第一篇：藥店服務理念對藥品營銷的影響[定稿]

藥店服務理念對藥品營銷的影響

推薦閱讀：藥店生存與發展的前提是能夠滿足顧客需求，因此以顧客滿意為理念的經營行為才能最大限度地爭取顧客、保留顧客。秉承顧客滿意服務理念、提高顧客滿意度的基本方法之一是提高顧客讓渡價值。顧客讓渡價值理論表明：貨幣

關鍵詞：藥店服務理念藥品零售市場價格競爭

摘要：目的：為零售藥店參與市場競爭提供參考。方法：分析顧客滿意理念和顧客讓渡價值理論，探討提高顧客讓渡價值的途徑。結果與結論：降低貨幣價格只是藥店提高顧客滿意度的多種方法中的一種，藥店應綜合分析影響顧客讓渡價值的因素，作出正確的營銷決策。當前，藥店經營已進入微利時代，藥品零售市場的“價格戰”打破了原有的市場平衡，其直接結果是藥店的贏利水平下降，而這使得藥店的生存與發展空間受到威脅。因此，藥店依據什么樣的服務理念指導其經營行為，以提高其贏利水平和競爭能力，是在當前藥品零售市場激烈競爭態勢下迫切需要解決的問題。本文擬就此作一探討。

一、基于顧客滿意的藥店服務理念

任何經營行為總是受某種服務思想或意識的影響和支配，這種服務主張、服務思想和服務意識被稱為服務理念。服務理念是服務活動的基本指導思想，是企業使命和宗旨的具體體現，也是企業服務的責任和目標。藥店要在激烈的市場競爭中生存與發展，就必須以顧客為中心，認真研究和分析藥店顧客的需求特征，從而提供能夠滿足顧客需求的服務，進而使顧客在接受服務的過程中有滿意感。這種以顧客在接受服務過程中是否滿意作為服務評價標準并指導企業經營過程的服務思想就是顧客滿意理念。藥店在服務設計、服務創新、服務實施等一系列服務過程中，都要以顧客是否滿意作為評價標準。藥店只有建立起顧客滿意理念，并在這一理念指導下提供服務才能使顧客滿意并得到顧客滿意后的回饋，這種回饋就是藥店利潤的源泉。顧客滿意的基本衡量尺度是顧客滿意度。提高藥店顧客滿意度的戰略措施有3個方面：一是制訂和實施顧客滿意戰略；二是加強顧客關系管理；三是提高顧客讓渡價值。在這些戰略措施中最核心的就是通過提高顧客讓渡價值以提高顧客滿意度。

二、從顧客讓渡價值理論看藥品零售市場價格競爭

2．1顧客讓渡價值理論

顧客的購買行為，是一個對產品的選購過程。在這個過程中，顧客運用他的知識、經驗和收入等，按照價值最大化原則選擇自己需要的產品和服務。其中，“價值最大化”是顧客在每次交易中力爭實現的目標，也是顧客評判交易成功與否的標準。市場營銷學家經過長期研究認為，顧客購買產品時所考慮的不僅是質量和價格，而是許多因素的綜合，可用顧客讓渡價值表示。顧客讓渡價值是指整體顧客價值與整體顧客成本之間的差額，顧客讓渡價值=顧客總價值一顧客總成本。顧客總價值是顧客購買某種服務所期望得到的一組利益，包括產品價值、服務價值、人員價值和形象價值。顧客總成本是指顧客為購買某一產品所耗費的時間、精神、體力和所支付的貨幣資金等，包括貨幣價格、時間成本、精力成本和體力成本。產品價值是指藥品的功能、特性、品質、品種等所產生的價值。它是顧客需要的中心內容，也是顧客選購產品時所考慮的首要因素。服務價值是指伴隨藥品的出售而向顧客提供的各種附加服務所產生的價值。包括銷售前的藥品介紹、咨詢，銷售中的示范使用方法、幫助挑選藥品、包裝藥品及銷售后的質量保證等所產生的價值，它是構成顧客總價值的重要因素之一。人員價值是指藥店員工的經營思想、知識水平、業務能力、工作效率與質量、經營作風、應變能力等所產生的價值。藥店員工直接決定著藥店為顧客提供的產品與服務的質量，決定著顧客購買總價值的大小。綜合素質高且具備顧客至上思想的員工能夠準確地了解顧客需求，提供所需產品和及時周到的服務，妥善解決產品銷售和使用過程中出現的問題，消除顧客可能產生的疑慮和不滿情緒。形象價值是指藥店及其產品在社會公眾中形成的總體形象所產生的價值，包括藥店所銷售的藥品質量、包裝商標等所構成的有形形象所產生的價值，員工的職業道德行為、服務態度、作風等行為形象所產生的價值，以及藥店的價值觀念、管理哲學等理念形象所產生的價值等。貨幣成本包括購買和使用產品付出的直接成本和間接成本。直接成本指購買藥品所支付的費用；間接成本是顧客為購買和使用藥品而耗費的相關費用，如交通費等。貨幣成本是顧客總成本的主要構成因素，是顧客購買時考慮的首要因素。時間成本是指顧客在購買藥品時所支付的時間。在顧客總價值與其他成本一定的情況下，時間成本越低，顧客購買總成本越小顧客讓渡價值越大。精神和體力成本，又稱精力成本，是指顧客購買產品時在精神和體力方面的支出。消費者在購買產品時總要支付一定的精力。精力成本越小，顧客讓渡價值越大。

