第一篇：2014年5月軟考《系統集成項目管理師》下午題答案

第一題 配置管理

【問題1】6分

(1)不正確

(2)ABDFGHIJ;(11個中排除3個就行了，用戶手冊和操作手冊屬于產品文檔無疑，項目總結報告指南中和教材中未明確，從教材P407分析，個人傾向將其于列入管理文檔。)

【問題2】8分

1.按配置項類型分類建庫，適用于通用軟件開發組織。

優點：便于對配置項的統一管理和控制，提高編譯和發布效率。

缺點：針對性不強，可能造成開發人員的工作目錄結構過于復雜。

2.按任務建立相應的配置庫，適用于專業軟件的研發組織。

優點：設置策略靈活。

缺點：不易于配置項統一管理和控制。

【問題3】5分

存在問題：

1.項目A項目經理缺少書面變更申請

2.缺少變更初審和變更方案論證環節

3.在變更實施前，要將變更決定通知各有關的干系人，而不僅僅是小王

4.變更實施中權限修改做法有誤;

5.缺少變更確認和發布環節。

正確做法：

1.由項目A項目經理就存在的缺陷修改提出書面變更申請;

2.組織變更初審和變更方案論證;

3.在變更獲批后，將變更決定通知影響到的各有關干系人;

4.變更實施中，在開發庫開辟工作空間，從受控庫取出相關的配置項，放于該工作空間，分配權限給程序員小王進行修改。

5.變更實施完成，進行變更結果評估與確認，更新受控庫中的相關配置項，并發布給各相關干系人。

【問題4】6分

1.受控庫應對項目經理開放;

2.受控庫對開發人員只應開放讀取權限;

3.受控庫對總經理只應開放讀取權限;

4.還應添加CCB和PMO角色，并開放讀取權限。

考試時個人這題答得非常爛，尤其是【問題2】胡謅了一氣還是不對，以下答案是個人回來后，翻書重新整理的，希望供大家參考指正。

第二題 合同糾紛

【問題1】5分

可以向業主提出補償關稅的要求。(個人認為：集成商是幫業主墊付的關稅，這部分關稅本不是自己需要承擔的而是業主需要承擔的，債務和債權關系已經形成。退一萬步說，不管要求合不合理，你可以不補償，但不能剝奪我提出補償的權利)

如果補償，需要受合同索賠有效期的限制。(這個是我回來網上查資料得出的結論，合同中索賠期限比28天更加優先。但關鍵是題目中沒給出索賠相關條款，所以這題出的模糊。考試時我答的是受國家相關法律法規限制，我當時一直在糾結：集成商與業主是否構成債務關系，是否可按民法訴訟的時限處理呢?)

集成商違約，(個人認為：合同中明確規定關稅由業主來支付，現在集成商事先墊付并且未得到業主同意，做了自己不該做的事，屬于違反了合同的義務)

【問題2】10分

合同管理主要包括：

1.合同談判與簽訂管理;

2.合同履行(執行)管理;

3.合同變更管理;

4.合同檔案管理;

5.合同違約管理。(這個應該可以不答)

出現的問題主要有：

1.合同條款不詳盡，簽訂草率;

2.缺少違約責任相關條款;

3.缺少變更處理及索賠相關條款;

4.合同執行中變更管理有問題，集成商在出現了變更后未按變更流程處理就自行決定實施變更;

5.溝通管理有問題，未及時將變更的影響通知到干系人特別是客戶方

【問題3】2分

合同管理中沒有用好：

1.檢驗和審計;

2.績效報告;

3.支付系統;

4.索賠管理;

5.合同變更控制系統。

以上答了得2分應該沒問題，可惜我除了索賠其他都是從別的工具中硬貼邊上去的。總之，這是個合同糾紛，太坑了，【問題1】的三個解答均沒有把握，因為怎么答都有一定理由。【問題2】和【問題3】上面的答案應該至少能得6+2分。

第三題 進度管理

【問題1】(5分)

進度提前，也就意味著工期縮短，可能的變更如下：

1.重新安排活動計劃帶來的進度計劃或項目管理計劃變更;

2.工期變化勢必帶來合同變更;

3.為實現進度提前目標，還可能造成但不限于以下變更：

(1)投入更多的資源引起的成本變更;

(2)投入更有效的人員帶來的團隊變更;

(3)為了使外包生產提前完成，可能重新編制采購計劃不限于更換外包商;

(4)種種措施引入新的風險之變更;

【問題2】(2分)

為縮短工期，可采取的措施如下：

1.趕工加班;

2.快速跟進，并行處理，管理好風險;

3.投入更多的資源;

4.選派經驗豐富更高效的人員加入;

5.加強對外包生產進度的監控，及時處理變更;

個人現在認為不要寫縮小范圍和改進方法，因為題意中不能縮減范圍，而且技術產品比較成熟。但寫了估計也不算錯。

【問題3】(8分)

采取了上述措施可能面對的問題如下：

1.趕工帶來成本增加，人員加班效率下降，團隊負荷加大;

2.快速跟進帶來返工等風險;

3.選派經驗豐富人員和投入更多的資源均帶來成本超支風險;

4.如果改進技術方法，也可能由引入新技術帶來風險;

5.公司領導對項目的高壓易引起團隊的焦慮和沖突;

6.為了提前進度，容易忽視變更管理、質量控制等環節;

7.外包生產可能不能按時交付。

本題考的是進度管理，和第四題掙值的是考試中相對容易的，應該爭議不大，運氣好的的話得個13、4分，也是及格的關鍵。以上是個人整理的答案，供大家參考指正。第四題 掙值技術

(單位：萬元)

