第一篇：化妝品公司培訓(xùn)教材

化妝品公司培訓(xùn)教材 培 訓(xùn) 說 明

> 培訓(xùn)目的:在于增強(qiáng)加盟商(代理商)對公司營銷模式的理解,提高其營銷水準(zhǔn), 擴(kuò)大公司產(chǎn)品的銷售,提升公司銷售業(yè)績,建立與加盟商穩(wěn)定,持久的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系.>培訓(xùn)方式:培訓(xùn)講師面授.>培訓(xùn)內(nèi)容: 一:企業(yè)文化

中國***化妝品有限公司是全新營銷理念運(yùn)營下的新型高科技企業(yè),公司集設(shè)計(jì),生產(chǎn),網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營,專業(yè)人才輸出,業(yè)界文化整和,傳播于一體.公司本著尊重人才,高效團(tuán)隊(duì),優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的經(jīng)營理念,致力于***專業(yè)護(hù)膚機(jī)構(gòu)的本土化(亞洲)建設(shè).1, 設(shè)計(jì):公司產(chǎn)品及連鎖店形象設(shè)計(jì)和制作.公司自成立起即以集團(tuán)化,專業(yè)化為企業(yè)的追求目標(biāo),分設(shè)了生產(chǎn),內(nèi)務(wù),企劃,市場,營運(yùn)等五個部門.其中設(shè)計(jì)推廣作為公司的一項(xiàng)產(chǎn)業(yè) 形成專業(yè)的文化傳播公司去運(yùn)作,是培育公司核心競爭力的重要一環(huán).2, 生產(chǎn):研發(fā)和生產(chǎn)新產(chǎn)品(專業(yè)線,日化線),生產(chǎn)基地遍布全國.公司承傳中國五千年本草文化,以健康美容為理念,傾力打造中國一流并有國際競爭力的國際化化妝品品牌.產(chǎn)品不但嚴(yán)格按照ISO9002質(zhì)量體系進(jìn)行生產(chǎn),并針對東方人的生理特點(diǎn),審美習(xí)慣與亞洲職業(yè)女性心理需求,在傳統(tǒng),現(xiàn)代,自然,和諧,平衡間創(chuàng)立擁有鮮明民族風(fēng)格與獨(dú)特個性的特色品牌.根據(jù)市場需求及企業(yè)發(fā)展需要,公司首先推出了雅儷萊系列.此產(chǎn)品在技術(shù)上采用目前世界領(lǐng)先的生化超分子技術(shù),通過對化妝品中的有機(jī)活性成分整和包容,更深入的滲透,更強(qiáng)勁的吸收,更暢通的呼吸.隨后相繼推出***(Polly nice)和JBL的香水,彩妝,護(hù)膚品等.3, 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營:建立全國統(tǒng)一的加盟連鎖形式的女子專業(yè)護(hù)膚中心.采用了“特許經(jīng)營+專賣連鎖+售后服務(wù)”的運(yùn)營模式,構(gòu)建了21世紀(jì)中國美容界專業(yè)化之標(biāo)準(zhǔn).并首創(chuàng)了***創(chuàng)業(yè)基金.4, 專業(yè)人才輸出:向各加盟店輸出“頂梁柱”型人物.例如:店長,后區(qū)主管等.企業(yè)不是所有者的私有財(cái)產(chǎn),是社會的有機(jī)組成部分,***相信:企業(yè)最寶貴的財(cái)富就是員工,因此***會為所有員工創(chuàng)造優(yōu)良的工作環(huán)境和充分的發(fā)展空間.5, 業(yè)界文化整合:使行業(yè)內(nèi)的專業(yè)知識,專業(yè)技術(shù)等規(guī)范化,統(tǒng)一化.企業(yè)的的經(jīng)營策略與管理模式,決定企業(yè)的生存與發(fā)展,***公司相信:沒有資金,勞動力發(fā)揮不了作用;沒有勞動力,資金發(fā)揮不了作用;沒有管理,勞動力和資金都發(fā)揮不了作用.沒有規(guī)矩不成方圓,所以嚴(yán)格紀(jì)律和團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)重要的支柱之一.需要我們企業(yè)的所有員工互相協(xié)作,互相溝通,富有責(zé)任心,敬業(yè)精神和言行一致.6, 傳播:通過企業(yè)刊物《***》月報(bào)向業(yè)內(nèi)外的人士宣傳本公司的經(jīng)營理念和企業(yè)文化.二:專業(yè)知識:(內(nèi)容見培訓(xùn)大綱)1, 讓每位學(xué)員掌握皮膚的構(gòu)造,功能及作用.2, 學(xué)會分析皮膚的分類(中性,干性,混合性,敏感性)并知道其性質(zhì),特點(diǎn)及保養(yǎng)措施.3, 學(xué)會判斷問題性肌膚(敏感肌膚,老化肌膚,痤瘡肌膚,色斑肌膚)并知道其特點(diǎn),分類,形成原因,治療方法及防護(hù)措施.4, 根據(jù)顧客的需求及不同皮膚的需要,學(xué)會配制簡單的食療方案.告之顧客美是由內(nèi)而外的,健康是美的基礎(chǔ).三:專業(yè)手法:(內(nèi)容見培訓(xùn)大綱)1, 根據(jù)顧客不同皮膚的需要,護(hù)膚的時間,手法的輕重,護(hù)膚的步驟是不同的.了解臉部穴位的方法及作用.(每位學(xué)員能夠獨(dú)立操作)2, ***專業(yè)護(hù)膚步驟:包頭 潔面 祛角質(zhì) 按摩 面膜 營養(yǎng)水 乳液 霜 隔離 3, ***專業(yè)護(hù)膚手法:臉部,耳部,頸部,臂部,背部 四:產(chǎn)品知識(內(nèi)容見產(chǎn)品手冊)1, 了解市場上的化妝品的品質(zhì),包裝,功能,價(jià)位,套系等相關(guān)知識.2, 會獨(dú)立根據(jù)不同顧客需求及不同皮膚的需要配制***專業(yè)護(hù)膚用品.3, 掌握***產(chǎn)品的配方,性質(zhì),作用及使用程序.五:儀器使用

1, 掌握各種儀器的性能,使用方法,簡單維修及保養(yǎng).2, 根據(jù)顧客的不同需求及皮膚需要使用不同儀器.3, 根據(jù)顧客的不同皮膚需要控制儀器使用的時間.4, 在操作室內(nèi)儀器的擺放位置.六:銷售流程:(內(nèi)容見培訓(xùn)大綱)1, 熟練掌握運(yùn)用***專業(yè)護(hù)膚連鎖機(jī)構(gòu)的銷售流程:預(yù)約 前廳接待 專家咨詢 后區(qū)服務(wù) 重回前廳二度咨詢 送客出門

a, 預(yù)約 預(yù)約的方法(熟人預(yù)約,陌生預(yù)約,電話預(yù)約,隨機(jī)預(yù)約):各種預(yù)約時的話述;各店面不同預(yù)約的方式不同,時間不同.b, 前廳接待 主動接待,認(rèn)真介紹,熱情服務(wù),真誠感人.c, 專家咨詢 讓所有的學(xué)員學(xué)會專家咨詢,從中挑選1,2位學(xué)員成為最棒的專家咨詢?nèi)藛T.d, 后區(qū)服務(wù):認(rèn)真服務(wù) 專心聆聽 巧妙回答 引導(dǎo)消費(fèi) 2, 熟練掌握預(yù)約及護(hù)理時的話述.熟練掌握顧客銷售心理學(xué).培訓(xùn)課程安排: > 第一天

> 上午 9: 00 11: 30 公司簡介: ***專業(yè)護(hù)膚連鎖機(jī)構(gòu)的由來 > ***創(chuàng)業(yè)基金會 > 企業(yè)文化和美容師職業(yè)道德和行為規(guī)范(自我 > 介紹 工作經(jīng)歷,需求愛好)> 下午 2: 00 6: 00 專業(yè)篇:第六章 皮膚美容論述(穿插產(chǎn)品知識介紹)> 第二天 > 上午 9: 00 11: 30 專業(yè)篇:第七章 ***專業(yè)護(hù)膚基本手法

> 下午 2: 00 6: 00 專業(yè)篇:第九章 產(chǎn)品知識介紹(穿插皮膚診斷知識介紹)> 第三天

> 上午 9: 00 11: 30 營銷篇:第十章 ***加盟商的商業(yè)運(yùn)作模式與運(yùn)作流程,專業(yè)護(hù)膚服務(wù)流程(流程,預(yù)約)> 下午 2: 00 6: 00 專業(yè)知識和手法演習(xí)> 第四天

> 上午 9: 00 11: 30 營銷篇:第十一章 銷售工作指導(dǎo) 護(hù)膚時的話術(shù)(銜接專家咨詢環(huán)節(jié))> 下午 2: 00 6: 00 護(hù)理演習(xí)和儀器使用 > 第五天

> 上午 9: 00 11: 30 營銷篇:第十一章 銷售工作指導(dǎo) 如何做好銷售 > 下午 2: 00 6: 00 發(fā)卡,預(yù)約演習(xí)(分配任務(wù))> 第六天

> 上午 9: 00 11: 00 理論考核:筆試和面試相結(jié)合 > 下午 2: 00 6: 00 護(hù)理流程考核:手法和對話 > 中午,下午完成預(yù)約任務(wù) > 第七天 > 上午 9: 00 11: 30 學(xué)習(xí)直屬店的管理辦法和規(guī)章制度 > 繼續(xù)完成預(yù)約任務(wù)

> 下午 2: 00 6: 00 開業(yè)準(zhǔn)備(工作環(huán)境布置,人員分工,宣布開業(yè)方案)> 繼續(xù)完成預(yù)約任務(wù) > > 注:每天上下課之前5分鐘的手操練習(xí),25分鐘的手法練習(xí).培 訓(xùn) 大 綱

企 業(yè) 篇…………………………………………………………………………………6 > 第一章,***公司簡介

> 第二章,***公司組織結(jié)構(gòu)及部門職能 > 第三章,企業(yè)理念,營銷理念

> 第四章,***創(chuàng)業(yè)基金的由來 塑造美好人生 > 第五章,*** 不可放棄的努力 > > 專 業(yè) 篇………………………………………………………………………………10 > 第六章,皮膚美容論訴 >(一),皮膚的基本構(gòu)造 >(二),皮膚的分類 >(三),問題性皮膚 > 第七章,***專業(yè)護(hù)膚基本手法 >(一),穴位及療效 >(二),***專業(yè)按摩手法

> 第八章,彩妝的原理與技巧 >(一),美容化妝的依據(jù) >(二),形的勾畫 >(三),美容化妝的步驟

> 第九章,***公司產(chǎn)品介紹

> 營 銷 篇………………………………………………………………………………16 > 第十章,經(jīng)營工作指導(dǎo)

>(一),***加盟商的商業(yè)運(yùn)作模式與運(yùn)作流程 >(二),專賣店運(yùn)營模式與運(yùn)作流程 >(三),***專業(yè)護(hù)膚中心美容服務(wù)流程 >(四),如何管理好一個店鋪

>(五),怎樣做一個有成效的領(lǐng)導(dǎo)者 >(六),如何成為一個優(yōu)秀的***員工 > 第十一章,銷售工作指導(dǎo)

>(一),護(hù)膚時的話術(shù)(顧客心理學(xué))>(二),專業(yè)銷售工作指導(dǎo) >(三),銷售意識(銷售心理學(xué))>(四),銷售步驟 >(五),銷售要點(diǎn) >(六),銷售技巧 >(七),銷售技巧的訓(xùn)練 >(八),自我訓(xùn)練計(jì)劃表 >(九),影響銷售的幾點(diǎn)要素

> 第十二章,附件…………………………………………………………………37 > 附件1:加盟店店內(nèi)員工處罰制度

> 附件2:***專業(yè)護(hù)膚連鎖機(jī)構(gòu)(專賣店)員工每日工作規(guī)范 > 附件3:***化妝品有限公司培訓(xùn)講師工作規(guī)范。。。。。。。。。。。。。

第二篇：化妝品公司培訓(xùn)教材

化妝品公司培訓(xùn)教材.txt看一個人的的心術(shù)，要看他的眼神；看一個人的身價(jià)，要看他的對手；看一個人的底牌，要看他的朋友。明天是世上增值最快的一塊土地，因它充滿了希望?；瘖y品公司培訓(xùn)教材

培 訓(xùn) 說 明

> 培訓(xùn)目的:在于增強(qiáng)加盟商(代理商)對公司營銷模式的理解，提高其營銷水準(zhǔn)，> 擴(kuò)大公司產(chǎn)品的銷售，提升公司銷售業(yè)績，建立與加盟商穩(wěn)定、持

> 久的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。

> 培訓(xùn)方式:培訓(xùn)講師面授。

> 培訓(xùn)內(nèi)容:

> 一：企業(yè)文化

> 中國寶麗來化妝品有限公司是全新營銷理念運(yùn)營下的新型高科技企業(yè)，公司集設(shè)計(jì)，生產(chǎn)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營，專業(yè)人才輸出，業(yè)界文化整和、傳播于一體。公司本著尊重人才、高效團(tuán)隊(duì)、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的經(jīng)營理念，致力于寶麗來專業(yè)護(hù)膚機(jī)構(gòu)的本土化（亞洲）建設(shè)。

>

1、設(shè)計(jì)：公司產(chǎn)品及連鎖店形象設(shè)計(jì)和制作。公司自成立起即以集團(tuán)化，專業(yè)化為企業(yè)的追求目標(biāo)，分設(shè)了生產(chǎn)、內(nèi)務(wù)、企劃、市場、營運(yùn)等五個部門。其中設(shè)計(jì)推廣作為公司的一項(xiàng)產(chǎn)業(yè)??形成專業(yè)的文化傳播公司去運(yùn)作，是培育公司核心競爭力的重要一環(huán)。

>

2、生產(chǎn)：研發(fā)和生產(chǎn)新產(chǎn)品（專業(yè)線、日化線），生產(chǎn)基地遍布全國。公司承傳中國五千年本草文化，以健康美容為理念，傾力打造中國一流并有國際競爭力的國際化化妝品品牌。產(chǎn)品不但嚴(yán)格按照ISO9002質(zhì)量體系進(jìn)行生產(chǎn)，并針對東方人的生理特點(diǎn)、審美習(xí)慣與亞洲職業(yè)女性心理需求，在傳統(tǒng)、現(xiàn)代、自然、和諧、平衡間創(chuàng)立擁有鮮明民族風(fēng)格與獨(dú)特個性的特色品牌。根據(jù)市場需求及企業(yè)發(fā)展需要，公司首先推出了雅儷萊系列。此產(chǎn)品在技術(shù)上采用目前世界領(lǐng)先的生化超分子技術(shù)，通過對化妝品中的有機(jī)活性成分整和包容，更深入的滲透，更強(qiáng)勁的吸收，更暢通的呼吸。隨后相繼推出寶麗來(Polly nice)和JBL的香水、彩妝、護(hù)膚品等。

>

3、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營：建立全國統(tǒng)一的加盟連鎖形式的女子專業(yè)護(hù)膚中心。采用了“特許經(jīng)營+專賣連鎖+售后服務(wù)”的運(yùn)營模式，構(gòu)建了21世紀(jì)中國美容界專業(yè)化之標(biāo)準(zhǔn)。并首創(chuàng)了寶麗來創(chuàng)業(yè)基金。

>

4、專業(yè)人才輸出：向各加盟店輸出“頂梁柱”型人物。例如：店長、后區(qū)主管等。企業(yè)不是所有者的私有財(cái)產(chǎn)，是社會的有機(jī)組成部分，寶麗來相信：企業(yè)最寶貴的財(cái)富就是員工，因此寶麗來會為所有員工創(chuàng)造優(yōu)良的工作環(huán)境和充分的發(fā)展空間。

>

5、業(yè)界文化整合：使行業(yè)內(nèi)的專業(yè)知識、專業(yè)技術(shù)等規(guī)范化、統(tǒng)一化。企業(yè)的的經(jīng)營策略與管理模式，決定企業(yè)的生存與發(fā)展，寶麗來公司相信：沒有資金，勞動力發(fā)揮不了作用；沒有勞動力，資金發(fā)揮不了作用；沒有管理，勞動力和資金都發(fā)揮不了作用。沒有規(guī)矩不成方圓，所以嚴(yán)格紀(jì)律和團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)重要的支柱之一。需要我們企業(yè)的所有員工互相協(xié)作、互相溝通、富有責(zé)任心、敬業(yè)精神和言行一致。

>

6、傳播：通過企業(yè)刊物《寶麗來》月報(bào)向業(yè)內(nèi)外的人士宣傳本公司的經(jīng)營理念和企業(yè)文化。

> 二：專業(yè)知識：（內(nèi)容見培訓(xùn)大綱）

>

1、讓每位學(xué)員掌握皮膚的構(gòu)造、功能及作用。

>

2、學(xué)會分析皮膚的分類（中性、干性、混合性、敏感性）并知道其性質(zhì)、特點(diǎn)及保養(yǎng)措施。

>

3、學(xué)會判斷問題性肌膚（敏感肌膚、老化肌膚、痤瘡肌膚、色斑肌膚）并知道其特點(diǎn)、分類、形成原因、治療方法及防護(hù)措施。

>

4、根據(jù)顧客的需求及不同皮膚的需要，學(xué)會配制簡單的食療方案。告之顧客美是由內(nèi)而外的，健康是美的基礎(chǔ)。

> 三：專業(yè)手法：（內(nèi)容見培訓(xùn)大綱）

>

1、根據(jù)顧客不同皮膚的需要，護(hù)膚的時間、手法的輕重、護(hù)膚的步驟是不同的。了解臉部穴位的方法及作用。（每位學(xué)員能夠獨(dú)立操作）

