第一篇：2018小米小店考試題

小米小店考試學習資料

1.請問小米5s標配（3GB+64GB）的官方售價為？1999 2.請問每天的路演日志需要在哪一版塊進行提交？成長心得 3.小米5C是又輕又薄的拍照手機，請問其屏幕尺寸為？5.15寸

4.請問發貨周期較長的商品可能是出現了以下什么情況？ 所有選項均有可能 5.請問小米第一款曲面屏手機為？小米Note 2 6.請問小米哪一類的產品會逐漸啟用米家品牌？ 智能家居 7.對小米5C的敘述，請問哪一項不正確？采用全玻璃材質機身 8.請問紅米4x的機身尺寸為？ 5寸 9.請問小米MAX2標配的價格為 1699 10.請問紅米Note 4x的屏幕尺寸為？ 5.5寸

11.請問進行小米小店的經營的核心關鍵點是什么？服務

12.請問提升客單價的三點建議不包括？ 多推銷高收益的產品 13.請問小米5C的配置為？ 3G內存，64G存儲

14.請問小米小店進行信息撮合的核心方式為？ 持續服務 15.請問小米Note2全球版的價格為 3499 16.被稱為充電寶級大電量的小米Max2的電池容量是多少毫安？5300 17.請問小米5S Plus采用的攝像頭為？黑白+彩色雙1300萬像素攝像頭 18.請問米家行車記錄儀主打的特性是？夜間拍攝 19.紅米Note5的前置攝像頭像素為多少？800 錯 20.請問以下哪項屬于三條紅線？都包括

21.請問小米小店主要面向的客戶為？增量用戶

22.請問小米Mix的機身采用的具體材料為？微晶鋯全陶瓷機身 23.請問紅米4最高配的價格為999 24.請問以下哪一點不屬于米家LED智能臺燈所有的功能特點？ 專業場景優化，滿足用戶對光線的大多數需求/無可視頻閃，無紫外線錯誤

25.請問電池訂單進行銀行轉賬時，需要備注什么？完整訂單號 26.請問小米6的屏幕大小為？ 5.15寸

27.請問小米的線下銷售實體店的名稱為？小米之家

28.請問小米通過何種方式連接起如此之多的生態鏈企業？ 通過資本的紐帶 29.請問小米6不具備的顏色版本為 亮紅色

30.請問小米6系列最低的配置為？ 6G內存+64G存儲 31.請問紅米4高配的處理器為？驍龍625 32.請問紅米4高配的具體配置為？ 3GB+32GB 33.請問作為小米小店的店長要具備的三種意識不包括？產品意識 34.請問紅米4X最低配的價格為 699 35.請問小米Note 2的屏幕尺寸為？5.7 36.請問紅米4X最高配的價格為999 37.請問促進客戶再次消費的最主要方式為？持續提供服務 38.請問小米Max2采用的處理器為？驍龍625八核 39.以下哪些商品會有額外運費？小米凈水器 錯

40.請問提升價格高的商品（如手機、電視）銷量的主要方式為？多接觸服務客戶 41.請問手機的運存相當于電腦的哪一個硬件？內存 42.請問預售商品可以進行以下哪些操作？直接下單，系統會申請 43.請問哪種支付方式的發票會隨訂單一起郵寄？ 支付寶支付 44.請問以下哪一點是整個小米小店經營的立足點？提供優質服務 45.請問售賣高頻商品可以帶來哪些好處？ 都對

46.請問如果發現小米小店有違規行為，該如何舉報？郵箱 47.請問以下選項中違反了禁令的行為是？都行

48.請問線下市場占有零售業市場的比率是？60% 錯

49.目前小店可以開具哪種發票？增值稅發票 公司通用機打發票 錯 50.開具增值稅發票，需要提供哪些信息？以上都需要

51.請問如何得知當前小米小店政策信息？ 在創業支持板塊查看 52.請問紅米4X高配版本采用的處理器是？ 高通驍龍435處理器 53.請問小米5S攝像頭的像素為？1200萬

54.請問以下哪一個處理器性能最強？ 高通驍龍821 四核 55.請問小米Max2系列最高的配置為？4G內存+128G存儲 56.如何處理待確認的客戶訂單？聯系客戶 57.請問紅米 4x的處理器為？驍龍435 58.請問如果店鋪因違規被凍結，該如何申訴？通過系統顯示的郵箱申訴 59.請問紅米Note 4X的屏幕分辨率為？1080P 60.請問以下哪種商品訂單不需要人工審核？ 1臺開個人發票的手機（有貨）61.請問以下哪種商品適合用于和新客戶建立初步的信任與依賴？ 毛巾 62.請問以下哪一種商品屬于高頻商品？ 毛巾

63.請問對正常用戶來說，MIUI開放那兩種系統？ 穩定版和開發版 64.以下哪項屬于物料中心所含內容？都有

65.在我的頭像信息中，可以修改哪些信息？都可以 66.增值稅發票的正常寄送周期為？隨單寄送 錯

67.請問以下選項中哪一個是判斷小米小店是否違規的方式？ 技術+舉報 68.請問紅米Note4X最高配的價格為 1299 69.請問小米Max2的后置攝像頭像素大小為？1200萬 70.請問哪種市場在零售業市場中的占有率更大？線下 71.請問小米Mix低配版的價格為3499 72.請問增值稅發票的登記表需要誰來填寫？ 企業用戶 73.請問小米平板3的電池容量達到了？6600mah 74.請問以下不屬于米6等熱門商品的分配原則的選項的是？直接按照下單的先后順序進行分配

75.請問小米Mix為什么把前置攝像頭放在了下面？為了保持超高的屏占比 76.小米筆記本具備“1C快充技術”，請問“1C”的意思是指？一小時充滿 77.請問通過以下哪種方式可以更好的服務和接觸到更多客戶？路演 78.請問小米MAX2高配的價格為 1999 79.請問銀行轉賬的訂單如果需要發票該如何操作？向運營專員提供訂單號并說明情況 80.小米凈水器目前有兩款，請問其主要區分為？濾芯錯誤 81.請問小米Max2的屏幕分辨率為？1080P 82.請問小米小店的商業模式屬于？ 區域電商模式 83.請問增值稅發票訂單的支付方式為？公對公轉賬

84.請問短期內會有較高的收益的商品會在哪類政策中提出？ 單品政策 85.請問小米小店三條紅線的目的是什么？ 保證整個體系的健康和繁榮 86.請問以下哪一對小米小店店長的定位最為準確？ 生活服務商 87.請問以下那種材質的機身加工難度最大成本最高？雙曲面玻璃錯誤 88.請問小米5S Plus標準版4GB+64GB的售價為？ 2299 89.請問小米小店的經營要圍繞著哪些核心因素？ 90.請問目前官網在售的紅米手機都屬于 第四代

91.請問以下哪一種訂單需要和運營專員報備？需要開增值稅發票 92.請問小米5s采用的處理器為？ 高通驍龍821 93.請問小米MIX最高配置為 6G內存，256G存儲

94.請問小米5C不具備以下哪一項功能？ 錯誤基帶升級 95.請問小米6高配（非尊享版）的價格為 2899 96.如果暫時沒找到自己所需商品，請問接下來該如何操作？新品申請 錯 97.請問小米6的后置攝像頭像素大小為？雙1200萬

98.請問米家掃地機器人滿電狀態下最多可清掃的面積為？ 250 99.請問紅米4X的屏幕尺寸為？5.0寸 5.15 錯 100.小米6的最低配為？6+64 101.請問以”暗夜之眼”超感光相機著稱的手機為？ 小米5s 102.請問蘋果手機和安卓手機最大的區別在于？系統 103.請問小米5C的價格為 1499 104.請問小米是在哪一年成立的？2010 105.請問以下哪一項不是影響小店總體收益的因素？用戶年齡 106.小米5s Plus的屏幕尺寸為？5.7寸 107.小米note3的屏幕尺寸為多少寸？5.7寸 錯 108.請問以下行為中不屬于違反三條紅線和兩條禁令的是？在用戶的需求下將手機刷成官網開發版 109.請問以下會存在額外運費的商品有？ 110.請問小米Note2高配版的價格為 3499 111.請問小米5s背面采用的材質是？磨砂金屬 112.請問小米Note2全球版和其他版本的主要區別在于？支持頻段不同 113.請問小米6采用的機身中框材質為？全陶瓷機身錯誤 114.小米筆記本電腦12.5“的續航時間為？11.5 115.請問第一代紅米手機是在那一年發布的？2013 116.請問通過持續的服務可以帶來哪種效果來贏得主動上門的客戶？ 口碑的建立與傳播 117.請問小米Max2的屏幕大小為？6.44寸 118.請問紅米Note 4X 4GB+64GB版本的處理器為？聯發科 X20 119.請問以下哪一選項不屬于具備經營意識的行為？只為追求新品 120.請問小米小店的優勢有？全部選項均正確 121.請問公司為支持小店度過創業初期，提供了哪些支持方案？ 所有 122.請問小米Mix屏占比高達 91.3% 123.請問以下哪一種行為會降低信用？第三方銷售 124.紅米Note5A的電池容量為？3080 錯 125.請問如何激發客戶的新需求？持續互動 126.請問小米平板3的電池容量達到了？6600mAh 127.紅米Note5A的卡槽模式為？3選2 錯 128.請問新開店的店主初期可以利用哪些資源？全部正確 129.請問紅米Note 4x的后置攝像頭像素為？1300萬 130.請問小米小店未來的資源，將按照何種規則進行差異化分配？ 伙伴的信用 131.請問米家智能攝像機的鏡頭分辨率可以達到？1080P 132.請問以下哪一因素對手機運行的流暢程度影響不大？ROM 133.請問以下那一項不屬于米家智能藍牙設備？米家空氣凈化器PRO 134.請問在以下米家生態鏈智能產品中，哪一個屬于藍牙設備？小米網絡音響 135.請問紅米Note4X最低配的價格為 999錯誤 136.請問目前成本最高，售價也是最高的小米手機為？ 小米Note 2錯誤 137.請問小米6標準版背面的材質為？ 曲面玻璃 138.以下哪些訂單的審核時效較長，需要向運營專員提前說明？增值稅發票 錯 139.請問紅米4高配版的屏幕分辨率為？1080P 140.請問以下哪一件商品需要單獨下單，轉賬至專門的銀行卡上？3彩虹電池 141.請問手機的系統資料存在手機的哪個位置？閃存 142.請問哪一項不是紅米Note 4x的特性？前置指紋 143.請問哪種方式更能建立起新客戶的信任？ 面對面溝通與服務 144.請問面對面溝通與服務積累客戶的優勢是？同時提升數量和質量 145.九號平衡車可連續續航距離為？約22KM 146.請問如果客戶想要購買手機意外險需要在哪個模塊進行操作？金融保險 147.請問紅米4最低配的價格為799 148.請問目前具備人工智能語音功能的小米電視/盒子為？ 149.請問如何了解小米產品的相關知識 所有選項均正確 150.請問以下那一項硬件會直接影響到手機的網絡與通話制式？SOC 151.請問手機運行內存的英文縮寫是？RAM 152.請問小米6系列最高的配置為？6G內存+128G存儲 153.請問小米Note 2低配版售價為？2799 154.請問小米5C采用的處理器為？松果澎湃S1 155.請問影響商業的三個核心要素不包括? 渠道 156.請問小米6標配的價格為 2499 157.請問小米6采用的數據接口為？Type-C 158.請問通過以下哪種方式可以更好的服務和接觸到更多客戶？ 全部選項均正確 錯誤 159.請問小米的追求和使命是什么？ 全部選項均不正確錯誤 160.請問每個伙伴的銷售區域范圍最大不能超過？所在的縣級市或者地級市的區 161.請問每個小米小店的整體收益包含哪些部分？ 商品收益和方案收益 162.請問該如何查閱自己的信用評分？在系統的賬戶界面查看 163.請問目前主流手機廠商的中低端機型的機身材質一般是？塑料機身 164.請問以下對小米小店的退換貨政策描述中，不正確的是？支持7天無理由退換貨 165.請問小米小店的增量用戶指的是？ 沒有用過小米產品的用戶 166.請問小米6的屏幕分辨率為？1080p 167.以下哪些商品是沒有收益的？都有收益 168.請問以下哪一種屏幕可以做成柔性屏？oled 169.小米5X支持額外擴容多少GB？128 170.請問以下哪一項行為屬于擁有合規意識的行為？不觸碰紅線 171.小米筆記本電腦13.3”的續航時間為？9.5 172.請問蘋果手機和安卓手機最大的區別在于？系統 173.九號平衡車的最大載重為多少？85 174.小米5X的電池容量為？4000 175.小米note3的電池容量為？3500 176.請問小米Note2全球版和其他版本的主要區別在于？支持頻段不同 177.請問以下哪種行為背離了小米小店的合作基礎？ 扣除收益降價銷售 178.請問以下哪一個手機高配和標配采用的處理器不同 紅米4 179.請問米家IH電飯煲3L的售價為？399 180.請問哪一種發票需要提前確認，單獨開具，單獨寄送？ 增值稅發票 181.請問按照用戶購買頻率可以把商品分成哪兩類？高頻 低頻 182.小米note3千人千面的AI美顏共有多少個骨骼打點？226 183.請問以下哪一行為屬于具有經營意識的行為？根據節日熱點進行備貨 184.小米體重秤的計量單位為？都對 185.紅米Note5A的分辨率為？720p 186.請問從以下哪一版塊可以了解到優秀伙伴的經驗？ 成功案例 187.請問以下哪項商品存在額外的安裝費用？ 電視 188.請問以下哪種按鍵方式會額外占據手機屏幕空間？ 實體按鍵 189.請問紅米4x的待機可以達到？15天 8天 錯誤 190.請問小米5s高配版本(3Gb+64Gb)的正常官網售價為？2399錯誤 191.請問以下有助于積累自己信用的方式有？全部選項均正確 192.請問小米MIX的高配版和低配版除了內存和存儲上的區別之外，還有哪方面的區別？

