第一篇：食堂市場調查策劃方案

市場調查策劃方案——學校食堂的消費情況

一、前言

古人云：“民以食為天”，人們只有在解決溫飽問題之后，才可能進一步地發展自己。在當今的大學里，食堂與學生群體之間也存在著千絲萬縷的關系，食堂緊密的聯系著大學生的學習、生活和健康。食堂既是學校的硬件設施之一，又是學校管理的重要組成部分。為了更好的了解學校食堂情況，為學校更好的加強對食堂的管理，我們做了一次有關學校食堂的調查，比較全面地了解了我校食堂的現狀，為進一步加強和改善食堂監管工作提供了依據。具體的從學生對學校食堂的飯菜口味、服務質量、價格、衛生狀況、對食堂的意見和建議等多方面進行調查。

學校食堂是一個學校的主要就餐地點，但為什么學生寧愿吃泡面、零食、外賣或者在外面吃，有的甚至不吃為什么而不愿在食堂吃。對出現這種現象，為此我們展開了調查。

二、調查目的面對學校一食堂、瀏陽蒸菜館、及學校周圍其他類型餐館的沖擊，二食堂要如何穩固學校市場并提高市場占有率和服務忠誠度，讓更多學生、老師和在校的建筑工人了解二食堂并愛去二食堂，是現在要解決的一個問題。調查可為二食堂在學校的決策提供市場依據。

