第一篇：能源管理師模擬試題

一、填空題(每空1分，共30分)

1.能源管理體系國際標準由 ISO/PC242(或國際標準化組織/PC242)負責制定

2、能源審計中，可以將企業能源利用的全過程分為購入貯存、加工轉換、輸送分配、最終使用。2.能源審計按照翔實程度可分為 初步能源審計 _和 詳細能源審計 _。企業能源審計按工作范圍不同，可分為 專向能源審計和全面能源審計。

3.能源審計程序主要分為7個階段，包括審計準備、與審計、審計、節能方案產生和篩選、a)節能方案可行性分析、節能方案的實施、持續能源審計。

4.企業能源審計的基本方法是 調查研究 和 比較分析，主要是運用現場檢查、數據審核、案例調查以及盤存查賬等手段，必要時輔助以現場測試。5.工業企業中，余熱資源的形態通常有 固體、氣體、液體三種。

6.我國節能法規體系建設和法制管理正逐步加強，同時具有監管職能、公證職能、服務職能的企業能源審計，必將對節能工作起到更加積極的促進作用。

7.節能檢測是指依據國家有關節約能源的法規（或行業、地方規定）和能源標準，對用能單位的能源利用狀況 所進行的監督檢查、測試和評價工作。

8.國家鼓勵工業企業采用 高效節能、鍋爐、窯爐、風機、泵類等設備，采用

熱電聯產 和余熱余壓利用 潔凈煤以及先進的用能監測和控制等技術。

9.企業節能量是企業統計報告期內能源實際消耗量 按比較基準值計算的總量之差。

10.企業能源審計的基本方法是調查研究 和比較分析，主要市運用現場檢查、數據審核、案例調查以及盤存查賬等手段，必要時輔助以現場測試。

11.節能檢測是指依據國家有關節約能源的法規（或行業、地方規定）和能源標準，對用能單位的 能源利用狀況 所進行的監督檢查、測試和評價工作。12.在熱力學第一定律中，內能有叫熱力學能，以 U 表示。

13.國家鼓勵工業企業采用高效節能 的電動機、鍋爐、窯爐、風機、泵類等設備，采用 14.重點用能單位應當設立能源管理崗位，在具有節能專業知識、實際經驗以及中級以上技術職稱的人員中聘任能源管理負責人，并報管理節能工作的部門和有關部門備案。15.能源審計中，可以將企業能源利用的全過程分為購入貯存、加工轉換、輸送分配、最終使用。

16.在考察能源儲量豐富度的同時，還要對能源的_可再生性___和__地理分布___做出評價。17.源審計程序主要分為7個階段，包括審計準備、與審計、審計、節能方案產生和篩選、a)節能方案可行性分析、節能方案的實施、持續能源審計。

18.能源審計按照翔實程度可分為初步能源審計_____和詳能源審計_____。企業能源審計按工作范圍不同，可分為專項能源審計________和_全面能源審計。19.能源彈性系數_是表征經濟增長和能源消耗的一個重要指標。

20.企業節能量是企業統計報告期內能源實際消耗量_____與按比較基準值計算的總量之差。

二、單項選擇題（每小題1分，共20分。在每小題備選答案中選出一個正確答案，并將正確答案的代碼填在題中括號內。選對得分，不選、選錯均不得分）

1、消費者判斷家用電器的節能水平主要依據什么？(B)A.家電品牌 B.“中國能效標識” C.產品規格型號 D國家標準號

2、在“中國能效標識”中有幾種不同的顏色，其中綠色代表：(C)A.禁止 B.警告 C.環保節能 D.節電

3、CPU芯片散熱器熱管從CPU端依次可劃分為（D）三個階段。

A.絕熱段、蒸發段和冷凝段 B.冷凝段、蒸發段和絕熱段 C.冷凝段、絕熱段和蒸發段 D.蒸發段、絕熱段和冷凝段

4、對于建筑節能而言，在其他條件相同的情況下，建筑物的體形系數越大，（B）。

A.建筑物耗熱量指標越小 B.建筑物耗熱量指標越大 C.建筑物耗熱量指標部變 D.不確定.5、熱泵能將低溫物體的能量向高溫物體轉移，而(A)。

A.外界需要作功 B.外界無需作功

C.根據高溫物體和低溫物體的溫差大小確定是否需要消耗功 D.外界獲得電能

6、我國城市家庭僅待機能耗浪費的電就很驚人，平均待機能耗已經占到了家庭總能耗的百分之幾？(C)。

A.2%左右 B.4%左右 C.10%左右 D.6%左右

7、國務院（C）主管全國的節能監督管理工作，國務院有關部門在各自的職責范圍內負責節能監督管理工作，并接受國務院管理節能工作的部門的指導。A.國家能源局 B.國家環境保護部 C.管理節能工作的部門

D.工業信息化部

8、能源系統的總效率由三部分組成，分別是（A）。

A.開采效率、中間環節效率、終端利用效率 B.開采效率、發電效率、照明效率 C.開采效率、燃燒效率、終端利用效率 D.開采效率、貯運效率、發電效率

9、下面各種設備中，能量轉換和利用結合在一起的設備是（D）。

A.鍋爐 B.熱管 C.列管式轉熱器 D.爐窯

10、“綠色建筑”是指(D)。

A.房屋立體綠化、保持濕度 B.房屋外墻呈綠顏色

C.居住健康舒適安全 D.高效利用資源、最低限度影響環境、居住健康舒適安全

11、能源不僅有數量的多少之分，更有品位高低之分，現有3種能源，分別是電能

500℃熱能、300℃熱能，他們品位高低的排序為（A）。（“>”表示高于）

A.電能>500℃熱能>300℃熱能 B.500℃熱能>300℃熱能>電能 C.300℃熱能>500℃熱能>電能 D.500℃熱能>電能>300℃熱能

12、節能型住宅要求窗戶占墻體的面積不能超過多少？(B)A.50% B.60% C.70% D.40%

13、節約資源是我國的基本國策。國家實施（D）的能源發展戰略。

A.開發為主，合理利用 B.利用為主，加強開發

C.開發與節約并舉，把開發放在首位 D.節約與開發并舉，把節約放在首位

14、工業企業的能源利用率一般在（C）。

A.10%～20% B.20%～30% C.30%～40% D.40%～50%

15、《中華人民共和國節約能源法》（以下簡稱《節約能源法》）由第十屆全國人民代表大會常務委員會第三十次會議修訂通過，自（D）起施行。

A.1998年1月1日 B.2007年10月28日 C.2008年1月1日 D.2008年4月1日

16、《節約能源法》所稱能源，是指(A)和電力、熱力以及其他直接或者通過加工、轉換而取得有用能的各種資源。

A.煤炭、石油、天然氣、生物質能 B.太陽能、風能 C.煤炭、水電、核能 D.可再生能源和新能源。

17、下列屬于二次能源的是？（A）

A.蒸汽 B.煤炭 C.石油 D.太陽能

18、能源管理方案可以不包括：（B）A.有關職能與層次上的職責和權限； B.編制人員； C.技術方案、實施方法和財務措施等； D.時間進度安排。

19、下列哪種屬于能源管理體系的體系績效？（A）

A.用能單位總節能量； B.空調改造節能效益 C.鍋爐運行符合經濟運行要求 D.工藝順序優化帶來節能效益 20、國務院和縣級以上地方各級人民政府每年向本級（D）報告節能工作

A.人民代表大會或者其常務委員會； B.人民代表大會；

C.常務委員會； D.人民代表大會和常務委員會

三、判斷(每空1分，共10分)

1、能源管理體系內部審核可以分多次進行。（√）

2、能源管理體系是在保證安全、環境、質量基礎上的節能，不應走向一味追求節能的誤區。（√）

3、電冰箱冷凍室結霜厚度至10毫米以上再除霜更省電；（×）

4、在地理環境許可的前提下，建筑物格局和朝向設計時應盡量坐落于坐北朝南的方向，這樣利于達到節能降耗的目的。（√）

5、能源管理體系必須建立手冊、程序、作業指導書和記錄4個層次的文件。（×）

6、能源管理標桿是組織參照同類可比活動所確定的能源消耗、能源利用效率。（√）

7、國家限制生產、進口、銷售國家命令淘汰或者不符合強制性能源效率的用能產品、設備。（×）

8、駕駛汽車時，120千米/小時的速度比80千米/小時的速度更省油；（×）

9、空調、電視機等電器關閉后，未拔掉插銷，仍然耗電；（√）

10、我家空調能效標識是5級，因此我家的空調是節能空調；（×）

四、簡答(每題5分，共10分)

1、在節能節水型企業評價考核中，統計管理工作的考核標準是什么？

答：（1）有符合要求、規范統一的統計報表和計算方法；（2）統計臺帳完整，原始記錄齊全準確；（3）統計分析對節能節水工作指導性強；

（4）及時上報股份公司節能節水統計報表，符合規定要求。

2、試寫出節能工作的四個層次。答案：4個層次分別為：

1）、不使用能源

2）、降低能源的使用質量

3）、通過技術手段提高能源使用效率

4）、通過調整經濟和社會結構提高能源利用效率

五、分析計算題(每題10分，共30分)

1、車間配電所有兩臺S9型500KVA變壓器并列運行，每臺變壓器的負荷率均為40%，已知變壓器的空載損耗為1KW，變壓器的負載損耗為5KW，試計算用一臺變壓器的節電效果如何。（10分）【解】P0 =1KW Pk =5×（402）=0.8KW 100則兩臺變壓器的總損耗為

△P=2（P0+ Pk）=2×（1+0.8）=3.6（KW）

若停用一臺變壓器，則變壓器的負荷率為80%時，P0 =1（KW）Pk =5×（802）=3.2KW 100變壓器的總損耗為 △P=P0+ Pk=1+3.2=4.2 停用一臺變壓器后，其總損耗不但沒有減少反而增加25%。

2、普通電動機37KW，L=92.5%,價格4000元/臺。高效電動機37KW，H=94%，價格4800元/臺。電動機運行一年時間4000h，年平均負載0.75.每千瓦時電價按0.5元計算，求高效電機的年節電費和購買償還期。(15分)答案： W=[T?F?PN（1?L-

1?H]=4000×0.75×37×（1/0.925-1/0.94）=1915KW.h 年節電費：MY=W.Cc=1915×0.5=957元

購買高效電動機37KW償還期：YHL=Cc/MY=4800÷957=5年

3、、簡述企業能源審計報告的基本要求.參考答案：必須要有下列內容，也是能源審計報告審核內容：（1）企業概況；用能（工藝）概況、能源管理概況、能源流程；（2）企業能源計量與統計；能源統計報表；能源消費實物平衡表；（3）主要用能設備運行效率監測分析；公共部門用能分析；（4）企業能源消耗指標計算分析；

