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如何審核顧客的溝通

時(shí)間:2019-05-14 02:53:01下載本文作者:會(huì)員上傳
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第一篇:如何審核顧客的溝通

1.引言

有效的顧客溝通過(guò)程對(duì)組織質(zhì)量管理體系的成功以及最終使組織本身的成功起到重大的貢獻(xiàn)。反過(guò)來(lái)說(shuō),經(jīng)驗(yàn)證明,組織和他們的顧客之間發(fā)生的問(wèn)題,查下去往往能發(fā)現(xiàn),原因就在于溝通不好。

2.各項(xiàng)要求和指導(dǎo)

2.1 ISO 9001:2000標(biāo)準(zhǔn)第7.2.3條《顧客溝通》要求如下:

組織必須確定并實(shí)施有效的安排,以便與顧客進(jìn)行有關(guān)下列內(nèi)容的溝通: a)

產(chǎn)品信息,b)

詢(xún)價(jià),合同或訂單的處理,包括修改,和

c)顧客反饋,包括顧客的抱怨。

2.2標(biāo)準(zhǔn)化組織審核實(shí)踐組另外還有一份針對(duì)顧客反饋和顧客抱怨過(guò)程審核的指導(dǎo)文件。

2.3在ISO 9001:2000標(biāo)準(zhǔn)中與顧客溝通有關(guān)的其他要求:

在ISO 9001:2000標(biāo)準(zhǔn)中直接或者間接與顧客溝通有關(guān)的要求還有:

? 最高管理者必須確保顧客要求得到確定而且得到滿(mǎn)足,其目的是提高顧客的滿(mǎn)意(第5.2條)

? 組織必須評(píng)審與產(chǎn)品相關(guān)的各種要求。此項(xiàng)評(píng)審必須在向顧客承諾提供產(chǎn)品(即:發(fā)出標(biāo)書(shū)、接受合同或訂單、接受合同或訂單的更改)之前完成。(第7.2.2條)

?凡是顧客提出的各種要求沒(méi)有形成文件時(shí),組織在接受顧客要求之前必須加以確準(zhǔn)(第7.2.2條)。這樣,組織必須要有一個(gè)系統(tǒng)來(lái)獲得那些要求。

? 組織必須針對(duì)不合格品采取下列一種或多種途徑進(jìn)行處理:

b)

經(jīng)有關(guān)授權(quán)人員批準(zhǔn),適用時(shí)經(jīng)顧客的批準(zhǔn),使用、放行,或讓步接受。(第8.3.b條)

2.4從ISO 9004:2000第7.2條指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)的要求

“與利益相關(guān)方有關(guān)的過(guò)程

管理者應(yīng)當(dāng)確保組織已經(jīng)和顧客以及其他利用相關(guān)方之間定義好雙方能采納的、有效的、而且是高效率的溝通過(guò)程。組織應(yīng)當(dāng)執(zhí)行和維持這樣的過(guò)程,目的為了確保充分地理解這些利益相關(guān)方的各種需求和期望,以便能把這些需求轉(zhuǎn)化為組內(nèi)部的各項(xiàng)要求??。

3.驗(yàn)證顧客溝通的有效性

因此,驗(yàn)證顧客溝通的有效性對(duì)達(dá)成顧客滿(mǎn)意來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)關(guān)鍵組成內(nèi)容。盡管ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有規(guī)定必須建立書(shū)面的程序文件,這一點(diǎn)取決于組

織的規(guī)模、復(fù)雜性以及文化底蘊(yùn)。對(duì)有些組織來(lái)說(shuō),也許有必要有一份書(shū)面的程序文件,以便有效地執(zhí)行顧客溝通過(guò)程。

ISO 9000:2000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)“顧客”的定義是產(chǎn)品的接受者。進(jìn)一步給出一些例子,其中包括產(chǎn)品的“最終使用者”也是屬于顧客。

很多組織通過(guò)分配商和零售商來(lái)銷(xiāo)售他們的產(chǎn)品/服務(wù),也許他們根本不是從最終使用者那里接受訂單的。對(duì)審核員來(lái)說(shuō),很重要的一點(diǎn)就是要驗(yàn)證組織是如何和產(chǎn)品的最終使用者進(jìn)行溝通有關(guān)他們產(chǎn)品/服務(wù)的質(zhì)量的。此外,他們靠什么機(jī)制從最終使用者那里獲得(除了投訴以外)的反饋信息。應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到,從分配商和零售商那里得到的需求和最終使用者的是不同的。

