第一篇：天元鴻鼎：解決問(wèn)題到底是誰(shuí)的責(zé)任？

解決問(wèn)題到底是誰(shuí)的責(zé)任

天元鴻鼎咨詢集團(tuán)趙璐

“老大，您看這個(gè)項(xiàng)目怎么跟進(jìn)？”

“經(jīng)理，客戶那邊又催了，您看怎么辦啊？”

“主任，上邊下達(dá)的月度指標(biāo)可怎么完成啊？”

“李總，這年度市場(chǎng)分析總結(jié)報(bào)告怎么寫(xiě)啊？”??

像這樣的詢問(wèn)，相信在每個(gè)企業(yè)、每天、每件事上都會(huì)發(fā)生，組織運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)事項(xiàng)繁多，招賢納士原本為了使大小事項(xiàng)能夠有人負(fù)責(zé)，然而卻因?yàn)椴簧偃说牟桓覔?dān)當(dāng)而出現(xiàn)“員工喝茶聊天看報(bào)紙，領(lǐng)導(dǎo)伏案奔波連夜會(huì)”的現(xiàn)象。這樣的員工辭退了吧手底下沒(méi)人干活，留著吧又的確讓領(lǐng)導(dǎo)嘔血。

在職場(chǎng)中，對(duì)“解決問(wèn)題是誰(shuí)的責(zé)任”這個(gè)問(wèn)題存在分歧較大，一方面認(rèn)為在領(lǐng)導(dǎo)崗位上的人就負(fù)有決策、處理突發(fā)事件的責(zé)任，因?yàn)樗穆毼槐葐T工高、拿的報(bào)酬比員工高，理應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)比其他人重要，相應(yīng)的，問(wèn)題出現(xiàn)了，領(lǐng)導(dǎo)就要去擔(dān)當(dāng)、去頂雷。比較有代表性的就是無(wú)論遇到什么狀況都要問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)“怎么辦”的人，凡事都依賴領(lǐng)導(dǎo)給拿主意。這類人里有些是自作聰明，認(rèn)為主意是領(lǐng)導(dǎo)給拿的，我就只管執(zhí)行，最后出了什么事也和我沒(méi)關(guān)系，我是聽(tīng)命于人的角色。有些是循規(guī)蹈矩，每件事必須得征求領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)，工作么，必須得和領(lǐng)導(dǎo)保持統(tǒng)一戰(zhàn)線才對(duì)，要是自己拿主意了，即使沒(méi)錯(cuò)，那也是沒(méi)把領(lǐng)導(dǎo)放在眼里。另一方面認(rèn)為在個(gè)人職責(zé)范圍內(nèi)的工作都應(yīng)由自己做決定，領(lǐng)導(dǎo)給意見(jiàn)了也只能是聽(tīng)聽(tīng)，最終怎么對(duì)應(yīng)還得是自己決定，領(lǐng)導(dǎo)干涉的過(guò)多那還要我干嘛，你領(lǐng)導(dǎo)能干你自己干去。特別是在業(yè)務(wù)第一線沖鋒的人中，有許多地方非常值得同情，壓力大、工作來(lái)的沒(méi)時(shí)沒(méi)點(diǎn)、看人臉色、受人冷落、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手排擠、忙于應(yīng)酬、四處奔波、收入不穩(wěn)定??業(yè)績(jī)好了，下一個(gè)財(cái)年指標(biāo)也只增不減；業(yè)績(jī)不好，收到的只有劈頭蓋臉一頓口水；業(yè)績(jī)平平，隔三差五被領(lǐng)導(dǎo)拎去指點(diǎn)一番江山。

在領(lǐng)導(dǎo)眼里，新員工事事詢問(wèn)那是進(jìn)步虛心的表現(xiàn)，對(duì)于一名入職時(shí)間較長(zhǎng)，對(duì)本職工作又有一定經(jīng)驗(yàn)的老員工來(lái)說(shuō)，不論他是耍小聰明還是真實(shí)在，在領(lǐng)導(dǎo)眼里就只是個(gè)不會(huì)自己動(dòng)腦思考的勞動(dòng)力而已，辛苦一輩子只能落得個(gè)職員的下場(chǎng)，想要升遷，那是連門(mén)都沒(méi)有。那些太有主意，忽略組織的管理流程和層級(jí)關(guān)系，上不匯報(bào)下不傳達(dá)的，視領(lǐng)導(dǎo)為無(wú)物，總想把功勞都記在自己的小本本上，最終的結(jié)果不是被領(lǐng)導(dǎo)作為典型四處表?yè)P(yáng)，而是被牢牢的壓在五指山下，壓抑的度過(guò)每一個(gè)寒冬酷暑。

個(gè)人對(duì)工作有想法卻不和領(lǐng)導(dǎo)溝通，反而去問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)“怎么辦”的人就是對(duì)本職工作的一

種懈怠表現(xiàn)。無(wú)論自己的想法是否成熟、是否可行，都應(yīng)盡全力去思考，向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)個(gè)人的想法和建議，是很好的展示個(gè)人能力的機(jī)會(huì)；與領(lǐng)導(dǎo)溝通想法，又是很好的鍛煉能力與積累經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)。職級(jí)關(guān)系本來(lái)就是通過(guò)工作連接的，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)每位員工的認(rèn)識(shí)和判斷也都是通過(guò)工作上的銜接而形成的，把領(lǐng)導(dǎo)放在一個(gè)“大家長(zhǎng)”的位置上，自己永遠(yuǎn)都想當(dāng)羽翼下的“孩子”，那不論在領(lǐng)導(dǎo)眼中還是在同仁心里，都無(wú)異于公開(kāi)宣稱自己是個(gè)“沒(méi)用的人”。前一段有一則新聞，關(guān)于“官員維穩(wěn)經(jīng)歷被看重，‘救火’官員晉升”，主要報(bào)道近年來(lái)發(fā)生的歷次重大事件發(fā)現(xiàn)中，包括甕安、孟連、石首事件等在內(nèi)，均有黨政一把手被免職，而緊急“替補(bǔ)”的新任官員大都在不久后獲得晉升的事。不論新聞重點(diǎn)是解決突發(fā)事件還是事件本身的特殊性，但從這一政界新聞中我們都能看出來(lái)“干得好就能上，干不好就得下”這么一個(gè)簡(jiǎn)單的道理。

