第一篇：流通概論教案1

第一章 商品流通的產(chǎn)生和發(fā)展

教學(xué)要求：通過學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握商業(yè)和商品流通的概念、商業(yè)的產(chǎn)生、商業(yè)的產(chǎn)業(yè)特征和貢獻(xiàn)、零售商業(yè)的三次革命；掌握社會(huì)分工和商品交換的關(guān)系、商品交換的三個(gè)發(fā)展階段常用的商業(yè)分類方法；了解批發(fā)商業(yè)的發(fā)展。

教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)：商業(yè)的概念、特征和貢獻(xiàn) 教學(xué)時(shí)間：2課時(shí)

教學(xué)方法：在3L的基礎(chǔ)上，結(jié)合演示文稿PPT，重點(diǎn)講授章節(jié)主要內(nèi)容，解答學(xué)生提出的疑難問題

教學(xué)過程：

一、介紹本課程的基本情況、考核要求、學(xué)習(xí)要求等

二、講授本章的主要內(nèi)容

1、什么是社會(huì)分工和商品交換？

社會(huì)分工就是指人類從事各種勞動(dòng)的社會(huì)劃分及其獨(dú)立化、專業(yè)化。

所謂交換，就是人們?cè)谏鐣?huì)分工條件下相互提供勞動(dòng)產(chǎn)品，以滿足各自需要的經(jīng)濟(jì)行為。所謂商品，就是用于交換并可滿足某種需要的勞動(dòng)產(chǎn)品。因此，商品交換就是商品所有者按照等價(jià)交換的原則相互自愿讓渡商品所有權(quán)的經(jīng)濟(jì)行為。

2、商品交換的前提是什么？

要進(jìn)行商品交換必須具備兩個(gè)前提條件：一是社會(huì)分工，二是明晰的產(chǎn)權(quán)制度。

3、社會(huì)分工與商品交換的關(guān)系如何？

社會(huì)分工是商品交換的重要前提，沒有社會(huì)分工就沒有商品交換；同時(shí)，商品交換不僅保證了單一化生產(chǎn)的順利進(jìn)行，而且促進(jìn)了社會(huì)分工的不斷深化，兩者是相輔相成的。

4、商品交換的發(fā)展

從歷史發(fā)展來看，商品交換經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段：

（1）物物交換，即W—W。這是人類最初的商品交換，表現(xiàn)為直接的物物交換，即直接形式的商品交換。物物交換具有很大的局限性（必須供求的一對(duì)一之間進(jìn)行），這些局限性給交換帶來了極大的不便，限制了商品交換的發(fā)展。

（2）以貨幣為媒介的商品交換，即W—G—W。以貨幣為媒介的商品交換形式的出現(xiàn)，是商品交換過程的革命，它解決了物物交換的困難，突破了交換的時(shí)空限制，商品交換的雙方可以在不同時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行交換活動(dòng)；它促進(jìn)了橫向經(jīng)濟(jì)聯(lián)系，使商品交換的時(shí)空范圍擴(kuò)大了，為進(jìn)一步發(fā)展商品生產(chǎn)和商品交換創(chuàng)造了條件。

（3）以商人為媒介的商品交換，即G—W—G。商人的出現(xiàn)，使得貨幣有了資本的屬性，商人資本是歷史最早出現(xiàn)的資本形態(tài)。商人的出現(xiàn)，進(jìn)一步擴(kuò)大了商品交換的規(guī)模和空間范圍，節(jié)約了生產(chǎn)者用于交換的時(shí)間和費(fèi)用，促進(jìn)了生產(chǎn)力的發(fā)展。

5、商業(yè)的概念

廣義的商業(yè)是泛指以營(yíng)利為目的的事業(yè)；狹義的商業(yè)是指專門從事商品交換活動(dòng)的營(yíng)利性事業(yè)。本書所指的商業(yè)是指狹義的商業(yè)。

準(zhǔn)確理解商業(yè)要明確以下幾點(diǎn)：

（1）商業(yè)是一種營(yíng)利性事業(yè)，而不是公益事業(yè)或公共事業(yè)；

（2）商業(yè)的事業(yè)內(nèi)容是組織與組織之間的商品交換，而不是組織內(nèi)部的產(chǎn)品分配、調(diào)撥；

（3）商業(yè)是專業(yè)化和社會(huì)化的商品交換而不是非專業(yè)化和非社會(huì)化的商品交換；

（4）商業(yè)的主體由兩部分構(gòu)成，一部分是法人即商業(yè)企業(yè)，一部分是自然人即個(gè)體經(jīng)營(yíng)者。

商業(yè)的構(gòu)成要素是：

（1）必須以營(yíng)利為目的，即為賣而買；

（2）必須有獨(dú)立的組織；

（3）必須從事專業(yè)化和社會(huì)化的商品交換活動(dòng)。

6、商業(yè)的產(chǎn)生 在自然經(jīng)濟(jì)中，沒有產(chǎn)品交換也能進(jìn)行生產(chǎn)。再生產(chǎn)過程也就表現(xiàn)為生產(chǎn)過程與交換過程的統(tǒng)一。商品交換是再生產(chǎn)過程的一個(gè)不可缺少的條件和前提。但是，生產(chǎn)過程與交換過程又是相互矛盾的，這種矛盾主要表現(xiàn)在時(shí)間上的矛盾、空間上的矛盾和技能上的矛盾。為了解決這些矛盾，就出現(xiàn)了新的的社會(huì)分工，產(chǎn)生了一個(gè)專門從事交換而不從事生產(chǎn)的“組織”。也就是說，商品交換已由“多數(shù)人的附帶工作”變成了“少數(shù)人的專門工作”，這就是商業(yè)。

商業(yè)的產(chǎn)生，使商品生產(chǎn)者擺脫了很大一部分交換事務(wù)，“使社會(huì)的勞動(dòng)力和勞動(dòng)時(shí)間更少一部分被束縛在這種非生產(chǎn)職能上”；“一個(gè)商人可以通過它的活動(dòng)，為許多生產(chǎn)者縮短買賣時(shí)間”。

7、商業(yè)的分類

商業(yè)的分類方法很多，通常可按以下幾種方式分類：

（1）按業(yè)種進(jìn)行分類，就是按商業(yè)的經(jīng)營(yíng)對(duì)象－－商品的種類對(duì)商業(yè)進(jìn)行分類，可分為生產(chǎn)資料商業(yè)和消費(fèi)品商業(yè)。

（2）按業(yè)態(tài)進(jìn)行分類，就是按商業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式或商品銷售方式進(jìn)行分類，常用于零售商業(yè)的分類。例如，可將零售商業(yè)劃分為百貨店、超級(jí)市場(chǎng)、便利店等。

（3）按流通階段進(jìn)行分類，可分為批發(fā)商業(yè)和零售商業(yè)。

（4）按流通范圍進(jìn)行分類，可分為國(guó)內(nèi)商業(yè)和國(guó)際商業(yè)。

8、商業(yè)的產(chǎn)業(yè)特征和貢獻(xiàn)

作為一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的產(chǎn)業(yè)，商業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)，特別是制造業(yè)相比，具有如下特征：

（1）吸納勞動(dòng)力的能力較強(qiáng)，具有就業(yè)機(jī)器功能。

（2）進(jìn)入與退出障礙較低，競(jìng)爭(zhēng)激烈。

（3）技術(shù)進(jìn)步的從屬性。

（4）行業(yè)集中度較低。

商業(yè)的主要貢獻(xiàn)，可以從六個(gè)方面來把握：

（1）對(duì)國(guó)民總產(chǎn)值的貢獻(xiàn)。商業(yè)對(duì)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的貢獻(xiàn)程度，可通過商業(yè)所實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)值占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的比例來衡量。

（2）對(duì)充分就業(yè)的貢獻(xiàn)。商業(yè)的一個(gè)基本特征就是對(duì)勞動(dòng)力有較強(qiáng)的吸納能力。

（3）對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)。商業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)程度可通過商業(yè)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)率、商業(yè)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)額和商業(yè)產(chǎn)出彈性系數(shù)等指標(biāo)來衡量。

（4）對(duì)財(cái)政收入的貢獻(xiàn)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，商業(yè)對(duì)財(cái)政收入貢獻(xiàn)的大小，可以通過商業(yè)稅收總額及其占全部財(cái)政收入的比例來衡量。

（5）對(duì)城市功能的貢獻(xiàn)。商業(yè)是城市最基本的構(gòu)成要素，也是最基本的城市功能。一個(gè)城市的批發(fā)商業(yè)發(fā)達(dá)，說明該城市的產(chǎn)出能力強(qiáng)，該城市的影響力與貢獻(xiàn)度也就比較大。一個(gè)城市的零售商業(yè)發(fā)達(dá)，說明該城市的投入能力強(qiáng)，該城市的發(fā)達(dá)程度和競(jìng)爭(zhēng)力也就比較強(qiáng)。

（6）對(duì)國(guó)民福利的貢獻(xiàn)。商業(yè)對(duì)國(guó)民收入、消費(fèi)者閑暇和消費(fèi)者愛好的滿足三個(gè)方面具有直接的相關(guān)性。

9、零售商業(yè)的三次革命

零售商業(yè)第一次革命的標(biāo)志是現(xiàn)代意義的百貨店的誕生。百貨店的革新性主要體現(xiàn)在：實(shí)行顧客自由進(jìn)出商店的原則；實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，提高了交易的透明度；經(jīng)營(yíng)的商品門類齊全，品種繁多，且講究商品陳列；實(shí)行柜臺(tái)銷售；實(shí)行退貨制度；實(shí)行“薄利多銷”原則：在組織管理上實(shí)行商品部制度。

連鎖商店的產(chǎn)生，是繼百貨店出現(xiàn)之后，零售商業(yè)的又一次革命。連鎖店之所以風(fēng)靡世界，是因?yàn)橛衅洫?dú)特的優(yōu)勢(shì)：網(wǎng)點(diǎn)分散、連鎖經(jīng)營(yíng)，突破了單個(gè)店鋪的商圈限制；分店具有高度的統(tǒng)一性，容易擴(kuò)大影響，提高知名度：實(shí)行采購(gòu)與銷售相分離的體制，易降低進(jìn)貨成本，節(jié)約流通費(fèi)用；總店統(tǒng)一負(fù)責(zé)制定發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，有利于合理配置資源，形成整體優(yōu)勢(shì)，獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益；分店專門從事銷售，并進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，有利于控制服務(wù)質(zhì)量，提高銷售效率和服務(wù)水平。

零售商業(yè)的第三次革命是超級(jí)市場(chǎng)的產(chǎn)生。超級(jí)市場(chǎng)之所以能快速發(fā)展，對(duì)生產(chǎn)和流通產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，是因?yàn)橛衅涮攸c(diǎn)與優(yōu)勢(shì)：實(shí)行開架售貨，顧客自我服務(wù)，增強(qiáng)了顧客購(gòu)物的自主性；經(jīng)營(yíng)商品種類繁多，存貨充足，便于顧客選購(gòu)，能滿足顧客一次性購(gòu)齊的需要；采用條形碼、POS機(jī)等計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)，可及時(shí)準(zhǔn)確地掌握消費(fèi)動(dòng)向，調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，合理控制庫(kù)存；賣場(chǎng)空間開闊，通道順暢，店鋪裝修簡(jiǎn)潔明了，商品陳列醒目，店內(nèi)廣告與促銷極富特色；實(shí)行在出口處集中收銀的方式，從而加快了顧客的購(gòu)物過程，節(jié)約了顧客的購(gòu)物時(shí)間和成本；所經(jīng)營(yíng)的商品特別是食品的加工程度較高，不僅方便了顧客的購(gòu)買，還方便了顧客的消費(fèi)，適應(yīng)了現(xiàn)代社會(huì)快節(jié)奏的工作和生活方式。

10、批發(fā)商業(yè)的發(fā)展

商業(yè)發(fā)展過程中第一次具有根本意義的變革是批發(fā)商業(yè)與零售商業(yè)的最終分離。產(chǎn)業(yè)革命以后，機(jī)器大工業(yè)為批發(fā)商業(yè)的最終獨(dú)立提供了可能。批發(fā)與零售相分離的意義不僅僅在于流通職能上的專業(yè)分工，而且在于兩者相分離之后演化出了一系列流通組織形式，進(jìn)一步促進(jìn)了商業(yè)的發(fā)展。

