第一篇：服務(wù)員所具備的服務(wù)態(tài)度

酒店服務(wù)員應(yīng)該具備什么樣的服務(wù)態(tài)度 服務(wù)態(tài)度是反映酒店服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，優(yōu)質(zhì)的酒店服務(wù)是從優(yōu)良的服務(wù)員服務(wù)態(tài)度開始的。良好的服務(wù)態(tài)度，會(huì)使客人產(chǎn)生親切感、熱情感、樸實(shí)感、真誠(chéng)感，優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)： 步驟/方法：

1、2、餐飲服務(wù)人員的態(tài)度也須以以下各項(xiàng)為規(guī)范： 認(rèn)真負(fù)責(zé)。就是要急顧客所需，想顧客之所求，認(rèn)認(rèn)真真地為賓客辦好每件事，無(wú)論事情大小，均要給顧客一個(gè)圓滿的結(jié)果或答復(fù)，即使顧客提出的服務(wù)要求不屬于自己崗位的服務(wù)，也主動(dòng)與有關(guān)部門聯(lián)系，切實(shí)解決顧客疑難問(wèn)題，把解決顧客之需當(dāng)作工作中最重要的事，按顧客要求認(rèn)真辦好。

3、積極主動(dòng)。就是要掌握服務(wù)工作的規(guī)律，自覺(jué)把服務(wù)工作做在顧客提出要求之前，要有主動(dòng)“自找麻煩”、力求客人完全滿意的思想，作到處處主動(dòng)，事事想深，助人為樂(lè)，事事處處為顧客提供方便。

4、熱情耐心。就是要待客如親人，初見(jiàn)如故，面帶笑容，態(tài)度和藹，語(yǔ)言親切，熱情誠(chéng)懇。在川流不息的顧客面前，不管服務(wù)工作多繁忙，壓力多大，都保持不急躁、不厭煩，鎮(zhèn)靜自如地對(duì)待顧客。顧客有意見(jiàn)，虛心聽取，顧客有情緒盡量解釋，決不與顧客爭(zhēng)吵，發(fā)生矛盾要嚴(yán)于律己，恭敬謙讓。

5、細(xì)致周到。就是要善于觀察和分析顧客的心理特點(diǎn)，懂得從顧客的神情、舉止發(fā)現(xiàn)顧客的需要，正確把握服務(wù)的時(shí)機(jī)，服務(wù)于

顧客開口之前，效果超乎顧客的期望之上，力求服務(wù)工作完善妥當(dāng)，體貼入微，面面俱到。

6、文明禮貌。就是要有較高的文化修養(yǎng)，語(yǔ)言健康，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊，待人接物不卑不亢，尊重不同國(guó)家、不同民族的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰和忌諱，事事處處注意表現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌。

7、態(tài)度積極。誠(chéng)懇的態(tài)度能流露出與別人溝通的意愿，積極的態(tài)度能使顧客上門并愿意再度光顧；

8、身體語(yǔ)言。在談話中身體語(yǔ)言傳達(dá)了我們?nèi)种男畔?。面部表情、眼的接觸、微笑、手部的小動(dòng)作及身體移動(dòng)，都會(huì)傳遞對(duì)客人的態(tài)度；

9、聲調(diào)音色。聲調(diào)比實(shí)際的語(yǔ)言能表達(dá)更多真實(shí)的信息，高品質(zhì)的服務(wù)在溝通上要求的是開朗、友善及祥和的態(tài)度；

10、機(jī)智老練。適時(shí)說(shuō)適當(dāng)?shù)脑捠且恢匾记?，?yīng)避免說(shuō)些會(huì)令客人產(chǎn)生誤會(huì)的話，隨時(shí)保持機(jī)智并注意到什么該說(shuō)或什么不該說(shuō)，以提高顧客的滿意度；

11、善用名稱。記熟顧客的名字反映出對(duì)客人的特別照料和關(guān)心，也是對(duì)顧客個(gè)人的尊重，因?yàn)槿藗冇肋h(yuǎn)覺(jué)得自己的名字是最悅耳的；

12、殷勤周到。殷勤的服務(wù)人員待客如“人”而非“物”，他們知道生意興隆是來(lái)自禮貌、友善和尊重的服務(wù)。

13、提供建議。提供客人所需的建議是對(duì)客人表達(dá)細(xì)心和關(guān)心的方法之一，因此服務(wù)人員要完全了解其所提供的產(chǎn)品及服務(wù)；

14、推銷有方。高質(zhì)量的服務(wù)人員知道生意有賴于銷售，且他們的工作就是推銷。他們避免推銷客人不想要的服務(wù)或產(chǎn)品，但他們會(huì)使客人知道哪些是對(duì)他們有用的產(chǎn)品及服務(wù)；

15、解決問(wèn)題。對(duì)顧客的困難及抱怨，應(yīng)機(jī)智、流暢、冷靜地處理，“謝謝您告訴我這些”這句話能令客人相信他們的問(wèn)題、抱怨或關(guān)心是受歡迎的，且將被有效地處理。如此高品質(zhì)的服務(wù)，就是餐飲業(yè)追求的最高境界。

第二篇：餐廳服務(wù)員服務(wù)態(tài)度不好檢討書

尊敬的經(jīng)理：

您好！

我清楚的知道作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的員工，最主要的就是服務(wù)態(tài)度，從我加入餐廳的第一時(shí)間，您就每天都強(qiáng)調(diào)我們，要我們保持良好的服務(wù)態(tài)度，可是今天我卻被客人說(shuō)我服務(wù)態(tài)度不好。對(duì)此我想說(shuō)的是，其實(shí)這中間是另有隱情的，但也有我的錯(cuò)誤。

