第一篇：服務態度重要性

服務態度重要性

1、同樣的藥商品、同個檔次的商品，賣主的態度好，顧客更樂意光顧，因為同樣是花錢，但卻多買到一個“舒心”！顧客對某個商店、商場，甚至于城市服務態度所留下的印象，也會產生正面或是負面的宣傳效應。

2、零售業界的專家指出：銷售賣的不是商品，而是一個服務態度！

3、藥店工作是服務性工作，理所當然服務是首當其沖的。顧客既是我們的上帝，也是我們的衣食父母，我們要樹立“全心全意為顧客服務”的經營理念，想顧客之所想，急顧客之所急，學會經常換位思考，用心去服務，使與顧客相處的氣氛更加和諧愉悅，真正服務到他們的心里。

4、作為服務人員，我們的工作態度和一言一行代表著藥店的形象，換上工裝，我們就應謹記自己的身份，不能任由自己的性情行事，更不能因為自己心情欠佳而把情緒發泄到顧客身上。

5、工作意味著責任，每一個職位所規定的工作任務就是一份責任，從事這項工作就應該擔負起這份責任。當我們對工作充滿責任感時，就能從中學到更多的知識，積累更多的經驗，就能從全身心投入工作的過程中找到快樂。

員工服務規范

以服務帶動銷售；顧客是上帝，是我們的衣食父母！

一、服務準則

1、在接待顧客的過程中始終保持良好的態度和適當的言行。

2、仔細聆聽顧客需求，竭盡全力為顧客服務

3、對顧客所做出的承諾，必須遵守。

4、幫助顧客解決其疑難問題

5、堅持實事求是、問病賣藥，做到對顧客負責，對公司負責。

二、服務過程中具體要求

1、門店工作人員應樹立為顧客服務，為顧客負責的思想，將“顧客至上、信譽第一”作為企業經營的宗旨。

2、門店員工上崗時要著裝統一，整齊清潔、微笑迎客，站立服務，舉止端莊，精力集中，接待顧客熱情，解答問題耐心，樹立文明的形象和創造良好的服務環境。

3、營業員上崗時講普通話，使用“請、您好、謝謝、對不起、再見”等文明禮貌用語，接待顧客時應主動熱情、耐心周到、態度和藹，不準同顧客吵架，頂嘴，不準談笑嘲弄顧客。

4、店堂內設顧客意見薄、缺藥登記簿、顧客信息本，公布監督電話，接待顧客投訴，并認真處理。對待顧客的咨詢，任何營業員都要耐心解答。

5、備好顧客用藥開水，清潔一次性水杯，及時給顧客送水。

6、接待顧客實行“首問負責制”，和“一站式服務”。從接待顧客起，必須全程服務顧客，直到收銀臺付款，并送走顧客，中途如有事離開，應交代給其他人。

7、做到小病當醫生，大病當參謀。正確介紹藥品的性能、用途、用法用量、禁忌及注意事項，不得虛假夸大和誤導顧客，指導顧客安全合理用藥。

8、計價、收款應準確，找補的零錢要禮貌地交給顧客，并叮囑顧客當面點清。

9、銷售藥品時，不親疏有別，衣貌取人，假公濟私。

10、銷售和調配藥品要正確介紹藥品的功能、用途、用量、禁忌、注意事項等，不夸大和誤導顧客。

11、營業員接待顧客時應主動、熱情、耐心、周到、態度和藹，使顧客能充分感受到得到優質服務的滿足和愉悅。

12、冬天時要隨時有人站在門口，有顧客來時要拉門，“說您好，需要什么”，顧客走時，要拉門說：“請慢走”。

13、在接待顧客的過程中始終保持良好的態度和適當的言行。

14、當顧客進店時，要將視線迎向顧客，親切自然地問好（正在接待其他顧客時，應點頭微笑致意，）及時迎上前詢問顧客有什么需要幫助，不要不理顧客，但也不要咄咄逼人，開口就問：“您想買什么?’這往往會把未拿定主意的顧客嚇退。

15、對顧客打招呼、服務時，應使用標準用語。對顧客的稱呼通常為“先生”、“小姐”、“阿姨”、“老伯”、“小朋友”，如是熟客要注意稱呼顧客姓氏。

16、對表示暫時不需要幫助介紹的顧客，應注意觀察，給予其選擇的余地，但又保持一種隨時為顧客服務的狀態。

17、如果顧客對某類藥品特別注意時，則要主動上前打招呼，并為購藥提供意見。

18、與顧客對話時宜保持一米左右距離，保持微笑，并要注意使用禮貌用語，注意“請”字當頭，“謝”字不離口，表現出對顧客的尊重。與顧客對話時要全神貫注、用心傾聽，眼睛要望著顧客面部（但不要死盯著顧客），不要打斷顧客談話，對顧客的說話要有反應，不要心不在焉，漫不經心，甚至不耐煩。沒聽清楚的地方要禮貌地請顧客重復一遍。

19、在為顧客拿取和遞送藥品時，要注意動作的輕巧，切忌隨意地將商品扔給顧客。這是一種極不禮貌的行為。輕拿輕放會顯出對顧客的尊重。

20、在顧客挑選藥品時，要保持耐心，悉心服務，不要因為對方多次的發問或多次的挑選而不耐煩。對顧客的詢問應圓滿答復，若遇不知道、不清楚的事情應請店長或領班等對相關業務熟悉的人盡快答復顧客，絕對不能以不知道、不清楚做答復。回答問題要負責任，不能不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。

21、顧客要求我們幫忙時，我們應從語言及行動上體現出樂意為顧客服務的態度，應說“好的，我馬上過來”如果顧客很多，一時忙不過來時，一定要注意對久等的顧客說“對不起，讓您久等了。”或者說“ 請稍等一會，我馬上過來。”應該照顧好所有的顧客，不要冷落了任何一位，盡可能做到“接待第一個，顧及第二個，招呼第三個”。千萬不能說“你怎么這么羅嗦，您沒看見我忙著嗎？”，“你自己挑好了！”等。

22、當顧客提出某項服務要求而我們一時無法滿足時應主動向顧客講明原因,并向顧客表示歉意,同時要給顧客一個解決問題的建議或主動協助聯系解決,要讓顧客感到,雖然問題一時無法解決,但卻受到了應有的重視,讓顧客感受到我們解決問題的誠意。

23、顧客在選項購商品時,若損壞了商品,要主動上前禮貌地詢問有沒有傷到顧客身體,若有傷口則應立即處理傷口,然后該事情進行妥善處理。

24、顧客離開門店時,不論其買的東西多還是少,或者是否夠購買,店員或收銀員都應熱情地說“慢走”。

25、交接時或者打烊時后,如有顧客希望購藥,要繼續留崗.顧客在挑選商品時,不得有任何催促的行為,決不訥訥感說:“能不能快點，我們要下班了”，或“請你先結款好嗎？”此類的話，應像平時一樣耐心為其提供服務。

三、電話禮儀

1、應在電話鈴響三聲之內去接聽電話并清晰、親切的報出自己單位的名稱。

2、通話過程中請對方等待時應主動致歉：“對不起，請您稍等”。

3、如接到的電話不在自己的工作范圍之內，應告知相關的電話或報告上級。

4、通話完畢應等顧客、上級領導先掛斷電話，方可掛斷。

5、凡電話詢問價格，一般不講準確數字，如售價126元的商品可回答120左右，售價15元的商品可回答十幾元，依此類推，零星數字不說，例如13.8元的商品說十三元左右就行了，以防同行探查價格

6、如顧客打電話進行投訴，應先聽完顧客的訴說，再進行解釋。先安撫好顧客，態度要溫和，避免與顧客爭吵；同時應詳細記錄并及時向上匯報，并留下顧客通話，約定答復時間，并查明原因后按時答復顧客。

四、銷售時的八個一樣

領導在不在場一樣 本地顧客和外地顧客一樣 生客熟客一樣 大人小孩一樣 生意大小一樣 買與不買一樣 購物與退貨一樣 心情好壞一樣

五、注意事項

與顧客對話時，運用標準用語 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦顧客 不得高談闊論或大聲爭吵

不得模仿他人的語言、聲調、談話、舉止和行為習慣等 不講有損藥店形象的語言 不得談論顧客病情。

執行要求：

1、以上服務標準請各店店長每兩周組織本店員工認真學習、執行并做好監督責任，對違反本標準的員工，單獨組織學習，輔導。

2、如在巡店檢查過程中發現有未按要求規范執行的員工，員工5元，直接領導連帶處罰10元。同一員工每月累計出現五次處罰以上者，公司將對該員工實施辭退；

第二篇：服務態度的重要性句子

生活中每一件事情都因為您的態度而決定。本文是小編精心編輯的服務態度的重要性句子，希望能幫助到你!

