第一篇：魅族17.99時間危機(jī)公關(guān)策劃案

魅族17.99事件危機(jī)公關(guān)策劃案

2.事件經(jīng)過

2014年05月12日中午12點，魅族MX316G版在新浪微博進(jìn)行了新一輪的購買。網(wǎng)友在線搶購。MX316G版稍后便下架。

3.策劃的目的在不影響公司形象的情況下，盡量減小公司因此次事件所受到的損失。并借此事件，營銷公司誠信的文化內(nèi)涵，擴(kuò)大品牌影響力，拉動手機(jī)銷售量。

二、調(diào)查分析

1.問題點

1)大量錯價訂單已經(jīng)產(chǎn)生，無法避免

2)不能及時發(fā)貨導(dǎo)致輿論對魅族公司不利

2.機(jī)會點

1)17.99價格爭議性與話題性極強(qiáng)，已造成傳播效應(yīng)

2)訂單額在可承受范圍內(nèi)

3)發(fā)貨并不影響魅族MX3本身的價格體系

三、公關(guān)目標(biāo)

1.以承諾發(fā)貨換取傳播，擴(kuò)大影響力，將魅族手機(jī)塑造為國內(nèi)誠信的代表，提高美譽(yù)

度和信任度。

2.以兩種不同的補(bǔ)貼模式盡可能減小公司損失。

四、公關(guān)計劃實施

1.企業(yè)內(nèi)部：明確現(xiàn)狀、安排資源

1)明確訂單數(shù)量，提前備好存貨與預(yù)計補(bǔ)償金額

2)組織客服與下單客戶進(jìn)行溝通，嘗試退款消單

3)安排資源，協(xié)調(diào)推廣，確定營銷方式

4)明確承諾發(fā)貨后的兩種補(bǔ)償模式

① 下單客戶補(bǔ)齊1799元，安排寄出價格為2399元的MX3 64G版本

② 下單客戶選擇17.99元發(fā)貨，安排寄出1799元的MX3 16G版本

5)隨時根據(jù)客戶反饋的評論和輿論導(dǎo)向撰寫承諾發(fā)貨的道歉信。道歉信必須勇于

承擔(dān)責(zé)任，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度來直面危機(jī)，以真誠發(fā)出道歉，不僅僅讓客戶感受到誠意，更要讓所有知道此次事件的人都感受到魅族的誠意。另外，必須飽含人情，展現(xiàn)魅族公司的團(tuán)隊精神。

道歉信：

6)根據(jù)反饋信息進(jìn)行發(fā)貨

2.企業(yè)外部：降低預(yù)期，引起關(guān)注，引爆傳播

1)降低大眾預(yù)期，從官方微博等媒體渠道暗示退款

2)制造是否會發(fā)貨的懸念，引起多方關(guān)注

3)發(fā)表聲明承諾發(fā)貨的道歉信，協(xié)調(diào)各方媒體資源引爆傳播

五、物資籌備

1.魅族MX3手機(jī)16G版本以及64G版本

2.道歉信簽名版印刷

3.魅族金剛熊貓禮品

4.Flyme消費(fèi)券

5.媒體推廣費(fèi)用

六、媒介選擇

1.新媒體：微博 微博作為此次事件的最初爆發(fā)平臺以及信息傳播最重要的媒介將在本次事件中承擔(dān)最快速最重要的信息發(fā)布平臺。魅族需聯(lián)系各方微博大號，帶動轉(zhuǎn)發(fā)評論。塑造優(yōu)質(zhì)形象，改變負(fù)面輿論導(dǎo)向。

2.傳統(tǒng)媒體：報紙和電視

在經(jīng)過微博一天的信息發(fā)酵后，聲量將會達(dá)到一個高點，傳統(tǒng)媒體的撰寫報批也將會在此時完成，權(quán)威媒體的發(fā)聲會為魅族的誠信做一個蓋棺定論的總結(jié)

3.科普網(wǎng)站：知乎

知乎作為大型的科普性網(wǎng)站，聚集了大量素質(zhì)較高的精英人才。知乎必然會有大量問題直指魅族17.99事件，以公正、客觀、真實的態(tài)度回答問題，作為17.99事件的收官。

第二篇：雙匯危機(jī)公關(guān)策劃案

2010-2011學(xué)年第二學(xué)期公共關(guān)系學(xué)課程作業(yè)

化“危”為“機(jī)”

----針對雙匯瘦肉精事件的危機(jī)公關(guān)策劃書

學(xué) 院：新聞與傳播學(xué)院 專 業(yè)：廣告學(xué) 姓 名：王冬幻 學(xué) 號：080180220

化“危”為“機(jī)”

----針對雙匯瘦肉精事件的危機(jī)公關(guān)策劃書

一、前言

二、調(diào)查分析

（一）優(yōu)勢點

（二）問題點

（三）機(jī)會點

三、目標(biāo)戰(zhàn)略

四、創(chuàng)意說明

（一）背景

（二）主題

（三）宗旨

（四）名稱

（五）程序

五、媒介策略

六、活動計劃

七、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

八、效果評估

目錄

化“危”為“機(jī)”

----針對雙匯瘦肉精事件的危機(jī)公關(guān)策劃書

一、前言

雙匯集團(tuán)本是中國最大的肉類供應(yīng)商，在全國十多個省市都有加工基地，去年銷售收入突破500億元，有著巨大知名度和品牌影響力。然而今年的3·15晚會特別報道說，河南孟州等地養(yǎng)豬場用“瘦肉精”飼養(yǎng)出的生豬流進(jìn)了雙匯集團(tuán)下屬分公司，事情曝光之后，全國輿論一片嘩然。“瘦肉精”事件將雙匯推上了風(fēng)口浪尖，這是繼三聚氰胺后的又一特大食品安全事件。食品安全一直是消費(fèi)者最為關(guān)注和重視的問題，而“瘦肉精”事件使雙匯的品牌形象在消費(fèi)者心中受到巨大打擊，雙匯公司的市場份額迅速下降，某些地區(qū)的銷售甚至處于停滯的狀態(tài)，經(jīng)銷商流失嚴(yán)重。在激烈的市場競爭中，能否預(yù)防以及能否在危機(jī)發(fā)生后成功地進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，關(guān)乎企業(yè)的生死存亡。這次雙匯遭遇的危機(jī)非同小可，倘若不及時做好公關(guān)活動，后果不堪設(shè)想。前事不忘，后事之師。三鹿集團(tuán)的危機(jī)公關(guān)策略的徹底失敗給雙匯公司提供了很好的反面教材。危機(jī)并不等同于企業(yè)失敗，危機(jī)之中往往孕育著轉(zhuǎn)機(jī)。因此我策劃此次活動，提供具體的處理步驟，旨在盡最大可能淡化事件的負(fù)面影響，轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”，維護(hù)雙匯的品牌形象。

二、調(diào)查分析

（一）優(yōu)勢點

雙匯集團(tuán)一路打拼能成為中國最大的肉類供應(yīng)商，是因為雙匯公司擁有著以下優(yōu)勢：

1、規(guī)模優(yōu)勢：雙匯自1998年成立以來，一路披荊斬棘，經(jīng)過十幾年殘酷的市場大戰(zhàn)，成為食品加工企業(yè)的龍頭，形成了集工業(yè)、商業(yè)、物流業(yè)于一體的“橫向一體化，縱向一條龍”的新型肉類經(jīng)營業(yè)態(tài)，在全國十多個省市都有加工基地，并且雙匯的銷售點遍布全國，這樣龐大的規(guī)模優(yōu)勢會使企業(yè)大大增強(qiáng)抵抗風(fēng)險的能力。