2．2提高顧客讓渡價值的途徑

顧客讓渡價值理論認為，只有那些能夠提供比競爭對手更大的顧客讓渡價值的藥店，才有可能爭取和保留顧客?？偟念櫩蛢r值越大，總的顧客成本越低，顧客讓渡價值越大?？偟膩碚f，提高顧客讓渡價值，有2種途徑3種組合：(1)盡力提高顧客價值；(2)盡力減少顧客成本；(3)在提高顧客價值和減少顧客成本兩個方向上都作出努力。實際上，提高顧客讓渡價值有多種途徑和組合方法，比如提高顧客總價值可以有多種選擇，降低顧客總成本也有不同的組合，藥店應根據實際需要選擇不同的組合方法來提高顧客讓渡價值。

2．3顧客讓渡價值理論在藥品零售市場價格競爭中的應用

在目前的藥品零售市場競爭中，藥店通常是通過降低貨幣價格的方式來降低顧客總成本，從而提高顧客讓渡價值，進而提高顧客滿意度。這就是零售藥店為什么要打價格戰的原因。但是我們也應該看到，價格戰的結果會使得顧客產生“以前多花了這么多的冤枉錢來買藥，藥品的利潤高得驚人!”的“震撼”，這種“震撼”又同時降低了零售藥店的形象價值，從而降低了顧客讓渡價值，進而降低了顧客滿意度。降低貨幣價格所降低的顧客總成本與貶值的形象價值所降低的顧客總價值，孰多孰少值得商榷。況且，價格再低的藥品如果不對癥，對顧客就沒有價值。顧客如果購買和使用了不對癥的藥品，因為購買和使用過程中發生了顧客總成本，其顧客讓渡價值不是零，而是小于零；由于不對癥用藥而延誤了疾病治療，顧客總成本就繼續增加；不對癥所用藥品的毒副作用對健康造成損害還會繼續增加顧客總成本；不對癥藥品加重了現有疾病的病情，顧客總成本還會繼續增加。這樣，顧客總成本=購買和使用不對癥藥品的成本+延誤疾病治療使疾病惡化的成本+毒副作用對健康損害的成本+不對癥藥品加重現有疾病的成本。如此的成本不斷累加，顧客自然就不能滿意。可見，對于理性的消費者而言，價格并不是其選購藥品的唯一重要因素。藥店要用全局觀點綜合考慮顧客總價值和顧客總成本的各項構成因素及其相關關系，制定正確的營銷決策。

三、建議

3．1執行《藥品經營質量管理規范》標準，嚴把藥品質量關

就顧客滿意度而言，最核心的要素是藥品的質量，藥品質量直接影響著其生命和健康。好的藥品給顧客好的滿意度藥店應按《藥品經營質量管理規范》(GSP)的要求嚴把藥品質量關，杜絕為了追求低價格而經營假劣藥品，進而提高顧客滿意度。

3．2創新服務方式，提升服務水平

創新是企業的靈魂。服務方式的創新是提高顧客滿意度核心途徑之一。服務創新應該為顧客創造服務價值，減少顧客成本，從而提升顧客讓渡價值，最終提升顧客滿意度。藥店服務創新的方式很多，可以在保證原服務基礎上，增添免費服務項目，滿足消費者的基本需求；可以提供多元化服務，滿足消費者一站購齊的需求；還可以開發新的綜合性服務，滿足消費者健康和美麗的需求。例如，可以一定距離以內免費送貨上門、免費吸氧、代煎湯藥、供應藥茶、缺貨登記及免費提供藥學報刊圖書閱覽等，提升服務價值，減少其貨幣價格、精神成本和時間成本等。

3．3加強員工培訓，提高人員素質

藥店工作人員素質的高低，直接影響到藥店服務的水平。藥店對員工不僅要加強藥品知識的培訓，同時也要重視對員工綜合素質的培養，如加強店員心理學、促銷技巧、服務態度、語言表達等方面的培訓，加強對員工的激勵、監督與管理，提高顧客心目中的藥店人員價值，進而提升服務價值。

3．4培育企業文化，美化企業形象

良好的企業形象，會給顧客帶來精神上和心理上的滿足感、信任感，從而提高顧客總價值。藥店可以通過理念、行為和視覺3種基本方式來增強其在顧客心中的形象。優秀的企業文化包含優秀的經營理念、價值觀念、行為規范和經營風格等方面內容，再結合高雅的店面設計、統一的藥店形象和快捷方便的服務氛圍，有利于使企業形成良好的整體形象，增強企業在社會上的聲譽、知名度、社會影響和競爭能力，因此藥店應當努力培育優秀的企業文化，以提高形象價值。

3．5加強成本控制，降低購買成本

藥店可以打造戰略供應鏈，利用規模優勢，集中進貨，降低藥店采購成本及經營成本從而降低顧客貨幣成本；連鎖藥店較密集地布點或開設社區型便利藥店降低了顧客的時間成本；簡捷明快的藥品導購指引、良好的藥學服務人員和設施降低了顧客的精神成本；電話咨詢或送藥上門降低了顧客的體力成本等，這些方式均可降低顧客總成本，從而提高顧客讓渡價值，進而提高顧客滿意度。公務員之家