（5）重點工藝能耗指標與單位產品能耗指標計算分析；（6）產值能耗指標與能源成本指標計算分析；（7）節能效果與考核指標計算分析；節能責任目標；

（8）影響企業能耗指標變化的因素分析；節能潛力分析估計；

（9）節能技術改造項目的經濟效益評價；已經實施和“十一五”可以實施的節能技改措施列表；實現初步規劃設想與措施。

（10）企業合理用能意見與建議。

第二篇：物業管理師模擬試題

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物業管理師理論知識模擬試題

單項選擇：

1.在前期工作階段，房地產開發商需要獲得房地產開發必備的“五證”中，除（）之外的其他四證。A國有土地使用權證B商品房銷售許可證或商品房預售許可證

C建筑工程規劃許可證D建設用地規劃許可證

2.（）是在業主業主大會選聘物業管理企業之前，由建設單位選聘物業管理企業實施的物業管理。A物業管理早期介入B前期物業管理

C日常物業管理D后期物業管理

3.物業可行性研究，是指物業管理企業在（），擬定物業管理方案時，從政策、技術和經濟上進行全面的分析。

A作出投標決策前B立項前

C接管理物業后D與業主發生矛盾時

4.（）是項目決策的基礎，是分析項目在技術、財務、經濟上的或行性以作出決策的關鍵步驟。A投資機會研究B初步可行性研究

C詳細可行性研究D項目評論與決策

5.物業再開發利用的條件是（）。

A業主的愿望B物業本身的條件

C物業管理的運作能力D房地產行政管理部門的意見

6.《城市綠化規劃建設指標的規定》中，要求新建居住區紀地占居住區總用地比率不低于（）。A20％B30％C15％D35％

7.（）是物業管理最基本的內部管理制度。

A企業綜合管理制度B員工管理制度

C部門職責和職責D操作規程

8.（）是指用于物業界定管理參與者權利與義務，規范實施物業管理過程中各方當事人的行為，協調各方主體間關系的規定。

A物業管理企業內部管理制度B業主內部管理制度

C物業管理的公共管理制度D業主公約

9.下列說法錯誤的是（）。

A物業管理規章制度建設是一項十分重要的基礎性工作

B物業管理規章制度的制造、執行、檢查等都必須規范。

C物業管理規章制度要穩定性，一經制定就不能修改

D物業管理要重視規章制度的執行環節

10.投資機會研究，主要是分析（）的可能性。

A投資范圍B投資方向C投資對象D投資效益

11.業主公約對物業管理區域內的（）具有普遍約束力。

A全體業主B物業管理企業和全休業主

C業主和非業主使用人D業主及業主大會

12.《維護手冊》不包括什么內容（）。

A住宅概況B物業區域管理機構

C住房須知D物業管理企業內部管理制度

13.據規定，商品住房在銷售時，購房者應當按購房款（）的比例交專項維修資金。

A2％B20％C30％D2％-3％

14.下列不屬于房屋共用部位的有（）。

A外墻面B門廳C樓地面D承重結構部位

15.安全防范設施的建設和維護費用最終要由（）承擔。

A房地產開發房B物業管理公司C建設單位D業主和使用人

16.俗稱“電子鼻”的安全防范設施是（）。

A閉路電視監控系統B電子保安系統C燃氣泄露報警器D電子巡更

17.（）就是規定的數量。規定在工程產品生產過程中的消耗的人力、物力、財力的標準額度。A工程量B定額C直接工程費D工程造價

18.物業管理本身是個涵蓋面很廣的行業，其本質是（）。

A服務B管理C經營D領導

19.關于物業管理服務不正確的表述是（）。

A物業管理服務分為公共服務和特約服務

B特約服務是滿足業主和使用人特別需要而提供的個別服務

C綜合經營服務就是指物業服務合同約定以外的特約性服務

D特約性服務費是由政府指導價確定的20.市場珠重要內容不包括（）。

A物業類型與規模B物業對象的資料

C同類物業管理企業D物業項目的地理位置，交通狀況等。

21.傳統觀念的市場組合中有產品、價格、地質和（）。

A促銷B顧客C成本D便利

22.物業管理服務的價格形式有（）種。

A1種B2種C3種D3種以上

23.（）是一種政策性價格形式。

A政府指導價B政府定價C市場調節價D混合價

24.物業管理服務市場結構包括市場主體，市場客體和（）3個方面。

A內容B市場機制C市場環境D市場管理

25.物業管理市場交易秩序應當保持公開化、貨幣化和（）。

A公平化B規范化C自愿化D有序化

26.創建物業管理品牌，可以通過（）設計和提高管理服務質量等措施來實現。

A企業形象B企業文化C企業理念D企業精神

27.我國第一部招投標方面的法律《中華人民共和國招投標法》自（）起施行。

A1999年8月30日B2000年1月1日

C2003年9月1日D1998年8月30日

28.物業管理招標和投標活動，應當遵循公開、公平、公正和（）原則。

A誠實信用B市場競爭C經濟合理D保密

29.員工績效考核的意義不包括（）。

A人事決策的依據B有助于員工改進工作

C促進上下的溝通D促進競爭

30.（）是根據被考核人完成工作目標的情況來進行考核的一種方式。

A關鍵條件法B強制選擇法C目標考核法D等級評估法

31.開展物業綜合經營服務的下列表述中不正確的是（）。

A推動物業管理企業開展綜合經營服務的直接動力增加收

B開展綜合經營服務能夠促進企業的造血功能，減輕業主負擔

C開展綜合經營勢必擾亂物業區域的正常秩序

D綜合經營服務還具有顯著的社會效益

32.在物業管理法律關系中（）法律關系占大多數。

A刑事B民事C人事D行政

33.民事法律關系的主要特不包括（）。

A主體法律地位平等B當事人自愿放棄

C當事人權利義務對等D主體間有親屬關系

34.假定、處理、制裁在法學上稱為法律規范3要素，其中（）是物業管理法律規范的核心。A假定B處理C裁D處理和制裁

35.民事責任主要表現為一種（）。

A財產責任B侵害責任C財務糾紛D財務歸屬

多項選擇：

1.房地產開發基本程序包括（）。

A投資決策階段B規劃設計階段

C前期工作階段D施工建設和租售營銷階段

2.建筑工程質量管理相關規定有（）。

A《中華人民共和國建筑法》B《建筑工程質量管理條例》

C《住宅小區設計規范》D《公園設計規范》

3.制定物業管理方案的原則有（）。

A規范調研的原則B實事求是和求實細致原則

C科學適用原則D開拓創新原則

4.物業所可行性研究的根本目的是為（）。

A投資決策提供科學，可靠的根據

B實現項目決策的科學化

C減少或避免投資決策的失誤

D提高項目實施帶來的經濟、社會、環境效益

5.物業再開發利用的原則（）。

A利潤最大化原則B尊重業主意愿C經濟適用D科學規劃

6.業主內部管理制度一般包括（）。

A業主公約B業主大會議事規則

C物業管理公共管理制度D樓宇入住及遷出管理制度

7.一個物業管理項目的各種管理制度要做到（）。

A形式規范B體例統一C文字明確D表述清晰

8.業主大會議事規則應當就業主大會的（）。等事項依法做出約定。

A議事方式B表決程序

C業主投票確定辦法D業主委員會的組成及委員任期

9.有關業主公約正確的表述有（）。

A是實行業主自治管理的重要表現形式B

是業主對物業管理區域內一些重大事務的共同性約定

C是調整業主之間權利與義務關系的基礎性文件

D是業主應當共同遵守的行業準則

10.物業管理收入是指企業向物業權人和使用人收取的（）收入。

A公共性服務費B物業經營收

C公眾代辦性服務費D特約服務費

11.物業管理的主管業務收入包括（）。

A物業管理收入B物業經營收C物業大修收D其他業務收入

12.解決物業管理收費糾紛的相關法規有（）。

A《民事訴訟法》B《物業管理條件》

C《物業服務收費管理辦法》D《物業管理企業財務管理規定》

13.專家維修資金收繳的依據為（）。

A《物業管理條例》B《物業服務收費管理辦法》

C《物業管理企業財務管理規定》

D《住宅共用部分共用設施設備維修基金管理辦法》

14.財務分析的主要內容包括（）。

A償債能力分析B贏利能力分析

C發展趨勢分析D營運能力和投資效益分析

15.財務分析最主要的依據是（）。

A會計報表B資產負債表C利潤表D現金流量表

16.房屋及附屬設備設施維修養護工作的效益是指維修成果與成本之間的關系，反映在（上。

A維修工程質量B維修工程成本C維修工程工期D勞動生產率

17.房地產開民的前期階段，應完成“七通一平”工作，其中“七通”包括（）。

A通水B通暖C通電D通路E通信

18.物業管理公共制度對（）有約束力。

A物業公司B業主C業主委員會D非業主使用人E只對違約業主

19.編制房屋維修預算的原則（）。

A據實合理原則B保證質量原則

C厲行節約原則D市場機制原則

20.房屋維修工程造價包括（）。

A直接工程費B人工費C間接費D利潤E稅金

21.編制房屋附屬設施設備維修預算的方法有多咱，一般采用（）。

A經驗估算法B統計分析法C成本計算法D混合法

22.開展綜合經營服務的意義（）。

A增加企業收B提高信譽C招商物業管理水平

D為業主、使用人提供盡可能的服務E擴大影響

23.選擇綜合經營項目的正確表述有（）。

A日常生活類項目優先B易損易耗品項目優先

C消費周期短、使用多項目優先D優勢物資項目優先

E中介服務項目優先

24.開展綜合經營項目的條件（）。

A業主、使用人的情況B資金

C房屋、場地D物業管理自身的條件

25.現代營銷觀念包括了（）要素。

A顧客B促銷C成本D便利E溝通

26.從微觀的企業角度看，市場營銷至少有幾個方面的作用（）。

A幫助企業了解消費者需求B指導企業正確決策

C有利于企業開拓市場D促進企業持續健康的發展

27.物業管理市場的特點正確的是（）。

A非 有權性B質量統一性C不可分割性

D質量差異性E需求可變性

28.物業管理市場定價的原則（）。

A權利義務相結合原則B依法定價原則

C符合客戶消費規律原則D誠實信用原則E等價有償原則

29.實施ISO9000認證工作的步驟順序（）。

A文件準備B前期準備CISO9000試運行D正式認證）等效益指標

30.關于物業管理招投標表述正確的有（）。

A國家提倡業主通過公開、公平、公正的市場競爭機制選聘物業管理公司

B國家提倡建設單位通過招投標方式選聘具有相應資質的物來管理公司進行前期物來管理

C投標人少于3個或住宅規模較小，經物業所在地的區、縣人民政府房地產行政主管部門批準，可以采取楞協議方式選聘物業企業。

D擅自彩協議方式選聘物業企業的，由縣級以上戽地產行政主管部門責令改正，給予警告，可以并處10萬以下的罰款。

31.物業管理招標人是指依法提出招標項目、進行招標的（）。

A物來開發建設單位B業主或業主大會

C為主委員會D居民委員會

32.績效考核是指用系統的方法、原理、測量和評價員工在工作崗位上的（）。

A工作態度B工作行為C工作效果D工作業績

33.物業管理違約責任是指一方不履行物業服務合同，依法應承擔（）等民事責任。

A繼續履行B吊銷營業執照C采取補救措施D賠償損失

34.民法是調整平等主體的（）的財產關系和人身關系的法律規范的總稱。

A自然之間B法人之間C自然人與財產之間D自然人與法人之間

35.民法對民事責任的規定主要包括（）。

A在什么情況下應承擔民事責任

B在什么時候應承擔民事責任

C違反合同的民事責任的構成D承擔民事責任的方式

36.在我國，法律和政策是互相聯系的，它們的聯系表現在（）。

A政策是法律的依據B政策對法律起指導作用

C法律對政策起制約的作用D法律是執行政策的重要工具

物業管理師技能技能模擬試題

一、情境題

1、某物業管理公司參與市區一項物業的規劃設計工作，經理安排物業管理師老王列出物業管理公司在規劃設計及施工安裝階段應做好的工作。結果經理認為老王列舉的不全面，你知道嗎？