隨著批發(fā)商業(yè)從零售商業(yè)中獨(dú)立出來以后，批發(fā)商隊(duì)伍日益壯大，于是，自發(fā)地產(chǎn)生了原始的批發(fā)市場(chǎng)和有一系列制度與規(guī)則的現(xiàn)代批發(fā)市場(chǎng)。批發(fā)市場(chǎng)的產(chǎn)生，可以說是批發(fā)商業(yè)的一次革命。

批發(fā)市場(chǎng)的產(chǎn)生與發(fā)展并沒有中止批發(fā)商業(yè)的變革，大約在19世紀(jì)后期又產(chǎn)生了從事期貨交易的市場(chǎng)，即商品交易所。期貨交易的產(chǎn)生，進(jìn)一步完善了流通當(dāng)事人的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避機(jī)制，促進(jìn)了生產(chǎn)的發(fā)展。因此，19世紀(jì)后期期貨交易與商品交易所的產(chǎn)生也是批發(fā)商業(yè)的一次重大變革。

批發(fā)商業(yè)的變革還表現(xiàn)在批發(fā)銷售形式的變革上，即從現(xiàn)品銷售到樣品銷售，以及從憑樣品銷售到憑標(biāo)準(zhǔn)品銷售的飛躍，憑標(biāo)準(zhǔn)品級(jí)買賣和憑規(guī)格買賣。

近年來，面對(duì)來自零售商的挑戰(zhàn)，批發(fā)商業(yè)又經(jīng)歷了一次重大變革與創(chuàng)新過程：即批發(fā)商的連鎖化和一體化；批發(fā)經(jīng)營(yíng)的專業(yè)化；經(jīng)營(yíng)方式的變革：流通技術(shù)的革新。

三、課堂學(xué)員提問答疑

四、課堂小結(jié)

五、課堂練習(xí)：P26學(xué)習(xí)自測(cè)題

六、課外練習(xí)：

1、完成網(wǎng)上課堂中的客觀題

2、自學(xué)第二章內(nèi)容

第二章 零售商業(yè)概述

教學(xué)要求：通過學(xué)習(xí)，使學(xué)員掌握零售商業(yè)的概念、零售要素組合的概念、我國(guó)零售商業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)、掌握業(yè)種和業(yè)態(tài)的含義、零售商業(yè)的特點(diǎn)和功能、零售營(yíng)銷的特點(diǎn)、了解業(yè)態(tài)變遷的理論假說

教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)：零售商業(yè)的特點(diǎn)、功能、業(yè)態(tài)分類及零售要素組合 教學(xué)時(shí)間：2課時(shí)

教學(xué)方法：在學(xué)生自主學(xué)習(xí)的前提下，重點(diǎn)講解要點(diǎn)知識(shí)，解答學(xué)員的疑問，采用PPT助學(xué) 教學(xué)過程：

一、復(fù)習(xí)第一章主要內(nèi)容

二、檢查學(xué)員自主學(xué)習(xí)情況

三、講授本章主要內(nèi)容：

1、零售、零售商及零售商業(yè)的定義

零售是指對(duì)個(gè)人消費(fèi)者或最終消費(fèi)者的銷售活動(dòng)。

零售商是指從事零售活動(dòng)的商人或零售企業(yè)。

零售商業(yè)是指向各個(gè)人消費(fèi)者或最終消費(fèi)者銷售商品或服務(wù)的商業(yè)。

2、零售商業(yè)的特點(diǎn)與功能

零售商業(yè)的特點(diǎn)包括：

（1）交易次數(shù)頻繁，交易批量小

（2）對(duì)店鋪選址及店鋪設(shè)計(jì)有較高的依賴度。

（3）經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所分散，經(jīng)營(yíng)受商圈的限制

零售商業(yè)的功能包括：

（1）分類、組合、備貨功能

（2）服務(wù)功能

（3）減少消費(fèi)者的成本負(fù)擔(dān)功能

（4）商品儲(chǔ)存與風(fēng)險(xiǎn)負(fù)擔(dān)功能

（5）信息傳遞功能

（6）金融功能

（7）娛樂休閑功能

3、業(yè)種和業(yè)態(tài)的概念

業(yè)種是指零售商業(yè)的行業(yè)種類，強(qiáng)調(diào)的是“賣什么”；業(yè)態(tài)是指零售商業(yè)的經(jīng)營(yíng)形態(tài)，強(qiáng)調(diào)的是“怎么賣”。

4、零售商業(yè)的環(huán)境因素分析的內(nèi)容

零售商業(yè)的發(fā)展、變化是各種環(huán)境因素變化的結(jié)果，由于不同時(shí)期零售商業(yè)的環(huán)境因素不同，因此，不同時(shí)期零售商業(yè)的業(yè)態(tài)與業(yè)種結(jié)構(gòu)、零售商業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與策略也各有不同。從總體上看，影響零售商業(yè)的主要環(huán)境因素有：

（1）政治法律因素，主要由國(guó)家的政治體制、政府的經(jīng)濟(jì)政策、政治局勢(shì)、法律法規(guī)的因素構(gòu)成。

（2）宏觀經(jīng)濟(jì)因素，包括經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、技術(shù)進(jìn)步、就業(yè)水平、國(guó)民收入及其分配等因素。

（3）消費(fèi)者需求，決定消費(fèi)者需求變化的是收入水平、人口結(jié)構(gòu)、家庭規(guī)模、生活方式與價(jià)值觀念的變化。消費(fèi)者收入水平的增長(zhǎng)，會(huì)導(dǎo)致兩個(gè)變化：一是消費(fèi)傾向的降低，即收入水平越高，用于直接消費(fèi)的收入比率則越低；二是消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化，即隨著收入水平的提高，消費(fèi)者用于食品及其他生活必需品的支出會(huì)相對(duì)降低，從而使零售商業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化。世界人口結(jié)構(gòu)變化的共同趨勢(shì)是：老齡人口、單身人口、城市人口及郊區(qū)人口的比率逐漸提高。家庭規(guī)模變化的一個(gè)基本趨勢(shì)是小型化。

（4）競(jìng)爭(zhēng)狀況：包括水平競(jìng)爭(zhēng)與垂直競(jìng)爭(zhēng)。水平競(jìng)爭(zhēng)是指零售商與零售商之間的競(jìng)爭(zhēng)，包括不同業(yè)種之間的競(jìng)爭(zhēng)和不同業(yè)態(tài)之間的競(jìng)爭(zhēng)。垂直競(jìng)爭(zhēng)是指零售商與批發(fā)商之間、零售商與制造商之間、零售商與非商業(yè)性銷售組織之間的競(jìng)爭(zhēng)。

5、零售要素組合及零售營(yíng)銷特點(diǎn)

零售要素組合是指零售商用以滿足顧客需求并影響其購(gòu)買決策的各種營(yíng)銷要素的組合。零售要素組合的各種要素包括商品、價(jià)格、服務(wù)、廣告及促銷、店鋪設(shè)計(jì)與商品陳列、銷售、選址等。

零售商在營(yíng)銷上有許多特點(diǎn)，主要表現(xiàn)在：

項(xiàng)目 零售商 項(xiàng)目 零售商

顧客 個(gè)人 銷售商人員人均銷售額 少 購(gòu)買者 女性為主 顧客數(shù)量 多 購(gòu)買動(dòng)機(jī)或原因 獲得效用 毛利率 低

購(gòu)買態(tài)度 感性 獲得商品的方式 采購(gòu)為主

購(gòu)買批量／購(gòu)買次數(shù) 小／多 品牌 他人品牌為主 付款方式 現(xiàn)金、信用卡 經(jīng)營(yíng)商品的種類 多 是否來店購(gòu)買 是 對(duì)店鋪選址的依存度 高 銷售人員 女性為主 店鋪設(shè)計(jì)與商品陳列 重要 銷售人員的商品知識(shí) 少 商圈范圍 狹 與顧客的關(guān)系 非連續(xù)

6、業(yè)態(tài)變遷的理論假說

（1）零售輪理論

這一理論是由美國(guó)學(xué)者邁克納爾提出的。該理論認(rèn)為，新零售業(yè)態(tài)幾乎都是從低價(jià)格、低服務(wù)、低費(fèi)用開始的，由于其價(jià)格低，可以吸引消費(fèi)者，具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；但這種業(yè)態(tài)成功后，就會(huì)導(dǎo)致模仿者的模仿。這樣，無論是對(duì)創(chuàng)新者還是對(duì)模仿者來說，低價(jià)格已很難成為有效的差別化手段，而不得不采取擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)商品的范圍，增加配送、分期付款、改善店鋪裝飾等非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)手段。這就是說，當(dāng)初以低價(jià)格、地服務(wù)、低毛利為特征的新型業(yè)態(tài)，在競(jìng)爭(zhēng)過程中不得不向高服務(wù)、高費(fèi)用、高毛利、高價(jià)格業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)換，從而又會(huì)給那些低服務(wù)、低費(fèi)用、低毛利、低價(jià)格的新業(yè)態(tài)的進(jìn)入提供了機(jī)會(huì)，而這一新業(yè)態(tài)在競(jìng)爭(zhēng)過程中又要向高價(jià)格、高服務(wù)方向轉(zhuǎn)換。

（2）適者生存理論

這一理論是由美國(guó)學(xué)者吉恩特和迪斯曼提出的。該理論認(rèn)為零售業(yè)志也是一個(gè)“物種”，某一業(yè)態(tài)的產(chǎn)生與發(fā)展是與社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境直接相關(guān)的，適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化的零售業(yè)志就能生存與發(fā)展，而不適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的零售業(yè)態(tài)就會(huì)被淘汰。

（3）綜合化與專業(yè)化循環(huán)理論

這一理論是由豪威爾和豪蘭多爾提出的。該理論認(rèn)為，零售業(yè)態(tài)的變遷依據(jù)綜合化到專業(yè)化，再由專業(yè)化到綜合化的路徑循環(huán)進(jìn)行，當(dāng)綜合化的業(yè)態(tài)發(fā)展到一定程度后，就會(huì)出現(xiàn)以專業(yè)化為主要特征的業(yè)態(tài)；同樣，當(dāng)專業(yè)化的業(yè)志發(fā)展到一定程度后，又會(huì)出現(xiàn)綜合化的業(yè)態(tài)，零售業(yè)態(tài)的演進(jìn)就象手風(fēng)琴演奏一樣，由寬至窄，再由窄至寬，循環(huán)不已。

（4）辯證過程理論

這一理論是由斯卡爾和凱爾伯提出的。他們用黑格爾哲學(xué)中的正、反、合原理來說明零售業(yè)態(tài)的變遷。所說的“正”是指現(xiàn)存的零售業(yè)態(tài)，所謂“反”是指現(xiàn)存業(yè)態(tài)的對(duì)立面，而所謂“合”是“正”、“反”的統(tǒng)一或混合，即新舊兩種業(yè)態(tài)相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，形成更新的零售業(yè)態(tài)。該理論認(rèn)為，一種新型零售業(yè)態(tài)出現(xiàn)以后，必然帶來另一種與它完全不同的零售業(yè)態(tài)的出現(xiàn)。該理論還認(rèn)為，新出現(xiàn)的零售業(yè)態(tài)基本上是現(xiàn)存零售業(yè)態(tài)的否定形式或現(xiàn)存零售業(yè)態(tài)的重新組合。

（5）真空地帶理論

這一理論是由尼爾森提出的。該理論認(rèn)為，零售業(yè)態(tài)的變遷取決于消費(fèi)者的偏好，而消費(fèi)者的偏好主要表現(xiàn)為對(duì)零售商提供的場(chǎng)所（選址）、商品組合、價(jià)格和服務(wù)的偏好。

