第一篇：堅持以人為本維護兩個至上

堅持以人為本 維護兩個至上

中國煙草經(jīng)過二十多年的發(fā)展，為國家經(jīng)濟提供了重要的財力支持，在經(jīng)濟領(lǐng)域作出了重大貢獻，自身也得到了壯大，特別是近幾年來，中國煙草經(jīng)濟迅猛發(fā)展，增長速度加快。中國煙草如何在高平臺上穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展，煙草專賣制度如何進一步完善，聯(lián)合重組如何進一步推進，大品牌、大企業(yè)、大服務(wù)如何形成，都是煙草行業(yè)不可回避的課題。在這重要的調(diào)整時期，國家局黨組審時度勢，高瞻遠矚，提出了牢固樹立國家利益和消費者利益至上的行業(yè)共同價值觀，引領(lǐng)全行業(yè)向更高層次發(fā)展。這一行業(yè)共同價值觀的提出，既是煙草行業(yè)學習實踐“三個代表”重要思想、堅持立黨為公、執(zhí)政為民的本質(zhì)體現(xiàn)，也是煙草專賣立法的根本宗旨，既是構(gòu)建和諧煙草的內(nèi)在需要，也是煙草經(jīng)濟發(fā)展到一定程度的必然要求，既是提升煙草行業(yè)社會形象的重要途徑，也是處理行業(yè)內(nèi)部各種關(guān)系的理論基礎(chǔ)，既是行業(yè)文化建設(shè)的綱領(lǐng)，也是煙草行業(yè)成熟的標志。作為中國煙草一部分的安徽煙草，通過不斷改革創(chuàng)新，努力奮斗，各項工作與經(jīng)濟都有了飛躍的發(fā)展和增長，但同時也面臨著嚴峻的形勢，實現(xiàn)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，還需解決發(fā)展中出現(xiàn)的各種深層次的矛盾和問題，尤其是要解決好人的問題。筆者試從堅持以人為本，維護兩個至上談?wù)勛约旱目捶ā?/p>

一、維護國家利益至上、消費者利益至上就是堅持以人為本

當前，我國正在努力構(gòu)建和諧社會，其本質(zhì)就是堅持以人為本，把社會關(guān)注的目光從片面追求物質(zhì)的增長和財富的積累，逐漸轉(zhuǎn)移到促進人的全面發(fā)展上來，使社會各利益主體、社會各階層之間和諧生存、以更開闊的視野，開放的胸襟，保持社會的公正，協(xié)調(diào)各種矛盾沖突，共同發(fā)展，形成尊重人、關(guān)懷人，保障人的和諧社會關(guān)系，筑起和諧的社會大廈。

煙草作為國家財稅的重要支柱，在這個大廈的建設(shè)過程中，承擔著責無旁貸的責任和義務(wù)。近些年來，我國經(jīng)濟快速發(fā)展，全國人民的生活水平有了較快的提高,市場消費水平有了較大幅度的提升,煙草行業(yè)隨之也取得了快速的發(fā)展，效益連年大幅遞增。這些成績的取得有行業(yè)自身的努力，但根本的原因是行業(yè)實行專賣專營的壟斷管理體制，并在此基礎(chǔ)上持續(xù)不斷地深化改革,而不是因為我們煙草行業(yè)員工生產(chǎn)和管理能力就高人一等、效率快人一步、貢獻驕人一截。

一花獨放不是春，萬紫千紅春滿園。煙草行業(yè)不可能獨立于中國社會之外，更不可能游離于中國市場之外。國家、社會和廣大的消費者是煙草行業(yè)賴以生存的前提和基礎(chǔ)，這個基礎(chǔ)不打牢，我們的發(fā)展、我們的未來只能是無源之水、無本之木、空中樓閣。目前，我們的國家并不富裕，仍處在社會主義初級階段，發(fā)展不平衡問題仍然突出，農(nóng)村還有幾千萬貧困人口，城市低收入階層還有相當比例。沒有和諧的發(fā)展環(huán)境，沒有穩(wěn)固的市場基礎(chǔ)，沒有富強的國民經(jīng)濟，煙草行業(yè)不可能得到長久持續(xù)的發(fā)展。因此，牢固樹立“國家利益至上、消費者利益至上”的行業(yè)價值觀正是煙草行業(yè)積極投身于和諧社會建設(shè)的具體實踐，是以人民群眾為市場主體、以國家利益為至上追求、以與社會協(xié)同發(fā)展為目標的真實寫照，是在更大范圍內(nèi)、更高層面上的以人為本。