現(xiàn)在組織當(dāng)中各年齡段的人都有，有二三十歲當(dāng)CEO的，也有四五十歲干助理的。年輕人憑著一股“我的地盤(pán)我做主”的霸氣，在工作中獨(dú)斷專行，滿腦子的新想法、大膽創(chuàng)意恨不能都將之付諸實(shí)踐，但在組織中可不比自由創(chuàng)業(yè)啊，凡事都得有個(gè)規(guī)矩、流程。干勁十足是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都樂(lè)于看到的，不過(guò)單打獨(dú)斗、隨心所欲就不是組織運(yùn)行需要的方式了。太多慘痛的事實(shí)教育了做領(lǐng)導(dǎo)的人，這種人得打壓啊，要不就是個(gè)捅婁子的專家。年紀(jì)大點(diǎn)的有些社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的員工，總覺(jué)著自己這幾十年不是白來(lái)的，咸鹽也比別人多吃了幾口，多大的事在他眼里都不叫事，大包大攬口放厥詞，用自認(rèn)為見(jiàn)多識(shí)廣的大腦去處理不具有普遍聯(lián)系的工作，趕上蒙對(duì)了那就是他經(jīng)驗(yàn)老道，蒙錯(cuò)了也能用偶爾馬失前蹄來(lái)糊弄過(guò)關(guān)。

真正職業(yè)的人，首先應(yīng)該本著職業(yè)的態(tài)度，無(wú)論起步在哪都要擺正自己的位置、看清所在的環(huán)境。即便才高八斗也需穩(wěn)步前行，即便智商過(guò)人也需團(tuán)隊(duì)協(xié)同，即便是大將之才也需讓金子有個(gè)發(fā)光的過(guò)程。其次應(yīng)該尊重本職工作，事不分大小盡心盡力，工作能帶給你財(cái)富和成就，每完成一項(xiàng)工作都是一次向上的積累，多思考、多溝通、多總結(jié)，在任何一件事上都不要抱僥幸心理。再有應(yīng)該勇于承擔(dān)，不論是職責(zé)范圍內(nèi)的工作還是領(lǐng)導(dǎo)分派的其它事情，責(zé)任心到了結(jié)果就不會(huì)差，為了順利完成這項(xiàng)工作所需要?jiǎng)佑玫乃匈Y源就會(huì)積極去爭(zhēng)取，由責(zé)任心而產(chǎn)生的正能量就會(huì)感染身邊的人。最重要的要回歸到人，不論是做事的人、說(shuō)話的人、或者旁觀的人，都是構(gòu)成事情前因后果的重要元素，說(shuō)公司政治有點(diǎn)太大，總之，要重視人這個(gè)因素。有了對(duì)事業(yè)的熱忱、對(duì)組織的敬畏、對(duì)工作的責(zé)任心、對(duì)人際的重視，還有什么能夠阻擋你升遷的步伐呢！

第二篇：天元鴻鼎：構(gòu)建家庭、學(xué)校、軍隊(duì)三位一體的企業(yè)文化

構(gòu)建家庭、學(xué)校、軍隊(duì)三位一體的企業(yè)文化

天元鴻鼎咨詢集團(tuán)趙璐

提到家園，讓人首先聯(lián)想到的是溫暖、舒適、安全和自由，雖然每個(gè)人在家庭生活中都需要承擔(dān)責(zé)任和付出辛勞，但這些都被大家視為甜蜜的負(fù)擔(dān)，主動(dòng)并欣悅的背負(fù)著，即使可能沒(méi)有回報(bào)也依然如此，原因就是人們對(duì)家庭的定義不同于其它事物，與家人的情感不同于其他類別的人，從家庭和家人處獲取的精神滿足遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)物質(zhì)所給予的，無(wú)論什么狀況親情都是最無(wú)法割舍的。家庭就像一個(gè)磁力中心，將每一名成員緊緊的吸附在一起，雖然各自行進(jìn)在不同的軌道上，但最終運(yùn)行的終點(diǎn)都是一樣的，這就是家庭成員之間形成的心靈契約：統(tǒng)一的家庭價(jià)值觀、生活目標(biāo)、處事原則和角色認(rèn)知。

反觀當(dāng)今很多企業(yè)，人員流動(dòng)普遍、勞動(dòng)糾紛頻發(fā)、雇傭關(guān)系緊張、企業(yè)發(fā)展人才短缺舉步維艱、市場(chǎng)求職托足無(wú)門(mén)進(jìn)退兩難??，其實(shí)，企業(yè)家想擁有一批思想能力過(guò)硬的員工去幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，求職者也想躋身于能幫助自己實(shí)現(xiàn)名利雙收的優(yōu)秀企業(yè)，原本都很單純的目標(biāo)在兩者組合后卻形成令人無(wú)奈的結(jié)局，對(duì)比家庭這種特殊的組織，企業(yè)主、管理者、員工就像是擔(dān)任不同角色的家庭成員，企業(yè)就像這些成員組織成的家庭一般，而企業(yè)這個(gè)家園卻不似真正的家庭一樣，給成員們帶來(lái)真正家的感受，就是因?yàn)槌蓡T們相互之間沒(méi)有達(dá)成心靈契約。企業(yè)是否也能從中吸取一些法律契約關(guān)系以外的情感因素來(lái)潤(rùn)滑和凝聚員工呢？是否能在冰冷嚴(yán)苛的制度之上投入一些人性的溫暖呢？是否能在追逐高額經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)關(guān)注一下企業(yè)應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任和員工的幸福感呢！如果員工能在企業(yè)中獲取像在家園一樣的感受，企業(yè)如果從方方面面都為員工利益考慮，那么員工的不安、冷漠、消極、不滿從何而來(lái)呢！但是企業(yè)像家園不等同于強(qiáng)調(diào)家族式管理，明確的管理責(zé)權(quán)、清晰的崗位責(zé)任、規(guī)范的管理系統(tǒng)和正確的管理機(jī)制是保障企業(yè)能夠正常運(yùn)行的基礎(chǔ)，也是員工履行責(zé)任和獲取權(quán)益的保證。通過(guò)營(yíng)造企業(yè)的家園式氛圍，讓每名員工都能夠愛(ài)企、敬企，員工之間互助互愛(ài)，把企業(yè)的責(zé)任當(dāng)作自己的責(zé)任，把企業(yè)的榮譽(yù)看作自己的榮譽(yù)，全員精誠(chéng)合作才能共同建設(shè)家園。