四、結語

藥店生存與發展的前提是能夠滿足顧客需求，因此以顧客滿意為理念的經營行為才能最大限度地爭取顧客、保留顧客。秉承顧客滿意服務理念、提高顧客滿意度的基本方法之一是提高顧客讓渡價值。顧客讓渡價值理論表明：貨幣價格只是影響藥店顧客讓渡價值的因素之一，藥店應通過提高顧客讓渡價值的綜合途徑來提高顧客滿意度。

參考文獻：

菲利普·科特勒．市場營銷管理[M]．北京：中國人民大學出版社，1997：35～43．

程艷，馬愛霞．連鎖藥店應對藥品價格競爭的策略探討[J]．中國藥房，2004，15(6)：382． 藥品零售業背景

藥品零售業在我國從嚴格意義上劃分，尚屬一種新興行業。一直以來，藥品零售與疾病診斷治療活動同時并存于同一經營單位，以醫院或私營門診和個體診所等模式運作。隨國際發展趨勢的變化和管理上的需求，診療活動與藥品零售分開經營已勢在必行。國家在九十年代初制定相關管理方法和規范條例，新型的藥品零售經營單位正式產生并且在近十幾年來發展迅猛。在近期，國家加大力度整治醫藥市場，逐步取消醫療機構及門診對外營利性銷售藥品的權利，藥品零售業的專業性和唯一性將得到有力保證。

藥品零售業未來發展方向

醫藥行業從開始的事業單位到醫藥分家再到現在專業化產業化的藥品零售業，體現了一種專業技術行業向社區化服務場所的轉變過程。未來的藥品行業將走向多元化經營，不僅僅純粹經營藥品，還可以在化妝品、食品、保健咨詢等項目發掘潛力，而在目前，率先具備這種經營意識的外來商業機構如屈臣氏、萬寧、美信已逐漸搶占中國市場，體現出巨大的潛力和魅力。

第二篇：藥店服務理念對藥品營銷的影響分析

、藥店服務理念對藥品營銷的影響分析

當前，藥店經營已進入微利時代，藥品零售市場的“價格戰”打破了原有的市場平衡，其直接結果是藥店的贏利水平下降，而這使得藥店的生存與發展空間受到威脅。因此，藥店依據什么樣的服務理念指導其經營行為，以提高其贏利水平和競爭能力。

一、基于顧客滿意的藥店服務理念

我們應該關注顧客的滿意度還是顧客的忠實度？客戶滿意度已經成為基本的市場營銷理念，但有調查發現，65%-85%的已經流失的客戶說他們滿意或非常滿意。顧客滿意度保持率讓藥店不能實現忠誠顧客帶來的高額利潤。

這并不是說滿意度不重要，顧客不滿意肯定就會轉向別家藥店，那么客戶忠誠度與滿意度有多大的關聯性呢？客戶忠誠度的獲得必須有一個最低的客戶滿意度水平。在這個滿意度水平線以下，忠誠度將明顯下降，在該滿意度水平線以上的相對大的一定范圍內，忠誠度不受影響；但是滿意度達到某一高度，忠誠度會大幅度增長。藥店向客戶提供卓越的價值是唯一可靠的獲得持續客戶忠誠度的途徑。獲持續客戶忠誠度的途徑就基于顧客滿意的藥店服務理念。

任何經營行為總是受某種服務思想或意識的影響和支配，這種服務主張、服務思想和服務意識被稱為服務理念。服務理念是服務活動的基本指導思想，是企業使命和宗旨的具體體現，也是企業服務的責任和目標。

藥店要在激烈的市場競爭中生存與發展，就必須以顧客為中心，認真研究和分析藥店顧客的需求特征，從而提供能夠滿足顧客需求的服務，進而使顧客在接受服務的過程中有滿意感。這種以顧客在接受服務過程中是否滿意作為服務評價標準并指導企業經營過程的服務思想就是顧客滿意理念。藥店在服務設計、服務創新、服務實施等一系列服務過程中，都要以顧客是否滿意作為評價標準。藥店只有建立起顧客滿意理念，并在這一理念指導下提供服務才能使顧客滿意并得到顧客滿意后的回饋，這種回饋就是藥店利潤的源泉。顧客滿意的基本衡量尺度是顧客滿意度。提高藥店顧客滿意度的戰略措施有3個方面：一是制訂和實施顧客滿意戰略；二是加強顧客關系管理；三是提高顧客讓渡價值。在這些戰略措施中最核心的就是通過提高顧客讓渡價值以提高顧客滿意度。

