第一篇：美發外賣話術_美發店中怎樣和顧客溝通

美發外賣話術_美發店中怎樣和顧客溝通

對象的選擇

設計師之所以推銷失利，有很多的原因，是因為對顧客的潛在需求或是顧客本身的特質判斷不清。明明不想燙頭發的顧客，卻硬要推銷燙發；明明顧客不想護發的，卻鼓吹護發。顧客的意愿判斷錯誤，失敗率當然高。

因此，當設計師在做推銷之前，不妨考慮一下，什么樣特質的顧客接受力較高，什么樣類型的顧客較愿意將設計師的建議納入考慮，如此一來，設計師遭遇挫折的機會就減少許多，當然自信心就慢慢恢復。

舉護發的例子來說，會做護發的顧客大概有那幾種，一般來說，像比較在意品質的人、比較有品位的人，就比較會因為發質的問題，而接受定時護發的觀念。所以針對這一類顧客述求護發，自然成功率比較高。另外，虛榮的顧客，也會因為大家都做護發，自己若不做，感覺跟不上潮流而跟著做護發。因此，這類顧客只要跟她說[像您這種走在潮流之前的人，當然不會錯過護發就等于保健這種最新觀念。很自然她就會接受護發。

再舉染發的例子或許會更清楚對象選擇的重要性。

在染發的消費中，除了白發染黑發，屬必要性的消費，顧客會主動表明消費意愿之外，其它染發可以說絕大部分是由設計師描述設計而來。所以可以說所有的顧客都不會主動要求做染發的消費，那么，會染發的顧客都是那一種？

此時不妨思考一下，是不是追求整體的造型的顧客要述求染發的觀念，比較容易。因為，一個完美的發型，除了發質、發型的完美之外，尚且包括發色。也就是說，雖然發型剪得非常完美，因為東方人的發色是黑褐色，難以顯現發型層次、輕重、深淺的感覺，所以，一個發型若沒適當顏色的搭配，無法有整體搭配的感覺。

試想，對于注重整體造型的顧客，若能夠這樣述求，那有不心動的道理。

因此，若要踏出成功的第一步，必須先學會如何選擇對象。

時機的判斷

在選定對象之后，何時向顧客述求，才不會讓顧客有推銷的感覺是很重要的。因為一旦顧客有推銷的感覺，雖然之前談得很愉快，還是會有臨時變卦的可能。

所以，何時該帶入主題？何時該直接切入？接下來再以護發做例子說明，或許更能清楚表達時機的重要性。

在服務流程中何時談護發，會比較容易被顧客接受？洗前？洗中？洗后？或是吹前？洗發前述求，顧客尚未消費就要求額外的消費，會造成顧客的負擔，所以不適宜。若在洗發的過程中，籍由雙手與頭發接觸時，從毛發生理學侃侃而談，帶入護發的觀念，可行性就大為提高，也較為適當，那些一切靠助理的設計師這個環節基本很難賺到護發的錢，因為他們不洗發。

由此可知，不同的消費項目，有不同的述求時機，嘗試以顧客的心態來思考，很容易就可以知道何時是恰當的時機。

技巧的運用

推銷的技巧非常多，而且各個學說觀點不一，以下是較為常用而且容易入門的方式。美發外賣話術

（一）說故事法

什么是說故事法呢？舉一個簡單的例子，就知道什么是說故事法了。像以前當學生的時候，晚上想和同學去看電影，可是又怕媽媽不答應，結果跟媽媽說要去同學家溫習功課，這就是說故事法。

在現場其實有很多護發、染發的成功案例，可是，卻很少被拿來作為實證，所以有些時候，不妨舉幾個實際的案例，向顧客說明，會比不著邊際說了半天，來的有效。

譬如，可以這樣表達：[黃姐，您看前面那位小姐的頭發，閃閃動人，多漂亮啊！這就是每個星期都固定保養的成果，每次她一走過去，總是吸引大家的目光！其實，她以前的發質比您還糟糕，若非我苦口婆心，一直勸說，不然她今天不會這么定時保養她的頭發。] 美發外賣話術

