第一篇：項(xiàng)目管理中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)

1.最常見的進(jìn)度計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)

1）功能無限蔓延；

2）需求鍍金或開發(fā)人員鍍金；

3）質(zhì)量不定

4）計(jì)劃過于樂觀

5）設(shè)計(jì)欠佳

6）銀彈綜合癥

7）研發(fā)導(dǎo)向開發(fā)

8）人員薄弱

9）來自上級(jí)對(duì)項(xiàng)目需求的干預(yù)

2.進(jìn)度計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)完整列表

2.1 計(jì)劃編制風(fēng)險(xiǎn)

1）計(jì)劃、資源和產(chǎn)品定義全憑決策組或上層領(lǐng)導(dǎo)口頭指令，并且不完全一致；

2）計(jì)劃是優(yōu)化的，是“最佳狀態(tài)”；

3）計(jì)劃忽略了必要的任務(wù)；

4）計(jì)劃基于使用特定的小組成員，而那個(gè)小組成員其實(shí)指望不上。

5）在限定的時(shí)間內(nèi)無法建成已定規(guī)模大小的產(chǎn)品；

6）產(chǎn)品規(guī)模比估計(jì)的要大一些；

7）工作量大于估算數(shù)；

8）進(jìn)度已經(jīng)拖延的項(xiàng)目在重新評(píng)估時(shí)過于優(yōu)化或忽視項(xiàng)目歷史；

9）過度的進(jìn)度壓力造成生產(chǎn)率下降；

10）目標(biāo)日期提前，但沒有相應(yīng)地調(diào)整產(chǎn)品范圍或可用資源；

11）一個(gè)任務(wù)的延遲導(dǎo)致相關(guān)任務(wù)的連鎖反應(yīng)；

12）涉足不熟悉的產(chǎn)品領(lǐng)域，花費(fèi)在設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)上的時(shí)間比預(yù)期的要多。

2.2 組織和管理

1）項(xiàng)目缺乏一個(gè)有凝聚力的最高領(lǐng)導(dǎo)人；

2）由于前期乏力，項(xiàng)目長(zhǎng)時(shí)間被擱置；

3）解雇和削減開支導(dǎo)致項(xiàng)目小組能力下降；

4）僅由管理層或市場(chǎng)人員進(jìn)行技術(shù)決策，導(dǎo)致計(jì)劃進(jìn)度延長(zhǎng)；

5）低效的項(xiàng)目組結(jié)構(gòu)降低生產(chǎn)率；

6）管理層審查/決策的周期比預(yù)期時(shí)間長(zhǎng)；

7）預(yù)算削減打亂項(xiàng)目計(jì)劃；

8）管理層做出了打擊項(xiàng)目組織積極性的決定；

9）非技術(shù)的第三方的工作比預(yù)期延長(zhǎng)（如審批，采購等）；

10）計(jì)劃性太差，無法適應(yīng)期望的開發(fā)速度；

11）項(xiàng)目計(jì)劃由于壓力而放棄，導(dǎo)致開發(fā)混亂、低效；

12）管理層強(qiáng)調(diào)英雄主義，而忽視客觀確切的狀態(tài)報(bào)告，這會(huì)降低發(fā)現(xiàn)和改正問題的能力。

2.3 開發(fā)環(huán)境

1）設(shè)施沒有及時(shí)到位；

2）設(shè)施到位，但不配套；

3）設(shè)施擁擠、雜亂或者破損；

4）開發(fā)工具未能及時(shí)到位；

5）開發(fā)工具不如期望那樣有效，開發(fā)人員需要時(shí)間創(chuàng)建工作環(huán)境或切換新的工

具；

6）開發(fā)工具的選擇不是基于技術(shù)需求，不能提供計(jì)劃要求的性能；

7）新開發(fā)工具的學(xué)習(xí)期比預(yù)期的長(zhǎng)，內(nèi)容繁多。

2.4 最終用戶

1）最終用戶堅(jiān)持新的需求；

2）最終用戶對(duì)于最后交付的產(chǎn)品不滿意，要求重新設(shè)計(jì)和重做；

3）最終用戶不買進(jìn)項(xiàng)目產(chǎn)品，無法提供后續(xù)支持；

4）最終用戶的意見未被采納，造成產(chǎn)品最終無法滿足用戶期望，而必須重做。

2.5 決策組

1）決策組堅(jiān)持新的需求；

2）決策組對(duì)規(guī)劃、原型和規(guī)格的審核/決策周期比預(yù)期長(zhǎng)；

3）決策組沒有或不能參與規(guī)劃、原型和規(guī)格階段的審核，導(dǎo)致需求不穩(wěn)定和耗時(shí)的重復(fù)；

4）決策組答復(fù)的時(shí)間比預(yù)期長(zhǎng)（如回答需求中需澄清的問題）；

5）決策組堅(jiān)持技術(shù)決策而導(dǎo)致進(jìn)度計(jì)劃延長(zhǎng)；

6）決策組對(duì)開發(fā)進(jìn)度管理過細(xì)，導(dǎo)致實(shí)際進(jìn)展變慢；

7）決策組提供的組件無法與開發(fā)的產(chǎn)品匹配，導(dǎo)致額外的設(shè)計(jì)和集成工作；

8）決策組提供的組件質(zhì)量欠佳，導(dǎo)致額外的測(cè)試、設(shè)計(jì)和集成工作，以及額外的決策組關(guān)系管理工作；

9）決策組要求的支持工具和環(huán)境不兼容、性能差或者功能不完善，導(dǎo)致生產(chǎn)率降

低；

10）決策組不接受交付的軟件，盡管它滿足了所有的規(guī)格；

11）決策組期望的開發(fā)速度是開發(fā)人員無法達(dá)到的。

2.6 承包商

1）承包商沒有按承諾交付組件；

2）承包商遞交的組件質(zhì)量低下無法接收，必須花時(shí)間改進(jìn)質(zhì)量；

3）承包商沒有買進(jìn)項(xiàng)目開發(fā)需要的工具，進(jìn)而無法提供需要的性能水平。

2.7 需求

1）需求已經(jīng)成為項(xiàng)目基準(zhǔn)，但變化還在繼續(xù)；

2）需求定義欠佳，而進(jìn)一步的定義會(huì)擴(kuò)展項(xiàng)目范疇；

3）添加額外的需求；

4）產(chǎn)品定義含混的部分比預(yù)期需要更多的時(shí)間。

2.8 產(chǎn)品

1）錯(cuò)誤發(fā)生率高的模塊需要比預(yù)期更多的測(cè)試、設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)工作；

2）校正質(zhì)量低下不可接受的產(chǎn)品，需要比預(yù)期更多的測(cè)試、設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)工作。

3）在一個(gè)或多個(gè)新興領(lǐng)域推廣計(jì)算機(jī)技術(shù)使得計(jì)劃進(jìn)度的延長(zhǎng)不可預(yù)期；

4）由于軟件功能的錯(cuò)誤，需要重新設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)；

5）開發(fā)額外不需要的功能（鍍金）延長(zhǎng)了計(jì)劃進(jìn)度；

6）要滿足產(chǎn)品規(guī)格與速度要求，需比預(yù)期更多時(shí)間，包括重新設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)的時(shí)間；

7）嚴(yán)格要求與現(xiàn)有系統(tǒng)兼容，需要進(jìn)行比預(yù)期更多的測(cè)試、設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)工作；

8）要求與其他系統(tǒng)、復(fù)雜系統(tǒng)或不受本項(xiàng)目控制的系統(tǒng)相連，導(dǎo)致無法預(yù)料的設(shè)