二、牢固樹立“國家利益至上、消費者利益至上”價值觀必須堅持以人為本

牢固樹立“國家利益至上、消費者利益至上”的行業(yè)價值觀，就是要發(fā)揮出專賣專營的最大特性，最大能力地為國家創(chuàng)造財富、為消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和商品，完成社會所賦予行業(yè)的各種義務(wù)和責任。

與此要求相比，我們現(xiàn)有的人力資源無論是素質(zhì)、數(shù)量乃至結(jié)構(gòu)都還有許多不適應(yīng)的地方，還有不少亟待解決的問題。在數(shù)量上表現(xiàn)為人才的總量不足，分布不盡合理，專業(yè)隊伍缺乏，不能滿足工作需要；在機制上表現(xiàn)為人才的進出口通道還不暢通，尚未形成符合各類人才特點的管理模式；人才選拔任用的市場化程度較低，干部能上能下的機制尚沒有形成，體現(xiàn)“能力+業(yè)績”導(dǎo)向的考核評價體系有待于建立，人才的激勵約束機制不夠完善，資歷、身份影響著薪酬分配，平均主義還較為突出，激勵不足、約束不力，工作態(tài)度隨意、工作作風散漫等等現(xiàn)象同時存在。更重要的是，能力與崗位要求還不能相適應(yīng)。所有這些都不能適應(yīng)新形勢的要求，也就更不能體現(xiàn)“國家利益至上、消費者利益之上”的要求。為此，必須加強如下幾方面的工作。

1、堅持以人為本，前提是提高員工素質(zhì)

素質(zhì)決定能力，能力決定競爭力。要提高行業(yè)的競爭力，必須把行業(yè)員工的素質(zhì)作為提高行業(yè)競爭力的前提。沒有這個前提，行業(yè)核心競爭力的提高無從談起。

一是要切實加強行業(yè)員工的文化素質(zhì)培養(yǎng)，倡導(dǎo)和強化終身學習的觀念，鼓勵文化較低的同志參加各類文化學習，大力開展各類業(yè)務(wù)培訓，開闊員工的學習面和知識面，提升員工的操作技能，以人力資源的優(yōu)質(zhì)化推動管理能力的現(xiàn)代化和信息化，以管理的現(xiàn)代化和信息化來改造傳統(tǒng)商業(yè)，推進經(jīng)濟增長方式的轉(zhuǎn)變，把發(fā)展真正轉(zhuǎn)移到依靠技術(shù)進步和提高經(jīng)營管理水平上來，全面提高行業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新、科學管理、現(xiàn)代營銷、集約經(jīng)營水平，促進傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)變。

二是要加強員工的道德素質(zhì)培養(yǎng)。隨著社會分工的越來越細，任何事業(yè)要想成功，都必須依靠團隊的同心同德、精誠協(xié)作。道不同不相與謀，德不合必不同心。道是前進的道路和方向，德是向前邁進的精神動力?？鬃釉凇吨芤紫髠鳌分姓f：“天行健，君子以自強不息；地勢坤，君子以厚德載物”。君子要想大有作為，必須誠信厚德，有深厚的精神動力作思想支持。老子在《道德經(jīng)》中說“建德若偷”，對待道德建設(shè)就是要象偷東西一樣去謀劃和下功夫。牢固樹立“國家利益至上、消費者利益至上”的共同價值觀就是以天下為己任、以百姓為己身的大道大德，是一種著眼于長遠的行業(yè)隊伍思想價值觀的建設(shè)與培養(yǎng)。

2、堅持以人為本，關(guān)鍵在于加強員工的作風建設(shè)

加強作風建設(shè)，就是要以“國家利益至上、消費者利益至上”共同價值觀為指導(dǎo)，樹立科學的發(fā)展觀、正確的政績觀和利益觀，在工作和生活中艱苦奮斗，進取拼搏，增強大局意識、責任意識，杜絕短視陋見、飄浮急躁、狂妄自大、鋪張浪費。切實提高效率，加強自律，領(lǐng)導(dǎo)層做正確的事，管理層正確地做事，執(zhí)行層把事做正確。只有這樣，才能真正做到情為民所系、權(quán)為民所用、利為民所謀，切實維護國家利益、維護消費者的利益。也只有這樣，行業(yè)才能夠在社會當中樹立良好形象，才能夠繼續(xù)借助國家的制度和政策推進煙草事業(yè)的發(fā)展。也只有行業(yè)發(fā)展了，國家利益和消費者利益維護了，行業(yè)職工自身的正當利益才能夠得到真正保障。

3、堅持以人為本，根本上在改造行業(yè)的文化

文化是建立在經(jīng)驗和制度之上的。煙草行業(yè)經(jīng)過二十幾年的發(fā)展，已經(jīng)積累了豐富的經(jīng)驗，建立了各種管理制度。但與形勢的發(fā)展相比，與建立學習型組織的要求比，還不夠規(guī)范，也很不系統(tǒng)，還沒有形成具有核心競爭力的行業(yè)文化。