一、工作是我們人生階段的重要組成部分，對于各個階層的人來說，工作所折射的涵義是豐富的，所以對待工作的態度也是各異的，正是由于這種對待工作態度的差異化，使我們對扮演的社會角色的認知態度也在發生著潛在的變化。惟有積極的態度，才有可能使我們的目標與追求趨于一致，使每個人的社會角色被我們所認知和接受，才更有可能使我們以“工作“為紐帶而建立穩固的團隊，從而實現共同的理想與目標。

二、風雨之后見彩虹，陽光總在風雨后，我祝福你，刮風會給你刮去鈔票，你就直管撿；下雨掉到你家門前大元寶，你家堆金山；祝你風雨相伴，“前”途無量。

三、責任是保持積極工作態度的又一因素。對待工作要有一種責任心，對社會的責任和家庭的責任就是缺一不可，社會的發展需要我們努力的工作來創造更大的效益，用社會的回報來滿足家庭的穩定和幸福的生活。

四、既異想天開，又實事求是，這是科學工作者特有的風格，讓我們在無窮的宇宙長河中探求無窮的真理吧。

五、態度可以改變意念。曾經有這樣一個故事，三個人看蜘蛛爬墻，第一個人認為蜘蛛笨，于是變得聰明，而第二個人感動于蜘蛛的堅強，于是開始變得堅強第三個人看著蜘蛛一次次爬上有一次次的掉下去，想著自己也一樣像蜘蛛一樣碌碌無為，于是變得消極。同一只蜘蛛，影響了三個人的意念，也從此影響到了他們的路途。不同的意念產生不同風的結果，而不同的意念又是因為態度的不一，所以，態度可以改變意念。

六、丑小鴨變成白天鵝，只需要一雙翅膀；灰姑娘變成美公主，只需要一雙水晶鞋。

七、大家好，希望您的才能在這里能得到充分施展。

八、最后，我想告訴大家這么一句話：你也許不能選擇工作本身，但你可以選擇對待工作的態度，態度決定一切！

九、一個懶惰心理的危險，比懶惰的手足，不知道要超過多少倍。而且醫治懶惰的心理，比醫治懶惰的手足還要難。因為我們做一件不愿意不高興的工作，身體的各部分，都感到不安和無聊。反過來說，如果對于這種工作有興趣、愉快，工作效率不但高，身心也感覺到十分舒適。因不適宜的勞動，使身心憂郁而患成的病癥，醫生稱為懶惰病。

十、畢業幾年的你，是否經常會怯場或是感到沒有底氣？此刻打盹，你將做夢；此刻學習，你將圓夢。

十一、在工作面前，態度決定一切。沒有不重要的工作，只有不重視工作的人。不同的態度，成就不同的人生，有什么樣的態度就會產生什么樣的行為，從而決定不同的結果。

十二、凡是較有成就的科學工作者，毫無例外地都是利用時間的能手，也都是決心在大量時間中投入大量勞動的人。

十三、自己選擇的路，跪著也要把它走完。

十四、世上并沒有用來鼓勵工作努力的賞賜，所有的賞賜都只是被用來獎勵工作成果的。

十五、態度決定成敗。經常聽老師說，細節決定成敗，過程決定結果。是的，而細節，又可是粗略的就能觀察到？每個班，總有成績好于成績不好的學生，但無一例外，都是同一個老師教出來的。這么說來，學習成績好于成績差都完全取決于自己。沒有堅決認真學習的態度，又怎會有出群的高成績。雖然有社會事物的變遷，學習的好壞與未來的工作幾乎已談不上什么聯系，但這是一種態度問題，同時，由學校擴大至社會，那個成功人士，沒有用嚴謹認真的態度對待自己的工作？

十六、在工作時，你和其他人一樣，都是給公司打工而已，不要指望你的“個性”能引起領導的重視（或說重用），好好做好你的工作才是關鍵。

十七、利用提高現有資源的有序程度和增加資源來提高系統的整體功能，對于管理者來說是兩項同等重要的工作。

十八、人活著要謀生，要做事，不論是為自己，還是為社會，都來不得半點虛妄。太陽每日升起，每日落下，一個人的一生能看到幾次日出日落的景致？因此就要珍惜，決不虛度光陰。春花秋月，賞心樂事，酷暑嚴冬，黽勉苦辛。要每日都過得充實、有意義，有益于人，也有益于自己。積極，有效，把眼前做的每一件事，都看成盛大的慶典，既轟轟烈烈，又扎扎實實。不悲觀，不厭世，一步一步堅定地向前走去。明知愈走愈接近那誰也無法逃避的終點，卻始終是堅定地前行。

十九、付出多少，得到多少，這是一個眾所周知的因果法則。回報也許無法立刻得到，卻可能會在不經意見，以出人意料的方式出現。

二十、愛夸海口的人，工作往往往落空。

二十一、我們做事情也是一樣，首先要有端正的態度，認真干事，精益求精，才能干好事。比如學習是為了自己而不是給別人學，只有端正學習態度，一心為理想而奮斗，遇到困難不氣餒、不退縮，我們才能實現理想。

二十二、不要活在別人的嘴里，不要別人的眼里，而是把命運握在自己手里。

二十三、驅使或者說激勵天才工作的，并不是什么新的思想，縈繞在他們腦中的那些已被人闡述過卻又闡述得不夠充分的思想。

二十四、態度導致好惡各異、取舍不同，于是自然決定成敗。工作和生活需要熱情和行動，需要一種積極主動、自動自發的精神。試想一下，如果我們每一個人在平常的工作和生活中，少一些抱怨，多一些熱情，少一些消極，多一些努力，少一些攀比，多一些淡泊，那么結果會是什么樣呢？換句話說，既然今天我們走在了一起，就讓我們攜起手來，共同去端正態度、表明態度、堅定態度。

二十五、一個懶惰心理的危險，比懶惰的手足，不知道要超過多少倍。而且醫治懶惰的心理，比醫治懶惰的手足還要難。因為我們做一件不愿意不高興的工作，身體的各部分，都感到不安和無聊。反過來說，如果對于這種工作有興趣、愉快，工作效率不但高，身心也感覺到十分舒適。因不適宜的勞動，使身心憂郁而患成的病癥，醫生稱為懶惰病。

二十六、天才是由于對事業的熱愛而發展起來的。簡直可以說，天才──就其本質而論──只不過是對事業，對工作的熱愛而已。

二十七、態度，體現一個人對事物的看法。三個人因為同一句話可以產生不同的態度。所以說，態度決定一切。

二十八、不要嘲笑鐵樹。為了開一次花，它付出了比別的樹種更長久的努力。

二十九、大多數公司聘人的標準都是敬業精神。我認為，工作是一個人生存的基本權利，而有沒有權利在這個世界上生存則看他能不能認真地對待工作。公司給員工一份工作，實際上是給他一個生存的機會，只有認真地對待這個機會，才對得起公司給予的待遇。能否干好公司所給的工作，能力不是最主要的；只要有敬業精神，能力差一點是可以慢慢培養、逐漸提高的。

第三篇：服務態度培訓

精品服務態度培訓提要：為客人提供熱情、周到的服務是服務員的天職，良好的服務態度是做好服務工作的關鍵，也是酒店生存的一個重要因素。

精品服務態度培訓

培訓課題：服務態度

培訓目標：

1、通過培訓讓服務人員明確良好的服務態度的重要性；

2、提高服務態度的幾個層面。

培訓重點：微笑、熱情、主動、耐心、周到的服務在工作中的表現

培訓方法：討論法、案例分析法、角色扮演法

培訓時數：1.5----2小時

培訓內容：

一、訓前導入--（案例一附后）“叫服務員要舉手示意”（培訓方法：角色扮演法）

分析討論：為客人提供熱情、周到的服務是服務員的天職，良好的服務態度是做好服務工作的關鍵，也是酒店生存的一個重要因素。

二、提高服務態度可從以下幾方面入手：

（一）、微笑

1、要以微笑征服客人（培訓方法：案例分析法）（培訓重點）

（案例二附后）：美國希爾頓大飯店的遭遇危機與掘起都與希爾頓先生的“今天你對客人微笑了沒有？”有關(希爾頓的酒店除了對顧客誠實之外，還有想使每一個住進希爾頓酒店的人住過還想再來住，你要相出一個簡單，容易，不花錢，而又長久可行的辦法來吸引顧客，這樣的酒店才有前途。于是想到了“微笑”這一高招。

美國經濟危機，全美國的酒店倒閉了80%，希爾頓酒店也是一家接著一家虧損不堪，希爾頓并不灰心，他召集每一家酒店的員工特別交代和呼吁：“目前正是酒店虧空靠借債度日時期，我決定強渡難關，一旦美國經濟恐慌時期過去，我們希爾頓酒店很快就能出現云開日出的局面。因此，我請各位注意，萬萬不可把心里的愁云擺在臉上。無論酒店遭遇的困難如何，希爾頓酒店員工臉上的微笑永遠是屬于酒店的。”事實上，那紛紛倒閉后只剩下20%的酒店中，只有希爾頓酒店員工的微笑是最美好的。經濟危機剛過，希爾頓酒店系統果然領先進入了新的繁榮期。

希爾頓緊接著充實了一批現代化設備。此時，他又走到每一家飯店召集全體員工開會：“現在我們飯店已新添了第一流設備，你覺得還必須配備一些什么第一流的東西使客人更喜歡它呢？”員工回答以后，希爾頓笑著搖頭說：“請你們想一想，如果飯店只有第一流的服務設備而沒有第一流服務人員的微笑和周到的服務，客人會認為我們供應了他們全部最喜歡的東西嗎？如果缺少員工的美好的微笑，正好比花園里失去了春天的太陽。我愿意住處處見得到微笑的酒店。我不愿去只有一流的設備而沒有微笑的地方。。”每次希爾頓，坐專機來到酒店視察時，飯店員工就會想到一件事，那就是老板到自己身邊，微笑問到：“你對客人微笑了嗎？”

這個故事告訴了我們什么？

酒店從根本上來說，就是銷售一樣東西，那就是服務。

2、微笑是禮儀修養的充分展現、是和睦相處的反映。一個有知識、重禮儀、懂禮貌的人必然尊重別人，即使陌路相逢，也不吝嗇把微笑當作禮物，慷慨地奉獻給別人；微笑對自己的健康也有好處，表達對別人的尊重和友善，瑞典一句有名的諺語所說的：“與人分享的快樂是雙重的快樂，與人分擔痛苦是減半的痛苦。”

3、微笑服務貫穿服務的三階段（培訓重點）

第一階段：顧客進門--服務員在門廳笑臉歡迎；

第二階段：顧客入座或瀏覽商品--服務員笑臉招呼，熱心介紹商品；

第三階段：顧客消費或空手出門--服務員一概笑臉相送。

4、微笑服務要做到“九個一樣”--討論法

上司在場不在場一個樣；國內外賓客一個樣；不同地區的賓客一個樣；生客熟客一個樣；大人小孩一個樣；生意大小一個樣；消費與不消費一個樣；購物與退貨一個樣；主觀心境好壞一個樣。