1.了解學校市場上的二食堂的現行狀況；

2.掌握學生對二食堂要求的變化；

3.為二食堂在學校擴源提供必要的依據。

三、調查對象及范圍

范圍：在學校范圍內進行調查。

對象：老師、學生、工作人員，（在校的建筑工人）的調查訪問

其他餐館，（蒸菜館、麻辣燙，各種小吃）的訪問。

四、調查內容

1對食堂菜位種類、消費情況進行調查，找出市場差別。

2對消費者進行調查。

（1）顧客特征調查（在校大學生、基本無經濟獨立能力）

（2）顧客年齡及收入（約18——22歲的青年、收入500—1000元）

（3）消費渠道（食堂、校外餐館，其他）

（4）喜歡的菜色、能接受的價格

（5）消費者意見與建議

（6）影響消費者的因素（價格、味道、衛生情況、其他）

3競爭對手分析 一食堂競爭對手：

（1）方便且菜色較好（2）消費窗口較多（3）就餐位置多

蒸菜館競爭對手：

（1）味道好、（2）價格適中（3）種類齊全

五、調查方法

本次調查采用隨機抽樣的調查方法：

（1）在學校范圍內按照一定的比例進行隨機抽樣的方法；（2）對資料進行分析統計。

六、調查時間

2011年3月26日—4月10日

前4天為準備階段，之后8天為調查階段，最后為統計總結階段。

準備階段：設計調查問卷、調查表。

調查階段：用隨機抽樣的方法進行調查，并對獲得的資料進行整理統籌。

七、人員安排

根據調查方案，在本校進行本次調查需要的人員有2種：調查督導、調查人員。

調查督導：1名

調查人員：5名

八、調查程序制定調查問卷 2 考核問卷表的可行性 3 進行調查

4對調查結果進行統計考核 5 撰寫調查報告

九、經費預算

資料打印費：10元

電話費：10元

合計：20元

調查問卷

大家好！

為了了解學生在食堂的消費情況以及對食堂的滿意度，我們團隊特設計該問卷進行調

查，請同學們予以配合。謝謝！

1.你的性別？

A男B女

2你到食堂的就餐狀況？

A每餐都去B 只有偶爾幾次不去 C偶爾去D 從來不去

3你最經常去學校的那個食堂吃飯？

A一樓食堂B二樓食堂C到校外吃

4你對學校食堂飯菜口味是否滿意？

A滿意B 一般C不滿意在食堂的食物中你是否吃到過雜質？

A有過，很多B 有過，很少C沒有

6.你覺得飯菜的份量夠嗎 A夠B不夠

7.你對食堂服務人員的服務速度和服務太度是否滿意？ A滿意B一般C不滿意

8.你覺得食堂飯菜的價格怎樣？

A很貴B 合理，可以接受C 便宜

9.你平均每天在食堂的花銷？

A0——10元B11——20元C20元以上

10.你覺得食堂的衛生條件怎樣？

A很衛生，干凈B有些地方偶爾不干凈C臟，不干凈

11.你覺得食堂的秩序怎樣？

A很好，同學們都自覺排隊 B偶爾有插隊的現象C很亂，基本沒有排隊的12.你對食堂還有別的什么意見和建議？

第二篇：市場調查策劃方案

手機使用狀況及消費偏好市場調研策劃方案

一．前言

隨著科技的發展，潮流的變遷，手機已由原來的奢侈品變為現在的生活必需品，同時成為人們追逐時尚，表達個性的工具，因此手機地位逐步提升，手機市場也逐漸成為不可或缺的主流消費領域，為了抓住手機市場的脈搏，了解消費者的購買需求和消費理念，從而知道手機市場的消費結構、潛在的消費人群和發展前景，以便于日后將手機企業的各種優點與社會各界溝通，讓策劃行動被所有人了解同時感動所有人，幫助企業發掘潛在客戶，促使手機產業得到長足發展。我們進行了此次調研活動。

二． 調研目的和任務

隨著經濟全球化的發展和商場國界的燙平和超越，任何行業中的企業都將勉勵激烈的市場競爭，市場成為企業營銷活動的出發點和歸宿，此時擁有一個市場將比擁有一個工廠更為重要，企業的生殺大權取決于能否及時有效地了解和把握自己所面對的目標市場，所以市場的調查與預測成為企業營銷活動中不可或缺的重要手段。

三． 市場調研對象

按年齡層次分：學生群體，社會工作群體，老年人群體

四． 市場調研方式和方法

（一）調查方式

由于市場主體過于龐大以及信息的統計難度過大，采用非全面市場調查中的簡單隨機抽樣調查方式進行這次關于手機使用情況信息的收集。

（二）調查方法

一手資料調查：街頭訪問 發放調查問卷網絡調查 發送電子郵件進行市場調查電話咨詢手機用戶

二手資料調查調取各手機專賣店有關手機的生產，銷售的記錄資料

五． 市場調研項目和主要內容

我們此次調研的項目為手機使用狀況及消費偏好。首先是被調查對象個人基本情況，其中包括年齡，性別，職業，個人收入等。其次了解消費者在購買手機時的影響因素，其中包括消費者對品牌，外觀樣式，手機功能，價格，售后服務等偏好。最后了解消費者更換手機的時間及原因。

六． 資料整理和分析方案

（一）資料的整理手工匯總各個渠道獲得的調查資料對資料進行審核，排除無效信息查找、區分、處理各種資料。將收集到的有效信息系統匯總并分組。4 編碼、將各資料錄入電腦，進行制表繪圖和統計分析。

（二）資料的分析根據定性與定量結合的分析方法，首先根據定性分析法的原則將調查對象按照年齡分為：學生群體、社會工作群體、老年人群體；再在每個群體內部進行定量分析，根據資料定量分析出每個細分市場內部的使用狀況。2 通過使用調查資料的列表分析技術和數據圖形分析技術，達到正確認識手機市場現象的目的。

七． 調研時間和進度

11月1日~11月3日策劃確立調查目標，查詢相關資料11月4日~11月5日設計調查問卷

11月6日~11月8日分配調查任務，進行實地調查

11月9日~11月19日對資料進行匯總整理統計核對及分析11月20日~11月25日市場調查報告初稿完成，征求意見11月26日~11月29日市場調查報告的修改與定稿

11月30日調查報告完成，提交

八． 調研組織與分工

調查組：

調研策劃員：潘詩思 王天琦 邱冬

調研執行員：麥玉雪 陳陽晨 宋春 范思楠 王天琦 潘詩思 邱冬 資料組：

統計分析員：陳陽晨 范思楠資料編輯員：麥玉雪 宋春報告撰寫員：潘詩思 麥玉雪

九． 市場調查費用預算

十．調研注意事項1.注意團隊合作2.注意安全

3.注意對被調研對象保持良好態度4.注意設計調查問卷時不涉及敏感問題 十一.附錄

手機使用狀況及消費偏好調查問卷

尊敬的消費者：

我們是遼寧科技大學市場營銷專業學生，為了抓住手機市場的脈搏，了解消費者的購買需求和消費理念進行此次調查，望您在百忙之中抽出時間參與我們的調查。對此，我們表示深深的感謝。

