第一篇：某石油銷售公司定崗定編項目案例總結

某石油銷售公司定崗定編項目案例總結

2010-10-18 10:23:45來源: 北大縱橫 作者: 劉輝

一、項目背景

程總是公司石油中心的總經理，對于石油行業具有非常豐富的經驗，并且談單、做單能力超群，連續數年贏得公司合伙人綜合排名冠軍。我和程總剛合作完一個石油生產企業的人力資源項目，項目很成功，項目結束后我回家休息。

一天，接到程總的電話：“我剛談下一個石油銷售公司的定崗定編項目，時間比較短是20天的項目，客戶提出要先進行工作寫實，通過工作寫實的結果再進行定崗定編，你愿不愿意做？”

由于剛做完一個定崗定編的項目，想進一步對定崗定編進行更深入一些的研究，并且和程總的合作非常愉快，所以就非常痛快的答應了。

在接下來和程總的溝通中得知，程總并沒有和客戶見過面，是程總做過的另一家石油企業的客戶介紹的，程總僅和對方的項目對接人進行過電話聯系，并且項目建議書、合同也是通過電子郵件的形式確定的，由于客戶需要我方抓緊時間開展項目，所以合同還沒有簽訂。雖然合同沒有簽，但是我對程總絕對的信任，還是毅然決定先上項目。

程總由于有事，不能和項目組一起到客戶處，她把客戶的聯系人的姓名和電話給了我，我和對方聯系入場時間、項目前期準備事宜。

項目聯系人是個大姐，從電話中年齡應該不到40歲，思路清楚、辦事敏捷，電話確定了抵達時間后，大姐就給我提出要求，希望我能把工作計劃和安排發給她，她好提前準備，以利于項目更好的開展。看來是遇到一個負責任的項目對接人了，一個好的項目對接人對項目運作是非常關鍵的。

于是我連夜準備項目計劃發給了對方。

我和另外一個同事抵達后，大姐親自接站，把我們送到賓館后就開始談工作。大姐是人事處的高級主管，主要負責全公司薪酬工作，本次定崗定編項目并不是屬于她的工作范疇，但是為什么要由她負責這個項目的對接呢？大姐說出了項目的起因：“由于我們公司多年沿用的薪酬制度已經不能適應公司的發展，公司決定進行薪酬制度改革，但是以我的專業水平做薪酬制度改革有很大的困難，所以向人事處處長反映請外面的咨詢公司來做，但是處長說總公司現在搞三控一規范的改革，我們也要先做定崗定編，把人員和編制確定下來后再做薪酬制度。由于這件事是我起得頭，所以就決定由我負責這個項目。但是報告送到公司主管副總那里后，副總不同意，他說十年前他就負責公司的定崗定編，并且是通過工作寫實做的，他就是個高手，不愿意花錢找外面的公司來做。我和處長通過反復游說才說服他，而他的意見也就是先做個工作寫實看看，如果做得好再做薪酬。”

原來是這樣，這個項目如果做好后還會有續單，但是從副總的態度上可以明確看出來項目的難度還是很大的，項目必須讓副總滿意才行，但是我們也是有備而來的！

二、入場后的質疑

石油銷售公司是省級公司，下設14各地級公司，運營的加油站903座，加油站現有員工9221人，項目的重點就是通過對五個加油站的工作寫實，對全省加油站的9221人進行定崗定編設計。

和大姐初步溝通后，由對方找出五個比較典型的加油站，五個加油站分布在3個城市，分別代表市級最好的加油站、縣級最差的加油站、中等水平的加油站。確定完開展寫實的加油站后，大姐提出了她的質疑：“你們兩個人怎么開展這個工作呢？”我給客戶解釋：“我們開展工作寫實需要你們公司派人協助，每個加油站需要配備6個左右的工作寫實加油員，1個電腦錄入員。我們負責項目總體設計、培訓指導、后期的數據分析和結論。”大姐非常詫異：“我們不是把項目包給你們了，怎么還有我們出這么多人？要不我給程總打電話讓她再派些人來？”原來客戶從來沒有做個咨詢項目，對于咨詢還不是很了解，我進一步給客戶進一步做了解釋，最終大姐帶著質疑的眼神說：“那就??按你們說的先試試。”

接下來，大姐安排了一場項目啟動洽談會，包括人事處處長、市公司經理、市公司人事科長、寫實加油站經理，主管副總沒有出面。

洽談會上，大家首先進行了項目需求的溝通，然后人事處長的問題就來了：“你們有沒有做過定崗定編？”

我回答：“做過！”

“你們有沒有做過石油銷售企業的定崗定編？”處長進一步問。

“我們剛做完煉廠的定崗定編，還沒有做過石油銷售企業的定崗定編。”我如實回答。看得出處長暗暗嘆了一口氣：“我們銷售企業要比煉廠復雜多了，煉廠的工藝是確定的，做定崗定編非常容易，而我們銷售企業面臨的不確定因素多，工作復雜，你們能做好嗎？”語氣中帶有明顯的質疑。

為了打消處長的疑慮，我把項目的思路和程序做了大概的介紹，雖然思路獲得了認可，但是洽談會結束道別時，從處長的神情看，他內心的疑慮仍未打消。

回賓館后，項目組內部達成一致，要通過我們高度的專業和有力度的報告徹底打消客戶的疑慮，完美的完成項目。

三、艱苦的項目運作

項目就在客戶充滿質疑的配合下開始了。

1、創立模型

進行工作寫實首先需要建議一個模型，由于以前做過的項目并沒有通過工作寫實進行定崗定編，而公司的項目庫中也缺少工作寫實的項目積累。所以，前期自己收集了大量的資料并建立了一個工作寫實模型，包括工作寫實的流程、每個步驟的表單和結論要求等，并制作

