第一篇：企業(yè)文化之研發(fā)篇

企業(yè)文化之研發(fā)篇

一． 核心理念 二． 技術(shù)創(chuàng)新 三． 知識(shí)管理

研發(fā)核心理念

塑造一流人才

開發(fā)一流產(chǎn)品

塑造一流人才

人才塑造是技術(shù)創(chuàng)新之本，沒有人才，沒有優(yōu)秀的人才，創(chuàng)新無從談起。要塑造一流的人才，需要建立公平、公正、公開的環(huán)境，使員工安心工作，開心工作，把時(shí)間和精力都放在工作中、研發(fā)上；需要建立良好的機(jī)制，能上能下，能進(jìn)能出，有效激勵(lì)；還需要有計(jì)劃有步驟的培養(yǎng)，在工作中教育，在學(xué)習(xí)中提高，構(gòu)建研發(fā)梯隊(duì)人才。

開發(fā)一流產(chǎn)品

一流的產(chǎn)品，適合市場(chǎng)需求，優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，是研發(fā)部門存在的價(jià)值；不能設(shè)計(jì)出一流的產(chǎn)品，一切都是空談。雖然我們現(xiàn)在與國(guó)際先進(jìn)水平還有差距，但我們應(yīng)該樹立起設(shè)計(jì)和研發(fā)出國(guó)際一流產(chǎn)品的信念和目標(biāo)，不斷努力，不斷進(jìn)步。

技術(shù)創(chuàng)新

堅(jiān)持兩個(gè)導(dǎo)向 市場(chǎng)導(dǎo)向

時(shí)刻關(guān)注客戶反饋，關(guān)注市場(chǎng)需求變化，設(shè)計(jì)出適合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品。

這就需要公司依托對(duì)市場(chǎng)需求趨勢(shì)的判斷，制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的研發(fā)策略，力求在最短時(shí)間內(nèi)推出市場(chǎng)所需要的產(chǎn)品和服務(wù)。技術(shù)導(dǎo)向

跟緊國(guó)際先進(jìn)技術(shù)，以前沿技術(shù)和先進(jìn)技術(shù)為目標(biāo)，敢于挑戰(zhàn)，敢于創(chuàng)新，縮小與國(guó)際先進(jìn)水平的差距，并保持國(guó)內(nèi)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

在設(shè)計(jì)、工藝、生產(chǎn)等一系列活動(dòng)中，時(shí)刻保持創(chuàng)新的敏銳感和責(zé)任感，并充分利用公司內(nèi)、外多種技術(shù)資源和優(yōu)勢(shì)，不斷挑戰(zhàn)、突破和超越現(xiàn)有技術(shù)，推進(jìn)新技術(shù)、新材料、新方法的革新和應(yīng)用，持續(xù)保持領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。

關(guān)注兩個(gè)重要環(huán)節(jié) 建立完善的技術(shù)管理體系

對(duì)于一個(gè)企業(yè)內(nèi)的技術(shù)管理來說，最重要的是如何建立一個(gè)完善的體系，能夠快速地向市場(chǎng)推出有競(jìng)爭(zhēng)力的新產(chǎn)品，并為企業(yè)帶來高效率的投資回報(bào)。

對(duì)企業(yè)來講，需要通過制度化來保障技術(shù)創(chuàng)新的整個(gè)環(huán)節(jié)，包括市場(chǎng)需求、立項(xiàng)、研發(fā)、實(shí)驗(yàn)直到投入生產(chǎn)，一方面保障技術(shù)創(chuàng)新與市場(chǎng)需求相適應(yīng)，另一方面保障技術(shù)創(chuàng)新成果能夠快速產(chǎn)業(yè)化。建立各部門的合作機(jī)制

如何協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)部門，使得科技管理過程得到實(shí)施與支持，這是技術(shù)創(chuàng)新能夠產(chǎn)生效益的關(guān)鍵，尤其是研發(fā)部門、產(chǎn)品部門和銷售部門之間的合作至關(guān)重要。

對(duì)企業(yè)來講，需要通過制度化安排，來協(xié)調(diào)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等部門在技術(shù)創(chuàng)新和研發(fā)過程中的合作問題。具體來講，企業(yè)需要重點(diǎn)關(guān)注四個(gè)方面 把握市場(chǎng)需求

研發(fā)人員要經(jīng)常走進(jìn)市場(chǎng)，了解市場(chǎng)需求，了解客戶反饋； 研發(fā)人員要根據(jù)市場(chǎng)需求進(jìn)行設(shè)計(jì)和研發(fā)，杜絕“閉門造車”。關(guān)注行業(yè)變化

要時(shí)刻關(guān)注國(guó)際優(yōu)秀企業(yè)動(dòng)態(tài)，了解技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)；

向優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，及時(shí)掌握先進(jìn)技術(shù)。優(yōu)化人員配置

把合適的人放在合適的崗位上，充分挖掘現(xiàn)有研發(fā)人員的潛能；

加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有人員的培訓(xùn)，包括內(nèi)部培養(yǎng)和外部培訓(xùn)，培訓(xùn)要有針對(duì)性和實(shí)效性；

引進(jìn)優(yōu)秀人才和專家型人才，特別是在新產(chǎn)品方面。提供相關(guān)保障

建立科學(xué)的長(zhǎng)遠(yuǎn)的研發(fā)戰(zhàn)略，從人員配備到資金注入，都有明確的規(guī)劃；

提高實(shí)驗(yàn)水平和條件；

及時(shí)引進(jìn)并應(yīng)用先進(jìn)設(shè)備、軟件和工具，并注意相關(guān)兼容和匹配問題，增強(qiáng)研發(fā)能力；

制定合理的科學(xué)的激勵(lì)政策和措施，提高研發(fā)人員的積極性和創(chuàng)造性。

知識(shí)管理

知識(shí)管理是研發(fā)工作的基礎(chǔ)

知識(shí)管理，是針對(duì)知識(shí)本身的，包括對(duì)知識(shí)的創(chuàng)造、獲取、加工、存儲(chǔ)、傳播和應(yīng)用的管理。對(duì)于企業(yè)而言，知識(shí)除儲(chǔ)存于員工的大腦中外，還應(yīng)體現(xiàn)在企業(yè)長(zhǎng)期積累的各種文檔，以及其他應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)當(dāng)中，這樣才能保障公司的研發(fā)工作不會(huì)隨著某個(gè)人的離開而中斷，同時(shí)，也給新員工或其他領(lǐng)域的員工提高了很有價(jià)值的培訓(xùn)資料。

一般來講，知識(shí)管理關(guān)注的是對(duì)企業(yè)內(nèi)外部的顯性、隱性知識(shí)的管理。其中，顯性知識(shí)包括內(nèi)外部的研究報(bào)告、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、程序文檔和數(shù)據(jù)等，隱性知識(shí)包括隱藏在人的大腦中的經(jīng)驗(yàn)和隱含在企業(yè)業(yè)務(wù)中還沒有被發(fā)現(xiàn)的知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)。

這就要求，在進(jìn)行知識(shí)管理的時(shí)候，顯性知識(shí)的搜集和整體相對(duì)比較容易，但隱形知識(shí)的搜集和整體就比較困難，需要公司系統(tǒng)進(jìn)行知識(shí)管理。

知識(shí)管理的五個(gè)步驟 認(rèn)知認(rèn)知認(rèn)知是企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的第一步，主要任務(wù)是統(tǒng)一企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)知，梳理知識(shí)管理對(duì)企業(yè)管理的意義，評(píng)估企業(yè)的知識(shí)管理現(xiàn)狀，幫助企業(yè)認(rèn)識(shí)是否需要知識(shí)管理，并確定知識(shí)管理實(shí)施的正確方向。知識(shí)管理的推進(jìn)是一套系統(tǒng)工程，在充分認(rèn)知企業(yè)需求的基礎(chǔ)上，詳細(xì)規(guī)劃也是確保知識(shí)管理實(shí)施效果的重要環(huán)節(jié)。這個(gè)環(huán)節(jié)主要是通過對(duì)知識(shí)管理現(xiàn)狀、知識(shí)類型的詳細(xì)分析，并結(jié)合業(yè)務(wù)流程等多角度，進(jìn)行知識(shí)管理規(guī)劃。在規(guī)劃中，切記知識(shí)管理只是過程，而不能為了知識(shí)管理而進(jìn)行知識(shí)管理，把知識(shí)管理充分融入企業(yè)管理之中，才能充分發(fā)揮知識(shí)管理的實(shí)施效果。此階段是第二階段的延續(xù)和實(shí)踐，按照規(guī)劃選取適當(dāng)?shù)牟块T和流程進(jìn)行知識(shí)管理實(shí)踐，并從短期效果來評(píng)估知識(shí)管理規(guī)劃，同時(shí)結(jié)合試點(diǎn)中出現(xiàn)的問題進(jìn)行修正。規(guī)劃規(guī)劃試點(diǎn)試點(diǎn)推廣和支持推廣和支持在試點(diǎn)階段不斷修正知識(shí)管理規(guī)劃的基礎(chǔ)上，知識(shí)管理將大規(guī)模在企業(yè)推廣，以全面實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。推廣內(nèi)容：知識(shí)管理試點(diǎn)部門的實(shí)踐，在企業(yè)中其他部門的復(fù)制；知識(shí)管理全面的融入企業(yè)業(yè)務(wù)流程和價(jià)值鏈；知識(shí)管理制度初步建立；知識(shí)管理系統(tǒng)的全面運(yùn)用；實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)型組織、頭腦風(fēng)暴等知識(shí)管理提升計(jì)劃的全面運(yùn)行，并將其制度化。制度化階段既是知識(shí)管理項(xiàng)目實(shí)施的結(jié)束，又是企業(yè)知識(shí)管理的一個(gè)新開端，同時(shí)也是一個(gè)自我完善的過程。要完成這一階段，企業(yè)必須重新定義戰(zhàn)略，并進(jìn)行組織構(gòu)架及業(yè)務(wù)流程的重組，準(zhǔn)確評(píng)估知識(shí)管理在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)的價(jià)值。制度化制度化 針對(duì)目前企業(yè)的具體情況，需要重點(diǎn)關(guān)注以下方面：

建立一個(gè)能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)、積累知識(shí)和信息共享的環(huán)境，使每個(gè)人都認(rèn)識(shí)到知識(shí)共享的好處，建立內(nèi)部共享的氛圍，通過塑造信任文化來實(shí)現(xiàn)內(nèi)部知識(shí)共享；

建立知識(shí)管理機(jī)制；

每個(gè)項(xiàng)目，每次研發(fā)，都要有建立相應(yīng)的檔案資料；

開展內(nèi)部培訓(xùn)，包括部門內(nèi)的培訓(xùn)和部門間的培訓(xùn)，同時(shí)，把培訓(xùn)的相關(guān)信息存入文檔，以備其他人員參閱；

建立內(nèi)部知識(shí)庫(kù)，保證知識(shí)庫(kù)設(shè)施的正常運(yùn)行；加強(qiáng)知識(shí)集成，產(chǎn)生新的知識(shí)，促進(jìn)知識(shí)共享的過程；

監(jiān)督保證知識(shí)積累的質(zhì)量和深度，及時(shí)對(duì)信息進(jìn)行更新。

第二篇：企業(yè)文化釋義之企業(yè)精神篇

企業(yè)文化釋義———企業(yè)精神

坐著經(jīng)濟(jì)時(shí)代快速發(fā)展的和諧號(hào)列車，追溯著歲月滄桑的歷史印記。我們發(fā)現(xiàn)了任何一個(gè)組織集團(tuán)乃至跨國(guó)企業(yè)要想在世界上屹立不倒，長(zhǎng)久的活下去，都需要一種至關(guān)重要的東西，那就是所謂的企業(yè)精神。

作為一名剛剛進(jìn)入陜西建工第九建設(shè)集團(tuán)有限公司的新員工，我深知自己肩負(fù)著企業(yè)的文化形象和精神內(nèi)涵。對(duì)于在不久前舉行的陜九建五公司機(jī)關(guān)科員及項(xiàng)目管理者定級(jí)評(píng)審活動(dòng)演講中，使我學(xué)習(xí)到企業(yè)文化精神對(duì)于我們每一個(gè)陜九建人來說至關(guān)重要，對(duì)于我們理解我們所在的企業(yè)文化至關(guān)重要。特別在會(huì)后楊衛(wèi)東總經(jīng)理給我們講了陜九建集團(tuán)的發(fā)展歷程及企業(yè)文化精神的各個(gè)淵源。讓我們真正的理解到陜九建的企業(yè)精神———真拼實(shí)創(chuàng)，幸福奮斗。

所謂陜九建的企業(yè)精神：真拼實(shí)創(chuàng)，幸福奮斗。就是真正的反映我們陜九建人為了我們每一個(gè)人的幸福生活而奮斗，懷揣著幸福的中國(guó)夢(mèng)去奮斗，孜孜以求，久久為功，踏踏實(shí)實(shí)的為新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義的建設(shè)服務(wù)，努力的為祖國(guó)的建設(shè)事業(yè)貢獻(xiàn)我們陜建人的一磚一瓦。