（6）生命周期理論

這一理論是由戴維·所內(nèi)塔爾提出的，該理論認(rèn)為，零售商業(yè)形態(tài)也經(jīng)歷導(dǎo)入期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退其四個(gè)階段，在導(dǎo)入期：新型業(yè)態(tài)開始出現(xiàn)，新業(yè)態(tài)具有較大的優(yōu)勢(shì)，其投資收益率、銷售增長(zhǎng)率和市場(chǎng)占有率都迅速增長(zhǎng)。在成長(zhǎng)期：新型業(yè)態(tài)的模仿者大量出現(xiàn)，先進(jìn)入者開始復(fù)制新店，并進(jìn)行地區(qū)擴(kuò)張。在成熟期：零售業(yè)態(tài)已失去往日的勃勃生機(jī)，并受到處于導(dǎo)人期的新型業(yè)態(tài)的挑戰(zhàn)，從而導(dǎo)致市場(chǎng)占有率穩(wěn)定或下降，投資收益率下降。但大多數(shù)零售業(yè)態(tài)的成熟期都比較長(zhǎng)，若經(jīng)營(yíng)者善于應(yīng)變也會(huì)保持穩(wěn)定增長(zhǎng)，并取得中等水平的收益率。在衰退期：零售業(yè)態(tài)的銷售增長(zhǎng)率下降，市場(chǎng)占有率下降，經(jīng)營(yíng)困難。該理論還認(rèn)為，各種零售業(yè)態(tài)雖然都存在生命周期，但不同業(yè)態(tài)的生命周期是不同的。

7、我國(guó)零售商業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)

我國(guó)零售商業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)表現(xiàn)在：

（1）業(yè)態(tài)多樣化，表現(xiàn)在日益低迷的百貨店；快速增長(zhǎng)的超級(jí)市場(chǎng)；初露端倪的便利店與購(gòu)物中心；持續(xù)發(fā)展的專業(yè)店和專賣店。

（2）選址郊外化與信息網(wǎng)絡(luò)化

（3）組織連鎖化與配送社會(huì)化

（4）資本國(guó)際化與商業(yè)品牌化

（5）體制民營(yíng)化與管制規(guī)范化

四、學(xué)員當(dāng)堂提問解疑

五、課堂小結(jié)

六、課堂練習(xí)：P60 學(xué)習(xí)自測(cè)題

七、課外練習(xí)：

1、完成網(wǎng)上課堂中的習(xí)題

2、自主學(xué)習(xí)第三章

第二篇：流通概論教案2

第四章 零售選址與店鋪管理

教學(xué)要求：掌握商圈的概念、選址的重要性和原則、選址的步驟、店鋪的外觀和內(nèi)部設(shè)計(jì)、掌握商圈分析、店鋪設(shè)計(jì)的一般原則、商品陳列的功能；了解商圈的確定、商品陳列的原則、種類、商品陳列的技術(shù)要求

教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)：商圈層次的劃分、理論；店鋪設(shè)計(jì)的方法、商品陳列的方法 教學(xué)方法：在“3L”基礎(chǔ)上，通過面授輔導(dǎo)，結(jié)合課堂討論，讓學(xué)員掌握本章知識(shí)

教學(xué)時(shí)間：2課時(shí) 教學(xué)過程：

一、復(fù)習(xí)第三章的主要內(nèi)容

二、了解和檢查學(xué)員自主學(xué)習(xí)情況

三、導(dǎo)入新課，講授本章要點(diǎn)

1、商圈的定義

商圈是指店鋪能夠有效吸引顧客來店的地理區(qū)域。商圈可分為三個(gè)層次，即核心商圈、次級(jí)商圈和邊緣商圈。核心商圈是指最接近店鋪的區(qū)域；次級(jí)商圈是指核心商圈的外圍區(qū)域；邊緣商圈是指次級(jí)商圈以外的區(qū)域。

2、商圈分析及其重要性

商圈分析是指經(jīng)營(yíng)者對(duì)商圈的構(gòu)成情況、特點(diǎn)、范圍以及影響商圈規(guī)模變化的因素進(jìn)行實(shí)地調(diào)查和分析。商圈分析是選擇店址，制定、調(diào)整經(jīng)營(yíng)方針和策略的重要依據(jù)，其重要性主要體現(xiàn)在以下幾方面：

（1）商圈分析是店鋪選址的重要前提；

（2）商圈分析有助于零售店鋪制定競(jìng)爭(zhēng)策略；

（3）商圈分析有助于零售店制定市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略；

（4）商圈分析有助于零售店加快資金周轉(zhuǎn)。

3、影響商圈大小的主要因素

（1）店鋪的經(jīng)營(yíng)特色

（2）店鋪的經(jīng)營(yíng)規(guī)模

（3）經(jīng)營(yíng)商品的種類

（4）競(jìng)爭(zhēng)店鋪的位置

（5）顧客的流動(dòng)性

（6）交通地理?xiàng)l件

（7）店鋪的促銷手段

４、選址的重要性和原則

選址就是店鋪位置的選擇、確定。零售店鋪選址的重要性主要有：

（1）店鋪選址是一項(xiàng)大的、長(zhǎng)期性投資，關(guān)系到零售企業(yè)的發(fā)展前途；

（2）店鋪選址是零售經(jīng)營(yíng)者確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、制定經(jīng)營(yíng)策略的重要依據(jù)；

（3）店鋪選址是影響經(jīng)營(yíng)效率的重要因素。

零售店鋪的選址要以便利顧客為首要原則，以節(jié)省顧客的購(gòu)物時(shí)間和交通費(fèi)用，最大限度地滿足顧客的需要，從而保證足夠的顧客流量。同時(shí)還要符合城市規(guī)劃的要求。具體來說，店鋪選址要盡可能選擇具有下列特點(diǎn)的地域：商業(yè)活動(dòng)頻度高；人口密度高；客流量大；交通便利；接近集客地；同類商店集聚地。５、選址的步驟

店鋪選址一般要經(jīng)過三個(gè)步驟，進(jìn)行三個(gè)層次的分析：一是要進(jìn)行地區(qū)分析，確定店鋪將要進(jìn)入的地區(qū)；二是進(jìn)行商業(yè)區(qū)或購(gòu)物區(qū)分析，確定店鋪將進(jìn)入所在地區(qū)的哪一類商業(yè)區(qū)或購(gòu)物區(qū)；三是進(jìn)行具體位置分析，確定店鋪選址的具體地點(diǎn)。

６、具體店鋪位置的分析

要選擇一個(gè)最佳的店鋪位置，必須對(duì)可供選擇開設(shè)地點(diǎn)的各種條件和影響因素進(jìn)行全面的分析，這些因素有：

（1）交通條件分析

（2）客流分析

（3）競(jìng)爭(zhēng)店鋪分析

（4）地形特點(diǎn)及位置布局分析

（5）城市規(guī)劃分析

（6）效益分析

7、店鋪設(shè)計(jì)的一般原則

（1）滿足需要原則

（2）適時(shí)、適地原則

（3）魅力原則或吸引力原則

（4）親密、清潔原則

（5）便于挑選原則

（6）店內(nèi)流動(dòng)自由原則

（7）銷售效率原則

（8）安全原則

（9）經(jīng)濟(jì)原則

（10）彈性原則或柔軟性原則

8、店鋪外觀設(shè)計(jì)和內(nèi)部設(shè)計(jì)的內(nèi)容

店鋪外觀設(shè)計(jì)包括：店鋪的建筑造型與門面設(shè)計(jì)；招牌設(shè)計(jì)；櫥窗設(shè)計(jì)。

店鋪內(nèi)部設(shè)計(jì)包括：賣場(chǎng)設(shè)計(jì)；通道設(shè)計(jì)；貨柜與貨架設(shè)計(jì)；照明設(shè)計(jì)；聲音與音響設(shè)計(jì)；色彩設(shè)計(jì)；氣味控制等。

9、商品陳列的功能

（1）表示商品的種類及其在店內(nèi)的位置，幫助顧客尋找需要購(gòu)買的商品。

（2）提高顧客對(duì)商品價(jià)值的認(rèn)知程度。

（3）商品陳列可以引起顧客對(duì)商品的注意。

（4）商品陳列可以起到廣告的作用。

（5）商品陳列可以使顧客產(chǎn)生消費(fèi)或使用陳列商品的動(dòng)機(jī)。

四、學(xué)員討論提問答疑

五、課堂練習(xí)：P122學(xué)習(xí)自測(cè)題

六、小結(jié)

七、課外鞏固練習(xí)：網(wǎng)上課堂習(xí)題

八、自主學(xué)習(xí)第五章

第五章 零售商品與顧客管理

教學(xué)要求：通過學(xué)習(xí)，使學(xué)員掌握零售商品的分類、零售商品的結(jié)構(gòu)與目錄、零售商品組合、商品采購(gòu)的原則和方式、顧客服務(wù)內(nèi)容與品質(zhì)；掌握：顧客接待的步驟與方法、顧客投訴的處理；了解商品采購(gòu)策略、商品采購(gòu)合同、購(gòu)買過程中的消費(fèi)者心理

教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)：商品組合與商品結(jié)構(gòu)的確定、顧客服務(wù)內(nèi)容與品質(zhì)、投訴處理 教學(xué)方法：在“3L”基礎(chǔ)上，通過面授輔導(dǎo)，結(jié)合課堂討論，讓學(xué)員掌握本章知識(shí)

教學(xué)時(shí)間：2課時(shí) 教學(xué)過程：

一、復(fù)習(xí)第四章的主要內(nèi)容

二、了解和檢查學(xué)員自主學(xué)習(xí)情況

三、導(dǎo)入新課，講授本章要點(diǎn)

1、零售商品的分類

零售店經(jīng)營(yíng)的商品可以按不同標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，但從零售店經(jīng)營(yíng)的角度看，以顧客的需求特點(diǎn)、商品的用途、顧客的購(gòu)買方式和習(xí)慣等作為分類標(biāo)準(zhǔn)更為有利。

根據(jù)商品的耐久性和有形性不同，可將零售商品劃分為耐用品、消耗品和服務(wù)。

根據(jù)商品的用途不同，可將零售商品劃分為消費(fèi)品和資本品。

根據(jù)顧客對(duì)商品的選擇程度不同，可將零售商品劃分為便利品、選購(gòu)品和特殊品。

根據(jù)顧客的購(gòu)買習(xí)慣不同，可將商品劃分為日用品、日用百貨、專用品和流行品。

2、何謂商品結(jié)構(gòu)？

商品結(jié)構(gòu)是零售企業(yè)在一定的經(jīng)營(yíng)分為內(nèi)，按一定的標(biāo)志將經(jīng)營(yíng)的商品劃分成若干類別和項(xiàng)目，并確定各類別和項(xiàng)目在商品總構(gòu)成中的比重。商品結(jié)構(gòu)是由類別和項(xiàng)目組合起來的。

3、簡(jiǎn)述商品結(jié)構(gòu)的分類與內(nèi)容

零售店經(jīng)營(yíng)的商品結(jié)構(gòu)，按照不同標(biāo)志可以分為不同類型。按經(jīng)營(yíng)商品的構(gòu)成劃分，可以分為主力商品、輔助商品和關(guān)聯(lián)商品等。主力商品，也稱拳頭商品，是指那些周轉(zhuǎn)率高、銷售量大，在零售經(jīng)營(yíng)中，無論是數(shù)量還是銷售額均占主要部分的商品。一個(gè)企業(yè)的主力商品體現(xiàn)它的經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)以及企業(yè)的性質(zhì)。可以說，主力商品的經(jīng)營(yíng)效果決定著企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗。

輔助商品是指在價(jià)格、品牌等方面對(duì)主力商品起輔助作用的商品，或者以增加商品寬度為目的的商品。零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)的商品必須有輔助商品與主力商品的搭配，輔助商品可以陪襯主力商品的優(yōu)點(diǎn)，成為顧客選購(gòu)商品時(shí)的比較對(duì)象。

關(guān)聯(lián)商品是指同主力商品或輔助商品共同購(gòu)買、共同消費(fèi)的商品。配備關(guān)聯(lián)商品，可以方便顧客的購(gòu)買，增強(qiáng)主力商品的銷售，擴(kuò)大商品的銷售量。

4、如何完善和調(diào)整商品結(jié)構(gòu)

零售企業(yè)商品結(jié)構(gòu)的完善，主要有兩個(gè)方面，一方面完善主力商品、輔助商品和關(guān)聯(lián)商品的結(jié)構(gòu)；另一方面完善高、中、低檔商品的結(jié)構(gòu)。