（二）資料法

所謂的資料法，指的就是提供與主題相關的數據、資訊、圖片等等，用以輔助說明。

舉個例子來說，當設計師向顧客說明護發的必要性時，除了以口頭向顧客傳遞專業知識之外，不妨也運用圖片，如分叉、斷裂頭發的放大照片，或是以繪圖的方式向顧客說明頭發的構造等等，就是運用資料最好的推銷技巧。

另外一個在現場運用資料法最好的方法就是，現身說法，以實例來證明設計師所言屬實。像現場人員的發型、顧客的發型都可以作為參考。或是顧客在做護發前、后，發質改善的實況，甚至為了強調使用前后的效果，也可以先做一邊之后，再與另外一邊尚未做的比較，相信顧客必能立刻感到不同，馬上就被說服。

曾經看過資歷相當深的設計師，將資料法運用得非常貼切，就是她在幫助顧客剪頭發的時候，常常剪到一半時，會先拿鏡子給顧客看，比較頭后部未剪過的頭發的凌亂與已剪過頭發層次分明的差異。想想看，兩相比較之下，顧客那有不被說服的道理。美發外賣話術

（三）推定承諾法

推定承諾法是在做推銷一個非常好用的技巧，等于是先認同對方，使其戒備減弱，然后再導出想要述求的重點。換句話說，推定承諾法高明之處，在于將對方的地位抬高，順勢切入重點。

[小姐，象您這么有美感的人，實在很少，一定能夠懂我們技術的專業與創意。因此，您一定了解沒有好的發質，那有好的發型的道理，所以，不妨趁這次剪發的機會，順道做一次治療性的護發。這就是推定承諾法奧妙之處，因為很少人不被贊美所迷惑，更何況是在已經倍受肯定的情況下，若加以拒絕，就顯得自己非常沒有水準，所以只好答應。

在這樣贊美顧客的前提之下，不用擔心顧客會反彈，因為顧客已經被肯定在先。所以，在述求顧客時，千萬要從正面表達起，可別負面要求，說什么[小姐，你的頭發枯黃又干燥，最好趕快護發。]一旦這樣表達，顧客還沒護發就先在心中產生排斥，更不用說什么剪、燙。美發外賣話術

（四）二擇一、三擇一

二擇一、三擇一的推銷技巧，運用的范圍也與推定承諾法一樣是非常廣泛的。若是興趣，不妨可以到麥當固定客人餐時，注意一下，你會發現，服務人員在點完餐時，總是會問你：[要不要來份薯條，或是炸雞？]這種問法，就是典型的二擇一推銷法。

二擇一的運用技巧，重點在于[兩者相權，取其輕]。也就是說，當設計師在向顧客要求時，一定要先抓住顧客需求的底限，然后向上提一點。舉個例子來說，當設計師了解顧客的燙發水準，大約在150元之后，若運用二選一的技巧，要求就變成[小姐，這次你要燙180，還是200元的]。顧客在[兩者相權，取其輕]的衡量下，多數會選擇180元的燙發。

至于三擇一，則是抓住顧客[剛剛好]的心態。因為設計師若以[小姐，你要燙150、180還是200？]向顧客商討燙發價格，相信一定有很多的顧客，會這樣思考：燙150的似乎很沒水準，燙200又怕被笑話成冤大頭，所以到最后選擇180元的，最安全也最妥當。

二擇一或三擇一，在運用的時候，必須只能選用兩者之中的一個，而且是在訴求到最后，在為顧客下結論的時候較為恰當，可以避免顧客遲疑而拖延。美發外賣話術

（五）正面反面法

正面反面法的運用，在于認同對方之后，再從其中找出自己要表達的看法，只因為每一件事都有正反兩面的思考模式。可以從不同的角度出發。

像身材胖的人，可以說他臃腫，但也可以說他福態；小氣的人，可以說他吝嗇，也可以說他節儉。可見每件事都有一體兩面。

那么正面反面法如何用到設計師的推銷上呢？相信有很多的設計師在遇到顧客的拒絕，都有不知如何是好的感覺。而正面反面法可以說是在顧客提出反對意見的時候，設計師最好用的應對利器。