顏色 193.請問小米筆記本Air13.3尊享版相較于普通版的升級在于？ 硬盤/獨立CPU/內存錯誤 194.不屬于常規手機內存？ 195.小米5X的接口數據為？Type-C 196.米家恒溫電水壺最長可達到多長時間的精確恒溫？ 12 197.米家恒溫電水壺的額定功率為？1500 錯 198.米家IH電飯煲的加熱方式為？三維立體加熱 199.請問小米小店在積累用戶時要做的第一件事是？明確目標客戶 200.請問以下哪一項屬于每一個小米小店理想的發展方向？成為小米伙伴為服務中心的社區 201.請問米粉用戶一般更傾向的購買渠道為？小米之家和官網 202.請問以下哪一種商品不屬于低頻商品？牙刷 203.小米6的處理器為 835驍龍 204.小米移動電源容量 205.請問應該如何查看商品收益金額？五角星 206.紅米Note5A的最低配為？2+16G 207.請問小米5s Plus的電池容量為？3800mAh 208.請問米粉節是在每年的哪一天？4月6號 209.請問提升客戶關注度和購買次數的最主要的方法為？將高頻低頻商品相結合 210.遇到官網的促銷政策無法同步時，請問應該采取以下哪種做法？反饋并要求同步 直接在官網購買 錯 211.系統顯示“暫無庫存，申請需求”的商品為哪類商品？ 預售商品 212.系統顯示“暫無庫存”的商品為哪類商品？ 預售商品 錯 213.紅米4低配款（2GB+16GB）的屏幕分辨率為？720P 214.小米5X的屏幕尺寸為？5.5 215.小米路由器3支持連接的上網設備高達多少臺？126 216.以下哪種情況可以修改銷售區域？長期居住地變更 217.小米MIX2的后置攝像頭像素為多少?1200 218.小米MIX2的屏幕比例為多少?16:09:00 219.米家聲波電動牙刷可以選擇的模式有？都正確 220.米家聲波電動牙刷 一次充電可使用多久？ 16 錯 221.請問小米Max2系列最低的配置為？4+32 錯 222.紅米Note5A擁有金屬般的質感，但卻比金屬輕很多，它的重量為？177 錯 223.經營數據中會展示哪些信息？以上都是 店鋪訪問人次 本月銷量 錯 224.請問小米6采用的處理器為？835 八核 225.以下哪項行為屬于合規經營？當面激活 226.紅米Note5A的處理器為？435 227.請問違反三條紅線的后果是？凍結賬戶 228.紅米手機4高配款（3GB+32GB）的處理器為？驍龍625 錯 229.小米6的前置攝像頭像素為多少？800萬 230.小米5C所采用的處理器為？小米松果 231.請問以下哪一彩虹電池的訂單會收取郵費？15組 +5組 232.請問目前小店的售后服務主要通過什么方式解決？先與客戶溝通 官方解決 233.以下哪個版塊可以查看客戶下單？購物車 客戶管理 錯 234.紅米Note5A可待機時間？3天 錯 235.米兔智能故事機自帶哪幾類故事？都對 236.小米手環2充一次電可連續使用多少天？20天 237.以下哪項不符合路演上傳要求？有表情 空格 238.請問以下哪一對小米小店店長的定位最為準確？生活服務 239.小米5X的前置攝像頭像素為？500 240.以下哪種方式可以獲得熱門商品購買資格？都可以 241.如何向客戶展示我的店鋪二維碼？頭像 分享二維碼 242.在哪個模塊可以看到賬戶歷史數據？余額明細 243.上傳日志需要填寫哪些信息？都需要 244.以下哪種類型的商品不可以直接下單？暫無庫存 245.小米MIX2的處理器為？835 246.小米MIX2的前置攝像頭像素為多少？1000 800 1300錯 247.在經營和系統使用過程中有一些意見和建議，應該如何反饋？發送郵件 錯

第二篇：小米小店答案匯總2018年3月24日更新版

【小米小店答案匯總】

說明：1.絕大部分都對，個別的不對；2.如果查找不到請減少關鍵詞；3.還找不到的話請自行搜索；4.答案后面帶錯的是選錯的答案。

被稱為充電寶級大電量的小米Max2的電池容量是多少毫安？5300 不屬于常規手機內存？

電池的大小對于手機的續航很重要，請問以下那一項會影響到手機電池的容量？三項均會影響到

訂貨資格未使用就不顯示了是什么問題？

資格過期？

對小米5C的敘述，請問哪一項不正確？采用全玻璃材質機身

更多客戶？ 全部選項均正確 錯誤

紅米4低配款（2GB+16GB）的屏幕分辨率為？720P

紅米5A的后置相機的像素為多少1300萬像素

紅米Note5A的處理器為？435

紅米Note5A的電池容量為？3080

紅米Note5A的分辨率為？720p

紅米Note5A的卡槽模式為？3選2 錯

紅米Note5A的最低配為？2+16G

紅米Note5A可待機時間？3天 錯

紅米Note5A擁有金屬般的質感，但卻比金屬輕很多，它的重量為？177 錯

紅米Note5的前置攝像頭像素為多少？800 錯

紅米手機4高配款（3GB+32GB）的處理器為？驍龍625 錯

D.以上

經營數據中會展示哪些信息？以上都是 九號平衡車的最大載重為多少？85kg

九號平衡車可連續續航距離為？約22KM 開具增值稅發票，需要提供哪些信息？以上都需要 米家IH電飯煲的加熱方式為？三維立體加熱

米家恒溫電水壺的額定功率為？1800W

米家恒溫電水壺最長可達到多長時間的精確恒溫？12h 米家聲波電動牙刷 一次充電可使用多久？ 18 米家聲波電動牙刷可以選擇的模式有？都正確

米兔智能故事機自帶哪幾類故事？ 以上答案均正確

目前小店可以開具哪種發票？以上都可以

請問安卓手機軟件安裝包的后綴名為？ APK

請問按照用戶購買頻率可以把商品分成哪兩類？高頻和低頻商品 請問從以下哪一版塊可以了解到優秀伙伴的經驗？ 成功案例 請問促進客戶再次消費的最主要方式為？持續提供服務 請問第一代紅米手機是在那一年發布的？2013

請問電池訂單進行銀行轉賬時，需要備注什么？完整訂單號

請問短期內會有較高的收益的商品會在哪類政策中提出？ 單品政策

請問對正常用戶來說，MIUI開放那兩種系統？ 穩定版和開發版

請問發貨周期較長的商品可能是出現了以下什么情況？ 所有選項均有可能 請問該如何查閱自己的信用評分？在系統的賬戶界面查看

請問公司為支持小店度過創業初期，提供了哪些支持方案？ 所有 請問紅米 4x的處理器為？驍龍435 請問紅米4x的待機可以達到？18天 請問紅米4x的機身尺寸為？ 5寸

請問紅米4X的屏幕尺寸為？5.0寸

請問紅米4X高配版本采用的處理器是？ 高通驍龍435處理器

請問紅米4X最低配的價格為 699

請問紅米4高配版的屏幕分辨率為？1080P 請問紅米4高配的處理器為？驍龍625

請問紅米4高配的具體配置為？ 3GB+32GB 請問紅米4最低配的價格為799

請問紅米Note 4X 4GB+64GB版本的處理器為？聯發科 X20 請問紅米Note 4x的后置攝像頭像素為？1300萬

請問紅米Note 4x的屏幕尺寸為？ 5.5寸

請問紅米Note 4X的屏幕分辨率為？1080P 請問紅米Note4X最低配的價格為 999錯誤 請問紅米Note4X最高配的價格為 1299

請問進行小米小店的經營的核心關鍵點是什么？服務

請問每個伙伴的銷售區域范圍最大不能超過？所在的縣級市或者地級市的區

請問每個小米小店的整體收益包含哪些部分？ 商品收益和方案收益

請問每天的路演日志需要在哪一版塊進行提交？成長心得

請問米粉節是在每年的哪一天？

4月6號

請問米粉用戶一般更傾向的購買渠道為？小米之家和官網 請問米家IH電飯煲3L的售價為？399

請問米家行車記錄儀主打的特性是？夜間拍攝

請問米家掃地機器人滿電狀態下最多可清掃的面積為？ 250 請問米家智能攝像機的鏡頭分辨率可以達到？1080P

請問面對面溝通與服務積累客戶的優勢是？同時提升數量和質量 請問目前成本最高，售價也是最高的小米手機為？ 請問目前官網在售的紅米手機都屬于第四代

A.小米Mix

請問目前具備人工智能語音功能的小米電視/盒子為？電視4a 請問目前市場上屏占比最高的手機是？ 4a

請問目前市場占比最高的智能手機系統為？ B.小米MIX 請問目前小店的售后服務主要通過什么方式解決？先與客戶溝通 請問目前小米移動電源不具備以下哪個容量規格？8000

