第一篇：社會責任報告-中遠海運發展股份有限公司

本公司董事會及全體董事保證本報告內容不存在任何虛假記載、誤導性陳述或重大遺漏，并對其內容的真實性、準確性和完整性承擔個別及連帶責任。

中海集裝箱運輸股份有限公司 2012年度企業社會責任（CSR）報告書

2012年在喜迎黨的十八大的勝利召開之際，中海集裝箱運輸股份有限公司（以下簡稱“公司”、“本公司”、“中海集運”）也以同樣的心情迎來了公司成立十五周年，自1997年成立以來，這十五年中海集運在集團的正確領導下茁壯成長，實現了跨越式的發展。受到全球經濟復蘇疲軟的影響，2012年國際航運市場呈現出不同于以往的復雜局面，市場波動劇烈。在歐元區債務危機持續發酵、新興市場的增長腳步開始放緩、國內外貿形勢較為嚴峻等多重利空因素影響下，班輪運輸市場增長乏力。中海集運面對市場波動，通過加大對外合作、靈活控制艙位等措施降低經營風險，并且抓住市場機遇，成功推動了多輪運價上漲，經過廣大員工的不懈努力，公司取得了較好的經營業績。與此同時，公司積極履行社會責任，獲得了來自政府、公眾及行業等多方面給予的榮譽。

為了展示本公司在履行企業社會責任方面所做的工作，現對外發布2012年企業社會責任報告，我們真誠地歡迎社會各界的監督和指導。

本報告期內本公司不存在重大環保或者其他重大社會安全問題。

第一部分 綜述

一、公司主營業務

公司主要從事國際及國內集裝箱航海運輸的營運及管理，經營范圍涉及集裝箱運輸、船舶租賃、攬貨訂艙、運輸報關、倉儲、集裝箱堆場、集裝箱制造、修理、銷售、買賣等領域。

二、公司核心價值理念

宗旨：誠信四海 服務全球;核心價值觀：創新 服務 共贏 責任;愿景：建設成為世界一流的集裝箱綜合航運物流企業;人文理念：忠誠 進取 關愛 和諧;經營理念：以網絡化營銷拓展市場 以一體化服務取信客戶;管理理念：精心 精細 精品;服務理念：安全 標準 高效。

企業發展戰略：以“堅持科學發展、建設百年中海”為指引，實施“競爭力領先戰略”，即在盈利能力、成本控制、品牌形象、人力資源、信息化五大方面實現全球班輪公司綜合競爭力排名前五。

三、年度獲得榮譽

在2012年4月11日召開的“2012上海綜合保稅區企業大會”上，中海集運被上海綜合保稅區管理委員會授予 “2011年度上海綜合保稅區經濟貢獻百強企業”稱號。2012年6月22日至23日，由中國國際跨國公司促進會與聯合國開發計劃署等組織共同主辦的第五屆跨國公司領袖圓桌會議在北京舉行。會議以“促進跨國公司投資、強化企業社會責任、推動可持續發展”為主題。會上，李紹德董事長榮獲“國際投資戰略家獎”。

2012年6月23-25日，中海集運參加了由中國交通運輸協會、中國海員建設工會全國委員會、中國航海學會、中國船東協會聯合主辦的第三屆中國國際航運文化節。本次中國國際航運文化節，中海集運奪得“中國-歐洲航線最佳集裝箱班輪公司”和“綜合服務十佳集裝箱班輪公司”兩項大獎。

2012年11月27日，在由上海交通運輸和港口管理局和上海航交所聯合舉辦的國際班輪及輔助業企業資質信譽評估結果發布會上，中海集運被評為年度國際班輪運輸企業資質信譽AA級企業，在所有參評的89家國際班輪公司中排名第七。中海集運已多年在國際班輪資質信譽評估中名列前茅。

2012年12月28日以“開啟生態文明的新時代“為主題的2012 首屆中國上市公司環境責任調查展望論壇暨中國上市公司環境責任百佳榜頒獎典禮在北京召開，中海集運榮獲“中國上市公司環境責任交通運輸行業領袖獎”和“中國上市公司環境責任百家企業獎。

根據2012年12月14日《勞氏日報》發布的“2012年全球航運界百位最具影響力人物”榜單，李紹德董事長名列第6位。這是李紹 德董事長自2010年以來第三次入選榜單，排名由2011年的第21位上升至今年的第6位，名列中國航運企業第1位。

由中國航務周刊主辦的“2013中國航運年度盛典”于2013年1月10日在北京國家會議中心隆重舉行。該周刊以行業權威媒體視角評選出2012年度十大穩健港航企業。中海集運2012年在航運形勢整體低迷的大背景下，堅持“大船、大客戶、大合作”戰略，企業穩步發展，并取得了業內相對較好的經營業績，成績可圈可點。經主辦單位及活動組織委員會慎重研究，中海集運榮獲“2012航運年度100--十大穩健港航企業”。

2012第二屆中國 “星光董事局”傳媒大獎上，公司董事長李紹德榮獲2012年度優秀董事長稱號，公司副董事長黃小文榮獲2012年度金牌經理人稱號。

第二部分 社會責任履行情況

中海集運自成立以來不僅堅持以效益為中心，維護投資者利益，維持和客戶的良好關系，加強公司自身治理，還始終堅持從環境保護、節能減排、幫困互助和慈善捐助等多個方面積極履行作為國有大型企業的社會責任。

一、股東和債權人權益保護

1、完善公司治理，認真履行上市公司合規程序和信息披露義務

公司按照滬港兩地上市規則及有關法規的要求，履行上市公司合規程序，包括董事會、監事會、各專門委員會、股東大會的審議程序及公告、報備程序，認真履行信息披露。

2、處理好投資者關系，加強公司在資本市場的認知度

公司以專人接待投資者的來訪、電話會議，以及公司網站，E-mail 信箱等多渠道與投資者溝通,耐心細致地解答投資者的咨詢；針對投資者關心的主要問題，編制及定期更新公司推介材料，以便投資者更便捷直觀地了解公司；公司處理投資者關系的雙向性，除了向他們提供信息資料外，還要注意向他們采集一些信息，增加公司外界觸覺，掌握市場信息；冷靜處理好中小股東的電話詢問及來訪。

公司通過參加金融市場舉辦的公共論壇及研討會以及“一對一”會議等，增加與同行及投資者交流的機會，宣傳推介公司業績及公司策略，樹立公司形象, 增加潛在投資者對公司的認知；加大媒體推介力度，主動發布公司營運情況的正面新聞，提升公司形象，加強投資者對公司的了解；關注資本市場對公司的報告及評價，正確引導輿論方向，積極維護公司形象。

3、完善內控，進一步深化懲防體系建設

1）、推行以風險管理為導向的內控體系建設。內部控制與企業風險管理目的相同、相輔相成。公司按照國資委對央企推進全面風險管理的 要求，一是結合公司實際，制定了2012年度風險管理工作計劃；二是按照職責分工，在2011年風險清單的基礎上，公司組織了總部各職能部門和下屬公司對本單位負責的風險點進行篩選、辨識，經重新梳理后形成2012年待評估風險清單；三是對2012年度待評估風險清單中所列的風險點，從發生可能性、影響程度兩個維度進行了評估；四是組織了各部門（單位），對評估出的重大風險制定了相應的管理策略和具體應對方案，并實時進行跟蹤監控；五是按照集團統一的編報要求，就公司2011年度的風險管理情況和2012年度的風險辨識、評估、重大風險管理策略和應對措施的制定等工作情況，編制2012年度全面風險管理報告。

2）、公司基本形成“業務為線、崗位為點、制度為根、科技為手段”的廉潔風險防控工作機制。公司把廉潔風險防控工作與“管理提升年”活動相結合，著重研究并開展了三個方面的工作：一是制度和流程的再梳理，重點解決目前制度層級不夠清晰、配套不夠完整、權力約束不夠明確、業務流程留有空隙等問題。二是以內控和風險管理體系建設為平臺，以業務流程控制為主線，有重點地選擇運價維護、租造箱業務、燃油采購等重要業務開展風險識別、風險評估，在此基礎上尋找風險點，并制訂有針對性的防控措施。三是著手研究把內控和反腐倡廉的要求植入到制度、業務流程和信息系統中去。

二、職工權益保護

1、做好各類培訓，加快人才開發

一是組織落實干部培訓。2012年公司有2位領導參加集團領導干部英語培訓班，20名干部參加上海市“在線學習”，先后派7名中青年干部參加集團專訓。其它各類外訓干部21人。二是選拔推薦境外留學人員，培養國際化人才。先后推薦了18名赴英留學和5名赴瑞典留學人選，最終有8人通過選拔赴外留學，并做好相關跟蹤服務。

三是開展各類各層次培訓。2012年公司制定了“中海集運培訓工作優化方案”，拓展培訓形式，整合培訓資源，規范培訓流程，探索建立和完善適應公司現狀和未來發展要求的培訓體系，突出重點，創新創效，增強培訓工作的針對性和有效性。聘請外部講師開展內訓課，舉辦了“非人力資源管理者的人力資源管理”、“經濟形勢分析”等課程，幫助培訓者更新理念、提高工作方法和效能。

