第一篇：面試：處理好與領導的關系類題目

【題目1】

領導讓你做一件緊急的事，但并不是你的職責范圍，而且你恰好有任務要完成，你怎么辦？

【答題思路】

工作中出現一些突發的情況是常有的事情，只要保持冷靜，一切以工作為重，多溝通交流，一定夠能夠很好的處理這些事情。遇到領導讓我做一件緊急的事，但并不是我的職責范圍，而且我恰好有任務要完成的情況，我會這樣來處理。

領導的事情雖然不在我的職責范圍，但是都屬于重要工作，百姓無小事，同時這件事情很緊急，我更應該全力以赴去完成。我恰恰有任務要完成，我會衡量一下我手中任務的性質：

第一，如果我的任務重要但不是很緊急的情況下，我會首先做領導交代的事情，在事情完成之后再去抓緊時間甚至通過加班等方式把自己手中的任務完成；

第二，如果我的任務不僅重要，而且也很緊急，我會盡快跟領導溝通，讓領導了解情況，進而做出指示。如果他交代的任務非我去不可，那我就盡快去執行，將我手頭的任務與其他同事做一個交接；如果該任務并非非我去不可，那就根據領導的指示，去通知其他同事來完成。

總之，一定要全力以赴，協助完成領導交代的工作，并保障自己的任務不會被延誤。

【題目2】

工作中對于領導交代的事情，你做的很正確，但領導卻批評了你，你怎么處理?

【答題思路】

領導將任務交與我完成，無論自己感覺完成得怎樣好，最終工作成果都要接受領導的審查和評價。無論領導因為什么原因批評我，都是對我的關心和督促，我會用積極的心態去接受，以嚴肅認真的態度對待領導指出的問題，而不會將領導的批評誤解為否定或貶低。

首先，我會認真仔細地聆聽領導的批評意見，對比自己完成任務的過程、方法、結果，反復細致地反思，找出所犯的錯誤和犯錯的原因，主動檢討。

然后，我會在深刻反省的基礎上形成書面的檢討并提交領導審閱批示，我會真誠、徹底地承認錯誤，請求領導原諒，并就如何彌補工作不足之處提出建議并向領導請示。

接著，我會在得到領導指導和同意后，以最快的速度、最高的質量完成任務，彌補過失，盡到自己的責任，保證工作順利進行。

最后，我會將此事引以為戒，總結教訓，有則改之無則加勉。平時加強學習和實踐，不斷提高自己的業務能力。

領導是知識與工作經驗的大寶庫，他站得高看得遠，擁有不尋常的眼界與能力，能夠發現我們意識不到的失誤。在工作中，我會積極主動地向領導請教，爭取領導的指導與栽培，在實踐中更快更好地成長。

【題目3】你是信訪局的工作人員，正在接待一上訪人員且此人情緒激動，此時領導又來找你談話，你如何處理?

【參考答案】

我正在接待一上訪人員且此人情緒激動，此時領導又來找我談話，面對這種情況，我要保持耐心，分清工作的輕重緩急，先將這個上訪人員安撫好，再去向領導道歉。

首先，如果是領導本人來找我的話，領導也能看到我現在所處的局面，他應該能夠理解我先做好工作的想法；如果領導叫同事來通知我去談話，我就要先示意同事我現在的狀態，讓他轉告領導我不能抽身，請領導原諒。

其次，耐心地聽取上訪人員反映的情況，并做好記錄，盡力安撫好上訪人員的情緒，并

表示一定盡力幫助其處理好相關的問題。將上訪人員送走后，立即找領導道歉，請領導原諒，并請領導指示；如果領導當時沒空的話，要在其他的時間及時地向領導匯報、道歉。

最后，要及時處理該上訪人員所反映的問題，自己能力范圍內的要及時解決，自己解決不了的，要將該問題反映到相關部門去，盡力幫助解決該問題。

在工作中常會遇到這種工作之間沖突的時候，我一定要以本職工作為重，分清事情的輕重緩急，先解決緊急、重要的工作，合理協調工作，同時做好溝通工作。

【題目4】你主持一個重要會議，但是領導車壞了需要20分鐘才能趕來，你怎么辦？

【參考答案】

作為一個重要會議的主持人，我深知這次會議的重要性和自己肩負的責任。遇到領導因為車壞了而不能及時趕過來的情況，我一定要保持清醒的頭腦，穩定自己的情緒，千萬不能慌亂，要保證會議正常進行，我應該采取以下措施：

首先，我要第一時間打電話給領導，詢問他目前的具體情況，是否確定能夠在20分鐘后到達。并且詢問領導是否有我可以先行傳達的關于會議的指示。

其次，我要在會議開始時向大家通報領導延遲到達的事情，希望與會者能夠給予充分的理解，并保證按照正常的會議安排進行。如果會議在進行中有需要領導發言表態的環節，可以暫且與下一個環節互換順序，延遲進行，或者臨時設置討論環節。

最后，做好會議內容的記錄工作，如有什么需要領導解決的問題等領導回來后及時向他匯報。

會議結束后，要及時做好會議總結工作。總結處理這類緊急事件的經驗，為以后更好的組織協調工作打好基礎。

第二篇：2018國考面試題目：如何處理好與領導和老同事的關系

2018國考面試題目：如何處理好與領導和老同事的關系

在國家公務員面試考試中，處理人際關系的方法與技巧是十分常見的一類問題，尤其是在處理和一些特殊群體的關系時，很多考生都覺得無從入手，在此我們為各位參加2018年國家公務員考試的考生總結了與領導、老同事處理關系的一些方法，希望對于廣大考生有所幫助。

一、當有問題產生時：

1.尋找方法：

自己解決---加班加點出力氣

找別人幫助---虛心求教尋方法提效率

2.解決反饋：

抓緊時間解決并及時如實地向領導反映，完成工作是第一!

