第一篇：7如何通過會議成功銷售（大全）

在會議營銷整個操作流程中，銷售溝通的技巧和策略是整場會議營銷銷售成功的關(guān)鍵，也是整個會議營銷的核心和靈魂所在。怎樣獲得更多的顧客；怎樣獲得更多的銷售業(yè)績；怎樣獲得更多的利潤。無論是企業(yè)還是銷售人員都需要不斷的學(xué)習(xí)一些銷售策略和技巧，來實現(xiàn)銷售技能的全面提升，從而在會議營銷模式運作下與顧客建立長期友好的關(guān)系，創(chuàng)造較多的忠實顧客，建立起良好的口碑帶動企業(yè)持續(xù)不斷良性的發(fā)展。溝通技巧在整個會議營銷的操作規(guī)范中更是占據(jù)了舉足輕重的作用。對決定企業(yè)成敗的細節(jié)管理而言，會議營銷企業(yè)更要注重抓好溝通技巧管理。

一、調(diào)查研究，心有顧客——溝通的準備

心中要有顧客，首先要進行溝通的細致充分的準備活動，要研究顧客，了解顧客，一是要摸清顧客的狀況，掌握顧客感興趣的事情，如果看到了他們看不到，或看到了卻忽略了的問題，顧客馬上會感到我們確實是誠心誠意在幫助顧客，這樣一旦和顧客聯(lián)絡(luò)上，顧客容易和你一拍即合。相反，對顧客關(guān)心的情況和知識一無所知，和顧客面對面坐下來半天說不出個所以然，顧客會感覺到營銷員對自己不會有太大的幫助，甚至還不如自己，那下面的洽談就很難進行了。所以，心中有顧客，心中有底才會出現(xiàn)一拍即合，溝通的準備，市場調(diào)查研究很重要，摸清顧客的真實想法很關(guān)鍵。如顧客本人的基本情況，顧問的家庭基本情況，他們家誰是決策者，誰對他影響最大，顧客有什么喜歡等。如果對方喜歡聽京劇，你和他一個勁地講哪里有相聲小品表演，哪里又在舉行溜鳥會。他本來住在朝陽區(qū)，你卻問：“阿姨住在海淀吧！”他肯定沒興趣再和你聊下去，溝通的效果也一定大打折扣。

二、想顧客所想，急顧客所急——溝通的關(guān)鍵

想顧客所想就是真正站在顧客的立場上想一想，現(xiàn)在真正非常有錢的顧客不多，大多是拿退休金的普通人，這時他們想什么？想如何用最少的錢做更有效的回報。所以，省錢、效益就是顧客所想，您先不要考慮你的企業(yè)得到多少利益，先想一想如何為顧客省錢，如何為顧客賺錢。

有的沖動型顧客，在會議營銷活動中充分體驗了產(chǎn)品的功效，企業(yè)的服務(wù)，也接受了企業(yè)的品牌文化，易產(chǎn)生急切的購買欲望，甚至不顧及自身的經(jīng)濟狀況，面對這樣的情況，營銷員在充分的溝通和交流后，要設(shè)身處地地理解和考慮顧客消費的合理性，給顧客作出合理的療程建議，一方面不至于因影響顧客的生活，出現(xiàn)會后退貨等情況，同時也可以增強顧客的信任感和忠誠度，用貼心服務(wù)為溝通歡唱，用情感和真誠為成功溝通喝彩。

三、先做朋友，后做銷售——溝通的人情味

與顧客的溝通不應(yīng)是死板的公事公辦，而應(yīng)盡量人情味濃一些，先做朋友，后做生意，相逢便是朋友，何必強求合作。有歌曲唱道“朋友多了路好走”，對于會議營銷來說尤其如此。銷售的關(guān)系說白了先是人際關(guān)系，所以，如何與顧客做朋友，以誠相待很重要。

會議營銷的基礎(chǔ)是要建立顧客檔案，并建立有效的溝通機制。顧客檔案主要是個人的志趣、愛好、重要的紀念日等。建立顧客檔案，與顧客成為朋友不是以金錢為手段，是靠人情打動，人都是講感情的。一紙賀卡、一句祝福更讓人激動不已，所以人情味在，心誠不在禮重。真正成了朋友，認可了你本人，自然也就容易認可你的產(chǎn)品。營銷員在銷售時總是很想急于成交，有時顧客有不同的意見一時很難接受，左解釋右解釋，非要顧客接受不可的架勢，反而容易導(dǎo)致顧客的反感，只有讓顧客在接受你的服務(wù)和企業(yè)后，購買產(chǎn)品也就會水到渠成。

四、真情服務(wù)，靈活運用——溝通的技巧

銷售是營銷人員與顧客之間的雙向溝通，也是雙方情感交流及心理活動的過程。銷售的核心是耐心說服和正確引導(dǎo)顧客的購買行為。銷售的目的在于滿足顧客實際及心理、情感等各方面的要求并實現(xiàn)產(chǎn)品銷售目標。

1.銷售過程中的溝通技巧

1）、觀察顧客類型，確定講解方案

通常顧客很難判定是屬于哪一種類型，但可判定是接近哪一種類型，試探地用相應(yīng)方法接近他、說服他。尤其在推銷過程中，營銷人員一定

l 要注意認真傾聽顧客的感受，觀察顧客行為，并做出相應(yīng)服務(wù)措施；

l 如捕捉其興趣焦點，向其展示相應(yīng)的產(chǎn)品介紹，詢問顧客自身情況及感受、微循環(huán)檢測情形，幫助他分析病情并設(shè)身處地為其著想，l 提出建議，關(guān)心地為其設(shè)計合理的產(chǎn)品搭配，以取得他的好感和信任，自然過渡到產(chǎn)品的使用。介紹產(chǎn)品的功效、作用機理、使用方法等等。

推銷中盡量做到“一對一”，不要“多對一”（即幾個人圍著一個顧客講解），以免給顧客造成圍攻感覺。并且營銷員要與測試、咨詢?nèi)藛T口徑一致，相互配合。

2）、對不同年齡的顧客如何進行講解

不同年齡階段的顧客，抓住其心理特點，進行針對性說服。

①針對老年顧客

a、應(yīng)針對老年人重視健康、害怕生病的心理特點進行講解。如：隨著年齡的增長身體各方面機能處于明顯的生理退行性變，出現(xiàn)血粘度的自然升高，血管壁的硬化及骨質(zhì)疏松、鈣化等。所以注意身體健康才是最重要的，辛苦了一輩子，現(xiàn)在是該為自己考慮和享受的時候了。

b、詢問顧客平常采用什么方法來治療和保健，巧妙提出公司產(chǎn)品。配合藥物來治療，使用起來十分方便。（同時可輔助用一些身體語言，如拍拍老人的腰，按按其不舒服的區(qū)域，以增進親切感）。

c、對老年顧客講話速度要慢，語氣要真誠、自然，盡可能推銷大件產(chǎn)品，強調(diào)其改善全身健康、功效最強，對老年人最適合。

d、如顧客的經(jīng)濟情況不好，可科學(xué)地為其搭配一些功效較強的產(chǎn)品綜合使用，并可引導(dǎo)提出讓其子女為其購買，以盡孝心，讓老人能安渡晚年。