（1）主力商品、輔助商品和關(guān)聯(lián)商品的配備。主力商品的數(shù)量和銷售額，要占商品總量和全部銷售額的70％—80％，輔助商品和關(guān)聯(lián)商品約占20％—30％，其中關(guān)聯(lián)商品應(yīng)確實(shí)與主力商品具有很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性。

（2）高、中、低檔商品的配備。高、中、低檔商品的配備比例，是由企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)階層的需求特點(diǎn)決定的。一般來說，以高消費(fèi)階層為目標(biāo)市場(chǎng)的企業(yè)，其經(jīng)營(yíng)比重，高檔商品占50％，中檔商品占40％，低檔商品占10％；主要面向大眾顧客的企業(yè)，其經(jīng)營(yíng)比重可考慮為高檔商品占10％，中檔商品占30％，低檔商品占50％。如果以低消費(fèi)階層為目標(biāo)市場(chǎng)，可以考慮按中檔商品30％，低檔商品70％的比例配備。

還應(yīng)指出的是，零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)商品的品種中，有相當(dāng)部分由于供求的季節(jié)性波動(dòng)而形成周期性的商品交替，這些商品有明顯的季節(jié)性，所以企業(yè)要隨季節(jié)的不斷變更，隨時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)。由于商業(yè)的季節(jié)性比自然季節(jié)性來得早一些，因此，企業(yè)應(yīng)在季節(jié)到來之前調(diào)整好商品的結(jié)構(gòu)。

5、何謂零售商品組合？零售商品組合的類型有哪些？

零售商品組合就是一個(gè)零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全部商品的結(jié)構(gòu)。它通常包括若干商品大類，即商品系列。每個(gè)商品系列又包括數(shù)目眾多的商品項(xiàng)目。

商品組合的類型包括多系列全面型、市場(chǎng)專業(yè)型、商品系列專業(yè)型、有限商品系列專業(yè)型和特殊商品專業(yè)型。

6、商品采購(gòu)的原則和方式

零售企業(yè)組織采購(gòu)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：

（1）以需定進(jìn)原則

（2）勤進(jìn)快銷原則

（3）信守合同原則

（4）經(jīng)濟(jì)核算原則

（5）合作共贏原則

零售企業(yè)的進(jìn)貨方式大致有：

（1）市場(chǎng)選購(gòu)

（2）合同定購(gòu)

（3）計(jì)劃收購(gòu)

（4）預(yù)購(gòu)

7、消費(fèi)者在購(gòu)買過程中的心理

消費(fèi)者在購(gòu)買動(dòng)機(jī)驅(qū)使下走進(jìn)商店，從對(duì)商品的選擇、評(píng)價(jià)到購(gòu)買，在心理上大致要經(jīng)過如下幾個(gè)階段：觀察階段、興趣階段、聯(lián)想階段、欲望階段、評(píng)價(jià)階段、信心階段、行動(dòng)階段和感受階段。

8、顧客接待的步驟和方法

（1）待機(jī)

（2）接近顧客

（3）商品展示

（4）商品說明

（5）誘導(dǎo)勸說

（6）促進(jìn)成交

（7）辦好成交手續(xù)

（8）售后服務(wù)

9、顧客服務(wù)內(nèi)容和品質(zhì)

顧客服務(wù)的內(nèi)容包括：

（1）貨真價(jià)實(shí)的商品

（2）舒適優(yōu)雅的購(gòu)物環(huán)境

（3）親切得體的人員接待

（4）便捷的結(jié)算方式

（5）與購(gòu)物相關(guān)的配套實(shí)施與服務(wù)

（6）完善的售后服務(wù)

顧客服務(wù)的品質(zhì)集中體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量上，具體包括服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)知識(shí)和技巧等多方面的因素

10、顧客投訴的處理方式

（1）現(xiàn)金退還

（2）商品調(diào)節(jié)

（3）價(jià)格調(diào)節(jié)

（4）服務(wù)調(diào)節(jié)

（5）向顧客表示歉意

四、課堂練習(xí)：P153學(xué)習(xí)自測(cè)題

五、學(xué)員提問、討論、答疑

六、課堂小結(jié)

七、課外作業(yè)：

1、完成網(wǎng)上課堂中習(xí)題

2、自主學(xué)習(xí)第六章

第三篇：流通概論

4． 商品交易所對(duì)上市商品有哪些規(guī)定？（1）必須是耐久性商品；（2）必須是替代性商品；

（3）必須是大量需求與大量供給的商品；

（4）必須是供求波動(dòng)或價(jià)格波動(dòng)較大，且沒有管制或不具壟斷性質(zhì)的商品。

8.簡(jiǎn)述未來批發(fā)商業(yè)的發(fā)展方向。

答：（1）組織化。一是批發(fā)商自身的組織化；二是用戶組織化。

（2）信息化。一是信息搜集、加工和處理系統(tǒng)；二是向用戶提供高質(zhì)量的信息。

（3）物流化。從發(fā)展趨勢(shì)看，批發(fā)商必須將工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向物流

（4）專業(yè)化。由“業(yè)種批發(fā)”向“業(yè)態(tài)批發(fā)”轉(zhuǎn)變。9． 簡(jiǎn)述超級(jí)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)特征和主要優(yōu)勢(shì)。

(1)經(jīng)營(yíng)特征：1商品構(gòu)成是以食品、衣服、日用雜貨等常用必需品為主；

2實(shí)行顧客自我服務(wù)和一次集中結(jié)算的售

貨方式；

3薄利多銷，商品周轉(zhuǎn)速度快； 4明碼標(biāo)價(jià)，并在包裝上注明商品的質(zhì)量和

重量；

5實(shí)行商品經(jīng)營(yíng)管理制度，按部門陳列商品 6一般周邊設(shè)有停車場(chǎng)。

(2)超級(jí)市場(chǎng)的主要優(yōu)勢(shì)在于：

由于批量采購(gòu)；敞開式售貨，自助挑選，低價(jià)銷售，對(duì)消費(fèi)者有較大的吸引力。

案例1：

雖然都對(duì)繼續(xù)運(yùn)作此業(yè)務(wù)充滿信心，但卻都沒有提出有關(guān)招標(biāo)如何勝出的一些創(chuàng)意，其中分公司會(huì)議梳理的以下數(shù)據(jù)和信息更是讓陳經(jīng)理放不下心來：

自20世紀(jì)90年代后，我國(guó)各大城市的各級(jí)政府為了重新煥發(fā)古老商業(yè)街區(qū)的生機(jī)，帶動(dòng)城市商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，防止由于城市空心化導(dǎo)致商業(yè)中心多極化和市中心商業(yè)功能的衰退，相繼對(duì)城市商業(yè)街進(jìn)行了改造建設(shè)，如沈陽中街、大連天津街、上海南京路、北京西單、北京王府井、蘇州觀前街、深圳東門、廣州下九路、哈爾濱中央大街、天津和平路、重慶解放碑步行街等。但許多商業(yè)街在改擴(kuò)建后客流量和銷售額卻出現(xiàn)了下降，如大連市天津街曾是大連歷史最悠久的商業(yè)街，2002年天津街開始進(jìn)行大規(guī)模拆遷改造，當(dāng)2004年1月18日天津街重新開街時(shí)，它的硬件、軟件都上了新的臺(tái)階，然而嶄新的商業(yè)街面貌并沒有吸引更多的客流，相反天津街的客流量在每日愈減，主力店的效益也越來越差，隨著2005年天龍珠寶城的關(guān)門，大連天津街商業(yè)街改造的主要項(xiàng)目均告失敗。國(guó)內(nèi)許多傳統(tǒng)商業(yè)街改造都遭遇了類似的困境，一些城市新建的商業(yè)街也出現(xiàn)了有店無市的局面。

1．該產(chǎn)品平均每月配送量為5000臺(tái)，營(yíng)業(yè)額13萬元，占分公司整體配送營(yíng)業(yè)額的73%；

某地有一中轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù)是以倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)為主的中小型流通倉(cāng)庫(kù)。進(jìn)入20世紀(jì)90年代后，該庫(kù)領(lǐng)導(dǎo)已意識(shí)到若一直停留在傳統(tǒng)儲(chǔ)運(yùn)業(yè)務(wù)上，早晚是要被社會(huì)淘汰。為此庫(kù)領(lǐng)導(dǎo)積極探索新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，試圖向現(xiàn)代化物流轉(zhuǎn)型。早在1997年就成立了配送中心，此中心依靠原倉(cāng)庫(kù)已有的幾輛運(yùn)輸車輛，以送貨服務(wù)為主要內(nèi)容，進(jìn)行貨物的配送。但收入并不理想，倉(cāng)庫(kù)面貌變化也不大。

2．該產(chǎn)品主要配送對(duì)象為客戶的山東省內(nèi)經(jīng)銷商和終端客戶，且終端客戶配送業(yè)務(wù)占總配送業(yè)務(wù)量的65%；

3．運(yùn)作一年來，客戶對(duì)Z分公司的各項(xiàng)服務(wù)比較滿意，除春節(jié)期間有35個(gè)計(jì)劃沒有當(dāng)天配送完成（被客戶處罰2000元）外，沒有其他服務(wù)不合格項(xiàng)目；

4．有多渠道信息表明，已知的一家較有實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)物流進(jìn)入21世紀(jì)后，該倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行了充分的調(diào)查研究，反復(fù)論證，分析了倉(cāng)庫(kù)所處的社會(huì)環(huán)境和經(jīng)濟(jì)環(huán)境，在此基礎(chǔ)上，重新組建了物流配送中心，將原來倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部的汽車運(yùn)輸業(yè)務(wù)進(jìn)行了剝離，建立起運(yùn)輸信息系統(tǒng)，充分利用社會(huì)對(duì)配送業(yè)務(wù)的需求，做到運(yùn)輸車輛不空載。配送業(yè)務(wù)逐漸擴(kuò)大，受到了良好的經(jīng)濟(jì)效益。例如該倉(cāng)庫(kù)原大客戶“某電視”占該倉(cāng)庫(kù)庫(kù)房近１萬平方米的面積，每月周轉(zhuǎn)近2次，全國(guó)性配送業(yè)務(wù)量很大。但原來“某電視”的配送業(yè)務(wù)是由另一家公司代理，該庫(kù)只負(fù)責(zé)儲(chǔ)存，在該倉(cāng)庫(kù)成立了新的配送中心以后，通過公關(guān)，迎合客戶對(duì)配送要求高、（3）不利之處：服務(wù)不充分，因而缺乏對(duì)顧客的親切感，同時(shí)，盈虧點(diǎn)也較高。10.連鎖店主要是指流通領(lǐng)域中若干同行店鋪，以共同進(jìn)貨或在我國(guó)，何謂連鎖店？簡(jiǎn)述其經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。

授予特許經(jīng)營(yíng)權(quán)等方式鏈接起來，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的一種現(xiàn)代商業(yè)組織，正規(guī)連鎖，自由連鎖和特許連鎖。連鎖店的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)主要有：（1）商店的市場(chǎng)范圍大。

（2）商店知名度高，容易得到消費(fèi)者認(rèn)可。（3）有利于強(qiáng)化采購(gòu)。（4）有利于強(qiáng)化銷售。（5）有利于降低成本。

（6）可以利用較多的宣傳工具（11.7）能運(yùn)用現(xiàn)代化管理手段（1）陳列高度及位置，上段、黃金段、中段和下段四段。商品陳列有哪些技術(shù)要求？

（2）標(biāo)題說明，幫助顧客了解商品的具體銷售地點(diǎn)、商品的性能和用途。大標(biāo)題、中標(biāo)題和小標(biāo)題。

（3）背景色彩：不能太顯眼；不使用補(bǔ)色；色調(diào)同步；多使用冷色。

（4）陳列技巧：以達(dá)到吸引顧客注意，喚起顧客購(gòu)買欲望的目的。12

主要原因：．商業(yè)為什么對(duì)勞動(dòng)力有較強(qiáng)的吸納能力？

1、消費(fèi)者對(duì)商業(yè)部門所提供服務(wù)的最終需求不

斷增長(zhǎng)的不斷增長(zhǎng)2、其他產(chǎn)業(yè)部門對(duì)商業(yè)部門的“中間服務(wù)需求”

是制造業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率的增長(zhǎng)。

3、商業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率的增長(zhǎng)低于其他產(chǎn)業(yè)，特別