出了工作寫實觀察員的培訓大綱。雖然模型不是很成熟，但是大方向是對的，要在接下來的工作中進一步去完善了。

2、寫實開展

做好了準備，工作寫實就正式開始了。首先項目組兩個人現在一個加油站開展寫實，等模型相對完善后再向另外四個加油站拓展。石油公司僅派了7個實習的大學生配合項目組的工作，由于加油員是4班導的工作性質，工作寫實要有連續性，所以要5個大學生做白天的工作寫實觀察員，1個做夜間的工作寫實觀察員，1個做數據錄入員。進行了簡單的培訓后，工作開始了。

加油員的工作是非常辛苦的，一班要站上近10個小時進行車輛加油，觀察員的工作更是辛苦的，他們不僅要時刻伴隨著加油員，還要用秒表記錄下加油員每個細分動作的時間，并且要寫到記錄表上。工作強度非常大，而石油公司派來的觀察員都是實習大學生，沒有工作經驗，而且都是獨生子女，從類沒有受過這種苦，剛開始的兩天還能比較認真的記錄，接下來就不能嚴格按照要求進行記錄了，我們在觀察員人數設計上僅僅考慮了人數而沒有完全考慮到工作量，為了能保證記錄的準確性，項目組的兩個人也和觀察員一起加入到了寫實的記錄中。由于加油員的夜間工作性質，為了保證夜間寫實記錄的真實性，項目組兩個人輪流值夜，這可能是做咨詢以來第一次的24小時工作了。

而此時，數據錄入成了瓶頸，由于我們要求觀察員將加油員的分解動作記錄到秒，而加油員每天的加油次數是非常多的，一個觀察員一天的記錄往往就有十幾頁紙，僅有的一個數據錄入員一天要錄入近百頁，并且時間數據錄入量非常大，一個人無法完成當天的工作量，在此情況下，我們向石油公司申請增加錄入員。

在寫實工作開展的同時，我進一步完善了寫實模型，修正了其中的一些數據要求和表單，經過這個加油站3天的寫實和模型的完善，項目組決定同步開展剩下四個加油站的寫實工作。

項目組兩個人兵分兩路，一個人負責兩個加油站的寫實工作，并且分赴兩個不同的地市。由于有了第一個加油站寫實的經驗，對寫實模型進行了完善，并且要求石油公司每個寫實加油站多配了觀察員和數據錄入員，所以接下來的寫實工作開展的非常順利。

3、數據分析

實地的寫實工作順利結束，收集了非常全面的工作寫實數據。接下來，項目組就要對寫實數據進行分析了，但是在這時又遇到了一個問題，大量的寫實數據如何在短時間內導入到崗位工作量表中呢？

工作寫實分析雖然是以實地的數據為基礎，但是數據必須要導入到事先設計好的崗位工作量表中，通過崗位工作量表進行崗位職責分析、崗位工作量比較分析等工作，從能為接下來的定崗定編提供依據。而從原始數據如何快速導入到崗位工作量表中內，由于項目總時間僅有20天，而實地工作寫實已經占去了將近十天，如果在數據分析上占用大量時間的話，項目如何能按期完成？

如何能找到簡單快速的方法實現數據的有效導入呢？在項目組另一個成員進行常規時，我也陷入了深深的思索。在找了很多資料，百思不得其解后，我電話求助公司的同事，詢問了幾個同事后，依然沒有答案。正在苦惱之際，我忽然想到一個MBA同學，讀書時他是我們班的數據高手，何不向他請教呢？我打通了他的電話，并且把我的問題向他請教。果然沒有找錯人，他聽了我的問題后，給了我一個簡單的公式，“這個公式應該能解決你的問題。”他自信的說。我聽后如獲至寶并感激不盡，馬上按照他的公式進行實踐，果不其然，大量的數據通過這個公式快速準確的導入到崗位工作量表中，我將這個消息馬上通知項目組的同時，我們馬上改用新方法導入數據，按照傳統方法需要3到4天的工作量，而采用新方法后我們不到一天就全部完成了，并且由于減少了數據的多次引用環節，數據的準確性也大大提高了。在咨詢中，方法的提高是多么的重要啊！

突破數據導入環節后，下面的數據分析工作就順利多了，通過數據分析，我們發現了隱藏在事物表象下規律性的東西并寫入報告，有了數據的充分支持，我們對報告獲得通過充滿信心。

4、寫實報告溝通

大姐對項目組的工作支持非常大，雖然一直抱有質疑，但是還是要人給人、要物給物，每次接觸我都能感覺到她對結果的殷切，但是由于一直沒有結論，我只能忍耐到寫實報告初稿完成。

得知寫實報告初稿完成，大姐馬上安排了人事處長和公司幾個高層的小范圍匯報會，項目組在匯報會上將工作寫實報告進行了回報。匯報相當成功，聽完報告后，處長和公司的幾個高層對報告稱贊不已，他們一致認為報告數據充分、分析透徹，不僅使他們看明白加油站各崗位真實的工作量，并且還扭轉他們以往的一些看法：“我們一直以為這個崗位的員工特別忙，看完數據分析后，我們才明白了真相。原來我們眼中看到的不一定是真實的啊！”匯報會不僅打消了大家對項目組的質疑，并且使項目組贏得了極高的聲譽。會后大姐更是興高采烈，連連向項目組道歉，說以前不明白咨詢公司的工作方法，這個報告獲得好評更是對她的肯定，說明她沒有找錯人！