計(jì)、實(shí)現(xiàn)和測(cè)試工作。

9）要求在不同操作系統(tǒng)下運(yùn)行將花費(fèi)比預(yù)期更長(zhǎng)的時(shí)間；

10）在不熟悉或未經(jīng)檢驗(yàn)的軟（硬）件環(huán)境中運(yùn)行產(chǎn)生未預(yù)料的問題；

11）開發(fā)一種對(duì)組織全新的模塊將比預(yù)期花費(fèi)更長(zhǎng)的時(shí)間；

12）依賴正在開發(fā)中的技術(shù)將延長(zhǎng)計(jì)劃進(jìn)度。

2.9 外部環(huán)境

1）產(chǎn)品依賴政府規(guī)章，而規(guī)章的改變將是不可預(yù)期的；

2）產(chǎn)品依賴草擬中的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，而最后的標(biāo)準(zhǔn)將是不可預(yù)期的。

2.10 人員

1）招聘人員所花時(shí)間比預(yù)期的長(zhǎng)；

2）作為先決條件的任務(wù)不能按時(shí)完成（如培訓(xùn)、其它項(xiàng)目）；

3）開發(fā)人員和管理層之間關(guān)系不佳導(dǎo)致決策緩慢，影響全局；

4）項(xiàng)目組成員沒有全身心投入項(xiàng)目，進(jìn)而無法達(dá)到需要的產(chǎn)品性能水平；

5）缺乏激勵(lì)措施，士氣低下，降低了生產(chǎn)能力；

6）缺乏必要的規(guī)范，增加了工作失誤與重復(fù)工作；

7）某些人需要更多時(shí)間適應(yīng)不熟悉的軟件工具和環(huán)境、硬件環(huán)境、編程語言；

8）項(xiàng)目結(jié)束前，合同制人員離開團(tuán)隊(duì)，或雇員辭職；

9）項(xiàng)目后期加入新的開發(fā)人員，額外的培訓(xùn)和溝通降低現(xiàn)有成員的效率；

10）項(xiàng)目組成員不能有效地一起工作；

11）由于項(xiàng)目組成員間的沖突，導(dǎo)致溝通不暢、設(shè)計(jì)欠佳、接口錯(cuò)誤和額外的重復(fù)工作；

12）有問題的成員沒有調(diào)離項(xiàng)目組，損害了項(xiàng)目組其他成員的積極性；

13）項(xiàng)目的最佳人選未加入項(xiàng)目組；

14）項(xiàng)目的最佳人選已加入項(xiàng)目組，但因其他原因未能合理使用；

15）沒有找到項(xiàng)目急需的具有特定技能的人；

16）關(guān)鍵人物只能兼職參與；

17）項(xiàng)目人員不足；

18）任務(wù)的分配與人員技能不匹配；

19）人員工作的進(jìn)展比預(yù)期的慢；

20）項(xiàng)目管理人員怠工導(dǎo)致計(jì)劃和進(jìn)度失效；

21）技術(shù)人員怠工導(dǎo)致工作遺漏或質(zhì)量低下，工作需要重做。

2.11 設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

1）設(shè)計(jì)過于簡(jiǎn)單，無法確定主要事件，并導(dǎo)致重新設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)；

2）設(shè)計(jì)過于復(fù)雜，導(dǎo)致一些不必要的工作，影響實(shí)現(xiàn)效率；

3）設(shè)計(jì)質(zhì)量低下，導(dǎo)致重復(fù)設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)

4）使用不熟悉的方法，導(dǎo)致額外的培訓(xùn)時(shí)間，并重犯前期使用這種方法時(shí)導(dǎo)致的錯(cuò)誤；

5）產(chǎn)品采用低級(jí)語言來實(shí)施，導(dǎo)致生產(chǎn)率比預(yù)期的低；

6）一些必要的功能無法使用現(xiàn)有的代碼和庫實(shí)現(xiàn)，開發(fā)人員必須使用新庫或自選

開發(fā)所要的功能；

7）代碼和庫質(zhì)量低下，導(dǎo)致需要額外的測(cè)試、錯(cuò)誤修正或重做；

8）過高估計(jì)了增強(qiáng)型工具對(duì)計(jì)劃進(jìn)度的節(jié)省量；

9）分別開發(fā)的模塊無法有效集成，需要重新設(shè)計(jì)或重做。

2.12 過程

1）大量的紙面工作導(dǎo)致進(jìn)程比預(yù)期的慢；

2）進(jìn)程跟蹤不準(zhǔn)確，導(dǎo)致無法預(yù)知項(xiàng)目是否已落后于計(jì)劃進(jìn)度；

3）前期的質(zhì)量保證行為不真實(shí)，導(dǎo)致后期的重復(fù)工作；

4）質(zhì)量跟蹤不準(zhǔn)確，導(dǎo)致無法得知影響進(jìn)度的質(zhì)量問題；

5）太不正規(guī)，導(dǎo)致溝通不足，質(zhì)量問題和工作重做；

6）過于正規(guī)，導(dǎo)致過多耗時(shí)無用的工作；

7）向管理層撰寫進(jìn)度報(bào)告占用的開發(fā)人員的時(shí)間比預(yù)期的多；

8）風(fēng)險(xiǎn)管理粗心，導(dǎo)致沒有發(fā)現(xiàn)重大的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)；

9）軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理花費(fèi)的時(shí)間比預(yù)期的多。

第二篇：IT運(yùn)維管理中可能存在的關(guān)鍵問題

IT運(yùn)維管理中可能存在的關(guān)鍵問題

一、IT運(yùn)維管理可能存在的問題

1.1 IT運(yùn)維機(jī)制不完善，流程操作層面缺乏統(tǒng)一

沒有建立起穩(wěn)定、規(guī)范的IT運(yùn)維機(jī)制?，F(xiàn)有的IT運(yùn)維流程的操作層面缺乏統(tǒng)一。如事件單提交之后，事件預(yù)判和優(yōu)先級(jí)的設(shè)定缺少統(tǒng)一、規(guī)范的指導(dǎo)文檔，僅以人員的主觀經(jīng)驗(yàn)或約定俗成的方式指導(dǎo)事件的處理過程。有識(shí)別但無規(guī)范，有處理但無管理，有人員但忙于救火，有工具但支持力度不足。因此，“輕規(guī)范、重維護(hù)”的IT運(yùn)維現(xiàn)狀容易造成因個(gè)體技能差異帶來IT運(yùn)維的不穩(wěn)定，直接影響維護(hù)體系的效果。

1.2 經(jīng)驗(yàn)不少，知識(shí)不多，過度依賴核心人員

在實(shí)際工作中積累的、有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)僅存在于頭腦之中，未能作為書面的知識(shí)記錄規(guī)范地保存下來。經(jīng)驗(yàn)始終僅能在小范圍內(nèi)得到傳播和繼承，無法在更大的范圍內(nèi)體現(xiàn)其價(jià)值。這樣導(dǎo)致了無論是事件性質(zhì)的識(shí)別、優(yōu)先級(jí)的界定，還是疑難問題的分析診斷，均匯總至少數(shù)核心人員進(jìn)行處理。這樣不僅增加了少數(shù)核心人員的工作量，也容易產(chǎn)生工作流程的“瓶頸”，降低運(yùn)維團(tuán)隊(duì)整體的事件及問題處理效率。