除過(guò)家園，企業(yè)又好似一個(gè)校園，企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得勝利，在商海沉浮中成就基業(yè)常青、永葆鮮活而恒久的生命力，就要不斷促進(jìn)人才的全面發(fā)

展。在現(xiàn)如今的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)熱點(diǎn)逐步轉(zhuǎn)向擁有的高素質(zhì)人才數(shù)量和比重。然而，人才的發(fā)掘與培養(yǎng)有賴于企業(yè)的人才理念和管理機(jī)制，好似一個(gè)搖籃，粗制濫造的和精心打造的所提供的環(huán)境有天壤之別。企業(yè)幫助員工樹(shù)立正確的學(xué)習(xí)觀念，營(yíng)造學(xué)而上的學(xué)習(xí)氛圍，開(kāi)辟專業(yè)人才成長(zhǎng)路徑，搭建知識(shí)管理平臺(tái)，制定完備的優(yōu)勝劣汰管理機(jī)制，形成學(xué)以致用、學(xué)以重用的用人機(jī)制，員工在企業(yè)所創(chuàng)造的工作學(xué)習(xí)環(huán)境中，有機(jī)會(huì)、有空間、有平臺(tái)、有目標(biāo)的汲取知識(shí)、充實(shí)自我，同時(shí)也是為企業(yè)更好更快的發(fā)展提供了無(wú)窮動(dòng)力。有很多企業(yè)在碰到過(guò)重金培養(yǎng)人才最終擇主而事的情況后，對(duì)培養(yǎng)人才喪失信心，認(rèn)為培養(yǎng)不如“包養(yǎng)”來(lái)的快，看中誰(shuí)就高薪挖角，也不指望人才能長(zhǎng)留在企業(yè)里，使用人才揮霍無(wú)度，形成企業(yè)重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力根基松軟，用人理念偏激，對(duì)員工成長(zhǎng)性和穩(wěn)定性造成負(fù)面影響，人才流動(dòng)速度快，造成企業(yè)人力成本增加，核心技術(shù)與業(yè)務(wù)等容易外泄，制造了諸多不必要的危機(jī)。也有一些企業(yè)認(rèn)為培養(yǎng)人才的過(guò)程過(guò)于漫長(zhǎng)，完善的人才培養(yǎng)系統(tǒng)也過(guò)于復(fù)雜，耗時(shí)耗力不值當(dāng)，不如在選人之初就解決人崗匹配的問(wèn)題。這就忽略了組織是在不斷發(fā)展的規(guī)律，即使招聘人員符合當(dāng)時(shí)崗位工作的要求，但隨著企業(yè)不斷發(fā)展進(jìn)步，崗位要求是需要隨之發(fā)生變化的，企業(yè)如果自身不具備人才培養(yǎng)的能力，或不主張自我學(xué)習(xí)，那么批量式人員更換給企業(yè)帶來(lái)的將是更大的管理成本。在企業(yè)自行建立的學(xué)習(xí)體系中，根據(jù)自身發(fā)展的需要定義人才、設(shè)定學(xué)習(xí)目標(biāo)，有利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展目的，也有利于企業(yè)的基業(yè)長(zhǎng)青。

企業(yè)在創(chuàng)建家園式、學(xué)院式環(huán)境氛圍的同時(shí)，我們也不能拋開(kāi)企業(yè)的基本屬性，企業(yè)是從事盈利性經(jīng)濟(jì)行為的獨(dú)立法人組織，基于這些屬性企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理上必須是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹⒁?guī)范的、紀(jì)律嚴(yán)明的，類似于軍隊(duì)和軍人。制度面前人人平等，管理者能以身士卒，個(gè)體利益服從集體利益，團(tuán)隊(duì)步調(diào)一致協(xié)同作業(yè)，工作要求精益求精不斷完善，管理者與員工不分上下同甘共苦。如果用軍隊(duì)的管理方法來(lái)管理企業(yè)，以軍人的戰(zhàn)斗作風(fēng)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)來(lái)鼓舞我們的員工，那么我們的企業(yè)會(huì)將呈現(xiàn)出一番別樣的景致。

能夠在一個(gè)同時(shí)可以獲得安全、舒適、充實(shí)、成就、平等、秩序的企業(yè)環(huán)境中，員工還有什么理由不安心工作和頻繁跳槽？但這需要企業(yè)和企業(yè)家的付出，一時(shí)的付出換來(lái)無(wú)盡的回報(bào)，這比帳從企業(yè)發(fā)展的角度來(lái)算怎樣都是合算的！