（二）熱情

1、“熱情”的含義

要求酒店服務人員表達出心靈中真誠的感情，在接待客人的時候，和藹謙恭、滿腔熱情、態度親切、感情真摯、笑臉相迎、待客如賓（像對待自己的親人一樣對待每一位客人）。

2、“怠慢顧客獎”的設立原因：激勵員工用熱情態度來服務客人。

（“怠慢顧客獎”源于澳大利亞一家酒店為了協調員工和客人的關系，設立該獎項，規定說：客人無論是在酒店任一部門受到員工怠慢、失禮之處，只要向老板提出，酒店將給客人一筆“怠慢顧客獎”.倘若員工在一周內被客人再提意見，這筆獎金就從這位員工的薪水里扣除。若有三次，員工將被辭退。自從該獎設立以來，該酒店的服務質量投訴為零，銷售額成倍增長。）

3、熱情的內涵與表現：（培訓方法：案例分析法）（培訓重點）

A、熱情是一種敬人與自尊的結合。體現了誠懇和藹的態度和對對方的尊敬，但這種尊敬不能以損害自己的自尊為代價。

（附案例分析：我們在日常工作中可以看到這樣的情形：有些服務員開始還是熱情洋溢、有問必答、有求必應，要什么拿什么，可一旦弄明白了客人只是看看，或者客人挑選一番后，未能選中滿意的商品，決定不買時，她們獨自站在那兒，要么故意把貨物收拾得“啪啪”作響，還不時地自言自語：“唉，白費了十分鐘！”使客人有一種負疚感；要么干脆指著客人的鼻子叫：“你不買就別來，尋開心還是怎么的？”這種態度不但無禮，也是對自己的作賤。）

B、熱情是多方面能力的體現。

要做到熱情須以一定的語言能力和相應的技能技巧做基礎，比如對外賓服務，要求酒店員工有一定的外語會話水平；另外溝通能力、協調能力等不同部門的共性要求和不同部門所要求的個別特殊性的要求，如餐飲部的點菜能力、分菜能力，對食品營養的解釋能力等。

（附案例分析：廣州有家星級酒店的一名服務員，她雖然待人熱情，但就是不會說外語，遇到外賓總是一個勁地笑，弄得外賓連連要求換人，可見，熱情要以能力為基礎。）

C、熱情要求員工具有親切體貼的語言和較好的語言表達能力：（情境設計法、討論法）

情境設計：早上7:00的時候，一位客人到房務部前臺入住，因前一天酒店接待團體入住，所有房間均已出售，只有兩間空臟房是客人剛剛退掉的，前臺經詢問管家部文員此房要多久才可以清理好，文員回答要20分鐘左右。接待員向客人解釋過后，客人同意在大堂等20分鐘。20分鐘過后，該文員打來電話說還需10-20分鐘才能整理好房間。接待員只有再一次向客人解釋，“服務員都在忙各自的事情，只有一位服務員在趕房，恐怕還要10-20分鐘才能清理好，請你再等一等好嗎？”此時客人大發脾氣，并表示既然已經承諾20分鐘，為什么還要再等20分鐘，接待員表示歉意，但客人仍無法接受，便氣沖沖地離開了酒店。

這種情況下如果你是這位接待人員，你如何從語言方面體現你的熱情？

（培訓人員參與討論）

D、熱情還體現為有助人為樂的精神。

服務員對待每位客人和來訪者的份內事完全去做；份外事不回避、不怕麻煩，熱心幫助，盡力做好；其次做到有問必答、話語親切、解釋耐心、態度和藹。

（三）、主動

1、主動服務的含義：

所謂主動服務，就是要服務在賓客開口之前。主動服務表現了酒店功能的齊全與發揮，也意味著要有更強的情感投入。

2、主動服務具體體現在：主動接待顧客、主動上前打招呼、主動介紹商品，主動當好顧客的參謀；（培訓方法：討論法）（培訓重點）

A、主動招呼。客人進店要主動打招呼，主動詢問客人的要求，主動介紹餐廳及酒店的服務項目、菜肴價格等等。

B、為客人著想。酒店員工要牢固樹立全心全意為客人服務的思想，設身處地為客人著想。特別是對年老體弱客人的特殊需要，應想方設法盡量滿足，主動幫助客人排憂解難。

C、盡職盡責。切實執行崗位責任制，做到“眼勤、口勤、手勤”,對被服務者的合理要求，要主動地盡可能予以解決；要以企業主人翁的態度，負責任、守紀律、嚴格履行自己應盡的職責，主動把各項工作做好。

D、要有創見。主動研究改進工作，不斷提高服務質量，服務人員要掌握服務工作規律，真正做到時時、事事、處處主動，把服務工作做在頭。

（四）耐心

1、耐心服務的含義：

耐心就是遇事不急躁，不厭煩，接待客人時做到百問不厭，百事不煩，介紹詳盡，鎮靜自如地對待客人。

2、耐心在服務工作中的表現：（培訓方法：案例分析）（培訓重點）

（1）在接待工作中要做到百問不厭，百事不煩，介紹詳盡，解釋清楚，不計較客人言語輕重和態度好壞，處處表現耐心，使客人滿意。

（附案例分析：某酒店一天中午來了三位客人，他們一進餐廳就隨手把煙頭扔在地上，服務小姐馬上微笑地走過去拾起。但服務員小姐的微笑和行動沒有取得他們的理解，他們又在地上連續吐了幾口痰，這無疑是非常失禮的，服務小姐心中雖然很委屈，但一想到“顧客至上”的店規，便立即拿起紙巾擦去地上的痰跡。當三位客人進餐即將結束時，服務員小姐發現其中一位客人面色蒼白，一副難受的樣子，估計是喝酒過量，馬上為他泡了一杯濃茶，不一會，又見他嘔吐不止，馬上又為他倒一杯白開水，并遞上一塊毛巾，微笑著送到了這位客人手中。

在整個服務過程中，服務員始終“待之以禮，動之以情”,客人很是感動，當他們離開時，以十二感謝的心情對服務員小姐說：“剛才的一切請原諒。”在旁的客人都對這位服務員小姐耐心、熱情的服務精神贊嘆不已。）

（2）要有把困難留給自己、把方便讓給別人的“助人為樂”思想，想客人之所想，急客人之所急；

（3）服務員能根據客人的不同愛好，細致周到地提供細微的服務，盡量使客人感到稱心舒適。

（附案例分析：一位紐約商人在周五住進泰國泰國曼谷的東方飯店，他發現飯店把他安排在二樓靠近樓梯的地方，這使他感到非常高興。因為，基于宗教的原因，他不能在周五乘坐電梯。這種連客人的宗教習慣也一清二楚，并準確地提供如此細微的服務，難怪曼谷東方飯店連續十年被評為全世界最佳飯店的榮譽。）

（五）周到

1、周到服務的含義：

周到服務是指服務內容和項目上，想得細致入微，處處方便客人、體貼客人，千方百計幫助客人排憂解難。

2、周到的服務表現在：（培訓方法：案例分析）（培訓重點）1）、周到服務要求在做好共性規范服務的同時，還能做好個性服務。

（附案例分析：某酒店接待了一位有潔癖的常客，他的個性檔案中詳細記載了他對衛生的種種看來似乎超常的要求。接到他的訂房通知，客信心 部一一落實服務措施，為他配備了專門的服務員，房內所有布件一律換成白色，不僅窗簾、床單、桌布是清一色的潔白，連沙發也換上了他專用的白色套子，并為他專門做了白罩子覆蓋在地毯上以充作白色地毯。在衛生標準上，按照他的要求，房間內不能有一根發絲、一粒肉眼可見的塵粒。對這位客人，酒店投入了數倍于平時的工作量，而房價卻與其他客人完全一樣，這種主動為客人排憂解難的行為，收到了理想的效果。）

2）、周到服務體現為用心服務，時刻將客人放在心上，（討論：在工作中如何體現用心服務）：

A、關心； B、留意； C、應答；

D、盡心

3）、周到服務還體現為更具體、更細致的服務。

（案例三附后）：37個越洋長途電話

4）、周到服務還體現在其他一些方面：

如：工作要認真，對客人托付的事情，要及時妥善處理，不拖拉，不延誤；對客人的合理要求，不推委、不敷衍，盡可能給予滿足；

對客人提出的問題，根據有關規定盡可能詳細回答，但不能隨意應付，甚至做出錯誤的解答。

附：案例一“叫服務員要舉手示意”--（角色扮演法）

某酒店，一位客人進入餐廳坐下，桌上的殘湯剩菜還沒有收拾。客人耐心等了一會兒還不見動靜，只得連聲呼喚，又過了一會兒，服務員才姍姍而來，收拾起來不僅慢條斯理不說，而且其動作之“粗放”,真可謂“大刀闊斧”.客人問有什么飲料，服務員低著頭，突然一連串地報上八九種飲料的名字，客人根本就無法聽清，只得“頭膽”問上一聲“請問有沒有檸檬茶？”,服務員不耐煩地說：“剛才我說有了嗎？”說罷，扭頭就走。客人茫然不知所措，不知道自己究竟怎么得罪了這位服務小姐。服務員這一走，仿佛是“泥牛入海無消息”,十多分鐘過去了，再不見有服務員前來，客人不得不站起來喊服務員。當問服務員為什么不上來服務時，服務員真是“語驚四座”,“你舉手了嗎？你到過酒店嗎？難道連舉手招呼服務員這樣起嗎的常識都不知道嗎？”這一番語言終于使得客人憤然離去。