3.反思優化：

反思自己沒能順利完成工作任務的原因;

不斷提高，加強學習鍛煉自己，終極保障是能力;

對內容進行梳理，進行優化減少環節，提高工作效率。

二、當犯錯誤時：

1.表明態度：我錯了

2.解決問題：

積極尋求解決問題的方法，降低損失

3.自我反思，反思改進：

剖析自己犯錯誤的原因

不斷提高，加強學習鍛煉自己，終極保障是能力

三、當與領導意見不一致時：

1.溝通了解：善意理解領導的意思(詳細交談、認真理解、按規定辦事)

2.再次確認自己觀點/思路的正確性：

比如自己是否對相關的法律政策完全熟悉了解;自己是否站在領導的高度全面的思考問題;政策發生了很大改變，具體規定還沒有調整，也許領導的政策是符合規定的，合情合理等

3.領導存在問題：領導確實違背了規定的，要及時溝通，提醒領導，并且相信領導一定能按規定辦

領導批評自己的工作、領導與自己的工作意見相左的時候可用

1.理解并接受，說明領導對我的期望值很高

2.從自身找原因，很可能是本身的工作沒有做好，存在漏洞，也可能是工作本身沒有問題，而是其他部門以及單位的整體統籌和規劃發生了沖突

3.如果自己的工作并沒有出現問題，那么很有可能是在自己向領導匯報的時候沒有表達清楚，忽略了重點和細節，造成不清楚的狀況而讓領導誤會。應主動向領導再次匯報

如果匯報也不能證得領導的同意和認可，那么作為一名人民公仆，作為一名下屬，我絕對的服從領導的安排

4.事后進行深刻的反思，在今后的工作中，加強學習，提升自身的能力，勤于向領導請教，并及時匯報。

例題：領導讓一位老同志來帶小張工作，但是某次工作由于小張粗心大意，領導批評了這位老同志，從此之后，這位老同志任何工作都親力親為，不再交給小張完成。如果你是小張，你怎么處理?

(表態)遇到此類問題，我感覺很羞愧，如果我是小張，我會從以下幾點著手處理：

(化解矛盾)

第一，我會找一個時間，主動承認自己工作中的失誤，由于我的粗心大意而使老同志被領導批評，我會誠懇向老同志道歉，并表明我會跟領導反應此事，積極化解與老張的矛盾。

第二，在工作上主動為老同事打打下手，盡可能做一些力所能力的事，比如老同志在計算機操作上有疑問，會第一時間幫助解決，并且在生活中多關心老同事的身體和家庭，在平時的相處中讓老同事看到我的誠意和積極的進取心，慢慢對我改觀并繼續帶著我工作。

第三，認真完成老同志給我安排的工作任務，并多向老同事請教，工作中也要自己反復改進并做自我檢查，在對工作還不熟悉時，多請教，多積累一些經驗，拓寬自己的思路;如果有新的想法，也以與老同事共同協商，通過反復學習和溝通，使我們的工作做得更好，并促進彼此的共同進步，同時也使老同事慢慢認同我的努力，也為我今后可以獨自完成工作任務而打好基礎。

(反思，找原因)其次，我要深入分析并自查失誤的原因。如果是因為我對工作流程不熟悉而與其它部門的交接工作沒有做好，那么我就要熟記部門工作的各項流程與其它部門的工作職責與范圍，以便在做日常工作時能夠按流程化處理。如果是由于因為剛進這個系統，對自己的期望過高，工作態度不夠端正，工作不夠耐心細致，從而導致工作的疏忽，這就提醒我要端正工作態度，要更加耐心細致地開展工作，多學習多審核多完善，使自己更好地應對今后工作中的變化，將工作做得更到位。

(改進方向)最后，在以后的工作中，除了要盡快地成長并不斷自我提高之外，還要不斷進行反思，積極調整心態，多向領導請教、多與同事溝通，積極化解矛盾，使工作能夠順利進行。

第三篇：秘書如何處理好與領導的關系

秘書如何處理好與領導的關系

隨著現代社會市場經濟的發展，秘書的作用越來越重要，如何做好秘書工作，其中至關重要的是處理好秘書與領導的關系。那么，秘書要如何處理好與領導的關系呢？首先需要了解秘書與領導關系的特征，并掌握一定的原則和方法。領導是秘書的直接上司，秘書個人工作的榮辱興衰在很大程度上操縱在領導手中。如果與領導關系處理不好，就可能影響工作的開展、生產的效益和個人待遇。領導有各自的個性和工作方法。有的心胸開闊，有的狹隘偏心,有的知識能力較強，有的是工作狂，有的具人情味，有的講究工作方法。了解、掌握與領導相處的原則和方法，搞好與領導的關系，取得領導的賞識，就會工作順利，事業有成。事實上，與領導相處既是工作需要，也是人之常情，既不可回避，也不必擔心。只要我們既堅持體面、正直、光明磊落的行為原則，又掌握正確的交往方法和技巧，就會使領導對自己產生好感，受到青睞。