四是與專業培訓機構合作，實施了公司人才庫學員管理模塊的培訓、新員工“職業化成長全方位”內訓課、新員工思維及個性等方面測試等項目，通過參與式、互動式和體驗式小班教學模式，促進了學員管理思維、管理技能和職業素養的提升。

2012年公司共開展了40期計835人次參加的各類培訓，包括中青年干部素養、時事政治、安全教育、企業管理、市場營銷、業務知識等方面。在線培訓也增添了集裝箱英語等，豐富了培訓內容。

2、完善薪酬激勵制度

根據公司考評工作小組合理化建議，為充分發揮薪酬激勵的及時適度激勵作用，2012年，公司相繼推出了一系列制度和機制創新：如調整機關員工加班費最低計算基數；在公司原有航線預配、船舶管理、大客戶經理等特殊崗位薪酬管理體系基礎上，對專職秘書崗位進行能力及價值方面的縱向等級拉升，納入特殊崗位薪酬管理體系的激勵通道；對攬貨業績突出的口岸公司和總部機關相關責任部門給予專項考核獎勵等。

3、做好員工福利工作

公司為員工辦實事，廣泛征求公司員工意見，合理安排職工體檢。

4、聚人心，鼓干勁，進一步提高企業文化感召力

公司以慶祝建司十五周年為契機，開展了“五個一”活動――編一本營銷故事人物集、評選一批營銷（攬貨）標兵、舉辦一次系列攝影活動，評選一批對公司發展有影響力的事件、舉辦一系列文體活動等系列慶祝活動，進一步加強企業文化引領和凝聚作用。

公司發揮工青婦聯系群眾的優勢，在做好“節點式”送溫暖工作的同時，推出個性化套餐，構建溫馨的“心靈家園”。關心陸岸員工，成立員工服務中心，提供員工交流、傾訴和解憂的對話平臺；組織“認知自我、熔煉團隊”員工系列戶外拓展訓練活動，在團隊協作中加強溝通交流，增強團隊歸屬感。實行船員職務升遷、推行無責備文化、家屬家訪、船員正當訴求“五個必訪”；完善“船員接待日”，由公司領導主持和接待，高效反饋和解決船員提出的需求和困難，做到“事事有處理，件件有答復”；定期組織三地海嫂聯誼活動，架起與船員家庭的溝通橋梁，解除船員的后顧之憂。

三、供應商、客戶權益保護

1、促精細，增效益，進一步提高企業管理推動力

2012年，公司在總部機關、直屬單位和各輪以“匯智克難創先爭優、”為主題，繼續開展精細化管理主題活動。

公司按照“鼓勵創新”、“突出績效”、“好中選優”、“點面結合”的評審原則，進一步完善了主題活動方案，推出了項目“預申報”制，優化了獎項設置和評選標準，加強了過程控制與實時指導，激發了參與的熱情。總部機關、直屬單位和各輪以舉行“中海杯”勞動競賽、百日安全生產無事故等活動為載體，深入開展主題活動，推動科技創新和管理創效，有效增強了船岸協作能力、國內和海外的聯動，進一步提高公司市場競爭力，為公司的持續盈利提供了保障。

2、追求雙贏，鑄就誠信品牌

公司在與供應商、客戶簽訂合同或者協議時，依據《合同法》等法規，堅持“公開、公平、公正”和互利互惠的原則，確保雙方合法利益。公司始終認為，企業要在激烈的市場競爭中立足，需要追求共贏求發展，始終秉承誠信。

四、環境保護與可持續發展

1、以節能增效為理念，大力推進節能減排

隨著全球對節能減排要求的提高和我國經濟可持續發展的需要，國家加大了對節能減排的工作力度。為使公司的節能減排與政府的目標和國際的趨勢相適應，體現上市公司的社會責任，公司先后完成了作為上海市交通港航重點用能單位能源管理的申報和備案工作。隨著公司船舶能效管理的啟動和船舶能效管理數據庫的建立，以及上海市地方標準《集裝箱遠洋船舶燃油消耗限值》和國家《萬家企業節能目標責任考核實施方案》的要求，公司完成了對集裝箱運輸的碳排放和碳足跡的數據統計和發布工作等一系列重要工作。為公司今后進行節能減排工作和開發大客戶工作打下了良好的基礎。

2、船舶主機超低負荷節能繼續向縱深推進

截止至2012年10月底，公司大型集裝箱船舶均適應運行30%超低負荷，目前已有22艘大型集裝箱船已開始運行25%，累計節約燃油（與50%MCR相比）共18.79萬噸，同比上一年度節油增加18%。減少CO2排放58.5萬噸。同時，隨著超低負荷的深入運行，推動主機氣缸油注油率的降低，做到了既保持安全運轉又達到了節能減排的目標。

3、節能技術穩步提高

2012年，為推進主機在更低負荷（10%MCR）下安全運行，公司在現有的節能技術上進行了深入評估，制定了進一步的節能方案，認為在擁有四臺增壓器的船舶主機上安裝增壓器切斷裝置將會進一步提高主機的效能，更適宜在更低負荷（10%MCR）運行。

4、大力支持推進公司船舶能效管理計劃

2012年，公司全面推進船舶能效管理，成立船舶能效管理推進小組。編制完成所有自營船舶的《船舶能效管理計劃》，并已全部實施。目前已有54艘船舶通過中國船級社CCS外審，拿到CCS簽發的《船舶能效管理證書》；到2012年末，公司所有自營船舶均持有《船舶能效管理證書》。目前公司已完成能效管理系統的信息系統開發和運行，完成公司《能效管理程序》的制定，完成《船舶能效管理措施操作指南》的編制工作。

五、努力回報社會

社會是企業獲得財富的源頭，回報社會是企業應盡的責任。2012年，公司繼續積極支持并參與各項公益事業，在伸出援助之手、獻愛心和捐資助學等方面做出了積極的貢獻。以下為來自公司的若干相關報道。

1、中海船員大洋彼岸伸出援助之手

2012年10月底的超級颶風橫掃了紐約港，使得公路、鐵路系統癱瘓，大量設備受損。SCI的國際海員中心一樓也同樣遭受了損失。當得知又有一個風暴即將來臨的時候，中心工作人員為了防止海員中心一樓的物品再次遭受損失，不得不將一樓的物品搬運到高處。“中海溫哥華”輪的船員此時正在海員中心休息，他們看到這個情況，立刻上去幫忙搬運。海員的上岸休息時間是非常寶貴的。經歷了漫長的海上航行時間，港口的休息時間就意味著海員可以離開顛簸的甲板回到向往的陸地，就意味著有那么幾分鐘自由、獨處的時間。這些船員放棄了自己的休息時間，主動為幫助海員中心搬運東西。這一行為，讓中心的工作人員在寒冷的冬日中感到來自陌生人的溫暖。船員友善的行為，不僅體現出船員自身優秀的品質，也完美的詮釋了中海一直倡導的“于細微處見真情”精神。

2、陽光慈善 快樂公益——中海青年志愿者積極參與藍天下的至愛勸募行動 2012年12月29日，由團市委和上海市慈善基金會聯合主辦的第十九屆“藍天下的至愛”系列慈善活動之一——“我們的年輕范?為了孩子”萬名青年志愿者冬日陽光青春溫暖勸募行動拉開帷幕。本次活動募得的資金及物資將通過用于幫助疾病、殘疾、家庭貧困的少年兒童。來自中海集運、上海船研所和中海工業的12名團員青年代表來到設在浦東第一八佰伴的會場，攜手浦東新區各企事業單位及大專院校的志愿者們，組成“圈愛小隊”開展勸募活動。

中海青年志愿者們頭戴愛心小帽，佩戴愛心徽章，積極向店家、消費者、來往路人宣傳宣傳勸募活動的目的意義，傳播“陽光慈善、快樂公益”的理念，用行動詮釋“陽光慈善聚人心、慈善陽光暖人心”的宗旨。

3、真情系永德 愛心傳四海——中海集運在京津舉行對口永德教育幫扶交流活動

近年來，中海集運依托“愛心接力”志愿者協會平臺，以9所小學為試點，綜合運用項目幫扶、技術幫扶、智力幫扶等多種模式，開展了云南永德對口教育幫扶工作，共募集150多萬元愛心款，惠及師生超過2000余人，取得了良好的社會效應，幫扶工作也從試點探索向長效常態轉變。

4、沐浴言行你我他 培育文明正能量——五洲航運開展義工服務活動

中海集運五洲航運團總支，組織義工隊踴躍參加2012年9月

212 日在深圳市中心書城舉辦的文化義工培訓和服務活動，履行社會責任，展現了中海青年的良好精神風貌。

5、價值、角色、精品——中海集運義務教員在云南播種愛心

近六年以來，以履行社會責任為己任，中海集運以明信壩完小、牛火塘小學、尖山小學等學校為試點，運用項目幫扶、智力幫扶、技術幫扶等多種模式，開展了對口云南永德扶貧教育工程建設，取得了良好的社會效應，樹立了中海云南扶品牌。