像有很多的顧客經常向設計師反應說，燙頭發每次要花上1、2百元，實在是太貴了，而且1、2個月就燙一次，進而要求打折，這時設計師應該怎么辦才好？

這時正面反面法就派上用場，設計師可以這樣回答，[如果要一次一次來算，燙頭發幾百元當然貴，可是可別小看一個燙頭發，可能我們要訓練助理很久，她才有能力去做好上發卷的工作，而設計師可要有充分的經驗及專業技能，才能保有完美的燙發品質。更何況，燙一次頭發可以漂亮上兩、三個月，算下來，一天平均才幾塊錢。這樣怎能算貴？]當顧客有反對的意思時，千萬不要與之面對面反駁，否則非但無法使誤會解釋清，只有使情況更糟糕，所以正面反面法是先認同，再說明，是一個非常好的化解方法。美發外賣話術

（六）是、是、是。。。

[是、是、是]是一種靠詢問引導方式，來完成交易的推銷技巧。也就是說，為對方預設無可否認的立場，來令對方一步一步踏入預期的結果。這樣說也許很模糊，舉個運用[是、是、是]技巧，相互對話的例子，可能較為清楚。

A：[小姐，不曉得你有沒有發現，在目前經濟越來越富裕的時候現代人對健康也越來越重視？] B：[對啊！我也有這種感覺。] A：[所以，有許多的人一有機會就找時間運動，要不利用早起的時間，要不就上健身房去練練身體。] B：[對啊！我也有一張健身房的會員證。] A：[其實，不是只有身體需要保養，經常整燙、吹、染的秀發也應該要好好保養，如此才能保有一頭烏黑漂亮的頭發。] B：[你這樣說也是蠻對的。] A：[既然您這么在意您秀發的健康，那一定要加入我們保護秀發的專案活動，現在就護個發吧！] 在A一路的引導下，B一路跟隨，最后走向A預設的結果之中。這就是[是、是、是]主動出擊的優點。

美發外賣話術

（七）是、是、是。。。同時

[是、是、是]與[是、是、是……同時]不同之處在于，前者由設計師主動引導；而后者則是在聽完對方意見表達之后，再伺機找出自己的利益點，針對對方的問題加以訴求。所以，兩者稍有不同。

[是、是、是……同時]也是一個應對顧客反對意見時，一個很好用的方法。

舉個燙發的例子來說，常有許多的設計師在向顧客訴求燙發的時候，常常會有顧客反應：[燙頭發會傷發質，所以不能經常燙頭發]這樣反應的結果是，常讓設計師不知所措，最后不是睜眼說瞎話，說不會傷發質，就是支吾其詞，含糊帶過。這樣的回答方式只有讓顧客更確定設計師的心虛，只因為設計師要賺錢，就昧著良心說一些不實在的話。

這時候設計師應該怎樣回答才是正確而適當的呢？在聽完顧客反映完意見之后，設計師不妨這樣回答：[您說的非常對，燙頭發當然傷發質，連平時不當的梳發都能對頭發造成傷害，更何況是化學藥劑的燙發藥水。所以，燙發品質的好壞，不是只有藥水因素，還有操作時技術、時間控制以及顧客本身的發質好壞。更麻煩的是有許多的顧客愛美，但卻又不注重頭發的保養，就像愛化妝，卻不保養皮膚一樣。] [是、是、是……同時]的奧妙，就在最后[同時]的地方，既可以吸納顧客的意見，又可以撥亂反正，所以，前面一定要耐心而且用心地聽完顧客的意見。轉移話題

在任何推銷的最后一步，尤其面對顧客是女性的時候，一定要在確認彼此的交易之后，趕快收錢或是實踐交易，以免后悔。為什么要這樣做呢？只因女人的特質是，決定之后馬上會后悔，所以現場才會常看到原來已經說好要燙發的顧客，要上卷子時才又反悔，說下次再燙。這種情況經常是因為沒有在顧客決定的時候，馬上轉移話題，卻還在繞著原來的話題打轉的緣故。

設計師推銷的過程，其實并不像前面說的那么繁復冗長，很可能在與顧客的對談中，只有幾句話就完成交易。因為有太多的步驟早就內化到設計師的思考模式中，所以前面的分析只是在協助資深設計師找出自己的問題，并加以改進；再者，也給資淺設計師一個學習的方向。

