第一篇：如何加強上下左右工作關系的協(xié)調溝通

如何加強上下左右工作關系的協(xié)調溝通

如何加強上下左右工作關系的協(xié)調溝通

當前我國正處于重要的發(fā)展戰(zhàn)略機遇期，同時也是對敵斗爭復雜期、社會矛盾凸顯期和刑事犯罪高發(fā)期，社會治安呈現(xiàn)出了紛繁復雜的態(tài)勢。在公安工作的很多方面離不了協(xié)調溝通。沒有有效的溝通，就會產(chǎn)生誤解，影響工作；有了有效的溝通，才能相互了解，坦誠相見，了解工作中所存在的問題，有利于問題的解決和工作任務的執(zhí)行。公安機關如何加強下下左右關系的協(xié)調溝通，筆者認為應當好“八者”。

一、協(xié)調好與黨委、政府的關系，當好“實踐者”。圍繞中心、服務中心，確保政治、治安穩(wěn)定是公安機關的重要職責，與黨委、政府搞好協(xié)調是做好公安工作的重要保證之一。一是加強溝通聯(lián)系，當好參謀助手。建立溝通聯(lián)系制度，保持經(jīng)常聯(lián)系，定期向當?shù)攸h委、政府通報轄區(qū)治安情況，提出服務經(jīng)濟、促進經(jīng)濟發(fā)展的合理化建議及解決治安問題的有效方案，為黨委、政府的相關決策提供依據(jù)，充分發(fā)揮參謀助手作用。二是積極爭取支持援助。要及時匯報公安工作的設想和方案，使黨委、政府了解掌握公安工作情況，重視、關心和支持公安工作。如在開展專項行動前，主動將工作目標、實施計劃、存在困難等及時向黨委、政府匯報;對階段性多發(fā)案件情況和防范薄弱環(huán)節(jié)，定期以專題形式進行通報并提出治理意見，以爭取黨委、政府的重視、支持和援助。三是積極主動服務中心工作。要強化服務中心工作，服務地方黨委、政府的意識，及時了解黨委、政府階段性工作重點，組織、帶動廣大公安民警積極主動地配合黨委、政府做好相關工作。四是認真履行職責。確保轄區(qū)平安，為經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造良好的治安環(huán)境。作為政府的重要職能部門，公安機關必須緊緊圍繞服從服務于經(jīng)濟建設這個中心，把服務發(fā)展作為第一要務來抓，必須牢牢確定“社會治安是重要的投資環(huán)境、公安工作也是一種生產(chǎn)力”的全新現(xiàn)代警務理念。公安機關要善于從當?shù)攸h委、政府的總體部署中去考慮安排工作。要克服狹隘的部門觀念和單純的業(yè)務觀點，增強大局意識、服務意識，在黨委政府總體部署的發(fā)展主題中找準整個公安工作的位臵，明確自身的職責任務，做到有所為、有所不為。這也是新形勢新任務對公安工作的新要求。五是正確對待、妥善處理黨委、政府交辦的相關事宜。對黨委、政府的工作指令，只要在法律、法規(guī)允許的范圍內，應認真對待，努力辦好。對超越自身職責范圍的，做好解釋，爭取諒解，必要時及時報告上級，通過上級組織進行溝通、協(xié)調。

二、協(xié)調好與上級機關的關系，當好“執(zhí)行者”。上級機關與本級機關是領導與被領導關系，上級機關業(yè)務部門與本級機關業(yè)務部門是指導與被指導關系。對上級機關的決定、命令，服從和執(zhí)行是基本準則；對上級業(yè)務部門的指令，既不必一味服從，也不能消極對待。一是要重調查研究，實事求是。調查研究是協(xié)調問題的基礎，對任何大小問題協(xié)調，都必須首先查清情況，弄清事實，然后才能確定如何協(xié)調。二是要從總體目標出發(fā)。局部工作與全局整體工作出現(xiàn)矛盾時，要分清主次，自覺樹立全局觀念，自覺在大局下面行動。三是要注意請示報告。如有些問題牽扯面大、難度大，要及時請示領導。

三、協(xié)調好與平行機關的關系，當好“實干者”。一是充分尊重，增進理解。尊重相關平行職能部門和兄弟公安機關，了解其職責、權限與運行規(guī)則，對其領導與工作人員，保持經(jīng)常交流，增進彼此間了解和信任。二是相互支持，彼此促進。相關職能部門與本級公安機關一樣，履行著管理國家有關事務的職能，只是分工有所不同，在工作上特別是處理相關事務時需要本單位的支持與配合。同樣，本級公安機關在開展警務活動中，也需要這些部門的支持和配合。相互支持配合，才能營造良好的工作氛圍，建立協(xié)調的工作關系。三是互通情況，資源共享。主動與相關部門建立地區(qū)性信息溝通聯(lián)系制度，除重要緊急情況及時通報聯(lián)系外，平時應定期聯(lián)系、傳遞交流，有針對性地采取“群策群防”互動措施。尤其應注重與兄弟公安機關的協(xié)調溝通，共同研究 “敵社情”動態(tài)，對社會治安動向，發(fā)現(xiàn)屬其他公安機關管轄的違法犯罪線索，要及時通知有關單位或由上級機關協(xié)調查處。

