第一篇：全國注冊物業管理師模擬試題
全國注冊物業管理師模擬試題
一、職業道德基礎理論與知識部分(第l～16題)◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一個是正確的，多項選擇題有兩個或兩個以上是正確的。(一)單項選擇題(第1～8題)
1、以下關于道德規范的表述中，正確的是()。(A)任何道德規范都不是自發形成的(B)與法律規范相比，道德規范缺乏嚴肅性(C)道德規范純粹是人為的、自我束縛的結果(D)有些道德規范同時也是法律規范
2、社會主義道德建設的基本要求是()。(A)社會公德、職業道德、家庭美德(B)愛國主義、集體主義和社會主義(C)愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義(D)有理想、有道德、有文化、有紀律
3、關于勞動合同，正確的說法是()。(A)勞動合同有利于員工忠誠于企業(B)遵守勞動合同的前提是看是否對自己有利(C)勞動合同主要對企業主有利，對員工利益并無多大影響(D)勞動合同沒有真正的約束力
4、關于職業道德對企業發展的積極作用，你認為正確的論述是()。
(A)職業道德是協調同事之間關系的法寶(B)職業道德只能維系職工與領導之間的表面關系(C)與物質激勵相比，職業道德的作用較弱(D)遵守職業道德有助于提高服務水平，但對提高產品質量的作用不明顯
5、(請根據下列案例并結合所學的職業道德知識，回答第5～7題)張軍大學畢業后應聘到一家民菅企業做研發工作．經過一年努力，他成功地開發出一種新型軟件，企業因此獲得良好利潤，但張軍的工資卻沒有增加．這時，張軍的一個同學勸他到另一家大企業就職，并說工資可以提高五倍。張軍認為自己和企業簽訂的協議還沒有到期，就沒有去。
張軍的行為符合()的職業道德要求。(A)辦事公道(B)文明禮貌(C)團結互助(D)誠實守信
6、張軍的做法，反映了他()。(A)不懂得自身的真正價值(B)不懂得維護自身利益
(C)具有較強的職業責任感(D)有著團結合作精神
7、張軍的做法，()。
(A)我認為是與時代相背的(B)我認為是虛偽的表現(C)我估計現實中很少有人這樣做(D)如果我是他，也會這樣做
8、下列說法中，包含著創新思想的是()。(A)“與時俱進”(B)“禮之用，和為貴”(C)“民為邦本，本固邦寧”(D)“見利思義”(二)多選題
9、下列關于市場經濟與職業道德的說法中，正確的是()。
(A)促進市場經濟繁榮發展，應多鼓勵消費。少提倡節儉市場經濟條件下，講職業道德不利于營造競爭氛圍市場經濟對職業道德既有正面影響，又有負面影響(D)市場經濟要求人們樹立義利并重的道德觀念
10、美國作家辛西婭克西在《不可阻擋》一書中介紹了推銷英雄比爾波特的事跡。以下關于比爾〃波特的表述中，你認為符合事實的是()。(A)比爾〃波特是一位身殘而志堅的人(B)比爾〃波特是靠著別人對他的同情取得銷售業績的(C)比爾〃波特是公司惟一的一位一直上門銷售的推銷員(D)比爾〃波特第一個得到了公司的杰出貢獻獎
11、愛崗敬業的具體要求有()。
(A)樹立職業理想(B)強化職業責任(C)提高職業技能(D)抓住擇業機遇
12、窗口行業規范講究“三聲”藝術，以下說法中符合“三聲”要求的是()(A)“不清楚?！?B)“我能為你做什么?”(C)“剛才我已經說過了。”(D)“走好。”
13、以下關于企業管理的說法中，符合事實的是()。(A)IBM公司要求自己的營銷員既不行賄，也不受賄(B)愛立信公司對員工實行培訓，出勤率在90％以上者才能拿到資格證書(C)日本豐田汽車公司曾要求員工在馬桶里放三塊磚以節約用水(D)五羊--本田摩托(廣州)公司對在工廠內抽煙的員工予以開除
14、誠實勞動是勞動者()。
(A)素質高低的衡量尺度(B)人生態度的反映(C)實現人生價值的重要手段(D)立身處世的基點
15、光明磊落的含義是指()。
(A)頭腦簡單(B)性格直率(C)沒有私心(D)襟懷坦白
16、節儉的價值在于它是()。
(A)安邦定國的法寶(B)誠實守信的基礎(C)持家之本(D)降低企業成本的途徑之一
二、職業道德個人表現部分該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，請考生根據自己的實際狀況選擇其中一個選項。請在答題卡上將所選擇答案的相應宇母涂黑．）
17、如果你的一位朋友答應開車帶你去游玩，但他(她)未能準時到來。你會()(A)無所謂，相信朋友遲到一定是有原因的(B)非常生氣。埋怨朋友說話不算數(C)有點生氣，但相信朋友會盡快趕到(D)有點擔心，朋友是不是遇到麻煩了
18、關于個人目標，我認為我的情況是()。(A)每個時段都有目標，并且都能實現(B)計劃趕不上變化。因此一般不制定目標(C)目標很多，但很少能實現(D)有些時段有目標，一般都能實現
19、在作自我介紹時，關于在哪兒工作，我覺得()(A)沒必要提及，這些信息不重要(B)說不說都行，看時間長短(C)說不說都行，看別人說了哪些方面的情況再定(D)應該說，這樣有利于別人了解自己20、在現代社會，網絡是十分重要的，這主要是因為()。(A)網絡是現代科學技術發展的必然結果(B)網絡為人們提供了一種新的娛樂手段(c)網絡為人們提供了一種與朋友聯絡的渠道(D)網絡為人們提供了一種新的信息搜集途徑
21、你對公司存在的嚴重問題提出了一些建議，但你的上司沒有采納。你會()。(A)把你的想法直接匯報給更上一級別的上司(B)找上司交談，了解不采用的原因(C)繼續完善自己的想法(D)放棄這種方法，認為領導不采用自有
22、我認為，()對一個人來說是最重要的。(A)熱情(B)樂觀(C)熱心(D)開朗
23、如果你是一個剛上任的中學老師，但所教班級的課堂紀律很差，你會()。(A)要求班主任出面，整頓課堂紀律(B)尊重學生，根據學生特點改進教學方法
(C)講好自己的課，而不去在意學生是否學會(D)想方設法樹立自己的威信
24、乘坐電梯時，我一般()。(A)離門口近一些，這樣方便進出電梯(B)離按鈕近一些，這樣方便選擇樓層(C)盡量往里站一些，這樣免得和別人擠在一起(D)無所謂站在哪里
25、如果能不花錢進入電影院而且肯定不會被發現，你覺得大多數人會()。(A)覺得不看白不看，毫不猶豫地這樣做(B)有點受良心譴責，但最終還是會這樣做(C)怕別人說自己貪小便宜，而不會這樣做(D)有自己的做人原則，不會這樣做單項選擇題（26 一 85 題，每題 1 分，共 60 分。每小題只有一個最恰當的答案，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑）
26國家行政機關與其聘用的物業管理企業之間是（）的法律關系。
A ．平等主體之間 B ．管理與被管理 c ．行政管理性質 D ．刑法調整 27物業管理招投標過程中，招標的環節屬于法律意義上的（）。
A ．要約邀請 B ．要約準備 C ．要約 D ．承諾
28根據 《 物業管理企業資質管理辦法 》 新設立的物業管理企業，其資質等級按照最低等級核定，并設（）的暫定期。
A ．一年 B.6 個月 C.3 個月 D ．兩年 29業主大會所做的決定，必須經（）通過
A 與會業主所持投票權 1 / 2 以上 B 全體業主所持投票權 l / 2 以上 C 與會業主所持投票權 2 / 3 以上 D 全體業主所持投票權 2 / 3 以上 30 根據 《 物業服務收費明碼標價規定 》，物業服務收費明碼標價的內容包括：物業管理企業名稱、收費對象、服務內容、服務標準、計費方式、價格管理形式、價格舉報電話（）