最后，想要強調的是，任何推銷的成功，并不是過程的完美與否，而是有沒有站在顧客的立場，去思考顧客的需求，更重要是設計師在推銷之后，有沒有做到售后服務，去關心、了解顧客使用后的情況，這才是永續推銷的基石。

第二篇：美發店外賣話術

美發店外賣話術

話術案例一（加發水或外賣產品）

助理：您平常在家用什么樣的發水較多呢？（在問時的動作是用手在按摩顧客的頭部以便了解顧客的發質作出對應）

顧客：XX牌的洗發水。

助理：用多久了？好用嗎？

顧客：有一段時間了，感覺還可以。

助理：那就奇怪羅！

顧客：怎么啦！

助理：通過剛才我對您頭發的了解，不應該是這樣的噢？

顧客：有什么不對嗎？

助理：對呀！發質有很多問題。

顧客：什么問題……

助理：……

這是一種給顧客專業的感覺，先通過發現顧客的問題，再來給他指出自己看到的狀況，以便對癥下藥。

話術案例二（加發水或外賣產品）

助理：聽您說經常用品牌的發水，您感覺自己的發質如何？

顧客：好像還可以吧！

助理：有沒有感覺有些干燥？

顧客：有不知道是不是天氣的問題？

助理：哦！我還是第一次頭發干燥是跟天氣有關系的！

顧客：難道沒有嗎？

助理：關系不大，最重要的還是保養！

顧客：我有做過護理，但沒什么效果！

助理：哦！對于您以前我不是很了解，但是可以肯定的是做護理一定要選擇針對性的產品！

顧客：什么針對性的？

助理：比如干燥的就要用補水的呀！太油的就要去油的！

只要專業知識夠，任何問題都可以解決，這可以在聊天當中去發現問題，沒有強推的意思！只要加深印象就會有機會成交！

話術案例三（加發水或外賣產品）

助理：最近挺忙的吧？看您好像沒休息好！

顧客：是呀！您怎么知道的？

助理：看您的氣色和頭皮呀（提高聲音）

顧客：是怎么看的？

助理：一個人因為沒休息好就會導致內分泌失調，其中頭皮屑的產生是最好的說明！所以想要去除頭皮屑就不能光治標不治本！

顧客：有什么辦法嗎？

助理：要用一些有加營養（如：蛋白、陽離子性膠源等）和補充水分的洗發水，最重要的是能夠幫助調理頭皮內分泌作用的那些才有用！

顧客：我不是很懂這些！

助理：我剛開始也不懂，但了解之后就明白了，真是太有效了。

顧客：你說了這么多，在你們這里就有嗎？

助理：對呀！這是本季度最受顧客喜愛的……

第三篇：最牛話術：讓顧客無法抗拒的美發店發型師解答顧話術

最牛話術：讓顧客無法抗拒的美發店發型師解答顧話術

美發店里總有顧客提出很多刁鉆的問題，或者是顧客對專業的不了解，才會提出這么的疑問，不要感覺要反感，這是很正常的，我們怎樣通過專業的話術把問題解答清楚并且能使顧客相信我們。

1、問：那就是說越貴就越好了，對嗎？

答：那也不一定。貴的就肯定進貨比較貴，平貴是價格問題，最重要的是適合，貴的嘛，產品質量肯定會比較穩定和比較好，若不然，它怎會貴那么多，肯定有它的道理在里面，成分嘛，我又不是化學家，肯定不知道里面的細小成分有什么不同，這個就無從考究了。

2、問：頭發倒膜與焗油護理有什么不同？

答：倒膜主要針對平時洗發水難以清潔的頭發表層雜質進行清潔后，再補充營養水分，特別對油脂重或雜質多的頭發適用，而焗油純屬營養補充及水分補充、護理，能令流失的蛋白水分重新填補發質層，修合毛