2、品牌優(yōu)勢：龐大的規(guī)模優(yōu)勢自然為雙匯的品牌宣傳提供了良好的基礎(chǔ)，時至今日，雙匯已經(jīng)成為中國第一大肉類品牌，全球肉類市場的第三大品牌。雙匯品牌已經(jīng)深入人心，2008年12月30日，世界權(quán)威的品牌價值研究機(jī)構(gòu)——世界品牌價值實驗室舉辦的“2008世界品牌價值實驗室大獎”評選活動中，雙匯集團(tuán)憑借良好的品牌印象和品牌活力（良好的品牌行業(yè)領(lǐng)先性和品牌公眾認(rèn)知度），榮登“中國最佳信譽(yù)品牌”大獎，可見雙匯品牌在市場上具有很高的認(rèn)知度，已成為肉類食品選擇的首要品牌。除了雨潤品牌之外，其它的肉類品牌競爭對手都難以望其項背。

3、資源唯一優(yōu)勢：雙匯產(chǎn)品的資源就是豬肉，而豬肉這一資源不會被代替，所以豬肉類的替代性產(chǎn)品出現(xiàn)的幾率微乎其微。而雙匯品牌只要維持良好的品牌形象，就可以憑借這一優(yōu)勢在冷鮮肉市場占據(jù)重要份額。

4、情感優(yōu)勢：雙匯，從50多年前一個叫漯河肉聯(lián)廠的小企業(yè)，一步一步、一年一年地成長為亞洲最大的肉類加工企業(yè)，是國產(chǎn)品牌里走的較遠(yuǎn)的民族品牌，與廣大中國消費(fèi)者有著千絲萬縷的聯(lián)系。中國消費(fèi)者對雙匯品牌一直給予著信任和支持，這對雙匯的進(jìn)一步發(fā)展有著良好的作用。

正是因為這些優(yōu)勢從而使雙匯即使遭受了“瘦肉精”事件的巨大沖擊，依然有不少人對雙匯選擇了原諒、期待和支持的態(tài)度。但這需要雙匯配合良好的公關(guān)策略。

（二）問題點

中央電視臺的3.15晚會曝出了河南孟州等地養(yǎng)豬場采用違禁動物藥品“瘦肉精”飼養(yǎng)，有毒豬肉流向了雙匯。雙匯宣稱“十八道檢驗，十八個放心”，可是十八道工序里不檢測“瘦肉精”。這傷了眾多消費(fèi)者的心，使消費(fèi)者對雙匯產(chǎn)品產(chǎn)生了嚴(yán)重的不信任，品牌忠誠度下降。“瘦肉精”事件在很大程度上影響了雙匯的品牌形象，很多區(qū)域經(jīng)銷商要求退貨，部分地區(qū)超市已經(jīng)下架雙匯產(chǎn)品，銷售額大幅下降，各種各樣的批評與攻擊也鋪天蓋地而來，雙匯被推上了輿論的風(fēng)口浪尖，背負(fù)著巨大的輿論壓力。

（三）機(jī)會點

雖然“瘦肉精”事件讓雙匯集團(tuán)遭受了巨大的損失，但雙匯并不會像三鹿品牌那樣直接消失。因為冷鮮肉市場上的大品牌本來就少，消費(fèi)者的選擇空間不大。而且雙匯集團(tuán)有著龐大的規(guī)模體系，銷售點遍布全國，“瘦肉精”問題只是出現(xiàn)在雙匯的一個分廠，并無大范圍的擴(kuò)散，考慮到雙匯的綜合實力和極強(qiáng)的運(yùn)營管控能力，只要成功地把握正確的公關(guān)戰(zhàn)略定位，危機(jī)公關(guān)策略運(yùn)用成功，雙匯品牌就有很大機(jī)會越過“瘦肉精”事件帶來的重挫，在危機(jī)中把握機(jī)會，轉(zhuǎn)危為安，重塑雙匯安全、健康的品牌形象。現(xiàn)在食品安全頻繁發(fā)生，如果雙匯能抓住這次機(jī)會贏得消費(fèi)者的信任，將是企業(yè)的又一步發(fā)展。

三、目標(biāo)戰(zhàn)略

本次公關(guān)活動的目標(biāo)：消除消費(fèi)者對雙匯的質(zhì)疑和誤解，挽回雙匯企業(yè)的信譽(yù)和形象，重新和消費(fèi)者建立信任關(guān)系，將有害的“危”轉(zhuǎn)化為營銷的“機(jī)”，鞏固雙匯在整個鮮肉行業(yè)的龍頭地位。并確立整體的公關(guān)戰(zhàn)略：從解決問題開始。

四、創(chuàng)意說明

（一）背景

危機(jī)發(fā)生后能否成功地進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，關(guān)乎企業(yè)的生死存亡。雙匯遭遇“瘦肉精”后，并沒有在第一時間進(jìn)行好的危機(jī)公關(guān)。尊重消費(fèi)者是好的危機(jī)公關(guān)策略的重要內(nèi)容，所以此次策劃的創(chuàng)意著重在于實事求是面對危機(jī)并真誠地與媒介及消費(fèi)者進(jìn)行溝通。

（二）主題

重塑企業(yè)形象，化“危”為“機(jī)”

（三）宗旨

旨在盡最大可能淡化事件的負(fù)面影響，重拾消費(fèi)者信心，幫助企業(yè)度過信任危機(jī)。

（四）名稱

本次策劃項目名稱為“化‘危’為‘機(jī)’——針對雙匯瘦肉精事件的危機(jī)公關(guān)策劃書”

（五）程序

1、首先成立危機(jī)處理小組，在第一時間召開媒介懇談會，邀請重點媒介參加，客觀地闡述事實真相，由萬隆董事長出面，向消費(fèi)者代表鞠躬道歉，表明雙匯的態(tài)度與立場，盡可能回答記者感興趣的問題。借鑒成功危機(jī)公關(guān)的企業(yè)案例，全面監(jiān)控國內(nèi)的各類媒介、網(wǎng)站及雙匯的有關(guān)競爭對手的消息，及時獲取相關(guān)的最新動態(tài)，收集有關(guān)報道的剪報，每天及時匯總有關(guān)媒介報道的情況，以便準(zhǔn)確評估事態(tài)發(fā)展程度，為決策下一步的行動提供依據(jù)。

2、全面停止?jié)措p匯的生產(chǎn)及其產(chǎn)品的銷售，申請農(nóng)業(yè)部、衛(wèi)生部盡快對雙匯集團(tuán)所有子公司進(jìn)行全面的瘦肉精檢測并盡快出具檢查報告，同時邀請各家媒體特別是央視對其過程進(jìn)行全程報道，以引導(dǎo)消費(fèi)者對雙匯集團(tuán)正確認(rèn)識。