第三篇：天元鴻鼎：在華跨國(guó)企業(yè)文化管理中的困惑

在華跨國(guó)企業(yè)文化管理中的困惑

作者 天元鴻鼎咨詢集團(tuán) 丙午

隨著經(jīng)濟(jì)全球化去世的日益加快，國(guó)際間商務(wù)交往活動(dòng)日趨頻繁和密切，諸多跨國(guó)企業(yè)開(kāi)始認(rèn)識(shí)到文化環(huán)境對(duì)企業(yè)發(fā)展影響的普遍存在與重要性。當(dāng)企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)時(shí)，他們所面對(duì)的是與其母國(guó)文化截然不同的異域文化，以及由這種異域文化產(chǎn)生的價(jià)值觀念、態(tài)度和行為方式，這些差異會(huì)對(duì)管理者所固有的管理理念的執(zhí)行和對(duì)新文化的接受程度都是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，所以，跨國(guó)企業(yè)內(nèi)部文化的多樣性與沖突性并存、對(duì)外經(jīng)營(yíng)理念的誤區(qū)等特點(diǎn)成為企業(yè)文化建設(shè)中的難點(diǎn)。因此，是否重視文化差異、是否能夠跨文化管理、是否能夠融入與結(jié)合異國(guó)文化到企業(yè)文化建設(shè)中去，對(duì)跨國(guó)公司成功與否起著至關(guān)重要的作用。

在中國(guó)，跨國(guó)公司面臨的管理問(wèn)題更是繁重而又難以打理的。諸多跨國(guó)公司在華投資建廠看重的是中國(guó)的土地、原材料及勞動(dòng)力的資源優(yōu)勢(shì)，使其能夠節(jié)省生產(chǎn)成本和勞動(dòng)力成本。而中國(guó)本身就是一個(gè)多民族、風(fēng)俗習(xí)慣多樣化的傳統(tǒng)國(guó)家，在雇傭了大量中國(guó)員工之后，在管理上就會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題，畢竟這些員工對(duì)待生活和工作的態(tài)度，激勵(lì)方式，處世原則等都是以中國(guó)的傳統(tǒng)文化及價(jià)值觀背景為基礎(chǔ)，隨著跨國(guó)公司經(jīng)營(yíng)區(qū)域與員工國(guó)籍的多元化，這種日益增多的文化差異必然會(huì)導(dǎo)致管理成本的加大，由于企業(yè)文化不能夠統(tǒng)一員工思想，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與發(fā)展戰(zhàn)略相互矛盾，再加上對(duì)中國(guó)法律制度的理解不深刻，對(duì)異國(guó)環(huán)境的不尊重乃至破壞，導(dǎo)致了一些不可挽回的損失甚至經(jīng)營(yíng)失敗。

在華跨國(guó)企業(yè)文化管理中出現(xiàn)“水土不服”現(xiàn)象基本歸結(jié)為以下幾個(gè)方面：

一、在華跨國(guó)企業(yè)內(nèi)部文化的多樣性與沖突性并存

1。價(jià)值觀念的多樣性和沖突性并存

在華跨國(guó)企業(yè)的員工來(lái)自兩個(gè)不同國(guó)家的文化背景，決定了他們具有不同的價(jià)值觀和信念，不同的價(jià)值觀和信念又使他們對(duì)事物的是非曲直有著不同的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，從而使價(jià)值觀念的多樣性和沖突性并存。這種特點(diǎn)在合資企業(yè)里表現(xiàn)得尤其明顯。例如，大多數(shù)中美合資企業(yè)中，美國(guó)以個(gè)人主義為價(jià)值取向，強(qiáng)調(diào)尊重規(guī)則和秩序，鼓勵(lì)發(fā)展個(gè)性和鼓勵(lì)創(chuàng)新；而中國(guó)則以集體主義為價(jià)值取向，強(qiáng)調(diào)個(gè)人對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)及中國(guó)化管理所倡導(dǎo)的 “人和”理念。價(jià)值觀念的多樣性和沖突性是合資企業(yè)最高層次的管理難點(diǎn)，它不僅增加企業(yè)管理的難度，而且給共同的新的企業(yè)文化建設(shè)帶來(lái)了更多的困難。

2。制度體系的多樣性與沖突性并存

在華跨國(guó)企業(yè)尤其是在合資企業(yè)的投資各方由于文化差異而在經(jīng)營(yíng)管理制度的制定和

執(zhí)行上有著很大的不同，以至產(chǎn)生制度體系的多樣性和沖突性。比如，跨國(guó)公司在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中非常推崇制度文化，嚴(yán)格以相關(guān)的法制條文、規(guī)章制度作為經(jīng)營(yíng)的依據(jù)。而中國(guó)文化強(qiáng)調(diào)靈活性，既有孔孟之道中所提倡的“仁愛(ài)”觀念，主張“仁政”，也有中國(guó)傳統(tǒng)文化中的“中庸”思想、凡事講究綜合考慮、因地制宜，所以中國(guó)企業(yè)在執(zhí)行規(guī)章制度時(shí)往往考慮人情、關(guān)系因素，較強(qiáng)調(diào)管理彈性。兩種文化對(duì)制度的不同理解往往造成許多在華跨國(guó)公司的內(nèi)部管理制度不能很好地適應(yīng)中國(guó)的國(guó)情，從而產(chǎn)生了嚴(yán)重的文化沖突。

3。行為習(xí)慣的多樣性與沖突性并存

“來(lái)自不同文化背景中的職工各自具有不同的價(jià)值觀和信念，由此決定了他們具有不同的需要和期望，以及與此相一致的滿足其需要和實(shí)現(xiàn)其期望的迥然不同的行為規(guī)范和行為表現(xiàn)。”由于受不同民族文化模式的影響，在華跨國(guó)企業(yè)內(nèi)部存在著大同小異的行為習(xí)慣，有些互補(bǔ)，有些則相互矛盾。諸如像中德合資的企業(yè)，德國(guó)人做事非常嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、開(kāi)會(huì)嚴(yán)格遵守時(shí)間，分秒不差，過(guò)時(shí)不候，工作中對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度近乎固執(zhí)與刻板。而在中國(guó)企業(yè)中員工對(duì)待問(wèn)題的處理就會(huì)比較圓潤(rùn)，做事往往會(huì)留有余地，開(kāi)會(huì)能夠把握好提前量，即便稍稍遲到，述清緣由也會(huì)得到諒解。所以，對(duì)于企業(yè)的員工行為規(guī)范管理，不同文化的職員往往有不同的理解，按照不同的行為習(xí)慣執(zhí)行，甚至如果與習(xí)慣不符或者與員工思想觀念相悖，還會(huì)遭到集體的抵制與抗議，使其企業(yè)文化難以落地。另外，在華的管理者多數(shù)為原先所在國(guó)的高管，雖然俗話常說(shuō)“外來(lái)的和尚好念經(jīng)”，但是如果這些“和尚”只會(huì)念本國(guó)的經(jīng)，卻不會(huì)念國(guó)外的經(jīng)，甚至根本讀不懂或者不會(huì)念，那么在華員工就會(huì)像聽(tīng)天書(shū)一樣不知所云，或者一知半解，這樣的管理在執(zhí)行力與工作效率上就會(huì)受很大影響，管理成本無(wú)疑就要增加很多，更何況這些外籍高管會(huì)有一定程度的地位及民族優(yōu)越感，不尊重甚至鄙視其他職員的行為習(xí)慣，從而導(dǎo)致糾紛和沖突。