4.審核方法

4.1顧客溝通方式分成三類(lèi):

? 和現(xiàn)有的或者潛在顧客的一般性溝通方式—諸如廣告或者市場(chǎng)信息等。

? 針對(duì)特定顧客詢(xún)價(jià)、要求或者訂單的溝通方式。

?針對(duì)顧客反饋和投訴所作的溝通。

4.2 對(duì)于組織和顧客之間一般性的溝通方式,審核員可以察看以下部分或者全部手段:

產(chǎn)品信息,包括:

?廣告材料

?互聯(lián)網(wǎng)信息

?產(chǎn)品目錄

凡是組織從分配商那里,而不是從最終使用者那里接受訂單的,審核員應(yīng)當(dāng)證實(shí)可以讓最終使用者獲得的有關(guān)產(chǎn)品的信息(廣告小冊(cè)子、資料和網(wǎng)站等)充分而且準(zhǔn)確地描述產(chǎn)品/服務(wù)。審核員還應(yīng)當(dāng)試圖證實(shí)顧客的各種需求是如何識(shí)別的,以及產(chǎn)品規(guī)范是如何滿(mǎn)足的。

4.3 審核員要求驗(yàn)證產(chǎn)品信息肯定能被顧客或者潛在顧客所獲得,而且,所提供的信息是最新版本的,是準(zhǔn)確的。審核員,譬如說(shuō),還能詢(xún)問(wèn)廣告材料、網(wǎng)站資料以及產(chǎn)品目錄有多長(zhǎng)時(shí)間加以評(píng)審的,這樣可以反映組織當(dāng)前所提供的各種產(chǎn)品和服務(wù),以及,當(dāng)某特定產(chǎn)品改型了,不再繼續(xù)提供了或者根本就不再生產(chǎn)或了,采取什么措施。

4.4對(duì)于組織和顧客之間特定的溝通方式,審核員可以察看以下部分或者全部手段:

對(duì)詢(xún)價(jià)、合同或者訂單,包括補(bǔ)充內(nèi)容的處理。

?報(bào)價(jià)單

?訂單格式

?訂單確認(rèn)

?訂單補(bǔ)充

?交付文件

?發(fā)票

?信用單

?電子郵件和一般來(lái)往信函

?與顧客來(lái)往的訪(fǎng)問(wèn)報(bào)告或通知

顧客反饋和投訴管理過(guò)程

?給各種投訴的返回信函

?感謝信函

4.5審核員還可以察看其他的組織和顧客溝通的實(shí)際機(jī)會(huì):

?在接受訂單的過(guò)程中,凡是顧客沒(méi)有用文件形式提出要求的時(shí)候,組織必須要有一個(gè)系統(tǒng),在接受顧客訂單以前,獲得或者肯定這些顧客要求。

?在設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程中,也許要考慮組織是如何和顧客進(jìn)行溝通的。

?在處理不合格品的過(guò)程中,有的要顧客同意放行或者有必要要經(jīng)過(guò)有關(guān)當(dāng)局,有時(shí)可能要得到顧客的讓步接收的時(shí)候。

4.6 審核員會(huì)用正常的追蹤方法來(lái)驗(yàn)證顧客溝通要求相對(duì)ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的符合性,以及組織和顧客在執(zhí)行詢(xún)價(jià)、合同和訂單處理的溝通是否有效。

第二篇:2001銷(xiāo)售部與顧客溝通策劃書(shū)

2001銷(xiāo)售部與顧客溝通策劃書(shū)

新的世紀(jì)已經(jīng)開(kāi)始,為了在新千年里,我們遠(yuǎn)大上海公司有一個(gè)更加新的風(fēng)貌,更加強(qiáng)大,在上海乃至華南、華東市場(chǎng)樹(shù)立遠(yuǎn)大公司的新形象,以爭(zhēng)取更大的市場(chǎng)份額,銷(xiāo)售部計(jì)劃今年進(jìn)行幾項(xiàng)重大的宣傳活動(dòng)。

