第一篇：流通概論2018年網(wǎng)考復習精簡
《流通概論》課程“網(wǎng)考”期末復習指導
一、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每小題2分，共50分）2．（C）是在市場上為交易雙方溝通信息、促成交易、提供相關服務的行為。它是一種典型的中介行為。C．經(jīng)紀 3．（B）的經(jīng)濟意義是商業(yè)每增長一個百分點，使國民經(jīng)濟增長多少百分點。B．商業(yè)產(chǎn)出彈性系數(shù) 4．（C）指多家企業(yè)共同組建或參與只由一家公司所獨立進行的配送作業(yè)，以互惠互利為原則，實現(xiàn)整體的配送合理化。C.共同配送型配送中心 5．（B）一般設在交通樞紐或商品集散地。B．二次批發(fā)商 7．（C）的最大特點是：有一個盟主，各成員店在財產(chǎn)與法律上是獨立的，成員店在經(jīng)營管理上失去自主權，一切要在盟主規(guī)定的條件下去經(jīng)營，雙方以合同為連鎖關系的紐帶。C．特許連鎖 7．（D）是各國最主要的商品流通政策。D．反壟斷政策 8．（D）是指以降低對環(huán)境的污染、減少資源消耗為目標，利用先進物流技術，規(guī)劃和實施的運輸、儲存、包裝、裝卸、流通加工等物流活動。D．環(huán)境物流 B.百貨商店的目標市場是（A）。Ａ.高中檔顧客 B．表示商品發(fā)展性的指標是（D）。D．行業(yè)銷售增長率
B．不依附于生產(chǎn)部門，獨立從事批發(fā)交易活動并對所經(jīng)營的商品擁有所有權的批發(fā)商叫（B）。B．商人批發(fā)商 C．采購批量與保管費用的關系是（A）。A．成正比 C．采購批量與采購費用的關系是（B）。B.成反比 C.倉儲式商店的目標顧客為（B）。B．中小商人和團體 C．倉儲式商店一般采取（B）形式。Ｂ.會員制 C.超級市場的目標市場是(B)。Ｂ.普通大眾
C．超級市場的主通道可保持在（C）之間。C．2.1—3.5米
C．超級市場商品陳列中最常用和使用范圍最廣，并且比較適合周轉(zhuǎn)快的商品的陳列形式是（D）。D.集中陳列 C．從發(fā)展趨勢來看，我國商品流通政策還將在（D）發(fā)生變化，如重視對中小商業(yè)的保護與扶持。D.五個方面 C．從宏觀上看，（A）的生命周期短，意味著商業(yè)組織具有較強的新陳代謝能力或具有較高的流動性，就是商業(yè)的又一顯著特征。A．商業(yè)組織
C．從事配送業(yè)務的企業(yè)通過與上游廠商建立廣泛的代理或買斷關系，與下游企業(yè)或零售店鋪形成穩(wěn)定的配送關系，在此基礎上開展廣泛的社會化配送，這種配送稱為（B）。B.代理配送 D．第三次社會大分工是（C）。C．商業(yè)與農(nóng)業(yè)、畜牧業(yè)、手工業(yè)的分離 D．第三次社會大分工與前兩次社會大分工的根本差別是產(chǎn)生了（D）。Ｄ.商業(yè)
D．電子商務的應用領域十分廣泛，它可以為各種類型企業(yè)提供（D）全方位服務。D．網(wǎng)上交易與管理 D．對大型店鋪規(guī)制最嚴格的國家是（B）。B.日本 D．對零售業(yè)進行分類時，業(yè)態(tài)分類是根據(jù)（A）。Ａ.銷售方式 D．對零售業(yè)進行分類時，業(yè)種的分類是根據(jù)（A）。Ａ.經(jīng)營商品的大類
D．對有店鋪零售商業(yè)來說，形成差別化甚至壟斷經(jīng)營的最重要因素是（B）。Ｂ.店鋪選址 D．對于大批量期貨交易可采取（B）的采購方式。B．合同定購 G．供應鏈管理的本質(zhì)是（B）。B.跨企業(yè)的物流管理
G．購物中心內(nèi)設置兒童游樂場或開展文化活動，屬于零售商業(yè)的（A）功能。A、服務 G．顧客在購買過程中，愿意花費較多的時間觀察、詢問、比較選擇的商品屬于（B）。B．選購品 G．據(jù)商業(yè)史學家的研究，我國在（C）就已經(jīng)出現(xiàn)了一些專門從事商品交換的人。C．夏朝 H．核心商圈的基本顧客來源是（C）。C．居住人口
H．核心商圈是指最接近店鋪的區(qū)域，其顧客大約占（A）。A．55—70% J．既不取得商品所有權，也不實際取得商品，而只是在買賣雙方之間從事介紹、撮合，促進雙方成交的商人稱作（C）。C.經(jīng)紀人 J．將物流劃分為采購物流、生產(chǎn)物流、銷售物流、終端物流等，是按（C）分類。C.階段 J．解決供需矛盾的最公平、最穩(wěn)定、最經(jīng)常、最有效的途徑是（D）。D．交換 K．開發(fā)、制造PB商品的主體是（C）。Ｃ.零售商 K．考慮賣場燈光照明度時，（A）部分配置的光度最強。A．賣場最里面 K．可以實時處理銷售業(yè)務，并進行經(jīng)營業(yè)務分析的管理系統(tǒng)為（B）。Ｂ．POS系統(tǒng) L．“零售引力法則”是由（A）提出的。A．威廉·賴利
L．連鎖店能夠成為世界上一種流行的零售組織形式，并在零售業(yè)中占有重要的位置，是與其獨有的、一系列的優(yōu)勢分不開的，除因商店的市場范圍大外，第二項優(yōu)勢是（B）。B．商店知名度高
L．零售店經(jīng)營的商品可按不同標準進行分類，以利于制定商品經(jīng)營戰(zhàn)略，擴大商品銷售，增加企業(yè)利潤。將商品劃分為日用品、日用百貨、專用品和流行品，是根據(jù)（D）進行分類的。D．顧客的購買習慣 L．零售店鋪的選址要以（D）為首要原則。D．便利顧客 L．零售商業(yè)的第三次革命是（A）的產(chǎn)生。A．超級市場 L．零售商業(yè)的服務對象是（B）。Ｂ.個人消費者 L．零售商業(yè)的金融功能主要體現(xiàn)為（A）。Ａ.分期付款 L．零售商業(yè)的首項功能是：（C）。C．分類、組合、備貨 L．零售要素組合的最后一項因素是（B）。B．選址 L．商流費用不包括（D）。D．保管費用
M．目前，我國的連鎖商業(yè)存在的首要問題是（C）。Ｃ.地區(qū)分割、部門所有 M．目前在發(fā)達國家，（B）已經(jīng)成為貨物配送的主要形式，它代表了未來配送發(fā)展的方向，在現(xiàn)代物流中發(fā)揮著關鍵作用。B.配送中心配送 N．哪種批發(fā)形式在我國還不多見（D）。D.連鎖批發(fā)商
P．POS系統(tǒng)也叫銷售時點系統(tǒng)，其最大作用是有利于零售商進行（A）。Ａ.單品管理 P．配送中心與普通倉庫的主要區(qū)別在于配送中心的（D）功能。D.分揀 P．批發(fā)商用戶需求（C）。C．缺乏彈性 P．批發(fā)市場貨源的提供者指（A）。A.上市者
P．批發(fā)是商品流通的重要環(huán)節(jié)，批發(fā)商業(yè)的特點有四個，其中首要特點是（C）。C．交易批量大 Q．“搶帽子交易者”是指（A）。A．投機散戶
S．商品陳列時，利用平臺或推車進行堆積陳列，屬于表現(xiàn)（A）的陳列形式。A.廉價 S．商品交易所進行的是（C）。C.合約交易
S．商圈分析是指經(jīng)營者對商圈的構成情況、特點、（A）以及影響商圈規(guī)模變化的因素進行實地調(diào)查和分析。A．范圍 S．商人資本是最早出現(xiàn)的（D）。Ｄ.資本形態(tài)
S．商業(yè)的分類方法很多，將商業(yè)劃分為生產(chǎn)資料商業(yè)和消費品商業(yè)，就是按（B）進行分類。B．業(yè)種 S．商業(yè)對國內(nèi)生產(chǎn)總值的貢獻程度，可用來衡量的指標有（A）。Ａ.商業(yè)所實現(xiàn)的產(chǎn)值占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比例 T．特許連鎖是一種以（A）為基礎的零售企業(yè)經(jīng)營方式。Ａ.契約
T．通道的寬度因客流量及賣場面積的大小而不同，但最低應保持在（D）之間。D．0.8—0.9米
W．網(wǎng)上交易是電子商務中企業(yè)與企業(yè)間的交易形式，具有良好的發(fā)展前景。與網(wǎng)上商店不同，網(wǎng)上貿(mào)易的交易對象是（B）。B．商業(yè)用戶 W．我國《消費者權益保護法》明確規(guī)定了消費者的（C）權利。C．9種 W．我國政府統(tǒng)計對零售商業(yè)的業(yè)種分類有16大類，其中第一類是（C）。C．食品類零售業(yè) X．下列不屬于批發(fā)市場的特征的是（D）。D.交易規(guī)則比較簡單 X．下列那類商品不能進入商品交易所交易（C）。C．具有壟斷性質(zhì)的商品 X．現(xiàn)代物流管理的永恒主題是（B），要努力提升物流增值性服務。B．成本和服務 X．現(xiàn)代物流運營的基礎和前提是（B）。B.信息化
X．消費者在購買動機驅(qū)使下走入商店，從對商品的選擇、評價到購買，在心理上大致要經(jīng)過八個階段。消費者在（D），通常喜歡看看同類產(chǎn)品的不同品牌，試試商品，所以營業(yè)員應該特別注意商品的陳列方式，一定要排列整齊、美觀，而且容易看得清楚。D．評價階段 Y．業(yè)態(tài)是零售商業(yè)的（C）。C.經(jīng)營形態(tài) Y．一般來說，次級商圈的顧客大約占（B）。B．15—25% Y．一般來說，商品陳列高度的有效范圍在離地面的0.6—1.8米之間，其中黃金段的高度一般在（B）之間。B．0.85—1.2米 Y．一般來說，一個店鋪的賣場面積應占店鋪使用面積的（A）。A．60—70% Y．一般來說，影響商圈大小的因素主要有七個方面，其首要因素是（B）。B．店鋪的經(jīng)營特色 Y．以下不屬于“市場失敗”的經(jīng)濟現(xiàn)象是（A）。A．價格大戰(zhàn) Y．以下關于第三方物流的評述中錯誤的是（A）。A.第三方物流是第四方物流的前身 Y．以下屬于無店鋪零售商業(yè)的是（C）。Ｃ.郵寄商店
Y．營業(yè)員接待顧客待機的時間長短與商品價格的高低（A）。A.成正比 Y．有一商品的條碼為69***，其中“0402”的含義是（C）。Ｃ．商品代碼 Y．有一商品的條碼為69***，其中“691”的含義是（A）。Ａ．商品的制造國家或地區(qū)代碼 Y．有一商品條碼為69***，其中“4973”的含義是（B）。Ｂ．制造商代碼 Z．在店鋪選址應避免的區(qū)域中，不正確的是（B）。B．同類商店集聚地 Z．在流通過程中，以下哪一個因素起決定作用（A）。A.商流 Z．在網(wǎng)絡營銷市場中，購銷雙方為“多對多”形式的是（C）。Ｃ．網(wǎng)上交易市場 Z．在以下物流自動化構成內(nèi)容中，屬于基礎性工作的是：（B）。P247B.商品分類編碼 Z．針對哪類批發(fā)用戶購買類型（D），批發(fā)商應力圖多接觸那些對購買決策起關鍵作用的人物，并為他們提供有用的信息和幫助，以促進用戶的購買。D．全新重購
Z．真空地帶理論是由（C）提出的。該理論認為，零售業(yè)態(tài)的變遷取決于消費者的偏好，而消費者的偏好主要表現(xiàn)為對零售商提供的場所、商品組合、價格和服務的偏好。Ｃ.尼爾森 Z.政府在商品流通的運行與發(fā)展過程中的作為不是直接從事商業(yè)或商品流通，而是對商業(yè)與商品流通的干預，這種干預是通過（D）來實現(xiàn)的。Ｄ.流通政策 Z．制造商與零售商的“兩極化”是指（B）并存現(xiàn)象。B.大型化與小型化 Z．主力商品的數(shù)量和銷售額，一般要占商品總量和全部銷售額的（C）。C.70—80% Z.專賣店是指專門經(jīng)營或授權經(jīng)營（C）的品牌商品，適應消費者對品牌選擇需求的零售業(yè)態(tài)。C．制造商
Z．自20世紀五六年代開始，許多批發(fā)商全部買下了他們所服務的零售商，甚至通過自建或收購的方式向生產(chǎn)領域滲透，（C）的道路。C、走縱向一體化經(jīng)營 Z．作為相對獨立的利潤中心的配送中心，屬于以下哪一種模式的配送（D）。D.配銷模式 Z.作為一種商業(yè)積聚形態(tài)，購物中心與（B）有很多相似之處。Ｂ.商業(yè)街
二、多項選擇題（在下列各題的備選答案中選擇2至5個正確的。多選、少選、錯選均不得分。每小題1分，共15分）3.(ACD)屬于無店鋪零售企業(yè)。Ｂ.專賣店（不是）A．按照商品的用途分類，可分為（AE）。A．消費品E．資本品
B．百貨店是指在一個大建筑物內(nèi)，根據(jù)不同商品部門設銷售區(qū)，開展（BCD）的零售業(yè)態(tài)。A．銷售（不是）B.便利店的生存與發(fā)展需要的基本條件有(ABC)。Ｄ.講求購物環(huán)境（不是）C.倉儲式商店的突出優(yōu)勢是（ABD）。Ｃ.地處市中心繁華區(qū)（不是）C.超級市場的經(jīng)營優(yōu)勢表現(xiàn)為（ABCD）。C.超級市場的業(yè)務流程可以概括為(ABCD)。
C.從世界范圍來看，當今消費者需求的變化主要體現(xiàn)在如下（ABCD）方面。
D．電子商務的應用范圍極其廣泛，按不同的分類標準，可分為若干種類。其中，最主要是按電子商務的交易對象分類，可分為如下幾類（ABCDE）。D.店鋪內(nèi)部設計的功能是(ABCD)。
D.店鋪外觀設計的功能是(ABD)。Ｃ.美化環(huán)境（不是）D．店鋪選址時的客流分析對象包括（ABCDE）。
F．反壟斷政策是各國最主要的商品流通政策，各國反壟斷法規(guī)制的主要內(nèi)容包括（ABC）。D．禁止自由競爭（不是）G．各國對大型店鋪的規(guī)制是出于（AB）的考慮。A.增加中小商業(yè)的經(jīng)營機會
B.避免外部不經(jīng)濟 G．購物中心的主要功能是（ABC）。Ｄ.倉儲（不是）
J．借鑒國內(nèi)外企業(yè)推行配送合理化的經(jīng)驗，可采取以下（ABCDE）主要措施。J．社會分工的發(fā)展產(chǎn)生了兩個效果（AD）。A．提高了勞動生產(chǎn)率D．加深了不同部門、行業(yè)之間的相互依賴 L.連鎖店產(chǎn)生與發(fā)展需要具備的基本條件是(ABCD)。L．零售企業(yè)處理顧客投訴的方式有（ABDE）。C.處分對顧客態(tài)度不好的服務員（不是）L．零售商業(yè)的分類方法通常有（AB）。A．業(yè)種分類B．業(yè)態(tài)分類 L．零售商業(yè)的特點是（ABC）。Ｄ.具有固定的交易場所（不是）L.零售商業(yè)三次革命的代表性業(yè)態(tài)是（BCD）。A．購物中心（不是）M．賣場設計是店鋪內(nèi)部設計的核心，包括（ABC）。D．賣場裝修（不是）P．配送中心的作業(yè)流程管理主要有（ABCDE）。P．批發(fā)商業(yè)的用戶主要包括（ABCD）。E．個人消費者（不是）P．批發(fā)商業(yè)面臨的挑戰(zhàn)主要是來自（ABCD）。E.代理商的挑戰(zhàn)（不是）P．批發(fā)商組織化可收到如下效果（ABCDE）。P．批發(fā)市場的保證金主要有（AC）。A.委托保證金C.合同保證金 P．批發(fā)市場具有（ABCD）。
Q．迄今為止，一些學者提出了許多有關零售業(yè)態(tài)變遷的理論假說，這些假說有（ABCDE）。
S．商店服務品質(zhì)的高低主要取決于（ABCD）。E．售后服務（不是）S.商品交易所的功能有（ABCD）。E.服務（不是）S．商品交易所的組織機構主要包括（ABCD）。E.常任理事會（不是）S.商品流通政策的一般目標是（ABCD）。S．商品流通政策主體包括（ABD）。C.企業(yè)組織（不是）S．商品流通組織化政策主要包括：（ABC）。D.中小商業(yè)扶持政策（不是）
S．商品條碼的形式有多種，可根據(jù)不同商品的特點，選擇不同的條碼形式。商品條碼的形式主要有（ABCDE）。S．商品條碼的應用涉及以下方面：（ABCD）。
S．商圈大小受許多因素的影響，可使用（BCD）等方法對商圈進行測定。A．零售輪理論（不是）S．商業(yè)的產(chǎn)生是為了解決生產(chǎn)與交換在（ABC）的矛盾。A、時間上B、空間上C、技能上 S．商業(yè)的貢獻體現(xiàn)在很多方面，即（ABCDE）。S．商業(yè)的主要構成要素是（ABD）。Ｃ.必須從事商品生產(chǎn)（不是）
S．商業(yè)自動化是指廣泛采用現(xiàn)代化手段和方法，實現(xiàn)經(jīng)營設施的機械化、自動化，經(jīng)營管理的科學化、合理化，主要包括（ABCE）。D．銷售組織連鎖化（不是）W．物流合理化包括（BCE）。B．物流作業(yè)合理化C．物流結構合理化E．物流體制合理化 W．物物交換的局限性在于（AC）。A．商品的價值?..體現(xiàn)C.交換雙方??的產(chǎn)品
X．狹義的經(jīng)營方式主要指批發(fā)商的銷售方式或批發(fā)業(yè)態(tài)。據(jù)此，我們將批發(fā)業(yè)態(tài)劃分為（ABCD）。E.代銷（不是）X．下列屬于不合理配送的表現(xiàn)形式有（ABCDE）。X．下列屬于批發(fā)商用戶購買特點的有（ABDE）。C.需求富有彈性（不是）X．下面關于配送的描述正確的是（ACD）。B.配送是服務促銷的一種手段（不是）X．現(xiàn)代物流管理的目標主要表現(xiàn)在如下方面（ABC）。D.要求快速、便利、準確和安全（不是）X．現(xiàn)代物流管理的主要內(nèi)容有（ABCDE）。X．現(xiàn)代物流與傳統(tǒng)物流的區(qū)別在于（ABCDE）。Y．要進行商品交換必須具備的前提條件有（AB）。A．社會分工B．產(chǎn)權明晰
Y．一個地區(qū)內(nèi)的商業(yè)區(qū)或購物區(qū)類型大體包括（ABCDE）。Y．影響零售商業(yè)的因素有（ABCD）。
Y．與傳統(tǒng)的交易方式相比較，電子商務的主要特點是（ABCDE）。Y．與傳統(tǒng)商店相比，網(wǎng)上商店有如下特點（ABCDE）。Z.自由連鎖經(jīng)營的基本原則有(ABCD)。Z．最佳商品組合的標志是（ABD）。Ｃ.穩(wěn)定性（不是）
Z.作為相對獨立的產(chǎn)業(yè)門類，商業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)，特別是與制造業(yè)相比，其特點是（ABCD）。
三、判斷正誤題（在你認為正確的題前括號內(nèi)畫“√”，不正確的畫“×”。每小題1分，共15分）
2（ⅹ）2004年10月1日中國原商務部會同有關部門修訂、發(fā)布并實施了《零售業(yè)態(tài)分類》新標準，將中國的零售業(yè)態(tài)分為15種。
B（ⅹ）便利店是以經(jīng)營即時性商品為主，以滿足便利性需求為第一宗旨，采取自選式購物方式的小型零售店。它產(chǎn)生于20世紀30年代的日本，營業(yè)時間一般是從早上6點至晚上11點。C（√）從宏觀上看，商業(yè)組織的生命周期短，意味著商業(yè)組織具有較強的新陳代謝能力或具有較高的流動性。C（ⅹ）超級市場的產(chǎn)生被稱作零售業(yè)的第一次革命。
C（ⅹ）成熟期的商品采購策略應積極組織貨源，擴大商品銷售，促進商品銷售。
D（√）對新設店鋪來說，其商圈的確定，可根據(jù)當?shù)亓闶凼袌龅匿N售潛力，運用趨勢分析來確定，如運用城市規(guī)劃、人口分布、住宅建設、小區(qū)開發(fā)、公路建設、公共交通等方面的資料來確定商圈的范圍。D（√）對一個零售商來說，僅僅關注水平競爭是不夠的，還必須充分考慮垂直競爭的影響。D（√）對有店鋪零售商來說，店鋪設計與商品陳列可提供制造市場差別的豐富機會。D（ⅹ）店鋪出入口設計時要注意，出入口位置一定要設在店鋪的中央。D（ⅹ）店鋪選址應盡可能靠近人口密度高的地區(qū)。F（ⅹ）發(fā)展配送中心的目的就是降低運輸成本。F（ⅹ）非會員單位也可以在交易所內(nèi)直接進行交易。
G（√）顧客服務是零售商為了使顧客購物更加便利、更有價值而進行的一整套活動和計劃。可以說，顧客服務是21世紀零售商業(yè)的成功的關鍵。G（ⅹ）廣義的商業(yè)是指專門從事商品交換活動的營利性事業(yè)。
G（ⅹ）國民福利包括國民收入、生活質(zhì)量、工作興趣、消費者閑暇和消費者愛好的滿足五個方面。我們認為，商業(yè)與這五個方面具有直接的相關性。J（√）加盟連鎖企業(yè)的獨立性高于正規(guī)連鎖，低于自由連鎖。
L（√）零售商的銷售過程是銷售人員與顧客自始至終的雙向溝通過程。L（√）流通加工不含有生產(chǎn)性活動。
L（ⅹ）零售商業(yè)是競爭性行業(yè)，可以沒有任何規(guī)制。L（ⅹ）流通金融功能是批發(fā)商業(yè)的特有功能。
P（√）配銷模式的配送中心一般也是相對獨立的利潤中心。
P（√）批發(fā)商既是制造商的銷售代理人，也是零售商的采購代理人。P（√）批發(fā)商業(yè)存在的必要性是因為可以節(jié)約商流費用。P（ⅹ）配送是指以配送中心為起點的商品組配過程。
P（ⅹ）配送中心的所有業(yè)務都是物流作業(yè)，因此配送中心是一個純物流組織。P（ⅹ）批發(fā)商業(yè)是“城市服務產(chǎn)業(yè)”，零售商業(yè)是“城市形成產(chǎn)業(yè)”。P（ⅹ）批發(fā)市場也是以營利為目的的批發(fā)商業(yè)企業(yè)。
Q（√）清算機構的清算業(yè)務主要包括兩個層次：一是對會員的清算，二是會員對客戶的清算。S（√）商品流通政策不是單一的，而是多元的政策體系。