四、協(xié)調好本單位內部關系，當好“指揮者”。公安機關是一級決策者，處于本地區(qū)公安工作的管理層面。機關和基層之間關系是機關科室與基層所隊的關系。機關科室主要履行管理、指導職能，而所隊是絕大部分工作的具體承擔者，是全局工作的重心?？梢姡瑱C關和基層之間關系的和諧是做好公安分處各項工作的保證。當前正在開展“三基”工程建設，正確處理好機關和基層之間的關系尤其重要。公安基層基礎工作要上去，關鍵是機關與基層要貼得更緊，做到心往一塊想，勁往一處使。對公安機關來說，首先要進一步更新觀念，轉變作風，要真正樹立服務型機關的理念，在服務中實施管理，在管理中體現(xiàn)服務，堅持“三貼近”即貼近基層、貼近民警、貼近事實，要把為基層排憂解難作為機關工作的一項硬任務，做到下基層只幫忙不添亂，只干事不評論，不能只顧向基層交任務、只顧對基層提要求、只顧到基層搞檢查考核；要真正樹立學習型機關的理念，切實加強學習，堅持學習政治理論、業(yè)務知識及其他知識，堅持向基層學習，向實踐學習，通過學習來提高自身綜合素質，通過工作實踐來提高能力；要加強蹲點調研和面對面指導督促，真正了解基層在想什么，在干什么，需要什么，使各項決策和工作部署更符合基層實際，把好的思路、措施落實到基層。

五、協(xié)調好干群關系，當好“領導者”。領導干部的作風和精神狀態(tài)對民警至關重要，領導干部在部屬面前任何時候都不能低調，不能泄氣，要以好的作風、好的形象來影響基層民警。要始終堅持民警是隊伍建設的主體和工作業(yè)績創(chuàng)造者的觀點，各項決策和工作部署都要從民警的創(chuàng)造性實踐中汲取智慧經(jīng)受檢驗，都要依靠民警付諸實踐、取得實效。領導干部要牢固樹立“嚴格要求、真心愛護”的思想，認真解決民警工作生活中遇到的問題，從解決民警最關心、最直接、最現(xiàn)實的問題入手，切實維護好、發(fā)展好、保護好民警的切身利益，進一步密切干部和民警的關系，充分調動民警的積極性、自動性、創(chuàng)造性，形成推動隊伍建設和公安工作發(fā)展的強大合力。要善于摸準和及時把握民警的思想脈搏，有針對性地加強思想政治教育，增強民警對警察這份職業(yè)的責任感、榮譽感和歸屬感，確保廣大民警每時每刻都能充滿激情和活力，以良好的精神狀態(tài)投入繁重艱巨的公安保衛(wèi)工作。

六、密切警民關系，當好“交心者”。人民群眾是公安工作的基礎，只有扎根于人民群眾中，公安工作才能穩(wěn)固發(fā)展。因此，公安機關人民警察必須正確樹立人民群眾觀，牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨意識和執(zhí)法為民的執(zhí)法理念。一是把戶證窗口作為服務人民群眾的重點。工作中，“杜絕”門難進，臉難看，話難聽，事難辦“以及”冷、硬、橫、推、拖“的現(xiàn)象發(fā)生。要在嚴格執(zhí)法，文明執(zhí)法，熱情服務上下功夫，真正建立起和諧警民關系。二是為群眾排憂解難，辦實事。塑造良好的社會形象，把開展為民服務作為公安機關與社會各界建立良好關系的重要內容。為群眾辦好事，辦實事，切實解決人民群眾迫切需要解決的突出問題，以真情換取人民群眾的真心。三是以警務公開為手段，不斷增強派出所工作的透明度。實行 ”陽光作業(yè)“，除法律法規(guī)規(guī)定不能公開的內容外，都要向社會公開，廣泛接受監(jiān)督，通過層層聘請警風警紀監(jiān)督員，傾聽群眾呼聲，征求各界意見，保證人民群眾對派出所的各類意見、建議能夠及時反饋，并以此切實改進工作作風，促進嚴格、公正、文明執(zhí)法。

七、協(xié)調好與所轄單位的關系，當好“守護者”。公安機關在履行行政職能中，轄區(qū)單位既是眾多管理相對人中的一個組成部分，也是開展各項工作重要的依托力量。因此，要主動與轄區(qū)有關單位加強溝通聯(lián)系，匯報工作，取得共識。要動員廣大民警根據(jù)單位工作實際，有重點地與本轄區(qū)的群眾進行溝通聯(lián)系，開展向參加評議活動的黨代表、人大代表、政協(xié)委員、離退休干部和部門領導、企業(yè)代表、廣大市民等層面征求意見，必要時可以在轄區(qū)主要場所張貼致社會各界的公開信。要以各種有意義的社會活動為載體，促進公安機關與社會各界的雙向交流。要以根據(jù)轄區(qū)情況，結合實際，組織帶領民警積極開展 ”平安街道“、”平安小區(qū)“、”平安村社"等創(chuàng)建活動，加強公安機關與社會各界的雙向交流，從而進一步提高人民群眾的法制意識和安全防范能力，以取得人民群眾對公安工作的了解、理解和支持，大大激發(fā)人民群眾協(xié)助公安機關共同維護社會治安的積極性和主動性。

八、協(xié)調與新聞媒體的關系，當好“受監(jiān)督者”。一是對新聞媒體要有正確的態(tài)度。根據(jù)公安工作特殊性的要求，在嚴守公安工作秘密和宣傳紀律的同時，保障媒體的采訪權，自覺接受新聞媒體監(jiān)督。接受采訪時應尊重記者，態(tài)度誠懇，積極配合。對容易產(chǎn)生誤會的問題要及時給予必要的解釋，爭取媒體的理解、諒解。對新聞媒體的意見和批評，虛心聽取、及時改正。二是平時主動加強與新聞媒體的聯(lián)系。根據(jù)轄區(qū)實際情況，主動與新聞工作者溝通交流，增進友誼，使新聞界了解和理解公安工作，與新聞媒體建立起建設性伙伴關系，形成良好的互動關系。三是注重發(fā)揮媒體的正面宣傳效應。在建立良好工作關系的基礎上，充分利用和發(fā)揮新聞媒體的作用，為公安機關塑造形象進行正面宣傳，并幫助公安機關對某些棘手的問題爭取輿論的主動權。四是及時向上級報告情況。有新聞媒體介入時，一般應及時報告上級。尤其對一些敏感性強的案件或某些重大案件，應立即向上級報告情況，并依照有關規(guī)定嚴格把關。