1.3 IT運(yùn)維的績(jī)效考核機(jī)制尚不完善

主觀的績(jī)效考核難執(zhí)行，客觀的績(jī)效考核難制定，模糊的績(jī)效考核難見效。目前在績(jī)效考核方面雖然采用填寫工作表的方式對(duì)不同崗位的工作時(shí)間進(jìn)行收集、評(píng)測(cè)和考核，在一定程度上體現(xiàn)了IT運(yùn)維人員的工作量情況，但還是很難全面準(zhǔn)確的反映IT運(yùn)維人員真實(shí)的工作績(jī)效表現(xiàn)。因此，IT運(yùn)維人員績(jī)效考核機(jī)制需要進(jìn)一步完善，幫助組織構(gòu)建獎(jiǎng)懲分明的文化和環(huán)境，推動(dòng)IT運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的良性持續(xù)的發(fā)展。

1.4 IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理工具欠缺

基于門戶、財(cái)務(wù)管理、采購管理、人事管理、文件服務(wù)等構(gòu)成了公司的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)。這些復(fù)雜的核心系統(tǒng)保證了整體業(yè)務(wù)的順暢運(yùn)行。但作為支撐核心系統(tǒng)運(yùn)行的IT基礎(chǔ)架構(gòu)，目前僅有H3C的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和基于Landesk的桌面管理系統(tǒng)。現(xiàn)有的IT管理工具偏重于技術(shù)層面的故障發(fā)現(xiàn)及預(yù)警，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的事件雖有相應(yīng)的管理流程匯報(bào)，但仍未找到合適的工具為其提供全面、安全、穩(wěn)定的運(yùn)行支持。

1.5 缺乏有效、完善的CMDB（配置項(xiàng)管理數(shù)據(jù)庫）

目前運(yùn)行維護(hù)室僅有對(duì)關(guān)鍵應(yīng)用系統(tǒng)相關(guān)IT設(shè)備設(shè)施的初步梳理，雖然在一定程度上收集了部分配置項(xiàng)信息，但是當(dāng)前僅限于關(guān)鍵業(yè)務(wù)的、缺乏工具支持的、簡(jiǎn)單的CMDB建設(shè)很難滿足今后全面實(shí)施信息化的需求。CMDB的建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，不僅需要更詳細(xì)的配置項(xiàng)屬性數(shù)據(jù)、更準(zhǔn)確的相互關(guān)系信息，而且也需要一個(gè)科學(xué)有效的配置管理模式及工具予以支持。

1.6 缺少面向用戶的IT服務(wù)報(bào)告 運(yùn)行維護(hù)室對(duì)核心系統(tǒng)運(yùn)行提供固定周期的IT 管理報(bào)告，如：系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)告、機(jī)房環(huán)境報(bào)告、備份報(bào)告、報(bào)告等等。但由于IT管理報(bào)告的內(nèi)容多以技術(shù)語言提交且僅限部門內(nèi)部和少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)使用。作為外部用戶的業(yè)務(wù)部門不僅無法接觸，而且受專業(yè)所限難以理解，無法充分利用IT管理報(bào)告提供的信息。

在期望從成本中心向利潤(rùn)中心轉(zhuǎn)型的過程中，運(yùn)行維護(hù)室面向外部用戶時(shí)不能再以技術(shù)語言提交IT管理報(bào)告，而應(yīng)該提交符合一般用戶閱讀需要的IT服務(wù)報(bào)告，實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維的“服務(wù)于用戶，為用戶所用”的目的。

二、加強(qiáng)IT運(yùn)維管理的措施

2.1 建立統(tǒng)一的IT運(yùn)維管理體系，完善并規(guī)范IT運(yùn)維流程

參照ITIL最佳實(shí)踐并結(jié)合公司的實(shí)際情況，將IT運(yùn)維管理規(guī)范化為一系列標(biāo)準(zhǔn)流程，包括服務(wù)臺(tái)、事件管理、問題管理、變更管理、發(fā)布管理、配置管理和服務(wù)級(jí)別管理等。然后通過IT服務(wù)管理工具將各個(gè)IT運(yùn)維流程集中在同一個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行管理?；跇?biāo)準(zhǔn)的流程體系和統(tǒng)一的管理平臺(tái)，與IT運(yùn)維相關(guān)的資源（包括部門、人員）得以有效整合，并采用相互識(shí)別的“相同語言”進(jìn)行深入、充分的溝通，提高生產(chǎn)效率和信息傳遞的及時(shí)性。

2.2 建立基于IT運(yùn)維管理流程的IT人員績(jī)效管理和激勵(lì)機(jī)制 根據(jù)公司全面實(shí)施信息化的要求，建議運(yùn)行維護(hù)室組建具備完善的專業(yè)知識(shí)和管理能力的IT運(yùn)維管理團(tuán)隊(duì)。因此，建立與IT運(yùn)維管理流程體系相符的人員績(jī)效管理及激勵(lì)機(jī)制顯得尤為重要。建立量化KPI，對(duì)包括服務(wù)效率及服務(wù)質(zhì)量等多方面進(jìn)行業(yè)績(jī)考核。通過IT運(yùn)維管理系統(tǒng)平臺(tái)，對(duì)IT運(yùn)維人員的工作進(jìn)行數(shù)量和質(zhì)量上的記錄、統(tǒng)計(jì)和分析。在基于ITIL流程明確IT人員崗位職責(zé)的基礎(chǔ)上，定義關(guān)鍵考核指標(biāo)并通過IT運(yùn)維管理系統(tǒng)收集數(shù)據(jù)，進(jìn)行整理、分析產(chǎn)生績(jī)效報(bào)告，最終實(shí)現(xiàn)IT績(jī)效管理的信息化。

2.3 提供面向客戶的IT服務(wù)報(bào)告，為業(yè)務(wù)部門和IT運(yùn)維管理提供決策依據(jù)

參考ITIL及ISO20000的最佳實(shí)踐，可建立專門的工作流程對(duì)IT服務(wù)報(bào)告及IT運(yùn)維服務(wù)管理信息作進(jìn)一步的完善。實(shí)現(xiàn)向客戶或業(yè)務(wù)部門以“客戶化的語言”提供約定的服務(wù)信息，同時(shí)也能為內(nèi)部IT運(yùn)維提供有價(jià)值的管理信息。如：某個(gè)時(shí)間段內(nèi)那些方面的故障出現(xiàn)的數(shù)量最多；那些方面的故障解決的效率最高或最低；IT維護(hù)人員的工作負(fù)荷統(tǒng)計(jì)；問題分布在哪些系統(tǒng)或設(shè)備等。這些服務(wù)信息統(tǒng)計(jì)，能幫助IT運(yùn)維管理和決策部門進(jìn)行決策和趨勢(shì)分析，從而做到對(duì)IT系統(tǒng)中的各類問題和相應(yīng)的服務(wù)狀況進(jìn)行全面掌握和了解。

2.4 支持經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的共享化

提供豐富知識(shí)庫和完善管理。用戶通過知識(shí)庫，如FAQ、關(guān)鍵詞檢索等，可以初步搜尋解決方法，這樣問題就會(huì)以最小的資源開銷和最快的處理效率得以解決；IT維護(hù)人員通過知識(shí)庫及時(shí)、準(zhǔn)確地選擇解決最優(yōu)方案，可解決大部分常規(guī)問題；資深運(yùn)維人員、專家，可以根據(jù)故障發(fā)生的頻度，把經(jīng)過實(shí)踐證明正確的解決方案形成知識(shí)庫，供其他運(yùn)維人員使用；另外，相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理人員可以通過共享的知識(shí)庫或?qū)嵺`指導(dǎo)庫，提交或者獲取相關(guān)業(yè)務(wù)處理的知識(shí)。

