第一篇：系統(tǒng)集成項目管理師范圍管理模擬試題及答案

1、上周你在某海灘度假。今天你正在檢查你將要承擔的項目的范圍變更請求，因為前任項目經(jīng)理辭職離開。未判斷項目范圍將有多大程度的變更，你需要將變更請求與以下哪個項目文件進行比較：

A、項目范圍說明

B、工作分解包

C、項目計劃（規(guī)劃）

D、項目范圍管理計劃

參考答案：B2、你是一個系統(tǒng)集成項目的經(jīng)理，該項目將使人們能在各地書報零售店購買到彩票。你的公司開發(fā)適用的軟件，但需要向其它公司購買硬件設備。你的外包管理員告知你要準備一份產(chǎn)品描述，該文件應被稱為：

A、工作說明

B、合同范圍說明

C、項目章程

D、合同

參考答案：A3、你已經(jīng)被任命為你的組織的一項新項目的項目經(jīng)理，必須準備項目規(guī)劃。為幫助制定項目的框架，你決定準備工作分解包以描述工作的規(guī)模和復雜程度。沒有現(xiàn)成的工作分解包模板可資利用。為了準備工作分解包。你首先必須：

A、估計每個項目可交付成果的成本和使用壽命

B、確定項目的主要可交付成果

C、確定項目的每個可交付成果的組成成分

D、明確主要任務

參考答案：B4、你為新項目組建的小組包括三名全職工作人員和五名兼職輔助人員。所有成員相互認識并曾一起工作過。為了保證項目啟動成功，你的第一步將是：

A、與每位成員單獨會談任務分配

B、制定責任分配矩陣并向每位成員分配任務

C、向成員分派項目計劃和工作分解包

D、召集項目啟動會議

參考答案：D5、范圍說明書, 一旦被確定和批準,要被用于:

A、未來決策的唯一基準

B、管理客戶的組織方式

C、對范圍變更形成統(tǒng)一的認識并且評估潛在的變更

D、作為決不會變更的靜態(tài)機制

參考答案：C6、項目章程和范圍說明書是這樣的文件,它們被設計來對于項目目標, 交付物和商業(yè)利益達成共識,以方便:

A、項目經(jīng)理和業(yè)主

B、項目團隊計劃小組

C、項目業(yè)主和項目支持者

D、項目干系人

參考答案：D7、范圍規(guī)劃的一個重要部份是: 對于怎樣識別和分類范圍變更,需要提供一個清楚的描述。這信息應該被包含于: B

A、合同的工作分解結構WBS

B、項目績效報告

C、項目計劃

D、范圍管理計劃

參考答案：B8、范圍說明書形成了項目經(jīng)理與項目客戶之間的協(xié)議基礎,這是因為它確定了：

A、項目經(jīng)理和項目團隊

B、實施項目的利益

C、項目目標和交付物

D、詳細的產(chǎn)品特性

參考答案：C9、范圍核實應該在何時進行？C

A、項目結束時

B、項目開始時

C、在項目的每個階段

D、規(guī)劃時進行一次

參考答案：C10、工作分解結構的每一項都分配了一個獨特的標識符。標識符的名稱是什么？

A、質(zhì)量檢驗標識符

B、會計科目表

C、項目活動編碼

D、帳目編碼

參考答案：D11、適當?shù)姆秶芾韺⒂兄诖_保：

A、項目包括所有必需要做的工作并且也僅是那些要完成項目所必要的工作

B、批準范圍基準計劃

C、制定和批準項目章程

D、批準詳細的規(guī)劃，包括預算，資源調(diào)配，線性責任圖表和管理支持

參考答案：A12、進行可行性研究來有效確保組織實施完成項目的能力, 這要根據(jù)所有下列事項,除了：

A、成本-效果

B、容易達成績效

C、技術的能力

D、內(nèi)部的回報率

參考答案：D13、范圍估計時不用考慮以下哪項：

A、費用超支發(fā)生的可能性

B、處于底線重要性的風險和機會

C、在一定置信區(qū)間的或有事項

D、影響估計的特殊風險事情

參考答案：D14、范圍核實將:

A、提高成本和工期的精確度，特別是對于應用了革新技術的項目

B、是項目交付客戶前的最后一項工作

C、記錄項目所產(chǎn)出的產(chǎn)品或服務的主要特性

D、不同于質(zhì)量控制，因為范圍核實關注的是項目成果的可接受性，而非成果的正確性 參考答案：D15、你是收款機系統(tǒng)的項目經(jīng)理，你公司為零售業(yè)生產(chǎn)收款和系統(tǒng)軟件。你客戶提出了一個改變收款機系統(tǒng)特征的變更要求。你運用了綜合變更控制過程的哪個工具和技術來描述了收款機系統(tǒng)的特征？

A、產(chǎn)品描述

B、產(chǎn)品分析

C、分解

D、配置管理

參考答案：D16、范圍說明書很重要，因為它：

A、為制定未來項目的決策提供了依據(jù)

B、供了項目的簡潔概要

C、項目利害關系者批準了項目

D、供衡量項目成本的標準

參考答案：A

第二篇：系統(tǒng)集成項目管理師總結

整體管理

1制定項目章程：輸入：合同，工作說明書（業(yè)務需求、產(chǎn)品范圍描述、戰(zhàn)略計劃）、企業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)（組織中指導工作的過程和規(guī)程、組織級知識數(shù)據(jù)庫）。工具：項目選擇方法、項目管理方法、項目信息系統(tǒng)、專家判斷。

2制定項目范圍說明書初步：輸入：項目章程、工作說明書、企業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)。工具：項目管理方法論、項目信息系統(tǒng)、專家判斷。3制定項目管理計劃：輸入：項目范圍說明書、項目管理過程、企業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)。工具：項目管理方法論（配置管理系統(tǒng)、變更控制系統(tǒng)）、項目信息系統(tǒng)、專家判斷。

4指導和管理項目執(zhí)行：輸入：項目管理計劃、批準的糾正措施、預防措施、變更申請、缺陷修復、經(jīng)驗證的缺陷修復、管理收尾規(guī)程。工具：項目管理方法論、項目信息系統(tǒng)。輸出：交付物、變更申請、已實施的變更糾正措施、預防措施、缺陷修復、工作績效信息。