S（√）商品流通政策的含義要比商品流通產(chǎn)業(yè)政策的含義寬泛。S（√）商品流通政策的作用在于矯正“市場失敗”，促進市場公平競爭及有效率的發(fā)展。S（√）商品流通政策是一種公共政策而非私人政策，具有公共物品的性質(zhì)。
S（√）商業(yè)的事業(yè)內(nèi)容是組織與組織之間的商品交換，而不是組織內(nèi)部的產(chǎn)品分配、調(diào)撥。S（√）商業(yè)勞動生產(chǎn)率的提高受到了資本與人才的雙重約束。
S（√）所謂物流成本管理不是管理物流成本，而是通過成本去管理物流。S（ⅹ）商品采購中“勤進快銷”原則是指進貨越勤越好。S（ⅹ）商品代碼可由企業(yè)根據(jù)需要自行制定編制規(guī)則。S（ⅹ）商品交易所的結算業(yè)務由買賣當事人進行 S（ⅹ）商品結構中的主力商品是指高檔商品。
S（ⅹ）商品流通行政政策是指商品流通行政管理機構制定的政策，這些行政政策是強制性的。S（ⅹ）商業(yè)自動化主要是商業(yè)設施的現(xiàn)代化。
W（√）網(wǎng)上銀行是一種虛擬銀行，只是在計算機網(wǎng)絡上建一站點，全天候提供金融服務。
W（√）為加快流通產(chǎn)業(yè)健康快速發(fā)展，我國應當系統(tǒng)的建立與完善流通現(xiàn)代化、組織化、合理化等政策。W（√）物流戰(zhàn)略管理是對企業(yè)的物流活動實行的總體性管理，其核心問題是使企業(yè)的物流活動與環(huán)境相適應，以實現(xiàn)物流的長期、可持續(xù)發(fā)展。W（ⅹ）物流標準化與物流柔性化是互相矛盾的。
X（√）西歐國家的跨國零售企業(yè)不論是數(shù)量還是國際化比率上都遠遠超過了美國企業(yè)。X（√）狹義的電子商務就是在互聯(lián)網(wǎng)上進行商品買賣的經(jīng)營活動。X（√）許多事實證明，商業(yè)對城市的生存與發(fā)展具有決定性作用。X（ⅹ）現(xiàn)代物流管理的根本目標是降低總成本。
X（ⅹ）消費者的購物成本，即消費者為購買商品所支出的交通費用、時間消耗費用及體力消耗費用等。X（ⅹ）銷售批量的大小是區(qū)分批發(fā)商業(yè)與零售商業(yè)的重要標準。Y（√）“延期生產(chǎn)”要以“小批量、多品種、高頻度”的快速供貨系統(tǒng)為前提。Y（√）“一個商人可以通過他的活動，為許多生產(chǎn)者縮短買賣時間。”商業(yè)從生產(chǎn)中獨立出來的經(jīng)濟合理性就在于此。Y（√）與傳統(tǒng)的批發(fā)、儲運企業(yè)相比，配送中心在服務內(nèi)容上由商流、物流分離發(fā)展到商流、物流、信息流有機結合。Y（ⅹ）業(yè)態(tài)是指零售商業(yè)的行業(yè)種類；業(yè)種是指零售商業(yè)的經(jīng)營形態(tài)。
Y（ⅹ）由于各個商業(yè)經(jīng)營組織的事業(yè)內(nèi)容具有明顯的同質(zhì)化傾向，因此，商業(yè)領域的競爭就更加充分而激烈，如果沒有必要的行業(yè)管制，極易造成市場秩序的混亂。Y（ⅹ）由于各個商業(yè)經(jīng)營組織的事業(yè)內(nèi)容具有明顯的同質(zhì)化傾向，因此，商業(yè)領域的競爭就更加充分而激烈，如果沒有必要的行業(yè)管制，極易造成市場秩序的混亂。Z（√）只要看物流狀況，就能判斷企業(yè)的管理水平。Z（ⅹ）制造商或消費者的購銷活動也是重要的商業(yè)活動。Z（ⅹ）自由連鎖的集中程度低于正規(guī)連鎖，高于特許連鎖。
案例復習范圍：
太陽系的“城市星河艦隊”聯(lián)盟
案例思考：1．請總結一下太陽系連鎖便利店的經(jīng)驗和教訓。
太陽系的發(fā)展實踐，正是城市食雜店發(fā)展面臨的課題。經(jīng)驗如下：（1）堅守了便利店特征，做到了24小時營業(yè)；（2）突破了自身規(guī)模局限，進行了采購聯(lián)盟探索；（3）開發(fā)了顧客服務理念和體系；
（4）參與了城市食雜店改造，發(fā)展連鎖加盟。（5）其他。教訓如下：（1）一味恪守24小時營業(yè)，增加了運營成本；（2）缺少規(guī)模經(jīng)濟優(yōu)勢，未能發(fā)揮物流功能；（3）缺少特色和更加細分的市場經(jīng)營定位；
（4）星河艦隊聯(lián)盟只是權宜之計，城市食雜店遲早要關閉；（5）其他。
2.你對太陽系及其“星河艦隊”聯(lián)盟的發(fā)展有何建議？ 發(fā)展建議如下：
（1）立足本土化和地域化，做足自身特色；（2）選擇細分市場，定位社區(qū)增值服務開發(fā)；（3）外包物流及配送業(yè)務，發(fā)展戰(zhàn)略采購聯(lián)盟；
（4）引入戰(zhàn)略資本，或進行資本運營，提升連鎖規(guī)模；（5）包裝出售，退出該經(jīng)營領域。
通用公司打造全球供應鏈
思考問題： 1．說一說采購對企業(yè)的意義。（以下為要點，可適度展開）
（1）采購是企業(yè)的一個重要環(huán)節(jié)；（2）采購資源整合是企業(yè)供應端管理的重要突破點；（3）采購成本的降低是企業(yè)重要的利潤來源；（4）采購是供應鏈后向管理的重點。2．通用電氣建立全球供應鏈獲得了哪些競爭優(yōu)勢？（可結合各要點，做適度展開）（1）成本上的優(yōu)勢：成本最低；（2）速度上的優(yōu)勢：及時制；
（3）資源上的優(yōu)勢：可以利用全球最低成本的資源；（4）網(wǎng)絡上的優(yōu)勢：全球布局； 3．試分析電子商務的特點以及在供應鏈運作中的作用。（可結合各要點，做適度展開）（1）電子商務的特點：
①時空普遍化；②影響全球化；③技術標準化；④媒介豐富化；⑤過程交互化；⑥信息密度化；⑦交易個性化或定制化。（2）電子商務在供應鏈運作中的作用：
①增加銷售機會，擴大銷售收入；②降低企業(yè)成本，提高經(jīng)濟效益；③減少庫存積壓，改善庫存結構；④提高服務質(zhì)量，增強競爭能力；⑤樹立企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度；⑥加強內(nèi)部管理，提高信息化程度。
戴爾公司渠道的變革
案例思考：
1．戴爾在中國市場，為什么要一改以前一直堅持的直銷方式，對其流通渠道進行漸進式的變革？（1）這種直銷模式本身使戴爾在具體到向中國客戶提供服務時處于一個不利的處境；
（2）中國內(nèi)地不完善的物流系統(tǒng)，也不利于戴爾直銷模式，與之相比，聯(lián)想在內(nèi)地擁有3000多個銷售點，有高效率的物流流程，更能提供全國售后服務。同時，全球經(jīng)濟復蘇乏力，有著巨大潛力的中國電腦市場成為兵家必爭之地。（3）中國電子商務及網(wǎng)絡經(jīng)濟發(fā)展不如發(fā)達國家市場，針對本土實際情況進行必要改進是應該的。2．從流通主導權的角度分析，戴爾的流通渠道主導權掌握在哪一方的手中？ 答題要點：掌握在消費者手中，具體是指電子商務條件下的消費者主導。3．分析戴爾對其流通渠道進行改革的進程中存在哪些劣勢？
答題要點：（1）投資組建自己的銷售渠道成本太大，周期太長；（2）流通渠道建設不熟悉，缺乏經(jīng)驗；（3）競爭對手已經(jīng)建立完善的銷售渠道，戴爾是后發(fā)劣勢。
第二篇：《流通概論》2014年1月網(wǎng)考復習范圍
《流通概論》課程“網(wǎng)考”期末復習指導
一、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每小題2分，共50分）1．第三次社會大分工是（C．商業(yè)與農(nóng)業(yè)、畜牧業(yè)、手工業(yè)的分離2．商業(yè)對國內(nèi)生產(chǎn)總值的貢獻程度，可用來衡量的指標有Ａ.商業(yè)所實現(xiàn)的產(chǎn)值占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比例 3．商人資本是最早出現(xiàn)的Ｄ.資本形態(tài)
4．對有店鋪零售商業(yè)來說，形成差別化甚至壟斷經(jīng)營的最重要因素是Ｂ.店鋪選址5．以下屬于無店鋪零售商業(yè)的是Ｃ.郵寄商店 6．POS系統(tǒng)也叫銷售時點系統(tǒng)，其最大作用是有利于零售商進行Ａ.單品管理7．（．特許連鎖）的最大特點是：有一個盟主，各成員店在財產(chǎn)與法律上是獨立的，成員店在經(jīng)營管理上失去自主權，一切要在盟主規(guī)定的條件下去經(jīng)營，雙方以合同為連鎖關系的紐帶。8．目前，我國的連鎖商業(yè)存在的首要問題是Ｃ.地區(qū)分割、部門所有9．對零售業(yè)進行分類時，業(yè)態(tài)分類是根據(jù)Ａ.銷售方式 10.作為一種商業(yè)積聚形態(tài)，購物中心與（）有很多相似之處。Ｂ.商業(yè)街 11.百貨商店的目標市場是Ａ.高中檔顧客12．我國政府統(tǒng)計對零售商業(yè)的業(yè)種分類有16大類，其中第一類是（C．食品類零售業(yè)13．核心商圈的基本顧客來源是（C．居住人口14．“零售引力法則”是由（）提出的。A．威廉·賴利15．在店鋪選址應避免的區(qū)域中，不正確的是B．同類商店集聚地16．一般來說，商品陳列高度的有效范圍在離地面的0.6—1.8米之間，其中黃金段的高度一般在（）之間。B．0.85—1.2米 17．考慮賣場燈光照明度時，（）部分配置的光度最強。A．賣場最里面 18．采購批量與保管費用的關系是A．成正比19．商流費用不包括D．保管費用20．（C．經(jīng)紀）是在市場上為交易雙方溝通信息、促成交易、提供相關服務的行為。它是一種典型的中介行為。21．有一商品的條碼為69***，其中“691”的含義是（Ａ．商品的制造國家或地區(qū)代碼22．在以下物流自動化構成內(nèi)容中，屬于基礎性工作的是：（B.商品分類編碼 23．將物流劃分為采購物流、生產(chǎn)物流、銷售物流、終端物流等，是按（）分類C.階段24．供應鏈管理的本質(zhì)是（B.跨企業(yè)的物流管理25.政府在商品流通的運行與發(fā)展過程中的作為不是直接從事商業(yè)或商品流通，而是對商業(yè)與商品流通的干預，這種干預是通過（）來實現(xiàn)的Ｄ.流通政策26．解決供需矛盾的最公平、最穩(wěn)定、最經(jīng)常、最有效的途徑是（D．交換27．商業(yè)的分類方法很多，將商業(yè)劃分為生產(chǎn)資料商業(yè)和消費品商業(yè)，就是按（）進行分類。B．業(yè)種 28．（B．商業(yè)產(chǎn)出彈性系數(shù)）的經(jīng)濟意義是商業(yè)每增長一個百分點，使國民經(jīng)濟增長多少百分點。29．零售商業(yè)的第三次革命是（）的產(chǎn)生。A．超級市場 30．業(yè)態(tài)是零售商業(yè)的（）。C.經(jīng)營形態(tài) 31．零售商業(yè)的金融功能主要體現(xiàn)為（Ａ.分期付款 32．零售商業(yè)的首項功能是：（C．分類、組合、備貨 33．特許連鎖是一種以（）為基礎的零售企業(yè)經(jīng)營方式。Ａ.契約 34.超級市場的目標市場是(Ｂ.普通大眾 35．超級市場的主通道可保持在（）之間。C．2.1—3.5米 36．連鎖店能夠成為世界上一種流行的零售組織形式，并在零售業(yè)中占有重要的位置，是與其獨有的、一系列的優(yōu)勢分不開的，除因商店的市場范圍大外，第二項優(yōu)勢是（B．商店知名度高 37．超級市場商品陳列中最常用和使用范圍最廣，并且比較適合周轉(zhuǎn)快的商品的陳列形式是（D.集中陳列38．核心商圈是指最接近店鋪的區(qū)域，其顧客大約占A．55—70% 39．采購批量與采購費用的關系是（B.成反比 40．主力商品的數(shù)量和銷售額，一般要占商品總量和全部銷售額的（C.70—80% 41．制造商與零售商的“兩極化”是指（）并存現(xiàn)象。B.大型化與小型化 42．下列不屬于批發(fā)市場的特征的是（D.交易規(guī)則比較簡單43．商品交易所進行的是（C.合約交易44．可以實時處理銷售業(yè)務，并進行經(jīng)營業(yè)務分析的管理系統(tǒng)為（Ｂ．POS系統(tǒng)45．有一商品條碼為69***，其中“4973”的含義是（Ｂ．制造商代碼46．以下關于第三方物流的評述中錯誤的是（A.第三方物流是第四方物流的前身47．（C.共同配送型配送中心）指多家企業(yè)共同組建或參與只由一家公司所獨立進行的配送作業(yè)，以互惠互利為原則，實現(xiàn)整體的配送合理化。48．配送中心與普通倉庫的主要區(qū)別在于配送中心的（）功能。D.分揀49．以下不屬于“市場失敗”的經(jīng)濟現(xiàn)象是（A．價格大戰(zhàn)50．對大型店鋪規(guī)制最嚴格的國家是（B.日本 51．從宏觀上看，（）的生命周期短，意味著商業(yè)組織具有較強的新陳代謝能力或具有較高的流動性，就是商業(yè)的又一顯著特征。A．商業(yè)組織52．零售要素組合的最后一項因素是（B．選址 53．購物中心內(nèi)設置兒童游樂場或開展文化活動，屬于零售商業(yè)的（）功能。A、服務54．真空地帶理論是由（）提出的。該理論認為，零售業(yè)態(tài)的變遷取決于消費者的偏好，而消費者的偏好主要表現(xiàn)為對零售商提供的場所、商品組合、價格和服務的偏好。Ｃ.尼爾森 55．對零售業(yè)進行分類時，業(yè)種的分類是根據(jù)（Ａ.經(jīng)營商品的大類 56．倉儲式商店一般采取（）形式。Ｂ.會員制 57．通道的寬度因客流量及賣場面積的大小而不同，但最低應保持在（）之間。D．0.8—0.9米58．商圈分析是指經(jīng)營者對商圈的構成情況、特點、（）以及影響商圈規(guī)模變化的因素進行實地調(diào)查和分析。A．范圍 59．開發(fā)、制造PB商品的主體是（Ｃ.零售商60．一般來說，次級商圈的顧客大約占（B．15—25%61．一般來說，一個店鋪的賣場面積應占店鋪使用面積的（A．60—70% 62．顧客在購買過程中，愿意花費較多的時間觀察、詢問、比較選擇的商品屬于（B．選購品 63．表示商品發(fā)展性的指標是（D．行業(yè)銷售增長率64．不依附于生產(chǎn)部門，獨立從事批發(fā)交易活動并對所經(jīng)營的商品擁有所有權的批發(fā)商叫（B．商人批發(fā)商 65．（B．二次批發(fā)商）一般設在交通樞紐或商品集散地。66．批發(fā)商用戶需求（C．缺乏彈性 67．批發(fā)是商品流通的重要環(huán)節(jié)，批發(fā)商業(yè)的特點有四個，其中首要特點是（C．交易批量大68．下列那類商品不能進入商品交易所交易（C．具有壟斷性質(zhì)的商品69．在網(wǎng)絡營銷市場中，購銷雙方為“多對多”形式的是Ｃ．網(wǎng)上交易市場 70．有一商品的條碼為69***，其中“0402”的含義是Ｃ．商品代碼71．在流通過程中，以下哪一個因素起決定作用（A.商流72．作為相對獨立的利潤中心的配送中心，屬于以下哪一種模式的配送（D.配銷模式73．目前在發(fā)達國家，（）已經(jīng)成為貨物配送的主要形式，它代表了未來配送發(fā)展的方向，在現(xiàn)代物流中發(fā)揮著關鍵作用。B.配送中心配送74．（D．反壟斷政策）是各國最主要的商品流通政策。75．我國《消費者權益保護法》明確規(guī)定了消費者的（）權利。C．9種 76．據(jù)商業(yè)史學家的研究，我國在（）就已經(jīng)出現(xiàn)了一些專門從事商品交換的人。C．夏朝 77．第三次社會大分工與前兩次社會大分工的根本差別是產(chǎn)生了（Ｄ.商業(yè)78．自20世紀五六年代開始，許多批發(fā)商全部買下了他們所服務的零售商，甚至通過自建或收購的方式向生產(chǎn)領域滲透，（）的道路。C、走縱向一體化經(jīng)營 79．零售商業(yè)的服務對象是（Ｂ.個人消費者80.專賣店是指專門經(jīng)營或授權經(jīng)營（）的品牌商品，適應消費者對品牌選擇需求的零售業(yè)態(tài)。C．制造商81.倉儲式商店的目標顧客為（B．中小商人和團82．一般來說，影響商圈大小的因素主要有七個方面，其首要因素是（B．店鋪的經(jīng)營特色 83．零售店鋪的選址要以（）為首要原則。D．便利顧客84．商品陳列時，利用平臺或推車進行堆積陳列，屬于表現(xiàn)（）的陳列形式。A.廉價 85．零售店經(jīng)營的商品可按不同標準進行分類，以利于制定商品經(jīng)營戰(zhàn)略，擴大商品銷售，增加企業(yè)利潤。將商品劃分為日用品、日用百貨、專用品和流行品，是根據(jù)（）進行分類的。D．顧客的購買習慣
86．營業(yè)員接待顧客待機的時間長短與商品價格的高低（。A.成正比87．消費者在購買動機驅(qū)使下走入商店，從對商品的選擇、評價到購買，在心理上大致要經(jīng)過八個階段。消費者在（），通常喜歡看看同類產(chǎn)品的不同品牌，試試商品，所以營業(yè)員應該特別注意商品的陳列方式，一定要排列整齊、美觀，而且容易看得清楚。D．評價階段88．針對哪類批發(fā)用戶購買類型（），批發(fā)商應力圖多接觸那些對購買決策起關鍵作用的人物，并為他們提供有用的信息和幫助，以促進用戶的購買。C．都不對 89．對于大批量期貨交易可采取（）的采購方式。B．合同定購90．哪種批發(fā)形式在我國還不多見（）。D.連鎖批發(fā)商91．批發(fā)市場貨源的提供者指（A.上市者 92．既不取得商品所有權，也不實際取得商品，而只是在買賣雙方之間從事介紹、撮合，促進雙方成交的商人稱作C.經(jīng)紀人 93．“搶帽子交易者”是指（A．投機散戶94．電子商務的應用領域十分廣泛，它可以為各種類型企業(yè)提供（）全方位服務。D．網(wǎng)上交易與管理95．網(wǎng)上交易是電子商務中企業(yè)與企業(yè)間的交易形式，具有良好的發(fā)展前景。與網(wǎng)上商店不同，網(wǎng)上貿(mào)易的交易對象是（B．商業(yè)用戶 96．現(xiàn)代物流運營的基礎和前提是（B.信息化 97．現(xiàn)代物流管理的永恒主題是（），要努力提升物流增值性服務。B．成本和服務98．（D．環(huán)境物流）是指以降低對環(huán)境的污染、減少資源消耗為目標，利用先進物流技術，規(guī)劃和實施的運輸、儲存、包裝、裝卸、流通加工等物流活動。99．從事配送業(yè)務的企業(yè)通過與上游廠商建立廣泛的代理或買斷關系，與下游企業(yè)或零售店鋪形成穩(wěn)定的配送關系，在此基礎上開展廣泛的社會化配送，這種配送稱為（B.代理配送 100．從發(fā)展趨勢來看，我國商品流通政策還將在（）發(fā)生變化，如重視對中小商業(yè)的保護與扶持。D.五個方面
二、多項選擇題
1．要進行商品交換必須具備的前提條件有A．社會分工B．產(chǎn)權明晰2．商業(yè)的主要構成要素是Ａ.必須以營利為目的Ｂ.必須有獨立的組Ｄ.必須從事專業(yè)化和社會化的商品交換活動3.店鋪外觀設計的功能是Ａ.讓顧客確知店鋪的存在Ｂ.促進銷售Ｄ.吸引顧客來店4.便利店的生存與發(fā)展需要的基本條件有(Ａ.消費者夜生活時間延長Ｂ.單身家庭或單身消費者的大量存在 Ｃ.家務勞動的外部依賴程度高5.超級市場的業(yè)務流程可以概括為(Ａ.開架銷售Ｂ.自主服務Ｃ.小車攜帶Ｄ.出門結算6．購物中心的主要功能是（Ａ.購物Ｂ.休閑Ｃ.娛樂7．商店服務品質(zhì)的高低主要取決于（A．服務意識B．服務態(tài)度C．服務技術D．儀表舉止8．批發(fā)商業(yè)的用戶主要包括（A．再銷售者B．產(chǎn)業(yè)用戶C．事業(yè)用戶D．政府部門9．批發(fā)商組織化可收到如下效果（ABCDE）。10．批發(fā)市場具有（A．媒介功能B．經(jīng)濟輻射功能C．服務功能D．管理功能11．商業(yè)自動化是指廣泛采用現(xiàn)代化手段和方法，實現(xiàn)經(jīng)營設施的機械化、自動化，經(jīng)營管理的科學化、合理化，主要包括（A．商業(yè)信息流通標準化B．商品銷售自動化C．物流自動化E．服務設施自動化12．與傳統(tǒng)的交易方式相比較，電子商務的主要特點是（ABCDE）。13．現(xiàn)代物流與傳統(tǒng)物流的區(qū)別在于（ABCDE）。14．下列屬于不合理配送的表現(xiàn)形式有（ABCDE）。15．各國對大型店鋪的規(guī)制是出于（AB）的考慮A.增加中小商業(yè)的經(jīng)營機會B.避免外部不經(jīng)濟 16．社會分工的發(fā)展產(chǎn)生了兩個效果（A．提高了勞動生產(chǎn)率D．加深了不同部門、行業(yè)之間的相互依賴17．商業(yè)的貢獻體現(xiàn)在很多方面，即（ABCDE）。18．零售商業(yè)的特點是（Ａ.交易次數(shù)頻繁，交易批量小Ｂ.對店鋪選址及店鋪設計有較高的依賴度Ｃ.經(jīng)營場所分散，經(jīng)營受商圈的限制19．影響零售商業(yè)的因素有（Ａ.政治法律因素Ｂ.宏觀經(jīng)濟因素Ｃ.消費者需求Ｄ.競爭狀況20.店鋪內(nèi)部設計的功能是(Ａ.提高店鋪利用率Ｂ.方便顧客流動Ｃ.形成良好的購物氛圍Ｄ.刺激消費者的需求21.連鎖店產(chǎn)生與發(fā)展需要具備的基本條件是(Ａ.有較高的工業(yè)生產(chǎn)水平Ｂ.國民收入及消費達到一定水平Ｃ.有較好的運輸、通信及物流設施 Ｄ.統(tǒng)一、開放、有序的市場體制22．店鋪選址時的客流分析對象包括（ABCDE）。23．按照商品的用途分類，可分為（A．消費品E．資本品24．下列屬于批發(fā)商用戶購買特點的有（A.購買數(shù)量大B.需求的派生性D.需求的波動性E.購買專業(yè)型強25．商品交易所的組織機構主要包括（A.交易所會員B.交易所理事會C.專業(yè)委員會D.清算機構26．與傳統(tǒng)商店相比，網(wǎng)上商店有如下特點（ABCDE）。27．現(xiàn)代物流管理的目標主要表現(xiàn)在如下方面（ABC）。A.以實現(xiàn)客戶滿意為第一目標B.以整體最優(yōu)為目的C．重視效率更重視效果28．下面關于配送的描述正確的是（A.配送是按用戶需求進行的商品組配與送貨活動C.配送是一個綜合性的物流運動D.配送的功能是多樣化的29．商品流通政策主體包括（ABD）。A.立法機構B.行政機構D.司法機30.商品流通政策的一般目標是（ABCD）。31．商業(yè)的產(chǎn)生是為了解決生產(chǎn)與交換在（ABC）的矛盾。A、時間上B、空間上C、技能上32．迄今為止，一些學者提出了許多有關零售業(yè)態(tài)變遷的理論假說，這些假說有（ABCDE 33.自由連鎖經(jīng)營的基本原則有(ABCD)。34.倉儲式商店的突出優(yōu)勢是（ABD）。Ａ.以廉價吸引顧客Ｂ.投入費用低 Ｄ.為顧客提供較完善的自我服務設施