二、在華跨國(guó)企業(yè)對(duì)外經(jīng)營(yíng)理念的誤區(qū)

1．降低標(biāo)準(zhǔn)、漠視環(huán)境的經(jīng)營(yíng)誤區(qū)

跨國(guó)企業(yè)在華投資的公司多為生產(chǎn)型企業(yè)，而在生產(chǎn)型企業(yè)中最難把握和控制的就是環(huán)

境保護(hù)的問(wèn)題，而恰恰在本國(guó)經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)良好的企業(yè)，到了中國(guó)卻一改嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，諸如像從事液壓挖掘機(jī)生產(chǎn)的大型外商獨(dú)資企業(yè)日立建機(jī)（中國(guó)）有限公司被環(huán)保總局抽查出違法超標(biāo)

排污，從事日化產(chǎn)業(yè)的聯(lián)合利華（中國(guó)）有限公司在合肥開(kāi)發(fā)區(qū)被查出外排廢水ＣＯＤ超標(biāo)。其實(shí)，這些跨國(guó)公司在中國(guó)以外地區(qū)的環(huán)保都擁有良好的口碑。有一家日本公司，其在日本的八家工廠里有七家都達(dá)到了零排放，但是在中國(guó)卻連最基本的排放標(biāo)準(zhǔn)都沒(méi)有達(dá)到。這些跨國(guó)公司進(jìn)入中國(guó)以后很快就“入鄉(xiāng)隨俗”，降低了環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。

有些跨國(guó)企業(yè)甚至已經(jīng)成為了當(dāng)?shù)氐奈廴敬髴簟Ｓ傻溂问瞬【朴邢薰緟⑴c投資的甘肅天水奔馬啤酒有限公司，工業(yè)廢水直接外排長(zhǎng)達(dá)十年，給當(dāng)?shù)厝嗣竦娘嬎踩珟?lái)很大的隱患；在湖南，日本雅馬哈發(fā)動(dòng)機(jī)株式會(huì)社的下屬獨(dú)資企業(yè)，因電鍍生產(chǎn)線存在重大環(huán)境安全隱患成為株洲掛牌督辦的二十家污染大戶之一。甚至像占據(jù)著電子產(chǎn)品品牌巔峰之位的蘋(píng)果公司，也陷入了其在華供應(yīng)商存在重金屬污染的“毒蘋(píng)果”丑聞。

在中國(guó)傳統(tǒng)文化中，有很重要的四個(gè)字叫做“天人合一”。在中國(guó)哲學(xué)之源的《易經(jīng)》中，就講述了這個(gè)觀點(diǎn)，叫天、地、人三才，我們頭頂天、腳踏地，中間是人，不三不四就是來(lái)自于《易經(jīng)》，就是說(shuō)人的，人是處于三四爻之間，如果人超越了這個(gè)，跟天地抗衡，就是不三不四。企業(yè)也是如此，如果企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中違背了自然規(guī)律，甚至去破壞它，也必會(huì)遭到大自然的懲罰和公眾的譴責(zé)，從上世紀(jì)工業(yè)革命時(shí)代大量廢氣排污造成酸雨不斷再到1950年倫敦發(fā)生了震驚世界的酸霧事件，過(guò)度的漠視環(huán)境，降低排放標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致了生存環(huán)境收到了威脅，而很多在華企業(yè)對(duì)身在中國(guó)的環(huán)境保護(hù)意識(shí)理念不強(qiáng)，在節(jié)約成本的利益面前誤入歧途，這種做法恰恰是導(dǎo)致其在華發(fā)展的最大毒瘤，一旦病發(fā)，被公眾所曝光，對(duì)其品牌和口碑都是巨大的打擊，造成的損失難以估量，最終亡羊補(bǔ)牢，悔之晚矣。

2．與中國(guó)政策相悖的經(jīng)營(yíng)誤區(qū)

“樹(shù)立和認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、努力開(kāi)創(chuàng)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展道路。”這是中國(guó)改革開(kāi)放后，歷屆兩會(huì)所倡導(dǎo)和重申的方針政策，也是中國(guó)逐步邁向經(jīng)濟(jì)大國(guó)，文化強(qiáng)國(guó)所要遵循的重要準(zhǔn)則。而在華跨國(guó)企業(yè)往往不重視中國(guó)政府的這一政策，并導(dǎo)致其經(jīng)營(yíng)管理中，忽視這一方面的把控作用，文化理念在企業(yè)員工的思想意識(shí)里不牢靠甚至避而不談，這些潛在的隱患最終釀成了一個(gè)又一個(gè)悲劇，造成了不可挽回的損失。