事情的.緣由，我覺(jué)得您不能只聽客戶的片面之詞，我也相信在我給您說(shuō)完這件事情的前言后果之后，您會(huì)為我深明大義的，今天XX包廂的客人，來(lái)我們餐廳吃飯的時(shí)候，喝了很多酒，因?yàn)槲沂沁@個(gè)包廂的服務(wù)員，所以這些我都看在眼里，他們應(yīng)該是來(lái)談事情的，但是因?yàn)槭虑榈恼劤?，所以酒喝得很盡興，所以在喝多之后，其中一個(gè)人把我叫到里面，說(shuō)我們菜里面有問(wèn)題，當(dāng)時(shí)我就向他們證明了我們的菜沒(méi)有任何問(wèn)題，如果他覺(jué)得有任何問(wèn)題我們可以馬上給他再換一份，隨后我就打算把這個(gè)菜端走要廚房給他們換一份，但是因?yàn)樗麄儸F(xiàn)在酒精上頭，所以他直接就說(shuō)我服務(wù)態(tài)度不好，其實(shí)我并沒(méi)有，我承認(rèn)我在和客人的交流中，是有一絲的不耐煩，隨后他就要我把您叫過(guò)來(lái)，之后的事情您也就知道了，他就是一口咬定我的服務(wù)態(tài)度有問(wèn)題，對(duì)菜品有問(wèn)題也不管不顧，可是事實(shí)并不是這樣的啊，之后，我便覺(jué)得非常的委屈，所以一氣之下沖出了包廂。

等我徹底冷靜下來(lái)，我仔細(xì)的想了一下，雖說(shuō)這件事造成的主要原因不在我，主要是客人喝了酒的緣由，但是我還是存在一定的問(wèn)題，我不應(yīng)該私自就做主幫客人換菜，讓他們以為我是在處理證據(jù)，加上我對(duì)這種無(wú)理取鬧的客人，我不應(yīng)該不耐煩，畢竟我要知道，伸手不打笑臉人這個(gè)永恒的道理，而且在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的任何問(wèn)題，我們都應(yīng)該及時(shí)找經(jīng)理來(lái)處理，我只是個(gè)小小的服務(wù)員，說(shuō)話也是無(wú)足輕重的，所以等我清醒冷靜下來(lái)，我才意識(shí)到自己的不妥。

經(jīng)過(guò)這件事情，我也得到了一定的教訓(xùn)，以后的日子里，我一定保持良好的心態(tài)，不管發(fā)生任何事，都維持自己的最佳的服務(wù)態(tài)度，如果遇到什么事解決不了的，也不會(huì)逞能，讓自己將事情越弄越糟，我也會(huì)及時(shí)尋求別人的幫助。除了這些，我也會(huì)為今天的事情負(fù)責(zé)，我會(huì)承擔(dān)起客人所消費(fèi)的給餐廳所造成的經(jīng)濟(jì)損失，希望經(jīng)理您能原諒我。

此致

敬禮！

檢討人：XXX

20xx年X月X日

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第三篇：大型酒店服務(wù)員服務(wù)態(tài)度不好檢討書

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

作為酒店服務(wù)員卻存在著服務(wù)態(tài)度不好的問(wèn)題無(wú)疑會(huì)帶來(lái)聲譽(yù)方面的損失，無(wú)論是客戶的不滿還是自身不好的態(tài)度都容易導(dǎo)致矛盾的產(chǎn)生，關(guān)鍵是我沒(méi)能履行好作為酒店服務(wù)員的職責(zé)以至于在這類問(wèn)題中與客戶發(fā)生了沖突，但凡能夠理智些都應(yīng)該能夠加強(qiáng)自控力并在酒店領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)中認(rèn)識(shí)到問(wèn)題所在，因此我在檢討自己服務(wù)態(tài)度不好的過(guò)失以外也希望能夠獲得酒店領(lǐng)導(dǎo)的原諒。

其實(shí)早在進(jìn)入酒店進(jìn)行培訓(xùn)的時(shí)候就讓我意識(shí)到做好服務(wù)工作的重要性，盡管這需要漫長(zhǎng)時(shí)間的積累卻依舊不應(yīng)該出現(xiàn)這類基礎(chǔ)性的錯(cuò)誤，更何況不稱職的工作狀態(tài)很容易導(dǎo)致在犯錯(cuò)過(guò)后因?yàn)樾┰S的偏見(jiàn)導(dǎo)致更大的錯(cuò)誤產(chǎn)生，若是坐視這樣的結(jié)果產(chǎn)生又如何對(duì)得起以往服務(wù)員生涯中酒店領(lǐng)導(dǎo)的栽培。道理淺顯卻也要在實(shí)際的服務(wù)員工作得以運(yùn)用詞能夠成為被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的服務(wù)員，否則的話總是將領(lǐng)導(dǎo)指派的事情辦砸以至于表現(xiàn)出服務(wù)態(tài)度不好的問(wèn)題無(wú)疑是不值當(dāng)?shù)摹?/p>

另外一點(diǎn)則是這次服務(wù)態(tài)度不好的事情無(wú)疑給同事們?cè)斐闪藰O壞的影響，本應(yīng)鄭重對(duì)待卻未能合理控制自身情緒以至于令客戶產(chǎn)生不好的印象，盡管自己的出發(fā)點(diǎn)是好的卻也不應(yīng)采取這樣的方式從而在服務(wù)員中樹立了這么壞的`典型，無(wú)論是引起他人的效仿還是酒店聲譽(yù)受損都是自己不樂(lè)于見(jiàn)到的事情，更何況自己的內(nèi)心本就感到十分懺悔又怎能在這這樣的心情繼續(xù)糾結(jié)下去，所以當(dāng)務(wù)之急是應(yīng)該清醒過(guò)來(lái)并意識(shí)到服務(wù)態(tài)度不好的錯(cuò)誤之處以便于想辦法改正。

也許未能享受到合理服務(wù)的客戶不會(huì)在這件事情中輕易原諒自己卻也要做出改變才行，無(wú)論是收斂這種較差的工作態(tài)度還是致力于維護(hù)酒店的形象都意味著自己的進(jìn)步，畢竟當(dāng)自己處理服務(wù)工作時(shí)能夠估算到相應(yīng)的后果自然就會(huì)保持小心謹(jǐn)慎的作風(fēng)，畢竟服務(wù)態(tài)度不好的狀況再次出現(xiàn)在自己身上無(wú)疑是難以挽回的損失，而且經(jīng)過(guò)反復(fù)斟酌再來(lái)細(xì)心對(duì)待服務(wù)工作無(wú)疑會(huì)令自己的效率獲得提升，關(guān)鍵是工作的質(zhì)量要得到客戶的認(rèn)同才能夠令酒店的利益不會(huì)受到損失。

