第一篇：中消協確定2018年消費維權年主題

中消協確定2018年消費維權年主題：

品質消費 美好生活

2018年1月18日，中國消費者協會在京公布2018年消費維權年主題為“品質消費 美好生活”。

中國消費者協會指出，“品質消費美好生活”具有三層涵義：一是倡導經營者以品質消費為指引，傾聽消費者聲音，重視消費者訴求，不斷提升產品和服務品質，滿足消費者對品質消費的需求；二是引導廣大消費者樹立品質消費理念，追求綠色、協調、共享的消費觀念，摒棄追求奢華、浪費資源、破壞環境的落后消費行為，為經濟社會高質量發展提供動力；三是完善消費維權共治格局，發揮消協組織社會監督和橋梁紐帶作用，加大消費維權工作力度，維護消費者的權益，促使經營者不斷提升產品和服務品質，讓消費者在便捷安全放心的消費環境中逐步提高幸福感和獲得感，逐步實現對美好生活的向往。

圍繞“品質消費美好生活”年主題，中國消費者協會和全國消協組織計劃開展以下工作：一是圍繞年主題大力開展宣傳活動，結合“3〃15國際消費者權益日”及年主題專項活動，倡導品質消費理念，營造品質消費氛圍；二是加強對消費政策、價格政策和相關法規標準的研究，著力解決理念誤點、制度盲點、消費痛點，推動消除影響消費升級的制度障礙，更好服務消費品質提升。三是大力開展消費教育活動，尤其是針對農村消費市場、老年消費、網絡消費等突出問題，持續開展多種形式的消費教育系列活動。四是充分發揮全國消協組織消費維權志愿者作用，在消費熱點領域開展體驗式調查，打擊假冒偽劣和虛假宣傳，凈化農村集貿市場環境，讓品質消費惠及廣大農村消費者。五是結合當前的消費熱點，選取面向消費升級的綠色化、智能化、中高端化等新型前沿產品開展比較試驗，為品質消費提供選擇。六是擴展維權渠道，通過搭建和暢通電話、微信、網絡等渠道，方便消費者投訴、咨詢。推進投訴和解平臺建設，拓展電商消費維權綠色通道（直通車），為消費者提供更加周到的維權服務。

2018年消費維權年主題宣傳海報

宣傳海報畫面展現出隨著經濟的發展，商品日益豐富，消費選擇越來越多樣化，消費水平不斷提高。人們的消費觀念在發生變化，人們的消費需求不再只限于滿足基本生活需要，而是更加注重商品和服務質量，更加注重品牌和美譽度，更加注重消費體驗和精神愉悅，更加注重人與自然和諧共生，更加注重文明進步和環境保護，更加注重公平、公正、法治。

第二篇：中消協確定2014年年主題

中消協確定2014年年主題：新消法 新權益 新責任

2月24日上午，中消協在京召開新聞會發布，公布中消協2014年年主題為：“新消法 新權益 新責任”。中國消費者協會秘書長常宇表示，2014年主題體現了新《消法》創新的立法理念。“新消法 新權益

新責任”，是消費者協會以深化改革和貫徹落實新《消法》為

契機，向全社會吹起的保護消費者權益的號角。它既是消協組織對落實法定職責的自我要求，也是對全社會共同關注和落實保護消費者責任的倡導。

他說，新《消法》賦予了消協組織的各項公益職責，消協組織也必將把握住改革的機遇與挑戰，更好地發揮職責作用、更好地強化消費維權隊伍建設，進一步更新維權理念、創新維權方式、完善維權機制，扎實做好消費維權各項工作，切實維護好消費者的合法權益。常宇還表示，2014年，中消協和全國消協組織將圍繞“新消法 新權益 新責任”這一年主題，開展包括新《消法》普法宣傳，做好配套法規和規章的制定完善;加大對重點領域的社會監督，督促行業、企業清理不符合新《消法》的行業規則和經營行為;加強文明、健康、節約資源和保護環境消費理念的引導等。

