第一篇：如何提高白酒銷售技巧和話術：白酒銷售業務員溝通的幾個注意點,白酒業務員如何使用銷售技巧和話術

木秀于林話術學院整理制作 白酒銷售技巧和話術大全

作為一個白酒銷售業務員在與客戶溝通的過程中，一定會遇到一些問題，這些問題都是可以用銷售技巧和話術規避或解決的，白酒銷售業務員如何正確用到銷售技巧和話術，如何更好的促進白酒的銷售呢，木秀于林話術學院認為有幾個需要注意的要點。

1、白酒銷售技巧和話術之：說話要有技巧

人們常說，“好話一句作牛做馬都愿意”，也就是說，人人都希望得到對方的肯定，人人都喜歡聽好話。不然，怎么會有“贊美與鼓勵讓白癡變天才，批評與抱怨讓天才變白癡”，這一句話呢，在這個世界上，又有誰愿意受人批評？白酒銷售業務員從事推銷，每天都是與人打交道，贊美性話語應多說，但也要注意適量，否則，讓人有種虛偽造作、缺乏真誠之感。

2、白酒銷售技巧和話術之：要學會聆聽

這似乎是個老生常談的問題，人人都懂得“聆聽”是交流與溝通的最重要的技巧。說簡單了，就是要學會聽話。聆聽有三個主要內容：聽、問、揣摩。

首先，白酒銷售業務員要通過聽，來讓客戶發表意見。這個關鍵點是自己少說話，記住當你沒了解客戶的意圖前便自顧自的發表一通演說，那是很要命的事情，言多必失，這絕對是個真理。我們要將發揮和表演的空間讓給客戶，客戶便會似專家一樣，暢所欲言，獲得了自尊心的滿足。白酒銷售業務員都有這么一個感覺，最難搞定的客戶不是問題問的多的人，而是幾乎不說話的人，當你費盡口舌、激情飛揚的介紹產品說了半天之后，客戶面無表情，很平淡的回了你一句話：“好的，我知道了，考慮考慮再說。”完了，你傻眼了，這個客戶什么意思呢？你搞了半天，還是沒摸透他的意思。

其次，要學會適當的詢問。詢問的時機很重要，白酒銷售業務員聆聽的過程中，不能一言不發，當你沒聽懂客戶的意思時，或者不能準確的把握客戶的意圖，你可以通過適當的發問，客戶便會條件反射性的回答你的問題。這樣，你才能聽的更明白。

最后，要能夠揣摩出客戶的意思。當一番交流結束后白酒銷售業務員聽也聽了，問也問了，倘若還沒徹底弄清楚客戶的意思，那就白搭了。因此，聆聽的過程就是一個不斷揣摩客戶心理的過程，通過揣摩客戶的意圖，不斷調整自己的應對思路，從而能夠準確有效的與客戶進行交流。

如果做不到以上三點，那么你這次溝通就是無效的，生意注定會失敗。

3、白酒銷售技巧和話術之：杜絕主觀性的議題 在商言商，與你推銷沒有什么關系的話題，白酒銷售業務員最好不要參與去議論，無論你說是對是錯，這對于你的推銷都沒有什么實質意義。有時為了與客戶找到共同話語，我們會事先進行一番漫無邊際的聊天，談天說地，天文地理，國內國外，無所不及。但是，記住，這些僅僅屬于閑聊，白酒銷售業務員絕對不要再聊天的過程中與客戶發生爭論，而要學會認同客戶的觀點，以彰顯客戶的睿智。這才是技巧。

4、白酒銷售技巧和話術之：少用專業性術語

有的白酒銷售業務員面對客戶時，為了表現自己很專業，經常用專業性的術語和客戶介紹，讓客戶聽了都感到壓力很大?？蛻羧鐗嬋胛謇镌旗F中，似乎在黑暗里摸索，對方反感心態由此產生，拒絕是順理成章的了，白酒銷售業務員便在不知不覺中，誤了促成銷售的商機。我們仔細分析一下，就會發覺，白酒銷售業務員把客戶當作是同仁在訓練他們，滿口都是專業，讓人怎么能接受？既然聽不懂，還談何購買產品呢？如果白酒銷售業務員能把這些術語，用簡單的話語來進行轉換，讓人聽后明明白白，才有效達到溝通目的，5、白酒銷售技巧和話術之：不說夸大不實之詞