這份教訓(xùn)對(duì)于身為酒店服務(wù)員的我來(lái)說(shuō)無(wú)疑是有些難以承受的，正因?yàn)槿绱瞬乓皶r(shí)吸取教訓(xùn)以免服務(wù)態(tài)度不好的狀況再次發(fā)生在自己的身上，既然因此而吃過(guò)虧就應(yīng)該在平時(shí)的服務(wù)工作中認(rèn)真對(duì)待并克服自身的不足。

此致

敬禮！

檢討人：xxx

20xx年x月x日

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第四篇：導(dǎo)游員所具備的素質(zhì)

導(dǎo)游人員的基本素質(zhì)

緒論

這幾年來(lái)，隨著旅游業(yè)的發(fā)展及不斷完善及規(guī)范，根據(jù)現(xiàn)在旅游市場(chǎng)對(duì)導(dǎo)游人員的需求，將導(dǎo)游人員應(yīng)具備的素質(zhì)概括為“三過(guò)硬”，即思想道德過(guò)硬、業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬和專業(yè)能力（包括外語(yǔ)）過(guò)硬。對(duì)于今天的導(dǎo)游人員來(lái)說(shuō)，“三過(guò)硬”的基本精神仍然適用。但是，鑒于我國(guó)旅游業(yè)多年來(lái)的發(fā)展和國(guó)際國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)游客需要的變化，即旅游在當(dāng)今世界已成為人們生活中一項(xiàng)重要的休閑活動(dòng)，導(dǎo)游人員提供的導(dǎo)游服務(wù)要以游客的滿足為目標(biāo)。這些變化要求導(dǎo)游人員不僅在上述三個(gè)方面有過(guò)硬的本領(lǐng)，而且在觀念上、角色上和所起的作用上也要有新的變化。首先，在觀念上，導(dǎo)游人員應(yīng)具有正確的市場(chǎng)觀念和產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)；其次，在角色上，導(dǎo)游人員是導(dǎo)游服務(wù)的供給者，以滿足游客正當(dāng)需要為目標(biāo)；最后，導(dǎo)游人員所起的作用是實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的推廣及消費(fèi)功能，地方文化的推廣功能，招商引資功能，亦即旅游產(chǎn)品價(jià)值和使用價(jià)值的功能。因此，現(xiàn)代導(dǎo)游既是一種服務(wù)，又是一間專業(yè)和藝術(shù)。一名合格的導(dǎo)游人員首先應(yīng)當(dāng)具有服務(wù)的意識(shí)和服務(wù)的技能，同時(shí)也應(yīng)具有導(dǎo)演的水平和演員的本領(lǐng)。

一、目前我國(guó)導(dǎo)游人員的實(shí)際素質(zhì)狀況及成因

我國(guó)的導(dǎo)游人員隊(duì)伍是在上個(gè)世紀(jì)八十年代以后，隨著我國(guó)現(xiàn)代旅游事業(yè)的發(fā)展而從小到大逐步建立起來(lái)的，導(dǎo)游人員為我國(guó)旅游事業(yè)的發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，付出了艱辛的努力，也涌現(xiàn)出不少優(yōu)秀的人才和先進(jìn)的事跡。尤其難能可貴的是，我國(guó)導(dǎo)游人員是在普遍缺少穩(wěn)定的工薪收入，缺乏可靠的社會(huì)保障的情況下做出上述成績(jī)的，這也說(shuō)明我國(guó)導(dǎo)游人員的基本素質(zhì)大部分還是好的。但是我們也應(yīng)該清醒的看到，與世界旅游發(fā)達(dá)國(guó)家相比較，我國(guó)導(dǎo)游人員的素質(zhì)尚存在很大的差距，還不能適應(yīng)和滿足當(dāng)前我國(guó)現(xiàn)代旅游事業(yè)持續(xù)快速健康發(fā)展的形勢(shì)和需要；目前我國(guó)導(dǎo)游人員隊(duì)伍中的確存在著魚龍混雜良莠不齊的現(xiàn)象，個(gè)別導(dǎo)游人員素質(zhì)低下能力欠缺，甚至見(jiàn)利忘義缺乏誠(chéng)信的行為也時(shí)有發(fā)生，這些現(xiàn)象已經(jīng)和正在敗壞我國(guó)導(dǎo)游人員隊(duì)伍，影響我國(guó)導(dǎo)游人員的職業(yè)形象。近年來(lái)，我國(guó)社會(huì)上對(duì)導(dǎo)游的職業(yè)評(píng)價(jià)一直欠佳，說(shuō)明我國(guó)導(dǎo)游人員整體素質(zhì)的確不盡如人意。

認(rèn)真分析，造成上述現(xiàn)象的原因是復(fù)雜的、多方面的。從大的方面說(shuō)，黨風(fēng)和社會(huì)風(fēng)氣的根本好轉(zhuǎn)尚有待時(shí)日和有賴于全社會(huì)的共同努力；我國(guó)旅游行業(yè)的勞動(dòng)用工制度、社會(huì)保障制度亟待納入法制的軌道；我國(guó)旅游行業(yè)普遍存在的內(nèi)部低層次競(jìng)爭(zhēng)和無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象；行業(yè)行政管理滯后于旅游市場(chǎng)的快速發(fā)展；對(duì)導(dǎo)游人員的培訓(xùn)從形式到內(nèi)容都有待改進(jìn)；行業(yè)準(zhǔn)入門檻較低導(dǎo)致的從業(yè)人員政治素質(zhì)文化素質(zhì)偏低，凡此種種，無(wú)不影響著我國(guó)導(dǎo)游人員的整體素質(zhì)。

二、導(dǎo)游人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)

（一）政治素質(zhì)

導(dǎo)游人員應(yīng)具有愛(ài)國(guó)主義意識(shí)，愛(ài)自己的國(guó)家，愛(ài)自己的民族，愛(ài)自己的家鄉(xiāng)，這些在為旅游者提供熱情有效服務(wù)的同時(shí)，首先要自覺(jué)維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，遵紀(jì)守法，如果連自己的家鄉(xiāng)都不愛(ài)了，可以想像你在其它地區(qū)是怎么服務(wù)的。