發磷片，從而能使焗完油的頭發看上去更有光澤并柔順，而您的頭發應屬于類型，我建議您做…………………………，相對來講會比較適合。

3、問：為什么我用了去頭皮的洗發水還是有頭皮？

答：可能您所選的去頭皮洗發水不適合您的皮膚，因為頭皮跟皮膚一樣分成很多種有“油性”“干性”“混合性”“過敏性”等，建議您先停止使用，轉用另一種去頭皮洗發水，或試用一下我們的牌子去頭皮洗發水，可能會有效，因為這種洗發水更專業，很多象您這樣情況的顧客用過后都說有效，您也不妨考慮一下試試，您看怎么樣？關于這個提問話術的使用技巧和玩法，我們在 魔鬼提問術 中已經詳細的分享過了，奇正商道，如果你想更加具體的學習提高，那你可以去關注一下這個公眾號，你會發現驚喜的，或者Ｖ我撩撩哈，qzsd2018,這里就不多說了。

4、問：為什么我上次焗完油，沒洗兩次頭就好象沒效果了，我還花了三百多元，所以我對焗油都沒信心了？

答：原因可能不是沒效果，可能是您洗頭的時候沒有放護發素或吹頭發后沒有做表面護理，所以感到頭發不順了，您就說沒效果，您應注意洗頭時不要用太刺激的洗發水及記住要放護發素，和吹完頭發后別忘了加一點護發霜，而且表面難梳也不等于沒效果，它是發質已吸收了營養，而用眼睛是看不出來的，所以您要學會怎樣去保養，希望您能明白個中道理。

5、忌：為客人洗頭或梳頭，吹發時，一開口忌叫“您的頭發很干，多長時間沒有焗油了”“您的頭發很難梳，有空的時候焗焗油”

宜：先試探式問：“這段時間有沒有做過護理或焗油”“這段時間覺得自己發質怎樣？”

一、客答：剛焗完十天左右，效果怎樣？

員工答：怪不得頭發感覺就有點不同，我猜您都是做過護理。

二、客答：兩三個月前焗過。

員工答：那么您的頭發應該是時候保養一下了，因為焗油護理等于人體補充營養，應該定期定時作補充，這樣才會避免頭發開叉或發質變差，那么今天您有沒有時間？如果有不妨做做護理怎么樣？

三、客答：我都沒有焗油護理這習慣。（從來我都沒搞過這些名堂，就這樣就可以了）

員工答：這些不是習不習慣，護理嘛，有就會更好，沒有嘛，也無所謂，就肯定有做護理的比沒做護理好，這些都只是建議，您不妨嘗試一下，頭發健康亮澤了，人都會顯得精神，您想想。

四、客答：你看我的發質怎么樣？（有些上次或前幾天才焗過油，但想試探你的）

員工答：發質嘛，就這樣子看來，還過得去，護理等于人吃補品一樣，保持長期會好一點，應該一個月左右做一次會比較好，其實您老實說多長時間沒焗過油啦？

6、問：您不是說焗完油后頭發就會變得柔順、光滑的嗎？為什么我焗完油后頭發還是往外翹？

答：“焗油”顧名思義就是護理，只能給頭發提供養分和水分，修合磷質表層，而不能改變頭發的彎直度，頭發往外翹是因為，頭發本來就有點彎曲，再加上肩膀及衣服的凸起，所以會令頭發翹起，而是您誤解了個中因素，頭發翹可以用負離子來解決，而不是利用護理來解決，焗完油翹也不代表沒效果，放心會有效果的，而且內部已經吸收了。

7、問：“電發”聽見我都怕，聽說電發很傷頭皮的，而且電完之后又難打理，雞窩一樣那就不好辦了？

答：其實電發是分為很多種類的，電發只不過是一個統稱，有長、有短、有卷的、有微卷的、亦有大波紋的、小波紋的、更有六角鉗、錫紙、喇叭燙等，太多了，數不勝數，最緊要你選擇或我給你建議的是種類造型，是有根據的，不要見過鬼就怕黑，別人做不好，不等于我們亦做不好，您放心，我會給您一個意外驚喜的，至于電發傷發方面，凡是電發都會先打亂頭發的鏈質結構，再重新組合，這個化學過程不多不少，都會給頭發帶來一定的傷害，只是輕還是重罷了，如果說電發一點兒都不會傷頭發，那是騙您的，好一點的電發藥水就可將損害程度減低一點，就算是最便宜的也不會將頭發電得開叉或變黃，這一點您又應該放心，這一點兒的損害是手和肉眼沒法感覺出來的，事后做做電后護理，平衡一下頭發的酸堿度，就會沒事了，而且電發還可以只做發根輕微彎度，做一下發根定型出來后效果一點都不象電完發一樣，但效果及感覺就不同了，也不會導致睡醒后亂七八糟難以打理，隨便梳梳就OK，造型亦感到自然舒服，時間許可的情況下，不妨試試吧，怎么樣？

