第一篇：如何審核顧客的溝通

1.引言

有效的顧客溝通過(guò)程對(duì)組織質(zhì)量管理體系的成功以及最終使組織本身的成功起到重大的貢獻(xiàn)。反過(guò)來(lái)說(shuō)，經(jīng)驗(yàn)證明，組織和他們的顧客之間發(fā)生的問(wèn)題，查下去往往能發(fā)現(xiàn)，原因就在于溝通不好。

2.各項(xiàng)要求和指導(dǎo)

2.1 ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)第7.2.3條《顧客溝通》要求如下：

組織必須確定并實(shí)施有效的安排，以便與顧客進(jìn)行有關(guān)下列內(nèi)容的溝通： a)

產(chǎn)品信息，b)

詢(xún)價(jià)，合同或訂單的處理，包括修改，和

c）顧客反饋，包括顧客的抱怨。

2.2標(biāo)準(zhǔn)化組織審核實(shí)踐組另外還有一份針對(duì)顧客反饋和顧客抱怨過(guò)程審核的指導(dǎo)文件。

2.3在ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)中與顧客溝通有關(guān)的其他要求：

在ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)中直接或者間接與顧客溝通有關(guān)的要求還有：

? 最高管理者必須確保顧客要求得到確定而且得到滿(mǎn)足，其目的是提高顧客的滿(mǎn)意（第5.2條）

? 組織必須評(píng)審與產(chǎn)品相關(guān)的各種要求。此項(xiàng)評(píng)審必須在向顧客承諾提供產(chǎn)品(即：發(fā)出標(biāo)書(shū)、接受合同或訂單、接受合同或訂單的更改)之前完成。（第7.2.2條）

?凡是顧客提出的各種要求沒(méi)有形成文件時(shí)，組織在接受顧客要求之前必須加以確準(zhǔn)（第7.2.2條）。這樣，組織必須要有一個(gè)系統(tǒng)來(lái)獲得那些要求。

? 組織必須針對(duì)不合格品采取下列一種或多種途徑進(jìn)行處理：

b)

經(jīng)有關(guān)授權(quán)人員批準(zhǔn)，適用時(shí)經(jīng)顧客的批準(zhǔn)，使用、放行，或讓步接受。（第8.3.b條）

2.4從ISO 9004：2000第7.2條指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)的要求

“與利益相關(guān)方有關(guān)的過(guò)程

管理者應(yīng)當(dāng)確保組織已經(jīng)和顧客以及其他利用相關(guān)方之間定義好雙方能采納的、有效的、而且是高效率的溝通過(guò)程。組織應(yīng)當(dāng)執(zhí)行和維持這樣的過(guò)程，目的為了確保充分地理解這些利益相關(guān)方的各種需求和期望，以便能把這些需求轉(zhuǎn)化為組內(nèi)部的各項(xiàng)要求??。

3.驗(yàn)證顧客溝通的有效性

因此，驗(yàn)證顧客溝通的有效性對(duì)達(dá)成顧客滿(mǎn)意來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)關(guān)鍵組成內(nèi)容。盡管ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有規(guī)定必須建立書(shū)面的程序文件，這一點(diǎn)取決于組

織的規(guī)模、復(fù)雜性以及文化底蘊(yùn)。對(duì)有些組織來(lái)說(shuō)，也許有必要有一份書(shū)面的程序文件，以便有效地執(zhí)行顧客溝通過(guò)程。

ISO 9000：2000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)“顧客”的定義是產(chǎn)品的接受者。進(jìn)一步給出一些例子，其中包括產(chǎn)品的“最終使用者”也是屬于顧客。

很多組織通過(guò)分配商和零售商來(lái)銷(xiāo)售他們的產(chǎn)品/服務(wù)，也許他們根本不是從最終使用者那里接受訂單的。對(duì)審核員來(lái)說(shuō)，很重要的一點(diǎn)就是要驗(yàn)證組織是如何和產(chǎn)品的最終使用者進(jìn)行溝通有關(guān)他們產(chǎn)品/服務(wù)的質(zhì)量的。此外，他們靠什么機(jī)制從最終使用者那里獲得（除了投訴以外）的反饋信息。應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到，從分配商和零售商那里得到的需求和最終使用者的是不同的。