六、展望未來

面對新形勢、新任務、新挑戰，公司將抓住機遇，抓緊時間，扎實做好各項工作，科學決策每一項生產經營工作。同時，全體中海集運人將以習主席視察活動為契機，堅定信念，樹立戰勝嚴峻市場挑戰的信心，在鞏固團隊協同作戰、扁平化管理、快速反應、高效執行、精細化管理等經驗做法的同時，繼續貫徹落實“走出去”戰略，不斷創新突破，進一步加強市場營銷和品牌建設，推動發展轉型，練就一支素質過硬、永不放棄的干部和員工隊伍，以確保公司各項目標任務的完成，為社會承擔更多的責任而努力。

第二篇：北京首鋼股份有限公司2009社會責任報告

天津市津榮天宇精密機械有限公司

2014社會責任報告

前言

2014年，津榮公司成立整十年！十年來，全公司上下發生了觀念上的深刻變革。我們確立了為客戶創造最具競爭力的沖壓、焊接產品的定位，擔當社會責任，助推實業強國。

十年的歷程不算短，可以說是風雨兼程。津榮歷經十年的鉆研打磨，苦心經營，基本實現了初期目標。我們成立初期，2005年的營業額僅5000萬，到2013年，增加十幾倍，實現年銷售額5.8億人民幣。多年來，隨著市場資源的產業優化，逐步形成了以施耐德、ABB、西門子、海格電器為代表全球電工產品領軍企業的客戶群，同時我們在汽車領域與住友理工、高田汽配、電裝等企業建立了長期戰略合作關系，由單一的沖壓件向集成產品發展，奠定津榮在電工產品、汽車減震器、安全部品等方面向專、精、特發展的基礎。經過津榮人十年的努力，我們贏得了客戶的肯定與支持，不但獲得施耐德、電裝等客戶的全球優秀供應商稱號，而且連續三年榮獲TRT優秀品質供應商等諸多獎項。津榮今天所有的成績與榮耀，和在座全體員工的辛勤工作，供應商、客戶的通力合作是分不開的。

十年來，我們培育了一批有激情、有理想、有能力、志同道合的優秀人才，也吸引了一些外部出色的人才加入到津榮，通過打造平臺、人才育成，我們鍛煉培養了大批年輕干部。公司逐步形成了天津本部模具基地（津榮本部TJD）、中央工廠、及浙江、廣東、武漢網絡工廠格局，提高了津榮在市場上的競爭力，為下一步發展奠定了基礎。

津榮文化建設也取得了豐碩的成果。企業愿景、核心價值觀、企業使命已深入人心，這都為津榮第二個十年夯實了基礎，公司注重未來實現可持續發展。我們屬于配套型企業，面對激烈的市場競爭，津榮需時刻培育、增強自身核心競爭力，逐步形成自動化、少人化，優化價值鏈的商業模式，提高公司產品成品控制能力，持續推動精益生產，QVE改善，完善快速響應機制，改善勞動者作業環境，做到企業、顧客、員工、供應商以及社會的多方共贏

津榮要永續經營，實現愿景是我們為之奮斗的目標，與客戶、供應商、員工達成多贏是我們不懈的追求。在此我們鄭重承諾：遵循全球契約的基本原則，遵 守各項法律法規，誠信經營，履行約定，對外為顧客提供質量穩定的優質產品，為員工創造舒適的工作環境，穩步提高勞動報酬，使津榮人靜心、安心、舒心奮斗每一天。

一、單位概況

津榮集團成立于2004年，是一家專業的電氣配套和汽車配套加工企業。公司常年服務于施耐德電氣、ABB、東海、電裝、海格、高田、西門子等大型國際知名企業，提供集沖焊、沖鉚產品方案設計、精密級進模具開發技術、精密沖壓制造技術、沖焊、沖鉚制造技術及部品自動化組裝技術于一體的專業服務。

津榮是注冊于天津市濱海高新區的高新技術企業，在技術研發上與客戶協同合作、互助，制定系統的產品研發解決方案，360度全方位為客戶提供優質服務，為客戶創造持續提升的價值流。

公司2014最新版組織機構圖如下：

二、對市場和客戶的責任

優質客戶群：目前，公司在電氣和汽車領域形成長期、戰略、忠誠的客戶群！根據2014年經營部向目前44家顧客發出了《顧客滿意度調查表》進行調查，此次調查表回收的數量為44份，調查表回收率為100%；根據顧客滿意度評定標準計算顧客滿意度平均分為96.475分，顧客滿意率為95%，基本達到客戶的要求。根據14年調查結果表明，本公司的各項評價分數普遍高于同行業其他公司，但是還存在新產品交付響應速度和服務需要提高的問題，產品質量還需要持續改善。在當前競爭激烈的國際市場，津榮必須時刻體現客戶價值，并依托先進的模具技術為基礎，發展網絡式沖壓模式；利用持續推進自動化加工方式，從而降低人工成本，制定合理的安全庫存，提高企業的核心競爭力：

1、加強業務人員的業務水平培訓。根據自身短板項目，進行技術知識和社交禮儀知識的學習、培訓。

2、通過規范項目管理來完善對于客戶的新產品和新服務的質量。

3、管理層定期到客戶處拜訪，并根據客戶意見制定相關的工作計劃，來滿足客戶需求。

三、對供應商的管理

成本費用遞減改善項目收益

從以上圖表可以看出2014年銅材、鋼材均有不同程度的成本遞減，但隨著市場競爭的激烈發展、客戶要求的越來越高，尋找有快速反應機制的供應商和低成本高質量的材料已經成為2015年采購方面的重中之重：

銅材方面將力爭與合作供應商商談加工費的降價；

鋼材方面除了與供應商商談材料降價外，更加應該致力于對市場的把控與新型材料的開發，為公司爭取競爭成本的優勢 增加做最大努力。

公司2014年各月材料庫存平均值達到≤50%的要求，但還是反映出材料庫存率柔性度不夠，易受客戶需求影響，除2014年2月春節因素外，其他均由于客戶需求變化而造成指標不達標，后期的工作重點還是對于材料庫存率的柔性上加強控制，一是對客戶預測精度進行分析；二是針對于產品庫存、在制及歷年經驗 進行生產合理性調配；三是在特殊時間月份對銅材的申請數量進行控制，需營業、采購及生產計劃共同協商，分解采購時間，避免造成材料庫存積壓，造成空間及成本浪費。

從以上圖表可以看出，雖然2014年在原材料平均合格率上有所提升，但同樣暴露著很多問題：

從圖可以看出：由于銅材使用、存儲要求的特殊性，導致其不良比率上升，2015年供應商質量管控應將重點落在銅材方面，加大力度對其進行質量體系的管控。

從圖可以看出：無論是在公司內部還是在供應商處，84%質量問題的發生主要體現為管理問題，材料氧化、鐮刀彎、毛刺過大、尺寸超差及劃傷問題都可以通過嚴格質量把控解決，所以2015年品質管控的管理應該體現在：

1、供方不制造不良品——督促供方進行嚴格生產品質管控；

2、供方不流出不良品——督促供方加大檢驗力度；

3、津榮不接收不良品——嚴格控制進場檢驗；

“真正的競爭不是企業與企業之間的競爭，而是供應鏈與供應鏈之間的競爭”，這句話已成為人們的共識。在經濟全球化時代，企業的供應鏈越來越長，也越來越復雜。在某些發達的市場中，如果供應商發展成熟，注重履行社會責任，而且采購商、分銷商亦是如此。那么，整個產業鏈就會形成完整的企業社會責任體系，從而實現共贏。然而，在現實中，供應商、采購商、分銷商的成熟程度不一樣，經營狀況有區別，對企業社會責任的重視程度往往是不均等的。

常見的情況是：供應鏈上的某環節企業非常注重社會責任，而其余環節上的企業卻有不同程度的缺失。這樣一來，只要其中一家企業有所閃失，就成了供應鏈上的短板，使整個供應鏈受到牽連，那些在企業社會責任上投入較多的企業更是滿肚子委屈。

“達則兼濟天下”，在未來的日子里，津榮將繼續對供應商傳播社會責任的理念和方法，協助相關企業共同成長。

四、對員工的責任

法律法規及其他要求識別及合規性評價控制

2014年4月，公司人力資源科組織各部門相關人員開展法律法規識別工作，在各部門的大力配合下，2014年5月完成了法律法規的合規性評價草稿。

為確保該程序的有效運營，2014年7月15日，公司與天津華益律師事務所簽訂協議，聘請劉志靜、王鎮兩位律師為公司的法律顧問。其中服務條款明確規定，由兩位律師每月至少一次上門為公司進行法律咨詢服務并根據公司要求每月通報新頒布法律或廢止的法律規定。

外部律師的介入，協助公司保證該程序的有效運營，這樣不僅能滿足國家法律、法規和其他要求，同時降低了經營成本及各類責任風險。

信息交流管理

根據程序文件要求，部門及員工意見以《員工或相關方信息反饋登記表》的形式，逐級上報，由人力資源科做好信息交流的管理工作。目前已收到8條《員工或相關方信息反饋登記表》。