本次年主題征集活動自2013年12月通過向社會征集、向全國消協組織征求意見的方式，同時以網絡評選的方式，組織消費者網上在線投票，其中涉及“自由選擇，自主消費”、“公平自主消費”、“新消法，新消費”、“新消法，新權益”、“新消法，新責任”等有關消費者切身權益的問題最為關注，共有5000余名網友應征參與投票。經過認真審定和綜合考慮后，最后確定“新消法 新權益 新責任”作為中消協2014年年主題。

發布會現場還同時發布了2014年年主題宣傳海報和“2013年‘讓消費者更有力量’十大事件”。

第三篇：中消協2005“健康·維權”年主題美容化妝品消費調查、教育活動在上海啟動

中消協2005“健康·維權”年主題美容化妝品消費調查、教育活動在上海啟動你對美容服務和化妝品市場的滿意程度如何？消費者在這幾年都遇到哪些“窩心事”？怎樣才能辨別虛假不實廣告和假冒偽劣化妝品？法律是如何保護消費者接受美容服務和購買使用化妝品時的正當權利的？針對目前美容化妝品市場存在的突出問題和廣大消費者的需求，旨在保障消費者健康安全權益的中國消費者協會“2005健康·維權年主題”美容化妝品消費調查和消費教育活動6月29日在上海啟動。近年來，隨著我國進入全面建設小康社會的進程，美容化妝品消費日漸成為廣大消費者日常生活的重要組成部分，消費人群日益擴大，消費支出不斷增加，美容化妝品行業迅猛發展。有專家認為，目前，我國的美容化妝品行業已發展成為繼房地產、汽車、旅游、電子商務與家電產品之后的又一大熱點行業。據統計，2004年美容化妝品行業年產已達3050億元，從業人員達1650萬人，美容院170多萬家。然而，美容化妝品市場從總體上看規范程度還不高，假冒偽劣商品和虛假宣傳屢禁不止，從業人員的總體素質仍不適應產業發展要求，缺乏規范性的行業管理制度和服務標準，加之消費者缺乏真實信息和必備常識，導致消費者因使用化妝品和接受美容服務而引起的糾紛日漸增多。中國消費者協會投訴統計分析顯示，僅2004年，全國各級消協組織就受理美容化妝品投訴2.8萬件。這種情況既損害了消費者的權益，也影響了人們對美容化妝品市場的滿意程度和消費信心，制約

了產業的發展。

據此，中國消費者協會、中國健康教育協會和中國市場學會信用工作委員會，決定今年6月至12月聯合在全國范圍內開展美容化妝品消費調查，并同期開展消費教育活動。在對美容化妝品市場的消費調查時，將聯合46個副省級以上的消協組織，深入分析美容化妝品市場存在的突出問題，了解消費者對美容化妝品的意見和建議，揭露美容化妝品的虛假、夸大宣傳，公布損害消費者權益的典型案例和消費者對美容化妝品市場的滿意程度。通過這一活動，要進一步引起全社會對美容化妝品消費問題的關注，推動相關標準和制度的建立，配合政府有關部門對市場秩序的整治和規范，促進美容化妝品行業誠信建設和美容化妝品市場的健康發展，切實維護廣大消費者的健康安全權。在進行調查的同時，針對美容化妝品消費中的突出問題，中國消費者協會將與地方協會聯合在上海、廣州、成都、重慶、杭州、西安等13個大中城市舉辦美容消費知識和維權常識講座，請專家為消費者答疑解惑、開展信息甄別等消費教育活動，提高消費者理性選擇、科學使用美容化妝品的消費知識，增強自我保護意識與依法維權能力。本次活動結束后，將在北京召開“‘2005健康·維權年主題’美容化妝品消費調查和消費教育活動”總結大會。

此次美容化妝品消費調查、教育活動最大的亮點在于內容豐富多彩、貼近生活；表現形式新穎靈活、獨具創新。活動中不僅發放大量的“美容消費者調查問卷”，同時國內美容化妝品業界知名的專家還將到現場與消費者就美容化妝品問題進行答疑解惑。活動中還將采用電

話連線的方式，將整個會場變成舞臺，消協工作人員和美容專家的問答以及由演員表演的小品、舞蹈與現場的消費者融為一體。在場的人不僅可以隨時就美容化妝品方面的問題提問，同時還可以毛遂自薦參與討論。

