第一篇：流通概論-簡(jiǎn)答參考

1.案例：太陽(yáng)系的“城市星河艦隊(duì)”聯(lián)盟

1.請(qǐng)你總結(jié)一下太陽(yáng)系連鎖便利店的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

答：經(jīng)驗(yàn)：1）、太陽(yáng)系加強(qiáng)了各門(mén)店的服務(wù)項(xiàng)目和質(zhì)量，堅(jiān)持24小時(shí)營(yíng)業(yè)；2）、加強(qiáng)信息化建設(shè)；3）太陽(yáng)系與食雜店聯(lián)合統(tǒng)一進(jìn)貨配送管理。既解決了進(jìn)貨規(guī)模問(wèn)題又解決了資金不足問(wèn)題。

教訓(xùn)：1)、管理成本過(guò)高；2）、采購(gòu)規(guī)模問(wèn)題。門(mén)店規(guī)模和采購(gòu)量很大達(dá)到較低的進(jìn)貨價(jià)格；3）、配送業(yè)務(wù)外包增加了投資。

2.你對(duì)太陽(yáng)系及其“星河艦隊(duì)”聯(lián)盟的發(fā)展有何建議？

答：太陽(yáng)系面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)今后發(fā)展應(yīng)體現(xiàn)在差異化和特色化，提供自己特色的商品服務(wù)。

2.案例：錦程國(guó)際物流的創(chuàng)新發(fā)展模式

1.請(qǐng)從戰(zhàn)略的角度評(píng)價(jià)一下錦程國(guó)際物流的創(chuàng)新發(fā)展模式。

答：1）、以“連鎖經(jīng)營(yíng)”為手段的網(wǎng)絡(luò)布局；2）、以業(yè)務(wù)整合為核心的集中采購(gòu)；3）、以全信息管理為基礎(chǔ)的電子商務(wù)是創(chuàng)新發(fā)展模式的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)理念。模式的核心是中國(guó)物流市場(chǎng)分散資源的整合，通過(guò)整合做集中采購(gòu)，獲得了低價(jià)格優(yōu)勢(shì)平底價(jià)格集中客戶(hù)資源，以集中客戶(hù)降低采購(gòu)價(jià)格。

2．錦程國(guó)際物流的創(chuàng)新發(fā)展經(jīng)驗(yàn)給傳統(tǒng)物流企業(yè)帶來(lái)了那些啟發(fā)？

答：1）、我國(guó)物流企業(yè)規(guī)模較小，只有聯(lián)合起來(lái)才能對(duì)抗外來(lái)的物流公司；2）、信息技術(shù)的應(yīng)用尤為重要；3）、創(chuàng)新正成為時(shí)代的主題，只有超常規(guī)的模式才能使企業(yè)有趕超的可能。3.案例：受挫的“蒲公英”實(shí)驗(yàn)：一個(gè)農(nóng)村連鎖經(jīng)營(yíng)之路

1、如何看待中國(guó)農(nóng)村的零售市場(chǎng)？

答：1）、農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng)有廣闊的空間，農(nóng)村的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)在商品質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)信用方面存在問(wèn)題。超市進(jìn)農(nóng)村是解決農(nóng)村消費(fèi)問(wèn)題的有效途徑。2）、但是，農(nóng)村市場(chǎng)秩序不規(guī)范，消費(fèi)水平偏低，培育新型市場(chǎng)面臨風(fēng)險(xiǎn)，需要付出較大成本。

2、通過(guò)這個(gè)案例你得到什么啟示？如何評(píng)價(jià)蒲公英的主人公—王景權(quán)的試水經(jīng)營(yíng)？。

答：?jiǎn)⑹荆?）、應(yīng)根據(jù)農(nóng)民的消費(fèi)習(xí)慣組織適銷(xiāo)對(duì)路的商品；2）、步伐不能太快，應(yīng)實(shí)行二級(jí)配送。先在經(jīng)濟(jì)狀況比較好的縣建立旗艦店，再配送到鄉(xiāng)由鄉(xiāng)到村；3）、積極開(kāi)展農(nóng)副產(chǎn)品回購(gòu)業(yè)務(wù)，建立農(nóng)副產(chǎn)品加工基地。

評(píng)價(jià)：1）、蒲公英沒(méi)有真正了解農(nóng)民的消費(fèi)習(xí)慣在商品選擇方面存在差異；2）、步伐

走得太快，物流成本高，難以標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營(yíng)；3）、缺乏資金投入。4.案例：戴爾：供應(yīng)鏈管理鑄就“不可復(fù)制”的成功 1戴爾的供應(yīng)鏈管理有哪些特點(diǎn)？

答：戴爾的成功在于其直銷(xiāo)模式。細(xì)化目標(biāo)市場(chǎng)與客戶(hù)結(jié)盟，嚴(yán)格的供應(yīng)商選擇與管理，全流程的電子化管理，使戴爾的供應(yīng)鏈反應(yīng)速度快，使零庫(kù)存成為可能。

2、為什么戴爾在中國(guó)要改變一貫得以成功的直銷(xiāo)模式？戴爾銷(xiāo)售模式的改變適應(yīng)中國(guó)嗎？答：1）、由于中國(guó)物流剛剛起步，用戶(hù)主要從零售店或系統(tǒng)集裝商購(gòu)入電腦，直銷(xiāo)模式在中小城市銷(xiāo)售不暢，并且戴爾被質(zhì)疑缺乏優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)；2）、直銷(xiāo)加分銷(xiāo)的模式，要適應(yīng)中國(guó)應(yīng)解決：a.現(xiàn)有直銷(xiāo)模式與未來(lái)零售渠道模式；b.解決好兩種模式并行下價(jià)格體系的建立與維持。

5.案例：通用公司打造全球供應(yīng)鏈

1．通用電氣建立全球供應(yīng)鏈獲得了那些競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？

答：1）、降低企業(yè)成本；2）、建立了面對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)機(jī)制；3）、集中力量與供應(yīng)鏈的某些環(huán)節(jié)，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力；4）、在全球范圍內(nèi)尋找合作伙伴，調(diào)整生產(chǎn)布局和市場(chǎng)布局。2．總結(jié)通用電氣的采購(gòu)理念，并談一談所獲得的啟示。

答：1）、對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估，公開(kāi)透明競(jìng)價(jià)。通過(guò)全球物流線(xiàn)路進(jìn)行整合，大大降低采購(gòu)成本；2）、許多生產(chǎn)企業(yè)專(zhuān)注于自己的核心業(yè)務(wù)，把采購(gòu)物流業(yè)務(wù)外包，發(fā)展了在合作基礎(chǔ)上的現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理。

3．試分析電子商務(wù)在供應(yīng)鏈運(yùn)作中的作用。

答：1）、節(jié)省交易成本，縮短交易時(shí)間；2）、由于供應(yīng)商能方便地獲得信息，及時(shí)補(bǔ)貨降低存貨；3）、提供快速優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，按客戶(hù)需求生產(chǎn)商品提高顧客滿(mǎn)意度

第二篇：流通概論

4． 商品交易所對(duì)上市商品有哪些規(guī)定？（1）必須是耐久性商品；（2）必須是替代性商品；

（3）必須是大量需求與大量供給的商品；

（4）必須是供求波動(dòng)或價(jià)格波動(dòng)較大，且沒(méi)有管制或不具壟斷性質(zhì)的商品。

8.簡(jiǎn)述未來(lái)批發(fā)商業(yè)的發(fā)展方向。

答：（1）組織化。一是批發(fā)商自身的組織化；二是用戶(hù)組織化。

（2）信息化。一是信息搜集、加工和處理系統(tǒng)；二是向用戶(hù)提供高質(zhì)量的信息。

（3）物流化。從發(fā)展趨勢(shì)看，批發(fā)商必須將工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向物流

（4）專(zhuān)業(yè)化。由“業(yè)種批發(fā)”向“業(yè)態(tài)批發(fā)”轉(zhuǎn)變。9． 簡(jiǎn)述超級(jí)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)特征和主要優(yōu)勢(shì)。

(1)經(jīng)營(yíng)特征：1商品構(gòu)成是以食品、衣服、日用雜貨等常用必需品為主；

2實(shí)行顧客自我服務(wù)和一次集中結(jié)算的售

貨方式；

3薄利多銷(xiāo)，商品周轉(zhuǎn)速度快； 4明碼標(biāo)價(jià)，并在包裝上注明商品的質(zhì)量和

重量；

5實(shí)行商品經(jīng)營(yíng)管理制度，按部門(mén)陳列商品 6一般周邊設(shè)有停車(chē)場(chǎng)。

(2)超級(jí)市場(chǎng)的主要優(yōu)勢(shì)在于：

由于批量采購(gòu)；敞開(kāi)式售貨，自助挑選，低價(jià)銷(xiāo)售，對(duì)消費(fèi)者有較大的吸引力。

案例1：

雖然都對(duì)繼續(xù)運(yùn)作此業(yè)務(wù)充滿(mǎn)信心，但卻都沒(méi)有提出有關(guān)招標(biāo)如何勝出的一些創(chuàng)意，其中分公司會(huì)議梳理的以下數(shù)據(jù)和信息更是讓陳經(jīng)理放不下心來(lái)：

自20世紀(jì)90年代后，我國(guó)各大城市的各級(jí)政府為了重新煥發(fā)古老商業(yè)街區(qū)的生機(jī)，帶動(dòng)城市商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，防止由于城市空心化導(dǎo)致商業(yè)中心多極化和市中心商業(yè)功能的衰退，相繼對(duì)城市商業(yè)街進(jìn)行了改造建設(shè)，如沈陽(yáng)中街、大連天津街、上海南京路、北京西單、北京王府井、蘇州觀(guān)前街、深圳東門(mén)、廣州下九路、哈爾濱中央大街、天津和平路、重慶解放碑步行街等。但許多商業(yè)街在改擴(kuò)建后客流量和銷(xiāo)售額卻出現(xiàn)了下降，如大連市天津街曾是大連歷史最悠久的商業(yè)街，2002年天津街開(kāi)始進(jìn)行大規(guī)模拆遷改造，當(dāng)2004年1月18日天津街重新開(kāi)街時(shí)，它的硬件、軟件都上了新的臺(tái)階，然而嶄新的商業(yè)街面貌并沒(méi)有吸引更多的客流，相反天津街的客流量在每日愈減，主力店的效益也越來(lái)越差，隨著2005年天龍珠寶城的關(guān)門(mén)，大連天津街商業(yè)街改造的主要項(xiàng)目均告失敗。國(guó)內(nèi)許多傳統(tǒng)商業(yè)街改造都遭遇了類(lèi)似的困境，一些城市新建的商業(yè)街也出現(xiàn)了有店無(wú)市的局面。