在我們陜九建集團(tuán)的奮斗歷程中，總會(huì)涌現(xiàn)出一批又一批的實(shí)干家和優(yōu)秀的祖國(guó)社會(huì)主義建設(shè)者，他們都為陜九建做出很多貢獻(xiàn)，都代表著我們陜九建集團(tuán)的企業(yè)精神。譬如集團(tuán)前董事長(zhǎng)吳純璽，他是堅(jiān)定的實(shí)干家，九建集團(tuán)的開創(chuàng)者和真拼實(shí)創(chuàng)的代名詞。他的實(shí)干精神和真拼實(shí)創(chuàng)精神是我們集團(tuán)精神的源泉。朱磊——現(xiàn)集團(tuán)四公司總經(jīng)理，集團(tuán)安全事業(yè)的開拓者。無畏的搏擊者 時(shí)代的弄潮兒是他代表集團(tuán)的企業(yè)精神之一。景寧——九建集團(tuán)一名從事臨電維修工作的普通電工，兢兢業(yè)業(yè)，完成好自己的本職工作。無聞的堅(jiān)守者 最美的風(fēng)景線是他對(duì)于集團(tuán)企業(yè)文化最好的詮釋。

回顧九建集團(tuán)的發(fā)展歷史，其實(shí)就是一幅真拼實(shí)創(chuàng)、幸福奮斗的壯麗畫卷，蘊(yùn)含和詮釋了奮斗的全部精神與意義所在。幸福是奮斗出來的，幸福的奮斗體現(xiàn)的是“干一行、愛一行”，喜歡干的事不論條件多么艱苦，都是幸福的。我們九建人今天的幸福生活，離不開創(chuàng)業(yè)者們的幸福奮斗，也得益于我們自己的幸福奮斗。幸福奮斗是不斷自我超越的階梯，是實(shí)現(xiàn)集團(tuán)更好發(fā)展的重要途徑；幸福奮斗更是一種美德，是一批又一批的九建人的完美接力，九建人現(xiàn)在不是為工作而工作，而是把工作當(dāng)成一種事業(yè)來干，上升到了一種理想信念，一種精神追求，員工在享受奮斗成果的時(shí)候，也在不斷追求螺旋式上升式的奮斗目標(biāo)。

最后，我深信在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)層的帶領(lǐng)下，在習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義的正確引領(lǐng)下，我們陜建人定會(huì)“會(huì)當(dāng)凌絕頂，一覽縱山小”。

第三篇：企業(yè)文化之禮儀篇

禮儀作用

在商務(wù)活動(dòng)中，為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過一些行為準(zhǔn)則去約束人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中的方方面面，這其中包括儀表禮儀，言談舉止，書信來往，電話溝通等技巧，從商務(wù)活動(dòng)的場(chǎng)合又可以分為辦公禮儀，宴會(huì)禮儀，迎賓禮儀等。

商務(wù)禮儀的作用：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外強(qiáng)形象。具體表述為三個(gè)方面：

1、提高個(gè)人的素質(zhì)。

商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)是一種個(gè)人修養(yǎng)及其表現(xiàn)。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。

2、有助于建立良好的人際溝通。

【例】秘書接聽找老總的電話，先告對(duì)方要找的人不在，再問對(duì)方是誰、有何事情。

【例】拜訪別人要預(yù)約，且要遵時(shí)守約，提前到可能會(huì)影響別人的安排或正在進(jìn)行的事宜。

3、維護(hù)個(gè)人和企業(yè)形象。

商務(wù)禮儀最基本作用是“減災(zāi)效應(yīng)”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系,遇到不知事情，最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿，以靜制動(dòng)。如西餐宴會(huì)上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人拿起餐巾表示宴會(huì)開始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴會(huì)結(jié)束。

握手禮儀

一般說來，握手往往表示友好，是一種交流，可以溝通原本隔膜的情感，可以加深雙方的理解、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝賀、鼓勵(lì)，也能傳達(dá)出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虛假、傲慢。

把握住握手事項(xiàng)中的一點(diǎn)或幾點(diǎn)，可以講述自己的經(jīng)歷，可以針對(duì)現(xiàn)實(shí)發(fā)表議論，可以展開聯(lián)想，表達(dá)感悟，可以從虛入手，傾訴感情，表達(dá)方式可以根據(jù)情景需要而定。握手最早發(fā)生在人類“刀耕火種”的年代。那時(shí)，在狩獵和戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)，人們手上經(jīng)常拿著石塊或棍棒等武器。他們遇見陌生人時(shí)，如果大家都無惡意，就要放下手中的東西，并伸開手掌，讓對(duì)方撫摸手掌心，表示手中沒有藏武器。這種習(xí)慣逐漸演變成今天的“握手”禮節(jié)。

一、握手的順序

主人、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。

二、握手的方法

1、一定要用右手握手。

2、要緊握雙方的手，時(shí)間一般以1~3秒為宜。當(dāng)然，過緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對(duì)方的手都是不禮貌的。

3、被介紹之后，最好不要立即主動(dòng)伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長(zhǎng)者、職務(wù)高者時(shí)，應(yīng)根據(jù)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當(dāng)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意。和年輕女性或異國(guó)女性握手，一般男士不要先伸手。男士握手時(shí)應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手。

4、握手時(shí)雙目應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意或問好，多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行，切忌交叉握手。

5、在任何情況拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉。

6、握手時(shí)首先應(yīng)注意伸手的次序。在和女士握手時(shí)，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或無握手之意，男士則點(diǎn)頭鞠躬致意即可，而不可主動(dòng)去握住女士的手；在和長(zhǎng)輩握手時(shí)，年輕者一般要等年長(zhǎng)者先伸出手再握;在和上級(jí)握手時(shí)，下級(jí)要等上級(jí)先伸出手再趨前握手。另外，接待來訪客人時(shí)，主人有向客人先伸手的義務(wù)，以示歡迎；送別客人時(shí)，主人也應(yīng)主動(dòng)握手表示歡迎再次光臨。

7、握手時(shí)一定要用右手，這是約定俗成的禮貌。在一些東南亞國(guó)家，如印度、印尼等，人們不用左手與他人接觸，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為左手是用來洗澡和上衛(wèi)生間的。如果是雙手握手，應(yīng)等雙方右手握住后，再將左手搭在對(duì)方的右手上，這也是經(jīng)常用的握手禮節(jié)，以表示更加親切，更加尊重對(duì)方。

儀表禮儀

1、化妝的原則

（1）揚(yáng)長(zhǎng)避短（2）淡妝適宜（3）男士不要過分化妝。

2、服飾及其禮節(jié)

（1）要注意時(shí)代的特點(diǎn)，體現(xiàn)時(shí)代精神；（2）要注意個(gè)人性格特點(diǎn) ；（3）應(yīng)符合自己的體形。

3、禁忌

（1）發(fā)型太亂、太新潮；（2）化妝太夸張；（3）衣裝太新潮；（4）打扮太性感（天天扮“女黑俠” 禁忌）；（4）男士忌短褲、背心、涼鞋，以襯衣、有領(lǐng)的T恤為主。

舉止禮儀

舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。

（1）到顧客辦公室或家中訪問，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過長(zhǎng)，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。

（2）在顧客面前的行為舉止

☆ 當(dāng)看見顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問候或點(diǎn)頭示意。

☆ 在顧客家中，未經(jīng)邀請(qǐng)，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸或玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品?！?在別人（主人）未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。

☆ 要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話，顧客談話時(shí)，要認(rèn)真聽，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著對(duì)方，注意對(duì)方的神情。

☆ 站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意，當(dāng)與顧客初次見面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。

☆ 要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出聲響，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來構(gòu)成顧客對(duì)你的總印象。

需要說明一點(diǎn)的是：同樣，在人前整理頭發(fā)、衣服及照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。

談吐禮儀

1、交際用語(yǔ) 初次見面應(yīng)說：幸會(huì) 看望別人應(yīng)說：拜訪 等候別人應(yīng)說：恭候 請(qǐng)人勿送應(yīng)用：留步 對(duì)方來信應(yīng)稱：惠書 麻煩別人應(yīng)說：打擾 請(qǐng)人幫忙應(yīng)說：煩請(qǐng) 求給方便應(yīng)說：借光 托人辦事應(yīng)說：拜托 請(qǐng)人指教應(yīng)說：請(qǐng)教 他人指點(diǎn)應(yīng)稱：賜教 請(qǐng)人解答應(yīng)用：請(qǐng)問 贊人見解應(yīng)用：高見 歸還原物應(yīng)說：奉還 求人原諒應(yīng)說：包涵 歡迎顧客應(yīng)叫：光顧 老人年齡應(yīng)叫：高壽 好久不見應(yīng)說：久違 客人來到應(yīng)用：光臨 中途先走應(yīng)說：失陪 與人分別應(yīng)說：告辭 贈(zèng)送作用應(yīng)用：雅贈(zèng) 2.令人討厭的行為

① 經(jīng)常向人訴苦，包括個(gè)人經(jīng)濟(jì)、健康、工作情況，但對(duì)別人的問題卻不予關(guān)心，從不感興趣；

②嘮嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事，或不斷重復(fù)一些膚淺的話題，及一無是處的見解； ③ 態(tài)度過分嚴(yán)肅，不茍言笑；

④ 言語(yǔ)單調(diào)，喜怒不形于色，情緒呆滯； ⑤ 缺乏投入感，悄然獨(dú)立； ⑥ 反應(yīng)過敏，語(yǔ)氣浮夸粗俗； ⑦ 以自我為中心；

⑧ 過分熱衷于取得別人好感。3.損害個(gè)人魅力的錯(cuò)誤

◎ 不注意自己說話的語(yǔ)氣，經(jīng)常以不悅而且對(duì)立的語(yǔ)氣說話 ◎ 應(yīng)該保持沉默的時(shí)候偏偏愛說話 ◎ 打斷別人的話

◎ 濫用人稱代詞，以至在每個(gè)句子中都有“我”這個(gè)字 ◎ 以傲慢的態(tài)度提出問題，給人一種只有他最重要的印象

◎ 在談話中插入一些和自己有親密關(guān)系，但卻會(huì)使別人感到不好意思的話題 ◎ 不請(qǐng)自來 ◎自吹自擂

◎ 嘲笑社會(huì)上的穿著規(guī)范 ◎ 在不適當(dāng)時(shí)刻打電話

◎ 在電話中談一些別人不想聽的無聊話 ◎ 對(duì)不熟悉的人寫一封內(nèi)容過分親密的信 ◎ 不管自己了不了解，而任意對(duì)任何事情發(fā)表意見 ◎ 公然質(zhì)問他人意見的可靠性 ◎ 以傲慢的態(tài)度拒絕他人的要求 ◎ 在別人的朋友面前說一些瞧不起他的話 ◎ 指責(zé)和自己意見不同的人 ◎ 評(píng)論別人的無能力

◎ 當(dāng)著他人的面，指正部屬和同事的錯(cuò)誤 ◎ 請(qǐng)求別人幫忙被拒絕后心生抱怨 ◎ 利用友誼請(qǐng)求幫助 ◎ 措詞不當(dāng)或具有攻擊性 ◎ 當(dāng)場(chǎng)表示不喜歡

◎ 老是想著不幸或痛苦的事情 ◎ 對(duì)政治或宗教發(fā)出抱怨 ◎ 表現(xiàn)過于親密的行為 4.社交十不要 ◎ 不要到忙于事業(yè)的人家去串門，即便有事必須去，也應(yīng)在辦妥后及早告退；也不要失約或做不速之客。

◎ 不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應(yīng)成正比，但無論如何，禮品應(yīng)講究實(shí)惠，切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。

◎ 不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。

◎ 不要對(duì)別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底；更不要去觸犯別人的忌諱。◎ 不要撥弄是非，傳播流言蜚語(yǔ)。

◎ 不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個(gè)人，應(yīng)學(xué)會(huì)待人寬容。

◎ 不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過于華麗、輕佻也會(huì)惹得旁人不快。

◎ 不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當(dāng)眾修飾自己的容貌。◎ 不要長(zhǎng)幼無序，禮節(jié)應(yīng)有度。

◎ 不要不辭而別，離開時(shí)，應(yīng)向主人告辭，表示謝意。

交談禮儀

交談是商務(wù)談判活動(dòng)的中心活動(dòng)。而在圓滿的交談活動(dòng)中，遵守交談禮儀占十分重要的作用。

1、尊重對(duì)方，諒解對(duì)方 交談之前，了解對(duì)方講話的習(xí)慣、文化程度、生活閱歷等因素對(duì)談判可能造成的種種影響。交談時(shí)應(yīng)當(dāng)意識(shí)到，說和聽是相互的、平等的，雙方發(fā)言時(shí)都要掌握各自所占有的時(shí)間，不能出現(xiàn)一方獨(dú)霸的局面。

2、及時(shí)肯定對(duì)方 在談判過程中，當(dāng)雙方的觀點(diǎn)出現(xiàn)類似或基本一致的情況時(shí)，談判者應(yīng)當(dāng)迅速抓住時(shí)機(jī)，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點(diǎn)。贊同、肯定的語(yǔ)言在交談中常常會(huì)產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當(dāng)交談一方適時(shí)中肯地確認(rèn)另一方的觀點(diǎn)之后，會(huì)使整個(gè)交談氣氛變得活躍、和諧起來，陌生的雙方從眾多差異中開始產(chǎn)生了一致感，進(jìn)而十分微妙地將心理距離接近。當(dāng)對(duì)方贊同或肯定我方的意見和觀點(diǎn)時(shí)，我方應(yīng)以動(dòng)作、語(yǔ)言進(jìn)行反饋交流。這種有來有往的雙向交流，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達(dá)成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ)。

3、態(tài)度和氣，語(yǔ)言得體 交談時(shí)要自然，要充滿自信。態(tài)度要和氣，語(yǔ)言表達(dá)要得體。手勢(shì)不要過多，談話距離要適當(dāng)，內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情。

4、注意語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量 在交談中語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量對(duì)意思的表達(dá)有比較大的影響。交談中陳述意見要盡量做到平穩(wěn)中速。在特定的場(chǎng)合下，可以通過改變語(yǔ)速來引起對(duì)方的注意，加強(qiáng)表達(dá)的效果。一般問題的闡述應(yīng)使用正常的語(yǔ)調(diào)，保持能讓對(duì)方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。