2.5 建立并完善CMDB

實(shí)現(xiàn)用戶、資產(chǎn)、以往問題的歷史記錄等可查詢、可追溯IT運(yùn)維管理系統(tǒng)通過組建CMDB對(duì)用戶信息、資產(chǎn)信息進(jìn)行記錄和維護(hù)，并把每個(gè)事件/問題與用戶以及發(fā)生故障的資產(chǎn)對(duì)應(yīng)起來，形成歷史記錄以便查詢和借鑒。如：某個(gè)用戶報(bào)告某路由器通訊故障，維護(hù)人員就可以根據(jù)資產(chǎn)編號(hào)查詢到該路由器以往的故障狀況。如該路由器出現(xiàn)過多次故障，并且都是線路質(zhì)量較差，維護(hù)人員則可以根據(jù)這一依據(jù)向有關(guān)部門提出線路維護(hù)申請(qǐng)。

2.6 推行服務(wù)級(jí)別管理，提高客戶對(duì)IT運(yùn)維的服務(wù)滿意度

在“內(nèi)部市場(chǎng)化”的要求下，最終用戶的服務(wù)滿意與否將成為IT運(yùn)維質(zhì)量的考評(píng)尺度。為此，推行服務(wù)級(jí)別管理有利于明確用戶/客戶的業(yè)務(wù)需求并使之規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。因?yàn)橹挥性诜?wù)雙方都認(rèn)可的服務(wù)范圍內(nèi)提供合乎需求的IT服務(wù)才能最終獲得用戶/客戶滿意的評(píng)價(jià)。比如：故障的響應(yīng)時(shí)間約定、備品備件的替換原則、約定的設(shè)備巡檢日期等。通過服務(wù)級(jí)別管理不僅可以提供清晰、規(guī)范的IT運(yùn)維服務(wù)，根據(jù)服務(wù)級(jí)別管理的流程可以對(duì)服務(wù)的結(jié)果進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。

三、結(jié)束語

加強(qiáng)IT運(yùn)維管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及解決問題，從根本上提高IT運(yùn)維效率和效果，實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維知識(shí)規(guī)范化、模板化，提高客戶滿意度，并提升運(yùn)維服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

第三篇：化妝品中可能存在的安全性風(fēng)險(xiǎn)物質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估指南

化妝品中可能存在的安全性風(fēng)險(xiǎn)物質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估指南

2018.01.11 匯誠佳業(yè)

一、化妝品中可能存在的安全性風(fēng)險(xiǎn)物質(zhì)的含義

化妝品中可能存在的安全性風(fēng)險(xiǎn)物質(zhì)是指由化妝品原料帶入、生產(chǎn)過程中產(chǎn)生或帶入的，可能對(duì)人體健康造成潛在危害的物質(zhì)。

二、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估基本程序

（一）危害識(shí)別：根據(jù)物質(zhì)的理化特性、毒理學(xué)試驗(yàn)數(shù)據(jù)、臨床研究、人群流行病學(xué)調(diào)查、定量構(gòu)效關(guān)系等資料來確定該物質(zhì)是否會(huì)對(duì)人體健康造成潛在的危害。

（二）危害特征描述（劑量反應(yīng)關(guān)系評(píng)估）：分析評(píng)價(jià)該物質(zhì)的毒性反應(yīng)與暴露之間的關(guān)系。對(duì)有閾值的化學(xué)物質(zhì)，確定“未觀察到有害作用的劑量水平（NOAEL）”或“觀察到有害作用的最低劑量水平（LOAEL）”。對(duì)于無閾值的致癌物，可根據(jù)試驗(yàn)數(shù)據(jù)用合適的劑量反應(yīng)關(guān)系外推模型來確定該物質(zhì)的實(shí)際安全劑量（VSD）。

（三）暴露評(píng)估：一般可通過申報(bào)化妝品的產(chǎn)品類型和使用方法，結(jié)合化妝品中可能存在的安全性風(fēng)險(xiǎn)物質(zhì)的含量或檢出量，在充分考慮可能的化妝品使用人群（包括特殊人群，如嬰幼兒、孕婦等）的基礎(chǔ)上，定性和定量評(píng)價(jià)化妝品中可能存在的安全性風(fēng)險(xiǎn)物質(zhì)對(duì)人體可能的暴露劑量。

（四）風(fēng)險(xiǎn)特征描述：確定該物質(zhì)對(duì)人體健康造成危害的概率及范圍。對(duì)具有閾值的物質(zhì)，計(jì)算安全邊際（MOS）。對(duì)于沒有閾值的物質(zhì)（如無閾值的致癌物），應(yīng)確定暴露量與實(shí)際安全劑量（VSD）之間的差異。

三、評(píng)估資料的提交形式

申請(qǐng)人可按以下兩種形式提交化妝品中可能存在的安全性風(fēng)險(xiǎn)物質(zhì)評(píng)估資料：

（一）申請(qǐng)人通過危害識(shí)別，判斷產(chǎn)品中不含可能存在的安全性風(fēng)險(xiǎn)物質(zhì)的，可以提交相應(yīng)的承諾書。承諾書應(yīng)當(dāng)陳述申請(qǐng)人對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行危害識(shí)別的分析過程及該產(chǎn)品不含可能存在的安全性風(fēng)險(xiǎn)物質(zhì)的理由等。

（二）經(jīng)危害識(shí)別后申請(qǐng)人認(rèn)為產(chǎn)品中含有可能存在的安全性風(fēng)險(xiǎn)物質(zhì)的，則應(yīng)當(dāng)提交相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估資料。

四、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估資料要求

我國(guó)化妝品相關(guān)規(guī)定中已有限量值的物質(zhì)，不需要提供相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估資料；國(guó)外權(quán)威機(jī)構(gòu)已建立相關(guān)限量值或已有相關(guān)評(píng)價(jià)結(jié)論的，申請(qǐng)人可以提供相應(yīng)的安全性評(píng)價(jià)報(bào)告等資料，不需要另行開展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。

申請(qǐng)人提交的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估資料，應(yīng)包括以下內(nèi)容：

（一）化妝品中可能存在的安全性風(fēng)險(xiǎn)物質(zhì)的來源。

（二）可能存在的安全性風(fēng)險(xiǎn)物質(zhì)概述，包括該物質(zhì)的理化特性、生物學(xué)特性等。

（三）化妝品（或原料）中可能存在的安全性風(fēng)險(xiǎn)物質(zhì)的含量及其相應(yīng)的檢測(cè)方法，并提供相應(yīng)資料。

（四）國(guó)內(nèi)外法規(guī)或文獻(xiàn)中關(guān)于可能存在的安全性風(fēng)險(xiǎn)物質(zhì)在化妝品和原料以及食品、水、空氣等介質(zhì)（如果有）中的限量水平或含量的簡(jiǎn)要綜述。

（五）毒理學(xué)相關(guān)資料：

1.化妝品中可能存在的安全性風(fēng)險(xiǎn)物質(zhì)的毒理學(xué)資料簡(jiǎn)述，至少包括是否被國(guó)際癌癥研究機(jī)構(gòu)（IARC）納入致癌物。

2.參照現(xiàn)行《化妝品衛(wèi)生規(guī)范》毒理學(xué)試驗(yàn)方法總則的要求，提供相應(yīng)的毒理學(xué)資料摘要。根據(jù)可能存在的安全性風(fēng)險(xiǎn)物質(zhì)的特性，可增加或減少某些相應(yīng)項(xiàng)目的資料。

（六）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估應(yīng)遵循風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估基本程序，結(jié)合申報(bào)產(chǎn)品的特點(diǎn)進(jìn)行。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告應(yīng)包括具體評(píng)估內(nèi)容及其結(jié)論。