熱愛(ài)家鄉(xiāng)是一個(gè)導(dǎo)游人員的首要條件。導(dǎo)游人員不僅是旅行社的代表，更是一個(gè)地區(qū)的代表。導(dǎo)游人員的一言一行都與本地文化息息相關(guān)，尤其是海外游客，他們更通過(guò)導(dǎo)游人員的言行舉止來(lái)觀察、了解你所在的地區(qū)，了解中國(guó)。而且導(dǎo)游人員向游客講解介紹內(nèi)容都是祖國(guó)燦爛的文化、壯麗的河山、輝煌的成就和美好的未來(lái)，這些都必須時(shí)刻充滿著愛(ài)國(guó)主義的成分。再者，導(dǎo)游人員所從事的工作是祖國(guó)整個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)事業(yè)的一部分，國(guó)家培育了導(dǎo)游人員，為導(dǎo)游人員創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境和發(fā)揮自己智慧和才能的條件。因此，導(dǎo)游人應(yīng)充滿熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)民族，熱愛(ài)家鄉(xiāng)的激情來(lái)完成每項(xiàng)接待任務(wù)。

遵紀(jì)守法是導(dǎo)游人員必須具備的政治素質(zhì)，也是每個(gè)公民的應(yīng)盡的義務(wù)。作為旅行社代表的導(dǎo)游人員尤其應(yīng)該樹立高度的法紀(jì)觀念，認(rèn)真學(xué)習(xí)并模范遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，遵守旅游行業(yè)規(guī)章，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)守國(guó)家機(jī)密和商業(yè)秘密，維護(hù)國(guó)家和旅行社的利益。

（二）思想素質(zhì)

導(dǎo)游人員應(yīng)有優(yōu)秀道德品質(zhì)和高尚的情操，遵守公德、盡職敬業(yè)。為人民服務(wù)是職業(yè)道德規(guī)范的核心，集體主義是職業(yè)道德體系的原則。應(yīng)在全體人民尤其是導(dǎo)游人員中提倡為人民服務(wù)和集體主義精神，提倡尊重人，關(guān)心人，熱愛(ài)集體，熱心公益，為社會(huì)做好事，反對(duì)和抵制拜金主義和利己主義。正確處理好個(gè)人、集體和國(guó)家的關(guān)系。旅行社和各接待單位實(shí)際上組成了一個(gè)大的接待集體，導(dǎo)游人員則是這個(gè)集體的一員。因此，導(dǎo)游人員在工作中應(yīng)從這個(gè)大集體的利益出發(fā)，從旅游業(yè)的發(fā)展出發(fā)，依靠集體的力量和支持才能將工作做好。導(dǎo)游人員應(yīng)發(fā)揚(yáng)全心全意為游客服務(wù)的精神，并把這一精神與賓客至上的服務(wù)宗旨緊密結(jié)合起來(lái)，熱情為旅游者服務(wù)。

高尚的情操是導(dǎo)游人員必備的修養(yǎng)之一。導(dǎo)游人員要不斷學(xué)習(xí)，提高思想覺(jué)悟，努力使個(gè)人的功利追求與國(guó)家的利益融合起來(lái)；要提高判斷是非、識(shí)別善惡、分清榮辱的能力；培養(yǎng)自我控制能力，自覺(jué)抵制形形色色的污染，始終保持高尚的情操。

導(dǎo)游人員應(yīng)模范遵守社會(huì)公德，講文明、講禮貌、講禮節(jié)、舉止大方、端莊穩(wěn)重、表情自然、誠(chéng)懇和藹，努力克服不合禮儀的生活習(xí)慣。

導(dǎo)游工作是一項(xiàng)傳播文化、促進(jìn)友誼的服務(wù)性工作，因而也是一種很有意義的工作。導(dǎo)游人員在向八方來(lái)客提供旅游服務(wù)時(shí)，不但可以結(jié)識(shí)眾多的朋友，而且能增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)、開拓視野和豐富知識(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該為此感到自豪。因此，導(dǎo)游人員應(yīng)樹立遠(yuǎn)大理想，將個(gè)人抱負(fù)與事業(yè)的成功緊密聯(lián)系起來(lái)，立足本職工作，盡職敬業(yè)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，不斷進(jìn)取，全身心地投入到工作之中，熱情地為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（三）業(yè)務(wù)素質(zhì)

導(dǎo)游人員應(yīng)具備較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、應(yīng)變等獨(dú)立工作能力和語(yǔ)言表達(dá)能力。導(dǎo)游人員往往是一個(gè)人帶領(lǐng)旅游團(tuán)在外旅游，遠(yuǎn)離旅行社本部甚至遠(yuǎn)離所在城市，更甚至走出國(guó)門。團(tuán)隊(duì)的全面組織工作、旅游行程的全面實(shí)施、團(tuán)隊(duì)氣氛的調(diào)控、旅游講解、與有關(guān)方面的聯(lián)絡(luò)溝通、交通票據(jù)的確認(rèn)或落實(shí)、團(tuán)隊(duì)的生活服務(wù)、突發(fā)事件的處理等，都靠導(dǎo)游人員本人去做并臨機(jī)處置。這就要求我們的導(dǎo)游人員必須具備下列四項(xiàng)基本技能:

1、獨(dú)立執(zhí)行政策和獨(dú)立進(jìn)行宣傳講解的能力

導(dǎo)游人員必須具有高度的政策觀念和法制觀念，要以國(guó)家的有關(guān)政策和法律、法規(guī)指導(dǎo)自己的言行和工作；要嚴(yán)格執(zhí)行旅行社的接待計(jì)劃；要積極主動(dòng)地講解中國(guó)悠久燦爛的歷史文化、現(xiàn)行的方針政策；介紹中國(guó)人民的偉大創(chuàng)造和社會(huì)主義建設(shè)的偉大成就及各地區(qū)的建設(shè)和發(fā)展情況；回答游客的各種詢問(wèn)等。

2、較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和靈活的工作方法（團(tuán)隊(duì)管理方面）