A 12345 B 12368 C 12315 D 12358 31物業管理企業依據物業服務合同行使管理權，業主違反規定妨礙物業管理秩序的，物業管理企業可予以制止，并要求其承擔（）。
A ．民事責任 B ．行政責任 C ．刑事責任 D 連帶責任 32.()的說法是錯誤的。
A 物業服務合同有效期內，當事人一方擅自解除合同的，另一方可以要求其承擔相應的民事責任
B業主委員會代表業主與物業管理企業簽訂物業服務合同后，單個業主或部分業主要求解除物業服務合同的，法院不予支持
C 業主因自身原因未居住房屋并以此為由要求減免物業服務費用的，法院可予以支持
D業主拖欠物業服務費用的，物業管理企業可以向有管轄權的基層人民法院申請支付令
33物業管理企業聘用的停車場保安員因業主不服從其管理而毆打業主，則以下說法正確的是（）。
A保安員毆打業主是因為業主自身有過錯，因此被打業主不能要求保安員承擔賠償責任
B無論業主是否有過錯，業主都可以要求物業管理企業承擔相應的賠償責任 C毆打業主是保安員個人的過錯，應由其個人承擔全部賠償責任
D業主只能要求物業管理企業和肇事保安員各承擔一部分責任，不能要求物業管理企業承擔全部賠償責任
34在簽訂物業服務合同時，雙方都不能把自己的意志強加給對方，否則就違背了合同法的（）原則。
A公平B誠實信用 C自愿 D守法 35根據《物業管理條例》，應由（）負責召集業主大會會議。
A業主委員會 B業主委員會主任 C物業管理企業 D業主代表 36物業管理企業如果確實需要臨時占用或挖掘物業管理區域內的道路，事先應當()。
A征得業主大會的同意 B征得業主委員會的同意 C征得居民委員會的同意 D征得市政主管部門的同意 37法律的效力和地位僅次于（）。
A行政法規 B規章 C憲法 D司法解釋
38“建設單位與物業買受人簽訂的買賣合同，應當約定物業管理服務內容、服務標準、收費標準、計費方式及計費起始時間等內容，涉及物業買受人共同利益的約定應當一致?！边@條法律規范中沒有出現法律規范三要素的（）部分。A假定 B處理 C制裁 D解釋
39根據業主大會規程，業主委員會會議應當作書獻己錄，并由（）簽字后存檔。
A業主委員會主任 B業主委員會會議的記錄員 C出席會議的委員 D業主委員會全體委員
40從法律關系的構成要素看，物業管理法律關系中權利的享有者被稱為法律關系的()。
A主觀方面 B主體 c客觀方面 D客體 41根據現行法律，擁有獨立法人資格的是（）。
A業主委員會 B業主大會 C物業管理企業 D物業管理企業的項目部
根據《物業管理條例》的規定，住宅小區的業主大會做出的決定，應當告知相關的()。
A派出所 B工商局 C居民委員會 D街道辦事處 43關于前期物業服務合同，說法錯誤的是（）。
A前期物業服務合同可以約定期限
B前期物業服務合同是建設單位與物業管理企業簽訂的合同
C前期物業服務合同的內容應當包含在建設單位與物業買受人簽訂的買賣合同中 D前期物業服務合同到期前，業主委員會與物業管理企業不能再簽訂新的物業服務合同
44根據《物業管理企業資質管理辦法》省、自治區人民政府建設主管部門負責（）物業管理企業資質證書的頒發和管理，并接受國務院建設主管部門的指導和監督。
A一級和二級 B一級 C二級 D三級
45根據《物業管理企業資質管理辦法》，二級資質物業管理企業的專業人員中擁有中級以上職稱的人數應不少于（）人。
A 20 B15 C 10 D5 46物業管理企業在物業施工安裝階段要做的早期介入工作是（）。
A對項目日后的物業服務內容提出意見 B對項目的規劃布局提出意見 c監督項目的工程質量 D確定驗收方案 47“七通一平”工作，需要在房地產開發的（）階段完成口
A投資決策 B前期工作 C施工建設 D租售營銷 48項目可行性研究一般有5個步驟，即接受委托、調查研究、方案選擇與優化()、編寫可行性研究報告。
A建立指標體系 B財務評價 C制度建議 D與管理部門座談 49物業管理方案的內容一般不包括（）。
A物業管理方案的形成過程 B管理制度建設 C項目管理的整體設想與策劃 D服務人員的管理
50項目可行性研究最核心的內容是（）。
A對標的項目進行全面的調查研究和綜合論證 B測算物業管理方案實施后的利潤和其他回報
C 市場分析與需求預測 D同類項目情況分析
51項目可行性研究分為投資機會研究、初步可行性研究、詳細可行性研究和（）四個階段。
A項目實施過程研究 B項目方案研究 C項目評價與決策 D項目成本分析及資金籌措研究
52《停車場建設和管理暫行規定》是由（）和建設部聯合頒布的。
A交通部 B國家工商總局 C商務部 D公安部 53砍伐城市樹木，必須經城市人民政府（）部門批準。
A城市園林管理 B城市綠化行政主管 c城市公安管理 D城市環境保護主管
54物業管理企業內部管理制度由物業管理企業自行制訂，如果能聽取（）的意見，將會在物業管理服務過程中取得更好的工作效果。
A建設單位 B物價部門 C業主委員會 D市政部門
55物業管理企業獎懲制度屬于（）的一部分。
A物業管理的公共管理制度 B企業綜合管理制度 C企業員工管理制度 D企業崗位職責
56如果物業管理區域內尚未成立業主大會，負責擬訂業主公約草案的應是（）。A業主委員會 B房地產行政主管部門 C業主大會籌備組 D建設單位
57業主公約是一種（）。
A協議 B規章 C行政法規 D地方性法規
58物業管理企業制訂物業管理制度的工作流程一般是：確定制度要點→（）→匯總、調整制度要點～草擬制度文本～討論修改一領導審閱。
A批準實施 B征求意見 C文本定稿 D上報政府主管部門 59物業管理企業的員工手冊中，考勤制度部分一般不包括有關（）的規定
A加班 B病假 C事假 D試用期印．
60按照《公司法》的規定()負責擬訂公司的基本管理制度，制訂公司的具體規章。
A董事會 B董事 C經理 D監事會
61物業管理企業應當在勞務已經提供，同時收訖價款或取得收取價款的憑證時，將服務所得確認為（）的實現。
A營業利潤 B營業收人 C營業成本 D管理費用
物業管理企業管理人員的工資應該計入（）。
A遞延資產 B管理費用 C間接費用 D直接人工費
63在（）的過程中，物業管理企業可以陳述事實、理由和訴訟請求。A起訴 B參加庭審 C上訴 D執行
64人民法院在收到起訴書之日起（）日內決定是否受理并通知當事人。
A5 B7 C10 D15 65對于無正當理由逾期不繳納物業服務費的業主，物業管理企業有權責令其繳納，仍不繳納的，物業管理企業（）。
A必須收取滯納金 B絕對不能收取滯納金 C可以收取滯納金 D可以罰款
66公有住房出售時，向售房單位收取的專項維修資金占售房款的比例應為（）。
A多層住宅不低于20%，高層住宅不低于30% B多層住宅不低于2%，高層住宅不低于3% c多層住宅不低于10%，高層住宅不低于20% D多層住宅不低于5%，高層住宅不低于15％
67對于物業管理企業來說，物業共用部位、共用設施設備專項維修資金應當作為企業的（）來進行管理。
A或有負債 B長期負債 C預計收益 D現金預算
68業主大會成立后，經業主大會同意，()將專項維修資金移交給物業管理企業代管。
A住房資金管理中心 B房地產行政主管部門 C銀行 D業主委員會 69“財務管理人員應及時結賬收款，催收應收賬款”這屬于企業財務管理制度中的()制度。
A現金管理 B報銷審批 C往來賬目清理 D會計報表 70物業管理企業的財務決策包括籌資決策、投資決策和（）。
A成本控制決策 B利潤分配決策 C固定資產折舊決策 D預算決算決策
71物業管理企業在制訂房屋養護計劃時，首先要做的是（）。
A落實人員 B落實費用 C掌握房屋建筑的完好狀況 D確定工作時間安排和工作方式
72關于房屋查勘鑒定，說法錯誤的是（）。
