第一篇：世界頂級美容院運營管理和營銷策略

癥狀一：顧客不能按時做護理，降低產品效果使顧客不滿意導致客戶流失

解決方案：建議執行顧客護理考勤管理制度

1、可以執行月護理考勤制度或2個月護理考勤制(4次或8次)

2、按月護理4次的客戶將獎勵服務項目自選(手部或頸護或其它禮品)

3、按時護理8次(2個月)的客戶獎勵：

A、獎勵服務項目自選(手護或頸護或足護或其它)

B、獎勵產品(沐浴露、香體露、旅行套等)

4、須注意的要點：注意不能把獎勵考勤次數訂得太多。

癥狀二：美容師的短缺導致顧客到店后沒人服務

解決方案：預約管理制度

1、制訂顧客預約制度，并將預約制度公開，作為客戶管理制度懸掛在店內;并加以宣傳力爭達到人人皆知。

2、在預約客戶來店之前，老板或店長須將此顧客的消費情況及需要注意的一些問題，及時與相關美容師進行溝通并入行交底。制定銷售目標和溝通方案，讓美容師有準備的、有目的進行工作，以便達到我們的預期目標。

3、如果我們持之以恒地將預約制度進行推廣，則會讓客戶節省寶貴的時間。顧客回避了等候的坎坷，美容院又保證了滿床率，還可以有效的利用時間，提高工作率。客戶也高興，而我們的銷售業績和服務質量也都會逐步提高。

癥狀三：店內服務大眾化，沒有個性化的服務標準和流程

解決方案：建議采取服務時段管理制度

1、服務前：

①運用好預約管理，前面已講過了。

②運用皮膚檢測儀，亞健康診療儀等儀器創造更多的銷售機會。無論新客戶還是老顧客來護理時，都需要重新給予皮膚進行檢測，好處一是：讓客戶能坐下來。并靜下心來有一個和美容師進行溝通及銷售的時間;好處二：是讓客戶感覺我們對她很重視、很負責;體現我們店的專業性;好處三是：以便我們能更準確地了解客戶皮膚的改善狀況。及時準備地調整護理方案并給予更合理的護理建議。以達到口碑與經濟效益雙豐收的目的。

③在服務前。提供給客戶“飲料菜單”或客戶喜歡的飲品，給客戶提供超值和溫馨的服務。

2服務中：顧客所用的物品全部用塑料袋包好，并用禮品繩大蝴蝶結，(拖鞋、浴巾、浴袍、毛巾等)

① 根據客戶的自身情況給予恰當的安排(如調整床的高度、物品的存放等)。讓客戶接受服務時有舒適、安心的感覺;

② 護理時，前三至五分鐘需咨詢客戶的感覺(如手法力度的輕重、屋內的溫度、燈光的明暗、音樂的音量的大小),并及時入行糾正。

③ 護理時一定要求美容師本人首先要全身心放松，充滿愉悅的心情，這樣才能讓客戶有一個很好享受過程，同時也利于護理效果更加明顯;

④ 想和客戶溝通時。得首先咨詢客戶，是否想聊天還是選擇想休息放松。

⑤ 在征求客戶的同意后，添加可以同時進行操作的其他護理項目(手護、足療、頸護、眼護等)。

3、服務后：

①護理完則馬上詢問客戶的感覺，給予贊美，并詢問顧客對自己的服務是否滿意，或有何建議以便以后能更好的為其服務，若顧客提出缺點和不足的，一定要及時上報主管和老板。以便她們熟悉顧客的情況，但是提醒老板不要對美容師進行批評，要多鼓勵和幫助，同時提醒下次改正的方法，若效果好則可以請她代為宣傳，帶一些新客戶來，美容院會非常感謝她的，同時還有實惠給她。

②主管或店長在客戶護理后的第二天必須打電話或發信息入行回訪，了解效果。了解美容師的服務或技術手法，收集信息進行匯總登記。針對新客戶會讓她們感覺到我們的服務品質是超值的。

否則會對顧客失去吸引力，同是可以將獎勵標準紀律張榜公布，美容師結合本獎勵制度結新老顧客進行著重講解。

癥狀四：沒有培養忠誠的客戶，是影響美容院利潤的根本原因

解決方案：特約顧問管理法

1、購買精致的聘書，通過分析統計目前店內的會員和忠誠客戶的身份、工作的性質、特長等;加以篩選后，聘請這些客戶為本店的美容顧問、特邀顧問等(可根據顧客的實際情況：醫生、護士、教師等從業的特點可分出顧問的類型，如：美容顧問、生活顧問、法律顧問等等);通過對顧客頒發證書可以給她們在本店內一個名譽上的身份，讓她們進一步參與進來，在穩定她們的基礎上，更深一步地達到宣傳的目的。

不斷帶進新的客源，此聘任證書的頒發可在答謝會、聯誼會上隆重頒發。另外店里有什么重大的舉措，優惠方案先行通知她們，征求和收集她們的意見和看法;以便制訂的各項政策是合理的、符合市場規律的、能夠滿足大多數顧客需要的方案。

2、建議建立會員通訊錄，會員聯誼會等便于會員間橫向聯系的平臺，讓我們的顧客幫我們留住顧客。這一點要求美容院的硬件及軟件都必須到一個很高的層次方可執行，因為好的可以一傳十，不好的也可以一傳十，大家要慎重。

3、建議建立獻愛心互助工程來帶動銷售，此點是要達到讓顧客多消費以便店內賺取更多的利潤，同時又為希望工程作貢獻贏得榮譽的目的，還可回避顧客一味要求老板讓利打折的弊端。

癥狀五：員工沒有主人翁精神，凝聚力不夠，美容師能力參差不齊

解決方案：輪崗管理法

若有主管，位置不變，另安排每個美容師輪流履行每月值班班長職責與工作，負責店內衛生管理、培訓工作、晨會工作，樹立員工的主人翁意識和提升自身綜合能力;每個員工都能體會在管理與被管理的不同角色的互換中領會到不同的感受，自然也就會多了一些理解、寬容、幫助的良好品德;在今后各自的本職工作崗位上能更自律些。在積極參與管理的工作中。

促使每個員工積極思考，努力工作。老板要給員工創造個人施展才能的機會，還能發現員工的優勢與優點，還能涌現出有能力，值得培養的優秀員工，但需注意的是店長或主管需要監督。