傾向，4、商業(yè)勞動(dòng)具有較強(qiáng)的“個(gè)人化”與“家庭化的”

大量的普通勞動(dòng)者就業(yè)。

5、勞動(dòng)力資質(zhì)條件的要求相對(duì)較低，可以吸納

．物流的活動(dòng)（功能）要素都有哪些？何為流通加工？（1）運(yùn)輸、儲(chǔ)存、包裝、裝卸、流通加工、配送、信 息管理等，（2）流通加工是在流通階段所進(jìn)行的為便于物流或消費(fèi)而進(jìn)行的不改變物品基本性能的加

是提高商品附加價(jià)值，實(shí)現(xiàn)商品差別化的重要

手段。14購(gòu)買者以女性為主．零售營(yíng)銷都有哪些特點(diǎn)？

購(gòu)買動(dòng)機(jī)或原因是為了獲得效用 購(gòu)買態(tài)度十一感性為主 購(gòu)買批量小而購(gòu)買次數(shù)較多 付款方式以現(xiàn)金或信用卡為主2.（1）有較高的工業(yè)生產(chǎn)水平。連鎖店的產(chǎn)生與發(fā)展需要具備哪些條件？

（2）國(guó)民收入及消費(fèi)達(dá)到一定水平，商品購(gòu)買力較高。（3）有較好的運(yùn)輸、通信條件及物流設(shè)施。（3.4）統(tǒng)一、開放、有序的市場(chǎng)體制。（1）商品流通政策是社會(huì)公共機(jī)構(gòu)對(duì)社會(huì)商品流通活動(dòng)的請(qǐng)簡(jiǎn)述商品流通政策的基本屬性。

一種公開介入和干預(yù)，具有公共物品的性質(zhì)。

（2）商品流通政策體現(xiàn)的是社會(huì)公共機(jī)構(gòu)的價(jià)值判斷或意志。

（3）商品流通政策包含著自動(dòng)變遷的機(jī)制或者說具有動(dòng)態(tài)可變性。

（4）商品流通政策所指涉的對(duì)象是整個(gè)商品流通過程，具有系統(tǒng)性。6.1

2發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)，將促進(jìn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變。我國(guó)發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)的意義何在？

3發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)，將大大提高中國(guó)企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力。發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)，將推動(dòng)中國(guó)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)，將積極推動(dòng)中國(guó)第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。4實(shí)施。

發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)，是迎接入世挑戰(zhàn)的需要。7(1)． 在確定具體店鋪位置時(shí)一般要進(jìn)行哪些分析？

(2)交通條件分析。(3)客流分析(4)競(jìng)爭(zhēng)店鋪分析。

(5)地形特點(diǎn)及位置布局分析(6)城市規(guī)劃分析。1.效益分析。（1）傳統(tǒng)物流強(qiáng)調(diào)物流是由運(yùn)輸、儲(chǔ)存、包裝、裝卸、流說明現(xiàn)代物流與傳統(tǒng)物流的區(qū)別。答：主要表現(xiàn)通加工、配送、物流信息等要素構(gòu)成的系統(tǒng)，現(xiàn)代物流強(qiáng)調(diào)物流系統(tǒng)與生產(chǎn)、銷售等整個(gè)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)與最優(yōu)化。

（2）傳統(tǒng)物流強(qiáng)調(diào)銷售物流與生產(chǎn)物流；現(xiàn)代物流則進(jìn)一步強(qiáng)化了“大物流”的概念。

（3）傳統(tǒng)物流概念強(qiáng)調(diào)的是效率與成本觀念，現(xiàn)代物流概念強(qiáng)調(diào)的是效率、成本與效益的均衡

（4）傳統(tǒng)物流認(rèn)為物流是“內(nèi)部事務(wù)”；現(xiàn)代物流認(rèn)為物流是“外部事務(wù)”。

（5）傳統(tǒng)物流認(rèn)為物流是企業(yè)等組織體的“后勤”；現(xiàn)代物流認(rèn)為物流是企業(yè)5“先鋒”是決定生產(chǎn)與銷售的價(jià)值創(chuàng)造（．1）第三方物流，又稱契約物流或外包物流，從廣義上理比較第三方物流和第四方物流，說明兩者的區(qū)別。解，凡是由社會(huì)化的專業(yè)物流企業(yè)按照貨主的要求所從事的物流活動(dòng)都屬于第三方物流。

（2）從狹義上看，第三方物流是指能夠提供現(xiàn)代化、系統(tǒng)化、定制化和連續(xù)性、增值性物流服務(wù)的物流服務(wù)企業(yè)。它是物流社會(huì)化的產(chǎn)物，是物流服務(wù)的一種高級(jí)的、成熟的形態(tài)。

（3）從總體上看，第三方物流具有以下特征：是建立在現(xiàn)代信息技術(shù)基礎(chǔ)上的專業(yè)化、社會(huì)化物流；是具有長(zhǎng)期契約性質(zhì)的綜合物流服務(wù)，其最終職能是保證用戶物流體系的高速運(yùn)作；是用戶的戰(zhàn)略投資人，并與用戶建立并保持戰(zhàn)略合作管理，其利潤(rùn)來源于為用戶創(chuàng)造的物流增值。（4）第四方物流同樣是相對(duì)于第一方、第二方和第三方物流而言的。第四方物流是一個(gè)供應(yīng)鏈集成商，它調(diào)集和管理組織自己的以及具有互補(bǔ)性服務(wù)提供商的資源、能力和技術(shù)，以便為用戶提供一個(gè)綜合的供應(yīng)鏈解決方案（2分）。所以，它實(shí)際上是供應(yīng)鏈的整合者、集成者、諮詢者和管理者，其作用是集成和管理包括第三方物流在內(nèi)的物流資源、技術(shù)、設(shè)施，依托現(xiàn)代信息技術(shù)和管理技術(shù)來提供完整的供應(yīng)鏈解決方案。（2分）由此課件，第四方物流課在更大范圍內(nèi)整合資源，并構(gòu)筑更大規(guī)模的、覆蓋面更廣的物流信息平臺(tái)。

案例思考：請(qǐng)結(jié)合上述資料，對(duì)我國(guó)商業(yè)街建設(shè)的現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)述，并談?wù)勎覈?guó)眾多商業(yè)街改造失敗的原因何在？現(xiàn)代商業(yè)街規(guī)劃建設(shè)的要點(diǎn)有哪些？未來商業(yè)街發(fā)展趨勢(shì)如何？

回答：原因很多，需要結(jié)合具體項(xiàng)目。總體上，破壞原有商業(yè)生態(tài)，新業(yè)態(tài)又不被人們接受是主要原因。規(guī)劃上，要根據(jù)人口、商圈、文化而定，做好定位研究。未來趨勢(shì)：特色化、主題化、親民化、文化凸顯等趨勢(shì)。

總體上，我國(guó)商業(yè)街規(guī)劃和管理觀念落后，機(jī)制不靈活，設(shè)施陳舊，功能簡(jiǎn)單，企業(yè)間的協(xié)作程度不高，缺乏創(chuàng)新改造的動(dòng)力。破壞原有商業(yè)生態(tài)，新業(yè)態(tài)又不被人們接受是主要原因。我國(guó)借鑒西方國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)，但是沒有很好地秉承我國(guó)古代商業(yè)街文化的傳統(tǒng)，缺乏對(duì)本土商業(yè)街內(nèi)涵和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的深度思考和挖掘。

規(guī)劃上，要根據(jù)人口、商圈、文化而定，做好定位研究。盡快出臺(tái)合理引導(dǎo)、規(guī)范商業(yè)街建設(shè)與管理的政策法規(guī)體系，建立地方政府與商業(yè)企業(yè)之間的良性互動(dòng)機(jī)制。未來趨勢(shì)：特色化、主題化、親民化、文化凸顯等趨勢(shì)。

1、功能側(cè)重有所改變。商業(yè)街的功能中，傳統(tǒng)的“購(gòu)物場(chǎng)所”功能相對(duì)弱化，而“生活廣場(chǎng)”功能將得到加強(qiáng)，2、小型商業(yè)街走向衰落，大規(guī)模商業(yè)街蓬勃發(fā)展。

3、商業(yè)街組織化程度日益提高，法人化傾向日趨明顯。

4、內(nèi)部配置雙向發(fā)展。一方面，同業(yè)種或同業(yè)態(tài)的店鋪聚集在一起。另一方面那些業(yè)種不同但具有互補(bǔ)關(guān)系的店鋪也傾向于聚集在一起。

案例2：

“集市貿(mào)易作為最古老的貿(mào)易形態(tài)在我國(guó)已有數(shù)千年的歷史。但是，在現(xiàn)代化超級(jí)市場(chǎng)的擠壓下，集貿(mào)市場(chǎng)的生存空間越來越小，在有些國(guó)家，集貿(mào)市場(chǎng)已經(jīng)被趕到了城市狹窄偏僻的小巷之中。在我國(guó)一些學(xué)者也指出，傳統(tǒng)集貿(mào)市場(chǎng)的弊端很多，主張應(yīng)該逐步實(shí)現(xiàn)由現(xiàn)代超市與便利店替代傳統(tǒng)的集貿(mào)市場(chǎng)。許多城市的政府部門也都在積極開展對(duì)集貿(mào)市場(chǎng)的整治工作。據(jù)悉，武漢市將在今后三年到五年內(nèi)，關(guān)閉所有集貿(mào)市場(chǎng)。”

案例思考：請(qǐng)根據(jù)你對(duì)集貿(mào)市場(chǎng)的理解，評(píng)述上

述材料，并談?wù)劶Q(mào)市場(chǎng)在中國(guó)是否還有生存空間？如果沒有生存空間，請(qǐng)說明理由；如果有生存空間，請(qǐng)談?wù)劷窈蠹Q(mào)市場(chǎng)的發(fā)展走向，以及在發(fā)展中應(yīng)注意的問題。

回答：這要取決于農(nóng)產(chǎn)品流通渠道的完善，在小

農(nóng)業(yè)大市場(chǎng)格局下，集市貿(mào)易發(fā)揮了重要作用。未來主渠道地位的轉(zhuǎn)換，以及農(nóng)產(chǎn)品流通效率和訂單農(nóng)業(yè)擴(kuò)大，集市貿(mào)易將逐漸消亡

集貿(mào)市場(chǎng)和商業(yè)街案例：代表的傳統(tǒng)的商業(yè)形態(tài)的消亡和現(xiàn)代商業(yè)的不適應(yīng)癥。

集市一直是城鄉(xiāng)各地應(yīng)用最為廣泛的商品流通形式，為社會(huì)的商品流通、居民生活的便利、各地文化的交流等都做出了重大的貢獻(xiàn)。集貿(mào)市場(chǎng)在中國(guó)是否還有生存空間這要取決于農(nóng)產(chǎn)品流通渠道的完善，在小農(nóng)業(yè)大市場(chǎng)格局下，集市貿(mào)易發(fā)揮了重要作用。未來主渠道地位的轉(zhuǎn)換，以及農(nóng)產(chǎn)品流通效率和訂單農(nóng)業(yè)擴(kuò)大，集市貿(mào)易將逐漸消亡。

案例3：某物流的家電增值服務(wù)

現(xiàn)階段，某物流公司配送業(yè)務(wù)主要集中在家電產(chǎn)品配送業(yè)務(wù)上。隨著社會(huì)分工的不斷細(xì)化，以及公司城市配送操作不斷成熟與深入拓展，配送業(yè)務(wù)模式和服務(wù)需求從原來的BTOB式配送在漸漸向BTOC模式轉(zhuǎn)變，即由該物流或客戶倉(cāng)庫(kù)直接送達(dá)用戶手中的配送業(yè)務(wù)量在變得越來越大。同時(shí)，企業(yè)為第一時(shí)間掌握與了解終端市場(chǎng)，會(huì)對(duì)物流企業(yè)提出更高層次的物流服務(wù)需求，簡(jiǎn)單的從倉(cāng)庫(kù)到客戶手中的物流服務(wù)已不能滿足客戶的期望，第三方物流企業(yè)所提供的物流過程中的增值服務(wù)會(huì)更加充分的體現(xiàn)出物流企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和自身價(jià)值。所以，隨著公司的逐步發(fā)展，自然而然的就會(huì)產(chǎn)生提供更多增值服務(wù)的需求。