（七）配方中含有植物來源原料的,對(duì)于僅經(jīng)機(jī)械加工后直接使用的植物原料，應(yīng)當(dāng)說明可能含有農(nóng)藥殘留的情況；對(duì)于除機(jī)械加工外，需經(jīng)進(jìn)一步提取加工的植物來源原料，必要時(shí)，也應(yīng)說明可能含有農(nóng)藥殘留的情況。

（八）在現(xiàn)有技術(shù)條件下，能夠降低產(chǎn)品中可能存在的安全性風(fēng)險(xiǎn)物質(zhì)含量的有關(guān)技術(shù)資料，必要時(shí)提交工藝改進(jìn)的措施。

上述風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的相關(guān)參考文獻(xiàn)和資料包括申請(qǐng)人的試驗(yàn)資料或科學(xué)文獻(xiàn)資料，其中包括國(guó)內(nèi)外官方網(wǎng)站、國(guó)際組織網(wǎng)站發(fā)布的內(nèi)容。

五、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估資料的審評(píng)原則

(一）對(duì)于申請(qǐng)人提交承諾書的，應(yīng)對(duì)產(chǎn)品中是否含有與《化妝品衛(wèi)生規(guī)范》規(guī)定的禁用物質(zhì)等相關(guān)的可能存在的安全性風(fēng)險(xiǎn)物質(zhì)及其依據(jù)進(jìn)行審評(píng)。

（二）對(duì)于申請(qǐng)人提交風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估資料的，應(yīng)對(duì)其完整性、合理性和科學(xué)性進(jìn)行審評(píng)：

1.評(píng)估資料內(nèi)容是否完整并符合上述有關(guān)資料要求，不能完整提供的應(yīng)有合理說明；

2.資料來源是否可靠，所提供資料是否為試驗(yàn)、檢測(cè)報(bào)告或公開發(fā)表的科學(xué)文獻(xiàn)；

3．可能存在的安全性風(fēng)險(xiǎn)物質(zhì)來源是否清楚，該物質(zhì)的理化特性、生物學(xué)特性是否明確，是否提供該物質(zhì)的含量及相應(yīng)的檢測(cè)方法，必要的毒理學(xué)評(píng)價(jià)資料，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估過程和評(píng)估結(jié)論等；

4.依據(jù)是否科學(xué)，資料是否充分，關(guān)鍵數(shù)據(jù)是否合理，分析是否科學(xué)、符合邏輯，結(jié)論是否正確。

（三）經(jīng)審評(píng)認(rèn)為承諾書存在問題的，審評(píng)專家應(yīng)根據(jù)化妝品監(jiān)管相關(guān)規(guī)定提出具體意見及其相關(guān)依據(jù)。申請(qǐng)人應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)提供不含可能存在的安全性風(fēng)險(xiǎn)物質(zhì)的依據(jù)或相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估資料。

（四）隨著科學(xué)認(rèn)識(shí)的發(fā)展，國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局可對(duì)已經(jīng)批準(zhǔn)或備案的化妝品中可能存在的安全性風(fēng)險(xiǎn)物質(zhì)有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估資料進(jìn)行再審評(píng)。

第四篇：IT項(xiàng)目管理中的風(fēng)險(xiǎn)控制

IT項(xiàng)目管理中的風(fēng)險(xiǎn)控制

無論是系統(tǒng)集成或是軟件開發(fā)，IT公司經(jīng)常面臨著各種項(xiàng)目的實(shí)施和管理，面臨著如何確定項(xiàng)目的投資價(jià)值、評(píng)估利益大小、分析不確定因素、決定投資回收時(shí)間等眾多問題。并且，一個(gè)IT項(xiàng)目，無論其規(guī)模大小，必然會(huì)為被實(shí)施方（用戶）在管理、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)等多方面帶來變革，這就使IT項(xiàng)目必然具有高風(fēng)險(xiǎn)性的特點(diǎn)。尤其是近年來，IT項(xiàng)目的廣泛實(shí)施，一方面為眾多的企業(yè)帶來了管理、經(jīng)營(yíng)方面的革新，而另一方面，夭折、中斷、失敗的項(xiàng)目也不在少數(shù)。因此，如何在項(xiàng)目實(shí)施中有效地管理風(fēng)險(xiǎn)、控制風(fēng)險(xiǎn)，已經(jīng)成為了項(xiàng)目實(shí)施成功的必要條件。

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的管理不僅貫穿于整個(gè)項(xiàng)目過程，而且在項(xiàng)目事件發(fā)生之前風(fēng)險(xiǎn)的分析就已經(jīng)開始。我們可以根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)控制與項(xiàng)目事件發(fā)生的時(shí)間將風(fēng)險(xiǎn)管理劃分為三個(gè)部分：事前控制——風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃，事中控制——風(fēng)險(xiǎn)管理方法，事后控制——風(fēng)險(xiǎn)管理報(bào)告。

一、事前控制——風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃

風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃是在項(xiàng)目正式啟動(dòng)前或啟動(dòng)初期對(duì)項(xiàng)目的一個(gè)縱觀全局的基于風(fēng)險(xiǎn)角度的考慮、分析、規(guī)劃，也是項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制中最為關(guān)鍵的內(nèi)容，包括風(fēng)險(xiǎn)形勢(shì)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)等幾部分。

1、風(fēng)險(xiǎn)形勢(shì)評(píng)估

風(fēng)險(xiǎn)形勢(shì)評(píng)估以項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目預(yù)算、項(xiàng)目進(jìn)度等基本信息為依據(jù)，著眼于明確項(xiàng)目的目標(biāo)、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)以及實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的手段和資源。從而實(shí)現(xiàn)：通過風(fēng)險(xiǎn)的角度審查項(xiàng)目計(jì)劃認(rèn)清項(xiàng)目形勢(shì)，并揭示隱藏的一些項(xiàng)目前提和假設(shè)，使項(xiàng)目管理者在項(xiàng)目初期就能識(shí)別出一些風(fēng)險(xiǎn)。尤其是項(xiàng)目建議書、可行性報(bào)告或項(xiàng)目計(jì)劃一般都是在若干假設(shè)、前提、預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上完成的，這些假設(shè)、前提、預(yù)測(cè)在項(xiàng)目實(shí)施期間有可能成立，也有可能不成立。而這其中隱藏的風(fēng)險(xiǎn)問題又通常是被忽視的。一旦問題發(fā)生，往往造成項(xiàng)目管理方的措手不及和無一應(yīng)對(duì)。例如項(xiàng)目計(jì)劃中假設(shè)用戶實(shí)施小組全力支持、脫產(chǎn)或幾乎脫產(chǎn)投入IT項(xiàng)目的實(shí)施，但在實(shí)際過程中，用戶方人員卻不得不抽出大量時(shí)間處理原有的業(yè)務(wù)，造成IT項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度的拖延和實(shí)施效果不盡人意的風(fēng)險(xiǎn)。諸如此類的例子還有很多。為了找出這些隱藏的項(xiàng)目條件和威脅，就需要對(duì)與項(xiàng)目相關(guān)的各種計(jì)劃進(jìn)行詳細(xì)審查，如人力資源計(jì)劃、合同管理計(jì)劃、項(xiàng)目采購計(jì)劃等等。由此我們可以得出，風(fēng)險(xiǎn)形勢(shì)評(píng)估一般應(yīng)重視以下內(nèi)容：項(xiàng)目的起因、目的、項(xiàng)目的范圍、組織目標(biāo)與項(xiàng)目目標(biāo)的相互關(guān)系、項(xiàng)目的貢獻(xiàn)、項(xiàng)目條件、制約因素等。