3、在懇談會前后，盡可能充分地與媒介溝通，開通熱線電話，對經(jīng)銷商和消費(fèi)者提出的問題給予解答，以增加媒介和目標(biāo)受眾對雙匯的理解和同情。消費(fèi)者是雙匯的上帝，品牌屬于消費(fèi)者，對消費(fèi)者的責(zé)任和對人民健康的態(tài)度是保護(hù)品牌和品牌重生之關(guān)鍵。道歉后向所有消費(fèi)者發(fā)出入廠參觀監(jiān)督的邀請。宣布任何消費(fèi)者均可向雙匯提出入廠監(jiān)督檢查的申請，雙匯每月將隨機(jī)抽取50——100名消費(fèi)者進(jìn)入總部和各分公司參觀全部生產(chǎn)流程，消費(fèi)者有權(quán)對任一流程提出異議并提交相關(guān)部門檢測，費(fèi)用全部由雙匯承擔(dān)。

4、開展深入的事故調(diào)查，找出事發(fā)源頭，分析深層的問題產(chǎn)生的原因：在“瘦肉精”食品事故發(fā)生后，公司應(yīng)立即成立事故調(diào)查小組，深入到個產(chǎn)品材料供應(yīng)基地，產(chǎn)品生產(chǎn)基地等基層工作線上進(jìn)行產(chǎn)品安全調(diào)查，輔以現(xiàn)代科技手段，徹底弄清事發(fā)原因、環(huán)節(jié)和主要地點，并及時取締或暫停生產(chǎn)，以最短的時間作出安全事故調(diào)查結(jié)果報告，發(fā)至公司各部門，確保有安全問題的雙匯產(chǎn)品不再流入市場。并同時邀請媒體進(jìn)行跟蹤報道。

5、要重拾消費(fèi)者信心，雙匯代表態(tài)度一定要誠懇，化危機(jī)為商機(jī)。為了提高公眾參與的積極性，宣傳部門可以策劃系列優(yōu)惠抽獎活動或獎勵措施，在各大商場超市加強(qiáng)品質(zhì)宣傳，增加推廣人員，宣傳企業(yè)形象，與消費(fèi)者拉近距離。

6、穩(wěn)定公司內(nèi)部人員情緒，號召統(tǒng)一團(tuán)結(jié)，共謀求存策略。

7、在新浪、搜狐、騰訊等網(wǎng)絡(luò)媒體上宣傳媒介懇談會所表達(dá)的關(guān)于雙匯對“瘦肉精”事件的態(tài)度和行動，尋求更多消費(fèi)者的理解和原諒。

五、媒介策略

在第一時間召開媒介懇談會，希望借助媒介有效地、客觀真實地發(fā)布與此次雙匯危機(jī)事件最相關(guān)的信息，并態(tài)度誠懇地像廣大受眾致歉，盡量減少猜疑，保護(hù)雙匯品牌，從而及時控制“瘦肉精”事件，使其向有利于雙匯公司的方向發(fā)展。社會大眾主要是從媒體獲得信息，所以和媒體的溝通至關(guān)重要，要通過媒體將負(fù)責(zé)人的大企業(yè)形象傳遞給消費(fèi)者。將名稱定為媒介懇談會，一方面可以傳遞企業(yè)的親和力；另一方面，表達(dá)雙匯實事求是地面對危機(jī)并真誠與媒介溝通的態(tài)度，以贏得記者的同情與理解。再者，懇談會可以幫助雙匯爭取主動權(quán)并有效控制“瘦肉精”事件信息。

六、活動計劃

為了實現(xiàn)“重拾消費(fèi)者信心，挽回雙匯企業(yè)的信譽(yù)和形象，將有害的‘危’轉(zhuǎn)化為營銷的‘機(jī)’，重塑企業(yè)形象”的公關(guān)戰(zhàn)略目標(biāo)，我將會具體地提供大型活動計劃的內(nèi)容，以更好地配合危機(jī)公關(guān)策略中的程序安排。首先是要召開媒介懇談會，然后利用這次發(fā)布會的內(nèi)容在新浪、搜狐、騰訊等網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行宣傳;同時為了重拾消費(fèi)者信心，消除對雙匯產(chǎn)品的不信任感，我們將在媒介懇談會后舉行“消費(fèi)者進(jìn)入總部和各分公司參觀全部生產(chǎn)流程，面對面回答相關(guān)問題，實行監(jiān)督檢查”的大型活動。

活動一：聯(lián)合衛(wèi)生部、農(nóng)業(yè)部等權(quán)威部門在3月16日召開媒介懇談會，雙匯集團(tuán)董事長萬隆及企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)必須出現(xiàn)在媒介懇談會上，地點定在北京長城飯店，邀請中央電視臺、河南電視臺、《人民日報》、《南方周末》等主流媒體，以及部分消費(fèi)者。

活動具體流程為：按序?qū)⒏鞔竺襟w的記者帶入會場，會場布置要簡單又不失隆重，由工作人員為媒體記者分發(fā)懇談會的相關(guān)資料，待企業(yè)負(fù)責(zé)人，衛(wèi)生部、農(nóng)業(yè)部等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到場后主持人宣布正式開始。由主持人為記者介紹各位與會領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓，雙匯企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)向各位與會媒體記者說明此次懇談會的相關(guān)背景和目的,針對“瘦肉精”事件，在會上向消費(fèi)者表明，雙匯在已經(jīng)申請了農(nóng)業(yè)部，衛(wèi)生部對雙匯集團(tuán)所有子公司進(jìn)行全面的瘦肉精檢查并盡量出具檢測報告。雙匯集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)人萬隆要在此次懇談會上，向消費(fèi)者鄭重致歉，用最誠懇的態(tài)度，向消費(fèi)者承諾，一定不會再發(fā)生食品安全問題。

在與會領(lǐng)導(dǎo)，嘉賓講解完后，懇談會進(jìn)入自由提問階段，由與會記者和部分邀請參加會議的消費(fèi)者針對“瘦肉精事件“展開提問。由領(lǐng)導(dǎo)人及相關(guān)負(fù)責(zé)人回答。對各大媒體的提問，不可避免的敏感問題要給出合理的答案，態(tài)度良好，以獲得媒體的理解與認(rèn)同，以防止負(fù)面報道再度的產(chǎn)生。針對消費(fèi)者的投訴，耐心的回答，給消費(fèi)者一個滿意的答復(fù)。

在道歉結(jié)束后，向所有消費(fèi)者和記者發(fā)出進(jìn)廠監(jiān)督檢查的邀請，每個月邀請記者去雙匯內(nèi)部參與食品檢查，確保食品安全。相關(guān)活動的具體流程我會在活動

（三）中做陳述。

解答完畢后，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)向受邀的嘉賓，權(quán)威人士以及與會的媒體記者和消費(fèi)者進(jìn)行答謝，由主持人宣布發(fā)布會結(jié)束。

活動二：利用剛剛召開的媒介懇談會的信息資源，選擇新浪、搜狐、網(wǎng)易等主流門戶網(wǎng)站發(fā)布雙匯公司堅決對消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的立場和態(tài)度以及其它的相關(guān)信息，贏取消費(fèi)者的原諒和同情，淡化“瘦肉精”事件的負(fù)面影響，并附上雙匯企業(yè)為消除消費(fèi)者心中猜疑所采取的一系列安全措施。廣大網(wǎng)民就會看到雙匯企業(yè)為了維護(hù)廣大消費(fèi)者合法利益所做出的努力以及誠懇的認(rèn)錯態(tài)度。讓消費(fèi)者重新對雙匯建立信任，保持消費(fèi)者的忠誠度，以保護(hù)雙匯品牌。