案例二：以微笑征服客人

號稱美國“旅館之王”的希爾頓大飯店，是世界上非常有名氣的酒店王冠，是國際酒店的第一管理者，也是酒店經營時間最長久的一個。從1919年到1999年，在80年的時間里，希爾頓旅館從一家小飯店擴展到100多家，遍布世界五大洲的各大城市，成為全球最大規模的旅館之一。90多年來，希爾頓旅館生意如此之好，財富增加得如此之快，其成功的秘訣之一，就在于服務售貨員微笑的魅力。

1930年，西方經濟危機，也是美國經濟蕭條的一條。在這一年，全美旅館倒閉了80%.希爾頓旅館也一家接一家的虧損，曾一度負債50億美元。困難重重、舉步維艱，但是，希爾頓旅館老板唐納。希爾頓并不灰心，還充滿信心地對旅館員工說：“目前旅館正處于靠借債度日時期，我決定強渡難關，我請各位記住，千萬不可把愁去掛在臉上，無論旅館本身遭遇的困難如何，希爾頓旅館服務的微笑永遠屬于旅客的陽光。”

從此，他每天必定向服務員提出的總是：“你今天對顧客微笑了沒有？”正是微笑形成了希爾頓旅館獨特的良好形象，最終使其渡過難關。事實證明，當年美國僅剩下的沒有倒閉的20%的旅館中，只有希爾旅館服務員的微笑最美好。蕭條一過，希爾頓旅館就率先進入了繁榮鼎盛時期，跨入了經營的黃金時代。希爾頓問下屬最多的一句話便是：“今天你對客人微笑了沒有？”這句話如今已成為世界酒店管理中的名言，正是微笑征服了客人。

案例三：37個越洋長途電話

20世紀70年代，一位美國女記者到日本看望她的婆婆，為了給婆婆買件禮物，女記者去了一家商場。在購物中，她充分感受到了日本索尼公司售貨員的微笑，并決定買一臺索尼公司生產的留聲機送給她的婆婆。索尼公司售貨員的微笑給這位女記者留下了深刻的印象，她非常滿意地離開了商場。商場臨近下班的時候，索尼公司售貨員發現自己出了差錯，竟然將一臺沒有零件的樣品賣給了這位美國女記者。售貨員立即查找這位女記者的資料，發現她留的是在美國的辦公室的電話。售貨員在向經理匯報之后，開始撥打越洋長途電話，在連續撥打了37個電話之后，終于知道了女記者在日本婆婆的地址。第二天一大早，售貨員和經理帶著一臺嶄新的留聲機到了女記者婆婆的家里。當女記者知道了事情的原委和索尼公司的37個越洋長途電話后，撕掉了昨晚寫好準備發往報社的稿子“一張笑臉的背后”,一揮而就重新寫了一份稿子發往了報社，標題是“37個越洋長途電話”.這個故事如果發生在我們身邊，許多企業可能考慮“已經下班了，客人留的電話又不方便聯系，索性等明天客人來時，換一臺不就行了嗎？”.可以試想，如果當時索尼公司也是這樣做的，它會有以后輝煌嗎？

第四篇：服務態度承諾書

服務態度承諾書1

尊敬的領導：

您好!

我是xx的領班xx。首先，請您接受我的道歉!真的非常的對不起!在這次的工作的中，我因為自己的管理不力，導致在工作中沒有將您的安排落實到位!給工作帶來了不好的影響，真的非常的對不起!

我很慚愧，作為你一名領班，在工作中盡職守則，管理好工作就是我的本分。但是我卻沒能做到。沒能為領導分憂!這實在是讓我感到愧疚!

反思這次的問題，從根本上來說，錯誤在我，是我在聽從領導講解的時候沒能認真，更沒有去做好筆記和記錄，這就導致了工作中的工作的不實，導致明明有做，但是卻不能符合領導的要求!這一切，都是我在管理上的嚴重失職!

仔細的反思，我其實非常清楚自己會犯下這樣錯誤的原因。自己來到xx工作了x年來，在工作中卻是有那么一些經驗。但是自己這次，卻因為自己的這點經驗，在工作的時候就不仔細的去聽，不認真的檢查!這是非常不對的行為!是會引起大問題的!

作為領班，我負責傳達領導們的要求給員工們，通過我們的管理讓酒店的服務呈現出更好的一面。但是，如果在我這一層出現了問題，那么在下面，在員工們的工作中，又怎么會正確的行動呢?!

我深深的反思了自己的行為，我認為，這是非常不負責，工作非常散漫的表現!我的工作并不復雜，但是重要就重要在要按照領導的要求去做，要根據要求，去管理，去做好!但是我顯然違背了這點。這無論給酒店還是同事們，都帶來了非常不好的影響!我很被群毆愛你，更是慚愧!這是我對工作不負責所引起的錯誤!

通過您的批評，我更是深刻的認識到了自己思想上的不足!自己的自大和傲慢導致自己對工作不抱有謹慎的心，這就是這次錯誤的開端!我明知到自己的是一個重要的中轉站，但是卻不去謹慎的傳達工作要求，這就非常不對!是不負責!

這次的反省，真的給我帶來了很多的體會，以及深刻的感悟。我知道自己讓您失望了。但是希望領導能再給我一次機會，我會努力的改正自己，修正自己!今后的工作中，您會開到一個不一樣的我!我一定不會讓您再次失望的!

此致

敬禮!

檢討人：xx

20xx年x月x日

服務態度承諾書2

為進一步強化廉政建設，提高廉潔自律意識，從思想源頭上杜絕違規違紀事件的發生，樹立****處人的良好形象，特向處紀委做出如下承諾，并隨時隨地理解監督檢查。

1、認真學習并遵守黨紀政紀和國家的法律法規、物資供應處的各項管理規章制度和操作規程，不斷提高法律意識和法制觀念。2、嚴格執行物資供應處的各項規章制度和操作規程。

3、“做好自己該做的事”，不讓別人(個性是供應商)代替自己去做就應自己親自做的事。

4、工作中不弄虛作假，按規定收集整理好各類基礎資料，不做假帳或帳外賬。

5、不利用職權上的影響和便利條件為配偶、子女或其他親友經商辦企業帶給便利和優惠條件。

6、不理解有關單位和個人的現金、有價證券、支付憑證或其他實物，不到與自己行使職權有關系的單位或個人報銷應由本人及配偶、子女支付的個人費用。

7、不借出差、考察、學習之機利用公款進行旅游娛樂活動，或理解可能影響公正執行公務的宴請、禮品饋贈或其他服務。

8、不利用職務上的便利，占用公物歸個人使用或進行營利性活動。9、遵守社會公德，不參加賭博等與職務、身份不相稱的活動。

承諾人工作單位：

承諾人簽字：

服務態度承諾書3

1、安裝承諾書

我們在貴公司組織的 廈門市機關事業單位社會團體等空調采購 項目談判（項目編號： XM20xx-DZ0011C1），我司承諾:

1、遵循貨物運輸與安裝在“安全、健康、環保” 環境中進行的要求，指派遵紀守法的工作人員，確保貨物與安裝人員的安全，嚴格執行空調安裝施工相關國家標準。中標人除根據使用單位的要求視安全允許范圍與環境條件統一安裝布局規劃，達到美觀整齊，便于日常維護保養外，還需：

（1）外墻整機的安裝要牢固,采用熱鍍鋅防銹支架；緊固螺栓采用“兩墊圈一彈簧一螺母”成套緊固。

（2）室內機的安裝,墻面懸掛一律采用打塑料子加螺絲固定。

（3）根據使用單位的要求視安裝環境使用不同材質的冷凝水排水管。

（4）金剛取孔（保持施工現場環境不留污跡并有一定傾斜角）。

（5）插頭選用16A扁三腳電源插頭。

（6）遵守使用單位安保制度及聽從安裝所在地物業單位施工安裝作息時間的安排。

2、安裝空調時還應做到：

A、安裝前：

①安裝前應與使用單位核對機器型號和臺數，確認無誤后再安裝；

②上門服務人員應著品牌工裝；

③安裝前應檢查使用單位的電源電壓是否安全穩定，如有問題，應及時告知使用單位，協商整改；

④應與使用單位確認安裝位置，如安裝人員認為使用單位選擇的位置存在事故隱患或不合理時，應向使用單位說明并提出建議供其參考；

⑤因談判采購的產品基本為同一型號產品，當安裝地點與空調型號不匹配時，安裝人員應與使用單位解釋清楚使用時會發生的情況，確認使用單位接受后再安裝；

⑥成交供應商應尋找專業的取孔人員取孔，金剛取孔需收費時，應嚴格按照承諾的價格收取，并提供發票。

B、安裝過程中：

①安裝過程中，應嚴格執行空調安全作業規范，保證安全服務；

②新機開箱破損或發現新機故障的，安裝單位應立即免費為使用單位更換同型號新機為其安裝；

③安裝過程中需要增加材料時，應向使用單位解釋并嚴格按照中標人承諾的價格收取材料費用，收費應提供發票。

C、安裝完成：

①安裝完畢，應試機半小時以上，確認產品的正常運行；

②安裝完畢，應認真填好包修卡, 交由使用單位妥善保管，作為日后的包修憑據；

③安裝完畢，應向使用單位詳細講解使用操作方法和日常維護保養措施，耐心解答使用單位提出的問題，并留下服務電話；

④工作完畢，應把工作現場打掃干凈，將桌椅等物品復位。

3、成交供應商安裝空調時，應免費提供安裝所需的支架；安裝柜機空調時，還應免費提供安裝所需的插頭。

2、主要部件說明函

我們在貴公司組織的 廈門市機關事業單位社會團體等空調采購 項目談判（項目編號： XM20xx-DZ0011C1），我司供貨的空調型號采用松下、三菱電機、谷輪高性能品牌壓縮機，選用章丘海爾電機關鍵零部件和優質材料可以滿足房間空調器設計使用壽命達到以上的要求。