一、秘書與領導關系的特征

（一）工作上的主從性

秘書是領導尤其是主管領導直接的、全面的工作助手。在工作職能上，秘書要為領導服務，即做領導工作上的助手和參謀，具體任務就是辦文、辦會和辦其他的事；在組織上，秘書與領導是上下級關系，領導指揮秘書，秘書執行領導的指令。應遵循領導為主，秘書為輔、為從的原則。秘書應以領導的工作目標為目標，以領導的工作任務為任務。秘書應盡力在工作目標、任務、進度、方式方法上配合好領導，與領導保持一致。如果不能做到秘書工作上的主從性，那么就可能會錯誤的反從為主，為工作、個人帶來不必要的損失。如三國時魏軍行軍主簿楊修，即為曹操掌管簿籍與文書的官，相當于現在的政府秘書長。此人才思敏捷，頭腦靈活，頗具才華，但卻屢屢犯曹操之忌。《三國演義》載有這么幾則故事：一則是曹操去看新造的花園，門上寫了一個“活”字，眾人皆不知其意，楊修說：“門內寫活，乃闊字也，丞相嫌門闊了。”曹操知道后，口雖稱美，心甚忌之。二則塞北送來一合酥，曹操在盒上寫了“一合酥”三個字,楊修即取與眾人分食，曹操問其原因，楊修說:“丞相已寫明一人一口酥。”曹操雖喜笑，而心惡之。當曹操兵退斜谷，前被馬超所拒，退又恐署兵譏笑，“雞肋”食之無味，棄之有味。最終，曹操以惑亂軍心罪殺了楊修。分析楊修被殺的原因其中之一是由于楊修雖能夠摸透曹操的心思，但忘記了曹操為主，己為從之根本原則。他恃才放曠，凌駕于曹操之上，為顯示自己的聰明才智，自作主張，置軍紀于不顧，一聞“雞肋”就自動收拾行裝，并煽動其他人也作歸計，因此，他的被殺是情理之中。明代李贄點評《三國演義》時對這件事曾寫道：“凡有聰明而好露者，皆足以殺其身也。”即有此意。

從這個例子上，可以得知：秘書與領導在處理關系時，一定要擺正秘書自己的位置，要充分認識到工作上的主從性，要全力為領導服務，即做領導工作上的助手和參謀，絕不能只想著證明炫耀自己的才能，要考慮到領導，否則就會得到楊修的下場。

（二）知識、能力、體力、思維的補充性

秘書與領導工作的配合既是一種助力，也應該是一種合力，應該是相加，而不是相減或抵消。這就要求秘書的知識結構與專長、能力、體力、思維的方向與方法等，既與領導有共同的成分，這是為了達到同一專業目標；又應與領導有不同的質與量，才能作為領導的補充，更好地輔助領導做好各項工作。譬如，年高的領導更富有工作經驗，年輕的秘書更富有現代科技知識和外語能力；領導著重于宏觀的決策與計劃，秘書側重于微觀的執行與具體的操作；領導側重于動腦動口，秘書在動腦的同時應多動腿動手，做領導的體力補充；領導如果是正向思維，秘書就應多向思維或者逆向思維。正因如此，國外有人把高級秘書稱為領導或主管的“外腦”。如果秘書樣樣不如領導，秘書也就失去了存在的必要。

因此，秘書在工作當中還應不斷進行知識、能力、體力、思維的補充，以使自己與領導工作相輔相成，可以更好的去配合領導，成為領導的補充，更好的輔助領導做好各項工作。

（三）人際關系的首屬性

社會學家把人際關系中地位重要、影響大、交往頻率高、時間緊張的關系稱為“首屬關系”，反之，把地位次要、影響小、交往頻率低、時間短的關系稱為“次屬關系”。秘書與領導尤其是主管領導的關系,毫無疑問應該是首屬關系。建立并鞏固這種首屬關系，對秘書的工作成果和事業前景是完全必要的。這就要求秘書對領導尤其是主管領導輔助與服務的內容與時間上不能局限于工作需要。處理好同領導的關系有特殊意義的一條，是秘書要了解領導、熟悉領導。不管你是在縣里，在省廳、局，還是在廠礦企業；不管你是為一位領導當秘書，還是同時為幾位領導服務，你對領導的作風、性格、辦事習慣、起居規律、思維路子、語言特點和生活愛好，甚至他的工作經歷，都應當了解得清清楚楚。這樣，就可以把服務工作做到恰到好處，就容易配合協調，節拍一致。與這一點有連帶意義的一個問題，是秘書人員不但應有自己的特長，更重要的是要有適應能力，盡可能與領導的特長、愛好相接近。領導都有個人的愛好和專長，或喜歡聽音樂，或喜歡下棋，或喜歡繪畫書法，或喜歡體育；或擅長研究理論、總結經驗，或擅長寫文章，或擅長講話，或擅長到基層調查，找人談話，等等。秘書不妨設法同領導的興趣一致起來，不會也要學會，以便有共同語言，從生活上能打成一片，工作上便于服務。假如秘書對領導的專長和愛好，既不了解又不感興趣，而且處處躲閃回避、不聞不問，至少會導致相互淡漠如水，除了公事公辦之外，就互無往來了。當然，這些都應以不影響雙方的家庭生活，不違背社會道德為原則。

（四）人格上的平等性

人際交往中，平等是建立良好人際關系的前提。人際交往中著重的是人格平等，即尊重他人的人身權利、自尊心、感情、不涉及他人隱私權。人與人之間沒有人身依附關系，相互之間是獨立的、平等的。不管秘書與領導在職務、地位或財務上多么懸殊，也不管秘書與領導的首屬關系發展到什么程度，秘書與領導在人格上永遠是平等的。秘書與領導在工作上是“主從”關系，而絕不是“主奴”關系。秘書應保持人格上的獨立性，不應該成為領導的附庸或其他。如在日本，二次大戰后已發生過50多起秘書為領導的罪錯或危機而自殺“殉職”的事件。這樣的悲劇在現代社會中原不該發生。中國人的傳統意識“士為知己者用”，在現代社會似乎還能為秘書所遵循，但封建色彩濃重的“士為知己者死”，現代秘書應該徹底摒棄。秘書不可再做愚蠢、盲目的殉道者，不可再做無畏的犧牲。秘書應該認識到：自己的地位、待遇是靠自己的努力得來的，不是哪一個人恩賜的，秘書對領導應有清醒的、客觀的認識，應該服從，但決不應該盲從。即不幫助領導做違法亂紀的事，不做喪失人格、國格的事。秘書應有“不為五斗米折腰，合則留，不合則去”的骨氣。