1．該產(chǎn)品平均每月配送量為5000臺(tái)，營(yíng)業(yè)額13萬(wàn)元，占分公司整體配送營(yíng)業(yè)額的73%；

某地有一中轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù)是以倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)為主的中小型流通倉(cāng)庫(kù)。進(jìn)入20世紀(jì)90年代后，該庫(kù)領(lǐng)導(dǎo)已意識(shí)到若一直停留在傳統(tǒng)儲(chǔ)運(yùn)業(yè)務(wù)上，早晚是要被社會(huì)淘汰。為此庫(kù)領(lǐng)導(dǎo)積極探索新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，試圖向現(xiàn)代化物流轉(zhuǎn)型。早在1997年就成立了配送中心，此中心依靠原倉(cāng)庫(kù)已有的幾輛運(yùn)輸車(chē)輛，以送貨服務(wù)為主要內(nèi)容，進(jìn)行貨物的配送。但收入并不理想，倉(cāng)庫(kù)面貌變化也不大。

2．該產(chǎn)品主要配送對(duì)象為客戶(hù)的山東省內(nèi)經(jīng)銷(xiāo)商和終端客戶(hù)，且終端客戶(hù)配送業(yè)務(wù)占總配送業(yè)務(wù)量的65%；

3．運(yùn)作一年來(lái)，客戶(hù)對(duì)Z分公司的各項(xiàng)服務(wù)比較滿(mǎn)意，除春節(jié)期間有35個(gè)計(jì)劃沒(méi)有當(dāng)天配送完成（被客戶(hù)處罰2000元）外，沒(méi)有其他服務(wù)不合格項(xiàng)目；

4．有多渠道信息表明，已知的一家較有實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)物流進(jìn)入21世紀(jì)后，該倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行了充分的調(diào)查研究，反復(fù)論證，分析了倉(cāng)庫(kù)所處的社會(huì)環(huán)境和經(jīng)濟(jì)環(huán)境，在此基礎(chǔ)上，重新組建了物流配送中心，將原來(lái)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部的汽車(chē)運(yùn)輸業(yè)務(wù)進(jìn)行了剝離，建立起運(yùn)輸信息系統(tǒng)，充分利用社會(huì)對(duì)配送業(yè)務(wù)的需求，做到運(yùn)輸車(chē)輛不空載。配送業(yè)務(wù)逐漸擴(kuò)大，受到了良好的經(jīng)濟(jì)效益。例如該倉(cāng)庫(kù)原大客戶(hù)“某電視”占該倉(cāng)庫(kù)庫(kù)房近１萬(wàn)平方米的面積，每月周轉(zhuǎn)近2次，全國(guó)性配送業(yè)務(wù)量很大。但原來(lái)“某電視”的配送業(yè)務(wù)是由另一家公司代理，該庫(kù)只負(fù)責(zé)儲(chǔ)存，在該倉(cāng)庫(kù)成立了新的配送中心以后，通過(guò)公關(guān)，迎合客戶(hù)對(duì)配送要求高、（3）不利之處：服務(wù)不充分，因而缺乏對(duì)顧客的親切感，同時(shí)，盈虧點(diǎn)也較高。10.連鎖店主要是指流通領(lǐng)域中若干同行店鋪，以共同進(jìn)貨或在我國(guó)，何謂連鎖店？簡(jiǎn)述其經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。

授予特許經(jīng)營(yíng)權(quán)等方式鏈接起來(lái)，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的一種現(xiàn)代商業(yè)組織，正規(guī)連鎖，自由連鎖和特許連鎖。連鎖店的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)主要有：（1）商店的市場(chǎng)范圍大。

（2）商店知名度高，容易得到消費(fèi)者認(rèn)可。（3）有利于強(qiáng)化采購(gòu)。（4）有利于強(qiáng)化銷(xiāo)售。（5）有利于降低成本。

（6）可以利用較多的宣傳工具（11.7）能運(yùn)用現(xiàn)代化管理手段（1）陳列高度及位置，上段、黃金段、中段和下段四段。商品陳列有哪些技術(shù)要求？

（2）標(biāo)題說(shuō)明，幫助顧客了解商品的具體銷(xiāo)售地點(diǎn)、商品的性能和用途。大標(biāo)題、中標(biāo)題和小標(biāo)題。

（3）背景色彩：不能太顯眼；不使用補(bǔ)色；色調(diào)同步；多使用冷色。

（4）陳列技巧：以達(dá)到吸引顧客注意，喚起顧客購(gòu)買(mǎi)欲望的目的。12

主要原因：．商業(yè)為什么對(duì)勞動(dòng)力有較強(qiáng)的吸納能力？

1、消費(fèi)者對(duì)商業(yè)部門(mén)所提供服務(wù)的最終需求不

斷增長(zhǎng)的不斷增長(zhǎng)2、其他產(chǎn)業(yè)部門(mén)對(duì)商業(yè)部門(mén)的“中間服務(wù)需求”

是制造業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率的增長(zhǎng)。

3、商業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率的增長(zhǎng)低于其他產(chǎn)業(yè)，特別

傾向，4、商業(yè)勞動(dòng)具有較強(qiáng)的“個(gè)人化”與“家庭化的”

大量的普通勞動(dòng)者就業(yè)。

5、勞動(dòng)力資質(zhì)條件的要求相對(duì)較低，可以吸納

．物流的活動(dòng)（功能）要素都有哪些？何為流通加工？（1）運(yùn)輸、儲(chǔ)存、包裝、裝卸、流通加工、配送、信 息管理等，（2）流通加工是在流通階段所進(jìn)行的為便于物流或消費(fèi)而進(jìn)行的不改變物品基本性能的加

是提高商品附加價(jià)值，實(shí)現(xiàn)商品差別化的重要

手段。14購(gòu)買(mǎi)者以女性為主．零售營(yíng)銷(xiāo)都有哪些特點(diǎn)？

購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)或原因是為了獲得效用 購(gòu)買(mǎi)態(tài)度十一感性為主 購(gòu)買(mǎi)批量小而購(gòu)買(mǎi)次數(shù)較多 付款方式以現(xiàn)金或信用卡為主2.（1）有較高的工業(yè)生產(chǎn)水平。連鎖店的產(chǎn)生與發(fā)展需要具備哪些條件？

（2）國(guó)民收入及消費(fèi)達(dá)到一定水平，商品購(gòu)買(mǎi)力較高。（3）有較好的運(yùn)輸、通信條件及物流設(shè)施。（3.4）統(tǒng)一、開(kāi)放、有序的市場(chǎng)體制。（1）商品流通政策是社會(huì)公共機(jī)構(gòu)對(duì)社會(huì)商品流通活動(dòng)的請(qǐng)簡(jiǎn)述商品流通政策的基本屬性。

一種公開(kāi)介入和干預(yù)，具有公共物品的性質(zhì)。

（2）商品流通政策體現(xiàn)的是社會(huì)公共機(jī)構(gòu)的價(jià)值判斷或意志。

（3）商品流通政策包含著自動(dòng)變遷的機(jī)制或者說(shuō)具有動(dòng)態(tài)可變性。

（4）商品流通政策所指涉的對(duì)象是整個(gè)商品流通過(guò)程，具有系統(tǒng)性。6.1

2發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)，將促進(jìn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變。我國(guó)發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)的意義何在？

3發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)，將大大提高中國(guó)企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力。發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)，將推動(dòng)中國(guó)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)，將積極推動(dòng)中國(guó)第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。4實(shí)施。

發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)，是迎接入世挑戰(zhàn)的需要。7(1)． 在確定具體店鋪位置時(shí)一般要進(jìn)行哪些分析？

(2)交通條件分析。(3)客流分析(4)競(jìng)爭(zhēng)店鋪分析。

(5)地形特點(diǎn)及位置布局分析(6)城市規(guī)劃分析。1.效益分析。（1）傳統(tǒng)物流強(qiáng)調(diào)物流是由運(yùn)輸、儲(chǔ)存、包裝、裝卸、流說(shuō)明現(xiàn)代物流與傳統(tǒng)物流的區(qū)別。答：主要表現(xiàn)通加工、配送、物流信息等要素構(gòu)成的系統(tǒng)，現(xiàn)代物流強(qiáng)調(diào)物流系統(tǒng)與生產(chǎn)、銷(xiāo)售等整個(gè)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)與最優(yōu)化。

（2）傳統(tǒng)物流強(qiáng)調(diào)銷(xiāo)售物流與生產(chǎn)物流；現(xiàn)代物流則進(jìn)一步強(qiáng)化了“大物流”的概念。

（3）傳統(tǒng)物流概念強(qiáng)調(diào)的是效率與成本觀(guān)念，現(xiàn)代物流概念強(qiáng)調(diào)的是效率、成本與效益的均衡

（4）傳統(tǒng)物流認(rèn)為物流是“內(nèi)部事務(wù)”；現(xiàn)代物流認(rèn)為物流是“外部事務(wù)”。

（5）傳統(tǒng)物流認(rèn)為物流是企業(yè)等組織體的“后勤”；現(xiàn)代物流認(rèn)為物流是企業(yè)5“先鋒”是決定生產(chǎn)與銷(xiāo)售的價(jià)值創(chuàng)造（．1）第三方物流，又稱(chēng)契約物流或外包物流，從廣義上理比較第三方物流和第四方物流，說(shuō)明兩者的區(qū)別。解，凡是由社會(huì)化的專(zhuān)業(yè)物流企業(yè)按照貨主的要求所從事的物流活動(dòng)都屬于第三方物流。