5、定崗定編設計

由于工作寫實為定崗定編提供了豐富的數據支撐，所以定崗定編設計相對就簡單多了，但是由于工作寫實已經占用了15天時間，要在剩下的5天內完成項目難度非常大。這個期間程總來了，看到了項目組的報告，并且了解了項目的實際進展情況，當得知項目有可能延期后，程總主動提出要給項目組延長5天項目時間，這讓項目組非常的興奮，合伙人也認可了項目組的工作！

6、定崗定編設計溝通

雖然定崗定編設計的難度不大，但是由于設計中涉及到的部門、崗位、人員多，所以在報告完成后我們要求石油公司再次召開小范圍的報告匯報，以聽取意見。果不其然，項目組在匯報完后定崗定編設計后，人事處長提出了幾點修改意見，而此時非油處長也提出了增加非油人員的意見。

根據工作寫實數據分析，我們不僅將加油站非油人員的崗位進行了合并，并且非油人員的編制減少數量較多，減了下屬的人和崗，非油處長自然有話說了，但是由于對報告的數據和邏輯提不出質疑，非油處長只能從未來發展方面提出要求，希望為了未來發展不要減人太多，其實他從內心還是認為應該減人的。

會議結束后，項目組內部討論，我們的報告不僅要從內容本身講求科學性，而且在不是原則性的問題上可以適當調整，以達到客戶相關部門的平衡，這樣在報告的實施過程中遇到的阻力就會小很多。基于此，項目組在報告中將非油編制在可控范圍內適當增加。

7、最終匯報

項目組將工作寫實報告和定崗定編設計報告合并，并根據客戶方的意見進行了修訂。在幾輪修訂后，報告在人事處高層及公司的幾個高層內部獲得了認可和通過。

這時，項目組和大姐都認為可以召開最后的匯報會了，這次要把主管副總請過來，只有他對報告點頭了報告才算真正通過。

大姐對這次匯報會非常重視，不僅請了副總和公司另外幾個核心高層，而且召集了十幾個分公司的經理、人事科長、加油站經理同時參加匯報會。

由于事前的充分準備，報告匯報完后幾十個相關人員所提的基本是細枝末節的意見，對于報告主題都是肯定的，就連副總也報告也提出了非常高的評價。

匯報會結束后，大姐來見項目組說副總對報告提出這么高的評價是非常少見的，項目運作的非常成功，并且主動提出大款要求，并要合伙人準備薪酬項目的合同，他們要和我們公司繼續合作下一個項目！

四、后續

本項目結束后，省石油公司的領導就此項目向中石油總部進行了匯報，本項目的質量和結論受到了中石油總部的高度肯定，并且中石油董事長蔣潔敏在相關工作會議上對省石油公司進行大力表揚，并希望其他的省級公司向該公司學習。

在中石油董事長的大力推薦了，目前在至少有5家中石油省級銷售公司和我公司聯系做相同的項目，一個項目的高質量運作打開了一個市場，實在是一件令人興奮的事情。

五、總結

項目的運作過程是艱難的，項目的結果是令人滿意的，項目經驗還是需要總結的。

1、專業取勝、價值至上

咨詢項目要成功，項目必須要能為客戶帶來價值，只有能成功解決客戶問題的項目才是有價值的，而咨詢顧問只能靠專業能力才能為客戶解決問題、創造價值。

2、快速學習、知識分享

咨詢顧問的專業能力是需要有快速學習能力作為支撐的，在一個項目上有可能遇到以往沒有學到的知識、以往沒有學習過的理論知識和模型，這樣就要求咨詢顧問具有邊學習邊運用的能力。

在學習的過程中，向過來人求助是一條捷徑，但是推己由人，別人能把知識分享給自己，自己為什么不能把知識分享給別人呢，只有學會知識分享的咨詢顧問才會是能快速成長的咨詢顧問。

3、敬業精神，感動客戶

敬業精神是項目成功的關鍵，只有敬業才能更好的展現出專業，并且敬業是能被客戶看到的，當客戶看到咨詢顧問不僅有很強的專業性，而且咨詢顧問為了解決客戶問題如此敬業也會感動客戶的，隨之而來的是客情關系的進一步融洽，為項目的成功更是奠定了良好的基礎。

第二篇：定崗定編項目心得體會.doc

定崗定編項目心得體會

2012年5月，即將踏出象牙塔的我們，懷著一顆求知與好奇的心踏上陜北的土地，來到神華神東電力有限責任公司人力資源部實習。作為一名實習生，我們很幸運的來到公司機關參加定崗定編項目組，成為其中一員。經過在項目組五個月的工作和學習，使我受益匪淺。

回憶炎熱的五月，當我們一行12人來到項目組，看到的是項目組工作人員忙碌而認真的身影，我們的到來，也壯大了項目組的陣營，萬歷老師給我們布置了工作—職位說明書的編寫。雖是人力資源專業出身，但當我拿到部門及職位的時候，我的確也被難倒了，對于剛出校門的我來說，沒有一點電廠工作經驗，也對電力公司的基本情況不是很了解，看到擺在自己面前的工作時，真是千頭萬緒，不知從何入手。針對這種現象，黃老師給我們做了一次專業輔導課，指導我們如何入手，職位說明書中的每一模塊都應該注意什么。在黃老師的細心指導下，我們終于花了一周的時間將電力公司機關的職位說明書的初稿制定出來了。通過撰寫職位說明書，也讓我對公司的部門設置及崗位職責和編制有了大致了解。