本次活動得到了上海誠美化妝品有限公司和50多家分布在全國十幾個大中城市的美容店的積極支持。

你對美容服務和化妝品市場的滿意程度如何？消費者在這幾年都遇到哪些“窩心事”？怎樣才能辨別虛假不實廣告和假冒偽劣化妝品？法律是如何保護消費者接受美容服務和購買使用化妝品時的正當權利的？針對目前美容化妝品市場存在的突出問題和廣大消費者的需求，旨在保障消費者健康安全權益的中國消費者協會“2005健康·維權年主題”美容化妝品消費調查和消費教育活動6月29日在上海啟動。近年來，隨著我國進入全面建設小康社會的進程，美容化妝品消費日漸成為廣大消費者日常生活的重要組成部分，消費人群日益擴大，消費支出不斷增加，美容化妝品行業迅猛發展。有專傢認為，目前，我國的美容化妝品行業已發展成為繼房地產、汽車、旅遊、電子商務與傢電產品之後的又一大熱點行業。據統計，2004年美容化妝品行業年產已達3050億元，從業人員達1650萬人，美容院170多萬傢。然而，美容化妝品市場從總體上看規范程度還不高，假冒偽劣商品和虛假宣傳屢禁不止，從業人員的總體素質仍不適應產業發展要求，缺乏規范性的行業管理制度和服務標準，加之消費者缺乏真實信息和必備常識，導致消費者因使用化妝品和接受美容服務而引起的糾紛日漸

增多。中國消費者協會投訴統計分析顯示，僅2004年，全國各級消協組織就受理美容化妝品投訴2.8萬件。這種情況既損害瞭消費者的權益，也影響瞭人們對美容化妝品市場的滿意程度和消費信心，制約瞭產業的發展。

據此，中國消費者協會、中國健康教育協會和中國市場學會信用工作委員會，決定今年6月至12月聯合在全國范圍內開展美容化妝品消費調查，並同期開展消費教育活動。在對美容化妝品市場的消費調查時，將聯合46個副省級以上的消協組織，深入分析美容化妝品市場存在的突出問題，瞭解消費者對美容化妝品的意見和建議，揭露美容化妝品的虛假、誇大宣傳，公佈損害消費者權益的典型案例和消費者對美容化妝品市場的滿意程度。通過這一活動，要進一步引起全社會對美容化妝品消費問題的關註，推動相關標準和制度的建立，配合政府有關部門對市場秩序的整治和規范，促進美容化妝品行業誠信建設和美容化妝品市場的健康發展，切實維護廣大消費者的健康安全權。在進行調查的同時，針對美容化妝品消費中的突出問題，中國消費者協會將與地方協會聯合在上海、廣州、成都、重慶、杭州、西安等13個大中城市舉辦美容消費知識和維權常識講座，請專傢為消費者答疑解惑、開展信息甄別等消費教育活動，提高消費者理性選擇、科學使用美容化妝品的消費知識，增強自我保護意識與依法維權能力。本次活動結束後，將在北京召開“‘2005健康·維權年主題’美容化妝品消費調查和消費教育活動”總結大會。

此次美容化妝品消費調查、教育活動最大的亮點在於內容豐富多

彩、貼近生活；表現形式新穎靈活、獨具創新。活動中不僅發放大量的“美容消費者調查問卷”，同時國內美容化妝品業界知名的專傢還將到現場與消費者就美容化妝品問題進行答疑解惑。活動中還將采用電話連線的方式，將整個會場變成舞臺，消協工作人員和美容專傢的問答以及由演員表演的小品、舞蹈與現場的消費者融為一體。在場的人不僅可以隨時就美容化妝品方面的問題提問，同時還可以毛遂自薦參與討論。

本次活動得到瞭上海誠美化妝品有限公司和50多傢分佈在全國十幾個大中城市的美容店的積極支持。

第四篇：中消協公布十大維權難點

中消協公布投保容易理賠難等十大維權難點 CCTV.com2008年03月14日 03:04來源：新華網

消費者維權難在哪里？——中消協2007年消費維權十大難點評議

新華網北京３月１３日電（記者 劉羊旸）中國消費者協會１３日公布了２００７年消費維權十大難點評議結果。評議活動是中消協聯合北京、天津、河北、遼寧、上海、江蘇、浙江、山東、湖北、甘肅等十省市消協共同開展的。