8、問：我做完這個發型回去，我的朋友全部都說好看，但睡醒后全亂了，怎么辦？

答：剛做好的發型肯定比睡醒的發型好，頭發嘛是易亂的，但您一定要學會怎樣去梳理和保養，就象一件名牌襯衣，雖然質量手工好，但洗完后不去燙平整，名牌都變雜牌啦，這是同樣一個道理，不可能每天都來找發型師吹吹整整，因為您有這樣的錢都沒有這樣的時間，您還是買一些飾發用品回家，醒來后學會梳理就OK了，試試吧，您會打扮得很漂亮自己的發型的。

第四篇：家裝公司電話營銷話術教程：和顧客交流

學習調查樓盤信息和樓盤的基本情況 1．交房時間 2.居住人群 3．樓盤大小

4．工作方式：小區設點（雙休日是重點）；電話營銷；展銷會；家裝說明會；郵寄（通過資料引起客戶注意）、網絡營銷． 5．樓盤均價

顧客的四種性格分析（學會感性營銷，學會引導，順著客戶的想法講）

大膽收錢：

活潑型：女性較多，性格急，多看圖片。讓她多講，你多提問（隨性）

力量型：多交流，回答問題果斷（暴躁）

完美型：多看圖片，多看資料，多講解，多提問（細心）

和平型：被動多看資料，幫決定（沒脾氣）

如何電話跟蹤 1.問好

2.詢問上次情況是否滿意，有何其他要求。3．詢問具體要求內容。4.再次邀請見面洽談。

5.確定具體要求事宜，非常愿意為您服務。

未簽合同猶豫的客戶

1．學會詢問問題所在，及時解決問題。2.真誠交流。

3.再次強調好處和服務品質（重點講設計，施工，價格，服務）。4．確定再次邀約洽談一次。5.快樂簽單。

不簽單是情緒問題，是還不了解不信任，真誠溝通用心交流建立信任感動客戶。

打電話注意情況

1.反感客戶：（比較有成見或工作忙）對不起下次再聊，告知電話號碼，讓客戶有需要的時候聯系我們很希望為您提供滿意的服務。

2．準客戶：做好記錄（發短信及公司優惠活動），姓名、郵件及時跟單，持續溝通感動客戶及時要求合作。

3.潛在客戶：持續不斷的聯系（十天左右）先透過服務培養感情和信任度然后找你多多關心他。

電話流程

1．問候：姓名（全名）。

2.介紹自己（家居設計俱樂部的誰，引起注意）。

3.交流：詢問裝修情況（房子面積有多大，設計上有何要求，目前有沒有設計）。

4．推出活動：正好近期有促銷活動。設計總監設計、精品房征集活動、標準化樣板工程征集活動、贈送優惠措施、團購優惠活動等。5.約好時間和地點，安排上門測量。

6．介紹公司：十大知名企業，知名設計機構，優秀示范企業。

如何組織會議 1．確定活動主題 2．安排會議流程：

①問候歡迎 ②介紹會議的目的③介紹會議的流程

④推崇主講老師 ⑤學會銜接 3.學會當主持人

總經理研討會主持稿

各位來賓、女士們、先生們、大家好！歡迎參加由XX裝飾和設計俱樂部共同組織的設計風格與戶型專題解析會。首先做個自我介紹，我是本次研討會的主持人XXX，很希望通過本次活動能和各位成為朋友。本次活動內容豐富多彩，不僅有設計戶型分析、風格、風水、個性設計講解，還有裝修驗收規范，介紹會議圍繞實用性和科學性幫助大家做好家裝參考。為了讓會議保持良好的會場環境和會議質量，請大家遵守以下會場規則：