一項成果的出臺時需要細心地校正和實踐的考驗。當然我們所編寫的職位說明書想要真正體現它的價值，也是需要反復推敲及修正。隨后，我們又去部門對應相關每一職位進行訪談，對職位說明書進行可靠性與準確性的調研。我所負責的是公司生產部和內控審計部的訪談。令我感觸最深的是生產部，大家知道，電力生產是電力公司的核心，可想而知，公司機關生產部是有多么忙，可是每次我去收集職位說明書的時候，他們的態度都特別好，對待此次項目也是認真負責，有一位經理因太忙沒有及時交給我，十分自責，最后還向我道歉，讓我感動萬分。

電廠寫實讓我初次100%的了解到電廠工作人員的辛苦，讓我更加全面的了解到基層單位員工的生活和工作。我所寫實的單位是神華伊利電廠，我所寫實的對象是輸煤運行班組。第一天是在輸煤運行集控室對值長和主操進行寫實。在工作中她們都是全身心的投入到工作中，尤其是主操，看年紀和我差不多的女孩，但工作的認真和盡職盡責實在是需要我多多學習的。

通過在項目組學習和工作的這段時間里，我學習到了很多新知識、新理論，正如崔經理所說，參加項目是我們大學生步入職場最好的過渡階段，在這個廣闊的平臺上，我們可以將書本上學到的知識學以致用，更能理論聯系實際，在實踐中探索未知的領域和知識。在今天，我坐在了屬于自己的工作崗位上，回頭想想，角色的快速轉變，對電廠基本情況的了解以及對自己工作職責的清晰認識，都是得益于參加了定崗定編項目。很遺憾的是，我們由于報道、培訓等工作不能參加后期的項目，此時項目快接近尾聲了，我也真切的希望此次定崗定編項目在后期的應用中能夠順利推行，為我們神華神東電力公司再創輝煌！

第三篇：遼寧銷售公司加油站定崗定編資料（最終版）

科學定崗定編 精細化用工 提高人力資源管理水平

（初稿）

遼寧銷售公司下轄13個市級公司，33個縣（區）經營部，現有資產型加油站1008座，運營950座，關停58座，其中三星級以上加油站317座，五星級加油站79座，四星級加油站87座，三星級加油站151座，二星級及以下加油站691座；目前有在崗員工14380人。近年來，遼寧銷售公司把推進“三控制一規范”工作作為落實科學發展觀、破解企業發展難題、促進科學管理上水平的一項重要措施，汲取人力資源管理先進理念，積極探索人力資源優化的新途徑，挖掘內部潛力，盤活人力資源，實現加油站用工規范受控。今年新增加油站66座，加油站用工總量未增反減，單站日銷量12.5噸，人均勞效提升，確保企業高效和諧發展。1—6月份，各項主要經濟指標均再創歷史同期新高。

一、加油站定崗定編管理現狀

遼寧銷售公司作為一個老企業，在機構設置、用工管理、薪酬分配等方面情況都較為復雜，“三控制一規范”工作難度大。特別是在加油站定崗定編方面的矛盾，嚴重困擾著企業發展上臺階。

一是不同地域同類型加油站缺乏統一的定崗定編標準，定編標準松緊不一，導致加油站忙閑不均。

二是崗位劃分過細，人員工作量不飽和現象普遍存在，以加油站營業員和便利店營業員崗位為例，兩個崗位工作內容簡單、工作技能要求相近、工作區域相鄰。崗位劃分過細，導致了某些崗位工作量不飽滿，有的崗位待命休息時間過長，有些崗位待命休息時間甚至長達4小時以上。

三是加油站倒班形式多樣且倒班形式不合理，人員利用率不高。在夜間工作量大幅降低的情況下，相應崗位人員數量變動不大，人力資源浪費嚴重。

四是加油站設備狀況差異大，銷售量與加油機數量和槍數不匹配，相同星級的加油站加油機狀況也有很大差異。

如何擺脫瓶頸效應，破解員工總量壓力大、存量勞效低的用工難題，使人力資源優勢較好地轉化為企業發展的動力，成為擺在遼寧銷售公司面前的首要課題。

二、構建加油站定崗定編管理新模式

對于一個企業來說，人力資源的浪費是最大的浪費。優化人力資源、提高用工水平、機構因素固然重要，但員工崗位的配置是關鍵。必須堅持科學發展觀，科學規范管理，全力壓縮用工規模，提高人均勞效。2009年4月，遼寧銷售公司與北京某管理咨詢公司合作，成立項目推進小組，引進先進的人力資源管理理念和方法，在加油站定崗定編管理工作上作了積極的探索。在加油站定崗定編標準的設計過程中 考慮了以下因素：一是標準的制定要適用于絕大部分加油站。二是在各崗位進行編制設計、班次設計中，充分考慮加油站的每日銷售周期，以使在高峰期能有充足的人員為顧客服務、完成加油站任務，同時在低谷期

適當減少人員數量，以最大限度的提高人員的利用率。三是以各崗位的工作量為基礎，兼顧內控關于不相容職責分離的要求，例如計量和核

算兩個崗位不得同一崗位兼任。通過對五座三星級以上典型加油站的工作流程的寫實調研及崗位工作量數據分析的實際成果，完成并實施了《遼寧銷售公司加油站定崗定編標準》，在實際工作中獲得了顯著成效。主要做法如下：