2、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

在對(duì)項(xiàng)目的基礎(chǔ)的風(fēng)險(xiǎn)形勢(shì)評(píng)估之上，就需要對(duì)各種顯露的和潛在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別實(shí)際上是對(duì)將來可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)事件的一種設(shè)想和猜測(cè)。因此，一般的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別結(jié)果應(yīng)包括風(fēng)險(xiǎn)的分類、來源、表現(xiàn)及其后果、以及引發(fā)的相關(guān)項(xiàng)目管理要求。在具體識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，一方面可利用一些常識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和判斷，通過以前經(jīng)歷的項(xiàng)目中積累起來的資料、數(shù)據(jù)、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，或者請(qǐng)教相關(guān)的專家和資深從業(yè)人員，采用集體討論的方式。另一方面，可以通過分解項(xiàng)目的范圍、結(jié)構(gòu)來識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，理清項(xiàng)目的組成和各個(gè)組成部分的性質(zhì)、之間的關(guān)系、與外因的聯(lián)系等內(nèi)容，從而減少項(xiàng)目實(shí)施過程中的不確定性。除此之外，還可以利用一些技術(shù)和工具。比如，結(jié)合經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，將項(xiàng)目成功和失敗的原因羅列成一張核對(duì)表，或者是項(xiàng)目的實(shí)施范圍、質(zhì)量控制、項(xiàng)目進(jìn)度、采購與合同管理、人力資源與溝通等。以上都是風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別常用的一些手段和方法，當(dāng)然還有其他更多的途徑，因項(xiàng)目而異，靈活運(yùn)用。

3、風(fēng)險(xiǎn)分析和評(píng)價(jià)

在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別并整理之后，必須就各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的影響程度做一些分析和評(píng)價(jià)，通常這些評(píng)價(jià)建立在以特性為依據(jù)的判斷和以數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)為依據(jù)的研究上。風(fēng)險(xiǎn)分析的方法非

常多，一般采用統(tǒng)計(jì)學(xué)范疇內(nèi)的概率、分布頻率、平均數(shù)眾數(shù)等方法。但無論是哪一種工具，都各有長(zhǎng)短，而且不可避免的會(huì)受到分析者的主觀影響?？梢酝ㄟ^多角度多人員的分析或者采取頭腦風(fēng)暴法等盡可能避免。此外，我們應(yīng)當(dāng)明確，風(fēng)險(xiǎn)是一種變化著的事物，基于這種易變條件上的預(yù)測(cè)和分析，是不可能做到十分的精確和可靠的。所有的風(fēng)險(xiǎn)分析都只有一個(gè)目的，即盡量避免項(xiàng)目的失控和為具體的項(xiàng)目實(shí)施中的突發(fā)問題預(yù)留足夠的后備措施和緩沖空間。

風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)之后，項(xiàng)目面臨著兩種選擇，即面臨著不可承受風(fēng)險(xiǎn)和可承受風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于前者，或者終止項(xiàng)目，或者采取補(bǔ)救措施，降低風(fēng)險(xiǎn)或改變項(xiàng)目；對(duì)于后者，則需要在項(xiàng)目之中進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制。

二、事中控制——風(fēng)險(xiǎn)管理方法

管理風(fēng)險(xiǎn)，即控制風(fēng)險(xiǎn)，通過風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)視和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避消除一些潛在的威脅項(xiàng)目健康實(shí)施的事件。風(fēng)險(xiǎn)的管理在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中是連續(xù)、反復(fù)進(jìn)行的，消除了某些風(fēng)險(xiǎn)來源后，有可能又會(huì)出現(xiàn)其他的風(fēng)險(xiǎn)，而且，為減少風(fēng)險(xiǎn)損失而進(jìn)行的風(fēng)險(xiǎn)管理本身也會(huì)帶來新的風(fēng)險(xiǎn)。比如，管理風(fēng)險(xiǎn)所耗用的項(xiàng)目資源造成項(xiàng)目其他部分的可用資源減少，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的行動(dòng)影響原定項(xiàng)目計(jì)劃而帶來風(fēng)險(xiǎn)等。因此，在項(xiàng)目實(shí)施過程中，項(xiàng)目管理人員必須制訂標(biāo)準(zhǔn)并按階段衡量項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r，時(shí)時(shí)監(jiān)視項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)展情況，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)情況果斷調(diào)整和糾正項(xiàng)目行動(dòng)。

1、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)視

由于時(shí)間對(duì)項(xiàng)目的影響是很難預(yù)計(jì)的，因此風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)視是項(xiàng)目實(shí)施過程中的一項(xiàng)重要工作。監(jiān)視風(fēng)險(xiǎn)即監(jiān)視項(xiàng)目產(chǎn)品、以及項(xiàng)目過程的進(jìn)展和項(xiàng)目環(huán)境的變化，通過核查項(xiàng)目進(jìn)展的效果與計(jì)劃的差異來改善項(xiàng)目的實(shí)施。一般情況下，隨著時(shí)間的推移，有關(guān)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的信息會(huì)逐漸增多，風(fēng)險(xiǎn)的不確定性會(huì)逐漸降低，但風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)視工作也隨信息量的增大而日漸復(fù)雜。我們一般可采取項(xiàng)目的審核檢查的方式，通過各實(shí)施階段的目標(biāo)、計(jì)劃、有關(guān)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的信息會(huì)逐漸增多，風(fēng)險(xiǎn)的不確定性會(huì)逐漸降低，但風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)視工作也隨信息量的增大而日漸復(fù)雜。我們一般可采取項(xiàng)目的審核檢查的方式，通過各實(shí)施階段的目標(biāo)、計(jì)劃、實(shí)際效果的對(duì)比、分析，尋找問題的根源，提出解決問題的方法。

2、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

在風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃基礎(chǔ)上進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制，一旦監(jiān)視到風(fēng)險(xiǎn)，就應(yīng)采取合理措施進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，可以從改變風(fēng)險(xiǎn)性質(zhì)、改變風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率、改變風(fēng)險(xiǎn)的影響大小等多方面著手。風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的策略一般有預(yù)防、轉(zhuǎn)移、回避、接受、后備措施等幾種方式。

其中，預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)尤其不能忽視項(xiàng)目的教育培訓(xùn)和按程序辦事兩個(gè)方面。由于項(xiàng)目實(shí)施成員的任何不當(dāng)行為都會(huì)構(gòu)成項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)因素，要減輕與之相應(yīng)的影響，就必須對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行詳細(xì)和有效的風(fēng)險(xiǎn)教育和項(xiàng)目培訓(xùn)，教育培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)該包含項(xiàng)目相關(guān)的策略、計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章規(guī)范、項(xiàng)目知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)等。在項(xiàng)目活動(dòng)中，應(yīng)該嚴(yán)格按照項(xiàng)目制度，如進(jìn)度、人力調(diào)配、文檔管理、資源分配等。

轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)，在IT項(xiàng)目中使用最頻繁的應(yīng)該要數(shù)合作伙伴、項(xiàng)目外包、保險(xiǎn)與擔(dān)保等手段了。無論是與合作伙伴的協(xié)同實(shí)施還是項(xiàng)目的外包，都能在人力資源、成本費(fèi)用、項(xiàng)目進(jìn)度等方面分散風(fēng)險(xiǎn)，開脫責(zé)任。但轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)也必然帶來利潤(rùn)的一部分流失。

回避風(fēng)險(xiǎn)，是指當(dāng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)潛在威脅的可能性極大，并會(huì)帶來嚴(yán)重的后果，無法轉(zhuǎn)移又不能承受時(shí)，通過改變項(xiàng)目來規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。通常會(huì)通過修改項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目范圍、項(xiàng)目結(jié)構(gòu)等方式來回避風(fēng)險(xiǎn)的威脅。