5監(jiān)督和控制項目工作：輸入：項目管理計劃、工作績效信息、被拒絕的變更申請。工具：項目管理方法論、項目管理信息系統(tǒng)、掙值管理、專家判斷。輸出：推薦的糾正措施、預防措施、缺陷修復；預測；變更申請

6整體變更控制：輸入：項目管理計劃；變更申請；工作績效信息；推薦的糾正措施、預防措施、缺陷修復；交付物。工具：項目管理方法論；項目信息系統(tǒng)；專家判斷。輸出：拒絕或者批準的變更申請；項目管理計劃更新；范圍說明書更新，批準的糾正措施、預防措施、缺陷修復；經(jīng)驗證的缺陷修復；交付物。

7項目收尾：輸入：項目管理計劃、合同、企業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)、工作績效信息、可交付物。工具：項目管理方法論、項目信息系統(tǒng)、專家判斷。輸出：管理收尾規(guī)程：覆蓋整個項目，同時在每個階段完成規(guī)劃和準備階段性收尾：為所有級別的交付物和變更，定義項目關系人驗收標準的活動、其他必需的活動（滿足所有強制需求、可交付物被接受、達到完工標準和退出準則等）。合同收尾規(guī)程：涉及結算和終止任何項目所建立的合同、采購或買進協(xié)議，定義了為支持項目的正式管理收尾所需的與合同相關的活動（產(chǎn)品驗證、合同管理收尾）、最終的產(chǎn)品、服務和項目結果；組織過程資產(chǎn)（更新）

1建立企業(yè)級的項目管理體系和工作規(guī)范，管理上不亂2明確可交付物

3培訓學習項目管理知識，提高管理能力4做好經(jīng)驗的總結，好各項計劃

5做好整體管理，項目過程6加強變更管理與控制，建立變更流程與體系

7、要有項目啟動－可行性分析8要制定項目章程 項目章程的內(nèi)容：項目干系人的要求和期望；項目必須滿足的業(yè)務要求或產(chǎn)品需求；項目的目的或立項的理由；委派的項目經(jīng)理及對項目經(jīng)理的授權；概要的里程碑進度計劃；項目干系人的影響；職能組織及其參與；組織的、環(huán)境的和外部的假設；組織的、環(huán)境的和外部的約束；論證項目的業(yè)務方案，包括投資回報率；概要預算 項目管理計劃內(nèi)容：項目背景或概述（介紹）；項目組織及職責分配；項目總體技術解決方案；對完成這些過程的工具和技術的描述；選擇的項目的生命周期和相關的項目階段；項目最終目標和階段性目標；進度計劃；項目預算；變更流程和變更控制委員會；溝通管理計劃；對于內(nèi)容、范圍和時間的關鍵管理評審，以便于確定懸留問題和未決問題

初步的項目范圍說明書的內(nèi)容：項目和范圍的目標；產(chǎn)品或服務的需求和特性；項目的需求和可交付物；項目的邊界；產(chǎn)品的驗收標準；項目的約束條件；項目的假定；最初的項目組織；對項目工作的初步分解；最初定義的風險；進度里程碑；初步的成本估算；項目配置管理的需求；審批要求

變更管理活動的內(nèi)容：識別可能發(fā)生的變更；管理每個已識別的變更；維持所有基線的完整性；根據(jù)已批準的變更，更新范圍、進度、成本、預算、質(zhì)量要求，協(xié)調(diào)整體項目內(nèi)的變更；基于質(zhì)量報告，控制項目質(zhì)量使其符合標準；維護一個及時、精確的關于項目產(chǎn)品及其相關文檔的信息

庫，直至項目結束

變更管理的基本過程：變更申請；變更評估；變更決策；變更實施；變更驗證；溝通存檔 進度管理

1活動定義：輸入：企業(yè)環(huán)境因素；組織過程資產(chǎn)；項目范圍說明書；wbs；wbs字典；項目管理計劃。工具：分解；模板；滾動式規(guī)劃；專家判斷；規(guī)劃組成部分（次序：控制賬戶、規(guī)劃組合、工作包、活動）。輸出：活動清單；活動屬性；里程碑清單；發(fā)起的變更。

2.活動（工作）排序：輸入：活動清單；活動清單屬性；項目范圍說明書；里程碑清單；批準的變更請求。工具：前導圖法（PDM、AON：標準節(jié)點：ES LS EF LF 工期 浮動時間 任務編號）；箭線圖法（ADM AOA）；進度計劃網(wǎng)絡模板；確定依賴關系；提前滯后。輸出：項目計劃網(wǎng)絡圖；活動清單（更新）；活動屬性（更新）；請求的變更。

3.活動資源估算：輸入：企業(yè)環(huán)境因素；組織過程資產(chǎn)；活動清單；活動屬性；資源可用性；項目管理計劃。工具：專家判斷；替換方案確定；公開的估算數(shù)據(jù)；項目管理軟件；自下而上的估算。輸出：活動資源需求；活動屬性（更新）；資源分解結構（RBS）；資源日歷（更新）；變更請求

4.活動歷時估算：輸入：企業(yè)環(huán)境因素；組織過程資產(chǎn)；項目范圍說明書；活動清單；活動屬性；活動資源需求；資源日歷；項目管理計劃。工具：專家判斷；類比估算法；參數(shù)估算（工作量*生產(chǎn)效率、圖紙數(shù)*單張工時等）；三點估算；預留時間。輸出：活動歷時估算結果；活動清單屬性（更新）。

5.制定進度計劃：輸入：組織過程資產(chǎn)；項目范圍說明書；活動清單；活動屬性；項目進度網(wǎng)絡圖；活動資源需求；資源日歷；活動持續(xù)時間估算；項目管理計劃。工具：進度網(wǎng)絡分析；關鍵路徑法（CPM）：一種進度網(wǎng)絡分析技術；進度壓縮；假設情景分析；資源平衡；關鍵鏈（資源限制進度計劃）；項目管理軟件；所采用的日歷（資源日歷、項目日歷）；超前和滯后；進度模型。輸出：項目進度計劃（項目進度計劃網(wǎng)絡圖、甘特圖、里程碑圖）；進度模型數(shù)據(jù)；進度基準；資源需求（更新）；活動屬性（更新）；項目日歷（更新）；請求的變更；項目管理計劃更新。

