第一篇：流通概論 復習資料(直接打印)

流通概論

單項選擇

1、商人資本是最早出現的（資本形態）。

2、商業的分類方法很多，將商業劃分為生產資料商業和消費品商業，就是按（業種）進行分類。

3、解決供需矛盾的最公平、最穩定、最經濟、最有效的途徑是（交換）。

4、主要用于容易零散的商品，如袋裝商品及小五金等商品陳列的形式是（掛鉤陳列）。

5、零售商業的首項功能是（分類、組合、備貨）。

6、倉儲式商店的目標顧客為（中小商人和團體）。

7、國際連鎖店協會對正規連鎖的定義是：“以單一資本直接經營（11）以上的零售業或飲食業，也稱所有權連鎖。”

8、商流費用不包括（保管費用）。

9、考慮賣場燈光照明度時，（賣場最里面）部分配置的光度最強。

10、通道的寬度因客流量及賣場面積的大小而不同，但最低應保持在（0.5~0.6米）之間。

11、以零售業務為主的網上交易形式是（網上商店）。

12、下列哪類商品不能進入商品交易所交易（具有壟斷性質的商品）。

13、以下堅持了可持續發展理念的物流是（綠色物流）。

14、顧客在購買過程中，愿意花費較多時間觀察、詢問、比較選擇的商品屬于（選購品）。

15、專賣店是指專門經營或授權經營（制造商）的品牌商品，適應消費者對品牌選擇需求的零售業態。

16、商業對國內生產總值的貢獻程度，可以來衡量的指標有（商業所實現的產值和國內生產總值的比例）。

17、倉儲商店一般采用（會員制）形式。

18、超級市場商品陳列種最常用和使用范圍最廣，并且比較適合周轉快的商品的陳列形式是（集中陳列）。

19、研發、制造PB商品的主題是（零售商）。

20、零售商業在商品流通中的首要功能是（娛樂休閑）。

21、對有店鋪零售商業來說，（店鋪設計和商品陳列）本身就提供了一個制造市場差別的豐富機會，所以，它是零售商獨具的經營要素，對實現零售商的經營目標木有重要價值。

22、網上貿易是電子商務中企業與企業間的交易形式，具有良好的發展前景。與網上商店不同，網上貿易的交易對象是（商業用戶）。

23、現代物流管理的永恒主題是（成本與服務），要努力提升物流增值性服務。

24、專賣店是指專門經營或授權經營（制造商）的品牌商品，適應消費者對品牌選擇需求的零售業態。

25、可以實時處理銷售業務，并進行經營業務分析的管理系統為（POS）系統。

26、供應鏈管理的本質是（跨企業的物流管理）。

27、作為相對獨立的利潤中心的配送中心屬于以下哪一種模式（配銷模式）。

28、超級市場的主通道可保持在（2.1~3.5米）之間。

29、業態是零售商業的（經營形態）。30、超級市場的目標市場是（普通大眾）。

31、商業的分類方法很多，將商業劃分為批發商也和零售商業，就是按（流通階段）進行分類的。

32、倉儲式商店一般采用（會員制）形式。

33、決定我國零售商業組織化、過魔化水平的關鍵是（自由連鎖）的發展。

34、超級市場商品陳列中最常用和使用范圍最廣，并且比較適合周轉快的商品的車裂形式是（集中陳列）。

35、研發、制造PB的商品的主體是（零售商）。

36、零售商業在商品流通中的第二項功能是（服務）。

37、真空地帶理論是由（尼爾森）提出的。

38、作為一種商業積聚形態，購物中心與（商業街）有很多相似之處。

39、網上貿易是電子商務中企業與企業間的交易形式，具有良好的發展前景。與網上商店不同，網上貿易的交易對象是（商業用戶）。40、現代物流管理的永恒主題是（成本與服務），要努力提升物流增值性服務。

41、專賣店是指專門經營或授權經營（制造商）的品牌商品，適應消費者對品牌選擇需求的零售業態。

42、可以實時處理銷售業務，并進行經營業務分析的管理系統為（POS系統）。

43、供應鏈管理的本質是（跨企業的物流管理）。

44、作為相對獨立的利潤中心的配送中心屬于以下哪一種模式（配銷模式）。

45、在店鋪選址應避免在地域中，不正確的是（店鋪密度過大的地區）。

46、主力商品的數量和銷售額，一般要占商品總量和全部銷售額的（70%~80%）。

47、商品交易所進行的是（期貨交易）。

48、電子商務作為一種新型的交易方式，與傳統的交易方式有很大不同。由于交易手段的變化，產生了一些新特點，他們是（時空普遍化、過程交互化、影響全球化、信息密度化、交易個性化、媒體豐富化）。

49、三次批發商又稱作（銷地批發商）。50、業態是零售商業的（經營形態）。

51、無論是近期還是中遠期，將成為我國零售商業的主流業態的是（超級市場）。

52、超級市場的目標市場是（普通大眾）。

53、下列顧客投訴不屬于服務方面因素的是（商品缺貨不能充分選擇）。

54、對連鎖門店的商品配送多采用（多品種小批量配送）。

55、政府在商品流通的運行魚發展過程中的作為不是直接從事商業或商品流通，而是對商品與商品流通進行干預，這種干預是通過（流通政策）來實現的。

56、按（業態）進行分類就是按商業的經營方式或商品銷售方式進行的分類，也叫經營或銷售方式別分類。

57、開發、制造PB商品的主體是（零售商）。

58、從宏觀上看，（商業組織）的生命周期短，意味著該組織具有較強的新城代謝能力或具有較高的流動性，這也是商業的有一顯著特征。

59、就購買者而言，零售營銷的主要特點之一，是以（女性）為主，特點之二是對店鋪限制的依存度高。

60、百貨商店的目標市場是（高中檔顧客）。

61、一般來說，核心商圈的顧客大約占（55~70%）。

62決定我國零售商業組織化、規模化水培的關鍵是（自由連鎖）的發展。63、采購批量與采購費用的關系是（成反比）。64、零售企業在經營商品的（投入期），可以采取為生產企業代銷的方式。65、在我國，連鎖店的概念得到擴展，主要是指流通領域種若干（同業店鋪），以共同進貨或授予特許經營權等方式連結起來，實行標準化服務，共享規模效益的一種現代商業組織。

66、主力商品的數量和銷售額，一般要占商品總量和全部銷售額的（70~80%）。

67、批發商用戶需求（缺乏彈性）。

68、世界上最早的倉儲式商店是1968年開業的（麥克隆）。

69、有一商品的條形碼為69***，其中的“691”的含義是（制造商國家或地區）。70、在以下物流自動化構成內容中，屬于基礎性工作的是（商品分類編碼）。71、一般來說，商品成列高度的有效范圍在離地面0.6~1.8米之間，其中黃金段的高度一般在（0.85~1.2米）之間。72、“共同配送”這一配送形式出現在配送發展的（發育階段）。73、（反壟斷政策）是各國最主要的商品流通政策。74、在網絡營銷市場中，購銷雙方為“多對多”形式的是（網上交易市場）。75、商業對國內生產總值的貢獻程度，可用來衡量的指標有（商業所實現的產值占國內生產總值的比例）。76、“零售引力法則”是由（威廉、賴利）提出的。

77、在流通過程中，以下哪一個因素起決定作用（商流）。78、商品交易所的首要功能是（供求調節）。

79、在物流體系發展起步階段，可以選擇的配送形式是（倉庫配送）。80、供應鏈管理的本質是（跨企業的物流管理）。

多項選擇

1、（郵購商店、網上商店、電視和電話售貨、自動售貨）屬于無店鋪零售企業。

2、從現實情況來看，我國零售商業的選址主要有以下特點（集中于城市中心商業區、郊外與農村零售店皮杜較小、各大城市站前商業區零售店密度過大，部分地區已經超負荷）。

3、專業商店的產生和發展大體上可以分為三個階段（獨立化階段、專業化階段、成熟化階段）。

4、超級市場的業務流程可以概括為（開架銷售、自助服務、小車攜帶、出門結算）。

5、商品組合的類型有（多系列全面型、市場專業型、商品系列專業型、有限商品系列專業型、特殊商品專業型）。

6、不同的零售店鋪魷魚所在地區、（經營規模、經營方式、經營品種、經營條件）的不同，其商圈規模、商圈形態也不同。同樣，一個零售店鋪在不同經營時期會受到不同因素的干擾和影響。

7、與傳統的市場營銷相比，網絡營銷有許多變化，其主要特點是（利用信息傳遞開展背對背的交易、交易活動不受時空的限制、可以開展互動的定制營銷）。

8、下面關于配送的描述正確的是（配送是按用戶需求進行的商品組配和送貨活動、配送是一個綜合性的物流運動、配送的功能是多樣化的）。

9、商品流通政策的特定目標可概括為（完善商品流通的信息網絡、培育健全的商品流通主體、提高商品流通效率、建立流通金融制度）。

10、商業自動化是指廣泛采用現代化手短和方法，實現經營設施的機械化、自動化、經營管理的科學化、合理化，主要包括（商品信息流通標準化、商品銷售自動化、物流自動化）。

11、要進行商品交換必須具備的前提條件有（社會分工、產權明晰）。

12、店鋪內部設計的功能是（提高店鋪利用率、方便顧客流通、形成良好的購物氛圍、刺激消費者的需求）。

13、商業的主要構成要素是（必須以盈利為目的、必須有獨立的組織、必須從事專業化和社會化的商品交換）。

14、判定零售業態的標準是（組合的獨特性、廣泛的影響性、模仿流通性）。

15、簡單易行的確定商圈的方法有（通過調查汽車牌號來確定顧客的來源與分布、通過調查報紙的發行范圍確定、通過向現金購買或幾張購買顧客發放問卷調查表來確定、通過直接訪問調查來確定、通過信用卡或支票的支付地來確定）。

16、倉儲式商店的突出優勢是（以廉價吸引顧客、投入費用低、為顧客提供較完善的自我服務設施）。

17、下列屬于批發商用戶購買特點有（購買數量大、需求派生性、需求波動性、購買專業性強）。

18、商品交易所的組織機構主要包括（交易所會員、交易所理事會、清算機構、常任理事會）。

19、商業自動化是指廣泛采用現代化手短和方法，實現經營設施的機械化、自動化、經營管理的科學化、合理化，主要包括（商品銷售自動化、物流自動化、商品信息流通標準化、商品選配自動化）。

20、零售企業服務品質的高低，主要取決于銷售人員的（服務意識、服務態度、服務技巧、儀表舉止）。

21、零售商業三次革命的代表性業態是（百貨店、超級市場、連鎖店）。

22、店鋪的內部設計主要包括（賣場設計、通道設計、貨柜與貨架設計、照明設計、音響設計）。

23、目前，我國的連鎖商業主要存在以下問題（地區分割、部門所有嚴重制約了連鎖組織的迅速發展、大部分商業連鎖公司規模過小，無法發揮連鎖經營的效用、連鎖企業內部管理不規范，采購系統、信息系統和商品配送系統不完善、地區、業態、業種發展不平衡）。

24、百貨店從產生到發展，形成了自己的精英特征，他們是（擁有灌腸的營業空間和舒適的購物環境、多位于城市繁華區或交通要到、經營商品范圍廣泛、種類繁多、在管理上實行商品部制、采用柜臺銷售與自選銷售相結合的收貨方式和功能多樣化）。

25、物流自動化的內容包括（商品分類編碼、商品倉儲自動化、商品包裝加工自動化、商品配送自動化）。

26、判定零售業態的標準是（組合的獨特性、廣泛的影響性、模仿的流行性）。

27、簡單易行的確定商圈的辦法有（通過調查汽車牌號來確定顧客的來源與分布、通過調查報紙的發行范圍來確定、通過向現金購買或幾張購買顧客發放問卷調查表來確定、通過直接訪問調查來確定、通過信用卡或支票的支付地來確定）。