請問目前主流手機廠商的中低端機型的機身材質一般是？塑料機身

請問哪一項不是紅米Note 4x的特性？前置指紋

請問哪一種發票需要提前確認，單獨開具，單獨寄送？ 增值稅發票

請問哪種方式更能建立起新客戶的信任？ 面對面溝通與服務 請問哪種市場在零售業市場中的占有率更大？線下

請問哪種支付方式的發票會隨訂單一起郵寄？ 支付寶支付

請問蘋果手機和安卓手機最大的區別在于？系統

請問如果店鋪因違規被凍結，該如何申訴？通過系統顯示的郵箱申訴 請問如果發現小米小店有違規行為，該如何舉報？郵箱

請問如果客戶想要購買手機意外險需要在哪個模塊進行操作？金融保險

請問如何查看商品的額外運費收費標準？在官網查看

請問如何得知當前小米小店政策信息？ 查看官網錯誤

請問如何得知當前小米小店政策信息？ 在創業支持板塊查看 請問如何激發客戶的新需求？持續互動

請問如何了解小米產品的相關知識 所有選項均正確 請問手機的系統資料存在手機的哪個位置？ 閃存 請問手機的運存相當于電腦的哪一個硬件？內存

請問手機運行內存的英文縮寫是？RAM

請問售賣高頻商品可以帶來哪些好處？全部選項均正確

請問提升價格高的商品（如手機、電視）銷量的主要方式為？多接觸服務客戶 請問提升客單價的三點建議不包括？ 多推銷高收益的產品

請問提升客戶關注度和購買次數的最主要的方法為？將高頻低頻商品相結合 請問通過持續的服務可以帶來哪種效果來贏得主動上門的客戶？ 口碑的建立與傳播 請問通過以下哪種方式可以更好的服務和接觸到更多客戶？ 請問違反三條紅線的后果是？ 凍結賬戶+永久停止合作

路演

請問現在的手機系統根據其基本系統可以分為兩大陣營，分別是？ B.IOS+Android 請問現在的通信技術已經進入了？ D.4G時代 請問線下市場占有零售業市場的比率是？

40% 請問想要手機支持刷公交卡，必備的硬件是？ NFC芯片

請問小米5C不具備以下哪一項功能？ 錯誤基帶升級

請問小米5C采用的處理器為？松果澎湃S1 請問小米5C的價格為 1499

請問小米5C的配置為？ 3G內存，64G存儲

請問小米5S Plus標準版4GB+64GB的售價為？ 2299 請問小米5S Plus采用的攝像頭為？黑白+彩色雙1300萬像素攝像頭 請問小米5s Plus的電池容量為？3800mAh 請問小米5s背面采用的材質是？磨砂金屬

請問小米5s標配（3GB+64GB）的官方售價為？1999 請問小米5s采用的處理器為？ 高通驍龍821

請問小米5s高配版本(3Gb+64Gb)的正常官網售價為？2399錯誤

請問小米5S攝像頭的像素為？1200萬

請問小米6標配的價格為 2499

請問小米6標準版背面的材質為？ 曲面玻璃 請問小米6不具備的顏色版本為 亮紅色

請問小米6采用的處理器為？驍龍835八核

請問小米6采用的機身中框材質為？全陶瓷機身錯誤

請問小米6采用的數據接口為？Type-C

請問小米6的后置攝像頭像素大小為？雙1200萬 請問小米6的屏幕大小為？ 5.15寸

請問小米6的屏幕分辨率為？1080p

請問小米6高配（非尊享版）的價格為 2899 請問小米6高配（非尊享版）的價格為 2899

請問小米6系列最低的配置為？ 6G內存+64G存儲

請問小米6系列最高的配置為？6G內存+128G存儲

請問小米MAX2標配的價格為 1699

請問小米Max2采用的處理器為？驍龍625八核

請問小米Max2的后置攝像頭像素大小為？1200萬

請問小米Max2的屏幕大小為？6.44寸

請問小米Max2的屏幕分辨率為？1080P 請問小米MAX2高配的價格為 1999

請問小米Max2系列最低的配置為？4+32 錯

請問小米Max2系列最高的配置為？4G內存+128G存儲

請問小米MIX的高配版和低配版除了內存和存儲上的區別之外，還有哪方面的區別？顏色 請問小米Mix的機身采用的具體材料為？微晶鋯全陶瓷機身 請問小米Mix低配版的價格為3499 請問小米Mix屏占比高達 91.3%

請問小米Mix為什么把前置攝像頭放在了下面？為了保持超高的屏占比

請問小米MIX最高配置為 6G內存，256G存儲

請問小米Note 2的屏幕尺寸為？5.7

請問小米Note 2低配版售價為？2799 請問小米Note2高配版的價格為 3499 請問小米Note2全球版的價格為 3499

請問小米Note2全球版和其他版本的主要區別在于？支持頻段不同

請問小米筆記本Air13.3尊享版相較于普通版的升級在于？ 硬盤/獨立CPU/內存錯誤

請問小米出過以下哪一項生態鏈產品？ A.智能電飯煲 請問小米的線下銷售實體店的名稱為？小米之家

請問小米的追求和使命是什么？ 商品讓每個人享受科技的樂趣

請問小米第一款曲面屏手機為？小米Note 2

請問小米哪一類的產品會逐漸啟用米家品牌？智能家居 請問小米平板3的電池容量達到了？6600mah 請問小米是在哪一年成立的？2010 請問小米手機系統的名稱為？ MIUI

請問小米通過何種方式連接起如此之多的生態鏈企業？

請問小米通過何種方式連接起如此之多的生態鏈企業？ 通過資本的紐帶

請問小米小店的經營要圍繞著哪些核心因素？以人為本，客戶第一，服務周到 請問小米小店的商業模式屬于？ 區域電商模式 請問小米小店的優勢有？全部選項均正確

請問小米小店的增量用戶指的是？ 沒有用過小米產品的用戶 請問小米小店進行信息撮合的核心方式為？ 持續服務

請問小米小店三條紅線的目的是什么？ 保證整個體系的健康和繁榮

請問小米小店未來的資源，將按照何種規則進行差異化分配？ 伙伴的信用 請問小米小店在積累用戶時要做的第一件事是？明確目標客戶

請問小米小店主要面向的客戶為？增量用戶

請問新開店的店主初期可以利用哪些資源

全部選項均正確

請問以”暗夜之眼”超感光相機著稱的手機為？ 小米5s

請問以下不屬于米6等熱門商品的分配原則的選項的是？直接按照下單的先后順序進行分 配

請問以下對小米小店的退換貨政策描述中，不正確的是？支持7天無理由退換貨 請問以下行為中不屬于違反三條紅線和兩條禁令的是？在用戶的需求下將手機刷成官網開發版

請問以下會存在額外運費的商品有？

請問以下哪款手機具備雙攝？ C.小米5s Plus 請問以下哪項商品存在額外的安裝費用？ 電視 請問以下哪項屬于三條紅線？都包括

請問以下哪一彩虹電池的訂單會收取郵費？15組 +5組

請問以下哪一點不屬于米家LED智能臺燈所有的功能特點？ 專業場景優化，滿足用戶對光線的大多數需求/無可視頻閃，無紫外線錯誤

請問以下哪一點是整個小米小店經營的立足點？提供優質服務

請問以下哪一對小米小店店長的定位最為準確？ 生活服務商 請問以下哪一個處理器性能最強？ 高通驍龍821 四核

請問以下哪一個手機高配和標配采用的處理器不同;紅米4 請問以下哪一行為屬于具有經營意識的行為？根據節日熱點進行備貨

請問以下哪一件商品需要單獨下單，轉賬至專門的銀行卡上？3彩虹電池

請問以下哪一款系統不是手機系統？

D.Windows 7

請問以下哪一項不是影響小店總體收益的因素？用戶年齡

請問以下哪一項不屬于常規的手機存儲容量？38g

請問以下哪一項參數會直接影響到手機顯示清晰度？ C.屏幕分辨率 請問以下哪一項行為屬于擁有合規意識的行為？不觸犯紅線和禁令

請問以下哪一項屬于每一個小米小店理想的發展方向？成為小米伙伴為服務中心的社區 請問以下哪一選項不屬于具備經營意識的行為？只為追求新品

請問以下哪一因素對手機運行的流暢程度影響不大？ROM

請問以下哪一種訂單需要和運營專員報備？需要開增值稅發票

請問以下哪一種行為會降低信用？在第三方渠道直接售賣商品

請問以下哪一種屏幕可以做成柔性屏？ OLED

請問以下哪一種商品不屬于低頻商品？牙刷毛巾

請問以下哪一種商品屬于高頻商品？ 毛巾

請問以下哪種按鍵方式會額外占據手機屏幕空間？ B.虛擬按鍵

請問以下哪種行為背離了小米小店的合作基礎？ 扣除收益降價銷售

請問以下哪種商品訂單不需要人工審核？ 1臺開個人發票的手機（有貨）請問以下哪種商品適合用于和新客戶建立初步的信任與依賴？ 毛巾

請問以下那一項不屬于米家智能藍牙設備？米家空氣凈化器PRO 請問以下那一項硬件會直接影響到手機的網絡與通話制式？

A.SOC

請問以下那種材質的機身加工難度最大成本最高？全陶瓷機身

請問以下那種材質的機身加工難度最大成本最高？雙曲面玻璃錯誤

請問以下選項中哪一個是判斷小米小店是否違規的方式？技術手段+舉報 請問以下選項中違反了禁令的行為是？ 全部行為均違反

請問以下有助于積累自己信用的方式有？全部選項均正確

請問銀行轉賬的訂單如果需要發票該如何操作？向運營專員提供訂單號并說明情況 請問影響商業的三個核心要素不包括? 渠道

請問應該如何查看商品收益金額？以上都不對 錯

請問預售商品可以進行以下哪些操作？直接下單，系統會申請

請問在以下米家生態鏈智能產品中，哪一個屬于藍牙設備？小米網絡音響 請問增值稅發票的登記表需要誰來填寫？企業用戶 請問增值稅發票訂單的支付方式為？公對公轉賬

請問智能手機重裝系統可以采取的方式有？ C.兩種均可

請問作為小米小店的店長要具備的三種意識不包括？產品意識

如果店鋪因違規被凍結，該如何申訴？ 通過系統顯示的郵箱申訴

如果遇到快遞破損、數量不對，該如何處理？

拍照并拒收，向運營專員報備

如果暫時沒找到自己所需商品，請問接下來該如何操作？ 運營專員？

如何查看商品的額外運費收費標準？官網查看

如何處理待確認的客戶訂單？ 聯系客戶確認訂單詳情 如何向客戶展示我的店鋪二維碼？頭像 分享二維碼 如何修改我的聯系電話？ 頭像以上都行。

上傳日志需要填寫哪些信息？都需要

屬于小米網絡音響（互聯網音箱）功能特點的是？ 以上都行。

系統顯示“暫無庫存，申請需求”的商品為哪類商品？ 預售商品 系統顯示“暫無庫存”的商品為哪類商品 下面哪款手機為3選2卡槽？小米5X

5X

顯示暫無庫存，是什么商品？ 無貨商品 響小店總體收益的因素？用戶年齡

小米5C的接口數據為？USB Type C接口

小米5C是又輕又薄的拍照手機，請問其屏幕尺寸為？5.15寸

小米5C所采用的處理器為？小米松果

小米5s Plus的屏幕尺寸為？5.7寸

小米5X的電池容量為？3500 小米5X的接口數據為？Type-C

小米5X的前置攝像頭像素為？500 小米5X支持額外擴容多少GB？128 小米6的處理器為 835驍龍

小米6的電池容量為多少毫安？3350毫安 小米6的前置攝像頭像素為多少？800萬 小米6的最低配為？6+64

小米MIX2的處理器為？835

小米MIX2的后置攝像頭像素為多少?1200 小米MIX2的屏幕比例為多少?16:09:00

小米MIX2的前置攝像頭像素為多少？500 小米note2的最高配為？6+128 小米note3的電池容量為？3500

小米note3的屏幕尺寸為多少寸？5.5英寸

小米note3千人千面的AI美顏共有多少個骨骼打點？226 小米筆記本電腦12.5“的續航時間為？ 11.5小時 小米筆記本電腦13.3”的續航時間為？ 9.5小時