A房屋查勘鑒定的負責人，必須是取得職稱或有專業的技術人員 B查勘鑒定的責任人，若因工作失職而造成事故的，要承擔刑事責任 C凡需進行工程查勘鑒定，應由經營管理人員填寫報告表 D定期或季節性查勘鑒定，均由基層房屋經營管理單位組織實施 73()替代傳統的防盜門窗是一個必然趨勢。
A燃氣泄漏報警器 B電子巡更系統 C電子保安系統 D 門禁系統
74《建筑設計防火規范》不適用于（）。
A地下民用建筑 B人民防空工程 C 9層及9層以下的住宅 D高層工業建筑
75在房屋修繕工程預算中，直接費＋其他直接費＋現場經費為：()。
A直接工程費 B間接費 C工程造價 D工程費用
76編制房屋修繕工程預算時，次要材料費用可按主要材料總價的（）計算。
A 1 % B 3 % C 5 % D 10 % 77《房屋修繕工程預算定額》中，規定在工程產品生產過程中所消耗的人力、物力、財力的標準額度叫作（）。
A定額 B定額換算 C工程量 D工程造價
78根據房屋附屬設備設施的維修工程圖紙或設備設施的大中修或更新改造方案，分
別計算各分項工程的工程量，根據所計算出的工程量正確套用預算定額或各地區單位估價表計算定額直接費；根據相關取費規定計算其他直接費、間接費、利潤、稅金等費用，然后將各項費用進行匯總編制維修工程預算．這種方法叫作（）。
A分項計算法 B成本計算法 c經驗估算法 D統計分析法
79市場營銷中常常提到的 4P，是指產品、價格、地點和（）。
A成本 B促銷 C溝通 D便利
80物業管理企業如果采?。ǎ?、則可以實現規模經營，降低經營成本。
A特色品牌專一發展模式 B特色品牌綜合發展模式 C連鎖經營發展模式 D資產重組發展模式
81市場的供給受多種因素的影響，在其他因素不變的情況下，物業管理服務的供給量與（）因素成反比。
A資本的價格 B價格 c行業平均利潤率 D生產者對未來價格的預期 82編寫物業管理投標書最 關鍵的環節就是標價的計算和（）。
A招標文件的解讀 B物業管理方案的設計 C物業管理企業介紹 D可行性分析
83住宅物業的建設單位未通過招投標的方式選聘物業管理企業或者未經批準，擅自采
用協議方式選聘物業管理企業的，由（）以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正，給予警告，可以并處 10 萬元以下的罰款。
A 縣級 B市級 C省級 D建設部
84根據 《 前期物業管理招標投標管理暫行辦法 》 新建現售商品房項目的前期物業管理招標人應當在現售前（）日完成招標投標工作。
A15 B30 C 60 D90 85()屬于招標投標法律規定中禁止的行為。
A招標人拒收在提交投標文件的截止時間之后送達的投標文件 B招標方將招標文件賣給投標人
c評標過程中沒有召開現場答辯會 D 投標人以低于成本的報價競標
二、多項選擇題（86 一 125 題，每題 1 分，共 40 分）。每題有多個答案正確，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分）86業主在物業共用部位搭建自用設施。妨礙物業管理秩序的，物業管理企業可以要
求業主（）。
A恢復原狀 B賠償損失 C排除妨礙 D承擔違約責任
87物業管理企業在物業管理區域內設有車輛泊位，并對停放的車輛收取泊位維護費用，在發生車輛丟失或毀損時，以下說法錯誤的是（）。
A如果雙方簽訂了停車管理服務協議，則應當按照雙方的協議確定賠償責任 B如果沒有簽訂停車管理服務協議，物業管理企業有過錯的，可以根據其過錯程度、收費標準等因素合理確定物業管理企業應當承擔的賠償責任
C無論雙方是否簽訂過停車管理服務協議，物業管理企業都應當承擔賠償責任 D如果沒有簽訂停車管理服務協議，物業管理企業就不必承擔賠償責任，因為物業管理企業收取的是占地費
88《民法通則》中規定的處理不動產相鄰各方在排水、通行、采光、通風等方面糾紛的原則是（）。
A有利生產 B方便生活 c團結互助 D公平合理 89業主委員會委員的任職條件包括（）。
A具有社會公信力 B具有一定的組織能力 c具有一定的社會影響力 D具備必要的工作時間
90業主大會做出的決定如果違反了相關的法律、法規，則物業所在地的區、縣人民政府房地產行政主管部門有權（）。
A責令重新召開業主大會會議 B對業主大會會議的參加者進行處分 C責令限期改正 D撤銷其決定
91在辦理物業接管驗收手續時，建設單位應當向物業管理企業移交（）等資料。
A竣工總平面圖 B設備設施的安裝、使用和維護保養等技術資料 C物業質量保修文件 D地下管網工程竣工圖 92關于民事性質法律關系的說法正確的是（）。
A主體法律地位平等 B其中一方是國家機關
c大多數由當事人自愿設立 D大多數物業管理法律關系不屬于民事性質的法律關系
93《中華人民共和國民法通則》的主要內容包括（）。
A訴訟時效制度 B房地產管理制度 C公民的基本權利和義務 D民事權利 94物業服務合同的主要條款應當齊備詳盡，一般包括（）等。
A當事人的姓名、住所 B違約責任 C解決爭議的方法 D履行合同的地點和
方式
95根據《 物業管理條例 》的規定，業主有權（）
A提議召開業主大會會議 B提議召開業主委員會會議 C監督業主委員會的工作 D提出修改業主公約
96根據《 建筑法 》建筑物在合理使用期限內，必須確保（）質量。A外立面 B室內裝修工程 C主體結構 D地基基礎工程 97為了能夠做好物業的接管驗收工作，物業管理企業需要做的準備有（）。A明確驗收標準 B擬訂日后的物業管理方案和制度 C監督工程質量 D參與竣工驗收
98居住區的規劃布局應綜合考慮（）等的內在聯系。
A綠地系統 B周邊環境 C公建與住宅布置 D路網結構 99為了能夠有針對性地制訂物業管理方案，必須了解業主和使用人的服務需求，通常采用的調查方法有（）等。
A電話調查 B實地觀察 c小規模實驗 D跟蹤監控 100業主內部管理制度是用于業主自律的制度，一般包括（）。
A住戶手冊 B業主公約 c業主大會議事規則 D專項維修資金管理制度 101物業管理制度中有關物業管理區域內（）部分可以委托物業管理企業協助起草。
A物業共用部位和共用設施設備的使用 B公共秩序和環境衛生的維護 C業主大會議事規則 D業主委員會自身建設 102業主大會制訂物業管理制度的工作環節包括（）。
A 草擬制度文本 B提交業主大會討論 C修改文本 D提交業主大會通過
103制訂物業管理制度的原則應該包括（）。
A合法性原則 B市場性原則 C固定比原則 D規范性原則 104制訂業主公約的法律依據有（）。
A物業管理條例 B《 城市異產毗連房屋暫行規定 》 C民法通則 D合同法
105物業管理企業制訂房屋維修計劃的工作內容有（）
A確定維修范圍 B計算工程量與費用 C確定工作時間安排 D建立檔案 106物業管理企業在房屋及附屬設備設施維修養護計劃實施過程中，應當加強檢查監
督，檢查的主要內容有（）。
A計劃指標的完成情況 B原計劃的正確程度 C計劃執行過程中經驗教訓的總結 D計劃指標的分解
107房屋及附屬設備設施維修養護計劃管理的目的包括（）。
A避免房屋及附屬設備設施維修養護工作的盲目性 B保證維修養護資金的合理使用
C提升房屋完損等級 D提高房屋及附屬設施設備的維修養護管理水平
108物業管理區域內的房屋查勘鑒定一般分為（）。
A定期查勘鑒定 B季節性查勘鑒定 C工程查勘鑒定 D區域性查勘鑒定
109房屋維修養護方案的內容一般包括（）。
A 房屋平面示意圖 B應修項目、數量 C工程決算 D工程預（概）算 110在物業管理區域內選擇與設置安全防范設施的時候，一定要（）。