美國(guó)康菲石油事件就是最好的例證，一個(gè)世界500強(qiáng)排名前10的石油巨頭在中國(guó)的行徑掀起了酣然大波，一時(shí)間媒體和公眾口誅筆伐，把矛頭直接對(duì)準(zhǔn)了康菲在山東蓬萊控股的19-3油田漏油事故，經(jīng)國(guó)家海洋局派出的聯(lián)合調(diào)查組調(diào)查，事故的根源在于其管理松懈和違規(guī)作業(yè)，違反國(guó)家相關(guān)規(guī)定及違反經(jīng)核準(zhǔn)的環(huán)境影響報(bào)告書(shū)的要求，對(duì)重大隱患沒(méi)有及時(shí)采取應(yīng)急措施且消極處理。康菲中國(guó)查源堵漏清污工作進(jìn)展遲緩，采取的大多是臨時(shí)性、補(bǔ)救性措施。且事后渤海灣漁民賠償工作再三推脫，置若罔聞，種種在華的惡劣表現(xiàn)使得康菲被公眾形容成一家傲慢的跨國(guó)公司，無(wú)視中國(guó)老百姓的權(quán)益，漠視中國(guó)的生態(tài)環(huán)境。‘

孔子曾曰：“夫君者舟也，人者水也。水可載舟，亦可覆舟。”意思是說(shuō)君子在船上，黎民百姓好比是水，水可以載著舟行駛，同樣也可以讓舟覆滅。同樣這句話也是大將魏征長(zhǎng)對(duì)唐太宗李世民說(shuō)過(guò)的話，以此來(lái)告誡上位者“得民心者得天下，失民心者失天下”的道理。

康菲石油并沒(méi)有從這些存在了近幾千年的經(jīng)世之言中悟得道理，在文化管理中缺乏對(duì)中國(guó)政策和百姓人心所向的把控，以至于在出現(xiàn)事故后非但不能亡羊補(bǔ)牢、將功贖罪，還想與中國(guó)政府和人民去爭(zhēng)執(zhí)與抗衡，這種做法無(wú)疑不是其在華發(fā)展走向衰亡的結(jié)果。正所謂 “得道者多助、失道者寡助”，康菲石油如果不能端正態(tài)度，妥善解決，那么等待它的，必會(huì)是將它轟然推翻的歷史洪流。

3．憂患意識(shí)與危機(jī)管理不健全的管理誤區(qū)

在華跨國(guó)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中的起起落落是很正常的，但是，往往很多實(shí)力雄厚的企業(yè)在經(jīng)歷持續(xù)輝煌之后難免會(huì)出現(xiàn)驕縱的現(xiàn)象，這種高高在上的態(tài)度漸漸地失去了謙虛和謹(jǐn)慎，以至于丟掉了創(chuàng)業(yè)時(shí)期的憂患意識(shí)與危機(jī)管理，在管理中如果不能把危機(jī)思想時(shí)刻傳達(dá)與員工，那么企業(yè)就會(huì)處于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的劣勢(shì)，久而久之，量變引起質(zhì)變，造成難以補(bǔ)救的后果。

作為曾經(jīng)膠片時(shí)代的巨頭美國(guó)柯達(dá)公司破產(chǎn)一事，無(wú)一不為跨國(guó)企業(yè)敲響了一記警鐘。上個(gè)世紀(jì)90年代末，這家百年老字號(hào)走到了十字路口：主營(yíng)的膠卷業(yè)務(wù)占據(jù)了市場(chǎng)半壁江山份額，但“影像數(shù)碼化”的市場(chǎng)趨勢(shì)也越來(lái)越明顯。如何選擇？對(duì)于處于行業(yè)龍頭地位的柯達(dá)來(lái)說(shuō)，尤為糾結(jié)。數(shù)碼危機(jī)沒(méi)有讓柯達(dá)清醒的認(rèn)識(shí)到時(shí)代潮流不可逆轉(zhuǎn)，戰(zhàn)略上一再遲疑，導(dǎo)致柯達(dá)錯(cuò)失數(shù)碼轉(zhuǎn)型的恰當(dāng)時(shí)機(jī)。等到其2003年下定決心轉(zhuǎn)型，卻為時(shí)已晚。在昔日光環(huán)的縈繞下，柯達(dá)安逸了，這種安逸的蔓延最終釀成大患，百年老店也逐漸發(fā)現(xiàn)了效率低下、人事冗雜的管理問(wèn)題。而戰(zhàn)略上的失誤又使得柯達(dá)轉(zhuǎn)型時(shí)間跨度之長(zhǎng)、困難之艱巨遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)所有人的想象。虧損、出售業(yè)務(wù)、裁員、并購(gòu)擴(kuò)張??這些反反復(fù)復(fù)的煎熬，耗盡了柯達(dá)的資金，也耗盡了華爾街對(duì)于柯達(dá)的耐心。柯達(dá)只是安逸了一時(shí)，卻沒(méi)想到：代價(jià)竟如此巨大。曾經(jīng)在中國(guó)街頭隨處可見(jiàn)的柯達(dá)門(mén)店成為了老百姓逐漸模糊的回憶，孟子曾曰：“生于憂患、死于安樂(lè)”。中國(guó)五千年歷史中哪個(gè)朝代的更替不是因?yàn)樯弦淮醯牟焕沓⒄粘聊缬诟栉枭健⒕瞥厝饬种校螞r于這些在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中尋求生存的企業(yè)呢。危機(jī)管理并非是企業(yè)最高管理層或某些職能部門(mén)，如安全部門(mén)、公關(guān)部門(mén)的事情，而應(yīng)成為每個(gè)職能部門(mén)和每位員工共同面臨的課題。在最高管理層具備危機(jī)意識(shí)的基礎(chǔ)上，企業(yè)要善于將這種危機(jī)意識(shí)向所有的員工灌輸，使每位員工都具備居安思危的思想，提高員工對(duì)危機(jī)發(fā)生的警惕性，使危機(jī)管理能夠落實(shí)到每位員工的實(shí)際行動(dòng)中，企業(yè)才會(huì)做到防微杜漸、臨危不亂。

與柯達(dá)恰恰相反，20世紀(jì)90年代初，波音公司產(chǎn)量大幅下降，為走出經(jīng)營(yíng)低谷，波音公司攝制了一部虛擬的電視新聞片：在一個(gè)天色灰暗的日子，眾多的工人們垂頭喪氣地拖著