6.進度控制：內(nèi)容：確定當前進度的狀況；對造成進度變化的因素施加影響，以保證這種變化朝著有力的方向發(fā)展；確定進度是否已發(fā)生變化；在實際變化發(fā)生和正在發(fā)生時，對其實施管理。過程：定期收集項目完成情況的數(shù)據(jù)，將實際完成情況與計劃過程進行比較，一旦發(fā)現(xiàn)進度滯后則采取措施進行糾正，如果糾正引起的變更被列入計劃并取得了客戶的同意就必須修改基準計劃。步驟：分析進度，找出哪些地方需要采取糾正措施，確定應采取哪種具體糾正措施，修改計劃將糾正措施列入計劃，重新計算進度，估計計劃采取的糾正措施的效果。縮短工期的措施：投入更多的資源以加速關鍵活動進程，指派經(jīng)驗更豐富的人去完成或幫助完成項目工作，減小項目范圍，降低項目要求（分期交付），通過改進方法或技術提高生產(chǎn)率，外包，趕工，加大重用力度，并行，內(nèi)部流程優(yōu)化，采用獎懲措施提高員工績效和資源利用率；優(yōu)化網(wǎng)絡圖（重排工作順序、壓縮關鍵路徑）。輸入：項目進度計劃；進度基準；績效報告；已批準的變更需求。工具：進展報告；進度變更控制系統(tǒng)；績效衡量；項目管理軟件；偏差分析；計劃比較甘特圖。輸出：進度模型數(shù)據(jù)（更新）；進度基準（更新）；績效衡量（指標記錄餅通知干系人）；變更需求；建議的糾正措施；組織過程資產(chǎn)，活動清單（更新）；活動屬性（更新）；項目管理計劃（更新）。1團隊成員沒有及早參與，需求分析耗時長，要早期參與拉項目2經(jīng)驗不足，進度計劃制定不準，采取有效的歷時估算方法和網(wǎng)絡計劃技術，制定進度計劃3 考慮項目期間特定時期會對進度產(chǎn)生影響4增加人手，聘請更有經(jīng)驗的人員，找兼職人員5加班6并行7重新估算后面的工期8加強

溝通，減少變更9加強控制，避免返工10外包11加強溝通，先完成關鍵需求12增加資源有時可能壓縮工期有限13關注關鍵路徑，在關鍵路徑上加資源，有效果14關注里程碑15加強進度與成本、風險、質(zhì)量等知識點的協(xié)調(diào)

時間管理

1活動定義：工具：分解；模板；滾動式規(guī)劃；專家判斷；規(guī)劃組成部分（次序：控制賬戶、規(guī)劃組合、工作包、活動）

2.活動（工作）排序：工具：前導圖法（PDM、AON：標準節(jié)點：ES LS EF LF 工期 浮動時間 任務編號）；箭線圖法（ADM AOA）；進度計劃網(wǎng)絡模板；確定依賴關系；提前滯后。

3.活動資源估算：工具：專家判斷；替換方案確定；公開的估算數(shù)據(jù)；項目管理軟件；自下而上的估算。

4.活動歷時估算：工具：專家判斷；類比估算法；參數(shù)估算（工作量*生產(chǎn)效率、圖紙數(shù)*單張工時等）；三點估算；預留時間。

5.制定進度計劃：工具：進度網(wǎng)絡分析；關鍵路徑法（CPM）：一種進度網(wǎng)絡分析技術；進度壓縮；假設情景分析；資源平衡；關鍵鏈（資源限制進度計劃）；項目管理軟件；所采用的日歷（資源日歷、項目日歷）；超前和滯后；進度模型。

6.進度控制：工具：進展報告；進度變更控制系統(tǒng)；績效衡量；項目管理軟件；偏差分析；計劃比較甘特圖。

步驟：分析進度，找出哪些地方需要采取糾正措施，確定應采取哪種具體糾正措施，修改計劃將糾正措施列入計劃，重新計算進度，估計計劃采取的糾正措施的效果。

縮短工期的措施：投入更多的資源以加速關鍵活動進程，指派經(jīng)驗更豐富的人去完成或幫助完成項目工作，減小項目范圍，降低項目要求（分期交付），通過改進方法或技術提高生產(chǎn)率，外包，趕工，加大重用力度，并行，內(nèi)部流程優(yōu)化，采用獎懲措施提高員工績效和資源利用率；優(yōu)化網(wǎng)絡圖（重排工作順序、壓縮關鍵路徑）。人力資源管理：

1.人力資源計劃編制：輸入：活動資源估計；環(huán)境和組織因素；項目管理計劃。工具：組織結構圖和職位描述（RACI圖：責任分配矩陣）；人力資源模板；人際網(wǎng)絡；組織理論。輸出：角色和職責；項目的組織結構圖；人員配備管理計劃（人員獲取、時間表、人力資源釋放標準、培訓需求、認可和獎勵、遵從某些約定、安全性）；

2.組建項目團隊：輸入：角色和職責；項目的組織結構圖；人員配備管理計劃；環(huán)境和組織因素；組織過程資產(chǎn)。工具：實現(xiàn)分派；談判；采購；虛擬團隊。輸出：項目人員分配；人員配備管理計劃（更新）；資源可用性。