【問題1】5分

PV=37 AC=23 EV=23.8 CV=EV-AC=0.8 SV=EV-PV=-13.2

【問題2】4分

CPI=EV/AC=103.5% SPI=EV/PV=64.3%

成本節省，進度滯后

【問題3】3分

表現出問題及原因

1.進度滯后的問題，可能原因：

(1)進度計劃不周(2)資源分配問題，導致某些工作因缺少資源展開緩慢

(3)歷時估算不準

(4)進度執行的監控不力，未及時發現變更或發現后未及時管理糾偏

2.成本節省可能帶來質量風險

(1)成本的節省可能帶來工作或產品質量下降

(2)工作范圍可能未得到確認，部分工作遺漏從而形成的成本節省。

【問題4】6分

由于解決了導致偏差的問題，后續工作按原計劃執行，所以ETC=BAC-EV=50-23.8=26.2

EAC=AC+ETC=23+26.2=49.2

第二篇：2016年軟考中級系統集成項目管理工程師下午《應用技術》真題及答案

2016年軟考中級系統集成項目管理工程師下午《應用技

術》真題及答案

第一考試網小編提醒您：2016年計算機技術與軟件專業技術資格(水平)考試系統集成項目管理工程師下午《應用技術》試題答案暫未公布，2016年計算機技術與軟件專業技術資格(水平)考試合格標準：《應用技術》試卷滿分為75分，按照往年推斷，今年的合格分數仍是45分。更多相關資訊公布，我們會第一時間與大家分享，希望大家耐心等待哦！

2016年計算機技術與軟件專業技術資格(水平)考試已于5月21、22日如期舉行，根據往年推斷2016年計算機技術與軟件專業技術資格(水平)考試成績考后一個月左右起開始查詢，等相關公告出來，第一考試網小編將第一時間通知各位！

試題一(20 分): 閱讀下列說明，回答問題 1 至問題 4，將解答填入答題紙的對應欄內。【說明】

已知某信息工程項目由 A 到共 9 個活動構成，項目組根據項目目標，特別是工期要求，經過分析、定義及評審，給出了該項目的活動歷時。活動所需資源及活動邏輯關系列表，如下表所示: 【問題 1】(2 分)請指出該項目的關鍵路徑和工期。

答案解析：關鍵路徑為 ABDFHI，工期為 95 天 【問題 2】(6 分)請給出活動 C、E、G 的總時差及自由時差 答案解析：C 總時差=30，C 自由時差=0 查看完成答案：http://

E 總時差=30，E 自由時差=30 G 總時差=30, G 自由時差=30 【問題 3】(6 分)項目經理以工期緊、項目難度高為由，向高層領導匯報申請組建 12 人的項目團隊，但領導沒有批準。

(1)領導為什么沒有同意該項目經理的要求?若不考慮人員能力差異，該項目所需人數最少是 多少個人?(2)由于資源有限，利用總時差、自由時差，調整項目人員安排而不改變項目關鍵路徑和工期的技術是什么?(3)活動 C, E, G 各自最遲從第幾天開始執行才能滿足(1)中項目所需人數最少值? 答案解析：(1)從資源利用的角度不需要同時 12 人，所需人數最少為 9 人(2)資源平衡

(3)C 從 30 天，E 從 40 天，G 從 70 天 【問題 4】(6 分)在(1)一(6)中填寫內容(從候選答案中選擇一個正確選項，將該選項編號填入答題紙對應欄內)。為了配合甲方公司成立慶典，甲方要求該項目提前 10 天完工，并同意支付額外費用。承建單位經過論證，同意了甲方要求并按規范執行了審批流程。為了保質保量按期完工，后至彭吉合項目進度控制及項目人力資源管理方面的措施可以包括: ①向(1)要時間，像(2)要資源;②壓縮(3)上的工期;查看完成答案：http://

③加強項目人員的質量意識，及時(4)，避免后期返工

④采取壓縮工期的方法:盡量(5)安排項目活動，組織大家加班加點進行(6)。(1)一(6)供選擇的答案: A.評審 E.趕工 B.激勵 F.并行 C.關鍵路徑 G.關鍵任務 D.非關鍵路徑 H.串行

答案解析：(1)G，(2)D，(3)C，(4)A，(5)F，(6)E 試題二(18 分): 閱讀下列問題，回答問題 1 至問題 3，將解答填入答題紙的對應欄內。【說明】

某信息系統集成企業承擔了甲方的信息系統集成項目，在項目的采購過程中，某項采購合同是在甲方的受益下簽訂的，然而在項目進展過程中，項目經理發現該采購產品高于市場價格，而且有些性能指標也沒有能夠完全滿足合同規定要求。當項目經理發現此類問題進行調查時，發現該供應商的資質和聲譽都存在問題，并且就在不久前已經被其他公司并購，最麻煩的是合同的付款條件是查看完成答案：http://

提前支付相關款項，合同的大部分采購款已經支付。在項目的中期驗收中，甲方發現了部分采購產品存在的問題，并要求項目組進行返工和更換相關產品。項目經理則以采購供應商是由甲方推薦為由，拒絕進行返工和更換。而甲方則認為，項目合同里面并沒有規定由甲方承擔采購責任，甲方只是為項目組推薦了部分供應商，而供應商以被收購、原先的公司已經不存在、原先的負責人已經離職為由，拒絕根據合同相關條款更換產品，項目經理對此束手無策。項目經理和甲方就該問題相持不下，項目處于停滯狀態。

【問題 1】(6 分)結合案例，請指出項目組在采購合同管理中存在什么問題？ 答案解析：1）沒有對供應商資質進行審核 2）缺少合同分析

3）沒有對合同內容與合同條款進行審核

4）合同簽訂沒有遵循相應的規范，聽從于甲方意愿 5）合同變更應加強與供應商的溝通，依法進行變更 6）在簽訂合同后沒有及時跟進供應商，缺少對其監控 7）供應商的拒絕不合法規