不要夸大產品的功能！這一不實的行為，客戶在日后的享用產品中，終究會清楚白酒銷售業務員所說的話是真是假。不能因為要達到一時的銷售業績，白酒銷售業務員就要夸大產品的功能和價值，這勢必會埋下一顆“定時炸彈”，一旦糾紛產生，后果將不堪設想。

任何一個產品，都存在著好的一面，以及不足的一面，作為白酒銷售業務員理應站在客觀的角度，清晰地與客戶分析產品的優與勢，幫助客戶“貨比三家”，惟有知已知彼、熟知市場狀況，才能讓客戶心服口服地接受你的產品。提醒白酒銷售業務員，任何的欺騙和夸大其辭的謊言是銷售的天敵，它會致使你的事業無法長久。

6、白酒銷售技巧和話術之：禁用攻擊性話語

我們可以經?？吹竭@樣的場面，同業里的白酒銷售業務員帶有攻擊性色彩的話語，攻擊競爭對手，甚至有的人把對方說得一錢不值，致使整個行業形象在人心目中不理想。一些白酒銷售業務員在說出這些攻擊性話題時，缺乏理性思考，卻不知，無論是對人、對事、對物的攻擊詞句，都會造成準客戶的反感，因為你說的時候是站在一個角度看問題，不見得每一個人都人是與你站在同一個角度，白酒銷售業務員表現得太過于主觀，反而會適得其反，對你的銷售也只能是有害無益。這種不講商業道德的行為，相信隨著時代的發展，各個公司企業文化的加強，攻擊性色彩的話語，絕不可能會大行其道的。

切記：不要攻擊、貶低你的競爭對手，即使白酒銷售業務員不贊同，也要通過宣揚自己的優點和談判的技巧誘導客戶自己來做出判斷。

7、白酒銷售技巧和話術之：避談隱私問題

與客戶打交道，主要是要把握對方的需求，而不是一張口就大談特談隱私問題，這也是白酒銷售業務員常犯的一個錯誤。有些白酒銷售業務員會說，我談的都是自己的隱私問題，這有什么關系？就算你只談自己的隱私問題，不去談論別人，試問你推心置腹地把你的婚姻、性生活、財務等情況和盤托出，能對你的銷售產生實質性的進展？也許白酒銷售業務員還會說，我們與客戶不談這些，直插主題談業務難以開展，談談無妨，其實，這種“八卦式”的談論是毫無意義的，浪費時間不說，更浪費你推銷商機。

8、白酒銷售技巧和話術之：少問質疑性話題

業務過程中，白酒銷售業務員很擔心準客戶聽不懂你所說的一切，而不斷地以擔心對方不理解你的意思質疑對方，“你懂嗎”“你知道嗎？”“你明白我的意思嗎？”“這么簡單的問題，你了解嗎？”，似乎一種長者或老師的口吻質疑這些讓人反感的話題。眾所周知，從銷售心理學來講，一直質疑客戶的理解力，客戶會產生不滿感，這種方式往往讓客戶感覺得不到起碼的尊重，逆反心理也會順之產生，可以說是銷售中的一大忌。

如果白酒銷售業務員實在擔心準客戶在你很詳細的講解中，還不太明白，你可以用試探的口吻了解對方，“有沒有需要我再詳細說明的地方？”也許這樣會比較讓人接受。說不定，客戶真的不明白時，他也會主動地對白酒銷售業務員說，或是要求你再說明之。在此，給推銷員一個忠告，客戶往往比我們聰明，不要用我們的盲點去隨意取代他們的優點。

9、白酒銷售技巧和話術之：變通枯燥性話題

在銷售中有些枯燥性的話題，也許你不得不去講解給客戶聽，但這些話題可以說是人人都不愛聽，甚至是聽你講就想打瞌睡。但是，出于業務所迫，建議白酒銷售業務員還是將這類話語，講得簡單一些，可用概括來一帶而過。這樣，客戶聽了才不會產生倦意，讓你的銷售達到有效性。如果有些相當重要的話語，非要跟你的客戶講清楚，那么，木秀于林話術學院建議白酒銷售業務員不要拼命去硬塞給他們，在講解的過程中，倒不如，換一種角度，找一些他們愛聽的小故事，小笑話來刺激一下，然后再回到正題上來，也許這樣的效果會更佳。