3.項目團隊建設：團隊特點：有共同目標；需要協(xié)同工作。項目經(jīng)理九條影響因素：權利（合法的權利、強制力、專家權利、獎勵權力、潛示權利）；任務分配；預算支配；員工升職；薪金待遇；實施處罰；工作挑戰(zhàn)；專門技術；友誼。成功團隊特點：團隊目標明確，成員清楚自己工作對目標的貢獻；團隊組織結構清晰，崗位明確；有成文的或習慣的工作流程和方法，而且流程簡明有效；項目經(jīng)理對團隊成員有明確的考核和評價標準，工作結果公開公正、賞罰分明；組織紀律性好；相互信任，善于總結和學習。輸入：項目人員分配；人員配備管理計劃。工具：一般管理技能；培訓；團隊建設活動；行為基本原則；同地辦公；認可和獎勵。輸出：團隊績效評估。4.管理項目團隊：輸入：項目人員分配；角色和職責；項目組織結構圖；人員配備管理計劃；績效報告；團隊績效報告；組織過程資產(chǎn)。工具：觀察和對話；項目績效評估；沖突管理（沖突類型：概念階段：項目優(yōu)先級、管理過程、進度。計劃階段：項目優(yōu)先級、進度、管理過程。執(zhí)行：進度、技術、資源。收尾：進度、資源、個人沖突）；問題日志。輸出：人員配備管理計劃（更新）；變更請求；組織過程資產(chǎn)。

1項目經(jīng)理缺乏足夠的項目管理能力以及經(jīng)驗2項目經(jīng)理精力和能力不夠－負荷均衡3項目經(jīng)理沒有進入項目經(jīng)理的角色－根據(jù)項目經(jīng)理角色要求，選擇合適4項目經(jīng)理沒有被培訓和被指導5

加強溝通，管理風格與溝通技巧選擇。6加強員工技能、管理能力的培訓，提高工作水平。7配備合適的人員，明確職責和角色。8采用激勵理論與實際制度相一致。9加強團隊建設的活動10 形成共同的行為準則11爭取公司認可的獎勵機制，認可成員的工作

12績效考核。3招聘掌握技能的人員加入項目團隊。14 做好人員風險分析，制定相應的計劃與措施15 采用項目管理管理系統(tǒng)，提高工作效率 七.沖突的原因是什么？ 1對稀缺資源的爭搶、進度的優(yōu)先級的不同以及每個人的不同的工作方式與風格2項目的高壓環(huán)境3責任模糊，責任不清或權利責任失衡都會產(chǎn)生沖突

4存在多個上級5新科技的使用

八、如何處理沖突？

1減少項目成員面對的高度壓力，周密規(guī)劃每一個項目細節(jié)、風險分析和應急方案2讓員工積極參與管理3讓員工承擔那些他們認為和項目相關的任務

4適當?shù)姆潘桑腚x成本后的短暫的休假、培訓等

九、如何建設團隊：

1正式或非正式的培訓以增進項目團隊成員的能力、提高團隊整體能力，包括課堂培訓、在線培訓、計算機輔導培訓等2團隊建設活動，包括專門的活動和個人行為，目的是提高團隊績效。如日常的評審會議中的5分鐘議事日程，為了增進項目成員人際關系的專業(yè)的團隊拓展訓練、野外生存訓練以及組織一些娛樂活動3建立清晰的共同的行為準則以減少誤解、提高生產(chǎn)率。

4通過績效考核以正式的或非正式的方式對成員進行獎勵和表彰

5、加強溝通，集中辦公

十、如何管理團隊

1、跟蹤團隊的執(zhí)行情況，項目管理團隊監(jiān)控項目的進展，如完成了哪些可交付成果？讓項目成員感到驕傲的成就有哪些？以及人際關系等問題

2、項目績效評估，在項目實施期間進行績效評估的，從團隊成員處得到建設性的反饋，發(fā)現(xiàn)一些未知的和未解決的問題

3、問題清單在管理項目團隊的過程中出現(xiàn)的問題，記錄在問題清單里有助于知道在預定日前責任解決這個問題。

4、營造積極進取團結向上的工作氛圍項目主管為了釀造這種氛圍，需要做這些努力：獎罰分明公正，對于工作成績突出者一定要讓其精神物質(zhì)雙豐收，對于出工不出力者受到相應的懲罰；讓每個成員承擔一定的壓力，項目主管不應該成為“所有的苦，所有的累，我都獨自承擔”的典型，項目主管越輕松，說明管理得越到位；在學術問題討論上，要民主要平等，不做學霸不搞一言堂，充分調(diào)動每個成員的積極性。在生活中，項目主管需要多關心多照顧項目組成員，讓大家都能感受到團隊的溫暖。溝通管理

1.溝通計劃編制：輸入：組織過程資產(chǎn)；項目章程；項目管理計劃；項目范圍說明書。工具：項目干系人分析；溝通需求分析；溝通技術。輸出：溝通管理計劃

2.信息分發(fā)：輸入：工作績效信息；溝通管理計劃。工具：溝通技術（書面口頭、內(nèi)部外部、正式非正式、縱向橫向）；信息收集和檢索系統(tǒng)；信息分發(fā)方法；取得的經(jīng)驗。輸出：更新的項目管理計劃；組織過程資產(chǎn)；

3.績效報告：輸入：工作績效信息；項目管理計劃；已工具：信息表示工具；績效信息收集和編輯；狀態(tài)評審會議。輸出：績效報告；預測；需求變更；更新的項目管理計劃；建議的糾正措施；組織過程資產(chǎn)。

4.項目干系人管理：輸入：項目管理計劃；溝通管理計劃；組織過程資產(chǎn)。工具：溝通方法；問題日志。輸出：問題解決；更新的項目溝通管理計劃；組織過程資產(chǎn)。

項目需求溝通：首先，應了解即將做的項目背景、項目涉及到的業(yè)務屬性和基本規(guī)律、業(yè)界的主流技術、業(yè)界和本企業(yè)以往的成功經(jīng)驗。其次了解項目本身的需求信息。再次項目組以業(yè)務咨詢的角色對客戶的業(yè)務模式提出建議（業(yè)務梳理：評估業(yè)務狀態(tài)，說明當前業(yè)務，確定業(yè)務流程，改進業(yè)務流程的定義，設計業(yè)務流程的實現(xiàn)，改進角色和職責；研究流程信息化）。最后確定項目需

求

1缺乏溝通，合作氛圍不夠2及時信息分發(fā)，加強溝通，讓客戶了解項目具體情況3注重溝通技巧，建立融洽的合作氣氛4沒有對團隊成員的溝通需求和溝通風格進行分析5沒有開一個高效的會