二、投訴是災難還是禮物？

很多藥店遇見投訴就頭大，但具備市場眼光的藥店如果接到投訴第一反應始終是：“感謝您提供的信息！”因為顧客教會藥店如何照顧顧客，讓藥店能提升服務品質。

當顧客表達他們不滿時，藥店的反應將決定這種顧客關系是存還是亡。研究表明那些雖然不滿意卻從不抱怨的顧客中，只有10%的人今后仍然從該藥店購藥；而那些抱怨過卻仍對結果不滿意的顧客中有20%仍是“回頭客”；但是對于那些抱怨得到滿意處理的顧客，90%會繼續購買，這令藥店有更好的利潤，所以有很多人認為投訴其實是一份禮物。歐洲有一家藥店，在同行業績平平時，它卻異軍突起，原因來自一個成功的營銷活動，藥店承諾：只要顧客提出任何不滿，藥店將退還購藥費用。這樣一來，很多顧客慕名而去，都想提出意見免費購藥。通過顧客的意見和建議，藥店大大提高了服務的水平，成了當地最棒，最有名的藥店，成了新、老顧客的首選，當然后來能提意見的顧客幾乎為零。

三、建議

執行《藥品經營質量管理規范》標準，嚴把藥品質量就顧客滿意度而言，最核心的要素是藥品的質量，藥品質量直接影響著其生命和健康。好的藥品給顧客好的滿意度藥店應按《藥品經營質量管理規范》(GSP)的要求嚴把藥品質量關，杜絕為了追求低價格而經營假劣藥品，進而提高顧客滿意度。

1.創新服務方式，提升服務水平

創新是企業的靈魂。服務方式的創新是提高顧客滿意度核心途徑之一。服務創新應該為顧客創造服務價值，減少顧客成本，從而提升顧客讓渡價值，最終提升顧客滿意度。藥店服務創新的方式很多，可以在保證原服務基礎上，增添免費服務項目，滿足消費者的基本需求；可以提供多元化服務，滿足消費者一站購齊的需求；還可以開發新的綜合性服務，滿足消費者健康和美麗的需求。例如，可以一定距離以內免費送貨上門、免費吸氧、代煎湯藥、供應藥茶、缺貨登記及免費提供藥學報刊圖書閱覽等，提升服務價值，減少其貨幣價格、精神成本和時間成本等。

2.加強員工培訓，提高人員素質

藥店工作人員素質的高低，直接影響到藥店服務的水平。藥店對員工不僅要加強藥品知識的培訓，同時也要重視對員工綜合素質的培養，如加強店員心理學、促銷技巧、服務態度、語言表達等方面的培訓，加強對員工的激勵、監督與管理，提高顧客心目中的藥店人員價值，進而提升服務價值。

3.培育企業文化，美化企業形象

良好的企業形象，會給顧客帶來精神上和心理上的滿足感、信任感，從而提高顧客總價值。藥店可以通過理念、行為和視覺3種基本方式來增強其在顧客心中的形象。優秀的企業文化包含優秀的經營理念、價值觀念、行為規范和經營風格等方面內容，再結合高雅的店面設計、統一的藥店形象和快捷方便的服務氛圍，有利于使企業形成良好的整體形象，增強企業在社會上的聲譽、知名度、社會影響和競爭能力，因此藥店應當努力培育優秀的企業文化，以提高形象價值。

四、結語

藥店生存與發展的前提是能夠滿足顧客需求，因此以顧客滿意為理念的經營行為才能最大限度地爭取顧客、保留顧客。秉承顧客滿意服務理念、提高顧客滿意度的基本方法之一。

第三篇：企業經營理念對營銷的影響

企業經營理念對營銷的影響

廣一

郜斌

所謂經營理念，就是管理者追求企業績效的根據，是顧客、競爭者以及職工價值觀與正確經營行為的確認，然后在此基礎上形成企業基本設想與科技優勢、發展方向、共同信念和企業追求的經營目標。經營理念決定企業的經營方向，和使命與愿景一樣是企業發展的基石。

經營理念即是系統的、根本的管理思想。管理活動都要有一個根本的原則,一切的管理都需圍繞一個根本的核心思想進行。這個核心思想就是我們這里所說的經營理念。所謂經營理念，就是管理者追求企業績效的根據，是顧客、競爭者及科技優勢、發展方向、共同信念和企業追求的經營目標。不論是營利組織還是非營利組織，不論是企業，還是團體機關，任何一個組織都需要一套經營理念。事實證明，一套明確的、始終如一的、精確的經營理念，可以在組織中發揮極大的效能。

企業經營理念由三部分組成，第一個部分是對組織環境的基本認識，包括社會及其結構、市場、顧客及科技情況的預見。第二個部分是對組織特殊使命的基本認識。第三部分是對完成組織使命的核心競爭力的基本認識。

企業經營理念的基本要求

1.企業對大環境、使命與核心競爭力的基本認識要正確，絕不能與現實脫節。脫離實際的理念是沒有生命經營理念示意圖力的。

2.要讓全體員工理解經營理念。經營理念創建初期，企業員工們比較重視，也很理解。等到事業發展了，員工們把經營理念視為理所當然，而逐漸淡忘，組織松懈、停止思考。雖然經營理念本質上就是訓練，但要切記經營理念不能取代訓練。