第二篇：關于白酒銷售業務員

關于白酒銷售業務員

（工資支付的備用方案）

為了激勵業務人員對工作的熱情，實行多勞多得讓有能力的人先富起來，特制定如下銷售人員工資支付備用方案：

一、市場初期：

1、按銷售量計：

公司自營終端：提成 18%（終端價）

公司自營批發部：提成 12%（批發商提成8%）

公司（重點）自營煙酒店：提成 6%（酒水商一般有15%優惠）

2、各個時段及場所計提成的政策：

①淡季市場難度大一般應再放7個點左右給市場人員。

②重點場所即公司投入駐場促銷人員，價格在終端價格22%以上折扣場

所提成為5%。

③廣告投入場所的提成為：產品銷售額減去成本價提成15%。

④所有提成應減去市場投入費用。

3、底薪說明：本方案無底薪，新進人員前兩月可以放大5個點以內作為提

成。

二、市場成長（熟）期：

1、按銷量計：

公司自營終端：提成 12%（終端價）

公司自營批發部：提成 8%（批發部7%）

公司重點場所： 提成 6%（酒水商10%）

2、各個場所分時段計提成的政策：

①淡季再放7個點，（重點場所除外）給市場人員。

②廣告投入銷售收入減去成本價提成 10%。

③所有提成應減去市場投入費用。

三、方案適應：

1、本方案適用于所有全職人員和兼職業務人員。

2、淡季指的5-9月份。

3、有專用車的業務人員每車應多完成業務量4500元。（油費每車1200元、車輛折舊每月750元、維修150元、保險路橋400元）

四、區域劃分和提成時效：

1、一般情況下每個市場劃分一人或是一組人，單獨或共同完成公司的銷售計劃，在每個季度考核或總結時如有可開發之客戶資源在下月還未發展時可由他人完成，該提成由完成人提成。

2、任何人發展的業務應由當事人享受該業務的提成，辭職或者三個月未發展業務則視為該客戶終結，其他人再發展則由下一人享受提成。

五、關于底薪及車輛的使用：

公司也可提供底薪制，此等人員多為在本行業內有成熟的客戶資源及網絡方可實施。其底薪為：

1000元完成終端價銷售量：

1500元完成終端價銷售量：

2000元完成終端價銷售量：

2800元完成終端價銷售量：

（經銷商、批發商、直營店、重點場所按上述【一】中比例執行，即減去已完成量后的提成依據）

珠?？焖纪ㄓ邢薰拘∧_樓酒業部2011年3月8日 2

第三篇：業務員銷售話術

業務員銷售話術，業務員要學習什么

說話，人人都會，但有些話在一些場合卻不該說，我們常?？吹皆阡N售中因一句話而毀了一筆業務的現象，推銷員如果能避免失言，業務肯定百尺竿頭。為此，總結“禍從口出”不該說的9種話，希望業務人員必須回避之。

1、不說批評性話語

這是許多業務人員的通病，尤其是業務新人，有時講話不經過大腦，脫口而出傷了別人，自己還不覺得。常見的例子，見了客戶第一句話便說，“你家這樓真難 爬！”“這件衣服不好看，一點都不適合你?！薄斑@個茶真難喝?！痹俨痪褪恰澳氵@張名片真老土！”“活著不如死了值錢！”這些脫口而出的話語里包含批評，雖 然我們是無心去批評指責，只是想打一個圓場、有一個開場白，而在客戶聽起來，感覺就不太舒服了。