活動三：為了讓消費(fèi)者真正感受到雙匯企業(yè)的真誠以及確保食品安全問題，任何消費(fèi)者均可向雙匯提出入廠監(jiān)督檢查的申請，雙匯每月將隨機(jī)抽取50——100名消費(fèi)者進(jìn)入總部和各分公司參觀全部生產(chǎn)流程，消費(fèi)者有權(quán)對任一流程提出異議并提交相關(guān)部門檢測，費(fèi)用全部由雙匯承擔(dān)。并且每個月會邀請媒體記者去雙匯內(nèi)部參與食品檢查，客觀真實報道雙匯產(chǎn)品的生產(chǎn)流程，確保食品安全。沒有參加此活動的消費(fèi)者也可以通過媒體的真實報道以及其它消費(fèi)者的口語傳播來了解雙匯的產(chǎn)品安全問題。

七、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

（一）召開記者招待會

1、場地租賃

（場地、桌椅、燈光、音響設(shè)備等）20000元

2、場地布置

橫幅：3元／條×80元=240元

海報：500元

共740元

3、聘用人員

a.衛(wèi)生部、農(nóng)業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人：40000元

b.媒體記者(邀請中央電視臺20000元、《南方周末》15000元、《 民日報》10000元等多家權(quán)威媒體)：共50000元

c.聘用招待會主持人：3000元

d.接送、就餐合計6000元

（二）網(wǎng)絡(luò)信息跟進(jìn)

利用新浪（45000元）、搜狐(30000元)、騰訊（25000元）等網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行全面、快速的信息傳遞：共100000元

（三）參觀費(fèi)用 1、50-100名消費(fèi)者一切費(fèi)用（接送、就餐、參觀等）50000元

2、所邀請參觀的媒體記者的一切費(fèi)用50000元

費(fèi)用總計：319740

元

八、效果評估

1、避免“瘦肉精”事件負(fù)面影響的擴(kuò)大化；

通過電視臺，報紙，網(wǎng)絡(luò)等發(fā)布雙匯對此次事件的解釋和誠摯道歉以及解決方法，通過與媒介的真誠溝通，獲得媒體的理解與同情，使雙匯對事件解決方法透明化，可以逐漸遏制這次危機(jī)的進(jìn)一步擴(kuò)展。

2、重拾消費(fèi)者對雙匯集團(tuán)的信心，化“危”為“機(jī)”，重新占領(lǐng)中國的肉類市場，鞏固雙匯在冷鮮肉行業(yè)的龍頭地位。

雙匯作為中國傳統(tǒng)肉類市場的大亨擁有極其堅實的市場基底和資產(chǎn)，這次重大打擊不至于完全打垮雙匯公司的整個產(chǎn)業(yè)銷售環(huán)節(jié)，要在有限的時間內(nèi)盡力做好危機(jī)公關(guān)實施，在最少的時間內(nèi)做到損失最少，重新占領(lǐng)肉類市場不是空談。

3、總結(jié)

在競爭激烈的市場環(huán)境中，危機(jī)公關(guān)管理對企業(yè)來說至關(guān)重要，而怎樣做好危機(jī)公關(guān)管理工作是每個企業(yè)都要認(rèn)真學(xué)習(xí)的課程。我們不應(yīng)該將企業(yè)危機(jī)簡單理解為利益上的沖突，價值觀、情感方面的迥異及對抗都可能是引發(fā)企業(yè)重大危機(jī)的根源。這對企業(yè)而言，危機(jī)管理的重點或許就應(yīng)該在完善企業(yè)內(nèi)部管理同時，認(rèn)真傾聽、追蹤公眾輿論，并及時對輿論情緒做出反應(yīng)，第一時間將危機(jī)的種子扼殺在萌芽狀態(tài).恢復(fù)消費(fèi)者、社會、政府對它的信任。消費(fèi)者是品牌的上帝，所以最好的公關(guān)活動要從尊重消費(fèi)者開始，而好的公關(guān)戰(zhàn)略要從解決問題開始，認(rèn)清問題是解決問題的前提，所以認(rèn)清企業(yè)所面臨的具體危機(jī)問題才能真正做好危機(jī)公關(guān)工作。

第三篇：危機(jī)公關(guān)策劃案范例

你聽說過危機(jī)公關(guān)嗎?顧名思義，危機(jī)公關(guān)就是處理危機(jī)事件的機(jī)制部門，首先是發(fā)現(xiàn)危機(jī)然后針對危機(jī)進(jìn)行解決方案策劃，那么危機(jī)公關(guān)策劃案怎么寫呢?本篇文章就簡單為您介紹了危機(jī)公關(guān)策劃案的一個范例，希望能對您有所幫助。

危機(jī)公關(guān)策劃案范例：

一：危機(jī)診斷

縱觀整個事件，經(jīng)過我們小組的參考評估，我們認(rèn)為目前該企業(yè)所遇危機(jī)有以下癥狀：內(nèi)部溝通不暢

員工有不滿情緒

顧客抱怨

決策者言語不當(dāng)

高層決策者權(quán)利分配不當(dāng)

向公眾解釋時言語晦澀難懂

沒有危機(jī)管理計劃

二：方案策劃

針對我們目前的癥狀，我們策劃了以下幾個方案。

經(jīng)銷商

1、辨別經(jīng)銷商，區(qū)別對待

2、平息憤怒

3、代表

消費(fèi)者

1、首先登門道歉。

2、對其它消費(fèi)者做出公開道歉。

以上就是針對危機(jī)公關(guān)策劃案為您舉的一個小例子，如果您有興趣歡迎訪問廣告策劃專題或者廣告百科，會有更多相關(guān)信息介紹給您。

第四篇：魅族企業(yè)文化淺析

魅族科技有限公司 企業(yè)文化分析

摘要

魅族公司是中國著名的MP3廠商，其產(chǎn)品市場占有率常年高居國內(nèi)同行業(yè)第一。在魅族移動終端M8以前其公司從未涉及到手機(jī)市場，讓人不得不想起了有著類似經(jīng)歷的蘋果公司。魅族公司和蘋果有頗多相似之處，蘋果的總裁總是會經(jīng)常回復(fù)用戶的郵件，魅族的總裁則經(jīng)常在魅族論壇上，與網(wǎng)友互動，在中國這個環(huán)境下，顯然魅族占據(jù)了優(yōu)勢。不過，蘋果在產(chǎn)品上，是通過自信的產(chǎn)品來對蘋果的影響力來進(jìn)行控制和擴(kuò)張，相對于魅族頻繁跳票，顯然蘋果顯得更加自信一些。而且蘋果對產(chǎn)品苛求產(chǎn)品每一個細(xì)節(jié)都精益求精，面對實力如此雄厚的對手魅族雖然迎難而上卻也有著極大的難度。

面向新世紀(jì)，魅族將自身的企業(yè)文化概括為四重，即重品質(zhì)：產(chǎn)品品質(zhì)就是企業(yè)的生命；重服務(wù)：以人為本的服務(wù)理念是企業(yè)的基礎(chǔ)；重人才：以人才發(fā)展戰(zhàn)略為中心才能使企業(yè)可持續(xù)發(fā)展；重技術(shù)：只有技術(shù)上的不斷創(chuàng)新才能為企業(yè)發(fā)展提供無窮的動力。面對這次沒有硝煙的市場爭奪戰(zhàn)只有堅持自己的企業(yè)文化,不斷創(chuàng)新才能將模仿者淘汰贏得勝利。