28、倉儲式商店的突出優勢是（以廉價吸引顧客、投入費用低、為顧客提供較完善的自我服務設施）。

29、借鑒國內外企業推行配送合理化的經驗，我們可采取的配送和理化措施有（推行專業化配送、推行加工配送、推行共同配送、實行送取結合、推行即時配送系統）。

30、商品流通政策的一般目標是（經濟發展、經濟穩定、經濟公正、經濟自由）。

31、商業之所以對勞動力有較強的吸納能力，其主要原因有（ABCDE）。

32、正確理解零售商業的定義，必須把握以下幾點（ABCDEF）。

33、便利店生存與發展需要的基本條件有（消費者夜生活時間延長、單身家庭或單身消費者大量存在、家務勞動的外部一來程度高）。

34、百貨店是指在一個大建筑物內，根據不同商品部門設置的銷售區，開展（進貨、運營、管理）的零售業態。

35、一個地區的商業區或購物區類型包括（ABCDE）。

36、下列屬于批發商用戶購買特點的有（中心商業區、輔助商業區、購物中心、獨立店區）

37、商品交易所在組織機構主要包括（交易所會員、交易所歷史會、專業委員會、清算機構）。

38、與傳統商店相比，網上商店有如下特點（ABCDE）。

39、物流的活動要素包括（ABCDEF）。40、配送中心的根本作用在于通過高度集中的采購與配送行為，使流通規模擴大，實現理想的經濟效益。具體來說，配送中心的作用主要表現在（實現配送作業的經濟規模，是流通費用降低、減少用戶庫存，加快商品周轉、促進業務的發展，實現物流資源的合理配置、加強了與供方的合作關系）。

判斷題

1、（錯）國民福利包括國名收入、生活質量、工作興趣、消費者閑暇和消費者愛好的滿足五個方面。我們認為，商業與這五個方面具有直接的相關性。

2、（對）零售商成功與否不取決于哪一種業種和業態，而主要取決于零售要素組合及其創新。

3、（錯）自由連鎖的突出特點是：統一資本，集中管理，分散銷售，權力集中，利益獨享。

4、（對）商業的事業內容是組織與組織之間的商品交換，而不是組織內部的產品分配、調撥。

5、（對）賴利法則的具體內容是，兩個城市之間存在著一個商圈分界點，兩個城市對處于該分界點上的顧客的吸引力是相同的，該分界點距離兩個城市的空間距離卻是不同的。

6、（對）經營商品目錄包含著必備商品目錄，必備商品目錄是經營商品目錄的一個組成部分。

7、（錯）批發市場和集市都必須是常設的交易市場，必須具有連續不斷的交易特性，另外，兩者一般都會實行會員制。

8、（對）集體一價制的特點是槍挑共性的權威性和穩定性。

9、（錯）商品結構種的主力商品是指高檔商品。

10、（錯）供求調節功能是批發商也的首要功能。

11、（對）網絡營銷魚傳統營銷的方式不同，應采用不同的銷售策略。

12、（錯）商品代碼可由企業更具需要自行制定編制規則。

13、（錯）服務功能是指批發市場為商品交易者提供各種服務的功能，主要包括信息五福功能、物流服務功能和生產服務功能。

14、（對）第四方物流可以在更大范圍內整合資源，并構筑更大規模的、覆蓋面更廣的物流信息平臺。

15、（對）區域型配送中心配送規模較大，主要是向城市配送中心進行配送，而很少直接配送給商店。

16、（對）購買力指數是指貨幣購買力指數，表示單位貨幣購買商品和服務能力的變動程度，它等于消費價格指數的倒數。

17、（錯）一般來說，小型店鋪的邊緣商圈在1.5公里以外，顧客步行來店在40分鐘以上。

18、（錯）我國商業的就業比重僅次于農業，居第二位。與制造業相比，商業經營的資本魚技術約束低，因此，商業的進入與退出障礙低。

19、（錯）專業店的特征之一是經營品種繁多，且規格、檔次、花色樣式齊全。20、（錯）自由連鎖的突出特點是：統一資本，集中管理，分散銷售，權力集中，利益獨享。

21、（錯）發展配送中心的目的就是要降低運輸成本。

22、（對）對店鋪零售商來說，賣場設計是店鋪內部設計的核心。

23、（對）狹義的電子商務就是在互聯網上進行商品交換活動。

24、（對）商品流通政策的含義要比商品流通產業政策的含義廣泛。

25、（錯）網上商店具有傳統零售商店的全部功能。

26、（錯）非會員單位也可以在交易所內直接進行交易。

27、（錯）店鋪賣場面積與銷售額是正比的線性關系。

28、（對）商品條碼技術，主要針對商品信息的錄入與處理，主要是在商店的商品銷售和倉儲配送過程中起到了重要的作用。

29、（對）拍賣公司也是一種批發商業形態。30、（錯）零售商業是一個充滿競爭的行業，英雌政府沒有必要對零售商業進行任何干預。

31、（對）購買力指數是指貨幣購買力指數，表示單位貨幣購買商品和服務能力的變動程度。它等于消費價格指數的倒數。

32、（錯）批發商業是“城市服務產業”，零售商業是“城市形成產業”。

33、（錯）我國商業的就業比重僅次于農業，居第二位。與制造業相比，商業經營的資本與技術約束比較低，因此，商業的進入與退出障礙較低。

34、（錯）專業店的特征之一是經營品種繁多，且規格、檔次、花色樣式齊全。

35、（對）嚴格來說，購物中心不是一種零售業態。

36、（對）作為綜合性物流運動的配送不僅僅是送貨。

37、（對）對于店鋪零售商來說，賣場設計就是店鋪內部設計的核心。

38、（錯）廣義的電子商務就是在國際互聯網上進行商品買賣的經營活動。

39、（對）商品流通政策的含義要比商品流通產業政策的含義廣泛。40、（錯）網上商店具有傳統零售商單的全部功能。

41、（對）集體一價制的特點是強調共性的權威性和穩定性。

42、（錯）店鋪賣場面積魚銷售額呈正比的線性關系。

43、（對）商品條碼技術，主要針對商品信息的錄入與處理，特別是在商店的商品銷售和倉儲配送過程中起到了重要的作用。

44、（對）離開了物流信息化，現代物流很難取得發展。

45、（錯）零售商業是一個充滿競爭的行業，因此政府沒有必要對零售商業進行任何干預。

46、（錯）自從批發商業和零售商業分離后，批發商業得到了迅速發展，特別是在20世紀80年代前，批發商也處于社會商品流通的絕對支配地位。

47、（錯）消費者到商店購物所支付的成本就是消費者購買商品的價格。

48、（對）一般認為，1848年由82名谷物商自發組織創立的芝加哥商品交易所是世界上第一個現代意義的從事期貨交易的商品交易所。

49、（對）零售商的銷售過程是銷售人員與顧客自始至終的雙向溝通過程。50、（錯）店鋪出入口設計時要注意，出入口位置一定要設在店鋪的中央。

51、（對）清算機構的清算業務主要包括兩個層次，一是對會員的清算，一是會員對顧客的清算。

52、（錯）加盟連鎖企業的獨立性地獄正規連鎖，高于自由連鎖。

53、（錯）在正規的批發市場中，上市者可以直接將上是商品銷售給需要者。

54、（對）網絡營銷與傳統的營銷方式不同，應采取不同的銷售策略。

55、（錯）物流與商流是緊密聯系在一起的，不可分割。

56、（對）現代物流管理以顧客滿意為第一目標，物流服務管理已經成為現代物流管理的一項重要內容。

57、（錯）商業自動化是指商業經營設施的機械化、自動化、信息化。

58、（錯）商品代碼可由企業根據需要自行制定編制規則。

59、（錯）適者生存理論是由美國學者麥克奈爾提出的。該理論認為零售業態也是一個“物種”，某一業態的產生與發展是與社會經濟環境直接相關。適應時就生存、發展；反之就被淘汰。60、（對）商品流通政策的主題主要包括立法機構、司法機構和行政機構，但各種利益集團也對商品流通政策的制定與實施具有重要影響。

簡答題1、2、案例分析題

1、

第二篇：電大流通概論期末復習資料 - 整理

2012秋《流通概論》案例復習范圍：

一，太陽系的“城市星河艦隊”聯盟（08-09上）1．請總結一下太陽系連鎖便利店的經驗和教訓。

太陽系的發展實踐，正是城市食雜店發展面臨的課題。經驗如下：（1）堅守了便利店特征，做到了24小時營業；

（2）突破了自身規模局限，進行了采購聯盟探索；（3）開發了顧客服務理念和體系；

（4）參與了城市食雜店改造，發展連鎖加盟。（5）其他。教訓如下：

（1）一味恪守24小時營業，增加了運營成本；（2）缺少規模經濟優勢，未能發揮物流功能；

（3）缺少特色和更加細分的市場經營定位；

（4）星河艦隊聯盟只是權宜之計，城市食雜店遲早要關閉；（5）其他。

2.你對太陽系及其“星河艦隊”聯盟的發展有何建議？ 發展建議如下：

（1）立足本土化和地域化，做足自身特色；（2）選擇細分市場，定位社區增值服務開發；

（3）外包物流及配送業務，發展戰略采購聯盟；

（4）引入戰略資本，或進行資本運營，提升連鎖規模；（5）包裝出售，退出該經營領域。

二，錦程國際物流的創新發展模式 案例思考：

1．請從戰略的角度評價一下錦程國際物流的創新發展模式。（1）通過創新發展實現了企業的戰略轉型；

（2）錦程國際物流的創新發展迎合了新經濟發展的潮流；（3）錦程國際物流的創新發展以整合資源為出發點；（4）在創新發展中充分發揮了信息流的主導性；（5）充分發揮了品牌資產價值；（6）其他。

2．錦程國際物流的創新發展經驗給傳統物流企業帶來了哪些啟發？（1）傳統物流企業需要通過創新發展實現自身的戰略轉型；

（2）戰略轉型必須找準突破點，充分利用自身資源并整合外部資源；（3）要充分利用并開發新型物流電子商務模式，發揮信息流主導性；（4）要在創新經營中實現自身的理念升級和管理變革；（5）要以創新為客戶提供增值服務和全新價值。

三，通用公司打造全球供應鏈（06-07上）1．說一說采購對企業的意義。（以下為要點，可適度展開）（1）采購是企業的一個重要環節；（2）采購資源整合是企業供應端管理的重要突破點；

（3）采購成本的降低是企業重要的利潤來源；（4）采購是供應鏈后向管理的重點。

2．通用電氣建立全球供應鏈獲得了哪些競爭優勢？（可結合各要點，做適度展開）

（1）成本上的優勢：成本最低；（2）速度上的優勢：及時制；（3）資源上的優勢：可以利用全球最低成本的資源；（4）網絡上的優勢：全球布局；

3．試分析電子商務的特點以及在供應鏈運作中的作用。（可結合各要點，做適度展開）

（1）電子商務的特點：

①時空普遍化；②影響全球化；③技術標準化；④媒介豐富化；⑤過程交互化；⑥信息密度化；⑦交易個性化或定制化。（2）電子商務在供應鏈運作中的作用：

①增加銷售機會，擴大銷售收入；②降低企業成本，提高經濟效益；③減少庫存積壓，改善庫存結構；④提高服務質量，增強競爭能力；⑤樹立企業形象，提高企業知名度；⑥加強內部管理，提高信息化程度。

四，戴爾公司渠道的變革（07-08上）案例思考：

1．戴爾在中國市場，為什么要一改以前一直堅持的直銷方式，對其流通渠道進行漸進式的變革？

（1）這種直銷模式本身使戴爾在具體到向中國客戶提供服務時處于一個不利的處境；（2）中國內地不完善的物流系統，也不利于戴爾直銷模式，與之相比，聯想在內地擁有3000多個銷售點，有高效率的物流流程，更能提供全國售后服務。同時，全球經濟復蘇乏力，有著巨大潛力的中國電腦市場成為兵家必爭之地。