8）合同簽訂時缺少對違約責任的明確 【問題 2】(6 分)在采購合同中，支付方式的規定一般包括哪些方面的內容？甲方的做法是否妥當。是否該為此承擔主要責任？

答案解析：支付方式明確以下三部分的內容。（1）支付貨款的條件。

查看完成答案：http://

（2）結算支付的方式。（3）拒付貸款。

甲方的做法不妥。但不應承擔責任。【問題 3】(6 分)供應商是否可以以公司變更、負責人離職為由，拒絕履行公司變更前簽訂的協議？為什么對此項目經理該如何處理？

答案解析: 供應商不能以公司變更拒絕履行協議 項目經理應： 1）與供應商加強溝通

2）與甲方負責人進行溝通協調，就合同變更事宜進行處理

3）對存在質量問題的產品進行檢測，或請第三方進行檢測評估，出具報告 4）依據合同法與供應商聯系，更換不合格產品 5）在三方協商一致后啟動合同變更流程 試題三【20 分)閱讀下列說明，回答問題 1 至問題 3，將解答填入答題紙的對應欄內。【說明】

項目經理小王目前正在負責一個小型的軟件開發項目，一開始他覺得項目比較小，變更應該不多，流程也不需要太復雜，因此就沒有制定項目變更管理計劃，而是強調團隊成員間的及時溝通來保證項目按照計劃進行。根據項目經理小王的理解，所謂變更管理的主要目標就是保證項目能夠按查看完成答案：http://

照計劃進行，如果能夠保證不發生超越項目進度計劃、成本計劃等控制范圍外的偏差，就可以不用指定項目變更管理計劃，就可以不用指定項目變更管理計劃，以減少項目的工作量。而項目執行過程中對計劃的微調根本不需要記錄和管理，也不需要走項目變更管理流程，而且他認為如果所有項目變更都必須要向相關領導請示匯報，過程太復雜和麻煩，還不如由執行人員提出變更的方案，彼此討論一直后來的更方便和快捷。但是在項目進入集成測試階段的時候，突然多了很多莫名其妙的問題出現，如在調試過程中，由于相關設計和記錄的簡化和不規范，造成了調試的困難，很難定位各個問題模塊的錯誤；由于項目執行過程中，人員的調配替換，造成了文檔記錄的不一致，導致后期人員閱讀和理解方面的障礙，并且由于缺乏對開發過程的配置管理和控制，導致版本混亂，很難形成有效支持各模塊集成的文檔。另外，項目中很多細小的改動由于沒有準確的記錄，或者是根本沒有記錄，導致集成測試發現問題時，根本沒有辦法更改。小王對此也沒有辦法，不知道因為什么原因導致目前的項目狀態，項目面臨返工的危險。

【問題 1】(4 分)結合案例，請說項目經理小王對項目變更管理的認識哪些是正確的？哪些是不正確的？ 答案解析：認識不正確的：

1）沒有制定變更管理計劃不正確，變更應遵循變更控制流程進行 2）對變更管理的意識不夠，輕看了變更所帶來的影響

3）認為變更管理的目標是確保項目變更在可控的范圍內，而不保證項目按計劃進行 4）認為不發生超越項目進度計劃成本計劃的偏差不用遵循變更流程不正確 5）認為對計劃的微調不需要記錄，只需彼此討論更方便 認識正確的：

1）團隊成員間應加強溝通協作 【問題 2】（10 分)查看完成答案：http://

根據你的理解，請說明項目變更管理在軟件項目管理中的主要活動內容。答案解析：主要活動： 1）識別可能發生的變更 2）管理每個已識別的變更 3）維持所有基線的完整性

4）根據已批準的變更，更新范圍、成本、預算、進度和質量要求，協調整體項目內的變更 5）基于質量報告，控制項目質量使其符合標準

6）維護一個及時、精確的關于項目產品及其相關文檔的信息庫，直至項目結束 【問題 3】(6 分)針對項目的當前狀態，小王應該采取說明補救措施？ 答案解析：1）制訂一個合乎實際項目管理計劃 2）制訂配置管理計劃，將所有配置項納入配置管理 3）制訂變更控制流程

4）所有對基線的變更都依變更流程進行

5）制訂測試計劃，在每個測試階段的文檔加強管理 6）加強對各階段文檔和存檔與記錄，加強版本的變更管理 7）加強對配置基線的管理，并進行配置審核

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試題四(17 分)閱讀下列說明，回答問題 1 至問題 3，將解答填入答題紙的對應欄內。【說明】

某創業型公司乙在 2015年 1月，憑借著報價低的優勢中標承接了一個信息系統工程項目。項目建設內容主要包括建設方甲公司的北京總公司 ERP 信息系統建設，以及甲公司成都分公司的機房改造項目。甲乙兩公司協商簽訂了工程額為 100 萬元的總價合同，工期為一年。

乙公司指派有過 ERP 項目經驗的張工承擔項目經理，因公司還處于創業期間，所以公司管理層非常注重成本的控制，要求項目經理嚴格控制成本，每周匯報項目的實際花費。為了滿足低成本的要求，考慮到北京、成都兩地的材料、差旅費用等問題，在征得甲公司與管理層的同意后，張工將機房改造工程外包給成都當地的丙公司，并在合同中要求丙公司必須在 2015年底之前完工。項目執行期間，張工指派了一名成本控制專員，負責每周統計該項目ERP部分所發生的費用，同時向管理層提交費用統計報告。項目進展到 6 月份，項目 ERP 部分實際發生的總費用為 30 萬元。成都趕上了梅雨季節，丙公司反饋，因機房低處于某大廈的一層，太潮濕，機房改造工程被迫暫停，待梅雨季節過后繼續施工。項目執行到 2015 年底，機房改造項目已確定無法在 2016 年 1 月如期完工，ERP 部分雖然基本到了后期的測試階段，但其總費用也已經達到了 60 萬元。