小米筆記本具備“1C快充技術”，請問“1C”的意思是指？一小時充滿

小米凈水器目前有兩款，請問其主要區分為？擺放地點能否隱藏 小米路由器3支持連接的上網設備高達多少臺？126 小米手環2充一次電可連續使用多少天？20天

小米體重秤的計量單位為？都對

小米移動電源不含一下哪種規格 8000ma 一般訂單滿多少錢可以享受包郵？ 149 以下哪個版塊可以查看客戶下單？銷售訂單

以下哪個位置可以查看活動信息？ 宣傳橫幅

以下哪項不符合路演上傳要求？填寫內容有表情和空格 以下哪項行為屬于合規經營？當面激活

以下哪項屬于物料中心所含內容？都有

以下哪項屬于小米小店的經營內容？以上三項都是

以上都行。以下哪些訂單的審核時效較長，需要向運營專員提前說明？ 以下哪些商品會有額外運費？

以下哪些商品是沒有收益的？都有收益

以下哪種方式可以獲得熱門商品購買資格？都可以 以下哪種類型的商品不可以直接下單？暫無庫存

以下哪種情況可以修改銷售區域？長期居住地變更

以下哪種支付方式的發票不會隨單郵寄？公對公轉賬

異化分配？ 伙伴的信用

在經營和系統使用過程中有一些意見和建議，應該如何反饋？通過后臺的意見和建議功能進行提交

金融超市

在哪個模塊可以購買金融保險？

在哪個模塊可以看到賬戶歷史數據？余額明細

在什么地方可以學習產品知識、經營經驗？ 以上都行。在我的頭像信息中，可以修改哪些信息？ 增值稅發票的正常寄送周期為？

以上都可以

1個月內

整個小米小店經營的立足點？提供優質服務

第三篇：小店電子商務

操作技能部分

一、模塊題部分

注意：本次大賽不考模塊試，以資格賽成績和網上開店成績代替，總成績的30%。

練習一（網頁制作、網絡安全）

1、請在Frontpage2000中，設計制作一幅標題“網頁效果”的普通網頁，具體要求如下：在網頁中插入一個2行1列的表格。該表格的屬性為：寬700像素，高400像素，對齊方式為水平居中；邊框粗細為5個像素，顏色為66CCFF；單元格邊距及單元格間距均為0個像素，司儀行的高度為74個像素，輸入文本“商務信息綜合網”，字體大小為24磅，居中對齊，并對此文本添加動態HTML的效果。具體效果要求如下：當鼠標在此文本上懸停時，上述文本的字體自動變問紅色粗體。第二行的高度為19個像素，背景顏色為66CCFF。將答案以文件名為XIAOGUO.HTML保存至考生文件夾內，提交該網頁為答案

2、設置IE瀏覽器的Internet臨時文件夾為：“C：/mytemp”；同時，將“檢查網頁的最新版本”設置為“自動（按“確定按鈕”時。系統要求重起。可以放棄）

3、請在Frontpage2000中，設計制作一幅標題“CSS”的普通網頁，具體要求如下：在網頁中插入一個1行2列的表格。該表格的屬性為：寬700像素，高400像素，對齊法官那時為水平居中；邊框粗細為15個像素，顏色為99CCFF；在左側的單元格中輸入對應的文字內容，并利用外部CSS樣式單對此進行修飾。具體要求如下：首先建立一個名為mystyle.css的外部樣式單文件。要求在該外部CSS樣式單文件中必須指定以下內容：樣式選擇符（器）的名稱為mystyle，字體大小問18個像素，顏色為黃色，效果為閃爍；段落格式為左對齊，行距大小為150%，字間距為2個像素；邊框的樣式為破折號，顏色為藍色，寬度為1個像素，背景顏色為FF33CC。右側單元格中插入素材包中的1.swf（flash動畫）文件。將答案以文件名為CSS.html保存至考生文件夾內，提交該網頁為答案。

4、請使用記事本工具設計一幅網頁標題（即TITLE屬性）為“手機”的5行3列的表格網頁，網頁的背景顏色為FFCC99、表格的寬度為400像素]粗細寬度為

1、居中對齊；表格第一行中只有兩個單元格，其中內容分別為“品牌：:和手機名稱”；具體品牌和手機名稱分別對應TCL—CN10靈韻手機、TCL—XG11商務手機、TCL—XG15商務手機II、NOKIA—8216手機。所有單元格內容全部居中對齊。具體效果見下圖。最后以文件名為HTMLHTML保存至考生文件夾內，提交該網頁為答案。

5、下載IE的默認首頁，另存為INDEX。HTML；啟動Winzip軟件，創建新的壓縮包文件Mypage.ZIP；通過ADD按鈕或ADD菜單項查找INDEX.HTML文件并添加Mypage.；要求指定壓縮比為NORMAL，并保存完整路徑。

練習二（網絡營銷、網絡信息發布）

1、玫落經過一段時間的精心策劃,決定首先在網上增加一份財經類型的電子雜志,以便于客戶能夠及時掌握最新動態,由于這是玫落創建的第一份電子雜志,因此,雜志的標題為”感謝尊敬的客戶多年對我的支持與厚愛!***”,內容為”電子雜志創刊號今天發行,敬請確定雜志創建成功后,又增加了一則商業類型的文字廣告宣傳自己的電子雜志,該文字廣告的標題為:”玫落電子雜志創刊刊號,歡迎訂閱***.”

請在電子商務師模擬實驗室完成上述操作,所需要其他信息字定義.(*** 代表考生號的后三位)

2、請在電子商務師模擬實驗室中,模擬申請一個www.tmdps.cn，使用時間為三年。同時，為了加大推廣力度，又發布了一條“合作”類型的商業信息，標題和內容均為“優質皮鞋隴川造***”。接著，隴川制鞋公司為了能進行網絡交易，又申請了專用的企業銀行帳號，并以longchuan***為企業名稱注冊了供應商會員，添加了公司的主營商品“隴川皮鞋***”，該商品屬于“紡織、皮革”類，其價格為120元/雙。金陽商務中心是個剛成立的新公司，也為了進行電子商務，在網上申請了企業專用帳號和“采購商”類型的會員，在交易中心里看到隴川公司的皮鞋，覺得質優價廉，于是想進行買賣交易，便向隴川公司申請了簽約商戶，隴川公司看到申請立即進行了審批，這樣隴川公司就有了第一個網上合作伙伴，金陽商務中心，看到回復后，立即填寫了一個詢價單，想知道一次進購50雙皮鞋的最低價格是多少。請在電子商務實驗室中模擬上述操作，所需其他注冊信息自定義，***代表考生號的后三位。、茂澤是個個體經營戶，想擴大生意的范圍，他特別看中網上拍賣這個模式，于是也在網上以用戶名maoze***免費注冊了個拍賣會員，并且把自己經營的服裝發布到網上“服裝、內衣”類中，具體商品信息為全新的“艾格春季休閑服***”2件，商品所在地為深圳，起始價為80元，商品在線時間為10天。茂澤怕自己發布的商品排序靠后，因此，又在BBS中以相同的用戶名注冊了會員，發布了一條標題和內容均為“艾格春季休閑服全國最低價，歡迎購買！數量有限！***”的帖子。請在電子商務實驗室中模擬上述操作，所需其他注冊信息自定義，***代表考生號的后三位。

5、天陽公司是一家毛衣生產企業，為了能夠充分利用各種渠道擴大生產項目，天陽公司決定成立了一個電子商務部門，你作為該部門的主管，首先以企業名稱“天陽***”、主營行業“服飾”、初始資金“50000元”注冊了一個“供應商”類型的用戶，便于日后網上交易。同時，又以相同的內容給公司注冊開通了網上銀行帳戶，便于交易使用。用戶注冊后，把公司主打產品職業套服***以400元/套的價格發布到網上，供廣大采購商選擇采購。請在電子商務師模擬實驗室中完成所有操作。所需其他信息自定義。（***代表考生準考證號的后三位）

6、凱達公司是一家玩具廠商，其產品名稱為***玩具，售價為50元/只，銳麗公司是一家玩具經銷商，經過市場調查，獲悉凱達公司生產的玩具銷路很好，為了得到較低的折扣，銳麗公司向凱達公司申請成為簽約商戶并向其發出訂購100個玩具的詢價單，凱達公司見到銳麗公司的詢價單后，立即進行報價，隨后雙方進入網上洽談室進行洽談，經過磋商，凱達公司決定以每只40元的售價賣給銳麗公司，并最終簽定交易100只玩具的合同。請在電子商務師實驗室模擬完成以上操作流程。（凱達公司注冊為：凱達***，銳麗公司注冊為：銳麗***，***為考生準考證后6位，直接下載使用CA證書，洽談內容自定義）

7、劉芳喜歡收集各種明信片，經常在網上進行交易，這次他準備把一套全新的長城明信片拿出來拍賣，名為長城***明信片，起拍價為15元，在線10天，最后這套明信片被一顧客以50元的價格拍得。請在電子商務師實驗室中模擬完成以上交易（***代表準考證號的后三位）。

8、王華在一家軟件公司從事銷售工作，為了增強對公司的宣傳，王華以企業名稱為：“software***”、主營行業：“電腦、軟件”為主要信息注冊了一個用戶，發布了一條標題為“***新款管理軟件上市，歡迎使用！”、內容與標題一致的“合作”類型的商業信息，發布后搜索并查看該條商業信息。請在電子商務師實驗室中模擬完成以上操作（***代表考生準考證號的后三位）

9、小王給IBM公司代理筆記本電腦，為了擴大銷售，他決定在一家知名網上商城開辟一個專柜，銷售IBM筆記本電腦。于是他首先申請了一個相應的銀行帳號，又申請成為這家網上商城的特約商戶，商戶名稱：S***商戶，專賣商品類別為：筆記本電腦，專賣店名稱為D***專賣店，經營品牌為：***品牌。入駐商城后，小王添加了第一批商品，商品名稱為IBM***，進貨價5000元，市場價5500元，優惠價5300元，期初記賬為1臺。開張第一天，小王擔心庫存不足，于是采購入庫5臺該商品，交貨方式為送貨上門，運輸方式為火車，結算方式為網上支付。（請在電子商務實驗室中模擬完成該實驗（注冊信息中，***為考生準考證后三位,其他信息自定義）。

10、許奧借助電子商務，使自己的個人主頁在互聯網上備受矚目，為了進一步提升網站的知名度，許奧注冊了一個網絡營銷會員，決定申請一個國際域名，該國際域名的名稱為：www.tmdps.cn,請在電子商務師模擬實驗室中幫助許奧完成上述操作。（***代表考生準考證號的后三位）

綜合試題二

1.利用Frontpage2000制作一個如圖所示的網頁，并按照要求將此文件保存到考生文件夾內，名為newpage1.htm。

要求：

（1）新建一個普通網頁，并插入一個3行1列的表格。該表格的屬性為：寬600像素，高400像素，對齊方式為水平居中；邊框粗細為3個像素，顏色為綠色；單元格邊距及單元格間距均為1個像素。

（2）在第一行中輸入文本“電子商務考試”，宋體18磅，居中對齊，并對此文本添加動態HTML的效果。具體效果要求如下：當鼠標在此文本上懸停時，文字變為紅色、加粗。

（3）在第二行中插入flash動畫，該flash動畫的源文件是素材包中的lemontree.swf。屬性要求如下：高350像素，寬550像素；水平居中，當瀏覽器不支持播放該動畫時，在對應位置上顯示的文字為“您的瀏覽器不支持該插件”。

（4）將第三行背景顏色設為#CCFFFF，并插入一個avi視頻，該avi視頻的源文件是素材文件夾中的aaa.avi，其具體屬性如下：高度60個像素，寬度500個像素；對齊方式為水平居中。