導(dǎo)游人員領(lǐng)受任務(wù)后要安排落實(shí)旅游活動(dòng)計(jì)劃，帶領(lǐng)全團(tuán)人員游覽好、生活好。這就要求導(dǎo)游人員需具有一定的組織、協(xié)調(diào)能力，在安排活動(dòng)日程時(shí)有較強(qiáng)的針對(duì)性并留有余地，在組織各項(xiàng)具體活動(dòng)時(shí)講究萬(wàn)法并及時(shí)掌握變化著的客觀情況，靈活地采取相應(yīng)有效措施，盡力當(dāng)好參觀、游覽、購(gòu)物、民族活動(dòng)等的導(dǎo)演。

3、善于與各種人打交道的能力

導(dǎo)游人員的工作對(duì)象廣泛復(fù)雜，善于和各種人交往是導(dǎo)游人員最重要的能力之一。與層次不同、品質(zhì)各異、性格相向的中外人士打交道，需要導(dǎo)游人員掌握一定的公關(guān)知識(shí)并能熟練運(yùn)用，具有靈活性和較強(qiáng)的理解能力并能適應(yīng)不斷變化著的氛圍、隨機(jī)應(yīng)變地處理問(wèn)題，搞好各萬(wàn)面的關(guān)系。導(dǎo)游人員具有相當(dāng)?shù)墓P(guān)能力可方便工作，有利于提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。

4、獨(dú)立處理事故的能力

果斷、沉著、正確地處理意外事故是導(dǎo)游人員最重要的能力之一。旅游活動(dòng)中意外事故在所難免，能否妥善地處理事故是對(duì)導(dǎo)游人員的一種嚴(yán)峻考驗(yàn)。臨危不懼、頭腦清醒、遇事不亂、處事果斷、辦事利索、積極主動(dòng)、隨機(jī)應(yīng)變是導(dǎo)游人員處理意外事故時(shí)應(yīng)有的品質(zhì)。

5、導(dǎo)游人員必須具有一定語(yǔ)言表達(dá)能力和技巧

導(dǎo)游人員是靠你自己的嘴 “吃飯”的。導(dǎo)游講解就是通過(guò)導(dǎo)游人員的語(yǔ)言表達(dá)，向旅游者傳達(dá)各種信息，使之從中陶冶情操，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)。這就要求導(dǎo)游人員的嘴上功夫要過(guò)硬，專業(yè)知識(shí)更得過(guò)硬。導(dǎo)游講解是否動(dòng)聽，層次是否深遠(yuǎn)，能否吸引住旅游者是導(dǎo)游工作成敗的一個(gè)極其重要的因素。導(dǎo)游講解時(shí)應(yīng)運(yùn)用各種講解技巧，無(wú)論是使用外國(guó)語(yǔ)、普通話、地方語(yǔ)還是少數(shù)民族語(yǔ)言，都應(yīng)做到語(yǔ)言準(zhǔn)確、精煉、生動(dòng)、形象、切中要點(diǎn)、引人入勝和富有表達(dá)力。

（四）文化素質(zhì)

導(dǎo)游人員應(yīng)具有較廣泛的基本知識(shí)，尤其是政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、地理以及國(guó)情、風(fēng)土人情、民俗等方面的知識(shí)。

《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》要求，具有高級(jí)中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)校或者以上學(xué)歷的人員才有資格報(bào)考導(dǎo)游資格證，這是報(bào)考導(dǎo)游資格證中最起碼的學(xué)歷要求。隨著時(shí)代的發(fā)展，現(xiàn)代旅游活動(dòng)更加趨向于對(duì)文化知識(shí)的追求。人們出游除了消遣度假外，還想通過(guò)旅游來(lái)增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，擴(kuò)大閱歷，獲取教益，這就導(dǎo)游自己知識(shí)及將來(lái)知識(shí)理論增加的主要來(lái)源。為游人員提出了更高的要求。實(shí)踐證明，導(dǎo)游人員的導(dǎo)游講解和日常交談，都是旅游者獲取當(dāng)?shù)刂R(shí)及文化的重要途徑，因?yàn)橛慰偷倪@種需要，導(dǎo)游人員知識(shí)面要廣，要有真才實(shí)學(xué)，上至天文，下至地理均應(yīng)知曉。這樣講解才能以淵博的知識(shí)做后盾，做到內(nèi)容豐富、言之有物。由此可見(jiàn)，豐富的知識(shí)是做好導(dǎo)游工作的前提。導(dǎo)游人員需掌握的知識(shí)包羅萬(wàn)象，下面簡(jiǎn)要作一概括。

1、語(yǔ)言文學(xué)知識(shí)

古人曰:“工欲善其事，必先利其器?！睂?dǎo)游人員是靠自己的嘴吃飯的，他們的“利其器”便是過(guò)硬的語(yǔ)言表達(dá)能力和扎實(shí)的語(yǔ)言功底。語(yǔ)言文學(xué)功底雄厚的導(dǎo)游人員講解起來(lái)會(huì)自然流暢、委婉動(dòng)聽，具有良好的吸引力。

2、政策法規(guī)知識(shí)

政策法規(guī)知識(shí)是導(dǎo)游人員必備的知識(shí)?，F(xiàn)在是法治的社會(huì)，人人都必須學(xué)法、懂法、守法。政策法規(guī)是導(dǎo)游人員工作的指針，也是導(dǎo)游人員處理問(wèn)題的銳利武器。導(dǎo)游人員應(yīng)掌握的法律法規(guī)知識(shí)有與旅行社及其經(jīng)營(yíng)有關(guān)的法律法規(guī)、與導(dǎo)游人員有關(guān)的法規(guī)、與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有關(guān)的法律法規(guī)、旅游服務(wù)質(zhì)量方面的行業(yè)規(guī)章、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量方面的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。

3、旅游地理知識(shí)

這是導(dǎo)游講解的主要素材之一，包括自然旅游資源的地理概貌、概況及其在地理方面的相關(guān)知識(shí)等，有部分導(dǎo)游員，我親身經(jīng)歷過(guò)的，連中國(guó)每個(gè)省市的首府都不知道，這樣子對(duì)于我這樣一個(gè)游客來(lái)說(shuō)可能對(duì)他有意見(jiàn)了。