35.(ACD)屬于無店鋪零售企業(yè)。Ａ.郵購商店Ｃ.自動售貨Ｄ.電視售貨和電話售貨36．賣場設計是店鋪內(nèi)部設計的核心，包括（A．賣場的劃分B．面積分配C．賣場布局37．一個地區(qū)內(nèi)的商業(yè)區(qū)或購物區(qū)類型大體包括（ABCDE）。38．批發(fā)商業(yè)面臨的挑戰(zhàn)主要是來自（A.制造商的挑戰(zhàn)B.零售商的挑戰(zhàn)C.信息化的挑戰(zhàn)D.物流產(chǎn)業(yè)化的挑戰(zhàn) 39．批發(fā)市場的保證金主要有（A.委托保證金C.合同保證金40．商品條碼的應用涉及以下方面：（ABCD）。41．電子商務的應用范圍極其廣泛，按不同的分類標準，可分為若干種類。其中，最主要是按電子商務的交易對象分類，可分為如下幾類（ABCDE42．現(xiàn)代物流管理的主要內(nèi)容有（ABCDE）。43．零售企業(yè)處理顧客投訴的方式有（A.退換現(xiàn)金B(yǎng).商品調(diào)節(jié)和價格調(diào)節(jié)D.服務調(diào)節(jié) E.向顧客表示歉意44．物流合理化包括（B．物流作業(yè)合理化 C．物流結構合理化E．物流體制合理化45．反壟斷政策是各國最主要的商品流通政策，各國反壟斷法規(guī)制的主要內(nèi)容包括（A．禁止壟斷B．禁止不正當?shù)慕灰紫拗艭．禁止不公正交易46．物物交換的局限性在于（A．商品的價值無法得到充分、準確的體現(xiàn)C.交換雙方必須彼此都需要對方的產(chǎn)品47.零售商業(yè)三次革命的代表性業(yè)態(tài)是（B.百貨店C.連鎖店D.超級市場48.作為相對獨立的產(chǎn)業(yè)門類，商業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)，特別是與制造業(yè)相比，其特點是（ABCD49.超級市場的經(jīng)營優(yōu)勢表現(xiàn)為（ABCD）。50．零售商業(yè)的分類方法通常有（A．業(yè)種分類B．業(yè)態(tài)分類51.從世界范圍來看，當今消費者需求的變化主要體現(xiàn)在如下（ABCD）方面。52．百貨店是指在一個大建筑物內(nèi)，根據(jù)不同商品部門設銷售區(qū)，開展（BCD）的零售業(yè)態(tài)。B.進貨C.運營D.管理 53．商圈大小受許多因素的影響，可使用（BCD）等方法對商圈進行測定。B．零售引力法則C．零售飽和理論D．霍夫模型54．最佳商品組合的標志是（Ａ.發(fā)展性Ｂ.競爭性Ｄ.盈利性55.商品交易所的功能有（A．供求調(diào)節(jié)B.價格形成C.平抑價格D.風險轉(zhuǎn)移56．狹義的經(jīng)營方式主要指批發(fā)商的銷售方式或批發(fā)業(yè)態(tài)。據(jù)此，我們將批發(fā)業(yè)態(tài)劃分為（A．經(jīng)銷B.代理C.經(jīng)紀D.拍賣57．商品條碼的形式有多種，可根據(jù)不同商品的特點，選擇不同的條碼形式。商品條碼的形式主要有（ABCDE）。58．借鑒國內(nèi)外企業(yè)推行配送合理化的經(jīng)驗，可采取以下（ABCDE）主要措施。59．配送中心的作業(yè)流程管理主要有（ABCDE）。60．商品流通組織化政策主要包括：（A.連鎖商業(yè)政策B.綜合商社政策C.商店街政策
三、判斷正誤題（ⅹ）
2．批發(fā)商業(yè)是“城市服務產(chǎn)業(yè)”，零售商業(yè)是“城市形成產(chǎn)業(yè)”。4．西歐國家的跨國零售企業(yè)不論是數(shù)量還是國際化比率上都遠遠超過了美國企業(yè)。5．消費者的購物成本，即消費者為購買商品所支出的交通費用、時間消耗費用及體力消耗費用等。7．自由連鎖的集中程度低于正規(guī)連鎖，高于特許連鎖。8．商品結構中的主力商品是指高檔商品。12．現(xiàn)代物流管理的根本目標是降低總成本。13．配送中心的所有業(yè)務都是物流作業(yè)，因此配送中心是一個純物流組織。此。17．廣義的商業(yè)是指專門從事商品交換活動的營利性事業(yè)。20．超級市場的產(chǎn)生被稱作零售業(yè)的第一次革命。21．2004年10月1日中國原商務部會同有關部門修訂、發(fā)布并實施了《零售業(yè)態(tài)分類》新標準，將中國的零售業(yè)態(tài)分為15種。23．流通金融功能是批發(fā)商業(yè)的特有功能。26．批發(fā)市場也是以營利為目的的批發(fā)商業(yè)企業(yè)。27．商品交易所的結算業(yè)務由買賣當事人進行28．成熟期的商品采購策略應積極組織貨源，擴大商品銷售，促進商品銷售。29．許多事實證明，商業(yè)對城市的生存與發(fā)展具有決定性作用。30．商品流通行政政策是指商品流通行政管理機構制定的政策，這些行政政策是強制性的。32．由于各個商業(yè)經(jīng)營組織的事業(yè)內(nèi)容具有明顯的同質(zhì)化傾向，因此，商業(yè)領域的競爭就更加充分而激烈，如果沒有必要的行業(yè)管制，極易造成市場秩序的混亂。33．便利店是以經(jīng)營即時性商品為主，以滿足便利性需求為第一宗旨，采取自選式購物方式的小型零售店。它產(chǎn)生于20世紀30年代的日本，營業(yè)時間一般是從早上6點至晚上11點。34．國民福利包括國民收入、生活質(zhì)量、工作興趣、消費者閑暇和消費者愛好的滿足五個方面。我們認為，商業(yè)與這五個方面具有直接的相關性。35．店鋪選址應盡可能靠近人口密度高的地區(qū)。36．店鋪出入口設計時要注意，出入口位置一定要設在店鋪的中央。37．商業(yè)自動化主要是商業(yè)設施的現(xiàn)代化。38．商品代碼可由企業(yè)根據(jù)需要自行制定編制
規(guī)則。40．只要看物流狀況，就能判斷企業(yè)的管理水平。41．發(fā)展配送中心的目的就是降低運輸成本。42．配送是指以配送中心為起點的商品組配過程。43．物流標準化與物流柔性化是互相矛盾的。46．制造商或消費者的購銷活動也是重要的商業(yè)活動。48．業(yè)態(tài)是指零售商業(yè)的行業(yè)種類；業(yè)種是指零售商業(yè)的經(jīng)營形態(tài)49．零售商業(yè)是競爭性行業(yè)，可以沒有任何規(guī)制劃、人口分布、住宅建設、小區(qū)開發(fā)、公路建設、公共交通等方面的資料來確定商圈的范圍。52．商品采購中“勤進快銷”原則是指進貨越勤越好。53．銷售批量的大小是區(qū)分批發(fā)商業(yè)與零售商業(yè)的重要標準。54．非會員單位也可以在交易所內(nèi)直接進行交易。
案例復習范圍：
案例一：太陽系的“城市星河艦隊”聯(lián)盟（08-09上）近年來，在某市發(fā)生了一個城市社區(qū)食雜店和小型零售店合眾整合的故事，這就是太陽系連鎖便利店基于共同采購與配送開發(fā)的聯(lián)盟創(chuàng)舉——“星河艦隊”聯(lián)盟。1．請總結一下太陽系連鎖便利店的經(jīng)驗和教訓。太陽系的發(fā)展實踐，正是城市食雜店發(fā)展面臨的課題。經(jīng)驗如下：（1）堅守了便利店特征，做到了24小時營業(yè)；（2）突破了自身規(guī)模局限，進行了采購聯(lián)盟探索；（3）開發(fā)了顧客服務理念和體系；（4）參與了城市食雜店改造，發(fā)展連鎖加盟。（5）其他。教訓如下（1）一味恪守24小時營業(yè)，增加了運營成本；（2）缺少規(guī)模經(jīng)濟優(yōu)勢，未能發(fā)揮物流功能；（3）缺少特色和更加細分的市場經(jīng)營定位；（4）星河艦隊聯(lián)盟只是權宜之計，城市食雜店遲早要關閉；（5）其他。2.你對太陽系及其“星河艦隊”聯(lián)盟的發(fā)展有何建議？（共10分）（可結合各要點，適度展開）發(fā)展建議如下（1）立足本土化和地域化，做足自身特色；（2）選擇細分市場，定位社區(qū)增值服務開發(fā)；（3）外包物流及配送業(yè)務，發(fā)展戰(zhàn)略采購聯(lián)盟；（4）引入戰(zhàn)略資本，或進行資本運營，提升連鎖規(guī)模；（5）包裝出售，退出該經(jīng)營領域。
案例二：錦程國際物流的創(chuàng)新發(fā)展模式（從最初一個默默無聞的小型貨代公司，發(fā)展到今天成為中國民營物流企業(yè)的領軍企業(yè)，錦程國際物流只用了短短的十五年時間，便塑造了一個中國物流企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型并高速成長的神話。1．請從戰(zhàn)略的角度評價一下錦程國際物流的創(chuàng)新發(fā)展模式。（1）通過創(chuàng)新發(fā)展實現(xiàn)了企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型；（2）錦程國際物流的創(chuàng)新發(fā)展迎合了新經(jīng)濟發(fā)展的潮流；（3）錦程國際物流的創(chuàng)新發(fā)展以整合資源為出發(fā)點；（4）在創(chuàng)新發(fā)展中充分發(fā)揮了信息流的主導性（5）充分發(fā)揮了品牌資產(chǎn)價值；（6）其他。2．錦程國際物流的創(chuàng)新發(fā)展經(jīng)驗給傳統(tǒng)物流企業(yè)帶來了哪些啟發(fā)？（1）傳統(tǒng)物流企業(yè)需要通過創(chuàng)新發(fā)展實現(xiàn)自身的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型；（2）戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型必須找準突破點，充分利用自身資源并整合外部資源；（3）要充分利用并開發(fā)新型物流電子商務模式，發(fā)揮信息流主導性；（4）要在創(chuàng)新經(jīng)營中實現(xiàn)自身的理念升級和管理變革；（5）要以創(chuàng)新為客戶提供增值服務和
全新價值。
案例三：通用公司打造全球供應鏈（06-07上）1．說一說采購對企業(yè)的意義。（1）采購是企業(yè)的一個重要環(huán)節(jié)；（2）采購資源整合是企業(yè)供應端管理的重要突破點；（3）采購成本的降低是企業(yè)重要的利潤來源；（4）采購是供應鏈后向管理的重點。2．通用電氣建立全球供應鏈獲得了哪些競爭優(yōu)勢？（可結合各要點，做適度展開）
（1）成本上的優(yōu)勢：成本最低；（2）速度上的優(yōu)勢：及時制；（3）資源上的優(yōu)勢：可以利用全球最低成本的資源；（4）網(wǎng)絡上的優(yōu)勢：全球布局； 3．試分析電子商務的特點以及在供應鏈運作中的作用。（可結合各要點，做適度展開）（1）電子商務的特點：①時空普遍化；②影響全球化；③技術標準化；④媒介豐富化；⑤過程交互化；⑥信息密度化；⑦交易個性化或定制化。（2）電子商務在供應鏈運作中的作用：①增加銷售機會，擴大銷售收入；②降低企業(yè)成本，提高經(jīng)濟效益；③減少庫存積壓，改善庫存結構；④提高服務質(zhì)量，增強競爭能力；⑤樹立企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度；⑥加強內(nèi)部管理，提高信息化程度。
案例四：戴爾公司渠道的變革（07-08上）1．戴爾在中國市場，為什么要一改以前一直堅持的直銷方式，對其流通渠道進行漸進式的變革？（1）這種直銷模式本身使戴爾在具體到向中國客戶提供服務時處于一個不利的處境；（2）中國內(nèi)地不完善的物流系統(tǒng)，也不利于戴爾直銷模式，與之相比，聯(lián)想在內(nèi)地擁有3000多個銷售點，有高效率的物流流程，更能提供全國售后服務。同時，全球經(jīng)濟復蘇乏力，有著巨大潛力的中國電腦市場成為兵家必爭之地。（3）中國電子商務及網(wǎng)絡經(jīng)濟發(fā)展不如發(fā)達國家市場，針對本土實際情況進行必要改進是應該的。2．從流通主導權的角度分析，戴爾的流通渠道主導權掌握在哪一方的手中？ 掌握在消費者手中，具體是指電子商務條件下的消費者主導。3．分析戴爾對其流通渠道進行改革的進程中存在哪些劣勢？（1）投資組建自己的銷售渠道成本太大，周期太長；（2）流通渠道建設不熟悉，缺乏經(jīng)驗；（3）競爭對手已經(jīng)建立完善的銷售渠道，戴爾是后發(fā)劣勢。
案例五：麥德龍在中國的競爭戰(zhàn)略 世界第二的麥德龍：
1結合麥德龍案例，談談你對成本領先戰(zhàn)略與集中化戰(zhàn)略的認識？答：通過低成本、低價格來戰(zhàn)勝競爭對手，贏得顧客的忠誠。集中服務某一個細分市場，為他們提供周到的服務。麥德龍堅持“低成本、低售價、低毛利、高銷售、高標準”為指導思想，強調(diào)市場最低價格銷售商品，同時確保產(chǎn)品質(zhì)量標準，充分照顧客戶的利益。不輕易加價減價，也不會隨市場的動蕩大起大落，保證自己的較低利潤的同時確保顧客企業(yè)的利潤，這種“有錢大家賺”的雙贏理念贏得了合作與信任，獲得了一大批穩(wěn)定、忠誠的顧客群。麥德龍專注小型零售商，他們對采購的要求是數(shù)量少品種多，以有限的資金形成較豐富的商品結構，而同期市場上缺少這樣服務提供商，巨大的市場潛力又能夠滿足企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的要求。1麥德龍低成本集聚戰(zhàn)略的實質(zhì)是什么？如何才能做到？答：以“低成本、低售價、低毛利、高銷售、高標準”來服務某一個細分市場。（1）實行C&C制以降低成本（2）全球化帶來了三大優(yōu)勢（3）用先進技術推動管理進步（4）企業(yè)價值鏈的每一個環(huán)節(jié)都要求低成本1你認為相對國內(nèi)零售企業(yè)而言，以麥德龍為代表外資零售企業(yè)的優(yōu)勢何在？國內(nèi)企業(yè)又有哪些優(yōu)勢？答：外資的優(yōu)勢主要是資金實力、運營經(jīng)驗。國內(nèi)的企業(yè)了解本土文化、更能理解消費著的需求。
1你認為麥德龍會對我國的日用品批發(fā)市場構成競爭嗎？為什么？（開放性題目）
5．結合麥德龍案例，你認為我國零售企業(yè)應采取什么樣的應對競爭戰(zhàn)略？
答：我國零售企業(yè)應采取的應對策略：
1.采取差異化競爭策略(1)業(yè)態(tài)差異化策略。我國零售商不應僅僅停留在對跨國零售企業(yè)的模仿層面,而應深入研究適應中國本土消費者需求的業(yè)態(tài)創(chuàng)新, 開發(fā)出適應當?shù)叵M者需要的、符合中國國情的新型業(yè)態(tài)模式這才能真正在與外資零售商的競爭中，通過業(yè)態(tài)的差異化而獲得競爭優(yōu)勢。(2)定位差異化策略。我國零售企業(yè)應做好市場細分，明確目標顧客群，根據(jù)消費者的需求偏好，實行定位差異化戰(zhàn)略。從微觀來講，這種差異化可反映在產(chǎn)品、價格、便利、服務等方面。(3)地域差異化策略。中國本土零售業(yè)生在本土，長在本土，對本土的市場環(huán)境，國內(nèi)商業(yè)法規(guī)熟悉，了解中國的人情世故，擁有本土化的公共關系手段，在產(chǎn)品上更符合當?shù)叵M需求，在服務上更貼近當?shù)叵M習慣。因此，選擇市場縫隙，在外資不能快速進入的城市快速擴張，是未來本土零售企業(yè)市場地域差異化戰(zhàn)略的核心所在。2.國際化經(jīng)營策略(1)進入地區(qū)：重點瞄準新興零售市場。如今，我國零售企業(yè)開始面臨在經(jīng)濟全球化和國內(nèi)市場激烈競爭中被迫“走出去”的國際化策略發(fā)展階段。一般認為，目前全球引人注目的新興零售市場包括俄羅斯、印度、中國、越南、泰國 等。新興國家的社會經(jīng)濟發(fā)展具有兩大特點，第一，經(jīng)濟增長速度 很快。新興市場的消費品銷售額的增長速度是發(fā)達國家的三倍，據(jù) 預測，在未來10～15年，新興市場國家經(jīng)濟增長仍將十分強勁。第 二，人口眾多，市場潛力大。
科爾尼公司2006年全球零售發(fā)展指數(shù)(GRDI)研究發(fā)現(xiàn)，亞洲已超越東歐成為全球零售擴張的主要地區(qū)，擁有前20大市場中的40％，而東歐只占35％。中國、印度、俄羅 斯、巴西四個國家的人口就占全球人口總數(shù)的近50％。中國零售企業(yè)可把目標鎖定在印度、俄羅斯、越南、巴西等零售市場規(guī)模逐步擴大、市場競爭不太激烈的國家。(2)進入規(guī)模：采取區(qū)域滲透式策略。區(qū)域滲透式策略是指零售企業(yè)集中在某個地區(qū)開設新分店，待這 一區(qū)域的店鋪達到一定數(shù)量后，再逐步擴展建店的地區(qū)。滲透式擴張 可使新增分店與現(xiàn)有分店的距離減少，供應鏈管理相對較為簡單。區(qū) 域滲透式策略具體的好處是：第一，降低物流成本；第二，縮短配送 時間，保證商品的新鮮度；第三，減少競爭對手開店的機會；第四，提高地區(qū)的知名度、提高宣傳效果。(補充知識一：)競爭戰(zhàn)略就是一個企業(yè)在同一使用價值的競爭上采取進攻或防守行為。流行的戰(zhàn)略是降價，既打到對方，也損害自己，形成負效應，進入惡性循環(huán)。正確的競爭戰(zhàn)略為：
1、總成本領先戰(zhàn)略（Overall cost leadership）
2、差異化戰(zhàn)略又稱別具一格戰(zhàn)略（differentiation）
3、集中化戰(zhàn)略又稱目標集中戰(zhàn)略、目標聚集戰(zhàn)略、專一化戰(zhàn)略（focus）
第一種戰(zhàn)略就是最大努力降低成本，通過低成本降低商品價格，維持競爭優(yōu)勢。要做到成本領先，就必須在管理方面對成本嚴格控制，盡可能將降低費用的指標落實在人頭上，處于低成本地位的公司可以獲得高于產(chǎn)業(yè)平均水平的利潤。在與競爭對手進行競爭時，由于你的成本低，對手已沒有利潤可圖時，你還可以獲得利潤。你就主動，你就是勝利者。
第二種戰(zhàn)略是公司提供的產(chǎn)品或服務別具一格，或功能多，或款式新，或更加美觀。如果別具一格戰(zhàn)略可以實現(xiàn)，它就成為在行業(yè)中贏得超常收益的可行戰(zhàn)略，因為它能建立起對付五種競爭作用力的防御地位，利用客戶對品牌的忠誠而處于競爭優(yōu)勢。
最后一種戰(zhàn)略是主攻某個特定的客戶群、某產(chǎn)品系列的一個細分區(qū)段或某一個地區(qū)市場。其前提是：公司能夠以更高的效率、更好的效果為某一狹窄的戰(zhàn)略對象服務，從而超過在更廣闊范圍內(nèi)競爭對手，可知該戰(zhàn)略具有贏得超過行業(yè)平均水平收益的潛力。競爭法則：可以用五種競爭力來具體分析，如下圖所示，這五種競爭力包括：新加入者的威脅、客戶的議價能力、替代品或服務的威脅、供貨商的議價能力及既有競爭者。這五種競爭力能夠決定產(chǎn)業(yè)的獲利能力，它們會影響產(chǎn)品的價格、成本、與必要的投資，也決定了產(chǎn)業(yè)結構。企業(yè)如果要想擁有長期的獲利能力，就必須先了解所處的產(chǎn)業(yè)結構，并塑造對企業(yè)有利的產(chǎn)業(yè)結構。)