3.經營理念必須經常在接受檢驗中修改豐富。經營理念不是永久不變的。事物是發展變化和運動的，企業經營理念一定要隨著外部和內部的環境的變化而變化。

事實證明，有些經營理念功效宏大而持久，可以維持數十年不動搖。在實踐中，經營理念的實施既是最重要的，也是難度最大的。

環境的改變使得企業從“以產品為中心”開始轉變為“以顧客為中心”。

1.把重心放在顧客價值和顧客滿意度上。從短期來看，我們常?？赏ㄟ^高壓式的推銷手法來賺到更多的錢。為了盡快成交，許多銷售人員常常會言過其實。但這種戰術往往會導致顧客失望、顧客流失率增加及高昂的新顧客開發成本。明智的我們會帶給顧客名實相符的品牌，會更進一步持續地追求新價值，并將其納入顧客活動與顧客滿意度之中。

2．發展出能呼應顧客偏好的通路。顧客往往希望能以不同的方式來獲得產品，但我們常常會保留與保護某種形式的通路。舉例來說，有許多人可能希望不通過汽車經銷商來購買汽車，而通過大型目錄郵購的方式來進行購買——例如訂購戴爾電腦。從長期來看，顧客對通路的偏好最終將取得上風。所以我們就要把握好顧客的喜好，找到適合顧客的通路。

3．從顧客的終生價值來獲取利潤。我們會突破以銷售為唯一目的的思維窠臼，去思索顧客的終生價值——即企業未來可從該顧客身上獲得的利益的價值，必須考慮如何才能在某一類別中與某位顧客做成更大的生意。所以，我們的目標在于為顧客帶來長期的價值，并創造出關系維系得更持久的顧客。我們決定把重心放在顧客占有率上，重新界定自己的產品組合、服務組合、通路組合及傳播組合，明智的我們會表現得像是用心栽培顧客的園丁一樣，而不是扮演狩獵者的角色。

（二）核心能力

今天，核心能力是公司的第二個關鍵推動要素。在新經濟環境下，每種業務都有不同的情況，每一種情況都需要不同的技術。環境的變化已經大大改變了企業的觀念，即從“規模變大”和“變得更好”轉變為“速度變快”和“變得與眾不同”。

1．將他人能做得更好、更快或利潤更低的活動讓其他人去做。沒有哪個企業具備執行所有活動的能力，而且這樣做也未必經濟。福特時代——想擁有并執行所有汽車制造流程已經結束，現在，我們把非核心的活動讓其他人去做。

2．以全世界的最佳企業作為標竿、學習的對象。企業可以根據競爭者的績效來衡量自身的績效，也可以藉由觀察其他產業中在某些活動上享有盛名的公司而從中獲益。例如，我們可拜訪并學習其他企業的創新精神，學習如何培訓，學習如何以服務為導向的營銷，學習完善的顧客服務。

3．不斷創造出新的競爭優勢。著名戰略大師、哈佛商學院終身教授邁克爾·波特教授極力主張：應創造持續的競爭優勢。企業當然都想創造自己的競爭優勢，但在這個快速變化的世界中，任何競爭優勢都無法長久、持續，競爭對手可能很快就會復制你的競爭優勢，從而降低企業現有競爭優勢的威力。因此，我們可以通過認知并回應不斷改變的顧客需求和價值來持續為顧客尋找并創造新的價值。

4．有效利用網絡。今天，多數企業已經認識到建立網站所帶來的優勢。網站能提供有關該企業的信息，并有助于推廣自己的產品和服務，有些企業甚至把網站變成銷售的管道。把互聯網當作一種銷售管道，起碼也可以把“市場空間”用來進行采購、招募、培訓、內部溝通及搜集信息。

第四篇：藥店營銷服務論文

藥店的藥品營銷是醫藥流通領域的一個重要環節，零售藥店是藥品終端市場的主要組成部分，直接面對著廣大藥品消費者，在豐富醫藥市場、方便人民用藥、促進藥品銷售方面起著重要作用。下面小編為你推薦藥店營銷服務論文，希望能幫到你！

一、大數據發展對醫藥市場營銷策略的影響

1、大數據時代的特征

（1）數據量非常大。隨著大數據時代的發展，信息量和數據量在不斷增大，尤其是在復雜的市場信息下，大數據可以幫助企業掌握更加準確的市場信息，找到有利于企業發展的方向，最終達到企業發展的目標。

（2）類型比較多。大數據中包含的信息非常多，企業要想掌握準確的市場信息，就要提升自身的信息篩選能力，合理運用這些信息，提升企業的市場競爭力。

（3）價值密度較低。由于信息數量比較大，信息感知無處不在，這樣就會降低數據的準確性，降低數據價值密度。

（4）速度快且時效性高。在市場經濟中，企業要占據更多的市場份額，就需要及時掌握準確的市場信息，而大數據時代下可以幫助企業提升市場信息的準確度，在第一時間了解市場數據變化，為企業營銷策略的調整提供保障。

2、連鎖經營是大數據時代的最優選擇連

鎖經營是大數據時代背景下的最優選擇，它能夠讓企業利用大數據來采集更多的市場信息，并通過企業內部數據分析，確定一個地區的市場消費狀況，結合這些消費數據來建立準確的連鎖店，從而實現企業的又快又好發展。不同地區、不同消費人群，對醫藥消費存在一定的差異性，尤其是對于山西這樣的大省來說，在建立連鎖藥店時，需要掌握準確的數據，才能夠提升藥店的利潤，實現效益最優化。如果單純采用傳統的市場調查方法，就不能夠掌握比較準確的市場信息，而利用大時代數據，企業可以有效、準確地把握市場動態，制定出科學的連鎖店發展方案，從而提升企業效益。