>

2、寶麗來專業(yè)護(hù)膚步驟：包頭?潔面?祛角質(zhì)?按摩?面膜?營養(yǎng)水?乳液?霜?隔離>

3、寶麗來專業(yè)護(hù)膚手法：臉部、耳部、頸部、臂部、背部

> 四：產(chǎn)品知識（內(nèi)容見產(chǎn)品手冊）

>

1、了解市場上的化妝品的品質(zhì)、包裝、功能、價(jià)位、套系等相關(guān)知識。

>

2、會獨(dú)立根據(jù)不同顧客需求及不同皮膚的需要配制寶麗來專業(yè)護(hù)膚用品。

>

3、掌握寶麗來產(chǎn)品的配方、性質(zhì)、作用及使用程序。

> 五：儀器使用

>

1、掌握各種儀器的性能、使用方法、簡單維修及保養(yǎng)。

>

2、根據(jù)顧客的不同需求及皮膚需要使用不同儀器。

>

3、根據(jù)顧客的不同皮膚需要控制儀器使用的時間。

>

4、在操作室內(nèi)儀器的擺放位置。

> 六：銷售流程：（內(nèi)容見培訓(xùn)大綱）

>

1、熟練掌握運(yùn)用寶麗來專業(yè)護(hù)膚連鎖機(jī)構(gòu)的銷售流程：預(yù)約?前廳接待?專家咨詢?后區(qū)服務(wù)?重回前廳二度咨詢?送客出門

> a、預(yù)約??預(yù)約的方法（熟人預(yù)約、陌生預(yù)約、電話預(yù)約、隨機(jī)預(yù)約）：各種預(yù)約時的話述；各店面不同預(yù)約的方式不同，時間不同。

> b、前廳接待??主動接待、認(rèn)真介紹、熱情服務(wù)、真誠感人。

> c、專家咨詢??讓所有的學(xué)員學(xué)會專家咨詢，從中挑選1、2位學(xué)員成為最棒的專家咨詢?nèi)藛T。

> d、后區(qū)服務(wù)：認(rèn)真服務(wù)?專心聆聽?巧妙回答?引導(dǎo)消費(fèi)

>

2、熟練掌握預(yù)約及護(hù)理時的話述。

> 熟練掌握顧客銷售心理學(xué)。

> 培訓(xùn)課程安排:

> 第一天

> ?上午 9: 00?11: 30 公司簡介: 寶麗來專業(yè)護(hù)膚連鎖機(jī)構(gòu)的由來

> ??寶麗來創(chuàng)業(yè)基金會

> 企業(yè)文化和美容師職業(yè)道德和行為規(guī)范(自我> 介紹??工作經(jīng)歷、需求愛好）

> ?下午 2: 00?6: 00 專業(yè)篇：第六章 皮膚美容論述(穿插產(chǎn)品知識介紹)

> 第二天

> ?上午 9: 00?11: 30 專業(yè)篇：第七章 寶麗來專業(yè)護(hù)膚基本手法

> ?下午 2: 00?6: 00 專業(yè)篇：第九章 產(chǎn)品知識介紹(穿插皮膚診斷知識介紹)

> 第三天

> ?上午 9: 00?11: 30 營銷篇：第十章 寶麗來加盟商的商業(yè)運(yùn)作模式與運(yùn)作流程、專業(yè)護(hù)

膚服務(wù)流程(流程、預(yù)約)

> ?下午 2: 00?6: 00 專業(yè)知識和手法演習(xí)

> 第四天

> ?上午 9: 00?11: 30 營銷篇：第十一章 銷售工作指導(dǎo)?護(hù)膚時的話術(shù)(銜接專家咨詢環(huán)節(jié))> ?下午 2: 00?6: 00 護(hù)理演習(xí)和儀器使用

> 第五天

> ?上午 9: 00?11: 30 營銷篇：第十一章 銷售工作指導(dǎo)?如何做好銷售

> ?下午 2: 00?6: 00 發(fā)卡、預(yù)約演習(xí)(分配任務(wù))

> 第六天

> ?上午 9: 00?11: 00 理論考核：筆試和面試相結(jié)合> ?下午 2: 00?6: 00 護(hù)理流程考核：手法和對話

> 中午、下午完成預(yù)約任務(wù)

> 第七天

> ?上午 9: 00?11: 30 學(xué)習(xí)直屬店的管理辦法和規(guī)章制度

> 繼續(xù)完成預(yù)約任務(wù)

> ?下午 2: 00?6: 00 開業(yè)準(zhǔn)備(工作環(huán)境布置、人員分工、宣布開業(yè)方案)

> 繼續(xù)完成預(yù)約任務(wù)

> 注：每天上下課之前5分鐘的手操練習(xí)、25分鐘的手法練習(xí)。、> 第三章、企業(yè)理念、營銷理念

> >

一、企業(yè)理念：

>

1、企業(yè)自誕生之日起，就不僅是所有者的私有財(cái)產(chǎn)，而是社會的有機(jī)組成部分。>

2、員工是企業(yè)最為寶貴的財(cái)富，因而善待員工，并為他們創(chuàng)造優(yōu)良的工作環(huán)

> 境和充分的發(fā)展空間是企業(yè)責(zé)無旁貸的責(zé)任。

>

3、低成本經(jīng)營和高效率管理是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，因而企業(yè)經(jīng)營策略和

> 管理模式應(yīng)以此為前提。

>

4、與相關(guān)企業(yè)、社區(qū)、政府建立良好的關(guān)系是非常重要的，因而我們應(yīng)致力

> 于創(chuàng)造企業(yè)與社會、環(huán)境之間的和諧。

>

5、嚴(yán)格的紀(jì)律性和團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)最重要的支柱之一，因而強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部人

> 員的互相協(xié)作、互相溝通的重要性。

>

6、富有責(zé)任心，敬業(yè)精神和言行一致，是每位員工的自律的重要方面，對企

> 業(yè)至關(guān)重要。

>

7、富有學(xué)習(xí)精神和上進(jìn)心是企業(yè)員工持續(xù)發(fā)展的原動力，因而保持對新事物

> 的關(guān)注，創(chuàng)造優(yōu)秀的學(xué)習(xí)氛圍以及員工自身修煉與提升是極為重要的。

>

8、正直、善良、富有愛心，善待環(huán)境是美德，并應(yīng)得到尊重。同時，不支持

> 違背倫理道德規(guī)范的行為。

> 第五章、不可放棄的努力

> 在由失敗通往勝利的征途上有道河，那道河叫放棄；在由失敗通往勝利的征途上有座橋，那座橋叫努力。

> 自古希臘以來，人們一直試圖達(dá)到4分鐘跑完1英里的目標(biāo)。人們?yōu)榱诉_(dá)到這個目標(biāo)，曾讓獅子追趕奔跑者，也曾喝過真正的 虎奶，但是都沒實(shí)現(xiàn)4分鐘內(nèi)跑完1英里的目標(biāo)。于是，許許多多的醫(yī)生、教練員和運(yùn)動員斷言：要人在4分鐘內(nèi)跑完1英里的路程，那是絕不可能的。因?yàn)椋覀兊墓趋澜Y(jié)構(gòu)不對頭，肺活量不夠，風(fēng)的阻力又太大，理由實(shí)在很多很多。> 然而，有一個人首先開創(chuàng)了4分鐘內(nèi)跑完1英里的紀(jì)錄，證明了許許多多的醫(yī)生、教練員和運(yùn)動員都斷言錯了。這個人就是羅杰•班尼斯特。更令人驚嘆的是，一馬當(dāng)先，引來了萬馬奔騰。在此之后的一年，又有300名運(yùn)動員在4分鐘內(nèi)跑完1英里的路程。

> 訓(xùn)練技術(shù)并沒有重大突破，人類的骨骼結(jié)構(gòu)也沒有突然改善，數(shù)十年前被人認(rèn)為是根本不可能的事情，為什么變成了可能的事情？是因?yàn)橛辛税駱拥牧α俊?/p>

> 在海魂公司每個人都可以成為榜樣。

第三篇：化妝品公司培訓(xùn)教材2(精)

鯉魚翻身。

4、大安撫。

(二)、寶麗來耳部按摩手法：

使用的任何產(chǎn)品不能單一使用祛斑產(chǎn)品，假設(shè)單一使用祛斑產(chǎn)品，既使能夠祛掉，也還會再長出來，因?yàn)榘叩男纬稍蚴嵌喾N多樣的，有的是內(nèi)分泌紊亂失調(diào)，光靠外界中藥，調(diào)理一下內(nèi)分泌，加上外界的祛斑配套產(chǎn)品都有一種強(qiáng)制脫落老化的角質(zhì)層，所謂脫落老化的角質(zhì)層就是沒有神經(jīng)的這層表皮，因?yàn)檫@層表皮是隔離紫外線直接照射到真皮，因?yàn)檫@層表皮被祛掉后，沒有任何東西隔離紫外線了，所以要加防曬，來代替剛剛祛掉的這層表皮，直到另一層表皮長出后再脫落，脫落以后再長出，一直到真皮上這層斑的黑色素脫掉，脫掉后，就可以停止再用祛斑產(chǎn)品，但防曬不能停，一定要等到新的表皮形成才可停止。只加防曬也不算全套祛斑產(chǎn)品，因?yàn)榉罆癫荒苤苯油坑谄つw表面，要加隔離霜，隔離霜起的作用就是把防曬霜和皮膚隔離，起隔離作用，不加隔離直接涂防曬很容易引起過敏，再加上防過敏產(chǎn)品，但又容易發(fā)干、起皮，一定要加上保濕，這一系列下來后，才是一個完整的祛斑配套產(chǎn)品?！?/p>

以上沒有介紹到的產(chǎn)品要根據(jù)顧客的不同皮膚推薦不同的產(chǎn)品。首先一點(diǎn)，你不能讓顧客感覺到人在推銷產(chǎn)品，要像以上講到的那樣先給顧客講一些皮膚保養(yǎng)知識，讓顧客對你所說的話產(chǎn)生興趣，顧客感覺你說的話，很有科學(xué)性和理論性。一定要記住不能上去就介紹你的產(chǎn)品怎么怎么好，貶低其它產(chǎn)品，在給顧客做完護(hù)理時，美容顧問要親自領(lǐng)著顧客到展柜前，由前廳介紹或親自介紹剛才使用過的產(chǎn)品，介紹時要觀察顧客的眼神是否對你的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，觀察顧客此時心里在想什么，抓住顧客的心理去說，如果顧客稍有興趣，最好當(dāng)時配上產(chǎn)品，不管顧客買不買你的產(chǎn)品，你都要給顧客一種親切、有禮的面孔?！褡⒁馐马?xiàng)：

以上這些只是提供了一個輪廓的，可以按這個輪廓去自行發(fā)揮，但不可千篇一律，死記硬背。

顧客在接受你推薦的產(chǎn)品時，只是在接受產(chǎn)品帶給她的好處。

二、專業(yè)銷售工作指導(dǎo)：

(一)、預(yù)約是基礎(chǔ)

1、只有有客源，才能讓我們展現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)秀，才有可能產(chǎn)生銷售。

2、給每個美容師制定詳細(xì)的任務(wù)（每人每天有幾位顧客、銷多少）。

3、顧客帶顧客：與顧客交朋友，使其認(rèn)可產(chǎn)品及美容師，認(rèn)識到她可以得到的實(shí)惠，讓她認(rèn)識到帶朋友來是將好機(jī)會（消息）帶給她。

(二)、服務(wù)是關(guān)鍵做到服務(wù)的100%滿意。

(三)、銷售是根本

1、目的要明確銷售，而且當(dāng)天銷售。

2、有計(jì)劃的銷售，以理服人。

3、銷售能力強(qiáng)，弱搭配，一幫一，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識。

4、適時推出促銷計(jì)劃。

5、做好滾動銷售。

6、凡預(yù)約來的顧客，一定不能流失掉。

(四)、獎勵是手段為了更好地調(diào)動美容師的積極性，要制定詳細(xì)。

1、獎勵制度：每日、每周、每月，服務(wù)優(yōu)秀獎，物質(zhì)獎，獎金。

2、業(yè)績突出的，可到各店演講或指導(dǎo)。

3、組織娛樂或聯(lián)誼會，娛樂，交流。

4、中心經(jīng)理要擅于調(diào)動。

(五)、售后服務(wù)是保證

1、新、老顧客一樣服務(wù)。

2、做好顧客檔案，定期電話訪問顧客（年、節(jié)、生日等）。

3、隨時記錄顧客提出問題，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，主動找方法解決。

4、需退、換貨的顧客，認(rèn)真對待。(六)、宣傳很必要

1、做定期宣傳計(jì)劃。

2、節(jié)、假日發(fā)些有意義的宣傳品（寶麗來標(biāo)志小紀(jì)念品）。

3、定期做寶麗來產(chǎn)品及皮膚知識義務(wù)咨詢活動。

4、黑板（白板）報(bào)。

三、銷售意識：

用我們的專業(yè)知識影響別人的思想理念，推薦適合她膚質(zhì)的護(hù)膚品、化妝品，就是銷售意識。例：顧客是上帝，您認(rèn)為這句話正確嗎？

這句話并不完全正確，顧客是上帝這句話體現(xiàn)在顧客接受到完整的一系列優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如果沒有消費(fèi)，就不能享受到一系列完整的服務(wù)。我們?nèi)メt(yī)院看病，醫(yī)生只是問幾句話，做一些簡單的檢查，然后就開一張你可能看都看不懂的處方，但病人往往像得到寶貝似的迫不急待掏錢拿藥。

我們就是要求每一個美容師銷售人員達(dá)到這樣的效果，即我們要成為顧客的上帝，讓顧客聽我們的。這才是最成功的銷售。

四、銷售步驟：

●指出對方缺乏正確的保養(yǎng)方法給出配方

1、學(xué)會詢問，學(xué)會讓顧客說話。

2、銷售的出發(fā)點(diǎn)是以問題帶動銷售，學(xué)會望、問、詢。

3、反面論證，針對市場流行“換膚”現(xiàn)象加以論證。首先，肯定有一些換膚的確可以帶來短期的膚質(zhì)改變，但換膚后必須在無菌、暗房里待三個月，才能讓受損的細(xì)胞重新排列組合物，而這種生活環(huán)境的可能性不到1%。所以，我們寶麗來護(hù)膚中心每天都能接收到換膚失敗的女性。因?yàn)槲覀儗汒悂聿捎昧藝H先進(jìn)的生化納米（比微米還要小的計(jì)量單位），把三種主要細(xì)胞生長因子融合進(jìn)護(hù)膚品，促進(jìn)細(xì)胞生長，細(xì)胞修復(fù)，加速新陳代謝，從而徹底改善人體皮膚表面狀態(tài)。

4、價(jià)格分析。我們產(chǎn)品的價(jià)格較高，一分東西一分價(jià)。特別是化妝品，添加原料的品質(zhì)直接關(guān)系到產(chǎn)品的成本與價(jià)值。有很多國際品牌的化妝品，價(jià)格要比我們貴得多，為什么銷售很好呢？那是因?yàn)轭櫩陀X得值，而我們的寶麗來從基礎(chǔ)護(hù)理的----------系列頂尖級的全套護(hù)理4000元齊全，而且寶麗卡價(jià)值=一套產(chǎn)品+近一年的好心情+贈品+朋友（一位專業(yè)的私人的護(hù)理醫(yī)生）

●聆聽上帝為什么給了我們兩個耳朵，一張嘴巴？

1、聆聽可以守天下。學(xué)會讓顧客說話，但你不要忘了點(diǎn)頭，微笑以附應(yīng)。（善意的、甜美的微笑，并對顧客的優(yōu)點(diǎn)大加贊美。）

2、對顧客已有的皮膚問題給予理解，并給她信心，并闡明自己的觀點(diǎn)，為顧客設(shè)計(jì)兩類產(chǎn)品供顧客選用（2選1法）

3、堅(jiān)信自己的判斷。讓顧客將信任醫(yī)生那樣信任你是每一個美容師必須掌握的銷售方法。

五、銷售要點(diǎn)：

1、銷產(chǎn)品之前，先推銷自己（要學(xué)會傾聽，少講，贊美她），幫她分析問題，解決提供建議，做示范，達(dá)成銷售。

2、先講價(jià)值，后講價(jià)格。

3、賣產(chǎn)品的效果，不賣成分。顧客在接受你推薦的產(chǎn)品時，只是在接受產(chǎn)品帶給她的好處。

4、以誠實(shí)的心對待顧客，以對方的需要為自己的導(dǎo)向。

六、銷售技巧：(一)、顧客性格分析：

1、猶豫型：比較怕自己拿主意（是的、口頭話）幫她拿主意，告訴她如何用。

*程序：鑒單、臨門一腳，運(yùn)用二送一法。

2、活潑型（S型）：多話，表現(xiàn)欲強(qiáng)，生動，充滿樂趣，樂觀，感情用事，外向，健忘，生活沒有條理，熱情。

*程序：喜許諾（贊美她）

3、分析型（M型）：冷靜、內(nèi)向、不易激動、理智、較悲觀、話少較沉默，喜歡分析，對圖表、數(shù)字敏感、做事有條理，追求完美。

*程序：適度贊美，用數(shù)字和圖表支持你的說法。

4、力量型（C型）：遇事非常有主見，性格堅(jiān)毅，主觀、果敢，不輕信他人，天生的領(lǐng)導(dǎo)者，不愿追隨他人，較固執(zhí)，暴躁，棱角等。易傷及別人。*程序：不可過分贊美他，用事實(shí)、專業(yè)說服他，不要幫其拿主意，因其比較討厭，一旦打定主意，不會改變。