一．個人信息（我們會對你所填寫的個人信息進行保密）

1．您的性別是？ A男B女 2．您的個人月收入是？

A1000元及以下B 1001~3000元C3001~5000元D5001元及以上 3．您的年齡是？______ 4．您的職業是？______

二．手機使用狀況及消費偏好調查（可多選，若選其他請詳細說明。）

5．您喜歡的手機顏色為？

A黑色 B白色 C銀色 D紅色 E藍色 F紫色 G金色 H其他______ 6．您喜歡手機的款式為？

A直板型 B翻蓋型 C滑蓋型 D其他______

7．您更喜歡使用國產手機還是進口手機？ A國產 B進口 C無所謂 8．您喜歡的手機品牌是？

A諾基亞B摩托羅拉C三星D蘋果E HTCF聯想G OPPOH步步高I LGJ黑莓K索尼愛立信 L飛利浦M夏普N其他______ 9．您一般到什么地方購買手機？

A品牌專賣店B手機大賣場C移動、聯通、電信營業廳 D超市或百貨E網絡F其他______ 10．

您能接受的手機價位是多少？

A1000元及以下B1001~2000元C2001~3000元D3001元及以上 11．

影響您購買手機的心理因素有哪些？

A實用心理 B攀比心理 C從眾心理 D求異心理 E其他______ 12．

您購買手機時考慮的主要因素是什么？

A價格 B質量 C款式 D功能 E待機時間 F 硬件配置H輻射強度 I其他______ 13．

您更換手機的頻率

A半年以下 B半年到一年 C一年以上到兩年D兩年以上 14．若您更換手機，您更換手機原因主要是什么？

A手機換代 B手機丟失 C身份象征 D追求時尚 G手機損壞 H收入提高 I其他______

15．您一般從哪些渠道獲得手機信息？

A電視廣告 B報紙雜志 C網絡 D商店介紹 E親友介紹 F其他______ 16．您青睞的手機品屏幕尺寸？

A精致小巧 B中等大小 C高清晰大屏 D無所謂 17．您喜歡什么樣式的手機？

A精致古典 B時尚個性 C樸素簡約 D莊重奢華 D其他______ 18．您會選擇有哪些功能的手機？

A游戲 B上網 C拍攝D音樂 E視頻 F智能 G藍牙 H GPS導航 I收音機J雙卡雙待K其他______

19．您認為有必要區分男性和女性手機嗎？ A有B沒有C無所謂 20．您覺得那些促銷手段更吸引你？

A贈送配件 B折扣降價 C抽獎 D以舊換新 E買手機贈話費 F存話費送手機G其他______

21．您是否在意手機的售后服務？ A在意B不在意 C無所謂 22．您是否在意對手機品牌的挑選？ A在意B不在意 C無所謂 23．您是否在意手機系統？ A在意B不在意 C無所謂 24．您是否會為您的家人購買手機？ A會B不會C看情況

25．您在購買手機時是否會考慮家人及朋友意見？ A會B不會C看情況 26．如果有情侶手機您是否會考慮？

A會B不會C看情況

27．購買手機時，您會考慮二手手機么？ A會B不會C看情況

28．您希望參與到您的手機設計工作中么？ A希望B不希望 C無所謂

29．若在意手機系統，你會選擇哪種手機系統？______ 30．您希望您的愛人手機的款式及顏色？______ 31．您現在使用的手機品牌及型號是？______ 32．您對手機的使用還有那些建議和要求？（自由作答）

第三篇：市場調查策劃方案

目錄：

摘要

調查目的調查時間

調查的方法和調查的結果

存在問題的分析

可行性建議

摘要：

飄香緣過橋米線店在石家莊經濟學院華信學院2號食堂三樓，于xxxx年10月份正式營業，并對其質量、價格、環境、服務、受歡迎情況和銷售情況進行調查研究總結。

調查目的：

我校2號食堂三樓的飄香緣米線，過橋米線作為具有民族特色的小吃，一直以來都受到大家的歡迎，但在我校食堂競爭日益加劇的今天，飄香緣米線的客流量不夠理想，為了找到其中的原因，我就此問題展開市場調查。希望通過本次調查，提出一些合理化建議，增加客流量，提高經濟效益。