第二篇：正確協(xié)調學習工作關系

學生干部如何正確地處理學習與工作關系

作為大學生，必須努力提高自身綜合素質。學生干部是實現(xiàn)學校與學生之間聯(lián)系的溝通者，是學校開展學生工作所必須依靠的力量。學生在任學生干部時，不僅能很好地鍛煉自己能力，更好地體現(xiàn)自己的個人價值，還能貫徹“全新全意為同學老師服務”的宗旨，有利于自己的成長和發(fā)展。對于學生干部，有人說那是“出風頭”的差事；有人說干部就是官，作為學生干部就可以為所欲為了；也有人說學生干部總是“工作搞上去，學習降下來”，也有人說有的學生干部“架子擺的多，實事辦的少；為自己想的多，為別人想的少”，可謂眾說紛紜。種種問題的浮現(xiàn)，引起了我們的深思：學生干部要正確地給自己定位。學生干部只是一名普通的學生，一座橋梁，一個紐帶，其他什么都不是。我覺得大多數(shù)學生干部都是這樣的，但是不排除少數(shù)。有些同學覺得當上了學生干部就要比其他同學地位高些，有很多的權力，因此在開展學生工作活動的時候往往帶有很強的個人主義色彩，讓大家覺得很反感，這些都是不對的。當學生干部其實就是一種奉獻，一種付出，只要自己覺得充實就行了，它是沒有實際的回報的。你在當學生干部的時候其實就是一種經(jīng)驗的積累，一種不斷的成熟，一種不斷的進步。這是一筆無形的財富，也許只有在工作后，或者說以后自己“打拼”的日子里，你才能感受得到這筆財富的不易，同時也肯定會感謝能夠在學校里面當學生干部得到的各種鍛煉。

學生干部，顧名思義，既是學生，又是干部。但要謹記，他首先是個學生，然后才是干部。作為一名學生，他在學校的主要任務是學習，而工作是次要的。作為學生干部，他又必須承擔一定的社會工作。學生干部在學校的工作無非是幫助學校組織同學參加社會實踐活動、參與校系、班級工作的組織與管理。學生干部既要工作又要學習，那么應如何處理好學習與工作的關系呢。

1、樹立正確的學習工作觀念。把做好工作與學習文化知識統(tǒng)一起來

現(xiàn)代化的教育；其目的是要培養(yǎng)全面發(fā)展的一代新人，以適應社會主義建設的需要，而我們培養(yǎng)造就的一代新人應該具有多方面的良好品質和能力，否則就不能達到全面發(fā)展，也不能適應社會的發(fā)展需要。要把專業(yè)學習和學生工作都當作一個學習的過程，所以不管是在學習上還是在工作中我都會用心去做。學習的時候不要想著工作，工作的時候也不要怕浪費時間。只要把二者的效率提高，你就會發(fā)現(xiàn)二者完全可以協(xié)調，甚至可以互相促進。作為學生干部，在從事一定的社會工作過程中能不斷提高個人的思想覺悟和文化素養(yǎng)；不斷增強分析問題、解決問題的綜合能力。這樣不僅不會影響專業(yè)知識的學習，反過來還能促進學習，因為學生干部的社會工作本身是一個學習鍛煉的過程，是分析問題、解決問題、能力提高的過程，有利于調整自己的知識結構，求得良好的學習方法，促使自身對專業(yè)知識的學習。所以只要我們的學生干部做有心人，能把自己在工作中所增長的能力應用到文化課的學習中，再把文化課上學到的書本知識放到工作中去實際，工作不但不會影響學習，相反還會促進學習。

2、做好大學階段的規(guī)劃

大學階段新目標的確立，實際上是人生目標的確立。正確合理地選定一個人生目標，并努力去規(guī)劃實踐，是每一名大學生必須考慮的人生課題。那么作為一名學生干部，更要作好大學階段的規(guī)劃。大學，是進入社會前的最重要的一站，更好的適應這里也是為更好的適應社會的前提，在這里不僅要努力學好文化知識也要提高自身的綜合素質，大一大二階段，積極投入到學生工作當中去，通過加強與老師同學的交流，提高交際能力和為人處事能力。積極參加各種活動，提高自己認識、解決問題的能力，促進學習進步，最終達到提高自己的綜合素質的目的。在此階段還要努力學好基礎知識。掌握英語和計算機是現(xiàn)代人不可或缺的能力，它能夠提高自身素養(yǎng)和語言能力同時也可以擴大交流范圍，是立足于社會的重要能力，學生干部力爭在大一或大二就順利通過英語四六級考試和計算機二三級。大三大四階段，主要是學習好專業(yè)知識，增強專業(yè)技能。放棄一切可以放棄的全力投入到找工作上或考研的學習上。

3、養(yǎng)成良好的習慣，加強人品的自我修養(yǎng)

行為養(yǎng)成習慣，習慣形成品質，品質決定命運。培養(yǎng)良好習慣，說來應該是自己的事，但是學生工作過程中，老師幫助我們養(yǎng)成好習慣，對工作要有責任感、使命感、事業(yè)感，認真務實，積極主動等等，我們可以把工作上的這些好習慣運用到學習上去，促進學習的進步。一旦有了好習慣，想停下來都難，堅持好習慣也是享受。去模仿一個比自己強的人也是良好習慣的一種表現(xiàn)。其實上進心我們都有，這種上進心會促使我們和比自己強的人比，以他為榜樣，努力照他的樣子去做，我們會進步很大的。要確定這樣的目標：在學習上，我要力爭趕上誰，在生活上，我爭取像誰那樣，等等，在這些比自己強的人的影響下，我們會慢慢地養(yǎng)成好的習慣。我們要在學習中不斷總結修正而來的習慣，加強人品的自我修養(yǎng)。堅信習慣主宰人生，習慣決定命運。