癥狀六：美容師缺少學習的機會，個人發展的平臺。

致使她們綜合能力無法提升，知識面窄，導致無法正確引導顧客消費，店內銷售業績平平。

解決方案：文化教育管理法

1、根據店里實際情況，制定合理的集中培訓學習計劃;

2、根據員工和店里的需求，可聘請某一方面的專家授課或安排優秀員工(激勵)外出接受培訓，以達到提升個人能力并培養其對本店的忠誠度;

3、在安排每位員工在學習時間輪以講課，做總結，讀書的形式來提高語言表達和溝通的能力;

4、在店內設置知識專欄。一讓員工學習新知識，新技術;二可教育及引導消費者入行正確的美容;三可塑造美容院的文化氛圍;

5、除合理的薪酬待遇外，每個員工還需要知識食糧和個人發展的平臺與機會，老板在滿足她們的這些方面的同時也肯定贏得員工對她的感謝感動之情，最大程度的減少員工的流失。

癥狀七：店里發生和存在問題了，小事的堆積形成大事隱患。

老板可能還不知道，老板不會發現問題，發現不了問題就根本談不上解決問題。一貫下去的結果必然是養虎為患。

解決方案：監督投訴管理法

1、在店內樹立投訴牌。投訴電話“13*********”為老板手機號，配合嚴格制度，讓客戶參與監督，會起到讓員工自律的作用;

2、老板要采用走動式管理的方法。每天勤走動看看，隨時發現問題隨時解決，避免遺留問題，清楚每個人的工作狀態，減少出錯率，還可降低成本。

癥狀八：優秀的員工越來越好，差的員工越做越差;說明老板的管理嚴重有問題。

解決方案：傳幫帶式管理法

1、調整員工的心態，給每個員工都樹立信心。告訴她們都很棒，引導教育遠比懲罰要管用。

2、成功復制。讓優秀的美容師給工作能力差的員工傳授經驗，一對一的建立互助小組，幫助她們建立友誼，讓她們感受助人與受助的快樂;

3、老板要時時刻刻宣傳和表達自己對優秀團隊渴望，給她們優秀團隊的標準，并經常性地激勵她們。

癥狀九：客戶很難進店，客戶對店面的記憶，認可很模糊。

解決方案：店面形象時尚化

1、店面形象就像人的臉，美容顧客很在乎自己的臉，也很在乎美容院的門面;

2、門頭效果是否新穎。是否有一定的品味是很引顧客眼球的。;

3、盡量加盟有實力的品牌或代理公司，這樣可以借助她們的市場知名度及口碑，來提升自己店面的知名度。

癥狀十：不舍得花錢讓員工吃好、吃飽、休息好，使得員工牢騷滿腹，造成工作沒激情和業績的不良。

解決方案：員工飲食住宿優質管理法

老板的心態是：又想馬兒跑得快，又不想給馬兒多喂草，天下哪有這樣的好事!

1、了解每位員工的飲食習慣，制定合理的飲食標準;

2、合理安排好每餐的營養均衡。盡量在最大程度上滿意員工的口味與需求;

3、建議每個星期的食譜提前確定。如周一吃什么，周二吃什么………

4、有時自己親手煲湯，親自下廚給員工作頓飯，并和她們一起用餐你看看會和原來有何不同的變化，這樣可以體現老板對員工的關心。這更是培養感情的好機會。

5、提供安全、良好的居住環境，有利于員工的休息，確保員工的身心健康，是老板應盡的職責。同時也是員工努力工作的動力和源泉。還能直接帶動工作效率的提升，使美容院確保正常的運轉和盈利。

第二篇：網絡游戲營銷及運營策略

網絡游戲營銷進化趨勢

http://finance.sina.com.cn/leadership/mroll/20101116/22238962940.shtml

網絡游戲運營策略

—網絡游戲的運營范疇

1、服務器：與開發商，—網絡游戲的宣傳方式（1）游戲

1、類Diablo的動作MMORPG：代表有《傳奇》、《奇跡》、《千年》

2、回合制的MMORPG：代表有《石器》、《魔力》、《童話》

3、策略類：《三國策Online》、《霸業》

4、AD&D類：《UO》、《EQ》

5、中國特色的MMORPG：代表有《金庸Online》、《三國演義Online》、《新西游記》

6、卡通類動作MMORPG：代表有《仙境傳說》、《天使》

7、模擬生活類：代表有《美麗人生》

8、卡通戰斗類：《百戰天蟲online》、《瘋狂坦克》

9、體育射擊類：《大海戰》、《馬場大享online》

10、戰略RPG類：《魔劍》、《大海戰》

11、社區休閑類：《聯眾世界》、《可樂吧》

12、圖形MUD類：《俠客行》、《重出江湖》等

13、其它 1、2003年以來市場容量的出多入少。客觀原因是外掛、惡性環境、私服、SARS的影響；主觀原因：新產品的日漸平淡，運營商的日漸混亂、惡性競爭的增加和韓國騙子的永垂不朽都讓這個市場的泡沫消除不少，直接后果就是很多玩家被迫離開這個無聊的世界。

2、玩家忠誠度越來越低，網游娛樂方式負面效果增加。由于所有業內商家的集體不智努力，玩家們對網絡游戲的接受度、忠誠度大幅下降。—品質優秀網游的判斷方法

1、視覺效果：在視覺、聽覺、操作效果上能有所異同的表現，突出的外在表現的吸引力。

2、滿足玩家：游戲系統需要簡易明了，容易上手，有一定的文化深度，滿足玩家的娛樂要求；

3、適宜普及：客戶端的兼容性強：容戶端（包括補丁）不能太大；對電腦的配置要求不高；對系統程序的兼容性強

4、游戲內容：游戲內容是否豐富、完善、有新創意，有自己的夠分理的特色或賣點

5、游戲市場：如果市面上已經有幾款同類強勢產品的爭奪，新的作品想要生存，必須要全面的超越；

6、游戲技術：游戲的網絡封包技術、服務器端的技術、后期的開發升級、外掛的打擊等等

—品質優秀的網游的運營思路 適應中國市場的優秀網游：

（1）最佳的宣傳定位、最佳游戲CI形象 一般來說，雖然說銷售和客服對一款網絡游戲運營成功與否不起決定作用，但卻是后期的獲利手段，需要注意。

（1）在游戲收費初期，不要大量出一些諸如新手包之類的產品（2）在重點的銷售城市，適當的做一些促銷活動，刺激經銷商

（3）在游戲的規模不是很大的時候，客服基本上只是一個炒作手段，盡量少的投入。

（4）如果代理商沒有建立自己的銷售渠道，可以找傳統的軟件經銷商、代理商合作，一般他們的銷售渠道既大又全，而且隨著軟件的銷售減少，他們的銷售任務肯定越來越少，哈哈，一舉兩得。