二、大數據背景下提升連鎖藥店營銷效益的策略

1、形成連鎖體制，擴大連鎖藥店市場規模當前，山西省藥店存在嚴重小、亂、散狀況，藥店整體分布不合理，藥店之間競爭較為激烈。部分藥店的惡性競爭直接影響了山西藥業市場的經濟效益，以及藥品市場的安全狀況，對我國藥業發展具有非常嚴重的影響。因此，對山西省藥店進行連鎖經營改進，改善藥品零售發展勢在必行。在構建連鎖營銷藥店的過程中，要不斷提升藥品市場的專業化、標準化，確保完成復制擴張，提升市場成本控制的有效性和合理性，保證藥品價格競爭中的優勢。建立連鎖藥店體制的過程中，要完善對網絡資源的應用控制，依照各類資源對各項價格進行評判，確保將數據信息資源作為藥店營銷競爭力的核心。政府要加大對連鎖藥店規模的控制，確保連鎖藥店能夠完全滿足高水平、高質量要求和標準。政府要利用大數據時代下的各項信息資源，為連鎖藥店發展創建良好的環境，確保將連鎖藥店做大做強，進一步改善山西省連鎖藥店的市場規模，加快醫藥行業發展的進程。

2、優化市場環境，形成完善的藥品營銷策略

（1）依照消費者意愿的包裝策略。作為藥品的重要組成部分，藥品包裝直接影響著消費者的消費行為。其包裝內容一般包括藥品外部包裝、包裝說明等。外部包裝可保護藥品，提升藥品的美觀效果和藥品安全效果，在一定程度上能夠引導消費，對藥品銷售具有至關重要的作用；包裝說明主要包括療效、使用方法、有效期、售后服務等，可以給消費者一種安全感，讓消費者能夠放心地使用藥品，對藥品營銷效益的提升具有非常大的促進作用。因此，山西省連鎖藥店在營銷策略完善的過程中，要對產品包裝進行強化，對消費者行為進行調查，在消費者醫藥購買意愿基礎上，形成對應的產品包裝，保證藥品能夠給消費者一種高質、安全的感受。

（2）從消費行為出發的品牌戰略。品牌戰略是提升連鎖藥店發展效益的關鍵。在實施品牌策略的過程中，連鎖藥店要首先明確藥物地位，加大對信息網絡的應用，確保通過信息技術完成藥品的宣傳和推廣。山西省政府要注重鼓勵藥店進行品牌構建，加大對品牌藥物的經濟投入和保護，給予適當的發展環境，確保連鎖藥店做大做強。同時，要進一步加強藥品審核，杜絕出現品牌藥物的質量問題，防止藥物引起的連鎖藥店經營抑制現象。品牌藥品需經過國家藥監局的嚴格審核，確保消費者能夠買到安全藥、放心藥，從根本上提升消費者藥品消費滿意度。

3、強化信息管理，構建完善的數據控制體系

（1）價格信息管理。相關人員通過信息技術平臺，對連鎖藥店價格進行統一設置、監督、管理，提升了連鎖管理過程中的控制質量，降低了山西省不同區域藥店價格差異導致的消費市場環境失衡現象。

（2）網絡信息集成。網絡信息集成主要是對配送信息、銷售信息等，進行匯總、分析的數字化處理過程。該集成提升了對消費者行為研究的效果，加強了藥店營銷策略與消費者行為的契合度。

（3）藥品信息控制。當前，連鎖藥店由于藥品種類繁多，人員流動頻繁，非常容易出現營銷問題，導致消費者消費效益受到影響。而信息化平臺可以對藥品信息進行編碼，依照硬件數據對藥品數據進行控制，完成藥品的統一管理，從本質上提升藥品的使用質量。該數據平臺能夠對藥品信息及時查詢，降低了藥品積壓過期的可能性，避免了連鎖藥店在營銷過程中的不必要損失。

（4）統一財務核算。統一財務核算主要是通過計算機完成對各項藥物銷售的計算和核算，實現對企業財務的全方位控制。

三、結論

在大數據時代背景下提升連鎖藥店營銷管理水平的過程中，必須對價格信息、藥品數據、藥品信息、財務核算等內容進行聯網控制；通過構建信息技術平臺，對這些內容進行采集、匯總、分類、處理，提升數據信息處理的有效性和可靠性；強化各項產品策略，針對消費者行為形成對應的藥店產品營銷內容，從而改善藥店銷售效益。

第五篇：中國傳統文化對現代營銷理念的影響淺析

中國傳統文化對現代營銷理念的影響淺析

更新日期：2010-7-9 23:09:36 | 瀏覽：203次

一、“民本”觀念與“顧客導向”的營銷理念

二、“和諧”觀念與“關系營銷”的營銷理念

三、“人本”觀念與“人本管理”的營銷理念

四、“義利”觀念與“誠信營銷”的營銷理念

五、“兼容”觀念與“整合營銷”理念

六、“變易”觀念與“創新營銷”的營銷理念

【摘要】中國傳統文化博大精深，具有豐富的內涵，傳統文化中蘊涵著很多現代營銷理念，例如“民本”觀念、“和諧”觀念、“人本”觀念、“變易”觀念、“義利”觀念、“兼容”觀念等，這些觀念都對現代營銷理念有深刻的影。作為五千年文明古國的后代，我們必須深入了解我們的傳統文化，挖掘傳統文化的內涵，探索傳統文化對現代營銷理念的影響。