二、秘書與領導相處的原則與方法

（一）主動配合、適應

首先，秘書應善于理解領導的工作意圖，主動配合領導做好各項工作，而不能撥一撥，動一動。幾乎所有發達國家的領導人、成功的企業家都要求自己的秘書要有主動精神和主動工作的能力。對于領導明確授權的工作，秘書應自己多動腦筋去獨立完成，而不必事事請示；領導沒有明確授權的事，秘書應憑經驗掌握哪些事應該先請示后執行，哪些事無須請示即可以去做，哪些事可以先做了再匯報。做到盡可能地與領導配合默契，使領導對自己的秘書感到得心應手。其次，秘書還應該努力適應領導的工作方法和工作習慣。領導有多種類型，有經驗的秘書應該都能適應。比如，有的領導是事務型，遇事考慮周到，一件件、一步步都給秘書細細交代，秘書只要照章辦事，不出差錯就行。有的領導是放任型，一般的事都交給秘書去做而自己不過問。這樣秘書更應該加強責任感，所做工作已不僅是對領導負責，而且是對更高一級、對整個組織負責。最后，秘書應有正確的認識和態度，應適應領導的特點努力去做好工作，進一步以領導之長補己之短，使自己在各方面都能更快地成長。這樣才能做一個合格的秘書，才能真正對領導起到參謀、輔助的作用。

（二）服從，但不盲從

秘書對領導的基本態度是服從，這也是秘書職業特征的要求。尤其是初級秘書對資深領導，服從就更多一些。但是秘書的服從并非盲目服從，秘書的角色地位相當于助手和參謀，所從事的又是行政事業和業務工作。領導對秘書尤其是中高級秘書常有咨詢的可能，秘書也

2有提出建議甚至不同意見的必要。再者，秘書接觸文件較多，對各種法規、制度更為熟悉，自然負有對領導某種程度監督的責任。因此，秘書對領導不能盲從。領導如有明顯的差錯，秘書對于組織的責任心則不能聽之任之。有的領導自命不凡，對秘書言語傲慢，盛氣凌人，這時下屬就處于十分窘迫的境地，如果盲目服從領導，又覺得過于窩囊，有損自尊，同時又助長了領導的這種不良作風。如果當面直接的表示不服，但對方畢竟是領導，不好傷了他的自尊。這時就必須十分注意技巧，應向領導暗示你的想法，在維護領導的自尊的同時讓他明白自己的冒失。

有一次，拿破侖自得地對他的秘書說道：“布里昂，你也將永垂不朽了。”布里昂迷惑不解，拿破侖進一步說道：“你不是我的秘書嗎?”意思是說布里昂可以沾他的光而揚名于世，布里昂是一個很有自尊心的人，他不愿意接受這子虛烏有的恩惠，但又不便直接加以反駁，于是反問道：“請問亞里山大的秘書是誰?”拿破侖答不上來，而拿破侖不僅沒有怪罪他，反而為他喝彩：“問得好！”在這里，布里昂就巧妙的暗示了拿破侖：亞里山大名垂千古，而他的秘書卻鮮為人知，那么，拿破侖的名氣再大，也不會讓他的秘書揚名于世。這巧妙的暗示使拿破侖明白了自己的失言，又維護了雙方的自尊，這樣機智的部下，肯定會得到領導的信賴和欣賞。試想如果布里昂唯唯諾諾地盲從，結果又會如何呢？這一條如果做不好的話，勢必會引起領導的不滿，這項工作是個吃力不討好的活兒。

（三）委婉提醒，適時規勸

當秘書發現領導做出明顯錯誤的決定時，一般不應立即正面提出意見，尤其是其他人在場時。除非是情況緊迫，秘書與領導的關系較深時，秘書不得已才可偶然這樣做。秘書應該采用委婉、含蓄地提示。比如，某公司總經理接到一位客戶不太禮貌的信件，一怒之下叫秘書小姐回信斷絕業務關系。這位秘書既未拒絕或勸阻也沒有寫了信立即寄出，而是寫完信擱了近半小時，再去請示總經理是否要寄出。此時，總經理已冷靜下來，收回成命，讓秘書另寫一封信，繼續爭取這位客戶。巧妙的提醒，讓領導發現自己的錯誤，或是等待一定的時間再作請示，讓領導自己冷靜下來，重新做出決定，是秘書應掌握的技巧。如果該秘書聽從領導命令，將信寄出，后果可想而知。

（四）維護領導間的團結

秘書主要為主管領導服務，還應該力所能及地執行其他領導的指令，而不可只顧自己的直接領導，得罪其他的領導，也不可能遇事越過直接領導向更高一級領導請示。秘書既應該維護領導的威信和利益，也應該維護領導間的團結。比如，某公司經理在工作時間應朋友之邀去打桌球，當然也不瞞秘書。幾分鐘后，總經理來電話找經理，聰明的秘書這樣回答：“他剛剛有事出去”或“我馬上通知他給您回電話。”就是不能夠明確地告訴總經理：“他和朋友打桌球去了。”明確的回答于事無補，反而影響總經理對經理的看法，再說，秘書對總經理的回答也并沒有說謊，并不違背忠誠于領導的原則。有時，領導之間背后說來說去，秘書聽到也應該充耳不聞，千萬不可附和傳播，以免影響領導間的團結，也影響自己的地位與利益。當幾位領導有了意見分歧、個人矛盾時，一種意見是寧可當和事佬，另一種意見不同意當和事佬，而應不必諱言。在中、下級機關，常常是一個秘書同時為幾位領導服務。所謂“神仙打仗，凡人發慌”，秘書夾在當中是會很為難的。但是，這里有一條原則：秘書不能也不允許介入領導私人間或工作中的分歧和矛盾。秘書介入這種糾紛，支持一方、反對一方，不但于事無益，而且會把事情搞得更復雜。在可能條件下，應盡力加以協調、化解。如實在無法處理，甚至難以安身，秘書應考慮另謀他職，但也不能把原單位領導的矛盾或丑聞傳到新單位去，這屬于秘書職業道德的范圍。