（2）從狹義上看，第三方物流是指能夠提供現(xiàn)代化、系統(tǒng)化、定制化和連續(xù)性、增值性物流服務(wù)的物流服務(wù)企業(yè)。它是物流社會(huì)化的產(chǎn)物，是物流服務(wù)的一種高級(jí)的、成熟的形態(tài)。

（3）從總體上看，第三方物流具有以下特征：是建立在現(xiàn)代信息技術(shù)基礎(chǔ)上的專(zhuān)業(yè)化、社會(huì)化物流；是具有長(zhǎng)期契約性質(zhì)的綜合物流服務(wù)，其最終職能是保證用戶(hù)物流體系的高速運(yùn)作；是用戶(hù)的戰(zhàn)略投資人，并與用戶(hù)建立并保持戰(zhàn)略合作管理，其利潤(rùn)來(lái)源于為用戶(hù)創(chuàng)造的物流增值。（4）第四方物流同樣是相對(duì)于第一方、第二方和第三方物流而言的。第四方物流是一個(gè)供應(yīng)鏈集成商，它調(diào)集和管理組織自己的以及具有互補(bǔ)性服務(wù)提供商的資源、能力和技術(shù)，以便為用戶(hù)提供一個(gè)綜合的供應(yīng)鏈解決方案（2分）。所以，它實(shí)際上是供應(yīng)鏈的整合者、集成者、諮詢(xún)者和管理者，其作用是集成和管理包括第三方物流在內(nèi)的物流資源、技術(shù)、設(shè)施，依托現(xiàn)代信息技術(shù)和管理技術(shù)來(lái)提供完整的供應(yīng)鏈解決方案。（2分）由此課件，第四方物流課在更大范圍內(nèi)整合資源，并構(gòu)筑更大規(guī)模的、覆蓋面更廣的物流信息平臺(tái)。

案例思考：請(qǐng)結(jié)合上述資料，對(duì)我國(guó)商業(yè)街建設(shè)的現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)述，并談?wù)勎覈?guó)眾多商業(yè)街改造失敗的原因何在？現(xiàn)代商業(yè)街規(guī)劃建設(shè)的要點(diǎn)有哪些？未來(lái)商業(yè)街發(fā)展趨勢(shì)如何？

回答：原因很多，需要結(jié)合具體項(xiàng)目?？傮w上，破壞原有商業(yè)生態(tài)，新業(yè)態(tài)又不被人們接受是主要原因。規(guī)劃上，要根據(jù)人口、商圈、文化而定，做好定位研究。未來(lái)趨勢(shì)：特色化、主題化、親民化、文化凸顯等趨勢(shì)。

總體上，我國(guó)商業(yè)街規(guī)劃和管理觀(guān)念落后，機(jī)制不靈活，設(shè)施陳舊，功能簡(jiǎn)單，企業(yè)間的協(xié)作程度不高，缺乏創(chuàng)新改造的動(dòng)力。破壞原有商業(yè)生態(tài)，新業(yè)態(tài)又不被人們接受是主要原因。我國(guó)借鑒西方國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)，但是沒(méi)有很好地秉承我國(guó)古代商業(yè)街文化的傳統(tǒng)，缺乏對(duì)本土商業(yè)街內(nèi)涵和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的深度思考和挖掘。

規(guī)劃上，要根據(jù)人口、商圈、文化而定，做好定位研究。盡快出臺(tái)合理引導(dǎo)、規(guī)范商業(yè)街建設(shè)與管理的政策法規(guī)體系，建立地方政府與商業(yè)企業(yè)之間的良性互動(dòng)機(jī)制。未來(lái)趨勢(shì)：特色化、主題化、親民化、文化凸顯等趨勢(shì)。

1、功能側(cè)重有所改變。商業(yè)街的功能中，傳統(tǒng)的“購(gòu)物場(chǎng)所”功能相對(duì)弱化，而“生活廣場(chǎng)”功能將得到加強(qiáng)，2、小型商業(yè)街走向衰落，大規(guī)模商業(yè)街蓬勃發(fā)展。

3、商業(yè)街組織化程度日益提高，法人化傾向日趨明顯。

4、內(nèi)部配置雙向發(fā)展。一方面，同業(yè)種或同業(yè)態(tài)的店鋪聚集在一起。另一方面那些業(yè)種不同但具有互補(bǔ)關(guān)系的店鋪也傾向于聚集在一起。

案例2：

“集市貿(mào)易作為最古老的貿(mào)易形態(tài)在我國(guó)已有數(shù)千年的歷史。但是，在現(xiàn)代化超級(jí)市場(chǎng)的擠壓下，集貿(mào)市場(chǎng)的生存空間越來(lái)越小，在有些國(guó)家，集貿(mào)市場(chǎng)已經(jīng)被趕到了城市狹窄偏僻的小巷之中。在我國(guó)一些學(xué)者也指出，傳統(tǒng)集貿(mào)市場(chǎng)的弊端很多，主張應(yīng)該逐步實(shí)現(xiàn)由現(xiàn)代超市與便利店替代傳統(tǒng)的集貿(mào)市場(chǎng)。許多城市的政府部門(mén)也都在積極開(kāi)展對(duì)集貿(mào)市場(chǎng)的整治工作。據(jù)悉，武漢市將在今后三年到五年內(nèi)，關(guān)閉所有集貿(mào)市場(chǎng)。”

案例思考：請(qǐng)根據(jù)你對(duì)集貿(mào)市場(chǎng)的理解，評(píng)述上

述材料，并談?wù)劶Q(mào)市場(chǎng)在中國(guó)是否還有生存空間？如果沒(méi)有生存空間，請(qǐng)說(shuō)明理由；如果有生存空間，請(qǐng)談?wù)劷窈蠹Q(mào)市場(chǎng)的發(fā)展走向，以及在發(fā)展中應(yīng)注意的問(wèn)題。

回答：這要取決于農(nóng)產(chǎn)品流通渠道的完善，在小

農(nóng)業(yè)大市場(chǎng)格局下，集市貿(mào)易發(fā)揮了重要作用。未來(lái)主渠道地位的轉(zhuǎn)換，以及農(nóng)產(chǎn)品流通效率和訂單農(nóng)業(yè)擴(kuò)大，集市貿(mào)易將逐漸消亡

集貿(mào)市場(chǎng)和商業(yè)街案例：代表的傳統(tǒng)的商業(yè)形態(tài)的消亡和現(xiàn)代商業(yè)的不適應(yīng)癥。

集市一直是城鄉(xiāng)各地應(yīng)用最為廣泛的商品流通形式，為社會(huì)的商品流通、居民生活的便利、各地文化的交流等都做出了重大的貢獻(xiàn)。集貿(mào)市場(chǎng)在中國(guó)是否還有生存空間這要取決于農(nóng)產(chǎn)品流通渠道的完善，在小農(nóng)業(yè)大市場(chǎng)格局下，集市貿(mào)易發(fā)揮了重要作用。未來(lái)主渠道地位的轉(zhuǎn)換，以及農(nóng)產(chǎn)品流通效率和訂單農(nóng)業(yè)擴(kuò)大，集市貿(mào)易將逐漸消亡。

案例3：某物流的家電增值服務(wù)

現(xiàn)階段，某物流公司配送業(yè)務(wù)主要集中在家電產(chǎn)品配送業(yè)務(wù)上。隨著社會(huì)分工的不斷細(xì)化，以及公司城市配送操作不斷成熟與深入拓展，配送業(yè)務(wù)模式和服務(wù)需求從原來(lái)的BTOB式配送在漸漸向BTOC模式轉(zhuǎn)變，即由該物流或客戶(hù)倉(cāng)庫(kù)直接送達(dá)用戶(hù)手中的配送業(yè)務(wù)量在變得越來(lái)越大。同時(shí)，企業(yè)為第一時(shí)間掌握與了解終端市場(chǎng)，會(huì)對(duì)物流企業(yè)提出更高層次的物流服務(wù)需求，簡(jiǎn)單的從倉(cāng)庫(kù)到客戶(hù)手中的物流服務(wù)已不能滿(mǎn)足客戶(hù)的期望，第三方物流企業(yè)所提供的物流過(guò)程中的增值服務(wù)會(huì)更加充分的體現(xiàn)出物流企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和自身價(jià)值。所以，隨著公司的逐步發(fā)展，自然而然的就會(huì)產(chǎn)生提供更多增值服務(wù)的需求。

配送增值服務(wù)設(shè)計(jì)——細(xì)節(jié)的勝利

該物流Z分公司最大的配送產(chǎn)品客戶(hù)——K客戶(hù)彩電還有一個(gè)月就要進(jìn)行新一輪的招標(biāo)了，如何在新一輪招標(biāo)過(guò)程中再次脫穎而出，保住客戶(hù)不流失，確實(shí)讓Z分公司陳經(jīng)理有些心里沒(méi)底兒。

為了進(jìn)一步統(tǒng)一思想，明確目標(biāo)，陳經(jīng)理把業(yè)務(wù)操作過(guò)程中的相關(guān)主管招集起來(lái)，共同進(jìn)行梳理和明確，大家

公司B將以持平市場(chǎng)價(jià)格或略低于市場(chǎng)價(jià)格進(jìn)行投標(biāo)，誓在必得；

5．公司剛剛斥資300多萬(wàn)元新開(kāi)發(fā)系統(tǒng)軟件，運(yùn)行后可以為客戶(hù)提供實(shí)時(shí)庫(kù)存查詢(xún)功能與終端銷(xiāo)售與需求信息反饋功能及網(wǎng)上訂單處理功能，此舉顯示公司真正是把K客戶(hù)作為長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合做伙伴來(lái)看待和運(yùn)作的；

6．分公司近一年的基礎(chǔ)服務(wù)工作，得到了客戶(hù)的認(rèn)可和肯定，但并不意味著一定可以留住客戶(hù)，因?yàn)閮r(jià)格因素也是客戶(hù)比較關(guān)注的焦點(diǎn)，如果以比現(xiàn)在運(yùn)作價(jià)格更低的投標(biāo)價(jià)格進(jìn)入的話(huà)，公司將沒(méi)有利潤(rùn)而言。