調查時間：

xxxx年11月9—xxxx年11月17

調查的方法和結果：

本次調查主要采用了面對面訪問的調查法，輔助以個人觀察和訪問法。調查問卷自制而成，采用了隨機抽樣法對在餐廳就餐的學生進行的調查。

問卷方面共發放100份，回收100份，有效問卷為95份，回收率與有效率都為95%。并對一些吃過的同學，進行過一些談話式的訪問。

大學生群體對于食堂就餐，飯菜種類少、環境差、價格不合理等有很多問題，由于學校外面也有很多小餐館而且有送餐業務，跟校食堂競爭很大。

這種現狀如果任其發展的話，勢必會阻礙正常運行，為了解飄香緣米線店服務整體情況，進一步

提高工作質量，營造和諧的就餐環境和改善大家的生活條件，使本店得到更好的銷量和經濟效益。

現將部分有代表性的調查結果報告如下。

1、廣告宣傳

在問卷中了解到，有些人還不知道米線店的開業，還有些人知道但沒有去吃過。知道的人中，大部分學生是通過宣傳單知道的，少部分學生是通過橫幅廣告，很少是通過同學之間介紹。

2、米線店環境衛生

米線店衛生滿意程度的反映是： 就餐環境比較好，紫藤椅，鋼化水平玻璃桌子，木地板。認為比食堂的其它地方好的要多

3、飯菜價格

在此次調查中，一些學生對飄香緣的飯菜價格無所謂，少部分學生認為價格合理，大部分學生認為價格應再實惠一些

4、飯菜質量

學生對飯菜質量的評價是：關于米線的色 香 味方面，20%的同學認為很好，60%的同學認為一般，有20%同學認為不好。

5、服務態度

20%的學生認為還一般，80%的學生認為很好。

存在問題分析：

1.很多同學對于飄香緣過橋米線店不了解，尤其是女生，在校園的宣傳方式上不夠充分。

2.我們的學生對于餐飲上的消費相對是比較低的，飄香緣米線店的定價是中等偏上的，吃其它每人每餐5元即可，飄香緣需要8—10元。

3.學校的學生北方人比較多，吃米飯和面食的比較多，米線很難長時間做為主食。

4.菜肴種類還是有些少，據了解，食堂的米飯面食種類比較多，無論是主食，還是菜品都比較齊全。

5.候餐的問題：很多女生認為所處地方太遠，吃頓飯消耗時間過長。上餐的速度問題，飄香緣米線做的相對比較慢，而米飯和菜盛上就可以吃了，很多學生不愿意等。

可行性建議：

增加宣傳力度，改變宣傳方式，比如容人拉著橫幅在學生流量大的地方，要使大部分學生都知道有這個店。宣傳產品特色，使產品具有吸引力。

增加一下產品種類，雖然本米線店對產品已經有分類，但不夠人性話，有人愛多吃些蔬菜有人愛多吃些米線女生吃的比較少，可以增加蔬菜多的套餐、情侶套餐、女生套餐、男生套餐

價格方面 ：很多同學反應價格高，看能否在保證質量的情況下，下調一下價格

促銷方面：可以嘗試在做一些促銷活動，比如贈飲料，贈燒餅，這些附帶產品可以不獲利以成本價附加。

飄香緣過橋米線店

項目策劃方案

被策劃客戶： 飄香緣過橋米線

策劃人： 楊凱 _

策劃完成日期： xxxx年11月18日

策劃適應時間段：xxxx-11至2012-02

目錄：

概要提示

市場狀況分析

營銷環境分析

產品分析

競爭者分析

消費者分析

市場機會與問題的分析

營銷現狀

市場機會分析

具體營銷方案

產品方案

價格方案

渠道方案

促銷方案

結束語

●概要提示：

二號食堂三樓的飄香緣米線是由我校同學新開的一家米線店，過橋米線作為具有民族特色的小吃，一直以來都受到大家的歡迎，但飄香緣米線的客流量不夠理想，我們就其原因和問題進行分析，并做出的一些解決方案。