其中，涉及沖壓一工場、沖壓二工場、焊接工場、組裝工場、品質科等部門，包括設備改造項目、胸卡改進項目、空調安裝項目等均已實施。

職業健康安全管理

2014年4月，人力資源科組織員工進行環境體系知識培訓，涉及垃圾分類、職業病防護等常識，培訓后采取閉卷考試的形式，確保全員參與和認知。

公司委托天津市職業病防治中心（專業職業衛生管理機構）負責本單位的職業病防治工作，2014年9月，人力資源科組織對公司涉及職業病人員進行體檢。同時，職業健康培訓為三級培訓的必修課程，通過培訓能提升員工的自我防護意識，以保證職業健康安全管理的運行。

為了確保職業病防護用品的有效發放，2014年7月，將勞保用品改為ERP系統領取，確保部門能在第一時間領取到職業病防護用品，發放到勞動者手中。人力資源科也會不定期對員工的穿戴也定期點檢、糾正。

事件報告與處理控制

為了進一步優化公司工作環境和生活壞境，凈化員工思想，養成文明習慣，積極推進文明企業建設。2014年4月，由人力資源科、安保運營科組織開展了“向陋習宣戰，與文明同行”活動。活動中，由津榮全體員工評選出最為厭惡的“十大陋習”。

2014年4月，各部門簽訂“告別陋習承諾書”，人力資源科、安保運營科及 相關成員組建陋習檢查小組，重點檢查勞保用品穿戴、吸煙、廢棄物堆放、垃圾分類等項目的落實情況。同時，人力資源科配合安保運營科組織了各項應急預案，強化了應急演練和宣傳教育，進一步提高了應對、處置各類突發事件的能力，完善應急預案，使得公司在處置突發事件的能力上有所增強。

五、對社會與環境的責任

公司的環境和職業健康安全管理體系已經運行近三年了，期間，嚴格按照EHS管理體系運行，在安全、環境方面不斷滿足法律法規和相關方的要求，改善員工的健康安全條件，注重綠色環保，確保系統運行符合要求，減少安全、環境風險帶來的損失，樹立良好的企業形象。

經天津市高新區眾遠環境監測技術有限公司對我公司的檢測結果：（1）廢水：

經過對該項目污水總排放口連續兩個周期的監測，監測結果表明該項目排放總口處污水中懸浮物、化學需氧量、生化需氧量、總磷、石油類以及pH值最大濃度值的排放濃度日均值均低于《污水綜合排放標準》（DB12/356-2008）三級標準。其中的氨氮值超標，可能因化糞井掏的時間過長有關，待整改后復查。

（2）廢氣：

經過對該項目清洗工序排氣筒非甲烷總烴兩個周期的監測，監測結果表明非甲烷總烴的排放濃度和排放速率均符合（GB16297-1996）《大氣污染物綜合排放標準》表中2新污染源大氣污染物排放限值（二級）要求。

（3）噪聲：

經過對該項目四側廠界噪聲測點兩個周期的晝、夜間噪聲排放監測，監測結果表明西、南側廠界晝、夜間噪聲排放值分別低于《工業企業廠界環境噪聲排放標準》（GB12348-2008）3類標準限值要求；東、北側廠界晝、夜間噪聲排放值分別低于《工業企業廠界環境噪聲排放標準》（GB12348-2008）4類標準限值要求。

（4）固廢

本公司主要固體廢物有廢鋼屑、金屬邊角料外賣處理，廢濾芯全部由供應商回收，生活垃圾交由高新區環衛部門統一處理；危險廢物廢機油、廢乳化液、清洗劑殘液交由天津合佳威立雅環境服務有限公司處理，開具危廢轉移五聯單，報園區建環局備案，固體廢物去向落實。

（5）防雷檢測：

公司每請相關機構對建筑物進行防雷檢測，2014年4月 16 日經天津 市西青防雷中心進行檢測，其結果為：“為中心對天津市津榮天宇精密機械有限公司防雷裝置進行了現場數據測試，檢測數據符合以上檢測依據中的相關要求。”即該防雷裝置均處于良好運行狀態。

（6）消防泵房檢測：

公司每對消防設施定期進行檢測，包括消防給水泵和消火栓在內，2014年初公司與天津寧達消防安全檢測服務有限公司簽訂維保合同，于2014年7月3日進行檢測，按GA503-2004《建筑消防設施檢測技術規程》和現行規程進行檢測，其結果為符合標準要求，并核發天津市建筑消防設施檢測證。本內我們還對公司260具滅火器經行換藥檢修，使消防設施處于良好狀態。

后記

十度春秋，是員工在各自崗位恪盡職守促進公司成長；暑去寒來是員工夏季揮汗如雨、冬季戰勝嚴寒堅持生產；俯瞰津榮廠區，機床發出有節奏的躍動之聲，著藍色工服的員工分布其中或操作在機床旁或忙碌于機床間，橘紅色的移動車載著產品或駛向庫房或裝上物流車交付給客戶，員工就是這壯觀情景的主人，他們是津榮十年發展壯大的貢獻者，津榮為有這樣的員工而驕傲！

目前津榮正處在發展的關鍵時期，這既是一次機遇，也是一次挑戰。業精于勤荒于嬉,行成于思毀于隨，我們堅信，只要我們津榮人兢兢業業工作，孜孜不倦學習，精益求精，用我們的智慧和雙手必將津榮推向同行業技術、管理的最前沿，讓我們為實現津榮的美好明天而共同努力！

天津市津榮天宇精密機械有限公司

二0一五年七月十一日

第三篇：天安保險股份有限公司2009社會責任報告

關于上報《2009社會責任報告》的報告

中國保險行業協會：

根據貴會“關于編制《保險行業企業社會責任報告（2009）》的要求，我司已完成了2009社會責任報告。

特此上報。

天安保險股份有限公司2009社會責任報告

一、公司社會責任觀

1、天安保險股份有限公司（以下簡稱“公司”）報送《公司2009社會責任報告書》（以下簡稱“報告”），是以公司2009年工作為重點，真實、客觀地反映了公司在從事經營管理活動中履行社會責任的重要信息，是本公司落實科學發展觀，把社會責任融入企業的發展戰略和經營管理、參與構建和諧社會的自覺行動，將有利于推動與社會各界的廣泛溝通和交流，促進公司持續健康發展。

2、企業社會責任是指企業在創造利潤、對股東利益負責的同時，還要承擔起對保險利益相關者和全社會的責任，以實現企業與經濟社會可持續發展的協調統一。社會責任包括遵守商業道德、客戶、職業健康、保護勞動者的合法權益、節約資源等。

3、公司作為一家股份有限公司，在發展壯大企業、不斷為股東創造價值的同時，也須對國家和社會的全面發展、自然環境和資源，以及股東、保險客戶、員工、消費者、供應商、社區等利益相關者承擔相應的責任，實現公司與社會可持續發展、協調和統一。

二、股東權益保護

面對國際金融危機擴散和蔓延、國內經濟增長下滑、保險行業競爭加劇的影響以及公司轉換機制、創新體制過程中出現的深層次矛盾和問題的挑戰，和突如其來，接連不斷的自然災害的考驗，公司全體員工在科學發展的指引下，堅定信念，同心同德，共克時艱，積極推進公司持續發展。

2009年，公司業務發展實現逆勢增長，保費收入70.03億元，較2008年66.87億元增長了4.73%。公司立足于為中國經濟盡早走出全球金融危機影響，自我革新，努力打造優秀管理品牌，著力提高公司經營效率和效益。

未到期責任準備金、未決賠款準備金是保險公司損益核算中舉足輕重的指標，既反映公司經營質的方面，也反映量的變化。2009年，公司全年提取未到期責任準備金、未決賠款準備金較上年有較大增加，充足率不斷提高。

公司制定并實施《信息披露事務管理制度》，有效規范公司信息披露行為，充分披露涉及公司經營信息。并設立了專用電話、簡報等形式，加強與股東的溝通。公司自上市以來，在公司財務狀況許可時，都努力通過分 紅、送股方式回報全體股東。

在2009年公布的上海企業100強中，天安保險名列第56位；入選上海服務企業50強。

此外，公司還從強化基礎管理，有效控制經營風險入手，不斷提高公司經營品質。包括：一是繼續開展治理商業賄賂專項工作，預防和懲罰商業賄賂行為。公司根據中國保險監督管理委員會《關于保險業開展治理商業賄賂專項工作的通知》的精神要求，公司成立治理商業賄賂領導小組，組織全體員工專題學習、研究，認真分析新形勢下商業賄賂情況及其危害，充分認識治理商業賄賂的必要性、重要性和緊迫性。制定了自查自糾工作方案，深入開展了治理商業賄賂專項工作。通過不斷完善法人治理結構，建立健全各項管理制度，進一步加強財務資金管理、合同管理、內部稽核管理和風險控制管理和對重點項目、重點人員的自查、自糾，積極構筑堅固有效的防治商業賄賂的城墻。二是堅決貫徹落實中國保監會的打擊“三假”（假機構、假保單、假賠案）工作要求，全面提高公司防范外部欺詐風險能力。通過打擊“三假”整治行動，嚴厲打擊內部造假舞弊行為，提高防范外部欺詐風險能力，增強公司的風險意識和社會責任，加強公司內控，強化責任追究,著力構建預防和打擊保險違法犯罪的長效機制。三是全面推進ISO質量管理工作，加強ISO質量管理工作的指導和檢查。2009年公司進一步強化對各分公司質量管理工作的指導和檢查職能，加強對分支機構質量體系工作的管理，圍繞分公司自身制訂的質量目標，以量化質量目標為核心，定期跟蹤分公司質量目標的完成情況。通過現場、非現場的審核和指導，幫助分公司提高質量管理工作，充分發揮質量體系的管理作用。截至2009年底，公司系統共有30家分公司通過了9001和14001雙認證，通過指導，安徽、江蘇等28家分公司通過今年質量認證復審和換證工作。各機構在推行質量體系標準的過程中，通過確定質量目標和不斷加以持續改進的工作，提高了各機構的管理能力。