● 賣點：突出自己與眾不同的地方：如游戲創意、使用最新技術等等； ● 周邊產品：XX新手包、XX短信游戲、XX玩偶、XX鼠標墊等； ● POP宣傳品：別出心裁的宣傳有獨特的炒作價值；

● 形象炒作：制作公司、制作人員、運營公司、游戲CI形象、代言人、電視廣告、以往的業績等；

● 文章、新聞、圖片、壁紙、CG動畫、游戲音樂：第三方炒作通常效果好得多； ● 后期炒作：政治民族情緒炒作、知識產權炒作（外掛、私服、版權）、服務與運營（服務器、版本升級、GM等）、● 活動炒作：跨行業的聯合活動——《魔劍》與電影《指環王》

● 業內炒作：業內牛X人士的加入、資金的加入、某種新的商業模式的形成 此次“投資”所指的資本是全方位的資本，包括資金、資產、人才、無形資產、管理效率、客戶資源和渠道等，所有的這些資金決定了游戲的運營成功與否，所以避免資本對以下方面的負面影響，是網絡游戲運營商必上的一課。● 受資本影響的游戲開發或代理、引進 ● 受資本影響的市場行銷 ● 受資本影響的游戲發展戰略 ● 受資本影響的銷售和渠道 ● 受資本影響的企業管理

● 傍大作的時機——如果上市的時期市場相對冷淡，而恰好又有一款大作上市場時，傍著他

● 游戲周期的選擇——第一波??又人說已經到了第七波，不管怎么樣，趕上一波吧

● 玩家的工作學習期——暑假、寒假、五一、十一都是好時機

● 市場與投資的周期——一年的合同下來，賺不到公司自會淡出網游，能趁機撈上一把不要錯過 ● 同步周期的含義——最早是單機游戲的賣點，《魔劍》的全球同步上市并不是所有游戲都可以的

我們給以下所有的商業模式提一個問，Can you create? ● 玩家利益模式：虛擬物品的價值化；網游勞動的價值化；策劃、創意、服務的價值化

● 商家服務模式：GM、客服電話、Call Center、E-mail、BBS、信件、官網查詢系統；800免費熱線、玩家服務模式、地區的接待咨詢模式。

● 廣告模式：網絡、平面、電視、戶外、廣播；電影、書籍、其它文化品 ● 行銷模式：基本游戲行銷模式、電影式的行銷模式；介入傳統行業的行銷、聯合行銷 ● 渠道模式：總經銷、點卡（實、虛）代理、地區總代、分銷商、零售商、E-sale；直銷、良性傳銷

● 開發模式：獨立公司研發、小組開發；外埠開發、合作開發；

● 運營模式：開發商、運營商、渠道商三者關系不是網絡游戲的全部，應該擴展一下：（開發商+投資商）+（運營商+廣告商+媒體介質+電信信門）+（渠道商+小零售商+網吧+部分游戲業務商），之所以如此分類，是因為在目前的情況，相互轉換的可能性存在。● 銷售模式：

點卡計時：秒卡、點卡、月卡、小時卡；終身卡 點卡形式：實卡、虛卡；

點卡渠道：E-sale、柜點分銷、手機、電信分成；外掛分成、私服分成、OEM、訂購派送

點卡稱謂：新人卡、VIP卡、電信卡??；收藏卡

其它模式：軟件包、玩偶、短信、VIP客戶端、紀念品、虛擬物品；手機游戲、影片

幾乎所有的運營商都相信——不斷進行的活動是維持人氣的法寶，而且實例也證明單憑活動之力令某些網游的在線人數節節攀升完全可以實現，因此網絡游戲的活動成為了一款網游運營的關鍵環節之一。所這個東東分析起來，肯定有人感興趣滴：）

A、活動類型：

● 明星、美女、形象代言人

● 征文、征創意。在一陣瘋狂的“大史記”、“詔書”，新的發展方向是攻略書和同名小說。● Cosplay

● 互動方式，像設計（網頁、Flash）、線上完成指定的任務、截圖、發帖、有條件送獎品、帶新人、拉新人、注冊、調查評比、猜謎、拼圖、玩家交流會、會展。

● PK比賽

● 免費試玩、免費試用

● 公關炒作活動：打擊外掛、私服、民族情緒，非典，伊拉克戰爭，指環王，挖墻角等。● 生活概念 ● 物品交易 ● 點卡促銷 ● 其它

B、活動過程：

（1）活動目標玩家：是否有足夠的玩家基礎，我針對哪些玩家

（2）過程實質因素：活運過程是不是很復雜或無趣，影響玩家的興趣？最終有多少人參與？能夠得到多少有效的數據？活動期間能否保持始終如一的基本人氣？是否媒體可以和愿意充分宣傳？是否有在活動過程中產生失誤而導致有的玩家產生不滿？

（3）最終的結果：品牌或游戲的某個方面得到宣傳？注冊或在線人數等人氣指標有所增加？產品或點卡的銷售有促進？服務能否得到改進？玩家的忠誠度是否增強？是否可以延長產品的生命力？

運營的環節相當多的需依賴于游戲本身的內容，我覺得有必要對

七、成本與收入

1、代理費用

2、漢化費用

3、宣傳推廣費用

4、服務器投入

5、人力投入

6、日常支出

7、產品本身的贏利

8、周邊產品贏利

9、延伸產品贏利

10、對其它產品的支持

11、八、游戲運營的市場定位

（一）、產品定位

（二）、消費者群定位

（三）、宣傳點定位

（四）、銷售定位 品牌效應

12、培養一批人力資源 網絡游戲的內容解剖一下： ◆ 歷史與現狀

◆ 表層內容：畫面、光影效果、聲效、操作、視覺（空間）、界面、背景劇情 ◆ 深層內容：

1、成長系統：技能、屬性、職業（轉）、魔法、道具、裝備、升級、換裝、生產、重生、繁殖

2、戰斗系統：PK、戰斗方式、掉寶、經驗、比武、武功、團P、攻城戰

3、互動系統：組隊、聊天（卡片）、任務、交易、學習、跟隨

4、社會系統：公會、國會、戰盟、關系（師徒等）、聲望、經濟、建筑

5、輔助系統：寵物（養、騎）、Game in Game等

◆ 程序和技術

六、RPG網絡游戲的評測：

五、網絡游戲的活動

四、網絡游戲的商業模式創新

三、網絡游戲上市時期的選擇

二、網絡游戲的“投資”影響

一、網絡游戲的炒作 —網絡游戲的銷售和客服 網絡游戲宣傳效果需要達到一定程度，相應的游戲運營環節才可能出現質的變化。比如會有免費的資源、更多更主動的銷售商和銷售方法、有一定的人氣值、有一定的品牌認識度，這就是網絡游戲宣傳的市場效應。市場效應與網絡游戲的贏利平衡點（在線人數）有共同之處。如果一款網游運營成功，通常兩者會先后達到。—網絡游戲宣傳的市場效應 策劃、找準和收編空余市場