【問題 1】(3 分）

根據案例，2016 年 1 月機房改造工程無法如期完工，請指出乙公司是否可以向丙公司索 賠？如可以，請說明可以申請什么索賠？如不可以，請說明理由。

答案解析：可以向丙公司進行索賠。可以進行工期索賠，以及合同規定的違約金。理由：

1）根據合同規定，雙方應根據合同來進行履約

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2）梅雨是本地區的常見天氣，丙公司在簽訂合同時應考慮到。不屬于突發不可預見事件。【問題 2】(10 分）

結合以上案例，請幫助張工提出成本管理及成本控制方面的改進措施。答案解析：1）制定切實可行的成本管理計劃，安排人員進行成本管理 2）在 WBS 分解的基礎上，對活動進行合理的成本估算

3）運用成本管理與成本控制的工具與技術，如掙值技術進行控制 4）加強對成本變更的管理，遵循變更控制流程 5）加強對人員成本控制意識的培訓

6）在成本預算時，考慮增加相應的應急儲備與管理儲備 7）可借用項目管理軟件進行成本管理

8）加強實際的監測，發現偏差需要糾正時采取相應措施 【問題 3】(4 分)結合以上案例，在項目后期，請幫助項目經理張工提出一些可以彌補工期延誤的方法。答案解析：1）可通過趕工與快速跟進的方式進行壓縮工期 2）加強變更的管理，變更遵循變更流程

3）與甲方溝通，可調整范圍基線，分期交付，先交付核心模塊 4）提高人員的工作效率，加強績效管理

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5）關注關鍵路徑上的活動，與丙方加強溝通，調整進度

騏驥一躍，不能十步;駑馬十駕，功在不舍。同樣，成功的秘訣不在于一蹴而就，而在于你是否能夠持之以恒。第一考試網預祝考生2016上半年計算機軟件水平考試取得一個理想的成績，大家也可隨時關注第一考試網，我們將第一時間公布相關考試信息。如若對考試有任何疑問，都可以在線咨詢我們的輔導老師。

第三篇：軟考系統集成項目管理工程師和信息系統項目管理師如何選擇

軟考中的系統集成項目管理工程師和信息系統項目管

理師如何選擇

柚子最近看到不少準備2018年上半年全國計算機軟件考試（軟考）的朋友，都在考慮都是軟考項目管理類的考試，中級系統集成項目管理工程師是不是容易一些呢，但是有覺得軟考高級的信息系統項目管理師趕緊量比較高，不知道如何取舍。今天柚子課堂就給大家分析如何選擇軟考中的系統集成項目管理工程師和信息系統項目管理師。

首先來說下那一類人適合考軟考中級的系統項目管理工程師：

1、需要中級證書

2、需要中級職稱

3、申請北京工作居住證、上海天津積分的，中級以上職稱即可

4、IT行業工作經驗不豐富，項目管理經驗不豐富

5、剛剛從事IT行業或在校學生

6、論文有難度，寫字太慢或字跡不工整的考生（這一點比較重要）軟考高級信息系統項目管理師確實還是有一些難度的，尤其是死在論文上的有一波人。對于不擅長理解和記憶知識點的就容易栽在基礎知識上，基礎知識內容比較廣。下面看下哪種人需要考軟考高級信息系統項目管理師：

1、需要高級證書

2、需要高級職稱

3、系統學習過項目管理知識，通過了PMP的學員

4、在IT行業有3年以上工作經驗

5、非IT 行業，通過軟考獲取計算機類職稱

6、申請戶口、積分落戶、一線城市人才引進

7、技術偏弱，管理經驗豐富

其中強調一點是為什么最好是通過了PMP的學員，因為考試知識管理部分和PMP的考試內容重合，考起來會更容易。

這下小伙伴們知道如何選擇軟考中級系統集成項目管理工程師和軟考高級信息系統項目管理師。遇見柚子，點亮職場，希望柚子課堂今天的分享能幫助到大家。

第四篇：2015上半年系統集成項目管理工程師下午題答案

系統集成項目管理工程師

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2015上半年系統集成項目管理工程師下午案例分析真題及答案

試題一(25分)

閱讀下列說明，回答問題至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。

[說明]

項目經理小桶把編號為1401的工作包分配給張工負責宴施，要求他必頰:25天內完成。任務開始時間是3月1日早8點，每天工作時間為8小時。張工對該工作包進行了活動分解和活動歷時估算，并繪制了如下的活動網絡圖。

工作包的直接成本由人力成本（每人每天的成本是1000元）構成，每個活動需要2人完成。

問題1（9分）請將下面(1)～(6)處的答案趕寫在答題紙的對應欄內。

張工按照《1401工作包活動網絡圖》制訂了工作計劃，預計總工期為（1）天。按此計劃，預留的時間儲備是(1)天。該網絡目的關鍵路徑是(3)。按照《1401工作包活動網絡圖》所示，計算活動C的總時差是(4)天，自由時差是(5)天。正常情況下，張工下達給活動C的開工時間是3月(6)日。

系統集成項目管理工程師

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問題2(6分)

假如活動C和活動G都需要張工主持施工（張工不能同時對C和G進行施工），請進行如下分析：

(1)由于各種原固，活動C在3月9日才開工，按照張工下達的進度計劃，該工作包的進度是否會延遲？并說明理由。

(2)基于（1）所講的情況，在不影響整體項目工期的前提下，請分析張工宜采取哪些措施

問題3(10分)