5、和平型（P型）：親切、隨和、好相處，遇事無主見，優(yōu)柔寡斷，凡事怕做決定，喜歡拖延，怕出頭，跟隨者。

*程序：要幫其拿主意。

(二)、顧客年齡分析 A類型：20→25歲 心態(tài)：沒有保養(yǎng)觀念。

措施：加強(qiáng)認(rèn)識，引導(dǎo)品牌，指出正確的保養(yǎng)觀，推薦美白系列或祛痘系列。B類型：25→30歲

心態(tài)：對皮膚有一定認(rèn)識，喜歡用一個品牌，有一定消費(fèi)能力。

措施：加強(qiáng)斑類與衰老性肌膚的形成原因，告訴顧客不同膚質(zhì)的保養(yǎng)方法，及我們寶麗來化妝品成份的肯定，語氣上一定要自信，有感染力和說服力，但不要用指揮，強(qiáng)迫方式，用自己的魄力去感染她。C類型：30→40歲

心態(tài)：皮膚、身材、心態(tài)、工作、家庭都有所改變，工作、家務(wù)壓力較大，對皮膚護(hù)理有一定經(jīng)驗(yàn)，對美有一種強(qiáng)烈的追求，是非常好的消費(fèi)群體，喜歡優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

措施：特別為她設(shè)計(jì)護(hù)膚療程，不要當(dāng)眾指出她的缺點(diǎn)，尊重她的護(hù)膚習(xí)慣，引導(dǎo)她，從心靈上溝通，給些實(shí)惠，親切感，告訴她寶麗來護(hù)膚品最適合她。E類型：40歲以上心態(tài)：注重保養(yǎng)，固執(zhí)，保守，生活簡樸。

措施：爭取她，引導(dǎo)她，告訴她高科技美容技術(shù)可以留住青春，并教會她辯別化妝品好壞的能力，說話技巧：自信+肯定+實(shí)用專業(yè)知識。推薦她能承受的經(jīng)濟(jì)套系，非常具備潛力的消費(fèi)層。

(三)、美容師的日常銷售技巧：

1、穿上干凈的制服、胸牌，淡妝上崗，面帶微笑，體態(tài)優(yōu)雅。

2、積極與顧客溝通、交流，了解顧客的生活習(xí)慣、皮膚問題，介紹本公司與其相適應(yīng)的產(chǎn)品，并做示范。例：去死皮凝膠，立即讓顧客看到效果，并前后對比。

3、切記：不是強(qiáng)賣，而是通過自身的美容知識，產(chǎn)品知識及美容師的個人魄力，讓顧客心服口服。

4、通曉寶麗來化妝品公司所有產(chǎn)品的功效，成份，并及時向顧客說明公司的前景，現(xiàn)在正在搞的促銷活動，以及馬上就要上柜的新品等，讓顧客知道自己的選擇是正確的。

5、售后服務(wù)周到，對新老顧客留下電話，利用節(jié)假日問候及專家咨詢，讓顧客感到物有所值。

6、先向顧客推薦1~2套價(jià)格較高的套系，用通過察言觀色確認(rèn)顧客的購買意圖之后，最后再給顧客一個肯定的推薦（價(jià)格因素）

7、與顧客交流時要找切入口，不要一味地只介紹產(chǎn)品，也不要只顧聊天，不管銷售，學(xué)會引導(dǎo)口氣。

8、“顧客是你真正的老板”，顧客的消費(fèi)額組成了你的工資額。

七、銷售技巧的訓(xùn)練：

銷售成功的前提：90%的自我訓(xùn)練，10%的工作技巧。(一)、實(shí)踐的四部曲

A、必須在有限的時間內(nèi)盡量做最有用的事，不看數(shù)量，看質(zhì)量。

B、決定什么是最有用的事情，流行趨勢，銷售技巧，有利于自己的工作。

C、光說、只想不行，立即執(zhí)行去做。D、實(shí)踐失敗了，分析原因，從頭再來。(二)、銷售心態(tài)

A、具有長期的興奮度（工作時間內(nèi)），精神飽滿。B、不要委屈自己，如果問題可以向領(lǐng)導(dǎo)反饋，良好的心理工作環(huán)境是保證成功的要素。

C、不要成為懶人，一個最成功的銷售員并不是最聰明的人，最漂亮的人，而是實(shí)實(shí)在在的勤快人。(三)、為將來的生活做準(zhǔn)備

A、提高自己的服務(wù)質(zhì)量與銷售能力，從而增加收入，收入提高，生活品質(zhì)也提高，那么自己工作的熱情與狀態(tài)更佳。

B、增加工作效率，在有效時間為自己不斷尋找銷售機(jī)會。

C、工作的目的是為自己，不是老板。工作的動力來自于對成功與財(cái)富的渴望。所以一個人最有價(jià)值的表現(xiàn)，無論是高興的事還是不高興的事，應(yīng)該做好的事，一定要做好。

(四)、多觀察，多思考是做個成功商人的條件每天使自己獲得一個“機(jī)會”使你在工作范圍之外從事一些對其它人有價(jià)值的服務(wù)，這并不是為了獲得金錢上的報(bào)酬。提供這種服務(wù)是為了發(fā)展培養(yǎng)進(jìn)取心的一種方式，你必須擁有這種精神，才能在你所選擇的事業(yè)中成為一名杰出的人。(五)、個人要求：

A、要有一種敬業(yè)的態(tài)度，把應(yīng)該做的事做好，不要擔(dān)心別人埋沒你。

B、“三人行，必有我?guī)煛泵總€人都有值得我們學(xué)習(xí)的優(yōu)點(diǎn)，能夠看清自己，看別人就不難了。C、所有的事情都要有計(jì)劃性，衡量一個人的能力，不是看他流多少汗工作多少小時，而看他做多少事，質(zhì)量數(shù)量。

D、注意自己的個人成長，多看書，多觀察，多模仿，多聽，以提同綜合素質(zhì)。

E、要具備三個信念：相信寶麗來，相信自己，相信產(chǎn)品。

F、不要互相安慰，面是要互相鼓勵，相互競爭。(六)、成熟人的幾項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：

A、自我感覺的擴(kuò)展心理健康的人，能夠積極從事各

種活動，積極與人交往。

B、自我與他人的關(guān)系善于與他人相處有同情心。C、情緒的穩(wěn)定具有知足感，能控制情緒，能經(jīng)得起挫折的考驗(yàn)。

D、技能和獻(xiàn)身提高自己的技能，全身心地投入工作。E、生活的統(tǒng)一哲學(xué)健康的人的特點(diǎn)是方向穩(wěn)定，指向未來，面向長遠(yuǎn)目標(biāo)。

●成功的關(guān)鍵：能力與機(jī)遇，通過自己的努力去獲取機(jī)會，克服消極的情緒。

●自信的意義：定義：相信自己的能力，價(jià)值和智慧，而得出正面積極的措施，自信≠自傲，自信是成功的

D、顧客問，你們的產(chǎn)品好不好？你可以回答她：你說好不好，你去大商場里買化妝品，只是買產(chǎn)品，而我們卻有專業(yè)的美容顧問給您指導(dǎo)，給您電腦免費(fèi)測試，給你設(shè)計(jì)美膚計(jì)劃。

2、美容顧問要愛上產(chǎn)品，只有當(dāng)你喜歡產(chǎn)品時才能自信地推薦。學(xué)會靈活的編排，隨著顧客的越來越多，要學(xué)會同時做兩個顧客，每一位美容師準(zhǔn)備一個小本子，記錄每一個自己的客戶的電話、年齡、膚質(zhì)、家庭狀態(tài)。我們不僅要讓顧客膚質(zhì)變好，也要讓顧客心情變好。

3、不斷地假設(shè)顧客已買產(chǎn)品。如洗面奶、營養(yǎng)水帶回家早晚使用，Vc美白霜晚上使用，其它的在美容中心使用。如精華素在家使用的效果不是很好，而在護(hù)膚中心由我們的美容專家用超聲波導(dǎo)入，吸收能力達(dá)80%。

4、美容師自己的心態(tài)。你的心情會感染顧客，精神飽滿的你，顧客喜歡，開心的你，顧客把你當(dāng)朋友。

5、顧客出門前的暗示，當(dāng)我們的專家在開處方時，我們的顧客會很相信專家的建議，所以美容師和專家要銜接好，做好出門前的交流。

6、團(tuán)隊(duì)精神。先付出后收獲，沒有耕耘哪有收獲。給學(xué)員講天堂與地獄的故事。

區(qū)別：天堂里的人不自私，互相幫助才有飯吃。要想別人怎么對待你，首先要想你怎樣對待別人。

7、怎樣與顧客溝通，讓顧客感覺很重要，有被尊重的感覺，對顧客負(fù)責(zé)，為客戶著想。

A、合理利用我們現(xiàn)有儀器（科學(xué)性）為顧客開一個專業(yè)美容配方。首先是專業(yè)的美容師，然后才是推銷員。

B、銷售工作如同釣魚，釣魚的時候，首先要知道魚兒喜歡吃什么，講著名推銷員卡耐基的故事。C、學(xué)會贊美，贊美可以使白癡變?yōu)樘觳拧Ｅe例講故事：①贊賞教育法的流行。

D、我們學(xué)會問問題讓顧客回答如：你的皮膚真好、平時怎么護(hù)理的、你的小孩多大、皮膚保養(yǎng)也不錯等等。

E、善于總結(jié)抓住要害，多問：“你想不想改變、你相不相信我，既然你就聽我的”。

F、給所有的顧客肯定的語氣，讓顧客建立自信心你自已的自信心，公司給了免費(fèi)培訓(xùn)的機(jī)會以后，又給了你們一個廣闊的舞臺，就看你們怎樣去表演給自己一個目標(biāo)，跟隨我一起說：“我是寶麗來最棒的員工”“我定最好的”“我一定能成功”。那么，請么請你們大家回去后，把你自已今后的打算奮斗目標(biāo)寫下來貼在床頭，天天看一眼。

您的成功就是我們寶麗來事業(yè)的成功！

四、店鋪內(nèi)所有電氣設(shè)備未經(jīng)店長許可，不得擅自使用（含射燈、太陽燈開關(guān)）。

五、時刻使用禮貌用語。如下：

導(dǎo)購：“歡迎光臨寶麗來”、“歡迎再次光臨”。前臺：“謝謝，歡迎再次光臨”。

六、保持坐姿挺拔、聲音柔和響亮、面帶微笑、儀容整潔，并隨時做到：

1、整理弄亂的商品、護(hù)理用品和儀器設(shè)備。

2、更換不潔、不規(guī)范的護(hù)理用品和價(jià)牌簽。

3、沖撞顧客，立即致歉。

4、顧客試用后，相伴贊語。

5、適時支援同事，創(chuàng)造良好的協(xié)作關(guān)系。

6、走位適中，謹(jǐn)防盜竊。

7、存貨有限，告之店長。七、十五分鐘早晚班例會，總結(jié)交流服務(wù)、銷售、陳列、遵紀(jì)心得。

八、店長（專柜組長）每日職責(zé)：

1、統(tǒng)籌安排人員分工協(xié)作，創(chuàng)造積極銷售和服務(wù)環(huán)境。

2、專職處理店內(nèi)糾紛。

3、申補(bǔ)店內(nèi)缺貨，保持貨場豐滿。

4、決定是否使用空調(diào)、音響、風(fēng)幕機(jī)、特殊照明等設(shè)備。

5、檢查服務(wù)區(qū)及貨場安全與整潔。

附件3：

寶麗來化妝品有限公司 培訓(xùn)講師工作規(guī)范

1．不準(zhǔn)以任何理由接受加盟商的禮品和財(cái)物，推脫不開的，無條件上繳公司內(nèi)務(wù)部。

2．不準(zhǔn)以工作或其他名義濫用加盟商電話或變相要求提高接待標(biāo)準(zhǔn)。

3．不準(zhǔn)妄加評價(jià)加盟商及公司人事安排。4．牢記是通過行為而不是語言去闡釋企業(yè)文化。5．讓每一位參加培訓(xùn)的員工掌握專業(yè)知識，專業(yè)手法和相關(guān)儀器使

用是講師是否稱職的最基本衡量標(biāo)準(zhǔn)。

6．有優(yōu)良的個人生活習(xí)慣和優(yōu)雅談吐對講師的個人形象至關(guān)重要，反對低級趣味。

7．能夠在培訓(xùn)工作中及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題并反饋問題。

8．不斷創(chuàng)新是培訓(xùn)工作的永恒主題，一成不變的模式是講師退步惰化的標(biāo)志。

第四篇：某化妝品公司培訓(xùn)教材(全套免費(fèi))

***化妝品公司培訓(xùn)教材

培 訓(xùn) 說 明

> 培訓(xùn)目的:在于增強(qiáng)加盟商(代理商)對公司營銷模式的理解,提高其營銷水準(zhǔn), > 擴(kuò)大公司產(chǎn)品的銷售,提升公司銷售業(yè)績,建立與加盟商穩(wěn)定,持

> 久的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系.>

> 培訓(xùn)方式:培訓(xùn)講師面授.>

> 培訓(xùn)內(nèi)容: >

一:企業(yè)文化

> 中國***化妝品有限公司是全新營銷理念運(yùn)營下的新型高科技企業(yè),公司集設(shè)計(jì),生產(chǎn),網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營,專業(yè)人才輸出,業(yè)界文化整和,傳播于一體.公司本著尊重人才,高效團(tuán)隊(duì),優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的經(jīng)營理念,致力于***專業(yè)護(hù)膚機(jī)構(gòu)的本土化(亞洲)建設(shè).> 1, 設(shè)計(jì):公司產(chǎn)品及連鎖店形象設(shè)計(jì)和制作.公司自成立起即以集團(tuán)化,專業(yè)化為企業(yè)的追求目標(biāo),分設(shè)了生產(chǎn),內(nèi)務(wù),企劃,市場,營運(yùn)等五個部門.其中設(shè)計(jì)推廣作為公司的一項(xiàng)產(chǎn)業(yè) 形成專業(yè)的文化傳播公司去運(yùn)作,是培育公司核心競爭力的重要一環(huán).> 2, 生產(chǎn):研發(fā)和生產(chǎn)新產(chǎn)品(專業(yè)線,日化線),生產(chǎn)基地遍布全國.公司承傳中國五千年本草文化,以健康美容為理念,傾力打造中國一流并有國際競爭力的國際化化妝品品牌.產(chǎn)品不但嚴(yán)格按照ISO9002質(zhì)量體系進(jìn)行生產(chǎn),并針對東方人的生理特點(diǎn),審美習(xí)慣與亞洲職業(yè)女性心理需求,在傳統(tǒng),現(xiàn)代,自然,和諧,平衡間創(chuàng)立擁有鮮明民族風(fēng)格與獨(dú)特個性的特色品牌.根據(jù)市場需求及企業(yè)發(fā)展需要,公司首先推出了雅儷萊系列.此產(chǎn)品在技術(shù)上采用目前世界領(lǐng)先的生化超分子技術(shù),通過對化妝品中的有機(jī)活性成分整和包容,更深入的滲透,更強(qiáng)勁的吸收,更暢通的呼吸.隨后相繼推出***(Polly nice)和JBL的香水,彩妝,護(hù)膚品等.> 3, 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營:建立全國統(tǒng)一的加盟連鎖形式的女子專業(yè)護(hù)膚中心.采用了“特許經(jīng)營+專賣連鎖+售后服務(wù)”的運(yùn)營模式,構(gòu)建了21世紀(jì)中國美容界專業(yè)化之標(biāo)準(zhǔn).并首創(chuàng)了***創(chuàng)業(yè)基金.> 4, 專業(yè)人才輸出:向各加盟店輸出“頂梁柱”型人物.例如:店長,后區(qū)主管等.企業(yè)不是所有者的私有財(cái)產(chǎn),是社會的有機(jī)組成部分,***相信:企業(yè)最寶貴的財(cái)富就是員工,因此***會為所有員工創(chuàng)造優(yōu)良的工作環(huán)境和充分的發(fā)展空間.> 5, 業(yè)界文化整合:使行業(yè)內(nèi)的專業(yè)知識,專業(yè)技術(shù)等規(guī)范化,統(tǒng)一化.企業(yè)的的經(jīng)營策略與管理模式,決定企業(yè)的生存與發(fā)展,***公司相信:沒有資金,勞動力發(fā)揮不了作用;沒有勞動力,資金發(fā)揮不了作用;沒有管理,勞動力和資金都發(fā)揮不了作用.沒有規(guī)矩不成方圓,所以嚴(yán)格紀(jì)律和團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)重要的支柱之一.需要我們企業(yè)的所有員工互相協(xié)作,互相溝通,富有責(zé)任心,敬業(yè)精神和言行一致.> 6, 傳播:通過企業(yè)刊物《***》月報(bào)向業(yè)內(nèi)外的人士宣傳本公司的經(jīng)營理念和企業(yè)文化.>