4.審核方法

4.1顧客溝通方式分成三類(lèi)：

? 和現(xiàn)有的或者潛在顧客的一般性溝通方式—諸如廣告或者市場(chǎng)信息等。

? 針對(duì)特定顧客詢(xún)價(jià)、要求或者訂單的溝通方式。

?針對(duì)顧客反饋和投訴所作的溝通。

4.2 對(duì)于組織和顧客之間一般性的溝通方式，審核員可以察看以下部分或者全部手段：

產(chǎn)品信息，包括：

?廣告材料

?互聯(lián)網(wǎng)信息

?產(chǎn)品目錄

凡是組織從分配商那里，而不是從最終使用者那里接受訂單的，審核員應(yīng)當(dāng)證實(shí)可以讓最終使用者獲得的有關(guān)產(chǎn)品的信息（廣告小冊(cè)子、資料和網(wǎng)站等）充分而且準(zhǔn)確地描述產(chǎn)品/服務(wù)。審核員還應(yīng)當(dāng)試圖證實(shí)顧客的各種需求是如何識(shí)別的，以及產(chǎn)品規(guī)范是如何滿(mǎn)足的。

4.3 審核員要求驗(yàn)證產(chǎn)品信息肯定能被顧客或者潛在顧客所獲得，而且，所提供的信息是最新版本的，是準(zhǔn)確的。審核員，譬如說(shuō)，還能詢(xún)問(wèn)廣告材料、網(wǎng)站資料以及產(chǎn)品目錄有多長(zhǎng)時(shí)間加以評(píng)審的，這樣可以反映組織當(dāng)前所提供的各種產(chǎn)品和服務(wù)，以及，當(dāng)某特定產(chǎn)品改型了，不再繼續(xù)提供了或者根本就不再生產(chǎn)或了，采取什么措施。

4.4對(duì)于組織和顧客之間特定的溝通方式，審核員可以察看以下部分或者全部手段：

對(duì)詢(xún)價(jià)、合同或者訂單，包括補(bǔ)充內(nèi)容的處理。

?報(bào)價(jià)單

?訂單格式

?訂單確認(rèn)

?訂單補(bǔ)充

?交付文件

?發(fā)票

?信用單

?電子郵件和一般來(lái)往信函

?與顧客來(lái)往的訪(fǎng)問(wèn)報(bào)告或通知

顧客反饋和投訴管理過(guò)程

?給各種投訴的返回信函

?感謝信函

4.5審核員還可以察看其他的組織和顧客溝通的實(shí)際機(jī)會(huì)：

?在接受訂單的過(guò)程中，凡是顧客沒(méi)有用文件形式提出要求的時(shí)候，組織必須要有一個(gè)系統(tǒng)，在接受顧客訂單以前，獲得或者肯定這些顧客要求。

?在設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程中，也許要考慮組織是如何和顧客進(jìn)行溝通的。

?在處理不合格品的過(guò)程中，有的要顧客同意放行或者有必要要經(jīng)過(guò)有關(guān)當(dāng)局，有時(shí)可能要得到顧客的讓步接收的時(shí)候。

4.6 審核員會(huì)用正常的追蹤方法來(lái)驗(yàn)證顧客溝通要求相對(duì)ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的符合性，以及組織和顧客在執(zhí)行詢(xún)價(jià)、合同和訂單處理的溝通是否有效。

第二篇：2001銷(xiāo)售部與顧客溝通策劃書(shū)

2001銷(xiāo)售部與顧客溝通策劃書(shū)

新的世紀(jì)已經(jīng)開(kāi)始，為了在新千年里，我們遠(yuǎn)大上海公司有一個(gè)更加新的風(fēng)貌，更加強(qiáng)大，在上海乃至華南、華東市場(chǎng)樹(shù)立遠(yuǎn)大公司的新形象，以爭(zhēng)取更大的市場(chǎng)份額，銷(xiāo)售部計(jì)劃今年進(jìn)行幾項(xiàng)重大的宣傳活動(dòng)。