三、客戶權益保護

1、全國95505呼叫中心建設初具規模

歷時10個月的集中開發和全面測試，公司重點建設項目全國95505統一呼叫中心系統于2009年5月21日零時正式在上海分公司上線試運行。隨后于8月1日和9月9日相繼實現山東和浙江省分公司上線。11月18日實現青島、天津、吉林、江西、貴州分公司上線，12月24日陜西、甘肅、遼寧省分公司上線。截止2009年12月31日，公司呼叫中心項目已進入項目收尾和全國化推廣階段。

2、認真組織開展客戶服務月活動，提升客戶服務工作質量

為進一步弘揚天安人“誠信理財，服務社會”的經營理念，公司印發了《關于進一步積極開展各項客戶服務活動的通知》，以提升公司各級員工服務水平和質量為切入點，通過開展消費者教育工作、加強95505語音服務標準化建設、客戶關懷等一系列活動，如制定客戶關懷短信標準模板，內容涵蓋防災防損、節假日問候、客戶生日問候等18項內容，使公司客戶服務的覆蓋面向未出險的優質客戶群延伸，與客戶建立了長期良好的合作與互動；同時做好新承保客戶滿意度調查工作，全年共調查客戶滿意度1646280名，客戶滿意度為98.18％；積極開展客戶基本信息管理，09年，全轄共抽查客戶信息256160條，信息完整性為77.04％，保單客戶信息校驗抽樣率為25％；深化理賠質量監督，實施365實時監控客戶服務質量，加強客戶投訴管理。

四、國家權益保護

作為社會主義市場經濟中的一員，我們深刻認識到稅收取之于民，用之于民，承擔著組織財政收入、調控經濟、調節社會分配的重要職能。因此我們作為一名優秀的企業公民，依法納稅支援國家經濟建設是我們義不容辭的責任。由于我們經營區域廣泛，在國家法律法規之外，當地政府也出臺許多稅收的實施細則等地方法規。為了保證切實履行納稅義務，公司一方面注意收集稅務方面的各項法律和規定，另外還設立了稅務專員的崗位，對全系統的稅務匯算清繳工作實行統一管理和指導。截止2009年末，公司累計為國家上繳各類稅金28.76億元，有力支持了國家和地方的經濟建設。

天安保險被評為上海市財務會計信用等級A類單位。

五、員工權益保護

公司通過建立溝通與協調機制，創造一種民主與合作的文化氛圍，形成了體現公司優良文化基因的共同價值觀和行為準則，真正實現了文化融合。公司在許多重大問題的決策過程中，充分聽取各個部門領導和員工的意見和建議，定期與員工進行溝通交流。

多年來，公司一是強化組織建設，不斷激發員工的政治歸屬感；二是強化發展理念，不斷激發員工的創業和創新和激情；三是強化員工的利益發展，不斷提升員工的業務素質；四是強化制度建設，不斷推進公司民主建設；五是強化文化建設，不斷凝聚員工的精神動力。

1、建立穩定協調的勞動關系，保證員工經濟利益。

公司從制度入手，切實保障員工的利益。為每位員工購買了保險金額為10－30萬元的家庭財產特種保險和20－200萬元的人身意外保險及附加住院醫療補貼保險，定期為員工體檢并建立健康檔案和組織員工療休養。

2、建立職工代表大會制度，依法維護員工合法權益

公司工會重視平等協商和集體合同簽訂工作，把它作為工會維權的基本手段和主要內容。工會代表與公司經營班子在平等協商的基礎上，每兩年簽訂一次集體勞動合同。集體合同中對員工的勞動條件、工作時間、福利待遇等以協議的形式予以約定，保證了員工合法權益。在總公司、分公司兩級工會逐步建立了勞動爭議調解委員會，配備了專職和兼職法律事務工作者，為依法解決勞動爭議、維護員工合法權益設置了一道保障線。集體合同簽訂后，公司勞資雙方嚴格履行，未發現有違約現象。

3、建立司務公開制度，推進民主管理和民主監督

根據全體職工代表的意見，公司制定并實施了《司務公開實施辦法》。明確規定公司經營管理重大決策、發展規劃、工作計劃，都應通過各種形式和途徑聽取員工的意見和建議；對簽訂集體合同、薪資報酬、經濟性裁員補償等涉及員工切身利益的問題，與員工平等協商共決；對教育培訓計劃、培訓經費的提取使用、“四金”交納、勞動安全衛生保障、公司制訂規章制度、辭退和處分員工的依據、招待費使用等事項實行司務公開。

公司通過各種文化推廣活動來達到凝聚人心、鼓舞士氣的作用。

經常組織體育運動比賽和組織演講比賽、讀書、攝影、旅游、集郵等文體活動。使員工長知識在談笑之間，受教育于娛樂之中，既豐富了員工業余文化生活，又增強了公司凝聚力。

六、社會責任

公司認真履行社會責任，積極參與各類社會公益和慈善福利事業，把愛心傳遞到社會，為樹立起天安人“為了共同利益”的偉大情懷添上了濃墨重彩的一筆。

公司成立以來，一直高度重視履行自己的企業責任，在抗擊頻發的臺風、洪澇災害、南方冰雪等突發性災害事件方面，充分發揮保險的經濟社會職能，在防災防損、經濟補償等方面發揮自身的專業優勢。公司積極參加社會公益事業，回報社會對企業發展的支持。

為了把公司干部員工汶川地震時的各類捐款用到實處，2009年，公司全力推進天安希望小學建設，20所天安希望小學均已完成了選址、協議簽訂、項目落實監督和日常管理工作等相關工作，大部分天安希望小學已在年內勝利建成。

為弘揚天安人一以貫之的慈善奉獻精神，及時為弱勢群體和困難群眾送去片片愛心，公司天慈基金會向全系統發出了“每月慈善一元捐”活動倡議，得到了公司廣大員工的熱烈響應，年底已累計收到總、分公司員工的慈善捐款共計99726.46元。

年內公司向“寧波保險業林萍基金會”捐款2萬元；向烏魯木齊“7?5”事件中英勇的公安戰士捐款8萬元；向受“莫拉克”臺風影響的臺灣同胞捐款2萬元；還向陜西革命老區捐款1萬元；向元川希望小學贈送體育器材等，加上在每年節假日總、分公司開展的向困難員工送溫暖活動，所有這些，都彰顯了天安神圣的企業公民的精神。天安還有一批活躍在地鐵、社區志愿者隊伍。由公司黨委倡導建立了天安志愿者服務隊伍，堅持每月到浦東陸家嘴地鐵站內協助維持秩序，已堅持至今。由于表現突出屢次受到新區好評，新區政府部分領導也來到現場給予志愿者們以鼓勵。

天安志愿者隊伍已成為又一扇向社會展示公司形象的窗口。中央電視臺專題播放了公司志愿者活動的報道。

軍民共建社會主義精神文明。公司與海軍登陸艦第五支隊、武警上海消防第一支隊結成軍民共建社會主義精神文明共建對子，除每年元旦春節、八一建軍節走訪慰問部隊官兵外，還進行了軍民共學黨的最新理論創新成果、組織青年員工到部隊過軍營一日等活動，加強了軍民團結，也為公司文化建設和思想政治工作增添了新的活力。

繼公司榮獲“上海職工最滿意企業”、浦東新區文明單位、上海市文明單位、上海職工最滿意企業、中國企業誠信示范單位、中國“十大行業百佳雇主企業獎”、上海市著名商標等殊榮，２００9公司還獲得全國十大公信單位。

七、環境保護和可持續發展

環境保護是一項系統工程。公司通過宣傳、貫徹環境保護政策，在創造經濟效益的同時，始終堅持站在對社會極端負責的高度上，把環境保護、節約能源和加強循環經濟建設當作企業的重要工作來抓，促進了社會效益、環境效益與經濟效益協調發展。

以循環、降耗、增效為重點的各項工作的實施，使資源得到高效利用，降低能源消耗。提高所有員工的環保意識，倡導人人保護環境，建設低碳和節約型社會。

我們充分考慮環境保護對人類經濟社會可持續發展的重要性，以及相關方對本公司的要求和國家、地方等法律法規的相關要求，故認為公司有義務在能源節約，污染預防等方面作出自己的承諾，并以各種形式使公司全體員工了解、執行本方針。