會(huì)面禮儀

商務(wù)交往中，見面時(shí)的禮儀是要講究的，前面講過首輪效應(yīng)，第一印象非常重要（握手為例）

見面禮儀的幾個(gè)重要細(xì)節(jié)

問候。三個(gè)問題要注意，1、問候要有順序，下級(jí)首先問候上級(jí)、主人先問候客人、男士先問候女士；

2、因場(chǎng)合而異。在國(guó)外女士與男士握手女士可以不站起來，這是在國(guó)內(nèi)，在工作場(chǎng)合是男女平等的。社交場(chǎng)合講女士?jī)?yōu)先，尊重婦女。

3、內(nèi)容有別。中國(guó)人和外國(guó)人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。下面講兩個(gè)要點(diǎn)，一是那些稱呼是最普遍的適用的，1、稱行政職務(wù)；

2、稱技術(shù)職稱；

3、行業(yè)稱呼；

4、時(shí)尚性稱呼；先生、小姐、女士等；和外商打交道時(shí)，更習(xí)慣稱呼先生、女士。慎用簡(jiǎn)稱。

自我介紹、介紹他人、業(yè)務(wù)介紹。

自我介紹，第一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時(shí)要簡(jiǎn)單明了，一般在1分鐘之內(nèi)，內(nèi)容規(guī)范，按場(chǎng)合的需要把該說的說出來。

介紹別人：第一誰當(dāng)介紹人，不同的介紹人，給客人的待遇是不一樣的要由主人一方職務(wù)最高者介紹。第二是介紹的先后順序，“尊者居后”，男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開始介紹。

業(yè)務(wù)介紹。有兩點(diǎn)要注意：一是要把握時(shí)機(jī)，要在客人想知道、或感興趣的時(shí)候再介紹。二是要掌握分寸，該說什么不該說什么要明白，一般來說業(yè)務(wù)介紹要把握三個(gè)點(diǎn)：第一人無我有，產(chǎn)品技術(shù)同類產(chǎn)品中別人沒有我有，第二人有我優(yōu)，我有質(zhì)量和信譽(yù)的保證。第三人優(yōu)我新。

行禮的問題。

行禮要符合國(guó)情，適合社會(huì)上的常規(guī)，我們還是比較習(xí)慣于握手。握手時(shí)第一要講伸手的前后順序?！白鹫呔忧啊弊鹫呦瘸鍪?，主人和客人握手，客人到來之前，主人先出手，客人走的時(shí)候，客人先出手。伸手的忌諱：一般不能用左手、不能戴墨鏡、不應(yīng)該戴帽子、一般不戴手套、與異性握手是不能雙手去握。

西餐禮儀

1、服裝

2、餐巾在用餐前就可以打開。點(diǎn)完菜后，在前菜送來前的這段時(shí)間把餐巾打開，往內(nèi)摺三分之一，讓三分之二平鋪在腿上，蓋住膝蓋以上的雙腿部分。最好不要把餐巾塞入領(lǐng)口。

3、用三根手指輕握杯腳。為避免手的溫度使酒溫增高，應(yīng)用大拇指、中指、食指握住杯腳，小指放在杯子的底臺(tái)固定。

4、喝酒的方法。輕輕搖動(dòng)酒杯讓酒與空氣接觸，但不要猛烈遙晃杯子。此外，一飲而盡，邊喝邊透過酒杯看人，都是失禮的行為。不要用手指擦杯沿上的口紅印，用面巾紙擦較好。

5、如何使用刀叉?；驹瓌t是右手持刀或湯匙，左手拿叉。若有兩把以上，應(yīng)由最外面的一把依次向內(nèi)取用。刀叉的拿法是輕握尾端，食指按在柄上。湯匙則用握筆的方式拿即可。

6、.略事休息時(shí)，刀叉的擺法。如果吃到一半想放下刀叉略作休息，應(yīng)把刀叉以八字形狀擺在盤子中央。若刀叉突出到盤子外面，不安全也不好看。邊說話邊揮舞刀叉是失禮舉動(dòng)。用餐后，將刀叉擺成四點(diǎn)鐘方向即可。

電話禮儀

接電話禮儀

1、及時(shí)接電話

2、確認(rèn)對(duì)方

對(duì)方打來電話，一般會(huì)自己主動(dòng)介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應(yīng)該主動(dòng)問：“請(qǐng)問你是哪位？您找哪位？”但是，人們習(xí)慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂！哪位？”這在對(duì)方聽來，陌生而疏遠(yuǎn)，缺少人情味。接到對(duì)方打來的電話，您拿起聽筒應(yīng)首先自我介紹：“你好！我是某某某。”如果對(duì)方找的人在旁邊，您應(yīng)說：“請(qǐng)稍等?！比缓笥檬盅谧≡捦?，輕聲招呼你的同事接電話。如果對(duì)方找的人不在，您應(yīng)該告訴對(duì)方，并且問：“需要留言嗎？我一定轉(zhuǎn)告！”

3、講究藝術(shù)

接聽電話時(shí)，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽對(duì)方的講話。

最后，應(yīng)讓對(duì)方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對(duì)方之后掛電話。

4、調(diào)整心態(tài)

當(dāng)您拿起電話聽筒的時(shí)候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會(huì)藏在聲音里。親切、溫情的聲音會(huì)使對(duì)方馬上對(duì)我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉，聲音會(huì)變得冷冰冰。

打、接電話的時(shí)候不能叼著香煙、嚼著口香糖；說話時(shí)，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對(duì)方能聽明白。

5.用左手接聽電話，右手邊準(zhǔn)備紙筆，便于隨時(shí)記錄有用信息。

基本理念

商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù),比如索取名片：索取名片一是要能取過來，二是要給對(duì)方留下一個(gè)好的印象。

索取名片有四種常規(guī)方法

1、交易法。將欲取之，必先予之。

2、激將法。

3、謙恭法。以后如何向你請(qǐng)教，謙恭要講究對(duì)象，比如面對(duì)一位小姐。

4、平等法。以后如何跟你聯(lián)系。通信工具的使用藝術(shù)：

商務(wù)交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓，比如移動(dòng)電話的使用，在商業(yè)交往中講究：不響、不聽，不出去接聽。與人交往時(shí)寒暄之后要把手機(jī)關(guān)掉，以免讓人感到你是三心二意，在與人交往中你在那狂打、狂響。我們要與民工打電話區(qū)別開來。

商務(wù)禮儀使用的目的有三：

第一、提升個(gè)人的素養(yǎng)，比爾·蓋茨講“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)”.進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。

第二、方便我們的個(gè)人交往應(yīng)酬。我們?cè)谏虡I(yè)交往中會(huì)遇到不同的人，對(duì)不同的人如何進(jìn)行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎(jiǎng)人也要講究藝術(shù)，不然的話即使是夸人也會(huì)讓人感到不舒服。

第三、有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)形象，個(gè)人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動(dòng)、一言一行，此時(shí)無聲勝有聲。

商務(wù)交往涉及的面很多，但基本來講是人與人的交往，所以我們把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員交往的藝術(shù)。人們對(duì)禮儀有不同的解釋。有人說是一種道德修養(yǎng)。有人說是一種禮儀是一種形式美，有人講禮儀是一種風(fēng)俗習(xí)慣。禮出于俗，俗化為禮。商務(wù)禮儀的操作性，即應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做。講一個(gè)座次的例子：商務(wù)禮儀中的座次。我們都知道來了客人要讓座，但不知道哪是上座，一般情況下可能無所謂，但在外事活動(dòng)和商務(wù)談判中就必須要講究了。另外與對(duì)方說話也要講究，一般情況下不能說你知道嗎？我知道，我告訴你，（如何委婉地告訴別人酒的價(jià)錢，讓主人高興而不尷尬）所以交往中必須講究藝術(shù)。

亞里士多德，一個(gè)人如果不和別人交往要么是神，要么是獸，言外之意不是人。下面我們討論一個(gè)問題，商務(wù)人員的工作能力包括哪些方面

商務(wù)人員的工作能力包括：

業(yè)務(wù)能力只是基本能力，沒有業(yè)務(wù)能力是做不好工作的，但是只有業(yè)務(wù)能力也不一定做好工作。從公共關(guān)系領(lǐng)域和傳播領(lǐng)域里來講，還要具有交際能力。交際能力被稱之為可持續(xù)發(fā)展能力。交際能力不是搞一些庸俗關(guān)系，而是處理、規(guī)范、管理好人際關(guān)系。業(yè)務(wù)能力和交際能力被稱為現(xiàn)代人必須具備的“雙能力”。上個(gè)世紀(jì)，管理界有一個(gè)學(xué)派叫“梅奧學(xué)派”也稱為“行為管理學(xué)派”。（他與泰勒學(xué)派不同，泰勒只強(qiáng)調(diào)物而不重視人）。梅奧學(xué)派強(qiáng)調(diào)管理三要素。

一是企業(yè)要發(fā)展要獲得必要的資金、原料和技術(shù)。二是形成規(guī)模效益。

三是組織生產(chǎn)，他也尤為重視這一點(diǎn)，即重視企業(yè)內(nèi)部和外部的關(guān)系。企業(yè)管理者必須要注意與企業(yè)內(nèi)部和外部搞好關(guān)系，這樣企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展。

以下講商務(wù)禮儀的三個(gè)基本理念 商務(wù)禮儀的基本理念：

商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之一——尊重為本。贈(zèng)送禮品。

你先要知道對(duì)方喜歡什么、不喜歡什么，喜歡什么不容易把握，但不喜歡什么比較容易把握，這一點(diǎn)主要是要根據(jù)對(duì)方的身份、地位、以及文化修養(yǎng)來定。在商務(wù)交往中我們還要講究二個(gè)側(cè)面。

一是自尊。

自尊是通過言談舉止、待人接物、穿著打扮來體現(xiàn)的，你自己不自尊自愛，別人是不會(huì)看得起你的。比如說一個(gè)最基本的，女士在商務(wù)交往中的首飾佩戴，原則是“符合身份，以少為佳”不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。比如我問一個(gè)問題，在商務(wù)交往中有哪些首飾是不能戴的。一種是展示財(cái)力的珠寶首飾不戴，上班族要展示的是愛崗敬業(yè)；二是展示性別魅力的首飾不能帶。胸針不能戴，腳璉不能戴。這在禮儀的層面叫做有所不為。禮儀是一種形式美，形式美當(dāng)然需要一種展示，那么我們戴二件或二種以上的首飾，比較專業(yè)的戴法是怎樣的？專業(yè)戴法是“同質(zhì)同色”。不能形成遠(yuǎn)看像圣誕樹，近看像雜貨鋪。再舉一例，女士穿職業(yè)裙裝需注意什么，需注意五不準(zhǔn)：

一、黑色皮裙，在正是場(chǎng)合絕對(duì)不能穿，這是國(guó)際慣例，給人們的感覺是不正經(jīng)；

二、正式的高級(jí)的場(chǎng)合不能光腿，為什么？不好看，腳上再有一點(diǎn)毛病；

三、不能出現(xiàn)殘破。遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰。

四、鞋襪不配套，穿套裙不能穿便鞋，與襪子更要配套，穿涼鞋不穿襪子，穿正裝時(shí)可以穿前不露腳趾后不露腳跟的涼鞋。

五、三節(jié)腿。

一般要求，女人看頭，男人看腰，頭指的是發(fā)型，發(fā)色。頭發(fā)不能過長(zhǎng)，不能隨意披散開來，頭發(fā)長(zhǎng)可以盤起來，束起來，不要染色。腰指的是，腰上在正式場(chǎng)合時(shí)不能掛東西。

商務(wù)交往中，自尊很重要，尊重別人更重要。有三點(diǎn)主要事項(xiàng)

一、對(duì)交往對(duì)象要進(jìn)行準(zhǔn)確定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才能決定怎樣對(duì)待他。國(guó)際交往中禮品包裝的價(jià)值，不得低于禮品的1/3，接受外國(guó)人的禮物時(shí)，要當(dāng)面把包裝打開，而且要端詳一會(huì)，并要贊揚(yáng)一下。和外國(guó)人一起就餐，有三不準(zhǔn)，一不能當(dāng)眾修飾自己；

二不能為對(duì)方勸酒夾菜，不能強(qiáng)迫別人吃；

三是進(jìn)餐不能發(fā)出聲音。這是尊重別人，另外要講規(guī)矩，比如接受名片，接受名片時(shí)如何做才是尊重別人，專業(yè)要求是有來有往，來而不往非禮也。要是沒有也要比較委婉地回答，可以告訴對(duì)方，沒帶或用完了。商務(wù)交往中有時(shí)是需要一種“善意的欺騙”。

商務(wù)交往與公共關(guān)系之二——善于表達(dá)。

商務(wù)禮儀是一種形式美，交換的內(nèi)容與形式是相輔相成的，形式表達(dá)一定的內(nèi)容，內(nèi)容借助于形式來表現(xiàn)。對(duì)人家好，不善于表達(dá)或表達(dá)不好都不行，表達(dá)要注意環(huán)境、氛圍、歷史文化等因素。

雙排座轎車那個(gè)座位是上座。標(biāo)準(zhǔn)答案上座不止一個(gè)，專業(yè)說法是客人坐在哪，哪里就是上座。吃飯、乘車都是這樣。社交場(chǎng)合不同上座位置不同，主人親自開車時(shí)副駕駛位子是上座；二人同時(shí)坐車，關(guān)系密切的坐在前面；專職司機(jī)或出租車時(shí)，副駕駛的位置的后面座位是上座，這時(shí)副駕駛位置是隨員座，要人座vip，安保座，司機(jī)后面的座。管理三段論法：一是把你想到的寫下來。二是按照你寫下來的去做；三是把做過的事情記下來。