（2）最大力度的市場宣傳，市場炒作，爭取在公開測試期即爭取到所有的潛在客戶，樹立強勢品牌。

（3）絕對保證服務器的連線品質（包括服務器的擁擠與否、出了意外能外盡解決、有計劃的維護）

（4）謀求利潤的多元化和最大的對外拓展空間 —不太適應中國市場的優秀網游：

（1）花更多的精力增強與玩家的溝通，引導玩家理解游戲：，把游戲的特色在突出。

（2）在內測和公開測試期間要最大限度的聚集人氣，形成一定數量的玩家群。然后再利用游戲的長線生命力優秀，來一步一步的擴容。

（3）抓住某個或某些游戲特色，以點帶面突出宣傳。把游戲的內容與游戲品牌的結合才是最佳方式。

（4）市場導入期應該比其它網絡游戲更長，普通網游的導入期為1~2個月，這類產品應延長到3~4個月，并做出充足的運營準備。—網絡游戲的市場容量 —網絡游戲的分類 雜志：專業游戲雜志、有游戲板塊的雜志（2）游戲網站：種類很多

（3）大眾媒體：電視、報紙、廣播等

（4）渠道推廣：網吧、軟件銷售渠道、學校、媒體渠道、付費渠道等

（5）活動推廣：在線活動、POP活動、網吧活動、促銷活動、媒體活動等 各地區的電信運營商密切溝通，合理架設服務器、維護服務器、調整服務器，保持游戲的連線品質。

2、市場宣傳：包括游戲定位、媒體宣傳、公關炒作、活動促銷、渠道推廣、市場信息的反饋等

3、客戶服務：包括官方網站、電話客服、在線GM等

4、銷售：包括點卡、軟件包、虛卡的銷售、銷售情況的反饋等。

5、產品升級更新：與開發商合作，一起維持產品的生命力。

第三篇：美容院服務專業化營銷策略

如何打造高績效銷售團隊執行力——臧其超

課程背景：

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在全球經濟寒流之際如何管理好銷售團隊讓企業持盈保泰并有效開源節流就成為所有銷售團隊管理者工作的重中之重。銷售人員為什么難管？銷售經理需要具備哪些素質？銷售經理如何去管？激勵？怎樣激勵？培訓？如何培訓？評估？考核？如何考核？什么方式？跟蹤？抑或????

作為售團隊的主管和經理，不僅僅需要具備良好的個人能力和素質，更重要的能力是：制定銷售計劃、分配銷售指標、招聘人員、培養下屬、激勵士氣、績效考核、成本控制、部門協調、資源爭取、還有最頭痛的銷售預測??如何能夠在有限的時間內，最大程度的提升團隊的工作效率呢？本課程為有志于提高銷售團隊績效管理者而設計。通過先進的銷售管理理念、方法、工具的導入和經驗分享，提供給銷售團隊管理者一套行之有效的銷售管理模式，并研討如何運用到實際工作中去；將自己的銷售團隊激勵成超人，共創輝煌！銷售團隊管理存在的問題：

營銷人員缺乏積極心態，能動性差，執行不到位；

有組織無紀律，拉幫結派，諸侯割據；

人員工資性支出大，坐吃費用，營銷腐敗，企業營銷成本高居不下；

人員流動大，優秀人才留不住；不該走的都走了，該走的一個沒少；

資源與人沒有分離，客戶沒有沉淀在企業里，銷售人員離開一并將“上帝”也帶走； 惡意控制銷售進度，賺取提成、獎勵；

自利、短期行為，無長遠規劃，無品牌意念；重結果，不重過程；重銷售，不重市場； 竄貨、亂價、虛報廣告費用、截留贈送品，擾亂市場秩序。

課程目標：

了解銷售主管的角色、職責和定位；

學習如何招聘與培訓銷售人員；

學習如何優化銷售隊伍的工作效率；

建立銷售管理機制，提升銷售業績。

如何使激勵不僅控制結果，還能控制過程？

根據企業性質與發展階段如何建立科學的銷售績效考核系統？

如何提升銷售執行力

課程大綱第一部分：

如何做一個太上不知有知的銷售團隊管理者

——自我修煉

一、銷售團隊管理者如何避免“總司令”親自去炸“碉堡”