4、掌握科學的工作和學習方法，合理安排時間

對于學生于部來說，要邊工作邊學習，真正做到學習、工作兩不誤，必須有科學的工作方法和學習方法作保證。在這方面，最重要的是提高工作與學習的效率。4．1主觀上要以學習為主，擺正學習與工作的關系

學生干部首先是學生，其次才是干部，學生的天職是學習，學生干部在主觀心理上不能壓倒置學習與工作的關系，要以做學生干部為壓力、動力來抓好自己的學習，要始終保持良好的學習態(tài)度，堅持嚴謹、勤奮、求實、創(chuàng)新的學習作風。因為學生干部的模范作用，不僅體現(xiàn)在活動上帶頭，也應是學習上的佼佼者，這樣才能提高自己在學生中的威信。對于學習，一要勤奮，要發(fā)揚雷鋒同志的“釘子”精神，善于去“擠”、“鉆”時間學習。不能因 為工作忙而影響學習，更不能因工作忙而自己放松自己對學習的高標準要求。凡因工作而耽誤了功課必須及時補回來。召開各種會議、商量工作盡可能用課余飯后時間。非因特別理由，不能隨意擠占晚自習時間去搞各種活動。當今實行雙休日制，許多活動均可放在雙休日進行。二要講究學習方法，苦干加巧干。學習時要心無旁騖，專心致志，否則，就會顧此失彼。上課時專心聽講是首要的，不要一邊在聽課，一邊在分心思考工作。要學會用頑強的意志力控制自己，使自己心智專一，爭取優(yōu)異成績。因為學生干部學習不好，威信是不會高的，這樣反過來又會影響工作，所以我們要特別強調學生干部一定要學習好，只有這樣，他們說起話來才有威信。工作時“上下請示，多方求援”，·學校領導和老師的點拔、指導可以使工作 少走彎路，深入同學中征詢意見，可以了解動態(tài)，受到啟迪，同時也會得到他們的支持。4．2要科學地安排時間

學會科學地制定、嚴格地實施自己的學習、工作計劃，在安排工作的時候，要考慮學習的安排。如，不能在期末復習階段安排較復雜的活動，在制定學習計劃的時候考慮工作的進度，并且能夠保證學習計劃雷打不動，否則影響學習是不可避免的。每一天、每一月的時間多少是固定的，對你來說卻是有彈性的，如果你能夠事先計劃好你的時問，學習時間是可以擠出來的。我國著名數(shù)學家華羅庚曾深有感觸地說“凡在事業(yè)上有所成就的人無一不是利用時間的好幫手”。學生干部應做到學習的時候專心致志，提高單位時間的效率：工作的時候雷厲風行，珍惜時間的價值，用最短的時間完成工作。從而利用更多的時間學習。

5、具有吃苦耐勞的精神

對一個學生千部來說，邊工作邊學習，就意味著要比其他人付出更多的勞動，苦與累自然少不了。這就需要我們的學生干部具有一種吃苦耐勞的精神，端正學習和工作的態(tài)度，正確處理學習與工作的關系，勇于克服工作、學習上出現(xiàn)的種種困難。作為學生干部既是機遇也是挑戰(zhàn)，只要不畏艱難，勇于實踐，扎實穩(wěn)健、大膽創(chuàng)新，就能在工作崗位上做出成

第三篇：溝通與協(xié)調

溝通與協(xié)調

案例1 有理也讓人

市糖果糕點公司下屬興榮食品廠，這幾天圍繞著職工付金厚與秘書梁牧，誰的合理化建議在前而爭論不休。付金厚四處說，梁秘書利用職權侵害了他的利益，非要搞個水落石出不可，大有不獲全勝決不收兵的架勢。梁秘書卻泰然處之，平平靜靜，和往常一樣，一付什么事也沒發(fā)生的樣子。

原來，在沿海廠商糖果糕點和進口糖果的“合圍”下，這座內陸大城市十幾家國有食品廠幾乎家家虧損。興榮食品廠領導為了扭轉虧損局面，發(fā)動全廠職工獻計獻策，并根據(jù)其效益設下獎金。二十多天前，付金厚去醫(yī)院看望一位生病住院的長輩時，買了一盒沿海某廠生產(chǎn)的糕點。他不知長輩得的是糖尿病，不能吃糖食品。

付金厚在醫(yī)院里了解到，很多病人都希望買點椒鹽餅干之類吃，可市場上根本買不到。沿海糕點又含奶油，病人更不喜歡，本地廠家又偏偏跟著沿海廠商跑，一味生產(chǎn)同類食品。付金厚連跑了幾家醫(yī)院，向病人和醫(yī)生作了些調查后，馬上向廠長建議生產(chǎn)一批不含糖又極易消化的椒鹽糕點、餅干之類，供應醫(yī)院病人，并投放市場試銷。與此同時，廠長也收到了一份梁秘書作市場調查后寫成的內容相同的調查報告。梁秘書向一千多名不同的糖果、糕點消費者發(fā)出了一份調查問卷。收回的幾百份問卷表明：老人和病人不喜歡吃奶油糕點。他估算了一下本市數(shù)百萬居民中，老年人有幾十萬，加上病人，如果每月有一半的人消費一千克這樣的糕點，數(shù)量也相當可觀。

廠長辦公會研究后，決定批量生產(chǎn)椒鹽餅干、糕點，投放市場后一搶而光。以后，他們根據(jù)市場不同消費者需求的口味，研制出不同風味的糕點、糖果。興榮廠扭虧為盈?？蛇@合理化建議的五千元獎金究竟應該發(fā)給準，職工們爭論開了，付金厚更是四處游說。

梁秘書應如何對待這件事呢?辦法：

1．白紙黑字，梁秘書要與付金厚爭個明白。2．梁秘書與付金厚平分獎金。3．梁秘書讓廠長作出決定。

4．梁秘書“有理也讓人”，將全部獎金讓給付金厚。

案例2

當領導與別人爭吵時 東興供銷社業(yè)務員小劉一腳踏進辦公室，上氣不接下氣地沖著唐友說：“唐主任，快，快，快去勸勸賴主任，他和陳廠長吵起來啦!”