你對(duì)人家好要讓人家知道，這是商務(wù)交往中的一個(gè)要求，下面和同志們討論一下男士西裝的問題，穿西裝怎樣體現(xiàn)身份，從商務(wù)禮儀講是一個(gè)高端的問題。穿西裝專業(yè)的問題，從專業(yè)上講“三個(gè)三”：即三個(gè)要點(diǎn)，三色原則，含義是全身的顏色限制在三種顏色之內(nèi)，三種顏色指的是三大色系；三一定律，是講身上三個(gè)部位：鞋子、腰帶和公文包。這三個(gè)地方要是一個(gè)顏色，一般以黑色為主；三大禁忌，穿西裝不要出洋相，第一個(gè)禁忌是商標(biāo)必須要拆掉，第二個(gè)禁忌襪子的問題，襪子色彩、質(zhì)地，正式場(chǎng)合不穿尼龍絲襪，不穿白色的襪子，襪子的顏色要以與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為佳，第三個(gè)禁忌領(lǐng)帶打法出現(xiàn)問題，主要是質(zhì)地和顏色的要求。穿非職業(yè)裝和短袖裝不打領(lǐng)帶，穿夾克不打領(lǐng)帶。領(lǐng)帶的時(shí)尚打法：一是有個(gè)窩，這叫“男人的酒窩”。第二種打法打領(lǐng)帶不用領(lǐng)帶夾，用領(lǐng)帶夾的一是vlp或者是穿職業(yè)裝，因?yàn)樵谒麄兊念I(lǐng)帶加上有職業(yè)標(biāo)識(shí)，一看就知道他是哪方神圣，男人不打領(lǐng)帶夾，風(fēng)一吹是很酷的。第三種打法是領(lǐng)帶的長(zhǎng)度，領(lǐng)帶的箭頭以在皮帶扣的上沿為宜。

商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之三——形式規(guī)范。第一、講不講規(guī)矩，是企業(yè)員工素質(zhì)的體現(xiàn)；

第二、是企業(yè)管理是否完善的標(biāo)志；有了規(guī)矩不講規(guī)矩，說明企業(yè)沒有規(guī)矩，比如作為一個(gè)企業(yè)，在辦公時(shí)間不能大聲講話，不能穿帶有鐵掌的皮鞋，打電話也不能旁若無人。講形式規(guī)范就是要提高員工素質(zhì)和提升企業(yè)形象。商務(wù)場(chǎng)合通電話時(shí)誰先掛斷電話？地位高者先掛?？蛻粝葤臁Ｉ霞?jí)機(jī)關(guān)先掛。同等的主叫者先掛。

職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)，第一過分雜亂，制服不是制服，便裝不象便裝，非得穿出點(diǎn)毛病來。第二過分鮮艷（三色要求），第三不能過分暴露，女同志不能超低空，影響辦公秩序；第四過分透視，里面穿的東西別人一目了然，這不是時(shí)尚，是沒有修養(yǎng)；第五過分短??；第六過分緊身，女同志較多，公司在交往中尤其不允許。講不講規(guī)矩就是企業(yè)的形象問題。

在商務(wù)交往種，對(duì)人的稱呼有四個(gè)不能用的稱呼，第一個(gè)不能用的是無稱呼，比如在大街上問路，上去就“哎”；第二個(gè)不能用就是替代性稱呼，不叫人叫號(hào)，第三個(gè)不能用的稱呼不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼，在某一范圍內(nèi)用地方形稱呼是可以的，但是在跨地區(qū)、跨國(guó)家不能濫用；第四種不能用的稱呼是稱兄道弟，哥們，張姐。到了一個(gè)企業(yè)一進(jìn)門，你說這是張姐，那是李哥，這不是公司，是跑單幫的。所以商務(wù)交往一定要講規(guī)矩。

以上是商務(wù)交往中的三個(gè)基本理念，這三個(gè)理念相互融合的，有禮貌不規(guī)范不行，在商務(wù)交往中怎樣才能做到禮貌，禮貌不是口號(hào)，是有實(shí)際內(nèi)容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、禮貌、熱情用恰到好處的形式，規(guī)范地表達(dá)出來。專業(yè)講法是要注意三個(gè)要點(diǎn)。我們一般稱之為文明禮貌三要素：

第一“接待三聲”：既有三句話要講，一是來有迎聲，就是要主動(dòng)打招呼；不認(rèn)識(shí)不理你；二是問有答聲，一方面人家有問題你要回答，另一方面你也不要沒話找話，有一些話怎么說在一些窗口位置，如辦公室、總機(jī)、電話要有預(yù)案，就是要事先想好，遇到不同情況怎么辦。比如，外部打來電話，打錯(cuò)了，找的不是他要找的單位，我們?cè)趺椿卮?，有素質(zhì)的要說：先生對(duì)不起，這里不是你要找的公司，如果你需要我可以幫助你查一查，這是宣傳自己的一個(gè)絕好機(jī)會(huì)。會(huì)給人一個(gè)很好的印象。第三聲去有送聲，如商店的服務(wù)員對(duì)顧客。第二、文明五句。城市的文明用語(yǔ)與我們企業(yè)的文明用語(yǔ)是不一樣的，作為一個(gè)高新技術(shù)企業(yè)，應(yīng)有更高的要求，什么不要隨地吐痰、不要罵人，這起點(diǎn)都很低。第一句話問候語(yǔ)“你好”；第二請(qǐng)求語(yǔ)，一個(gè)“請(qǐng)”字；第三句是感謝語(yǔ)“謝謝”。我們要學(xué)會(huì)感謝人家。尤其是對(duì)我們的衣食父母。第四句是抱歉語(yǔ)“對(duì)不起”。有沖突時(shí)，先說有好處，不吃虧。第五道別語(yǔ)“再見”。

第三、熱情三到。我們講禮儀目的是為了與人溝通，溝通是要形成一座橋而不是一堵墻，只講禮儀沒有熱情是不行的。

“眼到”。眼看眼，不然的話，你的禮貌別人是感覺不到的，注視別人要友善，要會(huì)看，注視部位是有講究的，一般是看頭部，強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)時(shí)要看雙眼，中間通常不能看，下面尤其不能看，不論男女，對(duì)長(zhǎng)輩、對(duì)客戶，不能居高臨下的俯視，應(yīng)該采取平視，必要時(shí)仰視。注視對(duì)方的時(shí)間有要求，專業(yè)的講法是當(dāng)你和對(duì)方溝通和交流時(shí)注視對(duì)方的時(shí)間，應(yīng)該是對(duì)方和你相處時(shí)間的，總的時(shí)間長(zhǎng)度的1/3左右，問候時(shí)要看，引證對(duì)方觀點(diǎn)是要看，告別再見時(shí)要看、慰問致意時(shí)要看，其他時(shí)間可看可不看。

“口到”，一是講普通話，是文明程度的體現(xiàn)，是員工受教育程度的體現(xiàn)。講不好也要講。方便溝通，方便交際。二是要明白因人而異，區(qū)分對(duì)象。講話是有規(guī)矩的，（比如男士有急事，找同事的的女同事，電話怎么打？）。看對(duì)象，比如你去交罰款，對(duì)方說“歡迎”你下次再來，你高興嗎？外地人和本地人問路表達(dá)有所不同嗎，男同志和女同志問路，表達(dá)有所不同嗎，女同志不得不承認(rèn)，女同志辨別方向能力不強(qiáng)，女同志問路你要講前后左右，不要講東西南北，講東西南北是對(duì)她們的折磨。講了白講，（會(huì)不來了）

“意到”，就是意思要到。把友善、熱情表現(xiàn)出來，不能沒有表情，冷若冰霜。表情要互動(dòng)，（醫(yī)院里就不能時(shí)刻“微笑服務(wù)”）。再有就是不卑不亢，落落大方。（女孩子在別人面前笑），怎么樣才算講過世面？露6顆牙齒。

在商務(wù)交往中如何體現(xiàn)溝通技巧，達(dá)到最好的交際效果。溝通是相互理解，是雙向的。要講三個(gè)點(diǎn)。第一個(gè)點(diǎn)，自我定位準(zhǔn)確，就是干什么向什么；第二就是為他人定位準(zhǔn)確。第三，遵守慣例，（比如跳舞，交往中跳舞是聯(lián)絡(luò)，國(guó)際慣例是異性相請(qǐng)）。男士請(qǐng)女士，女士可以選擇，女士請(qǐng)男人男人不可以選擇，不會(huì)可以走開。

商務(wù)禮儀的3A原則，是商務(wù)禮儀的立足資本，是美國(guó)學(xué)者布吉尼教授提出來的。3A原則實(shí)際上是強(qiáng)調(diào)在商務(wù)交往中處理人際關(guān)系最重要的需要注意的問題。

第一原則接受（Accept）對(duì)方。告訴我們?cè)谏虅?wù)交往中不能只見到物而忘掉人。強(qiáng)調(diào)人的重要性，要注意人際關(guān)系的處理，不然就會(huì)影響商務(wù)交往的效果。3A原則是講對(duì)交往對(duì)象尊重的三大途徑。第一接受對(duì)方，寬以待人，不要難為對(duì)方，讓對(duì)方難看，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。比如在交談時(shí)有“三不準(zhǔn)”：不要打斷別人；不要輕易的補(bǔ)充對(duì)方；不要隨意更正對(duì)方，因?yàn)槭挛锏拇鸢赣袝r(shí)不止一個(gè)。一般而言，不是原則性的話，要盡量接受對(duì)方。

第二原則重視（Attention）對(duì)方。欣賞對(duì)方。要看到對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不要專找對(duì)方的缺點(diǎn)，更不能當(dāng)眾指正。重視對(duì)方的技巧：一是在人際交往中要善于使用尊稱，稱行政職務(wù)，技術(shù)職稱，凡尊稱；二是記住對(duì)方，比如接過名片要看，記不住時(shí)，千萬不可張冠李戴。第三原則贊美（Admire）對(duì)方。對(duì)交往對(duì)象應(yīng)該給予的一種贊美和肯定，懂得欣賞別人的人實(shí)際上是在欣賞自己。贊美對(duì)方也有技巧：一是實(shí)事求是，不能太夸張，二是適應(yīng)對(duì)方，要夸到點(diǎn)子上。

第四篇：拓展培訓(xùn)小游戲之企業(yè)文化拓展篇

拓展培訓(xùn)小游戲之企業(yè)文化拓展篇

集體雜耍

這個(gè)游戲是記住團(tuán)隊(duì)學(xué)員名字的一個(gè)有效方法。全體學(xué)員站成一個(gè)圈圈，用一個(gè)網(wǎng)球、沙袋，或者一個(gè)可以拋接的軟物，在學(xué)員之間扔來扔去直至達(dá)到游戲的目的。

除了第一個(gè)拋球的人可以解球兩次以外，其他人只能解球一次。拋球的人要喊出自己的名字以及接球者的名字。在第一輪過后，詢問學(xué)員們是否可以非常準(zhǔn)確地按照剛才的拋球順序再來一次。一些人會(huì)對(duì)此表示懷疑，但很顯然，如果每個(gè)人都能記住他把球拋給了誰，那么這項(xiàng)任務(wù)就不難完成了。

接著可做第二輪游戲。如果多加幾個(gè)球或橡膠青蛙、塑料頭像等小玩具游戲中，可增添游戲的樂趣。當(dāng)這些小玩具在空中到外飛舞的時(shí)候，接球的挑戰(zhàn)情就變得越來越大，笑聲也越來越多。

持續(xù)改進(jìn)

在“集體雜?！钡淖詈?，用秒表測(cè)出團(tuán)隊(duì)用一個(gè)球按照同一順序完成一輪拋球所需的時(shí)間。幾乎每個(gè)人都聽說過全面質(zhì)量管理（TQM）。根據(jù)全面質(zhì)量管理的準(zhǔn)則，持續(xù)改進(jìn)一個(gè)進(jìn)程的方式之一是建立一個(gè)基線。對(duì)團(tuán)隊(duì)完成一輪拋接球來說，這個(gè)基線就是時(shí)間。團(tuán)隊(duì)需要遵守的惟一的規(guī)則就是同一順序。當(dāng)團(tuán)隊(duì)首次完成一輪拋接球的時(shí)間測(cè)出之后，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)用更短的時(shí)間再做一次。

使較大的勁扔球可能會(huì)導(dǎo)致持續(xù)改進(jìn)，但也有可能會(huì)導(dǎo)致較多的掉 球。能夠顯著地縮短時(shí)間的團(tuán)隊(duì)，必將是那些能夠不斷打破自我設(shè)限的團(tuán)隊(duì)。

通過跳出定式思維，一個(gè)小組可以用半秒鐘的時(shí)間完成一項(xiàng)看起來需要用八九秒鐘才能完成的任務(wù)。這個(gè)游戲提示了團(tuán)隊(duì)合作的一重要概念：相互依賴。只有依靠別人你才能做好你的工作，別人也只有依靠你才能做好他們自己的工作。下面是一些與這個(gè)學(xué)習(xí)過程有關(guān)的問題: 工作效率的顯著改進(jìn)是如何做到的? 什么有礙于團(tuán)隊(duì)的改進(jìn)? 什么有助于團(tuán)隊(duì)達(dá)到更高的工作效率(在任何工作領(lǐng)域)? 從另一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員那里接到一個(gè)好的投球與實(shí)際工作中的什么情境相類似? 在實(shí)際工作中,什么是“一個(gè)好的或壞的投球”?