綜上所述，秘書能否處理好與領導的關系至關重要，在古代與領導關系處理不好的話輕則丟官，重則會被抄家、殺頭。在現代，如果與領導關系處理不好，也會影響工作的開展、生產的效益和個人待遇。忠于職守，恪守本分，甘當助手、配角，甘當無名英雄，不越權是對秘書的起碼要求，只有了解了秘書與領導關系的特征并掌握與領導相處所遵循的原則及方法，才可以做到與領導和平共處，做好領導的參謀與助手，才能使秘書工作能夠更順利進行。3

第四篇：秘書如何處理好與領導的關系1

學院： 班級： 姓名： 秘書如何處理好與領導的關系

摘 要

正確的處理好秘書與領導的關系是秘書工作的一個關鍵要素。秘書要處理好與領導的關系，關鍵在有效的服務，這就要求秘書必須提高自己的品德、心理、才干等總體素養，更有效地辦好文、辦好會、辦好事，當好參謀助手。秘書如何處理好與領導的關系，是個經驗問題，也有理論和共事，有著重要的現實意義。就現實的經驗可以概括為：秘書要處理好與領導的關系，關鍵在有效的服務。而做好有效服務的決定因素是：心理素質、品德、才干等總體素養，它們是搞好同領導關系的基礎。

關鍵詞：秘書；領導；關系

隨著社會主義市場經濟的發展和政治民主化進程的推進，人民群眾對政府工作的要求越來越高，文秘工作也正日益顯現出其重要性。作為一名合格的秘書,不僅要有良好的素質,而且要講究工作方法,處理好與有關方面的關系，特別是與領導人之間的關系。否則，工作就不能順利開展，任務就難以完成。筆者就秘書工作者如何正確處理好與領導的關系談談自己一些體會和認識。秘書與領導的關系是秘書工作的一個關鍵要素，做秘書工作首先要處理好與領導的關系。真正弄清并正確掌握二者的關系，秘書才能保持認識上的清醒和工作上的主動。秘書與領導的關系，從職權的角度上說，是領導與被領導、為主與從屬、主導與輔助、決策與參謀的關系。簡言之，秘書要為領導服務。秘書處于承上啟下的地位，是領導機關上情下達、下情上報的樞紐，是領導的左右手。因此，秘書與領導應該體現出一種融洽、和諧和友誼的關系。

一、秘書與領導關系的認識

秘書如何正確處理好同領導人的關系，首先要弄清楚秘書與領導人之間是什么關系。從體制上、職務上說，兩者的關系只有一種：工作關系。這種工作關系，在職能上，秘書要為領導人服務，做領導人工作上的助手和參謀，具體任務就是辦文、辦會和辦事；在組織上，秘書與領導人是上下級關系，領導人領導秘書，秘書執行領導人的指令。從怎樣處理好領導的共事關系這個角度來講，秘書與領導人是指秘書同領導人關系中應當體現的一種政治本色和道德精神，不是指兩者的組織隸屬和工作職能。秘書與其直接服務的領導人則不同，他們除與領導有共事中的互助互補、諍友關系外，更主要的還是受組織之派去為領導人服務的，要接受領導人的指令，而且還要按照辦公室的要求進行工作。

二、處理好與領導的關系，關鍵在于有效服務

秘書如何正確處理好與領導人的關系，是經驗問題，也是理論和共事的一種藝術，有重要的現實意義。由于不同的領導人具有不同的性格，他們的思維方式以及對工作的習慣、要求、喜好等都有千差萬別，要真正做好服務工作，還要靠秘書自己去摸索。但是，從總體上看，也可以找出一些普遍性、規律性的東西在行動中遵循。我認為，秘書要正確處理好與領導的關系，關鍵在于有效的服務。

（一）分清主次，精心安排。

秘書工作者要分清主次，精心安排，使領導人能用盡量少的時間來辦較多的事，解決較多的問題。因此，秘書工作者要盡量站在領導的角度來考慮問題。如送文件，就要精心篩選，看哪一部分是需要領導及時了解的，哪一部分是可以往后放的；對下的情況反映，哪些需要詳細了解的，哪些只需一般了解的；對下的建議，哪些需要做出批示，哪些可以不予批示的；群眾的來信來訪、客人的接待、電話的接聽、以及其他事務性、突發性事件的處理等，都要認真考慮。

（二）抓住中心，領會意圖。

秘書應在領導的意圖和要求下進行工作，要虛心聽取領導的意見，認真領會領導意圖，在工作中認真貫徹執行。執行中既要主動靈活，又不能自作主張，撇開領導，反輔為主。更不能打著領導的旗號，擅自處理各種問題。秘書要圍繞領導抓的重點，深入實際，調查研究，做到心中有數，有問必答，隨時提供領導決策指揮的參考資料。秘書還要自重、自尊、自愛，要始終保持謙虛謹慎的態度，切不可粗心大意，給領導幫倒忙，越幫越忙。