②針對中年顧客

a、中年人承擔的負荷最重，身體會有下降的趨勢，應(yīng)該加以保健。提出身體狀況是隨年齡增長呈下降趨勢。

b、長期參與各種社會、家庭活動的消耗以及種種不利于健康因素的積蓄，日夜辛勞，這種重負荷狀態(tài)極易引起身體代謝的不平衡，從而造成一定程度的病變，導(dǎo)致衰老的急劇演變，所以人進中年后，常會多發(fā)各種疾病，中年人一定密切注意自己的身體健康，小病不治就會積累成大病，那時再治耗費的就不是一點財力、物力了，而且又花時間，自己痛苦還給家人也帶來痛苦。因此要及時保健治療。

c、營銷人員要合理為其設(shè)計搭配產(chǎn)品，同時還可抓住中年人顧家的心理，推薦其為其家人購買，為愛人送上一份關(guān)懷、一份體貼，促進相互感情交流，我們的營銷人員可充分利用這種親情式的銷售，為顧客當參謀，出主意，分析哪種產(chǎn)品最適合其家人，借機可巧妙的設(shè)計一些詢問，讓顧客多吐露一些信息，拉近與顧客的距離。另外還可推薦適合其子女用的產(chǎn)品，強調(diào)對孩子的學(xué)習(xí)有幫助，開發(fā)智力，健腦明目等。

③針對青年顧客

a、可針對年輕人愛美的心理進行講解，推薦公司產(chǎn)品，比如女孩子一般都愛美，可抓住這一心理推銷產(chǎn)品，調(diào)節(jié)內(nèi)分泌，對美容和促進脂肪分解都有幫助。

b、強調(diào)產(chǎn)品可以消除疲勞，恢復(fù)體力。

c、對愛運動的年輕人可著重推銷護身系列產(chǎn)品，d、也可引導(dǎo)年輕人從預(yù)防入手，有了健康的身體才有一切，e、還可以引導(dǎo)年輕人關(guān)心自己家人尤其是父母的身體健康，提出送什么給老人，都不如送老人一份健康、一份孝心重要。

2、針對不同經(jīng)濟情況的顧客如何進行講解。

①經(jīng)濟條件好的顧客

針對經(jīng)濟情況好的顧客可以推薦他使用全套產(chǎn)品，配合使用功效顯著。

②一般工薪階層

對于經(jīng)濟能力不是很寬裕的，也應(yīng)該站在他的角度，替他考慮。推薦幾件產(chǎn)品搭配使用。

③經(jīng)濟情況較差的顧客

對于經(jīng)濟條件較差的顧客就要先推薦使用幾件小產(chǎn)品，感受一下，循序漸進。

3、針對不同個性的顧客進行講解

①理智型顧客：

關(guān)鍵是運用科學(xué)證據(jù)，向顧客展現(xiàn)，講解要有憑有據(jù)，有說服力，同時具有一定的具有專業(yè)水平。

②訴說型顧客：

首先就要耐心的傾聽，給予關(guān)心，形成共鳴，站在顧客的角度為其考慮。

③爽快型顧客：

關(guān)鍵是表達清晰，言語簡練、準確，多著眼于產(chǎn)品的功效與適用范圍。

④猶豫型顧客：

首先講解健康的重要性，強調(diào)健康無價。早用產(chǎn)品早受益，促使其下決心。其次要向他展示其他顧客使用產(chǎn)品后的反饋效果，增強其購買信心。

通過以上溝通，如果顧客、能耐心的聽你的講解，并對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，就可以逐步過渡到產(chǎn)品銷售的深一層次，化解顧客的異議。

第二篇：成功銷售心理學(xué)

成功銷售心理學(xué)(博恩崔西)

你的心態(tài)決定了８０％的成功銷售機會。它取決于你的自我評價，以及對你自己和職業(yè)的看法。只要改善對自我及自我能力的肯定，你就可能在一夕之間改善你的績效！

有些銷售人員不管在任何情況下都會做得有聲有色。他們賺進大把鈔票，住豪華的房子，開新車，而且上最高級的餐館。他們似乎永遠都有大把的鈔票放在口袋及銀行的帳戶里。最重要的是，他們都顯得非常快樂、樂觀、積極、友善、輕松，而且似乎能夠完全掌控自己和生活。他們在每一個公司里都可以成為頂尖的銷售人員，而且公司也要仰賴他們繼續(xù)創(chuàng)造營業(yè)的佳績。

有人花了龐大的時間及金錢來研究我們社會中最成功的銷售人員。他們非常詳盡地訪問了那些銷售人員的客戶、同事和經(jīng)理等人。由于有這樣的研究，我們比從前更了解應(yīng)該要怎么做才會成為行銷中的頂尖人物。而在這些研究當中，我們所學(xué)到最重要的概念就是，銷售比其他任何行業(yè)更重視心理學(xué)。

“贏家優(yōu)勢的觀念”被視為人類成就的一項重要原則。這個觀念的意思是說“能力稍作改善就可以大幅增進效果。”這表示，只要你在一些銷售關(guān)鍵領(lǐng)域中稍做小小的改進，將使你的業(yè)績有很大的進步。一旦你開始去學(xué)習(xí)或嘗試一個新事物，這可能就是你銷售生涯中最重要的突破階段。我以賽馬來做比喻。一匹冠軍馬僅以一鼻之差險勝了亞軍馬，但卻贏得了十倍受歡迎的獎金。難道這表示，以一鼻之差贏得冠軍的馬比亞軍的速度要快十倍嗎？當然不是！難道它的速度比其他的馬匹快上兩倍、二分之一倍或十分之一倍嗎？它僅以一鼻之差險勝，但卻可以換來十倍的獎金。

同樣的道理，一個銷售人員為他的公司和自己贏得了一筆生意，因些賺得了全額的傭金。難道這表示他的產(chǎn)品絕對比競爭者的產(chǎn)品好，或比較便宜？當然不是！他的產(chǎn)品可能不如競爭者，也可能更貴，但是無論如何，是他贏得了這筆生意。這位勝利的銷售人員在許多方面不見得比失敗者更優(yōu)秀。他只不過是具有贏家的優(yōu)勢而已，而單憑這一點，他就可以完全贏得這筆生意。

這個觀念對你的成功非常重要，你可能聽說過８０／２０法則。這個法則若是應(yīng)用在銷售上，就是說８０％的業(yè)績是由２０％的銷售人員所創(chuàng)造的。但依據(jù)產(chǎn)業(yè)分工的精密度及整體訓(xùn)練程度上的差異，這個比率可以是９０／１０或７０／３０。但是在一個大型的全國銷售團隊中，８０／２０的法則是很正常的。２０％的銷售人員創(chuàng)造了８０％的銷售量，并且拿走８０％的傭金；而其他８０％的銷售人員，僅創(chuàng)造了２０％的銷售量，所以只能分食２０％的傭金。