●市場狀況分析：營銷環境分析：對于高校的學生餐飲業是一個很好的市場，這里人流量很大，而且消費比較多集中固定?；谶@些優勢，無論是學校附近還是學校食堂，開個餐飲收益很好。對于米線這種南方的特色小吃，在這個市場很受歡迎，也更具有機會。產品分析：本店的米線安份量和口味分了很多種類。定價多樣化，分為6元，10元，15元，20元，25元，30元。葷菜種類多樣，有牛肉羊肉魚丸雞丸臘腸等，還有特色燒餅，醋麻油辣椒等佐料，可以適合不同消費人群。競爭者分析：部分學生愿意去學校外面吃飯。大部分學生都在學校食堂吃飯，女生離1號食堂近，所以女生基本都在1號食堂就餐。就2號食堂而言，也有好幾家做米線的，但是特色都不明顯而且口味一般，飄香緣米線比較有競爭優勢消費者分析：學生們的消費習慣決定了價格是比較敏感的因素。所以，應該增加額外的價值，使學生們的消費認為物有所值。另外學生對口味有所需求

●市場機會與問題分析營銷現狀分析：食堂有幾家經營米線的，而飄香緣過橋米線作為新店面，宣傳做了很多工作，但是并沒有真正到達了目標顧客那里，水房貼的宣傳單很少人看，宣傳并沒有達到預期的效果。另外價格偏高，很多學生接受不了這個價位。促銷方式不夠新穎，吸引不了顧客。而且沒有賣汽水可樂等飲料品市場機會分析：飄香緣米線口味獨特，味道鮮美，有很強的競爭力，并且，地點選在學校食堂，食堂的窗口

已經滿檔，新的競爭者暫時不會進去，顧客是學生，這類消費者只要接受該產品以后忠誠度較高，避免了很多不必要的麻煩情況，學校的女生較多，米線很受女生的歡迎，而且還有很大一部分人沒有品嘗過該米線，所以還有很多潛在顧客，有很大的市場潛力和營業擴展。

●具體營銷方案：

根據以上的分析，可以制定以下幾種營銷方案產品方案 ：通過觀察的調查發現，到飄香緣米線就餐的人群當中有很多是情侶，可以推出適合的情侶套餐，針對女生吃的比較少可以做的時候多放蔬菜，少放米線，也應該適當增加一些配套餐飲，（比如開始促銷的時候贈送的一些汽水可樂，后來不銷售了）以滿足消費者更多的需求價格方案： 針對學生們的消費習慣可適當減少葷菜的配料，把價格稍微降一點，以符合學生們的消費心理?；蛘咴谕粌r位上，增加分量或新的單品，給人物超所值的感覺。

3促銷方案：飄香緣米線在開業之初實行了幾種促銷手法，贈汽水，贈燒餅等，效益很好。以后可以在周末節日等時期實施這些促銷手段，還可以實施一個簡單的會員制度，現在去吃飄香緣的有很多經常去的顧客，可以通過會員制度長期的留住這些顧客，在增加新顧客。

4渠道方案：飄香緣米線店現在的銷售方式，同學只能在餐廳吃，而不能帶走。在學校這個環境，可以增加一下送餐這中銷售方式，而且在學校讓同學帶飯很普及，米線應該增加外賣。

●結束語：

希望通過調查問卷和個人詢問調查所反應的問題，以及飄香緣米線店長的溝通來找出其銷售額不佳的原因，根據得到的結果提出各種改進措施，同時通過飄香緣的店長和員工共同努力和合作，通過以上的幾個具體營銷方案，改正其經營當中存在的不足，達到本次策劃的目的。我堅信通過本次策劃可以使飄香緣過橋米線在短期內提高米線店的效益提高，使其步入正規。

 

第四篇：市場調查策劃方案

一、調查目的：為了抓住產品市場的脈搏，把企業的各種優點（理念、企業文化、優質產品等）與社會各界溝通，讓策劃的行動被所有的人所了解同時感動所有的人，使以后策劃的行動得以順利進行，市場調查策劃方案。