（三）掌握政策，參謀恰當。

參謀，是秘書必須履行的基本職責，融于秘書工作的各個具體環節之中。首先要堅持按政策參謀。秘書向領導提出的任何建議都必須符合黨的路線、方針、政策，不能違反政策法規隨意參謀，更不能超出政策范圍想當然參謀，擾亂領導的思維。其次，要圍繞工作參謀。秘書參謀必須始終圍繞領導的工作進行，不能離開工作胡參亂謀，向領導提出的建議必須經過深思熟慮，切實可行，能夠有效解決工作中的問題。第三，要客觀公正參謀。秘書向領導反饋情況必須做到真實準確，有喜報喜、有憂報憂，不能只報喜不報憂或只報憂不報喜；提出建議必須對事不對人，不能假參謀之名，行整人害人之實。第四，要選準參謀方式。秘書參謀不同于職能部門或社會各界人事，他們可以通過會議發言、專題匯報、請示報告、來信來訪等多種方式向領導參謀。秘書參謀則主要通過起草文件、撰寫講稿、開展調研、反饋信息等方式進行。因此，秘書腦筋要多用，嘴要少用。要寓參謀于服務中，于服務中主動參謀。

三、有效服務的重要因素是秘書的品德素養

秘書直接或間接參與領導活動和政務活動，在社會生活中負有重要責任，具有較大的作用和影響。因此，秘書人員要真正做好服務工作，不僅要樹立強烈的責任意識，培養強烈的政治責任感和社會責任感，秘書人員還要有職業性的高尚品德。

（一）誠實而不作假弄權。作為秘書，根本的一條就是踏踏實實、盡心盡責地工作。鄧穎超同志曾經說過秘書的高尚可貴之處，恰恰在他的獻身精神、埋頭苦干精神、熱愛事業的精神、不計較報酬待遇的精神。秘書，總得要一心一意對待工作。所以，必須培養和樹立強烈的服從意識。秘書是領導決策的堅定的執行者和堅決的維護者，秘書必須堅定不移地貫徹領導決策，執行領導決定。對此，秘書只有執行的義務，而沒有抵制的權利。

（二）不要自以為是。

小平同志說過：“我們的組織原則中有一條，就是下級服從上級”，“對于上級的決定、指示，下級必須執行”。秘書應堅決服從領導的決定，維護領導權威，不能自以為是，自行其是。

（三）公正而不搬弄是非。

秘書在領導人身邊工作，隨時隨地需要向領導人匯報情況，提供對事物的看法。這種工作條件要求秘書公正、客觀、超脫。涉及人事，絕不可借工作之便挾私向領導人說這個人那個人的壞話。其實，如果是挾私、有偏見，說別人的“好”話，也是不應當的。這是一條美德，也是一條紀律。

（四）謙虛而不傲上凌下。

秘書人員對上級要尊重，對下級部門和基層群眾要謙虛，虛心向周圍的人學習。好的性格也是秘書處理好各種關系的重要因素，性格、脾氣是品德修養的一種體現。如果秘書人員自恃有才干，而不注意職業品德修養，也是搞不好關系的。

（五）受批評而不急不怨。

秘書工作的特殊性，使秘書工作者不可能不被領導批評。而有的時候，可能會出現領導弄錯情況而被批評的現象，這時，最好不要急于爭辯、急于解釋，而是暫時冷靜一下，等氣氛稍微緩和一下再用適當方式說清楚。

（六）涉密而不泄密。

秘書身處黨政機關的心臟位置，大量接觸機要文件，掌握許多核心機密，一旦疏忽，就會給工作帶來極大的損失，因此，要樹立強烈的保密意識。此外，秘書辦事要忠于領導意圖不要按個人喜好隨意增減，畫蛇添足。也不要在執行一位領導人的指令時而去問另一領導人的意見，節外生枝把事情搞復雜。

總之，為適應新時期秘書工作，秘書除了要不斷提高自己的才干素養和道德修養，還要不斷適應黨的思想方針和政治路線，轉變觀念，轉變職業能力，轉變工作方式和工作作風，努力提高秘書工作的效能和水平，以適應新形勢對領導工作的要求，為領導提供優質高效的服務。

四、較高的才干是必備條件

我們先從業務能力，即通常說的才干同服務的關系談起。什么是秘書的職業才干？它首先應包括秘書的一定水平和文化水平。政治水平指的是馬克思列寧主義、毛澤東思想的理論修養，認識問題的能力，對現行政策的理解和掌握。文化水平指的是基礎知識、文字能力等等。這些是秘書才干的土壤和肥料，也是才干的構成部分。另外當秘書要懂事，要審時度勢、通情達理，才能把工作做得恰如其分，才能搞好同領導人的關系。正如對聯所說“能攻心則反側自消，從古知兵非好戰；不審勢即寬嚴皆誤，后來治蜀要深思”。

才干是做秘書的基本功，如果一個秘書辦事，丟三拉

四、拖拖拉拉;傳話，天南海北、走弦跑調;寫材料，詞不達意、不知所云;出主意，云里霧里，不得要領。這樣的人、這樣的事，一次兩次也許沒多大關系，三次、四次還是這樣，就會導致領導人的不滿意，哪里還能處好關系！秘書的才干，大體上分為三種類型：一是辦事型，要求精明強干、思路敏捷，辦事利落;二是“秀才”型，是主事寫文章的，他的辦事能力不一定很強，但寫文章很擅長，同樣要求思路清楚，頭腦靈活，有學有識。有的秘書，兼有辦事、寫作兩種才能，那更受歡迎;三是技術型比如打字、印刷，辦公設備（傳真機、機、電話機）使用和維修、機要譯電等。三種類型的人員，都要把自己的本事掌握好，達到熟練程度，才能勝任愉快，才能與領導的需要相適應，也才能把關系搞好。秘書人員的基礎職能是辦事，參謀多半也是在辦事中體現的。

