第一篇：駕駛員星級評定

南通汽運實業集團有限公司文件

通汽集團安保〔2012〕257號

南通汽運集團關于全面實行

《駕駛員星級評定辦法》的通知

各二級單位、處室：

近年以來，各單位大力推行客運班線改造，公車公營率不斷提高，公車公營駕駛員隊伍不斷擴大，駕駛員素質好與差，直接影響了行車安全、文明服務、運輸紀律、節能節料，駕駛員管理與考核已成為企業管理的重要問題。雖然各單位采取多種方法強化駕駛員管理與考核，有的單位領導未能高度重視，尚未推行駕駛員星級考核制度，有的單位正準備起步，整體發展不平衡，方法不統一，管理效果不佳，有必要在全公司推行一套行之有效的公車公營駕駛員考核辦法。

為進一步落實企業安全主體責任，提高本質安全度，深化公車公營駕駛員管理考核，提高駕駛員安全行車、文明駕駛、優質服務、節能節料的意識，激發和調動駕駛員安全行車積極性及遵章守紀自覺性，經公司研究決定，從2013年1月1日起，在全公司范圍內全面實行《駕駛員星級評定辦法》。現將《駕駛員星

級評定辦法》印發給你們，請各單位對照要求，結合本單位實際制定好具體實施細則，務必從明年1月起作為駕駛員管理的重要制度和手段全面實行。

特此通知

附件：《駕駛員星級評定辦法》

南通汽運實業集團有限公司

2012年12月10日

南通汽運實業集團有限公司辦公室 2012年12月10日印發

第二篇：評定星級員工

評定星級員工.txt15成熟的麥子低垂著頭，那是在教我們謙遜；一群螞蟻能抬走大骨頭，那是在教我們團結；溫柔的水滴穿巖石，那是在教我們堅韌；蜜蜂在花叢中忙碌，那是在教我們勤勞。

一、適用范圍： 收銀員（含現金辦公室人員）客服員理貨員（含生鮮組員）

收/驗貨員行政人員/專業人員保安人員

二.評定標準：收銀員（含現金辦公室人員）

1.以《員工崗位職責》中的收銀員崗位職責為準；

2.特別注意考核：? 收銀速度? 收銀的準確性? 唱收唱付? 收銀員服務態度客服員

1.以《員工崗位職責》中客服員崗位職責為準；

2.特別注意考核：? 服務態度/服務質量? 忍耐力? 顧客投訴的反饋和處理能力? 較低的客服工作投訴率

理貨員(含生鮮組員)

1.以《員工崗位職責》中理貨員、生鮮組員的崗位職責為準；

2.特別注意考核：? 銷售業績指標和損耗率指標的完成情況（含三級數量帳的登記）? 補貨、理貨、整理庫存區? 處理顧客咨詢等服務? 區域衛生與安全操作? 考勤，公司紀律的遵守

收/驗貨員

1.以《員工崗位職責》中的收貨員崗位職責為準；

2.特別注意考核：? 收貨驗貨準確、快速? 條碼粘貼正確? 運輸貨物至樓面快速、到位? 安全操作

行政人員/專業人員

1.以《員工崗位職責》中有關行政人員、專業人員的崗位職責為準

；2.特別注意考核：? 本職工作完成情況? 解決意外（或突發）事件的能力? 是否向門店其它部門提供良好的服務? 同各部門關系的協調處理保安員1.以《員工崗位職責》中有關保安員的崗位職責為準；

2.特別注意考核：? 稽查的準確性及效率? 消防隱患消除? 遵守公司紀律、制度? 顧客服務與顧客疏導

三、評定方法：

1.每月5日前由各部門初評上個月的星級員工人選 2.各部門將初評員工人選材料上報門店人事部匯總考核，人事部組織有關經理復核并報店長批準，于10日前評出上個月星級員工和最佳員工； 3.每間門店每月評出星級員工六人，最佳員工一人； 4.店長批準星級員工、最佳員工的名單； 5.人事部根據規定予以獎勵。

四、獎勵措施：

1.人事部制做“本月之星”的布告欄，置于明顯地方，清楚公布星級員工、最佳員工的姓名和照片；

2.當月星級員工一次性獎勵200元，最佳員工一次性獎勵400元。

第三篇：黨員星級評定

xx區“三化”并舉 創新黨員“星級”管理模式

為深入學習貫徹黨的“十七大”會議精神，進一步加強黨員教育、管理和監督，繼續鞏固和擴大先進性教育活動成果，xx區“三化”并舉，創新黨員管理模式，在全區黨員中開展“星級評定”活動。

一是“星級”管理內容的科學化。結合新黨章對黨員的共性要求、黨員先進性標準和黨員工作崗位的具體要求，科學制定了“宗旨觀念強”、“進取精神強”、“崗位技能強”、“雙帶本領強”、“自律意識強”、“示范作用強”等六個方面的考評標準。依據黨員隸屬關系和性質的不同，把全區黨員細分為四大類：農村黨員、社區黨員、機關和事業單位黨員、“兩新”組織黨員。在對農村和社區黨員考評標準中，特別加入考評黨員“雙帶” 本領，以帶頭學習，帶頭致富，帶頭參加“黨員創家業”等活動為標準，定崗定責進行考核，按不同時期、不同崗位明確了不同的爭創目標和評選標準，有效解決了黨員教育管理無抓手的問題，收到了實用、管用的效果。