接受風(fēng)險(xiǎn)，作為規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的常見方法，主要是指主動(dòng)將風(fēng)險(xiǎn)事件的不利后果承擔(dān)下來，這種后果通常主要反映在實(shí)施周期、成本費(fèi)用的有限增加上，以犧牲項(xiàng)目收益而不影響項(xiàng)目整體。

用于規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的后備措施，主要體現(xiàn)在后備費(fèi)用、預(yù)留進(jìn)度時(shí)間、后備技術(shù)力量三個(gè)方

面，這些后備措施在項(xiàng)目計(jì)劃中就應(yīng)預(yù)留，保證在項(xiàng)目實(shí)施過程中，能充分調(diào)用后備力量解決問題。

三、事后控制——風(fēng)險(xiǎn)管理報(bào)告

無論項(xiàng)目進(jìn)展的情況如何，都必須將風(fēng)險(xiǎn)管理的計(jì)劃、行動(dòng)、結(jié)果整理、匯總、進(jìn)行分析，形成風(fēng)險(xiǎn)管理報(bào)告。風(fēng)險(xiǎn)管理的持續(xù)性要求風(fēng)險(xiǎn)管理報(bào)告的連貫性和不間斷性，因此，該報(bào)告不是僅僅在項(xiàng)目結(jié)束之后才制作的，而是應(yīng)該視項(xiàng)目的進(jìn)展?fàn)顩r、項(xiàng)目計(jì)劃、報(bào)告的對(duì)象等條件采取書面或口頭、不定期的或階段性的等多種方式，為項(xiàng)目的實(shí)施、控制、管理、決策提供信息基礎(chǔ)。

我們?cè)陧?xiàng)目管理中進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制的同時(shí)，還應(yīng)該問自己幾個(gè)問題：所制訂的風(fēng)險(xiǎn)管理策略本身是否可行？實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)控制的措施和手段是否與項(xiàng)目總目標(biāo)保持一致？通過不斷地在實(shí)踐中反思、嘗試、總結(jié)、分析，提高風(fēng)險(xiǎn)管理的水平。風(fēng)險(xiǎn)總是和效益并存的。只有正確地識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、分析風(fēng)險(xiǎn)、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，才能確保每一個(gè)項(xiàng)目的順利實(shí)施和成功完成，才能給企業(yè)帶來更多的效益。

第五篇：項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)

1.功能無限蔓延；

2.需求鍍金或者開發(fā)人員鍍金；

3.質(zhì)量不定；

4.計(jì)劃過于樂觀；

5.設(shè)計(jì)欠佳；

6.銀彈綜合癥；

7.研發(fā)導(dǎo)向的開發(fā)；

8.人員薄弱；

9.簽約商失??；

10.研發(fā)人員和客戶的摩擦；

1.計(jì)劃編制風(fēng)險(xiǎn)：

1.1 計(jì)劃、資源和產(chǎn)品定義完全靠客戶或者上層領(lǐng)導(dǎo)的口頭命令，并且不完全一致；

1.2 計(jì)劃是優(yōu)化的，但是是不現(xiàn)實(shí)的；

1.3 計(jì)劃忽略了必要的任務(wù)；

1.4 計(jì)劃基于使用特定的小組成員，而那個(gè)小組成員基本上指望不上；

1.5 在限定時(shí)間內(nèi)無法建立成已定規(guī)模的產(chǎn)品；

1.6 產(chǎn)品規(guī)模比估計(jì)的大；

1.7 進(jìn)度已經(jīng)拖延的項(xiàng)目在重新評(píng)估時(shí)過于優(yōu)化和忽略項(xiàng)目歷史；

1.8 過度的進(jìn)度壓力造成生產(chǎn)率下降；

1.9 目標(biāo)日期提前，沒有相應(yīng)調(diào)整產(chǎn)品范圍和可用資源；

1.10 一個(gè)任務(wù)的拖延導(dǎo)致相關(guān)任務(wù)的連鎖反應(yīng)；

1.11 涉足不熟悉的產(chǎn)品領(lǐng)域，花費(fèi)在設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)上的時(shí)間比預(yù)期的要多；組織和管理：

2.1 項(xiàng)目缺乏一個(gè)有凝聚力的最高領(lǐng)導(dǎo)人；

2.2 由于前期乏力，項(xiàng)目長(zhǎng)時(shí)間擱置；

2.3 解雇和削減開支導(dǎo)致項(xiàng)目小組能力下降；

2.4 僅由管理層或市場(chǎng)人員來進(jìn)行技術(shù)決策，導(dǎo)致計(jì)劃進(jìn)度延長(zhǎng)；

2.5 低效的項(xiàng)目組結(jié)構(gòu)降低生產(chǎn)率；

2.6 管理層審查/決策的周期比預(yù)期時(shí)間長(zhǎng)；

2.7 預(yù)算削減打亂項(xiàng)目計(jì)劃；

2.8 管理層做出了打擊項(xiàng)目積極性的決定；

2.9 非技術(shù)的第三方工作比預(yù)期延長(zhǎng)（預(yù)算批準(zhǔn)、設(shè)備采購批準(zhǔn)……）

2.10 計(jì)劃性太差，無法適應(yīng)期望的開發(fā)速度；

2.11 項(xiàng)目計(jì)劃由于壓力而放棄，導(dǎo)致開發(fā)混亂，低效；

2.12 管理層強(qiáng)調(diào)英雄主義，而忽略客觀確切的狀態(tài)報(bào)告，降低發(fā)現(xiàn)和改正問題的能力； 3 開發(fā)環(huán)境：