A選用技術創新、安全有效的安全防范設施 B選用符合國家和行業標準并經鑒定合格的產品
C嚴格按照安全防范設施安裝和使用的技術要求進行設置和使用 D根據物業管理區域的特點和業主需要選擇和設置安全防范設施 111物業管理企業編制房屋附屬設備設施維修預算的原則包括（）。
A統籌安排原則 B據實合理原則 C市場機制原則 D 厲行節約原則 112如果物業管理企業接管的是一個地處城市郊區的別墅項目，可優先考慮開發的綜合經營服務項目包括（）。
A家政服務 B商務中心 C 幼兒園 D餐飲設施
113在物業管理區域內設計綜合經營服務項目時，需要考慮的原則有（）。
A盡量擴大服務半徑 B各類設施齊全 c不能擾民 D布局位置符合人流走向
114根據《 城市居住區規劃設計規范 》，居住區公共服務設施除文化體育、醫療衛生、教育、商業服務、金融郵電設施外，還包括（）等
A行政管理設施 B教育設施 C公安執法設施 D社區服務設施 115物業管理區域內綜合服務效果考評工作的內容包括（）。
A定期對承包的商戶或企業進行考核 B總結經營服務項目的整體工作狀況
C培養核心競爭力 D監控服務質量
116在對物業管理區域綜合經營服務項目進行市場預測時，不僅需要預測經營服務項目的市場需求，還需要預測（）。
A經營服務項目的技術發展 B本企業應提供的經營服務項目的供給量 C服務價格 D市場競爭情況 117物業管理市場的特點有（）等。
A 質量差異性 B可分割性 C所有權性 D服務連鎖性 118物業服務市場營銷的作用有（）。
A幫助物業管理企業了解消費者的需求 B指導物業管理企業正確決策 C有利于物業管理企業開拓市場 D促進物業管理企業持續健康發展 119物業管理投標人認為招標投標活動不符合有關規定的，可以采取的措施有（）A向招標人提出異議 B向有關部門投訴
c宣布該次招標不合法 D聯合其他未中標的投標人向招標人索賠 120物業管理招標的原則包括（）。
A公開原則 B自愿原則 C公平原則 D誠實信用原則 121物業管理企業在物業管理區域內開展綜合經營服務所需要的條件包括（）。
A資金 B經營場所 C人力資源 D管理機構工 122物業管理區域綜合經營服務項目策劃書的主要內容一般包括（）A目標市場現狀分析與預測 B發展目標
C綜合經營服務項目組合設計 D市場營銷策略
123在物業管理區域內，開展綜合經營服務項目的意義在于（）。
A為物業管理企業增加收人 B提高物業管理企業的經營管理水平C為企業轉變經營方向積累經驗 D為業主和使用人提供盡可能全面的服務 124物業管理企業常用的員工績效考核方法有（）
A序列比較法 B強制選擇法 C情景模擬法 D評語法 125物業管理企業員工績效考核的原則有（）。
A 差別性原則 B 一致性原則 C全面公開原則 D客觀性原則
第二篇：物業管理師模擬試題
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物業管理師理論知識模擬試題
單項選擇：
1.在前期工作階段，房地產開發商需要獲得房地產開發必備的“五證”中，除（）之外的其他四證。A國有土地使用權證B商品房銷售許可證或商品房預售許可證
C建筑工程規劃許可證D建設用地規劃許可證
2.（）是在業主業主大會選聘物業管理企業之前，由建設單位選聘物業管理企業實施的物業管理。A物業管理早期介入B前期物業管理
C日常物業管理D后期物業管理
3.物業可行性研究，是指物業管理企業在（），擬定物業管理方案時，從政策、技術和經濟上進行全面的分析。
A作出投標決策前B立項前
C接管理物業后D與業主發生矛盾時
4.（）是項目決策的基礎，是分析項目在技術、財務、經濟上的或行性以作出決策的關鍵步驟。A投資機會研究B初步可行性研究
C詳細可行性研究D項目評論與決策
5.物業再開發利用的條件是（）。
A業主的愿望B物業本身的條件
C物業管理的運作能力D房地產行政管理部門的意見
6.《城市綠化規劃建設指標的規定》中，要求新建居住區紀地占居住區總用地比率不低于（）。A20％B30％C15％D35％
7.（）是物業管理最基本的內部管理制度。
A企業綜合管理制度B員工管理制度
C部門職責和職責D操作規程
8.（）是指用于物業界定管理參與者權利與義務，規范實施物業管理過程中各方當事人的行為，協調各方主體間關系的規定。
A物業管理企業內部管理制度B業主內部管理制度
C物業管理的公共管理制度D業主公約
9.下列說法錯誤的是（）。
A物業管理規章制度建設是一項十分重要的基礎性工作
B物業管理規章制度的制造、執行、檢查等都必須規范。
C物業管理規章制度要穩定性，一經制定就不能修改
D物業管理要重視規章制度的執行環節
10.投資機會研究，主要是分析（）的可能性。
A投資范圍B投資方向C投資對象D投資效益
11.業主公約對物業管理區域內的（）具有普遍約束力。
A全體業主B物業管理企業和全休業主
C業主和非業主使用人D業主及業主大會
12.《維護手冊》不包括什么內容（）。
A住宅概況B物業區域管理機構
C住房須知D物業管理企業內部管理制度
13.據規定，商品住房在銷售時，購房者應當按購房款（）的比例交專項維修資金。
A2％B20％C30％D2％-3％
14.下列不屬于房屋共用部位的有（）。
A外墻面B門廳C樓地面D承重結構部位
15.安全防范設施的建設和維護費用最終要由（）承擔。
A房地產開發房B物業管理公司C建設單位D業主和使用人
16.俗稱“電子鼻”的安全防范設施是（）。
A閉路電視監控系統B電子保安系統C燃氣泄露報警器D電子巡更
17.（）就是規定的數量。規定在工程產品生產過程中的消耗的人力、物力、財力的標準額度。A工程量B定額C直接工程費D工程造價
18.物業管理本身是個涵蓋面很廣的行業，其本質是（）。
A服務B管理C經營D領導
19.關于物業管理服務不正確的表述是（）。
A物業管理服務分為公共服務和特約服務
B特約服務是滿足業主和使用人特別需要而提供的個別服務
C綜合經營服務就是指物業服務合同約定以外的特約性服務
D特約性服務費是由政府指導價確定的20.市場珠重要內容不包括（）。
A物業類型與規模B物業對象的資料
C同類物業管理企業D物業項目的地理位置，交通狀況等。
21.傳統觀念的市場組合中有產品、價格、地質和（）。
A促銷B顧客C成本D便利
22.物業管理服務的價格形式有（）種。
A1種B2種C3種D3種以上
23.（）是一種政策性價格形式。
A政府指導價B政府定價C市場調節價D混合價
24.物業管理服務市場結構包括市場主體，市場客體和（）3個方面。
A內容B市場機制C市場環境D市場管理
25.物業管理市場交易秩序應當保持公開化、貨幣化和（）。
A公平化B規范化C自愿化D有序化
26.創建物業管理品牌，可以通過（）設計和提高管理服務質量等措施來實現。
A企業形象B企業文化C企業理念D企業精神
27.我國第一部招投標方面的法律《中華人民共和國招投標法》自（）起施行。
A1999年8月30日B2000年1月1日
C2003年9月1日D1998年8月30日
28.物業管理招標和投標活動，應當遵循公開、公平、公正和（）原則。
A誠實信用B市場競爭C經濟合理D保密
29.員工績效考核的意義不包括（）。
A人事決策的依據B有助于員工改進工作
C促進上下的溝通D促進競爭
30.（）是根據被考核人完成工作目標的情況來進行考核的一種方式。
A關鍵條件法B強制選擇法C目標考核法D等級評估法
31.開展物業綜合經營服務的下列表述中不正確的是（）。
A推動物業管理企業開展綜合經營服務的直接動力增加收
B開展綜合經營服務能夠促進企業的造血功能，減輕業主負擔
C開展綜合經營勢必擾亂物業區域的正常秩序
D綜合經營服務還具有顯著的社會效益