管理

項目 指標

要求 控制方法

廢

棄

物 電池及硒鼓 100％

回收

1、鼓勵不領用

2、每季度由職能部門統一送回收站

3、與硒鼓供應商簽訂回收協議，要求其供應可回收產品。

電腦顯示器、主機及周邊設備 回收

利用

1、在此類設備報廢申請時由職能部門提出處理建議

2、當全公司系統內發生此類設備采購時由職能部門提出調配建議，盡可能減少采購量。

捐獻 由職能部門不定期尋找接收部門或組織（如希望工程、軍隊等）

委托處理 由職能部門不定期尋找找專業公司或回收公司進行處理

汽車 排放 符合國家驗車要求1.加強辦公室車輛規律及保養制度

2.嚴格對公司范圍內的車輛安排年檢

3.對年檢不符合的車輛禁止使用

消防 滅火器 禁止使用“哈龍”滅火器

1、由職能部門每年普查公司范圍內所有滅火器。

2、當有“哈龍”滅火器時，如無特殊配備要求則通知物業更換。

火災 提高全員安全意識，杜絕火災隱患

1、由職能部門安排全員安全防火教育或培訓。

2、由職能部門組織安全消防演習

生活污水 排放達標

1、公司職場所在樓宇必須通過國家有關部門的驗收，取得環保部門出具的合格證明。

2、由職能部門定期提醒物業，生活污水的處理和排放必須達到當地環保部門的相關規定。

照明 符合國家規定 由職能部門定期提醒物業，照明燈的處理應按國家危險廢棄物的相關規定予以實施并盡可能使用節能燈

天安保險股份有限公司依照ISO14001的要求，對總公司本部和各分公司進行環境方針、環境目標和環境控制等的相關教育。總公司定期在網上發布各類與環境知識相關的信息，關愛員工的健康生活，提高員工的環境意識，倡導保護環境的文明行為。

八、未來工作目標

在中長期發展中，天安保險公司以價值最大化為目標，力爭在3到5年里，使公司市場規模和資本實力成為國內保險企業最具活力的競爭者之一，使股東利益、員工利益、公司利益、社會利益、國家利益、客戶利益都得到顯著增長。

第四篇：中青旅控股股份有限公司2011社會責任報告

本公司董事會及全體董事保證本報告內容不存在任何虛假記載、誤導性陳述或重大遺漏，并對其內容的真實性、準確性和完整性承擔個別及連帶責任。關于本報告

本報告是中青旅控股股份有限公司的第四份企業社會責任報告。在此之前，公司于 2009 年、2010 年和 2011 年發布過三次社會責任報告。報告時間范圍

本報告涉及時間跨度為 2011 年 1 月 1 日至 2011 年 12 月 31 日，部分內容超出此范圍。報告組織范圍說明

列入本報告范圍的企業包括中青旅控股股份有限公司及全資子公司、控股子公司和參股公司。報告數據說明

本報告引用的財務數據與年報保持一致，如有差異，以財務報告為準。其他數據來自公司內部統計。

2011 公司每股社會責任貢獻值：2.6049 根據上海證券交易所《關于加強上市公司社會責任承擔工作暨發布<上海證券交易所上市公司環境信息披露指引>的通知》的相關要求,并考慮到行業特性,中青旅披露的每股社會貢獻值計算方式如下:每股社會貢獻值=每股收益(納稅額 職工費用 利息支出 公益投入總額)/期末總股本 公司的社會責任理念

公司秉持“以人為本，創造快樂”的企業使命，追求“成為國際化的大型旅游運營商”的愿景，與公司愿景和使命一脈相承。中青旅堅定不移的秉承“誠信規范、創新發展”的核心價值觀，將“務實、協作、學習、進取”的企業精神貫徹到底。作為一個負責任的上市公司，中青旅密切關注各利益相關方的訴求，并將履行社會責任作為企業可持續發展和提升核心競爭力的重要舉措，使其與公司發展戰略、經營管理和企業文化相融合，努力實現股東利益、消費者利益、員工利益相統一;并將企業的穩健快速發展與承擔社會責任相結合。利益相關方及其需求回應

對股東：公司致力于為股東持續創造最大的價值，使股東感受到利益持續增長的快樂。對消費者：致力于以優質的旅游產品和專業細致的服務，為之帶來最高品質的快樂享受。對員工：致力于創造愉快和諧的工作氛圍，并使讓每位員工都有平等的學習和成長機會，使每位員工能健康生活，快樂工作。對合作者：致力于建立共贏的協作關系，努力提升合作雙方的價值和利益。對股東的責任：創新實現可持續發展，以穩健業績回報股東

公司深刻認識到由消費升級驅動的旅行社行業升級已經來臨，在不規范的市場環境下，建立符合上市公司要求的規范發展模式是必然要求。公司始終認為“創新不是選擇，而是必須采取的行動”，在這一思路指引下，公司大膽創新、積極開拓。2011 年，中青旅堅持商業模式、業務細分、產品設計、管理機制、內部協同和品牌理念的創新，以應對經濟形勢、市場環境、國際局勢變動對公司旅行社主業帶來的沖擊，以贏得公司可持續的發展，并保障公司對股東穩健的回報。公司從上市至今，每年堅持對股東分紅，以保障股東的利益。同時堅持公司治理結構的制度化建設;保障信息披露的規范和高效，按照證券監督機構和交易所的有關要求，規范、及時發布公司的經營管理信息;保持與股東的良性溝通，贏得了市場的贊譽和好評： 2011 年，公司榮獲大公報、香港證券業協會、中國證券業協會等單位聯合授予的“2011 中國證券金紫荊獎——最佳中小型上市公司”獎，成為中國旅游行業唯一入選獲獎的上市公司;12 月 19 日公司榮獲上海證券交易所評定的“2011 上市公司信息披露獎”;2011 中國上市公司領袖高峰論壇暨上市公司口碑榜頒獎盛典公司榮登“2011 中國上市公司口碑榜”，劉廣明副總裁榮獲“最佳董秘”獎。

對消費者的責任：責任與擔當 提供舒適安全的旅游體驗，贏得消費者的信賴

中青旅始終將消費者的人身財產安全和旅游體驗感受放在首位加以考慮，制定嚴格的業務流程、質量管理標準和危機應對處理機制，關注和重視消費者的安全和利益，努力贏取消費者信賴。公司堅持每月召開服務質量管理委員會會議，并由總裁親自主持審議《質量月報》，并就旅游服務質量工作進行部署，堅持以產品和服務的質量換取消費者舒適安全的旅游體驗。中青旅及時回應消費者的每一起投訴、每一個建議和每一份表揚，戒驕戒躁。報告期內公司制作了《榮譽話冊》，匯集了 2010 年 120 封來自客戶的表揚感謝信，彰顯了中青旅企業文化和服務水平，亦鼓勵員工和合作伙伴不斷提升服務質量。繼 2010 年公司不斷加強應急能力的基礎上，總結公司處理旅游行業經常出現的突發事件，憑借著完備的應對流程和公司從管理層到一線員工的責任心和使命感，秉承全力維護消費者的利益，保障消費者的安全的根本訴求，鄭重推出“中青旅安全承諾”和“中青旅購物承諾”，成為第一家在旅游安全和購物保障方面主動承諾賠付的旅行社，領行業之先、敢于高于責任承諾。中青旅安全承諾主要針對旅行中的突發事件，在國家對其目的地發布旅游警告時，中青旅將對客人做出退款或建議改期/行程的措施，將客人的損失降低到最低。中青旅購物承諾則采用協助退貨或者換貨的形式，保障中青旅消費者的消費者可以安心購物。在 2011 年 3 月 13 日日本地震時，中青旅立即啟動緊急救援方案，“本州全島六日”豪華團 24 人第一時間入住酒店并安全返回北京。中青旅當即啟動兩項承諾，一是如果客人由于機場關閉滯留日本，出于安全住宿餐飲交通所有的費用都由中青旅承擔;二是從最壞的結果考慮，將之后三天赴日旅行的客人勸退，給這些客人以全額退款的保證。中青旅絕非空談承諾，當機立斷反應并贏得客戶信賴。在過去的 2011 年，中青旅立足長遠的基業長青，實實在在的為消費者提供滿意的服務和安全的保障，也為自身贏來了消費者誠摯的信賴。2011 年,世界品牌實驗室評定的“中國品牌 500 強”中,中青旅位列 128 名,香港《文匯報》評定的“亞洲品牌 500 強”中，中青旅位列 219 名;2011 年，《新京報》、《精品購物指南》、《世界》、《京華時報》、《法制晚報》等授予 “樂游影響力品牌”、“中青旅為最具影響力旅行社品牌”、“2011 綜合實力旅行社”、“最具品質旅行社”、“最受讀者信賴旅行社”等殊榮;中青旅旗下旅游預訂網站遨游網也被搜狐網評選為 “最佳旅行社網絡預訂服務”;中青旅會展旅游繼續一路殊榮，《商旅專家》授予其“2011 中國商旅會獎市場最佳 PCO”，同時在杭州”第四屆中國會議產業大會上，杭州市旅游委員會授予會展公司“2011 杭州市會獎旅游貢獻獎”。對員工的責任： 關懷與培養 關注員工工作和生活，為員工提供發展空間和平臺公司始終堅持“以人為本”的理念，認為人才是中青旅的第一資本。在選人上，中青旅不拘一格，唯才是舉;在用人上，能者上、平者讓、人盡其才、才進其能、能盡其用。對員工在工作上嚴格要求，在生活上悉心關懷，關注員工的生活狀態、重視員工的職業發展。關愛員工