評議的重點是：消費者受損害嚴重、有理難維權的問題；經營者不負責任、推諉拖延的問題；消協處理難度大、解決率低的問題。

汽車檢測舉證維權難

近年來，汽車投訴呈現增多趨勢。汽車消費維權的難點主要表現在：質量問題類型多，消費維權舉證難，求償難，責任認定鑒定難等。

原因分析：汽車質量糾紛解決缺少具體可操作的規定；汽車檢測機構少、相關標準不完善，消費者難以掌握有利的維權證據；有些汽車企業指定的特約維修商不按規定向消費者提供維修清單、維修出廠合格證，導致消費者對車輛維修的過程無法舉證等。

醫患糾紛調查取證難

醫療消費維權的難點主要表現在：個別醫院進行欺詐經營活動，個別醫護人員責任心不強，存在過度檢查、重復檢查、多開藥等情況；出現醫患糾紛以后調查取證難。

原因分析：存在醫患信息不對稱的情況；缺乏醫患雙方都信任的獨立第三方糾紛調解或處理機構；醫療服務專業性很強，出現醫患糾紛責任界定困難。房屋質量鑒定困難多、費用高

購房方面存在的主要問題是：住房質量問題，房屋面積縮水；房產商擅自變更規劃、設計，廣告、樓書承諾配套設施不兌現；房產商延期交房，不按合同約定賠償。

原因分析：部分房地產企業因實力雄厚，店大欺客，為了自身高額利潤而任意變更、減少曾經承諾給消費者的配套設施，如綠化面積、公共停車場等；房屋質量鑒定困難多、費用高、時間長，房地產企業不愿先行墊付鑒定費用。預付消費陷阱多

預付式消費卡維權難點主要有：經營單位退市后，持卡消費者權益無法得到保證；發行主體變更，繼承主體不承認原發行主體的消費卡券；辦卡時雙方約定不明，造成在持卡消費中出現問題解決困難。

原因分析：企業通過格式條款限制消費者的權利，增加消費者的義務，消費者出于價格優惠等考慮常會予以接受；“最終解釋權”歸發卡主體所有，給消費者維權設置重重阻礙，最終損害消費者權益。

網上消費知情維權難保障

近幾年來，有關網上消費的投訴越來越多，網上消費維權的成本和難度大。原因分析：信息嚴重不對稱。有些網站為規避責任，故意隱瞞真實信息，使消費者無法搞清自己的交易對象究竟是誰；配套系統不健全，完整的網上 消費體系涉及很多方面，除了買家、賣家外，還要有金融機構、認證機構、配送中心

等機構的加入才行，然而上述機構的發展與網上消費的交易需求以及安全需求相 比頗顯滯后。

電視購物投訴周期長

電視購物存在的主要問題是：廣告存在大量的虛夸誤導，消費者寄錢購物后，經常出現實物與訂購產品不符或存在質量問題，匯款后收不到產品，退貨找不著人，“售后服務熱線”形同虛設、無人接聽等。

原因分析：電視購物涉及廣告商、送貨單位、消費者等多個環節，發生糾紛后，投訴周期長，維權成本高，解決問題難；電視購物的準入門檻低，審查不夠嚴格。

投保容易理賠難

保險消費存在的主要問題是：某些保險公司或保險代理人采取蒙騙的方式推銷保險商品；有的保險公司在理賠時設置種種障礙，使消費者難以順利得到賠付。

原因分析：保險公司或保險代理人的某些業務行為違反誠信原則，侵犯了消費者的知情權；投保人作為非保險專業人士，未充分行使和維護自己的知情權，簽訂保險合同時草率、輕信，對未理解的內容不予認真研究等，為日后合同履行埋下隱患。

保健品虛假宣傳使消費者受騙后投訴無門

保健品方面存在的主要問題是：冒用或濫用國家醫藥機構、科研機構的名義推銷藥品或保健品；違法舉辦新藥推廣，免費體檢、免費健康講座；保健品冒用藥品并大肆宣傳其治療功效。