打造行業(yè)文化，首先是要做好規(guī)范。

規(guī)范是前提、是基礎(chǔ)，規(guī)范出生產(chǎn)力。行業(yè)近年來取得的重要成果很大的一個原因就是因為抓了規(guī)范。抓好規(guī)范重在執(zhí)行，強化執(zhí)行重點在思想的統(tǒng)一。世界組織行為學大師、領(lǐng)導(dǎo)力大師保羅?赫塞博士說：“執(zhí)行力”的本質(zhì)是“領(lǐng)導(dǎo)力”！只有各級領(lǐng)導(dǎo)的思想一致了，統(tǒng)一了，執(zhí)行才會有效力，才會有效益。提高行業(yè)的執(zhí)行力應(yīng)當貫徹堅持四個原則：一是已經(jīng)決定的事情，任何人都不得以任何理由拒絕執(zhí)行。企業(yè)運作永遠都是團隊的運作，不是哪個人的運作，任何決策都必須堅持。所要堅持的是如何做好，而不是討論該不該做。二是行業(yè)有明確規(guī)定的，必須堅決執(zhí)行，也許某種行為或約束可能存在這樣或那樣的問題，但這些都不能作為不執(zhí)行的借口。三是行業(yè)沒有明確規(guī)定的，必須堅持先做事情后匯報。經(jīng)常發(fā)生的事情制度化，一次性的事情特例化。四是必須堅持以結(jié)果為導(dǎo)向，根據(jù)執(zhí)行力結(jié)果的不同給出相應(yīng)的獎勵或處罰。執(zhí)行人對任務(wù)負有全責，同樣也對任務(wù)的結(jié)果負有全責。

打造行業(yè)文化，其次是做好創(chuàng)新。

創(chuàng)新不是異想天開，標新立異，而是腳踏實地，及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的困難和問題并有效地解決。創(chuàng)新是一種心態(tài)，在形勢一派大好時能夠保持冷靜，在遭遇挫折時能充滿信心，在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上有創(chuàng)造。

開展“牢固樹立國家利益至上、消費者利益至上的共同價值觀”大討論就是一種心態(tài)的調(diào)整，使我們面對行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時期、重要調(diào)整時期，能夠正確分析判斷形勢，科學理性對待近年來快速發(fā)展所形成的局面，清醒認識到工作中亟待解決的各種問題，并通過創(chuàng)新予以解決，最大程度地維護國家利益和消費者利益。

當前，我們的困難和問題所在主要是制度建設(shè)、管理水平與行業(yè)發(fā)展要求不相適應(yīng)，因此必須著力抓好“制度創(chuàng)新”和“管理創(chuàng)新”。任何一個企業(yè)的健康成長都離不開制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，兩者相互促進，相輔相成，相互保證，不斷地動態(tài)循環(huán)，螺旋式地推動著企業(yè)向更高層次發(fā)展。制度創(chuàng)新的成果通過管理創(chuàng)新來鞏固和保證，管理創(chuàng)新需要制度創(chuàng)新來協(xié)調(diào)和促進。但無論是制度創(chuàng)新還是管理創(chuàng)新，核心都是圍繞著人來進行，都不能局限于行業(yè)內(nèi)部，而應(yīng)當放寬視野，全力營造良性成長的大環(huán)境，特別是要注意企業(yè)、市場、政府三者的統(tǒng)一，注意管理者、員工和外部利益相關(guān)者的統(tǒng)一，注意規(guī)則、法律、道德三者的統(tǒng)一，只有這樣企業(yè)制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新才能順利地開展。

第二篇：牢記兩個至上 踐行“兩個維護”演講稿

演講的題目就是—— “牢記兩個至上 踐行兩個維護，明天的夢我們來圓！”

一個國家要有國魂，一個民族要有民魂，一個行業(yè)也要有維系生存與發(fā)展的行業(yè)之魂。那么，中國煙草行業(yè)的魂魄是什么？那就是“國家利益至上、消費者利益至上”的共同價值觀，就是“維護國家利益、維護消費者利益”的價值追求。

“兩個至上”是我們的信念之基，“兩個維護”是我們的生存之根，它們是力量的源泉，是智慧的搖籃，是沖鋒的戰(zhàn)旗，是斬棘的利劍。風雨滄桑數(shù)十年，彈指一揮間，在半個多世紀里，煙草行業(yè)同國家命運榮辱與共，與國家經(jīng)濟同步發(fā)展，伴隨著共和國成長的腳步走過了風雨歷程?；厥茁煵萋?，有一帆風順的光輝坦途，更有荊棘密布的艱難險阻，然而正是在這個信念的指引下，中國煙草人精誠團結(jié)，齊心協(xié)力，在幾屆國家局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，奮斗不息，戰(zhàn)斗不止；正是在這個信念的鼓舞下，中國煙草人豪情萬丈，披風雨、斬荊棘、破駭浪、躍坎坷，終于取得了令世人矚目的輝煌成就。