團(tuán)隊(duì)文化

◎ 主題

與誰合作，怎樣合作

◎ 任務(wù) 確立團(tuán)隊(duì)文化。

◎ 背景

游戲的目的在于幫助團(tuán)隊(duì)確定在今后工作中的合作方式。一個(gè)已經(jīng)成型的團(tuán)隊(duì)會(huì)把自己的團(tuán)隊(duì)文化帶到培訓(xùn)中來。不過，即使是短短的幾個(gè)小時(shí)的有效學(xué)習(xí)也會(huì)

給舊的團(tuán)隊(duì)文化帶來一些變化；而對(duì)于一個(gè)在培訓(xùn)開始之際新成立的團(tuán)隊(duì)而言，更能很快地確立起自己的行為方式。

無論是新的團(tuán)隊(duì)還是已經(jīng)成型的團(tuán)隊(duì)，只要他們有意識(shí)地去選擇其團(tuán)隊(duì)的合作方式，就都有可能創(chuàng)造一個(gè)高效、令人愉快的工作環(huán)境。

◎ 準(zhǔn)備

什么是團(tuán)隊(duì)文化，在這里，團(tuán)隊(duì)文化不是指團(tuán)隊(duì)學(xué)員共同看過的書或歌劇這一類的東西。團(tuán)隊(duì)文化是指團(tuán)隊(duì)學(xué)員之間的合作和聯(lián)系方式。顯然，關(guān)于團(tuán)隊(duì)文化這個(gè)話題的討論可以很容易地編撰成一部百科全書。這里要做的是讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)根據(jù)一天或兩天的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)的經(jīng)歷，定義自己的團(tuán)隊(duì)文化?？梢允褂懻摻裹c(diǎn)集中的問題有： 團(tuán)隊(duì)的行為準(zhǔn)則是什么？

什么故事歷久常新或者會(huì)被告知每一個(gè)新加入團(tuán)隊(duì)的成員？ 相關(guān)問題：

團(tuán)隊(duì)是如何慶?！皠倮钡?？ 團(tuán)隊(duì)是如何面對(duì)挫折的？

團(tuán)隊(duì)是如何決策和解決問題的？

不同的成員在團(tuán)隊(duì)中扮演什么不同的角色？ 團(tuán)隊(duì)的共同的目標(biāo)是什么？ 團(tuán)隊(duì)的共同的價(jià)值觀是什么？

有否有規(guī)定的程序和步驟需要團(tuán)隊(duì)遵循？ 共同的假設(shè)和期望是什么？

重要的技術(shù)性和非技術(shù)性的技能是什么？ 什么是團(tuán)隊(duì)的驕傲？

是否每個(gè)人能夠遵循和支持已經(jīng)的團(tuán)隊(duì)文化。然后安排兩個(gè)團(tuán)隊(duì)共同做一個(gè)需要合作的游戲，如“蜘蛛網(wǎng)”，或“迷宮”。在總結(jié)的時(shí)候，讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)他們之間的相互了解程度做出評(píng)價(jià)。團(tuán)隊(duì)學(xué)員是否遵循他們所認(rèn)可的團(tuán)隊(duì)行為準(zhǔn)則？

及時(shí)贊美

當(dāng)你做了件傻事后，你會(huì)很快地聽到相關(guān)的不好的傳聞。但是，當(dāng)你做了一個(gè)件好事后，日復(fù)一日，相關(guān)的傳聞如此之慢以至于你根本就難得聽到。這個(gè)游戲?yàn)閳F(tuán)隊(duì)提供了一個(gè)及時(shí)贊美的機(jī)會(huì)。我們中的許多人發(fā)現(xiàn)很難從他人處得到贊賞的只言片語(yǔ)。為了使游戲順利進(jìn)行，規(guī)定以下三條規(guī)則：

1.受到贊美的人除了說謝謝以外不要做任何評(píng)價(jià)。

2.只說正面的事例，尤其是在這次活動(dòng)中你看到的讓你深為欣賞的他 /她所做的或者所說的任何事例。

3.從一個(gè)學(xué)員開始，然后繞著圓圈依次輪流進(jìn)行（如果團(tuán)隊(duì)坐成一個(gè)圈），這樣每個(gè)隊(duì)員便宜都會(huì)一次坐“榮譽(yù)席”的機(jī)會(huì)。

另外一種鼓勵(lì)這種及時(shí)贊美的方式是讓團(tuán)隊(duì)學(xué)員在本次活動(dòng)開始之初從一個(gè)帽子中隨機(jī)抽取一個(gè)學(xué)員的名字。如果有人抽中了自己的名字，放加重抽。告訴大家他們即將觀察投到名字的學(xué)員并且不要讓他/她知道。目的是發(fā)現(xiàn)這個(gè)人做的或者說的好的事例，這些事例激勵(lì)了其他人并且有利于團(tuán)隊(duì)協(xié)作。在活動(dòng)結(jié)束時(shí)，他們要給觀察的學(xué)員開出一劑及時(shí)贊美良方。

體驗(yàn)式學(xué)習(xí)

任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)的精髓都是體驗(yàn)學(xué)習(xí)——在做中學(xué)。有人說，傳統(tǒng)的、說教的學(xué)習(xí)方式對(duì)思維的限制是難以忍受的。而在體驗(yàn)式學(xué)習(xí)過程中，學(xué)員是獨(dú)立自主的。思想、身體和情感都被調(diào)動(dòng)起來。體驗(yàn)式學(xué)習(xí)把學(xué)員置于戶外，讓他們接受各種各樣的挑戰(zhàn)；要戰(zhàn)勝這些挑戰(zhàn)，必須綜合應(yīng)用體力、腦力和社交能力。

首先，每個(gè)學(xué)員都參與游戲。然后，用團(tuán)隊(duì)討論的方式回顧結(jié)果，提升他們的思想以便宜改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的行為。接下來，在下一個(gè)的游戲中檢驗(yàn)這些思想?？偠灾?，在每個(gè)游戲中，團(tuán)隊(duì)都在持續(xù)改進(jìn)解決問題和制定決策的方法。

學(xué)習(xí)區(qū)模型

當(dāng)我們有新事物需要學(xué)習(xí)的時(shí)候，通常會(huì)三種不同的反應(yīng)方式。一些人呆在自己的舒適區(qū)中。這樣就不會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)槲覀冇媚切┮呀?jīng)掌握的方法來處理問題。這樣也很舒服，但沒有太大的學(xué)習(xí)效果。問題在于，就像是繞口令說的一樣，當(dāng)你總是做那些你總

盲人的辦法

◎主題 突破思維定式?！蛉蝿?wù)

從一片有毒區(qū)中取加一枚蛋，并不觸及這片有毒區(qū)域的地面。◎布置

在一棵大樹旁邊的地面上畫一個(gè)大圓圈。在這圓圈的中心有一枚稀有的瀕危動(dòng)物的蛋。因?yàn)檫@個(gè)圓圈以內(nèi)的區(qū)域是有毒的，所以沒有人能進(jìn)去，除非帶上眼罩和頭盔。任何物體（除蛋以外）不能夠觸及圈內(nèi)的地面。

一根登山繩、繩網(wǎng)、眼罩和頭盔放置的附近。在這枚蛋被大火燒毀之前，團(tuán)隊(duì)有20分鐘時(shí)間去把它取回來?！蚱鞑?登山繩

15英尺長(zhǎng)的繩網(wǎng)。眼罩。

雞蛋（也可以是一杯水和一只橡膠青蛙）。膠帶（足夠圍成一個(gè)直徑為15英尺的圓圈）。登山學(xué)員用的頭盔。

◎時(shí)間

20分鐘，可根據(jù)團(tuán)隊(duì)的具體情況而定?！蛞?guī)則

■ 任何觸及圈內(nèi)地面的物品將被損壞或摧毀。

■ 任何觸及圈內(nèi)地面的人都會(huì)受到嚴(yán)重的“傷害”。

■ 因?yàn)橛卸镜臒熿F，所以進(jìn)入圈內(nèi)的人必須戴眼罩和頭盔保護(hù)他們 的眼睛和頭。

■ 只可以使用培訓(xùn)師提供的器材。

■ 無論什么樹只可以利用6英尺以下的樹干，上面的樹枝不可使用。

◎安全

■ 攀附在繩子上移動(dòng)的人一旦離開地面就必須有人保護(hù)他/她的安全。

■

培訓(xùn)師要經(jīng)常檢查團(tuán)隊(duì)打的繩結(jié)，以確認(rèn)它們是否牢固。

■

攀附在繩子上移動(dòng)的人離地的高度最多不可以超過2英尺。

■

該游戲?qū)ι儆?0人的團(tuán)隊(duì)，特別是團(tuán)隊(duì)學(xué)員的身體素質(zhì)不夠好的話，會(huì)有諸多不便；反之，12人以上的團(tuán)隊(duì)便能很好地解決體重的問題。

◎知識(shí)遷移

該游戲能說明利用頭腦風(fēng)暴法提出解決問題的方法，然后選擇一個(gè)好的，再去驗(yàn)證它，是十分重要的。大多數(shù)團(tuán)隊(duì)想到的第一個(gè)辦法是把 繩子綁在樹上，然后手拉手地把人送出付出，但這個(gè)辦法不是最好的。有關(guān)的問題包括： 團(tuán)隊(duì)是如何開展風(fēng)暴的？

是否有人迫不及待地動(dòng)用繩子，而此時(shí)還有人仍在嘗試著制定計(jì)劃？ 是否每個(gè)人都充分表達(dá)了自己的觀點(diǎn)？ 所有的點(diǎn)子都被考慮了嗎？

最后采用的辦法是如何被選擇出來的？ 在執(zhí)行方案之前團(tuán)隊(duì)是的否進(jìn)行了驗(yàn)證？

在每個(gè)方案中是否都考慮了如何引導(dǎo)盲人不接觸地面而將雞蛋取出的細(xì)節(jié)? 盲人完全依靠其他人才能完成任務(wù)的情況與什么相類似？ 沒有團(tuán)隊(duì)中所有成員的身心投入能否完成這項(xiàng)任務(wù)？

◎主題

突破思維定式。個(gè)人筆記

該游戲是一個(gè)非常好的建立自信心的游戲。幾乎每個(gè)團(tuán)隊(duì)都有一種或幾種辦法保全雞蛋。對(duì)一個(gè)人多的團(tuán)隊(duì)，可以引發(fā)溝通與協(xié)作的問題。在繩子后部的學(xué)員，除非他們被隨時(shí)告之，否則他們不知道下一步要做什么。也不知道他們的工作對(duì)接近雞蛋的隊(duì)友的影響。指揮盲人也是一個(gè)非常關(guān)鍵的任務(wù)。這個(gè)游戲會(huì)引起大家的注意，在實(shí)際工作中 應(yīng)保持溝通的重要情。任何一個(gè)大的項(xiàng)目，都會(huì)包含一些風(fēng)險(xiǎn)，特別是對(duì)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人而言。在團(tuán)隊(duì)中相互支持的質(zhì)量取決于溝通的質(zhì)量，這個(gè)觀點(diǎn)可能被大家認(rèn)同，但極少有人去實(shí)踐它。

墊腳石 ◎主題

多個(gè)小組合作。◎任務(wù)

在不允許接觸的前提下，穿越假設(shè)的硫酸河，或燃燒的沙石，或鱷魚潭，或有毒區(qū)。

◎準(zhǔn)備

將團(tuán)隊(duì)分成人數(shù)相等的兩個(gè)小組，每個(gè)人都必須從河岸的這一邊過到另一邊去。每個(gè)人都有一塊石頭（或一塊地毯）幫助他們過河，河的寬度到少有30英尺。

◎規(guī)則

每個(gè)人只能搬動(dòng)自己的石頭。

■ 每個(gè)人要盡可能長(zhǎng)時(shí)間地停留在自己的石頭上。■在別人的石頭上停留不能超過3秒。

■石頭不能滑動(dòng)。

■如果你掉到河里（或地板上），或者在別人石頭上停留超過3秒，就必須返回起點(diǎn)。

■ 所有人必須同時(shí)到達(dá)對(duì)岸。

■ 小組自己負(fù)責(zé)監(jiān)控和評(píng)估任務(wù)完成的質(zhì)量。

◎時(shí)間

20-30分鐘，根據(jù)小組人數(shù)的多少的穿越距離的長(zhǎng)短決定。◎器材

每人一塊地毯。在大多數(shù)地毯商店都可買到廢棄的樣品（約一平方英尺大小）?！暗嗄_石”越小，越具挑戰(zhàn)性。用布條或繩子標(biāo)示起點(diǎn)和終點(diǎn)。

◎知識(shí)遷移

與其他的多團(tuán)隊(duì)游戲一樣，這個(gè)游戲突出了競(jìng)爭(zhēng)與合作的主題。所不同的是，要成功完成這個(gè)任務(wù)，要求每個(gè)人的通力合作，至少在完成最后一個(gè)動(dòng)作時(shí)必須這樣。相關(guān)討論：

小組之間在過河的過程中有沒有競(jìng)賽？ 是否有一個(gè)小組漸漸失去耐心去等另一個(gè)小組？ 小組之間是否有矛盾，為什么？ 有什么其他解決沖突的方法？

如果小組之間互相幫助，任務(wù)是否會(huì)完成的更快？

安徽拓展培訓(xùn)小游戲：擲雞蛋

◎ 主題

通過競(jìng)爭(zhēng)建立團(tuán)隊(duì)精神?！?任務(wù)