二:專業(yè)知識:(內(nèi)容見培訓(xùn)大綱)

> 1, 讓每位學(xué)員掌握皮膚的構(gòu)造,功能及作用.> 2, 學(xué)會分析皮膚的分類(中性,干性,混合性,敏感性)并知道其性質(zhì),特點(diǎn)及保養(yǎng)措施.> 3, 學(xué)會判斷問題性肌膚(敏感肌膚,老化肌膚,痤瘡肌膚,色斑肌膚)并知道其特點(diǎn),分類,形成原因,治療方法及防護(hù)措施.> 4, 根據(jù)顧客的需求及不同皮膚的需要,學(xué)會配制簡單的食療方案.告之顧客美是由內(nèi)而外的,健康是美的基礎(chǔ).>

三:專業(yè)手法:(內(nèi)容見培訓(xùn)大綱)

> 1, 根據(jù)顧客不同皮膚的需要,護(hù)膚的時間,手法的輕重,護(hù)膚的步驟是不同的.了解臉部穴位的方法及作用.(每位學(xué)員能夠獨(dú)立操作)

> 2, ***專業(yè)護(hù)膚步驟:包頭 潔面 祛角質(zhì) 按摩 面膜 營養(yǎng)水 乳液 霜 隔離

> 3, ***專業(yè)護(hù)膚手法:臉部,耳部,頸部,臂部,背部

> 四:產(chǎn)品知識(內(nèi)容見產(chǎn)品手冊)

> 1, 了解市場上的化妝品的品質(zhì),包裝,功能,價(jià)位,套系等相關(guān)知識.> 2, 會獨(dú)立根據(jù)不同顧客需求及不同皮膚的需要配制***專業(yè)護(hù)膚用品.> 3, 掌握***產(chǎn)品的配方,性質(zhì),作用及使用程序.> 五:儀器使用

> 1, 掌握各種儀器的性能,使用方法,簡單維修及保養(yǎng).> 2, 根據(jù)顧客的不同需求及皮膚需要使用不同儀器.> 3, 根據(jù)顧客的不同皮膚需要控制儀器使用的時間.> 4, 在操作室內(nèi)儀器的擺放位置.> 六:銷售流程:(內(nèi)容見培訓(xùn)大綱)

> 1, 熟練掌握運(yùn)用***專業(yè)護(hù)膚連鎖機(jī)構(gòu)的銷售流程:預(yù)約 前廳接待 專家咨詢 后區(qū)服務(wù) 重回前廳二度咨詢 送客出門

> a, 預(yù)約 預(yù)約的方法(熟人預(yù)約,陌生預(yù)約,電話預(yù)約,隨機(jī)預(yù)約):各種預(yù)約時的話述;各店面不同預(yù)約的方式不同,時間不同.> b, 前廳接待 主動接待,認(rèn)真介紹,熱情服務(wù),真誠感人.> c, 專家咨詢 讓所有的學(xué)員學(xué)會專家咨詢,從中挑選1,2位學(xué)員成為最棒的專家咨詢?nèi)藛T.> d, 后區(qū)服務(wù):認(rèn)真服務(wù) 專心聆聽 巧妙回答 引導(dǎo)消費(fèi)

>

> 2, 熟練掌握預(yù)約及護(hù)理時的話述.>

> 熟練掌握顧客銷售心理學(xué).>

> 培訓(xùn)課程安排: > 第一天

> 上午 9: 00 11: 30 公司簡介: ***專業(yè)護(hù)膚連鎖機(jī)構(gòu)的由來

> ***創(chuàng)業(yè)基金會

> 企業(yè)文化和美容師職業(yè)道德和行為規(guī)范(自我> 介紹 工作經(jīng)歷,需求愛好)

> 下午 2: 00 6: 00 專業(yè)篇:第六章 皮膚美容論述(穿插產(chǎn)品知識介紹)> 第二天

> 上午 9: 00 11: 30 專業(yè)篇:第七章 ***專業(yè)護(hù)膚基本手法

> 下午 2: 00 6: 00 專業(yè)篇:第九章 產(chǎn)品知識介紹(穿插皮膚診斷知識介紹)> 第三天

> 上午 9: 00 11: 30 營銷篇:第十章 ***加盟商的商業(yè)運(yùn)作模式與運(yùn)作流程,專業(yè)護(hù)

膚服務(wù)流程(流程,預(yù)約)

> 下午 2: 00 6: 00 專業(yè)知識和手法演習(xí)

> 第四天

> 上午 9: 00 11: 30 營銷篇:第十一章 銷售工作指導(dǎo) 護(hù)膚時的話術(shù)(銜接專家咨詢環(huán)節(jié))

> 下午 2: 00 6: 00 護(hù)理演習(xí)和儀器使用

> 第五天

> 上午 9: 00 11: 30 營銷篇:第十一章 銷售工作指導(dǎo) 如何做好銷售

> 下午 2: 00 6: 00 發(fā)卡,預(yù)約演習(xí)(分配任務(wù))> 第六天

> 上午 9: 00 11: 00 理論考核:筆試和面試相結(jié)合> 下午 2: 00 6: 00 護(hù)理流程考核:手法和對話

> 中午,下午完成預(yù)約任務(wù)

> 第七天

> 上午 9: 00 11: 30 學(xué)習(xí)直屬店的管理辦法和規(guī)章制度

> 繼續(xù)完成預(yù)約任務(wù)

> 下午 2: 00 6: 00 開業(yè)準(zhǔn)備(工作環(huán)境布置,人員分工,宣布開業(yè)方案)> 繼續(xù)完成預(yù)約任務(wù)

>

> 注:每天上下課之前5分鐘的手操練習(xí),25分鐘的手法練習(xí).> >

培 訓(xùn) 大 綱

企 業(yè) 篇…………………………………………………………………………………6 > 第一章,***公司簡介

> 第二章,***公司組織結(jié)構(gòu)及部門職能

> 第三章,企業(yè)理念,營銷理念

> 第四章,***創(chuàng)業(yè)基金的由來 塑造美好人生

> 第五章,*** 不可放棄的努力

>

> 專 業(yè) 篇………………………………………………………………………………10 > 第六章,皮膚美容論訴

>(一),皮膚的基本構(gòu)造

>(二),皮膚的分類

>(三),問題性皮膚

> 第七章,***專業(yè)護(hù)膚基本手法

>(一),穴位及療效

>(二),***專業(yè)按摩手法

> 第八章,彩妝的原理與技巧

>(一),美容化妝的依據(jù)

>(二),形的勾畫

>(三),美容化妝的步驟

> 第九章,***公司產(chǎn)品介紹

> 營 銷 篇………………………………………………………………………………16 > 第十章,經(jīng)營工作指導(dǎo)

>(一),***加盟商的商業(yè)運(yùn)作模式與運(yùn)作流程

>(二),專賣店運(yùn)營模式與運(yùn)作流程

>(三),***專業(yè)護(hù)膚中心美容服務(wù)流程

>(四),如何管理好一個店鋪

>(五),怎樣做一個有成效的領(lǐng)導(dǎo)者

>(六),如何成為一個優(yōu)秀的***員工

> 第十一章,銷售工作指導(dǎo)

>(一),護(hù)膚時的話術(shù)(顧客心理學(xué))>(二),專業(yè)銷售工作指導(dǎo)

>(三),銷售意識(銷售心理學(xué))>(四),銷售步驟

>(五),銷售要點(diǎn)

>(六),銷售技巧

>(七),銷售技巧的訓(xùn)練

>(八),自我訓(xùn)練計(jì)劃表

>(九),影響銷售的幾點(diǎn)要素

> 第十二章,附件…………………………………………………………………37 > 附件1:加盟店店內(nèi)員工處罰制度

> 附件2:***專業(yè)護(hù)膚連鎖機(jī)構(gòu)(專賣店)員工每日工作規(guī)范

> 附件3:***化妝品有限公司培訓(xùn)講師工作規(guī)范

第一章,***化妝品有限公司

> 簡 介

>

> 中國***(Pollynice)化妝品有限公司是全新營銷理念運(yùn)營下的新型高科技企業(yè),公司集化妝品的設(shè)計(jì),生產(chǎn),網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營,專業(yè)人才輸出,業(yè)界文化整合,傳播于一體,秉承尊重人才,高效團(tuán)隊(duì),優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的經(jīng)營理念,致力于***(Pollynice)專業(yè)護(hù)膚連鎖機(jī)構(gòu)的本土化(亞洲)建設(shè),***(Pollynice)專業(yè)護(hù)膚連鎖機(jī)構(gòu)采用“特許經(jīng)營+ 連鎖專賣+ 售后服務(wù)”的運(yùn)營方式,構(gòu)建21世紀(jì)中國美容界與化妝品市場專業(yè)化之標(biāo)準(zhǔn).并首創(chuàng)性地設(shè)立了***(Pollynice)創(chuàng)業(yè)基金.公司自成立伊始即以集團(tuán)化,專業(yè)化為企業(yè)的追求目標(biāo),分設(shè)了生產(chǎn),內(nèi)務(wù),企劃,市場,營運(yùn)等五大部門,以高素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)拓展人員,專業(yè)化的美容講師團(tuán)隊(duì),完美的售后服務(wù),科學(xué)的營銷整合,服務(wù)于連鎖專賣機(jī)構(gòu)的市場銷售.>

> 同時公司承傳中國五千年本草文化,以健康美容理念,傾力打造中國一流并有國際競爭能力的國際化化妝品品牌,產(chǎn)品不但嚴(yán)格按照ISO9002質(zhì)量管理體系進(jìn)行生產(chǎn),并針對東方人的生理特點(diǎn),審美習(xí)慣與亞洲職業(yè)女性的心理需求,在傳統(tǒng),現(xiàn)代,自然,和諧,平衡間,創(chuàng)立擁有鮮明民族風(fēng)格與獨(dú)特個性的特色品牌.>

> ***(Pollynice)系列品牌以企業(yè)的持續(xù)化發(fā)展為依托,適時推出:***,金***等系列品牌,又深入分為專業(yè)美白系列,專業(yè)祛痘系列,專業(yè)祛斑系列,專業(yè)護(hù)手系列,專業(yè)美體系列,專業(yè)抗敏系列,專業(yè)眼部護(hù)理系列,專業(yè)保濕系列,專業(yè)防曬系列,精油系列,彩妝系列等十大系列數(shù)百個品種.技術(shù)上首先采用目前世界領(lǐng)先的生化超分子技術(shù)(CDs Inclusion Technology),通過對化妝品中的有機(jī)活性成分進(jìn)行分子整合包容,把維生素,細(xì)胞生長因子,細(xì)胞轉(zhuǎn)化因子,天然精華素,保濕因子,美白因子,蘆薈,膠原蛋白,沙棘等有機(jī)活性成分充分化合,從而讓人體皮膚更加容易完全吸收,也使***化妝品功效卓著,超凡脫俗.>

> ***(Pollynice)!一個同甘共苦,榮辱與共,共鑄輝煌的美好機(jī)構(gòu)與民族品牌.> >

第二章,***公司組織機(jī)構(gòu)及部門職能

> > 一,組織機(jī)構(gòu): > > 二,部門職能: > > 營運(yùn)部職能:

> 1,***專業(yè)護(hù)膚連鎖機(jī)構(gòu)的建設(shè);

> 2,加盟網(wǎng)點(diǎn)商品,企劃用品等的訂購,儲運(yùn)和配發(fā);> 3,營銷方案的實(shí)施和評估;

> 4,售后服務(wù)(對產(chǎn)品質(zhì)量,培訓(xùn)效果,補(bǔ)貨等事宜的跟蹤,反饋).> 市場部職能:

> 1,銷售模式的開拓和推廣;

> 2,講授企業(yè)文化,營銷知識,專業(yè)知識和產(chǎn)品知識;> 3,提供專業(yè)營銷計(jì)劃;> 4,市場維護(hù)和監(jiān)督;> 5,直屬網(wǎng)點(diǎn)的人事管理.> 企劃部職能:

> 1,公司(產(chǎn)品)及連鎖店形象設(shè)計(jì)和制作;

> 2,企劃(營銷)方案,企劃用品的制作和推廣;> 3,《***》報(bào)編輯發(fā)行;

> 4,公司可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略研究.> 內(nèi)務(wù)部職能: > 1,核算和監(jiān)督;

> 2,內(nèi)務(wù)管理制度的建立和實(shí)施;> 3,人力資源挖掘及保障;> 4,創(chuàng)業(yè)基金的審核.> 生產(chǎn)中心職能:

> 1,研發(fā)和生產(chǎn)新產(chǎn)品

> 2,品質(zhì)和外包裝的統(tǒng)一

> 3,不斷降低綜合成本

> >

第三章,企業(yè)理念,營銷理念

> > 一,企業(yè)理念:

> 1,企業(yè)自誕生之日起,就不僅是所有者的私有財(cái)產(chǎn),而是社會的有機(jī)組成部分.> 2,員工是企業(yè)最為寶貴的財(cái)富,因而善待員工,并為他們創(chuàng)造優(yōu)良的工作環(huán)

> 境和充分的發(fā)展空間是企業(yè)責(zé)無旁貸的責(zé)任.> 3,低成本經(jīng)營和高效率管理是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ),因而企業(yè)經(jīng)營策略和

> 管理模式應(yīng)以此為前提.> 4,與相關(guān)企業(yè),社區(qū),政府建立良好的關(guān)系是非常重要的,因而我們應(yīng)致力

> 于創(chuàng)造企業(yè)與社會,環(huán)境之間的和諧.> 5,嚴(yán)格的紀(jì)律性和團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)最重要的支柱之一,因而強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部人

> 員的互相協(xié)作,互相溝通的重要性.> 6,富有責(zé)任心,敬業(yè)精神和言行一致,是每位員工的自律的重要方面,對企

> 業(yè)至關(guān)重要.> 7,富有學(xué)習(xí)精神和上進(jìn)心是企業(yè)員工持續(xù)發(fā)展的原動力,因而保持對新事物

> 的關(guān)注,創(chuàng)造優(yōu)秀的學(xué)習(xí)氛圍以及員工自身修煉與提升是極為重要的.> 8,正直,善良,富有愛心,善待環(huán)境是美德,并應(yīng)得到尊重.同時,不支持

> 違背倫理道德規(guī)范的行為.>

> 二,經(jīng)營理念:

> 1,任何一項(xiàng)連鎖經(jīng)營活動能夠持久穩(wěn)定地進(jìn)行,必須有兩個條件:嚴(yán)密的組

> 織和共同遵守的準(zhǔn)則.> 2,沒有資金,勞動力發(fā)揮不了作用;沒有勞動力,資金發(fā)揮不了作用;沒有

> 管理,勞動力和資金都不能發(fā)揮作用.>

> 三,核心理念: > >

第四章,***創(chuàng)業(yè)基金的由來 塑造美好人生

>

> 一,建立:

> ***創(chuàng)業(yè)基金是***公司將利潤返還社會并擴(kuò)大和維持銷售網(wǎng)絡(luò)一種方式.資助對象

分為三類:

> 1,***公司工作滿一年以上的優(yōu)秀員工或***美容學(xué)校每期前二名優(yōu)秀學(xué)員;> 2,開設(shè)***形象店(150M2以上,10萬元基礎(chǔ)裝修)的;

> 3,地區(qū)代理商或加盟店主嚴(yán)格按照***公司連鎖規(guī)則經(jīng)營一年以上的,由

> 于不可抗力因素(天災(zāi),人禍等)導(dǎo)致經(jīng)營無法繼續(xù)下去的.> 二,申請者同時接受下列條款,否則不予受理或吊銷成員資格:

> 1,***創(chuàng)業(yè)基金對適合對象提供一定數(shù)額的無息開店資金,分1-2年逐步歸還基金會;> 2,***創(chuàng)業(yè)基金只提供給***形象店(150M2以上,10萬元基礎(chǔ)裝修),并同意開設(shè)***連鎖店只銷售***公司審定品牌的化妝品,同時擁有二名以上國家資格認(rèn)證的執(zhí)業(yè)美容師;

> 3,三年內(nèi)申請者不得作為與***系列化妝品實(shí)質(zhì)上有競爭關(guān)系的其它品牌產(chǎn)品的分銷商;

> 4,不準(zhǔn)串貨,不準(zhǔn)低于***公司制定統(tǒng)一零售價(jià)格銷售.違反第3,4條者***公司有權(quán)終止合同并追索***創(chuàng)業(yè)基金;