二、調查日期：2005年

1、主要調查：9月1日一9月15日，2、次要調查：9月16日一11月30日，我們要進行為期7天的市場調查準備工作，60天的市場調研，確保萬無一失

三、調查內容：

1、主要調查內容：運用便利抽樣以及配額抽樣法，調查清楚以下幾個主要問題：

（1）您是否知道“今越糖可營養片”這一傳統品牌？

（2）“今越糖可營養片”最受歡迎的功能和服務誠諾是什么？

（3）“今越糖可營養片“的消費心理價格訂在多少合適？18元、28元、40元。

（4）您對”今越糖可營養片“最喜歡和擔心的是什么？

（5）您的消費心理是什么？有何購買習慣？

（6）“今越糖可營養片”的獨特賣點是什么？

（7）“今越糖可營養片”的包裝是否受歡迎？

2、次要調查內容：（用觀察、分析法）

（1）、用戶的特點調查：人口，規模，分布，構成，變動情況，城市，農村，主要用戶，次要用戶，地址，電話。

（2）、影響用戶因素：購買力大小，社會風俗，習慣，文化水平，民族特點，購買特點購買什么樣的產品。

（3）、用戶的需要調查：現實需要，潛在需要，意識到但未及時購買，未意識到但以后會購買，不購買。

（4）、產品在銷售區是獨家不是多家，產品是否滿意；諾不滿意原因是什么；產品暢銷還是貸銷原因。

（5）、產品處于生命周期中那一階段，是否有妖折危機感，規劃方案《市場調查策劃方案》。

（6）、價格在市場上有無竟爭力？用戶對價格反映？市場中價格優況對哪些產品有利？對哪些產品不利？

哪些產品好買？哪些代銷？價格波動有多大發展趨勢如何。

（6）、企業銷售量是否適應環境需求，現有渠道是否合理？如何擴大銷售渠道減少中間環節？如何正確選擇廣告媒體，廣告效果如何？營銷組合策略是否妥當效果如何。

（8）、竟爭環境笮樣，竟爭的力量，竟爭結構與規劃，竟爭內容與手段對手基本情況。

四、調查地點

各地市場、經銷商、經銷點、商店

五、進程對策

（1）9月1日一9月3日，設計主要調查問卷、調查表，策劃經理負責安排，設計師主辦。

（2）9月1日一9月2日，用文案調查法，進行與營銷部溝通，說明調查原因和重要性，友好地與其配合搞好營銷工作，共同提高銷售，索取營銷部門匯編的市場資料（客戶訂貨單、銷售額、銷售分布、銷售損益表、庫存情況、產品成本等）進行調查登記，策劃經理負責安排，策劃主管主辦。

（3）9月3日一9月4日，用觀察法，直接到市場、經銷商、經銷點、商店觀察、拍數碼照片、行為記錄調查。）作好工作日記，策劃經理負責安排，策劃主管主辦。

（4）9月3日一9月10日，用訪問法，直接到經銷商、經銷點、商店、中老年用戶進行面談訪問，填調查表，調查問卷，作好工作日記，策劃經理負責安排，策劃主管主辦。

六、問卷調查卡中可以加入這樣一些問題：

1．您是從哪里得知這一消息？（）

2．您是否聽說過我們的新產品“今越醒酒丹”？（）

3．您是否有過糖尿病史？（）

4．您親戚朋友是否有過糖尿病史？（）

5．您是否希望盡快得到治療？（）

6．您是否希望幫助親戚朋友盡快得到治療？（）；

7．您對送禮送健康是否也有認同感

？（）；

8．您愿意購買我們的“今越糖可營養片”嗎？（）；

9．您的其他感想是什么______________________。

請你留下患者的具體名字______,年齡_____,地址_____,電話_____，以備日后我們贈送禮品和跟蹤治療。

謝謝你的參與，我們非常感激，請留下你的姓名______,地址_____,電話_____，我們日后將不定期對你進行贈送禮品或驚喜。

策劃者：張嘉城

第五篇：市場調查策劃方案

市場調查策劃

市場營銷本***班

第x小組

組長：

組員：

一．調查主題關于欽州市銀行客戶滿意度的調查

二．調查背景

改革開放以來，中國的經濟在經濟全球化的大潮中以正確的富有彈性的經濟政策，及全國人民的辛勤勞動和艱苦奮斗，經受住世界各國的經濟沖擊和一次次的金融危機，頑強地屹立于世界經濟之林，成為世界矚目的經濟中心。據權威數據：2010年，中國的總體經濟實力已經超越日本，晉升世界經濟第二強國，中國在財力上的實力是世界經濟發展所不可或缺的，中國的發展離不開世界，世界經濟的發展也需要中國的積極推動。隨著中國的人均GDP的逐年上升，理財成為人民規劃經濟活動的有力向導。所謂理財：理財（Financial management）即對于財產（包含有形財產和無形財產=知識產權）的經營