為一個(gè)雞蛋設(shè)計(jì)外包裝，以便使它從指定高度安全落下不破碎。

◎ 準(zhǔn)備

按每組4-5人分組。每個(gè)小組的任務(wù)是一個(gè)雞蛋設(shè)計(jì)外包裝，以便使它從指定高度安全落下而不破碎。在擲雞蛋之前，每個(gè)小組要在全體隊(duì)員前公開的展示他們的作品。

◎ 規(guī)則

■ 在早地或地毯上規(guī)定一個(gè)降落區(qū)域?！?降落高度由培訓(xùn)師指定（10-20英尺）。

■ 每個(gè)小組先做產(chǎn)品展示，然后擲雞蛋；是得到掌聲還是噓聲，要視結(jié)果而定。

■ 用掌聲評(píng)出最佳展示，最具創(chuàng)意，最成功操作三個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。

◎ 時(shí)間 40分鐘

◎ 器材 吸管。透明膠帶。生雞蛋。◎ 回顧

這個(gè)游戲讓全體學(xué)員在共同完成任務(wù)的同時(shí)得到快樂。如果從中有所感悟，當(dāng)然更好。即便不是這樣，這個(gè)游戲也不需要太長(zhǎng)和太深入的總結(jié)。在很多情況下，在進(jìn)入下一個(gè)游戲之前，只要給出簡(jiǎn)短的評(píng)語(yǔ)就足夠了?！?變通

你可以做一些小小的調(diào)整，創(chuàng)造出更為復(fù)雜的游戲版本。例如：

■ 給各小組的材料的類型和數(shù)量應(yīng)有所不同。這樣，小組之間就必須進(jìn)行交換才能完成任務(wù)。

■ 指定一個(gè)公共的地點(diǎn)。小組之間不能互相串訪，但可以在這個(gè)指定的地點(diǎn)進(jìn)行會(huì)晤協(xié)商。

■ 設(shè)計(jì)一個(gè)故事情節(jié)，讓所有小組都有一個(gè)共同的目標(biāo)。例如，各小組正在叢林邊挽救從鳥巢里掉落下來的瀕危物種的蛋。

■ 在總結(jié)的時(shí)候，關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)與合作對(duì)完成任務(wù)的影響。最初的目標(biāo) 是什么，是否有小組改變了最初目標(biāo)，目標(biāo)的改變是否在競(jìng)爭(zhēng)與合作中有所體現(xiàn)，這種改變是如何影響最終結(jié)果的？

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合肥拓展培訓(xùn)小游戲：談判方陣

◎ 主題 輸贏與雙贏 ◎ 任務(wù)

所有小組達(dá)成一致

◎ 準(zhǔn)備

將所有小組集合到一起。如果是一個(gè)較大型的團(tuán)隊(duì)，你可以將其分成四個(gè)小組。讓四個(gè)小組以你為中心，圍成一個(gè)正方形。然后宣布：每個(gè)小組代表一家公司里的不同部門，公司的董事長(zhǎng)給各部門下達(dá)一個(gè)傷——達(dá)成一致。

“一致”的定義為，四個(gè)小組在同一時(shí)間展示同一個(gè)姿勢(shì)。每個(gè)小組有幾分鐘時(shí)間在小組范圍內(nèi)商量向其他小組展示什么姿勢(shì)。當(dāng)培訓(xùn)師給出信號(hào)，各小組就同時(shí)展示他們的姿勢(shì)。所有小組的一次共同的展示算為一輪。需要幾輪才能達(dá)成一致，完全取決于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)。

◎ 規(guī)則

■ 在討論和展示階段，小組與小組之間不得交談。■ 當(dāng)所有小組展示同一動(dòng)作時(shí)，視為達(dá)成一致?！?/p>

每輪展示之間有1分鐘的討論時(shí)間。

■

如果一直不能達(dá)成一致，那么究竟要做幾輪就取決于培訓(xùn)師的耐心。

◎ 知識(shí)遷移

我觀察過在團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)的不同階段做這個(gè)游戲的效果，根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)（且不作為結(jié)論），在團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)的結(jié)尾階段做這個(gè)游戲收效最大。你可以在小組或整個(gè)團(tuán)隊(duì)總結(jié)了他們?cè)谶@次團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)中的收獲之后引入這個(gè)游戲。這樣做既秉承了體檢式學(xué)習(xí)的原則，又為學(xué)員提供了一個(gè)檢驗(yàn)他們是否能學(xué)習(xí)所得融會(huì)貫通的機(jī)會(huì)。

如果你在培訓(xùn)中期做這個(gè)游戲，就應(yīng)該準(zhǔn)備足夠的時(shí)間讓各個(gè)小組在整個(gè)團(tuán)隊(duì)討論結(jié)束之后再做一個(gè)次充分的總結(jié)。如果團(tuán)隊(duì)不能達(dá)成一致，尤其是在某些固執(zhí)己見者表現(xiàn)出傲慢和不愿妥協(xié)的時(shí)候，你就需要花費(fèi)更多的時(shí)間。

相關(guān)問題： 有什么情況發(fā)生？ 他們是否獲得成功？ 其他小組是否獲得了成功？

對(duì)其他小組在完成這個(gè)任務(wù)中的做法，你們做出了什么反應(yīng)？ 你們是如何詮釋其他小組的非語(yǔ)言行為的？ 發(fā)出的信息是否與收到的信息一致？ 你們的目標(biāo)是什么，是否有更改？

◎ 個(gè)人筆記

我曾經(jīng)碰到過一位學(xué)員，他指責(zé)道，談判是用語(yǔ)言進(jìn)行的，這個(gè)游戲名不副實(shí)，是誤導(dǎo)，諸如此類。不過，在那次培訓(xùn)的課程中我給大家展示了一個(gè)著名的餅圖，該圖表明，94%的溝通是非語(yǔ)言的，這個(gè)比率看起來似乎有點(diǎn)高，但你不妨想一想，是否絕大多數(shù)擱淺的或失敗的談判多應(yīng)歸咎于不成功的非語(yǔ)言溝通。很少有人留意這一點(diǎn)，即使由此造成了危害也是一樣。

合肥拓展培訓(xùn)一些戶外項(xiàng)目介紹 ▲ 校園趣味定向

一、項(xiàng)目概述

項(xiàng)目層次：層次三

項(xiàng)目性質(zhì)：團(tuán)隊(duì)熔煉為主的項(xiàng)目 項(xiàng)目難度：3—

項(xiàng)目時(shí)間：90分鐘 項(xiàng)目人數(shù)：14-28人

我和你的同伴必須按照要求完成任務(wù)，尋找到指定的地點(diǎn)并完成這次秘密任務(wù)。你們擁有高級(jí)的偵查工具和密函，準(zhǔn)確完成任務(wù)并不在當(dāng)?shù)亓粝氯魏魏圹E，完成任務(wù)后快速返回者將獲得嘉獎(jiǎng)。

身邊的校園看似熟悉，但當(dāng)我們真正要快速準(zhǔn)確地到達(dá)具體地點(diǎn)時(shí)，我們忽然覺得熟悉的地點(diǎn)變得模糊起來，這時(shí)候隊(duì)友之間的相互協(xié)作，通過認(rèn)真分析、判斷、尋找和確定，研究可以到達(dá)我們想去的每一個(gè)地方。

二、場(chǎng)地器械

計(jì)時(shí)秒表一塊，根據(jù)任務(wù)不同可將其他器械分為兩類。A類：標(biāo)有校園不同地點(diǎn)描述的任務(wù)書一張，每4名學(xué)生自備的相機(jī)一部。

B類：標(biāo)有學(xué)校不同地點(diǎn)的描述任務(wù)書一張，其上有空格需要學(xué)生填寫，圓珠筆一支。

三、學(xué)習(xí)目的

1、培養(yǎng)學(xué)生確認(rèn)方向與尋找指定目標(biāo)的能力。

2、培養(yǎng)學(xué)生快速判斷與分析能力。

3、培養(yǎng)學(xué)生協(xié)作和互相的能力。

四、活動(dòng)要求

1、將全班同學(xué)按照每組4人進(jìn)行分隊(duì)，其中男女相對(duì)平均分入各組。

2、每組同學(xué)相隔1分鐘出發(fā)一組，出發(fā)前領(lǐng)取任務(wù)書和相應(yīng)用品各一份，各組同時(shí)出發(fā)時(shí)任務(wù)書中指定的第一地點(diǎn)順序略有不同。

3、活動(dòng)中各組見面后不得互相詢問路線和地點(diǎn)。（如果允許互相詢問，每見到一個(gè)組后交換下一次活動(dòng)的任務(wù)書，是團(tuán)隊(duì)校園尋寶的提高版玩法，可以安排在學(xué)校冬季長(zhǎng)跑活動(dòng)前進(jìn)行。）

4、活動(dòng)過程中，可以詢問路人，但要注意使用禮貌與文明用語(yǔ)。

5、跑動(dòng)中的個(gè)人必須同路，不允許分頭尋找。

五、安全要求

1、在路上必須靠右行進(jìn)。

2、不要從不明路段和有潛在危險(xiǎn)的地方進(jìn)行。

3、注意路上的行人和車輛。

4、出發(fā)前做好準(zhǔn)備活動(dòng)。

六、項(xiàng)目控制

1、提前進(jìn)行踩點(diǎn)確認(rèn)任務(wù)書中的地點(diǎn)和標(biāo)識(shí)沒有變化，進(jìn)行地點(diǎn)描述時(shí)要確認(rèn)地點(diǎn)的大方位和獨(dú)特細(xì)節(jié)。

2、不同組別之間的首發(fā)地點(diǎn)方位不同，但要設(shè)法確認(rèn)其后不要過早相遇或相遇后路線有所不同。

3、可以按照順序?qū)ふ遥部梢灾淮_認(rèn)首發(fā)點(diǎn)后自由尋找。

4、A類活動(dòng)，每到一地后拍攝隊(duì)員與標(biāo)志物的合影照一張，B類到達(dá)后按照任務(wù)書要求完成填空即可。

5、活動(dòng)完成后迅速回到出發(fā)地點(diǎn)，沒能完成活動(dòng)的隊(duì)伍也需要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)回到出發(fā)地點(diǎn)。

6、可以安排各組進(jìn)行角色認(rèn)定，如組長(zhǎng)、記錄員、安全員等。

七、回顧總結(jié)

1、各組的成果分享，為大家完成任務(wù)的能力表示肯定并互相鼓勵(lì)。

2、鼓勵(lì)各組將自己的感受分享并適時(shí)進(jìn)行常規(guī)提問，例如，各隊(duì)在接到任務(wù)書后的第一反應(yīng)是什么？是先通觀全篇還是直接朝向第一個(gè)目標(biāo)？活動(dòng)中出現(xiàn)不熟悉或不明確的地方時(shí)，隊(duì)內(nèi)如何分工協(xié)作，比如誰負(fù)責(zé)問路？ 誰負(fù)責(zé)決定小組的討論結(jié)果？

3、看到其他小組后的心理感受如何？

4、各組成員角色與責(zé)任的分配對(duì)于完成項(xiàng)目的價(jià)值。

合肥拓展培訓(xùn)小游戲項(xiàng)目組合▲ 挑戰(zhàn)150

一、項(xiàng)目概述

項(xiàng)目層次：層次三

項(xiàng)目性質(zhì)：以團(tuán)隊(duì)熔煉為主的項(xiàng)目 項(xiàng)目難度：3+ 項(xiàng)目時(shí)間：120分鐘 項(xiàng)目人數(shù)：28人分兩組

在150秒完成一系列看似不可能完成的任務(wù)，對(duì)于團(tuán)隊(duì)和個(gè)人來說都是不小的挑戰(zhàn)，然而通過努力我們將會(huì)看到“一切皆有可能”。對(duì)于團(tuán)隊(duì)來說，提升的空間和我們見證的成長(zhǎng)是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的價(jià)值所在

二、場(chǎng)地器械

相對(duì)較大的場(chǎng)地；不倒森林用桿16根，彈力球2個(gè)，直徑6～ 8厘米的圓桶1～2個(gè)，長(zhǎng)寬40厘米、厚10厘米的方臺(tái)或汽車輪胎一個(gè)做“諾亞方舟”，可以供10人一起跳繩一根，20～30厘米的專用的U形管的彈力球。

由于可以安排不同的項(xiàng)目組合，因此，需要不同的器械道具，比如眼罩、排球等。

三、學(xué)習(xí)目的

1、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員統(tǒng)籌協(xié)作能力。

2、了解團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的成長(zhǎng)潛力與成長(zhǎng)過程，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)快速學(xué)習(xí)的能力。

3、培養(yǎng)學(xué)生壓力下堅(jiān)持不懈地努力和敢于拼搏的精神。

4、通過每一個(gè)項(xiàng)目學(xué)習(xí)其中暗含的道理。

四、活動(dòng)要求

1、通過團(tuán)隊(duì)的努力，在規(guī)定的150秒時(shí)間內(nèi)完成6個(gè)項(xiàng)目。

2、活動(dòng)項(xiàng)目如下：

（1）不倒森林：用8根80厘米的桿首尾相連組成一個(gè)圓后按順序從一頭扶起，右手按在桿頭，左手背在身后，保持距離，大家同時(shí)向前去按前一個(gè)人的桿，連續(xù)完成8次回到原位，桿倒或用手抓桿都要從頭開始。

（2）諾亞方舟：8個(gè)人同時(shí)站在40厘米的方石臺(tái)或者汽車輪胎上保持10秒鐘，任何時(shí)候有人腳觸地即重新開始。

（3）集體跳繩：共需10個(gè)人參加活動(dòng)跳繩，每人跳10次，任何時(shí)候中斷都重新開始。

（4）能量傳輸：在6米的距離內(nèi)，6～10人每人手持一截20～30米的U形管，將小球在U形管上連續(xù)傳遞到終點(diǎn)線的杯子里，整個(gè)過程不許用手扶球，不能使球停止或向后，U形管之間不能接觸球落地后從出發(fā)點(diǎn)開始重新傳遞。