用金額來解釋這個法則就更驚人了！假如有十個銷售人員在某一段時期里共同創(chuàng)造了一百萬元的銷售量。這表示其中兩位銷售人員創(chuàng)造了八十萬的銷售量，或者說這兩位各創(chuàng)造了四十萬元的業(yè)績；而其他八位銷售人員創(chuàng)造了二十萬元的銷售量，或者說這八位各創(chuàng)造了兩萬五千元的業(yè)績。這個比率是十六比一。頂尖銷售人員的業(yè)績是最差勁的銷售人員的十倍之多！

銷售業(yè)績的差異并不能單純用行銷技巧和方法解釋，而是另有原因。這另外的原因就是銷售人員的意念和心態(tài)。在每一個大型的公司里，有些銷售人員一年賺兩萬五千元，另外有些人一年賺二十五萬元，差距十倍之多是常有的事。他們賣同樣的產(chǎn)品，賣給同類型的客戶，賣一樣的價值，面臨相同的競爭環(huán)境，進入相同市場，而且他們都來自同一個辦公室。

難道這些賺的錢是別人十倍的人，工作努力的程度、投入的小時數(shù)、拜訪未來客戶的次數(shù)也是別人的十倍嗎？

這些高收入的銷售人員在各方面都比收入僅及他十分之一的人更優(yōu)秀嗎？當然不是的。

事實上，在辦公室里，有些賺的錢是別人十倍的銷售人員，年紀反而比較輕，教育程度比較低，工作時數(shù)較少，訪問客戶比較不頻繁，而且經(jīng)驗還遜于那些賺錢僅得糊口的資深銷售人員。

本書將教導(dǎo)你如何變成名列前茅的銷售人員，如何成為高薪資所得的人員之一，如何在這個偉大的行業(yè)中達成你的目標及夢想。達成這些目標最重要的前提，就是必須發(fā)展一套贏家心理優(yōu)勢，我們將在本章討論這些概念。

態(tài)度與性向

這個８０／２０法則可以用在大公司的行銷團隊上，也可以用在銷售人員本身。銷售人員８０％的成功機率是來自態(tài)度，只有２０％是由性向來決定的。要以積極的心態(tài)，或者說是以建設(shè)性而樂觀的態(tài)度來看待自己及工作。只要秉持這些態(tài)度，你在任何行銷市場都能獲得勝利。只要培養(yǎng)這堅定的自信與熱忱，不管身在哪種環(huán)境，都可以創(chuàng)造佳績。

你思考的品質(zhì)決定了你生活的品質(zhì)。假如你能夠改善思考的品質(zhì)，不論在哪一種環(huán)境當中，都可以改善生活品質(zhì)。只要運用智慧和能力去思考，就能掌握自己的生活，并決定自己的命運。你可能從弱勢轉(zhuǎn)為強勢，可以讓每一件事如預(yù)期發(fā)生。你可能在實際上并非是自己認為的那種人，但只要你自認為是那種人，就會成為那種人！

當你對自己及潛力的評價有所改變時，你的個性和銷售業(yè)績也會因而發(fā)生積極而快速的變化。

當你重整潛意識的心態(tài)，而感到能力與控制力沛然涌出的時候，你生活中的每一環(huán)節(jié)就會立即開始改善。就如同哈佛大學(xué)的威廉·詹姆士（Ｗｉｌｌｉａｍ Ｊａｍｅｓ）在１９０５年所寫的：“我們這一代最大的革命，就是發(fā)現(xiàn)每一個人都可以藉由調(diào)整內(nèi)在心態(tài)來改變外在的生活環(huán)境。”

最優(yōu)秀的銷售人員都是非常冷靜、自信、并且會積極地自我期許。他們對自己很滿意，而且非常相信自己所做的事都會對預(yù)期的成功有所幫助。他們輕松面對自己的生活和事業(yè)。他們深信自己的專業(yè)程度，而客戶也予以認同。往往客戶在他們開始展示或解說產(chǎn)品服務(wù)以前，就已經(jīng)決定要向他們購買了。他們在任何地方都會成為銷售冠軍。依據(jù)因果法則，你也可以培養(yǎng)出和他們一樣的態(tài)度和特質(zhì)，變成他們之中的一員。

自我概念：人生工作績效的主控程式

在二十世紀，人類在工作績效上的最大突破，就是發(fā)現(xiàn)了自我概念，你的自我概念就是你對自己和世界的一套理念。這是你潛意識電腦的主控程式。這些理念早在你嬰兒時期就已開始形成了。經(jīng)過多年之后，你已經(jīng)吸收了一系列交錯的復(fù)雜的觀念、疑惑、害怕、態(tài)度、價值、期盼、希望、封閉、迷信以及其他種種的印象。你把它們深深埋在心底，并且相信它們是正確的。它們就是你潛意識電腦中控制你說話、行動、思想和感覺的主要系統(tǒng)指令。由于你并沒有刻意地想去改變它，你就會對相同的事情，一直不變地繼續(xù)去做、去想、去說，以及去感覺。

你已經(jīng)有了一套完整的自我概念，或者是說，你對自己是誰和自己能做什么事有了一套全面的概念。同樣地，你對生活的每一層也會有一套迷你型的自我概念。這種迷你的自我概念決定了你思考、感覺、以及你對社交、運動、健康、人脈、工作、學(xué)習(xí)、創(chuàng)造及其他活動的態(tài)度。

你對要賺多少錢也有一套迷你的自我概念。不管你是否對自己現(xiàn)在的收入感到滿意，但這是你基于過去所得水準及目前概念限制下所能賺得的金額基準。這是你對所得水準的自我概念，是從你第一次工作賺錢以來累積的經(jīng)驗。這是你潛意識程式的一部分。即使你換工作或是搬到別的城市去，你的心理也只想賺到那個程度的錢。它是一個被鎖定的系統(tǒng)程式。

事實上，這種賺錢能力水準的自我概念已經(jīng)深植你心中，如果你賺的錢遠超出或低于你目前的收入水準，你就會覺得很不舒服。甚至在想到你所賺的錢與你習(xí)慣的水準有些差距時，都會造成你的不安。

舉例來說，假如你賺的錢超過了目前水準的１０％，你就會想盡辦法把它花掉。你會有一種無法抗拒的欲望，想出門花錢，甚至揮霍在一些不需要的東西上面。如果在任何時期里，你賺的錢超過了自在的程度，你就會被一股沖動牽引著去把錢投資在你一竅不通的東西上面，把錢借給會賴債的人，或甚至捐出去。

假如你賺的錢低于你收入的自我概念程度，你就會想辦法采取行動去恢復(fù)你覺得舒服的收入水準。你會開始更賣力地工作或加班，也許會加強你的技術(shù)。你可能會開始考慮第二個收入來源，開始去創(chuàng)業(yè)，或想換一個可以賺得更多錢的新工作。

任何改變，或者任何想改變現(xiàn)狀的企圖，都會讓你覺得不舒服。因為企圖改變，就得跨出你的安全地帶。你會越來越難受，會感到壓力和緊張。假如變化太大，你的身心健康都會受到影響。你會失眠、消化不良或全身無力。你會出現(xiàn)沒耐心、易怒、脾氣暴躁等不良的情緒反應(yīng)。你往往覺得自己的情緒在搭乘云霄飛車。