公司嚴格按照有關法規和員工簽署勞動合同，繳納社會保險，此外結合公司員工的實際情況，為員工購買補充醫療保險和人身意外傷害保險。并按照國家有關規定，建立合理的薪酬增長機制。公司還針對特殊員工和困難群體建立探視慰問制度，為生病、結婚、生子、直系親屬去世等員工發放慰問金并給予探視;為鼓勵少生優生，公司獎勵獨生子女家庭公司并為其發放獨生子女獎勵費;關注女性，每年三八節為女性提供節日慰問禮品;重視員工身心健康，除了組織一年一度的福利體檢外，提供場地和健身教練，免費提供工作日中午的健身課程的訓練;針對留京工作的外地畢業生，提供宿舍，解決剛進入社會青年員工的后顧之憂。公司從總部到各分子公司、分支機構，都著力為員工提供健康、舒適、安全的辦公環境和工作條件，公司總部大樓創建無煙大樓，并對樓內抽煙現象進行通報批評和嚴懲，為員工創造一個清潔、健康的工作空間，也督促和引導員工健康生活方式的建立。

2011 公司總部為員工的健康管理、文體活動投入百萬余元：公司每年組織全員的全面體檢，并專門購買健康管理知識通過內部局域網向員工發放，另外設計電腦提醒功能，鼓勵和提示員工開展工間操，以緩解工作疲勞。公司還成立各種文體俱樂部開展各種球類、瑜伽、健美操、攝影等活動，豐富員工生活，引導員工積極、健康、快樂的工作和生活。重視員工培訓

公司在每年的預算資金中列出專項培訓資金，公司各分子公司、各部門也積極開展形式多樣、務實有效的職業基礎知識、崗位工作技能培訓。公司還與北京交通大學合作開辦在職 MBA 班，鼓勵員工報名學習，并為取得學位的員工承擔部分學習費用。公司還與美國楊百翰大學建立合作關系，每年輸送員工到該校進行繼續教育。公司通過制定明確、公開的升遷制度，為員工的職業生涯提供路徑和制度保障。

2011 年，為公司快速發展培養優秀的后備人才，公司創新性的創建了“拜師學藝 快速成才——公司高管導師培訓計劃”。由公司高管每人選拔 3-5 名員工進行培養輔導，親自收徒授課。公司聘請中國人民大學商學院優秀教授團為來自各板塊優秀員工系統進行財務、組織與人力、市場營銷等多課程的指導，并努力提供足夠的學習場地供全體感興趣的員工旁聽高質量課程。學習之外，導師們通過豐富多彩的實踐活動，寓教于樂，帶領學員們體驗豐富多彩的課外活動。豐富員工生活

為豐富公司員工的業余活動，中青旅籃球隊、足球隊、羽毛球隊等每周定期舉行競技類友誼賽，在運動中提升員工的團隊凝聚力。各部門也以團隊建設的方式組織員工出游，并在出游的同時考察景點，探索創新性旅游產品的打造。公司也為全體員工提供場地和指導老師等，組織了中青旅“傳遞感動”杯歌詠大賽、中青旅跳繩大賽等豐富多彩的文娛活動。非常值得一提的是，中青旅“單身俱樂部”為單身同事創造一個交流溝通的根據地，營造一份踏實安心的歸屬感;讓眾多單身的自由灑脫，消融每個單身的孤單寂寞。公共責任：標準化與公益 承擔行業領軍企業應負的企業責任

標準化打造持續競爭力長期以來，缺失標準是旅游行業特別是旅行社行業產生問題的根源，職業化、專業化程度不高嚴重影響了旅游行業的社會形象。自 2010 年 6 月公司成為國家旅游局確定的首批全國旅游標準化試點單位之一以來，中青旅就在 2010 年 11月立即成立了公司標準化工作小組，并明確了“標準化決定專業化，專業化決定品牌化，品牌化才能建立網絡化，網絡化才能最終實現規模化”的工作理念。公司意識到標準化工作關系企業規模擴張、質量管理、IT 建設、形成專業化體系重要依據。從 2011 年 3 月到 10 月，在公司標準化領導小組的帶領和全體員工的共同努力下，目前公司已建立指導層面、管理層面、應用層面三位一體的標準化體系框架。形成標準化文件 496 份，其中引用國家及行業標準 40 份、新建標準236 份、轉化原有文件 220 份。2011 年 11 月，公司順利通過國家旅游局組織的標準化驗收，獲得專家組感到“震撼”的高度評價。此外，中青旅在借鑒其他行業標準化基礎上，印制了《導游領隊服務手冊》、《呼叫中心服務手冊》和《銷售服務手冊》三個單行本。為進一步明晰工作人員權責、加強消費者監督、引導消費者建立合理消費觀，公司將于近期制作出境參團游領隊服務承諾卡，既使客人明確領隊職責，在維護自身權利同時，有效監督領隊履行自身職責。踐行公益 我們一直在行動

2011 年 5 月 19 日，在首個“中國旅游日”的活動中，中青旅響應國家旅游局號召，在浙江寧海共同啟動了“讀萬卷書，行萬里路”大型公益游學活動。7月，公司聯合北京太陽村，專門為孩子們策劃了“為中華崛起而讀書”——小太陽暑期勵志游學團，20 名“小太陽”在暑假與中青旅一起乘高鐵、赴天津、登航母、瞻偉人，在周恩來紀念館聽那些“遂覓群科濟世窮”的傳奇往事，激發起“為中華崛起而讀書”的愛國報國、求知奮進的精神。同時，公司還一對一領養太陽村貧困學生，長期開辟第二課堂講述“我們的世界”，用旅游撐起孩子們的未來。為了真正讓旅游惠及民生，讓旅游親近公眾，中青旅國內公司特意準備了10 輛大巴車，在中國旅游日當天開進右安門、望京、金融街、魏公村、勁松、上地、通州、廣安門、大北窯等幾家中青旅連鎖店周邊的社區和辦公區，免費招募 500-600 名消費者前往順義的漢石橋濕地踏青。

2011 年 8 月 27 日和 8 月 28 日，中青旅與 JA(國際青年成就組織)達成合作，成為 JA 在中國旅游業的首家企業合作伙伴。中青旅志愿者與 JA 志愿者一起，在中青旅大廈為小學生們進行了《我們的城市》和《我們的世界》兩堂別開生面的項目培訓。讓小學生們放眼世界，體會生活和旅行的美好。在關注弱勢群體方面，中青旅在中青旅大廈地下一層為北京慧靈智障學校的殘障學生提供了義賣活動。除了提供免費場地之外，中青旅積極進行大廈內全體員工的宣傳。此次義賣全部手工藝品銷售一空，所得的全部善款全部用于這些智障學生的工作、購買原材料的成本和工作坊的管理。

作為旅游行業的領軍企業，中青旅將一如既往的堅持公司的良知和責任，努力為股東、消費者、企業員工和社會奉獻自己的力量、貢獻自己的價值。而此目標之基礎是企業自身實力的提升和影響力的擴大，只有如此才能為股東創造更大的價值，為消費者帶來更貼心放心的旅游產品和服務，為社會創造更多的就業機會，為員工開拓更廣闊的職業發展空間和平臺，也才有可能將自身總結形成的優秀服務經驗和管理標準向整個行業推廣，也才有實力和資本更全面、多方位地投身社會公益。

中青旅將一如既往、開拓創新的貫徹和執行企業社會責任。中青旅控股股份有限公司 2012 年 4 月 12 日

第五篇：中青旅控股股份有限公司2010社會責任報告

本公司董事會及全體董事保證本報告內容不存在任何虛假記載、誤導性陳述或重大遺漏，并對其內容的真實性、準確性和完整性承擔個別及連帶責任。

關于本報告

本報告是中青旅控股股份有限公司的第三份企業社會責任報告。在此之前，公司于2009 年、2010 年發布過兩次社會責任報告。

報告時間范圍

本報告涉及時間跨度為2010 年1 月1 日至2010 年12 月31 日，部分內容超出此范圍。

報告組織范圍說明

列入本報告范圍的企業包括中青旅控股股份有限公司及全資子公司、控股子公司和參股公司。

報告數據說明

本報告引用的財務數據與年報保持一致，如有差異，以財務報告為準。其他數據來自公司內部統計。

2010公司每股社會責任貢獻值：2.29 元

根據上海證券交易所 《關于加強上市公司社會責任承擔工作暨發布<上海證券交易所上市公司環境信息披露指引>的通知》的相關要 求,并考慮到行業特性,中青旅披露的每股社會貢獻值計算方式如下:每股社會貢獻值=每股收益(納稅額 職工費用 利息支出 公益投入總額)/期末總股本公司的社會責任理念公司秉持“以人為本，創造快樂”的企業使命，追求“成為國際化的大型旅游運營商”的愿景，與公司愿景和使命一脈相承，中青旅積極踐行“心意互通、傳遞感動”的社會責任理念，密切關注各利益相關方的訴求，并將履行社會責任作為企業可持續發展和提升核心競爭力的重要舉措，使其與公司發展戰略、經營管理和企業文化相融合，努力實現股東利益、消費者利益、員工利益相統一;并將企業的穩健快速發展與承擔社會責任相結合。