（補充知識二：）成本領先戰(zhàn)略指企業(yè)決定成為所在產(chǎn)業(yè)中實行低成本生產(chǎn)的廠家。企業(yè)經(jīng)營范圍廣泛，為多個產(chǎn)業(yè)部門服務，甚至可能經(jīng)營屬于其它有關產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)。企業(yè)的經(jīng)營面往往對其成本優(yōu)勢舉足輕重。成本優(yōu)勢的來源因產(chǎn)業(yè)結構不同而異。實行成本領先戰(zhàn)略的企業(yè)的優(yōu)勢是顯而易見的，由于企業(yè)的成本優(yōu)于同行業(yè)中的其它企業(yè)，所以產(chǎn)品在以行業(yè)平均價格進行銷售時，企業(yè)取得的利潤就高于同行業(yè)的平均水平，這一優(yōu)勢在行業(yè)內(nèi)進行削價競爭時尤其明顯，由于銷售價格的降低，其它企業(yè)的盈利降低甚至接近于零或負，這時低成本的企業(yè)還存在盈利的空間，其低成本的地位即轉(zhuǎn)為高收益。另外，如果企業(yè)的產(chǎn)品銷售保持的是行業(yè)的平均盈利率，那么企業(yè)的產(chǎn)品的市場的表現(xiàn)則是更低的銷售價格，這無形中能夠增加產(chǎn)品的競爭力，所以成本領先戰(zhàn)略是企業(yè)最普遍最通用的競爭戰(zhàn)略之一。實行成本領先戰(zhàn)略的企業(yè)的優(yōu)勢是顯而易見的，由于企業(yè)的成本優(yōu)于同行業(yè)中的其它企業(yè)，所以產(chǎn)品在以行業(yè)平均價格進行銷售時，企業(yè)取得的利潤就高于同行業(yè)的平均水平，這一優(yōu)勢在行業(yè)內(nèi)進行削價競爭時尤其明顯，由于銷售價格的降低，其它企業(yè)的盈利降低甚至接近于零或負，這時低成本的企業(yè)還存在盈利的空間，其低成本的地位即轉(zhuǎn)為高收益。另外，如果企業(yè)的產(chǎn)品銷售保持的是行業(yè)的平均盈利率，那么企業(yè)的產(chǎn)品的市場的表現(xiàn)則是更低的銷售價格，這無形中能夠增加產(chǎn)品的競爭力，所以成本領先戰(zhàn)略是企業(yè)最普遍最通用的競爭戰(zhàn)略之一。集中化戰(zhàn)略又稱為集中戰(zhàn)略或重點集中戰(zhàn)略，它是企業(yè)或戰(zhàn)略經(jīng)營單位為了滿足特定消費群體的特殊需求，通過集中力量于有限的地區(qū)市場或產(chǎn)品的某種用途，建立競爭優(yōu)勢和地區(qū)市場的戰(zhàn)略。與成本領先戰(zhàn)略和差異化戰(zhàn)略不同的是，集中化戰(zhàn)略不在于達到
全行業(yè)范圍內(nèi)的目標，而是圍繞一個特定的目標開展經(jīng)營和服務。采用集中化戰(zhàn)略的邏輯依據(jù)是，企業(yè)能比競爭對手更有效地為其狹隘的顧客群體服務。即是企業(yè)或由于更好地滿足其特定目標的需要而取得產(chǎn)品差異，或能在為目標顧客的服務過程中降低成本，擬或兩者兼而有之。從總體市場上看，也許集中化戰(zhàn)略并未取得成本領先或差異化優(yōu)勢，但它確實在較窄的市場范圍內(nèi)取得了上述一種或兩種地位。）（補充閱讀一：
1、優(yōu)勢：麥德龍卡制度、麥德龍為持卡專業(yè)顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務及專業(yè)的解決方案。
2.低成本、低價格.麥德龍?zhí)峁└哔|(zhì)量低價格商品。.3 專業(yè)顧客的超級倉庫。超過20,000種的商品讓顧客能夠“一站購齊”。麥德龍為顧客解決了庫存大小和流動資金多少的問題。鏟車讓我們的顧客能夠隨時購買到整箱、整墊倉板或更多數(shù)量的商品。
4.售后服務。友善的服務總是遵循顧客至上原則。5.保證新鮮。可靠的收貨，專業(yè)的員工，先進的低溫保鮮系統(tǒng)。6.品種齊全。品種齊全以滿足專業(yè)顧客的不同需求。7.專業(yè)的大型手推車。方便采購和裝卸。8.直接郵報。麥德龍和顧客的橋梁。9.內(nèi)容詳盡的發(fā)票。麥德龍?zhí)峁﹥?nèi)容詳盡的增值稅發(fā)票。10.嚴格的商品質(zhì)量控制。專門的商品質(zhì)量控制部門。11.免費停車位。400-600 個停車位、免費、寬敞帶雨蓬區(qū)域，購物進貨、搬貨不受影響。12.長時間營業(yè)。為了照顧不同顧客采購時間上的需求，麥德龍的營業(yè)時間是從早上6時到晚上10時。中國麥德龍具有許多優(yōu)勢，例如：嚴格遵守中國法律，向當?shù)卣患{大量稅款，對員工進行專業(yè)培訓促進就業(yè)及當?shù)亟?jīng)濟。同時麥德龍也吸引其它投資促進區(qū)域經(jīng)濟。先進的分銷系統(tǒng)給予中小企業(yè)幫助。麥德龍通過其全國性分銷系統(tǒng)將當?shù)禺a(chǎn)品投入國內(nèi)市場的同時吸引著各地顧客。同時麥德龍國際分銷系統(tǒng)。）
（補充閱讀二：中國的日用品批發(fā)市場都在哪里? 1.浙江義烏中國小商品城 2.浙江紹興中國輕紡城 3.遼寧沈陽五愛小商品批發(fā)市場 4.遼寧城西柳服裝批發(fā)市場 5.山東臨沂市臨沂批發(fā)城 6.湖北武漢市漢正街小商品市場 7.四川成都荷花池批發(fā)市場 8.河北石家莊面三條小商品批發(fā)市場 9.山東碯川服裝場面 10.江蘇吳灑中國東方絲綢市場 11.河北石家莊新華貿(mào)易中心市場 12.浙江蕭山商業(yè)城）
案例六：中外醫(yī)藥零售業(yè)親密接火（06-07下）1．中國藥品零售業(yè)放開意味著什么？答：(1)經(jīng)濟全球化帶來流通國際化；(2)機會與挑戰(zhàn)并存；(3)市場整合步伐加快；(4)行業(yè)集中度大大提高；(5)其他。（“展開”話語參考：
1、社會配送需要大物流。據(jù)資料顯示，國內(nèi)三證齊備的藥品批發(fā)企業(yè)共有1.5萬家，從事零售業(yè)的約有12萬家。但大多規(guī)模較小，年銷售額超過2000萬元的企業(yè)不到5％，超過10億元的只有10家。目前國內(nèi)規(guī)模最大的醫(yī)藥流通企業(yè)上海醫(yī)藥集團，占國內(nèi)醫(yī)藥市場份額的7％。另外兩家醫(yī)藥商業(yè)巨頭，國藥集團年銷售額近100億，廣州藥業(yè)集團兼并白云山后今年銷售額為80億元。三家加起來也僅占國內(nèi)17％左右的份額。如果要實現(xiàn)社會化配送，要有大企業(yè)充當大醫(yī)藥物流的角色，同時，由于要面對大量的供應商和提貨商，大醫(yī)藥物流更需要加快信息系統(tǒng)的全面建設。）
2、依據(jù)加入WTO后三年內(nèi)零售市場完全放開的原則，中國醫(yī)藥流通領域到2004年已經(jīng)完全對外資放開。較早前廣東放開個人辦藥廠的政策，業(yè)內(nèi)人士認為藥品分銷市場開放指日可待，民營資本和外資可以全面進入醫(yī)藥批發(fā)業(yè)務，這樣，藥品配送社會化也不會太遙遠。2．中外企業(yè)藥品零售終端的競爭各自的優(yōu)劣勢有哪些？中國醫(yī)藥企業(yè)主要優(yōu)勢集中在渠道、網(wǎng)絡，而國外醫(yī)藥企業(yè)的優(yōu)勢則體現(xiàn)在技術、成本、管理、資金實力、人才等方面。（“展開”話語參考：國企的優(yōu)勢：許多醫(yī)藥企業(yè)正在打造自己的核心競爭力，許多醫(yī)藥企業(yè)經(jīng)過多年的苦心經(jīng)營，已構筑起市場覆蓋面廣、觸角靈敏的營銷網(wǎng)絡，并與醫(yī)療單位、零售藥店等終端客戶以及醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)建立了良好的合作伙伴 關系。國企的劣勢：多數(shù)企業(yè)規(guī)模小，運營成本高，市場分散，經(jīng)營行為不規(guī)范,外企的優(yōu)勢：企業(yè)規(guī)模大，運營成本相對較低，經(jīng)營行為規(guī)范。外企的劣勢：醫(yī)藥流通企業(yè)的運行需要很多基礎，在渠道、物流等方面都需要時間建立。外資欲獨立建立自己的網(wǎng)絡，其花費的精力、成本將大大增加，也許數(shù)年內(nèi)建立起了全國的營銷網(wǎng)絡，但由于成本加大，無疑將使競爭處于劣勢。）3．你認為中國醫(yī)藥企業(yè)應該如何應對這一競爭？(1)加快培育具有國際競爭力的民族大型醫(yī)藥企業(yè)；(2)爭取必要的政策支持；(3)引導企業(yè)制定適合自身發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃；(4)推進連鎖經(jīng)營；(5)提高使用信息技術(6)重視人才，發(fā)揮本土優(yōu)勢(7)其他（“展開”話語參考：中國醫(yī)藥零售業(yè)只要能夠繼續(xù)擴張自己的網(wǎng)絡，并采用現(xiàn)代電子信息網(wǎng)絡技術，實現(xiàn)物流的信息化、網(wǎng)絡化、標準化，通過網(wǎng)絡平臺和信息技術將制造商與供貨商以及客戶連結起來，不斷降低藥品流通費用，降低經(jīng)營成本，這樣就有了與外企競爭的能力。同時，國內(nèi)的醫(yī)藥批發(fā)、零售企業(yè)應實施股份制改造，打破地區(qū)、行業(yè)、所有制的限制，以聯(lián)合、兼并、參股、控股的形式建立大公司、大集團，并大量推廣代理配送制，使總代理、總經(jīng)銷已經(jīng)成為主要的銷售方式，以達到降低費用、增加效益的目的。）案例七：供應鏈構筑的典范——P＆G和沃爾瑪?shù)漠a(chǎn)銷聯(lián)盟（07-08下）。
1、請你分析寶潔公司與沃爾瑪建立產(chǎn)銷聯(lián)盟關系對雙方績效產(chǎn)生的影響。(共10分)答：對沃爾瑪來講：①易使成本削減；②在庫成本和風險的壓縮； ③因為無紙貿(mào)易而產(chǎn)生的間接費用的削減； ④人員整理、再配置等人力費用的下降； ⑤多環(huán)節(jié)流通費用的削減等。)對于寶潔公司來講 ①成本的下降； ②借助于MMI系統(tǒng)使企業(yè)營銷計劃的制定和實現(xiàn)變得非常容易； ③通過自動訂貨系統(tǒng)使削減在庫成本和風險的努力成為可能；④由于產(chǎn)銷聯(lián)盟戰(zhàn)略的實施，提高了工廠的生產(chǎn)率，構筑了柔性化的生產(chǎn)體制，削減了原材料的調(diào)達成本，降低了由于價格波動而產(chǎn)生的機會損失； ⑤排除了中間流通環(huán)節(jié)，節(jié)約了流通成本。
2、請分析金佰利?克拉克公司與沃爾瑪之間圍繞PB產(chǎn)品供給的合作，會給金佰利?克拉克公司帶來的影響。(共5分)答： ①Hu8sies產(chǎn)品的銷售、保持收益的穩(wěn)定，通過生產(chǎn)量的大幅度提高充分發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟效益。②沃爾瑪?shù)膮f(xié)作關系會隨著PB產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售規(guī)模的擴大而日益穩(wěn)固。因此，在訂貨條件、商品管理、展示貨架等各方面都會得到沃爾瑪?shù)膬?yōu)惠，這樣會為金佰利?克拉克公司擴大經(jīng)銷其他商品，確保自身第一大品牌的地位奠定了良好的基礎。(1分)③在PB產(chǎn)品的競爭中，金佰利?克拉克公司就能有力地反擊其他PB生產(chǎn)商的挑戰(zhàn)。④采用向沃爾瑪提供PB產(chǎn)品，能夠有力地回應寶潔公司的新產(chǎn)品戰(zhàn)略，利用兩條戰(zhàn)線來抵擋寶潔公司可能對他的沖擊。⑤最后，作為第一品牌向沃爾瑪提供自有品牌產(chǎn)品，是一種戰(zhàn)略性舉措，值得借鑒。2
第三篇：流通概論2014年1月網(wǎng)考復習范圍 - 縮小版
一、單項選擇題
1．第三次社會大分工是（C）。C．商業(yè)與農(nóng)業(yè)、畜牧業(yè)、手工業(yè)的分離2．商業(yè)對國內(nèi)生產(chǎn)總值的貢獻程度，可用來衡量的指標有（A）。Ａ.商業(yè)所實現(xiàn)的產(chǎn)值占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比例 3．商人資本是最早出現(xiàn)的（D）。Ｄ.資本形態(tài)
4．對有店鋪零售商業(yè)來說，形成差別化甚至壟斷經(jīng)營的最重要因素是（B）。Ｂ.店鋪選址
5．以下屬于無店鋪零售商業(yè)的是（C）。Ｃ.郵寄商店
6．POS系統(tǒng)也叫銷售時點系統(tǒng)，其最大作用是有利于零售商進行（A）Ａ.單品管理 7．（C）的最大特點是：有一個盟主，各成員店在財產(chǎn)與法律上是獨立的，成員店在經(jīng)營管理上失去自主權，一切要在盟主規(guī)定的條件下去經(jīng)營，雙方以合同為連鎖關系的紐帶。C．特許連鎖
8．目前，我國的連鎖商業(yè)存在的首要問題是（C）。Ｃ.地區(qū)分割、部門所有
9．對零售業(yè)進行分類時，業(yè)態(tài)分類是根據(jù)（A）。Ａ.銷售方式 10.作為一種商業(yè)積聚形態(tài)，購物中心與（B）有很多相似之處。
Ｂ.商業(yè)街
11.百貨商店的目標市場是（A）。Ａ.高中檔顧客
12．我國政府統(tǒng)計對零售商業(yè)的業(yè)種分類有16大類，其中第一類是（C）。C．食品類零售業(yè)
13．核心商圈的基本顧客來源是（C）。C．居住人口 14．“零售引力法則”是由（A）提出的。A．威廉·賴利
15．在店鋪選址應避免的區(qū)域中，不正確的是（B）B．同類商店集聚地 16．一般來說，商品陳列高度的有效范圍在離地面的0.6—1.8米之間，其中黃金段的高度一般在（B）之間。B．0.85—1.2米 17．考慮賣場燈光照明度時，（A）部分配置的光度最強。A．賣場最里面18．采購批量與保管費用的關系是（A）。A．成正比 19．商流費用不包括（D）。D．保管費用 20．（C）是在市場上為交易雙方溝通信息、促成交易、提供相關服務的行為。它是一種典型的中介行為。C．經(jīng)紀
21．有一商品的條碼為69***，其中“691”的含義是（A）。Ａ．商品的制造國家或地區(qū)代碼
22．在以下物流自動化構成內(nèi)容中，屬于基礎性工作的是：（B）。
B.商品分類編碼 23．將物流劃分為采購物流、生產(chǎn)物流、銷售物流、終端物流等，是按（C）分類。C.階段
24．供應鏈管理的本質(zhì)是（B）。B.跨企業(yè)的物流管理
25.政府在商品流通的運行與發(fā)展過程中的作為不是直接從事商業(yè)或商品流通，而是對商業(yè)與商品流通的干預，這種干預是通過（D）來實現(xiàn)的。Ｄ.流通政策
26．解決供需矛盾的最公平、最穩(wěn)定、最經(jīng)常,最有效的途徑是（D）交換 27．商業(yè)的分類方法很多，將商業(yè)劃分為生產(chǎn)資料商業(yè)和消費品商業(yè)，就是按（B）進行分類。B．業(yè)種 28．（B）的經(jīng)濟意義是商業(yè)每增長一個百分點，使國民經(jīng)濟增長多少百分點。B．商業(yè)產(chǎn)出彈性系數(shù)
29．零售商業(yè)的第三次革命是（A）的產(chǎn)生。A．超級市場 30．業(yè)態(tài)是零售商業(yè)的（C）。C.經(jīng)營形態(tài) 31．零售商業(yè)的金融功能主要體現(xiàn)為（A）。Ａ.分期付款 32．零售商業(yè)的首項功能是：（C）。C．分類、組合、備貨
33．特許連鎖是一種以（A）為基礎的零售企業(yè)經(jīng)營方式。Ａ.契約 34.超級市場的目標市場是(B)。Ｂ.普通大眾
35．超級市場的主通道可保持在（C）之間。C．2.1—3.5米
36．連鎖店能夠成為世界上一種流行的零售組織形式，并在零售業(yè)中占有重要的位置，是與其獨有的、一系列的優(yōu)勢分不開的，除因商店的市場范圍大外，第二項優(yōu)勢是（B）。B．商店知名度高
37．超級市場商品陳列中最常用和使用范圍最廣，并且比較適合周轉(zhuǎn)快的商品的陳列形式是（D）。D.集中陳列
38．核心商圈是指最接近店鋪的區(qū)域，其顧客大約占（A）。A．55—70% 39．采購批量與采購費用的關系是（B）。B.成反比 40．主力商品的數(shù)量和銷售額，一般要占商品總量和全部銷售額的（C）。
C.70—80%
41．制造商與零售商的兩極化是指（B）并存現(xiàn)象。B.大型化與小型化 42．下列不屬于批發(fā)市場的特征的是（D）。D.交易規(guī)則比較簡單 43．商品交易所進行的是（C）。C.合約交易
44．可以實時處理銷售業(yè)務，并進行經(jīng)營業(yè)務分析的管理系統(tǒng)為（B）。
Ｂ．POS系統(tǒng)
45．有一商品條碼為69***，其中“4973”的含義是（B）。
Ｂ．制造商代碼
46．以下關于第三方物流的評述中錯誤的是（A）。A.第三方物流是第四方物流的前身 47．（C）指多家企業(yè)共同組建或參與只由一家公司所獨立進行的配送作業(yè)，以互惠互利為原則，實現(xiàn)整體的配送合理化。C.共同配送型配送中心48．配送中心與普通倉庫的主要區(qū)別在于配送中心的（D）功能。D.分揀 49．以下不屬于“市場失敗”的經(jīng)濟現(xiàn)象是（A）。A．價格大戰(zhàn)50．對大型店鋪規(guī)制最嚴格的國家是（B）。B.日本 51．從宏觀上看，（A）的生命周期短，意味著商業(yè)組織具有較強的新陳代謝能力或具有較高的流動性，就是商業(yè)的又一顯著特征。A．商業(yè)組織52．零售要素組合的最后一項因素是（B）。B．選址
53．購物中心內(nèi)設置兒童游樂場或開展文化活動，屬于零售商業(yè)的（A）功能。A、服務
54．真空地帶理論是由（C）提出的。該理論認為，零售業(yè)態(tài)的變遷取決于消費者的偏好，而消費者的偏好主要表現(xiàn)為對零售商提供的場所、商品組合、價格和服務的偏好。Ｃ.尼爾森
55．對零售業(yè)進行分類時，業(yè)種的分類是根據(jù)（A）。Ａ.經(jīng)營商品的大類56．倉儲式商店一般采取（B）形式。Ｂ.會員制 57．通道的寬度因客流量及賣場面積的大小而不同，但最低應保持在（D）之間。D．0.8—0.9米
58．商圈分析是指經(jīng)營者對商圈的構成情況、特點、（A）以及影響商圈規(guī)模變化的因素進行實地調(diào)查和分析。A．范圍 59．開發(fā)、制造PB商品的主體是（C）。Ｃ.零售商 60．一般來說，次級商圈的顧客大約占（B）。B．15—25% 61．一般來說,一個店鋪的賣場面積應占店鋪使用面積的（A）。A．60—70%62．顧客在購買過程中，愿意花費較多的時間觀察、詢問、比較選擇的商品屬于（B）。B．選購品
63．表示商品發(fā)展性的指標是（D）。D．行業(yè)銷售增長率 64．不依附于生產(chǎn)部門，獨立從事批發(fā)交易活動并對所經(jīng)營的商品擁有所
有權的批發(fā)商叫（B）。B．商人批發(fā)商 65．（B）一般設在交通樞紐或商品集散地。B．二次批發(fā)商 66．批發(fā)商用戶需求（C）。C．缺乏彈性
67．批發(fā)是商品流通的重要環(huán)節(jié)，批發(fā)商業(yè)的特點有四個，其中首要特點是（C）。C．交易批量大
68．下列那類商品不能進入商品交易所交易（C）C．具有壟斷性質(zhì)的商品 69．在網(wǎng)絡營銷市場中，購銷雙方為“多對多”形式的是（C）。
Ｃ．網(wǎng)上交易市場
70．有一商品的條碼為69***，其中“0402”的含義是（C）。
Ｃ．商品代碼
71．在流通過程中，以下哪一個因素起決定作用（A）。A.商流
72．作為相對獨立的利潤中心的配送中心，屬于以下哪一種模式的配送（D）。D.配銷模式 73．目前在發(fā)達國家，（B）已經(jīng)成為貨物配送的主要形式，它代表了未來配送發(fā)展的方向，在現(xiàn)代物流中發(fā)揮著關鍵作用。B.配送中心配送74．（D）是各國最主要的商品流通政策。D．反壟斷政策
75．我國《消費者權益保護法》明確規(guī)定了消費者的（C）權利。C．9種 76．據(jù)商業(yè)史學家的研究，我國在（C）就已經(jīng)出現(xiàn)了一些專門從事商品交換的人。C．夏朝
77．第三次社會大分工與前兩次社會大分工的根本差別是產(chǎn)生了（D）。
Ｄ.商業(yè)
78．自20世紀五六年代開始，許多批發(fā)商全部買下了他們所服務的零售商，甚至通過自建或收購的方式向生產(chǎn)領域滲透，（C）的道路。
C、走縱向一體化經(jīng)營
79．零售商業(yè)的服務對象是（B）。Ｂ.個人消費者
80.專賣店是指專門經(jīng)營或授權經(jīng)營（C）的品牌商品，適應消費者對品牌選擇需求的零售業(yè)態(tài)。C．制造商 81.倉儲式商店的目標顧客為（B）。B．中小商人和團體 82．一般來說，影響商圈大小的因素主要有七個方面，其首要因素是（B）。