張工按照《1401工作包活動網絡圖》編制了過度計劃和工作包預算，經批準后發布。在第12天的工作結束后，活動C、F、H都剛剛完成，實際花費為7萬元。請做如下計算和分析：

（1）當前時點的SPI和CPI。

（2）在此情況下，張工制訂的進度計劃是否會受到影響，并說明理由。

試題一參考答案

問題1

(1)23天(求關鍵路徑為AEFGJ，2+5+5+7+4=23）(2)2天(25-23=2)(3)AEFGJ(4)3天(5)0天(6)6日

問題2

1、因為C活動9日開始，13日下午下班才能結束（9、10、11、11、13)。而關鍵路徑上的G活動，開始時間是13日上午8點。題目要求張工不能同時對C和G進行施工。所以會導致關鍵活動G延

期1天，總工期延遲1天，但工作包有2天的儲備時間，所以進度延期1天，但工作

系統集成項目管理工程師

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包整體進度還會在25天要求內完成。

2、在不影響整體項目工期的前提下，建議張工可采取如下措施：a)提高活動G,J的工作效率；b)增加資源，加快G,J的進度，進行趕工；c)指派經驗更豐富的人去完成工作等。

問題3

1、依題意可得：AC=7萬;EV為完成實際工作(A+B+E+H+C+F)所花計劃成本=6萬；PV為計劃(A+B+E+H+C+F+D的2天)所花成本=6.4萬故SPI=EV/PV=0.94CPI=EV/AC=0.86

2、由（1）可知會受到影響，因為目前情況下，進度落后，成本超支。

試題二(17分)

讀下列說明，回答問題至問題2，將解答填入答題紙的對應欄內。

[說明]

某市承辦國際服裝節，需要開發網站進行宣傳。系統集成企業M公司中標了該網站開發項目。該項目即要考慮一般網站建設的共性，又要考慮融入人的藝術創意和構思，以便能夠將網站辦的耳目一新，不但具有宣傳價值，還能利于大數據的積累。

網站的主要內容包括大型活動宣傳，名師名模服裝展示，服裝服飾交易，服裝文化傳播等。雙方協定項目合同工期為5個月。M公司任命項目經理小曹負責該項目。項目組經過需求調研后制定了項目計劃，并按計劃完成了網站系統分析、系統設計，包括藝術風格與主頁設計、數據庫設計等活動。

項目進入編碼階段后，承辦單位為了擴大影響力，要求在項目十增加全國服裝模特海選的宣傳、選拔、評獎與管理。固此，建設方代表直接找到小曹提出增加項目內容，并答應會支付相應的費用，但要確保項目工期不能拖延。針對上述情況，小曹及其領導進行了如下

系統集成項目管理工程師

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處理：

(1)小曹見到其領導時轉述了建設方的要求，(2)領導考慮了一會兒，對小曹說“答應客戶要求”，(3)小曹通知商務人員與建設方簽訂補充協議，(4)因建設單位要求工期不能拖延，故小曹決定項目進度計劃不變，(5)小曹找來設計工程師小廖，把新增部分全權委托給了他，讓他加班加點確保進度。交付期至時，項目集成測試中發現的問題還未得到及時解決。

問題1（10分）

面對用戶的要求，小曹及其領導的做法有何不妥之處？

問題2（7分）

為確保進度不受拖延，小曹應該如何執行領導的決定？

試題二參考答案

問題1

面對客戶的要求，小曹及其領導的做法，我認為有如下不妥之處：

1、小曹應該要求建設方提交書面的變更申請；

2、項目方沒有對需求變更影響進行分析；

3、公司領導應該不應自作主張同意客戶要求；

4、變更提交變更控制委員會審批通過后，應組織項目組人員、甲方代表對變更進行評估：變更不僅會對進度基線造成影響，也會對質量、范圍、成本、風險、人力資源等造成影響，要一一評估；

5、變更如獲批準，小曹應及時調整項目管理計劃；

6、變更完成后需要對變更進行跟蹤和驗證，并且需要客戶對最終結果進行確

7、小曹不應該將變更任務口頭布置給小組成員，應該把新增內容進行合理分配后，正式通知相關人員；

8、缺乏版本控制管理。

問題2

系統集成項目管理工程師

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為確保進度不受拖延，建議小曹可以采取如下措施：

1、在接受客戶的變更申請后增強與客戶等干系人的溝通，達成共識，明確增加內容的具體要求；

2、更新項目范圍說明書和需求說明書，與客戶進行書面確認；

3、根據新的需求進行進度計劃和成本計劃(估算)，與用戶簽訂補充協議(主要涉及增加費用問題)；

4、因保證工期，可考慮外包；

5、增加資源，適當增加相應人員完成新增項目工作；

6、加強團隊建設，提高團隊的整體績效水平；

7、進行有效激勵手段，提高個人的工作積極性和主觀能動性，提高工作效率。

【試題三】(20分)

閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對應欄內。

[說明]

信息系統集成公司A(以下簡稱A公司)于2012年5月承接了某市級銀行的計費數據庫系統開發項目，約定在該銀行十三個本地網點計費系統建設中提供硬件平臺及相應軟件產品，并由A公司負責系統總集成，以及后期相關的運維工作。由于感覺技術比較單一，因此簽訂了總價合同，合同中只是簡單規定了技術總體要求，并約定依據項目的大致進展進行付款。