6、溝通方式單一

7、沒有沖突管理

8、開高效會議的做法

9、分析成員的溝通風格，從而采用相應的溝通方式

10、多種溝通方式

11、采用一些溝通模板

12、加強沖突管理

13、采用一些溝通模板

14、加強沖突管理

15、多供應商的溝通

16、解決沖突，包括干系人對項目期望之間的沖突、資源沖突等。

17、做好干系人分析，調(diào)研各集成商的溝通需求。

18、周期性的溝通。

19、突發(fā)事件的協(xié)調(diào)。

配置管理：流程：制定配置管理計劃、識別配置項、建立配置管理系統(tǒng)、創(chuàng)建或發(fā)行基線、跟蹤變更、控制變更、建立配置管理記錄、執(zhí)行配置審核、版本控制。

1.配置管理計劃：步驟：建立并維護配置管理的組織方針；確定配置管理需使用的資源；分配責任；培訓計劃；確定配置管理的項目干系人，并確定介入時機；制定識別配置項的準則；制定配置項管理表；制定配置管理軟硬件資源；制定基線計劃；制定變更控制流程（申請人提出變更請求、配置管理員手里變更請求、配置管理員評估變更對項目的影響、CCB審批變更請求、配置管理員和相關人員實施變更、CCB審批變更結果）；制定審批計劃。采購管理

1、編制采購計劃 1項目章程2項目范圍說明書3項目管理計劃4WBS和WBS字典5環(huán)境和組織因素6組織過程資產(chǎn)7風險記錄1自制外購分析2專家判斷3合同類型1采購管理計劃2工作說明書SOW3自制外購決定4項目管理計劃更新 2SOW3、編制詢價計劃項目管理計劃 1采購管理計劃4自制外購決定21工作說明書標準表格2專家判斷1采購文件2評估標準3工作說明書更新

3、詢價 1組織過程資產(chǎn)2采購管理計劃3采購文件1投標人會議2刊登廣告3制定合格賣方清單1合格賣方清單2采購文件3建議書

4、供方選擇 1建議書2評估標準3組織過程資產(chǎn)4風險數(shù)據(jù)庫5風險相關的合同協(xié)議6合格賣方清單7采購文件包1加權系統(tǒng)2獨立估算3篩選系統(tǒng)4合同談判1選中的賣方2合同3合同管理計劃4資源可用性5對采購管理計劃的更新 5已批準的變更申請、合同管理 1合同52工作績效信息合同管理計劃6選擇的供方3績效報告41合同變更控制系統(tǒng)2買方主持的績效評審3檢查和審計4績效報告5支付系統(tǒng)6索賠管理7記錄管理系統(tǒng)1組織過程資產(chǎn)更新2請求的變更3建議的糾正措施4合同文件 6尾程序、合同收尾1采購審計 1合同文件及合同管理計劃2合同檔案管理系統(tǒng)21合同收組織過程資產(chǎn)更新 風險管理

風險管理計劃編制：1項目章程2項目范圍說明書3項目管理計劃4企業(yè)環(huán)境因素5組織過程資產(chǎn)1計劃會議2WBS3風險核對表4風險管理表格5風險數(shù)據(jù)庫1風險管理計劃 風險識別：1項目章程2項目范圍說明書3風險管理計劃4企業(yè)環(huán)境因素5組織過程資產(chǎn)1文件審查2信息收集技術（德爾菲法、頭腦風暴法、訪談法、SWOT分析）3檢查表 4假設分析5圖解技術（因果圖：流程圖、影響圖）1風險記錄 2項目管理計劃（更新）定性風險分析：1風險管理計劃2組織過程資產(chǎn)3工作績效信息4項目范圍說明書5風險記錄1風險概率與影響評估２概率和影響矩陣３風險數(shù)據(jù)質(zhì)量評估４風險分類５風險緊迫性評估1風險記錄更新

定量風險分析：1項目范圍說明書2風險管理計劃3組織過程資產(chǎn)4風險記錄5項目管理計劃1數(shù)據(jù)收集和表示技術（風險信息訪談、概分布、專家判斷）定量風險分析和建模技術（靈敏度分析、期望貨幣價值分析EMV、決策樹分析、建模和仿真）1風險記錄更新

風險應對計劃編制：輸入1風險管理計劃2風險記錄１.負面風險（消極風險，或威脅）的應對策略１）規(guī)避２）轉移３）減輕 2.正面風險（積極風險，或機會）的應對策略１）開拓２）分享３）提高輸出1風險記錄更新2與風險相關的合同協(xié)議

風險監(jiān)控：輸入1風險管理計劃2風險記錄3工作績效信息3批準的變更請求 工具1風險再評估

2風險審計和定期的風險評審3變差和趨勢分析4技術的績效評估5預留管理（儲備金分析）6權變措施7狀態(tài)審查會輸出1建議的糾正措施2變更申請3申請記錄更新4組織過程資產(chǎn)更新

1采用多種風險識別方法，找到項目分析－專家、多角度2運用分析分析工具3制定風險管理計劃4識別干系人的風險的容忍度5要制定相應的風險應對策略6監(jiān)控風險－項目財務報表、人事報告、項目階段審核、以往項目的教訓報告、項會議報告、項目變更申請7選擇好合同類型風險管理方案要可行、有效、全面、及時8風險管理的綜合性措施－經(jīng)濟措施、技術措施、組織管理措施9好的風險管理工作程序 采購管理

編制采購計劃：1項目章程2項目范圍說明書3項目管理計劃4WBS和WBS字典5環(huán)境和組織因素6組織過程資產(chǎn)7風險記錄1自制外購分析2專家判斷3合同類型1采購管理計劃2工作說明書SOW3自制外購決定4項目管理計劃更新 編制詢價計劃：1采購管理計劃2工作說明書SOW3項目管理計劃4自制外購決定1標準表格2專家判斷1采購文件2評估標準3工作說明書更新 詢價：1組織過程資產(chǎn)2采購管理計劃3采購文件1投標人會議2刊登廣告3制定合格賣方清單1合格賣方清單2采購文件3建議書 供方選擇：1建議書2評估標準3組織過程資產(chǎn)4風險數(shù)據(jù)庫5風險相關的合同協(xié)議6合格賣方清單7采購文件包1加權系統(tǒng)2獨立估算3篩選系統(tǒng)4合同談判1選中的賣方2合同3合同管理計劃4資源可用性5對采購管理計劃的更新