32.在物業管理法律關系中（）法律關系占大多數。
A刑事B民事C人事D行政
33.民事法律關系的主要特不包括（）。
A主體法律地位平等B當事人自愿放棄
C當事人權利義務對等D主體間有親屬關系
34.假定、處理、制裁在法學上稱為法律規范3要素，其中（）是物業管理法律規范的核心。A假定B處理C裁D處理和制裁
35.民事責任主要表現為一種（）。
A財產責任B侵害責任C財務糾紛D財務歸屬
多項選擇：
1.房地產開發基本程序包括（）。
A投資決策階段B規劃設計階段
C前期工作階段D施工建設和租售營銷階段
2.建筑工程質量管理相關規定有（）。
A《中華人民共和國建筑法》B《建筑工程質量管理條例》
C《住宅小區設計規范》D《公園設計規范》
3.制定物業管理方案的原則有（）。
A規范調研的原則B實事求是和求實細致原則
C科學適用原則D開拓創新原則
4.物業所可行性研究的根本目的是為（）。
A投資決策提供科學，可靠的根據
B實現項目決策的科學化
C減少或避免投資決策的失誤
D提高項目實施帶來的經濟、社會、環境效益
5.物業再開發利用的原則（）。
A利潤最大化原則B尊重業主意愿C經濟適用D科學規劃
6.業主內部管理制度一般包括（）。
A業主公約B業主大會議事規則
C物業管理公共管理制度D樓宇入住及遷出管理制度
7.一個物業管理項目的各種管理制度要做到（）。
A形式規范B體例統一C文字明確D表述清晰
8.業主大會議事規則應當就業主大會的（）。等事項依法做出約定。
A議事方式B表決程序
C業主投票確定辦法D業主委員會的組成及委員任期
9.有關業主公約正確的表述有（）。
A是實行業主自治管理的重要表現形式B
是業主對物業管理區域內一些重大事務的共同性約定
C是調整業主之間權利與義務關系的基礎性文件
D是業主應當共同遵守的行業準則
10.物業管理收入是指企業向物業權人和使用人收取的（）收入。
A公共性服務費B物業經營收
C公眾代辦性服務費D特約服務費
11.物業管理的主管業務收入包括（）。
A物業管理收入B物業經營收C物業大修收D其他業務收入
12.解決物業管理收費糾紛的相關法規有（）。
A《民事訴訟法》B《物業管理條件》
C《物業服務收費管理辦法》D《物業管理企業財務管理規定》
13.專家維修資金收繳的依據為（）。
A《物業管理條例》B《物業服務收費管理辦法》
C《物業管理企業財務管理規定》
D《住宅共用部分共用設施設備維修基金管理辦法》
14.財務分析的主要內容包括（）。
A償債能力分析B贏利能力分析
C發展趨勢分析D營運能力和投資效益分析
15.財務分析最主要的依據是（）。
A會計報表B資產負債表C利潤表D現金流量表
16.房屋及附屬設備設施維修養護工作的效益是指維修成果與成本之間的關系，反映在（上。
A維修工程質量B維修工程成本C維修工程工期D勞動生產率
17.房地產開民的前期階段，應完成“七通一平”工作，其中“七通”包括（）。
A通水B通暖C通電D通路E通信
18.物業管理公共制度對（）有約束力。
A物業公司B業主C業主委員會D非業主使用人E只對違約業主
19.編制房屋維修預算的原則（）。
A據實合理原則B保證質量原則
C厲行節約原則D市場機制原則
20.房屋維修工程造價包括（）。
A直接工程費B人工費C間接費D利潤E稅金
21.編制房屋附屬設施設備維修預算的方法有多咱，一般采用（）。
A經驗估算法B統計分析法C成本計算法D混合法
22.開展綜合經營服務的意義（）。
A增加企業收B提高信譽C招商物業管理水平
D為業主、使用人提供盡可能的服務E擴大影響
23.選擇綜合經營項目的正確表述有（）。
A日常生活類項目優先B易損易耗品項目優先
C消費周期短、使用多項目優先D優勢物資項目優先
E中介服務項目優先
24.開展綜合經營項目的條件（）。
A業主、使用人的情況B資金
C房屋、場地D物業管理自身的條件
25.現代營銷觀念包括了（）要素。
A顧客B促銷C成本D便利E溝通
26.從微觀的企業角度看，市場營銷至少有幾個方面的作用（）。
A幫助企業了解消費者需求B指導企業正確決策
C有利于企業開拓市場D促進企業持續健康的發展
27.物業管理市場的特點正確的是（）。
A非 有權性B質量統一性C不可分割性
D質量差異性E需求可變性
28.物業管理市場定價的原則（）。
A權利義務相結合原則B依法定價原則
C符合客戶消費規律原則D誠實信用原則E等價有償原則
29.實施ISO9000認證工作的步驟順序（）。
A文件準備B前期準備CISO9000試運行D正式認證）等效益指標
30.關于物業管理招投標表述正確的有（）。
A國家提倡業主通過公開、公平、公正的市場競爭機制選聘物業管理公司
B國家提倡建設單位通過招投標方式選聘具有相應資質的物來管理公司進行前期物來管理
C投標人少于3個或住宅規模較小，經物業所在地的區、縣人民政府房地產行政主管部門批準，可以采取楞協議方式選聘物業企業。
D擅自彩協議方式選聘物業企業的，由縣級以上戽地產行政主管部門責令改正，給予警告，可以并處10萬以下的罰款。
31.物業管理招標人是指依法提出招標項目、進行招標的（）。
A物來開發建設單位B業主或業主大會
C為主委員會D居民委員會
32.績效考核是指用系統的方法、原理、測量和評價員工在工作崗位上的（）。
A工作態度B工作行為C工作效果D工作業績
33.物業管理違約責任是指一方不履行物業服務合同，依法應承擔（）等民事責任。
A繼續履行B吊銷營業執照C采取補救措施D賠償損失
34.民法是調整平等主體的（）的財產關系和人身關系的法律規范的總稱。
A自然之間B法人之間C自然人與財產之間D自然人與法人之間
35.民法對民事責任的規定主要包括（）。
A在什么情況下應承擔民事責任
B在什么時候應承擔民事責任
C違反合同的民事責任的構成D承擔民事責任的方式
36.在我國，法律和政策是互相聯系的，它們的聯系表現在（）。
A政策是法律的依據B政策對法律起指導作用
C法律對政策起制約的作用D法律是執行政策的重要工具
物業管理師技能技能模擬試題
一、情境題
1、某物業管理公司參與市區一項物業的規劃設計工作，經理安排物業管理師老王列出物業管理公司在規劃設計及施工安裝階段應做好的工作。結果經理認為老王列舉的不全面，你知道嗎？
2、經理分配剛剛畢業上班的劉心編寫一份物業管理方案文本，劉心無從下手，你能告訴他物業管理文本包括哪些內容嗎？
3、請幫助李偉制定一份物業管理費用收支計劃。
4、新興物業管理公司制定了較為完善的房屋及附屬設備設施的維修養護計劃，但王工程師擔心計劃不能落實。請問如何實施房屋及附屬設備設施的維修養護計劃？
5、于先生在編制房屋維修預算，當他做到“計算各種費用”時，對計算出的工程造價沒有把握。你能幫助他進行核算嗎？如何計算工程造價？
6、劉剛正著手花都物業的投標工作，在撰寫投標書時遇到了困難，只好向做律師的你求援。請你告訴他投標書的主要內容有哪些？
7、如何實施員工績效考評方案。
二、案例題
1、某物業管理公司接管了新世紀花園的物業管理公司，公司經理李先生根據自己以往的經驗，連續幾天熬夜制定出一套物業管理制度，并準備付諸實施，請問這樣制定的物業管理制度合適嗎？特定物業管理制度的程序的什么樣的？
2、鵬飛物業管理公司面對業主欠交、拒交物業服務費的問題，采取了停水停電的方法，引起業主、使用人的極大不滿。你認為物業管理公司的做法正確嗎？請回答如何有效處理物業服務收費糾紛？
3、某物業公司計劃選擇已經入公攤面積的了下車庫進行裝修，開辦高檔休閑娛樂項目，并以此作為物業
管理資金的主要來源。你認為是否可行？請說明理由。
4、王青在制定某高檔住宅小區的物業管理方案時，參照一處現有的以經濟住房為主體的小區管理方案。他們這項物業管理方案是否成功？如何才能制定出可行的物業管理方案？