2、請在Frontpage2000中，設計制作一幅標題為“古詩欣賞”的普通網頁，具體要求如下：在網頁中插入一個1行2列的表格。該表格的屬性為：寬700像素，高400像素，對齊方式為水平居中；邊框粗細為5個像素，顏色為#99CCFF；在左側的單元格中輸入對應的文字內容，并利用外部CSS樣式單對此進行修飾。具體要求如下：首先建立一個名為mystyle.css的外部樣式單文件。要求在該外部CSS樣式單文件中必須指定以下內容：樣式選擇符（器）的名稱為mystyle，字體大小為18個像素，顏色為黃色，效果為閃爍；段落格式為左對齊，行距大小為150％，字間距為2個像素；邊框的樣式為破折號，顏色為藍色，寬度為1個像素，背景顏色為#000099。右側單元格中插入素材包中的sheep.swf文件，高300、寬300象素，對齊方式為水平居中。

將答案以文件名為newpage2.html保存至考生文件夾內，提交該網頁為答案。

3、李文是某高校電子商務專業畢業生，畢業后到一知名電子商務網站注冊為B2C特約商戶并開了個網上商店，商戶名稱：***商戶，專賣商品類別為：數碼產品，專賣店名稱為***專賣店，經營品牌為：***品牌。入駐商城后，他先對公司簡介、配送說明、支付說明和售后服務等網店信息進行設置（信息自定義），然后添加了一批新商品，商品名稱為***筆記本電腦, 進貨價2000元，市場價2500元，優惠價2200元，期初記帳為10臺，開張第一天，李文收到小張訂購15臺筆記本電腦的定單，由于庫存不足，李文又采購入庫20件該商品，交貨方式為送貨上門，運輸方式為火車，結算方式為網上支付，然后，按照定單要求，將15件筆記本電腦發給小張。（請在電子商務實驗室中模擬完成該實驗,注冊信息中，***為考生準考證后6位,其他信息自定義）。

4、凱達公司是一家玩具廠商，其產品名稱為***玩具，售價為50元/只，銳麗公司是一家玩具經銷商，經過市場調查，獲悉凱達公司生產的玩具銷路很好，為了得到較低的折扣，銳麗公司向凱達公司申請成為簽約商戶并向其發出訂購100個玩具的詢價單，凱達公司見到銳麗公司的詢價單后，立即進行報價，隨后雙方進入網上洽談室進行洽談，經過磋商，凱達公司決定以每只40元的售價賣給銳麗公司，并最終簽定交易100只玩具的合同。請在電子商務師實驗室模擬完成以上操作流程。（凱達公司注冊為：凱達***，銳麗公司注冊為：銳麗***，***為考生準考證后6位，直接下載使用CA證書，洽談內容自定義）

5．大宇公司主營進口業務，萬通公司是一家國外出口公司，主要出口各種手機。為了更好地開展進口業務，大宇公司將萬通公司列為貿易伙伴，編號為X***，類型為：出口***，雙方交易的商品編號為P***，品名為sumsun***手機。大宇公司想進口一批手機，便開始制單，交貨時間為2005年12月20日，賣主編碼為貿易伙伴名稱，添加商品為sumsun***手機，制單完畢后，大宇經貿公司將此單據生成平文，然后又譯成EDI報文，最后將此報文發送。請在電子商務實驗室模擬完成以上操作。（大宇經貿公司注冊名為大宇***，萬通公司注冊名為萬通***，***為考生準考證后六位，其余信息自定義。）

6．王華在一家軟件公司從事銷售工作，為了增強對公司的宣傳，王華以企業名稱為：“software***”、主營行業：“電腦、軟件”為主要信息注冊了一個用戶，發布了一條標題為“***新款管理軟件上市，歡迎使用！”、內容與標題一致的“合作”類型的商業信息，發布后搜索并查看該條商業信息。請在電子商務師實驗室中模擬完成以上操作（***代表考生準考證號的后三位）

7、劉芳喜歡收集各種明信片，經常在網上進行交易，這次他準備把一套全新的長城明信片拿出來拍賣，名為長城***明信片，起拍價為15元，在線10天，最后這套明信片被一顧客以50元的價格拍得。請在電子商務師實驗室中模擬完成以上交易（***代表準考證號的后三位）。

8、上述第4題中，凱達公司下載CA證書后，為了防止該CA證書被其他人使用，特將該CA證書用winrar壓縮軟件壓縮加密，壓縮后將該文件取名為myca.rar,密碼為myca。提交該壓縮文件為答案。

綜合試題三

請在電子商務師模擬實驗室中完成以下操作, ***代表考生準考證號后三位,其他信息自定義。

1.許奧借助電子商務，使自己的個人主頁在互聯網上備受矚目，為了進一步提升網站的知名度，許奧注冊了一個網絡營銷會員，決定申請一個國際域名，該國際域名的名稱為：www.tmdps.cn 2.小王給IBM公司代理筆記本電腦,為了擴大銷售,他決定在一家知名網上商城開辟一個專柜,銷售IBM筆記本電腦.于是他首先申請一個相應的銀行帳號,又申請成為這家網上商城的特約商戶,商品名稱:S***商戶,專賣商品類別為:筆記本電腦,專賣店名稱為D***專賣店,經營品牌為:***品牌.入駐商城后,小王添加了第一批商品,商品名稱為IBM***,進貨價5000,市場價55000,優惠價5300,期初記帳為1臺.開張第一天,小王擔心庫存不足,于是采購入庫5臺該商品,交貨方式為送貨上門,運輸方式為火車,結算方式為網上支付.3.王飛收集了各種各樣的郵票,經常在網上進行交易,這次他首先在一家新上線的拍賣網注冊成為會員,準備把一套全新的長城郵票拿出來拍賣,名為長城***紀念郵票,起拍價為1000元,在線7天,最后這套郵票是被一顧客以1300元的價格拍得.4.請利用Frontpage2000制作一個如圖所示的網頁,并按照要求將此文件保存到考生文件夾內,名為indexb2.htm.要求(1)新建一個普通網頁,并插入一個4*1(即4行1列)的表格.該表格的屬性為:寬600個像素,高262個像素,對齊方式為水平居中:邊框粗細為5個像素,顏色為99FF99:單元格邊距及單元格間距均為1個像素.(2)請將素材包中的圖片22.gif文件插入到第一行中,并將圖片的大小設置為:寬600個像素,高65個像素,但不保持縱橫比.(3)請將第二行的高度設置為19個像素,背景眼的設置為99FF99.(4)將第三行拆分為兩列.并在第三第一列中輸入相應的文字內容(素材見introduce.txt),并通過CSS樣式單對其進行修飾.具體要求如下:首先建立一個名為styleb1.css的外部樣式單文件.要求高CSS樣式單文件必須含有以下內容:樣式選擇符的名稱為styleb1,字體為黑體,字體顏色8000FF,字體大小為18個像素:對齊方式為左對齊:單字間距為2個像素,并將該外部CSS樣式單用于字”當前位置>>書店簡介:”部分.其次,再創建嵌入式CSS樣式單,其樣式選擇符的名稱為styleb2,字體為仿宋GB2312,字體顏色為9090FF,字體大小為15個像素;對齊方式為左對齊;單字間距為5個像素.并將該嵌入式CSS樣式單運用于段落”本書店專業運營`````````..選作教材.”上,(5)請在第三行第二列中插入廣告橫幅管理器,其具體屬性如下:寬度為247個像素,高度為319個像素;過渡效果為水平遮蔽;每幅圖片的顯示須壓迫秒鐘.所要顯示的圖片分別為book1.jpg,book2.jpg,book3.jpg.(如果提示下載.java虛擬機不需下載!)

5.諾基亞公司是一家著名手機生產廠商,其商品為諾基亞***手機售價為2000元/臺,為了促銷,公司設定此款手機的信譽級別為2,信譽價為1800元,最小購買數量為5臺,信達公司是一家手機經銷商,由于此款手機在市場上熱銷,該公司決定向諾基亞公司發一份采購10臺手機的詢價單, 諾基亞公司見到信達公司的報價單后,立即進行了回復,報價為1800元/臺,信達公司見到報價單后,將其生成一份洽談單,隨后兩個公司進行了網上洽談,并最終簽定了交易10臺諾基亞***手機的合同.(諾基亞公司注冊為: 諾基亞***,信達公司注冊為:信達***,銀行帳號注冊名稱與公司名稱一致,初始資金均為100000;直接下載使用CA證書,洽談內容自定義)6.東海公司是一家國內外貿公司,主營進口業務,奇瑞公司是一家英國出口公司,主要出口各種精密儀器.為了更好地開展進樓業務,東海公司將奇瑞公司列為貿易伙伴.編號為N***,類型為商***,雙方交易的商品編號為H***,商品名為D***儀器,東海公司想進口一批精密儀器,便開始制單,交貨時間為X年X月X日,買主編碼為貿易伙伴名稱,添加商品為L***儀器,制單完成后,東海公司將次單句生成平文,然后又譯成EDI報文,最后將次報文發送.(東海公司注冊名為東海***,奇瑞公司注冊名為奇瑞***,交貨日期為考試當天日期,其余信息自定義)7.請利用Frontpage2000制作一個如圖所示的網頁,并按照要求將此文件保存到考生文件夾內,名為indexb1.htm要求(1)新建一個普通網頁,并插入一個4*1(即4行1列)的表格.該表格的屬性為:寬800像素,高400個像素, 對齊方式為水平居中:邊框粗細為5個像素,顏色為99FF99:單元格邊距及單元格間距均為0個像素.(2)第一行的高度為74個像素,并將第一行拆分成兩個單元格,其中,第一單元格的寬度為182個像素.(3)在第一行的第一個單元格中輸入文本”打印機廣告”,并將此文本添加到動態HTML的效果,具體效果要求如下:當鼠標在此文本上懸停時,上述文本的字體自動變為綠色粗體.(4)在第一行的第二個單元格中插入flash動畫,該flash動畫的源文件是素材包中的21.swf.其具體屬性要求如下:高79個像素,寬523個像素;當瀏覽器不支持播放該動畫時,在對應位置上顯示的文字為”您的瀏覽器不支持該插件”.(5)第二行的高度為19個像素,背景顏色為99FF99.(6)

(7)第三行的高度為216個像素;水平對齊方式為水平居中.在第三行中插入一個.wmv視頻,該視頻的源文件是素材包中的copypaper.wmv.其具體屬性如下:高度79個像素,寬度542個像素.第四行的高度為17個像素,背景顏色為99FF99.8.小張在一家商務公司工作,最近,公司發祥有很多泄密事件發生,經過多方調查,懷疑是因為公司帳號登陸網上交易平臺時,登陸信息被截獲,為此,小張決定到網上申請一個企業數字證書來作登陸驗證, 申請數字證書時,企業名稱為:張***,營業執照注冊號為***.請你幫助小張從電子商務師實驗室申請并下載該企業數字證書,并將此證書用zip壓縮工具壓縮加密,密碼為ecp,提交最后結果文件.綜合試題四：

1、請利用Frontpage2000制作一個如圖所示的網頁，并按照要求將此文件保存到考生文件夾內，名為index3.htm。

（1）請新建一個普通網頁，并插入一個2×1（即2行1列）的表格。該表格的屬性為：寬600個像素，高100個像素，對齊方式為水平居中；邊框粗細為9個像素，顏色為008080；單格邊距及單元格間距為一個像素。

（2）請將第一行的高度設置為60個像素。在其中輸入文字“欣賞歌曲《暗香》”，并對這些文字設置動態HTML效果，該動態HTML效果的具體要求為：當網頁被下載時，上述文字從網頁的底部飛入。