合同管理：1合同2合同管理計劃3績效報告4已批準的變更申請5工作績效信息6選擇的供方1合同變更控制系統(tǒng)2買方主持的績效評審3檢查和審計4績效報告5支付系統(tǒng)6索賠管理7記錄管理系統(tǒng)1組織過程資產(chǎn)更新2請求的變更3建議的糾正措施4合同文件 合同收尾：1合同文件及合同管理計劃2合同收尾程序1采購審計2合同檔案管理系統(tǒng)1組織過程資產(chǎn)更新 成本管理

成本估算1事業(yè)環(huán)境因素2組織過程資產(chǎn)3項目范圍說明書4工作分解結構5工作分解結構詞匯表6項目管理計劃 工具： 1類比估算2確定資源費率3自下而上估算4參數(shù)估算5項目管理軟件6供貨商投標分析7準備金分析8質(zhì)量成本1活動成本估算2活動成本估算的支持性細節(jié)3請求的變更4更新的成本管理計劃

成本預算1項目范圍說明書2工作分解結構3工作分解結構詞匯表4活動的成本估算5活動成本估算的支持性細節(jié)6項目進度計劃7資源日歷8合成本管理計劃1成本匯總2準備金分析3參數(shù)估算4資金限制平衡1成本基準2項目資金需求3更新的成本管理計劃4請求的變更

成本控制1成本基準2項目資金需求3績效報告4工作績效信息5批準的變更請求6項目管理計劃1成本變更控制系統(tǒng)2績效衡量分析3預測技術4項目績效審核5項目管理軟件6偏差管理1更新的成本估算2更新的成本基準3績效衡量4完工預測5推薦的糾正措施6更新的成本管理計劃7請求的變更8組織過程資產(chǎn)更新

1、各種成本估算方法、工具

2、資源平衡

3、成本與范圍、進度等約束之間的關系

4、綜合考慮影響成本的因素：管理水平、技術水平、組織形式

5、對共用資源的可用性進行分析，引入資源日歷。6成本控制方法－不可預見費的控制、變更的控制、.設計標準的控制、采購合同的控制、支付進度的控制。

7、綜合起來，信息系統(tǒng)的項目成本估算的困難主要包括以下方面

1）需求信息的復雜性。2）開發(fā)技術與工具的不斷變化。3）缺乏類似的項目估算數(shù)據(jù)可供參考。4）缺乏專業(yè)和富有經(jīng)驗的人才。5）信息系統(tǒng)研發(fā)人員技術能力的差異。6）管理層壓力與誤解在對項目成本估算時，應該避免以下的常見錯誤1）草率的成本估算。2）在項目范圍尚未確定時就進行成本估算。3）過于樂觀或者保守的估算

成本估算的主要步驟：1識別并分析項目成本的構成科目2根據(jù)識別的項目成本構成科目，估算每一科目的成本大小3分析估算的成本結果，找出各種可以相互替代的成本，協(xié)調(diào)各成本之間的比例關系 質(zhì)量管理

質(zhì)量管理計劃：1質(zhì)量方針2項目范圍說明書

3產(chǎn)品描述4標準與規(guī)則5其他過程的輸出工具：1效益/成本分析2基準比較3流程圖4試驗設計5質(zhì)量成本分析6質(zhì)量功能展開（質(zhì)量屋）7過程決策程序圖法（PDPC法）輸出：1質(zhì)量管理計劃2質(zhì)量測量指標3質(zhì)量檢查表4過程改進計劃5更新的項目管理計劃

質(zhì)量保證（QA）1質(zhì)量管理計劃2質(zhì)量度量數(shù)據(jù)3過程改進計劃4工作績效信息5批準的變更請求6質(zhì)量控制度量數(shù)據(jù)7實施的變更請求、缺陷修訂、糾正措施、預防措施工具：1績效/成本分析2質(zhì)量成本分析3基準比較4流程圖5工程決策程序圖（PDPC圖）6質(zhì)量功能展開（質(zhì)量屋）7試驗設計8過程分析9項目質(zhì)量審計輸出：1變更請求2建議的糾正措施3更新的組織過程資產(chǎn)4更新的項目管理計劃

質(zhì)量控制（QC）1質(zhì)量管理計劃2項目質(zhì)量工作說明3項目質(zhì)量控制標準和要求4項目質(zhì)量的實際結果工具：1檢查2測試3統(tǒng)計抽樣46σ5因果圖（魚刺圖）6流程圖7直方圖8檢查表9散點圖10排列圖（帕累托圖）11控制圖12相互關系圖13親和圖14樹狀圖15矩陣圖16優(yōu)先矩陣圖17過程決策流程圖（PDPC圖）18活動網(wǎng)絡圖輸出：1項目質(zhì)量改進2對于項目質(zhì)量的接受3返工4完成的檢查表5項目調(diào)整和變更 范圍管理

編制范圍管理計劃輸入 1項目章程 2初步的項目范圍說明書3 項目管理計劃環(huán)境、組織因素組織過程資產(chǎn)工具專家判斷模板、表格和標準輸出 項目范圍管理計劃

范圍定義 輸入1項目章程2初步的項目范圍說明書3項目（范圍）管理計劃4組織過程資產(chǎn)5批準的變更申請工具1專家判斷2產(chǎn)品分析3識別出多個可選的方案輸出1詳細的項目范圍管理書2更新的項目文檔

工作分解結構輸入1詳細的項目范圍說明書2項目管理計劃3組織過程資產(chǎn)工具1分解2工作分解結構模板3WBS中的工作包格式4滾動波式計劃（近期詳細遠期粗）輸出1WBS和WBS字典2范圍基準3更新的項目管理計劃