沉重的腳步，魚(yú)貫而出，離開(kāi)了工作多年的飛機(jī)制造廠。廠房上面掛著一塊“廠房出售”的牌子。擴(kuò)音器傳來(lái)：“今天是波音時(shí)代的終結(jié)，波音飛機(jī)公司關(guān)閉了最后的一個(gè)車間??”畫(huà)面反復(fù)播放。這則企業(yè)倒閉的電視新聞使員工們強(qiáng)烈地意識(shí)到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)殘酷無(wú)情，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮隨時(shí)都會(huì)吞噬掉企業(yè)，只有不斷進(jìn)去、創(chuàng)新、拼搏，企業(yè)才能在經(jīng)濟(jì)大潮中乘風(fēng)破浪，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。否則，虛幻的模擬倒閉就會(huì)成為企業(yè)無(wú)法避免的事實(shí)。

這一充滿憂患意識(shí)的片子播出后，波音公司的員工們每個(gè)人充滿了危機(jī)感而變的更加努力工作，企業(yè)也不斷的創(chuàng)新，員工人人都真切感到“末日即將來(lái)臨”，以此激發(fā)員工的憂患意識(shí)和不懈奮斗的精神，終于企業(yè)迎來(lái)了大發(fā)展，以后波音一躍成為了世界上最大的跨國(guó)飛機(jī)制造商。

微軟的總裁比爾蓋茨有一句名言：“微軟離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有18個(gè)月。” 在現(xiàn)代企業(yè)管理中，企業(yè)也一定要走出安樂(lè)誤區(qū)，要時(shí)刻牢記憂患意識(shí)。因?yàn)闊o(wú)論企業(yè)處于什么發(fā)展階段都要對(duì)未來(lái)可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)作出預(yù)警方案，“居安思危，思則有備，有備無(wú)患”——中國(guó)傳統(tǒng)哲學(xué)思想對(duì)于在華跨國(guó)企業(yè)文化管理中來(lái)說(shuō)始終有著深刻的哲學(xué)意義。

第四篇：天元鴻鼎：懂得把握機(jī)遇的人更能接近成功

懂得把握機(jī)遇的人更能接近成功

天元鴻鼎咨詢集團(tuán)曹雪

記得看過(guò)一位在國(guó)內(nèi)挺有名的成功學(xué)專家授課視頻，有一段印象很深，專家面對(duì)在場(chǎng)的兩千多位中小企業(yè)學(xué)員問(wèn)：“你們喜歡有激情、有活力的員工還是喜歡半死不活、消極待命的員工？”在場(chǎng)學(xué)員回應(yīng)：“有激情、有活力的??”專家又問(wèn)：“你們喜歡結(jié)交有激情、有活力的朋友還是喜歡沉悶無(wú)比、消極生活的朋友？”學(xué)員又回應(yīng)：“有激情、有活力的??”專家再問(wèn)：“你們喜歡有激情、有活力還是??”學(xué)員們瘋狂回應(yīng)：“有激情、有活力??”偌大的體育館被學(xué)員們充滿激情和活力的回應(yīng)聲震得頂棚直顫。這里筆者想要說(shuō)的并不是學(xué)員怎么這么有激情有活力的參與互動(dòng)，而是這位成功學(xué)專家是怎么調(diào)動(dòng)起這數(shù)千人的激情與活力的。不用多說(shuō)，大概會(huì)猜到八九，他就是被譽(yù)為智慧型企業(yè)領(lǐng)袖、智慧思想傳播者的劉一秒。先不論當(dāng)下的成功學(xué)培訓(xùn)到底為多少企業(yè)帶來(lái)了成功，僅從他的個(gè)人收益、公司收益上評(píng)判一下他是否成功，又為什么能成功。答案顯而易見(jiàn)，個(gè)人財(cái)富的迅速遞增，企業(yè)知名度無(wú)行業(yè)內(nèi)他人所能及，員工都開(kāi)著寶馬上下班，并且，課程依舊賣的那么火爆，對(duì)他來(lái)說(shuō)這應(yīng)該就算成功。

企業(yè)界的成功故事太多了，這些成功人士也似乎都明白像聚美優(yōu)品CEO陳鷗所說(shuō)的不用和大象去比誰(shuí)更重，只需要知道怎樣去撬動(dòng)大象的腳這個(gè)道理。成功也許在普通人眼里很難實(shí)現(xiàn)，但在成功人士成功之前，大家不都是普通人么，都有吃苦耐勞的精神和體魄，都有一顆向往成功之路的迫切之心。不同的是，人家看到了機(jī)遇、抓住了機(jī)遇，也為之努力拼搏，成功得來(lái)實(shí)屬不易。

絕大部分混在職場(chǎng)的人也懷揣成功夢(mèng)想，勵(lì)志學(xué)的著作逢書(shū)必買，眼皮向上也是天天盯著公司高管的位置想自己哪天坐上去是個(gè)什么感覺(jué)，就這么一天天的等著哪塊云彩下通知，讓他明天到經(jīng)理辦公室辦公。這的確是在做白日夢(mèng)。“那是因?yàn)闆](méi)有好機(jī)遇！”有人也吶喊著，是的，如果讓你有留學(xué)海外個(gè)人創(chuàng)業(yè)的經(jīng)歷，有翻滾商海洞悉商場(chǎng)的閱歷，有潛心鉆研著書(shū)立說(shuō)的能力，有身先士卒轉(zhuǎn)危為安的魄力，老天還不開(kāi)眼給你一個(gè)機(jī)遇的話真是有點(diǎn)說(shuō)不過(guò)去，但畢竟，小人物還是大多數(shù)，成功的人只是少數(shù)，而真正具備這些得天

獨(dú)厚條件的又成功的人又少之又少了，大多還是從一個(gè)默默無(wú)名的小人物做起。所以說(shuō)懷揣成功夢(mèng)想固然重要，但腳踏實(shí)地面對(duì)現(xiàn)實(shí)更是前提。