伴隨著追求與發(fā)展、自豪與喜悅、責任與使命，煙草行業(yè)步入了重要的調(diào)整時期，行業(yè)的改革與發(fā)展帶來了經(jīng)濟效益與社會效益的巨大變化。當我們?yōu)闊煵菪袠I(yè)取得的巨大成就歡呼雀躍的時候，我們更為撲面而來的競爭和壓力感到責任重大。外面的世界很精彩，外面的世界也很殘酷，風雨就在眼前，母親的希冀就在身后，蹣跚中的中華民族煙草業(yè)終于要離開母親的呵護接受風雨的洗禮。國際競爭，優(yōu)勝劣汰，進則海闊天空，退則黯然出局，我們的命運同母親息息相關(guān)，為了國家的利益，為了消費者的利益，我們別無選擇！

面對機遇，面對挑戰(zhàn)，再續(xù)煙草行業(yè)輝煌的重任自然落到新一代煙草人的肩頭。年輕的翅膀從此承負著一份厚重與博大，我們能夠擔此重任嗎？回答是：“能！”，因為年輕的翅膀敢上九天攬月，年輕的雙手欲蓋萬丈樓臺。承載昔日輝煌，燃燒心中夢想，不畏艱難，面對機遇，面對挑戰(zhàn)，作為首善之區(qū)的北京煙草人已經(jīng)做好了準備。“服務(wù)別人就是服務(wù)自己，提高效率就是提高效益”，這句核心理念道出了京煙人迎接挑戰(zhàn)的目標與決心。迎接挑戰(zhàn)我們要有“國家利益至上、消費者利益至上”的崇高理想和堅定信念，因為理想和信念是我們戰(zhàn)勝艱難險阻、贏得勝利的精神支柱和力量源泉；迎接挑戰(zhàn)，我們要有開拓創(chuàng)新的意識和勇氣，因為創(chuàng)新是一個民族的靈魂，是煙草行業(yè)再創(chuàng)輝煌的不竭動力。原創(chuàng)文章，盡在文秘知音338.com網(wǎng)。迎接挑戰(zhàn)我們更要有立足平凡、默默奉獻的精神。我是一名來自基層的北京煙草人，在我的身邊有著太多太多平凡而又感人的故事。我還記得，英勇無畏的專賣戰(zhàn)士為了國家的利益、為了市場的穩(wěn)定毅然離開臨終的母親，任由淚水流在心底；我還記得，忙碌奔波的配送人員為了零售戶的微笑揮汗如雨，任由驕陽曬黑了肌膚；我還記得，熱情貼心的電訪人員為了客戶的滿意一遍遍將“你好”送進千家萬戶，任由血絲滲出干裂的雙唇。這就是煙草人，這就是平凡無聞的煙草人，他們就是一顆星，一顆融入茫茫蒼穹熠熠生輝的星；他們就是一滴水，一滴匯入滄海激情澎湃的水。他們雖然平凡，但他們用自己的心、用自己的情，用自己的汗水捍衛(wèi)著兩個至上的信念；他們雖然平凡，但他們用自己的手、用自己的淚、用自己的行動踐行著兩個維護的誓言！為了誓言，他們無怨無悔，因為他們知道，選擇誓言就意味著選擇奉獻，我們的誓言必將越五洲、揚四海、響天地、震寰宇！

煙草同仁們，在我們的心中澎湃著“兩個至上”的激情，在我們的心中涌動著“兩個維護”的誓言，在我們的心中蘊育著中國煙草更加輝煌的夢想。此時再道一聲“同志”，因為你我肩上擔負著同樣的使命，因為你我心中有著同樣的信念——業(yè)興則我榮，業(yè)衰則我恥，開創(chuàng)中國煙草未來的一片天，靠的是你，靠的是我，靠的是你我齊心協(xié)力，靠的是你我榮辱與共！朋友們，相信我們，相信自己，當鏗鏘的誓言在耳畔重新響起的時候，當沸騰的熱血在胸中澎湃激蕩的時候，讓我們共同道一句—— 明天的夢，我們來圓！