（3）中國電子商務及網絡經濟發展不如發達國家市場，針對本土實際情況進行必要改進是應該的。

2．從流通主導權的角度分析，戴爾的流通渠道主導權掌握在哪一方的手中？

答題要點：掌握在消費者手中，具體是指電子商務條件下的消費者主導。

3．分析戴爾對其流通渠道進行改革的進程中存在哪些劣勢？答題要點：（1）投資組建自己的銷售渠道成本太大，周期太長；（2）流通渠道建設不熟悉，缺乏經驗；

（3）競爭對手已經建立完善的銷售渠道，戴爾是后發劣勢。

五，麥德龍在中國的競爭戰略 世界第二的麥德龍

1．結合麥德龍案例，談談你對成本領先戰略與集中化戰略的認識？ 成本領先戰略指企業決定成為所在產業中實行低成本生產的廠家。企業經營范圍廣泛，為多個產業部門服務，甚至可能經營屬于其它有關產業的生產。企業的經營面往往對其成本優勢舉足輕重。成本優勢的來源因產業結構不同而異。

集中化戰略又稱為集中戰略或重點集中戰略，它是企業或戰略經營單 1

位為了滿足特定消費群體的特殊需求，通過集中力量于有限的地區市

場或產品的某種用途，建立競爭優勢和地區市場的戰略。

與成本領先戰略和差異化戰略不同的是，集中化戰略不在于達到全行業范圍內的目標，而是圍繞一個特定的目標開展經營和服務。采用集中化戰略的邏輯依據是，企業能比競爭對手更有效地為其狹隘的顧客群體服務。即是企業或由于更好地滿足其特定目標的需要而取得產品差異，或能在為目標顧客的服務過程中降低成本，擬或兩者兼而有之。從總體市場上看，也許集中化戰略并未取得成本領先或差異化優勢，但它確實在較窄的市場范圍內取得了上述一種或兩種地位。2．麥德龍低成本集聚戰略的實質是什么？如何才能做到？

麥德龍低成本集聚戰略的實質是低成本、低價格.麥德龍提供高質量低價格商品。

3．你認為相對國內零售企業而言，以麥德龍為代表外資零售企業的優勢何在？國內企業又有哪些優勢？

中國麥德龍具有許多優勢，例如：嚴格遵守中國法律，向當地政府交納大量稅款，對員工進行專業培訓促進就業及當地經濟。同時麥德龍也吸引其它投資促進區域經濟。先進的分銷系統給予中小企業幫助。麥德龍通過其全國性分銷系統將當地產品投入國內市場的同時吸引著各地顧客。同時麥德龍國際分銷系統比較完善。

4．你認為麥德龍會對我國的日用品批發市場構成競爭嗎？為什么？

5．結合麥德龍案例，你認為我國零售企業應采取什么樣的應對競爭戰略？

六，中外醫藥零售業親密接火（06-07下）1． 中國藥品零售業放開意味著什么？

2．中外企業藥品零售終端的競爭各自的優劣勢有哪些？ 3．你認為中國醫藥企業應該如何應對這一競爭？參考答案：

1．中國藥品零售業放開意味著什么Y(可結合各要點，適度展開)(1)經濟全球化帶來流通國際化；(1分)(2)機會與挑戰并存；(1分)

(3)市場整合步伐加快；(1分)(4)行業集中度大大提高；(1分)

(5)其他。(1分)

2．中外企業藥品零售終端的競爭，各自的優劣勢有哪些?(結合各要點，適度展開)

中國醫藥企業主要優勢集中在渠道、網絡，而國外醫藥企業的優勢則體現在技術、成本、管理、資金實力、人才等方面。(可適度展開分析)(3分)

3．你認為中國醫藥企業應該如何應對這一競爭?(可結合各要點，適度展開)

(1)加快培育具有國際競爭力的民族大型醫藥企業；(1分)(2)爭取必要的政策支持；(1分)

(3)引導企業制定適合自身發展的戰略規劃；(1分)(4)推進連鎖經營；(1分)

(5)提高使用信息技術；(1分)(6)重視人才，發揮本土優勢；(1分)

(7)其他。(1分)

七，供應鏈構筑的典范——P＆G和沃爾瑪的產銷聯盟（07-08下）案例思考：

1.請你分析寶潔公司與沃爾瑪建立產銷聯盟關系對雙方績效產生的影響。

2．請分析金佰利?克拉克公司與沃爾瑪之間圍繞PB產品供給的合作，會給金佰利?克拉克公司帶來的影響。參考答案：

(1)請你分析寶潔公司與沃爾瑪建立產銷聯盟關系對雙方績效產生的影響。(共10分)對沃爾瑪來講：

①易使成本削減；(1分)②在庫成本和風險的壓縮；(1分)

③因為無紙貿易而產生的間接費用的削減；(1分)④人員整理、再配置等人力費用的下降；(1分)⑤多環節流通費用的削減等。(1分)對于寶潔公司來講：①成本的下降；(1分)

②借助于MMI系統使企業營銷計劃的制定和實現變得非常容易；(1分)

③通過自動訂貨系統使削減在庫成本和風險的努力成為可能；(1分)

④由于產銷聯盟戰略的實施，提高了工廠的生產率，構筑了柔性化的生產體制，削減了原材料的調達成本，降低了由于價格波動而產生的機會損失；(1分)

⑤排除了中間流通環節，節約了流通成本。(1分)

(2)請分析金佰利?克拉克公司與沃爾瑪之間圍繞PB產品供給的合作，會給金佰利?克拉克公司帶來的影響。(共5分)

①Hu8sies產品的銷售、保持收益的穩定，通過生產量的大幅度提高充分發揮規模經濟效益。(1分)

②沃爾瑪的協作關系會隨著PB產品的生產銷售規模的擴大而日益穩固。因此，在訂貨條件、商品管理、展示貨架等各方面都會得到沃爾瑪的優惠，這樣會為金佰利?克拉克公司擴大經銷其他商品，確保自身第一大品牌的地位奠定了良好的基礎。(1分)③在PB產品的競爭中，金佰利?克拉克公司就能有力地反擊其他PB生產商的挑戰。(1分)

④采用向沃爾瑪提供PB產品，能夠有力地回應寶潔公司的新產品戰略，利用兩條戰線來抵擋寶潔公司可能對他的沖擊。(1分)

⑤最后，作為第一品牌向沃爾瑪提供自有品牌產品，是一種戰略性舉措，值得借鑒。(1分)

第三篇：流通概論案例分析題復習資料

流通概論案例分析題復習資料

1.集市貿易還有生存的空間嗎?請根據你對集貿市場的理解，評述上述材料，并談一談集貿市場在中國是否還有生存空間?答：判斷集貿市場還有生存空間的。

如果集貿市場沒有生存空間，請說明理由;如果還有生存空間，請談談今后集貿市場發展的走向，以及在發展中應注意的問題。答：2解釋集貿市場還有生存空間的原因，可從歷史文化積累，中國消費者接受程度等角度加以分析，并根據分析的充分程度給分。3說明集貿市場發展走向及注意的問題。集貿市場管治問題是一個有爭議的話題，該問題有助于考察學生的創新性思維能力，學生可根據自己對集貿市場的認識，從不同的角度進行論述，根據觀點明確程度，論據充分程度給分的。

2.如何看待我國商業街區的改造和建設

請結合上述資料，對我國商業街區改造或建設的現狀進行評述，談談我國眾多商業街區改造失敗的原因何在?我國商業街建設的現代，失敗的原因

現代商業街區規劃建設的要點有哪些?交通規劃，城市規模，選址，風格與店鋪組合，環境設計等方面展開

未來商業街發展趨勢如何?商業街未來發展趨勢可以從功能改變、小型商業街走向衰落、商業街組織化程度日益提高、內部配置雙向發展等解度回答。其中商業街建設現代評述與失敗原因可以結合起來分析。

3.太陽系：

可以看出太陽系連鎖便利店的經驗，雖然與那些上市或國有連鎖便利店的資本相比太陽系明顯處于弱勢，相應在門店擴張速度上遠遠落后于后面在門店數量達到30家以后，太陽系的擴張變得越來越乏力，但是太陽系連鎖店還是堅持全部門店24小時營業，通過為了解決采購規模問題和配送問題，佟培新把他們發展成了加盟店，從而解決了進貨規模也解決了太陽系門店擴張資金不足的問題。從太陽系連鎖便利店經營方式得出：一是項目選擇 很多人習慣性的從個人喜好出發，往往主觀的認為自己喜歡的項目就同等于消費者也喜歡，缺乏對前期市場準確的調查和理性分析。另外，對項目發展前景過于樂觀，對銷售及利潤率預計偏高，而對自身的營運能力，后續資金的投入投資風險等因素估計不足、成本核算不到位，許多新的老板容易將成本核算過于簡單化，是對“成本”這一概念的理解上產生了偏差，以為成本就是公司的租金、員工的工資及產品的進貨成本，二是許多隱性成本可能還沒有核算，例如電腦等固定資產的折舊、資金安排不合理、現有資金分配不夠合理，缺乏資金整合使用規劃，資金使用時基本不考慮整體性，以及是否存在超出安全比例的情況。

太陽系連鎖便利店的經驗和教訓：管理方式簡單，不僅僅是內部運營管理而且涉及到客戶管理、員工管理和激勵等方面，因為缺乏經驗許多老板都容易從慣性思維出發，依照自己的心情來做，于是經常性出現員工和顧客倒戈的事情也就不足為怪了。

4.景德鎮瓷城選址

景德鎮瓷城這樣的店對鋪零售商來說，店鋪的選址非常重要。這是因為顧客選擇商店進行購物時，店鋪的位置是其所考慮的重要因素，同時店鋪的空間位置也是形成差別化甚至壟斷經營的重要條件。就陶瓷城的經營者來說，他可以隨時改變他們的價格，服務內容與促銷手段等營銷組合要素，而店鋪的位置一旦決定

就難以改變了，因此，該陶瓷城優越的地理位置是其他競爭對手不易模仿的競爭優勢的重要途徑。

店鋪的選址是經營者確定經營目標，制定經營策略的重要依據，不同的地區不同的地段有不同的社會環境、心理特點、交通條件、公共設施、人口狀況和潛在的顧客群。景德鎮陶瓷對消費者來說是一種高檔的奢侈品，將店鋪設在王府井商業街的繁華地段，可以吸引大量的購物人群前來購買，特別是中外游客及一些固定客戶，由于店鋪所在位置的優勢，就使得店鋪銷售業績一直很好。可見，調查店鋪選址所在商圈的特點構成范圍就很重要。該商圈的潛在購買力很大意義上決定店鋪經營的成敗，是企業經營目標，制定經營策略的重要依據，是影響經營效率的重要因素，關系到零售企業的發展前途。|| 首都北京市一個擁有悠久歷史文化、背景的歷史和世界名城，而北京王府井商業街，在全國乃至世界都有影響力的商業街，這里的人流量大，商業活動頻繁，而且經常有外國游客慕名而來。隨著消費市場的逐步成熟和行業聲譽的建立，陶瓷城的銷售額會更好，營業額會更高，這一切都說明零售店鋪選址的重要性。

景德鎮在中國也是具有2000多年的歷史，其工藝質量也值得信賴，在品牌中占據了優勢，品牌的長期暗示往往能創造出潛在的商機，這種行業的聲譽的建立和未來消費市場的培育使投資者更看重的。||因此，針對銷售產品的特點和面向客戶群體，選擇一個有利的位置，無疑是成功的重要因素，因此陶瓷城的興隆就不足為奇了。

5.請分析GBC項目運營模式的優勢及問題。

中國物流業第一個呼叫中心、第一個全國統一訂艙電話、第一個全航線專業訂艙中心(GBC)——錦程全球訂艙中心，憑借“資源整合，創新發展”的商業模式，在中國物流市場因此而生動起來。提出建設“以連鎖經營為手段的網絡布局，以全信息化管理為基礎的電子商務，以業務整合為核心的集中采購”。錦程全球訂艙中心致力于打造全、快、低的船公司公共訂艙平臺，為客戶提供覆蓋全球的航線船期、即時更新的海運運價，更通過箱量整合和集中采購，向客戶提供更為有競爭力的優勢運價。