如果你想賣得更多，賺更多的錢，你就一定要提

高收入的自我概念。一定要增加自己的渴望，訂定更

高的目標，并且詳細擬定計劃來實現(xiàn)夢想。你一定要認為自己有能力成為行業(yè)中收入最高的銷售人員，要

積極主動地配合目標，發(fā)展一套新的銷售及收入水準的自我概念。

無論你做什么事，你的自我概念決定了你的表現(xiàn)水準。在進行銷售時，你的迷你自我概念會主導(dǎo)銷售的每一項活動。當你在開發(fā)新客戶、訪問陌生人、安排見面機會、展示商品、達成交易、獲得客戶推廣或進行售后服務(wù)的時候，你都會有一套迷你的自我概念。你對產(chǎn)品知識、個人管理技巧、激勵客戶的水準，以及和不同類型客戶打交道的方式都會有套迷你的自我概念。無論如何，你表現(xiàn)出來的態(tài)度和你看待自己的方式，永遠是一致的。

假如你有很高的自我概念，你的表現(xiàn)一定會很好。如果你喜歡打電話，你就很愿意在電話中開發(fā)客戶及銷售，而且會做得很好。如果你對展示商品及達成交易有很高的自我概念，你進行這些活動的時候，會覺得很自在與自信。

若你在銷售時感覺有壓力且不自在的話，這表示你在這方面的自我概念很低。而且因為你進行這些活動的時候感覺很不舒服，你就很可能會盡量逃避這些活動。

假如你對某些活動不是特別在行，每次只要一想到它，就會渾身不自在。例如你不太懂得打電話的技巧，就會盡量避免打電話；不懂得開發(fā)客戶，就會盡量避免去開發(fā)客戶；不太懂得要求客戶承諾購買或簽約成交，你在商品介紹結(jié)束以前，就會隱

忍下來，不去請求未來客戶做出進一步的承諾。以上的任何一種狀況，除非你決定改變自己，否則你的銷售業(yè)績和收入必定會一直很難看。

幾年前，一位參加我研討會的年輕人告訴我，踏出安全地帶對他產(chǎn)生莫大的影響。他來自一個偏遠的農(nóng)村，從事銷售大型衛(wèi)星電視接收器給剛剛豐收的富有農(nóng)民的工作。冬天就要來臨了，農(nóng)人希望在寒冷季節(jié)降臨之前看得到電視。這種衛(wèi)星收訊系統(tǒng)在那時剛剛上市而且廣受歡迎，而他一個星期可以賣掉兩套，每套可賺一千元的傭金。

他告訴我，他一生中從來沒賺過這么多的錢。他的問題是，在他一星期做了兩筆生意以后，他感到一股想退縮逃避的欲望。賺了這么多錢，他卻承受到排山倒海的壓力。所以他一星期完成兩筆交易之后就想回家，把臥室百葉窗統(tǒng)統(tǒng)拉下來，在黑暗中躺好幾小時。那里是他的安全地帶。

無論什么時候，你若是在銷售時感到壓力，你就很自然地有一種想躺進安全地帶的傾向，也就是回到你表現(xiàn)水準較低的地方，你不會想繼續(xù)沖刺直到對新水準感到自在為止。往往這種壓力所引發(fā)的不適應(yīng)會貼上“害怕成功”的錯誤標簽，而讓你自我罷工。事實上，這正是你企圖超越自己能力設(shè)限范圍的一種經(jīng)驗。

頂尖的銷售人員在銷售過程的每個階段都擁有高度的自我概念。他們大部分的收入來自其專業(yè)的銷售表現(xiàn)。在他們的組織及客戶眼中，他們是最受尊敬的人，他們有銷售高度、積極的自我概念，并能將其轉(zhuǎn)化成為優(yōu)越的銷售成果，以及自身和家人的美滿生活。

記得95年在歐洲工作的時候，我先前的美國老板對我說：嗨，伙計，做銷售，你得學(xué)會跟蹤。

為進一步說明問題，老板舉了一個生動的實例：有個人看到我們的招聘廣告，在應(yīng)聘截止最后一天，他向我們投來他的簡歷（最后一天投簡歷的目的是使他的簡歷能放在一堆應(yīng)聘材料的最上面）。一周后，他打電話來詢問我們是否收到他的簡歷（當然是安全送達）。這就是跟蹤。四天后，他來第二次電話，詢問我們是否愿意接受他新的推薦信（西方人對推薦信格外重視），我們的回答當然是肯定的。這是他第二次跟蹤。再兩天后，他將新的推薦信傳真至我的辦公室，緊接著他電話又跟過來，詢問傳真內(nèi)容是否清晰。這是第三次跟蹤。我們對他專業(yè)的跟蹤工作印象極深。他現(xiàn)在在我們美國公司工作。

從那時起，我體會到跟蹤工作的重要性。直到一星期前，我看到美國專業(yè)營銷人員協(xié)會和國家銷售執(zhí)行協(xié)會的統(tǒng)計報告后，我對銷售的跟蹤工作重新進行一番反思。請看生動的統(tǒng)計數(shù)據(jù)：

2%的銷售是在第一次接洽后完成3%的銷售是在第一次跟蹤后完成5%的銷售是在第二次跟蹤后完成10%的銷售是在第三次跟蹤后完成80%的銷售是在第4至11次跟蹤后完成！

幾乎形成鮮明對比的是，在我們?nèi)粘９ぷ髦校覀儼l(fā)現(xiàn)，80%的銷售人員在跟蹤一次后，不再進行第二次、第三次跟蹤。少于2%的銷售人員會堅持到第四次跟蹤。

跟蹤工作使您的客戶記住您，一旦客戶采取行動時，首先想到您。

跟蹤的最終目的是形成銷售，但形式上絕不是我們經(jīng)常聽到的“您考慮得怎么樣？”

跟蹤工作除了注意系統(tǒng)連續(xù)外，我們更須注意其正確的策略：

采取較為特殊的跟蹤方式，加深客戶對您的印象；

為每一次跟蹤找到漂亮的借口；

注意兩次跟蹤時間間隔，太短會使客戶厭煩，太長會使客戶淡忘，我們推薦的間隔為2-3周；

每次跟蹤切勿流露出您強烈的渴望，想做這一單。調(diào)整自己的姿態(tài)，試著幫助客戶解決其問題，了解您客戶最近在想些什么？工作進展如何？

請記住：80%的銷售是在第4至11次跟蹤后完成！在冷漠的網(wǎng)絡(luò)世界，您的電子商務(wù)更是需要您一次次地跟蹤。

老銷售人員除了給廠家?guī)順I(yè)績保障外，也為他們帶來煩惱。最近，不少廠家反映，老銷售人可以很輕松地完成公司對他的要求，但是公司除了看著他每一個月完成最低責任額之外，卻很難再讓他的業(yè)績再次往上突破。獎金的發(fā)放、升遷的管道，再多的激勵都不足以讓這些老銷售人再去尋求自我突破的途徑，而大家也都不知如何能夠查找解決之道，讓這些老銷售人再次起飛！