一、增加100本公司產(chǎn)品的樣本（在原計(jì)劃的基礎(chǔ)上），以擴(kuò)大影響，爭(zhēng)取更多的潛在顧客。

二、三月份在上海電視臺(tái)、電視劇場(chǎng)的廣告時(shí)段作2分鐘廣告，預(yù)

計(jì)選播兩個(gè)月。

三、八月份召開(kāi)一次新聞發(fā)布會(huì)。

注：如果通過(guò)ISO9000－2000的條件下。要在電視劇進(jìn)行轉(zhuǎn)播。

四、十二月份舉辦一次新、老顧客懇談會(huì)。

召集近三年來(lái)的顧客參加。

五、銷(xiāo)售人員堅(jiān)持定期、不定期地與顧客電話(huà)聯(lián)絡(luò)或面談的方式，擴(kuò)大公司的影響，收集其它公司的新產(chǎn)品、新結(jié)構(gòu)等信息。

銷(xiāo)售部李大為

2001.02.22

第三篇：美容師怎么去和顧客進(jìn)行溝通？

美容師怎么去和顧客進(jìn)行溝通？

很多人會(huì)問(wèn)什么樣的人比較適合做銷(xiāo)售呢？一般情況下，大家的都會(huì)覺(jué)得一般一個(gè)性格外向的人，一個(gè)能說(shuō)會(huì)道的人都會(huì)比較適合做銷(xiāo)售，關(guān)于這個(gè)的解釋是比較片面的，一個(gè)會(huì)說(shuō)話(huà)的人，口才好的人，的確是一個(gè)銷(xiāo)售人才應(yīng)該具備的要素，可是我們的要清楚的想要做好銷(xiāo)售的話(huà)，拼的并不完全是口才，而是可以去了解顧客的需求。

可以做好銷(xiāo)售的人應(yīng)該是可以想顧客所想，理解顧客的需求，并且在面對(duì)顧客的需求的時(shí)候，還應(yīng)該要盡量的去滿(mǎn)足我們的顧客。

就像我們美容院的美容師一樣，美容院的美容師在面對(duì)顧客的需求的時(shí)候，要做好的應(yīng)該是去理解我們的顧客，去和我們的顧客進(jìn)行一個(gè)良好的溝通，這才是美容院里面成功銷(xiāo)售的關(guān)鍵。

其實(shí)美容院的美容師在和顧客進(jìn)行溝通的時(shí)候，也是一門(mén)技術(shù)，特別是對(duì)于美容院的銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，溝通是很重要的，美容院的美容是作為服務(wù)的執(zhí)行者，自然也是承擔(dān)著一定的責(zé)任的，所以我們的美容師在美容院進(jìn)店的時(shí)候，就要首先先讓我們的顧客感覺(jué)到美容院的氛圍，美容院里面有一個(gè)溫馨 而舒適的氛圍很重要。

那么美容院里面除了有一個(gè)好的氛圍之外，還應(yīng)該要有一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)和專(zhuān)業(yè)的技術(shù)。美容院的顧客很多的都使拖著自己疲憊的身子來(lái)到我們的美容院就是想要尋求一種可以放松的法子，可以幫助自己緩解自己疲憊的身體。所以要是我們把顧客服務(wù)好了，溝通好了，那么我們的美容師在進(jìn)行銷(xiāo)售的時(shí)候，難度還會(huì)大嗎？

美容師在和我們的顧客進(jìn)行溝通的時(shí)候，要做的應(yīng)該是拉近我們和顧客的之間的距離，要做的應(yīng)該是更好的服務(wù)好我們的顧客，讓我們的顧客可以更好的在我們的美容院享受到一個(gè)舒適的高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。所以美容院的美容師想要做好銷(xiāo)售的話(huà)，就要和我們的顧客有一個(gè)良好的溝通，這樣的話(huà)，才能更好的讓我們的美容院更好的提高業(yè)績(jī)。