業而優則仕的流弊

銷售經理的角色與職責

建立“懶人”文化

從執行者到管理者—成為團隊資源匹配與服務專家故事：不在其位，不謀其政案例： 一個“救火”隊長的一天

案例：哈佛案例探討——關于角色定位案例：某企業銷售團隊管理之道

二、如何創建銷售團隊種子基金——甑甄選與招聘

招募銷售人員的主要途徑

銷售人員甑選的程序與方法

掌握面試技巧

如何規避招聘中的俄羅斯套娃現象---即所招聘的人員一代不如一代

故事：案例：某外資企業招聘技術

案例：某民企招聘技術

案例：老師親歷某知名企業防止招聘中俄羅斯套娃現象經驗分享

三、如何成為一名優秀的銷售教練

——銷售經理的輔導技巧實戰演練

如何做21世紀合格的銷售教練？

角色演練發現銷售過程中的盲點

協同作業來觀察銷售行為

一對一的輔導下屬技巧

不同溝通風格的銷售員和客戶的溝通技巧

SPIN--創造客戶價值的銷售技巧與輔導

銷售團隊中銷售人員問題處理研討與演練

故事：莊子游泳的故事

故事：鷹之涅槃

故事：豐田是如何銷售培訓使之成為頂級銷售人員的？

案例：某企業如何打造金牌銷售教練？

四、銷售人員日常管理

銷售會議管理

銷售人員管理表格

應收賬款回收管理

銷售人員飛單管理

對上與對下的溝通技巧

銷售管理中不可忽視的棘輪效應及其對策

故事：

案例：小王應收賬款之道

案例：棘輪效應及其對策舉例

案例：國內某知名企業開會范例

第二部分：如何提升團隊績效

——用績效考核指引你的團隊

一、薪酬與考核—撬動銷售業績的有效杠桿

——不同性質企業、不同發展階層企業績效評估難點及解決方案呈現 讓薪酬為銷售人員加油

如何確定薪酬

打造企業與銷售人員雙贏的思路

企業發展的七個階段

因企制宜、因地制宜、因人制宜制定薪酬方案

哪種薪酬方式適合你的團隊

如何避免吃大鍋飯

如何避免兩極分化

二、如何設計銷售人員關鍵業績考核指標

關鍵業績指標有哪些

銷售績效考核之平衡計分卡運用及其設計

銷售ＫＰＩ指標設定

如何因企制宜因人設定考核指標

如何對考核結果進行公布，來激勵員工案例：某著名企業考核指標制定案例演示 案例：公司與員工考核博弈之道

案例：績效考核——如何讓你的下屬做正確的事

三、市場營銷人員薪酬與考核

銷售總監薪酬與考核

銷售經理薪酬與考核

大區經理薪酬與考核

批發銷售代表薪酬與考核

終端銷售代表薪酬與考核

銷售內勤銷售與考核故事：

案例：某著名企業考核指標制定案例演示

案例：公司與員工考核博弈之道

四、薪酬與考核實施方略

如何對考核結果與下屬進行溝通

績效溝通面談要注意哪些問題

銷售人員績效考核如何進行實施

任何新的考核需要在局部試行方可全面推廣

五、薪酬與考核方案評估

是否與公司整理戰略匹配

是否對員工有激勵性

是否達到了投資回報

是否實現方案預定的目標

案例分析：

第三部分：激勵——將你的銷售團隊成員激勵成超人

一、動機與激勵的概念

馬斯洛的需要層次理論

案例分析：

作為銷售人員需求的特點與激勵方式

弗雷德理克.赫茨伯格的激勵—保健理論

銷售經理常見激勵誤區案例：某經理對下屬的表揚案例：

二、激勵的原則

銷售經理（總監）激勵下屬一般原則

銷售經理（總監）的激勵菜單

※信任與贊美※物資激勵

情感激勵※精神激勵

※榜樣激勵※授權激勵

危機激勵

※高壓式管理之流弊

建立銷售企業文化

激勵低收入員工六法

獎勵的幾大誤區

快樂銷售，快樂工作，快樂成長

案例：優秀企業構筑激勵體系的一些做法

案例：獵人是如何激勵獵狗的？

案例：王經理是如何成功激勵銷售代表的？

案例：獎優罰劣，如何對下屬進行正負激勵

案例：如何讓你的團隊保持激情與活力——比爾.蓋茨激勵法 討論：我們身邊存在的激勵問題、解決建議

第四部分：如何打造高績效銷售團隊執行力—101%完成既定銷售任務

一、造成銷售執行力不高的主要原因

公司的執行文化還沒有完全形成管理者沒有持續地跟進、跟進、再跟進

制度出臺時不夠嚴謹，經常性的朝令夕改，讓員工無所適從 制度本身不合理

缺乏科學的監督考核機制

二、如何提高執行力

要營造團隊執行文化

執行力速度，一個行動勝過一打計劃

關注細節，跟進、再跟進三、三、猴子管理法:

打造銷售無敵雙贏執行力案例：

西點軍校執行力案例：

某企業執行文化

第四篇：開美容院必備營銷策略

開美容院必備營銷策略

女性對于美的追求，已經不再僅僅在于接受美，現在越來越多的女性開始致力于傳遞美。開美容院已經成為很多想要創業女性以及美容師轉行的首選。想要開一家美容院，雖然前期不需要很大的店面，很多的員工。但是有開店時由于準備并不充分，導致很多的美容院后期都陷入到經營管理不善或者是經營困境中。而普麗緹莎作為央視網認證的美容院加盟品牌，有著多年的直營店管理經驗，能夠成功的幫助合作加盟伙伴解決后期經營管理的難題。下面就由普麗緹莎小編為大家整理關于開辦美容院，需要掌握一些營銷管理上的策略。

一、學習、復制他人經驗

在現在這個知識經濟的時代，就算是被譽為創業朝陽行業的美容業來說，也到處透露著潛在的競爭壓力。特別是對于剛剛起步的美容院和小型美容院，在競爭激烈的環境中，為了美容院日后的發展，作為美容院的管理人最重要的還是要不斷的吸收外來的知識。如果是管理人員沒有美容行業的相關基礎，還可以在前期經營中選擇復制其他成功美容經驗。學習適合自家美容院的管理經營，切忌墨守陳規，誓不做“井底之蛙”。

二、優質服務是高效益的前提

從目前美容院的經營大體現象中可以了解到，超過80%以上的美容院都存在著一個相同的問題。那就是美容院的營業額雖然增多了，但是顧客的人數也相對減少了。而顧客的減少，使得美容院看起來缺少生氣，顯得冷清。這都是因為物價上漲，美容院的單價也隨之上漲，導致顧客量減少，這一現象也使得員工在工作中逐漸缺少了積極性。美容師可是美容院的靈魂，沒有了優質的服務，今后美容在經營管理中還是會陷入到困境中。所以想要吸引顧客，除了相對的采取降低單價策略以為，還需要增加員工績效獎勵，提高美容師的積極性。當然美容院的衛生品質和產品質量等，都必須讓顧客感到優質。

三、重視宣傳效果

美容院想要在今后的經營過程中有好的美譽度和名聲，靠顧客之間的口口相傳進行推廣效果相對比較慢。所以美容院必須進行有效的營銷方法，必須從不同的營銷角度進行策略推廣的組合，將相對零散的宣傳優勢整合成一體，才能夠達到事半功倍的效果。而有效的宣傳方式，比如說對重點放在美容院的自身宣傳形象上，對美容院進行形象化的宣傳。或者將無形的服務化作有形的服務，對服務質量高的優秀美容師進行“特寫式”的宣傳。

當然，作為一名美容院的經營管理者來說，對于美容院的未來一定要保佑著信心。沒有一個成功的經營者，不是“忍過來”的。在“忍”的基礎上創造出機會，這個機會所產生的“力”也就是成功。所以如果以后真的碰上了經營中的瓶頸，就必須要審視或者重新定位自己過去的技術，努力改革、創新并不斷的成長。同時還需要鼓勵全體的員工，一起不斷的努力。