我也是自營一家銷售公司的負責人，所以對于這兩種角度的心情我都能夠了解，尤其是關(guān)于老銷售人疲憊心態(tài)，因為我自己也曾經(jīng)有過這種狀況，而我也是花了好長的時間才從低潮中走出來。

在我陷入業(yè)績低潮的時候，我拒絕了所有激勵的語言，因為那些對我來說都是陳詞濫調(diào)，早就已經(jīng)是熟悉得不能再熟悉的語言，甚至是我激勵下屬時所說過的話。我需要的是幫助，需要的是關(guān)懷，我需要的是一個了解我的人，因為我自己也不想這樣，我常常在心中吶喊：“我不要再過這種日子，誰能夠幫助我！”。

我的銷售老師這時候給了我很大的幫助，他引導(dǎo)我去發(fā)現(xiàn)真實的自我，面對自己的障礙，然后尋求突破！以下就是我當時自我檢查后的發(fā)現(xiàn)：

■ 不愿再去面對新挫折

當我自己在市場上開發(fā)一陣子后，隨著業(yè)績的成長，收入的提高，相對的穩(wěn)定客戶也慢慢地增加，而這些人都是我千辛萬苦經(jīng)營出來的，與這些客戶熟悉之后，跟他們做生意是快樂的、無壓力的，彼此之間互相尊重，甚至大部分都已經(jīng)超越客戶與廠商之間的關(guān)系，我們已經(jīng)成為好朋友！不僅感情好而且業(yè)績也很穩(wěn)定，我喜歡這種感受，因為他帶給我工作上的快樂！

相對來說拜訪新客戶，又要重新面對挫折，面對拒絕，可能還要面對不尊重，甚至面對敵意，過去被拒絕遭受挫折的畫面，在我每一次決定要再去開發(fā)新客戶的時候就會出現(xiàn)，結(jié)果造成我開發(fā)新客戶時意志消沉，甚至開始去逃避，久而久之，逃避就變成了我的一種習(xí)慣，我常常找一大堆理由告訴自己今天太忙，完全忘記一個銷售人開發(fā)要占其７５％工作時間的原則，當新客戶沒有增加，我的業(yè)績也開始穩(wěn)定但是也停頓下來了。每一天我的工作依然忙碌，因為我一有時間就往老客戶那里鉆，諸不知自己已經(jīng)處于惡性的循環(huán)當中，只要我越去逃避，我就會陷得越深。

這樣的結(jié)果根源于我自己沒有辦法去享受開發(fā)的樂趣，所以當我能夠完成責任額度之后我便停頓下來，是啊！如果我無法從開發(fā)中得到樂趣我便無法將開發(fā)變成我的習(xí)慣！因此我開始去思考開發(fā)能夠帶給我的好處和快樂：

開發(fā)可以增加我的收入，快樂！開發(fā)可以體現(xiàn)出我的價值，快樂！開發(fā)可以讓我擁有更多的好朋友，快樂！開發(fā)可以培養(yǎng)我自己擁有經(jīng)理人的條件，快樂！開發(fā)可以讓我獲得更多的經(jīng)驗，快樂！開發(fā)可以讓我擁有征服的成就感，快樂！

當我愿意自我溝通的時候，我慢慢發(fā)現(xiàn)自己擁有愿意再走出去接受新挑戰(zhàn)的意愿，而大腦中挫折與恐懼的畫面慢慢地就被成功案例的畫面所替換，開發(fā)對我來說也不再是一件痛苦不堪的事情了！

■ 掉入收入的舒適環(huán)境

我自己從事銷售業(yè)差不多兩年的時候收入就一直穩(wěn)定在一般上班族的三倍左右，沒有生活的經(jīng)濟壓力而生活的水平也在普通水平之上，這樣的收入和生活質(zhì)量一直讓我很滿意，當然自己也成為很多人羨慕的對象。時間一天一天地過去之后，我也習(xí)慣了現(xiàn)在所擁有的生活，再多的錢好像對我來說雖然想要，但是卻也沒有很大的動力去追求，因為在我的心里已經(jīng)沒有對于財富獲得的急迫性，應(yīng)該可以用安于現(xiàn)狀來形容自己吧！當自己安于現(xiàn)狀的時候當然業(yè)績也開始安于現(xiàn)狀了！每一個人都有他自己對于每一個月收入的支配方式，這也會是一種習(xí)慣，當他的支配結(jié)構(gòu)沒有改變之前，他就很容易掉入自己的舒適環(huán)境，沒有改變的不穩(wěn)定，卻有不改變的安全感！

我所采用的是打破自己支配收入的結(jié)構(gòu)方式，讓自己去重新接受挑戰(zhàn)，每一個人都有物質(zhì)上的需求，一只好的手表、一支好的筆、一套好的西裝、一棟好的住房、一輛好車等等，這些雖然不是當前所買不起的東西，但是我改變了物質(zhì)獲得的過程，讓物質(zhì)生活的獲得生成樂趣。我開始為自己制定物質(zhì)獲得計劃表，面對多少業(yè)績的挑戰(zhàn)成功之后，才允許自己購買這些東西，讓這些想要的東西都必須在我努力面對挑戰(zhàn)而且挑戰(zhàn)成功之后才可以獲得，讓這些終點站的禮物成為我努力的目標。不斷地找尋下一個目標，不斷地讓自己跳脫出舒適環(huán)境，而且不斷地為自己獲得戰(zhàn)利品，在工作中我又可以重新查找我自己的樂趣。

■ 鎖定新的人生里程碑

俗話說逆水行舟不進則退，這是老掉牙的訓(xùn)練語言，但是卻在我的工作生涯中不知不覺地發(fā)生在我的身上，教育別人卻忘了教育自己，忘了幫自己制定進步的計劃。除了銷售之外，銷售主管應(yīng)該要具備什么樣的專業(yè)？銷售經(jīng)理應(yīng)該要具備什么樣的專業(yè)？營銷總監(jiān)應(yīng)該要具備什么樣的專業(yè)？甚至是一個公司的負責人應(yīng)該具備什么樣的專業(yè)？天哪！我還有好多應(yīng)該要學(xué)的東西還沒有學(xué)，應(yīng)該要懂的東西還沒有懂！我開始對于自己的進步生成急迫感，因為我不想當那一臺即將老舊淘汰的機器，我希望透過成長自己然后呼吸到更高處新鮮的空氣，能看到更廣闊的視野，我希望能夠讓自己更有成就！

這樣的轉(zhuǎn)變讓我靜下心來，讓我變得謙虛，也讓我放棄因為獲得財富所生成的驕傲，一條清楚而且寬廣的大道出現(xiàn)在我的面前，讓我真正能夠朝著優(yōu)秀經(jīng)理人的目標去學(xué)習(xí)，讓我能夠充滿希望地前進！