（5）擊地傳球：兩人相距3米以上，一人將球拋出，落地彈起后另一人用圓桶接住。

（6）激情擊掌：所有人圍成一個(gè)圓，擊掌6次，每擊一次掌說出一個(gè)字，第一次說一個(gè)字，每二次說前兩個(gè)字，以此循環(huán)增加。擊掌時(shí)先用雙掌拍左邊隊(duì)友肩背部1次，然后拍右邊隊(duì)友1次，陏后體前屈擊掌一次，然后拍左邊隊(duì)友2次、右邊隊(duì)友2次，擊掌2次，如此循環(huán)增加直到完成后全體同學(xué)跳起完成。以“我們是最棒的”為例，過程為“

1、1、我”，“12、12、我們”，“123、123、我們是”。。。

3、練習(xí)時(shí)如果器械不能保證兩隊(duì)同時(shí)使用，請(qǐng)隊(duì)長(zhǎng)協(xié)商解決。

4、項(xiàng)目挑戰(zhàn)前，各隊(duì)有40分鐘時(shí)間練習(xí)，活動(dòng)項(xiàng)目和順序由各組自己決定，練習(xí)結(jié)束后進(jìn)行比賽并努力獲得成功。

5、活動(dòng)中請(qǐng)注意安全并合理分配時(shí)間，確保40分鐘內(nèi)每個(gè)項(xiàng)目都有練習(xí)的機(jī)會(huì)。

五、安全要求

1、認(rèn)真做熱身體操，然后再做劇烈的項(xiàng)目練習(xí)。

2、不要拿器械道具玩耍打鬧，避免誤傷他人。

3、活動(dòng)項(xiàng)目輪換時(shí)，不要把器械隨意地扔在地上，按照提前擺設(shè)的項(xiàng)目區(qū)域適當(dāng)放置。

4、一個(gè)隊(duì)挑戰(zhàn)時(shí)，另一個(gè)隊(duì)在指定的區(qū)域內(nèi)觀察。

六、項(xiàng)目控制

1、結(jié)合學(xué)生的人數(shù)和場(chǎng)地條件，適當(dāng)調(diào)整項(xiàng)目難度和內(nèi)容，但要提前進(jìn)行項(xiàng)目評(píng)估和分析。

2、項(xiàng)目講解時(shí)教師和助教可以進(jìn)行簡(jiǎn)單的演示，但不需要提醒技術(shù)要領(lǐng)。

3、適當(dāng)提醒學(xué)生一個(gè)項(xiàng)目不要練習(xí)太多的時(shí)間，各項(xiàng)目都練一遍后再重點(diǎn)練習(xí)某些項(xiàng)目。

4、在聯(lián)系一段時(shí)間后，教師可以幫助學(xué)生測(cè)試一次，測(cè)試時(shí)間最好有一個(gè)上限，比如8分鐘必須結(jié)束。

5、兩隊(duì)第一次比賽結(jié)束后，再給幾分鐘時(shí)間練習(xí)，然后進(jìn)行挑戰(zhàn)。

6、如果成績(jī)不理想，可以征求學(xué)生意見進(jìn)行補(bǔ)練一段時(shí)間再次挑戰(zhàn)，征求意見時(shí)要有引導(dǎo)學(xué)生繼續(xù)練習(xí)的傾向性。

7、盡量能夠有一個(gè)隊(duì)伍完成或都完成，適當(dāng)?shù)墓膭?lì)和激勵(lì)是可以的，但不要有過于明顯的幫助。

七、回顧總結(jié)

1、公平公正地對(duì)活動(dòng)結(jié)果進(jìn)行公示，不要對(duì)挑戰(zhàn)的成賖帶有太多的偏見。

2、關(guān)于統(tǒng)籌方法對(duì)項(xiàng)目的影響，繼而了解合理規(guī)劃統(tǒng)籌對(duì)工作績(jī)效的影響。

3、通過第一次測(cè)試的其后的挑戰(zhàn)結(jié)果，了解團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的潛力。

4、每一個(gè)項(xiàng)目暗含許多道理，可以就此分別分享：

（1）不倒森林：只有先照顧好自己的桿，給后來者方便，我們才能從容地前行，否則急中出亂必將導(dǎo)致惡性循環(huán)。

（2）諾亞方舟：在有限的空間內(nèi)完成看似不可能的事情，有時(shí)候個(gè)體的不平衡感是團(tuán)體平衡的基礎(chǔ)，讓出一點(diǎn)個(gè)體利益是團(tuán)體獲得成功的保證。

（3）集體跳繩：多人協(xié)調(diào)一致的努力是獲得成功和提高績(jī)效節(jié)約時(shí)間的保障。

（4）能量傳輸：每一名學(xué)生不僅要負(fù)責(zé)好自己的工作，還要和其他人密切配合，任何環(huán)節(jié)的失誤都會(huì)導(dǎo)致其功虧一簣。

（5）擊地傳球：關(guān)鍵崗位的順利完成為全體人員贏得更大的空間和更多的時(shí)間。

（6）激情擊掌：激情為我們的工作帶來的不僅僅是干勁，其中還有參與其中的快樂。

5、合理分工和合理配置人員是活動(dòng)取得成功的重要組成部分。

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第五篇：企業(yè)文化之生產(chǎn)篇

企業(yè)文化之生產(chǎn)篇

一． 核心理念 二． 質(zhì)量管理 三． 安全管理 四． 成本管理 五． 采購(gòu)管理 六． 工藝創(chuàng)新 七． 持續(xù)改善

生產(chǎn)核心理念

產(chǎn)品如人品

做事先做人

做人是做事的前提

不會(huì)做人，不能得到別人的信任，就不可能獲得大家的支持和配合，因此也就很難把事情做好。因此，企業(yè)提出做事先做人，只有踏踏實(shí)實(shí)做人，認(rèn)認(rèn)真真做事，才能生產(chǎn)出好的產(chǎn)品。制造產(chǎn)品就像“養(yǎng)兒育女”

在生產(chǎn)中，如果能夠把制造產(chǎn)品當(dāng)成養(yǎng)兒育女一樣，關(guān)心愛護(hù)，充滿責(zé)任感，那么就一定能夠保證產(chǎn)品的質(zhì)量，也一定能夠把產(chǎn)品做好。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞直接反映人品的好壞

人品，即人的品質(zhì)，是指人的思想、學(xué)習(xí)、為人處事等方面表現(xiàn)出來的最基本的品格，反映在工作中，就是看一個(gè)人是否認(rèn)真負(fù)責(zé)，是否嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)；而這些因素直接影響著產(chǎn)品的優(yōu)劣，所以，企業(yè)提出“產(chǎn)品如人品”，只有樹立好的人品，才能生產(chǎn)出好的產(chǎn)品。

質(zhì)量管理

質(zhì)量方針

全員參與，持續(xù)改進(jìn)；產(chǎn)品縱向延伸、橫向擴(kuò)展，主導(dǎo)產(chǎn)品保持國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平，跟蹤國(guó)際先進(jìn)水平；差異化服務(wù)，增強(qiáng)客戶滿意。在日常管理中，質(zhì)量管理如何去做： 規(guī)則至上

制定科學(xué)的規(guī)則是每一名管理者和技術(shù)人員的重要使命； 及時(shí)根據(jù)工作環(huán)境與條件的變化，對(duì)規(guī)則進(jìn)行完善；

規(guī)則不僅僅約束員工，更約束領(lǐng)導(dǎo)干部，領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力不是超越規(guī)則，而是按照規(guī)則規(guī)定的權(quán)限執(zhí)行。從問題入手，關(guān)注關(guān)鍵點(diǎn)

不怕出錯(cuò)，就怕重復(fù)出錯(cuò)；

出了問題不可怕，怕的是不能正確面對(duì)問題，推諉扯皮。勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，勇于改正錯(cuò)誤，讓我們當(dāng)中那些敢于挑重?fù)?dān)，敢于擔(dān)責(zé)任的人得到尊重，我們的錯(cuò)誤就會(huì)一天比一天更少，這就是實(shí)事求是；

關(guān)注經(jīng)常容易出問題的地方或者控制弱的地方，有針對(duì)性進(jìn)行控制； 對(duì)已出現(xiàn)的問題進(jìn)行有效分析，并及時(shí)上報(bào)。有效實(shí)施QC小組活動(dòng)

ＱＣ小組活動(dòng)作為提出問題并加以改進(jìn)從而最終提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高經(jīng)濟(jì)效益的有效途徑，是全體員工參與質(zhì)量管理的最佳方式；

遵循科學(xué)的質(zhì)量控制過程，從發(fā)現(xiàn)問題，到立項(xiàng)，到尋求解決方案，再到科學(xué)評(píng)估，最后標(biāo)準(zhǔn)化。加強(qiáng)員工培訓(xùn)

強(qiáng)化三個(gè)意識(shí)：?jiǎn)栴}意識(shí)、改善意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)； 加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，使員工都熟悉標(biāo)準(zhǔn)；

加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提高員工的技能，使之與工作要求相匹配，特別強(qiáng)調(diào)的是，一線操作工人是產(chǎn)品質(zhì)量的最直接接觸者，需要進(jìn)一步加強(qiáng)教育和培訓(xùn)，提高操作工人的機(jī)器操作能力和效率，提高責(zé)任心和質(zhì)量意識(shí)。工作質(zhì)量基本要求

“五不流”：不合格產(chǎn)品不進(jìn)廠、不合格原料不投產(chǎn)、不合格產(chǎn)品不轉(zhuǎn)序、不合格零件不裝配、不合格產(chǎn)品不銷售；

“三不放過”：質(zhì)量問題的原因不明不放過、整改措施不到位不放過、責(zé)任者沒有得到教育不放過；

“三現(xiàn)主義”：堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)的原則；

“三檢、三按”：執(zhí)行首檢、自檢、專檢；按圖紙、按工藝、按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；

“三自一控”：自檢、自分、自做標(biāo)記，控制自檢合格率。

安全管理

安全

健康

快樂

安全是公司創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的前提；安全是家庭和諧美滿，家人健康生活、享受美好生活的前提。企業(yè)人推廣的是“以人為本”的管理理念，提倡的不僅僅是安全生產(chǎn)，更提倡健康生活。

公司充分尊重人的生命價(jià)值，把社會(huì)公眾和廣大職工的生命安全放在首位。同時(shí)，積極承擔(dān)保護(hù)企業(yè)財(cái)產(chǎn)和人類賴以生存的自然環(huán)境的責(zé)任。積極倡導(dǎo)“以人為本”的安全文化，努力追求零事故目標(biāo)。

有了安全的條件，才會(huì)有健康的可能；關(guān)注職工的健康，是企業(yè)的重要理念；最終讓員工快樂的工作，保持熱情，充滿動(dòng)力，營(yíng)造良好的工作氛圍，共同開創(chuàng)企業(yè)新的事業(yè)。

安全管理必須處理好四種關(guān)系 安全與生產(chǎn)安全與生產(chǎn)–生產(chǎn)有了安全保障，才能持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。生產(chǎn)活動(dòng)中事故層出不窮，生產(chǎn)勢(shì)必陷于混亂、甚至癱瘓狀態(tài)。當(dāng)生產(chǎn)與安全發(fā)生矛盾時(shí)，生產(chǎn)活動(dòng)停下來整治，消除危險(xiǎn)因素以后，生產(chǎn)形勢(shì)會(huì)變得更好?！鞍踩谝弧钡奶岱?，決非把安全擺到生產(chǎn)之上，而是在安全的前提下進(jìn)行生產(chǎn)。–安全第一，質(zhì)量第一，兩個(gè)第一并不矛盾。安全第一是從保護(hù)生產(chǎn)因素的角度提出的，而質(zhì)量第一則是從產(chǎn)品成果的角度而強(qiáng)調(diào)的。安全為質(zhì)量服務(wù)，質(zhì)量需要安全保證。生產(chǎn)過程丟掉哪一頭，都要陷于失控狀態(tài)。安全與質(zhì)量安全與質(zhì)量安全與速度安全與速度–安全與速度成正比例關(guān)系。一味強(qiáng)調(diào)速度，置安全于不顧的做法是極其有害的。當(dāng)速度與安全發(fā)生矛盾時(shí)，暫時(shí)減緩速度，保證安全才是正確的做法。–安全與效益是一致的，安全可以促進(jìn)效益的增長(zhǎng)。在安全管理中，投入要適度、適當(dāng)，精打細(xì)算，統(tǒng)籌安排。既要保證安全生產(chǎn)，又要經(jīng)濟(jì)合理，還要考慮力所能及。安全與效益安全與效益

在日常管理中，安全管理如何去做

企業(yè)需要您的勞動(dòng)，家庭需要您的呵護(hù)，按章操作，遠(yuǎn)離事故，享受美好人生。

安全天天抓，健康天天有。

安全管理橫向到邊，縱向到底，責(zé)任到人。

構(gòu)建安全保障體系和安全監(jiān)督體系，健全安全生產(chǎn)責(zé)任體系。

以“零違章管理”為基礎(chǔ)，以“人本管理”為手段，通過有效的“過程控制”來實(shí)現(xiàn)“零違章、零事故”。

對(duì)安全工作實(shí)行閉環(huán)管理，進(jìn)行安全危險(xiǎn)點(diǎn)分析，對(duì)安全工作進(jìn)行重點(diǎn)控制。