一、會議進行時大家保持會場持序。

二、請大家一起把手機調到振動檔或者關機。

三、為了您和他人的健康，會場內請勿吸煙。

四、有問題寫下來交給我們服務人員，我們在提問時間優先回答。

五、需要老師投影上的講稿的朋友可以把郵箱給我們，我們會后及時發給您讓您參考。

在會議開始前先看大屏幕欣賞設計作品感受設計效果。

設計是裝修的靈魂，好的設計讓生活增添色彩，今天我們請到的設計主講嘉賓是國家注冊設計師，也獲得過多項設計獎項，多個作品被設計雜志刊錄，我們用掌聲請出我們的設計主講嘉賓。4.接待客戶工作流程：

①歡迎安排就坐

②登記（房子，姓名，電話）

③會議當中解決客戶的需求

④會后與客戶交流

⑤現場成交

第五篇：隔代教育中怎樣和老人溝通

隔代教育中怎樣和老人溝通？

讓老人幫著帶孩子，當然要比把孩子交給保姆放心。可是有一個“致命”的問題就是，老人往往在帶孩子這件事上頗為自負，所以當你們之間出現無論是喂養、護理還是教育的矛盾時，你的意見，甚至是你的抗議，他都像沒聽見一樣，依然我行我素。

在隔代育兒中，怎么說，老人才會聽？這可是不少421大家庭中難解的題。下面的一些方法我們可以借鑒一下：

1、甜蜜地說

我們小區里有位婆婆，在和我們聊天時說到，自己和兒媳婦在育兒觀念上有大差別，但她總會選擇什么都聽孩子媽的。

為什么她能如此聽兒媳婦的話？我慢慢地盤問出了原因：她認為自己的兒媳婦很不錯，對自己既尊重又體貼，每次要跟她說什么之前，都會先開口把“媽”叫得甜蜜又親切，有時候還會在送給她很喜歡的禮物之后再輕描淡寫地說些關于養育孩子的意見，以至于這位婆婆每次都不太好意思反駁，覺得這些小事兒和兒媳婦的孝順、甜蜜比起來，并不算什么，是很容易接受和改善的。

2、有重點地說

有一次，我有個同事一上班就和我抱怨，說女兒病了，她放在了自己的媽媽家，囑咐得周到詳細，結果晚上回家一看，老人還是給孩子吃錯了藥，而且果汁也喝得不夠量，磨牙餅干也沒給吃。她又擔心又生氣，可今天又不得不把女兒再放在姥姥家。

我問她，你是怎么囑咐老人的？她說，我說得別提多詳細了：早上8點吃早點，9點吃第一次藥，吃半片，10點喝果汁、吃餅干，12點吃午飯，12點半吃第二次藥，也吃半片??她還沒說完，我就打斷她，讓她趕緊給自己的媽媽再打個電話，只說兩句：“今天每4小時給翹翹吃一次藥，每次半片。別多吃啊，醫生說吃多了會抽筋的。”她半信半疑地看著我照辦了，果然這天老人沒給孩子弄錯藥，也把孩子照顧得很好。

這也是很多媽媽愛犯的毛病，跟老人說話沒重點。老人覺得很繁瑣，沒記住不說，要是遇到挑剔的老人，還會因為覺得自己不被信任而氣憤或郁悶。其實，在很多情況下，給孩子吃了什么喝了什么、幾點吃的都不重要，只要叮囑老人最重要的事就可以了，比如吃藥的事。有重點地說，老人就會聽，說得太多，老人反而什么都沒聽見。

3、讓別人說

如果老人怎么也不肯接受我們這些年輕父母的意見，可以試著讓他們認為是“權威”的人物幫著說。

如果你覺得婆婆經常無意識地說些臟話，或者有隨地吐痰等不良習慣，對孩子的影響非常不好。那么你可以讓老公私下去跟婆婆說，告訴她如果孩子模仿她也養成了這樣的習慣，以后上幼兒園或者上學就會被人笑話。通常出于疼愛孩子和對兒子的尊重，婆婆會“聽”這樣的話。

另外，如果你的某種育兒觀念婆婆不能接受，你也可以想辦法讓周圍人影響她。比如我主張從孩子一出生就經常給他洗澡，但是從農村來的婆婆就非常反對。

某次，一個在幼兒園當老師的朋友來家里玩，我介紹了她的身份，婆婆立刻把她當成了醫生一樣的權威專家問長問短。這時，我有意無意地和她聊起了孩子洗澡的事情，她發表了和我相同的看法。當時我婆婆并沒有表態，但在此后就不反對我經常給孩子洗澡了。