銷售對我們來說不應(yīng)該只是一個工作，銷售可以當成是我們的一個事業(yè)來經(jīng)營，經(jīng)營事業(yè)，經(jīng)營自己，經(jīng)營自己的人生，在銷售的前方還有很多很多我們未知的領(lǐng)域等著我們?nèi)ヌ剿鳌⑷チ私狻Ｋ杂兄居阡N售這條路的朋友，如果你也跟我一樣有著銷售的夢想和熱忱，那么就讓我們一起努力向前去發(fā)現(xiàn)屬于我們銷售的新大陸！

你非常清楚處理好人際關(guān)系對于做好工作是多么重要，那么處理好與你的老板的關(guān)系會有怎樣的效果呢？為什么眾多管理方面的培訓(xùn)課程都是關(guān)于如何管理好你的職員的，而不是如何管理好你的上司的？你非常清楚處理好人際關(guān)系對于做好工作是多么重要，那么處理好與你的老板的關(guān)系會有怎樣的效果呢？

其實你和你的上司是“一根線上的螞蚱”。你們要想成功就得同舟共濟。那么怎樣保證你們的工作關(guān)系富有成效并使你們雙方都獲益多多呢？你得學(xué)會“搞定”你的頭兒，你該先問問自己下面這些問題：

你的上司是個什么樣的人？

你的上司是個只愿把握大局的人，還是個事無巨細皆不放松的人？如果你向一個只愿把握大局的人匯報上一大通細枝末節(jié)，那么你倆很快就都會煩的。你也許會認為你對某項工作是如此地殫精竭慮，而你的上司卻漠不關(guān)心，其實這樣想就錯了。一位只愿把握大局的領(lǐng)導(dǎo)會認為你該把所有基礎(chǔ)工作都做好，否則他（她）就不會信任你。你的老板可能只注重結(jié)果。如果你早些了解頭兒的個性，你倆的合作就會愉快得多。

你是否在幫助上司達到目標？

如果你清楚地知道你的上司想要完成什么任務(wù)，你最好能幫上忙。了解那些特別的目標將有助于你更好地掌握部門的發(fā)展方向。通過這些信息，你就能采取前瞻性措施來幫助你的上司達到目標，頭兒也就會視你為部門中有價值的成員，那么當他（她）升遷時，你也會跟著得到提拔。

你的上司是喜歡在上午處理問題，還是在下午？

如果你知道你的上司不是一個喜歡在上午處理問題的人，你就要盡量避免成為第一個被他召見的人——特別是當你們兩人的確有問題需要商量時。你會發(fā)現(xiàn)你的上司在下午兩點鐘時更容易聽進意見，更可能幫你解決問題，千萬別在他（她）喝第二杯咖啡前就去打擾。

你對上司寄予你的期望是否了然于胸？

實際上只有為數(shù)不多的幸運者會被頭兒寄予期望，并為他們勾畫目標。所有人都削尖腦袋想成為其中一員。如果你的老板是個注重細節(jié)的人，你就該簡要地寫下你認為他（她）對你的期望是什么，然后送給他（她）去征求意見。而如果你的上司是個一見紙多就眼暈的人，你最好就你在部門中的作用和責任同他（她）非正式地聊幾次。要記下聊的內(nèi)容以便經(jīng)常查閱，并確保你在幫助上司完成目標。

你是否竭盡全力地使我的上司和部門都顯得很出色？

要知道，如果你的上司顯得出色，那么你也會顯得出色。你該隨時隨地地想辦法使你的上司顯得出色。如果你有什么能改善部門工作的主意，一定要讓他（她）知道。但務(wù)必私下去談，且不要與他（她）發(fā)生沖突。如果部門工作得到了改善，你就會得到更多的信任，那對你的事業(yè)只有好處。

一旦你真正處好了與上司的關(guān)系，你就會覺得你們更像是伙伴而不像是上下級。作為伙伴，上司會托付你更多的責任，使你事業(yè)有進步，工作更滿意。就請試試吧。一旦你扭轉(zhuǎn)了局勢，“搞掂”了上司，那結(jié)果定會令你滿意的。

第三篇：成功銷售要點

作為銷售員，無論是外貿(mào)或是內(nèi)貿(mào)，都是需要了解一些基本的要素，了解了這些就會達到事半功倍的效果：

一．銷售條件：

1.豐富的知識—只有知識豐富了，才會在客戶詢問是有所答，從而體現(xiàn)自己的專業(yè)性，讓客戶信任的同時也會更易獲得訂單；

2.正確的態(tài)度—態(tài)度決定一切。業(yè)務(wù)不是一朝一夕的事情，長時間的堅持就需要好的心態(tài)來做后盾；

3.嫻熟的技巧—萬事皆有技巧，好的技巧會使事情更容易；

4.良好的習(xí)慣—好習(xí)慣可以促就一個人的成功，壞習(xí)慣會成為成功的絆腳石。

二．銷售的基礎(chǔ)：

自信—諺語云“自信是成功的一半”。只有當你對自己的產(chǎn)品對自己充滿信心時，才會讓別人產(chǎn)生信任感。

三．兩種精神

1.阿Q精神：心平氣和地對待每一位客戶。常對自己說，客戶永遠是下一個，成功合作是福氣，交談失敗是正常狀況

2.臉皮厚到城墻化的精神：請記住面子是別人給的，要尊嚴但不要自尊。

四．三大黃金法則：

1.大數(shù)法則：概率問題—一般銷售的概率為20:1，所以在遭到拒絕時請記住每一個人的拒絕讓自己離成功更近一步。

2.付出法則：正所謂“世間自有公道在，付出總有回報，不是不報時候未到”。不要因

為對暫時的付出未有回報而表示心里不平衡。相信自己總有一天會感動客戶。

3.堅持法則：持之以恒方能成大器也

五．四個基本功

1.點頭微笑問好

2.贊美：恰當?shù)馁澝罆玫揭庀氩坏降男ЧＨ缛衄F(xiàn)在還不好贊美，請從今天開始贊美

別人，可以把身邊的所有人當成練習(xí)對象。熟練后，你將會發(fā)現(xiàn)贊美藝術(shù)魅力無窮。

3.發(fā)問：學(xué)會發(fā)問，問得越多，了解的越多，對自己銷售也越有利，但請記住要問對問

題（找共同話題）。真正的高手要學(xué)會向別人請教。

4.聆聽

第四篇：成功銷售準則

成功銷售準則

1、對產(chǎn)品的知識

銷售大師全面了解并仔細分析銷售的產(chǎn)品或服務(wù)。產(chǎn)品的知識決定成功失敗

2、相信產(chǎn)品或服務(wù)

推銷員無法賣出他自己不了解或不相信的東西。銷售大師不會嘗試推銷他沒有絕對信心的東西，因為他的內(nèi)心不會把對產(chǎn)品缺乏信心傳遞給目標客戶，不論他的解說多么精彩。

3、合適的對象

銷售大師分析目標客戶的需要，提供合適的產(chǎn)品，不會向只開二手車的人推銷勞斯萊斯，即使明知對方實得起昂貴的汽車。

4、合理的價格。銷售大師不會向目標客戶敲竹杠，殺雞取卵不如細水長流。

5、了解目標客戶

銷售大師擅長分析個性，能夠看出客戶基本的動機，根據(jù)這些動機解說，促使對方回應(yīng)。如果目標客戶沒有特別的購買動機，他會創(chuàng)造促成銷售的動機。