1.文獻(xiàn)探討

進(jìn)入新世紀(jì)后，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的推進(jìn)越來越多有關(guān)管理、營銷、物流等理論與方法在企業(yè)間被爭相模仿，企業(yè)之間的相似度與日俱增，因此在激烈的市場競爭中，擁有一個獨特的不可復(fù)制的企業(yè)文化顯得尤為重要。企業(yè)文化實質(zhì)上是一種競爭文化，在這種競爭中，企業(yè)的信譽(yù)、形象、品牌和知名度已經(jīng)成為企業(yè)不可估量的無形資產(chǎn)，在市場競爭中占據(jù)著十分顯著的地位。從這個意義上講，現(xiàn)代企業(yè)的競爭，歸根到底是企業(yè)文化的競爭。企業(yè)文化對一個企業(yè)來說不僅是對自身的總結(jié)，更是對企業(yè)的目標(biāo)與責(zé)任的一種規(guī)范與明確，只有將自身的責(zé)任感與使命感融入到企業(yè)文化中，才能真正受到消費(fèi)者的肯定，才能贏得市場。

2.魅族公司簡史與問題

2.1公司簡史

珠海市魅族科技有限公司是一家專注多媒體終端研發(fā)與生產(chǎn)的高科技企業(yè)。成立于2003年3月，經(jīng)過1年的籌備進(jìn)入軌道,公司初期是一家以研發(fā)和生產(chǎn)高品質(zhì)的MP3系列隨身聽為主的高新企業(yè)，當(dāng)時在國內(nèi)是屈指可數(shù)的有自主研發(fā)能力的MP3企業(yè)之一，經(jīng)過3年的高速發(fā)展完成了初步的積累。

2007年在全國多媒體播放器全線虧損的情況下，魅族憑借M6卓越的品質(zhì)暢銷全國，并使企業(yè)產(chǎn)值增至數(shù)億元人民幣，同時打破了國內(nèi)原本“進(jìn)口高質(zhì)高價，國產(chǎn)廉價低質(zhì)”一分為二的多媒體播放器市場格局，當(dāng)仁不讓的成為了 “國內(nèi)MP3第一品牌”。在國內(nèi)多媒體播放器市場，魅族保持著極高的關(guān)注度和產(chǎn)銷量，產(chǎn)品多次獲得各類專業(yè)媒體的高度評價及相關(guān)獎項，“魅族”這一品牌也被《人民日報》評為“中國消費(fèi)者十大滿意品牌”，并且在海外日韓歐美也逐步取得了不錯的成績。

2008隨著具備通信功能的多媒體終端魅族M8的發(fā)布，魅族將開始跨越一個更高的臺階。魅族M8是魅族公司第一個手機(jī)產(chǎn)品，也是中國最為成功的手機(jī)產(chǎn)品，這一產(chǎn)品不僅改變國內(nèi)通信多媒體終端市場的格局，更填補(bǔ)了我國移動終端在智能高端市場的空白。經(jīng)百度數(shù)據(jù)研究中心統(tǒng)計，魅族M8被評為2009年十大手機(jī)。

2.2企業(yè)文化

自成立以來，魅族一直堅持以“專心、專注、專業(yè)”作為企業(yè)信念，以技術(shù)的創(chuàng)新作為企業(yè)的導(dǎo)向,以國際的品質(zhì)作為企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，以更貼近消費(fèi)群體少而精的產(chǎn)品作為企業(yè)的路線。魅族公司以執(zhí)著的進(jìn)取精神，不斷突破自我，為打造一流的國際化企業(yè)而努力，并以最簡單快速的方式縮小我們的差距：吸收大量的優(yōu)秀人才，引進(jìn)最先進(jìn)的設(shè)備，同時和眾多國際化一流企業(yè)建立了戰(zhàn)略性合作伙伴關(guān)系，并且建造了全新的研發(fā)制造中心。每一步都奠定了魅族邁向更高臺階的軟硬件基礎(chǔ)。

魅族公司在起步初期致力于引領(lǐng)MP3數(shù)碼產(chǎn)品“新一代”技術(shù)。公司擁有強(qiáng)大的研發(fā)隊伍及先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，以高起點的技術(shù)及產(chǎn)品定位、準(zhǔn)確的市場定位、強(qiáng)勁的創(chuàng)新力，持續(xù)保持著高速的成長與發(fā)展態(tài)勢。總是以更快的速度做更好的產(chǎn)品，爭取更大的資源投入到產(chǎn)品技術(shù)的研究，用更好的產(chǎn)品和服務(wù)回報用戶。在競爭日益激烈的今天，魅族不僅不斷加大對研發(fā)技術(shù)的投入和研發(fā)體系的建立，更是將消費(fèi)者放在首位，致力于為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。特別在產(chǎn)品原材料的使用上，魅族一直堅持用最好的原料。從我們國內(nèi)率先采用SIGMATEL3520、飛利浦PNX0102頂級解碼芯片，以及 KDS的晶振、TDK 高精度阻容件、AVX鉭電容、GE的塑料等國際一流元件，也進(jìn)一步的反映了魅族爭做國際一流產(chǎn)品的信心和決心。

當(dāng)便攜多媒體行業(yè)過度飽和，供需極度不平衡之時，魅族雖然在行業(yè)內(nèi)是效益最好的企業(yè)，但是是為了更好的體現(xiàn)企業(yè)價值，貫徹企業(yè)創(chuàng)新的精神，在企業(yè)銷量遙遙領(lǐng)先的情況下毅然放棄自己在便攜多媒體行業(yè)的領(lǐng)先地位，集企業(yè)所有優(yōu)勢資源、技術(shù)與人才轉(zhuǎn)入手機(jī)行業(yè)，從零開始，以最短的時間，研發(fā)出國內(nèi)最高品質(zhì)的手機(jī)，魅族正是憑借著不斷創(chuàng)新的企業(yè)精神，為自己的企業(yè)發(fā)展進(jìn)入新的領(lǐng)域。

2.3公司問題

魅族以僅有的四款多媒體終端產(chǎn)品，占據(jù)了該行業(yè)的半壁江山，而在手機(jī)領(lǐng)域，初入行業(yè)的魅族也僅以一款手機(jī)便成為國內(nèi)最受歡迎的手機(jī)品牌，這不僅讓人聯(lián)想到同樣以少而精的產(chǎn)品策略贏得市場的蘋果公司。其實，蘋果和魅族公司這兩家創(chuàng)造傳奇的企業(yè)，他們不僅在成長經(jīng)歷，業(yè)務(wù)范圍有著驚人的相似，就連

企業(yè)文化也幾乎如出一轍，尤其是對待產(chǎn)品都有一種完美的追求，十分關(guān)注細(xì)節(jié)，做事都比較勇往直前，不怕挫折，非常自信，兩家公司都有核心的靈魂人物。也正是這些相似的地方，創(chuàng)造了他們的傳奇。蘋果和魅族最能夠打動人心的還是它們優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，每一款產(chǎn)品都是行業(yè)中的精品。這一切，都源于蘋果和魅族對產(chǎn)品的極端的“挑剔”，蘋果和魅族的產(chǎn)品只有達(dá)到了他們的期望，才能夠出產(chǎn)。它們對產(chǎn)品的評判標(biāo)準(zhǔn)并不在于社會上人們的要求，而是自己。這也就是為什么蘋果產(chǎn)品能夠用產(chǎn)品引領(lǐng)潮流，而不是被潮流牽引著走。