（3）請將第二行拆分成左右兩個單元格，在左側的單元格（即第2行第1列）中輸入對應的文字內容（素材見geci.txt），并利用外部CSS樣式單進行修飾。具體要求如下：首先建立一個名為mystylec3.css的外部樣式單文件。要求在該外部CSS樣式單文件中必須指定以下內容：樣式選擇符（器）的名稱為mystylec3，字體大小為13個像素，顏色為FFFF00，加粗；段落格式為左對齊，行距大小為150%，單字間距為5個像素；邊框的樣式為破折號，顏色為紅色，寬度為1個像素，背景顏色為C0C0C0。

（4）請將保存在像素包中的anxiang.swf（flash動畫）文件插入到第二行右側單元格（即第二行第二個單元格）中，并設置其寬度為260，高度為360個像素。如果客戶端瀏覽器不能支持直接播放該flash動畫，則在對應的位置上顯示“您的瀏覽器不支持播放該插件”的信息。

2、請利用Frontpage2000制作一個如圖所示的網頁，并按照要求將此文件保存到考生文件夾內，名為index1.htm。

（1）新建一個普通網頁，并插入一個4×1（即4行1列）的表格。該表格的屬性為：寬800個像素，高400個像素，對齊方式為水平居中；邊框粗細為5個像素，顏色為FF99FF；單元格邊距及單元格間距為0個像素。

（2）第一行的高度為74個像素，并將第一行拆分成兩個單元格。其中，第一個單元格的（3）

（4）

（5）（6）（7）寬度為182個像素。

在第一行的第一行單元格中輸入文本“輕松的旅程”，并對此文本添加動態HTML的效果。具體效果要求如下：當鼠標在此文本上懸停時，對上述文本顯示紅色破折號邊框。

在第一行的第二個單元格中插入flash動畫，該flash動畫的源文件是素材包中的31.swf。其具體屬性要求如下：高79個像素，寬534個像素；當瀏覽器不支持播放該動畫時，則在對應的位置上顯示“您的瀏覽器不支持播放該插件”的信息。第二行的高度為19個像素，背景顏色為FF99FF。

第三行的高度為216個像素；水平對齊方式為水平居中。在第三行中插入一個avi視頻，該avi視頻的源文件是素材包中的yuanshe.avi。第四行的高度為17，背景色為FF99FF。

3、龍迪公司是一家玩具廠商，其產品名稱為W***玩具，售價為50元/只，藍貓公司是一家玩具經銷商，經過市場調查，獲悉龍迪公司生產的玩具銷路很好，為了得到較低的折扣，藍貓公司向龍迪公司申請成為簽約商戶并向其發出訂購100個該玩具的詢價單，龍迪公司見到藍貓公司的詢價單后立即進行報價，隨后雙方進入網上洽談室進行洽談，經過磋商，龍迪公司決定以每只40元的售價賣給藍貓公司，并最終簽定交易100只玩具的合同。請在電子商務師實驗室模擬完成以上操作流程。（龍迪公司注冊為：龍迪***，藍貓公司注冊為：藍貓***，銀行帳號注冊名稱與公司名稱一致、初始資金均為20000元；***為考生準考證后三位，直接下載使用CA證書，洽談內容自定義）

4、小李是某高校電子商務專業畢業生，畢業后到一知名電子商務網站注冊為B2C特約商戶并開了個網上商店，商戶名稱：S***商戶，專賣商品類別為：數碼產品，專賣店名稱為S***專賣店，經營品牌為：APPLE***品牌。入駐商城后，他先對公司簡介、配送說明、支付說明和售后服務等網店信息進行設置（信息自定義），然后添加了一批新商品，商品名稱為A***mp3，進貨價500元，市場價550元，優惠價520元，其初記帳為10件，小李擔心庫存不足，于是采購入庫20件該商品，交貨方式為送貨上門，運輸方式為火車，結算方式為網上支付。請在電子商務師實驗室模擬完成該實驗。（注冊信息中，***為考生準考證后三位，其他信息自定義）。

5、朝日經貿公司，主營進口業務，騰達公司是一家國外出口公司，主要出口各種手表。為了更好地開展進口業務，朝日經貿公司將騰達公司列為貿易伙伴，編號為X***，類型為：出口***，雙方交易的商品編為P***，品名為N***手表。朝日經貿公司想進口一批手表，便開始制單，交貨時間為2005年11月X日，賣主編碼為貿易伙伴名稱，添加商品為N***手表，制單完畢后，朝日經貿公司將次單據生成平文，然后又譯成EDI報文，最后將此報文發送。請在電子商務實驗室模擬完成操作。（朝日經貿公司注冊名為朝日***，騰達公司注冊名為騰達***，***為考生準考證后三位，交貨日期為考試當天日期，其余信息自定義。）

6、孟陽喜歡收集各種水杯，經常在網上進行交易，于是，這次他首先在一家新上線的拍賣網注冊成為會員，準備把一對全新的情侶套杯拿出來在禮品/玩具/模型/游戲類別里拍賣，水杯名為愛心***對杯，起拍價為15元，在線4天，最后這對套杯是被一顧客以20元的價格拍得。請在電子商務實驗室模擬完成以上交易。（***代表準考證號的后三位）

7、天翔公司想在網上開展電子商務，為了保證交易安全，天翔公司決定到網上申請一個企業CA證書來作登陸驗證。請你幫助天翔公司從電子商務師實驗室申請并下載該企業數字證書，并將此證書用ZIP壓縮工具壓縮加密成cc.zip文件，密碼為ecp。（申請數字證書時，企業名稱為：天翔***，營業執照注冊號為***，***為考生準考證后三位數字）

8、曉蕭在一家從事餐飲服務的公司工作，為了增強對公司的宣傳，曉蕭以企業名稱為：“EAT***”、主營行業：“食品 飲料”為主要信息注冊了一個用戶，發布了一條標題為“新菜肴上市，歡迎品嘗！***”、內容與標題一致的“合作”類型的商業信息，發布后搜索并查看該條商業信息。請在電子商務實驗室模擬完成以上操作。（***代表考生準考證號的后三位）

第四篇：精品小店策劃書

精品小店概要

隨著社會經濟的發展，人們生活水平越來越好，人們在物質生活得到滿足的同時，越來越重視精神生活，而旅游，購物…..則是人們追求精神生活的一種方式，正因社會的發展而產生精品店這一行業，精品小店主要以各種售各色名族風小飾品，情侶配件，布娃娃….這一行業即滿足了旅客外出旅游為不到各色禮物給朋友家人的缺憾，也深受情侶，青年朋友，在校學生的喜愛，當然這一行業即開發了當地的旅游特色，宣揚當地文化，同時所售的飾品代表青春，張揚個性，洋溢著青春激情，各愛情飾品也代表著情侶間的甜蜜愛情，而很多的飾品如布娃娃，發夾….也適合在各個節日送給家人，朋友，同學的禮物，通過以上的簡介，我們可以斷定這是一個十分龐大的人群，所以開個精品店是十分可行的。

組織概述

精品小店主要是以公益與盈利合為一體的組織機構，公益主要體現為與當地的旅游業達成協議聯合開發當地的特色飾品，售予外來游客乃至世界各地的游客，宣傳當地特色，將當地特色打進國內市場，乃至把中國推向世界，拉進當地經濟的發展，引進投資商。而盈利主要為推進小店經濟的發展，提高盈利；我們公司制勝的關鍵是具有自己特色的產品，附和大眾的需求，是人們日常生活的必須。

產品與服務

精品小店的產品是具有多樣化的，符合各個年齡階段的人，有最炫的名族風產品，有情侶間愛情信物，有同學朋友增進友誼的禮物，無論你是旅游在外，結婚紀念日，戀人生日，同學朋友生日…..在精品小店你都可以挑到滿意的飾品。

市場分析

雖然市場上這樣的小店很多，但《孫子兵法》有一點經典戰略：“知己知彼，方能百戰百勝。”經營也一樣，不僅要了解自己的優勢與劣勢，也要了解對手的優勢與劣勢，在市場上類似的店一般有啊呀呀，莎拉拉之類的，他們在經營上具有自己的特色，我們要在飾品特色和服務上勝過它們。

公司構成：精品小店

店址：小店設在百色學院附近，在人流量較大市區內 經營范圍: 銷售各式獨具特色的飾品，符合大眾的需求。小店人事構成：經理一名，會計一名，出納一名，銷售員三名 議事規則：定期召開會議，總結各個產品的受歡迎程度，改變經營方向

宣傳方式

最好的方法就是宣傳，宣傳最好的方式主要有，宣傳的主要方式有：出海報，以供閱覽，復印傳單到人流量較大的高校，中小學校，小區等社會各界人士常出沒的地方，同時也開通熱線供大家質詢，加大宣傳力度，在各個節日來臨之際，我們會搞一系列促銷活動，并運用會員制度，好的服務是最好的宣傳方式，我們要以最優質的服務給顧客留下深刻的印象。

在此的基礎上我們會在高校招募一些兼職，她們的主要任務是去做市場調查，了解當代學生的喜好。

風險評估與防范

在小店開業之前我們要進行風險評估，俗話說成功與風險同在，風險越大其利潤也會越大，針對小店規模與經營效果，我們采用分析法的方式進行風險評估。

主要針對以下幾個方面進行評估：小店的盈利能力如何，是否穩定，小店管理是否合理，人事安排是否得當，資金是否充足，存貨是否過量，周轉是否得當，銷售能力如何，產品是否會造成積壓？

一般情況下小店存在的風險主要有銷售風險和財務風險，市場對產品的需求量越大，銷售風險就越小；根據我們小店的經營方向，它面向各個年齡段的人群：有外來的游客，有青年一代，有學生群體.......消費群的數量相對可觀，特別在節假日，銷售量相對而言是比較大的，而我們的銷售價格在一定的時期內變化不大，工人工資變化不大，因而銷售風險是相對小的。

雖然風險相對的小，但是它還是會存在，我們有必要做出應對的方法，根據市場分析我覺得應對該風險我們首先擬定一份完善的商業策劃書，進行全面評估，避免突發事件的發生，首先，我們要降低產品的成本，降低成本的方法：（1）盡量研制新產品，只有不斷創新才會吸引更多的顧客，（2）采用先進的設備，工藝，材料（3）開展作業成本計算和管理（4）改進員工的培訓，培養員工的素質，提高員工的銷售能力和管理能力，給小店樹立良好的形象，給顧客留下良好的印象。

而影響財務風險的因素主要有：工資的債務境況，現金的流動和資產的流動

我們可以通過以下方法防范該風險：（1）及時湊足小店發展所需的資金（2）合理調動資金，嚴格實行防范財務風險有關的規定（3）保持資產的流動性，小店的還債力主要取決于再無資金總額和資產的流動性，小店可以通過提高其資產總額中流動資產的比重，流動資產中保持其流動性（4）選擇最佳資本結構和合理的債務規模（5）建立債務風險基金和償債基金（6）加強創業者自身素質的培養

小店的生產經營活動是一個連續，系統的有機過程，在其經營各個環節都可能存在一定的風險，并且一個環節上的風險還會影響另一個環節，風險普遍存在于小店經營的全過程，甚至是“時時有風險，事事有風險”因此這個計劃也會存在風險，經過我們的全面分析，風險已經降至最低，有信心贏得利潤。

市場調查

根據問卷調查顯示，80%的游客來到百色紅色旅游勝地都會家人朋友帶一份禮物，85%的情侶喜歡互送愛情信物，80%的學生在同學生日或一些節日會送一些精美禮物......根據消費人群的特殊性我們會設施幾個不同的價格，符合消費者的消費能力范疇，為他們提供物美價廉的商品，而且我們的服務費不宜過高。

根據社會當時流行的物品，我們要及時調整物品的進貨，如根據該時段流行的偶像劇中的飾品，深受青年男女的喜愛，再者學生朋友所喜歡的卡通，漫畫中的娃娃任務，如正在流行的阿貍，機器貓等，要盡量滿足消費者的要求。