2、經理分配剛剛畢業上班的劉心編寫一份物業管理方案文本，劉心無從下手，你能告訴他物業管理文本包括哪些內容嗎？

3、請幫助李偉制定一份物業管理費用收支計劃。

4、新興物業管理公司制定了較為完善的房屋及附屬設備設施的維修養護計劃，但王工程師擔心計劃不能落實。請問如何實施房屋及附屬設備設施的維修養護計劃？

5、于先生在編制房屋維修預算，當他做到“計算各種費用”時，對計算出的工程造價沒有把握。你能幫助他進行核算嗎？如何計算工程造價？

6、劉剛正著手花都物業的投標工作，在撰寫投標書時遇到了困難，只好向做律師的你求援。請你告訴他投標書的主要內容有哪些？

7、如何實施員工績效考評方案。

二、案例題

1、某物業管理公司接管了新世紀花園的物業管理公司，公司經理李先生根據自己以往的經驗，連續幾天熬夜制定出一套物業管理制度，并準備付諸實施，請問這樣制定的物業管理制度合適嗎？特定物業管理制度的程序的什么樣的？

2、鵬飛物業管理公司面對業主欠交、拒交物業服務費的問題，采取了停水停電的方法，引起業主、使用人的極大不滿。你認為物業管理公司的做法正確嗎？請回答如何有效處理物業服務收費糾紛？

3、某物業公司計劃選擇已經入公攤面積的了下車庫進行裝修，開辦高檔休閑娛樂項目，并以此作為物業

管理資金的主要來源。你認為是否可行？請說明理由。

4、王青在制定某高檔住宅小區的物業管理方案時，參照一處現有的以經濟住房為主體的小區管理方案。他們這項物業管理方案是否成功？如何才能制定出可行的物業管理方案？

三、方案設計

1、請根據所管物業的性質和特點，設計一份物業管理方案。

2、請設計一份綠地景觀再開發方案（停車場擴建、增建方案）。

3、請設計一份物業管理企業市場營銷策略方案。

第三篇：能源管理師培訓資料

能源管理師培訓資料

能源管理師（CEM）是指從事企業能源管理工作的領導和專業管理人員，由企業負責能源管理的廠級領導和管理部門、生產單元（分廠或車間）負責節能工作和能源管理的技術負責人或專職工程師擔（兼）任，是企業科技管理人才的重要組成部分。能源管理師應具有良好的職業素養，具備相應行業的知識，掌握現代企業管理方法，精通企業能源管理工作。能源管理師（CEM）是指從事企業能源管理工作的領導和專業管理人員，由企業負責能源管理的廠級領導和管理部門、生產單元（分廠或車間）負責節能工作和能源管理的技術負責人或專職工程師擔（兼）任，是企業科技管理人才的重要組成部分。能源管理師應具有良好的職業素養，具備相應行業的知識，掌握現代企業管理方法，精通企業能源管理工作。

“能源審計”是依據國家有關能源法規和標準，對用能單位能源利用的物理過程和財務過程進行檢驗檢查和分析評價的過程。

“節能評估”是依據國家和地方的法律、法規、產業政策、合理用能標準、節能設計規范，對項目是否符合節能法律、法規和產業政策；能耗指標是否符合行業準入條件；是否符合合理用能標準和節能設計規范；能源來源及供應條件，能源消耗品種、數量對所在地能源負荷的影響、有無明令禁止或屬淘汰、落后的工藝、設備；所采用的工藝、建筑、設備能耗指標和產品能源消耗是否達到國家或云南省規定的標準，采用的節能技術措施和預期要達到的節能效果進行分析，找出存在的問題并提出建議。

企業能源審計報告審核指南

一、適用范圍

本指南適用于各省、自治區、直轄市節能主管部門對轄區內千家企業（以下簡稱企業）提交的能源審計報告的審核工作。

二、審核要求和程序

（一）各省、自治區、直轄市節能主管部門要根據《千家企業節能行動實施方案》和“千家企業節能工作會議”的要求，在規定的時間內完成企業能源審計報告的審核工作，并在2007年3月底之前將審核情況匯總報國家發展改革委（資源節約和環境保護司）。在審核過程中，要認真核實企業提交的所有資料，避免弄虛作假和走過場。審核工作不向企業收取任何費用。

（二）各省、自治區、直轄市節能主管部門可以組織專家組開展審核工作，并以規范的專家組工作規則開展審核。專家組成員不應來自本轄區內的千家企業。專家組名單應上網公布，接受公眾監督。

（三）在審核過程中，各省、自治區、直轄市節能主管部門要組織專家組對企業開展能源審計的情況進行實地抽查，每次抽查的比例不低于審核企業總數的10％。能源審計實地抽查可與節能規劃實地抽查合并進行。

（四）如企業能源審計報告未通過審核，各省、自治區、直轄市節能主管部門應將詳細的問題描述和修改意見盡快通知相關企業，以便于企業在規定時間內能夠再次提交修改后的能源審計報告。

三、審核內容

（一）本指南所指的企業能源審計報告，是企業或企業委托的單位依據國家有關的節能規范和標準，對企業能源利用的物理過程和財務過程進行的檢驗測試、核查和分析評價的成果，報告應提出相應的節能改進措施意見。

（二）企業能源審計報告必須涵蓋以下內容，未能涵蓋的，應視為報告不完整，建議進行修。1．企業概況（含能源管理概況、用能管理概況及能源流程）2．企業的能源計量及統計狀況 3．主要用能設備運行效率監測分析 4．企業能源消耗指標計算分析

5．重點工藝能耗指標與單位產品能耗指標計算分析 6．產值能耗指標與能源成本指標計算分析 7．節能效果與考核指標計算分析 8．影響能源消耗變化因素的分析 9．節能技術改進項目的經濟效益評價 10．企業合理用能的建議與意見

（三）企業能源審計報告應有企業法人代表簽字確認，以確保報告內容的真實可靠。

四、其它

（一）企業能源審計報告可以由企業自行編制，也可以由企業委托節能中心或其他單位編制。

（二）對于未按要求完成能源審計報告，或在報告中弄虛作假的企業，各省、自治區、直轄市節能主管部門應根據情況給予通報批評，限期改進，并依照有關規定取消其享受節能優惠政策的資格。

（三）各省、自治區、直轄市節能主管部門及其組織的審核專家組有義務為企業保守商業秘密。

企業能源審計方法

4.3.1企業能源審計需要收集的各種數據、資料、檢查的帳目 ①弄清企業生產工藝流程及耗能設備；

②根據需要繪制能源消耗平衡表或能流圖、物流圖； ③企業產品產量；

④供應部門購進的能源的品種、數量、價格的購貨原始發票；

⑤動力車間的抄表記薄，各車間、各部門用能記錄，輔助生產系統（如冷卻水、壓縮空氣、蒸汽等）的耗能情況；

⑥各車間、工序及重點耗能設備的運行記錄；

⑦節能（動力）部門的能源消耗臺帳，生產部門的統計臺帳和報表； ⑧進廠物資的過磅單，倉庫物資實物帳、盤存表、如庫登記等； ⑨保衛部門對各種能源、原材料、產成品出入門衛登記帳等；

⑩設備臺帳、設備維修記錄、計量儀表儀器維修記錄、化驗分析臺帳及原始記錄等； ⑾企業能源管理制度、培訓計劃及落實情況。4.3.2企業能源審計的基本方法 4.3.2.1產品產量核定方法 產品產量指合格產品的數量 注意：

①產品產產量包括成品、半成品、在制品、半成品等 ②非標準品應當折算成標準品

③產品產量核定必須倉庫物資的盤查與來往賬目相互關聯核定 ④多種產品的按產值計算 4.3.2.2能源消耗資料核定方法

①企業能源消耗的資料和與之對應的產品生產時間和使用范圍一致； ②企業外購能源數量和品質的核定；

運耗、虧噸、儲損、質量、扣水扣雜、計量不準、化驗不準，折標不準，（應以實測）極容易造成結算不準和能耗不準。

③企業產品能耗應減去外加工和外銷部分；

④根據實際需要編制企業能源網絡圖和能源消費實物平衡表； ⑤企業能耗數量核定應加上非生產輔助系統用能減去損失能源數量；

⑥企業產品能耗的可比性：不同規模，不同原料，不同設備，不能簡單對標，如在設備、工藝、規模相同時，尋找問題和差距，如我們對基本相同規模、相同工藝設備、相同產品的兩個棉紡廠審計，其用水量相差一倍。

企業各種數據是企業能源審計的重要依據，一方面，企業必須真實、全面的提供，切忌假數、虛數，另一方面，審計組不能以數論數，算死數，要對各種數據和資料進行多渠道、多方式的檢查、校驗、核對，去假存真，確保數據準確。我們在審計中多次查出重復過磅，重復計量，以少充多，以無充有。如一車煤半天過了五次磅，查了28個批次的棉花，21個批次有數量、質量問題.4.3.2.3能源價格與成本核定方法

一種能源多種價格應采用加權平均法，能源價格確定應與財務往來賬目一致 4.3.2.4企業能源消耗技術指標評價分析方法

①生產系統單位產品能耗（可分解成分廠、車間、工段小指標）； ②企業單位產品能耗（含輔助生產體系、辦公、機修、化驗、研發等）； ③企業單位產值能耗（對多種產品，產品計量單位不同時）； ④主要用能系統和設備能源利用效率指標。4.3.2.5企業能源利用狀況的綜合評價方法

①企業能源轉換系統或主要耗能設備的能源轉換效率與負荷合理性的分析評價； ②企業生產組織系統與能源供應系統的合理匹配分析評價；

③按企業能源流程進行合理用熱，合理用電，合理用水，合理用油的分析評價； ④企業用能設備及工藝系統的分析評價； ⑤企業能源利用的經濟效益分析評價；

⑥企業能源綜合利用水平和環境效果的分析評價。企業能源審計診斷和分析評價的重點： 三個重點： 一是能源管理； 二是設備能效； 三是工藝技術。

4.3.2.6企業能源管理（管理節能）診斷分析評價方法： 合理組織生產：

提高勞動生產效率，提高產品產量和質量，減少殘次品率，利用電網低谷組織生產，均衡生產，減少機器空轉，各種用能設備是否處在最佳經濟運行狀態，排查生產管理方面的“跑冒滴漏”，提高生產現場的組織管理水平，減少各種直接和間接能耗、物耗損失等。