錦程的GBC項目運營模式優勢----錦程通過合并具有良好發展勢頭、有多年經驗的現成企業，將其變為錦程的子公司;通過資源的力量，管理、控制公司，進行文化、業務和服務等方面的整合，達到信息同步、監管同步，實現網絡布局，迅速匯集客戶資源。通過網絡技術的支持，整個資源能得到有效的整合，從而實現集中采購，獲得行業里在價格上的競爭力。低成本的采購可以使客戶和企業在分享利益的同時，利于客戶資源和公司內部競爭力的培養。

--錦程按照既定的戰略目標，完成了電子商務建設和網絡實體布局，積累了寶貴的經驗和豐富的市場資源。為全面實現“集中采購”這一核心目標奠定了堅實的基礎。隨著錦程的異軍突起，加盟連鎖概念已浮出水面。突破發展瓶頸、整合資本與資源，編織全球網絡。錦程，正在成為中國物流界一個積極的拓疆者。錦程以網絡布局為切入點，攏和資源，使企業有了快速的發展，每年營業額更是以超過80%的速度增長。到2004年底，錦程分支機構已達102家。2005年伊始，第一家全球定艙中心的建立，將錦程推上了新一輪的飛速發展軌道。預計今年營業額增長將超過150%，至年底分支機構預期達180家。今天的錦程還將一路凱歌，乘風而上!利用全球網絡，提供從采購到運輸完結的一站式服務，成為國際型的綜合物流集團。

通過精心運營、全力打造，錦程全球訂艙中心已經逐步實現在一個平臺內向

客戶提供全方位的運價咨詢和訂艙服務，錦程全球訂艙網的日訪問量突破萬余次，呼叫中心日業務處理量達到百余次，訂艙會員超過萬余名，各口岸船期運價齊全、優勢航線明顯，訂艙中心創新商業模式顯示出強大的發展潛力和巨大的想象空間。錦程全球訂艙中心開創了中國傳統物流行業創新發展的成功之路，將實現一個從不可能到可能，由理論到實踐的歷史性突破。

錦程的GBC項目運營模式的問題。

快速發展的連鎖加盟模式使許多不同類型、不同背景的企業統一在錦程的旗下統一管理，多種元素的融合過程中難免遇到新的問題。以新型運作模式運營的傳統物流企業，在文化、業務、服務等各方面都需要徹底整合。

企業的迅速龐大要依賴信息技術的應用。要發揮網絡的功能，實現全信息化管理，是有效管理企業的基本要素。在網絡領域的開發，并通過信息化達到公司整體的同步監管。對公司整體文化的整合也是有效管理的一個重要因素，公司文化是一個公司發展的靈魂。但在這樣一個不斷拓展的企業中達到文化的統一也存在一定難度，公司加盟要首先接受錦程的經營理念，進而在磨合中不斷調整，貫徹錦程的公司文化。

請從戰略的角度評價一下錦程國際物流的創新發展模式。可適度展開

(1)通過創新發展實現了企業的戰略轉型;

(2)錦程國際物流的創新發展迎合了新經濟發展的潮流;

(3)錦程國際物流的創新發展以整合資源為出發點;

(4)在創新發展中充分發揮了信息流的主導性;

(5)充分發揮了品牌資產價值;

(6)其他。

錦程國際物流的創新發展經驗給傳統物流企業帶來了哪些啟發?可適度展開

(1)傳統物流企業需要通過創新發展實現自身的戰略轉型;

(2)戰略轉型必須找準突破點，充分利用自身資源并整合外部資源;

(3)要充分利用并開發新型物流電子商務模式，發揮信息流主導性;

(4)要在創新經營中實現自身的理念升級和管理變革;

(5)要以創新為客戶提供增值服務和全新價值。

6.五年前沃爾瑪在中國市場的擴張速度、影響力、收益等方面均不及家樂福，原因是什么？

1、家樂福的國際化及本土化發展要早于沃爾瑪。目前其跨國的國際化程度也強于沃爾瑪。因此，其在中國適應得快，門店發展也快一些(有違規成分)。此外，其管理模式不一樣，沃爾瑪側重于供應鏈管理，相對要發展完善要緩慢。|

2、沃爾瑪更愿意把更多的市場利潤讓利于供貨商，并與他們保持良好的協作關系，以降低供應商的運營成本。沃爾瑪在中國擴張的道路上，也利用了通過美國國內市場獲得的寶潔公司、高露潔、通用電氣、雀巢、可口可樂及3M等供貨商的供銷資源，為沃爾瑪在中國的連鎖店提供了高效的供貨渠道。在供應商管理上，家樂福和沃爾瑪可謂是平分秋色。

3、從沃爾瑪的選址來看，似乎有點和中國的市場不太吻合，因為在中國的城市中，人口居住集中，汽車也沒有進入大多數城市家庭，人們的購物消費多數還集中在步行范圍內或公共交通便利的地方，沃爾瑪很多店鋪選擇在城郊結合部

往往不靠近大的居民區，公共交通還不夠方便，限制了來店的客流量。盡管隨著城市的發展，繁華商圈未來可能會讓位于高檔產品或者個性化產品，但是目前來看，沃爾瑪的很多店要經過多年的培育，等到周圍的商圈形成，才能充分吸引客流。相比之下，家樂福的選址似乎更適應當前中國城市居民的購物活動規律，滿足了短期擴張的目標。

4、沃爾瑪目前在中國開設了的近30家店中包括沃爾瑪購物廣場、山姆會員商店和沃爾瑪社區店。中國消費者更多的是沖動性購物而并非目標式購物，因此對于更多的消費者來說，逛商場是一種休閑式的日常生活方式，而并不是每一次都是想好買什么再來大宗采購，因此，沃爾瑪的會員制商場也影響到沃爾瑪在消費者心目中的認可度。

5、從目標客戶定位來看，家樂福多瞄準工薪收入的大眾消費群體，而沃爾瑪把更多眼光投向了中高收入消費群體。這和他們的選址方式似乎有著密切的聯系，家樂福將超市建在交通發達、人口稠密的地段，貼近普通百姓的日常生活消費，而沃爾瑪則多將超市建在市郊，為的是讓中高檔次消費者駕車前往。盡管沃爾瑪瞄準了最有購買力的中高收入群體，但是其地址的選擇依然還是影響到這些群體的消費，畢竟中國的消費者還是喜歡“在家門口買東西”。

6、沃爾瑪的價格一向是采取最低價位的策略，因此，沃爾瑪的“天天平價”幾乎成為了囊括一切的代名詞，意味著：沃爾瑪總是以最低的價格供應給你最好的、你最信賴的品牌——一如既往。這樣簡單直接的廣告總能留給顧客很深刻的印象，同時吸引了大批的客源。當然，這種非常實在的訴求使得沃爾瑪在消費者心目中的影響力遠遠不如家樂福，中國消費者可能更喜歡那種有人在吆喝，可以試吃、試用，常常有新的促銷誘惑的熱鬧的賣場氣氛，這一點上，家樂福就很能順應潮流，沃爾瑪則顯得過于安靜。

如今，沃爾瑪已超過家樂福的擴張速度。

7.中外醫藥零售業親密接火

1.中國藥品零售業放開意味著什么?答1經濟全球化帶來流通國際化2機會與挑戰并存3市場整合步伐加快4行業集中度大大提高5其它

2.中外企業藥品零售終端的競爭,穩中有降自的優劣勢有哪些?答:中國醫藥企業主要優勢集中在渠道網絡,而國外醫藥企業的優勢則體現在技術、成本、管理、資金實力、人才等方面。（展開）

3.你認為中國醫藥企業應該如何應對這一競爭?答：1加快培育具有國際競爭力的民族大型醫藥企業2爭取必要的政策支持3推進連鎖經營4提高使用信息技術5引導企業制定適合自身發展的確戰略規劃6重視人才，發揮本土優勢7其它

8.通用公司打造全球供應鏈

說一說采購對企業的意義。(以下為要點，可適度展開)

(1)采購是企業的一個重要環節;

(2)采購資源整合是企業供應端管理的重要突破點;

(3)采購成本的降低是企業重要的利潤來源;

(4)采購是供應鏈后向管理的重點。

通用電氣建立全球供應鏈獲得了哪些競爭優勢?(可結合各要點，做適度展開)

(1)成本上的優勢：成本最低;

(2)速度上的優勢：及時制;

(3)資源上的優勢：可以利用全球最低成本的資源;

(4)網絡上的優勢：全球布局；

9.試分析電子商務的特點以及在供應鏈運作中的作用。(可結合各要點，做適度展開)

(1)電子商務的特點：①時空普遍化;②影響全球化;③技術標準化;④媒介豐富化;⑤過程交互化;⑥信息密度化;⑦交易個性化或定制化。

(2)電子商務在供應鏈運作中的作用：

①增加銷售機會，擴大銷售收入;②降低企業成本，提高經濟效益;③減少庫存積壓，改善庫存結構;④提高服務質量，增強競爭能力;⑤樹立企業形象，提高企業知名度;⑥加強內部管理，提高信息化程度。

10.戴爾公司渠道的變革

戴爾對流通渠道的變革出于以下幾點考慮。

(1)這種直銷模式本身使戴爾在具體到向中國客戶提供服務時處于一個不利的處境;

(2)中國內地不完善的物流系統，也不利于戴爾直銷模式，與之相比，聯想在內地擁有3000多個銷售點，有高效率的物流流程，更能提供全國售后服務。同時，全球經濟復蘇乏力，有著巨大潛力的中國電腦市場成為兵家必爭之地。

(3)中國電子商務及網絡經濟發展不如發達國家市場，針對本土實際情況進行必要改進是應該的。

.從流通主導權的角度分析，戴爾的流通渠道主導權掌握在哪一方的手中? 掌握在消費者手中，具體是指電子商務條件下的消費者主導。

分析戴爾對其流通渠道進行改革的進程中存在哪些劣勢?