1.定崗定編工作寫實階段

這一階段工作主要是項目組成員進行工作寫實設計，制定工作寫實的要求和規范，設計工作寫實的填寫表單，設計各崗位工作活動的規范語言以及進行加油站實地寫實、分析。

⑴選擇確定大、中、小三個城市五個具有一定典型性和代表性的加油站，進行工作寫實的培訓，實地開展工作寫實。其中沈陽分公司城市五星級昆山站一座、城市三星級巴山站一座，本溪分公司城市五星級站一座、城市四星級站一座，營口分公司鄉鎮三星級鎮內站一座（見圖1）。項目組先后共開展了5場培訓，涉及到五個加油站的當班員工及加油員觀察員，并進行部分崗位的動作分解測試，實地開展工作寫實 工作，同時進行數據錄入。項目組在工作寫實開展前、開展過程中、開展結束后，對相關崗位的工作人員進行了50余人次的訪談。項目組在定崗定編標準報告撰寫過程中，和遼寧銷售的領導及相關人員召開了三場專項研討會，收集對定崗定編標準的意見。

⑵寫實加油站信息分析。遼寧銷售公司在2009年4月共有加油站903座，加油站總人數為9221人，其中加油員、營業類人員、職能人員的比例分別為63.94%、9.55%、26.50%。從分析中看出：沈陽分公司昆山和巴山兩個站的加油員比例低于平均值，營業類人員比例偏高；本溪分公司大河和大峪兩個站的加油員比例和平均值持平，營業類人員的比例稍高；營口分公司鎮內站的加油員比例高于平均值，營業類人員的比例適中（見圖2）。

⑶寫實加油站銷售分析。通過分析，發現五座地域不同、銷量不同的加油站的銷售曲線呈現出較強的相似性，說明油品銷售具有一定的規律性：五個加油站的加油量雖然不同，但是在每日銷售的高峰期和低谷期的銷售曲線類似；五個加油站所處的地域雖然不同，但是在每日銷售的高峰期和低谷期銷售曲線類似（見圖3）。

通過對寫實加油站銷售曲線的分析，每個加油站單日的銷售曲線呈現出一定的規律性（見圖4）。加油站典型單日銷售曲線分為四個階段：早中峰期：每天的7：00-10：00左 5 右；日高峰期：每天的12：00-17：00左右（稱為高峰是因為此段時間加油數量比較大且持續時間較長）；晚中峰期：每天的18：00-21：00左右（沈陽市此段時間峰值比較明顯，本溪和營口此峰值不明顯）；日低谷期：每天的22：00-次日7：00左右。不同地市的峰值和谷值的具體時間和此曲線會有一定的差異，晚中峰期不同地市的差異較大。

⑷寫實崗位及編制分析。對五個加油站經理、副經理、核算員、計量員、安全員、便利店店長、營業員、便利店營業員進行了崗位職責及兼崗狀況分析以及同崗位橫向分析及工時分析。總體是：加油站在經營、內部管理、外部環境建設耗時比例比較大；副經理有效工作耗時比例不大；核算員有效工作時間相對較少；計量員總體有效工作時間比例比較低；安全員有效工作時間比例均不高；便利店店長有效工作時間比例較低；營業員總體有效工作時間比例非常低；便利店營業員有效工作時間非常低，待命時間接近5個小時，超過總工作時間的一半。

項目組通過對五家典型加油站的實地調研寫實和大量 相關數據分析、訪談、科學論證，認為同類型加油站相同崗位定編關鍵影響因素基本一致，得出同類型加油站可采用統一的定崗定編標準的結論。

2.定崗定編標準設計階段

這一階段工作主要是分析、設計遼寧銷售公司加油站定崗定編方案，優化人員結構、提高工作效率，使崗位及編制數量和實際工作量相匹配，在減少人工成本的同時提高勞動效率。

⑴參考相關規范及法律法規。收集整理了相關規范及法律法規，作為定崗定編標準設計的參考，使之符合法律法規要求。主要有《勞動法》、《勞動部關于職工工作時間有關問題的復函》（勞部發〔1997〕271號）、《關于印發<關于企業實行不定時工作制和綜合計算工時工作制的審批辦法>的通知》（勞部發〔1994〕503號）、《關于職工全年月平均工作時間和工資折算問題的通知》（勞社部發〔2008〕3號）、《中國石油加油站管理規范—管理部（2008年）》、《中國石油加油站管理規范—操作部分（2008年）》和中國石油非油品業務運作手冊》。

⑵定崗定編工作設計堅持的原則。定崗原則：①因事設崗原則。從“理清該做的事”開始，“以事定崗、以崗定人”，不因人設崗。②整分合原則。既明確崗位的分工，又在分工基礎上對崗位有效地整合，使各崗位職責明確，又能上下左 右之間同步協調。③最少崗位數原則。既要最大限度地考慮節約人力成本，減少崗位數量，又要兼顧崗位的職責分工范圍。

定編原則：①科學、合理原則。既符合勞動管理的一般規律，又結合企業的實際。②人員比例協調原則。各崗位間的人員比例關系協調，使整個工作系統按節拍流暢運行。③合理排班原則。既要使人員數量最優化，降低人力成本，又要合理安排班次，保證員工的合理休息。

⑶確定加油站分類標準。根據遼寧銷售加油站信息分析成果，將加油站分為七類即五星、四星、三星、二星、一星、達標、未達標，并對此七個類別的加油站分別進行定崗定編標準設計。七類加油站的數量和人員數量分布比較均衡，三星加油站的數量、人員比例相對較多。因此以七類加油站為基準，分別進行定崗定編標準設計（見圖5）。

⑷崗位及編制設置標準。通過對加油站各個崗位和工作的寫實分析，確定遼寧銷售公司加油站崗位設置主要改變是增設值班經理、前庭主管崗位，將便利店店長、便利店營業員、加油站營業員合并為一個營業員崗位，取消專職安全員崗位。