原因分析：廣告發布者不認真履行對醫療信息、醫藥保健品廣告的內容審查的義務；一些不法經營者抓住人們在健康投入上不計成本的心理，虛構保 健品的功能，巧立名目騙取消費者錢財。大多數行騙者在非法宣傳品上發布虛假廣告或以信箱為聯系方式，使消費者受騙后投訴無門。

消費者缺乏裝修專業知識易被裝修公司“牽著鼻子走”

房屋裝修消費存在的主要問題是：裝修公司低預算高結算；裝修質量達不到合同約定；未經業主同意，擅自變更設計圖紙，增加裝修項目；裝修材料質量、性能不合格，不環保，或是偷工減料。

原因分析：某些裝修公司不誠信經營，有的裝修公司為牟取暴利在工程中無視質量問題，或是任意變更合同內容，甚至虛假宣傳，設置合同陷阱，以 低價裝修為誘餌“套住”消費者，在工程展開后隨意加價；對裝修公司的內部監管不足，在全裝修房中，房產公司一般將裝修工程外包給專門的裝潢公司，一旦房產 公司監管松懈，裝修質量就難以得到保證；由于消費者缺乏裝修專業知識，易被裝修公司“牽著鼻子走”，使用不當裝修材料。

游客缺少法律知識 權益難保障

旅游消費存在的主要問題是：降低旅游服務質量標準，特別是降低住宿等級標準和交通等級標準；巧立名目加收費用；導游員缺乏責任心，未盡職責。

原因分析：旅游服務標準的缺失，導致評判旅游服務缺乏一定的標準，也導致對旅行社缺乏具體的約束；誠信缺失；游客缺少法律知識，權益得不到保障，如游客請求旅游管理部門使用保證金賠償是有有效期的，很多游客不知情，而延誤了最佳的維權期限。

責編：趙德禮

第五篇：淺談消費維權

12315耗費維權聯絡站 “五進”作業是工商有些延伸監管網絡、拓寬維權功用、提升維權效能、效力經濟打開的戰略行為。魏都工商分局在貫徹履行省、市局“五進”作業辦法，推動耗費維權“五進”作業和款待耗費者投訴，強化耗費維權投訴、聯絡站規范化締造過程中，發現耗費維權作業首要存在投訴難、普法難、建議難、調解處置難的問題。破解這些問題，然后包管耗費維權“五進”作業辦法的履行，包管12315耗費維權站締造和作業，成為其時12315耗費維權站“五進”作業的要害。一是破解“投訴難”。

村莊耗費者維權曉得冷漠、維權常識缺少是制約村莊維權作業的首要瓶頸，事小、事雜、投訴辦法狹窄、額外的維權本錢(時辰、旅程、通訊等)是影響農民盲目維權的客觀因素。在建議12315維權聯絡站進村莊的過程中，推動村莊維權作業的深化打開，有必要建立“農民利益無小事”的曉得，要害在于村莊維權辦法的疏通，多角度降低農民耗費者的維權本錢，完結維權“零間隔”。為此，一是加大投入抓基礎。以“締造一個站點、便利一方群眾”為總的作業思路，大力實施維權聯絡站“村村通”工程，堅持安身自身，擠出有限經費，用于維權聯絡站的締造，共同制作原則牌、印發宣傳掛號資料，建立了與區市局12315縱向網絡鏈接的，縣局、工商所、底層維權聯絡站共同指揮調度體系，為農民維權供應便利的硬件條件。二是按照“抓試點、樹品牌、強演示”的作業政策，挑選底層維權聯絡站締造較好的街鎮，顛末現場會交

流、典型演示的辦法，比間隔、學閱歷，將好的作業閱歷和做法在全縣推廣，推動了橫向維權網絡方案的構成。三是在全面鋪開的基礎上，將已建的村莊耗費維權聯絡站的規范和完善作業歸入方針處置，責任到所、分解到人，采用逐戶上門督導等辦法，幫忙維權聯絡站建立無缺的作業原則、責任原則和考評原則，需要廣泛建立政策法規宣傳欄、耗費警示欄、維權公示欄，為老百姓的依法維權供應直觀的宣傳平臺。