然而蘋果的產(chǎn)品對魅族的未來充滿了威脅，特別是2010年9月份蘋果發(fā)布新品iPhone 4，致使魅族最新的手機(jī)M9再次跳票，而跳票的原因就是源自魅族對完美產(chǎn)品的不斷追求。在魅族的觀點中，只有那款產(chǎn)品達(dá)到自己心目中最完美的要求，那么這款產(chǎn)品才能夠發(fā)布。魅族的新產(chǎn)品M9其實早就已經(jīng)設(shè)計完畢，不過，由于iPhone 4的出現(xiàn)，對于自己的產(chǎn)品比蘋果更加挑剔的魅族，馬上就打破了原來心中的那個最完美的形象，于是，果斷的將原來的M9拋棄了，開始了最新的完美的M9的打造。

作為競爭對手來說兩家公司實力相去甚遠(yuǎn)，雖然在企業(yè)文化建設(shè)中兩家公司都將不斷創(chuàng)新以及顧客至上放在了首位，但魅族在面對實力雄厚的對手時一味的追求創(chuàng)新以及技術(shù)上的突破使企業(yè)在發(fā)展上承擔(dān)著巨大的壓力，同時由于競爭的激烈，蘋果憑借雄厚的技術(shù)與經(jīng)濟(jì)實力對魅族公司進(jìn)行技術(shù)上的排擠，致使魅族唯一的產(chǎn)品面臨停售的威脅，而魅族新的產(chǎn)品M9一再跳票，最快將在三個月后面市，這使得魅族面臨前所未有的生死考驗。

3.問題分析

3.1優(yōu)勢

公司在業(yè)內(nèi)擁有良好的形象，品牌價值位列國內(nèi)同行業(yè)之首。

公司將創(chuàng)新作為企業(yè)文化的核心，擁有自己獨立的技術(shù)團(tuán)隊，在不斷的創(chuàng)新中努力進(jìn)步著。

產(chǎn)品品質(zhì)精良，擁有相當(dāng)數(shù)量的擁護(hù)與支持者，顧客忠誠度較高。

3.2劣勢

公司創(chuàng)建時間較短，文化底蘊(yùn)不夠深厚，資金實力相對薄弱。

具有競爭力的核心技術(shù)相對較少，過多依靠購買獲得技術(shù)，使產(chǎn)品成本增加。公司技術(shù)團(tuán)隊中頂尖的精英人才較少，對產(chǎn)品品質(zhì)苛求過高，致使開發(fā)進(jìn)度過慢，錯失商機(jī)。

3.3機(jī)遇

企業(yè)文化的發(fā)展高度迎合市場的需求。

國家對中小型企業(yè)文化建設(shè)快速發(fā)展給予一定的政策扶持。

以獨特的的企業(yè)文化有效的占據(jù)市場。

3.4威脅

作為行業(yè)內(nèi)較為成功的公司，企業(yè)文化與產(chǎn)品被眾多公司爭相模仿。

企業(yè)文化與同業(yè)巨頭蘋果公司較為相似，但實力懸殊較大，對公司發(fā)展有較大威脅。

由于公司成立時間較短，企業(yè)文化的底蘊(yùn)不夠深厚，各項技術(shù)尚未成熟，不可避免的遭到大型同產(chǎn)業(yè)公司排擠。

4.結(jié)論

4.1建議

魅族將蘋果作為一種標(biāo)桿與方向是一種正確方式，因為在前進(jìn)的道路中蘋果遙遙領(lǐng)先于魅族，然而在企業(yè)文化中魅族不可以僅僅是滿足于對蘋果的追逐，更應(yīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)的甩開蘋果，開創(chuàng)屬于自己的文化，不僅僅只是在每一項指標(biāo)中略高于蘋果，更是要在整體設(shè)計概念上完全擺脫開蘋果引領(lǐng)屬于自己的風(fēng)尚。這就要求魅族在文化的建設(shè)里同中求異，不斷提升自身的企業(yè)實力，開拓思路，要敏銳的捕捉到顧客需求中最細(xì)微的變化，只有這樣才能在今后的競爭中立于不敗之地。

4.2總結(jié)

今天的魅族成功的從單一的多媒體行業(yè)的第一轉(zhuǎn)型到手機(jī)行業(yè)的第一，其高度創(chuàng)新，對產(chǎn)品精益求精的企業(yè)精神不斷推動著魅族公司高速前行著。

不過，前行的道路總是充滿曲折，魅族對產(chǎn)品苛求完美的程度已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過最大的競爭對手蘋果，但并不是對事物挑剔就行，魅族雖然在對產(chǎn)品上比蘋果更加苛求完美，可就算產(chǎn)品比蘋果優(yōu)秀，可是不斷的跳票，可能會讓很多用戶轉(zhuǎn)向蘋果。更何況，蘋果擁有很強(qiáng)大的團(tuán)隊和實力，魅族現(xiàn)在還只能夠跟著蘋果的腳步

走，魅族M9將采用iPhone 4一樣的屏就是例子。魅族什么時候能夠自己制定世界領(lǐng)先的標(biāo)準(zhǔn)時，擺脫如今在模仿中創(chuàng)新的局面，不斷的在創(chuàng)新中創(chuàng)新才算真正取得了成功。

致謝

經(jīng)過這8周的學(xué)習(xí)和自我總結(jié)，本次《工商管理案例分析》的全部課程已經(jīng)接近尾聲。作為一名在校生，由于專業(yè)知識相對不足，這次案例分析難免有許多考慮不全面的地方，希望能得到老師的指正。

在這8周學(xué)校過程中，得到了張愛琴老師的耐心的指導(dǎo)。她嚴(yán)肅的教學(xué)態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)精神，精益求精的工作作風(fēng)，深深地感染和激勵著我。除了敬佩張老師的專業(yè)水平外，她的治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木褚彩俏矣肋h(yuǎn)學(xué)習(xí)的榜樣，并將積極影響我今后的學(xué)習(xí)和工作。在此謹(jǐn)向張老師致以誠摯的謝意和崇高的敬意。

第五篇：加多寶危機(jī)公關(guān)策劃案

“加多寶”危機(jī)公關(guān)策劃方案

一、加多寶集團(tuán)背景

(一)企業(yè)簡介 加多寶集團(tuán)是一家大型專業(yè)飲料生產(chǎn)及銷售企業(yè)，于1995 年創(chuàng)立，同年推 出首批紅色罐裝“王老吉 ”。1998 年，集團(tuán)以外資形式在中國廣東省東莞市長安 鎮(zhèn)設(shè)立首個生產(chǎn)基地。銷售網(wǎng)絡(luò)遍及中國大陸30 多個省、市、自治區(qū)，并銷往 東南亞、歐美等地。