> 5,申請加入***連鎖店需與***公司簽定合同并經(jīng)過律師公證.(創(chuàng)業(yè)基金解釋權(quán)歸***公司所有)> >

第五章,*** 不可放棄的努力

>

> 在由失敗通往勝利的征途上有道河,那道河叫放棄;在由失敗通往勝利的征途上有座橋,那座橋叫努力.> 自古希臘以來,人們一直試圖達(dá)到4分鐘跑完1英里的目標(biāo).人們?yōu)榱诉_(dá)到這個目標(biāo),曾讓獅子追趕奔跑者,也曾喝過真正的 虎奶,但是都沒實(shí)現(xiàn)4分鐘內(nèi)跑完1英里的目標(biāo).于是,許許多多的醫(yī)生,教練員和運(yùn)動員斷言:要人在4分鐘內(nèi)跑完1英里的路程,那是絕不可能的.因?yàn)?我們的骨骼結(jié)構(gòu)不對頭,肺活量不夠,風(fēng)的阻力又太大,理由實(shí)在很多很多.> 然而,有一個人首先開創(chuàng)了4分鐘內(nèi)跑完1英里的紀(jì)錄,證明了許許多多的醫(yī)生,教練員和運(yùn)動員都斷言錯了.這個人就是羅杰?班尼斯特.更令人驚嘆的是,一馬當(dāng)先,引來了萬馬奔騰.在此之后的一年,又有300名運(yùn)動員在4分鐘內(nèi)跑完1英里的路程.> 訓(xùn)練技術(shù)并沒有重大突破,人類的骨骼結(jié)構(gòu)也沒有突然改善,數(shù)十年前被人認(rèn)為是根本不可能的事情,為什么變成了可能的事情 是因?yàn)橛辛税駱拥牧α?> 在***公司每個人都可以成為榜樣.> >

第六章,皮膚美容論述

>

> 古今中外,美容是所有女性生命中重要的一部分,人類對肌膚,容顏的美化要求,由來已久,因此美容熱潮從古到今是健康觀念,同時也是一門值得深入探討的課題.> 美容的目的:美化容顏,保養(yǎng)肌膚.> 美麗健康肌膚的先決條件:清潔,滋潤,有光澤,紋理細(xì)膩,面色紅潤,觸覺是柔軟,光滑,有彈性,本質(zhì)上有對疾病的抵抗力.>

> 一,皮膚的基本構(gòu)造: >

> 皮膚覆蓋在人體最外面,與人的容貌密切相關(guān).皮膚對人體起著重要的保護(hù)作用.人體皮膚含有大量的水份,占人體總含水量的70%,是人體最大的器官.成年人皮膚的面積為1.5 2平方米左右,其重量占人體13 15%,厚度0.5 4

> 毫米,身體各部位的皮膚厚度不盡相同,眼瞼處皮膚最薄為0.5 0.7毫米,比較嬌嫩,手掌,足底處皮膚最厚.表皮為到魚鱗狀.>

> 皮膚的結(jié)構(gòu):皮膚由外向內(nèi)可分三層表皮層,真皮層,皮下組織.>(一),表皮層:表皮是最外層皮膚,覆蓋全身,有保護(hù)作用.平均厚度為0.07 2毫米.表皮內(nèi)無血管,但有許多細(xì)小的神經(jīng)末梢,感知外界刺激,產(chǎn)生觸覺,痛覺,壓力覺,溫覺,冷覺等感覺.表皮由外向內(nèi)可分五層:角質(zhì)層,透明層,顆粒層,基底層.表皮的各層實(shí)際是處于角化過程中不同階段的細(xì)胞形成.基底層的基底細(xì)胞是表皮細(xì)胞的生化之源,它不斷產(chǎn)生新細(xì)胞,并逐漸向皮膚表層推移,變成各層細(xì)胞,最后變成死細(xì)胞,以皮屑脫落大約需要28天.> 1,角質(zhì)層 是表皮最外層,由4-8層扁平無核的角化死細(xì)胞構(gòu)成.細(xì)胞排列緊密,對人體起保護(hù)作用.外層的角化細(xì)胞到一定時間會自行脫落,同時會有新形成的角化細(xì)胞來補(bǔ)充.經(jīng)常受磨擦部位皮膚的角質(zhì)層比較厚,如手掌,足底等處.眼瞼部的角質(zhì)層最薄,皮膚比較嬌嫩.角質(zhì)層的厚薄對人的膚色和皮膚的吸收能力有一定的影響.角質(zhì)層過厚,會使皮膚看上去發(fā)黃,而且缺乏光澤.皮膚有一定的吸收能力,角質(zhì)層越厚,皮膚吸收能力越差.在做皮膚護(hù)理時,利用磨砂,去死皮等手段,將過厚的角質(zhì)細(xì)胞去除,能使皮膚細(xì)嫩而富有光澤,同時也提高皮膚對營養(yǎng)物質(zhì)的吸收能力,達(dá)到理想的護(hù)膚效果.但是,眼瞼部角質(zhì)層很薄,不能做人工脫屑,以免損傷皮膚,按摩時也要輕些,避免拉松皮膚.它具有防護(hù),防塵,防菌,防水,防紫外線,散熱,保溫的作用.> 2,透明層 位于角質(zhì)層下,只有手掌,足底等角質(zhì)層厚的部位皮膚才有此層.透明層由2 3層扁平無核的透明死細(xì)胞構(gòu)成,呈無色透明狀,光線可以透過.> 3,顆粒層 位于透明層之下,由2 4層菱形細(xì)胞構(gòu)成.這些細(xì)胞幾乎接近死亡,正要蛻變成角化細(xì)胞.細(xì)胞內(nèi)含有細(xì)小顆粒狀物,有折射光線作用可以減少紫外線射入體內(nèi).> 4,棘層 位于顆粒層下,由4 8層帶棘的多角細(xì)胞構(gòu)成,是表皮中最厚的一層,細(xì)胞之間的棘突相連,細(xì)胞間隙中有組織液,為細(xì)胞提供營養(yǎng).棘層中有許多感覺神經(jīng)末梢,可以感知外界各種刺激.> 5,基底層 位于棘層之下,是表皮的最下層,呈圓柱狀,單層排列,與真皮波浪式相接,由基底層細(xì)胞和黑色素細(xì)胞構(gòu)成.黑色素細(xì)胞呈樹枝狀稀疏散 布在基底細(xì)胞之間,有分泌黑色素顆粒的功能.>(二),真皮:位于表皮之下,與表皮呈波浪狀牢固相連.其厚度約為表皮的8倍.由大量纖維結(jié)締組織,細(xì)胞和基質(zhì)構(gòu)成,并含有豐富的血管,淋巴管,神經(jīng),腺體,肌肉皮脂腺,汗腺,毛囊等.當(dāng)皮膚劃傷及真皮時,會產(chǎn)生疼痛感覺，> 皮膚會出血.創(chuàng)傷修復(fù)過程中纖維組織大量增生,傷愈后會留疤痕.> 真皮中的纖維結(jié)締組織有三種:膠原纖維,彈力纖維,網(wǎng)狀纖維.它們使皮膚具有良好的柔韌性和彈性.> 1,膠原纖維:具有一定的伸縮性,起抗?fàn)坷饔?> 2,彈力纖維:有較好的彈性,可使?fàn)坷蟮哪z原纖維恢復(fù)原狀.> 3,網(wǎng)狀纖維:是膠原纖維和彈力纖維的幼小狀態(tài).> 4,基質(zhì):是黏的膠狀物,填充在纖維組織和細(xì)胞之間.它的主要成分是黏多糖,還有一些蛋白質(zhì),鹽分和大量的水分.真皮層是人體的儲水庫之一含水量占全部皮膚組織的60%,若低于60%時,皮膚會呈現(xiàn)干燥,起皺紋等缺水狀態(tài).> 也是營養(yǎng)物質(zhì)代謝交換場所.>(三),皮下組織:位于皮膚的最深層,其厚度約為真皮層的5倍.主要由大量的脂肪細(xì)胞和疏松的結(jié)締組織構(gòu)成,含有豐富的血管,淋巴管,神經(jīng),汗腺和深部毛囊等.皮下脂肪有保溫防寒,緩沖外力,保護(hù)皮膚等作用,脂肪細(xì)胞被分

> 解后還可以釋放能量,供人體活動需要.>(四),皮膚附屬器官:皮脂腺,汗腺,毛發(fā),爪甲.> 1,皮脂腺:除手腳掌外,皮脂腺遍布全身,以頭面部最多,其次為前胸和背部.可分泌皮脂滋潤皮膚,毛發(fā),防止水分蒸發(fā),呈弱酸性,有一定的抑菌, > 殺菌作用.> 2,汗腺:分大汗腺和小汗腺.大汗腺分布在腋窩,乳暈,肛門及外陰,外耳道等處.小汗腺廣泛分布在全身(除唇紅及指甲)以手掌,腳底,前額,腋下等處最多.> 3,毛發(fā):可分為長毛,短毛,毳毛三種.長毛包括頭發(fā),腋毛,陰毛等.短毛有眉毛,睫毛,鼻毛等.毳毛柔軟色淡,除手腳掌和指趾末節(jié)外,遍布全身.> 4,甲:覆蓋在指趾末端,為半透明的角質(zhì)板.>

> 二,皮膚的分類: >

> 人的皮膚一般可分為五種類型.既:中性皮膚,干性皮膚,油性皮膚,混和性皮膚,敏感性皮膚.>(一),中性皮膚:是健康理想的皮膚,多見于青春發(fā)育期前的少女.皮脂分泌量適中,皮膚既不干也不油,皮膚紅潤細(xì)膩,富有彈性,毛孔較小,對外界刺激不敏感.中性皮膚的ph值為5-5.6.> 保養(yǎng)原則:清潔保護(hù)為主,夏天防曬,冬天防干燥.>(二),干性皮膚:皮膚白皙,毛孔細(xì)小而不明顯.皮脂分泌量少,皮膚比較干燥,容易身生細(xì)小皺紋.毛細(xì)血管表淺,易破裂,對外界刺激比較敏感.干性皮膚可分缺水和缺油兩種.缺水干性皮膚多見于35歲以上及老年人.缺油干性皮膚多見于年輕人.干性皮膚的ph值為4.5-5.> 保養(yǎng)原則:以油性護(hù)膚為主,不易過多洗滌.>(三),油性皮膚:膚色較深,毛孔粗大,皮脂分泌量多,皮膚油膩光亮,不容易起皺紋,對外界刺激不敏感.由于皮脂分泌過多,容易生粉刺,痤瘡,常見

> 于青春發(fā)育期的年輕人.油性皮膚的ph值為5.6-6.> 保養(yǎng)原則:清潔去油膩為主,不易用油性護(hù)膚品,盡量用平衡性化妝品.>(四),混合性皮膚:兼有油性皮膚和干性皮膚的特征.在面部T型區(qū)(前額,鼻,口周,下巴)呈油性狀態(tài),眼部及兩頰呈干性狀態(tài).混合性皮膚多見于25-35 > 歲年齡的人.> 保養(yǎng)原則:為改善毛孔,按照基本的潔膚,緊膚的程序,按不同部位分別對待.>(五),敏感性皮膚:可見于上述各種皮膚,其皮膚較薄,對外界刺激很敏感,當(dāng)受到外界刺激時,會出現(xiàn)局部微紅,紅腫,出現(xiàn)高于皮膚的皰,塊及刺癢癥狀.> 保養(yǎng)原則:應(yīng)該選擇無香料,無防腐劑,無酒精,無色素的保養(yǎng)品,潔面程序簡

> 單避免重力,按摩,熱敷.>

> 三,問題性皮膚: >

>(一),痤瘡皮膚:中醫(yī)講法是面皰,俗稱青春痘.常見于年輕人,與皮脂腺

> 有關(guān)的皮膚問題.是多因性疾病,與雄性激素水平增高有關(guān).多發(fā)生在15-45歲人群中,男性多于女性.> 1,發(fā)病因素: A: 內(nèi)分泌 跟雄性激素有關(guān),皮脂腺增生;> B: 毛囊漏斗過度角質(zhì)化 分泌物排不出去;> C: 遺傳因素 有家族性,受基因控制;> D: 其他因素 飲食,氣候,精神狀況.> 2,形態(tài)及程度:A: 粉刺型 包括白頭粉刺(封閉型),是毛囊孔被角質(zhì)層覆

> 蓋而形成.黑頭粉刺(開放型),是毛囊內(nèi)痤瘡桿菌大量繁

> 殖,引起毛囊發(fā)炎形成痤瘡;

> B: 丘疹型 多見于痤瘡初起或較輕的人,皮疹以紅色小疹

> 為主,部分皮疹中央有黑頭粉刺;

> C: 膿瘡型 皮疹為紅色丘疹中央見到小膿瘡,伴有輕度痛.> D: 結(jié)節(jié)囊腫型 炎癥比較深,范圍大,消退后易留下疤痕, > 伴有色素沉著;

> E: 以上各型都聚集在臉上,可以留下疤痕及色素斑.> 3,病因型分類:A: 青春痘 發(fā)生在25歲之前,處于激素轉(zhuǎn)型期,代謝較旺盛;

> B:春情痘 發(fā)生在25歲左右的年輕人,該階段身體發(fā)育成熟,體內(nèi)激素分泌旺盛.因情緒,心理因素而成;

> C:病菌感染痘 因皮膚表面皮脂膜受損,皮膚抵抗力下降,外來的病菌由入口處進(jìn)入皮膚,使皮膚發(fā)炎,感染而成;

> D:病毒外排痘 因食物,飲料,藥物,化工性等受污染后進(jìn)入血液而成.>(二),色斑皮膚:色斑是我們美容皮膚科最為關(guān)注的問題,也是最難解決的

> 難題,各國的美容專家都在研究其治療方法.斑的形成分先天性斑和后天性斑.> 1,先天性斑:A:雀斑 與遺傳有關(guān),常常從5-7歲時出現(xiàn),好發(fā)于棉頰, > 鼻部,也可見勁部,手部等暴露部位.皮疹為淡褐色或深

> 咖啡色芝麻粒大小斑點(diǎn),表面光滑,不高出皮膚無自覺癥狀,日曬后顏色加深;> B:太田斑 在眼睛周圍,是淡藍(lán)灰色;

> C:顴斑(孫氏母斑)在真皮層,處于小塊狀,深褐色兩

> 頰全部.> 2,后天性斑:A:妊娠斑 是因?yàn)殚L期氣血耗損.布于眼下部,臉頰;> B:內(nèi)分泌失調(diào)斑 與神經(jīng)因素及日曬,某些慢性內(nèi)臟疾病

> 等因素有關(guān).好發(fā)于兩頰,顴部,前額,鼻部等處,為淡

> 褐色或深褐色斑片,常常對稱分布,所以又稱蝴蝶斑.>(三),過敏皮膚:由于化妝品而引起皮膚的過敏癥狀,主要表現(xiàn)為皮膚出現(xiàn)紅腫,發(fā)熱,發(fā)癢,嚴(yán)重者反映會出現(xiàn)皮炎,皮疹,水皰,這些反映稱過敏性皮

> 膚.過敏性皮膚分先天性過敏和后天性過敏.> 1,先天性過敏:大多數(shù)屬于體質(zhì)過敏,跟遺傳有關(guān);

> 2,后天性過敏:和肌體的免疫力低下,嬰幼兒期用過多的抗生素,成年人常期藥物治療,濫用抗生素,大病拖延,經(jīng)脈氣不足,皮膚屏障的破壞,角質(zhì)層

> 的損傷和皮脂膜的破壞有關(guān);

> 3,毛細(xì)血管擴(kuò)張癥:是一種皮膚和黏膜上的小血管,因某種因素引起的持續(xù)性的擴(kuò)張,形成的紅色或紫紅色的點(diǎn)狀,星芒狀,網(wǎng)狀,線狀的損害,多數(shù)沒

> 有自覺癥狀,偶爾有炙熱感或刺痛感.>(四),老化皮膚:皮膚組織功能減退,彈性減弱,無光澤,皮下組織減少變

> 薄,皺紋增多,色素增多.> 1,假性皺紋:臉部出現(xiàn)的不穩(wěn)定可自行消退的.原因:是由于皮膚暫時性缺水,缺滋潤而引起來的.> 2,定性皺紋:是臉部形成的穩(wěn)定性的皺紋.原因:由于膠原纖維和彈力纖維的功能降下而導(dǎo)致皮膚的彈性,韌性降低.> >

第七章,***專業(yè)護(hù)膚基本手法

>

> ***專業(yè)護(hù)膚連鎖機(jī)構(gòu)的專業(yè)護(hù)膚手法是采用中西式指壓法,具有消除疲勞,保持血液循環(huán),減少皺紋,防止毛孔擴(kuò)張,有利于各種營養(yǎng)品的滲入.>

> 一,穴位及療效: >

> 1,印堂:在兩眉之間正中,去川字紋,使皮膚光澤.主治:前額痛,鼻部疾

> 患,失眠等.> 2,太陽:在眉梢與目外之間,后約一寸凹陷處.主治:明目,醒腦,提神.> 3,魚腰:在眉2/3處.> 4,絲竹空:在兩眉毛端凹進(jìn)部位.主治:頭痛,目眩,眨眼.> 5,瞳子蓼:眼尾外.主治:近視,神經(jīng)萎縮,急性結(jié)膜炎,偏頭痛,清除黑

> 眼圈.> 6,承泣:前眼尾中下位置,正視時眼球正下方.主治:清除眼袋,明目,夜

> 盲,口眼歪斜.> 7,睛明:眼球部位,眼內(nèi)角邊.主治:視力減退,色盲,夜盲,保持眼部皮

> 膚彈性.> 8,攢竹:眉頭部位起皺處.主治:頭痛,目眩.> 9,四白:承泣下面.主治:增強(qiáng)皮膚彈性,防止色斑.> 10,顴蓼:顴骨正中下.> 11,下關(guān):顴骨側(cè)面中部.> 12,頰車:牙齒咬緊,在兩塊硬肉外.> 13,迎香:鼻子兩邊,鼻翼外側(cè)0.3-0.5寸處.主治:慢性鼻炎,面癱,三