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第三篇：牢記兩個至上 踐行“兩個維護”演講稿

往日的輝煌早已刻入歷史的豐碑，唯有風中那奮進的腳步還頻頻敲響于我們耳際。今天，我們匯聚一堂，不是為了沉醉于過去的輝煌止步不前，而是要接過前輩的斧頭做太行山上開創(chuàng)未來的愚公；今天，我們激情昂揚，不是為了重溫那一個個洋溢著誓言與汗水的鏡頭，而是要接過歷史的繩索，做黃河上頑強拼搏的纖夫！時光如梭，歲月荏苒，今天，我們欣逢盛世，得以鼎立時代潮頭，唯有將自信與豪情化作迎接世紀挑戰(zhàn)的動力，揮灑青春，舞動激情，向明天立下我們的誓言。我演講的題目就是——

“牢記兩個至上 踐行兩個維護，明天的夢我們來圓！”

一個國家要有國魂，一個民族要有民魂，一個行業(yè)也要有維系生存與發(fā)展的行業(yè)之魂。那么，中國煙草行業(yè)的魂魄是什么？那就是“國家利益至上、消費者利益至上”的共同價值觀，就是“維護國家利益、維護消費者利益”的價值追求。

“兩個至上”是我們的信念之基，“兩個維護”是我們的生存之根，它們是力量的源泉，是智慧的搖籃，是沖鋒的戰(zhàn)旗，是斬棘的利劍。風雨滄桑數(shù)十年，彈指一揮間，在半個多世紀里，煙草行業(yè)同國家命運榮辱與共，與國家經(jīng)濟同步發(fā)展，伴隨著共和國成長的腳步走過了風雨歷程。回首漫漫煙草路，有一帆風順的光輝坦途，更有荊棘密布的艱難險阻，然而正是在這個信念的指引下，中國煙草人精誠團結(jié)，齊心協(xié)力，在幾屆國家局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，奮斗不息，戰(zhàn)斗不止；正是在這個信念的鼓舞下，中國煙草人豪情萬丈，披風雨、斬荊棘、破駭浪、躍坎坷，終于取得了令世人矚目的輝煌成就。

伴隨著追求與發(fā)展、自豪與喜悅、責任與使命，煙草行業(yè)步入了重要的調(diào)整時期，行業(yè)的改革與發(fā)展帶來了經(jīng)濟效益與社會效益的巨大變化。當我們?yōu)闊煵菪袠I(yè)取得的巨大成就歡呼雀躍的時候，我們更為撲面而來的競爭和壓力感到責任重大。外面的世界很精彩，外面的世界也很殘酷，風雨就在眼前，母親的希冀就在身后，蹣跚中的中華民族煙草業(yè)終于要離開母親的呵護接受風雨的洗禮。國際競爭，優(yōu)勝劣汰，進則海闊天空，退則黯然出局，我們的命運同母親息息相關(guān)，為了國家的利益，為了消費者的利益，我們別無選擇！

面對機遇，面對挑戰(zhàn)，再續(xù)煙草行業(yè)輝煌的重任自然落到新一代煙草人的肩頭。年輕的翅膀從此承負著一份厚重與博大，我們能夠擔此重任嗎？回答是：“能！”，因為年輕的翅膀敢上九天攬月，年輕的雙手欲蓋萬丈樓臺。承載昔日輝煌，燃燒心中夢想，不畏艱難，面對機遇，面對挑戰(zhàn)，作為首善之區(qū)的北京煙草人已經(jīng)做好了準備。“服務(wù)別人就是服務(wù)自己，提高效率就是提高效益”，這句核心理念道出了京煙人迎接挑戰(zhàn)的目標與決心。迎接挑戰(zhàn)我們要有“國家利益至上、消費者利益至上”的崇高理想和堅定信念，因為理想和信念是我們戰(zhàn)勝艱難險阻、贏得勝利的精神支柱和力量源泉；迎接挑戰(zhàn)，我們要有開拓創(chuàng)新的意識和勇氣，因為創(chuàng)新是一個民族的靈魂，是煙草行業(yè)再創(chuàng)輝煌的不竭動力。原創(chuàng)文章，盡在文秘知音www.tmdps.cn網(wǎng)。

迎接挑戰(zhàn)我們更要有立足平凡、默默奉獻的精神。我是一名來自基層的北京煙草人，在我的身邊有著太多太多平凡而又感人的故事。我還記得，英勇無畏的專賣戰(zhàn)士為了國家的利益、為了市場的穩(wěn)定毅然離開臨終的母親，任由淚水流在心底；我還記得，忙碌奔波的配送人員為了零售戶的微笑揮汗如雨，任由驕陽曬黑了肌膚；我還記得，熱情貼心的電訪人員為了客戶的滿意一遍遍將“你好”送進千家萬戶，任由血絲滲出干裂的雙唇。這就是煙草人，這就是平凡無聞的煙草人，他們就是一顆星，一顆融入茫茫蒼穹熠熠生輝的星；他們就是一滴水，一滴匯入滄海激情澎湃的水。他們雖然平凡，但他們用自己的心、用自己的情，用自己的汗水捍衛(wèi)著兩個至上的信念；他們雖然平凡，但他們用自己的手、用自己的淚、用自己的行動踐行著兩個維護的誓言！為了誓言，他們無怨無悔，因為他們知道，選擇誓言就意味著選擇奉獻，我們的誓言必將越五洲、揚四海、響天地、震寰宇！