討論會(huì)沒(méi)有什么結(jié)果，陳經(jīng)理決定親自全程式跟蹤配送過(guò)程，真實(shí)地體驗(yàn)一下，公司還有什么沒(méi)有做到位，還有什么可以做。

經(jīng)過(guò)兩天全程式跟蹤，陳經(jīng)理發(fā)現(xiàn)配送過(guò)程中這段對(duì)話(huà)出現(xiàn)的頻率較高。

“師傅能不能幫我調(diào)試一下？”

“我們只負(fù)責(zé)送貨，調(diào)試您得自己看下說(shuō)明書(shū)，有什么問(wèn)題您找售后吧！”

“您把電視機(jī)都給送來(lái)了，就順便幫忙調(diào)試下??。”

“不好意思，我還有一個(gè)客戶(hù)沒(méi)送呢，麻煩您在這張單上簽個(gè)名???！?/p>

經(jīng)事后詢(xún)問(wèn)當(dāng)事司機(jī)，陳經(jīng)理了解到這種情況幾乎每一單都發(fā)生。但送貨人員均為公司的司機(jī)或搬運(yùn)工人，基本沒(méi)有相關(guān)知識(shí)進(jìn)行調(diào)試或趕時(shí)間不能為顧客調(diào)試，有的客戶(hù)還以此為由拒絕簽收??。

當(dāng)夜，陳經(jīng)理經(jīng)過(guò)反復(fù)思考，把一些想法與客戶(hù)物流經(jīng)理溝通后，得到了對(duì)方的積極認(rèn)可和支持，在此基礎(chǔ)上，陳經(jīng)理制定了如下方案：分公司在為客戶(hù)提供配送業(yè)務(wù)的同時(shí)，為客戶(hù)免費(fèi)提供終端用戶(hù)機(jī)器調(diào)試、收集反饋用戶(hù)意見(jiàn)、反饋售后人員機(jī)器質(zhì)量信息等增值服務(wù)；由客戶(hù)派駐售后技術(shù)人員對(duì)公司所有送貨司機(jī)和搬運(yùn)工人進(jìn)行分批培訓(xùn)；分公司對(duì)原有運(yùn)作流程進(jìn)行修改，加入此項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容及制定出臺(tái)相關(guān)考核制度。

一個(gè)月后，B物流公司的經(jīng)理在開(kāi)標(biāo)會(huì)上，滿(mǎn)臉狐疑地問(wèn)陳經(jīng)理：“我怎么也不能理解：為什么我的價(jià)格比你們公司的報(bào)價(jià)低許多，怎么還是中不了標(biāo)呢？”陳經(jīng)理沒(méi)有回答，只是會(huì)心的笑了笑。他的心里正在考慮以下問(wèn)題：如何為分公司的空調(diào)、洗衣機(jī)等產(chǎn)品客戶(hù)提供安裝服務(wù)、調(diào)試服務(wù)？如何將市場(chǎng)終端信息及時(shí)收集反饋給客戶(hù)？分公司系統(tǒng)與客戶(hù)系統(tǒng)對(duì)接后如何處理好各種信息的及時(shí)性與準(zhǔn)確性？如何制定內(nèi)部的相關(guān)考核制度和操作流程？如何給客戶(hù)提供更多的增值服務(wù)？

案例思考：1.請(qǐng)你結(jié)合本案例談一談對(duì)增值服務(wù)

理解。2.家電企業(yè)或分銷(xiāo)商在營(yíng)銷(xiāo)中，如何開(kāi)發(fā)面對(duì)終端客戶(hù)（或消費(fèi)者）的增值服務(wù)體系？3.作為物流服務(wù)商，如何配合廠(chǎng)家或分銷(xiāo)商，完善上述增值服務(wù)體系？

回答：

1、增值服務(wù)是不改變成本或只增加少些

成本的情況下，改進(jìn)服務(wù)體系或服務(wù)設(shè)計(jì)，使得服務(wù)績(jī)效能獲得戲劇性改善。現(xiàn)代物流追求的三大境界：系統(tǒng)成本最低、反應(yīng)速度最快、增值服務(wù)最佳?？梢?jiàn)增值服務(wù)重要。服務(wù)于客戶(hù)的客戶(hù)，是增值服務(wù)開(kāi)發(fā)的重要理念。此外，還有服務(wù)系列化、組合化、菜單化、定制化等理念。

2、向客戶(hù)提供更富細(xì)節(jié)化、親情化、知識(shí)化的“增值服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)與企業(yè)之間的共贏(yíng)，這樣才能更好的塑造品牌形象，利于品牌傳播。像客戶(hù)體驗(yàn)、回訪(fǎng)客戶(hù)、免費(fèi)安裝、免費(fèi)維修等互動(dòng)措施已經(jīng)成為拉近消費(fèi)者與品牌互動(dòng)的有效方式。

3、案例中舉了例子。同學(xué)要討論完善。從一個(gè)

服務(wù)體系角度來(lái)看，可以通過(guò)服務(wù)的幾個(gè)“化”來(lái)完善，親情化、有形化、組合化、首位化等。除了提供倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、裝卸等基礎(chǔ)物流服務(wù)以外，開(kāi)發(fā)客戶(hù)商源，使物流中心變市場(chǎng)。利用商譽(yù)，開(kāi)展金融服務(wù)。分析貨物商情，提供采購(gòu)、銷(xiāo)售服務(wù)。降低客戶(hù)成本，開(kāi)展加工配送服務(wù)。

案例4：

同時(shí)又能滿(mǎn)足降低客戶(hù)成本的要求，取得了“某電視”的配送業(yè)務(wù)權(quán)。他們提供了優(yōu)質(zhì)的配送服務(wù)，使貨物安全及時(shí)地達(dá)到目的地，受到客戶(hù)的好評(píng)。同時(shí)他們又積極發(fā)展其他商品的配送，尤其是對(duì)一些技術(shù)含量與成本都很高的大件貨物的配送。一般倉(cāng)庫(kù)都不愿意接受，而該配送中心克服困難，積極開(kāi)展大件貨物的配送，逐漸使配送業(yè)務(wù)的收入成為該倉(cāng)庫(kù)收入的一大支柱。

案例思考：1．為什么該倉(cāng)庫(kù)早在1997年就成立

了配送中心，但真正的配送業(yè)務(wù)一直到21世紀(jì)以后才開(kāi)展起來(lái)。2．你認(rèn)為傳統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)如何向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)型成功應(yīng)具備哪些基本條件？

回答：

1、1997年成立了配送中心，但仍按傳統(tǒng)的倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)模式運(yùn)作，以送貨服務(wù)為主要內(nèi)容。企業(yè)在認(rèn)識(shí)觀(guān)念上和經(jīng)營(yíng)拓展方向上，應(yīng)從傳統(tǒng)物流向現(xiàn)代物流發(fā)展。從單一鏈條的服務(wù)型向整合供應(yīng)鏈的經(jīng)營(yíng)型轉(zhuǎn)變。

2、傳統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)如何向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)型成功應(yīng)具備以下基本條件：一個(gè)是理念的轉(zhuǎn)型，這包括人員素質(zhì)的提升。一個(gè)是作業(yè)流程的優(yōu)化，向供應(yīng)鏈管理或增值服務(wù)拓展。三是信息提升。當(dāng)然，最重要的是，是找到適合自己的商業(yè)模式或創(chuàng)新商業(yè)模式。

案例5：某國(guó)有企業(yè)下屬有專(zhuān)業(yè)批發(fā)市場(chǎng)、綜合物流園區(qū)、零售連鎖超市和食品廠(chǎng)、豐富的倉(cāng)儲(chǔ)用地資源及占據(jù)該地區(qū)80%的冷庫(kù)倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施資源，但其經(jīng)營(yíng)基本停留在土地和設(shè)施出租狀態(tài)，且資源分散割據(jù)。

案例思考：請(qǐng)你結(jié)合所學(xué)理論談一談，如果該國(guó)

有企業(yè)要從傳統(tǒng)商貿(mào)物流企業(yè)，向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)型，應(yīng)該核心解決哪些問(wèn)題？你有哪些好的資源重組思路和發(fā)展定位的建議？

回答：傳統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)如何向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)型成功應(yīng)具備以下基本條件：一個(gè)是理念的轉(zhuǎn)型，這包括人員素質(zhì)的提升。一個(gè)是作業(yè)流程的優(yōu)化，向供應(yīng)鏈管理或增值服務(wù)拓展。三是信息提升。當(dāng)然，最重要的是，是找到適合自己的商業(yè)模式或創(chuàng)新商業(yè)模式。

該物資企業(yè)擁有一定規(guī)模的土地、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施、運(yùn)輸手段，但資源分散并沒(méi)有有效利用。核心問(wèn)題要按照現(xiàn)代物流管理模式重新規(guī)劃和整合，提高增值服務(wù)的比重，向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)型。

一是要加快物資企業(yè)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和整合，以適應(yīng)現(xiàn)代物流發(fā)展的要求。

二是統(tǒng)一規(guī)劃，加快發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)務(wù)，形成新的增值服務(wù)，形成新的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

三是要重視利用信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，提高物流速度和效率，降低流通成本。

四是加強(qiáng)與國(guó)外企業(yè)的合作，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展壯大。五是重視人力資源開(kāi)發(fā)和培訓(xùn)工作。

倉(cāng)儲(chǔ)物流和家電物流服務(wù)：代表了企業(yè)轉(zhuǎn)型和服務(wù)升級(jí)。可借鑒傳統(tǒng)物流與現(xiàn)代物流的區(qū)別。

案例30：受挫的“蒲公英”實(shí)驗(yàn)：一個(gè)農(nóng)村連鎖經(jīng)營(yíng)之路

12、如何看待中國(guó)農(nóng)村的零售市場(chǎng)答：、如何評(píng)價(jià)

1、農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng)有廣闊的市場(chǎng)空間，農(nóng)村主要業(yè)態(tài)在“蒲公英”的經(jīng)營(yíng)，有何啟示