而理財就離不開完整的銀行服務系統，人們是如何選擇銀行進行理財，選擇什么業務，還有對銀行服務滿意度如何，銀行該如何提高業務服務質量等成為了社會關注的熱點。

為此我們小組進行關于客戶對銀行滿意度的調查。

三．調查活動的開展

以小組團隊為形式，組長負責活動的協調和指揮，組員相互合作共同完成任務，并在安全、和諧、團結的團隊氛圍下，借助老師的指導高效地完成調查任務，得出有查考意義的調查結果。

四．調查目的意義

一方面，對于銀行業務發展來說，有助于進一步明確市場定位，有助于了解產品與服務質量，從而有利于進行相關服務與設施等的改進，充實產品內容，發展營銷策略，進而提升品牌形象，管理銀行業務的運轉，促進銀行整體業務的全面發展；對擴大客戶群來說，可以有效的防范客戶群的流失，具有一定的現實意義和應用參考價值。另一方面，對于客戶來說，通過提升銀行的業務水平，有助于正確地引導客戶進行理性的投資和獲取更大的收益；同時也讓我們更好的了解銀行這一個行業，為以后進軍該行業作好準備。為我們以后的事業做準備。

五．調查的對象及調查單位

一．欽州范圍內的銀行

二．社會廣大群眾

（個人貯蓄戶，事業單位團體除外）

六．調查項目

1.顧客滿意與忠誠度（市場營銷學）

（1）服務的全面性和人性化程度

（2）服務廳工作人員專業性和親和度

（3）是否一直信賴現在服務的銀行機構

（4）問題解決速度和投訴回執態度

2.投資和風險理論（市場營銷學）

（1）投資目的態度和投資趨向

（2）投資波動后的反應情緒

3.服務環境（市場營銷學）

（1）服務質量內容的重點

（2）接受服務時的愉悅程度和期望值

4.市場競爭者策略（西方經濟學、市場營銷學）

（1）銀行如何根據市場推出優惠政策

（2）銀行固定客戶的核心服務價值體系

七.調查方法

1.問卷調查，實地調查，將擬定的調查事項，當面向被調查者提出詢問，以獲得所需調查資料的調查方法。我們小組將采用以下形式進行調查：

（1）直接訪問，在銀行服務廳待客戶等候辦理業務接受服務的時候，上前直接與客戶進行問卷調查

（2）堵截訪問法，在學校和社區、街道進行堵截調查，堵截到被調查人之后征得其同意后進行問卷調查

八.關于客戶對銀行滿意度調查的可行性分析

客戶滿意度調查是了解銀行業務質量、服務、環境及資本投資規避風險等工作的重要手段,也是銀行管理年活動中行風建設、實施和評價的一項重要指標。為了及時發現銀行面對客戶服務過程中存在的問題,開展客戶對銀行滿意度調查活動。通過分析問題和及時整改,逐步改善提高銀行服務質量。同時，也通過分析整理及時獲知客戶對銀行服務的需求，獲知客戶消費心理。

九.調查活動經費預算

一.小組2——3人為一個小分隊分地區進行調查所需費用：

（1）公車往返費用：每人14元

（2）調查活動中飲用水費用：每人6元

二.問卷復印費：

（1）問卷一共復印350份，所需費用：40元

總計費用：180元

預支費用：200元

十.調查的實施

1.調查時間：問卷設計方案交與老師審核通過后四周時間為調查周期，主要時間：（1）在校師生的調查：主要是在下午五點之后進行；（2）銀行固定客戶的調查：主要是在銀行營業時段進行實地調查。

原則：不阻礙日常學習和休息，利用課后時間進行調查

2.調查對象：（1）在校師生（2）銀行固定客戶

3.調查地點：（1）校園內每一個地方

（2）各銀行服務廳

（3）街道和公園 2013-4-25