第五篇：美容院改善營銷策略執行方案范文

執行方案

改善銷售策略

一、銷售隊伍組織：參與銷售隊伍的人員要有一定的管理經驗或是在公司銷售能力比較強的員工，最好是從基礎做起的員工，對公司的情況比較了解，可以在銷售過程中更好地介紹公司整體情況。將銷售隊伍重新組織，給與客戶更大的關注。但客戶的根本需求并沒得到重視；必須想辦法從內到外建立新的面對客戶的思考邏輯。

（一）、對客戶的管理：

1、人員選擇和要求：

（1）、建立專門針對客戶的系統管理部門。管理人員需要細心謹慎，記錄好每一點關于客戶的細節問題：包括客戶的喜好和忌諱、這次在做美甲過程中對哪種新產品比較感興趣等。（2）管理人員需要及時和銷售人員以及技術人員溝通，了解更詳細的客戶信息，也方便技術人員在下次服務顧客過程中掌握新的信息與資料，更好的去服務客人，才能使客戶流失量縮減為最小程度。

（3）該部門員工需要擁有整合能力和良好的溝通能力，要隨時和客戶保持聯系。可通過電話，短信或電子郵件聯系。

（4）該部門需要定期開會，整合員工手中的資料，最后做一個客戶集合，將客戶分類，便于管理，開會時要定出本次會議的主題并做出會議計劃，記錄。新的會議內容可在早會時告知有關客戶的新信息，達到第一時間資源共享。

（5）對于一些優秀的銷售人員應該進行1，品質的培訓（敬業，自信，自我激勵）2，技能的培訓（分析技能。溝通技能。組織技能。時間管理技能）3，知識的培訓（產品知識，客戶知識，產業知識，競爭知識，自己公司的知識）以便更好的幫助到團隊的進步和公司的發展。

（6）好的管理人員的10種能力是：有思維決定能力、規劃能力、判斷能力、創造能力、洞察能力、勸說能力、理解人的能力、解決問題能力、培養下級能力、調動積極性能力。

2、電話跟蹤邀約：對在店里接受過服務的客戶做詳細的電話跟蹤情況表格，此表格需要有一個統一的范本然后由銷售人員自行填寫，根據對方可能感興趣的活動及時溝通。（1）護理后續跟蹤：

A、SPA護理結束之后24小時內和客戶聯系一次，詢問有沒有過敏以及其他不適應的情況出現（如有不適情況發生向顧客解釋。例1，比如有紅點是因為你太久沒做過護理皮膚干燥缺水出現的正常現象）。收集關于護理過后敏感和產品可能出現某種癥狀的資料做成話術以便回答顧客的問題

B。SPA護理結束三天后和客戶聯系一次，確認效果，詢問今天有沒時間過來重新做SAP。告訴客人因為前三次SAP是排毒期要堅持做效果才比較理想，后面只需每七天做一次鞏固效果就可以呢。要是沒空可提醒客戶可以自己在家做一些小護理使得效果更加持久完美。C、護理結束七天后和客戶聯系一次，邀約來店在做護理加強效果并提醒客戶可以自己在家做一些小護理使得效果更加持久完美。

D、護理結束十四天后和客戶聯系一次，繼續邀約來店做護理以養成良好的習慣，詢問是否有其他需要，可以邀請參加某活動，咨詢是否有興趣。提醒客戶繼續自己在家做小護理。E、護理結束二十一天后和客戶聯系一次，咨詢效果保持和繼續邀約，或者進行第二階段等等。提醒客戶繼續自己在家做小護理，讓顧客養成堅持做護理的習慣。（2）指甲回訪記錄：

A、客戶做完指甲（包括基礎護甲、光療甲和水晶甲）后24內和客戶聯系，提醒一些注意事項和家居護理方法。真甲護理后第二天短信或電話跟蹤詢問昨天涂的甲油有沒有花掉，如花掉是否當天有空到店補涂甲油，要是甲油完好無事，可發短信告之國際認證甲油在指甲上應保持7天的短信。以做到我們的專業性一面。

B、客戶做完指甲后三天和客戶聯系，提醒注意事項和護理方法。水晶甲和光療甲三天后電話咨詢在生活中是否習慣，如不習慣的話可來店幫你看看那里有問題或不舒服并可以請美甲師進行處理，要顧客沒有其它問題可在告知要是水晶與光療指甲在七天內出現問題我們店可以進行免費的修補。

C、客戶做完指甲七天后和客戶聯系，提醒注意事項和護理方法，并推廣新服務。真甲護理可在邀約到店進行護理

D、客戶做完指甲十五天后和客戶聯系，咨詢效果，推廣新服務。（比如SAP等）E．客戶做完水晶甲與光療甲二十天以后邀約到店進行修補或重做，并提醒顧客（3）每月回訪主題：