第四篇：餐飲管理者如何與顧客溝通專(zhuān)題

做為餐飲業(yè)的管理人員與不同的顧客進(jìn)行合適的對(duì)話(huà)是必備的技能之一，也是與客交友和銷(xiāo)售必要過(guò)程，如何與形形色色的顧客對(duì)話(huà)是一門(mén)技巧與是一門(mén)藝術(shù)，接近顧客的方式不當(dāng)或是時(shí)機(jī)不對(duì)，就會(huì)出現(xiàn)不同的后果，不僅起不到歡迎顧客的目地，還可能會(huì)把顧客嚇跑，相反接近顧客的方式或時(shí)機(jī)恰當(dāng)就會(huì)給顧客留下了良好的印象，這對(duì)于接下來(lái)進(jìn)一步的與客交友了解顧客需求，拉近顧客距離和做好服務(wù)則大有好處的以下就是晨丞常用的，接近顧客的技巧整理出來(lái)與大家參考：

一、良好微笑及溝通意識(shí)

先說(shuō)微笑：動(dòng)手不打笑臉人，笑容是人與人之間最好的橋梁，每個(gè)人都喜歡跟快樂(lè)的人在一起，當(dāng)笑容出現(xiàn)的時(shí)候冰山都會(huì)被它融化，而笑容也正是接近顧客最好的方法，所以要訓(xùn)練自己，讓微笑天天掛在臉上成為習(xí)慣。想與顧客說(shuō)話(huà)嗎？先有微笑在上前吧！在說(shuō)溝通意識(shí)：想與顧客溝通你要做到眼觀(guān)六路耳聽(tīng)八方，在工作中你要意識(shí)到顧客的每個(gè)細(xì)小的動(dòng)作，每個(gè)細(xì)微的眼神你都能推測(cè)出他在想什么并根據(jù)推測(cè)說(shuō)相應(yīng)的話(huà)，如端午節(jié)期間一顧客拿起粽子的資料，晨丞會(huì)找機(jī)會(huì)問(wèn)道：X總，要不要小晨幫你介紹粽子的情況，在根據(jù)顧客的反應(yīng)及時(shí)調(diào)整說(shuō)話(huà)的內(nèi)容及方式。

二、贊美及招呼

先說(shuō)贊美：每個(gè)人都喜歡贊美，對(duì)于那些發(fā)自?xún)?nèi)心的贊美會(huì)讓顧客心花怒放。因此多說(shuō)說(shuō)贊美顧客的話(huà)會(huì)讓顧客很高興的。如常客李姐穿了一件新衣，我們服務(wù)員都說(shuō)好看，結(jié)果李姐高興的像個(gè)小孩子。在說(shuō)打招呼：做為來(lái)店的顧客潛意識(shí)里希望員工和管理人員都認(rèn)識(shí)他，因此當(dāng)顧客才進(jìn)店內(nèi)時(shí)，就要以職業(yè)的微笑向顧客致意和顧客打招呼，這是歡迎顧客的基本要求。就算你不認(rèn)識(shí)那位顧客你應(yīng)問(wèn)問(wèn)其他的同事和管理人員，顧客叫什么名字，問(wèn)到后稱(chēng)顧客的姓氏和職務(wù)為顧客服務(wù)。

當(dāng)然服務(wù)行業(yè)有一個(gè)普遍公認(rèn)的“三米原則”就是說(shuō)在顧客離自己還有三米遠(yuǎn)的時(shí)候就可以和顧客打招呼了。

三、溝通中的三不要 不要獨(dú)白

與顧客說(shuō)話(huà)，就是與客戶(hù)溝通思想的過(guò)程，這種溝通是雙向的。我們自己要說(shuō)說(shuō)的同時(shí)要引導(dǎo)顧客多說(shuō)話(huà)，通過(guò)顧客的話(huà)，我們可以了解顧客對(duì)你所介紹東西是不是喜歡的。要知道雙向溝通是了解顧客有效的工具，不要一人在那里滔滔不絕、喋喋不休、唾沫橫飛、口若懸河的一吐為快，全然不顧顧客的反應(yīng)。不要用命令