商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)信用方面存在問(wèn)題，超市進(jìn)農(nóng)村是解決農(nóng)村消費(fèi)安全問(wèn)題的有效途徑；農(nóng)村市場(chǎng)秩序不規(guī)范，消費(fèi)水平低，培育新興市場(chǎng)面臨風(fēng)險(xiǎn)，需付出較大成本。

2商品選擇存在差異；步伐太快，物流成本高，難以標(biāo)準(zhǔn)化、存在的問(wèn)題：“蒲公英”沒(méi)有真正了解農(nóng)民的消費(fèi)習(xí)慣，經(jīng)營(yíng)；缺乏資金投入，未找到良好的融資渠道。

啟示：按照農(nóng)民的消費(fèi)習(xí)慣組織適銷(xiāo)對(duì)路的商品；步伐應(yīng)適當(dāng)降低，實(shí)行二級(jí)配送；開(kāi)展農(nóng)副產(chǎn)品回購(gòu)業(yè)務(wù)，建立農(nóng)副產(chǎn)品加工基地。

案例32：錦程國(guó)際物流的創(chuàng)新發(fā)展模式

1式。、請(qǐng)從戰(zhàn)略的角度評(píng)價(jià)一下錦程國(guó)際物流的創(chuàng)新發(fā)展模

2些啟發(fā)？、錦程國(guó)際物流的創(chuàng)新發(fā)展經(jīng)驗(yàn)給傳統(tǒng)物流企業(yè)帶來(lái)了那

答：

1、錦程國(guó)際物流的創(chuàng)新發(fā)展模式主要表現(xiàn)在：以“連鎖經(jīng)營(yíng)”為手段的網(wǎng)絡(luò)布局、以業(yè)務(wù)整合為核心的集中采購(gòu)和以全信息管理為基礎(chǔ)的電子商務(wù)三個(gè)方面。此模式核心是對(duì)中國(guó)物流市場(chǎng)分散資源的整合，通過(guò)整合集中采購(gòu)，獲得低價(jià)格優(yōu)勢(shì)，憑低價(jià)格集中客戶(hù)資源，以集中客戶(hù)再度降低采購(gòu)價(jià)格。

2抗外來(lái)物流公司的威脅；信息技術(shù)的應(yīng)用對(duì)企業(yè)至關(guān)重要，、啟示：我國(guó)物流企業(yè)規(guī)模比較小，只有聯(lián)合起來(lái)才能對(duì)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可實(shí)現(xiàn)不同程度的資源整合；創(chuàng)新已成為本時(shí)代的主題，只有超常規(guī)的模式才能有趕超的可能。

第三篇：法學(xué)概論(簡(jiǎn)答)

學(xué)習(xí)中心：

院校學(xué)號(hào)：

姓名

五、簡(jiǎn)答題（每小題10分，共40分）

1、簡(jiǎn)述法律原則的功能（1）對(duì)法律創(chuàng)制的作用：

①法的原則直接決定了法律制度的基本性質(zhì)、基本內(nèi)容和基本價(jià)值傾向。

②法律原則是法律制度內(nèi)部協(xié)調(diào)統(tǒng)一的重要保障。③法律原則對(duì)法制改革具有指導(dǎo)作用。

（2）在法律適用過(guò)程中的作用： ①指導(dǎo)法律解釋和法律作用。

②補(bǔ)充法律漏洞，強(qiáng)化法律的調(diào)控能力。③限定自由裁量權(quán)的合理作用。

2、簡(jiǎn)述行政復(fù)議的特征

（1）行政復(fù)議以行政相對(duì)方的申請(qǐng)為前提。（2）行政復(fù)議權(quán)只能由法定機(jī)關(guān)行使。

（3）行政復(fù)議的審查對(duì)象是行政主體作出的具體行政行為，同時(shí)附帶審查部分抽象行政行為。

3、簡(jiǎn)述犯罪構(gòu)成的意義

犯罪構(gòu)成作為法律規(guī)定，對(duì)刑事司法具有特別重要的意義：犯罪構(gòu)成為區(qū)分罪與非罪提供了法律標(biāo)準(zhǔn)。犯罪構(gòu)成為區(qū)分一罪與數(shù)罪提供了法律依據(jù)。犯罪構(gòu)成為區(qū)分重罪與輕罪提供了法律依據(jù)。

4、簡(jiǎn)述民事代理的種類(lèi)

民事代理一般可分為委托代理、法定代理和指定代理三類(lèi)。1.委托代理

委托授權(quán)為不要式行為。書(shū)面的委托形式是授權(quán)委托書(shū)。委托書(shū)授權(quán)不明的，被代理人應(yīng)當(dāng)向第三人承擔(dān)民事責(zé)任，代理人負(fù)連帶責(zé)任。2.法定代理

《民法通則》第十四條、第十六條規(guī)定，未成年人的父母是未成年人的監(jiān)護(hù)人。無(wú)民事行為能力人、限制民事行為能力人的監(jiān)護(hù)人是他的法定代理人。3.指定代理

按照人民法院或者有權(quán)機(jī)關(guān)的指定而產(chǎn)生的代理，為指定代理。在沒(méi)有法定代理人和委托代理人的情況下，人民法院或者有權(quán)機(jī)關(guān)可以依法為不能親自處理自己事務(wù)的人指定代理人。在指定代理中，依法被指定為代理人的，如無(wú)特殊原因不得拒絕擔(dān)任。代理人享有的代理權(quán)由人民法院或者指定機(jī)關(guān)指定。

課程名稱(chēng):

法學(xué)概論

第四篇：秘書(shū)概論簡(jiǎn)答

名詞解釋

1.秘書(shū)的表達(dá)能力：秘書(shū)的表達(dá)能力包括口頭表達(dá)能力和文字表達(dá)能力兩方面。

口頭表達(dá)能力就是如何運(yùn)用口頭語(yǔ)言表達(dá)思維的能力。秘書(shū)

人員在上情下達(dá)、下情上達(dá)的工作過(guò)程中均離不開(kāi)口頭表達(dá)。

如匯報(bào)工作、提出建議、傳達(dá)指令、溝通協(xié)調(diào)、接待來(lái)訪(fǎng)等，均要求運(yùn)用口頭語(yǔ)言進(jìn)行正確的表達(dá)。秘書(shū)的口頭表達(dá)要求

反應(yīng)敏捷、清晰自然、準(zhǔn)確簡(jiǎn)練、有條不紊。文字表達(dá)能力

指書(shū)面表達(dá)的能力，即一般的寫(xiě)作能力。寫(xiě)作能力是秘書(shū)人

員的基本功。秘書(shū)人員根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)授意與工作需要，需經(jīng)常撰

擬各種文稿，寫(xiě)作范圍很廣。這就要求秘書(shū)不僅應(yīng)具備一般的書(shū)面表達(dá)能力和寫(xiě)作技巧，而且應(yīng)熟知各種應(yīng)用文體的寫(xiě)

作，如通用公文、專(zhuān)用公文和公務(wù)常用文

2.個(gè)別訪(fǎng)談：個(gè)別訪(fǎng)談，是指有選擇地對(duì)一個(gè)存在特定社會(huì)關(guān)系和環(huán)境的具有生

動(dòng)個(gè)性的特定個(gè)體的訪(fǎng)問(wèn)。

3.協(xié)調(diào)：就一般意義而言，協(xié)調(diào)是主客體之間為實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同的目的而相互溝通，尋找共同點(diǎn)，從而實(shí)現(xiàn)某種平衡，達(dá)到某種默契的一種行為方式。協(xié)調(diào)既是領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)組織社會(huì)活動(dòng)的一種手段，也是有效地進(jìn)行行政管理的一種基本工作方法。任何領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)，都必須對(duì)所屬的各種機(jī)構(gòu)、各項(xiàng)工作、各方面的人員經(jīng)常進(jìn)行協(xié)調(diào)，才能使之有序運(yùn)轉(zhuǎn)，齊心協(xié)力，相互配合，共同完成任務(wù)。

4.會(huì)見(jiàn)：會(huì)見(jiàn)指雙方會(huì)晤。凡身份高的會(huì)見(jiàn)身份低的，或是主人會(huì)見(jiàn)客人，又稱(chēng)

接見(jiàn)或召見(jiàn)。反之凡身份低的會(huì)見(jiàn)身份高的或是客人會(huì)見(jiàn)主人，稱(chēng)為拜見(jiàn)或拜會(huì)。

簡(jiǎn)答題

1.簡(jiǎn)述秘書(shū)機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則。

秘書(shū)機(jī)構(gòu)的設(shè)置，必須遵循適應(yīng)、精簡(jiǎn)、高效的原則。所謂適應(yīng)性原則，是指秘書(shū)機(jī)構(gòu)的設(shè)置，要適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的決策與管理工作的需要。秘書(shū)機(jī)構(gòu)的規(guī)模大小、人員多少，取決于不同機(jī)關(guān)、單位的職級(jí)高低及其工作任務(wù)的需求。其次，秘書(shū)機(jī)構(gòu)設(shè)置的適應(yīng)性還表現(xiàn)在要因時(shí)、因地、因條件而異，具有一定的彈性。所謂精簡(jiǎn)性原則，是指秘書(shū)機(jī)構(gòu)必須精簡(jiǎn)。其目的是減少層次、減少環(huán)節(jié)，有利于高效運(yùn)轉(zhuǎn)。所謂高效性原則，是指秘書(shū)機(jī)構(gòu)的設(shè)置，要力求高效。要達(dá)到高效，必須重視秘書(shū)群體結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，充分發(fā)揮秘書(shū)機(jī)構(gòu)的整體效

2.簡(jiǎn)述調(diào)查研究的基本原則。

秘書(shū)要搞好調(diào)查研究工作，科學(xué)地去研究和解決改革開(kāi)放新形勢(shì)下社會(huì)生活中的各種現(xiàn)象和問(wèn)題，最根本的要堅(jiān)持以馬克思主義和鄧小平理論為指導(dǎo)，在調(diào)查研究的具體實(shí)踐中，必須遵循客觀(guān)性原則、實(shí)踐性原則、群眾性原則和綜合性原則。

3.會(huì)議的性質(zhì)是什么?