調整前的加油站崗位有9個，分別為經理、副經理、核算員、計量員、安全員、加油站營業員、加油員、便利店店長、便利店營業員。多重管理造成職責的重疊、人員的浪費。9 如加油站的HSE工作，加油站經理、副經理、安全員都負責，還有加油站營業員、便利店店長、便利店營業員都是營業類崗位，工作內容相對單

一、工作技能要求相近。按照原來的崗位設置，非油銷售和油品開票業務人員分開設置，造成人員工作量不飽滿，待命休息時間過長，而且便利店店長從職責上只能調配便利店營業員的工作，無法統一協調營業人員工作。調整后的加油站崗位為8個，分別為經理、副經理、核算員、計量員、前庭主管、營業員、加油班長、加油員。增設前庭主管崗位，負責營業員的管理，便于工作的統一協調。增設加油班長崗位，負責當班期間加油現場的安全管理、當班加油員管理，并負責當班期間的加油工作。

各分公司根據七類加油站銷售特點，合理安排加油員、營業員交接班時間，以保證在銷售高峰期來臨前完成交接班工作。所有一線崗位均采用不定時工作制，避免了超時勞動現象的發生。

三、實施加油站定崗定編標準取得的成效

通過對加油站進行定崗定編，建立起了人均勞效與經營規模聯動機制，用“精細化”破解用工難題，盤活內部人力資源，員工結構得到優化，用工規模得到合理控制，隊伍結構更趨于合理，加油站的管理駛入了健康發展軌道，勞動效率得到了提高，人工成本得到有效控制。截止今年6月末，遼寧銷售公司運營加油站950座，加油站現有員工總量 9316人，比較 2009年運營的884座加油站員工總量9330人，增加加油站66座，如果新增加油站按日加油量10噸計算用工人數，需增員工總量660人，而實際加油站員工總量是未增反減14人，新增加的加油站用工全部由內部調劑使用。加油站單站用工人數由2009年的單站11人降到現在的單站10人。

1.優化現有人力資源，設立計量站和維修站，取消加油站計量員崗位。遼寧銷售公司在實施加油站定崗定編過程中，繼續完善這項工作，根據實際要求各分公司設立計量站，此舉不但核減了加油站用工編制，還堵住了油品數量質量漏洞，有效控制了油品虧盈。如營口分公司取消加油站計量員崗位，設立計量站，市內36座加油站的計量工作全部由6名計量員分片區、輪換制的工作流程來完成。同時要求各分公司設立維修站，解決了加油站維修不及時、加油機保持良好運行狀態維護的難題，確保加油站的銷量提升，提高了工作效率，杜絕了扯皮現象。設立計量站和維修站，既節約了用工，又提高了人均勞效。

2.優化人力資源配置，把人力資源降本增效落到實處。針對加油站造成人力資源浪費的問題，錦州分公司建立了加油站配送小食堂，解決了一線員工就餐難的問題，減少了后勤保障人員的用工人數。朝陽分公司對加油站人員定崗定編實行動態管理，對日銷量達不到月份指標的加油站，及時減 少定員；對持續增量的加油站，按照加油站的實際日銷量及時核定編制，增加人員，使加油站的編制人員緊湊，始終控制在科學合理的范圍內，沒有冗員，比《加油站管理規范》定編定員降低10%左右，有效解決了人力資源結構缺員性矛盾。

3.優化排班倒班方式，提高工作效率。根據項目組研究的銷售曲線規律，各分公司根據加油站大小、銷量高低、地理位置等因素，合理安排工作班次，為不同加油站制定不同的排班方式，改變了以往待崗時間長、勞效不高的現象，同時也規避了超時工作的風險，既能提高工作效率又能保證員工休息，使人力資源效力得以最大程度發揮。如鞍山分公司結合實際實行“一站一式”，即每個三星級加油站都設一個機動加油員，實行彈性工作制，專門在早晚高峰期上班來緩解加油站人手不足，處理好加油高峰期與低谷期的人力配置。科學合理的排班方式使加油站和員工得以雙重受益。

4.優化網絡布局，減少用人數量。日銷售量2噸以下的低效加油站直接影響到企業的競爭力和創效能力。如果關閉這些低效站，不僅會失去一塊陣地，還會對企業的資產帶來損失，影響品牌形象，但營業一天，就等于賠一天的錢，在標準的管理模式下，每個加油站要6個加油員，人多、費用大、銷量低，員工沒干勁，低效站成了管理上的“雞肋”。按照效益不降、銷量不減、成本不超、市場不丟、零售比不 低的原則，遼寧銷售公司根據加油站運營布局與資源情況，對網絡密集、銷量小、位置偏遠、發展前景較差的加油站，采取關閉、停業、合并管理、間歇開業等辦法，優化人員配置，核減用工總量，降低費用，截止目前全系統關停加油站58座，優化加油站160多座，減少用工200多人。

第四篇：公司管理層級與定編定崗

2013年亞日集團各公司管理層級及崗位設置計劃 2013年，亞日集團各公司的管理層分三級，即決策層、管理層和執行層，崗位設置以“任人唯賢，適才而用”和“因需設崗，競聘上崗”的原則，盡可能的降低管理成本，增強執行力，提升工作效率。

一、公司決策層

總經理（1名）：由董事長聘任。

副總經理（1～2名）：此崗作為對管理層關鍵人員激勵與保留的手段，如德才兼備、業績突出的生產主管（車間主任）、工程師、銷售經理等，必要時便可升任為公司的副總經理(兼職)。