> 叉神經(jīng)痛,面部痙攣,膽道回蟲癥.> 14,人中:鼻下正中.主治:癲狂,昏迷,牙關(guān)緊閉,嘴歪腰背酸痛.> 15,地倉:嘴角兩邊.主治流口水,預(yù)防唇紋,感冒,支氣管炎.> 16,承漿:下巴正中.主治;癲狂,牙痛,排毒,消雙下巴.> 17,聽宮:耳朵骨內(nèi)凹陷處.主治:耳鳴,耳聾,牙痛,面癱.> 18,醫(yī)風(fēng):耳環(huán)后.主治:面腫,耳鳴,聾啞,牙痛.> 19,風(fēng)池:后脖子上.> 20,百會:雙耳尖向上交叉處.>

> 二,***專業(yè)按摩手法

>

>(一),面部按摩手法:

> 額頭:1,大安撫.2,捏按額部,按一下太陽穴.3,捏按額中部(按壓睛明, > 神庭)4,交叉打滑.5,拉鋸齒,延伸至臉部.6,輕拍額頭.> 眼部:1,安撫眼部(反圈).2,舒緩眼角(拉眼角皺紋)美容拍.3,提按

> 眼袋(推眼袋,包眼袋)4,舒按眼袋(推眼袋,包眼袋)5,點(diǎn)按眼周> 穴位(打小圈按,然后滑按)6,交替安撫(單手小八,雙手大八)

> 面頰:1,打小圈走三線(四白-太陽 迎香-聽宮 地倉-聽會)2,點(diǎn)按面部穴位, > 四白,太陽,耳門,顴僚,巨僚,上官,下關(guān),聽宮,迎香,人中,乘漿, > 地倉頰車翳風(fēng).3,搭房子,大魚鱭揉捏.4,彈指,正彈:單指,雙指, > 反彈.5,美容指提捏面頰.6,正反手交替拉抹.> 口周:1,鯉魚翻身(橫托,豎托,交叉托,鯉魚翻身-太陽穴)2,正反手拉抹.> 3,扣撫下巴-帶到面頰.4,揉捏下巴.5,唇部吻合,彈指.6,按揉下

> 巴,托帶 7,按揉嘴周,打刮弧.> 鼻:1,按揉鼻翼.2,按揉鼻側(cè).3,按揉鼻唇溝.4,刮拉鼻梁.> 結(jié)束動作:1,提按面部.2,拉抹下巴,面頰.3,鯉魚翻身.4,大安撫.>

>(二),***耳部按摩手法:

> 第一節(jié):由上而下反復(fù)搓拉耳朵四次.> 第二節(jié):由耳垂開始揉捏至耳輪廓,反復(fù)四次.> 第三節(jié):輕提醫(yī)風(fēng)穴,由醫(yī)風(fēng) 聽會 聽宮 耳門 角孫-顱骨 竅陰 脈 完骨,依次揉按穴位四次.> 第四節(jié):沿耳洞上下左右提按四次.> 第五節(jié):輕翻耳廓四次.> 第六節(jié):用掌心輕捂耳朵揉按兩次打開,反復(fù)四次.> 第七節(jié):輕彈耳垂八次結(jié)束.>

第十一章,銷售工作指導(dǎo)

> 一,護(hù)膚時的話術(shù)(顧客心理學(xué)):

> 讓顧客躺在美容床上,做好做美容前的一切準(zhǔn)備工作,向顧客了解:是否做過美容 用過哪種產(chǎn)品,現(xiàn)在還在用哪種產(chǎn)品 對哪種品牌的產(chǎn)品感興趣 效果如何 等.> 顧客回答:

> 1,“我從不做護(hù)理,在家里只用一些很普通的產(chǎn)品.”

> 美容顧問針對這種顧客,主要介紹皮膚護(hù)理的重要性和老化角質(zhì)沉積對皮膚的傷害.舉例說明:如果不經(jīng)常祛除老化的角質(zhì)層,它會造成毛孔堵塞和皮膚表面暗淡,無光澤,時間長了,很容易形成粉刺和疙瘩,皮膚過早衰退老.> 2,“我經(jīng)常做護(hù)理,我用的XX品牌,使用效果還可以.”

> 美容顧問回答:“像您經(jīng)常做護(hù)理的皮膚,您的皮膚保養(yǎng)得挺好,您應(yīng)該好好地保養(yǎng)下去.像您這種年齡,要比不做皮膚護(hù)理相同年齡的人最少看上去要小五歲,這就是護(hù)理的好處,您以前用的產(chǎn)品是不是根據(jù)皮膚分類的 回答是或不是,美容顧問要跟她講清她的皮膚是哪種類型.> 1),假如是油性皮膚,就要對她講:”您不能用一些含油脂過高的產(chǎn)品,因?yàn)槟煤椭^高的產(chǎn)品,用了以后,您感覺到臉部會有更油膩的感覺,還會堵塞毛孔,會形成粉刺疙瘩,您該用一些清爽型的產(chǎn)品,用后不會有那種油膩感,但需要加一些保濕類的產(chǎn)品,油脂旺盛,不能說明皮膚不缺水.“

> 2),假如顧客是干性皮膚,你要對顧客說:”您屬于干性皮膚,像您這種皮膚需要大量補(bǔ)充水份,您不應(yīng)該用清爽型的產(chǎn)品,您需要用一些含油脂量較高的產(chǎn)品,這樣才會補(bǔ)充您皮膚的油脂和水份.“

> 3),假如顧客是混合性皮膚,你就要針對她的皮膚來說:”像您這種皮膚選擇化妝品時,既不能選擇含油量過高的產(chǎn)品,也不能選擇含油量過低的產(chǎn)品,您要選擇混合型的產(chǎn)品,如果油脂過高太油,油脂過低又發(fā)干.因?yàn)檫@種皮膚是隨著季節(jié)變化而隨之變化

的.“

> 以上話語說完后,美容顧問要對顧客講:”我是一名受過專業(yè)培訓(xùn)的美容顧問,我叫XX,大姐您貴姓 現(xiàn)在我開始給您做護(hù)理,您先感受一下我的手法,如果有什么意見和建議您盡管跟我提出來,我會讓您絕對地滿意.“ >(一),潔面:

> 護(hù)理的第一步潔面時,你要看出她的額頭部位,眼角部位,脖子部位是否有皺紋,如果有皺紋的話你要斷定是真性皺紋,還是假性皺紋,如果假性皺紋,你就要對顧客講:”XX大姐,您看您某個部位已有細(xì)小皺紋出現(xiàn),您要抓緊時間做皮膚護(hù)理,如果您不抓緊做護(hù)理,等到形成真性皺紋時,就很難去掉了.做皮膚護(hù)理不是說能把70歲的做成50歲的,它只是延緩衰老,最起碼您和您不做護(hù)理的同齡人站在一起,看上去您比她起碼要小幾歲,而且您的皮膚的光澤度和白嫩程度要比不做護(hù)理的同齡人好得多.“舉例說明:(在舉例時,要拿自己和自己的同學(xué),同事,朋友,親屬)你要說:”我有個同學(xué),以前從不做護(hù)理,自從我來了***以后,她看到我的皮膚特別有光澤,而且感覺到特別白嫩,她就問我:“你用的什么產(chǎn)品皮膚這么好 ”因?yàn)槲覀儌z是同齡人,我們倆個在一起對比她要比我感覺大很多.后來,我就叫她過來也經(jīng)常做一做護(hù)理,現(xiàn)在她的皮膚特別好,比我的還好,她只做了一個月,現(xiàn)在沒事她老氣我,她說:“你看我的皮膚現(xiàn)在比你要好多了.” > 眼護(hù):

> 做眼部按摩時,要對顧客介紹眼部護(hù)理的重要性:因?yàn)槿说难鄄科つw是最薄的皮層,肌肉分布特別密集,它在皮膚當(dāng)中就像人體中的心臟,需要特殊原料護(hù)理眼部皮膚,普通的護(hù)理產(chǎn)品眼部皮膚是絕對吸收不了的.為什么任何一家美容院做臉部面膜時,不做眼睛部位 就是因?yàn)檫@些原料的營養(yǎng)成分眼部皮膚吸收不了,就像一個嬰兒她需要的母乳,你給她喝豆?jié){是代替不了母乳的.我們這里專門有一套眼部護(hù)理,效果特別好.舉例說明:上次有個顧客,她來做護(hù)理時,黑眼圈特別重,我推薦她買了一套眼部護(hù)理,才剛做了兩次,第三個星期來時,黑眼圈就沒有了,眼袋和眼角皺紋也明顯減輕了,這個產(chǎn)品的效果真的很好.因?yàn)檫@套產(chǎn)品它也有面磨,按摩膏,護(hù)理程度跟臉部基本相似,所用材料都特別精細(xì).>(二),祛斑:

> 做臉部護(hù)理時,如果顧客臉上有斑,首先要斷定斑是由什么原因引起的,假設(shè)日曬斑,黃褐斑還是妊娠斑,老年斑和遺傳斑.一定要判斷準(zhǔn)確是什么斑.要問顧客以前用過什么祛斑產(chǎn)品,效果怎么樣 顧客回答:“使用了很多祛斑的,效果都不怎么樣,有的產(chǎn)品祛了,后來又長出來了.”這樣的話人要對顧客說:“您使用的任何產(chǎn)品不能單一使用祛斑產(chǎn)品,假設(shè)單一使用祛斑產(chǎn)品,既使能夠祛掉,也還會再長出來,因?yàn)榘叩男纬稍蚴嵌喾N多樣的,有的是內(nèi)分泌紊亂失調(diào),光靠外界中藥,調(diào)理一下內(nèi)分泌,加上外界的祛斑配套產(chǎn)品都有一種強(qiáng)制脫落老化的角質(zhì)層,所謂脫落老化的角質(zhì)層就是沒有神經(jīng)的這層表皮,因?yàn)檫@層表皮是隔離紫外線直接照射到真皮,因?yàn)檫@層表皮被祛掉后,沒有任何東西隔離紫外線了,所以要加防曬,來代替剛剛祛掉的這層表皮,直到另一層表皮長出后再脫落,脫落以后再長出,一直到真皮上這層斑的黑色素脫掉,脫掉后,就可以停止再用祛斑產(chǎn)品,但防曬不能停,一定要等到新的表皮形成才可停止.只加防曬也不算全套祛斑產(chǎn)品,因?yàn)榉罆癫荒苤苯油坑谄つw表面,要加隔離霜,隔離霜起的作用就是把防曬霜和皮膚隔離,起隔離作用,不加隔離直接涂防曬很容易引起過敏,再加上防過敏產(chǎn)品,但又容易發(fā)干,起皮,一定要加上保濕,這一系列下來后,才是一個完整的祛斑配套產(chǎn)品.”

> 以上沒有介紹到的產(chǎn)品要根據(jù)顧客的不同皮膚推薦不同的產(chǎn)品.首先一點(diǎn),你不能讓顧客感覺到人在推銷產(chǎn)品,要像以上講到的那樣先給顧客講一些皮膚保養(yǎng)知識,讓顧客對你所說的話產(chǎn)生興趣,顧客感覺你說的話,很有科學(xué)性和理論性.一定要記住不

能上去就介紹你的產(chǎn)品怎么怎么好,貶低其它產(chǎn)品,在給顧客做完護(hù)理時,美容顧問要親自領(lǐng)著顧客到展柜前,由前廳介紹或親自介紹剛才使用過的產(chǎn)品,介紹時要觀察顧客的眼神是否對你的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣,觀察顧客此時心里在想什么,抓住顧客的心理去說,如果顧客稍有興趣,最好當(dāng)時配上產(chǎn)品,不管顧客買不買你的產(chǎn)品,你都要給顧客一種親切,有禮的面孔.> ● 注意事項(xiàng):

> 以上這些只是提供了一個輪廓的,可以按這個輪廓去自行發(fā)揮,但不可千篇一律,死記硬背.> 顧客在接受你推薦的產(chǎn)品時,只是在接受產(chǎn)品帶給她的好處.>

> 二,專業(yè)銷售工作指導(dǎo): >

>(一),預(yù)約是基礎(chǔ) 1,只有有客源,才能讓我們展現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)秀,才有可能產(chǎn)生銷售.> 2,給每個美容師制定詳細(xì)的任務(wù)(每人每天有幾位顧客, > 銷多少).> 3,顧客帶顧客:與顧客交朋友,使其認(rèn)可產(chǎn)品及美容師,認(rèn)識到她可以得到的實(shí)惠,讓她認(rèn)識到帶朋友來是將好機(jī)會(消息)帶給她.>(二),服務(wù)是關(guān)鍵 做到服務(wù)的100%滿意.>

>(三),銷售是根本 1,目的要明確 銷售,而且當(dāng)天銷售.> 2,有計(jì)劃的銷售,以理服人.> 3,銷售能力強(qiáng),弱搭配,一幫一,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識.> 4,適時推出促銷計(jì)劃.> 5,做好滾動銷售.> 6,凡預(yù)約來的顧客,一定不能流失掉.>(四),獎勵是手段 為了更好地調(diào)動美容師的積極性,要制定詳細(xì).> 1,獎勵制度:每日,每周,每月,服務(wù)優(yōu)秀獎,物質(zhì)獎, > 獎金.> 2,業(yè)績突出的,可到各店演講或指導(dǎo).> 3,組織娛樂或聯(lián)誼會,娛樂,交流.> 4,中心經(jīng)理要擅于調(diào)動.>(五),售后服務(wù)是保證 1,新,老顧客一樣服務(wù).> 2,做好顧客檔案,定期電話訪問顧客(年,節(jié),生日等).> 3,隨時記錄顧客提出問題,加強(qiáng)學(xué)習(xí),主動找方法解決.> 4,需退,換貨的顧客,認(rèn)真對待.>(六),宣傳很必要 1,做定期宣傳計(jì)劃.> 2,節(jié),假日發(fā)些有意義的宣傳品(***標(biāo)志小紀(jì)念品).> 3,定期做***產(chǎn)品及皮膚知識義務(wù)咨詢活動.> 4,黑板(白板)報(bào).> 三,銷售意識:

> 用我們的專業(yè)知識影響別人的思想理念,推薦適合她膚質(zhì)的護(hù)膚品,化妝品,就是銷售意識.> 例:顧客是上帝,您認(rèn)為這句話正確嗎

> 這句話并不完全正確,顧客是上帝這句話體現(xiàn)在顧客接受到完整的一系列優(yōu)質(zhì)的

服務(wù).如果沒有消費(fèi),就不能享受到一系列完整的服務(wù).我們?nèi)メt(yī)院看病,醫(yī)生只是問幾句話,做一些簡單的檢查,然后就開一張你可能看都看不懂的處方,但病人往往像得到寶貝似的迫不急待掏錢拿藥.> 我們就是要求每一個美容師 銷售人員達(dá)到這樣的效果,即我們要成為顧客的上帝,讓顧客聽我們的.> 這才是最成功的銷售.> 四,銷售步驟:

> ● 指出對方缺乏正確的保養(yǎng)方法 給出配方

> 1, 學(xué)會詢問,學(xué)會讓顧客說話.> 2, 銷售的出發(fā)點(diǎn)是以問題帶動銷售,學(xué)會望,問,詢.> 3, 反面論證,針對市場流行“換膚”現(xiàn)象加以論證.首先,肯定有一些換膚的確可以帶來短期的膚質(zhì)改變,但換膚后必須在無菌,暗房里待三個月,才能讓受損的細(xì)胞重新排列組合物,而這種生活環(huán)境的可能性不到1%.所以,我們***護(hù)膚中心每天都能接收到換膚失敗的女性.因?yàn)槲覀?**采用了國際先進(jìn)的生化納米(比微米還要小的計(jì)量單位),把三種主要細(xì)胞生長因子融合進(jìn)護(hù)膚品,促進(jìn)細(xì)胞生長,細(xì)胞修復(fù),加速新陳代謝,從而徹底改善人體皮膚表面狀態(tài).> 4,價(jià)格分析.我們產(chǎn)品的價(jià)格較高,一分東西一分價(jià).特別是化妝品,添加原料的品質(zhì)直接關(guān)系到產(chǎn)品的成本與價(jià)值.有很多國際品牌的化妝品,價(jià)格要比我們貴得多,為什么銷售很好呢 那是因?yàn)轭櫩陀X得值,而我們的***從基礎(chǔ)護(hù)理的----------系列頂尖級的全套護(hù)理4000元齊全,而且寶麗卡價(jià)值=一套產(chǎn)品+近一年的好心情+ 贈品+ 朋友(一位專業(yè)的私人的護(hù)理醫(yī)生)>

> ● 聆聽 上帝為什么給了我們兩個耳朵,一張嘴巴

> 1,聆聽可以守天下.學(xué)會讓顧客說話,但你不要忘了點(diǎn)頭,微笑以附應(yīng).(善意的,甜美的微笑,并對顧客的優(yōu)點(diǎn)大加贊美.)