第五篇：如何處理好醫患關系

學院：醫藥商學院科目：管理溝通

學生：王劍平學號：1007509333醫患關系緊張的原因及對策

醫患關系是醫務人員與病人在醫療過程中產生的特定關系，是醫療人際關系中的特殊表現形式，它直接關系到國民基本健康能否得到有效保證以及人口素質的進一步提高，關系到我國經濟和社會的發展進步。新形式下，由于個體人群中的職業道德、政治素質不同，在具體的工作中，醫患關系日趨緊張，醫患矛盾層出不窮，嚴重影響醫療衛生事業的和諧發展。分析和解決當前醫患關系緊張的現狀，構建和諧醫患關系，為促進醫療衛生事業的健康發展具有重要的現實意義。醫患關系本質上是兄弟式的、沒有階級差別的同志式關系，醫生和患者共同的愿望是治愈疾病，消除痛苦。但是，醫患關系日趨緊張，甚至扭曲到勢同水火頻釀的地步？深入分析起來，醫患關系緊張，出現糾紛是由政府、患方和醫方、媒體以及法律等諸多因素共同作用而成的。

一、政府原因。主要是政府對醫療衛生投入、醫療保障體制建設、醫院體制改革以及對藥品價格監管不到位、不健全，導致群眾“看病難”、“看病貴”的問題不能緩解，再加之社會救助無門或杯水車薪，自然會產生、發泄不滿甚至憎恨的情緒，并轉嫁到醫院，從而間接或直接對醫患關系產生負面影響。

二、患者的原因。首先，患者對醫療工作的特殊性缺乏了解，期望值過高。在診療過程中，醫生常會遇到難以解決的問題和無法避免的意外，有時，患者還會因自身體質變化和特殊病種結合在一起，出現難以預料和防范的不良后果。這種醫療意外，不是醫務人員本身和現代醫學科學技術所能預見和避免的。一旦治療效果不理想或產生并發癥甚至醫療意外，有些患者就遷怒于醫院，產生糾紛。其次，患者對自身的隱私權、知情權、同意權的維權意識有所增強，當醫院、醫生稍有不妥即持懷疑或對立的態度，認為自己權利被損害時自然會引起糾紛。另外，有一些出于經濟承受力、家庭關系及存在某種不良動機的病人和家屬，有意把矛盾轉嫁給醫方，試圖發泄不滿、減免費用或謀取錢財。

三、醫方的原因。從醫院來講，受社會大環境、市場經濟以及不合理的補償機制的影響，醫療機構的價值取向發生偏差，醫院的生存發展基本上是靠醫療服務收入和藥品收入這兩大塊來支撐。使醫院的公益職能與市場屬性產生沖突，導致部分醫院產生了片面追求經濟利益的傾向，在一定程度上影響了醫療質量。再有就是醫院在服務設施、服務過程上沒能做到以病人為中心，存在瑕疵，為產生醫患糾紛留下隱患。從醫務人員來講，一些醫務人員業務水平不高或責任心不強，增加了患者的痛苦，產生醫療事故，引發醫患糾紛。少數醫務人員職業道德素養差，服務態度不到位，出現了索要“紅包”，開大處方，謀取“藥品回扣”等丑惡現象，導致患方對醫務人員的不信任。更有甚者，一些醫務人員不尊重病人，無溝通意識或技巧，把個人的不良情緒帶到工作中，表露在病人面前，對病人“生冷硬頂”，這也是造成醫患關系緊張，引發醫患糾紛的一個因素。

四、媒體原因。一個健全的社會離不開新聞監督，良好的輿論環境與氛圍，對醫療機構加強醫德醫風建設，提高醫療服務質量和水平有著積極作用。但個別媒體為尋求賣點，搶新聞，對醫療領域某一類或某一件事情在真相尚未弄清之前，沒能站在客觀的立場上，作出失實的報道。誤導了讀者和公眾，強化了人們對醫療機構、醫務人員的不滿和不信任。把患者和醫務人員對立起來，對醫患關系的緊張，醫患糾紛的激發起到了推波助瀾的作用。

五、法律原因。我國衛生立法速度近幾年明顯加快，但仍遠遠不能適應社會主義市場經濟建設的要求。在相關法律建設滯后的情況下，很多患者或患者家屬在發生醫患糾紛時，出于對醫療事故鑒定制度以及司法機關公正和效率的懷疑，不愿通過法律途徑解決糾紛，醫務人員和患者分別站在各自的角度去評價對方，從而進一步激化醫患矛盾，造成醫患關系緊張。再加上一些患者及其家屬利用過激的暴力的方式對醫護人員實施侮辱及人身傷害、破壞醫療機構的正常醫療秩序。迫使醫院處于種種壓力花錢買平安，用經濟手段去平息事態，從客觀上助長患者或患者家屬不以法律解決糾紛的傾向。

隨著現在醫患關系的日益緊張，如何處理好醫患關系，是醫院醫療服務活動的重中之重，也是醫患雙方的事情。作為一名醫務人員，處理好醫患關系已經成為了工作中不可缺少的項目。那么，應該怎樣去處理好醫患關系呢？

醫務人員轉變觀念是處好醫患關系的基礎.轉變“醫者至上”的服務觀念，將患者作為一個完整的社會人來看待，用過硬的技術來減輕患者身體的病痛，用真誠的服務減緩患者沮喪無助的心理，用尊重的態度讓患者感覺和醫務人員處在同等地位，用人性化的關心為患者營造一個良好的就醫環境。時刻不忘對患者說一句“我的治療需要您的配合”，使醫務人員和患者站在同一戰線上面對共同的問題。這一點在糖尿病患者及尿毒癥患者身上體現的尤為深刻。