4、旅游文化知識(shí)

中國(guó)有悠久的歷史，這悠久的歷史又孕育了燦爛的中華炎黃文化，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。包括:歷史知識(shí)、自然旅游資源的傳說(shuō)、宗教知識(shí)、文學(xué)藝術(shù)、古建園林、風(fēng)物特產(chǎn)、民族民俗風(fēng)情、禁忌習(xí)俗以及人文旅游資源的沿革等，這些都是導(dǎo)游講解的主要素材之一。

5、心理學(xué)和美學(xué)知識(shí)

導(dǎo)游人員的工作對(duì)象主要是形形色色的游客，還要與各旅游服務(wù)部門的工作人員打交道，導(dǎo)游工作集體三成員(全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì))之間的相處有時(shí)也很復(fù)雜。導(dǎo)游人員是做人的工作，而且往往是與之短暫相處，因而掌握必要的心理學(xué)知識(shí)具有特殊的重要性。導(dǎo)游人員要隨時(shí)了解游客的心理活動(dòng)，有的放矢地做好導(dǎo)游講解和旅途生活服務(wù)工作，有針對(duì)性地提供心理服務(wù)，從而使游客在心理上得到滿足，在精神上獲得享受。事實(shí)證明，向游客多提供心理服務(wù)遠(yuǎn)比功能服務(wù)重要。

旅游活動(dòng)是一項(xiàng)綜合性的審美活動(dòng)。導(dǎo)游人員不僅要向游客傳授知識(shí)，也要傳遞美的信息，讓他們獲得美的享受。一名合格的導(dǎo)游人員要懂得什么是美，知道美在何處，并善于用生動(dòng)形象的語(yǔ)言向不同審美情趣的游客介紹美，而且還要用美學(xué)知識(shí)指導(dǎo)自己的儀容、儀態(tài)，因?yàn)閷?dǎo)游人員代表著國(guó)家(地區(qū))，其本身就是游客的審美對(duì)象。

6、政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)知識(shí)

由于游客來(lái)自不同國(guó)家的不同社會(huì)階層，他們中一些人往往對(duì)目的地的某些政治、經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)問(wèn)題比較關(guān)注，詢問(wèn)有關(guān)政治、經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)問(wèn)題，有的人還常常把本國(guó)本地的社會(huì)問(wèn)題同出訪目的地的社會(huì)問(wèn)題進(jìn)行比較。另外，在旅游過(guò)程中，游客隨時(shí)可能見(jiàn)到或聽到目的地的某些社會(huì)現(xiàn)象，也引發(fā)他們對(duì)某些社會(huì)問(wèn)題的思考，要求導(dǎo)游人員給以相應(yīng)解釋。所以，導(dǎo)游人員要掌握相關(guān)的社會(huì)學(xué)知識(shí)，熟悉國(guó)家的社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)體制，尤其是我國(guó)社會(huì)主義建設(shè)的巨大成就，特別是旅游地的經(jīng)濟(jì)建設(shè)成就等就顯得十分必要。

7、旅行知識(shí)

導(dǎo)游人員率領(lǐng)游客在目的地旅游，在提供導(dǎo)游服務(wù)的同時(shí)，還應(yīng)隨時(shí)隨地幫助游客解決旅行中的種種問(wèn)題。這時(shí)，導(dǎo)游人員掌握必要的旅行知識(shí)，對(duì)旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行顯得十分重要。旅行知識(shí)有交通知識(shí)、通訊知識(shí)、貨幣保險(xiǎn)知識(shí)、衛(wèi)生防病知識(shí)、旅游業(yè)知識(shí)等，起著少出差錯(cuò)、事半功倍的作用。

8、國(guó)際知識(shí)

涉外導(dǎo)游人員還應(yīng)掌握必要的國(guó)際知識(shí)，要了解國(guó)際形勢(shì)和各時(shí)期國(guó)際上的熱點(diǎn)問(wèn)題，以及中國(guó)的外交政策和對(duì)有關(guān)國(guó)際問(wèn)題的態(tài)度；要熟悉客源國(guó)或出游接待國(guó)的概況，知道其歷史、地理、文化、民族、風(fēng)土民情、宗教信仰、禮俗禁忌等。了解和熟悉這些情況不僅有利于導(dǎo)游人員有的放矢地提供導(dǎo)游服務(wù)，而且還能加強(qiáng)與游客的溝通。

并且，導(dǎo)游人員若熟悉兩國(guó)文化的差異，就能及早向游客說(shuō)明并講明來(lái)龍去脈，便他們意識(shí)到是在異國(guó)他鄉(xiāng)旅游，不可能事事都與自己的家鄉(xiāng)相同，從而使其產(chǎn)生領(lǐng)略異國(guó)、異鄉(xiāng)風(fēng)情的游興，對(duì)許多不解之處，甚至一些令人不愉快之處也能理解、諒解并與導(dǎo)游人員配合。

（五）身體素質(zhì)

身體健康是《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》對(duì)導(dǎo)游人員的基本要求之一。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)高度結(jié)合的工作，工作紛繁，量大面廣，流動(dòng)性強(qiáng)，體能消耗大，而且工作對(duì)象復(fù)雜，誘惑性大。因此，導(dǎo)游人員必須有一個(gè)健康強(qiáng)壯的體魄。

（六）心理素質(zhì)

導(dǎo)游人員的心理素質(zhì)主要指導(dǎo)游人員善于掌握和調(diào)節(jié)旅游者心理情緒的能力和自身良好的意志品質(zhì)兩個(gè)方面。要提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，必須向旅游者提供高質(zhì)量的功能服務(wù)，更為重要的是提供有針對(duì)性的心理服務(wù)。為此導(dǎo)游人員要了解旅游者及其心理活動(dòng)和情緒變化，同時(shí)強(qiáng)化自身的心理承受能力。這就要求導(dǎo)游人員具備良好的心理素質(zhì)。