配送增值服務(wù)設(shè)計(jì)——細(xì)節(jié)的勝利

該物流Z分公司最大的配送產(chǎn)品客戶——K客戶彩電還有一個(gè)月就要進(jìn)行新一輪的招標(biāo)了，如何在新一輪招標(biāo)過程中再次脫穎而出，保住客戶不流失，確實(shí)讓Z分公司陳經(jīng)理有些心里沒底兒。

為了進(jìn)一步統(tǒng)一思想，明確目標(biāo)，陳經(jīng)理把業(yè)務(wù)操作過程中的相關(guān)主管招集起來，共同進(jìn)行梳理和明確，大家

公司B將以持平市場(chǎng)價(jià)格或略低于市場(chǎng)價(jià)格進(jìn)行投標(biāo)，誓在必得；

5．公司剛剛斥資300多萬元新開發(fā)系統(tǒng)軟件，運(yùn)行后可以為客戶提供實(shí)時(shí)庫(kù)存查詢功能與終端銷售與需求信息反饋功能及網(wǎng)上訂單處理功能，此舉顯示公司真正是把K客戶作為長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合做伙伴來看待和運(yùn)作的；

6．分公司近一年的基礎(chǔ)服務(wù)工作，得到了客戶的認(rèn)可和肯定，但并不意味著一定可以留住客戶，因?yàn)閮r(jià)格因素也是客戶比較關(guān)注的焦點(diǎn)，如果以比現(xiàn)在運(yùn)作價(jià)格更低的投標(biāo)價(jià)格進(jìn)入的話，公司將沒有利潤(rùn)而言。

討論會(huì)沒有什么結(jié)果，陳經(jīng)理決定親自全程式跟蹤配送過程，真實(shí)地體驗(yàn)一下，公司還有什么沒有做到位，還有什么可以做。

經(jīng)過兩天全程式跟蹤，陳經(jīng)理發(fā)現(xiàn)配送過程中這段對(duì)話出現(xiàn)的頻率較高。

“師傅能不能幫我調(diào)試一下？”

“我們只負(fù)責(zé)送貨，調(diào)試您得自己看下說明書，有什么問題您找售后吧！”

“您把電視機(jī)都給送來了，就順便幫忙調(diào)試下??。”

“不好意思，我還有一個(gè)客戶沒送呢，麻煩您在這張單上簽個(gè)名??。”

經(jīng)事后詢問當(dāng)事司機(jī)，陳經(jīng)理了解到這種情況幾乎每一單都發(fā)生。但送貨人員均為公司的司機(jī)或搬運(yùn)工人，基本沒有相關(guān)知識(shí)進(jìn)行調(diào)試或趕時(shí)間不能為顧客調(diào)試，有的客戶還以此為由拒絕簽收??。

當(dāng)夜，陳經(jīng)理經(jīng)過反復(fù)思考，把一些想法與客戶物流經(jīng)理溝通后，得到了對(duì)方的積極認(rèn)可和支持，在此基礎(chǔ)上，陳經(jīng)理制定了如下方案：分公司在為客戶提供配送業(yè)務(wù)的同時(shí)，為客戶免費(fèi)提供終端用戶機(jī)器調(diào)試、收集反饋用戶意見、反饋售后人員機(jī)器質(zhì)量信息等增值服務(wù)；由客戶派駐售后技術(shù)人員對(duì)公司所有送貨司機(jī)和搬運(yùn)工人進(jìn)行分批培訓(xùn)；分公司對(duì)原有運(yùn)作流程進(jìn)行修改，加入此項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容及制定出臺(tái)相關(guān)考核制度。

一個(gè)月后，B物流公司的經(jīng)理在開標(biāo)會(huì)上，滿臉狐疑地問陳經(jīng)理：“我怎么也不能理解：為什么我的價(jià)格比你們公司的報(bào)價(jià)低許多，怎么還是中不了標(biāo)呢？”陳經(jīng)理沒有回答，只是會(huì)心的笑了笑。他的心里正在考慮以下問題：如何為分公司的空調(diào)、洗衣機(jī)等產(chǎn)品客戶提供安裝服務(wù)、調(diào)試服務(wù)？如何將市場(chǎng)終端信息及時(shí)收集反饋給客戶？分公司系統(tǒng)與客戶系統(tǒng)對(duì)接后如何處理好各種信息的及時(shí)性與準(zhǔn)確性？如何制定內(nèi)部的相關(guān)考核制度和操作流程？如何給客戶提供更多的增值服務(wù)？

案例思考：1.請(qǐng)你結(jié)合本案例談一談對(duì)增值服務(wù)

理解。2.家電企業(yè)或分銷商在營(yíng)銷中，如何開發(fā)面對(duì)終端客戶（或消費(fèi)者）的增值服務(wù)體系？3.作為物流服務(wù)商，如何配合廠家或分銷商，完善上述增值服務(wù)體系？

回答：

1、增值服務(wù)是不改變成本或只增加少些

成本的情況下，改進(jìn)服務(wù)體系或服務(wù)設(shè)計(jì)，使得服務(wù)績(jī)效能獲得戲劇性改善。現(xiàn)代物流追求的三大境界：系統(tǒng)成本最低、反應(yīng)速度最快、增值服務(wù)最佳。可見增值服務(wù)重要。服務(wù)于客戶的客戶，是增值服務(wù)開發(fā)的重要理念。此外，還有服務(wù)系列化、組合化、菜單化、定制化等理念。

2、向客戶提供更富細(xì)節(jié)化、親情化、知識(shí)化的“增值服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)客戶與企業(yè)之間的共贏，這樣才能更好的塑造品牌形象，利于品牌傳播。像客戶體驗(yàn)、回訪客戶、免費(fèi)安裝、免費(fèi)維修等互動(dòng)措施已經(jīng)成為拉近消費(fèi)者與品牌互動(dòng)的有效方式。

3、案例中舉了例子。同學(xué)要討論完善。從一個(gè)

服務(wù)體系角度來看，可以通過服務(wù)的幾個(gè)“化”來完善，親情化、有形化、組合化、首位化等。除了提供倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、裝卸等基礎(chǔ)物流服務(wù)以外，開發(fā)客戶商源，使物流中心變市場(chǎng)。利用商譽(yù)，開展金融服務(wù)。分析貨物商情，提供采購(gòu)、銷售服務(wù)。降低客戶成本，開展加工配送服務(wù)。

案例4：

同時(shí)又能滿足降低客戶成本的要求，取得了“某電視”的配送業(yè)務(wù)權(quán)。他們提供了優(yōu)質(zhì)的配送服務(wù)，使貨物安全及時(shí)地達(dá)到目的地，受到客戶的好評(píng)。同時(shí)他們又積極發(fā)展其他商品的配送，尤其是對(duì)一些技術(shù)含量與成本都很高的大件貨物的配送。一般倉(cāng)庫(kù)都不愿意接受，而該配送中心克服困難，積極開展大件貨物的配送，逐漸使配送業(yè)務(wù)的收入成為該倉(cāng)庫(kù)收入的一大支柱。

案例思考：1．為什么該倉(cāng)庫(kù)早在1997年就成立

了配送中心，但真正的配送業(yè)務(wù)一直到21世紀(jì)以后才開展起來。2．你認(rèn)為傳統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)如何向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)型成功應(yīng)具備哪些基本條件？

回答：

1、1997年成立了配送中心，但仍按傳統(tǒng)的倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)模式運(yùn)作，以送貨服務(wù)為主要內(nèi)容。企業(yè)在認(rèn)識(shí)觀念上和經(jīng)營(yíng)拓展方向上，應(yīng)從傳統(tǒng)物流向現(xiàn)代物流發(fā)展。從單一鏈條的服務(wù)型向整合供應(yīng)鏈的經(jīng)營(yíng)型轉(zhuǎn)變。

2、傳統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)如何向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)型成功應(yīng)具備以下基本條件：一個(gè)是理念的轉(zhuǎn)型，這包括人員素質(zhì)的提升。一個(gè)是作業(yè)流程的優(yōu)化，向供應(yīng)鏈管理或增值服務(wù)拓展。三是信息提升。當(dāng)然，最重要的是，是找到適合自己的商業(yè)模式或創(chuàng)新商業(yè)模式。

案例5：某國(guó)有企業(yè)下屬有專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)、綜合物流園區(qū)、零售連鎖超市和食品廠、豐富的倉(cāng)儲(chǔ)用地資源及占據(jù)該地區(qū)80%的冷庫(kù)倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施資源，但其經(jīng)營(yíng)基本停留在土地和設(shè)施出租狀態(tài)，且資源分散割據(jù)。

案例思考：請(qǐng)你結(jié)合所學(xué)理論談一談，如果該國(guó)

有企業(yè)要從傳統(tǒng)商貿(mào)物流企業(yè)，向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)型，應(yīng)該核心解決哪些問題？你有哪些好的資源重組思路和發(fā)展定位的建議？

回答：傳統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)如何向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)型成功應(yīng)具備以下基本條件：一個(gè)是理念的轉(zhuǎn)型，這包括人員素質(zhì)的提升。一個(gè)是作業(yè)流程的優(yōu)化，向供應(yīng)鏈管理或增值服務(wù)拓展。三是信息提升。當(dāng)然，最重要的是，是找到適合自己的商業(yè)模式或創(chuàng)新商業(yè)模式。

該物資企業(yè)擁有一定規(guī)模的土地、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施、運(yùn)輸手段，但資源分散并沒有有效利用。核心問題要按照現(xiàn)代物流管理模式重新規(guī)劃和整合，提高增值服務(wù)的比重，向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)型。

一是要加快物資企業(yè)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和整合，以適應(yīng)現(xiàn)代物流發(fā)展的要求。

二是統(tǒng)一規(guī)劃，加快發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)務(wù)，形成新的增值服務(wù)，形成新的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

三是要重視利用信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，提高物流速度和效率，降低流通成本。

四是加強(qiáng)與國(guó)外企業(yè)的合作，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展壯大。五是重視人力資源開發(fā)和培訓(xùn)工作。

倉(cāng)儲(chǔ)物流和家電物流服務(wù)：代表了企業(yè)轉(zhuǎn)型和服務(wù)升級(jí)。可借鑒傳統(tǒng)物流與現(xiàn)代物流的區(qū)別。

案例30：受挫的“蒲公英”實(shí)驗(yàn)：一個(gè)農(nóng)村連鎖經(jīng)營(yíng)之路

12、如何看待中國(guó)農(nóng)村的零售市場(chǎng)答：、如何評(píng)價(jià)

1、農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng)有廣闊的市場(chǎng)空間，農(nóng)村主要業(yè)態(tài)在“蒲公英”的經(jīng)營(yíng)，有何啟示

商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)信用方面存在問題，超市進(jìn)農(nóng)村是解決農(nóng)村消費(fèi)安全問題的有效途徑；農(nóng)村市場(chǎng)秩序不規(guī)范，消費(fèi)水平低，培育新興市場(chǎng)面臨風(fēng)險(xiǎn)，需付出較大成本。

2商品選擇存在差異；步伐太快，物流成本高，難以標(biāo)準(zhǔn)化、存在的問題：“蒲公英”沒有真正了解農(nóng)民的消費(fèi)習(xí)慣，經(jīng)營(yíng)；缺乏資金投入，未找到良好的融資渠道。

啟示：按照農(nóng)民的消費(fèi)習(xí)慣組織適銷對(duì)路的商品；步伐應(yīng)適當(dāng)降低，實(shí)行二級(jí)配送；開展農(nóng)副產(chǎn)品回購(gòu)業(yè)務(wù)，建立農(nóng)副產(chǎn)品加工基地。

