第一篇：秘書職業技能訓練參考答案

（一）參考答案

一、1 B2 ACD3C 4．ACD5．C6．ABCD7．ABCD8．ABCD9、B10、ABCD 11，C12．B13．A14．A15．ABCD

二、1 √2 √3 ×4√ 5√ 6 ×

7、×

8、×

9、×

10、×

11、×

12、√

13、×

14、×

15、√

三、答案（略）

四、答案（略）

五、1．A．室內設備齊全，布置要協調B．室內空氣、光線要好C．室內要清潔

2．(1)標題：某廠建廠五十周年慶祝、表彰大會暨廠史陳列館揭牌儀式議程

(2)內容：① 宣布大會開始；② 上級領導講話：③ 來賓致詞；④本廠領導致答辭；

⑤ 職工代表發言：⑥ 表彰先進集體和個人⑦ 廠史陳列室揭牌儀式，領導剪彩⑧ 宣布大會結束。

(3)落款：某廠廠長辦公室

XXXX 年X 月X日

4．A服務性B分散性 C專業性 D主動性 E繁雜性

5．A．第一封信采用摘報，因其內容重要，需整理來信要點，經主管領導審核后．呈報主要領導。

B．第二封用直送，因為注有領導親啟

C．第三封用批轉，排污問題比較重要，D．第四封信不處理，因其已經有關部門作過恰當處理

5．(1)擬定飲食工作方案，尤其是伙食費用標準和衛生標準。

(2)擬定住宿方案，統計人數、性別及住房標準．

(3)盡量滿足與會者住宿、飲食的合理要求，實在做不到則耐心解釋。

（二）參考答案

一、1．C2ABC3.ACD4.B5.D6.BC7AB8．BC

9．ABD10．C11．ABCD12．A 13．ABCD14．C15A

二、1F2F3F4T5T6F7T8F9F10T11T12T13F14F15T

三、略

四、略

五、1．(1)會議費，（場地費、用品費，設備費等）；(2)人員勞務費(包括請專家學者講課酬金、演示人員勞務費等)（3）資料費；（4）住宿費（5）交通費（6）其他費用

2．(])違反了職業道德要求(以權謀私)：(2)違反了秘書非權力支配性原則：(3)超越領導授權的范圍-

3．(1)信息工作組織制度；(2)信息傳遞制度；(3)倌息專報制度(4)信息專題分析制度（5）信息儲存制度：(6)信息編輯制度(7)信息審批制度：(8)信息反饋和催辦制度；(9)評獎制度，(10)通聯制度。

4．A委婉答復客人：經理今天沒時間，可否記下來訪的內容及要求日后答復。B請示經理能否請別人代為接待，并讓詢客人意見。

C熱情但堅定地回復客人：對不起，今日不能約見，請另約時間再來。

5．(1)這涉及到如何處理領導關系的協調和如何處理辦公室主任與秘書，領導關系的協1

調問題．

(2)辦公室主任應肯定王秘書的好意，并設法穩定王秘書的情緒．切不可在談話中采 用批評的方式，(3)告訴秘書，在領導發生爭執，不夠冷靜的時候，秘書人員可采用請示工作、接電 話等方式使雙方停止爭執。