讓患方轉變觀念是處好醫患關系的重要條件.患方是來自不同文化層次的人群，讓患方轉變觀念需要醫務人員的不斷滲透。醫院是實施有償醫療行為的機構，而非福利院。醫療技術的提高需要新技術的開展和新設備的使用，而這些勢必會增加患者的日均費用或者總的費用。醫學是一個不斷發展完善的學科，醫務人員知識的更新及患者個體的差異，使得即使是專家也不敢保證自己能醫好所有病人的疾病。讓患者理解醫務人員所實施的行為完全是為了解除患者的病痛。

加強醫患溝通是密切醫患關系的重要策略.醫患溝通是醫患之間構筑的一座雙向交流的橋梁。在醫療服務過程中，醫患之間心理距離近，感情融洽，醫患關系就好。在良好的醫患關系中，盡管醫療機構在服務上有些缺陷，患方也能在友好的情感中予以諒解。尊重患者的知情同意權是處理醫患關系的關鍵環節。患者的知情同意權是患者的基本權利之一。醫務人員在履行某些治療行為前，應先同患者進行交談，包括病情，治療的依據，治療的原理，治療中可能出現的問題等等均應告知患者，讓患者根據自己選擇是否做治療和檢查，以取得患者的主動配合，真正做到尊重患者，讓患者充分享受就醫的知情權和選擇權。

提高醫療技術是密切醫患關系的重要前提.醫療技術是產生醫患關系的重要前提。醫務人員首先要在自己的專業領域內具備豐富的醫學理論知識，讓患者取得疾病的控制好轉和相應的健康指導，這是取得患者信任的第一要素，對所接診病人的相關疾病無論是否有很豐富的臨床經驗，都應將此疾病的病理生理、診斷、治療等各方面的知識掌握好，在此基礎上多與病人交流，告知有關疾病的治療、保健等方面的知識。即使自己的知識一時不能滿足患者的需求，也應該積極請教自己的上級醫師，查閱相關資料甚至醫學網站，盡自己所能為患者提供較高的技術服務。

良好的職業道德是處好醫患關系的根本.要有良好的醫德，醫德的最充分的體現是高度的責任心、同情心，應以換位思考顧及患者的需要，比如盡量減少病痛、縮短治療時間、達到最好療效。醫生的治療不僅是醫治的結果，還包括對患者精神上的慰藉。嚴格按章辦事，規范操作，對患者一視同仁，實際工作中靈活運用語言、行為、心理技巧溝通交流，與患方成為朋友。在診斷、治療過程中認真細致、嚴謹周密、實事求是、堅決杜絕一切由于缺乏責任感而造成的拖延、差錯、事故，取得患者的信任與尊重。

改善基礎服務設施也會促進醫患關系和諧.重視醫院的基礎服務建設，提高病人的滿意度。醫院是病人接受治療的場所，在這期間，醫院就是他們暫時生活的居住地。舒適的環境是提高病人滿意度的重要因素，也是改善醫患關系不可忽視的因素之一。另外，醫院開展“微笑服務”，提高全院醫務人員的工作熱情，這也是改善醫患關系的重要途徑，它足以彌補醫院在某些方面的欠缺，讓病人感覺醫護人員就仿佛是他們身邊的親人，努力為自己的健康所奔波勞累。

在病患傷醫事件頻發的背景下，電視劇《心術》的熱播無疑是緩解醫患關系的一陣及時雨。它讓我們走近醫生的世界，讓我們知道病患和醫生并不是只有對立關系；它讓我們打破先入為主的醫德敗壞的觀念，更加理性客觀地去區別對待我們碰到的醫生，它讓我們認識到一棍子把人打死是不明智的，也是徒增煩惱的。它讓我們知道，社會上壞人是有的，但要相信好人還是更多的。

其中霍思邈醫生說過“作為一名醫生，不僅救死，還要扶傷。扶平患者及家屬心理上的創傷，這也是很重要的。這句崇高的誓言鞭策他們風風雨雨走過泥淋和曲折的道路。作為一名醫生，他們過著跟正常人一樣的生活，喜怒哀愁裝扮著豐富多彩的人生，但他們更需要的是擁有更強的責任感、更大的社會壓力。大凡成為名醫的人，腳下都踩著不少犧牲品，所以醫生的壓力不是一般人所能承受得起的。

作為一名患者，他希望自己得到更多的關懷，更有資歷的醫生：作為一名醫生，他希望自己得到更多的尊重和理解。但當這種平衡的砝碼偏向于一方時，患者將對醫生失去信任，醫生將對患者失去責任，我們將面臨“信任危機”，這或許并不是我們所期望和得到的最終結果。

當下我們會時不時地聽到某醫院醫護人員被家屬毆打，還要更惡劣的行為攻擊醫護人員，讓我們防不慎防。曾幾何時，我們醫務工作者也成了弱勢群體。醫患糾紛每天都在上演，都在充斥著我們的眼簾，似乎是考驗作為醫務人員的我們最低心理承受防線。讓大家經常在是否要為醫療事業奉獻一生打上沉重的問號。當真到了拯救軀體的靈魂工程師銷聲匿跡的時候，那我們的健康又有誰來為我們保駕護航呢？

醫學事業的進步、和諧醫患關系的重建、法律的保障是根本前提，同時還需要醫患之間的相互尊重和信任。法律的規范與調整，只是社會生活中的一個方面，僅僅依靠法律的制裁，不能圓滿解決所有的社會問題。法永遠不能取代人與人之間溝通與感情，依靠法的制約只能失去動力與生機，讓醫療行為僅成為一項任務而已，而不能成為神圣的職責。信任、理解和尊重是醫學進步的基石，和諧的醫患關系將造福每一個人。