(二)“加多寶與廣藥商標(biāo)之爭”背景介紹 1995 年，廣藥將紅罐王老吉的生產(chǎn)銷售權(quán)益租給了加多寶，王老吉品牌崛 起后，廣藥自己則生產(chǎn)了綠色利樂包裝的王老吉涼茶。1997 年，廣藥與加多寶 投資方香港鴻道集團(tuán)簽署了商標(biāo)許可使用合同，2000 年雙方簽署第二合同，約 定鴻道對“王老吉”商標(biāo)的租賃期限至2010 年5 月2 日到期。2002 年到2003 年間，鴻道又與廣藥簽署補(bǔ)充協(xié)議，將租賃協(xié)議補(bǔ)充至2020 年。在這期間，廣 藥的總經(jīng)理李明益收取了鴻道數(shù)百元的賄賂，東窗事發(fā)后，廣藥認(rèn)為廣藥與鴻道 之間的補(bǔ)充協(xié)議無效，租賃期限于2010 年5 月到期。從2008 年開始，廣藥與 鴻道交涉，但一直沒有結(jié)果，同年8 月，廣藥向鴻道發(fā)出律師函，稱雙方的協(xié)議 無效。2010 年 11 月廣藥啟動王老吉商標(biāo)評估程序，經(jīng)北京名牌資產(chǎn)評估有限 公司評估，其品牌價值為1080 個億，成為中國目前第一品牌。2011 年4 月，廣藥向中國經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會提出仲裁要求。2011 年12 月29 日進(jìn)入仲裁程 序。中國國際經(jīng)濟(jì)委員會于5 月9 日作出裁決書，要求加多寶集團(tuán)停止使用“加 多寶”品牌。

二、現(xiàn)有公共關(guān)系狀態(tài)

(一)認(rèn)知度 加多寶集團(tuán)是一家大型專業(yè)飲料生產(chǎn)及銷售企業(yè)，主打的王老吉也是聞名全國，但其產(chǎn)品尚未走向世界，它的產(chǎn)品也不可能得到世界范圍的關(guān)注和傳播

二、公關(guān)活動設(shè)計方案

(一)活動主題 加多寶-正宗涼茶的領(lǐng)跑者

(二)公關(guān)目標(biāo) 1.讓消費(fèi)者認(rèn)識到?jīng)霾璧恼谂浞絹碜杂诩佣鄬殻皇菗Q了包裝而已，重拾消費(fèi) 者的信心，加深消費(fèi)者的印象。2.讓消費(fèi)者逐漸將注意力轉(zhuǎn)移到加多寶上。取得消費(fèi)者的信任。3.重新塑造加多寶品牌的美譽(yù)度和提升它的知名度。

(三)媒介選擇 1.各類媒體，如電視廣告，網(wǎng)絡(luò)廣告等 2.開展促銷活動，如商場，火鍋城等 3.開展涼茶知識普及活動，宣傳喝涼茶的好處 4.爭取冠名權(quán)，如在國內(nèi)一些知名的節(jié)目爭取冠名權(quán)(四)活動策略

企業(yè)內(nèi)部:攘外必先安內(nèi)

1.規(guī)范言行，重整企業(yè)內(nèi)部紀(jì)律，完善新聞發(fā)言機(jī)制。2.統(tǒng)籌全局，發(fā)揮高層核心作用。3.穩(wěn)定軍心，加大員工福利待遇投入。

4.成立各個分組，負(fù)責(zé)生產(chǎn)，營銷，推廣，策劃

5.成立網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)急小組，更改網(wǎng)絡(luò)營銷中之前關(guān)于王老吉的營銷信息和官網(wǎng) 重新設(shè)計。

企業(yè)外部:正確面對，重塑正面形象，博得社會同情與支持

1.召開新聞發(fā)布會，對外公布原紅罐王老吉涼茶現(xiàn)已經(jīng)換裝成紅罐加多寶涼茶，并正式在市面上流通，是正宗的涼茶。宣布加多寶集團(tuán)與廣藥集團(tuán)品牌紛爭已經(jīng) 解決明了。

2.事件營銷:加多寶易拉罐積分征集活動和校園營銷大賽的舉辦。3.借勢營銷:借助倫敦奧運(yùn)會進(jìn)一步宣傳和營銷。(五)執(zhí)行方案 1.包裝的設(shè)計

1)包裝上設(shè)計將保留紅色瓶裝，只將王老吉換成加多寶字樣即可，但可以加上 “怕上火就喝正宗涼茶”字樣。2)制作宣傳冊發(fā)放給消費(fèi)者或海報張貼

3)以國內(nèi)各大媒體作為宣傳媒介，宣傳換裝后的正宗紅罐涼茶加多寶，即之前 的王老吉。

2.網(wǎng)絡(luò)途徑進(jìn)行宣傳: 1)企業(yè)官網(wǎng)管理人員進(jìn)行官網(wǎng)信息更改和設(shè)計，把官網(wǎng)上之前關(guān)于王老吉的產(chǎn) 品宣傳信息修改成加多寶的產(chǎn)品宣傳信息。告知消費(fèi)者加多寶集團(tuán)的涼茶換裝行 動，之前的王老吉商標(biāo)換成了加多寶商標(biāo)。

2)成立網(wǎng)絡(luò)編輯應(yīng)急小組:主要負(fù)責(zé)除官網(wǎng)外的互聯(lián)網(wǎng)，將以前關(guān)于香港加多寶 集團(tuán)王老吉的宣傳信息改為加多寶的宣傳信息，并宣傳之前的紅罐王老吉涼茶就 是現(xiàn)在的紅罐加多寶產(chǎn)品。

3)招聘網(wǎng)絡(luò)推手和網(wǎng)絡(luò)營銷兼職人員分布在各大網(wǎng)站，微博，博客，論壇，各 大聊天網(wǎng)站，問答，SNS，紅人圈子中，發(fā)布關(guān)于正宗涼茶換裝了的消息，告知 廣大公眾目前市面上流通的正宗涼茶叫做加多寶。(六)廣告及公關(guān)

1.與知名的廣告公司合作，策劃一個讓觀眾能印象深刻的廣告。2.廣告風(fēng)格簡約、明了，廣告訴求點:正宗涼茶就是加多寶。3.邀請知名的一人代言，依舊強(qiáng)調(diào)加多寶是正宗的涼茶。

4.成立市場調(diào)研小組調(diào)查研究目標(biāo)公眾的媒體接觸狀況，有針對性的進(jìn)行各大 分眾媒體的廣告投放，從而更好更正目標(biāo)公眾心目中的正宗涼茶就是王老吉的 原始印象，使其知道之前的王老吉就是現(xiàn)在的紅罐加多寶，這樣可以重塑加多 寶是正宗涼茶的形象，把原來王老吉擁有的王老吉是正宗涼茶的品牌印象轉(zhuǎn)移 到加多寶品牌上，有力的節(jié)約了重塑品牌的時間和成本，更好的打通市場。與 此同時，通過大量的廣告宣傳進(jìn)一步提升了加多寶的知名度。(七)產(chǎn)品召回與生產(chǎn)

1.市場部和營銷部門需要在換裝后的紅罐加多寶打入市場前向全國各地各個 產(chǎn)品銷售點陸續(xù)召回產(chǎn)品原來包裝的王老吉產(chǎn)品。

2.同時負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)的部門需要分配好分布在全國各地的產(chǎn)品生產(chǎn)基地的生 產(chǎn)任務(wù)，分工要明確，按照更換后的包裝設(shè)計加緊生產(chǎn)紅罐加多寶，努力做到 生產(chǎn)跟得上市場流通需求，保證產(chǎn)品的流通能夠順暢。

3.產(chǎn)品生產(chǎn)包裝后需要附加上正宗涼茶加多寶就是之前王老吉的說明書，讓經(jīng) 銷商和消費(fèi)者看到此說明后更加清楚的知道加多寶就是之前的王老吉涼茶。(八)對產(chǎn)品銷售渠道的進(jìn)行宣傳，以保證產(chǎn)品正常流通