賴主任是供銷社主任，陳廠長是花溪酒廠廠長，兩家企業(yè)常有業(yè)務往來。上次，因酒廠失約，給供銷社經(jīng)營造成了一定虧損，賴主任很不滿意。昨天，陳廠長來供銷社推銷香檳酒，賴主任不冷不熱地說：“喲，陳大廠長，還記得起我們這小小供銷社啊?你找的是哪家醫(yī)生，怕是吃錯了藥喲!”陳廠長自然知道這句話的含義，但想到目前產(chǎn)品積壓，資金緊張，又不得不忍氣吞聲向對方求情。結果，雙方仍是不歡而散。

今天，陳廠長再次登門，在門市部找到了賴主任。賴主任指著貨架上的“花溪香檳酒”沒好氣地說：“你看看，這就是你們廠生產(chǎn)的酒，我這里還有上百瓶存貨呢!嫁不出的女兒就往我這里送，我們是收破爛的嗎!”陳廠長一時性起：“你話說得那么難聽做啥喲!你賴主任今后就不求人啦，皇帝老兒死了還要借鏟鍬呢!我給你那么多優(yōu)惠條件，你還說三道四，難道今后就不打交道了嗎?” 辦公室唐主任和業(yè)務員小劉來到門市部時，只見兩人都伸長脖頸，爭得面紅耳赤。這種難堪場面，使看熱鬧的人越聚越多。唐主任知道再這樣下去，兩位領導人都下不了臺，對雙方都沒有好處。

剛才，陳廠長所說的優(yōu)惠條件是指：花溪酒廠以出廠價給東興供銷社五千瓶香檳酒，先付款五分之一，其余五個月以后一次付清。供銷社管業(yè)務的戴副主任同業(yè)務員小劉詳細算了一筆賬，覺得這生意可做。除稅金外，這筆資金供銷社還可以借用三個月。

再說，目前春天來臨，香檳酒容易推銷。這是剛才小劉在路上告訴唐主任的。這時，只見唐主任落落大方地走進人群。他先向陳廠長點頭，以示對客人的尊重，同時，分別遞給賴主任和陳廠長一支“紅塔山”香煙，又給他們分別點上火。這些都是在悄無聲息中進行的，然而，“此時無聲勝有聲”。唐主任知道賴主任見了“紅塔山”，即使氣沖牛頭，也會安靜下來。然后，唐主任湊近賴主任耳語了幾句，小劉便同賴主任離開了門市部。這時，唐主任又轉過身來說：“陳廠長，怠慢了，對不起!走，去辦公室坐坐吧!”

以后的事情，自然可以料定了。

問題討論：

請你分析一下唐主任是怎樣化解兩位領導的矛盾的？

案例3

當別人不愿與你合作時 大新糖果糕點飲料公司秘書陳青青，是剛調來公司辦公室工作的。一天，辦公室主任交給她一項新任務，負責全公司的黑板報宣傳工作。但是陳秘書不會編排版面，美術字也不過關，主任又選派了同一辦公室有美術功底的楊秘書負責版面編排工作，讓陳秘書專門負責組稿、改稿等工作。楊秘書很有才干，編排版面、寫美術字、畫個畫在公司是小有名氣的，他根本就沒把陳秘書這“黃毛丫頭”放在眼里。碰到他工作忙起來，就把出黑板報的事兒拋到九霄云外去了，弄得主任常常催促陳秘書：“怎么黑板報又延期了?” 陳秘書又不好明說，只好硬著頭皮去催楊秘書，可楊秘書根本不配合，還拿冷眼對她，陳秘書只恨自己沒用，不能動筆畫。面對這種情況，陳秘書有幾種方案可選擇：

1．憑自己的關系，在公司內部另外找一個人來幫忙，按時把黑板報辦好。

2．把楊秘書不愿合作的事直接告訴辦公室主任，并向主任表

明責任不在自己，看主任怎樣處理。

3．再一次去催促楊秘書，并和他攤牌，告訴他：“如果再這樣

下去，就當面到主任那里去解決?！?/p>

4．過一天算一天，聽之任之。

5．抱著與人為善的態(tài)度，采取委婉的勸說方式，啟發(fā)他與自己合作。

案例4 閻秘書的協(xié)調藝術

飛燕實業(yè)總公司張總經(jīng)理與王副經(jīng)理，因為工作上的分歧，產(chǎn)生了誤解，最近一段時間，隔閡越來越大，矛盾也在加劇?？偨?jīng)理辦公室閻秘書想方設法在其間協(xié)調，但收效甚微，分歧和矛盾依然存在，雙方都認為，是對方故意給自己過不去。