合理分配能源：

不同品種、質量的能源應合理分配使用，減少庫存積壓和能源、物資的超量儲備，提高能源和原材料的利用效率。

加強能源購進管理：

提高運輸質量，減少裝運損耗和虧噸，強化計量和傳遞驗收手續、提高理化檢驗水平，按規定合理扣水扣雜等。

加強項目的節能管理：

新上和在建、已建項目是不是做了“節能篇”論證，核算其經濟效果、環境效果和節能效益是否達標。規章制度落實情況：

企業能源管理各種規章制度是否健全合理，是否落實到位，如能源、物資的招標采購竟價制度，對質量、計量、定價、驗收、入庫、票據、成本核算是否嚴格把關，要認真細致地排查、分析、診斷問題。一般企業在管理方面存在的問題比較多，漏洞多，浪費大，管理節能是不花錢的節能，只要加強管理，嚴格制度，就能見效。

4.3.2.7裝備和工藝技術對標分析評價方法： 通過檢測，檢查耗能設備運行狀況及存在問題； 通過檢測，檢查生產工藝的技術狀況及存在問題； 調查了解工人的操作水平、崗位技能狀況及存在問題；

通過調查了解，弄清企業資源綜合利用狀況，如余熱、廢氣、廢水、廢碴的回收利用情況； 調查弄清企業能源的梯級利用狀況，如熱電聯產、熱電冷三聯動、連軋連鑄，多發增效等； 供電和供熱管網和設備的運行狀況及維修保養、保溫等。企業產品結構的合理性等。

企業能源審計實施辦法

第一章 總 則

第一條 為促進企業能源審計工作的開展，規范企業能源審計活動，根據《中華人民共和國節約能源法》和《重點用能單位節能管理辦法》，制定本辦法。

第二條 本辦法所稱企業能源審計，是指由企業自己或審計單位依據國家節能法規和相關標準，對企業（包括其他用能單位）使用能源的物理過程及財務過程進行統計、檢測、核查、分析和評價，并制定節能整改方案的活動。國家標準《企業能源審計技術通則》（GB/T17166）是進行企業能源審計的技術依據。

第三條 本辦法適用于中華人民共和國境內所有從事生產和服務活動的用能單位以及從事相關管理活動的用能部門。

第四條 國家發展和改革委員會（以下簡稱：國家發改委）負責管理全國的企業能源審計工作。各省、自治區、直轄市、計劃單列市及新疆生產建設兵團發展改革（經濟貿易）行政主管部門（以下簡稱：地方節能主管部門）負責組織開展管轄區內的企業能源審計工作。

第五條 企業能源審計應當遵循國家監管能源審計與企業自主能源審計相結合，因地制宜、有序開展、注重實效。

第二章 企業能源審計的類型

第六條 企業能源審計類型分為國家監管能源審計和企業自主能源審計

第七條 國家發改委或地方節能主管部門對重點用能企業用能情況進行監管，開展國家監管能源審計；國家發改委或地方節能主管部門，也可針對用能單位的某種能源或主要用能設備和工藝等進行專項能源審計。

第八條 實施能源審計的重點用能企業名單由國家發改委會同國家統計局公布。地方節能主管部門公布本行政區內的年綜合能源消費量在10,000噸標準煤以上的實施能源審計的重點用能單位名單，制定審計工作計劃，并報國家發改委備案。

第九條 企業自愿依據國家節能法規和《企業能源審計技術通則》（GB/T17166）等相關國家標準進行企業自主能源審計。

國家鼓勵企業實行自主能源審計，根據審計結果，制定節能規劃方案，促進企業合理、節約、安全使用能源。

第三章 企業能源審計的實施

第十條 非重點用能企業能源審計以企業自主能源審計為主。重點用能企業由國家發展改革委或地方節能主管部門組織政府監管能源審計，并將計劃下達給被審計企業。

第十一條 被審計企業根據國家或自身需要自行編制能源審計計劃和實施方案。實施方案包括能源審計的范圍、要求、內容、方式、及時間安排。

第十二條 企業自主能源審計工作由企業經過能源審計培訓的人員實施。必要時，審計企業可委托有資質的能源審計單位進行能源審計，并按雙方協議由委托方向被委托方支付能源審計服務費。

第十三條 審計企業應在規定期限內實施能源審計，編制能源審計報告，并上報給地方節能主管部門審核、備案。

第十四條 受委托的能源審計單位應根據委托方要求編制具體的能源審計實施方案。實施方案包括能源審計的范圍、要求、內容、方式、人員、資金預算與支付方式及進度安排。第十五條 能源審計工作結束后，受委托的能源審計單位按照協議書規定的期限向委托方提交能源審計報告。由被審計企業上報地方節能主管部門審核、備案。

第十六條 審核合格的企業能源審計報告由地方節能主管部門按照表1《 省 市 區企業能源審計數據匯總表》（附件1）匯總本地區數據后上報國家發改委。審核不合格的企業必須在規定期限內對能源審計報告進行修改或補充，并重新提交審計報告，必要時重新進行能源審計。

第十七條 直接參加過被審核企業能源審計工作的人員或是對被審核企業提供咨詢的人員、受被審核企業委托的審計單位的人員不能參與對能源審計報告的審核。

第十八條 企業對審核結果有異議時，可向上一級節能主管部門申訴。第十九條 能源審計工作內容：

（一）企業能源管理概況（主要包括用能概況及能源流程、能源計量及統計狀況、管理狀況）；

（二）企業主要能源消費指標及評價、用能設備運行效率檢測、分析和計量儀表核查等；

（三）企業綜合能耗、工業增加值能耗及產品各種實物能耗的計算分析；

（四）節能量的計算與分析；

（五）節能項目的技術經濟評價；

（六）節能項目的環境效益。

第二十條 能源審計程序，包括準備工作、現場勘察、數據采集和測試、指標計算、分析評價、編寫能源審計報告等。

（一）準備工作。了解企業生產經營活動，如企業規模、性質、所在地區或行業中的地位、企業的發展歷史和歸屬；企業能源供銷情況，能否滿足當前生產和發展的要求；已實施過的節能活動及項目，技術培訓及有關組織機構之間的關系等；

（二）現場調查。調查工藝設備系統，了解企業輔助生產系統、生產服務用能系統能源購銷系統和轉換系統等。

（三）數據采集和測試。按照能源審計要求，采集有關經濟活動和產品生產的有關綜合數據，采集能源供銷及分配數據，有關能源費用與價格方面的數據。對局部工藝設備進行必要的測試。

（四）指標計算。按照能源審計目標的要求，計算綜合能耗等有關指標，輸出能源管理所需的報表。

（五）分析評價。進行能源使用現狀的分析評價，提出降低能源損耗、提高使用效率、挖掘節能潛力，減少能源費用、提高用能經濟效益，依靠節能發展生產等方面的分析；提出改善運行、維護、進行節能技術改造的意見。必要時對擬采用的節能措施進行綜合經濟效益和環境效益的評價。

（六）編寫能源審計報告。能源審計報告分正文和摘要兩部分，摘要放在正文前面，字數應在2000字以內，同時填寫表2《企業能源審計數據簡表》（附件2）、表3《企業節能技改規劃項目》（附件3）。

能源審計報告中的摘要應包括以下一些內容：

（1）企業概況（主要產品與生產工藝、企業用能狀況等）；（2）企業能源消費結構（審計期內）；（3）各種能源消耗指標；

（4）能源成本，能源占企業成本的比例以及能源利用效果評價；（5）存在的問題；

（6）節能技改項目的財務分析與經濟評價。必要時對擬采用的節能措施的節能與環境效益評估；（7）規劃實施節能技術改造的進度表；（8）審計結論。

能源審計報告中的正文應詳細編寫，報告中應包括摘要所列各項內容的詳細說明，此外還應包括以下內容：

（1）企業概況（包括企業的主要工藝特點、企業在國內及同行業中的地位）；（2）企業的能源管理體系；

（3）企業用能分析（能源流程、能源實物量平衡、能源統計和計量情況、能源價格等）；（4）企業節能技改方案與實施計劃。

第四章 企業能源審計的組織和管理

第二十一條 企業能源審計工作以自主能源審計為主，國家定期組織開展監管能源審計工作。國家鼓勵在政府的節能項目、節能工程、節能援助計劃、節能優惠政策等實施過程中對參與企業進行能源審計；

第二十二條 能源審計服務單位，應當具備下列條件：

（一）具有獨立的法人資格；

（二）必須具有節能檢驗測試技術條件，取得計量認證合格證書，并經過省級節能主管部門能源審計職能認定，取得證書；

（三）具備為企業能源審核提供公平、公正、高效服務的制度措施。

第二十三條 從事能源審計服務和咨詢的人員必須通過國家發改委組織的專門的能源審計培訓。第二十四條 各級地方節能主管部門，應當積極指導和督促企業按照能源審計報告中提出的節能方案，編寫節能規劃方案并組織落實。

第二十五條 各級地方節能主管部門以及專業能源審計單位應當為實施能源審計的企業保守技術和商業秘密。

第二十六條 國家發改委發布重點用能企業監管能源審計目錄，組織開展能源審計培訓，為企業開展能源審計提供信息和技術支持。

地方節能主管部門可以根據本地實際情況，組織能源審計培訓，為企業開展能源審計提供信息和技術支持，其費用列入政府財政預算。

第五章 獎勵和處罰

第二十七條 各級人民政府對在企業能源審計、節能管理和節能技術進步中取得顯著成績的重點用能單位和個人給予表彰和獎勵。

第二十八條 企業可以根據實際情況建立企業內部節約能源表彰獎懲制度，安排一定的節能獎勵資金，對節能發明創造、節能挖潛革新等工作中成效顯著的集體和人員，給予獎勵，對浪費能源的集體和個人給予懲罰；將節能目標的完成情況納入各級員工的業績考核范疇，嚴格考核，節獎超罰。

第二十九條 重點用能單位違反本規定第七條規定，拒絕接受進行能源審計的，由地方節能主管部門以書面形式責令限期改正。逾期未改正的，對其及有關負責人給予通報批評或行政處罰。

第三十條 企業開展能源審計的費用，允許列入企業經營成本或者相關費用科目。

第三十一條 受委托的專業能源審計單位不按照規定內容、程序進行能源審計，弄虛作假、提供虛假審核報告的，視情節嚴重，由地方節能主管部門分別處以責令改正、公布名單、經濟賠償等處罰。造成嚴重后果的，取消能源審計資格證書，并追究其法律責任。

第三十二條 國家發改委或地方主管部門的工作人員玩忽職守，泄漏企業技術和商業秘密，造成企業經濟損失的，按照國家相應法律法規予以處罰。

企業能源審計技術通則

中華人民共和國國家標準 GB/T 17166-1997 企業能源審計技術通則

General principle of energy audit on Industrial and commercial enterprise

國家技術監督局1997-12-22批準 1998-10-01實施

前 言

能源審計是一種能源科學管理和服務的方法，其主要內容是按照審計類別的不同對用能單位能源使用的效率、消耗水平和能源利用經濟效果的客觀考察，通過對用能物理過程和財務過程進行統計分析析、檢驗測試、診斷評價并提出節能改造措施。本標準對企業能源審計的定義、內容、方法、程序及審計報告的編寫等進行了原則規定。本標準是企業能源審計的通用技術原則，重點是對其共性問題和原則問題加以闡述和統一。今后將視工作需要逐步制定能源審計的專項標準。