3、關于為服務人員投保的承諾

我們在貴公司組織的 廈門市機關事業單位社會團體等空調采購 項目談判（項目編號： XM20xx-DZ0011C1），為保證安全服務，我司承諾：按照“中華人民共和國國家標準GB-17790-房間空氣調節器安裝規范”的要求，保證上門的服務人員有相應電器、燃氣產品的工作經驗，懂得電子線路基礎知識，懂得相應產品基本工作原理及應用,安裝完畢后能夠獨立完成調試工作，并經過身體健康檢查可從事安裝作業的人員，無心臟病、貧血癥、癲癇等病癥；責令作業者在作業時應注意自身安全；我司已為服務人員投保人身意外傷害保險，且意外險額度不得低于20萬元。

4、質量保證承諾

我們在貴公司組織的 廈門市機關事業單位社會團體等空調采購 項目談判（項目編號： XM20xx-DZ0011C1），我司承諾：提供的所有海爾空調是未經拆封、原廠全新正規合格、品質優良的產品，技術資料齊全、滿足談判文件基本要求。

5、同意采購合同條款的承諾

我們在貴公司組織的 廈門市機關事業單位社會團體等空調采購 項目談判（項目編號： XM20xx-DZ0011C1），我司承諾：完全同意采購合同條款及附件。

6、海爾空調售后情況

1、海爾空調保修期的長短及保修范圍、維保費用、提供免費配件等情況

海爾空調售后在空調行業內是服務響應時間最快、服務質量最好的售后。海爾空調的包修期是國家對空調產品包修期要求的6倍，為包修6年，終身保修。維保費用按照包修期外不收取維修費，僅收取更換部件成本費。空調安裝免費，在包修期內提供各項免費配件。

以下為各項情況說明：

對于本次談判中提供的貨物按照以下售后服務條款執行：

（1）包修期限與范圍：

①對本工程中我方提供的海爾空調設備（含相關附件），承諾：自合同設備經最終驗收合格之日起整機免費包修六年，壓縮機免費包修六年；

②包修期內空調由于非人為因素造成的故障，我方負責免費維修；同時負責在整機包修期內每年對設備提供一次免費保養維護服務；

③包修期內因人為使用不當或不可抗拒的自然災害導致的故障及包修期外發生的故障，我方提供免費服務，只收取更換部件的成本費。

（2）維保費用：

包修期內所有配件免費更換。包修期外只收取更換部件的成本費。

（3）提供免費服務：

免費每年三月份進行上門檢測、清洗、保養工作（含加氟）。

a） 制冷循環系統檢測：壓力測試、檢漏、進出風溫度檢測；

b） 電控系統檢測：電腦板輸入輸出檢測、電壓電流的輸入輸出檢測；

c） 空氣循環系統檢測：過濾網、內外蒸發器通檢及電機風扇檢測。

免費提供熱鍍鋅防銹支架。

免費提供柜式空調的電源插頭。

免費提供日常維護所需儀表及工具：壓力表、測溫儀、萬用表、鉗式電流表、真空泵、小型焊具、安全帶、扳手和螺絲刀等日常工具。

7、售后服務部分合同條款及服務考核細則

售后服務部分（包括但不限于技術服務、人員培訓及技術資料）

7.1乙方應按新三包規定執行售后服務，產品出現性能故障的，應嚴格按照《部分商品修理更換退貨責任規定》處理。

7.2乙方應自合同設備經最終驗收合格之日起對合同設備應提供終身免費維護的服務。

7.3合同設備的保修期自最終驗收合格之日起計算；乙方必須提供六年免費上門保修服務；保障空調的正常使用。乙方應開通廈門本地的售后服務專線電話，供所有甲方采購的空調服務專用。售后服務專線電話應全天候響應(7*24)；接到甲方或使用單位的報修電話，應在1個工作小時內電話響應，4個工作小時內到達，到達后8個工作小時內修復；若在8個工作小時內無法修復的，應及時告知甲方并與使用單位協商,經使用單位同意后在雙方約定的時間內完成設備的修復及更換。保修期內，發生產品性能故障維修2次及以上仍不能正常使用的，乙方應負責為使用單位免費更換同型號的新機。若與該設備同一型號機器停產，乙方應與使用單位協商，更換其他型號的新機，更換的新機型性能不得低于故障機。換機后保修期限重新計算

7.4乙方應確保空調的安裝質量，安裝維修率將作為乙方售后服務考評的重要依據（注：安裝維修率=半年新裝空調發生維修的數量/半年內新裝空調數量，維修率的高低直接說明安裝質量的好壞，維修率越高說明安裝質量越差）。

7.5乙方應留存完整的合同設備的相關資料，保修期內，當合同設備發生維修，而使用單位無法提供發票或保修卡時，乙方應根據自身留存的檔案，為使用單位提供應有的保修服務。

7.6在空調銷售的旺季（即每年的4-10月）也應保證上門服務的及時性：乙方的服務工程師上門之前15分鐘與使用單位聯系，準時上門服務；如果工程師不能準時上門，要提前半小時聯系使用單位，說明原因并致歉,爭取使用單位的原諒并協商好重新上門的具體時間；如果使用單位不同意更改上門時間，乙方應統籌安排，按照使用單位先前預約的時間，準時上門服務；如果使用單位主動要求更改上門時間，乙方應按照使用單位新預約的時間上門服務。

7.7乙方每次上門都應按使用單位的要求對空調進行全面的保養、檢查，確保空調的正常使用。

7.8每年3、4月份，乙方應主動與使用單位聯系，約好時間上門，對空調進行全面的檢測、清洗保養工作（含加氟），保證產品的正常使用，并將維護結果及時反饋至甲方。

7.9使用單位要求乙方對原有各種型號的空調進行拆機、移機時，乙方應提供服務，服務費用按承諾的價格（收費標準）收取，服務費用應事先與使用單位確認，并提供正式發票。

7.10乙方應向甲方如實反饋每次上門服務的處理結果，不得隱瞞虛報，若甲方在回訪過程中發現與反饋情況不相符，經核實后，將視情節嚴重，對乙方作出相應的處罰（詳見考核細則）。

7.11除本合同另有約定外，乙方應嚴格執行空調廠家的售后服務承諾。

7.12乙方在廈門地區擁有充足的備品備件，可以保證空調在正常損壞情況下，及時給使用單位提供保修或更換；對超出保修期的空調，乙方應保證在保修期后的'4年內能及時提供產品維修所需的零配件。

7.13超出保修期的維修，乙方應向使用單位說明產品已超保，更換配件需收取配件費，并出示收費標準，征得使用單位同意后再維修,維修收費應提供發票。

7.14售后服務保證金：

7.14.1每批次空調安裝調試完畢并經最終驗收合格后，甲方留取該批次貨款總額的2%，作為售后服務保證金，待保修期第二年滿后甲方憑乙方根據7.14.2提供的履約保函無息付清。

7.14.2在保修期第二年屆滿之日起的五日內，乙方應提供見索即付的銀行履約保函作為保修期第三年至第六年的售后服務保證金，保函金額為人民幣100萬元，該保函有效期限4年（具體格式詳見附件2）。

7.14.3甲方有權直接從售后服務保證金中扣除乙方應付未付的違約金、賠償金等。

7.15乙方同意甲方按附件1《服務考核細則》對乙方進行考核。

附件1、《服務考核細則》：

在本項目保修期內，甲方將定期對使用單位進行回訪，跟蹤了解空調的使用情況及乙方的售后服務質量，依照以上的服務要求，制定以下考核細則。(考評服務滿分為100分，98分以上為優秀，95~98分為優良，93~94分為合格，93分以下為不合格。每年年終時根據服務的考評得分，不合格者甲方有權視乙方的違規情節的嚴重程度及處理結果直接從售后服務保證金中扣除相應的違約金，合格分以下（即93分以下）的每往下再扣一分，違約金金額至少1000元/分。如招標采購單位就空調采購項目在下一重新進行談判的，年終的考核評分并將作為第二年的報價評分參考依據。)

服務態度承諾書4

尊敬的領導：

您好，這一段時間，我沒有按照公司的規定每天準時的來公司上班，我的行為已經嚴重違反了公司的各項規章制度，造成了非常嚴重的后果。除了所謂的一些客觀原因，就連新年報道的時候我也沒有去值班，也不按時抵達，會議也沒有參加，就連我工作的區域也沒有做好管理，衛生工作也沒有做好。我個人認為，這只能表明了我的工作態度非常不認真，嚴重缺乏崗位責任感，沒有做自己的分內工作。

在主觀意識上任然是得過且過，馬馬虎虎的混日子思想作風。受到這種消極思想影響，導致我紀律性松弛，自私自利，置公司集體利益與不顧。也置企業領導的信譽威信與不顧，更使得公司的經營形象大受影響。我對自己犯下的嚴重錯誤感動極其痛苦，我自己陷入了深深的后悔和遺憾之中。在這個時刻，我心情無比悔恨，感到無比遺憾。由于我個人的原因，大大影響了公司的經營形象。

我深知這件事情的嚴重性，我在此時此刻也意識到了我這樣一項服務性行業對于客戶的態度是何等的重要。但我覺得此次顧客投訴，領導將我的錯誤及時指出，并嚴厲批評我。從某種層面上講，我也是幸運的。因為這次檢討將我潛在的錯誤給爆發出來了，是在激勵我改正錯誤，為以后更好的工作而努力。這對于我未來的人生工作道路，無疑是一個關鍵的轉折點。

所以，我要深深的檢討，并由衷地對于領導的關心表示誠摯感謝。親愛的領導者，下一階段，我會牢記這次的教訓。我要從內心深處認識到這樣一個巨大的錯誤，其后果是無法想象的。我對顧客的怠慢，失禮和漫不經心，給公司造成了不良影響，讓公司蒙受損失。再次我希望領導能夠接受我誠摯的歉意，并在以后監督我，糾正我的錯誤。我知道，我無論如何努力都不足以彌補我的過錯。