B．店鋪的經(jīng)營特色
83．零售店鋪的選址要以（D）為首要原則。D．便利顧客
84．商品陳列時，利用平臺或推車進行堆積陳列，屬于表現(xiàn)（A）的陳列形式。A.廉價 85．零售店經(jīng)營的商品可按不同標準進行分類，以利于制定商品經(jīng)營戰(zhàn)略，擴大商品銷售，增加企業(yè)利潤。將商品劃分為日用品、日用百貨、專用品和流行品，是根據(jù)（D）進行分類的。D．顧客的購買習慣 86．營業(yè)員接待顧客待機的時間長短與商品價格的高低（A）。A.成正比 87．消費者在購買動機驅(qū)使下走入商店，從對商品的選擇、評價到購買，在心理上大致要經(jīng)過八個階段。消費者在（D），通常喜歡看看同類產(chǎn)品的不同品牌，試試商品，所以營業(yè)員應該特別注意商品的陳列方式，一定要排列整齊、美觀，而且容易看得清楚。D．評價階段 88．針對哪類批發(fā)用戶購買類型（D），批發(fā)商應力圖多接觸那些對購買決策起關鍵作用的人物，并為他們提供有用的信息和幫助，以促進用戶的購買。D．全新重購
89．對于大批量期貨交易可采取（B）的采購方式。B．合同定購 90．哪種批發(fā)形式在我國還不多見（D）。D.連鎖批發(fā)商 91．批發(fā)市場貨源的提供者指（A）。A.上市者
92．既不取得商品所有權，也不實際取得商品，而只是在買賣雙方之間從事介紹、撮合，促進雙方成交的商人稱作（C）。C.經(jīng)紀人 93．“搶帽子交易者”是指（A）。A．投機散戶
94．電子商務的應用領域十分廣泛，它可以為各種類型企業(yè)提供（D）全方位服務。D．網(wǎng)上交易與管理
95．網(wǎng)上交易是電子商務中企業(yè)與企業(yè)間的交易形式，具有良好的發(fā)展前景。與網(wǎng)上商店不同，網(wǎng)上貿(mào)易的交易對象是（B）。B．商業(yè)用戶 96．現(xiàn)代物流運營的基礎和前提是（B）。B.信息化 97．現(xiàn)代物流管理的永恒主題是（B），要努力提升物流增值性服務。
B．成本和服務 98．（D）是指以降低對環(huán)境的污染、減少資源消耗為目標，利用先進物流技術，規(guī)劃和實施的運輸、儲存、包裝、裝卸、流通加工等物流活動。
D．環(huán)境物流
99．從事配送業(yè)務的企業(yè)通過與上游廠商建立廣泛的代理或買斷關系，與下游企業(yè)或零售店鋪形成穩(wěn)定的配送關系，在此基礎上開展廣泛的社會化配送，這種配送稱為（B）。B.代理配送
100．從發(fā)展趨勢來看，我國商品流通政策還將在（D）發(fā)生變化，如重視對中小商業(yè)的保護與扶持。D.五個方面
二、多項選擇題
1．要進行商品交換必須具備的前提條件有（AB）。
A．社會分工B．產(chǎn)權明晰 2．商業(yè)的主要構成要素是（ABD）。
Ａ.必須以營利為目的Ｂ.必須有獨立的組織 Ｄ.必須從事專業(yè)化和社會化的商品交換活動 3.店鋪外觀設計的功能是(ABD)。
Ａ.讓顧客確知店鋪的存在Ｂ.促進銷售Ｄ.吸引顧客來店 4.便利店的生存與發(fā)展需要的基本條件有(ABC)。
Ａ.消費者夜生活時間延長
Ｂ.單身家庭或單身消費者的大量存在 Ｃ.家務勞動的外部依賴程度高
5.超級市場的業(yè)務流程可以概括為(ABCD)。
Ａ.開架銷售Ｂ.自主服務Ｃ.小車攜帶Ｄ.出門結算 6．購物中心的主要功能是（ABC）。Ａ.購物Ｂ.休閑Ｃ.娛樂 7．商店服務品質(zhì)的高低主要取決于（ABCD）。
A．服務意識B．服務態(tài)度C．服務技術D．儀表舉止 8．批發(fā)商業(yè)的用戶主要包括（ABCD）。
A．再銷售者B．產(chǎn)業(yè)用戶C．事業(yè)用戶D．政府部門 9．批發(fā)商組織化可收到如下效果（ABCDE）。10．批發(fā)市場具有（ABCD）。
A．媒介功能B．經(jīng)濟輻射功能C．服務功能D．管理功能 11．商業(yè)自動化是指廣泛采用現(xiàn)代化手段和方法，實現(xiàn)經(jīng)營設施的機械化、自動化，經(jīng)營管理的科學化、合理化，主要包括（ABCE）。A．商業(yè)信息流通標準化 B．商品銷售自動化 C．物流自動化 E．服務設施自動化
12．與傳統(tǒng)的交易方式相比較，電子商務的主要特點是（ABCDE）。13．現(xiàn)代物流與傳統(tǒng)物流的區(qū)別在于（ABCDE）。14．下列屬于不合理配送的表現(xiàn)形式有（ABCDE）。
15．各國對大型店鋪的規(guī)制是出于（AB）的考慮。A.增加中小商業(yè)的經(jīng)營機會B.避免外部不經(jīng)濟 16．社會分工的發(fā)展產(chǎn)生了兩個效果（AD）。A．提高了勞動生產(chǎn)率 D．加深了不同部門、行業(yè)之間的相互依賴 17．商業(yè)的貢獻體現(xiàn)在很多方面，即（ABCDE）。18．零售商業(yè)的特點是（ABC）。A.交易次數(shù)頻繁，交易批量小 B.對店鋪選址及店鋪設計有較高的依賴度 C.經(jīng)營場所分散，經(jīng)營受商圈的限制 19．影響零售商業(yè)的因素有（ABCD）。20.店鋪內(nèi)部設計的功能是(ABCD)。21.連鎖店產(chǎn)生與發(fā)展需要具備的基本條件是(ABCD)。22．店鋪選址時的客流分析對象包括（ABCDE）。23．按照商品的用途分類，可分為（AE）。A．消費品 E．資本品 24．下列屬于批發(fā)商用戶購買特點的有（ABDE）。A.購買數(shù)量大B.需求的派生性D.需求的波動性E.購買專業(yè)型強 25．商品交易所的組織機構主要包括（ABCD）。A.交易所會員B.交易所理事會C.專業(yè)委員會D.清算機構 26．與傳統(tǒng)商店相比，網(wǎng)上商店有如下特點（ABCDE）。27．現(xiàn)代物流管理的目標主要表現(xiàn)在如下方面（ABC）。A.以實現(xiàn)客戶滿意為第一目標B.以整體最優(yōu)為目的 C．重視效率更重視效果28．下面關于配送的描述正確的是（ACD）。A.配送是按用戶需求進行的商品組配與送貨活動 C.配送是一個綜合性的物流運動 D.配送的功能是多樣化的 29．商品流通政策主體包括（ABD）。A.立法機構B.行政機構D.司法機構 30.商品流通政策的一般目標是（ABCD）。31．商業(yè)的產(chǎn)生是為了解決生產(chǎn)與交換在（ABC）的矛盾。A、時間上B、空間上C、技能上 32．迄今為止，一些學者提出了許多有關零售業(yè)態(tài)變遷的理論假說，這些假說有（ABCDE）。33.自由連鎖經(jīng)營的基本原則有(ABCD)。34.倉儲式商店的突出優(yōu)勢是（ABD）。Ａ.以廉價吸引顧客Ｂ.投入費用低 Ｄ.為顧客提供較完善的自我服務設施 35.(ACD)屬于無店鋪零售企業(yè)。Ａ.郵購商店Ｃ.自動售貨Ｄ.電視售貨和電話售貨 36．賣場設計是店鋪內(nèi)部設計的核心，包括（ABC）。A．賣場的劃分B．面積分配C．賣場布局 37．一個地區(qū)內(nèi)的商業(yè)區(qū)或購物區(qū)類型大體包括（ABCDE）。38．批發(fā)商業(yè)面臨的挑戰(zhàn)主要是來自（ABCD）。A.制造商的挑戰(zhàn)B.零售商的挑戰(zhàn) C.信息化的挑戰(zhàn)D.物流產(chǎn)業(yè)化的挑戰(zhàn) 39．批發(fā)市場的保證金主要有（AC）。A.委托保證金C.合同保證 40．商品條碼的應用涉及以下方面：（ABCD）。41．電子商務的應用范圍極其廣泛，按不同的分類標準，可分為若干種類。其中，最主要是按電子商務的交易對象分類，可分為如下幾類（ABCDE）。42．現(xiàn)代物流管理的主要內(nèi)容有（ABCDE）。43．零售企業(yè)處理顧客投訴的方式有（ABDE）。A.退換現(xiàn)金B(yǎng).商品調(diào)節(jié)和價格調(diào)節(jié) D.服務調(diào)節(jié)E.向顧客表示歉意44．物流合理化包括（BCE）。B．物流作業(yè)合理化 C．物流結構合理化 E．物流體制合理化 45．反壟斷政策是各國最主要的商品流通政策，各國反壟斷法規(guī)制的主要內(nèi)容包括（ABC）。A．禁止壟斷B．禁止不正當?shù)慕灰紫拗艭．禁止不公正交易 46．物物交換的局限性在于（AC）。A．商品的價值無法得到充分、準確的體現(xiàn)C.交換雙方必須彼此都需要對方的產(chǎn)品 47.零售商業(yè)三次革命的代表性業(yè)態(tài)是（BCD）。B.百貨店C.連鎖店D.超級市場 48.作為相對獨立的產(chǎn)業(yè)門類，商業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)，特別是與制造業(yè)相比，其特點是（ABCD）。49.超級市場的經(jīng)營優(yōu)勢表現(xiàn)為（ABCD）。50．零售商業(yè)的分類方法通常有（AB）。A．業(yè)種分類B．業(yè)態(tài)分類 51.從世界范圍來看,當今消費者需求的變化主要體現(xiàn)在如下（ABCD）方面。52．百貨店是指在一個大建筑物內(nèi)，根據(jù)不同商品部門設銷售區(qū)，開展（BCD）的零售業(yè)態(tài)。B.進貨C.運營D.管理 53．商圈大小受許多因素的影響，可使用（BCD）等方法對商圈進行測定。B．零售引力法則C．零售飽和理論D．霍夫模型 54．最佳商品組合的標志是（ABD）。A.發(fā)展性 B.競爭性 D.盈利性 55.商品交易所的功能有（ABCD）。A．供求調(diào)節(jié)B.價格形成C.平抑價格D.風險轉(zhuǎn)移 56．狹義的經(jīng)營方式主要指批發(fā)商的銷售方式或批發(fā)業(yè)態(tài)。據(jù)此，我們將批發(fā)業(yè)態(tài)劃分為（ABCD）。A．經(jīng)銷B.代理C.經(jīng)紀D.拍賣57．商品條碼的形式有多種，可根據(jù)不同商品的特點，選擇不同的條碼形式。商品條碼的形式主要有（ABCDE）。58．借鑒國內(nèi)外企業(yè)推行配送合理化的經(jīng)驗，可采取以下（ABCDE）主要措施。59．配送中心的作業(yè)流程管理主要有（ABCDE）。60．商品流通組織化政策主要包括：（ABC）。A.連鎖商業(yè)政策B.綜合商社政策C.商店街政策
三、判斷正誤題
（√）1．商業(yè)的事業(yè)內(nèi)容是組織與組織之間的商品交換，而不是組織內(nèi)部的產(chǎn)品分配、調(diào)撥。
（√）3．由于各個商業(yè)經(jīng)營組織的事業(yè)內(nèi)容具有明顯的同質(zhì)化傾向，因此，商業(yè)領域的競爭就更加充分而激烈，如果沒有必要的行業(yè)管制，極易造成市場秩序的混亂。（√）4．西歐國家的跨國零售企業(yè)不論是數(shù)量還是國際化比率上都遠遠超過了美國企業(yè)。（√）6．顧客服務是零售商為了使顧客購物更加便利、更有價值而進行的一整套活動和計劃。可以說，顧客服務是21世紀零售商業(yè)的成功的關鍵。（√）9．批發(fā)商業(yè)存在的必要性是因為可以節(jié)約商流費用。（√）10．清算機構的清算業(yè)務主要包括兩個層次：一是對會員的清算，二是會員對客戶的清算。（√）11．網(wǎng)上銀行是一種虛擬銀行，只是在計算機網(wǎng)絡上建一站點，全天候提供金融服務。（√）14．配銷模式的配送中心一般也是相對獨立的利潤中心。（√）15．商品流通政策是一種公共政策而非私人政策，具有公共物品的性質(zhì)。（√）16．“一個商人可以通過他的活動，為許多生產(chǎn)者縮短買賣時間。”
商業(yè)從生產(chǎn)中獨立出來的經(jīng)濟合理性就在于此。（√）18．對有店鋪零售商來說，店鋪設計與商品陳列可提供制造市場差別的豐富機會。
（√）19．零售商的銷售過程是銷售人員與顧客自始至終的雙向溝通過程。（√）22．對一個零售商來說，僅僅關注水平競爭是不夠的，還必須充分考慮垂直競爭的影響。
（√）24．批發(fā)商既是制造商的銷售代理人，也是零售商的采購代理人。（√）25．“延期生產(chǎn)”要以“小批量、多品種、高頻度”的快速供貨系統(tǒng)為前提。
（√）29．許多事實證明，商業(yè)對城市的生存與發(fā)展具有決定性作用。（√）31．商業(yè)勞動生產(chǎn)率的提高受到了資本與人才的雙重約束。（√）32．由于各個商業(yè)經(jīng)營組織的事業(yè)內(nèi)容具有明顯的同質(zhì)化傾向，因此，商業(yè)領域的競爭就更加充分而激烈，如果沒有必要的行業(yè)管制，極易造成市場秩序的混亂。
（√）39．所謂物流成本管理不是管理物流成本，而是通過成本去管理物流。（√）40．只要看物流狀況，就能判斷企業(yè)的管理水平。
（√）44．商品流通政策的作用在于矯正“市場失敗”，促進市場公平競爭及有效率的發(fā)展。
（√）45．為加快流通產(chǎn)業(yè)健康快速發(fā)展，我國應當系統(tǒng)的建立與完善流通現(xiàn)代化、組織化、合理化等政策。（√）47．從宏觀上看，商業(yè)組織的生命周期短，意味著商業(yè)組織具有較
強的新陳代謝能力或具有較高的流動性。（√）50．對新設店鋪來說，其商圈的確定，可根據(jù)當?shù)亓闶凼袌龅匿N售潛力，運用趨勢分析來確定，如運用城市規(guī)劃、人口分布、住宅建設、小
區(qū)開發(fā)、公路建設、公共交通等方面的資料來確定商圈的范圍。（√）51．加盟連鎖企業(yè)的獨立性高于正規(guī)連鎖，低于自由連鎖。（√）55．狹義的電子商務就是在互聯(lián)網(wǎng)上進行商品買賣的經(jīng)營活動。（√）56．流通加工不含有生產(chǎn)性活動。（√）57．物流戰(zhàn)略管理是對企業(yè)的物流活動實行的總體性管理，其核心問題是使企業(yè)的物流活動與環(huán)境相適應，以實現(xiàn)物流的長期、可持續(xù)發(fā)展。（√）58．與傳統(tǒng)的批發(fā)、儲運企業(yè)相比，配送中心在服務內(nèi)容上由商流、物流分離發(fā)展到商流、物流、信息流有機結合。（√）59．商品流通政策的含義要比商品流通產(chǎn)業(yè)政策的含義寬泛。
（√）60．商品流通政策不是單一的，而是多元的政策體系。（ⅹ）2．批發(fā)商業(yè)是“城市服務產(chǎn)業(yè)”，零售商業(yè)是“城市形成產(chǎn)業(yè)”。（ⅹ）5．消費者的購物成本，即消費者為購買商品所支出的交通費用、時間消耗費用及體力消耗費用等。（ⅹ）7．自由連鎖的集中程度低于正規(guī)連鎖，高于特許連鎖。
（ⅹ）8．商品結構中的主力商品是指高檔商品。（ⅹ）12．現(xiàn)代物流管理的根本目標是降低總成本。（ⅹ）13．配送中心的所有業(yè)務都是物流作業(yè)，因此配送中心是一個純物
流組織。（ⅹ）17．廣義的商業(yè)是指專門從事商品交換活動的營利性事業(yè)。（ⅹ）20．超級市場的產(chǎn)生被稱作零售業(yè)的第一次革命。（ⅹ）21．2004年10月1日中國原商務部會同有關部門修訂、發(fā)布并實施了《零售業(yè)態(tài)分類》新標準，將中國的零售業(yè)態(tài)分為15種。
（ⅹ）23．流通金融功能是批發(fā)商業(yè)的特有功能。（ⅹ）26．批發(fā)市場也是以營利為目的的批發(fā)商業(yè)企業(yè)。（ⅹ）27．商品交易所的結算業(yè)務由買賣當事人進行（ⅹ）28．成熟期的商品采購策略應積極組織貨源，擴大商品銷售，促進商品銷售。（ⅹ）30．商品流通行政政策是指商品流通行政管理機構制定的政策，這些行政政策是強制性的。（ⅹ）33．便利店是以經(jīng)營即時性商品為主，以滿足便利性需求為第一宗
旨，采取自選式購物方式的小型零售店。它產(chǎn)生于20世紀30年代的日本，營業(yè)時間一般是從早上6點至晚上11點。（ⅹ）34．國民福利包括國民收入、生活質(zhì)量、工作興趣、消費者閑暇和消費者愛好的滿足五個方面。我們認為，商業(yè)與這五個方面具有直接的相關性。（ⅹ）35．店鋪選址應盡可能靠近人口密度高的地區(qū)。（ⅹ）36．店鋪出入口設計時要注意，出入口位置一定要設在店鋪的中央。（ⅹ）37．商業(yè)自動化主要是商業(yè)設施的現(xiàn)代化。（ⅹ）38．商品代碼可由企業(yè)根據(jù)需要自行制定編制規(guī)則。
（ⅹ）41．發(fā)展配送中心的目的就是降低運輸成本。（ⅹ）42．配送是指以配送中心為起點的商品組配過程。（ⅹ）43．物流標準化與物流柔性化是互相矛盾的。（ⅹ）46．制造商或消費者的購銷活動也是重要的商業(yè)活動。（ⅹ）48．業(yè)態(tài)是指零售商業(yè)的行業(yè)種類；業(yè)種是指零售商業(yè)的經(jīng)營形態(tài)。（ⅹ）49．零售商業(yè)是競爭性行業(yè)，可以沒有任何規(guī)制。（ⅹ）52．商品采購中“勤進快銷”原則是指進貨越勤越好。（ⅹ）53．銷售批量的大小是區(qū)分批發(fā)商業(yè)與零售商業(yè)的重要標準。（ⅹ）54．非會員單位也可以在交易所內(nèi)直接進行交易。
第四篇：電大流通概論網(wǎng)考案例題
通用公司打造全球供應鏈
2001年7月4日，歐盟委員會正式否決了通用電氣和霍尼韋爾之間的并購案。通用電氣計劃以410億美元并購霍尼韋爾，這筆交易號稱是工業(yè)史上最大的并購案的失敗，產(chǎn)生了一系列的連鎖反應，其中包括通用董事長韋爾奇可能提前退休。韋爾奇是全世界最受尊崇的公司領導人之一，他在去年已經(jīng)任命伊梅爾特作為自己的接班人。實際上韋爾奇對通用電氣公司貢獻巨大，現(xiàn)在通用電氣公司總資產(chǎn)4370億美元，市場融資總量約5000億美元，股東人數(shù)約210萬，公司主要業(yè)務部門為飛機發(fā)動機集團、動力系統(tǒng)集團、家用電器、運輸系統(tǒng)集團、金融服務、資訊服務、全國廣播公司等。
眾所周知，通用電氣公司在韋爾奇領導下建立的銷售系統(tǒng)十分發(fā)達，遍布全球，強大銷售網(wǎng)絡不僅包括其與沃爾瑪、Home Depot等美國乃至全球最大的零售商的排他性家電銷售協(xié)議外，還包括無數(shù)的小個體家電零售店，通用電氣迅速建立并推而廣之的家電銷售專業(yè)網(wǎng)站電子商務。通用電氣家電集團按照杰克·韋爾奇近乎殘酷的電子商務計劃認真研究如何在互聯(lián)網(wǎng)時代讓消費者保持對通用電氣品牌的認同，同時又不傷害到傳統(tǒng)的零售商的利益，讓網(wǎng)絡與傳統(tǒng)的渠道融合起來。通用電氣家電集團的例子僅僅是個案，這種強勢的銷售網(wǎng)絡遍布通用電氣所屬的11個事業(yè)集團。通用電氣公司的表現(xiàn)如此出色，關鍵是得益于通用電氣公司供應鏈系統(tǒng)，其采購銷售網(wǎng)絡非常強大，而中間的生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)的規(guī)模相對小一些。
2001年夏天，北京一家醫(yī)院向通用電氣購買一臺Ｘ光機，交貨條件十分苛刻，要求1個月內(nèi)在北京交貨，否則將取消本次交易。按照客戶的要求，通用電氣中國公司迅速啟動全球供應鏈系統(tǒng)，嚴格履行了雙方的約定，順利交貨，得到了客戶的贊許，并打算再購入其他通用生產(chǎn)的醫(yī)療設備。
實際上這不是任何公司都能做到的，下面的過程將展現(xiàn)本次產(chǎn)品營銷的真相。通用電氣醫(yī)療系統(tǒng)的這種Ｘ光機的整機系統(tǒng)集成是在北京做的。目前，這種產(chǎn)品需要從中國內(nèi)地采購117個配件，從韓國和中國的臺灣采購4個，從歐洲國家采購4個，北美是18個；在印度通用電氣的工廠中采購１個配件，為了做這個配件，通用電氣印度的這家工廠又需要在當?shù)氐钠髽I(yè)采購112個零件，并且要從東歐、北非、中國采購“第二級”配件。為了生產(chǎn)這種Ｘ光機，通用電氣在墨西哥又有另外一個工廠專門生產(chǎn)適合Ｘ光機的懸掛系統(tǒng)，這家當?shù)仄髽I(yè)又需在墨西哥本地采購300多個配件，從美國和加拿大還要采購48個配件。
為了集成一臺Ｘ光機整機，所需的719個配件要從全球76個公司采購，這就是一個全球鏈。通用電氣各個不同事業(yè)集團的所有具體大類、型號產(chǎn)品都擁有這樣一個完整的供應鏈。通用電氣各產(chǎn)品的零部件都不是整機廠直接生產(chǎn)的，全部通過外包，而且都是外包到全世界的。通用電氣認為，全球化的含義是利潤空間的全球化，哪兒的產(chǎn)品或配件最便宜、哪兒的服務最好，就要到那里采購。在企業(yè)的發(fā)展上，通用電氣沒有國家界線、民族差別。通用電氣堅信在全球采購鏈條上，只有一個規(guī)則--成本最低，利潤最大。