機會終于來了。一天，總經(jīng)理病了，住進了醫(yī)院，閻秘書到醫(yī)院看望，把帶來的禮品放到床頭，然后對總經(jīng)理說：“我是代表王副總經(jīng)理來的。總經(jīng)理病了，王總聽說后，很關心，叫我同他一起來看望你，但在來醫(yī)院的路上被銷售部經(jīng)理叫去了，說有急事，非要地去處理不可。”張總聽后很感動。過了一段時間，王副總經(jīng)理病了，住進了同一家醫(yī)院，閻秘書到醫(yī)院看望，又買了禮品放到床頭，然后對王總說：“我是受張總委托來的，張總原定下班后與我一起

來醫(yī)院看望你，臨時業(yè)務部經(jīng)理有急事，硬把他給拉走了。張總要

我轉達他對您的問候，并祝您早日恢復健康，說公司離不開您!”躺在病床上的王總聽后，感動得熱淚盈眶，心想自己過去是錯怪張總了。今后一定要配合張總積極工作。經(jīng)過閻秘書從中協(xié)調，縮短了兩位經(jīng)理之間的距離，驅散了籠罩在他們心頭的烏云。王總出院后，主動與張總打招呼，張總也熱情問候，兩人和好如初。

問題討論：

這個案例給做秘書的你有什么啟迪？

案例5

秘書須有“過濾術”

黨委書記把工會秘書小張叫到辦公室，問道：“你們工會是怎么回事?聽辦公室的同志說，就差你們的學習計劃沒有報上來了!剛才打電話找你們主席也找不到。上次常委擴大會工會主席也沒有出席，你們工會這種拖拖拉拉的作風要改一改了!”小張心里明白，工會主席最近因為兒子出差，小孫子患病住院，沒有參加上次會議，也耽誤了報學習計劃。在書記面前沒有機會解釋，只好回去向工會主席匯報：“黨委書記批評我們作風拖拉，說您上次沒有參加會議，計劃也沒有交?！薄拔倚O子住院一個多星期了，哪有時間討論計劃?上次會議我不是向黨辦老李請了假嗎?這個書記也太官僚了!” 問題討論：

作為秘書應該怎樣“上傳下達呢”?

第四篇：溝通協(xié)調能力

溝通協(xié)調能力

溝通協(xié)調：不可或缺的管理才能，使人邁向成功的力量。

一、高效溝通

世界上沒有完全相同的樹葉，也沒有完全相同的兩種意識，正是由于意識不同，人與人之間，就不可能永遠保持一致，難免會出現(xiàn)意見不同，也會出現(xiàn)誤會與爭執(zhí)，不論是讓別人了解你，還是你去了解別人，唯有相互溝通才能達到共識。

1．名人名言

最受尊敬CEO，全球第一CEO，美國當代最成功最偉大的企業(yè)家，通用電氣公司總裁杰克?韋爾奇說：“管理就是溝通，溝通再溝通?！?/p>

2．關于管理溝通的三個50% 管理中50%的問題是因為溝通不夠造成的； 50%的管理問題是需要通過溝通去解決的； 管理者50%的時間應該用于溝通。上述數(shù)據(jù)和聲音告訴我們，溝通是管理活動和管理行為中重要的組成部分，是企業(yè)和其他一切管理者最為重要的職責之一，是人類行為的基礎。但是，在現(xiàn)實的管理活動中，我們常遇到很多頭痛的事情，如部門間無法協(xié)調，公眾評價對你不利，你的想法別人無法理解，不知道如何表達不贊同的意見等，這一切說明良好的溝通能力是一個管理者必須具備的基本條件。因此，對管理者而言，如何提高溝通能力，創(chuàng)造很好的環(huán)境，是具有切實意義的重要課題。

（二）溝通的重要性

使思想一致、產(chǎn)生共識； 減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧； 疏導員工情緒、消除心理困擾；

使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力； 使管理者洞悉真相、排除誤解； 增進人員彼此了解、改善人際關系； 減少互相猜忌、增強團隊凝聚力。

（三）何謂溝通

溝通到底是什么？目前在學術界可謂是眾說紛紜，莫衷一是。10多年前，美國威斯康星大學的F?丹斯教授就統(tǒng)計過，人們對“溝通”下的定義，已達126種之多。

大英百科全書：“用任何方法，彼此交換信息，即指一個人與另一個人之間用視覺、符號、電話、電報、收音機、電視或其他工具為媒介，所從事交換信息的方法?！?《韋氏大辭典》：“溝通是文字、文句或消息之交流，思想或意見之交換。”

西蒙認為，溝通就是“可視為任何一種程序，借此程序組織中的某一成員，將其所決定的意見或前提，傳遞給其他成員”。

溝通包含的幾層意思：（1）溝通是信息的傳遞；

（2）溝通不僅要被傳遞，更要被充分理解；

（3）有效的溝通是準確地理解信息的含義，并非溝通雙方達成一致的意見；（4）溝通是一個雙向、互動的反饋和理解過程。

（四）溝通過程的一般模型

（五）溝通的方式

1．如何認識溝通的方式

管理大師德魯克說：“人無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個人來溝通。” 哈佛大學調查顯示：非語言溝通涵蓋了55%以上的溝通信息。2．掌握語言溝通的技巧 3．說話要講究方法 4．要用心用腦說話

5．掌握非語言溝通的技巧

（2）接收方

先入為主（第一印象）、聽不清楚、選擇性地傾聽、偏見（刻板印象）、光環(huán)效應（暈輪效應）、情緒不佳、沒有注意言外之意。

溝通無效實例2： 2．溝通漏斗效應

3．溝通的公式

4．無往不勝的說服法 舉出具體的實例； 提出證據(jù)； 以數(shù)字來說明；

運用專家或證人的供詞；

訴諸對方的視、聽、觸、嗅、味五種感覺； 示范。

（七）高效溝通的原則

1．談論行為不談論個性 2．要明確溝通

你說的話一定要非常明確，讓對方有個準確的唯一的理解。3．積極聆聽

4．站在對方立場上 5．主動性 6．時效性

（八）溝通類別 1．向下溝通

（1）下達指令、命令的要訣

當你向下溝通時，通常是指你用口頭向你的屬下下達命令指正或指導他們怎樣做事。下達命令，最好一次一個為原則。下達指令，要循正常管道（組織程序）。態(tài)度和藹，語氣自然親切。談話要“清楚、簡單、明確”。