1、導(dǎo)游人員應(yīng)有良好的觀察能力和感知能力。

導(dǎo)游人員要善于觀察旅游者并敏銳地感知其不同的心理反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整導(dǎo)游講解和相應(yīng)服務(wù)，采取必要的措施、運(yùn)用多變的手法，保證旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。

2、導(dǎo)游人員應(yīng)善于調(diào)整旅游者的情緒，激發(fā)其游興。

旅游期間，旅游者往往處于既興奮又緊張的狀態(tài)之中。緊張感容易使游客疲勞，影響游興，而興奮感則促使他們隨導(dǎo)游人員去探險(xiǎn)、求奇、尋覓美。游客情緒高、游興濃、精力充沛，旅游活動(dòng)就有可能順利達(dá)到預(yù)期目的。因此，調(diào)節(jié)旅游者情緒，保持并提高其游興是對(duì)導(dǎo)游人員的工作能力和導(dǎo)游才能的重要考驗(yàn)，也是導(dǎo)游活動(dòng)成功與否的一個(gè)重要標(biāo)志。

3、導(dǎo)游人員應(yīng)具備良好的意志品質(zhì)。

意志是人的積極性的特殊形式，它是人們自覺(jué)地調(diào)節(jié)行為去克服困難以實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的心理過(guò)程。良好的意志品質(zhì)是一個(gè)人事業(yè)成功的基本保證之一。導(dǎo)游人員的意志品質(zhì)主要表現(xiàn)在思想健康、頭腦冷靜和心理平衡諸方面。

思想健康指導(dǎo)游人員應(yīng)有一個(gè)健康的思想狀態(tài)。對(duì)帶團(tuán)過(guò)程中可能會(huì)遇到的困難或波折甚至挫折應(yīng)有充分的認(rèn)識(shí)和思想或心理準(zhǔn)各。但又不應(yīng)過(guò)分悲觀，應(yīng)有解決問(wèn)題的勇氣和毅力。順利時(shí)不要得意忘形，受挫時(shí)應(yīng)勇于面對(duì)，積極尋求解決的辦法。

頭腦冷靜指導(dǎo)游人員在旅游過(guò)程中應(yīng)始終保持清醒的頭腦，處事沉著、冷靜、有條不紊。處理各方面關(guān)系時(shí)要機(jī)智、靈活、友好合作；處理突發(fā)事件以及游客挑剔、投訴時(shí)要善于應(yīng)對(duì)，要合情、合理、合法。心理平衡能力也稱心理承受能力。導(dǎo)游人員自我感情克制是搞好導(dǎo)游服務(wù)的又一個(gè)基本保證。在帶團(tuán)過(guò)程中，怪客、難事、不順利不順心之事隨時(shí)可能出現(xiàn)，導(dǎo)游人員應(yīng)始終保持精神飽滿，熱情友好，自覺(jué)地“服侍”各種各樣的旅游者。這里需要特別說(shuō)明的是，導(dǎo)游人員是最直接、最長(zhǎng)時(shí)間面對(duì)游客的，游客對(duì)旅行社、旅游行程有何不滿，都會(huì)首當(dāng)其沖地向?qū)в稳藛T身上“噴”，此時(shí)，導(dǎo)游人員成了代人受過(guò)的“出氣筒”；此外，旅途中還會(huì)出現(xiàn)各種各樣意外情況，比如地接接導(dǎo)游未能按時(shí)到接，但一時(shí)與其聯(lián)系不上，時(shí)已深夜等；又如旅游結(jié)束時(shí)游客沒(méi)有給付“小費(fèi)”，有些導(dǎo)游可能會(huì)覺(jué)得很委屈，甚至哭了起來(lái)等等。一個(gè)心理健康的導(dǎo)游人員應(yīng)笑口常開，決不把絲毫不悅的情緒帶到導(dǎo)游工作中去。因此，導(dǎo)游人員確實(shí)需要很強(qiáng)的自制力和心理調(diào)節(jié)能力。

三、如何提高導(dǎo)游人員的素質(zhì)

我們明確了導(dǎo)游人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)，那么，導(dǎo)游人員平時(shí)應(yīng)該如何培養(yǎng)和提高個(gè)人素質(zhì)呢？

（一）是要養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣 保持健康的體魄

導(dǎo)游人員日常工作緊張壓力很大，生活沒(méi)有規(guī)律飲食時(shí)饑時(shí)飽；帶團(tuán)外出接觸三教九流五花八門，難免受到各種不良誘惑，越是這樣越要注意保持自己的良好生活習(xí)慣和堅(jiān)持身體鍛煉。曾見(jiàn)過(guò)不少年輕的導(dǎo)游，平時(shí)不帶團(tuán)時(shí)，通宵達(dá)旦的打麻將，白天頭昏腦脹不能正常工作，長(zhǎng)此以往，怎能保持自己適應(yīng)職業(yè)要求的身體狀態(tài)呢。

（二）是要注意在日常生活中加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)

我們中國(guó)的傳統(tǒng)文化中，歷來(lái)提倡和注重個(gè)人的精神修養(yǎng)，比如說(shuō)，“吾日三省吾身”，說(shuō)的就是人在日常生活中要時(shí)時(shí)注意反省自己，這確實(shí)是提高自身修養(yǎng)的好辦法；古人還提倡“慎獨(dú)”，就是說(shuō)越是在無(wú)人監(jiān)督的情況下越是要注意自己的行為。導(dǎo)游人員工作獨(dú)立性強(qiáng)，經(jīng)常遠(yuǎn)離領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督，非常需要這種“慎獨(dú)”精神，有了這種精神，在各種不良誘惑面前才能做到“出污泥而不染”。

（三）是要注意在緊張的日常工作中養(yǎng)成隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)的習(xí)慣