【關鍵詞】中國傳統文化營銷理念

中國傳統文化浩如煙海，是一個包含多民族文化系統的大系統。中國傳統文化是從周代開始奠基的，隨著春秋戰國時期的百家爭鳴和理性主義的崛起，中國傳統文化在理論和觀念上得到了長足發展。到秦漢時期，漢武帝采納董仲舒的建議，大力實行“廢黜百家、獨尊儒術”等措施，基本上確定了以儒家理想為主導的統一的漢民族文化。儒家文化成為中國傳統文化的主流，因此，中國傳統文化對現代營銷理念的影響，也主要集中體現在儒家思想對現代營銷理念的影響上。

一、“民本”觀念與“顧客導向”的營銷理念

“民本”思想是中國傳統文化的基本精神，這種精神可以歸納為：其一，“仁者，愛人”，“老吾老以致人之老，幼吾幼以致人之幼”、“己所不欲，勿施于人”；其二，強調“民本”、“民心”、“民意”，民為貴，社稷次之，君為輕；其三，強調個人修己、正身、明白“為君之道”、“為將之道”、“愛民之道”。

“民本”觀念體現在現代營銷過程中就是以顧客的需求為中心，追求“顧客導向”的營銷理念。什么是顧客導向觀念?就是突出以消費者為中心，切實了解消費者的需求和愿望，尊重顧客需求。做到“己所不欲、勿施于人”?！镀堊印啡眨骸八鹩袣舛鵁o生，草木有生而無知，禽獸有知而無義。人有生有知．亦且有義．故最為天下貴也?！辈灰匀市膶Υ櫩停櫩秃我匀驶貓?？尊重、關懷消費者的愿望、疾苦，幫助消費者解決問題，為消費者創造方便，在企業、商家與消費者發生矛盾的時候，作為企業營銷人員首先要“修己、正身”，進行換位思考，強調民本、民心、民意，違背消費者意愿的事情不能做。在當代，以消費者為中心的市場營銷觀念表現為：顧客需要什么．就賣什么;能賣什么，就制造什么。而不是陳舊的營銷方式所表現的那種“能制造什么，就賣什么。”顧客是上帝，以顧客為中心是市場營銷的主題。深刻理解并樹立“民本”理念，要求我們牢固樹立消費者至上的觀念，樹立顧客導向觀念，企業的一切生產經營活動都要以消費者為中心，處處維護消費者的利益。滿足消費者的需要和欲望，這是企業營銷活動的出發點和歸宿。

二、“和諧”觀念與“關系營銷”的營銷理念

追求“和諧”是中國傳統文化的基本精神之一。古人強調“禮之用，和為貴”，“天時不如地利，地利不如人和?！敝袊鴤鹘y文化講究“天人合一”，“天下一家”。

“天人合一”的基本精神是追求人與人、人與自然的和諧統一。關系營銷以系統論為基本指導思想，將企業置身于社會大環境中來考察企業的市場營銷活動。企業營銷是一個與消費者、競爭者、供應商、政府機構和社會組織發生互動作用的過程，正確處理與這些個人和組織的關系是企業營銷的核心，是企業成敗的關鍵?？鬃诱f：“不學禮，無以立”．不懂得協

調人際關系，就不能立身處世。當代商戰也應遵守禮，遵守社會法律和道德規范，實現互利雙贏。

中國傳統的和諧觀念要求我們樹立關系營銷觀念，在追求企業自身短期利益的同時，考慮到企業的長期利益，在追求企業自身利益的同時，考慮到社會的利益。具體講就是：其一，企業與社會的和諧，企業作為社會的一分子，應該履行一定的義務和責任；其二，企業與員工的和諧，企業應關心員工，充分發揮企業員工的積極性、主動性和創造性；其三，企業與競爭對手的和諧，從你死我活到追求“共贏”；其四，企業與供應鏈之間的和諧，整合上下游關系。

三、“人本”觀念與“人本管理”的營銷理念

“人本”即以人為本，以人為本是孔子管理思想的精髓。以人為本的觀念強調尊重人的價值，魯哀公曾向孔子問政，孔子答曰：“為政在人，取人以身，修身以道，道以仁。仁者人也，親親為大”。從以人為本的思想可以得到啟示，對自己員工“仁愛”，讓員工滿意，那么他們才能以“仁愛”之心回報企業，成為企業長期的關系公眾。