我以后的改正措施：

1、無論多么繁忙的業務，無論手頭工作多么重要，我們必須堅持以微笑服務。

2、客戶是多種多樣的，素質有高有低，但我始終要耐心向顧客解釋，說話講究技巧。

3、我們必須始終不渝地堅持以顧客就是上帝的理念，竭盡能力為顧客服務。

檢討人：xx

20xx年x月x日

服務態度承諾書5

尊敬的領導：

首先，我對此次事件，因為我對顧客的怠慢，失禮和漫不經心，給公司造成了不良影響，導致損害公司的利益和美譽，向各位領導表示真誠的道歉，對于此次錯誤我感到萬分的愧疚與無以附加的后悔遺憾。事情已經發生，道歉已于事無補，但在此，我還是要真誠的對公司，對各位檢討我的行為，深刻反思，堅決杜絕此類事件的再次發生。

發生這樣的事件絕不是偶然的，恰恰清晰的體現出了我之前的工作態度是多么的不夠敬業。我作為服務行業中的一員，應深知對顧客的服務態度是何其重要，尤其是像我這種與客戶接觸一線的崗位，態度如何在很大程度上影響著本公司在客戶心中的形象，如果我這里出現了失誤，那么之前大家所做的各種形象努力都將因為我而大打折扣。這次事件，充分暴露了我對工作的重視性不夠。

此次被顧客投訴，領導將我的錯誤及時指出，并嚴厲批評我。從某種層面上講，我深感痛心的同時又感到一絲幸運，慶幸自己覺醒的及時，因為這次檢討將我潛在的錯誤給爆發出來了，是在激勵我改正錯誤，為以后更好的工作而努力。這對于我未來的人生工作道路，無疑是一個關鍵的轉折點。

所以，我要深深的檢討，并由衷地對于領導的關心表示誠摯感謝。下一階段，我會牢記這次的教訓。我要從內心深處認識到這樣一個巨大的錯誤。再次我希望領導能夠接受我誠摯的歉意，并在以后監督我，糾正我的錯誤。對于此，我將會虛心向領導同事請教，積極配合、吸取經驗、參考服務章程、嚴于規己、認真工作，避免這種情況再次發生。

最后，我希望廣大員工能以我為反面材料，對照自己，檢查自己，嚴于律己，謹于工作，承擔起自己的職責，做一名優秀的員工，為公司發展貢獻自己的一份力量。

檢討人：

20xx年xx月xx日

服務態度承諾書6

為進一步推進反腐倡廉工作，確保藥品、醫用材料、醫療設備采購工作健康開展，本人在采購廉政方面向醫院作出如下承諾：

一、嚴格遵守醫院規章制度和廉潔自律的有關規定，不斷提高廉潔從政的自覺性，用心推進藥品、醫用材料、醫療設備采購管理工作科學化、規范化、制度化

二、認真執行有關管理制度的規定與運作程序，充分體現公開、公平、公正的原則，實施藥品、醫用材料、醫療設備購置“陽光工程”。

三、不索取和不理解藥品、醫用材料、醫療設備供應商以各種名義贈送的現金、有價證券和支付憑證，不理解任何影響執行公務的宴請、娛樂及旅游活動或其它形式的利益，堅持秉公辦事。

四、不泄漏藥品、醫用材料、醫療設備購置過程中的評標狀況。

五、嚴格執行財務制度，認真審定合同，自覺維護醫院利益。本人自愿理解醫院和廣大群眾的監督，如有違反承諾的狀況，愿理解職責追究。

承諾人：

年月日

服務態度承諾書7

我承諾：

1、認真執行黨的方針、政策，履行黨員義務。

2、加強學習，提高自身政治理論素質。

3、帶頭模范遵守社區各項規章制度，做好本職工作。

4、轉變工作作風、改善服務態度、提高辦事效率。

5、杜絕吃拿卡要、反對鋪張浪費、為社區居民辦實事做好事解難事。

承諾人：

年月日

服務態度承諾書8

尊敬的領導：

您好!

由于我思想上的松懈對待工作不夠認真，所以出現了工作不到問的問題，以至于在最近這次的社區住戶情況登記中出現了漏登、登記信息出現偏差等情況，最后讓領導您十分生氣，后面還麻煩了其他的同時再跑了一趟才登記完成。我對自己的工作感到無比的愧疚，因為我個人工作不到位導致大家的上班時間加長來彌補我工作中的問題。因為這段時間的影響，社區的領導下發娥命令要求我們務必登記號社區內每家每戶的情況，告訴我們這一次的工作是很重要的，要求我們必須要認真對待，不能有消極怠工的情況出現，后面還給我們每一個工作人員都分配了任務，就連領導自己都深入到了登記工作的第一線。這一次的社區范圍內小區住戶登記安排中，我被安排到的那個小區范圍是比較大的了，一個小區有幾十棟的房子，雖然沃恩是有三個人在做整個小區的情況登記，但仍舊算是工作量非常大的了，因為整個小區的修建時間是比較久的了，在加上都是七、八層的樓房，所以都是沒有裝電梯的，這就更累了。也正是以為這種問題的存在，所以在剛開始的時候還是非常認真的，但是到了后面的也變得懶惰了起來，雖然我每一層都去了，但是因為覺得太累了，也對整個工作得重要性也沒與很深得認識，所以中途遇到敲門沒人在沒開門得情況，我就直接跳過了，也沒有想過什么后面找時間再過來登記什么的。所以后面再交各自負責的登記情況表的時候，只有我出現了遺漏登記的情況……自然也就讓領導十分生氣，挨了批評。

出現這樣的問題，還是我工作上思想出現了疏忽的問題，對待工作不嚴謹，也沒有認識到這一次登記的重要性，還有就是個人性格上太懶惰了，這一次大家都出動了就連領導都不例外，跟我一樣遇到啊老房子沒電梯的情況也喲有，可是只有我一個人嫌麻煩不想跑第二次，所以才犯了這樣的錯誤。作為社區工作者，這一次的情況登記都是關系著社區內所有人員的生命安全的大事，可是我卻這么的不重視，這是對大家的安全的漠視，缺乏責任感的表現，其次就是我作為一名社區員工，應該要服從社區的安排，做好自己的工作，這是一個員工的工作職責，我很抱歉自己的失職，出現了不到問的問題，我也很難抱歉一直到后面被領導批評了才意識到這一點。

針對我的錯誤，我決心要好好改正，我以后對待社區的工作要全力以赴，不能有任何偷懶的思想存在，其次我也要加強自己的思想學習，以后工作要更有責任感!

此致

敬禮!

檢討人：xx

20xx年xx月xx日

服務態度承諾書9

董事長xxx

我們是一家愛心醫院，“一切為了患者，一切服務患者”是我們永恒的服務理念，加強行風建設，強化醫院管理，改進工作作風，提高醫療技術，提升服務質量，打造優秀團隊，構建和諧醫院，是我們不懈的追求。我代表xxx醫院向社會公開承諾：

一、我們將認真對待和尊重每一位患者，讓每位患者在醫院得到良好的治療和護理，提供良好的住院環境，享受良好的服務態度，準確的醫療診斷，先進的醫療技術，溫馨的護理服務，優質的康復治療，和諧的醫患關系。

二、我們將繼續加強醫德醫風建設，樹立忠于職守、愛崗敬業、樂于奉獻、文明行醫的衛生行業新風尚。全面落實醫務人員醫德考評制度，提高醫務人員的醫德修養，改善服務態度，提升服務質量，杜絕“生、冷、硬、頂”現象。

三、我們將嚴格執行《山西省醫療服務項目價格》收費標準，嚴格收費管理，合理收費。認真落實收費項目、藥品價格、耗材價格、診療服務價格公示制度，向患者提供住院一日清單。杜絕“亂收費、亂檢查、亂用藥”現象。

四、我們將嚴格執行《山西省醫療衛生行業“十不準”規定》，堅決杜絕各種收受“紅包”、“開單提成”、開“大處方”、個人私收費、自立項目收費、分解項目收費等不正之風。

五、我們將嚴格執行農村合作醫療、城鎮職工基本醫療保險用藥目錄和診療項目，建立自費藥品和項目告知制度，最大程度減輕患者負擔，使患者報銷比例最大化。

六、住院患者用藥實行嚴格控制，超過百元的藥品需嚴格執行審批手續，方可使用，降低患者就醫成本，做到一切為了患者，一切方便患者，一切服務于患者。

七、凡醫護人員收受、索要“紅包”和科室私自收費的，敬請您向我們舉報和投訴，凡投訴科室私自收費，醫院已經查實，向您獎勵私自收費金額的3倍獎勵，同時醫院負責為您保密。

投訴電話：xxxx

電子郵箱：xxxxxxxx

服務態度承諾書10

為保障農村聚餐（家宴）食品安全，營造良好的用餐環境，確保不發生食品安全事故，本次聚餐承諾如下：

1、做到嚴格依照《食品安全法》等法律法規從事食品經營活動，對社會和公眾負責，保證食品安全，接受社會監督，承擔社會責任。

2、做到嚴把食品原料采購關：不采購有毒、有害、腐爛變質、污穢不潔、混有異物和其他感觀性狀異常的食品；不采購無檢疫合格證明的肉類和無檢疫合格證明的肉類食品；不采購食品標簽內容不全，或超過保質期的預包裝食品；保留完整的食品購進票據。

3、做到聚餐現場符合下列規定：保持內外環境整潔；配備足夠照明、通風裝置和有效防蠅、防塵、排污及存放廢棄物的設施；配備食品及原料冷凍、冷藏設施；配備食品加工工具、用具、餐具清洗消毒及保潔設施等。