(4)告訴秘書應注意信息傳遞的時機．

（三）參考答案

一、1．D.2 AC3．A4．B5．C6．ABCD7C.8．ABD9．AC10．C 11．ABD

12．C13．D14．A15．B

二、1T2T3T4F5T6F7T8F9F

10F11 F12F13F14T 15F

三、略

四、略

五、1.(1)內容大體有開幕詞．代表講話、頒獎儀式、獻花和領導講話；

(2)會場要隆重，人員要坐滿，秩序要井然：

(3)主席臺上人要坐滿，盡量邀請各方領導出席，要與受獎人相間排列座次

(4)發獎時要配合音樂，氣氛要熱烈，可安排兒童獻花：

(5)要邀請新聞單位參加并配合宣傳。

2．（1）做好接站工作。

（2）做好報到工作：A．對與會者熱情歡迎；B．將準備好的會議文件、用品發放給與會者：

C．引導客人到住宿房間，告之第-項活動的時間、地點。

（3）事先安排好食宿，報到時按計劃進行。

3．(1)服飾是人形體的外延，也是一種無聲的語言

（2）選擇服飾的基本原則是：A與環境相協調：B也與社會角色相協調：C也與自身條件相協調；D與時節相協調

4．A委婉答復客人：經理今天沒時間，可否記下來訪的內容及要求日后答復。B請示經理能否請別人代為接待，并讓詢客人意見。

C熱情但堅定地回復客人：對不起，今日不能約見，請另約時間再來。

3．A 寫清地址和單位全稱．收信人姓名。

B裝通知要檢查，勿漏裝。

C封信皮。

D核對名單與信封。

E送收發室時要清點、編號

（四）參考答案

一、1．B2ABC3.ACD4.B5.ABC6.BC7AB8．A

9．ABD10．C11．ABCD12．A 13．ABCD14．ABCD15A

二、1F2F3F4T5T6T7T8F9T10T11F12T13F14F15F

三、略

四、略

五、1.A會議的必備用品（具體的主要品名）

B會議的特殊用品（獎品，音樂磁帶等）

2．(])違反了職業道德要求(以權謀私)：

(2)違反了秘書非權力支配性原則：

(3)超越領導授權的范圍-

3．(1)運用感情激勵法。以平等的身份、商討的口氣與他們談話，了解他們的意見、看法。

(2)介紹對上協調的方法。強調職工維護領導的威信和形象的重要性，介紹如何理解上級意圖，如何進行換位思考，如何提合理化建議，如何避免與上級發生沖突等具體方法

(3)采取書面或口頭的方法，向辦公室主任(而不能直接向公司領導)匯報情況出如何協調領導與新職工關系的意見。

4．（1）該少數民族參加團中應主要有維吾爾族、哈薩克族

(2)他們主要信奉伊斯蘭教，要注意尊重他們的習俗，(3)維吾爾族人民最喜愛的體育技藝是“達瓦孜”、“沙哈爾地”；哈薩克族人民逢節日或喜慶日子都舉行。“阿肯”演唱會，會上還有“姑娘追”，刁羊，賽馬等傳統活動o

(4)維吾爾族獨特的食品即抓飯(又稱帕羅)，用來招待客人；哈薩克族非常講究清潔衛生，沒有席地而睡的習慣，飯前洗手，熱情好客，有獨特的待客禮俗．

5．(1)這涉及到如何處理領導關系的協調和如何處理辦公室主任與秘書，領導關系的協 調問題．(2)辦公室主任應肯定王秘書的好意，并設法穩定王秘書的情緒．切不可在談話中采用批評的方式，(3)告訴秘書，在領導發生爭執，不夠冷靜的時候，秘書人員可采用請示工作、接電話等方式使雙方停止爭執。(4)告訴秘書應注意信息傳遞的時機．

（五）參考答案

一、1C2C3D4B5D6BC7ABCD8BC9ACD

10ABD11C12BCD13B14C15ACD

二、1F2F3F4T5F6F7T8T9F10T11T12T13F14F15T

三、略

四、略

五、1（1）注意0磁道的保護；（2）硬盤正在讀寫時不能關掉電源；（3）防塵；（4）防震動；（5）硬盤的整理；（6）防止計算機病毒對硬盤的破壞。

2(1)應做的工作：①接到事故報告后要問清地點，火情和撲救情況，并及時報告領導。②通知消防部門立即求援，并保證消防力量夠用。③ 通知公關部門派人到現場維護秩序，調查起火原因。④通知電信部門保障通訊暢通。