中國的企業家們已經認識到企業的經營活動不僅在于物質條件，而且還在于企業員工的積極性、主動性和創造性。人本管理的理念應用于營銷，就是發揮企業員工在營銷活動中的主體作用，使企業、產品的信息通過營銷人員自覺主動和有創造性的活動傳達到目標顧客，形成企業、營銷人員和消費者的良好互動關系。因此，對于企業的營銷管理活動來說，首先企業必須認真對待“內部顧客”的需求，管理者的主要職責不單是執行計劃，監督、控制，而更重要的是要吸引員工參與到企業的決策與管理中來，創造一種適宜于人們充分發揮其潛能和才智的工作環境與條件，從而使“內部顧客”達到滿意，將員工緊密的團結在一起，熱愛和忠于組織；其次，經過企業營銷人員的自覺努力，與競爭者展開公平競爭，引導消費者合理消費，真正關心消費者利益，從而得到廣大消費者的支持，達到內外溝通，占領市場；再次，重視人力資本投資，使知識的價值不斷增值，將企業的長期競爭優勢建立在以知識資本為主體的核心競爭力上。

四、“義利”觀念與“誠信營銷”的營銷理念

誠信是中國儒家以“仁”為核心的道德規范體系中最基本的倫理范疇之一。所謂“誠”，主要指誠實不欺，誠實無妄。所謂“信”，一般指講信用、重信譽。要誠實守信用，反對失信和欺詐。

“誠信營銷”的營銷理念主要體現在：

1、誠心。即企業應具有全心全意為顧客服務的一片誠心，一切為顧客著想，一切使顧客滿意，把顧客看作是自己的親人和朋友。(2)誠實。即企業經營者必須真誠老實，商品交換經營活動中必須貨真價實。(3)誠懇。即企業經營者對待顧客應坦誠相見，直率待人。

2、信用。即企業經營者必須言行一致，說到做到。為此必須摒棄那種肆意夸張，文過飾非，“說的一套，做的又是一套”的不正當行為。(2)信譽。信譽是企業的無形財產，是一種重要的戰略資源。企業遵循誠信原則，就必須把企業信譽放在首位，以信用贏得商譽。(3)信守。即商業企業應依法經商，信守合同。

3、儒家倫理 認為“人若無信．不知其可也。民無信不立”、“信則人任焉”。誠者、天之道也。誠者,人之道也。以誠為本是塑造企業形象和信譽的基石．是企業獲得效益、贏得市場的法寶。市場只青睞貨真價實、真誠對顧客服務、對社會負責的企業和運營者。鄙視那些不誠信行為：產品假冒偽劣、價格欺詐、廣告虛假，售后服務、質量差。

五、“兼容”觀念與“整合營銷”理念

中國文化自生發期始就呈現出多元狀態，齊魯、巴蜀、楚、吳越、嶺南諸文化各呈異彩，是“君子以厚德載物”式的海納百川的非凡氣概，使其兼收并蓄，涵熔異質，實現了多元文化的整合。

現代營銷理念中的整合營銷包括多方面的整合。首先，對企業內外部實行一體化的系統整合。

整合企業的營銷管理，營銷過程、營銷方式及營銷行為，實現一體化；整合企業的商流、物流與信息流，實現三流的一體化。其次，企業營銷活動的整合，不僅僅是企業內部各環節、各部門的協調一致，而且也強調企業與外部環境協調一致，共同努力以實現整合營銷。我國企業要積極學習國外企業的先進的經營管理經驗，特別跨國公司的整合營銷，為我國企業開展整合營銷服務。再次，整合營銷體現在整合營銷傳播上，主張把一切企業的營銷和傳播活動，如廣告、促銷、公關、新聞、直銷、CI、包裝、產品開發進行一元化的整合重組，讓消費者從不同的信息渠道獲得對某一品牌的一致信息，以增強品牌訴求的一致性和完整性。這使得一切營銷活動和傳播活動有了更加廣闊的空間。

六、“變易”觀念與“創新營銷”的營銷理念

《孫子兵法》曰：“兵無常勢，水無常行，能因故變化致勝者，謂之神?！敝袊糯白円住彼枷氲木枋牵浩湟?，剛健進取的自強精神。其二，革故鼎新的變易思想。牢固樹立“變易”思想就是要求我們善于學習、兼收并蓄，吸收國外最新的市場營銷理論和動態，敢于創新，最終形成適于我國特點的市場營銷理念?？梢哉f，現代社會中，創新就是營銷的主題。從麥卡錫的4P理論說到科特勒的11P，從4C到舒爾茨的4R，綠色營銷、網絡營銷、整合營銷、關系營銷等各種思想層出不窮。

中國文化源遠流長，對今天進行社會主義市場經濟建設并角逐于國際市場的中國人來說，并不是古老文化的一切都適用于今天。因為從今天的角度去鑒別和衡量我們的民族文化，其中既有深刻的社會、人生哲理，給人以教益與啟迪，也有許多封建糟粕。我們對待傳統文化，也應和對待西方外來文化一樣，既不能全盤吸收，也不能全盤否定。正確的態度應該是：取其精華，去其糟粕，為我所用。我們生活在這個變幻奠測、競爭激烈的世界，現在我們研究中國古代的市場營銷思想，為現代市場競爭服務，這絕不是說，我們可以從祖先的論著中尋找到今天我們所面臨的具體問題的現成答案，而主要是從古人長期實踐中積累的經驗及從中提煉出來的思想、哲理中汲取豐富的養料，來開闊我們的視野，活躍我們的思路，通過對這些思想、哲理的觸類旁通，舉一反三，來更有效地開展現代市場營銷活動。

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