500.-/人天 x 3 人天 = ￥4’500.-人天

合計：￥6’900.-

以上活動，在公司黨委的支持下，可以逐步復制，建立平臺，形成e化組織活動平臺。

二、組織建設：

電商黨支部黨員人數還很少，占總部總人數比例很低，且分布不均勻，積極分子人數也不多。組織建設是今年工作的重點。

支部計劃采取以下措施，加強組織建設：

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1、加快黨員發展：

加密與現有積極分子的溝通，加強對他（她）們的監督管理，盡快提升他（她）們的認識和改造，力爭在年內至少發展1名新黨員；

2、青年骨干團隊：

每個黨員至少發現1名青年骨干，通過業務指導、思想幫助，爭取他們向黨組織靠攏，成為新的入黨積極分子；

3、推優工作：

以黨支部的名義，向經營班子推薦黨員擔當更重要的任務，承擔創新工作，突出黨員在業務板塊的地位和作用；

4、監督機制：

在加強自我監督機制的同時，邀請經營班子對所分管的黨員進行定期評定，評定標準高于一般員工，評定結論留存檔案；邀請員工監督黨員，充分利用“黨員博客”，吸納群眾意見，并對改進措施進行公示，結果由群眾評議。

電商黨支部努力通過以上計劃措施，利用電商e化管控平臺，以電商e化管理理念，激勵黨員求職創新、愛崗敬業，突出黨員對企業發展的價值，增強黨組織對公司發展的推動作用，提高黨組織對積極分子的吸引力，進而探索現代化企業黨組織的創新之路。