二、公司管理層

生產主管（車間主任）（1名）：由董事長聘任，工程師2名以上時可兼職，主要職責是對企業的生產環節進行計劃、組織、控制，并創造一個文明、高效、安全的生產環境。

工程師（1～2名）：由董事長聘任，負責車間產品標準工時或計件定額的制定，優化產品制造工藝流程，提升生產效率和產品質量，降低生產成本。

銷售經理（1名）：優秀業務員競聘上崗，銷售總監和公司總經理擇優選拔。

質檢部長（1名）：設專崗時競聘上崗，公司有2名以上工程師時可兼職。

會計（1名）：由董事長聘任，負責公司內、外帳，核算計件工資或績效工資。

三、公司執行層

班組長（若干名）：因需設崗，競聘上崗，實行動態管理，享受崗位津貼。

文員（1名）：競聘上崗，負責員工考勤、成品庫管理和銷售發貨等。（各公司的文員集體辦公，由辦公室主任安排調休替崗。）

采購員（1名）：競聘上崗，負責公司材料供應。

2012-12-9

第五篇：公司定崗定編定員定責實施方案

AA公司

定崗定編定員定責實施方案

“四定”系指在現有管理架構的基礎上，根據組織的職責、工作內容、工作量、管理層級和幅度，結合裝置自動化水平提高的現狀，對崗位設置、編制標準、人員匹配和職責分工進行優化調整，合理配置人力資源，以適應企業標準化、自動化程度提高帶來的整體效率提升，應對生產經營環境變化帶來的競爭壓力、成本壓力和戰略調整壓力，并為設定薪酬等級、績效考核、職業生涯規劃、人員培訓、崗位管理提供基礎依據。

一、目標與任務

1、對各單位、各層面（包括勞務工）的所有崗位設置、編制，統一按照精簡、高效的原則重新核定，使正常生產經營單位、部門的編制人數，達到國內同行業的先進水平。

（1）對于生產單位，要全面糾正在實現了自控升級的現狀下，仍然按照傳統的習慣和辦法設置工序、崗位，配備人員。

（2）對于各級行管人員，均要在認真整理工作日寫實資料的基礎上，對崗位設置和人員配置實施“精兵減政”，重新核定崗位、職責、定員，修訂對應人員的定額辦法。

2、對于崗位富余人員，重新安排去向。

（1）對于未超編的崗位人員，嚴格按照崗位要求實施確認上崗。

1（2）對于崗位超編、裁撤以及不符合崗位要求的員工，實施競聘轉崗，未競聘到崗位者由集團公司統一培訓，安排新的崗位。

（3）對于崗位超編、裁撤或不符合崗位要求的勞務工一律予以辭退。

二、指導思想

（1）通過開展工作分析和崗位設計工作，明確組織對崗位的要求，最大限度地促進組織戰略目標的實現。

（2）通過整合、重新設計各崗位職責，優化管理流程和工作流程，提高工作效率，實現人、崗、事、責高效匹配。

（3）通過開展同行業人工效能比較分析和企業現狀研究，科學合理地確定各層面人員編制總數，有效地控制人工成本。

（4）通過建立規范化的崗位管理體系，把員工的發展與企業的發展有機地結合起來，吸引和留住高素質的優秀員工，實現員工與企業的共同成長。

三、術語定義

1、定崗，即根據組織目標并兼顧管理需要，設計并規定某個崗位的任務、責任、權力、任職資格以及在組織中與其他崗位的關系的過程。

2、定編，即在實現工作量飽滿，職責覆蓋無交叉、無空白、相互協作的前提下，采取一定的程序和科學的方法，設計并規定從事某個崗位的人員數量的過程。

3、定員，即根據崗位職責要求和人員編制計劃，確定適合該崗位任職要求具體人員的過程。

4、定責，通過定崗、定編工作應形成各崗位明確、規范的崗位說明書文件。

四、組織保障

1、成立“四定”工作領導小組。

2、成立“四定”工作辦公室。

“四定”工作辦公室設在公司辦公室，由公司辦公室主任兼任。

五、工作程序

各單位、部門應按照以下程序開展工作：

1、成立本單位或部門的“四定”組織機構，落實“四定”責任。

2、做好宣傳發動工作，形成統一的思想和輿論氛圍。

3、對相關人員進行“四定”理論與方法的培訓與學習。

4、對現有崗位信息進行自我摸底、調查、分析與診斷。

5、對現有部門和崗位職責、工作（生產）流程、管理流程進行梳理、整理、分析與優化。

6、結合各自實際提出本單位或部門的“四定”草案。

7、“四定”工作辦公室對各單位提交的定崗定編草案、定員辦法和崗位說明書初稿進行評估、征詢意見及審核、修改。

8、公司總經理辦公會研究確定“四定”工作辦公室提交的“四定”方案。

9、各單位、部門推進“四定”方案，分流富余人員。

10、階段工作總結與效果評價。

六、工作內容與時間安排

1、宣傳發動階段：5月6日前。

（1）各單位、部門要成立“四定”工作組織機構，落實“四定”工作責任。

（2）各單位、部門應認真組織學習本方案以及隨后發布的其他相關資料，并結合各自實際編制宣傳材料，充分利用會議、網絡、宣傳欄等平臺做好宣傳和發動，為推進“四定”工作營造良好的輿論氛圍。

（3）公司“四定”工作辦公室及各單位、部門應對參與“四定”的所有人員開展相關專業知識的培訓與學習活動，讓其掌握“四定”的一般原理以及方法與技術。

2、現狀摸底階段：5月8日前。

（1）各單位、部門根據“四定”辦公室下發的相關調查表和填報要求組織進行從下到上的職責、流程、崗位設置、人員配備、工作內容、工作結構、工作量等項目的摸底與調查活動。