二是破解“普法難”。

維權作業的一個關鍵是避免。12315維權聯絡站能否發揚應有的作用，既取決于維權人員的政治素質、政策水平、業務才華能否與維權理論相適應，更取決于耗費者的自我維護才華和曉得。一是建議耗費教導學校辦法，做好“專題性宣傳”。憑仗耗費教導學校這一平臺，聯合相關功用有些，采用下鄉鎮、進社區開辦教導學校的辦法，發揚消協理事單位專業優勢，打開《消法》等法則、法規、耗費者投訴辦法及次序的宣傳，教授辨假識假常識，幫忙耗費者識破“耗費騙局”，增強耗費者的自我維護才華。二是發揚聯絡站聯絡底層優勢，做好“普及性宣傳”。運用維權聯絡站扎基礎層的地輿優勢，顛末制作宣傳牌、橫幅、發放宣傳資料和維權手冊的辦法，打開送法到村莊、進社區等活動，向轄區內的群眾和處置方針宣傳工商法規，前進耗費者的維權法則曉得，將商品選購運用保管常識和維權辦法體系地予以明示，前進耗費者的維權常識。并顛末宣傳牌公示典型維權案例，使群眾從

案件中獲取閱歷經驗，避免類似作業再度發生。三是以前進維權作業人員才華為關鍵，做好“對準性宣傳”。對準聯絡站維權作業人員業務不專、責任不明、作業不靈的問題，擬定專門練習方案，分批次、按地域組織底層維權站作業人員的業務技能練習，三是破解“建議難”。

維護耗費者合法權益是全社會一同的責任，包管缺少、經費束縛是制約村莊維權聯絡站作業的客觀現實。營建協作維權格局，既需要工商有些充分實施維權功用，也需要全社會一同參與。為此，一是要主動向地方政府陳述，搶奪政府支撐，推動“政府主導、有些協作、工商牽頭”維權格局的構成。二是要廣泛建議，引導公司參與，拓寬公司參與維權的辦法，發揚公司自身的優勢。三是活潑作為，深化履職，在深化調研的基礎上，擬定作業方案。四是破解“調處難”。

12315維權聯絡站的締造和作業，既是加強12315行政法令體系締造的重要組成有些，又是工商有些實施功用的“民心工程”，仍是工商有些安身自身打開的“維權品牌”。科學地策劃工商作業，有必要把維權聯絡站的締造和作業歸入整個12315行政法令體系中，發揚12315行政法令體系的“相對會合受理、分工協作處置、應急指揮調度、信息匯總分析、進行耗費提示”功用，做到對商場違法違規行為獲取信息快、分析研討快、分辨抉擇方案快、行為反擊快、查辦處置快，以維權促法令，以法令包管維權作用的最大化。

一是加強上下信息協作，處置維權積案，推動社會諧和。建立縣局與聯絡站之間的信息同享原則，對因各種緣由長時間未處置的維權積案，由工商有些將受理的根本信息就近分轉到當事人所在地的聯絡站，概括運用聯絡站的人脈優勢和工商有些的行政二是加強橫向信息互動，強化應急處置，實在維護民生。加強聯絡站之間的橫向協作交流，對觸及農民切身利益的種子、農藥、化肥等群體性投訴，聯絡站在受理后，在將相關信息向工商有些備案的一同，運用分局建立的通訊平臺，通知各聯絡站主動曉得所轄區域能否存在類似情況，發現問題及時處置。三是加強逆向信息反響，建立案件轉換機制，打造“群防群治”社會監督體系。健全聯絡站投訴信息反響原則，對超出自身調解功用外的案例和信息，及時向12315指揮中心反響，顛末案件轉辦次序轉化為案件。

耗費維權是工商行政處置機關的重要責任，是堅持以人為本、注重民生，完結好、維護好、打開好最廣大人民根本利益的根本需要。充分發揚12315村莊維權聯絡站的作用，實在把耗費維權聯絡站打造成反映民意的窗口、維護民意的平臺、包管民生的陣地，工商行政處置才華獲得人民群眾的誠意支撐，才華完結總局的各項戰略方針

文章由維權網 http://www.yutong.in/整理發表