案例32：錦程國(guó)際物流的創(chuàng)新發(fā)展模式

1式。、請(qǐng)從戰(zhàn)略的角度評(píng)價(jià)一下錦程國(guó)際物流的創(chuàng)新發(fā)展模

2些啟發(fā)？、錦程國(guó)際物流的創(chuàng)新發(fā)展經(jīng)驗(yàn)給傳統(tǒng)物流企業(yè)帶來了那

答：

1、錦程國(guó)際物流的創(chuàng)新發(fā)展模式主要表現(xiàn)在：以“連鎖經(jīng)營(yíng)”為手段的網(wǎng)絡(luò)布局、以業(yè)務(wù)整合為核心的集中采購(gòu)和以全信息管理為基礎(chǔ)的電子商務(wù)三個(gè)方面。此模式核心是對(duì)中國(guó)物流市場(chǎng)分散資源的整合，通過整合集中采購(gòu)，獲得低價(jià)格優(yōu)勢(shì)，憑低價(jià)格集中客戶資源，以集中客戶再度降低采購(gòu)價(jià)格。

2抗外來物流公司的威脅；信息技術(shù)的應(yīng)用對(duì)企業(yè)至關(guān)重要，、啟示：我國(guó)物流企業(yè)規(guī)模比較小，只有聯(lián)合起來才能對(duì)通過互聯(lián)網(wǎng)可實(shí)現(xiàn)不同程度的資源整合；創(chuàng)新已成為本時(shí)代的主題，只有超常規(guī)的模式才能有趕超的可能。

第四篇：流通概論復(fù)習(xí)題

《流通概論》復(fù)習(xí)自測(cè)題

一、單項(xiàng)選擇題

一、1．商業(yè)對(duì)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的貢獻(xiàn)程度，可用來衡量的指標(biāo)有（A）。

Ａ．商業(yè)所實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)值占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的比例 Ｂ．商業(yè)所實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)值占勞動(dòng)就業(yè)率的比例 Ｃ．商業(yè)所實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)值占國(guó)民收入的比例 Ｄ．商業(yè)所實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)值占第三產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值的比例

2．無論是近期還是中遠(yuǎn)期，將成為我國(guó)零售商業(yè)的主流業(yè)態(tài)的是（B）。

Ａ．百貨店

Ｂ．超級(jí)市場(chǎng)

Ｃ．便利店

Ｄ．購(gòu)物中心

3．城市A有人口10萬人，城市B有人口5萬人，城市A與城市B的距離為25公里，那么，城市A與城市B的商圈邊界各是多少？（D）P96 A．城市A為15.65公里、城市B為11.36公里

B．城市A為14.56公里、城市B為11.63公里 C．城市A為10.36公里、城市B為14.65公里

D．城市A為14.65公里、城市B為10.36公里

4．汽車制造廠的商品是汽車，但根據(jù)不同的市場(chǎng)需要，而設(shè)立小轎車、大客車和運(yùn)貨卡車三種商品系列以適合家庭用戶、團(tuán)體用戶以及工業(yè)用戶的需要，這種商品組合屬于（C）。

A．多系列全面型

B．市場(chǎng)專業(yè)型

C．商品系列專業(yè)型

D．有限商品系列專業(yè)型 5．商品交易所的首要功能是（A）。

A．供求調(diào)節(jié)功能

B．價(jià)格形成功能 C．平抑價(jià)格功能

D．風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避功能 6．有一商品的條碼為69***，其中“49733”的含義是（B）。P240 Ａ．制造商國(guó)家或地區(qū)

Ｂ．制造商代碼

Ｃ．商品代碼

Ｄ．校檢碼 7．供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)是：（B）。

A．一個(gè)企業(yè)的物流管理

B．跨企業(yè)的物流管理 C．采購(gòu)物流管理

D．銷售物流管理 8．配送中心與普通倉(cāng)庫(kù)的主要區(qū)別在于配送中心的（C）功能。

A．服務(wù)功能 B．加工功能 C．分揀功能 D．裝卸功能 9．商業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)特別是制造業(yè)相比，具有許多特特點(diǎn)，其首要特點(diǎn)是：（C）。

A．進(jìn)入與退出障礙低，競(jìng)爭(zhēng)激烈

B．行業(yè)集中度較低，規(guī)模經(jīng)濟(jì)性不明顯

C．具有就業(yè)機(jī)器功能

D．技術(shù)進(jìn)步的從屬性 10．業(yè)種是指零售商業(yè)的行業(yè)種類，業(yè)種強(qiáng)調(diào)的是（“B ”）。

A．怎么賣

B．賣什么

C．買什么

D．怎樣買

11．目前我國(guó)零售商業(yè)經(jīng)營(yíng)成本高、經(jīng)營(yíng)效率低下的一個(gè)重要原因是（A）。

A．配送體系的缺陷

B．管理體制不完善

C．從業(yè)人員素質(zhì)低

D．分配制度不合理 12．零售業(yè)態(tài)的變遷，可以用（D）理論來解釋。

A．5種

B．4種

C．7種

D．6種

13．連鎖店能夠成為世界上一種流行的零售組織形式，并在零售業(yè)中占有重要的位置，是與其獨(dú)有的、一系列的優(yōu)勢(shì)分不開的，除因商店的市場(chǎng)范圍大外，第二項(xiàng)優(yōu)勢(shì)是（B）。

A．有利于強(qiáng)化采購(gòu)

B．商店知名度高 C．有利于降低成本

D．便于運(yùn)用現(xiàn)代化管理手段 14．（D）的業(yè)務(wù)流程可概括為“開架售、自主服務(wù)、小車攜帶、出門結(jié)算”。

A．倉(cāng)儲(chǔ)式商場(chǎng)

B．專業(yè)店

C．便利店

D．超級(jí)市場(chǎng)

15．一般來說，經(jīng)營(yíng)日常生活用品的店鋪，其商圈范圍較小，主要以（C）為主。

A．邊緣商圈 B．次級(jí)商圈 C．核心商圈 D．次級(jí)商圈和核心商圈 16．對(duì)于售貨人員的不禮貌使顧客受到傷害的投訴可采用（D）方式解決。

A．現(xiàn)金退還

B．商品或價(jià)格調(diào)節(jié)

C．服務(wù)調(diào)節(jié)

D．向顧客表示歉意 17．消費(fèi)者購(gòu)買心理的哪個(gè)階段（D），通常喜歡看看同類產(chǎn)品不同品牌，試試商品，所以營(yíng)業(yè)員應(yīng)該特別注意商品的陳列方式，一定要排列整齊、美觀，而且容易看得清楚。

A．觀察階段

B．興趣階段

C．欲望階段

D．評(píng)價(jià)階段 18．哪種批發(fā)形式在我國(guó)還不多見（D）

A．獨(dú)立批發(fā)商

B．制造批發(fā)商

C．批兼零批發(fā)商

D．連鎖批發(fā)商 19．下列那類商品不能進(jìn)入商品交易所交易（C）。

A．大量需求與大量供給的商品

B．耐久性商品 C．具有壟斷性質(zhì)的商品

D．替代性商品

20．商品交易所保證金制度中，主要用于期貨合約成交后的清算的保證金是（B）。

A．開戶保證金

B．履約保證金

C．變更追加保證金

D．初始保證金

二、多項(xiàng)選擇題（在下列各題的備選答案中選擇2至5個(gè)正確的。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。）

1．從歷史的發(fā)展來看，商品交換經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段：（ABC）。

Ａ．物物交換 Ｂ．以貨幣為媒介的商品交換 Ｃ．以商業(yè)為媒介的商品交換 Ｄ．以資本為媒介的商品交換

2．在社會(huì)分工存在的條件下，解決產(chǎn)品供給單一化與產(chǎn)品需要多樣化這種矛盾，協(xié)調(diào)供需關(guān)系，從可能性上說，大致有哪些途徑？（ABCDE）。

A．自行生產(chǎn) B．贈(zèng)與 C．交換 D．掠奪 E．詐騙

3．各國(guó)政府對(duì)零售商業(yè)的干預(yù)大致有兩個(gè)層次（AD）。

Ａ．通過一般經(jīng)濟(jì)政策 Ｂ．通過法律干預(yù)

Ｃ．通過政府的行政性干預(yù) Ｄ．通過專門的經(jīng)濟(jì)政策

4．隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，零售商業(yè)環(huán)境不斷變化，從而導(dǎo)致零售商業(yè)在（ACDE）及銷售方式的變化，這些變化的最終結(jié)果則導(dǎo)致業(yè)態(tài)形式越來越多。

A．選址 B．商品結(jié)構(gòu) C．商品組合 D．營(yíng)業(yè)時(shí)間 E．技術(shù)與服務(wù)

5．連鎖商店的出現(xiàn)，改變了（ACE）和流水作業(yè)的現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)方式不能在流通領(lǐng)域應(yīng)用的傳統(tǒng)觀念，使商業(yè)經(jīng)營(yíng)方式產(chǎn)生了革命性的變化。

A．專業(yè)化 B．現(xiàn)代化 C．標(biāo)準(zhǔn)化 D．規(guī)模化 E．組織化

6．倉(cāng)儲(chǔ)商店的突出優(yōu)勢(shì)時(shí)（ABD）。

Ａ．以廉價(jià)吸引顧客 Ｂ．投入費(fèi)用低

Ｃ．地處市中心繁華區(qū) Ｄ．為顧客提供較完善的自我服務(wù)設(shè)施 7．從世界范圍來看,當(dāng)今消費(fèi)者需求的變化主要體現(xiàn)在（ABCDE）。

A．收入水平B．人口結(jié)構(gòu)

C．家庭規(guī)模 D．生活方式 E．價(jià)值觀念

8．為了控制采購(gòu)成本，配送中心應(yīng)加強(qiáng)以下哪些工作（ABCD）。

A．加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)采購(gòu)信息的收集和分析 B．與供應(yīng)商建立融洽的關(guān)系 C．確定適宜的采購(gòu)時(shí)機(jī)

D．確定合理的采購(gòu)批量 9．現(xiàn)階段我國(guó)的商品流通宏觀調(diào)控政策主要體現(xiàn)為（AC）。

A．商品儲(chǔ)備政策 B．計(jì)劃流通政策 C．風(fēng)險(xiǎn)調(diào)節(jié)基金政策 D．市場(chǎng)流通政策

10．特許連鎖的最大特點(diǎn)是（BCD）。

A．所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)相統(tǒng)一 B．各成員店在財(cái)產(chǎn)和法律上是獨(dú)立的

C．加盟店在經(jīng)營(yíng)管理上失去自主權(quán) D．雙方以特許合同為紐帶 E．由一個(gè)管理中心領(lǐng)導(dǎo)

三、判斷題（在你認(rèn)為正確的題前括號(hào)內(nèi)畫“√”，不正確的畫“×”。）

（×）1．貨幣出現(xiàn)以后，使商品交換分離成兩個(gè)相對(duì)獨(dú)立的階段，即賣和買。買是商品的第一形態(tài)變化，即商品轉(zhuǎn)換為貨幣；賣是商品的第二形態(tài)變化，即貨幣轉(zhuǎn)化為商品。

（√）2．店鋪外觀設(shè)計(jì)的好壞，直接關(guān)系到店鋪的吸引力與輻射力，從而影響零售商的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。

（√）3．零售商的銷售過程是銷售人員與顧客自始至終的雙向溝通過程。（×）4．制造商或消費(fèi)者的購(gòu)銷活動(dòng)也是重要的商業(yè)活動(dòng)。

（√）5．現(xiàn)代物流對(duì)企業(yè)不僅僅意味著降低成本，更重要的是提供便捷迅速的服務(wù)。（√）6．一些配送中心既可能是多功能、多商品的配送中心，也可能是區(qū)域性的“綜合性多功能區(qū)域配送中心”。

（×）7．商品流通政策是一種公共政策，但不具有公共物品的性質(zhì)。

（×）8．一般來說，一個(gè)店鋪的賣場(chǎng)面積應(yīng)占店鋪使用面積的70—80%。P111（60-70）（√）9．網(wǎng)上貿(mào)易是一種“一對(duì)一”的交易形式，以網(wǎng)絡(luò)為媒介，供需雙方建立聯(lián)系，完成購(gòu)銷活動(dòng)。

（√）10．現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)被譽(yù)為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“加速器”。

（×）11．電子商務(wù)是運(yùn)用電話、傳真等現(xiàn)代通信手段進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。

（√）12．電子商務(wù)離不開物流配送的發(fā)展，同時(shí)電子商務(wù)又促進(jìn)了物流配送的發(fā)展。（√）13．公開競(jìng)價(jià)是商品交易所的基本原則。