一、增加100本公司產(chǎn)品的樣本(在原計(jì)劃的基礎(chǔ)上),以擴(kuò)大影響,爭(zhēng)取更多的潛在顧客。

二、三月份在上海電視臺(tái)、電視劇場(chǎng)的廣告時(shí)段作2分鐘廣告,預(yù)

計(jì)選播兩個(gè)月。

三、八月份召開(kāi)一次新聞發(fā)布會(huì)。

注:如果通過(guò)ISO9000-2000的條件下。要在電視劇進(jìn)行轉(zhuǎn)播。

四、十二月份舉辦一次新、老顧客懇談會(huì)。

召集近三年來(lái)的顧客參加。

五、銷(xiāo)售人員堅(jiān)持定期、不定期地與顧客電話(huà)聯(lián)絡(luò)或面談的方式,擴(kuò)大公司的影響,收集其它公司的新產(chǎn)品、新結(jié)構(gòu)等信息。

銷(xiāo)售部李大為

2001.02.22

第三篇:美容師怎么去和顧客進(jìn)行溝通?

美容師怎么去和顧客進(jìn)行溝通?

很多人會(huì)問(wèn)什么樣的人比較適合做銷(xiāo)售呢?一般情況下,大家的都會(huì)覺(jué)得一般一個(gè)性格外向的人,一個(gè)能說(shuō)會(huì)道的人都會(huì)比較適合做銷(xiāo)售,關(guān)于這個(gè)的解釋是比較片面的,一個(gè)會(huì)說(shuō)話(huà)的人,口才好的人,的確是一個(gè)銷(xiāo)售人才應(yīng)該具備的要素,可是我們的要清楚的想要做好銷(xiāo)售的話(huà),拼的并不完全是口才,而是可以去了解顧客的需求。

可以做好銷(xiāo)售的人應(yīng)該是可以想顧客所想,理解顧客的需求,并且在面對(duì)顧客的需求的時(shí)候,還應(yīng)該要盡量的去滿(mǎn)足我們的顧客。

就像我們美容院的美容師一樣,美容院的美容師在面對(duì)顧客的需求的時(shí)候,要做好的應(yīng)該是去理解我們的顧客,去和我們的顧客進(jìn)行一個(gè)良好的溝通,這才是美容院里面成功銷(xiāo)售的關(guān)鍵。

其實(shí)美容院的美容師在和顧客進(jìn)行溝通的時(shí)候,也是一門(mén)技術(shù),特別是對(duì)于美容院的銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō),溝通是很重要的,美容院的美容是作為服務(wù)的執(zhí)行者,自然也是承擔(dān)著一定的責(zé)任的,所以我們的美容師在美容院進(jìn)店的時(shí)候,就要首先先讓我們的顧客感覺(jué)到美容院的氛圍,美容院里面有一個(gè)溫馨 而舒適的氛圍很重要。

那么美容院里面除了有一個(gè)好的氛圍之外,還應(yīng)該要有一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)和專(zhuān)業(yè)的技術(shù)。美容院的顧客很多的都使拖著自己疲憊的身子來(lái)到我們的美容院就是想要尋求一種可以放松的法子,可以幫助自己緩解自己疲憊的身體。所以要是我們把顧客服務(wù)好了,溝通好了,那么我們的美容師在進(jìn)行銷(xiāo)售的時(shí)候,難度還會(huì)大嗎?

美容師在和我們的顧客進(jìn)行溝通的時(shí)候,要做的應(yīng)該是拉近我們和顧客的之間的距離,要做的應(yīng)該是更好的服務(wù)好我們的顧客,讓我們的顧客可以更好的在我們的美容院享受到一個(gè)舒適的高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。所以美容院的美容師想要做好銷(xiāo)售的話(huà),就要和我們的顧客有一個(gè)良好的溝通,這樣的話(huà),才能更好的讓我們的美容院更好的提高業(yè)績(jī)。