有部電影里的臺(tái)詞表達(dá)了現(xiàn)實(shí)狀況：你祈求上帝讓你盆滿缽滿，上帝是會(huì)另你盆滿缽滿還是給你一個(gè)創(chuàng)造盆滿缽滿的機(jī)會(huì)；你祈求上帝給你家庭和睦，上帝是會(huì)讓你家庭和睦還是給你一個(gè)促進(jìn)家庭關(guān)系和睦的機(jī)會(huì)。不是上帝吝嗇，而是機(jī)會(huì)比給予更有價(jià)值。

我們?cè)谄髽I(yè)管理中經(jīng)常碰到一類人，其特征是見(jiàn)到一點(diǎn)困難或交代一點(diǎn)任務(wù)就馬上向要逃避或者變相逃避的人。對(duì)應(yīng)一下自己的行為，是不是有過(guò)這個(gè)場(chǎng)面。領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“小王，這事怎么干你琢磨一下吧！”你馬上回復(fù)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“我做不了。”領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)：“為什么做不了，哪個(gè)地方有困難，說(shuō)出來(lái)大家一起解決！”此時(shí)你就開(kāi)始找一些莫名其妙的借口和理由，人手不夠、預(yù)算太少、時(shí)間太短、資源有限等等，總之就是寧可想辦法把事推出去也不愿意想辦法怎么把這活給干好。員工和領(lǐng)導(dǎo)之間總是存在一種博弈關(guān)系，一旦某一方在某件事上得到了想要的結(jié)果，那么這種行為方式就被當(dāng)做模版保存了下來(lái)；而在某一方在某件事上沒(méi)有得到想要的結(jié)果，其后果就是把對(duì)方列入排斥、抵觸的對(duì)象。可想而知，即便再有心栽培你的領(lǐng)導(dǎo)，有這么兩三次的狀況發(fā)生后就別說(shuō)機(jī)遇了，連正眼估計(jì)都不會(huì)瞧你一瞧。

什么是機(jī)遇？對(duì)還沒(méi)有得到成功的人來(lái)說(shuō)，每一個(gè)機(jī)會(huì)都是機(jī)遇！勇于接受每一個(gè)工作任務(wù)、認(rèn)真提交每一份工作總結(jié)、堅(jiān)持撥打每一通陌生電話、保持每一次禮貌待人??這些看似不起眼的事情都是你能夠在當(dāng)下這個(gè)階段把握住的機(jī)遇，機(jī)遇也需要有個(gè)積累的過(guò)程，想要一步登天的人往往摔的最慘。所以對(duì)想成功的人說(shuō)：把握機(jī)遇你將更能接近成功。

第五篇：鴻鼎施工人員行為規(guī)范

鴻鼎員工施工現(xiàn)場(chǎng)行為規(guī)范

認(rèn)真規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)，樹(shù)立公司形象，轉(zhuǎn)變思想觀念，提高質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)！

1.鴻鼎的每個(gè)施工人員必須有員工意識(shí)，與公司共同發(fā)展，決不能與客戶泄露違背公司利益和損壞公司形象的事。

2.進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)，注意防火，吸煙自帶煙灰缸及時(shí)將吸剩的煙頭熄滅，禁

止亂丟煙頭，如裝修單位禁止在現(xiàn)場(chǎng)吸煙應(yīng)尊重他人吸煙到室外，被抓到罰款自付，公司對(duì)違反者給予20元/個(gè)煙頭的罰款，必須每天保持施工現(xiàn)場(chǎng)整潔，體現(xiàn)施工標(biāo)準(zhǔn)化。

3.與客戶交談應(yīng)規(guī)范日常用語(yǔ)，舉止文明，尊重他人的意見(jiàn)或見(jiàn)意，并能

做到言行一致，表里如一，說(shuō)話應(yīng)留余地，避免免客戶對(duì)你的期望過(guò)高而以后變成失望。

4.對(duì)客戶誠(chéng)實(shí)守信，對(duì)其所提出的問(wèn)題應(yīng)認(rèn)真解答，如遇到自己解決不了的問(wèn)題及時(shí)向公司技術(shù)人員尋求幫助后給業(yè)主說(shuō)明，提出的合理化建議應(yīng)虛心接受。

5.如果客戶對(duì)我們有什么不滿或意見(jiàn)，應(yīng)讓客戶的怨氣全力釋放出來(lái)，并

洗耳恭聽(tīng)，再來(lái)一一解釋、溝通，決不能與客戶針?shù)h相對(duì)。沒(méi)有不好的客戶，只有不好的服務(wù)，構(gòu)筑客戶心中美好感覺(jué)，享受施工優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

6.發(fā)現(xiàn)工程問(wèn)題必須馬上處理，切忌拖延時(shí)間、言而無(wú)信而破壞公司形象，造成不必要的損失。

7.以客戶滿意為中心，為客戶考慮一些在施工中容易發(fā)生的問(wèn)題，并能說(shuō)明理由及會(huì)造成什么樣的后果，以體現(xiàn)我們的服務(wù)是一切為客戶著想。

8.進(jìn)入已裝修好的用戶家里施工或維修進(jìn)門(mén)應(yīng)穿好鞋套，如手要接觸墻壁或吊頂應(yīng)戴上干凈手套避免將其弄臟，梯子腳要做好保護(hù)，完畢后應(yīng)打掃好衛(wèi)生并讓業(yè)主檢查其家中財(cái)務(wù)有無(wú)缺失后方可離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，以體現(xiàn)鴻鼎施工人員的道德修養(yǎng)給客戶留下好的印象。

每一位鴻鼎的施工人員必須嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行公司的現(xiàn)場(chǎng)形象和施工規(guī)范，本著老老實(shí)實(shí)做人、踏踏實(shí)實(shí)做事的原則，讓客戶真正感受到鴻鼎的誠(chéng)信服務(wù)。