本標準的附錄A是標準的附錄。

本標準由國家經貿委資源節約綜合利用司、國家技術監督局標準化司提出。本標準由全國能源基礎與管理標準化技術委員會能源管理分委員會歸口。

本標準的負責起草單位；國家計委能源研究所、中國標準化與信息分類編碼研究所、清華大學核研究設計院。

本標準主要起草人：辛定國、孟昭利、李愛仙、曾廣安、王漢卿、黃志杰。中華人民共和國國家標準

企業能源審計技術通則 GB/T 17166-1997 General principle of energy audit on Industrial and commercial enterprise 1范圍

本標準規定了企業能源審計的定義、內容、方法、程序及報告的編寫等內容。本標準適用于企業和其他獨立核算的用能單位。2引用標準

下列標準的條文通過在本標準中的引用構成本標準的條文。本標準出版時，所示版本均為有效。所有標準都會被修改，使用本標準的各方應探討使用下列標準的最新標準的可能性.GB/T2588-81 設備熱效率計算通則 GB/T 2589-90 綜合能耗計算通則 GB/T 6422-86 企業能耗計量與測試導則 GB/T 13234-91 企業節能量計算方法 GB/T 15587-1995 工業企業能源管理導則 GB/T 16614-1996 企業能量平衡統計方法 GB/T 16615-1996 企業能量平衡表編制方法 GB/T 16616-1996 企業能源網絡圖繪制方法 GB/T 17167-1997 企業能源計量器具配備與管理導則 3定義

本標準采用下列定義 3.1能源審計 energy audit 審計單位依據國家有關的節能法規和標準，對企業和其他用能單位能源利用的物理過程和財務過程進行的檢驗、核查和分析評價

3.2審計期 audit period 指審計所考察的時間區段。一般考察期間為一年或其他特定的時間區段 4 企業能源審計的內容

根據企業能源審計的目的和要求，可以選擇下述部分內容或全部內容開展能源審計工作： a)企業的能源管理狀況。b)企業的用能概況及能源流程。c)企業的能源計量及統計狀況。d)企業能源消費指標計算分析。e)用能設備運行效率計算分析。)產品綜合能源消耗和產值能耗指標計算分析。g)能源成本指標計算分析。h)節能量計算。

i)評審節能技改項目的財務和經濟分析。5 企業能源審計方法 5.1企業能源審計的基本方法

企業能源審計的基本方法是調查研究和分析比較，主要是運用現場檢查、數據審枋、案例調查以及盤存查帳等手段，必要時輔助。

能源審計常識

能源審計是審計工作在能源管理方面的延伸和滲透。他是按照國家的能源法規、指令、標準，以規定的程序和方法對企業、地方或部門的能源生產、轉換和消費進行全面檢查和監督，以促進節能、制止浪費，不斷提高能源利用率和經濟效益。

審計的內容包括：審計等級、審計范圍、審計程度、審計時間等。

企業能源審計的特點：企業能源審計是一種宏觀統計分析方法。主要內容是以企業的二級能源計量為基礎，計算分析各種層次的能耗指標和節能量指標。

企業能源審計和企業能量平衡相比，前者是以統計計量數據為基礎，不象后者要進行比較全面的測試。企業能源審計主要研究產品的耗能指標，不深入到工藝過程的內部去研究用能的有效、無效及各種效率指標。能源審計不僅要考察生產系統，更要重視整個企業范圍內的考察。能源審計所取得的數據是一個統計期的實際數據，而不需用測試期的數據去推算計算期的數據，因此企業能源審計較為簡便易行。

企業開展能源審計工作的好處：

許多企業的實踐證明，在企業能源管理中開展能源審計，有以下一些好處：

（一）由于能源審計是按一套預定的程序來進行的，所以有利于節能管理向經常化和科學化轉變。

（二）有利于促進微型計算機在能源管理中應用，減少企業能源管理的日常工作量。

（三）通過能源審計，可以計算出不同層次的耗能指標，有利于對企業的能源使用情況進行有效的監督和合理的考核。

（四）國家的能源方針、政策、法令、標準是進行能源審計的基本依據，通過能源審計可以了解其貫徹情況與實施的效果。

隨著我國經濟體制改革的逐步深化，為適應市場經濟運行規律的要求，企業能源審計作為與市場經濟條件下推進節能與提高能效的有效辦法，是最適合目前體制下對能源管理的新要求。為了規范節能市場，推進節能向產業化發展，調動企業加強用能管理和進行節能技改的積極性，通過企業能源審計來建立節能確認機制，作為實施合同能源管理、節能獎勵辦法提供依據，也是企業取得政府節能優惠政策、基金援助和節能技改優惠貸款的依據。

企業能源審計內容

（1）調查企業所有能源、資源的消耗方式及流向，核對物資帳、生產經營帳等，考核產品的能耗、物耗

（2）審查企業是否有淘汰、落后的工藝和耗能設備，測試其運行效率

（3）分析、診斷、查找浪費能源的各種問題、原因，定量的進行經濟技術分析，提出節能改進措施 4）對企業申報的節能技改項目進行咨詢論證和科學評估，幫助做出可行性研究報告

（5）根據政府經濟主管部門委托和安排，對申請資源綜合利用資格企業的主要技術經濟指標進行審計核實，幫助企業獲得國家節能和綜合利用的優惠政策

（6）在能源審計監測過程中，大力推廣節能新技術、新設備、新工藝、新產品，宣傳國家的節能法規和激勵政策，規范企業合理用能，幫助企業提高工藝技術和管理水平。

企業能源審計方法

企業能源審計方法的基本思路就是根據能量守恒、質量守恒的原理，運用系統工程的理論，對企業生產經營過程中的投入產出情況進行全方位的封閉審計，定量分析每個因素（或環節）影響企業能耗、物耗水平的程度，從而排查出存在的浪費問題和節能潛力，并分析問題產生的原因，有針對性地提出整改措施，做到有的放矢。

由于目前各企業人員素質參差不齊、計量監控手段不盡完善等原因可能導致統計信息失真，因此僅僅依靠企業現有的統計數據直接進行分析評價，往往容易出現錯誤的結論。所以，在開展能源審計工作時，要特別注意分析各種數據的來龍去脈，進行能量平衡和物料平衡分析，采取各種行之有效的手段，包括盤存查帳、現場測試等手段，檢查核實有關數據。只有在數據完全準確可靠時，才能進行能耗指標、物耗指標的計算分析，進而查找節約潛力，提出合理化整改建議和措施。

鑒于能源審計的基礎是統計、統計的基礎是計量，因此，在能源審計中，要特別注意以下兩個方面：

一、首先要了解企業內部機構設置和生產工藝流程，熟悉企業內部經濟責任制（有的企業稱之為經濟效益考核辦法）以及責任制的具體落實情況，只有這樣才能摸清企業的管理狀況（如機構、人員、職能、制度、辦法、指標等）和能源流程，為下一步的能源審計分析打下基礎。

二、詳細了解被審計企業的計量和統計狀況，確定計量儀表的準確程度和統計數據的真實程度。（1）企業能源計量管理

① 能源計量工作是企業實現科學管理的一項重要技術基礎。沒有完善準確的計量器具，就不能為生產和生活的各個環節提供可靠的數據。這樣，各項統計分析就無法進行或失去意義。因此，計量工作是各項基礎工作的基礎。按照GB/T17167-1999《企業能源計量器具配備與管理導則》的規定，企業能源計量器具的配備應遵循以下三條原則：

a．計量器具應滿足按產品制定能源消耗定額，實行能耗定額管理，對基本核算單位（分廠、車間和重點用能機臺、裝置等）進行能耗考核和制定企業綜合能耗考核標準的需要。

b．要適應生產特點、生產規模和企業經營管理對計量檢測信息的收集、處理、傳輸、反饋、控制等實際需要。

c．必須實行生產和生活、廠內和廠外、外銷和自用分別計量的原則。② 計量器具的配備范圍

a.進出廠的一次能源（如煤、石油、天燃氣等）、二次能源（如電、焦炭、成品油、蒸汽等）以及耗能工質（如壓縮空氣、氧氣、水等）的計量。

b.自產二次能源和耗能工質的計量及能源生產單位自產自用的一次能源的計量。c.企業生產過程中能源和耗能工質分配、加工、轉換、儲運和消耗的計量。d.企業生活和輔助部門（如辦公室、食堂、宿舍等）用能的計量

e.其它：凡需要進行用能技術經濟分析和重點耗能設備的考核如容量在50kW以上的電動機、100A直流電的用電設備、年耗標煤500噸以上的爐窯，由多臺小功率機臺組成的生產組合和生產線等均應單獨安裝計量儀表。

在對企業計量工作進行考查時，應注意大垛物資月底盤存和半成品流轉過程的計量，必要時應調閱有關原始計量資料，否則企業（或車間）能源單耗指標可能會失真；同時還應注意結合企業內部管理制度，針對出入庫物資尤其是進出廠物資計量的監督制約機制及手續傳遞進行詳細的了解（漏洞往往出現于此）。（2）企業能源統計管理

企業能源統計是企業能源管理的重要內容

能源審計中應注意的幾個問題

為了實現“十一五”時期單位CDP能耗降低20％的約束性指標，國家采取了多種宏觀政策，其中對重點用能企業進行能源審計就是政策之一。企業能源審汁是一種加強企業能源科學管理和節約能源的有效手段和方法，具有很強的監督和管理作用。通過能源審計，可以準確合理地分析企業的能源利用狀況和水平，查找節能的薄弱環節，明確節能方向，挖掘節能潛力，降低能源消耗和能源成本，提高能源利用效益和經濟效益，節約能源，保護環境。作為我省納入國家管理的重點用能企業103家，要求2007年3月底完成能源審計工作。為此，我們談談能源審計工作中應注意的幾個問題，為重點用能企業和能源審計機構起到拋磚引玉的作用

一、做好初步能源審計(PEA)的定位工作。初步能源審計，這種審汁的要求比較簡單，其主要工作有兩個方面：一是對企業能源管理狀況的審計，二是對企業能源統計數據的審計分析。這樣可以了解企業能源管理的現狀，查找能源管理和利用的薄弱環節，特別針對重點用能工藝和主要用能設備能耗情況分析，若發現數據不合理，還需進行必要的測試，取得較為可靠的基本數據。這樣可以快速地診斷企業用能情況，初步能源審計工作就能夠趙出節能方向，在短期內就可以提高能源效率的簡便措施。

根據我們的經驗，大部分企業在能源計量方面，尤其是能源計量率、能源計量設備的配置率和能源計量設備的完好率等方面的基礎工作都沒有按照國家標準執行，使得能源統計數據很難完整、統一、齊全。這就需要將企業現有的能源統計原始記錄和臺帳以及能源利用監測有機的結合起來。一方面能源統計抓能源的進入、消費和庫存三個環節，另一方面能源利用監測“抓大放小”，即重點的用能工藝和主要的用能設備，切忌面面俱到，更不要進行企業能量平衡。初步能源審計的要求是花費較短時間，快速地提高企業能源利用效率