4、做到食品加工過程符合下列規定：認真檢查待加工食品及原料，發現腐敗變質、感觀性狀異常的，堅決不加工和使用；食品原料在使用前必須洗凈，蔬菜、肉類、水產品分類清洗后使用流動水進行沖洗；需加熱加工的食品應當燒熟煮透；烹飪后不能立刻食用的食品按規定進行熱藏或冷藏；盡量不用涼拌菜；烹飪后至食用前需較長時間（超過兩小時）存放的食品應當在高于60℃或低于10℃條件下存放；凡隔餐或隔夜的熟制品必須再次充分加熱后方可食用；對宴席供餐食品每種（包括主食）留樣100克以上，并密封分裝冷藏保存48小時。

5、做到聚餐(家宴)承辦廚師符合如下條件：必須具有有效的健康證明，有良好的個人衛生習慣。

農村聚餐（家宴）的舉辦者是農村聚餐（家宴）食品安全的第一責任人，承辦者和廚師是農村家庭宴席食品安全的相關責任人，共同對農村聚餐（家宴）食品安全負責。發生食物中毒或食品安全事故后，應當承擔其相應的責任；構成犯罪的，由司法機關依法追究刑事責任。

服務態度承諾書11

為了更好的開展工作，本人作出以下承諾：

1、文明行醫，禮貌服務，技術精湛。

2、主管醫生每日查房，有問必答，態度和藹。

3、家長可以選擇護士執行患兒靜脈穿刺。

4、每周一至周五下午，主管醫生向新生兒無陪病區的家屬講解患兒病情。

5、外院病人會診隨叫隨到。

6、24小時熱線咨詢電話：83資料管理下載83。

20xx年x月x日

服務態度承諾書12

1.拒絕接受患者及其親友饋贈的“紅包”及其它物品。對難以拒絕的紅包，必須于24小時內上交醫院指定部門統一處理。

2.禮貌接診，文明待人，熱情服務，態度和藹，不推諉、訓斥、刁難病人。本篇文章來自資料管理下載。根據患者病情，規范開藥、合理檢查，不開大處方，不做不必要的檢查。

3.就醫標識醒目，設有導診和分診人員，為病人提供咨詢服務。提供輪椅、擔架、開水等便民服務。

4.掛號、收費、取藥等窗口排隊最多不超過15人，等候時間最長不超過10分鐘；候診時間最長不超過30分鐘。

5.執行醫務公開、價格和收費公示制度，尊重患者的選擇權、知情權和監督權。

6.認真執行患者住院“一日清單制”(患者憑住院號在門診、急診大廳電腦可查到詳細清單)，本篇文章來自資料管理下載。不分解收費，不超標收費，不自立項目收費。

20xx年x月x日

第五篇：服務態度案例

杭州大廈服務態度案例一：

在這辭舊迎新之際，我帶女兒去杭州大廈準備買點金器飾品，沖著老鳳祥的品牌和口碑直奔老鳳祥柜臺，沒想到營業員看我的穿著對我態度冷淡，在我強烈要求下才拿了個掛件和手鐲出來。這種愛理不理的樣子想想真來氣，先前帶著喜悅來購物的心情早沒了蹤影。回想剛前幾天在大廈買衣服，她們的態度是那么好，進柜一聲歡迎光臨，一件又一件的試衣，營業員總是不厭其煩，面帶笑容的給我拿衣服，還給我出點子穿什么款式顏色好看。回家路上越想越來氣，就摸出手機打通杭州大廈的投訴電話，訴說了碰到的情形，大廈怎能容忍這種現象存在。難道大廈新年辭鼠迎牛是如此之“牛”的? 杭州大廈服務態度案例二：

我去年買的一只GUCCI手拎包要2萬多,表面因為是手工繡花所以有點脫線開了,我昨天拿到杭州大廈去修理,但是工作人員以我沒有保修卡為由拒絕接受,而且態度非常冷淡,一幅目中無人,很輕視我的態度,那我問他們有沒有辦法可以通融一下,我愿意支付費用,畢竟這個包花了2萬多,總不能不要了吧,可他們非常傲慢說沒有辦法!我簡直氣死了!真不知道他們有什么好自我感覺好的,沒我們的消費,他們全要下崗,我現在想打電話給他們上級投訴,但不知道打多少電話.對于現在百貨行業的服務態度都有很人多看不慣，感覺服務態度越來越差，但這也只是小部分的，如果大范圍的服務差，我想這個百貨就離倒閉不遠了。下面是一些學習百貨行業的服務準則供顧客，服務人員，百貨管理人員參考 第一講 服務業的服務禮儀 1.百貨業的禮儀風范 2.服務人員應具備的特質 第二講 大賣場服務禮儀 1.大賣場服務基本技巧 2.如何成為銷售高手

第三講 女士飾品與男士精品專賣店服務技巧 1.女士飾品專賣店服務技巧 2.男士精品專賣店服務技巧

隨著經濟全球化步伐的加快，百貨服務業正在感受與日俱增的巨大壓力。國內百貨服務企業要想與跨國公司競爭并取得優勢，提高一線服務人員的服務品質和服務技巧是治本之策。☆本課程從百貨服務人員服務禮儀切入，引導百貨服務人員巧練內功、激發服務潛能、維持服務熱誠、提升個人服務品質，針對工作中存在的問題及不足，有的放矢地加以改進，促進銷售業績的穩步提高，從而為企業穩定占領市場奠定堅實的基礎。百貨業的禮儀風范

每個人都有逛街購物的經歷，不同的服務人員會給人留下不同的印象。那些把所有客人都當作自己的好朋友，總是把類似“真的嗎？好啊！沒關系！”這樣的話語掛在嘴邊的服務人員，能帶給客人如沐春風的良好感覺；而那些將客人視為陌生人，滿嘴類似“請問有什么事嗎？您稍等。”這樣話語的服務人員，則往往讓客人如墜冰窖，渾身難受。

不同的服務會給企業帶來不同的效益，對于處于服務前沿的百貨行業尤其如此。良好的服務會為企業培養大批的忠誠客戶，惡劣的印象則可能招致銷售業績的直線下降。所以，百貨業的服務人員一定要把所有客人當作自己的衣食父母。每個百貨業的從業人員，都要學會妥善照顧客人的方法，首先要學習的就是百貨業的禮儀風范，它主要包括以下四點： 1．服務是一種態度

服務首先是一種態度，這種態度表現為外在行為，但卻是發自內心。這種態度強調的是真誠，這種真誠會在與客人初次見面時馬上傳遞出去，而且能給客人留下深刻的印象。2．服務是一種情緒

人的情緒不可能一成不變，一定會有喜怒哀樂，當一個人情緒不好的時候很可能會將壞情緒轉嫁給他人。如果你有志于從事服務業，就必須學會自己調整轉換情緒，絕不能將自己的不良情緒影響到顧客。因為，服務也是一種情緒。

服務人員要保證每天抱著空杯子的心態去工作，如果你的杯子已經滿了，那就很可能會溢出來，也就會波及到消費者。每天都要習慣于帶著一顆非常純凈的心到達營業場所，當你與客人相遇時，才能讓客人有賓至如歸的感覺。3．服務是一種修行

服務也是一種修行。對那些心中常常不平的服務人員來說，了解服務的這個特點尤為重要。為數不少的服務人員都存在這樣的不平心理——為什么我在看別人臉色的時候卻有人坐在暖氣房里吹暖風、領高薪、吃牛排甚至開名牌車。當你有這樣不平衡的心理時，一定要進行逆向思維，你要反問自己“別人能做到，我為什么不能”。

其實，服務就是一種修行，它可以讓你擁有更豐富的內涵和更具彈性的個性。如果你能將為人服務這門課修煉到最圓滿的境界，試想，其他任何行業的工作對你來說都是小菜一碟。我們常常贊嘆日本員工的優質服務，實際上這與國別無關，只與心態相關。日本員工的服務態度好是因為他們對“服務是修行”這一觀念有深刻的理解，只要正確認識了這個問題，我們的服務質量自然也能獲得質的飛躍。4．服務是一種回饋

服務還是一種回饋，通過良好的服務，你可以把自己的溫情和愛心回饋給社會、回饋給你周邊認識和不認識的人。

這種回饋是有償的，它首先會帶給你時間的報酬，因為時間能夠幫你累積經驗；這是一種實質的報酬，也就是金錢的收獲；它還會帶給你知識，通過服務，你可以學會如何去應對不同的人。

服務人員應具備的特質

服務人員日日與各式各樣的人打交道，只有真正做到以服務為本、以顧客為天，才能有效提升自己為之服務的公司的銷售業績。一個素質良好的服務人員應該具備以下十種特質： 1．旺盛的精力和熱誠的態度

服務人員應該具備的第一個特質是旺盛的精力和熱誠的態度。前者是要求服務人員每天都要生龍活虎，神采奕奕；而后者則充分強調了禮儀的重要性。

一個優秀的服務人員在為人服務的時候，一定是既精神抖擻又禮數周全。他深知什么樣的行為符合社會規范，什么樣的行為不能為常人所接受。

他的價值觀非常清晰明確，所以，這樣的服務人員總是能融入集體當中，而且有良好的職業前景和較大的升遷可能。2．成就客人的欲望

“成就客人的欲望”就是“你要什么我給你什么，你想什么我就滿足你什么”，這是服務人員需要具備的第二種特質。

客人進入你的服務領域，就意味著他有進行消費的欲望。當他選中想要的商品時，通常就會有所表示，這說明他的欲望正在升級，這個時候，聰明的你就要及時出現，設法成就客人的欲望，也就是促成交易。你要用熱誠來構架交易的橋梁，讓客人通過這個橋梁將欲望變成現實。

3．自我肯定的信心

自我肯定的信心對每個優秀的服務人員而言，都是必不可少的。不能因為自己偶爾不如意的銷售業績或者并不出眾的外表而自怨自艾，如果你每天都對自己說“我真沒用！我做不好的”，長久下去就會成為一種很強烈的心理暗示。相反的，缺乏自信心的服務人員一定要每天對自己進行積極的心理暗示，還可以通過強化內涵來淡化外表的不足，長此以往，就會信心倍增，久而久之你就會發覺自己就像一塊磁鐵一樣能夠把所有的消費者都吸引到身邊。【案例】