煙草同仁們，在我們的心中澎湃著“兩個至上”的激情，在我們的心中涌動著“兩個維護”的誓言，在我們的心中蘊育著中國煙草更加輝煌的夢想。此時再道一聲“同志”，因為你我肩上擔負著同樣的使命，因為你我心中有著同樣的信念——業(yè)興則我榮，業(yè)衰則我恥，開創(chuàng)中國煙草未來的一片天，靠的是你，靠的是我，靠的是你我齊心協(xié)力，靠的是你我榮辱與共！朋友們，相信我們，相信自己，當鏗鏘的誓言在耳畔重新響起的時候，當沸騰的熱血在胸中澎湃激蕩的時候，讓我們共同道一句—— 明天的夢，我們來圓！

第四篇：“兩個至上”學習心得

“兩個至上”學習心得

當前煙草行業(yè)正在深入學習國家局提出的“兩個至上”活動，即國家利益至上和消費者利益至上，作為戰(zhàn)斗在一線專賣的基層負責人，不僅要深刻領(lǐng)會兩個至上的含義，更要把它踐諾到實際工作中去，為新時期煙草行業(yè)繼續(xù)健康、快速發(fā)展做貢獻。我是這樣理解“兩個至上”的。

1、踐行“兩個至上”首要的問題是如何正確處理好國家、集體、個人三者之間的利益關(guān)系。俗話說：“大河水滿小河溢，大河水低小河淺”，只有把國家利益放在首位，盡可能地去創(chuàng)造更多的社會財富，而不去計較行業(yè)和個人太多的成敗得失，從而為國家做出更大的貢獻，以確保國有資產(chǎn)的保值增值，這樣才能夠保證煙草行業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

2、把“兩個至上”作為煙草基層工作者的首要工作目標。國家利益至上這是做好本職工作的前提，消費者利益至上這是做好任何工作的基礎(chǔ)。作為一名專賣執(zhí)法人員必須樹立國家利益、消費者利益的價值觀，以維護國家利益、消費者利益為出發(fā)點和落腳點，按照科學發(fā)展觀的要求，著力解決當前專賣工作中比較突出的重點、難點問題。

3、把“兩個至上”是作為專賣管理工作的出發(fā)點和落腳點。作為一名基層專賣管理人員，要切實轉(zhuǎn)變管理理念，把管理和服務(wù)有機結(jié)合；對待不法分子，要運用法律武器堅決予以打擊，確保轄區(qū)卷煙市場的凈化率，維護國家和消費者的正當利益；對待廣大的守法經(jīng)煙戶，切實作好平時的監(jiān)督和服務(wù)工作，與業(yè)務(wù)各部門密切配合，想客

戶之所想，急客戶之所急，在提高廣大經(jīng)煙戶的守法意識和經(jīng)營能力上下工夫。

4、把落實“兩個至上”與嚴格依法辦案相結(jié)合。對專賣管理工作而言，“兩個至上”就是要公平、公正地辦案，堅決查處違法經(jīng)營行為，為卷煙市場的規(guī)范經(jīng)營構(gòu)筑一個良好的發(fā)展平臺。作為基層專賣管理人員，在辦案過程中應(yīng)該提高認識，要嚴格按照“事實清楚、證據(jù)確鑿、定性準確、處理恰當、程序合法”二十字基本要求，依法依紀嚴格按程序辦案。對收集的證據(jù)材料要先運用全面的、聯(lián)系的觀點進行綜合鑒別，全面分析，去粗取精，去偽存真，然后再對案件做出正確的判斷?；鶎訉Ｙu管理人員必須公正、公道、正派，本著對國家和人民高度負責的態(tài)度，結(jié)合工作實際，開拓創(chuàng)新，與時俱進，總結(jié)經(jīng)驗，不斷提高自身的辦案能力和業(yè)務(wù)水平，確保各項專賣管理工作始終精益求精，從而更好地維護國家利益和消費者利益。