范圍確認輸入1項目管理計劃2項目范圍說明書3WBS和WBS字典4可交付物工具檢查輸出1可接受的項目交付物和工作2變更申請3更新的WBS和WBS字典范圍控制：輸入1項目管理計劃2工作績效數(shù)據(jù)3績效報告4已批準的變更請求工具1偏差分析2重新制定計劃3變更控制系統(tǒng)和變更管理委員會4配置管理系統(tǒng)輸出1變更請求2工作績效3組織過程資產(chǎn)更新4更新的項目管理計劃

WBS制定過程：1識別和分析項目可交付物和與其相關的工作2構造和組織WBS 3分解WBS 4為WBS工作單元分配代碼5確認分解程度是必要的充分的WBS的用途：1是展現(xiàn)項目的全貌，詳細說明完成項目所必須完成的各項工作的計劃工具2是清晰地表示各項目工作之間的項目聯(lián)系的結構設計工具3是幫助項目經(jīng)理和項目團隊確定和有效地管理項目所涉及的工作的基本依據(jù)4定義了里程碑事件，可以向高級管理層和客戶報告項目完成情況，作為項目狀況的報告工具

項目變更 變更產(chǎn)生原因

1、產(chǎn)品范圍定義的過失或疏忽

2、項目范圍定義的過失或疏忽

3、增值變更

4、應對風險的緊急計劃或回避計劃

5、項目執(zhí)行 過程與項目基準要求不一致帶來的被動調(diào)整

6、外部事件 16.2 變更管理的基本原則：

1、基準管理

2、建立變更控制流程

3、明確組織分工

4、完整體現(xiàn)變更 的影響

5、妥善保存變更產(chǎn)生的文檔，適當?shù)臅r候可引入配置管理工具。變更管理活動的內(nèi)容：

1識別可能發(fā)生的變更2管理每個已識別的變更3維持所有基線的完整性

4根據(jù)已批準的變更，更新范圍、進度、成本、預算、質(zhì)量要求，協(xié)調(diào)整體項目內(nèi)的變更5基于質(zhì)量報告，控制項目質(zhì)量使其符合標準6維護一個及時、精確的關于項目產(chǎn)品及其相關文檔的信息庫，直至項目結束

變更管理的基本過程：1變更申請2變更評估3變更決策4變更實施5變更驗證6溝通存檔 變更控制的焦點問題：1確認范圍變更已產(chǎn)生2對造成范圍變更的因素施加影響，確保變更獲得

一致認可3當變更發(fā)生時，管理實際的變更 合同管理

合同管理的主要內(nèi)容：合同簽訂管理、合同履行管理、合同變更管理、合同檔案管理

合同管理的依據(jù)：合同及合同管理計劃、績效報告、已批準的變更申 請、工作績效信息、選中的供方。

合同管理工具和技術：

1、合同變更控制系統(tǒng)

2、買方主持的績效審核

3、檢驗審計

4、檢驗和審計

5、支付系統(tǒng)

6、索賠管理

7、自動的工具 系統(tǒng)合同管理的交付物：合同文件、請求的變更、更新的組織過程資產(chǎn)、推薦的糾正措施。

第三篇：物業(yè)管理師考試管理實務模擬試題及答案

20XX年物業(yè)管理師考試管理實務模擬試題及答案02

多項選擇題：

1.在物業(yè)風險的內(nèi)容中，日常物業(yè)管理的風險主要包括（）A.業(yè)主（或物業(yè)使用人）在使用物業(yè)和接受物業(yè)服務過程中存在的風險 B.合同風險

C.項目接管的不確定性帶來的風險 D.物業(yè)管理日常運作中存在的風險

2.屬于物業(yè)服務企業(yè)營業(yè)稅“服務業(yè)”稅目中的“代理”業(yè)務是（）A.水費 B.電費 C.房租

D.專項維修資金

3.投標時測算物業(yè)管理成本的依據(jù)有（）A.設備設施技術參數(shù) B.人員配置情況 C.市場信息 D.管理經(jīng)驗

4.可以頒發(fā)二級物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)證書的政府部門有（）A.省級人民政府建設主管部門 B.國務院建設主管部門

C.直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門 D.自治區(qū)人民政府建設主管部門 5.以下符合一級資質(zhì)條件的有（）

A.注冊資本為人民幣500萬元

B.具有中級以上職稱人員不少于20人 C.管理多層住宅100萬和高層住宅50萬平方米 D.有優(yōu)良的經(jīng)營管理業(yè)績 6.早期介入?yún)⑴c竣工驗收主要包括（）。A.各項單項工程完工后，參與單項工程竣工驗收； B.分期建設的工程完工后，參與分期竣工驗收； C.工程全面竣工后，參與綜合竣工驗收 D.配合設備安裝，確保安裝質(zhì)量 7.物業(yè)承接查驗的資料包括（）。A.物業(yè)質(zhì)量保修文件 B.設施設備出廠隨機資料

C.消防驗收、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料 D.有資質(zhì)、資格的機構出具的各種檢驗、檢測報告 8.合同簽訂和履行的基本原則有（）。A.主體平等

B.權利義務對等 C.誠實信用

D.維護社會公益 9.合同承諾的構成要件有（）。

A.承諾必須與要約的內(nèi)容一致

B.承諾必須傳達給要約人

C.承諾必須在要約的有效時間內(nèi)作出

D.要約一經(jīng)承諾，合同即告成立

10.以下屬于物業(yè)管理方案實質(zhì)性內(nèi)容的有（）A.管理制度的制訂B.組織架構與人員的配置 C.工作計劃D.人員培訓及管理

11.物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)裝飾裝修中應檢查（）。A.有無拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體； B.有無損壞房屋原有節(jié)能設施 C.有無未經(jīng)同意改變住宅外立面 D.有無任意刨鑿樓地面、穿鑿梁柱

12.設備的狀態(tài)監(jiān)測通常采用的方式有（）A.直接檢測、B.紅外線溫度檢測 C.絕緣性檢測 D.次聲波檢測

13.采用設備設施維護管理項目外包模式應進行的分析包括（）A.物業(yè)服務企業(yè)的管理規(guī)模B.設備設施的生產(chǎn)年代、技術先進程度 C.設備設施生產(chǎn)廠家的技術服務情況D.共用設備設施的復雜程度 14.物業(yè)服務企業(yè)對業(yè)主提出的裝飾裝修項目審核時要（）A.物業(yè)管理工作人員應要求和指導業(yè)主逐項填寫裝飾裝修申報登記表 B.審核各項申請明確無誤