通用電氣公司早在1999年就開始以電子商務方式進行全球采購，整個運行的過程全是透明的，任何公司的價格都在網(wǎng)上，全部公開透明競價。原有的供應商一時不能適應，一度對電子商務恨之入骨。值得提及的是，盡管通用電氣采購非常強勢，但整個供應鏈系統(tǒng)的“鏈主”還是最基本的市場規(guī)律：供需關系決定著殺價的主動方。在全球采購中，當供大于求，求者為主；當供不應求，供者為主。通用電氣公司已經(jīng)漸漸摒棄傳統(tǒng)的拼命壓價采購方式，不再千方百計逼迫供應商讓步，或?qū)ふ叶鄠€供應商并采取分而治之的方式。而是轉(zhuǎn)而采用一種新的方式，通過利用供應商的綜合實力來增強自己在最終市場的競爭力。通用電氣公司的總裁韋爾奇不為通用電氣的強勢所惑，非常清醒地認識全球市場。他常常講：“在全球的供應鏈條上，通用電氣大多時候只是其中一個環(huán)節(jié)，當通用電氣塑料集團成為摩托羅拉手機、佳能打印機、蘋果電腦、聯(lián)想電腦等廠商的供應商時，一樣要面對他們的殺價；而最終消費者是一定要'殺'整機廠的價格。整個殺價的鏈條是完整的，所有環(huán)節(jié)降低成本的同時也是相互讓利的過程。”通用電氣全球供應鏈正是依托其電子商務平臺，實施全球化經(jīng)營。自從通用電氣在采購部門開始讓它的供貨商采取網(wǎng)上拍賣的方式后，通用電氣從供貨商那里得到的報價當年就下降了85％，扣除與協(xié)作商約定的共同分享部分，通用電氣的成本約降低30～50％，有的項目竟達到了60％。去年一年，通用電氣家電系統(tǒng)銷售的微波爐一種產(chǎn)品就有600萬臺，全部通過采購，主要來源于韓國的ＬＧ和三星等公司，通用電氣家電同時還從中國內(nèi)地大量采購電器。
如今，通用電氣中國公司面對龐大的中國市場，迫不及待地想要盡快開辟類似的網(wǎng)絡。一支規(guī)模超過30人遍布全國主要城市的“市場發(fā)展經(jīng)理”隊伍按計劃運行并迅速擴大著，市場發(fā)展經(jīng)理除了普通的通用電氣產(chǎn)品推廣外，還有一項非常重要和具有戰(zhàn)略意義的工作，即在當?shù)卮罅Πl(fā)展分銷商、經(jīng)銷商。通用電氣一步一步有條不紊地完善其全球供應鏈系統(tǒng)，即從初始的原材料供應、到產(chǎn)品的制造和分銷、再到顧客反饋的收集等一系列環(huán)節(jié)。
通用電氣公司深知，任何一家公司的采購都是通過供應商盡量提高產(chǎn)品的附加值，它包括建立一個能以最低成本生產(chǎn)主要材料或服務的供應商群，某種程度上是把供應商作為一個延伸公司供應鏈不可或缺的一部分。案例思考：
1．說一說采購對企業(yè)的意義。
2．通用電氣建立全球供應鏈獲得了哪些競爭優(yōu)勢？ 3．試分析電子商務的特點以及在供應鏈運作中的作用。1．說一說采購對企業(yè)的意義。（以下為要點，可適度展開）（1）采購是企業(yè)的一個重要環(huán)節(jié)；（1分）
（2）采購資源整合是企業(yè)供應端管理的重要突破點；（2分）（3）采購成本的降低是企業(yè)重要的利潤來源；（1分）（4）采購是供應鏈后向管理的重點。（1分）
2．通用電氣建立全球供應鏈獲得了哪些競爭優(yōu)勢？（可結合各要點，做適度展開）（1）成本上的優(yōu)勢：成本最低；（2分）（2）速度上的優(yōu)勢：及時制；（1分）
（3）資源上的優(yōu)勢：可以利用全球最低成本的資源；（1分）（4）網(wǎng)絡上的優(yōu)勢：全球布局；（1分）
3．試分析電子商務的特點以及在供應鏈運作中的作用。（可結合各要點，做適度展開）（1）電子商務的特點：（5分）
①時空普遍化；②影響全球化；③技術標準化；④媒介豐富化；⑤過程交互化；⑥信息密度化；⑦交易個性化或定制化。
（2）電子商務在供應鏈運作中的作用：（5分）
①增加銷售機會，擴大銷售收入；②降低企業(yè)成本，提高經(jīng)濟效益；③減少庫存積壓，改善庫存結構；④提高服務質(zhì)量，增強競爭能力；⑤樹立企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度；⑥加強內(nèi)部管理，提高信息化程度。
戴爾公司渠道的變革
戴爾在線是戴爾公司中較新的部門，負責整個公司在世界范圍的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略和執(zhí)行情況的協(xié)調(diào)工作。在1997年春季，部門中有32位成員，一半是商業(yè)和市場專業(yè)人，另一半是負責建立應用程序的人員。戴爾計算機公司于1998年8月將直線訂購模式引入中國。
中國是戴爾亞太區(qū)最大的市場，也是戴爾全球的第四大市場。目前，戴爾公司在北京、上海、廣州、成都、南京、杭州和深圳設有辦事處，并將銷售及市場拓展到多個主要城市（例如沈陽、蘇州、武漢和西安），以及100多個二線城市。
在渠道方面，戴爾仍然“直銷到底”，戴爾直銷模式的優(yōu)勢在于其存貨量低，能機動靈活地制定自己的市場策略，而且能與客戶直接交流，從而更好地了解客戶的需求。戴爾公司在創(chuàng)始之初就堅持其“黃金原則”：第一，摒棄庫存；第二，堅守直銷；第三，貼近顧客。這三項原則極大地降低了公司的成本，產(chǎn)生了一種新的經(jīng)營方式，一種不同于傳統(tǒng)企業(yè)的生產(chǎn)模式--直接掌握銷售信息，確定銷售標準，與客戶直接聯(lián)絡，滿足客戶的個性化設計，接受訂單之后投產(chǎn)的生產(chǎn)模式。1．客戶自定義服務。戴爾公司通過客戶自助服務，保持了與客戶的聯(lián)系，網(wǎng)站創(chuàng)立之初就希望能夠避免在計算機工業(yè)中常見的大量銷售環(huán)節(jié)，建立直接銷售渠道，直接面對客戶銷售。因為這些環(huán)節(jié)只能增加計算機的成本而不能提高計算機的價值。戴爾公司將大部分注意力集中在針對最終用戶的直接市場活動、直接銷售和直接技術支持上。戴爾公司讓客戶自己在網(wǎng)上獲得產(chǎn)品信息，并進行交易，主要包括客戶自助查詢產(chǎn)品信息；客戶自助查詢訂貨數(shù)、支付或調(diào)整賬單以及獲取服務；客戶根據(jù)自身情況，自由選擇獲取信息的通訊工具（電話、傳真、郵寄或E-mail）；網(wǎng)上故障診斷和技術支持。
戴爾公司建立了一個全面的知識數(shù)據(jù)庫，里面包含了戴爾公司提供的硬件和軟件中可能出現(xiàn)的問題和解決方法，同時還有處理回信、交易和備份零件運輸?shù)鹊奶幚沓绦蚝拖到y(tǒng)。所有這些基礎結構--用戶數(shù)據(jù)庫、產(chǎn)品信息和幫助之時數(shù)據(jù)庫，都在戴爾公司的網(wǎng)站上得到了很好的運行。
2．根據(jù)訂貨組織生產(chǎn)。戴爾公司的目標是實現(xiàn)“零庫存”。通過精確迅速地獲得客戶需求信息，并且通過不斷縮短生產(chǎn)線和客戶家門口的時空距離的方式，戴爾公司在全球的平均庫存天數(shù)不斷下降。據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)表明，戴爾公司在全球的平均庫存天數(shù)可以下降到8天之內(nèi)。庫存下降降低了公司的成本，同時能從一個高度價格競爭行業(yè)中搶占大量的市場份額。因為在計算機行業(yè)中技術的快速革命意味著每一臺庫存的計算機從它被生產(chǎn)出來開始就可能過時了。如果只在得到訂單的情況下才生產(chǎn)計算機，就可以避免在庫存中保留過時計算機的風險。戴爾解釋說：“在我們的行業(yè)里，如你能讓人們意識到庫存是多么快地運動著，你就創(chuàng)造了真正的價值。為什么？因為如果我有11天的庫存而我的對手有80天的，這時英特爾公司推出了新處理器，那么我就能夠領先69天打入市場”。
3．個性化服務。戴爾公司允許客戶自定義設計其喜歡的產(chǎn)品，客戶可以自由選擇和配置計算機的各種功能、型號和參數(shù)，戴爾公司根據(jù)客戶的要求進行生產(chǎn)，滿足客戶的個性化需求。戴爾公司能夠根據(jù)客戶特定的需求為他們量身定做，真正做到了“以客戶為中心”。在為客戶提供更好的服務的同時，公司也獲得了更多的利潤。
戴爾的直銷方式以其高超的供應鏈管理技巧、電子商務和直銷折扣管理成為戴爾品牌攻城掠地的法寶，IT業(yè)內(nèi)無人能及。戴爾模式在世界上取得了極大的成功，在中國開始也取得了一定的業(yè)績。
“戴爾已開始固有的經(jīng)營理念與中國老百姓的觀念是矛盾的。”一位經(jīng)銷商這樣說道。但是，戴爾經(jīng)過多年的努力，直銷方式在中國不但得到了認可，而且在國內(nèi)競爭激烈的PC市場上，戴爾一躍成為國內(nèi)市場國外PC的第一，筆記本更是口碑不錯。直銷省去了分銷渠道的層層利潤盤剝，省下來的部分一方面讓給消費者，另一方面當然也就成為戴爾的利潤了。直銷一度被認為是今后IT產(chǎn)品銷售方式的必然歸宿。就連戴爾的老對手惠普在完成同康柏電腦的合并后，為了擴大在亞洲的品牌知名度，也開始更多地嘗試向顧客直銷產(chǎn)品，在此之前，惠普主要通過店鋪和其他渠道來銷售產(chǎn)品。對自己渠道的變革，惠普亞太地區(qū)個人系統(tǒng)集團的高級副總裁Adrian Koch對《亞洲華爾街日報》表示：“這不是對戴爾銷售模式的簡單模仿。”新惠普中國區(qū)的渠道結構=分銷+直銷的模式。
但近來，直銷的戴爾卻遭遇了不少的問題。首先，這種直銷模式本身使戴爾在具體到向中國客戶提供服務時處于一個不利的處境；其次，中國內(nèi)地不完善的物流系統(tǒng)，也不利于戴爾直銷模式，與之相比，聯(lián)想在內(nèi)地擁有3000多個銷售點，有高效率的物流流程，更能提供全國售后服務。同時，全球經(jīng)濟復蘇乏力，有著巨大潛力的中國電腦市場成為兵家必爭之地。正是基于上面幾點原因，戴爾意圖改變在世界上通行無阻的直銷模式，在中國建立自己的分銷渠道。
其實，戴爾的渠道變革一直都在不知不覺中進行著，而促動這種變革的就是利潤。在IT行業(yè)中，在廠商和渠道之間往往存在著一種默契，這種默契就是利潤。那么戴爾是怎樣在直銷中讓分銷渠道遍地開花的呢？
一位熟悉戴爾的業(yè)內(nèi)人士說：“第一種方式是，假如有客戶需要50臺機器，經(jīng)銷商事先與客戶溝通好，以客戶的名義向戴爾購進80臺，這樣客戶就能夠以更優(yōu)惠的價格買到機器，那么剩下的30臺就流入了分銷渠道。”由于向戴爾提貨量大，經(jīng)銷商可以享受到大客戶的優(yōu)惠價格，那么，經(jīng)銷商在將產(chǎn)品賣給其他消費者的時候，就可以輕松地賺到部分差價。而且，戴爾產(chǎn)品的口碑和質(zhì)量是經(jīng)銷商最好的保障，相對來說，銷售和售后服務的風險就小。
“第二種方式是，經(jīng)銷商用員工的名義注冊公司，然后這些公司以商業(yè)客戶或者大客戶的名義向戴爾提貨。”這樣，經(jīng)銷商就得以成為戴爾的代理。直銷始終存在著對終端把握有限的弊端，因此，對于分銷商來說，這里有機可乘，戴爾直銷成功的同時，分銷渠道也由此產(chǎn)生了。
盡管戴爾曾經(jīng)否認：“我們沒有渠道”，否認有代理商提供戴爾產(chǎn)品，并不表示也不可能有其他渠道更便宜，甚至說“不是通過直銷買到的機器，戴爾概不負責維修。”但其實誰都知道，戴爾的“概不負責”只能是種說法，從現(xiàn)實來講，那是不可能的。維修部門主要看機器編號而不認客戶，戴爾沒有理由在提供維修服務的時候，還象查戶口一般確定客戶和當初訂購客戶是否一致，產(chǎn)品是從何渠道到達消費者手中的。即使有理由也絕不可行，這樣會增加多少糾紛，估計戴爾想都不敢想。
2002年8月20日，從華爾街傳出消息，在持續(xù)多年的直銷模式之后，戴爾終于一改往昔曖昧的態(tài)度，開始公開招募經(jīng)銷商。但戴爾打算交給經(jīng)銷商銷售的產(chǎn)品并非戴爾品牌計算機，而是所謂的白牌計算機（White Box），意即沒有品牌的計算機。
為了把電腦商人作為銷售目標，戴爾公司希望介入白牌計算機市場。無品牌電腦是用各種廠商的部件根據(jù)用戶的特殊需要組裝起來的。這個市場仍需要大型供應商銷售的部件。盡管頂級供應商進行了全面的整合，包括2002年早些時候惠普對康柏公司的收購，但白牌計算機市場占有率占美國電腦市場份額的30%。據(jù)戴爾的估計，白牌計算機在美國1年的銷售金額約達30億美元。這塊市場是大品牌無法打入的市場，戴爾希望第一年能夠拿下3.8億美元的白牌計算機市場。
此次渠道變革，戴爾承諾，除了提供臺式機以外，還要提供筆記本電腦和服務器計算機。被戴爾選中的經(jīng)銷商，除銷售計算機外，亦提供計算機的維護等服務。經(jīng)銷商不但享有訂貨折扣、融資訂貨的優(yōu)惠，戴爾還協(xié)助他們設立網(wǎng)站，線上銷售其代理的產(chǎn)品。與戴爾美國白牌計劃遙相呼應的是戴爾中國的白牌計劃。為了占領中國市場，戴爾憑借資金優(yōu)勢改變純直銷模式，在中國組建包括直銷、店面銷售在內(nèi)的多渠道營銷體系。
盡管投資組建自己的銷售渠道成本太大，周期太長，但戴爾作為后進者，挾其雄厚的資本實力，在中國組建多渠道銷售體系多少會使其迅速占領中國市場的沖動變成現(xiàn)實。而且，繼渠道變革后，戴爾在中國市場又投下了一枚重磅炸彈，即在2002年國慶前夕進行了進軍中國4年來最大規(guī)模的一次降價：全面調(diào)低中國各項電腦售價，部分產(chǎn)品降幅近三成，這次降價顯示了戴爾想要滲入中國市場的決心。戴爾此舉被更多的人解釋為向聯(lián)想發(fā)難。為了提高在中國市場上的市場份額，吸引聯(lián)想集團的用戶倒戈，戴爾公司在其網(wǎng)站上以7998元人民幣的價格銷售配置先進的4500SDimension臺式機。
對于戴爾在中國上演的價格戰(zhàn)，國內(nèi)主流電腦廠商聯(lián)想立刻策劃了相應的應對措施：將旗下最暢銷的品牌型號天麟降至每臺7999元，降幅達14%。業(yè)內(nèi)有人分析，戴爾電腦與聯(lián)想之間的價格戰(zhàn)已經(jīng)拉開序幕。盡管業(yè)內(nèi)人士擔心內(nèi)地PC市場是否會出現(xiàn)如數(shù)年前在家電市場上的價格戰(zhàn)，但消費者們還是高興，畢竟受益的是他們。
對于戴爾的渠道變革，IBM和惠普的渠道主管認為，真正理解合作和理解渠道并不是一件容易的事，無疑，戴爾渠道經(jīng)驗不足將影響其白牌計劃。也許從這一點來說，戴爾在白牌計算機市場上的渠道建設還有一段路要走。案例思考：
1．戴爾在中國市場，為什么要一改以前一直堅持的直銷方式，對其流通渠道進行漸進式的變革？（8分）
2．從流通主導權的角度分析，戴爾的流通渠道主導權掌握在哪一方的手中？（3分）3．分析戴爾對其流通渠道進行改革的進程中存在哪些劣勢？（9分）
1．戴爾對流通渠道的變革出于以下幾點考慮。答題要點：
（1）這種直銷模式本身使戴爾在具體到向中國客戶提供服務時處于一個不利的處境；（2分）
（2）中國內(nèi)地不完善的物流系統(tǒng)，也不利于戴爾直銷模式，與之相比，聯(lián)想在內(nèi)地擁有3000多個銷售點，有高效率的物流流程，更能提供全國售后服務。同時，全球經(jīng)濟復蘇乏力，有著巨大潛力的中國電腦市場成為兵家必爭之地。（4分）
（3）中國電子商務及網(wǎng)絡經(jīng)濟發(fā)展不如發(fā)達國家市場，針對本土實際情況進行必要改進是應該的。（2分）
2．從流通主導權的角度分析，戴爾的流通渠道主導權掌握在哪一方的手中？ 答題要點：掌握在消費者手中，具體是指電子商務條件下的消費者主導。（3分）
3．分析戴爾對其流通渠道進行改革的進程中存在哪些劣勢？ 答題要點?ba（1）投資組建自己的銷售渠道成本太大，周期太長；（3分）（2）流通渠道建設不熟悉，缺乏經(jīng)驗；（3分）
（3）競爭對手已經(jīng)建立完善的銷售渠道，戴爾是后發(fā)劣勢。（3分）
錦程國際物流的創(chuàng)新發(fā)展模式
從最初一個默默無聞的小型貨代公司，發(fā)展到今天成為中國民營物流企業(yè)的領軍企業(yè)，錦程國際物流只用了短短的15年時間，便塑造了一個中國物流企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型并高速成長的神話。
錦程國際物流成立于1990年，由現(xiàn)任錦程國際物流集團董事長李東軍先生一手創(chuàng)辦，原名錦聯(lián)進出口貨運代理公司，總部設在大連。錦程國際物流最初以做貨運代理業(yè)務為主，憑借經(jīng)營者獨到的經(jīng)營理念和敏感的市場嗅覺，錦程國際物流只用了短短5年時間便發(fā)展成為東北地區(qū)貨代公司三甲之一。但進入到上世紀90年代中后期，中國的國際貨代市場經(jīng)過前幾年的迅速發(fā)展，已經(jīng)形成了國有企業(yè)、集體企業(yè)、民營企業(yè)、中外合資企業(yè)等多種形式并存的局面。中外運、中貨、中外代等少數(shù)幾家國有大企業(yè)憑借擁有龐大的運輸資源，占據(jù)了大部分市場份額，而全國眾多小貨代企業(yè)大多靠點式經(jīng)營艱難維持，1997年的亞洲金融風暴更是讓中國中小貨代企業(yè)的處境雪上加霜，身處其中的錦程國際物流也同樣經(jīng)歷了這種考驗。面對困境，錦程國際物流并沒有坐以待斃，而是在董事長李東軍的帶領下，創(chuàng)新求變，獨辟蹊徑，形成了錦程獨有的創(chuàng)新發(fā)展模式，并一舉取得了成功。經(jīng)過十幾年的發(fā)展，錦程國際物流成為為中國十大優(yōu)秀國際貨運公司；2004年錦程國際物流位列中國首屆國際貨代綜合實力百強排名第五位，中國首屆物流百強企業(yè)第三位，民營物流企業(yè)第一位；并榮獲了“中國物流十大知名品牌”、“最具競爭力物流企業(yè)”等榮譽。
錦程國際物流的創(chuàng)新發(fā)展模式是什么？錦程國際物流是如何譜寫發(fā)展的神話？錦程國際物流將如何適應新形勢、新環(huán)境的變化，繼續(xù)保持其行業(yè)領頭羊的地位？從以下描述中我們將能夠窺其一斑。
一、以“連鎖經(jīng)營”為手段的網(wǎng)絡布局
2000年，一個以網(wǎng)絡為支持的連鎖經(jīng)營模式開始在中國物流界廣泛傳開。對物流界而言，這個模式的出現(xiàn)可謂石破天驚，因為自20世紀初出現(xiàn)物流這個概念至今，錦程國際物流是第一個將連鎖經(jīng)營這種商業(yè)模式用于物流公司的運營。這種創(chuàng)新的商業(yè)模式，為企業(yè)帶來了快速發(fā)展。
錦程國際物流實行的并不是標準的加盟連鎖方式，而是借鑒了加盟連鎖的商業(yè)模式，結合行業(yè)的特點，提出了自己的一套連鎖加盟體系。要在一個地方辦公司，錦程不是自己派人，獨立投資，而是選擇當?shù)爻墒斓内A利公司，合并到錦程國際物流集團。在挑選合作伙伴的時候，錦程國際物流不要求對方太大的規(guī)模，不要求控股，只要求對方有一個出色的經(jīng)營管理團隊。同時合作后公司必須更名，統(tǒng)一使用“錦程”的品牌。
錦程國際物流的連鎖加盟，使很多單兵作戰(zhàn)的小規(guī)模貨運公司聯(lián)合起來，把“雪球”朝著一個方向使力，大家風險共擔，利益共享，形成“滾雪球效應”。“盈利企業(yè)為什么肯加盟呢？他高興呀，為什么呢？過去他是個小公司老板，現(xiàn)在他可以借助'錦程'這個平臺，共享'錦程'資源，利用集中采購的優(yōu)勢，實現(xiàn)利益最大化、分配最大化、品牌最大化，獲得在當?shù)氐膬r格競爭優(yōu)勢。”董事長李東軍先生如實介紹連鎖加盟的好處。其實，錦程國際物流連鎖加盟的優(yōu)勢還在于：匯集人才優(yōu)勢；匯集資金優(yōu)勢；匯集客戶資源；避免迅速擴張的風險。以連鎖經(jīng)營為依托，錦程國際物流持續(xù)推動著網(wǎng)絡布局的建設。截止2005年末，錦程國際物流以大連為基地，在哈爾濱、營口、北京、天津、煙臺、上海、青島、武漢等地及香港等地開設了200余家分支機構，并與國外眾多物流企業(yè)建立了長期穩(wěn)定的合作關系。幾年來，依托加盟連鎖這種運作模式，“錦程”的發(fā)展進入了良性循環(huán)，“錦程”的這種模式被行業(yè)認可。
二、以業(yè)務整合為核心的集中采購
錦程國際物流在制訂發(fā)展戰(zhàn)略時經(jīng)過分析研究認為，當前是一個產(chǎn)業(yè)整合的時代。跨國公司之所以能做大、做強，大多是通過資源整合。目前，中國有數(shù)十萬家各種類型的物流企業(yè)，市場資源高度分散，存有巨大的、潛在的資源整合機會。如果能搶先一步，在某一業(yè)務方面通過資源整合做精、做專、做大，發(fā)揮核心競爭優(yōu)勢，就很有可能發(fā)展成為一家國際化大公司。為此，錦程國際物流提出了“以業(yè)務整合為核心的集中采購”，這是錦程國際物流創(chuàng)新發(fā)展模式的核心。所謂業(yè)務整合就是集合各分支機構的現(xiàn)有業(yè)務和客戶資源，由總部主導開發(fā)共同的國外代理，集中與船公司簽訂航線約價，形成價格優(yōu)勢，實現(xiàn)公司整體的優(yōu)勢資源共享，優(yōu)勢代理共享，優(yōu)勢約價共享；同時以錦程國際物流總部為主導開發(fā)核心大客戶，實現(xiàn)與分支機構的互動支持和整體運營；最終實現(xiàn)總部與所有分支機構的業(yè)務一體化。