第四篇:餐飲管理者如何與顧客溝通專(zhuān)題

做為餐飲業(yè)的管理人員與不同的顧客進(jìn)行合適的對(duì)話(huà)是必備的技能之一,也是與客交友和銷(xiāo)售必要過(guò)程,如何與形形色色的顧客對(duì)話(huà)是一門(mén)技巧與是一門(mén)藝術(shù),接近顧客的方式不當(dāng)或是時(shí)機(jī)不對(duì),就會(huì)出現(xiàn)不同的后果,不僅起不到歡迎顧客的目地,還可能會(huì)把顧客嚇跑,相反接近顧客的方式或時(shí)機(jī)恰當(dāng)就會(huì)給顧客留下了良好的印象,這對(duì)于接下來(lái)進(jìn)一步的與客交友了解顧客需求,拉近顧客距離和做好服務(wù)則大有好處的以下就是晨丞常用的,接近顧客的技巧整理出來(lái)與大家參考:

一、良好微笑及溝通意識(shí)

先說(shuō)微笑:動(dòng)手不打笑臉人,笑容是人與人之間最好的橋梁,每個(gè)人都喜歡跟快樂(lè)的人在一起,當(dāng)笑容出現(xiàn)的時(shí)候冰山都會(huì)被它融化,而笑容也正是接近顧客最好的方法,所以要訓(xùn)練自己,讓微笑天天掛在臉上成為習(xí)慣。想與顧客說(shuō)話(huà)嗎?先有微笑在上前吧!在說(shuō)溝通意識(shí):想與顧客溝通你要做到眼觀(guān)六路耳聽(tīng)八方,在工作中你要意識(shí)到顧客的每個(gè)細(xì)小的動(dòng)作,每個(gè)細(xì)微的眼神你都能推測(cè)出他在想什么并根據(jù)推測(cè)說(shuō)相應(yīng)的話(huà),如端午節(jié)期間一顧客拿起粽子的資料,晨丞會(huì)找機(jī)會(huì)問(wèn)道:X總,要不要小晨幫你介紹粽子的情況,在根據(jù)顧客的反應(yīng)及時(shí)調(diào)整說(shuō)話(huà)的內(nèi)容及方式。

二、贊美及招呼

先說(shuō)贊美:每個(gè)人都喜歡贊美,對(duì)于那些發(fā)自?xún)?nèi)心的贊美會(huì)讓顧客心花怒放。因此多說(shuō)說(shuō)贊美顧客的話(huà)會(huì)讓顧客很高興的。如常客李姐穿了一件新衣,我們服務(wù)員都說(shuō)好看,結(jié)果李姐高興的像個(gè)小孩子。在說(shuō)打招呼:做為來(lái)店的顧客潛意識(shí)里希望員工和管理人員都認(rèn)識(shí)他,因此當(dāng)顧客才進(jìn)店內(nèi)時(shí),就要以職業(yè)的微笑向顧客致意和顧客打招呼,這是歡迎顧客的基本要求。就算你不認(rèn)識(shí)那位顧客你應(yīng)問(wèn)問(wèn)其他的同事和管理人員,顧客叫什么名字,問(wèn)到后稱(chēng)顧客的姓氏和職務(wù)為顧客服務(wù)。

當(dāng)然服務(wù)行業(yè)有一個(gè)普遍公認(rèn)的“三米原則”就是說(shuō)在顧客離自己還有三米遠(yuǎn)的時(shí)候就可以和顧客打招呼了。

三、溝通中的三不要 不要獨(dú)白

與顧客說(shuō)話(huà),就是與客戶(hù)溝通思想的過(guò)程,這種溝通是雙向的。我們自己要說(shuō)說(shuō)的同時(shí)要引導(dǎo)顧客多說(shuō)話(huà),通過(guò)顧客的話(huà),我們可以了解顧客對(duì)你所介紹東西是不是喜歡的。要知道雙向溝通是了解顧客有效的工具,不要一人在那里滔滔不絕、喋喋不休、唾沫橫飛、口若懸河的一吐為快,全然不顧顧客的反應(yīng)。不要用命令

在與顧客交談時(shí),微笑再展露一點(diǎn),態(tài)度要和藹一點(diǎn),說(shuō)話(huà)要輕聲一點(diǎn),語(yǔ)氣要柔和一點(diǎn),要采取征詢(xún)、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與顧客交流,切不可采取命令和批示的口吻與人交談。要知道顧客是你的上級(jí),你怎么能對(duì)上級(jí)下命令呢?但是你可以用不同的技巧去引導(dǎo)顧客來(lái)達(dá)到你的目地。不要與顧客爭(zhēng)辯