人們常說，“好話一句作牛做馬都愿意”，也就是說，人人都希望得到對方的肯定，人人都喜歡聽好話。不然，怎么會有“贊美與鼓勵讓白癡變天才，批評與抱怨 讓天才變白癡”，這一句話呢，在這個世界上，又有誰愿意受人批評？業務人員從事推銷，每天都是與人打交道，贊美性話語應多說，但也要注意適量，否則，讓人 有種虛偽造作、缺乏真誠之感。就像我大院里住的王姨，有一天在業務員與她告別后，她就跑過來對我們說：“別聽他那一套一套的，嘴巴甜得要命，都是假的，這保險公司培訓出的怎么都是一個模式的人，油腔滑調，耍嘴皮特行！”大家瞧，這王姨，無形中提醒我們，與客戶交談中的贊美性用語，要出自你的內心，不能不著邊際地瞎贊美，要知道，不卑不亢自然表達，更能獲取人心，讓人信服。

2、杜絕主觀性的議題

在商言商，與你推銷沒有什么關系的話題，你最好不要參與去議論，比如政治、宗教等涉及主觀意識，無論你說是對是錯，這對于你的推銷都沒有什么實質意義。

我們一些新人，涉及這個行業時 間不長，經驗不足，在與客戶的交往過程中，難免無法有主控客戶話題的能力，往往是跟隨客戶一起去議論一些主觀性的議題，最后意見便產生分歧，有的盡管在某 些問題上爭得面紅脖子粗，而取得“占上風”的優勢，但爭完之后，一筆業務就這么告吹，想想對這種主觀性的議題爭論，有何意義？然而，有經驗的老推銷員，在 處理這類主觀性的議題中，起先會隨著客戶的觀點，一起展開一些議論，但爭論中適時立馬將話題引向推銷的產品上來。總之，我覺得，與銷售無關的東西，應全部放下，特別是主觀性的議題，作為推銷人員應盡量杜絕，最好是做到避口不談，對你的銷售會有好處的。

3、少用專業性術語

李先生從事壽險時間不足兩個月，一上陣，就一股腦地向客戶炫耀自己是保險業的專家，電話中一大堆專業術語塞向客戶，個個客戶聽了都感到壓力很大。當與客 戶見面后，李先生又是接二連三地大力發揮自己的專業，什么“豁免保費”、“費率”、“債權”、“債權受益人”等等一大堆專業術語，讓客戶如墜入五里云霧 中，似乎在黑暗里摸索，對方反感心態由此產生，拒絕是順理成章的了，李先生便在不知不覺中，誤了促成銷售的商機。我們仔細分析一下，就會發覺，業務員把客戶當作是同仁在訓練他們，滿口都是專業，讓人怎么能接受？既然聽不懂，還談何購買產品呢？如果你能把這些術語，用簡單的話語來進行轉換，讓人聽后明明白白，才有效達到溝通目的，產品銷售也才會達到沒有阻礙。

4、不說夸大不實之詞

不要夸大產品的功能！這一不實的行為，客戶在日后的享用產品中，終究會清楚你所說的話是真是假。不能因為要達到一時的銷售業績，你就要夸大產品的功能和價值，這勢必會埋下一顆“定時炸彈”，一旦糾紛產生，后果將不堪設想。

任何一個產品，都存在著好的一面，以及不足的一面，作為推銷員理應站在客觀的角度，清晰地與客戶分析產品的優與劣，幫助客戶“貨比三家”，惟有知已知 彼、熟知市場狀況，才能讓客戶心服口服地接受你的產品。提醒銷售人員，任何的欺騙和夸大其辭的謊言是

銷售的天敵，它會致使你的事業無法長久。

5、禁用攻擊性話語

我們可以經?？吹竭@樣的場面，同業里的業務人員帶有攻擊性色彩的話語，攻擊競爭對手，甚至有的人把對方說得一錢不值，致使整個行業形象在人心目中不理想。我們多數的推銷員在說出這些攻擊性話題時，缺乏理性思考，卻不知，無論是對人、對事、對物的攻擊詞句，都會造成準客戶的反感，因為你說的時候是站在一個角 度看問題，不見得每一個人都人是與你站在同一個角度，你表現得太過于主觀，反而會適得其反，對你的銷售也只能是有害無益。這種不講商業道德的行為，相信隨 著時代的發展，各個公司企業文化的加強，攻擊性色彩的話語，絕不可能會大行其道的。