1.加多寶公司通過召集全國各地經(jīng)銷代表和銷售代理進(jìn)行免費(fèi)的加多寶涼茶 銷售培訓(xùn)，吸引更多的經(jīng)銷商和代理銷售加多寶產(chǎn)品。在培訓(xùn)期間需要向各大 經(jīng)銷商和代理解釋此次王老吉換裝成加多寶的原因，向他們宣傳加多寶集團(tuán)的 營銷理念和經(jīng)營理念，企業(yè)文化，涼茶文化等方面的知識。

2.市場部和營銷部需要配合好市場維護(hù)、開放和銷售工作，以保證產(chǎn)品順利暢 銷。通過制定相關(guān)產(chǎn)品競銷和鼓勵策略來促進(jìn)產(chǎn)品流通，保持與經(jīng)銷商感情聯(lián) 絡(luò)，維護(hù)其對產(chǎn)品經(jīng)銷代理的忠誠度。例如:產(chǎn)品利益讓利、銷售達(dá)一定份額 后有獎勵、實行全國各個區(qū)域銷售競賽活動等機(jī)制。

3.通過讓利，讓全國各個區(qū)域的經(jīng)銷商和代理進(jìn)行原王老吉產(chǎn)品換裝成為紅罐 加多寶的宣傳資料和手冊的發(fā)放，讓目標(biāo)消費(fèi)者知道王老吉換裝成紅罐加多寶。(九)終端促銷和宣傳 1.銷售部們需要首先鎖定目標(biāo)銷售場所進(jìn)行產(chǎn)品的促銷活動:酒店、火鍋城、大賣場、中小超市、零售店、燒烤店、沙灘、酒吧、網(wǎng)吧。

2.終端促銷需要各個銷售人員發(fā)放傳單、宣傳冊宣傳王老吉的換裝行動，促銷 員告知消費(fèi)者正宗涼茶加多寶就是原先的王老吉。

3.通過在產(chǎn)品內(nèi)設(shè)置有獎兌換活動和積分兌換活動進(jìn)行促銷宣傳。

4.終端各大賣場貨架上的原來擺放王老吉的位置現(xiàn)在擺放上加多寶產(chǎn)品，并占 據(jù)有利地位，在賣場入口處設(shè)置更換包裝后的加多寶產(chǎn)品展示。5.公司通過在特定的促銷場所制造事件和借助節(jié)假日進(jìn)行促銷。(十)事件營銷:

1.舉辦大學(xué)生營銷大賽，獲得口碑及優(yōu)秀的人才和營銷方案 1)全國開展加多寶營銷大賽，設(shè)立海選，復(fù)賽，決賽等方式。

2)以加多寶目前遇到的營銷為主題，選出優(yōu)秀的參賽隊伍，提供免費(fèi)培訓(xùn)的機(jī) 會。并對優(yōu)秀的大學(xué)生提供兼職或者崗位，提供優(yōu)厚的福利待遇。

3)在比賽過程中做好宣傳工作，是大學(xué)生踴躍參與，組建一個良好的團(tuán)隊，對 賽事進(jìn)行大力的宣傳。

4)與人人網(wǎng)和qq 這類社交網(wǎng)站合作，對優(yōu)秀的團(tuán)隊鼓勵其同學(xué)踴躍參與投票，凡是最終獲獎的團(tuán)隊的支持者有機(jī)會獲得加多寶涼茶一瓶。

5)對優(yōu)秀的營銷方案，公司的營銷團(tuán)隊要結(jié)合公司的實際情況進(jìn)行修改，并付 諸行動。

2.消費(fèi)者積分兌換和網(wǎng)絡(luò)人氣評比營銷活動

1)在加多寶產(chǎn)品上設(shè)置積分兌換編號，并到專門的網(wǎng)址進(jìn)行積分兌換活動。2)成立相關(guān)負(fù)責(zé)小組負(fù)責(zé)該活動，要求積分兌換人員申請新浪微博和騰訊微博 進(jìn)行曬積分活動，并且要求總積分與騰訊微博和新浪微博粉絲人數(shù)總和進(jìn)行綜 合排名，排名靠前十位者即可獲得由紅罐加多寶涼茶贊助的全球十日免費(fèi)旅游 行活動和倫敦奧運(yùn)會開幕式的入場票。

3)安排特別人員在積分兌換和微博網(wǎng)站上特別設(shè)計并展示換裝后的加多寶產(chǎn) 品。盡量使產(chǎn)品形象與活動融合到一起，進(jìn)一步提升產(chǎn)品知名度和美譽(yù)度。4)公司相關(guān)負(fù)責(zé)小組還需要制定出十天的全球旅游路線公布于騰訊和新浪上 面，讓人們知道旅游路線，吸引更多人參與。

5)公司應(yīng)該提前購買倫敦奧運(yùn)會入場票，以免到時候買不到。

(十一)借事營銷:爭取國內(nèi)著名節(jié)目的冠名權(quán)--如非誠勿擾等欄目 贊助目的，此次贊助主要是為了宣傳加多寶是一種具有激情與活力的品牌，進(jìn)一步提升加多寶涼茶的在國內(nèi)的知名度。

1.爭取節(jié)目組的冠名權(quán)，突出強(qiáng)調(diào)加多寶就是之前的王老吉。

2.邀請節(jié)目主持人做產(chǎn)品的代言人，這樣不僅增加節(jié)目上的效果，也能讓大眾 更容易接受這個品牌。

3.選擇合適的節(jié)目進(jìn)行冠名。例如:非誠勿擾和快樂大本營等。

4.可以在節(jié)目中給各位節(jié)目嘉賓送上涼茶作為飲料，這樣可以增加產(chǎn)品的出鏡 率。

5.預(yù)測賽事過程中可能會發(fā)生的變故，制定相關(guān)的應(yīng)急預(yù)案，以便隨時采取必 要措施應(yīng)對變故的發(fā)生，確保品牌形象不因為賽事變故而造成損害。

(十二)成立特別小組進(jìn)行最終效果調(diào)查評估。

1.在各項活動開展過程中，特別小組需要跟蹤觀察市場，搜集各種反饋信息。2.分析搜集后的信息，發(fā)現(xiàn)的問題和不足。

3.制定具體實施方案，即時補(bǔ)救活動之后的不良反應(yīng)或者更改接下來的實施方 案。

(十三)活動預(yù)算: 員工福利投入:10 萬 廣告投入:20 萬

宣傳手冊及海報制作費(fèi)用:3 千 促銷費(fèi)用:2 千 策劃費(fèi)用:5 千

倫敦奧運(yùn)會宣傳投入:10 萬

產(chǎn)品召回費(fèi)用:4 萬 冠名費(fèi)用:1 萬 總計:46 萬

通過上面是個階段循序漸進(jìn)的方式開展公關(guān)，或者幾項活動配合開展，已達(dá) 到讓目標(biāo)公眾知道現(xiàn)在的加多寶就是之前的紅罐王老吉，把公眾們之前對王老吉 的品牌心里慣性轉(zhuǎn)移到加多寶身上來，讓他們知道目前加多寶才是真正正宗的涼 茶，進(jìn)一步提升加多寶知名度和美譽(yù)度，從而緩解企業(yè)在銷售中遇到公眾們心目 中關(guān)于加多寶品牌的不知曉等問題而帶來的滯銷狀態(tài)!