同樣，相似的事我也經常通過其他孩子的家長來說，當婆婆知道，身邊大多數孩子都是這樣的養育方式時，她會樂于接受這一事實的。

4、在適當場合說

我的小姑子今年生了寶寶，有一次我們去看她，她當著我們的面說起了她婆婆給寶寶沖奶粉時用的水總是太熱，想讓我幫她一起說服她婆婆。我看得出來老人的臉色當時就變了，我趕緊把話題岔開，但是后來還是聽說她婆婆鬧著要回老家去，不肯幫她帶孩子了。所以，有什么意見想跟老人說的話，最好別當著孩子的面，別當著家人的面，別當著鄰居的面，甚至是別當著醫生的面??要知道，老人很要面子，這么被你當眾一說，會覺得很下不來臺，不但不會改，還會更加固執。

老人特別高興的時候也不適合說，否則很讓人掃興。所以想找到一個合適的場合還真是需要等待時機，細細琢磨。散步的時候、睡前看電視的時候，尤其是看到電視里有相關的場面或生活中碰到合適的事情時，成功說服老人的幾率會比較高。

5、有技巧地讓孩子說

有時老人堅持的某些事，一時無法反駁的話，不妨先順著她的意思，等“謀劃”一番后，讓孩子來說。

我有個朋友，孩子快上幼兒園了，朋友非常希望兒子能獨立地嘗試自己吃飯、穿衣等等。但孩子的外婆總說孩子太小，自己吃飯會吃不飽，自己穿衣服沒必要等等。

老人這么說時，她從不反駁。但是等到周末她經常會約上我們帶著幾個孩子一起出去玩。吃飯時她就鼓勵兒子自己吃，并且告訴他這樣吃飯很有樂趣，像個大孩子。我們的孩子自己吃飯也成了她給兒子樹立的榜樣。于是孩子回家后就會跟外婆“抗議”，堅決要自己吃飯。老人拗不過孩子，只好“從”了。

再比如說我婆婆，不愿意給孩子吃蔬菜，怕孩子嚼不碎噎著。我就把晚間的故事時間都給了“蔬菜”，講小白兔啃蘿卜所以跑得特別快，小山羊吃嫩青草所以爬山爬得特別高，大力水手吃菠菜特別有力氣??這樣不露聲色地“策反”之后，孩子總是主動要求奶奶給他吃“菜菜”。孩子一要求，奶奶就“投降”了，我想說的話她也就算是“聽”了。

6、用自己的缺點說

當和老人在某些育兒觀念上發生沖突時，不妨反著說，即告訴老人如果不怎樣做，孩子就會變成她不希望看到的那樣。對婆婆，可以用自己當反面教材；對自己的媽媽，可以“犧牲”老公。

比如可以和婆婆說：“您看，我媽媽當時就是老讓我吃糖，我的牙現在多難看啊！”或者對媽媽說：“你看圓圓爸，就是我婆婆小時候給慣的，一點兒自立能力也沒有，連碗都洗不干凈。”通常，老人對于自己孩子配偶的缺點都很不喜歡，絕不愿意讓自己的孫輩重蹈覆轍。但切忌反過來說，否則會傷害到老人，因為這如同指責她在教育自己子女上的失敗。

我自己遭遇過一次重大的“危機”，我婆婆堅決要把我兒子帶回老家，我強烈地反對了幾次她也不聽，還把我的阻止看成是不信任和不知好歹。

最后我跟她談了次心，很誠懇地告訴她我不是不信任她，而是我自己小時候就是在奶奶家長大的，很大才回到自己的父母身邊，所以性格乖張，脾氣一直不好，沒有安全感等等。我婆婆此后再也不提及此事了。

也許你用了N招兒之后，老人還是不聽，那么就干脆想一想，他為何會如此堅持？也許他的觀念并不是全無道理！這個時候，說服自己也許是最佳選擇。畢竟，在愛孩子這一點上，你們是完全一致的。