(2)處理事故的基本要求：①趕赴現場協調處理．②妥善處理善后工作。③ 做好赴現場所需物品的保管和維護工作。

3(1)選擇大小適中的會場，該次會議人數眾多，需選擇會堂、禮堂或體育場館等場所

(2)選擇遠近適當的會場，該次會議人數多、會期短，應首先考慮交通是否便利。

(3)選擇環境適合的會場

(4)選擇設備齊全適用的會場。

4．（1）做好督查定調研的準備：根據調研內容、規模確調研主體，認真閱讀領導的批示，領會意圖，列出詳細的調研提綱。

（2）綜合運用各種調查方式：電話詢問、發出書面督察通知、直接到現場個別詢問、召開座談會、利用調查問卷。

（3）搜集的情況綜合分析研究。

5．參考答案：

(1)李處長面臨的是秘書部門內部協調工作中的問題；

(2)李處長的認識不夠全面，缺少了激勵政策和忽視了人員間的交流溝通：

(3)缺少以上兩項方法，會使職員工作無動力，缺少彼此間的了解以致造成誤會

（六）參考答案

一、1 ACD2 AC3C4ACD5． B6．ABCD7．ABCD8．ABCD9、BD10、ABCD11，C12．B13．ABC14．A15．ACD

二、1 ×2 √ 3 ×4 √5 √

6、×

7、×

8、×

9、×

10、×

11、×

12、√

13、×

14、×

15、√

三、答案（略）

四、答案（略）

五、1.(1)內容大體有開幕詞．代表講話、頒獎儀式、獻花和領導講話；

(2)會場要隆重，人員要坐滿，秩序要井然：

(3)主席臺上人要坐滿，盡量邀請各方領導出席，要與受獎人相間排列座次

(4)發獎時要配合音樂，氣氛要熱烈，可安排兒童獻花：

(5)要邀請新聞單位參加并配合宣傳。

2．(1)標題：某廠建廠五十周年慶祝、表彰大會暨廠史陳列館揭牌儀式議程

(2)內容：① 宣布大會開始；② 上級領導講話：③ 來賓致詞；④本廠領導致答辭；⑤ 職工代表發言：⑥ 表彰先進集體和個人；⑦ 廠史陳列室揭牌儀式，領導剪彩；⑧ 宣布大會結束；