(1)投資組建自己的銷售渠道成本太大，周期太長;

(2)流通渠道建設不熟悉，缺乏經驗;

(3)競爭對手已經建立完善的銷售渠道，戴爾是后發劣勢。

第四篇：流通概論 復習資料 歷史題庫6頁

流通概論 復習資料 歷史題庫

一.單項選擇

1．第二次社會大分工是(B)。B．手工業與農業、畜牧業的分離 2．零售商業的服務對象是(B)。B個人消費者

3．開發、制造PB商品的主體是(C)。C.零售商

4．對零售業進行的分類，業態分類是根據(A)。A．銷售方式 5．特許連鎖是一種以(D)為基礎的零售企業經營方式。D.契約 6．百貨商店的目標市場是(D)。D．高中檔顧客

7．一般來說，核心商圈的顧客大約占(A)。A．55—70％

8．一般來說，商品陳列高度的有效范圍在離地面的o．6一1．8米之間，其中黃金段的高度一般在(D)之間。D．0．85—1．2米

9.真空地帶理論是由(D)提出的。該理論認為，零售業態的變遷取決于消費者偏好，而消費者的偏好主要表現為對零售商提供的場所、商品組合、價格和服務的偏好。D．尼爾森

10．零售企業在經營商品的(A)，可以采取為生產企業代銷的方式。A．投入期

11．商圈分析是指經營者對商圈的構成情況、特點(B)以及影響商圈規模變化的因素進行實地調查和分析。B．范圍 12．商品陳列時，利用平臺或推車進行堆積陳列，屬于表現(C)的陳列形式。； C廉價 13．批發商用戶需求(C)。C.缺乏彈性

14．商品交易所保證金制度中，主要用于期貨合約成交后的清算的保證金是(B)。B履約保證金 15．有一商品的條碼為69***，其中“0402”的含義是(C)。C商品項目代碼 16．在以下物流自動化構成內容中，屬于基礎性工作的是(D)。D．商品分類編碼 17．狹義上物流指的是(C)。C．銷售物流

18．“共同配送”這一配送形式出現在配送發展的(B)。B．發育階段

19．百貨店發展到現階段，其主要形式有(D)。D.獨立或單體的百貨店和連鎖百貨店

20．(C)管理構成了現代物流管理的基礎，其它層面的管理都是建立在這個基礎上的。C.物流作業 21．解決供需矛盾的最公平、最穩定、最經常、最有效的途徑是(D)。D．交換 22．零售商業的金融功能主要體現為(A)。A、分期付款 23．百貨商店的目標市場是(D)。D、各個消費層次的顧客 24．“零售引力法則是由(D)提出的。該法則認為，城市人口越多、規模越大，商業越發達，對顧客的吸引力就越大。D．威廉?雷利

25．在櫥窗陳列設計時，對于新產品、特色產品應采用(C)。C、特寫式陳列 26．零售商業與零售商之間的競爭是一種(B)。B．水平競爭 27．研發、制造PB商品的主體是(C)。C．零售商

28．不依附于生產部門，獨立從事批發交易活動并對所經營的商品擁有所有權的批發商叫(B)。B．商人批發商 29．交易雙方以商品的一定規定，如大小、長短、粗細等等作為依據而進行的交易是(C)。C、憑規格交易 30．在網絡營銷市場中，購銷雙方為“多對多”形式的是(C)。C、網上交易市場

31．首先提出來“黑暗大陸”說法并將物流比喻為“降低成本的最后處女地”的學者是(D)。D．杜魯克

32．配送過程大體上包括了七個環節，下面列出了四種排序，請選擇正確的一項(A)①進貨；②進行分揀、加工和包裝；③分放；④儲存；⑤配貨：⑥裝配；⑦送貨。A、①④②⑤③⑥⑦ 33．對大型店鋪規制最嚴格的國家是(B)。B．日本

34．對零售商業來說，配送是決定企業生存與發展的生命線。目前，我國的配送中心主要以(B)為主。

B．自建型與營業型

35．商品生命周期是指一種商品從投入市場到被淘汰為止所經歷的時期。零售企業可根據商品所處的生命周期的不同階段，選擇不同的商品采購策略。某零售企業積極組織某種商品的貨源，擴大商品購進，促進商品銷售。你認為該商品的生命周期處于(B)。B．成長期

36，作為一種商業積聚形態，購物中心與(B)有很多相似之處。B．商業街 37，物流的種類很多，可按不同的標準進行分類。將物流分為供應物流、生產物流、銷售物流、退貨物流、回收物流和廢棄物流，就是按(B)不同劃分的。B．企業生產經營階段 38．超級市場的主通道可保持在(C)之間。C．2．1—3．5米

39．對有店鋪零售商業來說，形成差別化甚至壟斷經營的最重要因素是(A)。A、店鋪選址 40．主要用于容易零散的商品，如袋裝商品及小五金等的商品陳列形式是(B)。B．掛鉤陳列 41．第三次社會大分工與前兩次社會大分工的根本差別是產生了(D)。D．商業 42．零售商業的服務對象是(B)。B．個人消貲者 43．開發、制造PB商品的主體是(C)。C．零售商

44．無論是近期還是中遠期，將成為我國零售商業的主流業態的是(B)。B．超級市場 45，特許連鎖是一種以(D)為基礎的零售企業經營方式。D．契約 46．百貨商店的目標市場是(A)。A.高中檔顧客

47．一般來說，核心商圈的顧客大約占(A)。A．55—70％

48．一般來說，商品陳列高度的有效范圍在離地面的o．6—1．8米之間，其中黃金段的高度一般在(D)之間。D．0．85—1．2米

49．采購批量與采購費用的關系是(B)。B．成反比

50．零售企業在經營商品的(A)，可以采取為生產企業代銷的方式。A.投入期

51．POS系統也叫銷售時點系統，其最大作用是有利于零售商品進行(A)。A.單晶管理 52．商品陳列時，利用平臺或推車進行堆積陳列，屬于表現(C)的陳列形式。C.廉價 53．批發商用戶需求(C)。C.缺乏彈性

54．商品交易所保證金制度中，主要期貨合約成交后的清算的保證金是(B)。B．履約保證金 55．有一商品的條碼為69***，其中“691”的含義是(A)。A.制造商國家或地區 56．在以下物流自動化構成內容中，屬于基礎性工作的是(D)。D．商品分類編碼

57．超級市場商品陳列中最常用和使用范圍最廣，并且比較適合周轉快的商品的陳列形式是(C)。C.巴集中陳列 58．“共同配送”這一配送形式出現在配送發展的(B)。B．發育階段 59．(B)是各國最主要的商品流通政策。B．反壟斷政策

60．(C)管理構成了現代物流管理的基礎，其它層面的管理都是建立在這個基礎上的。C.物流作業 二.多項選擇

1．商業之所以對勞動力有較強的吸納能力，其主要原因有(ABCDE)A.消費者對商業部門所提供服務的最終需求不斷增長 B．其他產業部門對商業部門的“中間服務需求”的不斷增長 C.商業勞動生產率的增長低于其他產業 D．商業勞動具有較強的“個人化”和“家庭化”傾向 E.與制造業相比，商業對勞動力資質條伺：的要求相對較低 F．商業進入與退出障礙低，競爭激烈 2．店鋪內部設計的功能是(ABCD)。

A．提高店鋪利用率 B．方便顧客流動 C.形成良好的購物氛圍 D．刺激消費者的需求 3．自由連鎖經營的基本原則是(BC)。B．利益一致原則 C適時調整原則 4．在進行店鋪建筑造型設計時，主要應考慮(ABCD)。

A.建筑物形狀 B．建筑物的高度 C.建筑材料 D?建筑物的外表顏色 5．最佳商品組合的標志是(ABD)。A.發展性 B．競爭性 D．盈利性 6．下列屬于有限職能批發商的有(ABDE)。

A．現金自運批發商 B．卡車批發商 D．貨架批發商 E．郵購批發商 7．商品交易所的組織機構主要包括(ABCD)。

A.交易所會員 B．交易所理事會 C.專業委員會 D．清算機構‘ 8．POS系統的應用主要包括以下操作功能(ABCD)。

A．前臺銷售收款操作 B．收款數據的匯總和統計 C.商品的進貨與盤點 D．經營分析與管理 9．現代物流體系的要素構成包括(ABCD)。

A一般要素 B．物質基礎要素 C功能要素 D．體制政策要素 10．配送中心物流合理化可以從哪些方面來實現(ABCDE)o A．配送作業計劃化 B.貨物進出批量化 C．配送作業共同化 D．配送路線短捷化 E.配送作業省力化和管理信息化 11．社會分工的發展產生了的效果有(AB)。

A．提高了勞動生產率 B．加深了不同部門、行業之間的相互依賴

12．影響零售商業的因素有(ABCD)。A．政治法律因素 B．宏觀經濟因素 C、消費者需求 D．競爭狀況 13．店鋪外觀設計的功能是(AB)。

A，讓顧客確知店鋪的存在 B．吸引顧客來店

14．超級市場的業務流程可以概括為(ABCD)。A．開架銷售 B．自主服務 C、小車攜帶 D．出門結算 15．一個地區的商業區或購物區類型包括(ABCDE)。

A．中心商業IX B．副中心商業區 C．商業小區 D．購物中心 E、獨立店區 16．賣場設計包括(ACD)。A．賣場劃分 C、面積分配 D．賣場布局 17．批發商業面臨的挑戰主要是來自(ACDE)。

A，制造商的挑戰 C、信息化的挑戰 D．物流產業化的挑戰 E．零售商的挑戰 18．批發市場具有(CDE)。C、服務功能 D．管理功能 E．媒介功能 19．與傳統的交易方式相比較，電子商務的主要特點是(ABCD)。

A．交易過程電子化 B、交易市場虛擬化 C．交易對象特定化 D．交易質量高效化 20．下列屬于現代物流產業范疇的是(ABCD)。

A、物流基礎業 B．物流裝備制造業 C、物流咨詢、服務業 D、企業自營物流 21．商業的主要構成要素是(ABD)。

A.必須以盈利為目的 B．必須有獨立的組織 D.必須從事專業化和社會化的商品交換 22．店鋪內部設計的功能是(ABCD)。

A.提高店鋪利用率 B．方便顧客流動 C.形成良好的購物氛圃 D．刺激消費者的需求 23．自由連鎖經營的基本原則是(BC)。B．利益一致原則 C.適時調整原則 24．賣場通道的形式有(ABC)。A.直線式 B．斜線式 C．自由式 25．最佳商品組合的標志是(ABD)。A.發展性 B．競爭性 D.盈利性

26．下列屬于有限職能批發商的有(ABDE)。A．現金自運批發商 B，卡車批發商 D．貨架批發商 E．郵購批發商 27．商品交易所的組織機構主要包括(ABCD)。

A.交易所會員 B．交易所理事會 C.專業委員會 D.清算機構 28．POS系統的應用主要包括以下操作功能(ABCD)。

A．前臺銷售收款操作 B．收款數據的匯總和統計 C.商品的進貨與盤點 D．經營分析與管理 29．現代物流體系的要素構成包括：(ABCD)。

A．一般要素 B．物質基礎要素 C.功能要素 D．體制政策要素 30．為了控制采購成本，配送中心應加強以下哪些工作(ABCD)。

A．加強對市場采購信息的收集和分析 B．與供應商建立融洽的關系 C.確定適宜的采購時機 D．確定合理的采購批量 三.判斷

1．批發商業是“城市服務產業”，零售商業是“城市形成產業”。√

2．沒有社會分工就不會產生產品供給單一化與產品需要多樣化的矛盾，從而也就不會有商品交換。√ 3．零售商成功與否不取決于哪一種業種和業態，而主要取決于零售要素組合及其創新。√ 4．商品陳列時一定要注意商品堆積的整齊性，決不可隨機陳列。X 5．西方國家連鎖店的定義不是小商店的聯合，而是大集團的內部分化。√ 6．顧客服務的內容就是銷售貨真價實的商品。X 7．倉儲式商店的最大優勢是為批量購買者提供廉價的商品。√

8．在規范的批發市場中，上市者可以直接將上市商品銷售給需要者。X 9．網絡營銷與傳統的營銷方式不同，應采用不同的銷售策略。√

10．零售飽和指數只能作為研I定商圈和店鋪選址的參考，而不能作為惟一的標準√。11．“延期生產”要以“小批量、多品種、高頻度”的快速供貨系統為前提。√

12．區域型配送中心配送規模較大，主要是向城市配送中心進行配送，而很少直接配送給商店。√ 13．商品流通行政政策是指商品流通行政管理機構制定的政策，這些行政政策是強制性的。X ．

14．適者生存理論是由美國學者邁克納爾提出的。該理論認為零售業態也是一個“物 種”，某一業態的產生與發展是與社會經濟環境直接相關。適應時就生存、發展;反之，就會被淘汰。X 15．商品流通政策的含義要比商品流通產業政策的含義寬泛。√

16．商業的事業內容是組織與組織之間的商品交換，而不是組織內部的產品分配、調撥。√ 17．休閑娛樂功能是零售商業所獨有的功能。√

18．自由連鎖的集中程度低于正規連鎖，高于特許連鎖。X 19．商品陳列背景設計時，商品色彩與背景顏色呈補色時，顧客視覺效果最佳。√ 20．制造商或消費者的購銷活動也是重要的商業活動。X 21．批發商業存在的必要性是因為可以節約商流費用。√

22．在規范的批發市場中，中間批發商不得從上市者手中直接購進商品。√ 23．商業自動化主要是商業設施的現代化。X 24．只要看物流狀況，就能判斷企業的管理水平。√