二是“星級”管理定級的規范化。xx區以黨員“述崗評崗”為前提，把“評星”與黨員民主評議結合起來，實行一年一評，動態管理，用百分制量化現實表現，用“星級”體現評議結果。

第四篇：星級評定總結

遵義市成瑞物業服務有限公司

ZUNYI CHENGRUI PROPERTY MANAGEMENT CO., LTD CRPM

東城美邸

星級評定總結

6月底公司接到遵義市住建局《關于開展遵義市2012年星級物業管理服務評比工作的通知》（以下簡稱通知）。接到《通知》后管理處高度重視，管理層認真研讀評分標準；尋找我們公司存在的差異。雖然當時我們知道離住建局的評審要求還很遠，但公司高層本著“不想當將軍的士兵不是好士兵”“不做就不做，要做就做第一。”的工作目標，堅定地在星級評定申報的過程中，申報了最高星級“三級”。

申報工作完成后，面對我們公司實際的情況：公司是新的，員工的工作經驗不足，公司的硬件、軟件等還未建立或不完善，面對困難，公司領導迎難而上，根據住建局的評分標準擬定出了《星級評定評分標準中存在的問題》及《星級評定工作開展計劃》。標準有了，計劃有了，接下來就是執行了，在改進硬件、軟件的過程中都要得到公司老總在資金上、精神上的支持。公司老總當即批示：“公司將全力支持管理處的星級評定工作。

有了公司老總的支持，管理處接著開始了公司資料、制度、設施、設備、安全維護、綠化等相關檔案資料的建立。共建立了幾十種檔案資料。并對文件、文檔進行了分類管理。并有序地開展了以下工作：

1.統一對員工進行了全面的培訓，統一要求了員工的工作流程，明確了各崗位的責任。并對其考核。2.3.為了樹立公司形象、展示員工良好的精神面貌，公司統一定制了工作服。制作了“小區平面示意圖”、“停車場標志、標牌”、“遵義市城市自愿者服務站”“棟、單元、戶”標牌的完善。4.公司全體員工對整個小區的衛生進行了多次的全面清理，為了達標，我們的保安隊員在做好本職工作的同時，自發的幫助打掃衛生到凌晨2點過，在公司全體員工的共同努力下，整個小區的衛生有了很大的提高，天道酬勤，辛勤的付出，終于有了回報，11月7日通過市住建局的評審，公司被順利地通過了三星級的物業管理。得知消息，全體員工無不歡欣鼓舞，成果來之不易，它是屬于我們辛勤付出的整個團隊的。

通過這一次的開展“創三星物業服務”工作。大大提高了整個公司的管理能力，增強了部門與部門之間、員工與員工之間的凝聚力，培養了員工的敬業精神和集體榮譽感。

雖然公司“創三星級物業服務”的工作取得了成功，但在評審的過程中，也暴露出了一些問題，評審組也給我們的工作提出了一些意見及建議，我們將根據評審組的意見進行積極的整改。針對物業管理公司存在的問題，我們將以“創三星級服務”為契機，建立長效的管理機制，我們的工作不單是為了評審組的檢查，評審過了，我們今后的工作時時都要以三星級服務的標準要求自己，時時刻刻接受業主的“三星級服務評審”，讓我們服務的小區時時刻刻都能達到“三星服務標準”。

遵義市成瑞物業服務有限責任公司

2012年11月9日

第五篇：星級駕駛員申報材料

星級駕駛員申報材料

郭勇，學歷大專，1999年從事出租車行業以來。在浙AT7412車上工作至今。長期使用文明用語，得到了廣大乘客的認可，積極參加公益活動。從手握方向盤的第一天起，我就抱定了決心：車子要最干凈的；服務要做同行中最好的；別人做不到的,我一定要做到；別人能做到的；我一定要做得更好！我們的素質高低、服務好壞直接影響著杭州市的形象。為此，我自覺地把拉上乘客的每一趟活兒,看做是一次流動的宣傳。恪守出租車行業的職業道德和文明禮儀,有的乘客暈車,臉色發白出虛汗,我就會主動安慰,在途中分散他們的注意力;對不同年齡、職業和性格的乘客,我會用不同的稱呼說禮貌敬語,讓我的每位乘客都在車上享受到了為自己“量身打造”的一流服務。

2007年9月的一天，乘客剛下車，我就聽到后坐位上手機響了。我一接，乘客非常著急地說手機丟了，里邊有信息資料。我當時掉頭就給他送去了，并拒絕了他給我的200元錢。

2009年冬天的一個傍晚，我送客人從艮山東路去城西。在流水苑附近，突然發現一個大伯在路邊焦急不安地招手攔車。原來是另一個大伯被車碰了，現昏迷，急需去醫院治療。問明原因后，隨即和乘客協商，讓他就近下車。然后拉上病人急速向杭州市中醫院駛去。為患者所急，當了一回救護車，及時挽救了一條生命。

這類事件雖不突出，但每一件小事都贏得了乘客的贊許，為出租車行業贏得了榮譽。

在以后的日子里，我們會繼續努力，兢兢業業，多參加學習，積極奉獻社會、服務社會，為杭州市出租車行業增光添彩。

2011-8-19

郭 勇