三、方案設計
1、請根據所管物業的性質和特點，設計一份物業管理方案。
2、請設計一份綠地景觀再開發方案（停車場擴建、增建方案）。
3、請設計一份物業管理企業市場營銷策略方案。
第三篇：注冊物業管理師（范文模版）
注冊物業管理師
考試成績實行2年為一個周期的滾動管理辦法，參加全部4個科目考試的人員必須在連續兩個考試內通過全部科目;免試部分科目的人員必須在一個考試內通過應試科目。
一、物業管理師制度暫行規定(國人部發[2005]95號)
第九條 凡中華人民共和國公民，遵守國家法律、法規，恪守職業道德，并具備下列條件之一的，可以申請參加物業管理師資格考試：
（一）取得經濟學、管理科學與工程或土建類中專學歷，工作滿10年，其中從事物業管理工作滿8年。
（二）取得經濟學、管理科學與工程或土建類大專學歷，工作滿6年，其中從事物業管理工作滿4年。
（三）取得經濟學、管理科學與工程或土建類大學本科學歷，工作滿4年，其中從事物業管理工作滿3年。
（四）取得經濟學、管理科學與工程或土建類雙學士學位或研究生班畢業，工作滿3年，其中從事物業管理工作滿2年。
（五）取得經濟學、管理科學與工程或土建類碩士學位，從事物業管理工作滿2年。
（六）取得經濟學、管理科學與工程或土建類博士學位，從事物業管理工作滿1年。
（七）取得其他專業相應學歷、學位的，工作年限及從事物業管理工作年限均增加2年。
考試日期為每年第三季度
考試成績實行2年為一個周期的滾動管理辦法，參加全部4個科目考試的人員必須在連續兩個考試內通過全部科目；免試部分科目的人員必須在一個考試內通過應試科目。資格考試分4個半天進行?！段飿I管理基本制度與政策》、《物業經營管理》、《物業管理綜合能力》3個科目的考試均為2．5小時，《物業管理實務》科目考試時間為3個小時編輯本段考試題型《物業管理基本制度與政策》、《物業經營管理》試題的題型分為單項選擇題、多項選擇題；《物業管理實務》和《物業管理綜合能力》試題的題型分為單項選擇題、多項選擇題和綜合（案例）分析題。
2.2004年中央廣播電視大學出版社出版圖書
書名:物業管理師
圖書編號:755310
圖書《物業管理師》出版社:中央廣播電視大學出版社定價:20.0ISBN:730402592
3.注冊物業管理師
注冊物業管理師是指經過住房和城鄉建設部舉辦的全國統一考試，獲得《中華人民共和國物業管理師》證書后再經過人力資源和社會保障部進行注冊，獲得《中華人民共和國物業管理師》注冊證，注冊證有效期3年.基礎考試每人每科75元，專業考試每人每科80元。具體費用標準要查看物價局、財政
第四篇：物業管理師模擬試題
物業管理師理論知識模擬試題
單項選擇：
1.在前期工作階段，房地產開發商需要獲得房地產開發必備的“五證”中，除（）之外的其他四證。A國有土地使用權證
B商品房銷售許可證或商品房預售許可證 C建筑工程規劃許可證
D建設用地規劃許可證
2.（）是在業主業主大會選聘物業管理企業之前，由建設單位選聘物業管理企業實施的物業管理。A物業管理早期介入
B前期物業管理 C日常物業管理
D后期物業管理 3.物業可行性研究，是指物業管理企業在（），擬定物業管理方案時，從政策、技術和經濟上進行全面的分析。
A作出投標決策前
B立項前
C接管理物業后
D與業主發生矛盾時
4.（）是項目決策的基礎，是分析項目在技術、財務、經濟上的或行性以作出決策的關鍵步驟。A投資機會研究
B初步可行性研究 C詳細可行性研究
D項目評論與決策 5.物業再開發利用的條件是（）。
A業主的愿望
B物業本身的條件
C物業管理的運作能力
D房地產行政管理部門的意見
6.《城市綠化規劃建設指標的規定》中，要求新建居住區紀地占居住區總用地比率不低于（）。A20％
B30％
C15％
D35％
7.（）是物業管理最基本的內部管理制度。A企業綜合管理制度
B員工管理制度 C部門職責和職責
D操作規程
8.（）是指用于物業界定管理參與者權利與義務，規范實施物業管理過程中各方當事人的行為，協調各方主體間關系的規定。
A物業管理企業內部管理制度
B業主內部管理制度 C物業管理的公共管理制度
D業主公約 9.下列說法錯誤的是（）。
A物業管理規章制度建設是一項十分重要的基礎性工作 B物業管理規章制度的制造、執行、檢查等都必須規范。C物業管理規章制度要穩定性，一經制定就不能修改 D物業管理要重視規章制度的執行環節
10.投資機會研究，主要是分析（）的可能性。
A投資范圍
B投資方向
C投資對象
D投資效益 11.業主公約對物業管理區域內的（）具有普遍約束力。A全體業主
B物業管理企業和全休業主 C業主和非業主使用人
D業主及業主大會 12.《維護手冊》不包括什么內容（）。
A住宅概況
B物業區域管理機構
C住房須知
D物業管理企業內部管理制度
13.據規定，商品住房在銷售時，購房者應當按購房款（）的比例交專項維修資金。A2％
B20％
C30％
D2％-3％ 14.下列不屬于房屋共用部位的有（）。A外墻面B門廳C樓地面D承重結構部位
15.安全防范設施的建設和維護費用最終要由（）承擔。
A房地產開發房
B物業管理公司
C建設單位
D業主和使用人 16.俗稱“電子鼻”的安全防范設施是（）。
A閉路電視監控系統
B電子保安系統
C燃氣泄露報警器
D電子巡更 17.（）就是規定的數量。規定在工程產品生產過程中的消耗的人力、物力、財力的標準額度。A工程量B定額C直接工程費D工程造價
18.物業管理本身是個涵蓋面很廣的行業，其本質是（）。A服務B管理C經營D領導
19.關于物業管理服務不正確的表述是（）。A物業管理服務分為公共服務和特約服務
B特約服務是滿足業主和使用人特別需要而提供的個別服務 C綜合經營服務就是指物業服務合同約定以外的特約性服務 D特約性服務費是由政府指導價確定的 20.市場珠重要內容不包括（）。
A物業類型與規模
B物業對象的資料
C同類物業管理企業
D物業項目的地理位置，交通狀況等。21.傳統觀念的市場組合中有產品、價格、地質和（）。A促銷
B顧客
C成本
D便利
22.物業管理服務的價格形式有（）種。A1種
B2種
C3種
D3種以上 23.（）是一種政策性價格形式。
A政府指導價
B政府定價
C市場調節價
D混合價
24.物業管理服務市場結構包括市場主體，市場客體和（）3個方面。A內容
B市場機制
C市場環境
D市場管理
25.物業管理市場交易秩序應當保持公開化、貨幣化和（）。A公平化
B規范化
C自愿化
D有序化
26.創建物業管理品牌，可以通過（）設計和提高管理服務質量等措施來實現。A企業形象
B企業文化
C企業理念
D企業精神
27.我國第一部招投標方面的法律《中華人民共和國招投標法》自（）起施行。A1999年8月30日
B2000年1月1日
C2003年9月1日
D1998年8月30日
28.物業管理招標和投標活動，應當遵循公開、公平、公正和（）原則。A誠實信用
B市場競爭
C經濟合理
D保密 29.員工績效考核的意義不包括（）。
A人事決策的依據
B有助于員工改進工作
C促進上下的溝通
D促進競爭
30.（）是根據被考核人完成工作目標的情況來進行考核的一種方式。A關鍵條件法
B強制選擇法
C目標考核法
D等級評估法 31.開展物業綜合經營服務的下列表述中不正確的是（）。A推動物業管理企業開展綜合經營服務的直接動力增加收 B開展綜合經營服務能夠促進企業的造血功能，減輕業主負擔 C開展綜合經營勢必擾亂物業區域的正常秩序 D綜合經營服務還具有顯著的社會效益
32.在物業管理法律關系中（）法律關系占大多數。A刑事
B民事
C人事
D行政