6、避談隱私問題

與客戶打交道，主要是要把握對方的需要，而不是一張口就大談特談隱私問題，這也是我們推銷員常犯的一個錯誤。有些推銷員會說，我談的都是自己的隱私問題，這有什么關系？就算你只談自己的隱私問 題，不去談論別人，試問你推心置腹地把你的婚姻、性生活、財務等情況和盤托出，能對你的銷售產生實質性的進展？也許你還會說，我們與客戶不談這些，直插主 題談業務難以開展，談談無妨，其實，這種“八卦式”的談論是毫無意義的，浪費時間不說，更浪費你推銷商機。

7、少問質疑性話題

業務過程中，你很擔心準客戶聽不懂你所說的一切，而不斷地以擔心對方不理解你的意思質疑對方，“你懂嗎”“你知道嗎？”“你明白我的意思嗎？”“這么簡 單的問題，你了解嗎？”，似乎一種長者或老師的口吻質疑這些讓人反感的話題。眾所周知，從銷售心理學來講，一直質疑客戶的理解力，客戶會產生不滿感，這種 方式往往讓客戶感覺得不到起碼的尊重，逆反心理也會順之產生，可以說是銷售中的一大忌。

如果你實在擔心準客戶在你很詳細的講解中，還不太明白，你可以用試探的口吻了解對方，“有沒有需要我再詳細說明的地方？”也許這樣會比較讓人接受。說不定，客戶真的不明白時，他也會主動地對你說，或是要求你再說明之。在此，給推銷員一個忠告，客戶往往比我們聰明，不要用我們的盲點去隨意取代他們的優點。

8、變通枯燥性話題

在銷售中有些枯燥性的話題，也許你不得不去講解給客戶聽，但這些話題可以說是人人都不愛聽，甚至是聽你講就想打瞌睡。但是，出于業務所迫，建議你還是將 這類話語，講得簡單一些，可用概括來一帶而過。這樣，客戶聽了才不會產生倦意，讓你的銷售達到有效性。如果有些相當重要的話語，非要跟你的客戶講清楚，那 么，我建議你不要拼命去硬塞給他們，在你講解的過程中，倒不如，換一種角度，找一些他們愛聽的小故事，小故事來刺激一下，然后再回到正題上來，也許這樣的效果會更佳。總之，我個人認為，這類的話題，由于枯燥無味，客戶對此又不愛聽，那你最好是能保留就保留起來，束之高擱，有時比和盤托出要高明一籌。

9、回避不雅之言

每個人都希望與有涵養、有層次的人在一起，相反，不愿與那些“粗口成章”的人交往。同樣，在我們銷售中，不雅之言，對我們銷售產品，必將帶來負面影響。諸如，我們推銷壽險時，你最好回避“死了”、“沒命了”“完蛋了”，諸如此類的詞藻。然而，有的推銷員，往往在處理這些不雅之言時，都會以委婉的話來表達這些敏感的詞，如“喪失生命”“出門不再回來”等替代這些人們不愛聽的語術。不雅之言，對于個人形象會大打折扣，它也是銷售過程中必須避免的話，你注意了、改過了，你便成功在望了！關鍵詞：業務員客戶溝通

第四篇：業務員銷售話術

1.拜訪顧客客戶說“我現在沒空”推銷員可以說“先生美國富豪洛克菲勒說過每個月花一天時間在錢上好好盤算要比整整30天都工作來得重要我們只要花25分鐘的時間麻煩你定個日子選個你方便的時間我周二和周三都會在貴公司附近所以可以在周二上午或者周三下午來拜訪您一下”

2.假如客戶說“我沒興趣”那么推銷員可以說“我非常理解您先生要你對不曉得有什么好處的東西感興趣實在是強人所難。正因為如此我才向你親自報告或說明。周二或者周三過來看你行嗎”

3.如果客戶說“請你把資料寄過來給我怎么樣”那么推銷員就應該說“先生我們的資料都是精心設計的綱要和草案必須配合人員的說明而且要對每一位客戶分別按個人情況再做修訂等于是量體裁衣。所以最好是我周二或者周三過來看你。你看在上午還是下午比較好”