利益相關方及其需求回應

對股東：公司致力于為股東持續創造最大的價值，使股東感受到利益持續增長的快樂。

對消費者：致力于以優質的旅游產品和專業細致的服務，為之帶來最高品質的快樂享受。

對員工：致力于創造愉快和諧的工作氛圍，并使讓每位員工都有平等的學習和成長機會，使每位員工能健康生活，快樂工作。

對合作者：致力于建立共贏的協作關系，努力提升合作雙方的價值和利益。

對股東的責任：創新與規范，追求公司可持續發展，以穩健業績回報股東

公司深刻認識到由消費升級驅動的旅行社行業升級已經來臨，在不規范的市場環境下，建立符合上市公司要求的規范發展模式是必然要求。公司始終認為“創新不是選擇，而是必須采取的行動”，在這一思路指引下，公司大膽創新、積極開拓。2010 年，中青旅堅持商業模式、業務細分、產品設計、管理機制、內部協同和品牌理念的創新，以應對經濟形勢、市場環境、國際局勢變動對公司旅行社主業帶來的沖擊，以贏得公司可持續的發展，并保障公司對股東穩健的回報。2010 年，公司榮獲 《財富(中文版)》雜志 “最具創新力的中國公司”獎項。

公司從上市至今，每年堅持對股東分紅，以保障股東的利益。同時堅持公司治理結構的制度化建設;保障信息披露的規范和高效，按照證券監督機構和交易所的有關要求，規范、及時發布公司的經營管理信息;保持與股東的良性溝通，贏得了市場的贊譽和好評： 2010 年，公司榮獲上海證券交易所“中國公司治理專項獎之優秀董事會提名獎”和中國上市公司投資者關系管理研究中心“投資者關系管理百強”。徐永昌獨立董事榮獲上海證券交易所“中國公司治理專項獎之優秀獨立董事獎”，董事會秘書劉廣明榮獲“金治理-資本創新公司董秘獎”以及上海證券報主辦的“2010 金治理-上市公司優秀董秘”獎，并在上海證券交易所上市公司董事會秘書考核工作中獲評為優秀董事會秘書。對消費者的責任：責任與擔當 提供舒適安全的旅游體驗，贏得消費者的信賴中青旅始終將消費者的人身財產安全和旅游體驗感受放在首位加以考慮，公司制定嚴格的業務流程、質量管理標準和危機應對處理機制，將消費者的安全和利益加以關注和重視。

公司堅持每月召開服務質量管理委員會會議，總裁親自主持審議《質量月報》，并就服務質量工作進行部署，堅持以產品和服務的質量換取消費者舒適安全的旅游體驗。消費者的每一起投訴，每一個建議，每一封表揚信，都會得到中青旅的及時回應，中青旅也在與消費者的誠懇溝通中，不斷提升服務的能力和水準。報告期內公司制作了《榮譽話冊》，匯集了07-09 年159 封來自客戶的表揚感謝信，彰顯了中青旅企業文化和服務水平，亦鼓勵員工和合作伙伴不斷提升，長久保留業務發展中的感人記錄。即使在業務量陡增和突發事件情況下，憑借著完備的應對流程和公司從管理層到一線員工的責任心和使命感，全力維護消費者的利益，保障消費者的安全：2010 年初，公司客人出現因意外事件或自身疾病導致的人身傷亡事件，公司及時啟動應急機制，緊急聯系醫院在事故發生地對客人進行搶救，在境內與客人家屬進行安撫并保持密切溝通，積極聯系外交部門為客人家屬加快辦理出境手續以便探望，就事件進行了妥善處理。

2010 年4 月中旬，冰島南部火山噴發。受火山灰和煙塵侵襲影響，公司兩個團隊游客滯留境外，面對突發事件，旅游團組領隊在后臺支持人員的協調和配合下往返奔波、多方聯系，成功克服了當地工人罷工、交通不便等困難，經過不懈努力，在復航第二天即帶領全團35 名游客安全抵京。2010 年各黃金周期間，烏鎮景區在接待10 萬余人，景區的住宿率高達95%以上的情況下，依靠細致的服務和精心的管理、組織，實現“零事故”和“零投訴”，平安度過了黃金周。2010 年暑期，考慮到天氣炎熱，景區內游人如織的情況，烏鎮景區特別增加開放游客休息區，采取為游客提供免費涼茶、解暑降溫藥品等舉措，提供溫馨服務。

對員工的責任： 關懷與培養 關注員工工作和生活，為員工提供發展空間和平臺。公司始終認為員工是公司最具價值的資本，堅持“以人為本”的理念，對員工在工作上嚴格要求，在生活上悉心關懷，關注員工的生活狀態、重視員工的職業發展。公司嚴格按照有關法規和員工簽署勞動合同，繳納社會保險，此外結合公司員工的實際情況，為員工購買補充醫療保險和人身意外傷害保險。并按照國家有關規定，建立合理的薪酬增長機制。公司還針對特殊員工和困難群體建立探視慰問制度，為生病、結婚、生子、直系親屬去世等員工發放慰問金并給予探視;公司針對留京工作的外地畢業生，提供宿舍，解決剛進入社會青年員工的后顧之憂。

公司從總部到各分子公司、分支機構，都著力為員工提供健康、舒適、安全的辦公環境和工作條件，公司總部大樓自2010 年起開始創建無煙大樓，并從2010年底正式禁煙，為員工創造一個清潔、健康的工作空間，也督促和引導員工健康生活方式的建立。

2010 公司總部為員工的健康管理、文體活動投入84 萬元：公司每年組織全員的全面體檢，并專門購買健康管理知識通過內部局域網向員工發放，另外設計電腦提醒功能，鼓勵和提示員工開展工間操，以緩解工作疲勞。公司還成立各種文體俱樂部開展各種球類、瑜伽、健美操、攝影等活動，豐富員工生活，引導員工積極、健康、快樂的工作和生活。

公司在每年的預算資金中列出專項培訓資金，2010 ，公司用于員工培訓的經費近40 萬元。公司各分子公司、各部門也積極開展形式多樣、務實有效的職業基礎知識、崗位工作技能培訓。公司還與北京交通大學合作開辦在職MBA班，鼓勵員工報名學習，并為取得學位的員工承擔部分學習費用。公司還與美國楊百翰大學建立合作關系，每年輸送兩名員工到該校進行繼續教育。公司通過制定明確、公開的升遷制度，為員工的職業生涯提供路徑和制度保障。多樣化的培訓形式、制度化的職業發展和充足的經費保障，使員工感受到自身成長和進步，也為自己的職業生涯打開更廣闊的空間。

公共責任：公益與愛心 承擔行業領軍企業應負的企業責任

長期以來，缺失標準是旅游行業特別是旅行社行業產生問題的根源，職業化、專業化程度不高嚴重影響了旅游行業的社會形象。在不規范的市場環境下，公司始終堅守理念，把規范作為追求的目標。同時，公司又以平常心來對待目前旅行社行業低毛利、不規范的現實，寧可用規范來犧牲眼前的小利，也決不放棄這個原則。

通過公司的努力和發展，通過公司在行業中話語權的提升和增強，公司在國家制定有關旅游法律法規和規章制度方面，積極發揮作用，通過參加行業內的研討會、交流會，通過為立法機關、行政機關提供立法建議和回饋意見，將公司成功的經驗向旅游行業同行介紹和推廣。2010 年6 月公司成為國家旅游局確定的首批全國旅游標準化試點單位之一，這也將更有助于通過公司的努力，建立起一套有中青旅特色和行業領先度的服務體系，推動中國旅游行業的標準化建設。在引領行業升級和標準化建設的同時，公司以自身實力主動承擔起更直接的

社會責任：由于公司的業務不斷發展壯大，僅公司北京核心業務板塊，每年均招收近百名應屆畢業生，同時通過社會招聘，為社會提供就業機會。在此工作崗位和職業平臺上，發掘和培養了大量優秀的管理、技術人才。報告期內，公司因西南大旱、幫扶弱勢群體等累計捐款60 余萬元。在青海玉樹地震的次日，公司號召全體員工進行捐款，短短兩個小時，為地震災區捐款17 萬余元，并于當日即上交有關單位匯至災區。公司在2010 年繼續開展“牽手太陽村”活動，開展三八節愛心公益活動，在工會號召和組織下，公司員工積極響應，短短的幾天內就有23 名太陽村兒童被公司員工助養，并籌集捐款近10 萬元，活動現場還有神秘愛心員工捐助10000元，充分表達了中青旅全體員工對太陽村孩子的關愛與同情。中青旅作為旅游行業的領軍企業，將一如既往的通過自身的努力，秉持企業的良知和責任，為股東、消費者、企業員工和社會奉獻自己的力量、貢獻自己的價值。而此目標之基礎是企業自身實力的提升和影響力的擴大，只有如此才能為股東創造更大的價值，為消費者帶來更貼心放心的旅游產品和服務，為社會創造更多的就業機會，為員工開拓更廣闊的職業發展空間和平臺，也才有可能將自身總結形成的優秀服務經驗和管理標準向整個行業推廣，也才有實力和資本更全面、多方位地投身社會公益。

中青旅將為此而奮斗。

中青旅控股股份有限公司

2011 年4 月21 日