25．配送中心的所有業務都是物流作業，因此配送中心是一個純物流組織。X 26.商品流通政策是一種公共政策而非私人政策，具有公共物品的性質。√ 27．設計適當的照明是商店展示店容、宣傳商品、方便選購的重要手段。√ 28．零售商業是一個充滿競爭的行業，因此政府沒有必要對其進行任何干預。X 29．現代物流管理應堅持的7R原則可概括為快速、便捷、正確、安全原則。X 30．商業對經濟增長的貢獻程度可通過商業產出彈性系數這一項指標來衡量。X 31．只要有社會分工，就一定會有商品交換。

32．消費者到商店購物所支付的成本就是指消費者購買商品的價格。X 33．購物中心的主要功能是集中購物。X 34．零售商的銷售過程是銷售人員與顧客自始至終的雙向溝通過程。√ 35．店鋪出入口設計時要注意，出人口位置一定要設在店鋪的中央。X 36．顧客服務的內容就是銷售貨真價實的商品。X 37．加盟連鎖企業的獨立性低于正規連鎖，高于自由連鎖。X 38．在規范的批發市場中，上市者可以直接將上市商品銷售紿需要者。X 39．網絡營銷與傳統的營銷方式不同，應采用不同的銷售策略。√ 40．物流與商流是緊密聯系在一起的，不可分割。X 41．物流質量管理是指對物流服務質量的管理。X 42．區域型配送中心配送規模較大，主要是向城市配送中心進行配送，而很少直接配送給商店。√ 43．商品流通行政政策足指商品流通行政筲理機構制定的政策，這些行政政策是強制性的。X 44．適者生存理論是由美國學者邁克納爾提出的。該理論認為零售業態也是一個“物種”，某一業態的產生與發展是與社會經濟環境直接相關。適應時就生存、發展；反之，就會被淘汰。X 45．批發商業用戶購買決策中的“把關者”是指有權阻止供貨者向采購人員傳遞信息的人。√ 四.簡答

1．簡述超級市場的經營特征和主要優缺點? 與其他業態相比，超級市場的經營特征主要表現在：(1)商品構成是以食品、衣服、日用雜貨等常用必需品為主；實行顧客自我服務和一次集中結算的售貨方式；薄利多銷，商品周轉速度快；商品新鮮、潔凈，明碼標價，并在包裝上注明商品的質量和重量；實行商品經營管理制度，按部門陳列商品；一般周邊設有停車場。(2)超級市場的主要優勢在于：由于批量采購，敞開式售貨，自助挑選，低價銷售，對消費者有較大的吸引力。其不利之處：服務不充分，因而缺乏對顧客的親切感，同時，盈虧點也較高。

2．請指出自營配送、代理配送和共同配送三種模式的區別? 按照配送的組織形態不同，我們可將配送分為自營配送、代理配送和共同配送三種模式。三者的區別是：(1)自營配送是指企業通過獨立組建自營的配送中心，實現對內部各部門、廠、店的物品配送。這種配送模式一般是一些大型連鎖企業或企業集團所采用。(2)代理配送，又叫中介配送，是指從事配送業務的企業通過與上游廠商建立廣泛的代理或買斷關系，與下游企業或零售店鋪形成穩定的配送關系，在此基礎上開展廣泛的社會化配送。(3)共同配送則指多家企業共同組建或參與只由一家公司獨立進行的配送作業，以互惠互利為原則，實現整體的配送合理化。3．與傳統商店相比，網上商店有哪些特點? 與傳統商店相比，網上商店有如下特點：(1)節省商店的租金和設備費用；(2)降低商店的營運成本；(3)經營規模不受地域和場地限制；(4)可以更好地為消費者提供服務；(5)有固定的消費者群體和限定的商品種類。4．商業為什么能夠產牛?(1)在自然經濟中，沒有產品交換也能進行生產。再生產過程也就表現為生產過程與交換過程的統一。商品交換是再生產過程的一個不可缺少的條件和前提。但是，生產過程與交換過程又是相互矛盾的。這種矛盾主要表現為以下幾個方面：時間上的矛盾；空間上的矛盾；技能上的矛盾。(2)為了解決上述矛盾，就出現了新的社會分工，產生了一個專門從事交換，而不從事生產的“組織”。也就是說，商品交換已由“多數人的附帶工作”變成了“少數人的專門工作”。這個“少數人的專門工作”就是商業。商業的產生，使商品生產者擺脫了很大一部分交換事務，“使社會的勞動力和勞動時間有更少一部分被束縛在這種非生產職能上”。5.在確定具體店鋪位置時一般要進行哪些分析? 要選擇一個最佳的店鋪位置，必須對可供選擇開設地點的各種條件和影響因素進行全面的分析，這些因素有：(1)交通條件分析。這是一個重要因素，它既決定商店的貨流是否暢通，也決定商店的客流是否暢通，從而制約商店的經營效率。(2)客流分析。這是一個關鍵因素，商店應盡量選擇在潛在客流最多、最集中的地點，以使更多人就近購買商品。(3)競爭店鋪分析。店鋪周圍的競爭情況對商店的經營也有很大的影響。一般來說，如果店鋪經營內容與競爭店鋪相同或相似，應盡量遠離競爭對手開店；如果店鋪經營內容與競爭店鋪不同或互補，則應選擇在競爭店鋪附近開店。(4)地形特點及位置布局分析。要選擇能見度高的地點開店；一般來說，拐角的位置往往是最理想的地點。(5)城市規劃分析。要考慮城市建設規劃，零售商必須從長計議，在了解交通、街道、市政 綠化、公共設施、住宅建設等規劃的前提下做出最佳地點的選擇。(6)效益分析。最后一道工：序是對店鋪的未來效益進行評估，要詳細測算成本費用情況，以此為據最后決定是否開店。

6．簡述超級市場的業務構成。

(1)超級市場的業務流程可概括為“開架售貨、自主服務、小車攜帶、出門結算”。(2)其具體業務流程由8個環節構成：1)設立免費存包處；2)備有購物籃和手推車人口處；3)自選賣場；4)鮮活商品冷風柜；5)講究的商品陳列；6)標準化包裝的商品加工部；7)咨詢服務員與勤快的上貨員；8)備有電子收款機的結算處。7．與零售商業相比，批發商業有哪些特點? 與零售商業相比，批發商業有以下特點：(1)交易批量大。，二般來說，批發商業的交易批量還是要大于零售商業的交易批量。當然，這里所說的交易批量是指在一定時點上的交易批量，即每筆交易所完成的銷售量，而不是一定時期內的交易總量。(2)交易范圍或市場范圍廣泛。隨著交通或通訊及信息技術的發展與普及，很多批發用戶根本不用“來店”購買，而可以通過遠程、無紙化方式進行交易，批發商業的交易范圍或市場范圍要遠遠大于零售商業的交易范圍或市場范圍，即批發商業的商圈要遠遠大于零售商業的商圈。(3)交易關系穩定。由于批發商業的交易對象是企業或事業單位，而這些批發用戶為了保證生產經營或其他事業的持續進行，就必須按著生產經營上的技術要求持續、穩定地進行重置購買。

8．招牌的命名與文字設計應注意哪些問題?(1)招牌是指用來展示店名的標記。鮮明醒目的招牌能吸引行人的注意，提高能見度。具有高度概括力和強烈吸引力的招牌，可對顧客的視覺產生強烈的沖擊，從而吸引顧客來店購買。(2)招牌的命名要力求言簡意賅、清新不俗、易讀易記，并富有美感，使之具有較強的吸引力。(3)招牌的文字設計應注意以下四點：店鋪的字形、凸凹、色彩、位置應相互協調；文字應盡可能精簡，內容立意要深，同時要上口、易記易認，使消費者一目了然；文字內容必須與本店所售的商品相吻合；字體要注意大眾化，中文和外文美術字的變形要容易辨認。9．物流的基本要素都有哪些?何為流通加工?(1)物流的構成要素或基本環節主要包括：運輸、儲存、包裝、裝卸、流通加工、配送、信息管理等，這七個方面被稱為物流“七要素”。物流就是這些構成要素的集成系統。(2)流通加工是在流通階段所進行的為便于物流或消費而進行的不改變物品基本性能的加工，具體包括切割、細分化、鉆孔、彎曲、組裝等輕微的生產活動，還包括單位化、價格貼付、標簽貼付、備貨、商品檢驗等為使流通順利進行而進行的輔助作業。它是提高商品附加價值，實現商品差別化的重要手段。五.論述

1.試分析物流合理化及其發展途徑。

(1)所謂物流合理化就是通過優化管理，推動物流構成要素及其經營活動和諧一致、快速便捷，從而實現“低成本、高效益”的物流過程。物流合理化包括物流作業合理化、物流結構合理化和物流體制合理化。(2)與發達國家相比，我國的物流合理化程度不高，差距較大。這是因為：第一，物流組織不盡合理，宏觀基礎設施和平臺建設比較落后；第二，物流專業化、社會化程度不高；第三，物流成本比較高。要實現物流合理化，必須做到政府主導與企業努力相結合。(3)具體來說，應通過以下努力來實現我國的物流合理化：A．加強宏觀物流體系的布局規劃，推進物流系統化。1)加速創造現代物流發展的宏觀環境。包括政策規劃、立法和財政等方面的支持。2)構筑良好的物流基礎設施體系。物流基礎設施體系是支持全部物流活動高效、穩定運行乃至進一步支持經濟運行的一個平臺，其發展建設相對經濟的發展要有一定的超前性。B．積極推進物流標準化。物流標準化是指對物流設施和工程、物流機械和器具、物流工作和服務等物流活動規定統一的標準，并實施該標準的過程。物流標準化是物流管理的重要手段，同時也是物流合理化的重要內容。物流標準化涉及面較為廣泛，具有很強的國際性，對降低物流成本、提高經濟效益具有重要作用。C.大力發展電子商務，促進物流的電子化。電子商務引發了新的“流通革命”，而物流則是實現電子商務的保證之一。同樣，電子商務的革命性飛躍，對物流服務的發展也起到了至關重要的推動作用，這是因為電子商務的發展為物流過程的延伸提供了條件，并進一步提高了物流信息的傳遞速度。所以，電子商務和現代物流的發展是相互促進的。D．推進物流的社會化和共同化。物流社會化是社會分工進一步發展的結果，并以物流專業化為前提。從狹義上講，物流社會化主要是指物流服務的社會化，物流共同化是在物流社會化基礎上的一種延伸，是解決物流領域的外部不經濟現象(如交通阻塞、噪音污染等)的重要手段。因此，不論是政府還是企業都應該積極推進、參與物流共同化。E、加快物流產業化發展，加大物流服務市場的培育力度。從某種意義上講，物流產業化也是物流合理化的重要內容。而加快物流產業化發展的重點是培育物流服務市場。為此，必須促進專業化的物流服務企業的成長。2.試述配送中心的主要功能和作用。

(1)配送中心在中國被定義為：從事配送業務的物流場所或組織，應基本符合以下要求：主要為特定的用戶服務；配送功能健全；完善的信息網絡；輻射范圍小；多品種、小批量；以配送為，儲存為輔。(2)現代配送中心與普通的倉庫和傳統的批發、儲運企業相比，已有實質的不同。它起到集配的作用，具有多種功能；它在服務內容上由商流、物流、信息流有機結合；在流通環節上是由一個中心完成流通全過程；在經銷方式實行代理制；在工商關系上形成長期、固定化的關系。(3)配送中心一般具有以下功能：服務功能；集貨功能；加工功能；儲存功能；分揀功能；裝卸功能；送貨功能；信息功能.(4)配送中心的作用主要表現在：實現配送作業的經濟規模，使流通費用降低；減少用戶庫存，加快商品周轉；促進業務的發展和擴散，實現物流資源的合理配置；加強了與供應方的關系。六.案例分析