在與顧客交談時(shí)，微笑再展露一點(diǎn)，態(tài)度要和藹一點(diǎn)，說(shuō)話(huà)要輕聲一點(diǎn)，語(yǔ)氣要柔和一點(diǎn)，要采取征詢(xún)、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。要知道顧客是你的上級(jí)，你怎么能對(duì)上級(jí)下命令呢？但是你可以用不同的技巧去引導(dǎo)顧客來(lái)達(dá)到你的目地。不要與顧客爭(zhēng)辯

在與顧客溝通時(shí)，要記往我們是與顧客說(shuō)話(huà)的，不是來(lái)參加辯論會(huì)，因此與顧客爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致顧客的反感。因此我們要理解顧客對(duì)我們有不同的認(rèn)識(shí)和見(jiàn)解，讓顧客發(fā)表不同的意見(jiàn)；如果您刻意地去與顧客發(fā)生激烈的爭(zhēng)論，就算你占了上風(fēng)，贏(yíng)得了勝利，把顧客說(shuō)得啞口無(wú)言、無(wú)地自容，你爽了、高興了，但你得到的是什么呢？什么都沒(méi)有，說(shuō)不定還會(huì)引起顧客的投拆。時(shí)刻不要忘記你是為顧客服務(wù)的。

在工作中無(wú)論你采取何種方式接近顧客，我們一定要多注意以下三點(diǎn)：一是多注意顧客的表情和反應(yīng)，要給顧客說(shuō)話(huà)和提問(wèn)的機(jī)會(huì)，而切忌一股腦地介紹，你必須知道，接近顧客并不是要展示你的口才，而是要與顧客“搭腔”，讓顧客說(shuō)話(huà)，了解他真正的想法才對(duì)做出一些他中意的事情。二是提問(wèn)要謹(jǐn)慎，不能問(wèn)一些顧客不好回答的問(wèn)題或是過(guò)于復(fù)雜的問(wèn)題。三是接近顧客要從顧客正面或側(cè)面走近顧客，而不能從后面走近顧客，另外還要保持恰當(dāng)?shù)木嚯x，不宜過(guò)近，也不宜過(guò)遠(yuǎn)，正確的距離是兩臂左右，這也是我們通常所說(shuō)的社交距離。

第五篇：銷(xiāo)售員先學(xué)會(huì)如何和顧客打招呼以及溝通

銷(xiāo)售員先學(xué)會(huì)如何和顧客打招呼以及溝通

下面是幾種顧客進(jìn)店打招呼技巧：

A、普通顧客

(1)直接式(隨便看一下，夢(mèng)舒雅女褲專(zhuān)賣(mài)!)

(2)問(wèn)候式(歡迎光臨，夢(mèng)舒雅專(zhuān)賣(mài)!)

(3)開(kāi)放式(喜歡哪個(gè)款式，可以試一下!)(喜歡哪種版型，我?guī)湍扑]一下!)

(4)推介式(這個(gè)版型比較適合您!這些都是今年的新款!)

(5)兼顧式(稍等一下，我馬上就來(lái)，您先選一下顏色，選好了再叫我。)

(6)打破沉默式(喜歡嗎?喜歡的話(huà)取下來(lái)試一下，這是特價(jià)品)

B、老顧客

(1)寒喧式(好久不見(jiàn)啦!又苗條了!外面風(fēng)很大吧?累不累?)

(2)直呼期姓(姚大姐，很高興再次見(jiàn)到你;張小姐，越來(lái)越靚了)

(3)職務(wù)稱(chēng)呼(季總，難得您來(lái)一次;梅院長(zhǎng)，氣色很不錯(cuò))

(4)親昵招呼(大姐，帶著小寶貝來(lái)的呀!阿姨，先歇會(huì)吧!)

C、打招呼細(xì)則

(1)保持微笑，親切自然(2)熱情誠(chéng)懇，表里如一

(3)主動(dòng)禮貌，聲音響亮，吐字清晰(4)舉止得體，姿態(tài)優(yōu)雅

顧客試衣時(shí)的語(yǔ)言技巧

(1)這個(gè)版型與您的體型相吻合，您不妨試一下。

(2)只有多試，才會(huì)發(fā)現(xiàn)適合自己的款式和褲型，來(lái)試一下。

(3)不能只看褲子懸掛時(shí)，和這塊面料差不多，不試怎么知道適合不適合自己。

(4)要不您把您的上衣穿上與褲子搭配起來(lái)，看看整體效果。

(5)這一款是斜裁長(zhǎng)褲，能拉長(zhǎng)腿型，使身材修長(zhǎng)，試試看!