3.1 設(shè)施沒有及時(shí)到位；

3.2 設(shè)施到位，但是不配套；

3.3 設(shè)施擁擠，雜亂或者破損；

3.4 開發(fā)工具沒有及時(shí)到位；

3.5 開發(fā)工具不如期望那樣有效，開發(fā)人員需要時(shí)間創(chuàng)建工作環(huán)境或者切換新的工具；

3.6 開發(fā)工具的選擇不是基于技術(shù)需求，不能提供計(jì)劃所需要的性能；

3.7 新開發(fā)工具的學(xué)習(xí)比預(yù)期的長(zhǎng)，內(nèi)容多；最終用戶：

4.1 最終用戶堅(jiān)持新的需求；

4.2 最終用戶對(duì)于最后交付產(chǎn)品不滿意，要求重新設(shè)計(jì)和重做；

4.3 最終用戶不買進(jìn)項(xiàng)目產(chǎn)品，無法提供后續(xù)支持；

4.4 最終用戶的意見沒有被采納，造成產(chǎn)品最終無法滿足用戶期望，而必須重做； 5 客戶：

5.1 客戶堅(jiān)持新的需求；

5.2 客戶對(duì)規(guī)劃、原型和規(guī)格的審核/決策周期比預(yù)期要長(zhǎng)；；

5.3 客戶沒有或不能參加規(guī)劃、原型、規(guī)格階段的評(píng)審，導(dǎo)致需求不穩(wěn)定和耗時(shí)的變更；

5.4 客戶堅(jiān)持技術(shù)決策導(dǎo)致進(jìn)度計(jì)劃延長(zhǎng)；

5.5 客戶對(duì)于開發(fā)進(jìn)度管理過細(xì)，導(dǎo)致實(shí)際進(jìn)度變慢；

5.6 客戶提供的組件無法和開發(fā)產(chǎn)品匹配，導(dǎo)致額外的設(shè)計(jì)和集成工作；

5.7 客戶提供的組件質(zhì)量欠佳，導(dǎo)致額外的測(cè)試、設(shè)計(jì)和集成工作，以及額外的客戶管理管理工作；

5.8 客戶要求的支持工具和環(huán)境不兼容，性能差或者功能不完善，導(dǎo)致生產(chǎn)率下降；

5.9 客戶不接受交付的軟件，盡管已經(jīng)滿足了所有的規(guī)格；

5.10 客戶期望的開發(fā)速度是開發(fā)人員無法達(dá)到的；承包商：

6.1 承包商沒有按承諾交付組件；

6.2 承包商遞交的組件質(zhì)量低下無法接收，必須花費(fèi)時(shí)間改進(jìn)質(zhì)量；

6.3 承包商沒有買進(jìn)項(xiàng)目開發(fā)所需要的公舉，進(jìn)而無法提供需要的性能水平；需求：

7.1 需求已經(jīng)成為項(xiàng)目的基準(zhǔn)，但是變化還在繼續(xù)；

7.2 需求定義欠佳，而進(jìn)一步的定義會(huì)擴(kuò)展項(xiàng)目范疇；

7.3 添加額外的需求；

7.4 產(chǎn)品定義含糊的部分比預(yù)期需要更多時(shí)間；產(chǎn)品：

8.1 錯(cuò)誤發(fā)生幾率高的模塊需要比預(yù)期更多的測(cè)試，設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)工作；

8.2 校正質(zhì)量低下不可接受的產(chǎn)品，需要比預(yù)期更多的測(cè)試，設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)工作；

8.3 在一個(gè)或多個(gè)新興領(lǐng)域推廣計(jì)算機(jī)技術(shù)使得計(jì)劃進(jìn)度的延長(zhǎng)不可預(yù)期；

8.4 由于軟件功能的錯(cuò)誤，需要重新設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)；

8.5 開發(fā)額外不需要的功能，延長(zhǎng)了計(jì)劃進(jìn)度；

8.6 要滿足產(chǎn)品規(guī)模和進(jìn)度要求，需要比預(yù)期更多的事件，包括重新設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)工作；

8.7 嚴(yán)格要求與現(xiàn)有系統(tǒng)兼容，需要進(jìn)行比預(yù)期更多的事件進(jìn)行測(cè)試，設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)工作；

8.8 要求在不同操作系統(tǒng)下運(yùn)行將花費(fèi)比預(yù)期更長(zhǎng)的時(shí)間；

8.9 在不熟悉或沒有經(jīng)驗(yàn)的軟件環(huán)境中運(yùn)行產(chǎn)生沒有預(yù)料的問題；

8.10 在不熟悉或者沒有經(jīng)驗(yàn)的硬件環(huán)境中運(yùn)行產(chǎn)生沒有預(yù)料的問題；

8.11 開發(fā)一種對(duì)組織全新的模塊將比預(yù)期花費(fèi)更長(zhǎng)的時(shí)間；

8.12 依賴于正在開發(fā)中的技術(shù)將延長(zhǎng)計(jì)劃進(jìn)度；外部環(huán)境：

9.1 產(chǎn)品依賴于政府規(guī)章，而規(guī)章的改變是不可避免的；

9.2 產(chǎn)品依賴于草擬中的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，而最后的標(biāo)準(zhǔn)是不可預(yù)期的；人員：

10.1 招聘人員所花費(fèi)時(shí)間比預(yù)期長(zhǎng)；

10.2 做為先決條件的任務(wù)不能萬丞，比如培訓(xùn)，其他項(xiàng)目的萬丞，工作許可證； 10.3 開發(fā)人員和管理層關(guān)系不佳導(dǎo)致決策緩慢，影響全局；

10.4 項(xiàng)目組乘員沒有全身心投入項(xiàng)目，進(jìn)而無法達(dá)到需要的產(chǎn)品性能水平；

10.5 缺乏激勵(lì)機(jī)制，士氣低下，降低了生產(chǎn)能力；

10.6 缺乏必要的規(guī)范，增加了工作失誤和重復(fù)工作；

10.7 某些人需要更多時(shí)間適應(yīng)不熟悉的軟件工具和環(huán)境；

10.8 某些人需要更多時(shí)間適應(yīng)不熟悉的硬件工具和環(huán)境；

10.9 某些人需要更多時(shí)間適應(yīng)不熟悉的編程語言；

10.10 項(xiàng)目結(jié)束前，合同制人員離開團(tuán)隊(duì)；

10.11 項(xiàng)目結(jié)束前，雇員辭職；

10.12 項(xiàng)目后期加入新的開發(fā)人員，額外的培訓(xùn)和溝通降低現(xiàn)有成員的效率；

10.13 項(xiàng)目組成員不能有效地一起工作；

10.14 由于項(xiàng)目組成員的沖突，導(dǎo)致溝通不暢，設(shè)計(jì)欠佳，接口錯(cuò)誤和額外的重復(fù)工作； 10.15 有問題的成員沒有調(diào)離項(xiàng)目組，損害了項(xiàng)目組其他成員的積極性；

10.16 項(xiàng)目組的最佳人員沒有加入項(xiàng)目組；

10.17 項(xiàng)目組的最佳人員已經(jīng)加入項(xiàng)目組，但是因?yàn)檎位蚱渌驔]有合理使用； 10.18 關(guān)鍵人員只能兼職參與；

10.19 項(xiàng)目人員不足；

10.20 人員工作的進(jìn)展比預(yù)期的慢；

10.21 任務(wù)的分配合人員技能不匹配；

10.22 項(xiàng)目管理人員的怠工導(dǎo)致計(jì)劃和進(jìn)度失控；

10.23 技術(shù)人員怠工導(dǎo)致工作遺漏或質(zhì)量低下，工作需要重做；設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)：

11.1 設(shè)計(jì)過于簡(jiǎn)單，無法確定主要事件，并導(dǎo)致重新設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)；

11.2 設(shè)計(jì)過于復(fù)雜，導(dǎo)致一些不必要工作，并影響效率；

11.3 設(shè)計(jì)質(zhì)量低下，導(dǎo)致重復(fù)設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)；

11.4 采用不熟悉的方法，導(dǎo)致額外的培訓(xùn)時(shí)間，并重犯以前的錯(cuò)誤；

11.5 產(chǎn)品采用低級(jí)語言來實(shí)現(xiàn)，導(dǎo)致生產(chǎn)率比預(yù)期低；

11.6 一些必要的功能無法是用現(xiàn)有的代碼和庫實(shí)現(xiàn)，開發(fā)人員必需使用新的庫或者自行開發(fā)所需要的功能；

11.7 代碼和庫質(zhì)量低下，導(dǎo)致需要額外的測(cè)試，錯(cuò)誤修正或重做；

11.8 過高估計(jì)增強(qiáng)型工具對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度的節(jié)省量；

11.9 分別開發(fā)的模塊無法有效集成，需要重新設(shè)計(jì)或者重做；過程

12.1 大量紙面工作導(dǎo)致進(jìn)展比預(yù)期慢；

12.2 進(jìn)度跟蹤不準(zhǔn)確，導(dǎo)致無法預(yù)知項(xiàng)目是否已經(jīng)落后計(jì)劃進(jìn)度；

12.3 前期的質(zhì)量保證行為不真實(shí)，導(dǎo)致后期的重復(fù)工作；

12.4 質(zhì)量跟蹤不準(zhǔn)確，導(dǎo)致無法得知影響進(jìn)度的質(zhì)量問題；

這是快速軟件開發(fā)一書中的內(nèi)容，我覺得比較全，就記錄下來了，但是還不完全。也懶得寫了。