不要認為部屬很了解你的話，如有可能，請他復述一遍。如有必要，可以“親自示范”給他看。細節(jié)部分，如有必要，最好“詳加說明”。

2．向上溝通

下級向上級表示自己的態(tài)度和意見的一種過程，如報告、請示或反應意見。1）下情不能上達的原因探討

溝通渠道不順暢、上級對下級的意見不重視、下級缺乏主動反映意見意愿。2）上級如何促進下級向上溝通

3）面對下級向上溝通時，上級主管應遵循的法則 上行溝通必須要持續(xù)不斷地進行； 特殊情況除外，上行溝通不可越級； 不可有高高在上感覺；

要誠懇聽取他們的意見和對事情的看法； 要避免只挑自己想要的意見；

要從下級說話的速度、音調聽出弦外之音； 要注意自己肢體語言可能帶來的暗示； 要采取正確的回饋和后續(xù)行動。

（（（（5）和上級溝通時的建議

把上級的話，確認后，記在筆記本上；

尊重上級的面子和立場，不要當眾給他難看； 有功勞要記在上級頭上，避免“功高震主”； 切忌越級報告；

和新上級溝通，要避免開口閉口提及以前的上司如何如何做； 提出問題，同樣提出解決方案；

對你提出的建議或決策有相當把握時，不妨表現(xiàn)出“信心十足”的模樣； 提出你的觀點、建議時，不妨“簡明扼要”；

提供重大消息，最好有“書面資料”或支持性的“證據(jù)”； 意見相同時，歸功于上司的英明領導；

雙方意見相左時，先認同主管，再表達自己的意見，請教上司； 問題十萬火急時，趕快敲定時間和老板商討對策； 切忌“報喜不報憂”：有不利消息，就火速報告； 隨時讓老板明了狀況，特別是在剛出狀況之初。3．平行溝通

平行溝通是指在組織內各階層間橫向的一種溝通程序。（1）如何創(chuàng)造良好溝通的情境

跨部門溝通，要先取得其主管的許可；

每一個溝通者，要將重要結果向其主管報告。（2）平行溝通的技巧，也是跨部門溝通的成功要素 同事間要多注意禮節(jié)和人際關系；

和跨部門的高階溝通時，先請我們的同階主管先打電話或拜會一下； 就事論事，盡量協(xié)商出對彼此有利的結果； 有爭議時，避免爭吵，可請上司出面協(xié)商調整；平時要建立起互助、團隊的良好默契。

二、有效協(xié)調

（一）協(xié)調能力的內涵

1．協(xié)調，正確處理組織內外各種關系，為組織正常運轉創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進組織目標的實現(xiàn)。

2．協(xié)調能力，是指為完成組織目標，促進工作的順利進行，為調整好組織活動各參與因素之間的相互關系，減少內耗和摩擦，緩解或化解矛盾，達到團結共事、協(xié)調合作之目的，而表現(xiàn)出來的組織領導藝術，它是管理者必須具備的基本能力之—。

（二）協(xié)調的分類

1．內部協(xié)調和外部協(xié)調

2．工作協(xié)調

3．人際關系的協(xié)調

是指個人或群體在交往過程中相互滿足心理需要的過程。

（三）協(xié)調的主要方式 1．下行協(xié)調 2．上行協(xié)調 3．平行協(xié)調 4．組織外協(xié)調

（四）協(xié)調的基本要求

（五）協(xié)調能力的具體內容 1．有全局觀念

2．具有較強的語言表達能力 語言表達要注意下列四項：

（1）講求語言的適用和效用。要根據(jù)語言環(huán)境和溝通對象而選擇適用的語言，并注意與語氣、音量、表情等因素協(xié)調配合；（2）注意語言表達的確切和簡潔；

（3）注意語言的嚴謹和文雅。力戒前后矛盾，雜亂無章，粗俗不堪等；

（4）注意語言的動作和形象。要力戒溝通談話時的聲音沙啞、尖音、斷音，以及坐立不安、搖頭晃腦、手舞足蹈等毛病。

3．書面文字表達要條理清楚、重點突出

（1）條理清晰。結構嚴謹，邏輯嚴密，條理清楚；

（2）精煉簡潔。文字表達要精煉簡潔，有話則短，無話則免，力戒重復和啰嗦；

（3）重點突出。要開門見山，一針見血，切中要害，重點突出，力戒長篇大論，空話連篇。

4．善于團結和自己意見不同的人

（1）善于團結是衡量溝通協(xié)調能力的重要尺度；（2）尊重他人是以溝通求團結的前提；（3）善于團結要有容人之量；

（4）能容、能忍、能諒，才能把各種不同性格的人團結在自己的周圍。

5．善于營造寬松和諧的工作氛圍

（1）營造寬松的工作氛圍是管理者能力的重要體現(xiàn)；

（2）軟環(huán)境一般是指組織內部的團體氣氛，組織內部個人與個人之間、團體與團體之間、領導者與被領導者之間的關系是否融洽，成員間的工作配合是否協(xié)調等。

6．組織的軟環(huán)境

（1）人際環(huán)境，包括上下級領導者的關系、平行單位之間人員的關系、領導者與下級成員的關系等。這些人員之間如果彼此了解、相互尊重、意見溝通，就能使組織形成一個上下一致、團結統(tǒng)一的戰(zhàn)斗集體。置身于這樣的環(huán)境中工作，管理者就可能會心情舒暢地去創(chuàng)造佳績，同心協(xié)力地實現(xiàn)工作目標。