總之，在進行了市場調查之后，我們可以從數據看出：我們的市場廣闊，前景可觀。

售后服務

根據市場調查我們發現很多消費者希望自己購買的飾品有良好的售后服務，即在指定的時間內保證產品的質量，這樣消費者才能買的放心，為了消除消費者的這種心理，我們制定出完整而全面的售后服務制度：

1：成立各戶服務重型專門處理與各戶的爭端；

2：分析退貨原因，追究責任，正確處理相關責任人；

3：建立銷售折止和銷售返回的核準制度；

4：建立退貨驗收制度和退款審查制度；

總之我們會讓消費者對我們的飾品買的舒心，買的放心。

財務預算

我們知道要成立一家小店需要一定的資金基礎，而我們作為當代大學生，我們還只是個消費者，在學習至于除了做兼職掙點錢外我們基本上沒有什么收入，而開店需要一定資金，資金的來源有好幾種方式：

（1）可以向銀行申請貸款;

(2)和朋友同學籌資合伙

（3）向家人父母投資

通過種種原因分析，我覺得剛開始還是需要父母的資助比較實在，一下是對小店投資進行預算： 前期預算：

（1）電腦可以用現在所擁有的（此項的費用可以省去）（2）店面的裝修，貨架的購置大概三千（3）電話大概四百（4）宣傳費用四百

總結：經過我們全面的市場調查，得到確切的數據，經過我們的努力寫出了以上策劃書，這是符合市場要求，是建立在消費者需求的基礎上，因此這個計劃前景廣闊，是能成功付出于實踐的。

第五篇：小店SWOT分析范文

關于“尚客小食鋪”的經濟案例分析--------浙江工商大學杭州商學院攀巖隊

目錄

一、優勢分析????????????????????1

二、劣勢分析????????????????????3

三、機會分析????????????????????5

四、威脅分析????????????????????6

五、行動計劃（建議）及相關分析???????????7

六、其他行動建議??????????????????10 附錄（分析報告說明及調查問卷）???????????10

關于“尚客小食鋪”的經濟案例分析--------浙江工商大學杭州商學院攀巖隊

關于“尚客小食鋪”的經濟案例分析--------浙江工商大學杭州商學院攀巖隊

尚客是一家規模較小的食品店。主要銷售飯食、糯米飯、粥類等食品。我們主要針對錢江灣這一區域的食品市場，對尚客進行分析。我們給去尚客消費過的人和沒去尚客消費過的人分別做了問卷（1）和問卷（2），其中，問卷（1）做了90份，問卷（2）做了40份。需要去尚客消費才能回答的問題出現在問卷（1）中，不需要去尚客就能回答的問題同時出現在問卷（1）和問卷（2）中。另外，我們還多次到尚客及其周邊進行實地考察。

然后，我們根據問卷調查和實地考察得來的信息，經過分析和整理，做出以下分析報告：

一、優勢分析

①地理位置優勢：位處浙江工商大學中門附近，離圖書館、現教、A,B,C樓等許多人流量較大的教學區很近。每天，中門的人流量很大。而尚客離中門的距離較行云和流水食堂離中門的距離短很多。通過問卷調查：你選擇就餐地時是否會考慮就餐地離你所在位置的遠近？83%的人選了“是”，17%的人選擇了“不是”,說明大多數人在選擇就餐地時是會考慮就餐地離其位置的遠近的。由此可見，尚客在地理位置上的優勢能一定程度地增加它的競爭力，也一定程度地說明尚客在客流量上有較大的發展潛力。

②與主要競爭對手食堂比較，有長時間供應的優勢。每餐，食堂有固定的食品供應時間段。而尚客從早到晚一直供應。因此，有些時段，會沒有市場占有率極高的食堂的競爭，這一定程度上有利于尚客。

③食物味道好，食品味道得到了多數顧客的認可。我們讓調查對象們對食堂、尚客、啃德起、小攤販就食品味道進行排序,經過統計,結果如下：

（1）在食品味道方面,認為: 食堂好50%尚客好50%尚客好食堂好 關于“尚客小食鋪”的經濟案例分析--------浙江工商大學杭州商學院攀巖隊

（2）在食品味道方面,認為: 啃德起好29%尚客好啃德起好尚客好71%

（3）在食品味道方面,認為:

小攤販好22%

尚客好小攤販好

尚客好78%

從中可以發現：尚客在食品味道方面與市場占有率極高的食堂有相當的競爭力，且明顯好于啃德起與小攤販，在競爭中處于比較好的位置。

④人力資源上的優勢：(1)店家態度較好，通過調查問卷：你認為尚客店家的態度如何？82%的人選了“好”，18%的人選了“不好”，說明店家的態度較好，得到了多數人的認可。(2)店家以前有過經驗食品店的經驗。(3)店家(老板)也是服務人員，管理更直接，可以直接了解到店鋪日常銷售的情況，工作起來,積極性也更高。

⑤尚客擁有許多競爭對手沒有的特色營養食物，如：糯米飯、木瓜雪梨、黑玉米。

⑥店面布置優勢:店面布置溫馨。盛飯選用木桶有新意又美觀。在墻上有精美的裝飾品。通過問卷調查：尚客的店面布置比食堂、啃德起、許多早餐店更溫馨？71%的人選了“是”，29%的人選了“否”，這說明尚客的店面布置得到了多數人的肯定。

⑦與食堂、小攤販等許多競爭對手無空調裝置相比，商店有空調裝置，有一定優勢。關于“尚客小食鋪”的經濟案例分析--------浙江工商大學杭州商學院攀巖隊

二、劣勢分析

①市場占有率低,經過大概的統計計算,尚客與食堂的對比市場占有率約為1.88%。市場中,食堂有著許多競爭對手無法比擬的強大的競爭優勢,它占據著其他競爭對手難以抗衡的市場份額。從某種意義上說,尚客的市場占有率無疑是很低的。

②店鋪知名度低。

我們問卷調查時問“你沒有在尚客消費過的原因是？” 選項A為：從未聽說過尚客，40人次中就有14人次選了它。另外，因為我們要確定調查對象該做哪份問卷，我們問了許多人“你是否去尚客消費過”，很多人的回答為“哪個尚客？”“沒去過”，我們的發問卷的隊員都有一種主觀感受。沒去過的人比去過的人多得多。

③食品衛生及營養程度上的相對劣勢。通過實地考察，我們發現尚客的食品葷素搭配合理，較為營養，也較為衛生。通過問卷調查，我們發現，絕大多數人認為尚客的食品衛生及營養程度高于啃德起、小攤販。但我們也發現,絕大多數人認為市場占有率極高的競爭對手食堂，它的食品衛生及營養程度高于尚客。因此,從總體來看,在這方面,它處于一種競爭弱勢位置。

附----問卷調查統計結果:(1)在食品衛生及營養程度方面,認為:

食堂好,83.80%

尚客好食堂好

尚客好,16.20% 關于“尚客小食鋪”的經濟案例分析--------浙江工商大學杭州商學院攀巖隊

(2)在食品衛生及營養程度方面,認為: 啃德起好14%尚客好啃德起好尚客好86%(3)在食品衛生及營養程度方面,認為:

小攤販好0%

尚客好小攤販好

尚客好100%

④人力資源上的劣勢:老板的文化水平不高。⑤促銷方面不佳,從未實行過促銷活動。

⑥通過問卷調查和實地考察發現，大多數顧客認為店里食物偏貴。

⑦商店只銷售食品、不銷售飲品，而食堂、啃德起等處食品、飲品皆銷。⑧服務人員配置未達最佳狀態，用餐高峰期，服務人員常忙不過來，而用餐低峰期，服務人員幾乎無事可做。這種不佳配置還導致了一個現象，顧客在用餐高峰期要排蠻長的隊伍才能買到食物。

⑨顧客的飯后餐具經常擺放在小桌子上，給顧客帶來不好的視覺“享受”。⑩店面缺少很好的商店食品的相關說明，如食品價格說明、食品購買說明。?推出食品的種類較少。

?店面的通風效果不好。有蠻多顧客認為“天氣較熱時，店內較悶熱，店內 關于“尚客小食鋪”的經濟案例分析--------浙江工商大學杭州商學院攀巖隊

空氣不是非常通暢。”

(商家參考資料：對以上8.9.10.11.12，我們做了問卷調查：你認為尚客有哪些缺點，有哪些做得不好的地方？（多選）

人數統計(共90人次)A服務效率不高，用餐高峰期時常要排長隊才能買到 40 B顧客的飯后餐具經常擺放在小桌子上，給我帶來不好的視覺“享受” 41 C缺少很好的商店食品的相關說明，如食品價格說明、食品購買說明 26 D推出的食品種類過少 25 E天氣較熱時，店內較悶熱。店內的空氣不是十分通暢 27 F其他________________）

三、機會分析

①由于校慶，城管管得比較嚴，學校附近的小攤小販開始銷聲匿跡，這將可能導致尚客的客源大幅度增加。

②天氣逐漸變熱，市場對飲料的需求將變大。（如果可以推出優質飲品，這是一個機會，如果推不出優質飲品，甚至推不出飲品，這可能將是一個威脅）

相關問卷調查：隨著天氣的變熱，人對水的需求變大，而食堂、啃德起等就餐場所食品、飲品皆銷，尚客只銷售食品，不銷售飲品，這會不會成為你選擇就餐地的考慮因素？

A會，更愿意去食堂、啃德起等處，那里可以方便地買到便宜又好喝的飲品 B不會，我可以去尚客旁邊的果麥等飲品處購買飲品 結果:選A:64% 選B:36%（共125人做了這題）

該題可以在一定程度上說明如果可以推出優質飲品，這是一個機會，如果推不出優質飲品，甚至推不出飲品，這可能將是一個威脅，會一定程度地影響顧客量。

③調查顯示：市場對粥類食品作為早餐的需求大，對糯米飯（不包括糯米飯棒）作為早餐的需求也還好。

問卷調查（共130人次）：如果一家商店同時有以下食品供應，你的胃口能容納下以下任三種食品，你會愿意選擇哪三項食品為早餐？（選3個）

A 粥 B 饅頭 C糯米飯 D粽子 E面包 F糯米飯棒 G茶葉蛋 H雞蛋 I其它___ 關于“尚客小食鋪”的經濟案例分析--------浙江工商大學杭州商學院攀巖隊

統計結果如下：

***粥饅頭糯米飯粽子面包糯米飯棒茶葉蛋雞蛋其它***34（“其它”項未統計）

④天氣逐漸變熱，當天氣炎熱時，人們對有空調的環境有很大偏好。這會增加一定的客源。

相關調查問卷：天氣炎熱時，假設甲、乙商店其余都一樣，只有以下不同：甲商店有空調但空氣不通暢，乙商店只有電風扇但空氣通暢，你更愿意選擇哪家商店？62%的人選了甲商店，38%的人選了乙商店

四、威脅分析

①原材料價格上漲

②新開了烘焙店，生意火爆，且就在隔壁，對尚客的早餐市場等造成一定影響。

③天氣逐漸變熱，市場對飲品的需求將變大。（詳見機會分析2）

④隨著時代的發展，隨著社會節奏的加快，隨著人們營養健康意識的提高，在選擇食品時，人們往往認為食品的衛生及營養程度好壞比食品的味道好壞更重要。問卷調查：食品衛生及營養程度、食品味道，對你來說哪個更重要？絕大多數人選擇了食品衛生及營養程度。（注：對于在大多數人心目中尚客的食品衛生及營養程度劣于食堂的食品衛生及營養程度，這是一種威脅。但它也可以轉化為機會。）關于“尚客小食鋪”的經濟案例分析--------浙江工商大學杭州商學院攀巖隊