4.有的客戶會說“我沒有錢不好意思”那么推銷員就應該說“我了解。要什么有什么的人畢竟不多正因如此我們現在開始選一種方法用最少的資金創造最大的利潤這不是對未來的最好保障嗎在這方面我愿意貢獻一己之力可不可以下周二或周三的時候來拜見您呢”

5.還有的客戶會說“目前我們還無法確定業務發展會如何”那么推銷員就應該說“先生我們行銷 要擔心這項業務日后的發展你先參考一下看看我們的供貨方案優點在哪里可行度如何。我周二過來還是周三比較好”

6.如果客戶說“要做決定的話我得先跟合伙人談談”那么推銷員就應該說“我完全理解先生我們什么時候可以跟你的合伙人一起見個面”

7.如果客戶說“我們會再跟你聯絡”那么推銷員就應該說“先生也許你目前不會有什么太大的意愿不過我還是很樂意讓你了解要是能參與這項業務。對你會大有裨益”

8.如果客戶說“我要先好好想”.那么推銷員就應該說“先生其實相關的重點我們不是已經討論過嗎容我真率地問一問你顧慮的是什么”

9.如果客戶說“我要先跟我太太商量一下”那么推銷員就應該說“好先生我理解。可不可以約夫人向她詳細的介紹一下

10.不過要是產品要地能給你帶來值得期望的東西為什么不考慮呢。有關這一點我們要不要一起討論研究看看下周四我來看你還是你覺我周五過來比較好”

第五篇：如何提高白酒電話銷售技巧和話術：白酒銷售回訪客戶的技巧和話術

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正確的回訪客戶不但可以給白酒銷售業務員帶來很多有用的信息，而且還可以促使訂單的達成，而不正確的回訪客戶則會讓客戶反感或厭倦，甚至是難堪。那么，白酒銷售業務員該如何正確回訪客戶?白酒銷售業務員可以用到哪些實用的銷售技巧和話術？

木秀于林話術學院根據多年的經驗，總結了幾點白酒銷售業務員回訪的策略及技巧，僅供大家參考：

第一，三，七，十五原則。很多白酒銷售業務員在約訪客戶后，就覺得沒有什么了，有需要會聯系你，實際上是不可取的。往往一次約訪根本打動不了客戶，引起不了別人的注意，因此在約訪后的三天要打電話回訪，聽聽對方對你的看法和建議，以及獲取對方的有效信息。七天時是加深客戶對白酒銷售業務員印象的時間點，這時候白酒銷售業務員要解決前面回訪客戶對你的看法，這樣就會加深對方對你的認可和認同。十五天，是白酒銷售業務員確定是否繼續跟進的時間點，假若還是沒有意向就可以選擇放棄，或者繼續跟進。

第二，尋找合理的回訪機會。一般情況下白酒銷售業務員都是借助節假日來電話回訪，但是要注意的是此時千萬不要談業務，可以詢問對方最近在做些什么，節假日有些什么活動以及祝福等相關的話題。加深對方對你的認識，此時不是推銷自己的業務，而是推銷自己。這是比較重要的一個銷售技巧和話術，可以對客戶噓寒問暖，也可以聊一聊彼此的近況，聊著聊著雙方就熟悉了，白酒銷售業務員要明白，被拒絕并不可怕，就怕客戶始終不開口。

第三，促銷或者活動策略，一般白酒銷售業務員回訪的時候可以打電話詢問最近的情況，此時要尋找合適的時間點，向對方介紹自己的活動，告知他有這樣的一個優惠政策，并不是要給你推銷我的產品，你買這個產品對你是有好處的。這樣不會引起客戶的反感，但是話題不能太久，提過就好，白酒銷售業務員給客戶留下這個念想，如果他需要，自然就會再跟你提到這個話題，如果他暫時沒有想法，也是跟進客戶的一個銷售技巧和話術。

第四，也就是轉介紹法?？梢圆扇∮鼗氐霓k法，聽說，通過介紹，等等來接近對方，引起對方的注意，白酒銷售業務員才開始做業務，只是千萬不要急于求成。白酒銷售業務員要先把自己推銷出去，然后在慢慢的接觸相關業務，因為如果客戶不相信你，是不會在你這里購買的，哪怕他真的需要這個東西。