要實現(xiàn)網(wǎng)絡布局基礎上的業(yè)務整合這一核心使命，需要進行集中采購。因為有了這樣一個龐大的業(yè)務資源聯(lián)名體，就可以集合起來向擁有車、船、場地、飛機等資源的承運人進行集中采購，這樣可以大大降低運營成本，提高公司整體競爭能力，同時實現(xiàn)集中采購帶來的資源利益，總部與分支機構資源共享，利益共享，這將是一個合作雙贏的局面。
物流本身就是整合，整合的關鍵是管理理念轉(zhuǎn)換--從資本管理到資源管理，從職能管理到流程管理，從操作管理到價值管理。在整合前提下的“全員服務、全程服務、全面服務”，已成為每一個錦程人的服務理念。
為了更有效的進行業(yè)務整合，錦程國際物流成立了全球訂艙中心（Global Booking Center,簡稱GBC）。GBC是錦程為實現(xiàn)資源整合、集中采購、超越傳統(tǒng)運作模式的組織，通過聚攏和整合市場上的海運箱量，集中向船東進行統(tǒng)一的訂艙采購，從而獲取集中采購的利益。其簡單的流程為：集合箱量資源--向船東集中采購獲取合約運價--合約運價銷售--整合更多箱量--獲取更低運價--前面過程的循環(huán)--獲得規(guī)模收益。
三、以全信息管理為基礎的電子商務
近些年來，國內(nèi)各行業(yè)都產(chǎn)生了本行業(yè)較為成功的網(wǎng)站，并且一個重要的發(fā)展趨勢就是：電子商務網(wǎng)站將會逐步走向更加專業(yè)的行業(yè)垂直發(fā)展。但是，一個最大的不均衡就在于，各行業(yè)電子商務在迅速發(fā)展，而為之服務的物流行業(yè)的電子商務卻并沒有隨之跟進，這既是巨大的挑戰(zhàn)，也是巨大的機遇！物流的電子商務網(wǎng)站巨大的發(fā)展?jié)摿φ絹碓蕉嗟倪M入者躍躍欲試，錦程人憑借火眼金睛，較早地鎖定了物流行業(yè)電子商務網(wǎng)站的建設，并邁出了一步步堅實的步伐。
但由于近幾年網(wǎng)絡經(jīng)濟漸漸降溫，中國的網(wǎng)站正在步美國網(wǎng)絡先驅(qū)們的后塵，一個接一個死掉了。當別的網(wǎng)站紛紛倒下的時候，錦程國際物流繼續(xù)投資，是在“燒錢”還是能從中賺錢？是認識滯后還是戰(zhàn)略執(zhí)著？這是擺在錦程國際物流面前，也是擺在網(wǎng)絡這種經(jīng)營模式面前的一個現(xiàn)實的問題，對這個問題最好的解答便是現(xiàn)實的業(yè)績。在接下來的時間里，錦程國際物流用驕人的業(yè)績向?qū)@個問題持有疑問的人做出了回答。
2000年3月1日，錦程國際物流網(wǎng)的域名www.tmdps.cn
從2000年到現(xiàn)在，在五年多的發(fā)展時間里，錦程國際物流網(wǎng)經(jīng)歷了“由最初的單一企業(yè)網(wǎng)站到物流行業(yè)的門戶網(wǎng)站，再到為行業(yè)客戶提供綜合信息服務的混合型網(wǎng)站”這一快速發(fā)展過程，訪問量也由每天不到一百次發(fā)展到每天五萬次。目前該網(wǎng)站已是國內(nèi)著名的物流綜合門戶網(wǎng)站。根據(jù)世界權威檢測網(wǎng)站Alexa.com的訪問量排名統(tǒng)計，錦程國際物流網(wǎng)在國內(nèi)物流行業(yè)網(wǎng)站中排名第一。
在大力推進網(wǎng)站建設的同時，錦程國際始終堅持“以全信息管理為基礎的電子商務”的戰(zhàn)略。在業(yè)務應用層面，開發(fā)并實施了JCTRANS軟件系統(tǒng)，即錦程國際貨運軟件系統(tǒng)，通過數(shù)據(jù)同步實現(xiàn)了總部對分支機構的數(shù)據(jù)共享，從而為錦程集團的決策提供了參考依據(jù)。同時通過向分支機構輸出JCTRANS系統(tǒng)，實現(xiàn)向分支機構輸入錦程的發(fā)展策略和先進科學的管理思想，統(tǒng)一和規(guī)范分支機構內(nèi)部管理。
錦程國際物流使加盟者應用公司提供的統(tǒng)一軟件，通過網(wǎng)絡實現(xiàn)加盟企業(yè)之間的信息共享和運輸環(huán)節(jié)的資源優(yōu)化配置，降低“聯(lián)盟”的運營成本。同時，通過統(tǒng)一的軟件管理，使加盟企業(yè)為用戶提供信息化、標準化的網(wǎng)上貨運在線服務，以此不斷擴大市場份額，產(chǎn)生規(guī)模效益，從而形成覆蓋全球的國際貨運實體網(wǎng)絡，創(chuàng)造聯(lián)盟者共贏的局面。同時，錦程國際物流建立的電子商務平臺，擁有強大的資訊服務和網(wǎng)上在線服務功能，錦程國際物流網(wǎng)將與相關企業(yè)和職能部門（海關、港口、倉儲、集卡、船東）對接，實現(xiàn)業(yè)務網(wǎng)上受理、全程跟蹤、網(wǎng)上結算、網(wǎng)上資訊等全方位的在線服務。案例思考：
1．請從戰(zhàn)略的角度評價一下錦程國際物流的創(chuàng)新發(fā)展模式。2．錦程國際物流的創(chuàng)新發(fā)展經(jīng)驗給傳統(tǒng)物流企業(yè)帶來了哪些啟發(fā)？
1．請從戰(zhàn)略的角度評價一下錦程國際物流的創(chuàng)新發(fā)展模式。（共10分）（以下為要點，可適度展開）
（1）通過創(chuàng)新發(fā)展實現(xiàn)了企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型；（2分）
（2）錦程國際物流的創(chuàng)新發(fā)展迎合了新經(jīng)濟發(fā)展的潮流；（2分）（3）錦程國際物流的創(chuàng)新發(fā)展以整合資源為出發(fā)點；（2分）（4）在創(chuàng)新發(fā)展中充分發(fā)揮了信息流的主導性；（2分）（5）充分發(fā)揮了品牌資產(chǎn)價值；（1分）（6）其他。（1分）
2．錦程國際物流的創(chuàng)新發(fā)展經(jīng)驗給傳統(tǒng)物流企業(yè)帶來了哪些啟發(fā)？（共10分）（以下為要點，可適度展開）
（1）傳統(tǒng)物流企業(yè)需要通過創(chuàng)新發(fā)展實現(xiàn)自身的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型；（2分）（2）戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型必須找準突破點，充分利用自身資源并整合外部資源；（2分）（3）要充分利用并開發(fā)新型物流電子商務模式，發(fā)揮信息流主導性；（2分）（4）要在創(chuàng)新經(jīng)營中實現(xiàn)自身的理念升級和管理變革；（2分）（5）要以創(chuàng)新為客戶提供增值服務和全新價值。（2分）
太陽系的“城市星河艦隊”聯(lián)盟
近年來，在某市發(fā)生了一個城市社區(qū)食雜店和小型零售店合眾整合的故事，這就是太陽系連鎖便利店基于共同采購與配送開發(fā)的聯(lián)盟創(chuàng)舉--“星河艦隊”聯(lián)盟。要想知道“星河艦隊”聯(lián)盟的具體運作情況，還得從介紹“太陽系”城市便利店連鎖開始，因為正是在太陽系便利店連鎖與其他競爭對手的抗爭中，才催生了“星河艦隊”聯(lián)盟的創(chuàng)意。
太陽系的誕生
在上世紀90年代中期，現(xiàn)在太陽系便利店連鎖企業(yè)的老總遠赴東瀛去留學，在其居住的公寓門口，有一家“7-11”連鎖便利店，給他留下了深刻印象。
當時，在國內(nèi)城市的居民社區(qū)，連鎖便利店還十分少見。而作為一種深入社區(qū)、為居民提供便利服務的零售業(yè)態(tài)，在發(fā)達國家的發(fā)展已經(jīng)十分成熟。看著在日常生活中與自己緊密聯(lián)系著的這家“7-11”連鎖便利店，太陽系的老總便誕生了一種沖動：要把這種零售業(yè)態(tài)引入國內(nèi)城市去發(fā)展，給社區(qū)居民帶來更多的便利服務！于是，他搜集并學習有關連鎖便利店經(jīng)營的書籍和資料，成了其學習生活中的一項重要內(nèi)容。
留學歸國后，太陽系的老總在某市開始了對日的水產(chǎn)貿(mào)易生意，由于在日本留學期間積累了良好的人脈資源，加之自身與日本客戶溝通上的語言優(yōu)勢，生意一時做得風風火火。然而，在日本留學時誕生的開連鎖便利店的夢想不時地在其腦中閃現(xiàn)……
當積累到便利店創(chuàng)業(yè)的資金條件后，加之通過考察論證，當時某市城市經(jīng)濟發(fā)展水平也達到了連鎖便利店起步發(fā)展要求，太陽系的老總便勇敢地將這一夢想付諸了實施……
于是，屬于某市本地民營的“太陽系”便利店誕生了。顧客是太陽，便利店是行星，行星永遠圍繞著太陽來運轉(zhuǎn)，并一起組成了“太陽系”。這個命名，早在日本留學的時候，就已經(jīng)在太陽系老總的心中醞釀。店員服務分星級，星級按九大行星來命名，離太陽越近的，代表服務星級越高，相應工作獎金也越高，太陽系的老總開始將其在日本專研的經(jīng)營管理思想付諸實踐。
起步并非像想象的一樣，會一帆風順，選址、招聘、培訓等，零售經(jīng)營遠比對外的水產(chǎn)貿(mào)易生意復雜得多。在水產(chǎn)生意上獲得的盈利，基本上全部補貼到城市連鎖便利店經(jīng)營上來，店鋪在一個一個地增加，投資在一步一步的追加。而作為某市本地連鎖便利店，“太陽系”開業(yè)伊始，便一直堅持著24小時營業(yè)，其運營成本可想而知。
隨著選址、開店步伐的逐漸加快，太陽系連鎖便利店達到了20多家，具備了一定的采購規(guī)模，連鎖經(jīng)營的規(guī)模效應開始顯現(xiàn)。但競爭也開始變得激烈，全國性的連鎖便利店，如聯(lián)華快客開始進入某市市場，本地糧食局下屬的“米米米”糧油連鎖店也開始轉(zhuǎn)型，成為明天連鎖便利店并開始擴張。
同這些上市或國有的連鎖便利資本相比，太陽系明顯處于弱勢，相應在門店擴張速度上，遠遠地落在了后面，在門店數(shù)量達到30家以后，太陽系的擴張變得越來越吃力。在日本留學時，“7-11”便利店給顧客帶來的便利服務給太陽系的老總留下了深刻印象，這使得其決定加強太陽系門店的服務項目和質(zhì)量，并堅持做到全部門店24小時營業(yè)，這使得太陽系便利店深受社區(qū)百姓的歡迎。
競爭逼出“星河艦隊”聯(lián)盟
競爭的激化，使得太陽系的發(fā)展空間受到了限制，一系列難題和煩惱開始接踵而來。首先，是24小時營業(yè)問題。相對別的便利店而言，管理成本高居不下，因為堅持24小時營業(yè)，不但要增加一個值班班次，還要在夜班增加人員，以避免單獨一個女員工值夜班。相對管理支出而言，延長營業(yè)時間增加的營業(yè)收入微乎其微。有人勸太陽系的老總早點關店算了，可他卻堅持說：“不能做到24小時營業(yè)，還算是便利店嗎？太陽系，就是要做社區(qū)里居民的好鄰居！” 其次，是采購規(guī)模問題。無論如何，憑借太陽系自己的門店規(guī)模和采購量很難從供應商手中拿到向其他規(guī)模大的連鎖企業(yè)的進貨價格。而規(guī)模采購是連鎖企業(yè)的生命力所在，這一劣勢使得太陽系在同其他競爭對手的競爭中變得越來越吃力。
接下來，是配送的問題。由于太陽系的門店分處某市市內(nèi)各地，隨著門店數(shù)量的增多，配送成了一個重要的業(yè)務流程。原本集中采購與統(tǒng)一配送是連鎖企業(yè)經(jīng)營的核心，但對太陽系而言，由于沒有形成足夠的規(guī)模，為了減少不必要的設施、設備和人工開支，不得不把配送業(yè)務外包出去。而為了保證供貨和配貨的及時性，又不得不加強企業(yè)的信息化建設，這又是一筆很大的投資。對于這一點，太陽系的老總說：“配送可以外包出去，但信息化自己必須搞，否則將來死定了。” 眾壓之下，太陽系的老總不得不將探索生存和發(fā)展的視線轉(zhuǎn)向采購環(huán)節(jié)。“管理成本是必然要發(fā)生的，就算是多一點也無所謂，關鍵是獲得較低的進貨價格，有了低價進貨，就有了生存和競爭的空間”，其心里如是想。
對比日本國內(nèi)，廣布于城市大街小巷的食雜店已經(jīng)很少，可某市依然到處存在，還有許多單體經(jīng)營、規(guī)模并不是很大的自選商店。這使得太陽系的老總變得茫然？“他們都活得好好的，為什么我的太陽系卻如此艱難？”想來想去明白了，原來這些小店不計管理成本甚至人工的機會成本，進貨價格雖高一些，但仍可生存。原本開太陽系便利店，就是想取代這些食雜店，可想來想去，太陽系的老總卻突然冒出了和他們合作的想法。“如果我們聯(lián)合起來一起進貨，我負責統(tǒng)一配送管理，表現(xiàn)好的，再發(fā)展成為我的特許加盟店，這不是既可以解決進貨規(guī)模問題，又可以解決太陽系門店擴張資金不足問題？”想到這，太陽系的老總內(nèi)心不免興奮難抑！
由太陽系，聯(lián)想到了銀河，這些零散的門店，如果能夠整合在一起，不就是像無數(shù)的小星星組成的銀河嗎？“星河艦隊”聯(lián)盟計劃于是在其頭腦中誕生了。
計劃很快付諸實施，加盟者一個接一個，很快便有了100余家采購加盟者，加盟門店也發(fā)展了十余家，這給了太陽系的老總進一步發(fā)展的信心。于是，太陽系及其“星河艦隊”聯(lián)盟成了某市本地商業(yè)連鎖企業(yè)的一面旗幟！
未來的困惑
雖然太陽系及其“星河艦隊”聯(lián)盟在城內(nèi)暫時立住了腳，但面向未來發(fā)展，仍是問題多多！首先，競爭對手都已經(jīng)向城郊及縣區(qū)市場挺進，而對太陽系而言，卻不敢貿(mào)然挺進。因為他清楚，一旦進入縣區(qū)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場，拉開門店的距離之后，配送成本可想而知！另外，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的消費水平很低，假冒偽劣商品充斥市場，一些店主又很難堅守信譽，要想做到統(tǒng)一采購和配送十分困難。
其次，市區(qū)內(nèi)，食雜店及一些自選商店也受到連鎖便利店的擠壓，生存空間越來越小，加之主體的分散性，“星河艦隊”聯(lián)盟一時也很難做大。并且，從長遠來講，食雜店等被連鎖便利店取代也是發(fā)展的必然。
再者，雖然靠加盟，太陽系門店數(shù)量有所擴充，但畢竟加盟者是獨立資本主體，除了統(tǒng)一進貨、配送外，在經(jīng)營上和服務管理上很難控制，這也造成了一系列新問題。
市場總是在變，發(fā)展的困惑又一次擺在太陽系的老總面前。競爭對手來了，表示可以高價收購太陽系門店，太陽系的老總卻斷然拒絕。也許，為了一個夢想，可以求索一生。案例思考：
1.請你總結一下太陽系連鎖便利店的經(jīng)驗和教訓。（10分）2.你對太陽系及其“星河艦隊”聯(lián)盟的發(fā)展有何建議？（10分）
1．請總結一下太陽系連鎖便利店的經(jīng)驗和教訓。（共10分）（可結合各要點，適度展開）太陽系的發(fā)展實踐，正是城市食雜店發(fā)展面臨的課題。經(jīng)驗如下：
（1）堅守了便利店特征，做到了24小時營業(yè)；（2分）（2）突破了自身規(guī)模局限，進行了采購聯(lián)盟探索；（2分）（3）開發(fā)了顧客服務理念和體系；（1分）（4）參與了城市食雜店改造，發(fā)展連鎖加盟。（1分）（5）其他。教訓如下：
（1）一味恪守24小時營業(yè)，增加了運營成本；（1分）（2）缺少規(guī)模經(jīng)濟優(yōu)勢，未能發(fā)揮物流功能；（1分）（3）缺少特色和更加細分的市場經(jīng)營定位；（1分）
（4）星河艦隊聯(lián)盟只是權宜之計，城市食雜店遲早要關閉；（1分）（5）其他。
2.你對太陽系及其“星河艦隊”聯(lián)盟的發(fā)展有何建議？（共10分）（可結合各要點，適度展開）發(fā)展建議如下：
（1）立足本土化和地域化，做足自身特色；（2分）（2）選擇細分市場，定位社區(qū)增值服務開發(fā)；（2分）（3）外包物流及配送業(yè)務，發(fā)展戰(zhàn)略采購聯(lián)盟；（2分）（4）引入戰(zhàn)略資本，或進行資本運營，提升連鎖規(guī)模；（2分）（5）包裝出售，退出該經(jīng)營領域。（2分
第五篇：流通概論
4． 商品交易所對上市商品有哪些規(guī)定？（1）必須是耐久性商品；（2）必須是替代性商品；
（3）必須是大量需求與大量供給的商品；
（4）必須是供求波動或價格波動較大，且沒有管制或不具壟斷性質(zhì)的商品。
8.簡述未來批發(fā)商業(yè)的發(fā)展方向。
答：（1）組織化。一是批發(fā)商自身的組織化；二是用戶組織化。
（2）信息化。一是信息搜集、加工和處理系統(tǒng)；二是向用戶提供高質(zhì)量的信息。
（3）物流化。從發(fā)展趨勢看，批發(fā)商必須將工作重點轉(zhuǎn)向物流
（4）專業(yè)化。由“業(yè)種批發(fā)”向“業(yè)態(tài)批發(fā)”轉(zhuǎn)變。9． 簡述超級市場的經(jīng)營特征和主要優(yōu)勢。
(1)經(jīng)營特征：1商品構成是以食品、衣服、日用雜貨等常用必需品為主；
2實行顧客自我服務和一次集中結算的售
貨方式；
3薄利多銷，商品周轉(zhuǎn)速度快； 4明碼標價，并在包裝上注明商品的質(zhì)量和
重量；
5實行商品經(jīng)營管理制度，按部門陳列商品 6一般周邊設有停車場。
(2)超級市場的主要優(yōu)勢在于：
由于批量采購；敞開式售貨，自助挑選，低價銷售，對消費者有較大的吸引力。
案例1：
雖然都對繼續(xù)運作此業(yè)務充滿信心，但卻都沒有提出有關招標如何勝出的一些創(chuàng)意，其中分公司會議梳理的以下數(shù)據(jù)和信息更是讓陳經(jīng)理放不下心來：
自20世紀90年代后，我國各大城市的各級政府為了重新煥發(fā)古老商業(yè)街區(qū)的生機，帶動城市商品經(jīng)濟的發(fā)展，防止由于城市空心化導致商業(yè)中心多極化和市中心商業(yè)功能的衰退，相繼對城市商業(yè)街進行了改造建設，如沈陽中街、大連天津街、上海南京路、北京西單、北京王府井、蘇州觀前街、深圳東門、廣州下九路、哈爾濱中央大街、天津和平路、重慶解放碑步行街等。但許多商業(yè)街在改擴建后客流量和銷售額卻出現(xiàn)了下降，如大連市天津街曾是大連歷史最悠久的商業(yè)街，2002年天津街開始進行大規(guī)模拆遷改造，當2004年1月18日天津街重新開街時，它的硬件、軟件都上了新的臺階，然而嶄新的商業(yè)街面貌并沒有吸引更多的客流，相反天津街的客流量在每日愈減，主力店的效益也越來越差，隨著2005年天龍珠寶城的關門，大連天津街商業(yè)街改造的主要項目均告失敗。國內(nèi)許多傳統(tǒng)商業(yè)街改造都遭遇了類似的困境，一些城市新建的商業(yè)街也出現(xiàn)了有店無市的局面。
1．該產(chǎn)品平均每月配送量為5000臺，營業(yè)額13萬元，占分公司整體配送營業(yè)額的73%；
某地有一中轉(zhuǎn)倉庫是以倉儲業(yè)務為主的中小型流通倉庫。進入20世紀90年代后，該庫領導已意識到若一直停留在傳統(tǒng)儲運業(yè)務上，早晚是要被社會淘汰。為此庫領導積極探索新的業(yè)務領域，試圖向現(xiàn)代化物流轉(zhuǎn)型。早在1997年就成立了配送中心，此中心依靠原倉庫已有的幾輛運輸車輛，以送貨服務為主要內(nèi)容，進行貨物的配送。但收入并不理想，倉庫面貌變化也不大。
2．該產(chǎn)品主要配送對象為客戶的山東省內(nèi)經(jīng)銷商和終端客戶，且終端客戶配送業(yè)務占總配送業(yè)務量的65%；
3．運作一年來，客戶對Z分公司的各項服務比較滿意，除春節(jié)期間有35個計劃沒有當天配送完成（被客戶處罰2000元）外，沒有其他服務不合格項目；
4．有多渠道信息表明，已知的一家較有實力競爭物流進入21世紀后，該倉庫進行了充分的調(diào)查研究，反復論證，分析了倉庫所處的社會環(huán)境和經(jīng)濟環(huán)境，在此基礎上，重新組建了物流配送中心，將原來倉庫內(nèi)部的汽車運輸業(yè)務進行了剝離，建立起運輸信息系統(tǒng)，充分利用社會對配送業(yè)務的需求，做到運輸車輛不空載。配送業(yè)務逐漸擴大，受到了良好的經(jīng)濟效益。例如該倉庫原大客戶“某電視”占該倉庫庫房近１萬平方米的面積，每月周轉(zhuǎn)近2次，全國性配送業(yè)務量很大。但原來“某電視”的配送業(yè)務是由另一家公司代理，該庫只負責儲存，在該倉庫成立了新的配送中心以后，通過公關，迎合客戶對配送要求高、（3）不利之處：服務不充分，因而缺乏對顧客的親切感，同時，盈虧點也較高。10.連鎖店主要是指流通領域中若干同行店鋪，以共同進貨或在我國，何謂連鎖店？簡述其經(jīng)營優(yōu)勢。
授予特許經(jīng)營權等方式鏈接起來，實行標準化服務的一種現(xiàn)代商業(yè)組織，正規(guī)連鎖，自由連鎖和特許連鎖。連鎖店的經(jīng)營優(yōu)勢主要有：（1）商店的市場范圍大。