服務(wù)中肢體語(yǔ)言的配合技巧

(1)介紹產(chǎn)品時(shí)，不要站在顧客面前或背后，應(yīng)站在一側(cè)。

(2)在與顧客交流時(shí)，不要雙臂交叉抱于胸前。

(3)不能把雙手放在褲袋中，也不能用手托下巴。

(4)傾聽(tīng)顧客說(shuō)話(huà)時(shí)，應(yīng)看著對(duì)方的眼睛，雙手交叉放在腰際。

(5)與顧客交談時(shí)，輔以適當(dāng)?shù)氖謩?shì)，幅度不要太大。

(6)引導(dǎo)顧客時(shí)，應(yīng)用手掌做邀請(qǐng)姿勢(shì)。

(7)給顧客指路、指引時(shí)，不應(yīng)用手指，應(yīng)手掌心向上，指出方位。

(8)接遞物品，應(yīng)雙手接送。

(9)服務(wù)中不要用手撫摸胸部以上的部位。

(10)幫顧客整理衣物時(shí)，應(yīng)輕巧利落。

(11)站姿優(yōu)美，走路時(shí)速度適中，不能在店內(nèi)奔跑。

服裝店的店員或營(yíng)業(yè)員服裝銷(xiāo)售技巧：

服裝銷(xiāo)售技巧

1、推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。

服裝銷(xiāo)售技巧

2、適合于顧客的推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀(guān)條件，推薦適合的服裝。

服裝銷(xiāo)售技巧

3、配合手勢(shì)向顧客推薦。

服裝銷(xiāo)售技巧

4、配合商品的特征。每類(lèi)服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

服裝銷(xiāo)售技巧

5、把話(huà)題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話(huà)題引到服裝上，同時(shí)注意觀(guān)察顧客對(duì)服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷(xiāo)售（）。

服裝銷(xiāo)售技巧

6、準(zhǔn)確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí)，要比較各類(lèi)服裝的不同，準(zhǔn)確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。

針對(duì)性服裝銷(xiāo)售技巧:

重點(diǎn)銷(xiāo)售就是指要有針對(duì)性。對(duì)于服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買(mǎi)的信念，是銷(xiāo)售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。重點(diǎn)銷(xiāo)售有下列原則：

1、從4W上著手。從穿著時(shí)間When、穿著場(chǎng)合Where、穿著對(duì)象Who、穿著目的Why方面做好購(gòu)買(mǎi)參謀，有利于銷(xiāo)售成功。

2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)顧客說(shuō)明服裝特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出，如有時(shí)間再逐層展開(kāi)。

3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，只說(shuō)：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷(xiāo)語(yǔ)言。依銷(xiāo)售對(duì)象不同而改變說(shuō)話(huà)方式。對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。

4、營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說(shuō)明服裝符合流行的趨勢(shì)。

除了上面的服裝銷(xiāo)售技巧外，一些服裝方面的基本功也很重要，服裝店?duì)I業(yè)員應(yīng)該：

1，熟悉自己店內(nèi)的貨品，能清醒的知道哪件衣服適合什么樣的顧客，估到每件衣服都能記在心里。

2，掌握顧客心理，這一點(diǎn)是最難的，通過(guò)顧客進(jìn)店時(shí)的穿著和進(jìn)店后的瀏覽，判斷出顧客想要什么樣的衣服。

3，專(zhuān)業(yè)度的撐握;做到專(zhuān)業(yè)的建議和搭配，讓顧客選到不僅自己滿(mǎn)意，包括周?chē)笥讯家獫M(mǎn)意的服裝。

4，增加自己的知識(shí)面，多掌握與自己工作有關(guān)或與顧客群相對(duì)有關(guān)的知道，和顧客聊天的時(shí)候能找到共同話(huà)題。

5，顧客檔案，留下顧客的資料，便于為顧客更好的服務(wù)。