1.某批發市場的發展戰略思考

某綜合批發市場位于中國北方某城市，處于城區的區域中心位置，地理位置比較好，交通十分便利，占地23萬平方米，經過20多年來的穩步發展，目前經營范圍可劃分為七大專業市場，包括糧油交易市場、花卉交易市場、農副產品交易市場、食品百貨交易市場、裝飾材料交易市場、家具交易市場、潔具交易市場。這些市場，基本上是伴隨著改革開放以來該市消費需求的增長，企業摸著石頭過河發展起來的，并曾經不斷地為企業創造了經濟增長點。近年來，該市同類批發市場發展的越來越多，目前該綜合市場基本上每個專業市場均有競爭對手，特別是一些現代零售業態的發展，如大型綜合超市、家居店等，對其一些專業市場構成了明顯的競爭，批發交易額近年來迅速下降。于是，一些問題便擺在了該綜合批發市場經營和管理者面前了，何去何從已經成為該綜合批發市場的發展戰略必須要面對和抉擇的問題。案例思考：

1.你認為該綜合批發市場主要面臨著哪些挑戰?(1)來自制造商的挑戰；(2)來自零售商的挑戰；(3)來自信息化的挑戰；(4)來自用戶自建物流系統及物流產業化的挑戰；(5)來自于外資批發或其他新型批發商業組織形式的擠兌。2．你認為該綜合批發市場需不需要進行戰略轉型?途徑有哪些?(1)組織化。通過戰略聯盟，組建批發集團或通過批發連鎖經營來實現發展升級。(2)信息化。建成信息平臺或者是新型商務平臺，發展電子商務模式或現代展銷模式。(3)物流化。向物流中心或配送中心轉型，由傳統的“商品批發”轉變為現代的“物流批發”，并使之成為一些企業的物流中心。(4)專業化。由“業種批發”向“業態批發”轉變，調整現有批發結構，集中資源。通過專業化提高競爭力。(5)園區化。利用原有市場資源和土地資源，向現代加工園區、物流園區或商貿園區規劃轉型。

第五篇：流通概論

4． 商品交易所對上市商品有哪些規定？（1）必須是耐久性商品；（2）必須是替代性商品；

（3）必須是大量需求與大量供給的商品；

（4）必須是供求波動或價格波動較大，且沒有管制或不具壟斷性質的商品。

8.簡述未來批發商業的發展方向。

答：（1）組織化。一是批發商自身的組織化；二是用戶組織化。

（2）信息化。一是信息搜集、加工和處理系統；二是向用戶提供高質量的信息。

（3）物流化。從發展趨勢看，批發商必須將工作重點轉向物流

（4）專業化。由“業種批發”向“業態批發”轉變。9． 簡述超級市場的經營特征和主要優勢。

(1)經營特征：1商品構成是以食品、衣服、日用雜貨等常用必需品為主；

2實行顧客自我服務和一次集中結算的售

貨方式；

3薄利多銷，商品周轉速度快； 4明碼標價，并在包裝上注明商品的質量和

重量；

5實行商品經營管理制度，按部門陳列商品 6一般周邊設有停車場。

(2)超級市場的主要優勢在于：

由于批量采購；敞開式售貨，自助挑選，低價銷售，對消費者有較大的吸引力。

案例1：

雖然都對繼續運作此業務充滿信心，但卻都沒有提出有關招標如何勝出的一些創意，其中分公司會議梳理的以下數據和信息更是讓陳經理放不下心來：

自20世紀90年代后，我國各大城市的各級政府為了重新煥發古老商業街區的生機，帶動城市商品經濟的發展，防止由于城市空心化導致商業中心多極化和市中心商業功能的衰退，相繼對城市商業街進行了改造建設，如沈陽中街、大連天津街、上海南京路、北京西單、北京王府井、蘇州觀前街、深圳東門、廣州下九路、哈爾濱中央大街、天津和平路、重慶解放碑步行街等。但許多商業街在改擴建后客流量和銷售額卻出現了下降，如大連市天津街曾是大連歷史最悠久的商業街，2002年天津街開始進行大規模拆遷改造，當2004年1月18日天津街重新開街時，它的硬件、軟件都上了新的臺階，然而嶄新的商業街面貌并沒有吸引更多的客流，相反天津街的客流量在每日愈減，主力店的效益也越來越差，隨著2005年天龍珠寶城的關門，大連天津街商業街改造的主要項目均告失敗。國內許多傳統商業街改造都遭遇了類似的困境，一些城市新建的商業街也出現了有店無市的局面。

1．該產品平均每月配送量為5000臺，營業額13萬元，占分公司整體配送營業額的73%；

某地有一中轉倉庫是以倉儲業務為主的中小型流通倉庫。進入20世紀90年代后，該庫領導已意識到若一直停留在傳統儲運業務上，早晚是要被社會淘汰。為此庫領導積極探索新的業務領域，試圖向現代化物流轉型。早在1997年就成立了配送中心，此中心依靠原倉庫已有的幾輛運輸車輛，以送貨服務為主要內容，進行貨物的配送。但收入并不理想，倉庫面貌變化也不大。

2．該產品主要配送對象為客戶的山東省內經銷商和終端客戶，且終端客戶配送業務占總配送業務量的65%；

3．運作一年來，客戶對Z分公司的各項服務比較滿意，除春節期間有35個計劃沒有當天配送完成（被客戶處罰2000元）外，沒有其他服務不合格項目；

4．有多渠道信息表明，已知的一家較有實力競爭物流進入21世紀后，該倉庫進行了充分的調查研究，反復論證，分析了倉庫所處的社會環境和經濟環境，在此基礎上，重新組建了物流配送中心，將原來倉庫內部的汽車運輸業務進行了剝離，建立起運輸信息系統，充分利用社會對配送業務的需求，做到運輸車輛不空載。配送業務逐漸擴大，受到了良好的經濟效益。例如該倉庫原大客戶“某電視”占該倉庫庫房近１萬平方米的面積，每月周轉近2次，全國性配送業務量很大。但原來“某電視”的配送業務是由另一家公司代理，該庫只負責儲存，在該倉庫成立了新的配送中心以后，通過公關，迎合客戶對配送要求高、（3）不利之處：服務不充分，因而缺乏對顧客的親切感，同時，盈虧點也較高。10.連鎖店主要是指流通領域中若干同行店鋪，以共同進貨或在我國，何謂連鎖店？簡述其經營優勢。

授予特許經營權等方式鏈接起來，實行標準化服務的一種現代商業組織，正規連鎖，自由連鎖和特許連鎖。連鎖店的經營優勢主要有：（1）商店的市場范圍大。

（2）商店知名度高，容易得到消費者認可。（3）有利于強化采購。（4）有利于強化銷售。（5）有利于降低成本。

（6）可以利用較多的宣傳工具（11.7）能運用現代化管理手段（1）陳列高度及位置，上段、黃金段、中段和下段四段。商品陳列有哪些技術要求？

（2）標題說明，幫助顧客了解商品的具體銷售地點、商品的性能和用途。大標題、中標題和小標題。

（3）背景色彩：不能太顯眼；不使用補色；色調同步；多使用冷色。

（4）陳列技巧：以達到吸引顧客注意，喚起顧客購買欲望的目的。12

主要原因：．商業為什么對勞動力有較強的吸納能力？

1、消費者對商業部門所提供服務的最終需求不

斷增長的不斷增長2、其他產業部門對商業部門的“中間服務需求”

是制造業的勞動生產率的增長。

3、商業勞動生產率的增長低于其他產業，特別

傾向，4、商業勞動具有較強的“個人化”與“家庭化的”

大量的普通勞動者就業。

5、勞動力資質條件的要求相對較低，可以吸納

．物流的活動（功能）要素都有哪些？何為流通加工？（1）運輸、儲存、包裝、裝卸、流通加工、配送、信 息管理等，（2）流通加工是在流通階段所進行的為便于物流或消費而進行的不改變物品基本性能的加

是提高商品附加價值，實現商品差別化的重要

手段。14購買者以女性為主．零售營銷都有哪些特點？

購買動機或原因是為了獲得效用 購買態度十一感性為主 購買批量小而購買次數較多 付款方式以現金或信用卡為主2.（1）有較高的工業生產水平。連鎖店的產生與發展需要具備哪些條件？

（2）國民收入及消費達到一定水平，商品購買力較高。（3）有較好的運輸、通信條件及物流設施。（3.4）統一、開放、有序的市場體制。（1）商品流通政策是社會公共機構對社會商品流通活動的請簡述商品流通政策的基本屬性。

一種公開介入和干預，具有公共物品的性質。

（2）商品流通政策體現的是社會公共機構的價值判斷或意志。

（3）商品流通政策包含著自動變遷的機制或者說具有動態可變性。

（4）商品流通政策所指涉的對象是整個商品流通過程，具有系統性。6.1

2發展現代物流產業，將促進中國經濟增長方式的轉變。我國發展現代物流產業的意義何在？

3發展現代物流產業，將大大提高中國企業國際競爭能力。發展現代物流產業，將推動中國區域經濟發展戰略的發展現代物流產業，將積極推動中國第三產業的發展。4實施。

發展現代物流產業，是迎接入世挑戰的需要。7(1)． 在確定具體店鋪位置時一般要進行哪些分析？

(2)交通條件分析。(3)客流分析(4)競爭店鋪分析。

(5)地形特點及位置布局分析(6)城市規劃分析。1.效益分析。（1）傳統物流強調物流是由運輸、儲存、包裝、裝卸、流說明現代物流與傳統物流的區別。答：主要表現通加工、配送、物流信息等要素構成的系統，現代物流強調物流系統與生產、銷售等整個經營系統的協調與最優化。

（2）傳統物流強調銷售物流與生產物流；現代物流則進一步強化了“大物流”的概念。

（3）傳統物流概念強調的是效率與成本觀念，現代物流概念強調的是效率、成本與效益的均衡

（4）傳統物流認為物流是“內部事務”；現代物流認為物流是“外部事務”。

（5）傳統物流認為物流是企業等組織體的“后勤”；現代物流認為物流是企業5“先鋒”是決定生產與銷售的價值創造（．1）第三方物流，又稱契約物流或外包物流，從廣義上理比較第三方物流和第四方物流，說明兩者的區別。解，凡是由社會化的專業物流企業按照貨主的要求所從事的物流活動都屬于第三方物流。

（2）從狹義上看，第三方物流是指能夠提供現代化、系統化、定制化和連續性、增值性物流服務的物流服務企業。它是物流社會化的產物，是物流服務的一種高級的、成熟的形態。

（3）從總體上看，第三方物流具有以下特征：是建立在現代信息技術基礎上的專業化、社會化物流；是具有長期契約性質的綜合物流服務，其最終職能是保證用戶物流體系的高速運作；是用戶的戰略投資人，并與用戶建立并保持戰略合作管理，其利潤來源于為用戶創造的物流增值。（4）第四方物流同樣是相對于第一方、第二方和第三方物流而言的。第四方物流是一個供應鏈集成商，它調集和管理組織自己的以及具有互補性服務提供商的資源、能力和技術，以便為用戶提供一個綜合的供應鏈解決方案（2分）。所以，它實際上是供應鏈的整合者、集成者、諮詢者和管理者，其作用是集成和管理包括第三方物流在內的物流資源、技術、設施，依托現代信息技術和管理技術來提供完整的供應鏈解決方案。（2分）由此課件，第四方物流課在更大范圍內整合資源，并構筑更大規模的、覆蓋面更廣的物流信息平臺。

案例思考：請結合上述資料，對我國商業街建設的現狀進行評述，并談談我國眾多商業街改造失敗的原因何在？現代商業街規劃建設的要點有哪些？未來商業街發展趨勢如何？

回答：原因很多，需要結合具體項目。總體上，破壞原有商業生態，新業態又不被人們接受是主要原因。規劃上，要根據人口、商圈、文化而定，做好定位研究。未來趨勢：特色化、主題化、親民化、文化凸顯等趨勢。