(3)落款：某廠廠長辦公室

XXXX 年X 月X日

3．(1)選擇大小適中的會場，該次會議人數眾多，需選擇會堂、禮堂或體育場館等場所

(2)選擇遠近適當的會場，該次會議人數多、會期短，應首先考慮交通是否便利。(3)選擇環境適合的會場(4)選擇設備齊全適用的會場。

4．A．第一封信采用摘報，因其內容重要，需整理來信要點，經主管領導審核后．呈報主要領導。

B．第二封用直送，因為注有領導親啟C．第三封用批轉，排污問題比較重要，D．第四封信不處理，因其已經有關部門作過恰當處理

5．(1)擬定飲食工作方案，尤其是伙食費用標準和衛生標準。

(2)擬定住宿方案，統計人數、性別及住房標準．

(3)盡量滿足與會者住宿、飲食的合理要求，實在做不到則耐心解釋。

（七）參考答案

一、1 B 2 AB3 B4 ABCD5．C6．B7．D8．D

9．B 10．B11．D12D13．A14．D15．B

二、1、√

2、×

3、×

4、×

5、×6 × 7√ 8 ×

9√ 10 √

11、√

12、√

13、×

14、×

15、√

三、略

四，略

五，1.A會議的必備用品（具體的主要品名）B會議的特殊用品（獎品，音樂磁帶等）

2.(1)會議紀要的作用是上報下發：一是讓與會者帶回工作為傳讓和貫徹會議精神的依據，二是上報主管部門和有關單位了解會議情況；

(2)擬寫會議紀要要求做到：忠于會議實際，內容集中、概括．精煉，邏輯條理消楚。3．

(1)運用感情激勵法。以平等的身份、商討的口氣與他們談話，了解他們的意見、看法。

(2)介紹對上協調的方法。強調職工維護領導的威信和形象的重要性，介紹如何理解

上級意圖，如何進行換位思考，如何提合理化建議，如何避免與上級發生沖突等具體方法

(3)采取書面或口頭的方法，向辦公室主任(而不能直接向公司領導)匯報情況出如何協調領導與新職工關系的意見。

4．(1)確認所反映的信息確屬于負反饋信息或預測性信息：(2)主題明確、新穎；

(3)結構完整；(4)語句規范，5．(1)擬定飲食工作方案，尤其是伙食費用標準和衛生標準。

(2)擬定住宿方案，統計人數、性別及住房標準．

(3)盡量滿足與會者住宿、飲食的合理要求，實在做不到則耐心解釋。

（八）參考答案

一、1．D2 ACD3．A4．B5．C6．ABCD7ABCD8．ABD

9． ACD10．C11．ABD 12．BCD13．D14．A15．AD

二、1F2T3T4F5T6F7T8F9F10F11 F12F13F14T15F

三、略

四、略

五、1．A．室內設備齊全，布置要協調

B．室內空氣、光線要好

C．室內要清潔

2．（1）做好接站工作。

（2）做好報到工作：A．對與會者熱情歡迎；B．將準備好的會議文件、用品發放給與會者：

C．引導客人到住宿房間，告之第-項活動的時間、地點。

（3）事先安排好食宿，報到時按計劃進行。

3．(1)服飾是人形體的外延，也是一種無聲的語言

（2）選擇服飾的基本原則是：A與環境相協調：B也與社會角色相協調：C也與自身條件相協調；D與時節相協調

4．（1）該少數民族參加團中應主要有維吾爾族、哈薩克族

(2)他們主要信奉伊斯蘭教，要注意尊重他們的習俗，(3)維吾爾族人民最喜愛的體育技藝是“達瓦孜”、“沙哈爾地”；哈薩克族人民逢節日或喜慶日子都舉行。“阿肯”演唱會，會上還有“姑娘追”，刁羊，賽馬等傳統活動o