（2）氣氛，指一種對人產(chǎn)生心理影響的情感環(huán)境。在一個組織內，如果成員之間的氣氛是和睦的、輕松的，那么，他們的關系就比較融洽，成員之間的吸引力就強，組織內部就團結。

組織風氣是由認識、情感、意志、行為等多種因素構成的具有一定特色的行為規(guī)范環(huán)境。7．原則性與靈活性相結合

（1）堅持原則性，管理者應堅持以人為本、顧全大局、公平公正、實事求是等原則，不能無原則地按照自己的思想意愿行事，不能無原則不負責任地評價某些人和某些事。

（2）靈活性，在原則性為前提下的靈活性，是指針對具體的問題，進行具體的分析，靈活運用合適的溝通方法、協(xié)調技巧，當機立斷，見機行事，化解矛盾，避免沖突，緩和氣氛，激發(fā)活力，增進了解，和諧關系，使本人和本組織所在的工作環(huán)境向著寬松和諧的良性方向發(fā)展。

（六）有效協(xié)調的技巧 1．互相了解對方

作為上級的管理者應做到盡量了解下級，尋求認識上的協(xié)調一致；下級管理者要積極主動地去了解上級的工作習慣、工作意圖、工作方法、業(yè)務專長、性格特點等，努力配合好上級的工作，完成上級指派的任務。

盡量學會換位思考，站在對方的角度去考慮問題。

作為上級領導，對下級既要嚴格要求，但期望值又不要太高，并應適當滿足下屬的各種需要；作為下級，期望上級對自己在各方面給予支持、委以重任等是正常的，但也不能要求太苛刻，應合理適度。

2．區(qū)分輕重緩急 首先，要分清是原則分歧還是無原則分歧。一般要先集中精力協(xié)調解決原則分歧和原則問題；

其次，要分清是認識分歧還是利益沖突。一般應優(yōu)先解決認識問題，使大家統(tǒng)一認識，然后再解決利益沖突和利益矛盾；

再次，要分清是年深日久的矛盾還是新近形成、偶然發(fā)生的矛盾。一般要優(yōu)先解決新近發(fā)生的矛盾和偶然發(fā)生的矛盾；

最后，要分清是孤立的矛盾還是牽扯面大、牽扯人數(shù)多的矛盾。3．彼此退讓

彼此退讓，是調解和解決日常糾紛和人民內部矛盾的常用方法。4．適當運用中介 在協(xié)調工作中，當當事雙方都很強硬不肯讓步時，適當借助第三者的調解達到化解矛盾的目的，不失為一種解決內部矛盾的好辦法。其基本要點是，尋求“中間人”牽線搭橋，請權威人士出面，在中間斡旋，使雙方都做出必要的讓步和妥協(xié)。在不失原則、不丟失面子的情況下，達到協(xié)調關系，解決沖突，化解矛盾的效果。

第五篇：溝通協(xié)調機制

信息科與職能科室溝通協(xié)調機制 1 目的

為了建立科學、規(guī)范、合理的信息管理機制，指導臨床使用,增強與臨床工作的互動，及時反饋臨床信息系統(tǒng)功效，確保信息系統(tǒng)安全暢通有效，結合我院工作實際，特制定此制度。2 協(xié)調的范圍

2.1在醫(yī)院信息化工作運行過程出現(xiàn)的各種狀況，都在協(xié)調范圍之內。這些狀況按與醫(yī)院組織的關系，分為內部與外部兩大類：對醫(yī)院內部特別是信息科與各職能科室的各種矛盾的協(xié)調，屬于內部協(xié)調；醫(yī)院與其它組織的矛盾，屬于外部協(xié)調。

2.2在內部與外部的協(xié)調工作中，主要協(xié)調好三個方面的關系：

2.2.1上下級之間的工作關系，包括信息科與上級有關部門之間的工作關系； 2.2.2同級之間的關系，包括信息科與各職能科室、臨床科室、醫(yī)技科室之間的工作關系；

2.2.3區(qū)域公眾之間的工作關系，包括信息科與外部業(yè)務往來單位之間的關系。3內容

3.1協(xié)調的方式方法

3.1.1進一步明確信息科與各職能部門的工作制度和職責范圍，各職能部門要明確與信息科溝通的人員，做到有崗有職、權責分明。

3.1.2在內部的協(xié)調工作中，各職能科室負責人要搞好科室工作人員與信息科的協(xié)調工作。

3.1.3當信息科職能出現(xiàn)交叉與重疊時，或某項事情需要信息科與多個職能部門負責時，或出現(xiàn)的新任務、新項目信息科職能涵蓋不了時，應以信息科為首牽頭并與其它部門共同協(xié)辦，必要時由綜合職能部門的院辦公室負責職能部門之間的協(xié)調。

3.1.4在信息科協(xié)調出現(xiàn)困難時，由分管領導出面協(xié)調，必要時通過協(xié)調領導小組研究解決。

3.1.5在外部的協(xié)調工作中，重要的是建立起暢通的信息溝通渠道，互通情況，加強聯(lián)系，遇到困難時應及時地向信息科主管領導或院領導通報情況。3.2信息科協(xié)調工作職責基本分工

3.2.1院辦為信息科綜合協(xié)調部門，負責信息科與上級有關部門、信息科與職能科室、信息科與職工、信息科與院外醫(yī)療單位等之間工作關系協(xié)調。3.2.2醫(yī)務科、護理部負責信息科與臨床科室工作關系的協(xié)調，與信息科醫(yī)務人員之間工作協(xié)調。