二、能源審計報告要充分發揮圖表的作用，能源審計報告格式中有很多圖表，這些圖表各有其特點，在某些方面比文字描述更加簡單明了，易看好懂。例如：能源消費流向表，用文字捕述能源消費的流向情況很繁瑣，數據關系描述歸類起來很復雜，而用表的形式表述非常清楚能源消費的類型及用途和消費使用數量的關系

另外，圖表的表述一定要規范。首先，計量單位要準確一致，具有可比較性；其次，數據的折標系數的選取要符合要求，前后統一：在次，數據的修約要符合國家標準的要求。在圖表的編排方面要按照規定的格式排序，例如某表在整個報告中的的排序為第5表，而在章節中的排序為第三章節的第1表，若以報告排序為表5，若以章節排序為表3.1。圖的排序相仿。在利用圖表表述時，還要注意不同圖表之間數據的相互關系，要前后呼應，不能同一個數據在不同的表格中不一致

三、對能源統計臺帳和原始臺帳數據的統計要清晰完整，不能重計和漏計。重點耗能企業的能源消費種類多，利用及流向比較復雜，不能眉毛胡子一把抓，要注意統計的方法，才能夠理清能源消費的數量和流向，并對終端用能工段或設備的耗能情況層層分解。根據我們的經驗，能源審計首先要摸清企業能源消費的種類和流向，然后可以用不同的方法進行統計。我們一般采用兩種方法：一種方法是按照能源的種類，對每一種能源，用梳理的方法，沿著能源的流向，從進廠開始，將能源消耗情況逐一分解到車間或工段、到用能設備，直到最終的排放，然后將各類能源匯總到各用能設備或車間工段。再一種方法是針對某一耗能車間、工段或設備，分析其能耗種類，對每類進行分類統計，最終匯總。這兩種方法對不同類型的企業適用性不同，第一種方法適用于工序較多且能源流向較為復雜的企業，第二種方法適用于工序較少且能源消耗比較集中的企業。在不同類型的企業要根據實際情況選用適合的方法

四、能源審計報告一定要涵蓋國家發改委《企業能源審計報告審核規范》(以下簡稱規范)第十條的內容，不然就通不過審核。我們對某集團公司進行能源審計時，審計報告的架構就充分體現了這一點。為了說明問題，我們將該報告編排的目錄章節寫出來，這樣易于對應解釋。

五、處理好能源效果與節能技改項目的關系

節能效果是通過能源審計后，發現企業在能源管理和能源消費上存在的問題，進行定性或定量分析，得到節約能源的數量。其內容涵蓋：電能利用、熱能利用、熱電聯產、水資源利用、原料和產品的管理等。節能技改項目主要是通過能源審計后，找出了一些需要高費投資而能獲得很好節能效果的項目，它來自于節能量的計算和技術經濟評價。只要技術上可行，經濟上合算的節能項目，就應該給企業作出節能技改方案，提出建議。以上五個對能源審計中應注意的問題，僅供能源審計機構和人員在開展企業能源審計工作時參考.能源審計的作用

企業能源審計是一套集企業能源核算系統、合理用能的評價體系和企業能源利用狀況審核考察機制為一體的科學方法，它科學規范地對用能單位能源利用狀況進行定量分析，對企業能源利用效率、消耗水平、能源經濟與環境效果進行審計、監測、診斷和評價，從而尋求節能潛力與機會。它的基本原理是依據企業的能量平衡、物料平衡的原理、能源成本分析原理、工程經濟與環境分析原理以及能源利用系統優化配置原理。

開展企業能源審計的基本方法，便是依據上述基本原理，對企業的能耗、物耗的投入產出情況進行審計、診斷、評價。企業能源審計的具體實施，就是以企業經營活動中能源的收入、支出的財務帳目和反映企業內部消費狀況的臺帳、報表、憑證、運行記錄及有關的內部管理制度為基礎，以國家的能源政策、能源法規、法令，各種能源標準，技術評價指標、國內外先進水平為依據，并結合現場設備測試，對企業的能源使用狀況系統地審計、分析和評價。能源審計的主要方法包括產品產量的核定，能源消耗數據的核算、能源價格與成本的核定、企業能源審計結果的分析等。

企業通過能源審計可以掌握本企業能源管理狀況及用能水平，排查節能障礙和浪費環節，尋找節能機會與潛力，以降低生產成本，提高經濟效益。所以企業能源審計方法既適用于政府對企業用能的宏觀監督與管理，也更適用于企業對能源和物料的合理配置使用，節能降耗、降低成本、提高能效。

能源審計是發達國家20世紀70年代末期開始倡導的由政府推動節能活動的一種管理方法。它是由專職能源審計機構或具備資格的能源審計人員受政府主管部門或有關部門的委托，對用能單位的部分或全部能源活動進行檢查、診斷、審核，對能源利用的合理性做出評價、并提出改進措施的建議，以增強政府對用能活動的監控能力和提高能源利用的經濟效果。能源審計通常是制定和實施節能技術方案的一個必備步驟，還可以作為取得政府和有關部門財政援助、稅收優惠和籌集節能資金資格的一個信貸保證。20世紀80年代以來，隨著能效市場的發展能源審計已擴展到商業性的咨詢服務領域，如電力公司和能源服務公司把對企業的用電審計作為實施DSM計劃的一個先行步驟。

中國政府在20世紀80年代開始實行大規模的企業能源審計活動，是政府推動節能活動的一個主要工具，收到了顯著的節能效果。主要進行了企業能源計量和企業能量平衡驗收定級審計，企業能源消費總量、主要產品單耗、節能量的校核性審計，企業能源管理評價和節能定級審計，節能先進企業和個人的表彰獎勵審計等等。1989年中國政府與亞洲開發銀行簽署了開展企業能源審計的工業節能技術援助協議（TA—1021），由國家計委組織中國專家與國際專家合作在紡織、造紙、煉油、水泥和化肥等五個行業的試點工廠開展了企業能源審計，并獲得1.06億美元的節能技術貸款。除包括企業能源管理評價、產品能耗校核、節能效果審定外，以節能潛力分析、節能措施診斷、節能措施經濟評價、國際節能貸款的可行性為重點審計對象。這是中國首次成功開展的大型能源審計活動，歷時3年，為尋求適合中國市場經濟特點的能源審計方法提供了有價值的經驗。1994年亞行援華工業節能項目(TA-2087)又對八個工廠進行了能源審計，并貸款1.87億美元進行節能技術改造。隨著政企分開的改革和市場化取向的加強，1993年以后基本上停止了由政府主導的能源審計活動。

在經濟體制轉型時期由政府主導的能源審計仍然是克服市場障礙的有效工具，關鍵是要進行運作機制的深化改革、使它更適應經濟體制改革的要求。一是由強制性能源審計改為自愿性能源審計，政企分開和民營企業的發展，強制性能源審計已經失去了運作的基礎，也與市場經濟原則相悖；二是由收費審計（過去由省市和行業政府機構管轄的節能服務中心承擔審計任務實行收費制度）改為免費審計，由介入大范圍能源審計改為示范案例審計，才可能使能源消費者愿意接受和減輕政府負擔；三是由以節能量為基礎的能源審計改為以節能成本效益為中心的能源審計，才能發揮能源用戶進行節能技術改造的積極性；四是能源審計要與激勵政策相結合，才能使示范案例在能效市場上發揮作用。

至于為實施DSM計劃，由電力公司或自主經營的能源服務公司主導的用電審計，采取收費審計還是免費審計應由它們自己決定。根據某些國際經驗，免費審計比收費審計要好，它更符合用戶的心態，更愿意接受公司推薦的節電措施，由于DSM計劃用戶參與率的提高所獲得的收益遠遠超過了用電審計的費用。鑒于中國目前節能節電的市場狀況，作為運營策略最好是由免費審計逐步向成本收費審計和利潤收費審計方向過渡。

關于發布《固定資產投資項目節能評估工作指南》（2011年本）的通知

為適應“十二五”開局后能評工作面臨的新的形勢和要求，根據《固定資產投資項目節能評估和審查暫行辦法》（國家發展改革委第6號令），結合有關方面在使用《固定資產投資項目節能評估工作指南》（2010年本）過程中遇到的問題和提出的合理化建議，在國家發展改革委環資司的指導下，國家節能中心組織編制了《固定資產投資項目節能評估工作指南》（2011年本）。現予公布，供從事能評工作的相關機構和人士參考。

本指南版權屬國家節能中心所有，未經許可不得轉載、翻印或用于培訓等目的，侵權必究。目前，國家節能中心正組織編印《固定資產投資項目節能評估和審查工作手冊》，近期將正式出版，敬請關注。

聯系人：黃興

郵 箱：psc@chinanecc.cn 傳 真：（010）68585777-6022 地 址：北京市西城區三里河北街12號，100045

高級能源審計師培訓課程內容

一

能源審計概述 什么是能源審計 能源審計背景

國內開展能源審計的概況 能源審計目的 能源審計作用 二

能源統計方法 基礎知識 企業能源統計

企業能源統計指標體系 企業節約能源量統計 三

企業能量平衡 企業能量平衡模式 企業能量平衡表 企業能源網絡圖 企業能流圖 四

節能評估方法

法律法規、能源標準與設計規范 節能獎勵辦法 各行業具體細則 五

我國“十一五”節能降耗目標 企業能量平衡模型 中國企業能源審計發展過程

國家節能中心二○一一年八月八日 企業能源審計類型

企業能源審計相關國家標準 企業能源審計報告 政府宏觀能源管理

企業能源審計計算公式與數據表 存在問題 六

企業能源審計案例 能源審計工作流程 編制企業能源審計工作方案 企業能源審計方法 企業能源審計工作的實施 企業能源審計結論 節能規劃 七

企業能源審計報告的編制

高級能源審計師培訓

一、高級能源審計師培訓內容：

1、企業的能源管理狀況

2、企業的用能概況、生產工藝和能源流程

3、企業的能源計量、監(檢)測系統和統計狀況

4、企業能源消費指標(如單位產品能耗、產品綜合能耗、產值綜合能耗等指標)計算分析

5、主要用能設備或工藝系統的運行效率或消耗指標計算分析

6、企業能量平衡和物料平衡分析

7、能源成本指標計算分析

8、節能量和節能潛力計算分析，提出節能技術改造項目，并做出財務和經濟評價

9、企業固定資產投資工程項目(包括節能技改項目)必須進行能源審計

二、招生對象：

1、節能服務公司總經理、副總經理、工程師、項目經理

2、節能咨詢、技術、工程公司負責人及項目經理

3、政府、公共事業單位負責節能、規劃、監督、管理的官員

4、工業集團、企業負責節能減排管理的負責人

5、企業、工礦總工程師和節能技術主管負責人

6、能源管理經理、動力能源經理、運行工程師、再生能源技術人員

7、建筑行業項目設計師、公共設施運營管理、樓宇能源負責人

8、銀行、金融證卷、投資評估項目經理等

9、能源、環境、循環經濟教科研單位的相關領域技術、工程人員等

三、考核/證書：

考試合格后，由人力資源和社會保障部頒發 《高級能源審計師》崗位培訓證書。本證書可作為人力資源管理部門或用人單位對持證人任用、考核、聘用和能力評價的重要依據。

能源管理師 能源審計師資格報考須知

一、報考條件： 凡遵守國家法律、法規，恪守職業道德，并具備以下條件之一者，可申請報名參加能源管理師 能源審計師資格培訓和考試：

（一）大專學歷，從事能源管理工作滿五年；

（二）本科學歷，從事能源管理工作滿三年；

（三）研究生學歷，從事能源管理工作滿二年；

（四）在用能單位連續從事能源管理工作滿十年。

第四篇：客戶管理師考試模擬試題

客戶管理師考試模擬試題

一、選擇題(本大題共20小題，每小題2分，共40分)