會(huì)議的性質(zhì)：會(huì)議是貫徹民主集中制原則，發(fā)揚(yáng)民主，實(shí)行集體領(lǐng)導(dǎo)的重要

形式；是實(shí)施決策、計(jì)劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)等現(xiàn)代管理職能必不可少的重要手段；是貫徹政策、統(tǒng)一思想、議事決策、布置工作、溝通信息、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的有效途徑。

4.簡(jiǎn)述保密工作的特點(diǎn)。

保密工作具有政治性、群眾性、封閉性和相對(duì)性的特點(diǎn)。①政治性是保密工作的最突出的特點(diǎn)。因?yàn)楸Ｃ芄ぷ魇菄?guó)家工作的一部分，它在外御強(qiáng)敵、內(nèi)保社會(huì)安定方面，起著十分重要的作用。特別是十一屆三中全會(huì)以來(lái)，隨著黨和國(guó)家工作重心的轉(zhuǎn)移，為改革開(kāi)放和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)保駕護(hù)航，成了我國(guó)保密工作的中心任務(wù)，其政治色彩更加鮮明。②群眾性是指保密工作要堅(jiān)持走群眾路線(xiàn)，緊緊地依靠群眾是做好保密工作的可靠保證。這是因?yàn)椋c廣大人民利益密切相關(guān)的國(guó)家秘密廣泛存在于各行各業(yè)之中，只有動(dòng)員人民群眾加入保密工作的行列中來(lái)，才能最大限度地保守秘密。③保密工作的封閉性是由秘密的本質(zhì)屬性決定的。所謂秘密，就是在一定的時(shí)間內(nèi)只能讓極少數(shù)人掌握的信息和事物。這種秘密，如果不加以保守或保護(hù)，一旦被外人知曉，就是泄密，如果在社會(huì)上公開(kāi)，就不再成為秘密。所以，保密工作說(shuō)到底就是對(duì)自己的秘密采取各種防范措施，不使之外泄。④相對(duì)性是指保密工作的時(shí)間性與一定的區(qū)域性(即保密范圍)而言。

36．我國(guó)秘書(shū)學(xué)誕生的原因

(1)黨的十一屆三中全會(huì)的召開(kāi)為秘書(shū)學(xué)科的產(chǎn)生創(chuàng)造了適宜的社會(huì)環(huán)境如寬

松的政治環(huán)境，學(xué)術(shù)上“百花齊放百家爭(zhēng)鳴”等。

(2)改革開(kāi)放、經(jīng)濟(jì)建設(shè)的需要召喚秘書(shū)學(xué)的誕生，社會(huì)生產(chǎn)部門(mén)的不斷產(chǎn)生

需要大批的秘書(shū)工作者。

(3)秘書(shū)工作理論研究的發(fā)展和學(xué)術(shù)帶頭人及專(zhuān)業(yè)論著的出現(xiàn)，促成了秘書(shū)學(xué)

科的誕生。

37．衛(wèi)生局王秘書(shū)遇到一個(gè)牽涉到各方面的復(fù)雜問(wèn)題，她既向科長(zhǎng)請(qǐng)示，又告訴了局長(zhǎng)，還征求了教育局、宣傳部的意見(jiàn)，結(jié)果科長(zhǎng)與局長(zhǎng)的意見(jiàn)不一致，教育局、宣傳部的意見(jiàn)有分歧，弄得她很不好辦。請(qǐng)指出小王在請(qǐng)示中的問(wèn)題

(1)不宜多頭請(qǐng)示(2)不宜交叉請(qǐng)示(3)不宜越級(jí)請(qǐng)示

38.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)秘書(shū)工作的沖擊

(1)網(wǎng)絡(luò)流通性使秘書(shū)能獲得大量信息可以充分利用；

(2)由于互聯(lián)網(wǎng)不受時(shí)空限制，打開(kāi)了廣闊的知識(shí)與思維空間；

(3)將改變工作方式，如無(wú)紙辦公、多媒體傳遞信息、電子信箱、電子會(huì)議等。

40.一位人大代表上門(mén)找工廠(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)反映該廠(chǎng)污染環(huán)境的問(wèn)題,卻被秘書(shū)“擋駕”。請(qǐng)指出這位秘書(shū)錯(cuò)在哪里。

主要錯(cuò)在該秘書(shū)沒(méi)能準(zhǔn)確把握“擋”與“不擋”的界限。從來(lái)客的身份看(人大代 表)，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該出面；從來(lái)客反映的問(wèn)題看(污染問(wèn)題)，領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)該出面。

39.明代內(nèi)閣的起因、性質(zhì)

(1)皇權(quán)與相權(quán)斗爭(zhēng)的結(jié)果，明初廢除丞相制，設(shè)立內(nèi)閣，是高度中央集權(quán)的產(chǎn)物。

(2)內(nèi)閣實(shí)際是皇帝的秘書(shū)處。

36．廣義的秘書(shū)定義。

秘書(shū)是位居領(lǐng)導(dǎo)人身邊或領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)中樞，從事辦公室事務(wù)。辦理文書(shū)，聯(lián)系各方，保證領(lǐng)導(dǎo)工作的正常云轉(zhuǎn)，直接為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)并為各方面服務(wù)的事務(wù)與信息助手

37．新時(shí)期秘書(shū)工作的主要內(nèi)容。

1.秘書(shū)日常工作，機(jī)關(guān)行政事務(wù)工作

2.文書(shū)撰寫(xiě)，文書(shū)處理，信息工作

3.調(diào)查研究，信訪(fǎng)工作

4.堵車(chē)檢查，綜合協(xié)調(diào)，會(huì)務(wù)工作

5．檔案工作，公館工作事務(wù)，機(jī)要保密工作等

38．秘書(shū)部門(mén)運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制的優(yōu)化內(nèi)容。

1.優(yōu)化結(jié)構(gòu)，發(fā)揮整體功能

2.優(yōu)化目標(biāo)，明確工作重點(diǎn)

3優(yōu)化環(huán)境，力爭(zhēng)主動(dòng)服務(wù)

4.優(yōu)化制度，嚴(yán)格規(guī)范操作

39．秘書(shū)工作應(yīng)該遵循的原則。

1.實(shí)事求是的原則

2.同領(lǐng)導(dǎo)保持一致的原則

3.追求工作效率的原則

40．領(lǐng)導(dǎo)意圖的含義。

只領(lǐng)導(dǎo)人，領(lǐng)導(dǎo)班子或領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)在知道其他社會(huì)組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中所提出的意見(jiàn)和企圖的實(shí)質(zhì)，事領(lǐng)導(dǎo)提出的工作意見(jiàn)和總體所表達(dá)的真意，實(shí)質(zhì)，出發(fā)點(diǎn)和目的。是領(lǐng)導(dǎo)人工作思想的具體體現(xiàn)

論述題

41．論秘書(shū)對(duì)職能環(huán)境的優(yōu)化。

1.秘書(shū)優(yōu)化職能環(huán)境的立足點(diǎn)是立足于本職工作，立足于現(xiàn)實(shí)需要

2優(yōu)化職能環(huán)境的著力點(diǎn)是具體的工作環(huán)境，關(guān)鍵是優(yōu)化與領(lǐng)導(dǎo)主輔配合關(guān)系3優(yōu)化職能環(huán)境的主要途徑是在職能工作中，與各方面建立，維護(hù)和加強(qiáng)互相

理解，信任和合作的和諧關(guān)系

42．論述網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與秘書(shū)工作的關(guān)系。

1.互聯(lián)網(wǎng)提供了新方法能充分獲取信息

2互聯(lián)網(wǎng)不受時(shí)空限制，將重新定義社會(huì)之間的界限，關(guān)系，打開(kāi)了廣闊的思維空間

3互聯(lián)網(wǎng)能改變秘書(shū)工作方式

41.試述“四個(gè)轉(zhuǎn)變”的意義與內(nèi)容

(1)“四個(gè)轉(zhuǎn)變”：一是從偏重辦文辦事，轉(zhuǎn)變?yōu)榧绒k文辦事，又出謀獻(xiàn)策；二是從

收發(fā)傳遞信息，轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合處理信息；三是從單憑老經(jīng)驗(yàn)辦事，轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)行科 學(xué)化管理；四是從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榱?zhēng)主動(dòng)服務(wù)。

(2)重大意義是突出了參謀作用，使我國(guó)秘書(shū)工作進(jìn)入了以經(jīng)濟(jì)建沒(méi)為中心，改革

開(kāi)放的新時(shí)期。

42.從秘書(shū)職業(yè)特點(diǎn)說(shuō)明其重要性

(1)人數(shù)眾多，遍布全國(guó)，是從數(shù)量上說(shuō)明職業(yè)的重要性

(2)位居中樞，近身助手，是從位置上說(shuō)明職業(yè)的重要性

(3)全面綜合，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，是從功能上說(shuō)明職業(yè)的重要性

應(yīng)用題

43.請(qǐng)為某公司王總經(jīng)理擬制一份為期一周的時(shí)間表.要求:(1)內(nèi)容應(yīng)包括:會(huì)議、面談、接待、出差、深入基層及其他重要事件；（2）表格要簡(jiǎn)潔規(guī)范，內(nèi)容要適合、適應(yīng)、適時(shí)。

日星期事項(xiàng)備注

51．大洋公司劉董事1．午餐在會(huì)賓樓，陳總、長(zhǎng)來(lái)訪(fǎng)(午餐)張總作13一2．.聽(tīng)取銷(xiāo)售部、財(cái) 2．提前通知銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)務(wù)部匯報(bào)部經(jīng)理1 二上午公司中干會(huì)第—會(huì)議室1三巡視下屬公司提前通知下屬公司

1．出席市政協(xié)座談會(huì)

16四2．到白馬鄉(xiāng)考察新征

土地

17出差廣州提前預(yù)訂機(jī)票五

18六

1返回葉秘書(shū)接9日

44..你在市人民政府辦公室工作。本市的友好城市日本長(zhǎng)崎市將派代表團(tuán)來(lái)本市作友好訪(fǎng)問(wèn)。市長(zhǎng)辦公會(huì)議決定由市府辦公室組成一個(gè)接待小組負(fù)責(zé)本次接待工作。如讓你擔(dān)任這個(gè)接待小組的組長(zhǎng)，你將如何籌辦本次接待工作?