(4)維吾爾族獨特的食品即抓飯(又稱帕羅)，用來招待客人；哈薩克族非常講究清潔衛生，沒有席地而睡的習慣，飯前洗手，熱情好客，有獨特的待客禮俗．

5．參考答案：

(1)李處長面臨的是秘書部門內部協調工作中的問題；

(2，李處長的認識不夠全面，缺少了激勵政策和忽視了人員間的交流溝通：

(3)缺少以上兩項方法，會使職員工作無動力，缺少彼此間的了解以致造成誤會

第二篇：秘書職業技能訓練題六

秘書職業技能訓練題

（六）一、不定項選擇（15分）

1，橫向溝通在組織中表現形式有（）。

A、會議B、通知C、備忘錄D、面談、編制會議議程表，首先應注意（）和（）。

A、議題所涉及事物的習慣順序

B、議題所涉及事物的規律

C、本公司章程對會議議程的明確規定

D、本公司領導的意見、橫向溝通一般體現為（）的溝通。

A、上下級之間B、同事之間C、部門間員工D、朋友之間

4、信息的安全及保密從載體上分通常包括（）。.A、口頭信息B、文件信息C、紙面信息D、電子信息

5、了解來賓的基本情況，包括其所在的單位、姓名、（）、級別及一行人數，經及到達的日期和地點。

A、學歷B、職務

C、薪酬D、籍貫

6、一般組織中都規定如下（）特殊類型的信息需要保密。.A、人事信息B、財務信息C、產品信息D、客房信息

7、秘書值班工作的主要內容包括（）。

A、記好值班電話記錄B、記好值班接待記錄

C、記好值班日記D、做好信息傳遞

8、一般大型企業完善的值班管理制度通常包括（）。.A、信息處理制度B、崗位責任制度

C、保密制度D、交接班制度

9、簡報作為常用事務文書，常常由（）來編發。

A、國家機關B、企事業單位C、社會團體D、領導人個人

10、按照簡報的內容分，可以把簡報分成（）

A、工作簡報B、專題簡報C、會議簡報D、動態簡報

11、領導辦公會議的重大議題一般要于（）通知與會人員。

A、當天B、兩天前C、十天前D、一個月前

12、在進行會議協調時，要善于將（）結合起來。

A、廣泛性和典型性B、原則性和靈活性

C、群眾性和代表性D、保密性和適用性

13、歸檔文件裝訂的方式有（）。

A、線裝式B、黏結式C、變型材料D、固體材料

14、確定會議地點除了要地點適中，環境適宜，大小合適，還要（）。

A、設施齊全B、領導方便C、食宿方便D、費用較低

15、辦公室工作的重要地位取決它的（）。

A、職能B、角色C、作用D、特點

二、判斷題（15分）

1、公報和公告的使用范圍相同，黨委機關和行政機關都可以使用。（）

2、一般的正式會議都有會議記錄，但是只有當會議結果需要正式行文外發時，才需要會議紀要。（）

3、函是平行文。（）

4、會議記錄是編發會議簡報和撰寫會議記錄的重要資料。（）

5、決議的標題采用會議名稱作為發文機關，成文日期采用題下標注的形式。（）

6、有些普發性、周知性的通知，也可不寫主送機關。（）

7、關于征地、更換正件、修路等事務都可以采用公告形式。（）

8、XX縣人民政府轉發省人民政府關于切實做好下崗職工再就業工作的通知。（）

9、請示、報告的正本眉首都要注明簽發人姓名。（）

10、XX省人民政府批轉省計生委關于抓緊做好元旦春節期間農村計劃生育工作的通知。（）

11、簡報的結構由標題、主體和結尾三部分組成。（）

12、通知內容涉及兩個以上機關，要共同辦理的，應聯合行文，聯合行文的單位，一般是平級單位。（）

13、通知的主送機關一般是自己的平級單位，不相隸屬的單位可抄送，上級則要抄報。（）

14、議案的落款可以是政府機關，也可以是各級人民政府的行政首長。（）

15、如果國務院向全國人民代表大會或其常務委員會提請議案，議案的落款應該是國務院總理。（）

三、改錯題（10分）

1、閱讀下面這篇函，試分析它在內容、寫法和格式上是否符合函的寫作要求。

XX市人民政府

X辦函〔2003〕18號

XX市關于在上海建立駐滬聯絡處的函

上海市人民政府協作辦公室：

廣東省XX市系1993年X月X日經國務院批準建立的新市，轄3縣2區。境內資源豐富，可供開采礦為29種，海陸交通便利。為了加強同發達地區的聯系、開發地區資源、搞好經貿合作、協作經濟項目、廣泛交流信息，經地委、行署研究，擬在貴市內建立駐上海聯絡處。請予支持。

（印章）

二OO三年三月十二日

2、閱讀下文，請一一指出本文毛病，并把它正確地改寫于后。

XX縣地稅局重建稅務所辦公樓的請示報告

XX地區地稅局、城建局、國土局：

我局所屬XX鎮、XX鎮、XX鎮三個稅務所，因受災被洪水沖毀。現決定重建三個稅務所辦公樓3幢，建筑面積1200平方米，用作辦公室和職工宿舍。共需資金150萬元，擴征土地3畝。

特此報告。

2002年8月29日

四、擬寫題（10分）

X市氣象局2002年4月21日局長辦公會商定，擬于5月17日召開全局職工大會。會

議由王局長主持，由劉副局長傳達市政府機構改革工作會議精神，由張副局長布置本局國家公務員過渡培訓考核工作。請以該局辦公室的名義，寫一篇供內部張貼的周知性會議通知。

五、情景題（50分）

1、某市政建設公司提前完成了某項高速公路建設任務，定于10月20日舉行慶功祝捷活動，設想公司秘書部門將為此安排哪些內容?并應注意哪些問題?

2.某廠將訂開建廠五十周年慶祝，表彰大會暨廠史陳列館揭牌儀式，被邀請的來賓有上級領導、同行各方面的代表、本廠職工代表等。請擬寫出此次會議的議程。

3，某總公司將舉行一次上千人的總結表彰大會，會期半天，請問該總公司的秘書應如 何選擇合適的會址？

4，總廠長辦公室秘書小馬在周一的上午收到四封信函。第一封是反映退休職工生活困難的長信，條理不太清楚；第二封是寫著廠長親啟的信函；第三封是反映下面某分廠向河中排泄污水的舉報信；第四封是某職工對住房問題的申訴信，此事有關單位己做過恰當處理并做出明確答復。請問這四封信，秘書應如何處理?