2013年3月，A公司已經完成了數據庫系統軟件的開發，并且將這些功能部署在了5個網點，但是比原計劃滯后了差不多二個月。在項目執行的過程中，A公司發現該市銀行各網點所用的系統并不完全相同，而且對數據庫的個性化需求也有區別，如郊區網點的業務需求與市區網點不同。在簽訂合同時由于對這些因素估計不足，迫使原定的項目計劃不斷進行調整，項目預算也已經超支。

2013年4月銀行方面以A公司項目進度緩慢，質量不能滿足要求，并且對5個已上

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線網點的運維服務支持不足為由，另外找到了一個信息系統集成公司B(以下簡稱B公司)接替A。

公司繼續做剩余工作。此時A公司也感覺前期準備不足，很難按照合同要求做好項目，因此同意將項目整體移交給B公司但是要求銀行必須支付前期建設的費用。由于合同中對相關的工作量缺乏定量的描述條款，合同的價格很難確定，雙方陷入僵持之中。尤其是有一批A公司為了項目購買了服務器已經經過了銀行的驗收，銀行希望A公司先移交服務器，然后再談應付款項，但是A公司堅持要銀行先付款，然后再移交服務器。銀行甚至準備重新購買一批服務器，放棄已經經過驗收的A公司服務器，讓B公司重新進行該項目。

問題1(10分)

A公司在合同簽訂過程中應約定哪些內容，以避免提干描述問題或類似問題的出現?

問題2(5分)

在A公司同意的情況下，項目是否可以轉交給B公司?為什么?

問題3(2分)

請問A公司先要銀行付款再將會服務器是否恰當?

問題4(3分)

銀行放棄已經通過驗收的服務器，讓B公司重新開始該項目的活動是否合適?應該怎么處理?

參考答案

【問題1】

合同中應約定的內容有：

1、當事人的法律資格、當事人各自權利、義務。

2、項目費用及工程款的支付方式。

3、項目變更約定。

4、賠償損失。

5、質量驗收標準。

6、驗收時間。

7、技術支持服務。

8、保密約定。

9、合同附件。

10、法律公證。

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【問題2】

可以。這是合同法規定的。當事一方經對方同意可以將自己在合同中的權利和義務一并轉讓給第三方。在處理好前期遺留問題的前提下，A公司同意，可以轉交給B公司。因為，在合同雙方協調一致的前提下，合同可以提前終止。

【問題3】

恰當。A公司為了項目購買了服務器已經經過了銀行的驗收。

【問題4】

不合適。應該先通知A公司尋求解決方案、如果沒有好的方案，可以申請仲裁。因為銀行已經對該批服務器進行驗收，表示已經認可，應該與A協商移交及付款問題，接受該批服務器，讓B公司繼續將服務器用于該項目。

試題四(13分)

閱讀下列說明，回答問題1至問題2，將解答填入答題紙的對應欄內。

[說明]

某信息系統集成企業，主要從事政法領域的信息系統集成和售后服務。最近公司管理層做出戰略調整，要把企業發展的重心轉向信息系統運維服務。公司最近與某法院簽訂了份運維服務合同（公司負責該法院相關系統的集成、售后服務）。服務內容主要包括：供配電UPS；路自器；PC服務器。服務級別要求7*24小時服務，服務可用性達到99.9%，服務滿意度要達到85%。

公司對該項目非常重視，任命了有豐富售后服務經驗的張某為項目經理，全權授權張經理負責該項目，并要求他負責企業運維服務能力建設和提升。張經理也學習了大量項目管

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理知識和運維管理知識，并將相關知識運用在該項目中。項目中發生的具體事件如下：

1.張經理認為做好運維的核心是運維人員的維修水平。由于運維合同價格偏低，在招聘人員時主要考慮人員是否有相關設備維修經驗，并指派本公司有系統集成實施經驗的若干名人員加入運維團隊，要求團隊成員滿負荷工作，項目組人員不能有冗余。

2.在運維項目實施期間，遇到值班人員有事或生病，只能由項目經理代班，遇到害戶報修的設備問題，維修人員常常以我不懂該專業，讓客戶第二天再報。運維人員遇到無法解決的技術問題向項目經理匯報時，項目經理回答“你們招進來就是解決設備問題的，我無法提供幫助，你們自己解決”。相關運維人員-經常超過規定時間，也未能使設備恢復運行。

3.項目經理認為團隊管理的核心是團隊凝聚力強，不發生沖突。項目經理利用工作和業務時間進行了大量的溝通和協調工作。確保在運維實施期間，成員關系比較融洽。但在季末法院信息中心進行的服務滿意度調查時，綜合滿意度只有70‰，設施綜合可用性指標只達到98%。

問題1（5分）

指出該項目經理在運維團隊建設上存在哪些問題。

問題2(8分)

結合以上案例，判斷下列選項的正誤（填寫在答題紙的對應欄內，正確的選項填寫“√”，錯誤的選項填寫“×”）

(1)滿意度調查應作為團隊管理的評判依據。()

(2)團對管理不僅要關注團隊績效，還應關注個人績效。()

(3)團對管理不包括解決問題()

(4)項目經理對團隊管理的認識是正確的()

(5)服務內容主要包括：供配電UPS；路自器；PC服務器；服務級別要求7*24小時

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服務，服務可用性達到99.9%.服務滿意度要達85%屬于《服務級別協議》()

(6)運行維護能力的建立應由企業管理層負責，不應交給項目經理負責。()