答：外事接待是秘書(shū)工作中一項(xiàng)十分重要的工作。我應(yīng)該從以下幾個(gè)方面著手工作。首先，應(yīng)該組織整個(gè)接待小組的同志溫習(xí)有關(guān)外事接待工作的規(guī)定，也要了解當(dāng)前中日關(guān)系的基本現(xiàn)狀以及日本在國(guó)際國(guó)內(nèi)的一些基本情況。其次，要詳細(xì)了解外賓情況，包括外賓的人數(shù)、性別、年齡、身份和來(lái)訪(fǎng)目的，要適當(dāng)了解日本的政治經(jīng)濟(jì)和文化習(xí)俗，擬好接待計(jì)劃，做好各個(gè)方面的聯(lián)系和準(zhǔn)備工作，包括食宿、接送車(chē)輛及迎接的領(lǐng)導(dǎo)人，以及外賓的參觀(guān)、訪(fǎng)問(wèn)和業(yè)務(wù)洽談的日程安排

43．某縣委辦公室陳秘書(shū)下午值班時(shí)，接到了本縣第二中學(xué)報(bào)告本校學(xué)生集體中毒的電話(huà)，此時(shí)陳秘書(shū)應(yīng)如何處理

1陳秘書(shū)通過(guò)電話(huà)了解學(xué)生中毒事件的具體情況，并做好電話(huà)記錄2立即向主管領(lǐng)導(dǎo)電話(huà)匯報(bào)詳細(xì)情況，以求領(lǐng)導(dǎo)具體指示

3按照領(lǐng)導(dǎo)指示及時(shí)與有關(guān)方面聯(lián)系。如醫(yī)療衛(wèi)生部門(mén)，公安部門(mén)，防疫部門(mén)等

4組織人及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)解決各方面的問(wèn)題

第五篇：流通概論復(fù)習(xí)題

《流通概論》復(fù)習(xí)自測(cè)題

一、單項(xiàng)選擇題

一、1．商業(yè)對(duì)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的貢獻(xiàn)程度，可用來(lái)衡量的指標(biāo)有（A）。

Ａ．商業(yè)所實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)值占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的比例 Ｂ．商業(yè)所實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)值占勞動(dòng)就業(yè)率的比例 Ｃ．商業(yè)所實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)值占國(guó)民收入的比例 Ｄ．商業(yè)所實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)值占第三產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值的比例

2．無(wú)論是近期還是中遠(yuǎn)期，將成為我國(guó)零售商業(yè)的主流業(yè)態(tài)的是（B）。

Ａ．百貨店

Ｂ．超級(jí)市場(chǎng)

Ｃ．便利店

Ｄ．購(gòu)物中心

3．城市A有人口10萬(wàn)人，城市B有人口5萬(wàn)人，城市A與城市B的距離為25公里，那么，城市A與城市B的商圈邊界各是多少？（D）P96 A．城市A為15.65公里、城市B為11.36公里

B．城市A為14.56公里、城市B為11.63公里 C．城市A為10.36公里、城市B為14.65公里

D．城市A為14.65公里、城市B為10.36公里

4．汽車(chē)制造廠(chǎng)的商品是汽車(chē)，但根據(jù)不同的市場(chǎng)需要，而設(shè)立小轎車(chē)、大客車(chē)和運(yùn)貨卡車(chē)三種商品系列以適合家庭用戶(hù)、團(tuán)體用戶(hù)以及工業(yè)用戶(hù)的需要，這種商品組合屬于（C）。

A．多系列全面型

B．市場(chǎng)專(zhuān)業(yè)型

C．商品系列專(zhuān)業(yè)型

D．有限商品系列專(zhuān)業(yè)型 5．商品交易所的首要功能是（A）。

A．供求調(diào)節(jié)功能

B．價(jià)格形成功能 C．平抑價(jià)格功能

D．風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避功能 6．有一商品的條碼為69***，其中“49733”的含義是（B）。P240 Ａ．制造商國(guó)家或地區(qū)

Ｂ．制造商代碼

Ｃ．商品代碼

Ｄ．校檢碼 7．供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)是：（B）。

A．一個(gè)企業(yè)的物流管理

B．跨企業(yè)的物流管理 C．采購(gòu)物流管理

D．銷(xiāo)售物流管理 8．配送中心與普通倉(cāng)庫(kù)的主要區(qū)別在于配送中心的（C）功能。

A．服務(wù)功能 B．加工功能 C．分揀功能 D．裝卸功能 9．商業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)特別是制造業(yè)相比，具有許多特特點(diǎn)，其首要特點(diǎn)是：（C）。

A．進(jìn)入與退出障礙低，競(jìng)爭(zhēng)激烈

B．行業(yè)集中度較低，規(guī)模經(jīng)濟(jì)性不明顯

C．具有就業(yè)機(jī)器功能

D．技術(shù)進(jìn)步的從屬性 10．業(yè)種是指零售商業(yè)的行業(yè)種類(lèi)，業(yè)種強(qiáng)調(diào)的是（“B ”）。

A．怎么賣(mài)

B．賣(mài)什么

C．買(mǎi)什么

D．怎樣買(mǎi)

11．目前我國(guó)零售商業(yè)經(jīng)營(yíng)成本高、經(jīng)營(yíng)效率低下的一個(gè)重要原因是（A）。

A．配送體系的缺陷

B．管理體制不完善

C．從業(yè)人員素質(zhì)低

D．分配制度不合理 12．零售業(yè)態(tài)的變遷，可以用（D）理論來(lái)解釋。

A．5種

B．4種

C．7種

D．6種

13．連鎖店能夠成為世界上一種流行的零售組織形式，并在零售業(yè)中占有重要的位置，是與其獨(dú)有的、一系列的優(yōu)勢(shì)分不開(kāi)的，除因商店的市場(chǎng)范圍大外，第二項(xiàng)優(yōu)勢(shì)是（B）。

A．有利于強(qiáng)化采購(gòu)

B．商店知名度高 C．有利于降低成本

D．便于運(yùn)用現(xiàn)代化管理手段 14．（D）的業(yè)務(wù)流程可概括為“開(kāi)架售、自主服務(wù)、小車(chē)攜帶、出門(mén)結(jié)算”。

A．倉(cāng)儲(chǔ)式商場(chǎng)

B．專(zhuān)業(yè)店

C．便利店

D．超級(jí)市場(chǎng)

15．一般來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)日常生活用品的店鋪，其商圈范圍較小，主要以（C）為主。

A．邊緣商圈 B．次級(jí)商圈 C．核心商圈 D．次級(jí)商圈和核心商圈 16．對(duì)于售貨人員的不禮貌使顧客受到傷害的投訴可采用（D）方式解決。

A．現(xiàn)金退還

B．商品或價(jià)格調(diào)節(jié)

C．服務(wù)調(diào)節(jié)

D．向顧客表示歉意 17．消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)心理的哪個(gè)階段（D），通常喜歡看看同類(lèi)產(chǎn)品不同品牌，試試商品，所以營(yíng)業(yè)員應(yīng)該特別注意商品的陳列方式，一定要排列整齊、美觀(guān)，而且容易看得清楚。

A．觀(guān)察階段

B．興趣階段

C．欲望階段

D．評(píng)價(jià)階段 18．哪種批發(fā)形式在我國(guó)還不多見(jiàn)（D）

A．獨(dú)立批發(fā)商

B．制造批發(fā)商

C．批兼零批發(fā)商

D．連鎖批發(fā)商 19．下列那類(lèi)商品不能進(jìn)入商品交易所交易（C）。

A．大量需求與大量供給的商品

B．耐久性商品 C．具有壟斷性質(zhì)的商品

D．替代性商品

20．商品交易所保證金制度中，主要用于期貨合約成交后的清算的保證金是（B）。

A．開(kāi)戶(hù)保證金

B．履約保證金

C．變更追加保證金

D．初始保證金

二、多項(xiàng)選擇題（在下列各題的備選答案中選擇2至5個(gè)正確的。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。）

1．從歷史的發(fā)展來(lái)看，商品交換經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段：（ABC）。

Ａ．物物交換 Ｂ．以貨幣為媒介的商品交換 Ｃ．以商業(yè)為媒介的商品交換 Ｄ．以資本為媒介的商品交換

2．在社會(huì)分工存在的條件下，解決產(chǎn)品供給單一化與產(chǎn)品需要多樣化這種矛盾，協(xié)調(diào)供需關(guān)系，從可能性上說(shuō)，大致有哪些途徑？（ABCDE）。

A．自行生產(chǎn) B．贈(zèng)與 C．交換 D．掠奪 E．詐騙

3．各國(guó)政府對(duì)零售商業(yè)的干預(yù)大致有兩個(gè)層次（AD）。

Ａ．通過(guò)一般經(jīng)濟(jì)政策 Ｂ．通過(guò)法律干預(yù)

Ｃ．通過(guò)政府的行政性干預(yù) Ｄ．通過(guò)專(zhuān)門(mén)的經(jīng)濟(jì)政策

4．隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，零售商業(yè)環(huán)境不斷變化，從而導(dǎo)致零售商業(yè)在（ACDE）及銷(xiāo)售方式的變化，這些變化的最終結(jié)果則導(dǎo)致業(yè)態(tài)形式越來(lái)越多。

A．選址 B．商品結(jié)構(gòu) C．商品組合 D．營(yíng)業(yè)時(shí)間 E．技術(shù)與服務(wù)

5．連鎖商店的出現(xiàn)，改變了（ACE）和流水作業(yè)的現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)方式不能在流通領(lǐng)域應(yīng)用的傳統(tǒng)觀(guān)念，使商業(yè)經(jīng)營(yíng)方式產(chǎn)生了革命性的變化。