在與顧客溝通時(shí),要記往我們是與顧客說(shuō)話(huà)的,不是來(lái)參加辯論會(huì),因此與顧客爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題,只會(huì)招致顧客的反感。因此我們要理解顧客對(duì)我們有不同的認(rèn)識(shí)和見(jiàn)解,讓顧客發(fā)表不同的意見(jiàn);如果您刻意地去與顧客發(fā)生激烈的爭(zhēng)論,就算你占了上風(fēng),贏(yíng)得了勝利,把顧客說(shuō)得啞口無(wú)言、無(wú)地自容,你爽了、高興了,但你得到的是什么呢?什么都沒(méi)有,說(shuō)不定還會(huì)引起顧客的投拆。時(shí)刻不要忘記你是為顧客服務(wù)的。

在工作中無(wú)論你采取何種方式接近顧客,我們一定要多注意以下三點(diǎn):一是多注意顧客的表情和反應(yīng),要給顧客說(shuō)話(huà)和提問(wèn)的機(jī)會(huì),而切忌一股腦地介紹,你必須知道,接近顧客并不是要展示你的口才,而是要與顧客“搭腔”,讓顧客說(shuō)話(huà),了解他真正的想法才對(duì)做出一些他中意的事情。二是提問(wèn)要謹(jǐn)慎,不能問(wèn)一些顧客不好回答的問(wèn)題或是過(guò)于復(fù)雜的問(wèn)題。三是接近顧客要從顧客正面或側(cè)面走近顧客,而不能從后面走近顧客,另外還要保持恰當(dāng)?shù)木嚯x,不宜過(guò)近,也不宜過(guò)遠(yuǎn),正確的距離是兩臂左右,這也是我們通常所說(shuō)的社交距離。

第五篇:銷(xiāo)售員先學(xué)會(huì)如何和顧客打招呼以及溝通

銷(xiāo)售員先學(xué)會(huì)如何和顧客打招呼以及溝通

下面是幾種顧客進(jìn)店打招呼技巧:

A、普通顧客

(1)直接式(隨便看一下,夢(mèng)舒雅女褲專(zhuān)賣(mài)!)

(2)問(wèn)候式(歡迎光臨,夢(mèng)舒雅專(zhuān)賣(mài)!)

(3)開(kāi)放式(喜歡哪個(gè)款式,可以試一下!)(喜歡哪種版型,我?guī)湍扑]一下!)

(4)推介式(這個(gè)版型比較適合您!這些都是今年的新款!)

(5)兼顧式(稍等一下,我馬上就來(lái),您先選一下顏色,選好了再叫我。)

(6)打破沉默式(喜歡嗎?喜歡的話(huà)取下來(lái)試一下,這是特價(jià)品)

B、老顧客

(1)寒喧式(好久不見(jiàn)啦!又苗條了!外面風(fēng)很大吧?累不累?)

(2)直呼期姓(姚大姐,很高興再次見(jiàn)到你;張小姐,越來(lái)越靚了)

(3)職務(wù)稱(chēng)呼(季總,難得您來(lái)一次;梅院長(zhǎng),氣色很不錯(cuò))

(4)親昵招呼(大姐,帶著小寶貝來(lái)的呀!阿姨,先歇會(huì)吧!)

C、打招呼細(xì)則

(1)保持微笑,親切自然(2)熱情誠(chéng)懇,表里如一

(3)主動(dòng)禮貌,聲音響亮,吐字清晰(4)舉止得體,姿態(tài)優(yōu)雅

顧客試衣時(shí)的語(yǔ)言技巧

(1)這個(gè)版型與您的體型相吻合,您不妨試一下。

(2)只有多試,才會(huì)發(fā)現(xiàn)適合自己的款式和褲型,來(lái)試一下。

(3)不能只看褲子懸掛時(shí),和這塊面料差不多,不試怎么知道適合不適合自己。

(4)要不您把您的上衣穿上與褲子搭配起來(lái),看看整體效果。

(5)這一款是斜裁長(zhǎng)褲,能拉長(zhǎng)腿型,使身材修長(zhǎng),試試看!