5、把落實“兩個至上”和開展“雙誠信”等級管理相結(jié)合。在現(xiàn)有的“計分制”誠信等級管理的基礎(chǔ)上深入開展“雙誠信”等級管理。不斷深化專賣管理人員和廣大經(jīng)煙戶對“雙誠信”這項工作的認識及理解程度，發(fā)揮分值的警示作用，科學合理地結(jié)合業(yè)務(wù)經(jīng)營中的各項指標和客戶分類管理制度，開展好雙誠信等級管理、等級劃分和等級評定的統(tǒng)一性工作，力求“雙誠信”工作的公開、公平、公正。

6、堅持兩個至上，還要抓好各項專賣工作的細化落實。專賣檢查工作不僅僅要體現(xiàn)在月度、季度和年終的查獲卷煙、罰沒款的數(shù)量上，還要真正的把“煙草專賣，利國利民”的口號，把“國家利益至

上，消費者利益至上”的要求，認真落實貫徹到每個專賣環(huán)節(jié)中去，認真檢查，嚴格執(zhí)法，確實做好市場凈化工作。

在煙草這個大家庭里，我們要把自己比做一滴水，融入到企業(yè)這個大江里。在企業(yè)這個大江里，我們都是一個個普通的人，做著一件件普通的事，我們不需要華麗的語言，我們需要的只是一種精神，一種責任，一種使命，那就是切實維護國家利益，切實維護消費者利益！讓我們在“國家利益、消費者利益至上”的共同價值觀指引下，更好地擔負起“兩個維護”的神圣責任，為了國家利益和消費者利益而貢獻出自己的所有力量！

第五篇：兩個至上學習心得

“兩個至上, 兩個維護”學習心得

近段時間以來,通過深入學習討論，我深刻體會到：國家局在全行業(yè)開展“兩個至上，兩個維護”價值觀大討論活動，立意深遠,意義重大?！皟蓚€至上，兩個維護”是加強煙草行業(yè)干部職工隊伍思想政治建設(shè)、文化建設(shè)的重要舉措；是煙草行業(yè)學習實踐“三個代表”重要思想的本質(zhì)要求和具體體現(xiàn)；是煙草行業(yè)落實科學發(fā)展觀，構(gòu)建和諧社會、和諧煙草，促進行業(yè)改革，穩(wěn)定、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展的迫切需要；是深刻認識和領(lǐng)會《煙草專賣法》的立法宗旨，鞏固煙草專賣體制的重要途徑。因此，作為煙草行業(yè)的每一位干部職工，都應(yīng)深入學習和領(lǐng)會“兩個利益至上”、“兩個維護”的精神實質(zhì)，提高思想認識，要把這個全行業(yè)的共同價值觀放在任何工作的首位，并落實到具體的行動上來。

一、堅定不移地鞏固完善煙草專賣管理，不斷提高服務(wù)管理水平、規(guī)范煙草市場秩序是實踐“兩個維護”的重要保證“兩個維護”是煙草專賣法的立法宗旨，樹立“兩個利益”至上的行業(yè)共同價值觀是實踐《煙草專賣法》立法宗旨的必然要求。姜成康局長反復(fù)強調(diào)指出：“國家對煙草實行專賣制度，其目的就是要維護消費者利益，維護國家利益，除此之外，沒有煙草行業(yè)自身的特殊利益，否則就失去了專賣的意義；煙草專賣制度能否鞏固完善，關(guān)鍵在于行業(yè)把自己的事情辦好，為國家作出

1應(yīng)有的貢獻”。如果我們背離了這個宗旨，不能堅持把國家利益、消費者利益放在首要的位置，切實地去維護國家利益和消費者利益，那么煙草專賣制度將失去存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。因此，我們必須牢固樹立“國家利益、消費者利益”至上的共同價值觀，切實按照“兩個維護”的宗旨要求，鞏固和完善專賣制度，提高服務(wù)管理水平，進一步規(guī)范煙草市場秩序，努力做到切實維護國家利益、維護消費者利益。

漯河城區(qū)煙草專賣局（營銷部）的主要工作職責任務(wù)就是執(zhí)行煙草專賣管理和做好卷煙銷售服務(wù)。我局（部）經(jīng)過近兩年的發(fā)展，取得了較好的成績，為維護國家利益和消費者利益做出了較大的貢獻。發(fā)展與實踐證明，只要堅持“國家利益、消費者利益至上”，牢記《煙草專賣法》立法宗旨，行業(yè)就能得到較快的、健康、穩(wěn)定的發(fā)展。因此，我局（部）在今后的發(fā)展中，應(yīng)切實以“國家利益、消費者利益至上”的行業(yè)共同價值觀為指導(dǎo)，堅定不移地執(zhí)行煙草專賣制度，在強化內(nèi)部管理的同時，進一步加強我區(qū)卷煙市場監(jiān)管，打擊違法經(jīng)營行為，服務(wù)和保護好守法經(jīng)營；進一步規(guī)范執(zhí)法行為，強化服務(wù)、文明執(zhí)法；進一步創(chuàng)建城區(qū)規(guī)范的、持續(xù)的、穩(wěn)定的卷煙市場秩序，為實踐“兩個維護”提供有力的保證。