安全培訓(xùn)是員工最大的福利，開展全員安全教育培訓(xùn)，培養(yǎng)優(yōu)秀的安全管理者和安全操作者。

充分發(fā)揮黨、政、工、團(tuán)的宣傳、組織作用，安全管理工作具體化、深入化，整體互動(dòng)，合力推進(jìn)。

一線操作工人是安全管理的“一線”，提高安全意識(shí)，提高安全防范的能力，對(duì)做好安全管理至關(guān)重要。

成本管理

聰明的人會(huì)節(jié)約，愚蠢的人會(huì)浪費(fèi)

“時(shí)間就是上帝給你的資本”。公司倡導(dǎo)每個(gè)員工對(duì)待時(shí)間，就要像對(duì)待經(jīng)營(yíng)一樣，時(shí)刻要有一個(gè)“成本”的觀念，要算好賬。要充分利用好上班時(shí)間，才能在休閑時(shí)間內(nèi)更好的進(jìn)行精神和身心的放松，才能更好的與人交流。浪費(fèi)企業(yè)資源就等于扔掉自己的薪金

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人們生活水平的逐步提高，能源需求量不斷的擴(kuò)大，能源的大量需求與有限的能源之間的矛盾越來越激化。公司著重培養(yǎng)每個(gè)員工的節(jié)能意識(shí)，使大家形成節(jié)約習(xí)慣，充分認(rèn)識(shí)到節(jié)約能源就是增加我們的利潤(rùn)，真正做到“節(jié)約能源要從我做起”。

企業(yè)需要實(shí)施科學(xué)有效的成本管理方法和步驟

首先要認(rèn)真開展成本預(yù)測(cè)工作，規(guī)劃一定時(shí)期的成本水平和成本目標(biāo)，對(duì)比分析實(shí)現(xiàn)成本目標(biāo)的各項(xiàng)方案，進(jìn)行最有效的成本決策。然后根據(jù)成本決策的具體內(nèi)容，編制成本計(jì)劃，并以此為依據(jù)，加強(qiáng)日常的成本審核監(jiān)督，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)并克服生產(chǎn)過程中的損失浪費(fèi)情況，在平時(shí)要認(rèn)真組織成本核算工作，建立健全成本核算制度和各項(xiàng)基本工作，嚴(yán)格執(zhí)行成本開支范圍，采用適當(dāng)?shù)某杀竞怂惴椒ǎ_計(jì)算產(chǎn)品成本。同時(shí)安排好成本的考核和分析工作，正確評(píng)價(jià)各部門的成本管理業(yè)績(jī)，促進(jìn)企業(yè)不斷改善成本管理措施，提高企業(yè)的成本管理水平。要定期積極地開展成本分析，找出成本升降變動(dòng)的原因，挖掘降低生產(chǎn)耗費(fèi)和節(jié)約成本開支的潛力。

在日常的工作中，企業(yè)應(yīng)該如何去做

通過技術(shù)進(jìn)步和強(qiáng)化管理，可以更直接、更有效、更大幅度、持續(xù)地降低成本；

用技術(shù)進(jìn)步和強(qiáng)化管理降低成本的內(nèi)涵是學(xué)習(xí)系統(tǒng)論、統(tǒng)籌論思想，采取科學(xué)管理模式，利用先進(jìn)生產(chǎn)工具；

加強(qiáng)對(duì)班組、車間、分廠等生產(chǎn)部門的一線員工和專業(yè)統(tǒng)計(jì)人員的培訓(xùn)，使得生產(chǎn)成本數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、可靠，為公司成本核算提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；

注重生產(chǎn)流程的控制，嚴(yán)格按照生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化流程作業(yè)，將成本控制在作業(yè)環(huán)節(jié)中；

加強(qiáng)對(duì)成本核算的控制，增強(qiáng)財(cái)務(wù)分析功能，建立財(cái)務(wù)預(yù)警制度；

向管理要效益，節(jié)能降耗，成本管理精益化，注意關(guān)鍵控制點(diǎn)；

實(shí)行全面預(yù)算管理。

采購(gòu)管理

在日常管理中，采購(gòu)工作如何去做： 誠(chéng)實(shí)守信 采購(gòu)規(guī)范

良好的職業(yè)道德素養(yǎng)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)是做為一名采購(gòu)人員必備的第一素質(zhì)，每一位采購(gòu)人員要誠(chéng)實(shí)，遵守國(guó)家的法律法規(guī)，堅(jiān)持良好的商業(yè)準(zhǔn)則，嚴(yán)格按企業(yè)的采購(gòu)程序和規(guī)章制度，推行比質(zhì)比價(jià)采購(gòu)。在采購(gòu)與招投標(biāo)過程中，本著公平、公正、公開的原則，按照Q、C、D、S四個(gè)方面的要求進(jìn)行，維護(hù)公司的利益和形象。自覺接受監(jiān)督，建立一支誠(chéng)實(shí)守信、業(yè)務(wù)能力高、符合現(xiàn)代企業(yè)要求的采購(gòu)隊(duì)伍。質(zhì)量為先 控制成本

在采購(gòu)過程中，貫徹質(zhì)量第一的方針，遵循5R原則和事前考察、事后考評(píng)監(jiān)督的制度，從能提供最佳價(jià)值的供應(yīng)商處采購(gòu)，使采購(gòu)的產(chǎn)品符合圖紙，符合公司的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，滿足質(zhì)量要求；并把供應(yīng)商培養(yǎng)成符合QCD要求的戰(zhàn)略合作伙伴。

反映迅速 準(zhǔn)時(shí)交貨

應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)技術(shù)與現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程相結(jié)合，提高采購(gòu)效率、提高整個(gè)供應(yīng)鏈的快速響應(yīng)能力，提升準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)的能力，使企業(yè)能適應(yīng)瞬息萬變的市場(chǎng)，滿足客戶的要求，滿足市場(chǎng)國(guó)際化的要求。全面協(xié)同 實(shí)現(xiàn)共贏

為了快速高效應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，一是企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)部門的全面協(xié)同配合，二是與供應(yīng)商的協(xié)同，做到信息傳遞及時(shí)、準(zhǔn)確，反應(yīng)迅速。建立科學(xué)的供方管理模式，以及對(duì)供方考核、評(píng)價(jià)、淘汰機(jī)制，通過誠(chéng)信互利的合作，建立一支長(zhǎng)久的、穩(wěn)定的、高效的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系式的供應(yīng)鏈體系，從而提高企業(yè)的應(yīng)變力與競(jìng)爭(zhēng)力，也只有這樣才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的雙贏，使企業(yè)能夠長(zhǎng)久、穩(wěn)定的發(fā)展。

工藝創(chuàng)新

同樣的產(chǎn)品圖紙，兩家企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量為什么不一樣呢？這就是工藝的差距造成的質(zhì)量的差距。要打造高質(zhì)量、高性價(jià)比的產(chǎn)品，就應(yīng)大力提高工藝水平，不斷強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，完善創(chuàng)新機(jī)制，堅(jiān)持以我為主，有效整合國(guó)內(nèi)外科技資源，加快培養(yǎng)創(chuàng)新型工藝技術(shù)人才，走一條有企業(yè)特色的自主創(chuàng)新之路。

工藝創(chuàng)新要緊跟企業(yè)發(fā)展方向，研究國(guó)際主流制造技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，推行工藝信息化，積極采用國(guó)內(nèi)外新技術(shù)、新工藝、新材料和新工藝裝備，推廣高效刀具，推行精確制造，淘汰落后工藝方式，嚴(yán)格工藝紀(jì)律，不斷提高工藝管理和工藝設(shè)計(jì)水平。結(jié)合生產(chǎn)制造實(shí)際，完善工藝手段，提升工藝能力，改善工作環(huán)境，降低成本，提高質(zhì)量安全水平。

工藝技術(shù)始終在不斷地進(jìn)步，工藝體系的改進(jìn)會(huì)牽動(dòng)整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的所有體系進(jìn)步，一個(gè)企業(yè)如果一、二年之內(nèi)工藝體系無變化、無改進(jìn)，那么它就會(huì)落后于競(jìng)爭(zhēng)者，競(jìng)爭(zhēng)力消退。在企業(yè)進(jìn)步過程中，要牢牢抓住“工藝突破口”。在日常管理中，工藝創(chuàng)新要重點(diǎn)關(guān)注兩個(gè)方面： 培植創(chuàng)新文化

工藝創(chuàng)新不光體現(xiàn)在新產(chǎn)品開發(fā)、科研、工藝試驗(yàn)和各專業(yè)工藝設(shè)計(jì)工作中，還應(yīng)具備廣泛的群眾性，鼓勵(lì)員工根據(jù)日常生產(chǎn)、工作實(shí)際進(jìn)行改進(jìn)、創(chuàng)新等，提高員工素質(zhì)，培植創(chuàng)新文化，增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力，形成有利于提高創(chuàng)新能力的運(yùn)行機(jī)制。

注重技術(shù)人才

人才是企業(yè)的重要資源，企業(yè)技術(shù)發(fā)展需要優(yōu)秀的技術(shù)人才隊(duì)伍來支撐。實(shí)施“人才戰(zhàn)略”，建立促進(jìn)自主創(chuàng)新的激勵(lì)機(jī)制，提高技術(shù)隊(duì)伍素質(zhì)和技術(shù)人員的積極性，培養(yǎng)高素質(zhì)的復(fù)合型工藝技術(shù)人才，是公司實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的重要保證。

從圖紙、工藝到形成產(chǎn)品要靠工人們的具體操作來實(shí)現(xiàn)。技術(shù)工人是技術(shù)人才的一個(gè)重要組成部分。我們要加強(qiáng)對(duì)技術(shù)工人職業(yè)培訓(xùn)，提高生產(chǎn)技能，培養(yǎng)一支高素質(zhì)的技術(shù)工人隊(duì)伍，推行精益制造文化，提高企業(yè)的制造水平。

持續(xù)改善

1提倡三種意識(shí)2推行兩種活動(dòng)3關(guān)注五個(gè)方面–以數(shù)據(jù)說話–視下一道工序?yàn)榭蛻舁C資源有限，改善無盡–技術(shù)改進(jìn)與合理化建議–小組活動(dòng)–意識(shí)引導(dǎo)–計(jì)劃改善–流程改善–現(xiàn)場(chǎng)管理改善–團(tuán)隊(duì)協(xié)作

提倡三種意識(shí)：

以數(shù)據(jù)說話，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確是基礎(chǔ)

持續(xù)改善，就是解決問題的過程，而解決問題的前提就是要收集和分析相關(guān)數(shù)據(jù)，以數(shù)據(jù)說話；但以數(shù)據(jù)說話的前提，是保障數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。視下道工序?yàn)榭蛻?/p>

每個(gè)人員工都要有強(qiáng)烈的內(nèi)部客戶與外部客戶的概念。而對(duì)大部分的企業(yè)員工而言，只與內(nèi)部客戶有關(guān)系，這就要求員工有義務(wù)，絕不要將有缺陷的工件或信息傳遞給下道工序的員工。只有每個(gè)員工都遵守這個(gè)規(guī)則，我們才能為外部客戶提高優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。資源有限，改善無盡

資源都是有限的、稀缺的，但是改善是無止境的。通過改善，提高資源的利用效率，從某種意義上講，就是增加了企業(yè)可以利用的資源，提高企業(yè)的效益。推行兩種活動(dòng)： 技術(shù)改進(jìn)與合理化建議

技術(shù)改進(jìn)與合理化建議是持續(xù)改善的組成部分，它可以通過員工的積極參與來提高其職業(yè)素養(yǎng)，也有利于推進(jìn)企業(yè)進(jìn)一步把持續(xù)改善落實(shí)到員工的具體工作中。小組活動(dòng)

小組活動(dòng)，一般是指在企業(yè)內(nèi)部為實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)而由某種具體的工作聯(lián)系起來的非正式的組織，尤其是設(shè)立質(zhì)量小組，通過小組的方式，來共同關(guān)注質(zhì)量、成本、安全和生產(chǎn)能力。

持續(xù)改善重點(diǎn)關(guān)注五個(gè)方面：

計(jì)劃改善計(jì)劃改善意識(shí)引導(dǎo)意識(shí)引導(dǎo)流程改善流程改善團(tuán)隊(duì)協(xié)作團(tuán)隊(duì)協(xié)作現(xiàn)場(chǎng)管理改善現(xiàn)場(chǎng)管理改善 意識(shí)引導(dǎo)：要引導(dǎo)我們的員工，真正認(rèn)識(shí)到改善的重要性，把改善作為工作的一部分，并形成習(xí)慣，主動(dòng)去觀察和思考，善于發(fā)現(xiàn)問題，敏銳的識(shí)別問題，并在工作中找到問題的解決思路和方法。

計(jì)劃的改善：要制定科學(xué)的合理的計(jì)劃，既要考慮市場(chǎng)的狀況，也要考慮生產(chǎn)制造的強(qiáng)度和難度，還要考慮人員的配備和資源的配置，使得計(jì)劃具有針對(duì)性、可執(zhí)行性和可控性。

流程的改善：通過流程的不斷優(yōu)化和調(diào)整，減少無效的工作，從而提高生產(chǎn)能力和效率，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)整潔、生產(chǎn)成本降低、產(chǎn)品質(zhì)量提高的目的。

現(xiàn)場(chǎng)管理的改善：通過6S等手段的運(yùn)用，改善工作環(huán)境，既提高工作的效率，減少不必要的工作，同時(shí)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和條件，使員工在愉悅的環(huán)境中健康、快樂的工作，從而提高工作積極性。

團(tuán)隊(duì)協(xié)作：改善，不是孤立的活動(dòng)，需要各部門、各單位、各小組之間的合作，一起發(fā)現(xiàn)問題，一起解決問題，一起進(jìn)行評(píng)估，并實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。