6、將目標客戶加以分類，未將目標客戶分類而企圖銷售，是“無法成交”的首要原因 銷售大師先了解以下各項，再將目標客戶作適當?shù)臍w類：

① 目標客戶的財才

② 客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的需求程度

③購買的意愿

7、消除目標客戶的抗拒心理

使客戶接受，才可能成交。銷售大師會先打開目標客戶的心，引發(fā)對產(chǎn)品或服務(wù)的欲望，才會設(shè)法結(jié)束交易。

8、成交

銷售大師能夠在最適當?shù)臅r機結(jié)束解說，促成交易。讓目標客戶認為是自己主動購買。

9、表現(xiàn)自己

銷售大師同時也是超級演員，能夠進入目標客戶的內(nèi)心。誠實的解說，加上豐富的表情，激發(fā)對方高度的興趣與想像力。

10、自我控制

銷售大師控制自己的頭腦的內(nèi)心，他知道如果無法掌握自己，就難以掌握目標客戶。

11、發(fā)自內(nèi)心

不論你從事何種工作，每天你都有機會在正常的工作之外，為別人提供某種服務(wù)，而不期待 1

任何金錢的報酬。中為錢工作的人，除了金錢將一無所獲，不論有多少薪水，永遠得不償失。金錢是必需的，但是，人生不能只用金錢衡量，再多錢也無法取代快樂與內(nèi)心的平靜。銷售大師了解發(fā)自內(nèi)心的可貴，他不需要別人告訴他做什么或怎么做，運用想像力規(guī)劃，付諸行動，不需要別人監(jiān)督。

12、容忍

銷售大師有開放的心，容忍所有的事物，他知道那是成長的必要條件。

13、確實的思考

銷售大師用心思考，搜集資訊作為思考的根據(jù)，不作無謂的臆測，不隨意對不了解的事情發(fā)表意見。

14、耐心

銷售大師不怕被客戶拒絕，不承認“不可能”。對他而言，所有的事情都可以做得到。他認為“不”只是真誠的解說的開始。所有的客戶都有抗拒的心理，因為他了解這一點，就不會受到負面的影響。

15、信心

銷售大師對自己、他所推銷的東西、目標客戶、完成交易絕對的有信心。

16、觀察的習(xí)慣

銷售大師觀察敏銳入微，目標客戶所說的每一句話，臉部表情的改變，一舉一動，都被觀察及評估分量。

17、習(xí)慣提供超出對方預(yù)期的服務(wù)

銷售大師對目標客戶提供質(zhì)與量都超出對方的預(yù)期的服務(wù)，獲利也隨著回報法則增加。

18、在失敗與錯誤中獲益

銷售大師由每一次失敗中，加以分析，找出成功的契機。

19、結(jié)合別人的力量，使他成功的力量加倍

兩個人以上同心協(xié)力，互相合作，為一個明確的目標努力。

20、明確的目標

銷售大師隨時有一個目標業(yè)績，除此之外，更有明確的完成的期限。

21、熱誠

銷售大師充滿熱誠，激發(fā)目標客戶同樣的信心，積極影響他的購買決定。熱誠是無形的，卻顯而易見。每個人都喜歡熱誠的人，充沛的活力，積極的態(tài)度，表現(xiàn)出親和國與信心。熱誠發(fā)自一個人對自己及工作目標的信心。

22、良好的記憶力

準確、過目不忘記的記憶可以經(jīng)由訓(xùn)練得來。

23、謙卑

許多人認為謙卑是消極的美德，其實不然。謙卑是一種力量，所有偉大的進步——心靈的、文化的、科技的、都緣于此。謙卑是達到個人成功不可或缺的要件，不論你的目標為何，在你到達成功的頂峰時，會覺得更重要。

24、決心

猶疑不決是推銷員最大的弱點。每個推銷員都經(jīng)常會聽客戶的拖延策略：“我在考慮”。你必須幫客戶作決定。

第五篇：成功銷售經(jīng)驗分享

交通銀行客戶經(jīng)理成功銷售經(jīng)驗分享

客戶經(jīng)理工作職責及日常規(guī)范交通銀行總行已印制專門的沃德客戶經(jīng)理、客戶服務(wù)經(jīng)理及大堂經(jīng)理服務(wù)手冊，如果客戶經(jīng)理沒有此手冊可向個金部咨詢。客戶經(jīng)理最重要的是拓展新客戶、維護老客戶及向客戶銷售產(chǎn)品。大家不要發(fā)愁為什么一直沒有客戶，其實原因是我們沒有發(fā)現(xiàn)我們身邊的客戶，比如來大堂辦業(yè)務(wù)的都是客戶，在日常的交流接觸的都是客戶，因為每個人都要金融服務(wù)，只是我們沒有習(xí)慣去發(fā)掘客戶。

一、客戶經(jīng)理一天需要做什么？

我們有些客戶經(jīng)理不知道一天到底要做什么？得過且過，漫無目的的過完一天，主要是目前考核不明確及客戶經(jīng)理激勵及淘汰機制不完制造成，但隨著時間的推移，從總行級的客戶經(jīng)理考核體系已開始慢慢建立，多勞多得，能者居上將是以后改革的方向。我們做客戶經(jīng)理應(yīng)該是有付出就應(yīng)該有收獲，但你不付出也會被淘汰。

我們每一天每一個月最好自己給自己訂下目標，我要發(fā)展多少戶沃德客戶，交銀客戶，銷售多少基金及理財產(chǎn)品等，做到心中有數(shù)，當你慢慢一步一步向目標實現(xiàn)時，心中將充滿愉悅感及活力，就像上學(xué)時每次考試你考到100分時的感覺那樣，而且希望下次快點再考試。但當你每次考試都考0分時你會懼怕下次考試。客戶經(jīng)理也要要臨一次次的“考試”，每月考核，每季考核，我們按訂下的目標每天一點點實現(xiàn)，當結(jié)果出來時你自然會開心。你要實現(xiàn)自己的目標你必須好好利用工作中的每一天，對私業(yè)務(wù)我不認為是加班來完成的，我認為利用好你上班的每一分鐘就足夠，因為客戶下班了也不一定有時間和你交談。以下是個人時間安排建議；

8點－9點：開工作晨會，由主管學(xué)習(xí)最新文件及分配當天工作任務(wù)。總結(jié)上一天工作情況。

給每個人注入信心及動力。

9點－10點：簡單瀏覽財經(jīng)要聞（在OCRM上有）和OCRM系統(tǒng)提醒的每個客戶資產(chǎn)變動

情況，記錄下來客戶變動情況。

10點－11:30分：這個時間是聯(lián)系客戶的最好時間，如果你沒有約見客戶，請在這個時候打

電話給客戶，根據(jù)目前產(chǎn)品情況向客戶推薦產(chǎn)品或根據(jù)自己計劃聯(lián)系客戶的計劃，你必須在每個月聯(lián)系一次你的沃德客戶，每一季聯(lián)系一次交銀客戶。