5、某公司將召開產品展示訂貨會，王秘書協助安排與會人員的食宿。請你設想他會如何完成此項工作?

第三篇：秘書職業技能標準

秘書職業技能標準（中級部分舉例）

基本技能：

1、較熟練的漢語表達能力

2、較熟練地使用一門外語

3、較熟練地使用計算機進行一般文件處理及應用數據庫處理辦公事務

專業技能：

1、熟練地擬寫、處理各類公文

2、能按要求進行調研和信息檔案管理工作

3、能組織中小型會議并做好會務工作

4、按要求完成督查工作

5、具備一定的協調能力

6、具有公關策劃的實施能力

7、具有處理偶然性事務的應變能力

相關技能：

1、熟練地使用和維護復印機、傳真機等辦公設備

2、較熟練地攝影、攝像

3、能用速記起草文稿、講話

申報秘書資格鑒定的條件與步驟

------------------

一、鑒定對象

秘書：

在企事業、涉外機構等組織中，從事辦公室程序性工作、協助領導處理政務及日常事務的人員（不含公務員）和有志從事秘書工作的人員。

二、申報鑒定的條件

1.具備下列條件之一者，可申報秘書職業資格（初級）鑒定：

(1)從事秘書職業一年以上；

(2)職業學校秘書專業畢業；

(3)經過本職業初級正規培訓（指經過勞動保障部門批準的辦學機構秘書培訓并結業，下同。）

2.具備下列條件之一者，可申報秘書職業資格（中級）鑒定：

(1)取得初級秘書職業資格證書后，從事秘書工作兩年以上并經本職業中級正規培訓；

(2)取得初級秘書職業資格證書后并從事秘書工作三年以上；

(3)從事秘書工作四年以上并經本職業中級正規培訓；

(4)秘書專業（含中文、新聞、管理、歷史、社會、檔案、經濟等專業，下同）大學專科畢業以上；

3.具備下列條件之一者，可申報秘書職業資格（高級）鑒定：

(1)取得中級秘書職業資格證書后，從事秘書工作兩年以上并經過本職業高級正規培訓；

(2)取得中級秘書職業資格證書后，并從事秘書工作三年以上；

(3)從事秘書工作十年以上并經過本職業正規培訓；

(4)大學專科秘書專業畢業后并從事秘書工作三年以上；

(5)大學本科秘書專業畢業后并從事秘書工作二年以上；

第四篇：秘書職業技能大賽

秘書職業技能大賽 全面提高秘書從業人員的職業素質和技能水平，加快秘書人才的培養和選拔，響應國家教育事業發展“十二五”規劃綱要的方針，積極推進秘書國家職業資格鑒定工作和高職高專院校秘書專業建設和人才培養模式的改革與發展，展示職業院校秘書專業學生積極向上、奮發進取的精神風采和熟練的職業技能。中國職業技術教育學會教學工作委員會文秘公關專業教學研究會將聯合國家職業技能鑒定專家委員會秘書專業委員會在全國范圍內共同舉辦全國第二屆秘書職業技能競賽。本次競賽是由兩部合辦的全國性、綜合性的秘書職業知識與技能大賽。

第五篇：秘書職業技能提高

您是否遇到這樣情況:

1.在行政工作中沒有受到過系統訓練，無法從戰略性全方位角度認知行政管理工作

2.在所從事的行政管理工作中感覺缺乏理論支持

3.感覺工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節奏

4.行使對外界社會的管理職能時沒有感覺到有很多事物的“黑洞”要提防

5.想給公司節省費用，但卻不知從何處下手，如何節省

6.對行政工作的各項標準不清楚

7.在公司的職位地位不理想，與各部門溝通不順暢

8.要干的事情太多，社會資源也有很多，但不知如何利用社會資源

9.對于如何管理公司的系統性整體行政事務心中沒底

10.想系統學習，提高行政管理技能，但沒有合適的傳授經驗課程，空有理論知識

對高級助理和秘書來說，沒有受到專業系統訓練，將無法從戰略性全方位角度認知秘書與助理的工作；在所從事的工作中感覺缺乏理論支持；工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節奏；想為領導作的更多、更好卻沒有好的方法、思路；想更好的執行領導的政策，卻總是得不到支持；想給公司節省費用，但卻不知從何處下手，想更好地處理好公共關系（政府公關），卻總是不得要領----諸如以上的問題，都是每個助理秘書工作人員所面對與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業素養，成了我們必須面對與解決的課題。何瀾老師精彩的課程分享，我們從她身上看到了優秀行政工作者的執著、認真與激情，向何瀾老師學習文秘課程的兩天中，學會了清晰的看待自己與工作，還有困惑著我們的矛盾。精彩的時間管理的沙盤演練，居然把我的真實版時間情況托盤而出，驚訝之外看到我時間管理的瓶頸與問題，讓我對生命和時間有了新認識，從無意識走向全新自我認識和提升，我們想從這里再次啟航，成為一名“新秘書”，擁有新起點、新格局、全新的工作狀態。

課程收益

－清晰了解文秘、行政助理的角色認知，分析工作能動性不強的問題，讓大家更多了解自己的能力與競爭力，幫助提升行政工作的愉悅感。

－了解并幫助塑造作為一個專業化的行政助理、秘書所需具備的職業形象與商務禮儀。

－提高行政助理及文職人員的時間管理能力，最終提升工作效率及工作質量。

－了解高效會議管理的技巧，并通過練習成為卓越會議記錄、會議主持人的角色。

－成為上司的得力助手，使之溝通及協調等工作更加專業化。

－熟悉辦公事務的處理技巧：通過現場練習，現場點評，并提供大量范本供學員參照。

授課方式:主題講解、分組討論、互動教學、練習等

相關認證

認證費用：中級600元/人;高級800元/人(參加認證考試的學員須交納此費用，不參加認證考試的學員無須交納)

備注:

1.凡參加認證的學員，在培訓結束參加考試合格者由<<國際職業認證標準聯合會>>頒發<<中級職業秘書 或高級職業秘書>>國際國內中英文版雙職業資格證書，（國際國內認證／全球通行／社會認可／官方網上查詢）；