33.民事法律關系的主要特不包括（）。
A主體法律地位平等
B當事人自愿放棄
C當事人權利義務對等
D主體間有親屬關系
34.假定、處理、制裁在法學上稱為法律規范3要素，其中（）是物業管理法律規范的核心。A假定
B處理
C裁
D處理和制裁 35.民事責任主要表現為一種（）。
A財產責任
B侵害責任
C財務糾紛
D財務歸屬 多項選擇：
1.房地產開發基本程序包括（）。
A投資決策階段
B規劃設計階段
C前期工作階段
D施工建設和租售營銷階段 2.建筑工程質量管理相關規定有（）。
A《中華人民共和國建筑法》
B《建筑工程質量管理條例》
C《住宅小區設計規范》
D《公園設計規范》 3.制定物業管理方案的原則有（）。
A規范調研的原則
B實事求是和求實細致原則 C科學適用原則
D開拓創新原則
4.物業所可行性研究的根本目的是為（）。A投資決策提供科學，可靠的根據 B實現項目決策的科學化
C減少或避免投資決策的失誤
D提高項目實施帶來的經濟、社會、環境效益 5.物業再開發利用的原則（）。
A利潤最大化原則
B尊重業主意愿
C經濟適用
D科學規劃 6.業主內部管理制度一般包括（）。
A業主公約
B業主大會議事規則
C物業管理公共管理制度
D樓宇入住及遷出管理制度 7.一個物業管理項目的各種管理制度要做到（）。A形式規范
B體例統一
C文字明確
D表述清晰 8.業主大會議事規則應當就業主大會的（）。等事項依法做出約定。A議事方式
B表決程序
C業主投票確定辦法
D業主委員會的組成及委員任期 9.有關業主公約正確的表述有（）。A是實行業主自治管理的重要表現形式B 是業主對物業管理區域內一些重大事務的共同性約定 C是調整業主之間權利與義務關系的基礎性文件 D是業主應當共同遵守的行業準則
10.物業管理收入是指企業向物業權人和使用人收取的（）收入。A公共性服務費
B物業經營收
C公眾代辦性服務費
D特約服務費 11.物業管理的主管業務收入包括（）。
A物業管理收入
B物業經營收
C物業大修收
D其他業務收入 12.解決物業管理收費糾紛的相關法規有（）。A《民事訴訟法》
B《物業管理條件》
C《物業服務收費管理辦法》
D《物業管理企業財務管理規定》 13.專家維修資金收繳的依據為（）。
A《物業管理條例》
B《物業服務收費管理辦法》 C《物業管理企業財務管理規定》
D《住宅共用部分共用設施設備維修基金管理辦法》 14.財務分析的主要內容包括（）。A償債能力分析
B贏利能力分析
C發展趨勢分析
D營運能力和投資效益分析 15.財務分析最主要的依據是（）。
A會計報表
B資產負債表C利潤表D現金流量表
16.房屋及附屬設備設施維修養護工作的效益是指維修成果與成本之間的關系，反映在（）等效益指標上。
A維修工程質量
B維修工程成本
C維修工程工期
D勞動生產率
17.房地產開民的前期階段，應完成“七通一平”工作，其中“七通”包括（）。A通水B通暖C通電D通路E通信
18.物業管理公共制度對（）有約束力。
A物業公司B業主C業主委員會D非業主使用人E只對違約業主 19.編制房屋維修預算的原則（）。
A據實合理原則
B保證質量原則
C厲行節約原則
D市場機制原則 20.房屋維修工程造價包括（）。
A直接工程費
B人工費
C間接費
D利潤
E稅金
21.編制房屋附屬設施設備維修預算的方法有多咱，一般采用（）。A經驗估算法
B統計分析法
C成本計算法
D混合法 22.開展綜合經營服務的意義（）。
A增加企業收
B提高信譽
C招商物業管理水平
D為業主、使用人提供盡可能的服務
E擴大影響
23.選擇綜合經營項目的正確表述有（）。
A日常生活類項目優先
B易損易耗品項目優先
C消費周期短、使用多項目優先
D優勢物資項目優先 E中介服務項目優先
24.開展綜合經營項目的條件（）。A業主、使用人的情況
B資金
C房屋、場地
D物業管理自身的條件 25.現代營銷觀念包括了（）要素。A顧客
B促銷
C成本
D便利
E溝通
26.從微觀的企業角度看，市場營銷至少有幾個方面的作用（）。A幫助企業了解消費者需求
B指導企業正確決策
C有利于企業開拓市場
D促進企業持續健康的發展 27.物業管理市場的特點正確的是（）。
A非 有權性
B質量統一性
C不可分割性
D質量差異性
E需求可變性 28.物業管理市場定價的原則（）。
A權利義務相結合原則
B依法定價原則
C符合客戶消費規律原則
D誠實信用原則
E等價有償原則 29.實施ISO9000認證工作的步驟順序（）。
A文件準備
B前期準備
CISO9000試運行D正式認證 30.關于物業管理招投標表述正確的有（）。
A國家提倡業主通過公開、公平、公正的市場競爭機制選聘物業管理公司
B國家提倡建設單位通過招投標方式選聘具有相應資質的物來管理公司進行前期物來管理
C投標人少于3個或住宅規模較小，經物業所在地的區、縣人民政府房地產行政主管部門批準，可以采取楞協議方式選聘物業企業。
D擅自彩協議方式選聘物業企業的，由縣級以上戽地產行政主管部門責令改正，給予警告，可以并處10萬以下的罰款。
31.物業管理招標人是指依法提出招標項目、進行招標的（）。A物來開發建設單位
B業主或業主大會
C為主委員會
D居民委員會
32.績效考核是指用系統的方法、原理、測量和評價員工在工作崗位上的（）。A工作態度
B工作行為
C工作效果
D工作業績 33.物業管理違約責任是指一方不履行物業服務合同，依法應承擔（）等民事責任。A繼續履行
B吊銷營業執照
C采取補救措施
D賠償損失
34.民法是調整平等主體的（）的財產關系和人身關系的法律規范的總稱。A自然之間
B法人之間
C自然人與財產之間
D自然人與法人之間 35.民法對民事責任的規定主要包括（）。A在什么情況下應承擔民事責任
B在什么時候應承擔民事責任 C違反合同的民事責任的構成 D承擔民事責任的方式
36.在我國，法律和政策是互相聯系的，它們的聯系表現在（）。A政策是法律的依據
B政策對法律起指導作用 C法律對政策起制約的作用
D法律是執行政策的重要工具
物業管理師技能技能模擬試題
一、情境題
1、某物業管理公司參與市區一項物業的規劃設計工作，經理安排物業管理師老王列出物業管理公司在規劃設計及施工安裝階段應做好的工作。結果經理認為老王列舉的不全面，你知道嗎？
2、經理分配剛剛畢業上班的劉心編寫一份物業管理方案文本，劉心無從下手，你能告訴他物業管理文本包括哪些內容嗎？
3、請幫助李偉制定一份物業管理費用收支計劃。
4、新興物業管理公司制定了較為完善的房屋及附屬設備設施的維修養護計劃，但王工程師擔心計劃不能落實。請問如何實施房屋及附屬設備設施的維修養護計劃？
5、于先生在編制房屋維修預算，當他做到“計算各種費用”時，對計算出的工程造價沒有把握。你能幫助他進行核算嗎？如何計算工程造價？
6、劉剛正著手花都物業的投標工作，在撰寫投標書時遇到了困難，只好向做律師的你求援。請你告訴他投標書的主要內容有哪些？
7、如何實施員工績效考評方案。
二、案例題
1、某物業管理公司接管了新世紀花園的物業管理公司，公司經理李先生根據自己以往的經驗，連續幾天熬夜制定出一套物業管理制度，并準備付諸實施，請問這樣制定的物業管理制度合適嗎？特定物業管理制度的程序的什么樣的？
2、鵬飛物業管理公司面對業主欠交、拒交物業服務費的問題，采取了停水停電的方法，引起業主、使用人的極大不滿。你認為物業管理公司的做法正確嗎？請回答如何有效處理物業服務收費糾紛？
3、某物業公司計劃選擇已經入公攤面積的了下車庫進行裝修，開辦高檔休閑娛樂項目，并以此作為物業管理資金的主要來源。你認為是否可行？請說明理由。