A、針對消費金額比較多的客戶每隔一個月需再聯系一次，詢問服務效果，并推薦新服務，介紹新活動。

比如1月回訪美雕（回訪的過程中可解答顧客的疑慮并記錄也可鋪墊其它部位和新項目）

2月回訪光療（回訪的過程中了解指甲保持的情況并詢問為你服務美甲師的技術能力并記錄情況和邀約到店做其它服務）

3月回訪SOD（回訪的過程中可了解顧客服用后的情況同時叮囑堅持服用并記錄情況和邀約到店做其它服務）

4月回訪員工服務態度（回訪的過程中咨詢為你最近服務美甲師的態度是否滿意并記錄情況，）

5月回訪手SPA（回訪對我們公司SAP的效果感覺如何，同時解決顧客的疑問，在咨詢最近是否有堅持自己做家居保養并記錄情況）

6月回訪腳SPA（回訪對我們公司SAP的效果感覺如何，同時解決顧客的疑問，在咨詢最近是否有堅持自己做家居保養并記錄情況）

7月回訪光療（回訪的過程中了解指甲保持的情況并詢問為你服務美甲師的技術能力款式是否滿意并記錄情況和邀約到店做其它服務）

8月回訪對店意見（回訪的過程中可通過短信咨詢或電話，顧客提出的任何意見都要記錄，事后整理對提出特別建議的顧客并采納可贈送小樣物品或護理項目表示感謝）

9月回訪體雕衣（回訪的過程中要了解顧客近期衣服是否還合身，那里需要修改并邀約到店，在提醒顧客體雕衣的保養洗滌方法）

10月回訪瑞納（咨詢顧客最近的使用情況反應，要是有什么反應要告訴顧客停用還是要把用量減小使用）

11月回訪美雕（回訪的過程中可解答顧客的疑慮并記錄也可鋪墊其它部位和新項目，也可邀約到店做其它服務）

12月回訪SOD（回訪的過程中可了解顧客服用后的情況同時叮囑堅持服用并記錄情況和邀約到店做其它服務）

所有的回訪必須每月做出一份資料上交，對店提出意見的客戶把意見分類并規劃在每月的月會上研究是否需要改善或調整。

B、盡量和客戶保持好朋友關系，給予一定的建議。此建議最好涉及到服務項目（無論 新老顧客）

C、及時告知新活動，為客戶安排預定時間表。

備注：記錄所有顧客的問題，做好文檔，以便查閱

3、生日、紀念日：在服務客戶時有意識的將客戶最銘記在心的紀念日引導出來，填寫登記表格式要寫明生日，注意客戶習慣是過農歷還是公歷。對于一般顧客在生日時當天00：00發短信關心祝福（大顧客金老師也要發送祝福信息），當天打電話過去在祝福并可向店長申請贈送護理項目，大客戶可提前打電話給金老師通知看金老師要不要贈送什么物品和高級的護理項目，在當天給她們一個驚喜，讓所以在我們公司消費的顧客都能感覺到我們隨時都在關心她們）。

（1）贈送項目：分成二類，第1類針對喜歡消費的顧客可以贈送體驗項目，讓她們感興趣然后繼續體驗，達到消費目的，第2類贈送的項目是那些生日和紀念日的顧客。

（2）禮物：對大客戶和有特別日子(結婚紀念，寶寶生日）的顧客送出相應的禮物，切記客戶的喜好和忌諱。

備注：以上所有的贈送項目和物品都需要詳細記錄，做好文檔，以便查閱。

（二）、銷售話術：針對每一項產品和項目做出一套獨立詳細的銷售話術，包括該產品的優缺點、適應人群、采用的新科技和帶給人精神上的享受。要求簡單易懂、富有吸引力。

1、卡：在每一種卡推出前一周開始針對性培訓員工，設計專門話術，并在早會時演練，讓員工在這一周的服務中把新卡服務內容潛移默化至消費者，來提高銷售業績。

2、活動項目：在活動項目開始前一周強化對活動項目的輔導，設計專門話術，并在早會時演練，以便員工能夠融會貫通在和客戶的談話中，潛移默化使客戶接受并有興趣參與此項活動。

3、產品：把最好賣的產品的優點和缺點都記住，設計專門話術，把不好賣的產品進行分析、拆解，針對不同的顧客進行銷售。每種產品附帶產品說明小貼條，簡要寫明優劣。遇到比較較真的客戶要勇于承認自己產品的缺陷和別家產品的優勢，更加贏得客戶信任。最后對銷售隊伍管理人員的素質要求

1)合作精神．能贏得人們的合作，原與他人一起工作，對人不是壓服而是說服。(2)決策才能，依據事實而非依據想象進行決策，具有高瞻遠陽的能力。(3)組織能力，能發揮部屬的才能，善于組織人力、物力和財力。(4)精于授權，能大權獨攏，小權分散．自己抓大事，把小事分給部屬。(5)善于應變，不墨守成規；積極進取。

(6)勇于負責，對上級、下級、產品用戶及整個社會抱有高度的責任心。

(7)勇于求新，對新事物、新環境、新觀念有敏銳的感受能力。

(8)承擔風險，對企業發展中不景氣的風險敢于承擔，有改變企業面貌、創造新局面的雄心和信心。

(9)尊重他人，重視和采納他人意見，不武斷狂妄(10)品行端正，品德為社會人士、企業職工敬仰。

二、銷售隊伍技術基礎：組成技術隊伍互相交流經驗來進行水平的提高，加強對不同層次的員工培訓，讓客戶滿意。

技術組要具備的幾種品德是：有使命感、責任感、積極性、進取心、忍耐心、公平、熱情的為每一位同事服務。

（一）、護理：指手、腳SPA、真甲護理等專業知識和技術。

1、SPA：

（1）廣泛搜集關于SPA的各種信息，使用國際流行的新名詞，讓客戶感覺到專業性和先鋒性。

（2）加強個人技術，定期舉行技術上面的培訓和創新，給予適當獎勵。

（3）技術組人員在服務顧客時需收集顧客在做護理時對產品的舒適度和吸收效果的資料，并定期展開技術組會議探討顧客的反應，整合好材料之后上教。

2、修甲：

（1）、廣泛搜集關于修甲的各種信息，使用國際流行的新名詞，讓客戶感覺到專業性和先鋒性。提升到個人修養高度。并希望了解各個行業的知識，在與顧客的服務的過程中能多的溝通進一步拉近與顧客的距離提高我們公司的知名度。

（2）加強個人技術，定期舉行技術上面的培訓和創新，給予適當獎勵。

（3）修甲時最基礎的項目之一，美甲師應在與客戶溝通中多了解客戶的需要，并做好詳細資料，每月上教一次，以便能根據數據來考察市場的需要引進新產品。

（二）、甲藝：指甲藝術包括（真甲，延長甲，宴會甲，新浪甲設計，各式彩繪，雕花）

1、在客戶選擇某種甲藝之前通過溝通了解到客戶類型，再推薦彩繪、光療或者是水晶。

2、將以上多種美甲技術都制作相應的小圖冊，圖片要求清楚設計美觀，同時定期要推出一

些新的圖案供顧客參考，以便更好的選擇。

3、提高專業技能，經常組織培訓和創新，給予適當獎勵。

4、美甲也是客戶傾訴心情的一種方式，面帶微笑，經常迎合客戶話題。（應多學習知識，才能在服務過程中能與顧客進行多交流）

（三）、季度培訓計劃：

1、每個季度采用1——2周時間進行培訓，分部門進行。

2、每個部門培訓天數按照總體數量來定，安排好培訓期間的工作。

3、培訓時多獎勵，多鼓勵，提升員工自信心。

4、培訓內容要針對下一季度的主打，要有針對性。例如第1季度 培訓水晶甲與光療甲

第2季度 培訓手足SPA 第3季度 培訓雕花與彩繪

第4季度 培訓美甲類與非美甲類的產品知識

5、培訓結束后要對學習情況做出分析，然后做出技術圖表，并及時幫助在學習過程中有問題的員工進行輔導。然后上交整理后的資料。

三、促銷策略：為了提升現有業績的方針策略。

（一）會員卡改革：

1、根據目前的市場行情：定出的適合大眾消費和貴族消費的不同卡項。有的客戶喜歡實惠的，有的客戶喜歡昂貴的，員工要能通過和客戶談話了解該客戶的消費類型，區分對待。

2、辦卡之后一定要有優惠，卡片設計要體現高端華貴的感覺。

3、充值：完善會員卡可持續化消費的功能，客戶可以隨時充值和刷卡進行消費。可以設定每次充值多少就返還一定的獎勵或折扣。這樣才能達到反復消費的目的。

充值的金額不要太多最好是大眾都能接受的4、折扣：1.每隔一段時間，在特殊的日子有能讓客戶滿意或接受的折扣，折扣不需要打太多，否則會失去高端的客戶，也會讓客戶產生不打折就不來的心理。