(7)運行維護服務對象不應包括供配電系統。()參考答案

問題1

團隊建設存在如下問題：

1、招聘人員時的考核指標不應該僅僅是設備維修經驗，還應該注重能力的考查。

2、團隊成員應該有冗余，防止因事假、病假造成其它成員的超負荷工作。

3、客服、維修人員要有服務意識，自己解決不了的問題，應該協助客戶轉交其它維修人員解決，而不是拒絕客戶或讓客戶自己想辦法解決。

4、項目經理應該給予必要的幫助和輔導，加快團隊成員的成長。

5、項目經理要注重團隊績效和個人績效的考核，要加強過程的監督和控制。

問題2

（1）√

（2）√

（3）×

（4）×

（5）√

（6）×

（7）×

第五篇：2017年下半年系統集成下午題及答案

2017下半年系統集成項目管理工程師下午案例分析真題

2017下半年系統集成項目管理工程師下午案例分析真題試題一（20分）閱讀下列說明，回答問題 1至問題 4，將解答填入答題紙的對應欄內。[說明] 信管網公司中標一個城市的智能交通建設項目，總投資 350 萬元，建設周期 1年。在項目管理計劃發布之后，柳工作為本項目的項目經理，領導項目團隊按照計劃與任務分工開始實施。

在項目初期，項目團隊在確定了項目范圍后，項目經理制定了項目變更流程： 1提出變更申請；

2、針對影響不大的變更，可以直接修改；

3、針對影響較大的變更，必須上報項目經理，由項目經理審批之后才能修改；

4、修改后由項目經理確認，確認 無誤后更新配置庫，完成變更。

在一次項目進度協調會上，項目經理柳工與項目成員李工發生了爭執，原因如下：李工對于客戶提出的需求，無論大小都給予解決，客戶對此非常滿意。但是，項目組 其他成員并不知曉李工修改的內容，導致開發任務多次返工。目前，項目已經延期。

[問題 1]（8 分）

結合上述案例，請指出項目經理柳工制定的變更管理流程存在哪些問題。[問題2]（3 分）

基于以上案例，請指出項目成員李工在變更過程中的不恰當之處。[問題3]（3 分）

基于以上案例，請闡述變更過程中包含的配置管理活動。[問題4]（6分）請闡述變更管理的工作流程。

2017下系統集成項目管理工程師案例分析試題一參考答案： 【問題1】

1、沒有設置變更影響分析環節

2、沒有建立變更控制委員會來審核變更

3、所有變更都必須走變更流程，而不是影響不大的就直接修改

4、由變更控制委員會審核變更請求，而不是項目經理

4、對變更沒有進行記錄

6、缺少對變更實施過程的有效監控

7、變更結束后要通知相關受影響人員，而不僅僅只項目經理確認

8、沒有做好配置管理和版本管理 【問題2】

1、李工對于客戶提出的變更不能直接修改，而要走變更流程

2、變更實施過程中要做好配置和版本管理

3、變更結束后要通知相關受影響人員 【問題3】

1、配置項識別

2、配置狀態記錄

3、配置確認與審計 【問題4】

1、提出變更申請

2、變更影響分析

3、CCB審查批準

4、實施變更

5、監控變更實施

6、結束變更

2017下半年系統集成項目管理工程師下午案例分析真題試題二（18分）閱讀下列說明，回答問題 1至問題 4，將解答填入答題紙的對應欄內。[說明] 信管網某信息系統項目包含如下 A、B、C、D、E，F，G、H 八個活動。各活動的歷時估算和活動間的邏輯關系如下表所示（其中活動 E 的歷時空缺）：

問題1（3 分）

假設活動 E 的最樂觀時間為 1天，最可能時間為 4 天，最悲觀時間為 7 天，請用三點估算法計算活動 E 的持續時間。

[問題2]（6 分）

下圖給出了該項目網絡圖的一部分（該圖僅為方便考生答題，空缺部分不需要在試卷或者答題紙上回答）。

根據上圖并結合基于問題 1的計算結果，請計算活動 C、D、E 的總浮動時間和自由浮動時間。

[問題3]（4 分）

基于問題 2 的計算結果，請計算：（1）該項目的關鍵路徑：（2）該項目的總工期。[問題4]（5 分）

請指出縮短項目工期的方法。

2017下系統集成項目管理工程師案例分析試題二信管網參考答案 【問題1】

E的三點估算結果=（1+4*4+7）/6=4天 【問題2】

C活動在關鍵路徑上，總浮動時間和自由浮動時間都是0 D的總浮動時間和自由浮動時間都是2 E的總浮動時間和自由浮動時間都是1 【問題3】

（1）關鍵路徑為ACFGH（2）總工期為17天 【問題4】(1)趕工。

(2)快速跟進，并行施工，以縮短關鍵路徑的長度；(3)使用高素質的資源或經驗更豐富的人員；(4)減小活動范圍或降低活動要求；(5)改進方法或技術，以提高生產效率；

(6)加強質量管理，及時發現問題，減少返工，從而縮短工期。

2017下半年系統集成項目管理工程師下午案例分析真題試題三（17分）閱讀下列說明，回答問題 1至 問題 4，將解答填入答題紙的對應欄內。[說明] 信管網A 公司是為保險行業提供全面的信息系統集成解決方案的系統集成企業。齊工是 A 公司的項目經理，目前正在負責某保險公司P公司的客戶管理系統開發項目，當前該 項目己經通過驗收。

齊工將項目所涉及的文檔都移交給了 P 公司，認為項目收尾工作已經基本完成，所以解散了項目團隊，并組織剩下的項目團隊成員召開了項目總結會議。項目組成員 小王提出“項目組有人沒有參加總結會議，是否要求所有人員都要參加？”，齊工解釋 說“項目總結會議不需要全體人員參加，沒有實質性的工作內容。[問題 1]（5 分）