1、以下說法正確的是：()

A.客戶一定是產品或服務的最終接受者

B.客戶不一定是用戶

C.企業內的上下流程工作人員也是客戶

D.客戶”的下游還是客戶

E.用戶一定是客戶

2、小客戶一般占企業客戶的：()

A.5%B.10%C.20%D.50%E.80%

3、核心客戶管理卡必須記載的項目有：()

A.公司概況B.與核心客戶交易的變化

C.貿易狀況變化 D.信用限額度、支付條件E.客戶的企業形象

4、客戶滿意度測評的對象為：()

A.現實客戶B.使用者C.內部客戶D.中間商E.購買者

5、建立客戶數據庫需要的資料是：()

A.個人客戶資料B.企業客戶資料

C.地址資料D.財務資料E.行為資料

6、以下哪些項目屬于營銷部門客戶服務的工作內容：()

A.接受顧客訂單B.接受有關貨品的修理、更換、退貨

C.處理顧客需求的改變D.控制商品或服務提供的交期及品質E.提供生產(作業)狀況或服務狀況給顧客了解

7、中間商滿意度測試的內容包括：()

A.商品品質B.交貨期C.品牌形象D.買賣條件E.經銷支援

8、良好客戶服務須具備的要素為：()

A.規范性B.連續性C.適當性D.情感性E.效率性

9、客戶投訴處理應遵循哪些原則：()

A.記錄原則 B.責任原則 C.及時原則D.預防原則 E.效率原則

10、下列說法正確的是：()

A.服務人員的態度、服務方式不會直接影響服務品質

B.服務品質提升須靠企業各部門通力合作

C.服務品質的好壞是“客戶服務部門”的事

D.客戶服務要成功實施必須對服務人員進行全面教育培訓

E.服務提供者一定要滿足客戶對時效性的需求

11、以下項目哪些屬于客戶服務部門的工作內容：()

A.接受客戶的咨詢B.訂單管理C.建立客戶檔案并追蹤服務

D.對客戶滿意度進行調查E.接受客戶的意見、抱怨及做相關的處理

12、關于客戶抱怨的處理說法正確的是：()

A.各級人員對客戶抱怨應以謙恭禮貌態度迅速處理

B.對客戶的處理應做成記錄

C.接到抱怨，須填寫“客戶抱怨處理表”

D.客戶抱怨處理是客戶服務部門的事

E.客戶抱怨處理是各個部門、各級人員都應認真對待的13、關于建立客戶數據庫說法不正確的是：()

A.客戶的原始資料在數據庫建好后就可以不要了

B.要嚴格加強安全管理，建立數據庫專人管理和維護機制

C.要對客戶數據庫隨時進行更新

D.要使盡可能多的部門參與到數據庫的建設中

E.數據錄入時一定要認真核實其真實性、準確性

14、客戶一般會就哪些方面提出投訴：()

A.商品質量 B.貨物運輸C.服務質量、態度、方式

D.客戶提案與建立E.購銷合同

15、以下屬于售后服務的內容有：()

A.商品信譽的維護B.商品資料提供

C.退貨處理 D.投訴處理E.服務承諾履行

16、關于潛在客戶的說法正確的是：()

A.潛在客戶是指目標市場中的那些有購買需求、購買能力及購買權力的購買者

B.潛在客戶數量大、分布廣

C.潛在客戶量的大小與企業未來發展規模無關

D.潛在客戶量趨向減少時，應考慮開發新產品

E.潛在客戶是企業的市場資源，也是企業的發展空間

17、客戶滿意度測評的方法有：()

A.問卷調查測試 B.樣本測試C.專職調查測試

D.試用測試 E.焦點人群法測試

18、關于客戶管理卡的管理，說法正確的是：()

A.其制作應以部門共同使用為前提

B.要使用簡潔、易懂的記述、記入方法

C.重要事項如管理人員結構變化時，應立刻修正

D.新卡可只記入公司概況這一項目

E.其保管方法須制定規則

19、關于客戶意見反饋管理的說法正確的是：()

A.意見欄的內容要言簡意賅

B.不要例行公事地要求客戶簽字

C.最好由一線職員把卡片親手遞給客戶

D.如果客戶告訴企業他不滿意，應對其不滿給予答復

E.對客戶的意見作出答復就可以了

20、消費者滿意測試的內容包括：()

A.商品品質B.服務品質C.環境保全服務

D.企業形象E.社會公益服務

二、判斷題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)

1、客戶服務只是在產品銷售之后才存在的行為。()

2、客戶服務的適當性指盡量為服務人員提供統一、科學、全面、規范合理的服務行為標準。

()

3、生產和銷售部門也與客戶服務有重要關系。()

4、督導的標準化管理是通過工作紀律、服務程序、服務規范制定的管理制度。()

5、客戶就是消費產品或服務的個人或機構。()

6、客戶管理卡是對客戶資料進行有效管理的卡片，比客戶資料卡更詳細。()

7、客戶調查報告分為緊急報告和日常報告兩種。()

8、信用額度指企業根據客戶的經營狀況和償付能力，規定允許給予的最大賒購金額。()

9、提供良好的服務，是預防顧客投訴的基本條件。()

10、服務質量的保證性指公司的能力，對客戶所展示的禮貌，以及其運營的安全性。()

11、客戶服務的概念是隨著賣方市場的確立而產生的。()

12、客戶服務流程是由企業在每個服務步驟和環節上為客戶提供的一系列服務的總和。()

13、招聘的時間周期，一般不超過四周。()

14、特別評估針對的是表現欠缺的員工。()

15、客戶是指發生實現購買行為的產品和服務的需求方。()

16、數據庫的設計要注意項目范圍、設計時間、設計成本三方面的問題。()

17、營運資產分析模型是目前國外企業應用普遍的信用分析工具。()

18、企業的主要客戶占客戶總數的5%。()

19、“無意推走的客戶”“遷移客戶”和“無意離去的客戶”是企業要重新爭取、恢復客戶關系的對象。()

20、客戶關系管理是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業競爭力的一種手段。()

三、簡答題(本大題共5小題，每小題4分，共20分)

1、在確定客戶調查的問題以后，就要確定搜集信息的來源和方法，即必須明確某些問題，請簡述應明確哪些問題？

2、如何做好客戶來訪處理？

3、如何做好售后跟蹤服務？

4、重視客戶的意見反饋，該注意哪些細節？請舉例說明。

5、服務流程實施與控制的關鍵是什么？

四、操作題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）

1、海爾的維修服務人員接到顧客的抱怨，說他們的洗衣機不經用，剛用沒多長時間就壞了。維修人員上門一看，原來北方的農民用洗衣機洗地瓜，地瓜的泥土太多，堵塞了排水口。維修人員并沒有指責客戶使用不當，而是維修好洗衣機后，表示會把顧客的意見反饋給公司。公司員工就想，如何才能滿足北方農民洗地瓜的需求呢？于是公司馬上開始研發了一種既能使北方農民洗地瓜又可以洗衣服的洗衣機。請分析海爾做法的好處。

2、7-Eleven是世界級的24小時便利商店。顧客到那里去買東西時，售貨員會不斷地往電腦網絡中輸入資料。這些資料并不是關于顧客買的商品，而是關于顧客在購物時的各項情況，如顧客的年齡、性別、身份、婚姻狀況等。它會對這些資料進行分析，以了解自己的顧客到底是什么人？他們會在什么時候、什么情況下買什么東西？然后它再有的放矢地滿足這些顧客的需要。請分析7-Eleven做法的作用。

第五篇：物業管理師模擬試題

物業管理師理論知識模擬試題

單項選擇：

1.在前期工作階段，房地產開發商需要獲得房地產開發必備的“五證”中，除（）之外的其他四證。A國有土地使用權證

B商品房銷售許可證或商品房預售許可證 C建筑工程規劃許可證

D建設用地規劃許可證

2.（）是在業主業主大會選聘物業管理企業之前，由建設單位選聘物業管理企業實施的物業管理。A物業管理早期介入

B前期物業管理 C日常物業管理

D后期物業管理 3.物業可行性研究，是指物業管理企業在（），擬定物業管理方案時，從政策、技術和經濟上進行全面的分析。

A作出投標決策前

B立項前

C接管理物業后

D與業主發生矛盾時

4.（）是項目決策的基礎，是分析項目在技術、財務、經濟上的或行性以作出決策的關鍵步驟。A投資機會研究

B初步可行性研究 C詳細可行性研究

D項目評論與決策 5.物業再開發利用的條件是（）。

A業主的愿望

B物業本身的條件

C物業管理的運作能力

D房地產行政管理部門的意見

6.《城市綠化規劃建設指標的規定》中，要求新建居住區紀地占居住區總用地比率不低于（）。A20％

B30％

C15％

D35％

7.（）是物業管理最基本的內部管理制度。A企業綜合管理制度

B員工管理制度 C部門職責和職責

D操作規程

8.（）是指用于物業界定管理參與者權利與義務，規范實施物業管理過程中各方當事人的行為，協調各方主體間關系的規定。

A物業管理企業內部管理制度

B業主內部管理制度 C物業管理的公共管理制度

D業主公約 9.下列說法錯誤的是（）。

A物業管理規章制度建設是一項十分重要的基礎性工作 B物業管理規章制度的制造、執行、檢查等都必須規范。C物業管理規章制度要穩定性，一經制定就不能修改 D物業管理要重視規章制度的執行環節

10.投資機會研究，主要是分析（）的可能性。

A投資范圍

B投資方向

C投資對象

D投資效益 11.業主公約對物業管理區域內的（）具有普遍約束力。A全體業主

B物業管理企業和全休業主 C業主和非業主使用人

D業主及業主大會 12.《維護手冊》不包括什么內容（）。

A住宅概況

B物業區域管理機構

C住房須知

D物業管理企業內部管理制度

13.據規定，商品住房在銷售時，購房者應當按購房款（）的比例交專項維修資金。A2％

B20％

C30％

D2％-3％ 14.下列不屬于房屋共用部位的有（）。A外墻面B門廳C樓地面D承重結構部位

15.安全防范設施的建設和維護費用最終要由（）承擔。

A房地產開發房

B物業管理公司

C建設單位

D業主和使用人 16.俗稱“電子鼻”的安全防范設施是（）。

A閉路電視監控系統

B電子保安系統

C燃氣泄露報警器

D電子巡更 17.（）就是規定的數量。規定在工程產品生產過程中的消耗的人力、物力、財力的標準額度。A工程量B定額C直接工程費D工程造價

18.物業管理本身是個涵蓋面很廣的行業，其本質是（）。A服務B管理C經營D領導

19.關于物業管理服務不正確的表述是（）。A物業管理服務分為公共服務和特約服務

B特約服務是滿足業主和使用人特別需要而提供的個別服務 C綜合經營服務就是指物業服務合同約定以外的特約性服務 D特約性服務費是由政府指導價確定的 20.市場珠重要內容不包括（）。