服務(wù)中肢體語(yǔ)言的配合技巧

(1)介紹產(chǎn)品時(shí),不要站在顧客面前或背后,應(yīng)站在一側(cè)。

(2)在與顧客交流時(shí),不要雙臂交叉抱于胸前。

(3)不能把雙手放在褲袋中,也不能用手托下巴。

(4)傾聽(tīng)顧客說(shuō)話(huà)時(shí),應(yīng)看著對(duì)方的眼睛,雙手交叉放在腰際。

(5)與顧客交談時(shí),輔以適當(dāng)?shù)氖謩?shì),幅度不要太大。

(6)引導(dǎo)顧客時(shí),應(yīng)用手掌做邀請(qǐng)姿勢(shì)。

(7)給顧客指路、指引時(shí),不應(yīng)用手指,應(yīng)手掌心向上,指出方位。

(8)接遞物品,應(yīng)雙手接送。

(9)服務(wù)中不要用手撫摸胸部以上的部位。

(10)幫顧客整理衣物時(shí),應(yīng)輕巧利落。

(11)站姿優(yōu)美,走路時(shí)速度適中,不能在店內(nèi)奔跑。

服裝店的店員或營(yíng)業(yè)員服裝銷(xiāo)售技巧:

服裝銷(xiāo)售技巧

1、推薦時(shí)要有信心,向顧客推薦服裝時(shí),營(yíng)業(yè)員本身要有信心,才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。

服裝銷(xiāo)售技巧

2、適合于顧客的推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí),應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀(guān)條件,推薦適合的服裝。

服裝銷(xiāo)售技巧

3、配合手勢(shì)向顧客推薦。

服裝銷(xiāo)售技巧

4、配合商品的特征。每類(lèi)服裝有不同的特征,如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征,向顧客推薦服裝時(shí),要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

服裝銷(xiāo)售技巧

5、把話(huà)題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí),要想方設(shè)法把話(huà)題引到服裝上,同時(shí)注意觀(guān)察顧客對(duì)服裝的反映,以便適時(shí)地促成銷(xiāo)售()。

服裝銷(xiāo)售技巧

6、準(zhǔn)確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí),要比較各類(lèi)服裝的不同,準(zhǔn)確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。

針對(duì)性服裝銷(xiāo)售技巧:

重點(diǎn)銷(xiāo)售就是指要有針對(duì)性。對(duì)于服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素,要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”,最終銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買(mǎi)的信念,是銷(xiāo)售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。重點(diǎn)銷(xiāo)售有下列原則:

1、從4W上著手。從穿著時(shí)間When、穿著場(chǎng)合Where、穿著對(duì)象Who、穿著目的Why方面做好購(gòu)買(mǎi)參謀,有利于銷(xiāo)售成功。

2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)顧客說(shuō)明服裝特性時(shí),要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚,內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出,如有時(shí)間再逐層展開(kāi)。

3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況,隨機(jī)應(yīng)變,不可千篇一律,只說(shuō):“這件衣服好”,“這件衣服你最適合”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷(xiāo)語(yǔ)言。依銷(xiāo)售對(duì)象不同而改變說(shuō)話(huà)方式。對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,做到因人而宜。

4、營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒,要向顧客說(shuō)明服裝符合流行的趨勢(shì)。

除了上面的服裝銷(xiāo)售技巧外,一些服裝方面的基本功也很重要,服裝店?duì)I業(yè)員應(yīng)該:

1,熟悉自己店內(nèi)的貨品,能清醒的知道哪件衣服適合什么樣的顧客,估到每件衣服都能記在心里。

2,掌握顧客心理,這一點(diǎn)是最難的,通過(guò)顧客進(jìn)店時(shí)的穿著和進(jìn)店后的瀏覽,判斷出顧客想要什么樣的衣服。

3,專(zhuān)業(yè)度的撐握;做到專(zhuān)業(yè)的建議和搭配,讓顧客選到不僅自己滿(mǎn)意,包括周?chē)笥讯家獫M(mǎn)意的服裝。

4,增加自己的知識(shí)面,多掌握與自己工作有關(guān)或與顧客群相對(duì)有關(guān)的知道,和顧客聊天的時(shí)候能找到共同話(huà)題。

5,顧客檔案,留下顧客的資料,便于為顧客更好的服務(wù)。

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