4、王青在制定某高檔住宅小區的物業管理方案時，參照一處現有的以經濟住房為主體的小區管理方案。他們這項物業管理方案是否成功？如何才能制定出可行的物業管理方案？
三、方案設計
1、請根據所管物業的性質和特點，設計一份物業管理方案。
2、請設計一份綠地景觀再開發方案（停車場擴建、增建方案）。
3、請設計一份物業管理企業市場營銷策略方案。
第五篇：注冊物業管理師簡介
物業管理師考試簡介
《注冊物業管理師》是指經全國統一考試，取得《中華人民共和國物業管理師資格證書》，并依法注冊取得《中華人民共和國物業管理師注冊證》，從事物業管理工作的專業管理人員。物業管理師資格實行全國統一大綱、統一命題的考試制度，原則上每年舉行一次?？荚嚾掌跒槊磕甑谌径??？键c原則上設在省會城市和直轄市的大、中專院?；蚋呖级c學校，如確需在其他城市設置，須經建設部和人事部批準。
物業管理師具有廣泛的代表性和權威性。代表了當今國內物業管理專業資質認證的最高水平，得到了國家和社會的廣泛認可，物業管理師證書已成為物業管理人員執業、任職、求職的資格憑證，物業管理師也是用人單位招聘錄用人才的主要依據，國家承認，全國范圍內有效。該職業已進入國家準入制度。
組織領導及管理部門
人事部、建設部共同成立物業管理師資格考試辦公室(以下簡稱考試辦公室，設在建設部)，負責考試相關政策的研究及管理工作。具體考務工作委托人事部考試中心負責。各省、自治區、直轄市的考試工作由當地人事行政部門會同房地產主管部門組織實施，并協商確定具體職責分工。
物業管理師主考單位
人事部、建設部共同成立物業管理師資格考試辦公室（以下簡稱考試辦公室，設在建設部），負責考試相關政策的研究及管理工作。具體考務工作委托人事部考試中心負責。
各省、自治區、直轄市的考試工作由當地人事行政部門會同房地產主管部門組織實施，并協商確定具體職責分工。
物業管理師考試費用及周期
根據往常慣例，基礎考試每人每科75元，專業考試每人每科80元。具體費用標準以物價局、財政廳下發通知為準。
2012年物業管理師考試報名工作暫未開始，具體要以各地人事考試中心相關公告為準，考試在線物業管理師頻道將關注相關信息，并及時為大家公布。
物業管理師考試科目
考試科目
《物業管理基本制度與政策》、《物業經營管理》、《物業管理綜合能力》和《物業管理實務》
（一）考試題型：物業管理師考試科目為4科，其中《物業管理基本制度與政策》和《物業經營管理》科目為客觀題試卷，使用2B鉛筆在答題卡上作答；《物業管理綜合能力》和《物業管理實務》科目為主客觀題混合試卷，考生答題前須仔細閱讀位于試卷封二的應試人員注意事項和位于答題卡首頁的作答須知，使用規定的作答工具在專用答題卡劃定的區域內作答。
（二）考試時間：其中《物業管理基本制度與政策》、《物業管理綜合能力》和《物業經營管理》科目為2.5個小時，《物業管理實務》科目為3小時。
（三）考生應考時，須攜帶黑色墨水筆、2B鉛筆、橡皮、無聲無文本編程功能的計算器。
物業管理師考試報考條件
2012年物業管理師考試報考條件:
（一）考全部科目（報考級別為4）的條件：
凡中華人民共和國公民，遵紀守法并具備以下條件之一者，均可申報參加物業管理師資格考試：
1、取得經濟學、管理科學與工程或土建類中專學歷，工作滿10年，其中從事物業管理工作滿8年。
2、取得經濟學、管理科學與工程或土建類大專學歷，工作滿6年，其中從事物業管理工作滿4年。
3、取得經濟學、管理科學與工程或土建類大學本科學歷，工作滿4年，其中從事物業管理工作滿3年。
4、取得經濟學、管理科學與工程或土建類雙學士學位或研究生班畢業，工作滿3年，其中從事物業管理工作滿2年。
5、取得經濟學、管理科學與工程或土建類碩士學位，從事物業管理工作滿2年。
6、取得經濟學、管理科學與工程或土建類博士學位，從事物業管理工作滿1年。
7、取得其他專業相應學歷、學位的，工作年限及從事物業管理工作年限均增加2年。參加全部科目考試的人員，必須在連續的2個考試內通過全部科目的考試。
（二）免試3個科目（報考級別為“1”）的條件：
符合第（一）條，在2006年10月底前參加了《物業管理實務》科目的考試并合格的人員，且于2004年12月31日前，評聘工程類或經濟類高級專業技術職務，從事物業管理工作滿10年的人員，可免試《物業管理基本制度與政策》、《物業經營管理》和《物業管理實務》科目，只參加《物業管理綜合能力》科目的考試。參加1個科目考試的人員必須一次通過。
（三）免試2個科目（報考級別為“2”）的條件：符合第（一）條，并于2004年12月31日前，評聘工程類或經濟類高級專業技術職務，且從事物業管理工作滿10年的人員，可免試《物業管理基本制度與政策》、《物業經營管理》2個科目，只參加《物業管理實務》、《物業管理綜合能力》2個科目的考試。參加2個科目考試的人員必須一次通過。
（四）免試1個科目（報考級別為“3”）的條件：
符合第（一）條，且在2006年10月底前，參加了《物業管理實務》科目的考試并合格的人員，可免試《物業管理實務》科目，只參加《物業管理基本制度與政策》、《物業經營管理》和《物業管理綜合能力》3個科目的考試。參加3個科目考試的人員，必須在連續的2個考試內通過全部科目的考試。
物業管理師考試時間
2012年全國物業管理師考試時間為2012年9月15-16日。
官方原文：
關于2012專業技術人員資格考試計劃及有關問題的通知
人社廳函〔2011〕502號
各省、自治區、直轄市人力資源社會保障廳（局），福建省公務員局，新疆生產建設兵團人事局，有關副省級市人力資源社會保障（人事）局；國務院各部委、各直屬機構人事部門：
為進一步做好專業技術人員資格考試的規劃與管理工作，經與有關部門和相關考試管理機構研究，現將2012專業技術人員資格考試計劃及有關問題通知如下：
一、請按照《2012專業技術人員資格考試工作計劃》（見附件），做好考試組織實施工作，確保各項考試工作安全順利進行。如因特殊情況需要變更考試日期的，將提前另行通知。
二、在2012專業技術人員資格考試計劃中，新增了翻譯專業資格（水平）評價體系中的一級翻譯（英語）的考試和高級統計師資格評價的考試工作。未列入該考試工作計劃的其他專業考試日期，待確定后另行通知。
三、請按照《資深翻譯和一級翻譯專業技術資格（水平）評價辦法（試行）》（人社部發〔2011〕51號）和《高級統計師資格評價辦法（試行）》（人社部發〔2011〕90號）的相關規定，做好相應考試考務的各項準備工作。
各省、自治區、直轄市人力資源社會保障部門及相關行業主管部門要積極配合，密切協作，認真落實考試有關規章制度，切實做好考試各項準備工作，真正做到公平考試、安全考試。
人力資源和社會保障部辦公廳
二○一一年九月二十一日
物業管理師報名時間
2012年各省市注冊物業管理師考試將在2012年4月底5月初開始報名工作。敬請關注考試在線物業管理師站點，我們將第一時間公布最新報名信息！建議考友收藏考試在線物業管理師考試頻道點擊收藏。
報名辦法
物業管理師考試各省市一般采用網上報名、網上繳費的辦法，（海南除外）。報名提交材料要求
（一）《______物業管理師資格考試報名發證登記表》（考生從網上自行下載，用A4紙雙面打印，經單位審核蓋章）一份。
（二）本人有效身份證、學歷（位）證書原件和復印件各一份。
（三）近期大一寸彩色同版免冠證件照片2張，點貼在身份證復印件空白處，所交照片須與上傳照片一致。
（四）符合免試部分科目條件的考生還須提供相關資料的原件和復印件各一份。
（五）由所在工作單位出具報考人從事物業管理工作年限的資歷證明（單位負責人簽名并加蓋公章）；
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