而且當時有時間時可以向客戶營銷信用卡或根據(jù)客戶的情況推薦合適的理

財。

11:30—12點：可總結(jié)及記錄客戶相關(guān)需求，或者到大堂結(jié)識新客戶。

14點－15點：可總結(jié)及記錄客戶相關(guān)需求，或者到大堂結(jié)識新客戶。

15點—16:30點：重復(fù)10點－11:30分的工作。

16:30點后：寫工作日志及總結(jié)自己工作。

? 工作當然可以自己制訂計劃，但你必須每天聯(lián)系客戶，如果你連客戶都沒有聯(lián)系，怎么可能銷售產(chǎn)品及維護客戶呢。關(guān)系不是一天能建立起來的，必須常聯(lián)系才會和你熟。

二、鍛煉承受壓力的能力

沒有壓力就沒有動力，做客戶經(jīng)理就必須承受壓力，不然就會失去對工作的熱情。我們要面對每個月每個季度的考核壓力，要面對客戶維戶的壓力，面對銷售產(chǎn)品的壓力，但這些都是工作，只要大家知道客戶經(jīng)理就是這樣，心理壓力就會少很多，大家試想不做客戶經(jīng)理做柜員難道沒有壓力嗎？天天面對如此多的錢，上班不能分神，而且沒有銷售的額外收入，做客戶經(jīng)理有它的好處，因為銀行這個崗位就是要為銀行創(chuàng)造利潤的，你不做別人來做，而且很多人是從柜臺做起的，了解兩者的區(qū)別，有這樣的想法自然不會感到如此大的壓力。但

不管有多大的壓力都不要帶回家里，下班了就應(yīng)該放下壓力，才能保證明天的工作，如果你天天睡不著覺，那還是要考慮換下崗位。

三、提升自己的專業(yè)知識

做理財經(jīng)理你必須學(xué)習(xí)相關(guān)財經(jīng)專業(yè)知識，不然你永遠是不合格的理財經(jīng)理，只能說你是一名服務(wù)經(jīng)理，參加各種培訓(xùn)及學(xué)習(xí)，每天晚上看下財經(jīng)新聞都是提高自己專業(yè)知識的途徑。如果你連利率變化對股市及債市的影響都不知道，專業(yè)的客戶是不會和你交談的。你不一定是專家，但你必須是個雜家，每樣?xùn)|西都要懂，然后在你自己的專業(yè)有所鉆研。從我自己的工作經(jīng)歷來看，有相當部分的客戶是因為我比較專業(yè)，和我交流后成為我的客戶的。關(guān)系營銷不可能成為你日常方法，為客戶作理財規(guī)劃才會讓客戶成為你叫忠誠的客戶。如果你是學(xué)財經(jīng)專業(yè)的，相信你會有一定的基礎(chǔ)，如果你沒系統(tǒng)學(xué)過財經(jīng)專業(yè)，建議你還是想認真學(xué)習(xí)一些財經(jīng)知識，知識是不斷更新的，不學(xué)習(xí)就會落后。

四、對自己對產(chǎn)品有信心

很多人感覺銷售很難，覺得產(chǎn)品沒有競爭力，客戶沒有需求，但這些可以說是我們沒有信心的表現(xiàn)，到小島賣鞋的例子大家應(yīng)該熟知，很多時候是我沒有找到適合的客戶購買我們的產(chǎn)品，如果你自己先入為主認為產(chǎn)品沒有競爭力，沒有市場，不會有客戶買的自然沒法銷售，就如認為小島上的不會買鞋穿一樣。要消除這一點首先我們必須要對自己有信心，在和客戶交談銷售時一定要信心十足，只要你比客戶多了解一點你就是“專家”，其次要對產(chǎn)品要有信心，能銷售的產(chǎn)品都是有其適合的群體的，只要我們分析好產(chǎn)品特點，找到合適的客戶群，銷售的會事半功倍。

五、做好銷售前的準備工作

成功的銷售都是有準備的銷售，我們在銷售前必須對產(chǎn)品熟悉，能抓住其特點，同時當你向客戶銷售時，最好先了解客戶的基本情況，讓自己在和這客戶交談時能更加有目標性。很多同事在銷售時沒有抓住重點，沒有找到客戶的興趣點和需求，自己難以達成銷售。每個人都 要理財，每個人都會有合適的產(chǎn)品，我們銀行就是一個產(chǎn)品超市，為客戶挑他喜歡的產(chǎn)品自然大家都會開心。當有產(chǎn)品任務(wù)下來時，我們要選 擇客戶群，有選 擇的向適合的客戶銷售，成功的機率會大大提高，當沒有任務(wù)下來時，我們要主動挖掘客戶的需求，為客戶推薦合適的產(chǎn)品，如保險，基金，理財產(chǎn)品等。

六、客戶關(guān)系是靠護起來的和客戶建立起牢固的關(guān)系，不是一天就能完成的，當我們要拓展新客戶的時，我認為能和客戶見上一面是很重要的，在OCRM選出的客戶，我們必須想辦法與客戶見面，通常可以說有禮品送來銀行取，為客戶理財（如客戶在其它銀行買了基金，叫他過來幫他看看有哪些要換一換），有個好產(chǎn)品介紹等等，只想能見上一面很多方法都可以用，只能見面了，才會和客戶建立關(guān)系，才能方面發(fā)展下一步的銷售及吸引存款。平時在有禮品及產(chǎn)品時記得通知客戶，生日時發(fā)信息等都是客戶維戶必須的，交流多了自然成了朋友。

七、客戶利益永遠是第一

不要當管戶是傻子，就算是傻子也只會傻一次，我們作為客戶經(jīng)理永遠要把“客戶利益永遠是第一”記在心中，有誠心去為客戶服務(wù)，生意不是只做一次的，要做長遠的生意就必須用心經(jīng)營，沒有人會和一個不誠信的人打交道，當客戶有需要的時候我們第一時間為客戶解決，千萬別失信于客戶，因為我們還要希望客戶推薦更多的客戶給您。所以客戶的日常的維護及售后服務(wù)更重要。

八、不要和柜員發(fā)生矛盾和利益沖突

我們銀行是一個組織，每個人分工不同，每個人都有自己的工作紀律，很多時候我們經(jīng)常埋怨柜員，請大家記住我們是站在一條船上的，柜員會計工作有比較多的規(guī)定，我們不能強迫他們?nèi)プ鍪裁矗菍W(xué)會如何溝通，當你平時都是自私自利的，從不關(guān)心別人，柜員他們?yōu)槭裁匆獮槟惚憷兀课覀儜?yīng)當學(xué)習(xí)習(xí)近平時大家多些溝通，有時候可以自動和柜面人員打好關(guān)系，站在別人立場考慮問題，當與他們發(fā)生利益沖突時，主動讓利，這樣你在員工心目中的位置及形象自然不一樣，很多時候柜員會很樂意推薦客戶給你，相互埋怨只會影響工作。