談到學(xué)習(xí)，好多導(dǎo)游人員都抱怨沒(méi)有充裕的學(xué)習(xí)時(shí)間，其實(shí)說(shuō)到底學(xué)習(xí)是需要養(yǎng)成一種良好習(xí)慣的。魯迅先生說(shuō)過(guò)：“我是把別人用來(lái)喝咖啡的時(shí)間都用來(lái)工作的”，“時(shí)間像海綿里的水，擠一擠總還是有的”，設(shè)想我們能不能把自己泡吧蹦迪筑方城的時(shí)間擠一點(diǎn)出來(lái)看書學(xué)習(xí)呢？古人看書寫作講究利用“三上”時(shí)間，即“馬上、枕上、廁上”，當(dāng)然，現(xiàn)代衛(wèi)生常識(shí)告訴我們這“三上”不利于健康，但我們需要的是這種精神。導(dǎo)游人員的學(xué)習(xí)除了正規(guī)的系統(tǒng)的書本知識(shí)的學(xué)習(xí)之外，更重要的是日常工作生活中在社會(huì)這個(gè)大課堂上學(xué)習(xí)，這種學(xué)習(xí)需要三勤”精神，即“口勤手勤腦勤”，也就是勤問(wèn)勤記勤思考；要注意向你周圍的人學(xué)習(xí)，“尺有所短，寸有所長(zhǎng)”“三人行必有我?guī)煛保愕念I(lǐng)導(dǎo)同事包括你接觸的游客，都是你的良師，要注意吸收他們的長(zhǎng)處。

總結(jié)

隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，中國(guó)的旅游業(yè)發(fā)展迅猛，伴隨產(chǎn)生的是大量的人員進(jìn)入導(dǎo)游隊(duì)伍，新鮮血液的進(jìn)入對(duì)中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展確實(shí)起到了一定的作用，但是隨著旅游業(yè)的發(fā)展，導(dǎo)游從業(yè)人員魚目混珠，良莠不齊的現(xiàn)象逐漸顯露了出來(lái)，開始成為某些地區(qū)或某些旅游景點(diǎn)的發(fā)展的瓶頸，因此關(guān)注導(dǎo)游人員的基本素質(zhì)，加強(qiáng)導(dǎo)游人員的素質(zhì)培養(yǎng)是一項(xiàng)常抓不懈的工作。

第五篇：優(yōu)秀員工所具備的素質(zhì)

優(yōu)秀員工所具備的素質(zhì)：

一、積極主動(dòng)、盡職盡責(zé)地完成工作是一名員工從平凡到優(yōu)秀的關(guān)鍵。無(wú)論哪個(gè)單位的領(lǐng)導(dǎo)都不會(huì)喜歡一個(gè)只會(huì)“聽命行事”，工作不主動(dòng)，甚至不能完成工作任務(wù)的員工。身為單位員工，你如果想證明自己是最優(yōu)秀的，凡事就應(yīng)該積極主動(dòng)，該做的事立刻著手去做，絕不拖拉，做別人不愿意做的事。一名優(yōu)秀的員工，是不會(huì)挑剔自己的工作的。無(wú)論哪個(gè)單位的領(lǐng)導(dǎo)都希望自己的員工能主動(dòng)工作，不找任何借口，對(duì)于那此“挑三揀四”、“拈輕怕重”的員工，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)毫不猶豫地將他們剔除在加薪、晉級(jí)之外。

當(dāng)你養(yǎng)成凡事都積極主動(dòng)地去做的習(xí)慣時(shí)，你就有可能從普通員工中脫穎而出，在領(lǐng)導(dǎo)心里占有一席之地，成為優(yōu)秀的員工。

二、永遠(yuǎn)走在別人前面、每天多做一點(diǎn)點(diǎn)是一名員工從平凡到優(yōu)秀的前提。事情無(wú)論大小，都要主動(dòng)去做，只有這樣，領(lǐng)導(dǎo)才會(huì)認(rèn)同和器重你。一般情況下，很多人認(rèn)為只要自己按時(shí)、保質(zhì)地完成了領(lǐng)導(dǎo)交待的工作，便可以心安理得地領(lǐng)取那份薪水。事實(shí)也如此，因?yàn)槿魏螁挝灰矝](méi)有硬性指標(biāo)要求員工去做自己職責(zé)范圍以外的事。但是，如果你奉行“永遠(yuǎn)走在別人前面，每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，把工作完成在昨天”的工作理念，并且付之于行動(dòng)，你就有可能得到領(lǐng)導(dǎo)的信任，你的付出會(huì)為你贏得良好的聲譽(yù)，增加他人對(duì)你的需要和依賴，從而讓自己變得不可替代。

每天提前上班或晚一點(diǎn)下班，別以為沒(méi)人注意，其實(shí)，這些領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)看在眼里，記在心中，你已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)地走在別人前面了！假如領(lǐng)導(dǎo)要求你提供幫助，做一些份外的事情，而不是讓他人來(lái)處理時(shí)，你就應(yīng)該積極地伸出援助之手。不要總是以“這不是我份內(nèi)的工作”為由來(lái)推卸責(zé)任，逃避工作，當(dāng)額外的工作分配到你頭上時(shí)，不妨將它視為一種難得的機(jī)遇，將事情做了。如果你做了，就等于你從“平凡”向“優(yōu)秀”邁出了一大步。

三、勇于承擔(dān)責(zé)任，關(guān)心單位，忠實(shí)自己的工作是一名員工從平凡到優(yōu)秀的保證。在單位里，領(lǐng)導(dǎo)越來(lái)越需要那些敢做敢為，勇于承擔(dān)責(zé)任的員工，因?yàn)樨?zé)任意味著忠誠(chéng)和全心全意地付出。關(guān)心單位、忠實(shí)于自己的工作，是一個(gè)員工應(yīng)具有的精神。要想成為一名優(yōu)秀的員工，還要具備創(chuàng)新意識(shí)、團(tuán)體意識(shí)，具有較強(qiáng)的職業(yè)精神和正直的品格，還要養(yǎng)成自信的習(xí)慣，具有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，超脫常人的理念，腳踏實(shí)地的去工作，才能夠成為一名優(yōu)秀的員工。

只有通過(guò)自身的學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，提高素質(zhì)和能力，聽從指揮，遵守規(guī)則，勤勉工作。像歌中寫到的那樣：無(wú)論“山高路遠(yuǎn)”，都能實(shí)現(xiàn) “勇敢者得到智慧，勤奮者得到收獲，懦弱者變得堅(jiān)強(qiáng)，善良者會(huì)有更多的歡樂(lè)”，從而實(shí)現(xiàn)我們的人生理