總體上，我國商業街規劃和管理觀念落后，機制不靈活，設施陳舊，功能簡單，企業間的協作程度不高，缺乏創新改造的動力。破壞原有商業生態，新業態又不被人們接受是主要原因。我國借鑒西方國家的經驗，但是沒有很好地秉承我國古代商業街文化的傳統，缺乏對本土商業街內涵和競爭優勢的深度思考和挖掘。

規劃上，要根據人口、商圈、文化而定，做好定位研究。盡快出臺合理引導、規范商業街建設與管理的政策法規體系，建立地方政府與商業企業之間的良性互動機制。未來趨勢：特色化、主題化、親民化、文化凸顯等趨勢。

1、功能側重有所改變。商業街的功能中，傳統的“購物場所”功能相對弱化，而“生活廣場”功能將得到加強，2、小型商業街走向衰落，大規模商業街蓬勃發展。

3、商業街組織化程度日益提高，法人化傾向日趨明顯。

4、內部配置雙向發展。一方面，同業種或同業態的店鋪聚集在一起。另一方面那些業種不同但具有互補關系的店鋪也傾向于聚集在一起。

案例2：

“集市貿易作為最古老的貿易形態在我國已有數千年的歷史。但是，在現代化超級市場的擠壓下，集貿市場的生存空間越來越小，在有些國家，集貿市場已經被趕到了城市狹窄偏僻的小巷之中。在我國一些學者也指出，傳統集貿市場的弊端很多，主張應該逐步實現由現代超市與便利店替代傳統的集貿市場。許多城市的政府部門也都在積極開展對集貿市場的整治工作。據悉，武漢市將在今后三年到五年內，關閉所有集貿市場。”

案例思考：請根據你對集貿市場的理解，評述上

述材料，并談談集貿市場在中國是否還有生存空間？如果沒有生存空間，請說明理由；如果有生存空間，請談談今后集貿市場的發展走向，以及在發展中應注意的問題。

回答：這要取決于農產品流通渠道的完善，在小

農業大市場格局下，集市貿易發揮了重要作用。未來主渠道地位的轉換，以及農產品流通效率和訂單農業擴大，集市貿易將逐漸消亡

集貿市場和商業街案例：代表的傳統的商業形態的消亡和現代商業的不適應癥。

集市一直是城鄉各地應用最為廣泛的商品流通形式，為社會的商品流通、居民生活的便利、各地文化的交流等都做出了重大的貢獻。集貿市場在中國是否還有生存空間這要取決于農產品流通渠道的完善，在小農業大市場格局下，集市貿易發揮了重要作用。未來主渠道地位的轉換，以及農產品流通效率和訂單農業擴大，集市貿易將逐漸消亡。

案例3：某物流的家電增值服務

現階段，某物流公司配送業務主要集中在家電產品配送業務上。隨著社會分工的不斷細化，以及公司城市配送操作不斷成熟與深入拓展，配送業務模式和服務需求從原來的BTOB式配送在漸漸向BTOC模式轉變，即由該物流或客戶倉庫直接送達用戶手中的配送業務量在變得越來越大。同時，企業為第一時間掌握與了解終端市場，會對物流企業提出更高層次的物流服務需求，簡單的從倉庫到客戶手中的物流服務已不能滿足客戶的期望，第三方物流企業所提供的物流過程中的增值服務會更加充分的體現出物流企業的競爭力和自身價值。所以，隨著公司的逐步發展，自然而然的就會產生提供更多增值服務的需求。

配送增值服務設計——細節的勝利

該物流Z分公司最大的配送產品客戶——K客戶彩電還有一個月就要進行新一輪的招標了，如何在新一輪招標過程中再次脫穎而出，保住客戶不流失，確實讓Z分公司陳經理有些心里沒底兒。

為了進一步統一思想，明確目標，陳經理把業務操作過程中的相關主管招集起來，共同進行梳理和明確，大家

公司B將以持平市場價格或略低于市場價格進行投標，誓在必得；

5．公司剛剛斥資300多萬元新開發系統軟件，運行后可以為客戶提供實時庫存查詢功能與終端銷售與需求信息反饋功能及網上訂單處理功能，此舉顯示公司真正是把K客戶作為長期的戰略合做伙伴來看待和運作的；

6．分公司近一年的基礎服務工作，得到了客戶的認可和肯定，但并不意味著一定可以留住客戶，因為價格因素也是客戶比較關注的焦點，如果以比現在運作價格更低的投標價格進入的話，公司將沒有利潤而言。

討論會沒有什么結果，陳經理決定親自全程式跟蹤配送過程，真實地體驗一下，公司還有什么沒有做到位，還有什么可以做。

經過兩天全程式跟蹤，陳經理發現配送過程中這段對話出現的頻率較高。

“師傅能不能幫我調試一下？”

“我們只負責送貨，調試您得自己看下說明書，有什么問題您找售后吧！”

“您把電視機都給送來了，就順便幫忙調試下??。”

“不好意思，我還有一個客戶沒送呢，麻煩您在這張單上簽個名??。”

經事后詢問當事司機，陳經理了解到這種情況幾乎每一單都發生。但送貨人員均為公司的司機或搬運工人，基本沒有相關知識進行調試或趕時間不能為顧客調試，有的客戶還以此為由拒絕簽收??。

當夜，陳經理經過反復思考，把一些想法與客戶物流經理溝通后，得到了對方的積極認可和支持，在此基礎上，陳經理制定了如下方案：分公司在為客戶提供配送業務的同時，為客戶免費提供終端用戶機器調試、收集反饋用戶意見、反饋售后人員機器質量信息等增值服務；由客戶派駐售后技術人員對公司所有送貨司機和搬運工人進行分批培訓；分公司對原有運作流程進行修改，加入此項服務內容及制定出臺相關考核制度。

一個月后，B物流公司的經理在開標會上，滿臉狐疑地問陳經理：“我怎么也不能理解：為什么我的價格比你們公司的報價低許多，怎么還是中不了標呢？”陳經理沒有回答，只是會心的笑了笑。他的心里正在考慮以下問題：如何為分公司的空調、洗衣機等產品客戶提供安裝服務、調試服務？如何將市場終端信息及時收集反饋給客戶？分公司系統與客戶系統對接后如何處理好各種信息的及時性與準確性？如何制定內部的相關考核制度和操作流程？如何給客戶提供更多的增值服務？

案例思考：1.請你結合本案例談一談對增值服務

理解。2.家電企業或分銷商在營銷中，如何開發面對終端客戶（或消費者）的增值服務體系？3.作為物流服務商，如何配合廠家或分銷商，完善上述增值服務體系？

回答：

1、增值服務是不改變成本或只增加少些

成本的情況下，改進服務體系或服務設計，使得服務績效能獲得戲劇性改善。現代物流追求的三大境界：系統成本最低、反應速度最快、增值服務最佳。可見增值服務重要。服務于客戶的客戶，是增值服務開發的重要理念。此外，還有服務系列化、組合化、菜單化、定制化等理念。

2、向客戶提供更富細節化、親情化、知識化的“增值服務”，實現客戶與企業之間的共贏，這樣才能更好的塑造品牌形象，利于品牌傳播。像客戶體驗、回訪客戶、免費安裝、免費維修等互動措施已經成為拉近消費者與品牌互動的有效方式。

3、案例中舉了例子。同學要討論完善。從一個

服務體系角度來看，可以通過服務的幾個“化”來完善，親情化、有形化、組合化、首位化等。除了提供倉儲、運輸、裝卸等基礎物流服務以外，開發客戶商源，使物流中心變市場。利用商譽，開展金融服務。分析貨物商情，提供采購、銷售服務。降低客戶成本，開展加工配送服務。

案例4：

同時又能滿足降低客戶成本的要求，取得了“某電視”的配送業務權。他們提供了優質的配送服務，使貨物安全及時地達到目的地，受到客戶的好評。同時他們又積極發展其他商品的配送，尤其是對一些技術含量與成本都很高的大件貨物的配送。一般倉庫都不愿意接受，而該配送中心克服困難，積極開展大件貨物的配送，逐漸使配送業務的收入成為該倉庫收入的一大支柱。

案例思考：1．為什么該倉庫早在1997年就成立

了配送中心，但真正的配送業務一直到21世紀以后才開展起來。2．你認為傳統倉儲企業如何向現代物流企業轉型，轉型成功應具備哪些基本條件？

回答：

1、1997年成立了配送中心，但仍按傳統的倉儲企業模式運作，以送貨服務為主要內容。企業在認識觀念上和經營拓展方向上，應從傳統物流向現代物流發展。從單一鏈條的服務型向整合供應鏈的經營型轉變。

2、傳統倉儲企業如何向現代物流企業轉型，轉型成功應具備以下基本條件：一個是理念的轉型，這包括人員素質的提升。一個是作業流程的優化，向供應鏈管理或增值服務拓展。三是信息提升。當然，最重要的是，是找到適合自己的商業模式或創新商業模式。

案例5：某國有企業下屬有專業批發市場、綜合物流園區、零售連鎖超市和食品廠、豐富的倉儲用地資源及占據該地區80%的冷庫倉儲設施資源，但其經營基本停留在土地和設施出租狀態，且資源分散割據。

案例思考：請你結合所學理論談一談，如果該國

有企業要從傳統商貿物流企業，向現代物流企業轉型，應該核心解決哪些問題？你有哪些好的資源重組思路和發展定位的建議？

回答：傳統倉儲企業如何向現代物流企業轉型，轉型成功應具備以下基本條件：一個是理念的轉型，這包括人員素質的提升。一個是作業流程的優化，向供應鏈管理或增值服務拓展。三是信息提升。當然，最重要的是，是找到適合自己的商業模式或創新商業模式。

該物資企業擁有一定規模的土地、倉儲設施、運輸手段，但資源分散并沒有有效利用。核心問題要按照現代物流管理模式重新規劃和整合，提高增值服務的比重，向現代物流企業轉型。

一是要加快物資企業組織結構調整和整合，以適應現代物流發展的要求。

二是統一規劃，加快發展現代物流業務，形成新的增值服務，形成新的核心競爭能力。

三是要重視利用信息和網絡技術，提高物流速度和效率，降低流通成本。

四是加強與國外企業的合作，促進企業發展壯大。五是重視人力資源開發和培訓工作。

倉儲物流和家電物流服務：代表了企業轉型和服務升級。可借鑒傳統物流與現代物流的區別。

案例30：受挫的“蒲公英”實驗：一個農村連鎖經營之路

12、如何看待中國農村的零售市場答：、如何評價

1、農村消費市場有廣闊的市場空間，農村主要業態在“蒲公英”的經營，有何啟示

商品質量、服務質量、經營信用方面存在問題，超市進農村是解決農村消費安全問題的有效途徑；農村市場秩序不規范，消費水平低，培育新興市場面臨風險，需付出較大成本。

2商品選擇存在差異；步伐太快，物流成本高，難以標準化、存在的問題：“蒲公英”沒有真正了解農民的消費習慣，經營；缺乏資金投入，未找到良好的融資渠道。

啟示：按照農民的消費習慣組織適銷對路的商品；步伐應適當降低，實行二級配送；開展農副產品回購業務，建立農副產品加工基地。

案例32：錦程國際物流的創新發展模式

1式。、請從戰略的角度評價一下錦程國際物流的創新發展模

2些啟發？、錦程國際物流的創新發展經驗給傳統物流企業帶來了那

答：

1、錦程國際物流的創新發展模式主要表現在：以“連鎖經營”為手段的網絡布局、以業務整合為核心的集中采購和以全信息管理為基礎的電子商務三個方面。此模式核心是對中國物流市場分散資源的整合，通過整合集中采購，獲得低價格優勢，憑低價格集中客戶資源，以集中客戶再度降低采購價格。

2抗外來物流公司的威脅；信息技術的應用對企業至關重要，、啟示：我國物流企業規模比較小，只有聯合起來才能對通過互聯網可實現不同程度的資源整合；創新已成為本時代的主題，只有超常規的模式才能有趕超的可能。