二、不斷加強管理與提高服務(wù)水平，充分保證零售戶利益，是卷煙商業(yè)企業(yè)實踐“兩個維護”的基礎(chǔ)

維護卷煙零售戶的合法利益，是“兩個維護”的題中之意。卷煙零售戶是我們與消費者之間的橋梁和紐帶，無論是專賣管理，還是市場營銷，無論是網(wǎng)建質(zhì)量的提升，還是品牌結(jié)構(gòu)的調(diào)整，都離不開他們的支持與配合。廣大的卷煙零售戶是我們構(gòu)建“和諧煙草”、實踐“兩個維護”過程中不可或缺的重要組成部分，卷煙作為商品最終必須通過零售戶傳遞到消費者手中，零售戶的利益得不到根本的保障，卷煙流通供應(yīng)鏈就會受到影響，甚至斷裂，煙草行業(yè)實現(xiàn)“兩個維護”將成為一句空話。因此，卷煙商業(yè)企業(yè)必須通過對廣大零售戶的服務(wù)，切實維護好他們的合法利益；從感情上、經(jīng)營方式上和利益機制上拉近與零售戶的距離；把他們當作我們的“業(yè)內(nèi)人士”和“合作伙伴”來真誠地對待、熱情地服務(wù)，保持合理的批零利潤，從而不斷提高零售戶的滿意度和忠誠度。同時加強管理，通過廣大卷煙零售戶的守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)來進一步達到切實維護國家利益和消費者利益。

我局（部）在近幾年的發(fā)展中，認真按照上級要求治理整頓我市卷煙市場秩序，強化內(nèi)部管理、規(guī)范經(jīng)營，認真學習外地先進的網(wǎng)建經(jīng)驗，嚴格按照省、市局（公司）卷煙銷售和網(wǎng)建工作要求，著力打造城區(qū)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。通過優(yōu)化資源配置、整合訪銷線路、開展電子結(jié)算、網(wǎng)上訂貨、建立客戶關(guān)系管理等現(xiàn)代營銷運行方法模式，規(guī)范經(jīng)營、強化服務(wù)，使我局（部）的卷煙銷售工作步入良性、健康的發(fā)展軌道，客戶滿意度不斷提高，卷煙銷量較為穩(wěn)定，經(jīng)營稅利大副增長，較好地體現(xiàn)了“兩個維護”。但我們的整個工作距上級局的要求還有較大的差距，在資源配置，訪銷線路整合等方面還有較大的潛力可挖。在服務(wù)營銷工作中，客戶關(guān)系管理工作是我局（部）最為薄弱的環(huán)節(jié)，市場經(jīng)理、客戶經(jīng)理的工作技能，整體素質(zhì)還達不到新型客戶關(guān)系管理和服務(wù)營銷工作的要求，在很大程度上影響了卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)功能的發(fā)揮和客戶滿意度的提高。因此，我局（部）在今后的工作中將進一步優(yōu)化資源配置、整合線路、提高資源利用率、挖掘潛力、降底運營成本。針對客戶關(guān)系管理這個薄弱環(huán)節(jié)，加大對市場經(jīng)理、客戶經(jīng)理的工作技能培訓，迅速增強客戶關(guān)系管理工作能力，提高營銷隊伍整體素質(zhì)，盡快適應(yīng)新的發(fā)展要求；突出客戶關(guān)系管理和服務(wù)營銷理念，充分發(fā)揮服務(wù)客戶、培育品牌的網(wǎng)絡(luò)功能，更加靈敏地反映市場、有效地控制市場、高效地服務(wù)市場，逐步建立完善更加科學的、規(guī)范的卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)體系。不斷加強管理能力和提高服務(wù)水平，充分保證零售戶的利益，從而更好地維護國家利益、維護消費者利益。

姜成康局長指出：“消費者的需要就是市場，誰擁有了相對穩(wěn)定的消費群體，誰就擁有了真正的市場”。煙草商業(yè)企業(yè)只要高舉“兩個維護”的旗幟，積極推行卷煙服務(wù)營銷，著力打造新型客戶關(guān)系管理，最大程度滿足和服務(wù)消費者實際需求；全面提高依法行政、依法管理、依法經(jīng)營、文明執(zhí)法的水平，牢固樹立“國家利益至上、消費者利益至上”的行業(yè)共同價值觀。我們就

有理由相信，煙草行業(yè)就會樹立良好的企業(yè)社會形象，就會取得長足的、穩(wěn)定的、健康的發(fā)展。