A．專(zhuān)業(yè)化 B．現(xiàn)代化 C．標(biāo)準(zhǔn)化 D．規(guī)模化 E．組織化

6．倉(cāng)儲(chǔ)商店的突出優(yōu)勢(shì)時(shí)（ABD）。

Ａ．以廉價(jià)吸引顧客 Ｂ．投入費(fèi)用低

Ｃ．地處市中心繁華區(qū) Ｄ．為顧客提供較完善的自我服務(wù)設(shè)施 7．從世界范圍來(lái)看,當(dāng)今消費(fèi)者需求的變化主要體現(xiàn)在（ABCDE）。

A．收入水平B．人口結(jié)構(gòu)

C．家庭規(guī)模 D．生活方式 E．價(jià)值觀(guān)念

8．為了控制采購(gòu)成本，配送中心應(yīng)加強(qiáng)以下哪些工作（ABCD）。

A．加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)采購(gòu)信息的收集和分析 B．與供應(yīng)商建立融洽的關(guān)系 C．確定適宜的采購(gòu)時(shí)機(jī)

D．確定合理的采購(gòu)批量 9．現(xiàn)階段我國(guó)的商品流通宏觀(guān)調(diào)控政策主要體現(xiàn)為（AC）。

A．商品儲(chǔ)備政策 B．計(jì)劃流通政策 C．風(fēng)險(xiǎn)調(diào)節(jié)基金政策 D．市場(chǎng)流通政策

10．特許連鎖的最大特點(diǎn)是（BCD）。

A．所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)相統(tǒng)一 B．各成員店在財(cái)產(chǎn)和法律上是獨(dú)立的

C．加盟店在經(jīng)營(yíng)管理上失去自主權(quán) D．雙方以特許合同為紐帶 E．由一個(gè)管理中心領(lǐng)導(dǎo)

三、判斷題（在你認(rèn)為正確的題前括號(hào)內(nèi)畫(huà)“√”，不正確的畫(huà)“×”。）

（×）1．貨幣出現(xiàn)以后，使商品交換分離成兩個(gè)相對(duì)獨(dú)立的階段，即賣(mài)和買(mǎi)。買(mǎi)是商品的第一形態(tài)變化，即商品轉(zhuǎn)換為貨幣；賣(mài)是商品的第二形態(tài)變化，即貨幣轉(zhuǎn)化為商品。

（√）2．店鋪外觀(guān)設(shè)計(jì)的好壞，直接關(guān)系到店鋪的吸引力與輻射力，從而影響零售商的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。

（√）3．零售商的銷(xiāo)售過(guò)程是銷(xiāo)售人員與顧客自始至終的雙向溝通過(guò)程。（×）4．制造商或消費(fèi)者的購(gòu)銷(xiāo)活動(dòng)也是重要的商業(yè)活動(dòng)。

（√）5．現(xiàn)代物流對(duì)企業(yè)不僅僅意味著降低成本，更重要的是提供便捷迅速的服務(wù)。（√）6．一些配送中心既可能是多功能、多商品的配送中心，也可能是區(qū)域性的“綜合性多功能區(qū)域配送中心”。

（×）7．商品流通政策是一種公共政策，但不具有公共物品的性質(zhì)。

（×）8．一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)店鋪的賣(mài)場(chǎng)面積應(yīng)占店鋪使用面積的70—80%。P111（60-70）（√）9．網(wǎng)上貿(mào)易是一種“一對(duì)一”的交易形式，以網(wǎng)絡(luò)為媒介，供需雙方建立聯(lián)系，完成購(gòu)銷(xiāo)活動(dòng)。

（√）10．現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)被譽(yù)為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“加速器”。

（×）11．電子商務(wù)是運(yùn)用電話(huà)、傳真等現(xiàn)代通信手段進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。

（√）12．電子商務(wù)離不開(kāi)物流配送的發(fā)展，同時(shí)電子商務(wù)又促進(jìn)了物流配送的發(fā)展。（√）13．公開(kāi)競(jìng)價(jià)是商品交易所的基本原則。

（×）14．宏觀(guān)物流和微觀(guān)物流是依據(jù)物流的規(guī)模進(jìn)行的劃分。

（√）15．批發(fā)商業(yè)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決策中的“把關(guān)者”是指有權(quán)阻止供貨者向采購(gòu)人員傳遞信息的人。

四、簡(jiǎn)答題

1．為什么說(shuō)批發(fā)商業(yè)可以節(jié)約流通成本？

答案要點(diǎn)：

（1）從全社會(huì)來(lái)說(shuō)，流通成本是指花費(fèi)在商品流通過(guò)程中的各種費(fèi)用，包括商流費(fèi)用與物流費(fèi)用。商流費(fèi)用是指用于商品交易即商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的費(fèi)用，主要有搜尋費(fèi)用、談判費(fèi)用、簽約及履約費(fèi)用等；物流費(fèi)用是指用于商品實(shí)體流通的費(fèi)用，主要有運(yùn)輸費(fèi)用、儲(chǔ)存保管費(fèi)用等。

（2）批發(fā)商業(yè)的存在，既可以節(jié)約商流費(fèi)用，又可以節(jié)約物流費(fèi)用，從而發(fā)揮著節(jié)約流通成本的功能。

（3）批發(fā)商業(yè)之所以能夠節(jié)約商流費(fèi)用，是因?yàn)榕l(fā)商業(yè)的存在可以節(jié)約商品交易的次數(shù)；批發(fā)商業(yè)之所以能夠節(jié)約物流費(fèi)用，是因?yàn)榕l(fā)商業(yè)的存在可以節(jié)約儲(chǔ)存保管費(fèi)用。

（4）批發(fā)商業(yè)之所以能夠節(jié)約商品交易次數(shù)，是因?yàn)榕l(fā)商業(yè)的存在可以大大減少制造商與零售商之間的直接交易。

（5）批發(fā)商業(yè)的存在還可以大大減少社會(huì)的商品儲(chǔ)存量和儲(chǔ)存費(fèi)用，從而節(jié)約物流費(fèi) 3 用。

2．零售要素組合的組合要素有哪些？

答案要點(diǎn)：

（1）所謂零售要素組合也叫零售營(yíng)銷(xiāo)組合，是指零售商用以滿(mǎn)足顧客需求并影響其購(gòu)買(mǎi)決策的各種營(yíng)銷(xiāo)要素的組合。

（2）零售要素組合的各種要素包括：商品、價(jià)格、服務(wù)、廣告及促銷(xiāo)、店鋪設(shè)計(jì)與商品陳列、銷(xiāo)售、選址等。

3．簡(jiǎn)述現(xiàn)代物流管理的主要內(nèi)容。

答案要點(diǎn)：

（1）現(xiàn)代流通管理的主要內(nèi)容有物流作業(yè)管理、物流成本管理、物流服務(wù)管理、物流質(zhì)量管理、物流信息管理五方面。

（2）物流作業(yè)管理，包括運(yùn)輸管理、儲(chǔ)存管理、包裝管理、裝卸管理、流通加工管理、配送管理等。物流作業(yè)管理構(gòu)成了現(xiàn)代物流管理的基礎(chǔ)。

（3）物流成本管理，物流成本主要以各種費(fèi)用的支出體現(xiàn)，加強(qiáng)對(duì)物流費(fèi)用的管理對(duì)降低物流成本、提高物流活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)效益具有非常重要的意義。

（4）物流服務(wù)管理，已經(jīng)成為現(xiàn)代物流管理中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，物流服務(wù)的本質(zhì)就是滿(mǎn)足顧客的需求。

（5）物流質(zhì)量管理，就是在“向用戶(hù)提供滿(mǎn)足要求的質(zhì)量服務(wù)”和“以最經(jīng)濟(jì)的手段來(lái)提供”兩者之間找到一條優(yōu)化的途徑，同時(shí)滿(mǎn)足這兩個(gè)要求。

（6）物流信息管理。物流信息不僅能起連接整合從生產(chǎn)廠(chǎng)家、經(jīng)過(guò)批發(fā)商和零售商最后到消費(fèi)者的整個(gè)供應(yīng)鏈的作用，而且在應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)的基礎(chǔ)上能實(shí)現(xiàn)企業(yè)整個(gè)供應(yīng)鏈活動(dòng)的效率化。因此，物流信息在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中占有越來(lái)越重要的位置，物流信息管理在現(xiàn)代物流管理中的作用也變得越來(lái)越重要。

五、論述題 配送中心物流合理化的主要途徑有哪些？

答案要點(diǎn)：

1．配送中心物流合理化管理的目標(biāo)在于消除物流中的作業(yè)浪費(fèi)、時(shí)間浪費(fèi)，減少商品損失，提高設(shè)備、設(shè)施、運(yùn)輸工具的使用效率，從而削減物流費(fèi)用。

2．物流合理化可以從以下幾個(gè)方面（或途徑）來(lái)實(shí)現(xiàn)：

（1）配送作業(yè)計(jì)劃化。配送中心在運(yùn)輸配送活動(dòng)中應(yīng)制定周密的計(jì)劃，按最高效率的路線(xiàn)和行車(chē)時(shí)間表進(jìn)行配送（如夜間配送）。

（2）貨物進(jìn)出批量化。為了提高物流效率，配送中心在訂購(gòu)配送商品時(shí)，為盡可能節(jié)省運(yùn)力，避免訂貨次數(shù)過(guò)于頻繁，應(yīng)努力研究最佳的進(jìn)貨、配貨批量。

（3）配送作業(yè)共同化。配送中心是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展而逐步升級(jí)的，對(duì)于小型配送中心來(lái)說(shuō)，應(yīng)注意開(kāi)展物流方面的合作，實(shí)行共同配送以提高配送效率。

（4）配送路線(xiàn)短捷化。使貨物移動(dòng)流程縮短，建立迅速配送的機(jī)制。

（5）配送作業(yè)省力化。要不斷引進(jìn)機(jī)械化技術(shù)，減少人工投入，控制人工成本，以提高配送中心的效益。

（6）管理信息化。從接受用戶(hù)的訂貨到配送，再到供應(yīng)商送貨均可實(shí)現(xiàn)信息及時(shí)溝通，4 以便對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行控制，提高效率，從而一改以往人工跑單傳卡式的信息管理模式。