（×）14．宏觀物流和微觀物流是依據(jù)物流的規(guī)模進(jìn)行的劃分。

（√）15．批發(fā)商業(yè)用戶購(gòu)買決策中的“把關(guān)者”是指有權(quán)阻止供貨者向采購(gòu)人員傳遞信息的人。

四、簡(jiǎn)答題

1．為什么說批發(fā)商業(yè)可以節(jié)約流通成本？

答案要點(diǎn)：

（1）從全社會(huì)來說，流通成本是指花費(fèi)在商品流通過程中的各種費(fèi)用，包括商流費(fèi)用與物流費(fèi)用。商流費(fèi)用是指用于商品交易即商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的費(fèi)用，主要有搜尋費(fèi)用、談判費(fèi)用、簽約及履約費(fèi)用等；物流費(fèi)用是指用于商品實(shí)體流通的費(fèi)用，主要有運(yùn)輸費(fèi)用、儲(chǔ)存保管費(fèi)用等。

（2）批發(fā)商業(yè)的存在，既可以節(jié)約商流費(fèi)用，又可以節(jié)約物流費(fèi)用，從而發(fā)揮著節(jié)約流通成本的功能。

（3）批發(fā)商業(yè)之所以能夠節(jié)約商流費(fèi)用，是因?yàn)榕l(fā)商業(yè)的存在可以節(jié)約商品交易的次數(shù)；批發(fā)商業(yè)之所以能夠節(jié)約物流費(fèi)用，是因?yàn)榕l(fā)商業(yè)的存在可以節(jié)約儲(chǔ)存保管費(fèi)用。

（4）批發(fā)商業(yè)之所以能夠節(jié)約商品交易次數(shù)，是因?yàn)榕l(fā)商業(yè)的存在可以大大減少制造商與零售商之間的直接交易。

（5）批發(fā)商業(yè)的存在還可以大大減少社會(huì)的商品儲(chǔ)存量和儲(chǔ)存費(fèi)用，從而節(jié)約物流費(fèi) 3 用。

2．零售要素組合的組合要素有哪些？

答案要點(diǎn)：

（1）所謂零售要素組合也叫零售營(yíng)銷組合，是指零售商用以滿足顧客需求并影響其購(gòu)買決策的各種營(yíng)銷要素的組合。

（2）零售要素組合的各種要素包括：商品、價(jià)格、服務(wù)、廣告及促銷、店鋪設(shè)計(jì)與商品陳列、銷售、選址等。

3．簡(jiǎn)述現(xiàn)代物流管理的主要內(nèi)容。

答案要點(diǎn)：

（1）現(xiàn)代流通管理的主要內(nèi)容有物流作業(yè)管理、物流成本管理、物流服務(wù)管理、物流質(zhì)量管理、物流信息管理五方面。

（2）物流作業(yè)管理，包括運(yùn)輸管理、儲(chǔ)存管理、包裝管理、裝卸管理、流通加工管理、配送管理等。物流作業(yè)管理構(gòu)成了現(xiàn)代物流管理的基礎(chǔ)。

（3）物流成本管理，物流成本主要以各種費(fèi)用的支出體現(xiàn)，加強(qiáng)對(duì)物流費(fèi)用的管理對(duì)降低物流成本、提高物流活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)效益具有非常重要的意義。

（4）物流服務(wù)管理，已經(jīng)成為現(xiàn)代物流管理中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，物流服務(wù)的本質(zhì)就是滿足顧客的需求。

（5）物流質(zhì)量管理，就是在“向用戶提供滿足要求的質(zhì)量服務(wù)”和“以最經(jīng)濟(jì)的手段來提供”兩者之間找到一條優(yōu)化的途徑，同時(shí)滿足這兩個(gè)要求。

（6）物流信息管理。物流信息不僅能起連接整合從生產(chǎn)廠家、經(jīng)過批發(fā)商和零售商最后到消費(fèi)者的整個(gè)供應(yīng)鏈的作用，而且在應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)的基礎(chǔ)上能實(shí)現(xiàn)企業(yè)整個(gè)供應(yīng)鏈活動(dòng)的效率化。因此，物流信息在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中占有越來越重要的位置，物流信息管理在現(xiàn)代物流管理中的作用也變得越來越重要。

五、論述題 配送中心物流合理化的主要途徑有哪些？

答案要點(diǎn)：

1．配送中心物流合理化管理的目標(biāo)在于消除物流中的作業(yè)浪費(fèi)、時(shí)間浪費(fèi)，減少商品損失，提高設(shè)備、設(shè)施、運(yùn)輸工具的使用效率，從而削減物流費(fèi)用。

2．物流合理化可以從以下幾個(gè)方面（或途徑）來實(shí)現(xiàn)：

（1）配送作業(yè)計(jì)劃化。配送中心在運(yùn)輸配送活動(dòng)中應(yīng)制定周密的計(jì)劃，按最高效率的路線和行車時(shí)間表進(jìn)行配送（如夜間配送）。

（2）貨物進(jìn)出批量化。為了提高物流效率，配送中心在訂購(gòu)配送商品時(shí)，為盡可能節(jié)省運(yùn)力，避免訂貨次數(shù)過于頻繁，應(yīng)努力研究最佳的進(jìn)貨、配貨批量。

（3）配送作業(yè)共同化。配送中心是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展而逐步升級(jí)的，對(duì)于小型配送中心來說，應(yīng)注意開展物流方面的合作，實(shí)行共同配送以提高配送效率。

（4）配送路線短捷化。使貨物移動(dòng)流程縮短，建立迅速配送的機(jī)制。

（5）配送作業(yè)省力化。要不斷引進(jìn)機(jī)械化技術(shù)，減少人工投入，控制人工成本，以提高配送中心的效益。

（6）管理信息化。從接受用戶的訂貨到配送，再到供應(yīng)商送貨均可實(shí)現(xiàn)信息及時(shí)溝通，4 以便對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行控制，提高效率，從而一改以往人工跑單傳卡式的信息管理模式。

第五篇：流通概論-簡(jiǎn)答參考

1.案例：太陽系的“城市星河艦隊(duì)”聯(lián)盟

1.請(qǐng)你總結(jié)一下太陽系連鎖便利店的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

答：經(jīng)驗(yàn)：1）、太陽系加強(qiáng)了各門店的服務(wù)項(xiàng)目和質(zhì)量，堅(jiān)持24小時(shí)營(yíng)業(yè)；2）、加強(qiáng)信息化建設(shè)；3）太陽系與食雜店聯(lián)合統(tǒng)一進(jìn)貨配送管理。既解決了進(jìn)貨規(guī)模問題又解決了資金不足問題。

教訓(xùn)：1)、管理成本過高；2）、采購(gòu)規(guī)模問題。門店規(guī)模和采購(gòu)量很大達(dá)到較低的進(jìn)貨價(jià)格；3）、配送業(yè)務(wù)外包增加了投資。

2.你對(duì)太陽系及其“星河艦隊(duì)”聯(lián)盟的發(fā)展有何建議？

答：太陽系面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)今后發(fā)展應(yīng)體現(xiàn)在差異化和特色化，提供自己特色的商品服務(wù)。

2.案例：錦程國(guó)際物流的創(chuàng)新發(fā)展模式

1.請(qǐng)從戰(zhàn)略的角度評(píng)價(jià)一下錦程國(guó)際物流的創(chuàng)新發(fā)展模式。

答：1）、以“連鎖經(jīng)營(yíng)”為手段的網(wǎng)絡(luò)布局；2）、以業(yè)務(wù)整合為核心的集中采購(gòu)；3）、以全信息管理為基礎(chǔ)的電子商務(wù)是創(chuàng)新發(fā)展模式的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)理念。模式的核心是中國(guó)物流市場(chǎng)分散資源的整合，通過整合做集中采購(gòu)，獲得了低價(jià)格優(yōu)勢(shì)平底價(jià)格集中客戶資源，以集中客戶降低采購(gòu)價(jià)格。

2．錦程國(guó)際物流的創(chuàng)新發(fā)展經(jīng)驗(yàn)給傳統(tǒng)物流企業(yè)帶來了那些啟發(fā)？

答：1）、我國(guó)物流企業(yè)規(guī)模較小，只有聯(lián)合起來才能對(duì)抗外來的物流公司；2）、信息技術(shù)的應(yīng)用尤為重要；3）、創(chuàng)新正成為時(shí)代的主題，只有超常規(guī)的模式才能使企業(yè)有趕超的可能。3.案例：受挫的“蒲公英”實(shí)驗(yàn)：一個(gè)農(nóng)村連鎖經(jīng)營(yíng)之路

1、如何看待中國(guó)農(nóng)村的零售市場(chǎng)？

答：1）、農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng)有廣闊的空間，農(nóng)村的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)在商品質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)信用方面存在問題。超市進(jìn)農(nóng)村是解決農(nóng)村消費(fèi)問題的有效途徑。2）、但是，農(nóng)村市場(chǎng)秩序不規(guī)范，消費(fèi)水平偏低，培育新型市場(chǎng)面臨風(fēng)險(xiǎn)，需要付出較大成本。

2、通過這個(gè)案例你得到什么啟示？如何評(píng)價(jià)蒲公英的主人公—王景權(quán)的試水經(jīng)營(yíng)？。

答：?jiǎn)⑹荆?）、應(yīng)根據(jù)農(nóng)民的消費(fèi)習(xí)慣組織適銷對(duì)路的商品；2）、步伐不能太快，應(yīng)實(shí)行二級(jí)配送。先在經(jīng)濟(jì)狀況比較好的縣建立旗艦店，再配送到鄉(xiāng)由鄉(xiāng)到村；3）、積極開展農(nóng)副產(chǎn)品回購(gòu)業(yè)務(wù)，建立農(nóng)副產(chǎn)品加工基地。

評(píng)價(jià)：1）、蒲公英沒有真正了解農(nóng)民的消費(fèi)習(xí)慣在商品選擇方面存在差異；2）、步伐

走得太快，物流成本高，難以標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營(yíng)；3）、缺乏資金投入。4.案例：戴爾：供應(yīng)鏈管理鑄就“不可復(fù)制”的成功 1戴爾的供應(yīng)鏈管理有哪些特點(diǎn)？

答：戴爾的成功在于其直銷模式。細(xì)化目標(biāo)市場(chǎng)與客戶結(jié)盟，嚴(yán)格的供應(yīng)商選擇與管理，全流程的電子化管理，使戴爾的供應(yīng)鏈反應(yīng)速度快，使零庫(kù)存成為可能。

2、為什么戴爾在中國(guó)要改變一貫得以成功的直銷模式？戴爾銷售模式的改變適應(yīng)中國(guó)嗎？答：1）、由于中國(guó)物流剛剛起步，用戶主要從零售店或系統(tǒng)集裝商購(gòu)入電腦，直銷模式在中小城市銷售不暢，并且戴爾被質(zhì)疑缺乏優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)；2）、直銷加分銷的模式，要適應(yīng)中國(guó)應(yīng)解決：a.現(xiàn)有直銷模式與未來零售渠道模式；b.解決好兩種模式并行下價(jià)格體系的建立與維持。

5.案例：通用公司打造全球供應(yīng)鏈

1．通用電氣建立全球供應(yīng)鏈獲得了那些競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？

答：1）、降低企業(yè)成本；2）、建立了面對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)機(jī)制；3）、集中力量與供應(yīng)鏈的某些環(huán)節(jié)，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力；4）、在全球范圍內(nèi)尋找合作伙伴，調(diào)整生產(chǎn)布局和市場(chǎng)布局。2．總結(jié)通用電氣的采購(gòu)理念，并談一談所獲得的啟示。

答：1）、對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估，公開透明競(jìng)價(jià)。通過全球物流線路進(jìn)行整合，大大降低采購(gòu)成本；2）、許多生產(chǎn)企業(yè)專注于自己的核心業(yè)務(wù)，把采購(gòu)物流業(yè)務(wù)外包，發(fā)展了在合作基礎(chǔ)上的現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理。

3．試分析電子商務(wù)在供應(yīng)鏈運(yùn)作中的作用。

答：1）、節(jié)省交易成本，縮短交易時(shí)間；2）、由于供應(yīng)商能方便地獲得信息，及時(shí)補(bǔ)貨降低存貨；3）、提供快速優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，按客戶需求生產(chǎn)商品提高顧客滿意度