2．凡參加認證的學員須課前準備大一寸紅底或藍底數碼照片；

3．課程結束后20個工作日內將證書快遞寄給學員；

課程大綱

模塊一 企業行政文秘職業素養及角色認知

行政人員工作定義與定位分析；

企業文秘職業發展；

文秘人員的職責與主要工作內容；

優秀文秘人員的職業素養養成；

工作中激情、認真、堅持工作的性格養成了解我的職業行為模式。

模塊二 提升文秘/行政助理職場溝通技巧

了解溝通定義；

溝通失敗的原因分析；

秘書職業溝通技巧提升練習（說、聽、問能力提升）；

了解你的溝通對象的風格與特點；

用心與你的上司溝通；

怎樣和你的上司相處；

如何對待不同類型的上司；

站在下級的位置上思考上級的事；

與上級相處三大注意事項；

上司的行程安排；

處理和上司的關系應對之道實例解析。

模塊三 辦公室5S及辦公用品管理

整理、整頓、清掃、清潔、修養。

印信管理辦法；

電話事務管理；

郵件收發管理；

零用錢與報銷制度；

值班管理事項與情景練習；

文件處理流程化；

維護各類辦公設備的正常使用接待客人流程；

接待重要客戶的注意事項。

模塊四 會務組織與管理

會務分類－組織思路；

組織階段：會前準備、會中協助、會后整理；

企業會議幾種特征分析，企業會議現狀代表企業競爭力顯現；

解決問題會議的流程與組織；

會議頻率分析；

會議效率不高的原因分析；

會議通知的寫法與練習；

如何擔任會議主持人？現場模擬訓練

如何當好會議秘書？

不同現場如何排列座位順序？

如何避免陷于會議忙碌之中？ 會議準備工作清單

如何在會后跟進？

如何在下次會議中改進會議習慣？

模塊五 商務禮儀與職業形象塑造

1、個人形象塑造及禮儀

著裝的TPO原則；

女士著裝的要點；

男士著裝的規范；

儀容禮儀規范；

化妝的禮儀；

站、坐、行的禮儀規范；

恰當的肢體語言。

2、行政秘書公共場合禮儀

見面介紹的禮儀；

問候的禮儀；

名片的使用；

不同程度的握手傳遞不同的第一印象；

建立最有親和魅力的形象總結。

模塊六 時間管理及工作統籌技巧

時間管理的誤區；

時間管理的原則；

目標管理與80/20法則；

緩急輕重的優先管理；

沙盤演練:看看我的時間狀況分析；

我還有多少時間？我如何看待我的時間？

個人時間與領導工作時間計劃與安排；

秘書在工作開始前、開展中、結束后提升時間管理策略；

有效利用時間技巧。

模塊七 如何面對挫折？

挫折定義與認識；

內觀自我，了解潛意識自我認知；

認識我的欲望；

樹立正確的人生觀與價值觀；

面對挫折，依然快樂的八大秘訣。

高級秘書、助理和行政人員技能提高訓練營

【時間地點】 2012年8月17-18日深圳 | 2012年8月24-25日上海 | 2012年9月07-08日北京

2012年9月14-15日深圳 | 2012年9月21-22日上海 | 2012年10月19-20日 深圳

2012年10月26-27日 上海 | 2012年11月02-03日 北京 | 2012年11月23-24日 深圳

2012年11月30-12月1上海 | 2012年12月07-08日 北京 | 2013年1月11-12日上海

2013年1月18-19日深圳 | 2013年1月25-26日北京

【參加對象】 企業各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任、前臺人員等

【費用】 2600元/人（含兩天中餐、指定教材、茶點）

【課程熱線】 4OO-O33-4O33（森濤培訓，提前報名可享受更多優惠，歡迎來電咨詢）

【內訓服務】 本課程可根據客戶需求提供內訓服務，咨詢電話：（O2O）34O7125O

專家介紹：何瀾

何瀾老師:國內著名人力資源管理專家、培訓專家、職業競爭力訓練專家；

曾擔任浙大網新（上市公司）總裁助理、浙江正元數據公司獨立董事、中小企業局創業輔導中心主任等高管職務,華東師大心理學碩士；浙江大學、清華大學特邀講師；浙江培訓師聯合會副會長；首席人才測評師；中國管理研究院金融企業研究所副所長。

何老師擁有十多年的企業管理及培訓經驗，巧妙運用心理學與各種人才測評技術巧妙融入課程，將知名企業實際工作中的眾多典型案例與課程內容相結合，深入淺出，通俗易懂，而且容易掌握和操作；講課富有激情，課堂氣氛活躍，互動與案例研討有效運用，因而深受學員歡迎。

何老師培訓課程條理清晰，層次分明，實用性強，能帶給學員先進管理方法和理念的巨大沖擊，使學員可以迅速地將培訓內容轉化為實際工作技能。用互動、體驗、講評等授課方式，讓學員在練中學，學中練，達到學以致用

品牌課程：

《員工職業競爭力綜合訓練》《優質客戶服務實務》《企業行政統籌管理實務》《高級秘書、助理和行政人員技能提高訓練營》《高效會議管理技巧》《情緒管理與心理解壓》

榮譽客戶

中國銀行、工商銀行、中國移動、江蘇移動、上海電信、萬事利集團、、葛蘭素史克（中國）、菲達環保、豐島控股集團、新安化工、海亮集團、新和成控股、華為、臺山核電、海爾集團、微軟、可口可樂、西門子、NEC、諾基亞、神州數碼、日立、美的、安泰科技股份、深圳茂碩電子科技、塔里木油田分公司、朗格森（西安）電子等等。多年人力資源管理實踐及培訓咨詢經歷使其在人力資源管理、團隊建設、管理者技能提升等多個領域有著獨到的見解和深入研究。目前接受過其培訓和輔導的學員逾萬人，企業上千家。