（2）商店知名度高，容易得到消費者認可。（3）有利于強化采購。（4）有利于強化銷售。（5）有利于降低成本。
（6）可以利用較多的宣傳工具（11.7）能運用現(xiàn)代化管理手段（1）陳列高度及位置，上段、黃金段、中段和下段四段。商品陳列有哪些技術要求？
（2）標題說明，幫助顧客了解商品的具體銷售地點、商品的性能和用途。大標題、中標題和小標題。
（3）背景色彩：不能太顯眼；不使用補色；色調(diào)同步；多使用冷色。
（4）陳列技巧：以達到吸引顧客注意，喚起顧客購買欲望的目的。12
主要原因：．商業(yè)為什么對勞動力有較強的吸納能力？
1、消費者對商業(yè)部門所提供服務的最終需求不
斷增長的不斷增長2、其他產(chǎn)業(yè)部門對商業(yè)部門的“中間服務需求”
是制造業(yè)的勞動生產(chǎn)率的增長。
3、商業(yè)勞動生產(chǎn)率的增長低于其他產(chǎn)業(yè)，特別
傾向，4、商業(yè)勞動具有較強的“個人化”與“家庭化的”
大量的普通勞動者就業(yè)。
5、勞動力資質(zhì)條件的要求相對較低，可以吸納
．物流的活動（功能）要素都有哪些？何為流通加工？（1）運輸、儲存、包裝、裝卸、流通加工、配送、信 息管理等，（2）流通加工是在流通階段所進行的為便于物流或消費而進行的不改變物品基本性能的加
是提高商品附加價值，實現(xiàn)商品差別化的重要
手段。14購買者以女性為主．零售營銷都有哪些特點？
購買動機或原因是為了獲得效用 購買態(tài)度十一感性為主 購買批量小而購買次數(shù)較多 付款方式以現(xiàn)金或信用卡為主2.（1）有較高的工業(yè)生產(chǎn)水平。連鎖店的產(chǎn)生與發(fā)展需要具備哪些條件？
（2）國民收入及消費達到一定水平，商品購買力較高。（3）有較好的運輸、通信條件及物流設施。（3.4）統(tǒng)一、開放、有序的市場體制。（1）商品流通政策是社會公共機構對社會商品流通活動的請簡述商品流通政策的基本屬性。
一種公開介入和干預，具有公共物品的性質(zhì)。
（2）商品流通政策體現(xiàn)的是社會公共機構的價值判斷或意志。
（3）商品流通政策包含著自動變遷的機制或者說具有動態(tài)可變性。
（4）商品流通政策所指涉的對象是整個商品流通過程，具有系統(tǒng)性。6.1
2發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)，將促進中國經(jīng)濟增長方式的轉(zhuǎn)變。我國發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)的意義何在？
3發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)，將大大提高中國企業(yè)國際競爭能力。發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)，將推動中國區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略的發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)，將積極推動中國第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。4實施。
發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)，是迎接入世挑戰(zhàn)的需要。7(1)． 在確定具體店鋪位置時一般要進行哪些分析？
(2)交通條件分析。(3)客流分析(4)競爭店鋪分析。
(5)地形特點及位置布局分析(6)城市規(guī)劃分析。1.效益分析。（1）傳統(tǒng)物流強調(diào)物流是由運輸、儲存、包裝、裝卸、流說明現(xiàn)代物流與傳統(tǒng)物流的區(qū)別。答：主要表現(xiàn)通加工、配送、物流信息等要素構成的系統(tǒng)，現(xiàn)代物流強調(diào)物流系統(tǒng)與生產(chǎn)、銷售等整個經(jīng)營系統(tǒng)的協(xié)調(diào)與最優(yōu)化。
（2）傳統(tǒng)物流強調(diào)銷售物流與生產(chǎn)物流；現(xiàn)代物流則進一步強化了“大物流”的概念。
（3）傳統(tǒng)物流概念強調(diào)的是效率與成本觀念，現(xiàn)代物流概念強調(diào)的是效率、成本與效益的均衡
（4）傳統(tǒng)物流認為物流是“內(nèi)部事務”；現(xiàn)代物流認為物流是“外部事務”。
（5）傳統(tǒng)物流認為物流是企業(yè)等組織體的“后勤”；現(xiàn)代物流認為物流是企業(yè)5“先鋒”是決定生產(chǎn)與銷售的價值創(chuàng)造（．1）第三方物流，又稱契約物流或外包物流，從廣義上理比較第三方物流和第四方物流，說明兩者的區(qū)別。解，凡是由社會化的專業(yè)物流企業(yè)按照貨主的要求所從事的物流活動都屬于第三方物流。
（2）從狹義上看，第三方物流是指能夠提供現(xiàn)代化、系統(tǒng)化、定制化和連續(xù)性、增值性物流服務的物流服務企業(yè)。它是物流社會化的產(chǎn)物，是物流服務的一種高級的、成熟的形態(tài)。
（3）從總體上看，第三方物流具有以下特征：是建立在現(xiàn)代信息技術基礎上的專業(yè)化、社會化物流；是具有長期契約性質(zhì)的綜合物流服務，其最終職能是保證用戶物流體系的高速運作；是用戶的戰(zhàn)略投資人，并與用戶建立并保持戰(zhàn)略合作管理，其利潤來源于為用戶創(chuàng)造的物流增值。（4）第四方物流同樣是相對于第一方、第二方和第三方物流而言的。第四方物流是一個供應鏈集成商，它調(diào)集和管理組織自己的以及具有互補性服務提供商的資源、能力和技術，以便為用戶提供一個綜合的供應鏈解決方案（2分）。所以，它實際上是供應鏈的整合者、集成者、諮詢者和管理者，其作用是集成和管理包括第三方物流在內(nèi)的物流資源、技術、設施，依托現(xiàn)代信息技術和管理技術來提供完整的供應鏈解決方案。（2分）由此課件，第四方物流課在更大范圍內(nèi)整合資源，并構筑更大規(guī)模的、覆蓋面更廣的物流信息平臺。
案例思考：請結合上述資料，對我國商業(yè)街建設的現(xiàn)狀進行評述，并談談我國眾多商業(yè)街改造失敗的原因何在？現(xiàn)代商業(yè)街規(guī)劃建設的要點有哪些？未來商業(yè)街發(fā)展趨勢如何？
回答：原因很多，需要結合具體項目。總體上，破壞原有商業(yè)生態(tài)，新業(yè)態(tài)又不被人們接受是主要原因。規(guī)劃上，要根據(jù)人口、商圈、文化而定，做好定位研究。未來趨勢：特色化、主題化、親民化、文化凸顯等趨勢。
總體上，我國商業(yè)街規(guī)劃和管理觀念落后，機制不靈活，設施陳舊，功能簡單，企業(yè)間的協(xié)作程度不高，缺乏創(chuàng)新改造的動力。破壞原有商業(yè)生態(tài)，新業(yè)態(tài)又不被人們接受是主要原因。我國借鑒西方國家的經(jīng)驗，但是沒有很好地秉承我國古代商業(yè)街文化的傳統(tǒng)，缺乏對本土商業(yè)街內(nèi)涵和競爭優(yōu)勢的深度思考和挖掘。
規(guī)劃上，要根據(jù)人口、商圈、文化而定，做好定位研究。盡快出臺合理引導、規(guī)范商業(yè)街建設與管理的政策法規(guī)體系，建立地方政府與商業(yè)企業(yè)之間的良性互動機制。未來趨勢：特色化、主題化、親民化、文化凸顯等趨勢。
1、功能側重有所改變。商業(yè)街的功能中，傳統(tǒng)的“購物場所”功能相對弱化，而“生活廣場”功能將得到加強，2、小型商業(yè)街走向衰落，大規(guī)模商業(yè)街蓬勃發(fā)展。
3、商業(yè)街組織化程度日益提高，法人化傾向日趨明顯。
4、內(nèi)部配置雙向發(fā)展。一方面，同業(yè)種或同業(yè)態(tài)的店鋪聚集在一起。另一方面那些業(yè)種不同但具有互補關系的店鋪也傾向于聚集在一起。
案例2：
“集市貿(mào)易作為最古老的貿(mào)易形態(tài)在我國已有數(shù)千年的歷史。但是，在現(xiàn)代化超級市場的擠壓下，集貿(mào)市場的生存空間越來越小，在有些國家，集貿(mào)市場已經(jīng)被趕到了城市狹窄偏僻的小巷之中。在我國一些學者也指出，傳統(tǒng)集貿(mào)市場的弊端很多，主張應該逐步實現(xiàn)由現(xiàn)代超市與便利店替代傳統(tǒng)的集貿(mào)市場。許多城市的政府部門也都在積極開展對集貿(mào)市場的整治工作。據(jù)悉，武漢市將在今后三年到五年內(nèi)，關閉所有集貿(mào)市場。”
案例思考：請根據(jù)你對集貿(mào)市場的理解，評述上
述材料，并談談集貿(mào)市場在中國是否還有生存空間？如果沒有生存空間，請說明理由；如果有生存空間，請談談今后集貿(mào)市場的發(fā)展走向，以及在發(fā)展中應注意的問題。
回答：這要取決于農(nóng)產(chǎn)品流通渠道的完善，在小
農(nóng)業(yè)大市場格局下，集市貿(mào)易發(fā)揮了重要作用。未來主渠道地位的轉(zhuǎn)換，以及農(nóng)產(chǎn)品流通效率和訂單農(nóng)業(yè)擴大，集市貿(mào)易將逐漸消亡
集貿(mào)市場和商業(yè)街案例：代表的傳統(tǒng)的商業(yè)形態(tài)的消亡和現(xiàn)代商業(yè)的不適應癥。
集市一直是城鄉(xiāng)各地應用最為廣泛的商品流通形式，為社會的商品流通、居民生活的便利、各地文化的交流等都做出了重大的貢獻。集貿(mào)市場在中國是否還有生存空間這要取決于農(nóng)產(chǎn)品流通渠道的完善，在小農(nóng)業(yè)大市場格局下，集市貿(mào)易發(fā)揮了重要作用。未來主渠道地位的轉(zhuǎn)換，以及農(nóng)產(chǎn)品流通效率和訂單農(nóng)業(yè)擴大，集市貿(mào)易將逐漸消亡。
案例3：某物流的家電增值服務
現(xiàn)階段，某物流公司配送業(yè)務主要集中在家電產(chǎn)品配送業(yè)務上。隨著社會分工的不斷細化，以及公司城市配送操作不斷成熟與深入拓展，配送業(yè)務模式和服務需求從原來的BTOB式配送在漸漸向BTOC模式轉(zhuǎn)變，即由該物流或客戶倉庫直接送達用戶手中的配送業(yè)務量在變得越來越大。同時，企業(yè)為第一時間掌握與了解終端市場，會對物流企業(yè)提出更高層次的物流服務需求，簡單的從倉庫到客戶手中的物流服務已不能滿足客戶的期望，第三方物流企業(yè)所提供的物流過程中的增值服務會更加充分的體現(xiàn)出物流企業(yè)的競爭力和自身價值。所以，隨著公司的逐步發(fā)展，自然而然的就會產(chǎn)生提供更多增值服務的需求。
配送增值服務設計——細節(jié)的勝利
該物流Z分公司最大的配送產(chǎn)品客戶——K客戶彩電還有一個月就要進行新一輪的招標了，如何在新一輪招標過程中再次脫穎而出，保住客戶不流失，確實讓Z分公司陳經(jīng)理有些心里沒底兒。
為了進一步統(tǒng)一思想，明確目標，陳經(jīng)理把業(yè)務操作過程中的相關主管招集起來，共同進行梳理和明確，大家
公司B將以持平市場價格或略低于市場價格進行投標，誓在必得；
5．公司剛剛斥資300多萬元新開發(fā)系統(tǒng)軟件，運行后可以為客戶提供實時庫存查詢功能與終端銷售與需求信息反饋功能及網(wǎng)上訂單處理功能，此舉顯示公司真正是把K客戶作為長期的戰(zhàn)略合做伙伴來看待和運作的；
6．分公司近一年的基礎服務工作，得到了客戶的認可和肯定，但并不意味著一定可以留住客戶，因為價格因素也是客戶比較關注的焦點，如果以比現(xiàn)在運作價格更低的投標價格進入的話，公司將沒有利潤而言。
討論會沒有什么結果，陳經(jīng)理決定親自全程式跟蹤配送過程，真實地體驗一下，公司還有什么沒有做到位，還有什么可以做。
經(jīng)過兩天全程式跟蹤，陳經(jīng)理發(fā)現(xiàn)配送過程中這段對話出現(xiàn)的頻率較高。
“師傅能不能幫我調(diào)試一下？”
“我們只負責送貨，調(diào)試您得自己看下說明書，有什么問題您找售后吧！”
“您把電視機都給送來了，就順便幫忙調(diào)試下??。”
“不好意思，我還有一個客戶沒送呢，麻煩您在這張單上簽個名??。”
經(jīng)事后詢問當事司機，陳經(jīng)理了解到這種情況幾乎每一單都發(fā)生。但送貨人員均為公司的司機或搬運工人，基本沒有相關知識進行調(diào)試或趕時間不能為顧客調(diào)試，有的客戶還以此為由拒絕簽收??。
當夜，陳經(jīng)理經(jīng)過反復思考，把一些想法與客戶物流經(jīng)理溝通后，得到了對方的積極認可和支持，在此基礎上，陳經(jīng)理制定了如下方案：分公司在為客戶提供配送業(yè)務的同時，為客戶免費提供終端用戶機器調(diào)試、收集反饋用戶意見、反饋售后人員機器質(zhì)量信息等增值服務；由客戶派駐售后技術人員對公司所有送貨司機和搬運工人進行分批培訓；分公司對原有運作流程進行修改，加入此項服務內(nèi)容及制定出臺相關考核制度。
一個月后，B物流公司的經(jīng)理在開標會上，滿臉狐疑地問陳經(jīng)理：“我怎么也不能理解：為什么我的價格比你們公司的報價低許多，怎么還是中不了標呢？”陳經(jīng)理沒有回答，只是會心的笑了笑。他的心里正在考慮以下問題：如何為分公司的空調(diào)、洗衣機等產(chǎn)品客戶提供安裝服務、調(diào)試服務？如何將市場終端信息及時收集反饋給客戶？分公司系統(tǒng)與客戶系統(tǒng)對接后如何處理好各種信息的及時性與準確性？如何制定內(nèi)部的相關考核制度和操作流程？如何給客戶提供更多的增值服務？
案例思考：1.請你結合本案例談一談對增值服務
理解。2.家電企業(yè)或分銷商在營銷中，如何開發(fā)面對終端客戶（或消費者）的增值服務體系？3.作為物流服務商，如何配合廠家或分銷商，完善上述增值服務體系？
回答：
1、增值服務是不改變成本或只增加少些
成本的情況下，改進服務體系或服務設計，使得服務績效能獲得戲劇性改善。現(xiàn)代物流追求的三大境界：系統(tǒng)成本最低、反應速度最快、增值服務最佳。可見增值服務重要。服務于客戶的客戶，是增值服務開發(fā)的重要理念。此外，還有服務系列化、組合化、菜單化、定制化等理念。
2、向客戶提供更富細節(jié)化、親情化、知識化的“增值服務”，實現(xiàn)客戶與企業(yè)之間的共贏，這樣才能更好的塑造品牌形象，利于品牌傳播。像客戶體驗、回訪客戶、免費安裝、免費維修等互動措施已經(jīng)成為拉近消費者與品牌互動的有效方式。
3、案例中舉了例子。同學要討論完善。從一個
服務體系角度來看，可以通過服務的幾個“化”來完善，親情化、有形化、組合化、首位化等。除了提供倉儲、運輸、裝卸等基礎物流服務以外，開發(fā)客戶商源，使物流中心變市場。利用商譽，開展金融服務。分析貨物商情，提供采購、銷售服務。降低客戶成本，開展加工配送服務。
案例4：
同時又能滿足降低客戶成本的要求，取得了“某電視”的配送業(yè)務權。他們提供了優(yōu)質(zhì)的配送服務，使貨物安全及時地達到目的地，受到客戶的好評。同時他們又積極發(fā)展其他商品的配送，尤其是對一些技術含量與成本都很高的大件貨物的配送。一般倉庫都不愿意接受，而該配送中心克服困難，積極開展大件貨物的配送，逐漸使配送業(yè)務的收入成為該倉庫收入的一大支柱。
案例思考：1．為什么該倉庫早在1997年就成立
了配送中心，但真正的配送業(yè)務一直到21世紀以后才開展起來。2．你認為傳統(tǒng)倉儲企業(yè)如何向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)型成功應具備哪些基本條件？
回答：
1、1997年成立了配送中心，但仍按傳統(tǒng)的倉儲企業(yè)模式運作，以送貨服務為主要內(nèi)容。企業(yè)在認識觀念上和經(jīng)營拓展方向上，應從傳統(tǒng)物流向現(xiàn)代物流發(fā)展。從單一鏈條的服務型向整合供應鏈的經(jīng)營型轉(zhuǎn)變。
2、傳統(tǒng)倉儲企業(yè)如何向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)型成功應具備以下基本條件：一個是理念的轉(zhuǎn)型，這包括人員素質(zhì)的提升。一個是作業(yè)流程的優(yōu)化，向供應鏈管理或增值服務拓展。三是信息提升。當然，最重要的是，是找到適合自己的商業(yè)模式或創(chuàng)新商業(yè)模式。
案例5：某國有企業(yè)下屬有專業(yè)批發(fā)市場、綜合物流園區(qū)、零售連鎖超市和食品廠、豐富的倉儲用地資源及占據(jù)該地區(qū)80%的冷庫倉儲設施資源，但其經(jīng)營基本停留在土地和設施出租狀態(tài)，且資源分散割據(jù)。
案例思考：請你結合所學理論談一談，如果該國
有企業(yè)要從傳統(tǒng)商貿(mào)物流企業(yè)，向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)型，應該核心解決哪些問題？你有哪些好的資源重組思路和發(fā)展定位的建議？
回答：傳統(tǒng)倉儲企業(yè)如何向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)型成功應具備以下基本條件：一個是理念的轉(zhuǎn)型，這包括人員素質(zhì)的提升。一個是作業(yè)流程的優(yōu)化，向供應鏈管理或增值服務拓展。三是信息提升。當然，最重要的是，是找到適合自己的商業(yè)模式或創(chuàng)新商業(yè)模式。
該物資企業(yè)擁有一定規(guī)模的土地、倉儲設施、運輸手段，但資源分散并沒有有效利用。核心問題要按照現(xiàn)代物流管理模式重新規(guī)劃和整合，提高增值服務的比重，向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)型。
一是要加快物資企業(yè)組織結構調(diào)整和整合，以適應現(xiàn)代物流發(fā)展的要求。
二是統(tǒng)一規(guī)劃，加快發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)務，形成新的增值服務，形成新的核心競爭能力。
三是要重視利用信息和網(wǎng)絡技術，提高物流速度和效率，降低流通成本。
四是加強與國外企業(yè)的合作，促進企業(yè)發(fā)展壯大。五是重視人力資源開發(fā)和培訓工作。
倉儲物流和家電物流服務：代表了企業(yè)轉(zhuǎn)型和服務升級。可借鑒傳統(tǒng)物流與現(xiàn)代物流的區(qū)別。
案例30：受挫的“蒲公英”實驗：一個農(nóng)村連鎖經(jīng)營之路
12、如何看待中國農(nóng)村的零售市場答：、如何評價
1、農(nóng)村消費市場有廣闊的市場空間，農(nóng)村主要業(yè)態(tài)在“蒲公英”的經(jīng)營，有何啟示
商品質(zhì)量、服務質(zhì)量、經(jīng)營信用方面存在問題，超市進農(nóng)村是解決農(nóng)村消費安全問題的有效途徑；農(nóng)村市場秩序不規(guī)范，消費水平低，培育新興市場面臨風險，需付出較大成本。
2商品選擇存在差異；步伐太快，物流成本高，難以標準化、存在的問題：“蒲公英”沒有真正了解農(nóng)民的消費習慣，經(jīng)營；缺乏資金投入，未找到良好的融資渠道。
啟示：按照農(nóng)民的消費習慣組織適銷對路的商品；步伐應適當降低，實行二級配送；開展農(nóng)副產(chǎn)品回購業(yè)務，建立農(nóng)副產(chǎn)品加工基地。
案例32：錦程國際物流的創(chuàng)新發(fā)展模式
1式。、請從戰(zhàn)略的角度評價一下錦程國際物流的創(chuàng)新發(fā)展模
2些啟發(fā)？、錦程國際物流的創(chuàng)新發(fā)展經(jīng)驗給傳統(tǒng)物流企業(yè)帶來了那
答：
1、錦程國際物流的創(chuàng)新發(fā)展模式主要表現(xiàn)在：以“連鎖經(jīng)營”為手段的網(wǎng)絡布局、以業(yè)務整合為核心的集中采購和以全信息管理為基礎的電子商務三個方面。此模式核心是對中國物流市場分散資源的整合，通過整合集中采購，獲得低價格優(yōu)勢，憑低價格集中客戶資源，以集中客戶再度降低采購價格。
2抗外來物流公司的威脅；信息技術的應用對企業(yè)至關重要，、啟示：我國物流企業(yè)規(guī)模比較小，只有聯(lián)合起來才能對通過互聯(lián)網(wǎng)可實現(xiàn)不同程度的資源整合；創(chuàng)新已成為本時代的主題，只有超常規(guī)的模式才能有趕超的可能。
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