2.對會員卡的折扣應考察市場在定出比較合理化的卡項，不然折扣太低普通顧客會感覺辦卡和不辦卡的區別不大，就達不到留住顧客的目的。

（二）季度推廣計劃：

1、根據不同時間制定出的活動及促銷方案，響應上面的季度培訓計劃。

2、季度推廣計劃要提前一個月開始著手準備。并通知其它部門進行配合。

3、項目卡包裝：可通過不同形式的捆綁式銷售方案。凡是消費一定錢數的客戶都可以擁有項目卡，也可以贈送部分項目。

（1）、會員卡與產品：1.凡是辦理會員卡的客戶不僅可以享受折扣服務，也經常會有一些小贈品贈送。比如客戶做完美甲之后贈送某樣小件的產品（根據消費金額）。

2.在做某項產品推廣時可以同時建議顧客辦會員卡因為會員卡可以多方面消費并本次購買的產品也可以從會員卡里面扣出來。達到了互補的模式。

（2）、單項服務與產品：客戶在做某種單項服務時，推薦此服務的衍生產品。1.比如美白之后需要保持，可以推薦購買夜晚修復滲透美白的產品。

2.做完水晶甲或光療甲就可以介紹營養油可保持指甲的光澤和不容易起翹等。

改善營銷策略

一、產品質量：所買的商品的質量是否大眾認可，這是最重要的一點。沒有好的產品質量，一切都是空談。

（一）、客戶反映：

1、通過電話了解客戶反饋信息。

2、客戶再次光臨時通過咨詢了解滿意程度。

3、客戶滿意、不滿意以及相關原因都需要定期整理上報，并且在員工會議中討論。

4、回復話術：注重禮貌用語，注重不同的客戶群體，要使用不同的話術回復。平時多做練習。

二、消費者廣告策略：設計通俗易懂的廣告吸引消費者的注意

（一）、分季活動：

1、分不同季節針對該季節主打活動做不同的商業廣告。比如皮膚在一年四季有不同的需求，響應上面的季度培訓計劃。

2、活動對比度：

（1）同當地同行業的對比，和當地同行業的類似活動做橫向對比，總結是否有進步。減少錯誤發生率，提高效率降低成本。

（2）和自己以前做過的類似活動做縱向對比，總結是否有進步。減少錯誤發生率，提高效率降低成本。

2、短信內容是否吸引：

（1）發短信之前需要交給銷售人員閱讀，看是否能引起她們的興趣。

（2）每個一周致電到發短信的客戶那里調查是否有收到短信，有什么意見和建議。（銷售組負責）

（3）總結到底有多少人是因為短信的原因再次光臨，同時了解客戶喜愛的短信形式。（4）發短信時要注意時間一般早上9：00——中午13：00下午15：00——晚上的21：點避免打擾顧客的休息。

三、包裝：包裝是否簡單易懂，同時又美觀大方。可美化商品，促進銷售，包裝是“無聲的推銷員”。好的包裝本身就是很好的廣告。精美的包裝，可起美化宣傳商品的作用，提高市場競爭力。良好的包裝，給商品“梳妝打扮”，給人以美的享受，能誘導和激發消費者購買動機和重復購買的興趣，特別是在當今人們的物質生活和文化生活不斷提高的情況下，包裝與裝潢更成為消費者購買商品時的重要因素。

（一）同類產品對比：與同行的產品對比，一定要吸引別人的眼球。包裝的關鍵在于讓人第一眼記住這個產品，要符合企業文化，要凸顯品味。有一個包裝需要系列，最后組合在一起要有獨特的含義。

（二）便于消費者購買。

合理的商品包裝，其繪圖、商標和文字說明等即展示了商品的內在品質、方便消費者認別，又介紹了商品成分、性質、用途和使用方法，便于消費者購買、攜帶。

降低單位成本

一、原材料的獲得：

1、多找幾家原材料供應商，從源頭抓起，進行價格比較從中篩選合適自己的產品。

2、同時要注意質量，不能一味追求低價格可打電話咨詢同行或自己做試驗（美甲類）。

（一）季度的評購計劃：

1、每個部門每季度需要購買的物品計劃需要提前一個月列出，提交至部門經理處，再統一上交，經過審批后執行購買。

2、需要大批量購買的產品最好和當地專業的店鋪簽訂長期協議，統一結賬。

3、在賣美甲類用品的地方也可以索要一些贈品，此屬于需要大批量夠買的產品，最好簽訂協議。

4、日常生活用品。由主管人員統計過后購買，然后過一段時間統計消耗量，避免浪費。

二、手工程序：

（一）SPA手法簡單統一：

1、經過專業培訓并且要不斷創新手法，比如結合中醫按摩、穴位按摩等，才能讓客戶有新鮮感想去嘗試。

2、手指手心手背虎口等部位，每個部位均可設計專門的手法，凸顯專業性和技術性。

3、腳趾腳背腳底腳踝等部位，每個部位均可設計專門的手法，凸顯專業性和技術性。4.為了使顧客來店享受的時間不一樣，要推廣經濟型和享受型的手法來滿足顧客的需求。

三、人員培訓：培訓人員如何節約把浪費減少到最小。

1、選擇有經驗的：選擇操作時間比較長的或有經驗的人帶領新進員工，用自己的行為讓新員工在一開始就養成節約的好習慣，并教授一些節約敲門。

2、杜絕浪費現象，塑造公司即我家的概念，讓每一個員工從細節上注重節約。

四、銷售系統：通過電腦來完成記入資料方便查找和管理。

1、電腦聯網管理：盡量減少紙張的使用，既美觀又環保。

2、重要資料需要每天需保存一份提交上去，重要資料至少需要兩位主管級員工都擁有。