五、行動計劃（建議）及相關分析 分析一：

（1）尚客在競爭中處于極其弱勢的位置，表現在尚客與食堂的對比市場占有率只有約1.88%。尚客目前的利潤額也不大。主要競爭對手食堂，它擁有許多無法比擬的競爭優勢，如：技術設備方面、供應商方面、有學校補貼等等。這使價格較尚客低，且使食堂較尚客具有較明顯的成本優勢。并且，對于食品的衛生及營養程度與食品味道，在顧客的心目中，食堂整體優于尚客。如果，尚客就現在的狀態：與食堂在飯食上競爭，與食堂供應的食品有“大重疊”，利潤額應該很難提高。

（2）在選擇食品時，現在的人們往往認為食品的衛生及營養程度比食品的味道更重要。問卷調查：食品衛生及營養程度、食品味道，對你來說哪個更重要？絕大多數人選擇了食品衛生及營養程度。尚客已擁有許多競爭對手沒有的特色營養食物，如：糯米飯、木瓜雪梨、黑玉米。

建議：

（1）在提供食品方面，最好盡量不要與食堂重疊。要有“遠離”食堂食品的趨勢。如：在飯食方面，去調查食堂最受歡迎的食品，然后選擇推出等舉措是很可能行不通的。

（2）需要盡量去打造“亮點”，擁有“特色”。可以考慮在“食品衛生及營養程度”上下功夫，尤在“營養程度”上。可以打造一種“十分健康、十分營養”的商店形象。如：更多地提供營養的食品，甚至使全部的食品都是營養食品,并在商店添加精美的食品營養說明，打造“營養、健康”亮點，以提高尚客的競爭力。

分析二：

劣勢：促銷方面不佳,從未實行過促銷活動。店鋪知名度低。(具體見劣勢分析2)

機會：由于校慶，城管管得比較嚴，學校附近的小攤小販開始銷聲匿跡，這將可能增加尚客的客流量。關于“尚客小食鋪”的經濟案例分析--------浙江工商大學杭州商學院攀巖隊

優勢：地理位置優勢。與主要競爭對手食堂比較，有長時間供應的優勢。

如果不提高知名度，不進行宣傳或促銷，我們就不能很好地抓住以上的機會，并且優勢帶來的客流增加量會相對較少。提高知名度，進行宣傳或促銷能更好地挖掘優勢中存在的客流量發展潛力。

建議：

進行一些不用太耗費資金的宣傳和促銷活動是很有必要的。

（供商家參考）關于宣傳和促銷活動的小提議：(1)可以在路邊發放小額優惠券，并限定使用日期(2)可以對消費一定金額的顧客發放優惠券，并限定使用時期，如滿8元，發放一張優惠券：尚客優惠0.5元，果麥優惠1元。(3)可以考慮與一些卡的合作，如：優卡等。

分析三：

天氣逐漸變熱，市場對飲料的需求將變大。（如果可以推出優質飲品，這是一個機會，如果推不出優質飲品，甚至推不出飲品，這可能是一個威脅）

相關問卷調查：隨著天氣的變熱，人對水的需求變大，而食堂、啃德起等就餐場所食品、飲品皆銷，尚客只銷售食品，不銷售飲品，這會不會成為你選擇就餐地的考慮因素？

A會，更愿意去食堂、啃德起等處，那里可以方便地買到便宜又好喝的飲品 B不會，我可以去尚客旁邊的果麥等飲品處購買飲品 結果:選A:64% 選B:36%。（共125人做了這題）

建議：

在天氣炎熱時，若資金允許，可以考慮自己提供飲品，若資金不允許，可以考慮與挨邊的“ 果麥”飲品店進行一些互利合作，使顧客能方便地買到優質飲品：價格較便宜，味道較好。

（供商家參考）關于互利合作的小提議：“果麥”平時是實行滿5杯送1杯（1杯為6元含以上自選飲品），假設前5杯的飲品都為6元，果麥等于收30元提供6杯飲品。如果與其合作，在尚客消費滿一定數額，贈送果麥優惠券1元（一杯只能用一張），這對雙方都有好處。對于果麥，這種優惠與其自身施行的優惠政策差不多，完全可以承受得起，另外，它可以增加一定的客源（這比起果麥自行降價1元都要好，因為它更容易讓消費者感受到“得利”）。而對于尚客，可以補“不銷售飲品”的劣勢，并且，會有一定的促銷作用，另外，如果滿一定數額的這個數額取得好，會一定程度地增加銷售額。注：提議中的“1元”僅關于“尚客小食鋪”的經濟案例分析--------浙江工商大學杭州商學院攀巖隊

供參考。

分析四：

我們通過問卷調查

尚客小食鋪在小桌子上添一個注釋牌：“為了您和他人視覺的美感，我們真誠地希望您將用好的碗筷，放入外面的垃圾桶中”，你對此會有什么感受？

A認同商家的做法，并能親身實踐 B認同商家的做法，但不會去實踐 C不認同商家的做法，覺得太麻煩顧客 選A:74% B:21% C.5%(注：尚客使用的基本上為一次性碗筷)發現：對于讓顧客自主處理飯后餐具，調查表明大多數人還是會去做的，且不會有不滿情緒。

建議：

對于劣勢：顧客的飯后餐具經常擺放在小桌子上，給顧客帶來不好的視覺“享受”可以讓顧客自主處理飯后餐具。

分析五：

優勢：與食堂、小攤販等許多競爭對手無空調裝置相比，商店有空調裝置，一定優勢。

機會：天氣逐漸變熱，當天氣炎熱時，人們對有空調的環境有很大偏好。這會增加一定的客源。

相關調查問卷：天氣炎熱時，假設甲、乙商店其余都一樣，只有以下不同：甲商店有空調但空氣不通暢，乙商店只有電風扇但空氣通暢，你更愿意選擇哪家商店？62%的人選了甲商店，38%的人選了乙商店

劣勢：店面的通風效果不好。有蠻多顧客認為“天氣較熱時，店內較悶熱，店內空氣不是非常通暢”。

建議：

利用優勢，抓住機會，克服劣勢。即天氣熱時，建議要開空調。關于“尚客小食鋪”的經濟案例分析--------浙江工商大學杭州商學院攀巖隊

六：其他行動建議

可以考慮：

1.及時更新賣的不好的食品。2.對服務人員配置進行靈活改進。

3.添置較好的商店食品的相關說明，如食品價格說明、食品購買說明。4.天氣逐漸變熱，天氣炎熱時，大多數人不喜太熱食物，可推出幾道涼菜增加競爭力。

??????????????????????????.附錄1 分析報告說明：

1.我們主要以swot分析為載體，對尚客小食鋪進行了案例分析。希望這些分析結果能給商家一些信息，能夠幫助到他們的經營。我們也做了一些行動計劃建議，希望能給店家帶來幫助。也希望店家可以結合自身實際情況，從這些信息中獲得自己的行動計劃。

2.對于商店的市場占有率分析，我們已將關于一些市場占有率的信息和分析融入以上的分析報告中。3.問卷調查中某些問題的某些信息是起提示作用的。

4.swot分析內容，我們已根據我們的理解按重要程度排序，越上方越重要。

??????????????????????????.附錄2 問卷調查表

關于“尚客”經濟案例分析的問卷調查（1）

一、判斷題

1.尚客的店面布置比食堂、啃德起、許多早餐店更溫馨

()

2.我有觀察到由于校慶，城管管得比較嚴，學校附近的小攤小販開始銷聲匿跡，導

致尚客的客源大幅度增加。

（）3.我有較多次因為食堂關門了，而選擇去尚客、啃德起等處購買食物的經驗。

（）4.天氣炎熱時，我不喜歡吃太熱食物。

（）5.我選擇就餐地會考慮就餐地離我所在位置的遠近。

()

二、選擇題

1.你認為尚客食品的價格如何？

A 普遍偏高

B有些偏高，有些合理

C都蠻合理的 D 普遍較低 2.你認為尚客店家的態度如何? A好

B不好關于“尚客小食鋪”的經濟案例分析--------浙江工商大學杭州商學院攀巖隊

3.你認為尚客的服務效率如何？

A效率高

B還可以

C效率低

4.如果尚客小食鋪在小桌子上添一個注釋牌：“為了您和他人視覺的美感，我們真誠地希望您將用好的碗筷，放入外面的垃圾桶中”，你對此會有什么感受？ A認同商家的做法，并能親身實踐 B認同商家的做法，但不會去實踐 C不認同商家的做法，覺得太麻煩顧客

5.你認為尚客有哪些缺點，有哪些地方做得不好？(多選)A服務效率不高，用餐高峰期時常要排長隊才能買到

B顧客的飯后餐具經常擺放在小桌子上，給我帶來不好的視覺“享受” C缺少很好的商店食品的相關說明，如食品價格說明，食品購買說明 D推出食品種類過少

E天氣較熱時，店內較悶熱。店里的空氣不是非常通暢。F其他--------__________________________________________ 6.隨著天氣的變熱，人對水的需求變大，而食堂、啃德起等就餐場所食品、飲品皆銷，尚客只銷售食品，不銷售飲品.這會不會成為你選擇就餐地的考慮因素？

A 會，更愿意去食堂、啃德起等處，那里可以方便地買到便宜又好喝的飲品。

B不會，我可以去尚客旁邊的果麥等飲品供應處購買飲品

7.天氣炎熱時，假設甲、乙商店其余都一樣，只有以下不同：甲商店有空調但空氣不通暢，乙商店只有電風扇但空氣通暢，你更愿意選擇哪家商店？ A甲

B乙

8.如果一家商店同時有以下食品供應，你的胃口能容納下以下任三種食品，你會愿意選擇哪三項食品為早餐？（選3個）

A 粥

B 饅頭

C糯米飯

D粽子

E面包

F糯米飯棒

G茶葉蛋

H雞蛋

I其它____

三、排序題

請就以下食品供應商中你去過的食品供應商做相關項目的排序

A食堂

B尚客

C啃德起

D小攤販

1.食品衛生及營養程度

（）

（）

（）

（）2.食品味道

（）

（）

（）

（）

3．一周內就餐的次數從多到少

（）

（）

（）

（）4．上面的1．2．兩個項目對你來說哪個更重要

（）（填1或2）

關于“尚客”經濟案例分析的問卷調查（2）

一、判斷題

1.天氣炎熱時，我不喜歡吃太熱食物。

（）2.我選擇就餐地會考慮就餐地離我所在位置的遠近。

()

二、選擇題

1.隨著天氣的變熱，人對水的需求變大，而食堂、啃德起等就餐場所食品、飲品皆銷，尚客只提供食品，不提供飲品.這會不會成為你選擇就餐地的考慮因素？

A 會，更愿意去食堂、啃德起等處，那里可以方便地買到便宜又好喝的飲品。

B不會，我可以去尚客旁邊的果麥等飲品供應處購買飲品 關于“尚客小食鋪”的經濟案例分析--------浙江工商大學杭州商學院攀巖隊

2.天氣炎熱時，假設甲、乙商店其余都一樣，只有以下不同：甲商店有空調但空氣不通暢乙商店只有電風扇但空氣通暢，你更愿意選擇哪家商店？ A甲

B乙

3.如果一家商店同時有以下食品供應，你的胃口能容納下以下任三種食品，你會愿意選擇哪三項食品為早餐？（選3個）

A 粥

B 饅頭

C糯米飯

D粽子

E面包

F糯米飯棒

G茶葉蛋 H雞蛋

I其它____ 4.你沒有在尚客消費過的原因是？（可多選）

A.從未聽說過尚客

B.進去過，但發現尚客的食品貴，所以沒消費

C.進去過，但發現東西樣式太少，不合胃口，所以沒消費

D.聽說尚客食品味道不好，所以不去消費

E.其他--------_____________________________________