某銷售公司有好幾位銷售小姐，其中有一位小姐特別胖，每次為她購買制服都很讓老板頭疼。但是，她卻是這些銷售人員中必不可少的一個。因為許多客人都指明要她服務，如果趕上她休息，那些客人就會等她工作的時候再來。同樣是賣衣服，就因為這位小姐的服務態度非常好，所以招來了許多客人。

下面是她的一段服務錄音：“啊呀，王姐！好久不見了！你怎么那么久沒來看我了，我特別想你。來來來，我給你講，我們現在有新貨了，你要不要看看？這件衣服是我特別幫你留意的，因為我知道你的身材非常適合這件衣服，你試穿看看？你知道我的個性，多試幾件，不買也沒關系，我們都是好朋友了！”

通過以上案例可以發現，外表不是決定銷售額的關鍵，是否能招攬客人首先要有自我肯定的信心。案例中的這位小姐非常自信，她深知銷售的幾大原則，即臉要笑、嘴要甜、腰要軟和心要細，并且將其運用的非常熟練，難怪客人都非常喜歡她。4．努力向上的求知欲

學而后知不足，當你在服務中一再遇到挫折的時候，就要仔細尋找一下自己的失誤之處，并且設法改正和提高。你可以通過查找仿真資料、傳播媒體的方式，或者向其他的同業人員學習來提高服務技巧。日積月累，努力學習，你一定可以提升自己的銷售業績，也可以讓自己更有信心。這就是服務人員的又一特質——努力向上的求知欲。5．謙恭有禮的待客禮節

服務人員還要掌握謙恭有禮的待客禮節。謙恭有禮是服務人員沖破與顧客的天然隔閡的最好武器。對顧客來說，購買商品的決定條件除了商品本身的特質外，還取決于服務人員帶給自己的感覺。謙恭有禮的服務能讓顧客擁有良好的心情，也更容易使其心甘情愿地發生購買行為。

6．敬業投入的精神

敬業投入的精神也是服務人員必備的素質之一。敬業投入要求服務人員在任何情況下都要心系工作，不能輕言放棄。

市場經濟條件下，商業競爭異常激烈，服務人員的工作強度也比較大。尤其是在過節的時候，比如“五一”、“十一”，很多時候都能讓你筋疲力盡。這種時候，要想保證銷售業績，敬業投入的精神就是必不可少的了。7．自然隨和的表達能力

對服務人員來說，尤其是銷售場合的服務人員，在日常的工作中切忌以壓力式的表達方式來接待客人，一定要學會以自然隨和的方式去滿足客人的購物要求。

所謂壓力式的表達方式可以說是隨處可見，比如，許多服務小姐都習慣于緊緊跟在顧客的身后為其服務，顧客剛拿起某件商品，就會聽到類似“您要試穿嗎？”這樣的話語，往往會讓其喪失繼續購物的興趣。因為這樣監督式的行為會給顧客造成心理壓力，最后只能讓其落荒而逃。

自然隨和的表達方式要求服務人員留給顧客足夠的自我挑選的空間，當客人剛來時就應該親切自然地告訴他——“您慢慢看，我就在旁邊。如果你有任何的需要的時候，就叫我一聲，我馬上過來。”這樣的服務會令客人真切感覺到你的真心誠意，也能讓客人感受到你的善解人意，自然也有利于銷售額的提升。8．承受挫折的勇氣

每個人都會遇到挫折，但是并不是每個人都知道挫折能夠積累一個人的生命力，讓其越來越堅強。對服務人員來說，每天都要面對不同的人和事，明白這個道理就顯得非常重要。所以，具有承擔挫折的勇氣是對服務人員的又一要求。

當你耐心地接待某些顧客，看著他們更換了十幾套衣服最后卻沒有購買的時候，請你一定要讓自己保持微笑，千萬不能對客人擺臉色。你可以站在客人的角度盡量為他們著想，即使真的遇到了故意使壞的顧客，面對這樣的小挫折，你也要表現得禮貌而得體。不要覺得自己很委屈，要讓自己擁有承受挫折的勇氣，事情不管大小，都要安然面對。9．具備服裝顧問師的形象

服務人員屬于臺前人物，所以在日常工作中時時都要注意個人形象。具備服裝顧問的形象是服務人員的必備素質之一。

以服裝業的從業人員為例，要想說服顧客購買自己品牌的服裝，首先就要保證自我形象的良好，如若自己的形象很糟糕，試想顧客怎么能相信你的服裝能令人美麗多姿呢？

服務人員要學習如何著裝、如何通過精心的修飾來有效的掩飾自己外表上的弱點，充分凸顯自己的優勢。只有以服裝顧問師的形象出現在顧客的面前，才能博得顧客的信任，以良好的第一印象展開自己的服務。10．了解顧客需求

學會察言觀色，充分了解顧客需求對服務人員來說，是必不可少的一種特質。了解顧客需求要從細微處入手，你可以通過對客戶的著裝、舉動來推測客戶的經濟情況以及個性，從而有針對性地向其推薦產品，這樣非常容易促成交易。比如，有的客人雖然穿著樸素，但是卻戴著一塊限量發行的名牌手表，這就說明這位客戶經濟情況良好，你可以向她推薦高檔的商品；而對那些總是先看價簽的客戶，你就要多為他們推薦一般價位的商品，這樣可能更容易使其接受。【自檢】

請您根據以下對話回答問題。

某商場某品牌售衣專柜，一位顧客看中了一件毛衣。顧客：這件衣服有沒有小一點的？

售貨員：這件剛好，你瞧多靚啊！你腰比較粗，再小就太緊穿不下了。

顧客：我腰粗嗎？你這是什么態度，這衣服這么大才會顯得腰粗呢？你到底會不會賣衣服啊！售貨員：我賣衣服已經五六年了，看過的客人太多了，我一看就知道你應該穿幾號的衣服，如果再小一號會讓你的小肚子包得緊緊的反而難看。

顧客：你這人真是沒有審美觀念，算了！算了！不買了，真不會講話。售貨員：不買你干嘛試穿衣服！

看完這段對話，你認為對話中的售貨員在工作中存在什么問題？正確的服務態度應該是怎樣的？ 【小結】

服務是一種態度，應該發自內心；服務是一種情緒，時時在向顧客傳遞信息，所以要保證自己擁有良好的服務情緒；服務又是一種修行，可以磨練你的意志，讓你更堅強；服務更是一種回饋，不僅回饋你時間和經驗，而且回饋你知識和金錢。所以，如果你想成為一名合格的百貨業服務人員，首先要了解以上的禮儀風范。

一名合格的服務人員還要了解什么是服務人員應該具備的十大特質，而且還要通過日常的實踐，使這些特質在自己的身上落地生根。【體會】

服務業涵蓋面非常廣，所有跟消費者產生接觸的行業，都可以統稱為服務行業。這里要重點介紹的是大賣場的服務禮儀。要想掌握大賣場的服務禮儀，首先就要了解在大賣場里應該遵照什么樣的流程，以什么方式去為顧客服務。大賣場服務基本技巧

1．熟悉空間規劃，營造賣場氣氛

營業人員的責任不只是把衣服推銷出去，還必須知道如何去營造賣場的氣氛，也就是如何對賣場的空間進行良好的規劃。例如衣服要怎么擺放，服裝配件怎樣去搭配，怎樣才能讓消費者一眼看到，就想把你搭配好的全套衣服都買走。

不能僅僅滿足于讓每個客人每次來只買走一件衣服，而要想方設法讓客人一次將這件衣服及其周邊的配件都買走。要以獨特的空間規劃，充分地激發顧客尤其是女性顧客的購買欲，讓她在你這里進行一站式消費。2．用心維護產品品質

要用心維護賣場內的產品品質，準備必要的補綴工具。以服裝為例，很可能出現由于工廠的疏忽，致使一些服裝有輕微的脫線等情況。在這種情況下，營業人員不能對其置之不理，而是要利用準備好的必要工具，將這個問題解決。3．營造無壓力的購物環境

對營業人員來說，一旦身入賣場，就成為其中的一分子。他（她）的心情、反映都成為賣場氣氛中的一部分。除了做好產品的空間規劃，營業員作為一個活動的主體，要想使銷售進行得非常順利，還要從自身出發4．提升服務效率

一個服務效率低下的營業員，很難取得顧客的信任，在大多數情況下都會讓顧客落荒而逃，所以，每個營業員都要多多努力，設法提高自己的服務效率。一般來說，賣場的服務人員要特別注意提升以下兩個方面的工作效率： 1.學會如何包裝

建議營業人員，除了做好空間規劃、賣好東西以外，最好還能擁有一項專門的技巧——包裝。你可以購買一些有關包裝藝術的書籍，利用休息日或其他空閑時間，仔細鉆研和練習，從而掌握包裝的技巧。

掌握這門技巧可以讓你的服務質量更上一層樓，比如在過圣誕節或過年的時候，你可以為自己的商品加上一個別致新穎的包裝，這樣更容易吸引消費者的眼球，也會讓消費者獲得一個良好的心情，使其覺得物超所值。2.學會做客戶的顧問師

營業員還要充當好顧問的角色，當顧客需要你幫其判斷問題的時候，你可以有理有據地幫助顧客。

許多顧客在購物中都會出現對兩件或多件商品很喜歡，卻又無法都購買的情況，在這種時候，他往往會征求營業員的意見。所以，服務人員平時就要多多積累知識，而且要對自己商品的特色非常了解，這樣才能幫助顧客作出決定，獲得顧客更多的信任。另外，在幫顧客作決定的過程中，一定要多一點耐心，再多一點關心。以自己的行為為顧客營造一種無壓力的購物環境。