C.涉及專業(yè)部門（如水、電、氣等）要求寫明地點、位置 D.要求寫明改變的程度及尺寸

15.在操作人員參加下，由技術人員按計劃定期對設備進行的檢查（）A.日常檢查 B.修前預檢 C.定期檢查 D.巡視檢查

16.利用鼠籠、鼠夾、粘鼠板滅鼠的方法是（）

A.化學滅鼠 B.器械滅鼠 C.生物滅鼠 D.防鼠

17.屬于動火過程的要求是（）

A.清理周圍的易燃雜物B.檢查并徹底清理現(xiàn)場火種 C.排除易燃、易爆物品D.動火人員要嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程 18.物業(yè)服務企業(yè)薪酬結構設計，需要綜合考慮的因素有（）A.企業(yè)發(fā)展 B.職位等級 C.個人的技能 D.個人績效

19.了解客戶滿意的方法有（）

A.建立受理系統(tǒng)B.客戶滿意調(diào)查C.失去客戶分析D.競爭者分析 20.使用請示應注意的事項有（）A.必須堅持一事一請示 B.嚴禁越級請示 C.請示公文的主送單位只能是一個

D.請示的內(nèi)容一般分為標題、正文和簽署三部分

參考答案：

（1．AD）（2．ABCD）（3．ABCD）（4．ACD）（5．ABCD）

（6．ABC）（7．ABCD）（8．ABCD）（9．ABC）（10．ACD）

（11．ABCD）（12．ABCD）（13．AC）（14．ABCD）（15．ABD）

（16．ABC）（17．AC）（18．BCD）（20．ABC）（19．ABCD）

第四篇：系統(tǒng)集成模擬試題-風險管理

1、你是建設一家牲畜養(yǎng)殖場項目的經(jīng)理。地方居民和環(huán)保團體反對該項目。他們提出了各種數(shù)據(jù)顯示牲畜內(nèi)臟和尸體將在當?shù)芈裨幔鹩泻ι踔劣卸練怏w危害當?shù)鼐用窠】怠Ｋ麄円呀?jīng)威脅要將公司告上法庭。你已經(jīng)花費了很多時間與這些團體交涉以平息他們擔心。在多次會議后，你說服你的管理上層同意將項目轉移到其它鎮(zhèn)外的場所。這是哪種風險反應方式：

A、被動接受

B、主動接受

C、降低風險

D、回避風險

參考答案：D

2、考慮到風險問題，項目組另外準備了一套項目計劃。這種計劃稱為：

A、風險計劃

B、應急計劃

C、進度計劃

D、整體計劃

參考答案：B

3、當風險事件概率乘以他們相應的風險事件估計價值，然后加在一起的總和表示: A、項目經(jīng)理的風險厭惡系數(shù)

B、總的項目風險事件

C、項目風險的預期估價

D、范圍規(guī)劃

參考答案：C

4、下列哪一個效用函數(shù)反映對風險的厭惡? A、一致性

B、遞增比率

C、遞減比率

D、指數(shù)

參考答案：C

5、項目容易受到風險的影響，這是因為：

A、莫菲（Muphy）規(guī)則闡述到：“如果一件事情可能會出問題，它就會出問題”

B、每一個項目在某些方面都是特殊的

C、在項目隊伍層面上，項目管理工作通常是無法獲得的D、總是沒有充足的資源來完成工作

參考答案：B

6、以下作為風險識別的輸入的歷史信息中，哪一項是最不可靠的？

A、項目文件

B、商業(yè)數(shù)據(jù)庫

C、項目隊伍的知識

D、教訓數(shù)據(jù)庫

參考答案：C

7、項目進度變更控制系統(tǒng)包括：

A、項目進度執(zhí)行報告的要求

B、項目進度執(zhí)行估算的要求

C、項目進度變更程序評估的方法

D、項目進度變更授權批準的等級 參考答案：D

8、識別和管理項目風險的責任應由誰承擔？

A、項目發(fā)起者

B、項目經(jīng)理

C、項目隊伍

D、項目經(jīng)理和項目發(fā)起者

參考答案：A

第五篇：系統(tǒng)集成項目管理工程師和信息系統(tǒng)項目管理師區(qū)別

系統(tǒng)集成項目管理工程師和信息和信息系統(tǒng)項目管理師區(qū)別

系統(tǒng)集成項目管理工程師是中級；

信息系統(tǒng)項目管理師是高級。

級別不一樣。

軟考中有3個資格涉及所謂“信息系統(tǒng)管理”，其中信息系統(tǒng)項目管理師（高級）、系統(tǒng)集成項目管理工程師（中級）面向項目整個生命周期的過程管理，信息系統(tǒng)管理工程師面向信息系統(tǒng)的日常應用和維護。這3個資格的崗位要求說明如下： 信息系統(tǒng)項目管理師要求能夠掌握信息系統(tǒng)項目管理的知識體系，具備管理大型、復雜信息系統(tǒng)項目和多項目的經(jīng)驗和能力，具有高級工程師的實際工作能力和業(yè)務水平。信息系統(tǒng)項目管理師合格證書是申報高級項目經(jīng)理的條件之一。系統(tǒng)集成項目管理工程師要求能夠掌握系統(tǒng)集成項目管理的知識體系和具備管理系統(tǒng)集成項目的能力，具有工程師的實際工作能力和業(yè)務水平。系統(tǒng)集成項目管理工程師合格證書是申報項目經(jīng)理的條件之一。

信息系統(tǒng)管理工程師要求能夠?qū)π畔⑾到y(tǒng)的功能與性能、日常應用、相關資源、運營成本、安全等進行監(jiān)控、管理與評估，并為用戶提供技術支持，具有工程師的實際工作能力和業(yè)務水平。

考生應根據(jù)自身的崗位能力、職業(yè)發(fā)展要求和知識結構，選擇報考相應資格。