第一篇：中青旅遨游網創新渠道模式 首開O2O體驗式門店

中青旅遨游網創新渠道模式 首開O2O體驗式門店

6月6日,中青旅大北窯門店、花園路門店同日開業，這標志著中青旅新一代連鎖店——基于O2O模式(線上線下互動結合)的“中青旅遨游網”體驗式門店正式推向市場。

大北窯門店空間環境充滿簡約線條和模塊化設計，極具現代感，除了一對一的半開放接待區之外，還提供了自主查詢的網上體驗區，流暢的WIFI和等候區的沙發也讓游客感受到格外的貼心，而在入門的醒目位置，陳列著法國DELSY的新款旅行箱，這意味著旅游門市也開始試水“混塔”經營。

中青旅控股副總裁高志權表示：“中青旅新一代連鎖店不是傳統意義上的純實體連鎖店，而是互聯網化的連鎖店，它集成了線下的服務和線上的便利，能夠實現對客戶的全方位對接，這是中青旅O2O渠道戰略的一個重要里程碑。”

對于中青旅的O2O模式，中青旅遨游網首席運營官廖偉勇做如下闡釋：“線上進行產品選擇和支付交易，線下進行消費體驗服務，O2O是旅游業的本質要求和發展方向。消費者購買旅游產品是相對復雜的決策過程，前期的信息收集和產品篩選，對目的地和產品的詳細咨詢溝通，購買時的支付、簽約和證照材料交接等，在此過程中，既需要線上的效率化和標準化服務體系，也需要面對面服務的人際體驗服務。中青旅的O2O模式，即將遨游網、連鎖店、呼叫中心三個渠道進行協同，線上和線下結合共同服務于中青旅的廣大旅游用戶。簡言之，消費者可以在遨游網查詢篩選產品，前往就近連鎖店進行線上簽約，現金或刷卡支付，證照交接等服務;也可以在連鎖店咨詢旅游產品詳細信息，在家通過遨游網進行在線簽約、在線支付。”

通過這種O2O的模式，中青旅將線上的便捷和線下的服務結合，給消費者良好的購買體驗，另一方面，中青旅遨游網的O2O的模式也致力通過信息技術改造傳統旅游行業，提升效率和價值，并發揮數據的作用準確掌握用戶的消費行為，進一步改進旅游產品生產、銷售、營銷的方式。

據悉，中青旅在2000年開設了中國第一家旅游門店，將連鎖經營模式引入到旅行社行業，在過去的14年中，門店作為傳統旅行社的核心銷售渠道發揮了重大作用，并為消費者提供了極大的便利。而隨著信息技術，尤其是互聯網技術的發展，以中青旅為代表的傳統旅行社也在積極探索和互聯網、移動互聯網的緊密銜接，經過3年多的培育，中青旅遨游網已經成為國內度假OTA領域的領先品牌。據統計，2014年一季度，中青旅遨游網整體營收同比增長接近100%，全國化策略穩步推進，新版手機wap網站上線，手機訂單增長迅速，而O2O戰略的實施，無疑將為中青旅遨游網的發展提供更有力的支撐，也將為消費者提供更多的便利。關鍵詞閱讀：

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智慧旅游

也被稱為智能旅游。就是利用云計算、物聯網等新技術，通過互聯網/移動互聯網，借助便攜的終端上網設備，主動感知旅游資源、旅游經濟、旅游活動、旅游者等方面的信息，及時發布，讓人們能夠及時了解這些信息，及時安排和調整工作與旅游計劃，從而達到對各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果。智慧旅游的建設與發展最終將體現在旅游管理、旅游服務和旅游營銷的三個層面。18個城市入選首批“國家智慧旅游試點城市”，這18個城市分別是：北京、武漢、福州、大連、廈門、洛陽、蘇州、成都、南京、黃山、溫州、煙臺、無錫、常州、南通、揚州、鎮江、武夷山。根據國家旅游局辦公室《關于確定天津等15個城市為第二批國家智慧旅游試點城市的通知》（旅辦發〔2012〕568號），被列入“第二批國家智慧旅游試點城市”的還有：天津市、廣州市、杭州市、青島市、長春市、鄭州市、太原市、昆明市、貴陽市、寧波市、秦皇島市、湘潭市、牡丹江市、銅仁市。

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