A物業類型與規模

B物業對象的資料

C同類物業管理企業

D物業項目的地理位置，交通狀況等。21.傳統觀念的市場組合中有產品、價格、地質和（）。A促銷

B顧客

C成本

D便利

22.物業管理服務的價格形式有（）種。A1種

B2種

C3種

D3種以上 23.（）是一種政策性價格形式。

A政府指導價

B政府定價

C市場調節價

D混合價

24.物業管理服務市場結構包括市場主體，市場客體和（）3個方面。A內容

B市場機制

C市場環境

D市場管理

25.物業管理市場交易秩序應當保持公開化、貨幣化和（）。A公平化

B規范化

C自愿化

D有序化

26.創建物業管理品牌，可以通過（）設計和提高管理服務質量等措施來實現。A企業形象

B企業文化

C企業理念

D企業精神

27.我國第一部招投標方面的法律《中華人民共和國招投標法》自（）起施行。A1999年8月30日

B2000年1月1日

C2003年9月1日

D1998年8月30日

28.物業管理招標和投標活動，應當遵循公開、公平、公正和（）原則。A誠實信用

B市場競爭

C經濟合理

D保密 29.員工績效考核的意義不包括（）。

A人事決策的依據

B有助于員工改進工作

C促進上下的溝通

D促進競爭

30.（）是根據被考核人完成工作目標的情況來進行考核的一種方式。A關鍵條件法

B強制選擇法

C目標考核法

D等級評估法 31.開展物業綜合經營服務的下列表述中不正確的是（）。A推動物業管理企業開展綜合經營服務的直接動力增加收 B開展綜合經營服務能夠促進企業的造血功能，減輕業主負擔 C開展綜合經營勢必擾亂物業區域的正常秩序 D綜合經營服務還具有顯著的社會效益

32.在物業管理法律關系中（）法律關系占大多數。A刑事

B民事

C人事

D行政

33.民事法律關系的主要特不包括（）。

A主體法律地位平等

B當事人自愿放棄

C當事人權利義務對等

D主體間有親屬關系

34.假定、處理、制裁在法學上稱為法律規范3要素，其中（）是物業管理法律規范的核心。A假定

B處理

C裁

D處理和制裁 35.民事責任主要表現為一種（）。

A財產責任

B侵害責任

C財務糾紛

D財務歸屬 多項選擇：

1.房地產開發基本程序包括（）。

A投資決策階段

B規劃設計階段

C前期工作階段

D施工建設和租售營銷階段 2.建筑工程質量管理相關規定有（）。

A《中華人民共和國建筑法》

B《建筑工程質量管理條例》

C《住宅小區設計規范》

D《公園設計規范》 3.制定物業管理方案的原則有（）。

A規范調研的原則

B實事求是和求實細致原則 C科學適用原則

D開拓創新原則

4.物業所可行性研究的根本目的是為（）。A投資決策提供科學，可靠的根據 B實現項目決策的科學化

C減少或避免投資決策的失誤

D提高項目實施帶來的經濟、社會、環境效益 5.物業再開發利用的原則（）。

A利潤最大化原則

B尊重業主意愿

C經濟適用

D科學規劃 6.業主內部管理制度一般包括（）。

A業主公約

B業主大會議事規則

C物業管理公共管理制度

D樓宇入住及遷出管理制度 7.一個物業管理項目的各種管理制度要做到（）。A形式規范

B體例統一

C文字明確

D表述清晰 8.業主大會議事規則應當就業主大會的（）。等事項依法做出約定。A議事方式

B表決程序

C業主投票確定辦法

D業主委員會的組成及委員任期 9.有關業主公約正確的表述有（）。A是實行業主自治管理的重要表現形式B 是業主對物業管理區域內一些重大事務的共同性約定 C是調整業主之間權利與義務關系的基礎性文件 D是業主應當共同遵守的行業準則

10.物業管理收入是指企業向物業權人和使用人收取的（）收入。A公共性服務費

B物業經營收

C公眾代辦性服務費

D特約服務費 11.物業管理的主管業務收入包括（）。

A物業管理收入

B物業經營收

C物業大修收

D其他業務收入 12.解決物業管理收費糾紛的相關法規有（）。A《民事訴訟法》

B《物業管理條件》

C《物業服務收費管理辦法》

D《物業管理企業財務管理規定》 13.專家維修資金收繳的依據為（）。

A《物業管理條例》

B《物業服務收費管理辦法》 C《物業管理企業財務管理規定》

D《住宅共用部分共用設施設備維修基金管理辦法》 14.財務分析的主要內容包括（）。A償債能力分析

B贏利能力分析

C發展趨勢分析

D營運能力和投資效益分析 15.財務分析最主要的依據是（）。

A會計報表

B資產負債表C利潤表D現金流量表

16.房屋及附屬設備設施維修養護工作的效益是指維修成果與成本之間的關系，反映在（）等效益指標上。

A維修工程質量

B維修工程成本

C維修工程工期

D勞動生產率

17.房地產開民的前期階段，應完成“七通一平”工作，其中“七通”包括（）。A通水B通暖C通電D通路E通信

18.物業管理公共制度對（）有約束力。

A物業公司B業主C業主委員會D非業主使用人E只對違約業主 19.編制房屋維修預算的原則（）。

A據實合理原則

B保證質量原則

C厲行節約原則

D市場機制原則 20.房屋維修工程造價包括（）。

A直接工程費

B人工費

C間接費

D利潤

E稅金

21.編制房屋附屬設施設備維修預算的方法有多咱，一般采用（）。A經驗估算法

B統計分析法

C成本計算法

D混合法 22.開展綜合經營服務的意義（）。

A增加企業收

B提高信譽

C招商物業管理水平

D為業主、使用人提供盡可能的服務

E擴大影響

23.選擇綜合經營項目的正確表述有（）。

A日常生活類項目優先

B易損易耗品項目優先

C消費周期短、使用多項目優先

D優勢物資項目優先 E中介服務項目優先

24.開展綜合經營項目的條件（）。A業主、使用人的情況

B資金

C房屋、場地

D物業管理自身的條件 25.現代營銷觀念包括了（）要素。A顧客

B促銷

C成本

D便利

E溝通

26.從微觀的企業角度看，市場營銷至少有幾個方面的作用（）。A幫助企業了解消費者需求

B指導企業正確決策

C有利于企業開拓市場

D促進企業持續健康的發展 27.物業管理市場的特點正確的是（）。

A非 有權性

B質量統一性

C不可分割性

D質量差異性

E需求可變性 28.物業管理市場定價的原則（）。

A權利義務相結合原則

B依法定價原則

C符合客戶消費規律原則

D誠實信用原則

E等價有償原則 29.實施ISO9000認證工作的步驟順序（）。

A文件準備

B前期準備

CISO9000試運行D正式認證 30.關于物業管理招投標表述正確的有（）。

A國家提倡業主通過公開、公平、公正的市場競爭機制選聘物業管理公司

B國家提倡建設單位通過招投標方式選聘具有相應資質的物來管理公司進行前期物來管理

C投標人少于3個或住宅規模較小，經物業所在地的區、縣人民政府房地產行政主管部門批準，可以采取楞協議方式選聘物業企業。

D擅自彩協議方式選聘物業企業的，由縣級以上戽地產行政主管部門責令改正，給予警告，可以并處10萬以下的罰款。

31.物業管理招標人是指依法提出招標項目、進行招標的（）。A物來開發建設單位

B業主或業主大會

C為主委員會

D居民委員會

32.績效考核是指用系統的方法、原理、測量和評價員工在工作崗位上的（）。A工作態度

B工作行為

C工作效果

D工作業績 33.物業管理違約責任是指一方不履行物業服務合同，依法應承擔（）等民事責任。A繼續履行

B吊銷營業執照

C采取補救措施

D賠償損失

34.民法是調整平等主體的（）的財產關系和人身關系的法律規范的總稱。A自然之間

B法人之間

C自然人與財產之間

D自然人與法人之間 35.民法對民事責任的規定主要包括（）。A在什么情況下應承擔民事責任

B在什么時候應承擔民事責任 C違反合同的民事責任的構成 D承擔民事責任的方式

36.在我國，法律和政策是互相聯系的，它們的聯系表現在（）。A政策是法律的依據

B政策對法律起指導作用 C法律對政策起制約的作用

D法律是執行政策的重要工具

物業管理師技能技能模擬試題

一、情境題

1、某物業管理公司參與市區一項物業的規劃設計工作，經理安排物業管理師老王列出物業管理公司在規劃設計及施工安裝階段應做好的工作。結果經理認為老王列舉的不全面，你知道嗎？

2、經理分配剛剛畢業上班的劉心編寫一份物業管理方案文本，劉心無從下手，你能告訴他物業管理文本包括哪些內容嗎？

3、請幫助李偉制定一份物業管理費用收支計劃。

4、新興物業管理公司制定了較為完善的房屋及附屬設備設施的維修養護計劃，但王工程師擔心計劃不能落實。請問如何實施房屋及附屬設備設施的維修養護計劃？

5、于先生在編制房屋維修預算，當他做到“計算各種費用”時，對計算出的工程造價沒有把握。你能幫助他進行核算嗎？如何計算工程造價？

6、劉剛正著手花都物業的投標工作，在撰寫投標書時遇到了困難，只好向做律師的你求援。請你告訴他投標書的主要內容有哪些？

7、如何實施員工績效考評方案。

二、案例題

1、某物業管理公司接管了新世紀花園的物業管理公司，公司經理李先生根據自己以往的經驗，連續幾天熬夜制定出一套物業管理制度，并準備付諸實施，請問這樣制定的物業管理制度合適嗎？特定物業管理制度的程序的什么樣的？

2、鵬飛物業管理公司面對業主欠交、拒交物業服務費的問題，采取了停水停電的方法，引起業主、使用人的極大不滿。你認為物業管理公司的做法正確嗎？請回答如何有效處理物業服務收費糾紛？

3、某物業公司計劃選擇已經入公攤面積的了下車庫進行裝修，開辦高檔休閑娛樂項目，并以此作為物業管理資金的主要來源。你認為是否可行？請說明理由。

4、王青在制定某高檔住宅小區的物業管理方案時，參照一處現有的以經濟住房為主體的小區管理方案。他們這項物業管理方案是否成功？如何才能制定出可行的物業管理方案？

三、方案設計

1、請根據所管物業的性質和特點，設計一份物業管理方案。

2、請設計一份綠地景觀再開發方案（停車場擴建、增建方案）。

3、請設計一份物業管理企業市場營銷策略方案。