（2）各單位、部門在對本單位各部門、崗位實際工作情況與需求的詳細了解與理解基礎上，逐項逐條審核，并如實填報相關調查表，經單位負責人審核簽字后上報“四定”辦公室。

3、崗位設置分析與診斷階段：5月15日前。

4（1）崗位定性分析

內容包括部門職能的崗位分工分析、崗位設置使命與職責現狀分析和崗位設置原則與特性分析。

（2）崗位定量分析

步驟包括將崗位工作劃分類別，即日常性的部門職能工作和階段性的部門內部工作；對日常性的工作按照工作對象、內容、發生頻次、單位工作時間、全年工作量、工作飽滿度等進行分析；對階段性工作按照工作內容、工作或項目周期、工作量發生的特點等方面進行分析；確定指標和標準進行評價，如崗位工作結構比、崗位工作分布強度、崗位工作量飽滿度等。

（3）崗位人員分析

根據實際人員情況調整崗位分工與設置。

4、提交定崗定編定員定責草案階段：5月30日前。各單位、部門應在進行部門工作任務盤點、已設置崗位梳理整合和與分管領導充分溝通的前提下，提出本單位崗位設置及人員編制草案（建議方案），同時明確崗位職責，并按照規定格式認真編制所設置崗位的崗位說明書（初稿），由單位或部門分管領導審核簽字后，報送至“四定”辦公室（附電子版）。

（1）崗位設置及編制草案的提出必須堅持因事設崗、整分合、最少崗位數、規范化和一般性的原則，體現“四定”的指導思想，能夠有效提高勞動生產率和挖掘員工潛力。側重點為：

a、崗位工作信息收集全面完整，崗位職責描述詳細準確； b、各崗位之間工作關系（上下級、服務、協作等）清楚，崗位職責界定明確；

c、崗位授權與所承擔的責任對稱； d、崗位任職資格與崗位需要對稱。

（2）對于在現行崗位設置和編制的基礎上需要增設崗位或人員的，必須列舉詳細原因和充分理由，設置依據可另增附頁。

（3）明確定崗定編管理辦法和崗位說明書編制規范。

5、“四定”工作領導小組研究、核定階段：6月15日前。（1）“四定”辦公室組織相關人員結合對工作日寫實資料整理分析的結果，對各單位、部門提交的草案進行審核、評估，并征詢相關單位、部門意見，對草案作出修改，完稿。

（2）提交公司總經理辦公會研究，確定方案。

（3）“四定”辦公室匯總編制定崗定編標準，連同崗位說明書一起發布執行。

6、落實定員階段：7月10日前。

（1）各單位、部門首先對編制內在崗人員組織開展確認上崗，然后對崗位超編、裁撤以及不符合崗位要求的員工，逐級分步組織單位、部門內缺員崗位的競聘上崗活動。

（2）對于編制縮編造成的富余人員，可通過到勞務用工崗位競爭上崗，公司協助調外單位（包括集團內外）工作，培訓學習提高 6 競爭力到新設立單位競爭上崗等多種形式進行安排。確保有上崗意愿的員工都能競爭上崗，不讓一個服從安排、愿意競爭上崗的員工沒有工作崗位。

（3）各單位、部門對于崗位超編、裁撤或不符合崗位要求的勞務工按照法定程序予以辭退。

（4）階段工作總結與效果評價。

七、其他要求

1、“四定”工作是一個上至企業發展戰略、下至每個員工每天具體工作的龐大的系統工程，崗位與編制設置不合理，人員配置不合理，不僅影響企業管理的人工效能，也影響員工的工作績效與激情。各單位、部門必須在熟悉和掌握生產、管理情況的基礎上，根據崗位調查、寫實資料，結合員工代表或群眾的意見，合理整合、設置崗位，配備人員。原則上本次“四定”工作后，正常生產經營單位、部門的編制人數，應處于國內同行業的先進位次。

2、確定崗位編制要從生產、工作的實際需要出發，在法定工作時間內推行滿負荷工作法，確定某崗位能完成任務而需要的最少人員數。在進行崗位工作量的分析時，要注意同時分析員工實際的工作效率、生產力。尤其是一崗多人的情況，要對不同員工的生產效率進行比照分析，來確定公司的人工效率標準或崗位單位時間內的產出標準，確定內部標桿。

3、要加強宣傳和思想政治工作，提高廣大員工特別是各級管理人員的認識，有針對性地把思想政治工作做深、做細、做實，教育和引導廣大干部群眾正確對待“四定”工作，正確處理個人利益和企業發展大局的關系。

4、“四定”工作關系到企業的發展大局和員工的切身利益，各級領導必須堅定決心，排除干擾，對經審批通過的定崗定編方案，要不折不扣地貫徹執行；同時，還要嚴格掌握相關政策和規定，在實施過程中切實做到公開透明、公平公正、規范操作。

5、嚴格勞動紀律管理，及時清理違規違紀人員。對于違規違紀、長期曠工達到開除或除名條件的員工，要認真進行處理；對于工傷員工，要嚴格按工傷保險條例的有關規定執行；對于長期病保人員，要組織他們復查和鑒定，恢復健康的，要安排上崗，本人拒絕上崗的，按規定解除或不予續簽勞動合同；對于不在本單位上班的“掛名”人員、借調人員，均要進行清理，不參加本單位競聘上崗的，要按有關規定辦理解除勞動合同手續。

6、各單位、部門一把手全面負責本單位、部門“四定”工作的計劃、組織、指揮、協調和控制，并對實施過程和實施結果負全責。

7、公司辦公室負責對各單位、部門的“四定”實施情況進行監督、檢查，發現問題及時處理。

八、附則

本方案自發布之日起實施，由公司辦公室負責解釋。

〇一五年五月七日二