結合案例，項目經理齊工對小王提出的問題的解釋是否恰當？請從項目總結會的 規范要求角度，說明理由。

[問題2]（5 分）

結合案例，請簡述項目總結會議一般討論的內容。[問題3]（2 分）

請將下面（1）-（2）處的答案填寫在答題紙的對應欄內

結合案例，你認為系統集成項目收尾管理工作通常包含（1）項目工作總結，（2）、項目后評價工作。

[問題4]（5 分）

結合案例，請簡述系統文檔驗收所涉及的文檔都有哪些。

2017下系統集成項目管理工程師案例分析試題三信管網參考答案 【問題1】 不恰當

項目總結會需要全體參與項目的成員都參加，并由全體討論形成文件，同時項目總結會需要討論項目績效、項目經驗教訓等實質性內容，具有非常重要的意義。

【問題2】

1、項目績效

2、技術績效

3、成本績效

4、進度計劃績效

5、項目的溝通

6、識別問題和解決問題

7、意見和建議 【問題3】（1）項目驗收工作（2）系統維護工作 【問題4】

1、系統集成項目介紹。

2、系統集成項目最終報告。

3、信息系統說明手冊。

4、信息系統維護手冊。

5、軟硬件產品說明書、質量保證書等。

2017下半年系統集成項目管理工程師下午案例分析真題試題四（20分）閱讀下列說明，回答問題 1至問題 4，將解答填入答題紙的對應欄內。[說明] 信管網A 公司中標某客戶數據中心建設項目，該項目涉及數據中心基礎設施、網絡、硬件、軟件、信息安全建設等方面工作。經高層批準，任命小李擔任項目經理。小李從 相應的技術服務部門（網絡服務部、硬件服務部、軟件服務部、信息安全服務部）分別抽調了技術人員加入該項目。這些技術人員大部分時間投入本項目，小部分時間參與公司的其它項目。由于公司沒有基礎設施方面的技術能力，因此將本項目的基礎設 施建設工作外包給了 B 公司。

小李認為，該項目工作內容復雜，涉及人員較多，人員溝通很關鍵，作為項目經理，自己應投入較大精力在人員溝通管理上。

首先，小李經過分析，建立了干系人名冊，主要人員包括客戶方的 4 名技術人員、3 名中層管理人員、2 名高管和項目團隊人員以及 A 公司的 2 名高管。

接著，小李制定了溝通管理計劃。在選擇溝通渠道時，考慮到干系人較多，召開會議不方便，小李決定采用電子郵件方式：在溝通頻率方面，為了讓干系人能及時、全面地了解項目進展，小李決定采用項目日報的方式每日溝通：在溝通內容方面，小李制作了項目日報的模板，主要內容包括三部分 一是項目成員每日主要工作內容匯總：二是項目的進度、成本、質量等方面的情況、匯總：三是每日發現的主要問題、工作建議等。

項目實施過程中，項目成員嚴格按照要求，每天下班前發送日報給小李。第二天上午 9 點前，小李匯總所有成員的日報內容，發送給所有干系人。

隨著項目的實施，小李發現 B 公司的技術人員的工作質量經常不能滿足要求，工作進度也有所延遲，當問及 B公司的相關負責人時，他們表示對此并不知情。同時，A公司各技術服務部門的負責人也抱怨說，他們抽調了大量技術人員參與該項目，但卻 無法掌控他們的工作安排，也不知道他們的工作績效。另外，A 公司高層領導也向小李表示，客戶管理層對該項目也有些不滿，他們認為每天浪費了大量時間看了一些無用的信息，他們希望小李能當面匯報。

[問題1]（4分）下圖為該項目干系人的權力/利益方格示意圖：

結合案例中小李制定的干系人名冊，請指出該項目需要”重點管理“的干系人有哪些？

[問題2（4分）

請指出小李在項目溝通管理和干系人管理方面做的好的地方。[問題3]（8 分）

在項目溝通管理和干系人管理方面：（1）小李的做法還存在哪些問題？

（2）針對存在的問題，請給出你的具體改進建議。[問題4]（4 分）

判斷下列選項的正誤（填寫在答題紙的對應欄內，正確的選項填寫 ”√“，錯誤的選項填寫 ”×"）：

一般溝通過程所采用的方式分為四類： 推銷方式（又稱說明方式）、敘述方式、討論方式、征詢方式。

（1）從控制程度來看，討論方式的控制力最弱。（）（2）從參與程度來看，推銷方式參與程度最弱。（）

（3）溝通渠道的選擇可以從即時性和表達方式兩個維度進行考慮。表達方式可以 分為文字、語言、混合三種。與文字方式相比，語言方式更節約時間，因為語言速度。（）

（4）常用的溝通方法有交互式溝通、推式溝通、拉式溝通等。當信息量很大或受眾很多時，應采用拉式溝通方式。（）

2017下系統集成項目管理工程師案例分析試題四信管網參考答案： 【問題1】

需要重點管理的干系人包括：客戶方的 4 名技術人員、3 名中層管理人員和A 公司的 2 名高管。

【問題2】

1、小李根據實際情況選擇了相應的溝通渠道

2、制定了相應的溝通模板

3、嚴格溝通管理，保證每天將相關工作內容分發給各干系人 【問題3】（1）

1、溝通管理計劃不能只小李一人制定

2、小李制定的干系人名冊沒有涉及到B公司人員

3、沒有針對不同的干系人提交相應的項目信息

4、缺乏對項目干系人溝通需求和溝通風格的分析

5、沒有對溝通情況進行記錄

6、控制溝通工作做得不好，沒有對存在的溝通問題及時進行解決（2）

1、組織相關干系人一起制定一個詳細適合的溝通管理計劃

2、將所有項目干系人都納入干系人登記冊

3、進行干系人溝通需求和溝通風格的分析，對不同的干系人要提交不同的項目信息

4、進行溝通控制工作，通過項目例會等形式對溝通存在的問題及時進行解決。

【問題4】（1）√（2）×（3）×（4）√