> 2,對顧客已有的皮膚問題給予理解,并給她信心,并闡明自己的觀點(diǎn),為顧客設(shè)計(jì)兩類產(chǎn)品供顧客選用(2選1法)

> 3,堅(jiān)信自己的判斷.讓顧客將信任醫(yī)生那樣信任你是每一個美容師必須掌

> 握的銷售方法.> 五,銷售要點(diǎn):

> 1,銷產(chǎn)品之前,先推銷自己(要學(xué)會傾聽,少講,贊美她),幫她分析問題,解

> 決提供建議,做示范,達(dá)成銷售.> 2,先講價(jià)值,后講價(jià)格.> 3,賣產(chǎn)品的效果,不賣成分.顧客在接受你推薦的產(chǎn)品時,只是在接受產(chǎn)品帶

> 給她的好處.> 4,以誠實(shí)的心對待顧客,以對方的需要為自己的導(dǎo)向.> 六,銷售技巧:

>(一),顧客性格分析:

> 1,猶豫型:比較怕自己拿主意(是的,口頭話)幫她拿主意,告訴她如何用.> * 程序:鑒單,臨門一腳,運(yùn)用二送一法.> 2,活潑型(S型):多話,表現(xiàn)欲強(qiáng),生動,充滿樂趣,樂觀,感情用事,外向, > 健忘,生活沒有條理,熱情.> * 程序:喜許諾(贊美她)

> 3,分析型(M型):冷靜,內(nèi)向,不易激動,理智,較悲觀,話少較沉默,喜

> 歡分析,對圖表,數(shù)字敏感,做事有條理,追求完美.> * 程序:適度贊美,用數(shù)字和圖表支持你的說法.> 4,力量型(C型):遇事非常有主見,性格堅(jiān)毅,主觀,果敢,不輕信他人,天

> 生的領(lǐng)導(dǎo)者,不愿追隨他人,較固執(zhí),暴躁,棱角等.易傷及別人.> * 程序:不可過分贊美他,用事實(shí),專業(yè)說服他,不要幫其拿主意,因其比

> 較討厭,一旦打定主意,不會改變.> 5,和平型(P型):親切,隨和,好相處,遇事無主見,優(yōu)柔寡斷,凡事怕做決

> 定,喜歡拖延,怕出頭,跟隨者.> * 程序:要幫其拿主意.>

>(二),顧客年齡分析

> A類型:20 25歲

> 心態(tài):沒有保養(yǎng)觀念.> 措施:加強(qiáng)認(rèn)識,引導(dǎo)品牌,指出正確的保養(yǎng)觀,推薦美白系列或祛痘系列.> B類型:25 30歲

> 心態(tài):對皮膚有一定認(rèn)識,喜歡用一個品牌,有一定消費(fèi)能力.> 措施:加強(qiáng)斑類與衰老性肌膚的形成原因,告訴顧客不同膚質(zhì)的保養(yǎng)方法,及

> 我們***化妝品成份的肯定,語氣上一定要自信,有感染力和說服力, > 但不要用指揮,強(qiáng)迫方式,用自己的魄力去感染她.> C類型:30 40歲

> 心態(tài):皮膚,身材,心態(tài),工作,家庭都有所改變,工作,家務(wù)壓力較大,對

> 皮膚護(hù)理有一定經(jīng)驗(yàn),對美有一種強(qiáng)烈的追求,是非常好的消費(fèi)群體, > 喜歡優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品.> 措施:特別為她設(shè)計(jì)護(hù)膚療程,不要當(dāng)眾指出她的缺點(diǎn),尊重她的護(hù)膚習(xí)慣, > 引導(dǎo)她,從心靈上溝通,給些實(shí)惠,親切感,告訴她***護(hù)膚品最適

> 合她.> E類型:40歲以上

> 心態(tài):注重保養(yǎng),固執(zhí),保守,生活簡樸.> 措施:爭取她,引導(dǎo)她,告訴她高科技美容技術(shù)可以留住青春,并教會她辯別

> 化妝品好壞的能力,說話技巧:自信+肯定+實(shí)用專業(yè)知識.推薦她能

> 承受的經(jīng)濟(jì)套系,非常具備潛力的消費(fèi)層.>

>(三),美容師的日常銷售技巧:

> 1,穿上干凈的制服,胸牌,淡妝上崗,面帶微笑,體態(tài)優(yōu)雅.> 2,積極與顧客溝通,交流,了解顧客的生活習(xí)慣,皮膚問題,介紹本公司與其

> 相適應(yīng)的產(chǎn)品,并做示范.例:去死皮凝膠,立即讓顧客看到效果,并前后

> 對比.> 3,切記:不是強(qiáng)賣,而是通過自身的美容知識,產(chǎn)品知識及美容師的個人魄力, > 讓顧客心服口服.> 4,通曉***化妝品公司所有產(chǎn)品的功效,成份,并及時向顧客說明公司的前

> 景,現(xiàn)在正在搞的促銷活動,以及馬上就要上柜的新品等,讓顧客知道自己

> 的選擇是正確的.> 5,售后服務(wù)周到,對新老顧客留下電話,利用節(jié)假日問候及專家咨詢,讓顧客

> 感到物有所值.> 6,先向顧客推薦1~2套價(jià)格較高的套系,用通過察言觀色確認(rèn)顧客的購買意圖

> 之后,最后再給顧客一個肯定的推薦(價(jià)格因素)

> 7,與顧客交流時要找切入口,不要一味地只介紹產(chǎn)品,也不要只顧聊天,不管

> 銷售,學(xué)會引導(dǎo)口氣.> 8,“顧客是你真正的老板”,顧客的消費(fèi)額組成了你的工資額.> 七,銷售技巧的訓(xùn)練:

> 銷售成功的前提:90%的自我訓(xùn)練,10%的工作技巧.>(一),實(shí)踐的四部曲

> A,必須在有限的時間內(nèi)盡量做最有用的事,不看數(shù)量,看質(zhì)量.> B,決定什么是最有用的事情,流行趨勢,銷售技巧,有利于自己的工作.> C,光說,只想不行,立即執(zhí)行 去做.> D,實(shí)踐失敗了,分析原因,從頭再來.>(二),銷售心態(tài)

> A,具有長期的興奮度(工作時間內(nèi)),精神飽滿.> B,不要委屈自己,如果問題可以向領(lǐng)導(dǎo)反饋,良好的心理工作環(huán)境是保證

> 成功的要素.> C,不要成為懶人,一個最成功的銷售員并不是最聰明的人,最漂亮的人, > 而是實(shí)實(shí)在在的勤快人.>(三),為將來的生活做準(zhǔn)備

> A,提高自己的服務(wù)質(zhì)量與銷售能力,從而增加收入,收入提高,生活品質(zhì)

> 也提高,那么自己工作的熱情與狀態(tài)更佳.> B,增加工作效率,在有效時間為自己不斷尋找銷售機(jī)會.> C,工作的目的是為自己,不是老板.工作的動力來自于對成功與財(cái)富的渴

> 望.所以一個人最有價(jià)值的表現(xiàn),無論是高興的事還是不高興的事,應(yīng)

> 該做好的事,一定要做好.>(四),多觀察,多思考是做個成功商人的條件

> 每天使自己獲得一個“機(jī)會” 使你在工作范圍之外從事一些對其它人有價(jià)值的服務(wù),這并不是為了獲得金錢上的報(bào)酬.提供這種服務(wù)是為了發(fā)展培養(yǎng)進(jìn)取心的一種方式,你必須擁有這種精神,才能在你所選擇的事業(yè)中成為一名杰出的人.>(五),個人要求:

> A,要有一種敬業(yè)的態(tài)度,把應(yīng)該做的事做好,不要擔(dān)心別人埋沒你.> B,“三人行,必有我?guī)煛泵總€人都有值得我們學(xué)習(xí)的優(yōu)點(diǎn),能夠看清自己, > 看別人就不難了.> C,所有的事情都要有計(jì)劃性,衡量一個人的能力,不是看他流多少汗工作

> 多少小時,而看他做多少事,質(zhì)量>數(shù)量.> D,注意自己的個人成長,多看書,多觀察,多模仿,多聽,以提同綜合素

> 質(zhì).> E,要具備三個信念:相信***,相信自己,相信產(chǎn)品.> F,不要互相安慰,面是要互相鼓勵,相互競爭.>(六),成熟人的幾項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn):

> A,自我感覺的擴(kuò)展 心理健康的人,能夠積極從事各種活動,積極與人

> 交往.> B,自我與他人的關(guān)系 善于與他人相處有同情心.> C,情緒的穩(wěn)定 具有知足感,能控制情緒,能經(jīng)得起挫折的考驗(yàn).> D,技能和獻(xiàn)身 提高自己的技能,全身心地投入工作.> E,生活的統(tǒng)一哲學(xué) 健康的人的特點(diǎn)是方向穩(wěn)定,指向未來,面向長遠(yuǎn)

> 目標(biāo).> ● 成功的關(guān)鍵:能力與機(jī)遇,通過自己的努力去獲取機(jī)會,克服消極的情緒.> ● 自信的意義:定義:相信自己的能力,價(jià)值和智慧,而得出正面積極的措施,自信≠自傲,自信是成功的第一步.> 我是最好的美容師,我是最好的培訓(xùn)講師,我是最好的部門經(jīng)理,我是

> 最好的.> ● 改善一生的金言:

> a)在形成一種新的習(xí)慣或拋棄一種舊習(xí)慣時,我們都必須使自己在開始時具有盡可能強(qiáng)烈的堅(jiān)定的主動精神.> b)永遠(yuǎn)不容許第一次倒退發(fā)生,直到新的銷售習(xí)慣形成.> c)要抓住第一個“可觸”的機(jī)會,去實(shí)現(xiàn)目標(biāo).>(七),自我訓(xùn)練計(jì)劃表: > 1,制定計(jì)劃表的益處

> A,節(jié)約時間和精力,提高工作效率.> B,能恰當(dāng)?shù)睦脮r間,時間計(jì)劃是一種很好的自我訓(xùn)練.> 2,設(shè)定目標(biāo)

> 目標(biāo)構(gòu)成四要素:要有可信性;清楚的界定目標(biāo);要求強(qiáng)烈的到達(dá)目標(biāo)的心

> 愿;生動的想象目標(biāo),成圖,成表,放在墻上,以激勵自己.> 3,長期計(jì)劃表

> A,必須學(xué)習(xí)的內(nèi)容 B,必須閱讀的書籍 C,各種實(shí)踐活動 D,必須達(dá)

> 到要求

> 4,沒有設(shè)計(jì)劃會出現(xiàn)的三大問題

> A,昨天該做的事而沒做的是什么

> B,哪些事今天應(yīng)該做而沒做

> C,明天應(yīng)該做的最重要的事情是什么

> 八,影響銷售的幾點(diǎn)要素: > 1,逆向思維法:

> A,有些顧客會問,你們這個產(chǎn)品是不是傳銷呀 你可以回答:現(xiàn)在還有傳銷

> 嗎 國家不是已經(jīng)取消傳銷了嗎

> B,顧客有時會問,你怎么臉上也有斑或痘等,怎么也沒有好 你可以回答: > 你現(xiàn)在看到的已經(jīng)好多了,都是產(chǎn)品好,否則,我都沒法上班.> C,顧客會問,你用不用自己公司的產(chǎn)品 你可以回答:你說我用不用自己的> 產(chǎn)品

> D,顧客問,你們的產(chǎn)品好不好 你可以回答她:你說好不好,你去大商場里

> 買化妝品,只是買產(chǎn)品,而我們卻有專業(yè)的美容顧問給您指導(dǎo),給您電腦

> 免費(fèi)測試,給你設(shè)計(jì)美膚計(jì)劃.> 2,美容顧問要愛上產(chǎn)品,只有當(dāng)你喜歡產(chǎn)品時才能自信地推薦.學(xué)會靈活的編排,隨著顧客的越來越多,要學(xué)會同時做兩個顧客,每一位美容師準(zhǔn)備一個小本子,記錄每一個自己的客戶的電話,年齡,膚質(zhì),家庭狀態(tài).我們不僅要讓顧客膚質(zhì)變好,也要讓顧客心情變好.> 3,不斷地假設(shè)顧客已買產(chǎn)品.如洗面奶,營養(yǎng)水帶回家早晚使用,Vc美白霜晚上使用,其它的在美容中心使用.如精華素在家使用的效果不是很好,而在護(hù)膚中心由我們的美容專家用超聲波導(dǎo)入,吸收能力達(dá)80%.> 4,美容師自己的心態(tài).你的心情會感染顧客,精神飽滿的你,顧客喜歡,開心的你,顧客把你當(dāng)朋友.> 5,顧客出門前的暗示,當(dāng)我們的專家在開處方時,我們的顧客會很相信專家的建議，所以美容師和專家要銜接好,做好出門前的交流.> 6,團(tuán)隊(duì)精神.先付出后收獲,沒有耕耘哪有收獲.給學(xué)員講天堂與地獄的故事.> 區(qū)別:天堂里的人不自私,互相幫助才有飯吃.要想別人怎么對待你,首先要想你怎樣對待別人.> 7,怎樣與顧客溝通,讓顧客感覺很重要,有被尊重的感覺,對顧客負(fù)責(zé),為客

> 戶著想.> A,合理利用我們現(xiàn)有儀器(科學(xué)性)為顧客開一個專業(yè)美容配方.首先是

> 專業(yè)的美容師,然后才是推銷員.> B,銷售工作如同釣魚,釣魚的時候,首先要知道魚兒喜歡吃什么,講著名

> 推銷員卡耐基的故事.> C,學(xué)會贊美,贊美可以使白癡變?yōu)樘觳?舉例講故事:①贊賞教育法的流行.> D,我們學(xué)會問問題讓顧客回答如:你的皮膚真好,平時怎么護(hù)理的,你的小孩多大,皮膚保養(yǎng)也不錯等等.> E,善于總結(jié)抓住要害,多問:“你想不想改變,你相不相信我,既然你就聽我的”.> F,給所有的顧客肯定的語氣,讓顧客建立自信心你自已的自信心,公司給了

> 免費(fèi)培訓(xùn)的機(jī)會以后,又給了你們一個廣闊的舞臺,就看你們怎樣去表演

> 給自己一個目標(biāo),跟隨我一起說:“我是***最棒的員工”“我定最好

> 的”“我一定能成功”.那么,請么請你們大家回去后,把你自已今后的打

> 算奮斗目標(biāo)寫下來貼在床頭,天天看一眼.>

> 您的成功就是我們***事業(yè)的成功!>

>

> 第十二章,附件

> 附表1:

> 加盟店店內(nèi)員工處罰制度

>

> 1,按時上,下班,不遲到,不早退,遲到10分鐘扣10元,病假，> 事假必須提前請假,急診在看病后盡快打電話通知,病假一天扣

> 一天工資,事假一天扣30元;無故曠工扣100元,三次開除,保

> 證金不退.> 2,上班前要理好個人妝,上班后20分鐘內(nèi)穿好工作服,掛好工作牌, > 打掃包干區(qū),包括整理床位,工具車,噴霧器,鏡子,柜,地面

> 及其他物品.違者一次扣10元.> 3,工作時間美容顧問注意衛(wèi)生,做到美容前用75%酒精消毒雙手: > 不留指甲,不涂指甲油,美容用品用小勺,做美容時不接電話, > 違者一次扣10元.> 4,工作時應(yīng)精神抖擻,不要依靠墻壁,桌椅,不要坐臥美容床,違

> 者一次扣10元.> 5,工作時不做與美容無關(guān)的事,不吃零食,不吃口香糖,不看非專

> 業(yè)書籍,雜志,報(bào)紙,違者一次罰10元,不大聲講話,盡量講普

> 通話.> 6,給客人做護(hù)膚時,顧問之間不得吹牛或談與美容無關(guān)的事,違者

> 扣20元/次.> 7,美容顧問必須服從店長和經(jīng)理的工作指派,不得爭搶客人,如有

> 違背的情況,扣10元/次.> 8,做完護(hù)膚,材料器材盡量還原,違者扣10元/次.> 9,見到顧客主動打招呼,微笑服務(wù),親切自然,同顧客談話溫文有

> 禮,聲調(diào)溫和,語言甜美,不說服務(wù)忌語,護(hù)膚要認(rèn)真,違者罰

> 款扣10元/次,遇客人投訴,情況屬實(shí)的,扣30 50元次.> 10,上班時間,店內(nèi)員工不得做美容,違者20元/次,得到經(jīng)理同意

> 者除外.> 11,包干區(qū)衛(wèi)生,專人負(fù)責(zé),檢查不合格者重新清掃,二次不合格罰

> 款30元.> 12,顧客交款必須上交收銀臺,顧問不得私自收款,若發(fā)現(xiàn)10倍以

> 上罰款.> 13,未經(jīng)批準(zhǔn),擅自運(yùn)用護(hù)膚中心物品設(shè)備者罰款20元.> 14,愛護(hù)店內(nèi)設(shè)施及美容儀器,注意保管,凡違反操作規(guī)程而損壞設(shè)備或丟失的,照價(jià)賠償.> 15,工作服一定要整潔,干凈,每天要保持毛巾,洗面巾,盆,拖鞋等工作用品清潔,違者罰款10元/次,每周清洗一次床罩, >

> ***專業(yè)護(hù)膚連鎖機(jī)構(gòu)

> 專賣店員工每日工作規(guī)范

>

> 一,準(zhǔn)時簽到,本人簽單,不得代補(bǔ).> 二,營業(yè)前半小時之內(nèi)完成更衣戴牌,清點(diǎn)貨品,清潔除塵,調(diào)換POP,調(diào)整電器開關(guān)等工作.> 三,除塵范圍:玻璃,鏡子,層板,空調(diào),燈箱,地面等貨場環(huán)境.> 四,店鋪內(nèi)所有電氣設(shè)備未經(jīng)店長許可,不得擅自使用(含射燈,太陽燈開關(guān)).> 五,時刻使用禮貌用語.如下:

> 導(dǎo)購:“歡迎光臨***”,“歡迎再次光臨”.> 前臺:“謝謝,歡迎再次光臨”.> 六,保持坐姿挺拔,聲音柔和響亮,面帶微笑,儀容整潔,并隨時做到: > 1,整理弄亂的商品,護(hù)理用品和儀器設(shè)備.> 2,更換不潔,不規(guī)范的護(hù)理用品和價(jià)牌簽.> 3,沖撞顧客,立即致歉.> 4,顧客試用后,相伴贊語.> 5,適時支援同事,創(chuàng)造良好的協(xié)作關(guān)系.> 6,走位適中,謹(jǐn)防盜竊.> 7,存貨有限,告之店長.> 七,十五分鐘早晚班例會,總結(jié)交流服務(wù),銷售,陳列,遵紀(jì)心得.> 八,店長(專柜組長)每日職責(zé):

> 1,統(tǒng)籌安排人員分工協(xié)作,創(chuàng)造積極銷售和服務(wù)環(huán)境.> 2,專職處理店內(nèi)糾紛.> 3,申補(bǔ)店內(nèi)缺貨,保持貨場豐滿.> 4,決定是否使用空調(diào),音響,風(fēng)幕機(jī),特殊照明等設(shè)備.> 5,檢查服務(wù)區(qū)及貨場安全與整潔.>

> > > > > > > > >

> 附件3:

> ***化妝品有限公司

> 培訓(xùn)講師工作規(guī)范

> 1.不準(zhǔn)以任何理由接受加盟商的禮品和財(cái)物,推脫不開的,無條件

> 上繳公司內(nèi)務(wù)部.> 2.不準(zhǔn)以工作或其他名義濫用加盟商電話或變相要求提高接待標(biāo)準(zhǔn).> 3.不準(zhǔn)妄加評價(jià)加盟商及公司人事安排.> 4.牢記是通過行為而不是語言去闡釋企業(yè)文化.> 5.讓每一位參加培訓(xùn)的員工掌握專業(yè)知識,專業(yè)手法和相關(guān)儀器使

> 用是講師是否稱職的最基本衡量標(biāo)準(zhǔn).> 6.有優(yōu)良的個人生活習(xí)慣和優(yōu)雅談吐對講師的個人形象至關(guān)重要, > 反對低級趣味.> 7.能夠在培訓(xùn)工作中及時發(fā)現(xiàn)問題,解決問題并反饋問題.> 8.不斷創(chuàng)新是培訓(xùn)工作的永恒主題,一成不變的模式是講師退步惰

> 化的標(biāo)志.

第五篇：公司反恐培訓(xùn)教材

反恐培訓(xùn)材料

自從美國9.11事件發(fā)生后，世界上時有發(fā)生的恐怖事件，已影響到全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。為了保證我廠財(cái)產(chǎn)安全和員工人身安全，響應(yīng)C－TPAT海關(guān)貿(mào)易伙伴反恐計(jì)劃，以便本廠貨物在運(yùn)輸去海關(guān)結(jié)關(guān)時不會推遲，推行全員安全意識最顯得尤為重要，現(xiàn)編訂反恐培訓(xùn)提綱如下：

一、向所有員工說明進(jìn)出大門及在廠區(qū)內(nèi)部必須佩戴廠證的重要性，旨在有效控制非準(zhǔn)許人員進(jìn)入本廠。

二、所有進(jìn)出廠區(qū)人員的攜帶物品必須接受保安人員的安全檢查，禁止危險(xiǎn)品、違禁物等非準(zhǔn)許物料的進(jìn)入，同時有效避免公司財(cái)產(chǎn)的流失。

三、培訓(xùn)員工識別內(nèi)部陰謀。如：密謀盜取公司的物料或成品貨物；故意將成品調(diào)換；不按規(guī)定進(jìn)行包裝；不懷好意地將違禁物品裝入成品包裝箱等。

四、通過培訓(xùn)，使員工認(rèn)識到日常生產(chǎn)活動中，保持貨物的完整性及檢查地許可物品進(jìn)入。

五、教育員工非經(jīng)準(zhǔn)許，不得亂竄車間，更不得擅自進(jìn)入以下重要區(qū)域：來料倉、成品倉、貨物裝卸區(qū)、車輛停泊區(qū)、化學(xué)物品貯存區(qū)、其它持有“危險(xiǎn)”和“不準(zhǔn)進(jìn)入”的警示性標(biāo)識的區(qū)域。

六、教育員工立足本職工作，愛崗敬業(yè)，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)。平時對自己所運(yùn)用的工具和操作的機(jī)器設(shè)備要按規(guī)定的要求進(jìn)行操作和保養(yǎng)。如發(fā)現(xiàn)有異常或損壞應(yīng)及時向主管報(bào)告。下班前要整理好工作位，關(guān)好臨近工作位的門窗。

七、培訓(xùn)工人認(rèn)識我公司常用的化學(xué)品物質(zhì)的特性，派發(fā)化學(xué)品安全資料學(xué)習(xí)和有關(guān)使用，貯存及傷害處理程序。強(qiáng)調(diào)使用前應(yīng)看清相關(guān)的警示標(biāo)簽，避免非法接觸。

八、加強(qiáng)對重要崗位人員的培訓(xùn)，特別是保安人員、倉管人員、裝卸工、統(tǒng)計(jì)中需進(jìn)行具體的安全培訓(xùn)。

1.倉管、統(tǒng)計(jì)員要對本車間的貴重物品加以保護(hù)，要放在指定的鐵柜里，上好鎖，定期檢查和做好相關(guān)記錄。

2.倉管人員、各車間統(tǒng)計(jì)要對本車間物料做到進(jìn)出、儲存、帳目數(shù)量一致。并定期盤點(diǎn)清楚，如發(fā)現(xiàn)貨物有毀損、丟失、短缺或剩余要及時向主管報(bào)告。

3.倉管人員、裝卸工要認(rèn)識到自己崗位的重要性，裝卸貨物時要憑單收發(fā)貨物，保持高度警覺，確保非貨單物料的進(jìn)入，協(xié)助保安員監(jiān)督、控制非許可人員進(jìn)入裝卸區(qū)域。在裝卸的過程中，如發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象或不明貨物要及時向主管或安全經(jīng)理匯報(bào)。

4.對保安人員工作要重點(diǎn)進(jìn)行安全和反恐培訓(xùn)，在強(qiáng)調(diào)遵守《保安崗位職責(zé)》的基礎(chǔ)下，結(jié)合不同時期的恐怖活動的特點(diǎn)、動態(tài)來探討、研究、制定反恐安全措施方案。

九、特別教育員工提高安全意識，全體員工參與安全控制。廠區(qū)內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)沒配載《廠證》或《訪客證》，且面孔陌生或形跡可疑，有攜帶危險(xiǎn)品進(jìn)入的可疑現(xiàn)象，應(yīng)及時向車間主管報(bào)告。

十、向所有員工通告我公司的反恐舉報(bào)程序，緊急事件聯(lián)絡(luò)人名單和聯(lián)系電話號碼。鼓勵全體員工積極督、踴躍舉報(bào)有懷疑的現(xiàn)象。如：違反廠規(guī)廠紀(jì)的行為，狀態(tài)異常、形跡可疑、拉幫結(jié)派現(xiàn)象；密謀內(nèi)部陰謀；涉嫌參與不明組織；與外部勾結(jié)有恐怖傾向的。

十一、向員工宣傳實(shí)行有獎舉報(bào)，提高大家參與反恐積極性，對提供有價(jià)值線索的員工給一定的獎勵，且為舉報(bào)者保密，保障舉報(bào)者的人身安全。

生產(chǎn)工廠安全控制

4.2.1 生產(chǎn)工場內(nèi)所領(lǐng)發(fā)的物料必須要有收發(fā)單據(jù)，任何無單據(jù)物料不得在工場內(nèi)使用，對不明來料及無單據(jù)物料的進(jìn)入必須做好即時登記，嚴(yán)重的需向廠部匯報(bào)及調(diào)查原因。

4.2.2 工場內(nèi)不允許非生產(chǎn)部門人員的進(jìn)入，外來考察、檢查、驗(yàn)貨等人員的進(jìn)入都要有主管級別以上人員陪同下方可進(jìn)入。

4.2.3 要有指定人員從事包裝區(qū)域內(nèi)的工作，所有生產(chǎn)出的成品應(yīng)即時送往成品區(qū)如發(fā)現(xiàn)成品箱打開應(yīng)立即通知車間負(fù)責(zé)人，安排QC及時檢查參照簽辦、檢查合格方可擺入成品區(qū)。

4.2.4 所有利器的使用必須有人專人負(fù)責(zé)收發(fā)登記。發(fā)現(xiàn)有斷打的利器需即時收集，如收集不全的需向領(lǐng)導(dǎo)舉報(bào)，并將利器折斷的時間、工作地點(diǎn)及利器編號記錄。

4.3 倉貯及運(yùn)輸安全控制(可分：來料、儲存環(huán)境、出貨三部分)

4.3.1 所有進(jìn)入貨倉的物料必須要有相應(yīng)的貨單收據(jù)，倉管人員核實(shí)來貨單與貨單一致方可進(jìn)行卸貨，并出IQC對貨品質(zhì)量的檢驗(yàn)。所有外來貨品必須每一時間進(jìn)入獨(dú)立的待檢區(qū)域。

4.3.2 經(jīng)IQC檢驗(yàn)合格的貨品被送到合格區(qū)域內(nèi)存放，需要貼上合適標(biāo)識，顯示其物料的名稱、數(shù)量、重量、入倉日期等，物料進(jìn)出的跟蹤顯示于《物料儲存記錄卡》。

4.3.3 貨倉管理員必須對本廠內(nèi)的物料進(jìn)行定期的檢查，如發(fā)現(xiàn)物料丟失或短缺，需填寫《物料丟失報(bào)告》向廠部匯報(bào)。

緊急事故處理程序

1． 目的

本程序的目的是明確突發(fā)性緊急事件，本公司員工如何及時把突發(fā)緊急事故準(zhǔn)確的匯報(bào)給相關(guān)主管部門及相關(guān)的主管安全人員，確保突發(fā)緊急事故事件得到及時處理，把緊急事故對生命、財(cái)產(chǎn)構(gòu)成的危險(xiǎn)減到最少。

4.1 緊急事故匯報(bào)事件包括：貨物、集裝箱、拖車失竊事件；非準(zhǔn)許運(yùn)輸車輛、人員撞入事件；有預(yù)謀破壞公司財(cái)產(chǎn)、侵犯員工人身安全事件；火警事故；員工打斗事件；員工工傷、突發(fā)生病事件等。

4.2 凡在廠內(nèi)生產(chǎn)的員工，當(dāng)有事故發(fā)生時，應(yīng)立即向部門主管匯報(bào)。

4.3 凡在生活區(qū)域的員工，當(dāng)有緊急事故發(fā)生，應(yīng)立即向值班安全保安員匯報(bào)。

4.4 當(dāng)部門主管或值班保安接到員工緊急事故的事件匯報(bào)后，應(yīng)立即把緊急事故情況匯報(bào)給安全經(jīng)理。

4.5 當(dāng)安全保安員在值班時發(fā)生緊急事故，當(dāng)班保安員應(yīng)立即把緊急事件的情況及時匯報(bào)給安全經(jīng)理。

4.6 當(dāng)安全經(jīng)理接到緊急事故的事件匯報(bào)后，如事態(tài)嚴(yán)重，應(yīng)立即向當(dāng)?shù)胤蓤?zhí)行部門匯報(bào)，并在事故發(fā)生后的24小時內(nèi)把事件經(jīng)過匯報(bào)給客戶安全主管人員。

4.8 緊急聯(lián)系電話號碼：

報(bào)警：110 派出所：

火警：119

醫(yī)院急救：120

反偷竊程序

1.目的

本程序的目的為了加強(qiáng)公司內(nèi)的物理安全和管理制度,有效地防止一切偷竊活動的進(jìn)行,確保公司財(cái)產(chǎn)的安全。

4.1 物理安全

4.2 出入控制

4.2.1 非本公司人員的進(jìn)入必須進(jìn)入相關(guān)的登記，進(jìn)入廠區(qū)內(nèi)由保安員負(fù)責(zé)記錄來訪者姓名、所屬公司、事由、被訪人、時間及領(lǐng)取的“賓客卡”編號等。

4.2.2 所有員工不得攜私人物品進(jìn)入生產(chǎn)廠區(qū)內(nèi)，所有物品的外出必須服從保安員的檢查，并進(jìn)行相關(guān)的資料記錄，嚴(yán)禁公司的任何物品被私人攜外出。

4.2.3 加強(qiáng)廠內(nèi)的安全巡邏，嚴(yán)密注視廠區(qū)內(nèi)無身份識別或可疑人員的盤查及記錄。

4.2.4 有足夠的標(biāo)語提醒所有員工未經(jīng)許可不得進(jìn)入限制區(qū)域內(nèi)，如：落貨區(qū)、裝貨區(qū)、成品倉、貨物停車場等。

4.3 物料跟蹤

4.3.1 倉存物料必須做好物料儲存記錄卡，按物料先到先出的程序進(jìn)入發(fā)放，物料管理的員工需對管理范圍內(nèi)的物料進(jìn)行定期的檢查，如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有物料短缺，必須即時向部門匯報(bào)，各部門視乎情節(jié)的輕重向廠部及保安部匯報(bào)，并由保安部安排調(diào)查工作。

保安安全工作指引

1.目的

本程序的目的是確保我公司在進(jìn)行產(chǎn)品的生產(chǎn)、貯存、運(yùn)輸?shù)倪^程中，遵守美國海關(guān)的C－TPAT（海關(guān)－貿(mào)易伙伴防恐）安全指導(dǎo)，以便在美國以外的運(yùn)輸海關(guān)結(jié)關(guān)不會推遲，或由于竊賊或恐怖分子使用以上的環(huán)節(jié)作為送違禁物品進(jìn)入美國的運(yùn)輸工具。5.程序 5.1 安全培訓(xùn) 5.1.1 所有保安員必須接受安全教育，認(rèn)知危險(xiǎn)意識和識別內(nèi)部陰謀的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括：消防、防恐人員及車輛出入處理，維護(hù)廠區(qū)內(nèi)安全工作等。5.2 生活區(qū)安全維護(hù)

5.2.1 所有雇員憑個人有效廠證（工作證）進(jìn)出廠內(nèi)外。無佩戴證者保安員必須進(jìn)行相關(guān)盤查并把之門外；來訪者需向保安說明來訪原因，填寫來訪人員登記表后，由保安員通知被訪者，被訪者須憑經(jīng)理或廠長簽批的便條在保安處進(jìn)行相關(guān)資料登記后方可帶領(lǐng)來訪者進(jìn)入生活區(qū)。

5.2.2 保安員必須維護(hù)生活區(qū)的保安工作，管理員工遵守宿舍管理制度，解決員工間的沖突，維持正常生活秩序。

5.2.3 不定時對宿舍進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)非本廠員工應(yīng)即對其進(jìn)行盤查，并作出相應(yīng)處理，嚴(yán)重的上報(bào)地公安局或派出所等法律部門處理。5.3 廠區(qū)安全維護(hù)：

5.3.1 所有雇員憑有效廠證（工作證）進(jìn)入廠區(qū)，無佩帶廠證者將受到盤查并被拒之門外，工作時間內(nèi)員工需離開廠區(qū)的需憑部門主任或主管簽發(fā)的“放行條”離開。

5.3.2 來訪者需到門衛(wèi)值班室說明來訪原因，并做好來訪登記，記錄于來訪人員登記表。值班員實(shí)時進(jìn)行電話通知被訪人，情況屬實(shí)的發(fā)給來訪客人“貴客卡”，并視乎客人的實(shí)際情況是否需要由保安員帶領(lǐng)。

5.3.3 登記，記錄于車輛出入登記表內(nèi)，符合進(jìn)入條件的方可發(fā)給“司機(jī)卡”離開時憑貨倉簽出的“放行條”放行及收回 “司機(jī)卡”并記錄離開時間。

運(yùn)輸安全管制程序

1.目的

加強(qiáng)對貨物運(yùn)輸?shù)陌踩刂?，避免運(yùn)輸途中貨物的丟失，調(diào)包，或被不法分子，恐怖組織利用制造恐怖事件，確保貨物及時，安全結(jié)關(guān)。

4.1 所有出口貨物需在安全經(jīng)理或指定的安全代表監(jiān)控下裝車。在此過程中，必須嚴(yán)格控制，不得有任何未經(jīng)準(zhǔn)許的人員或物料接近或進(jìn)入，并對整個過程進(jìn)行錄像保存。

4.2 裝卸完畢，經(jīng)安全經(jīng)理或安全代表進(jìn)一步檢查確認(rèn)后，對貨物進(jìn)行拍照，照片中需明顯地看到箱麥跟紙箱日子印，即對運(yùn)貨車進(jìn)行鉛封，對貨柜車，集裝箱上鎖。鎖具裝置必須是具有較高防盜性，防破環(huán)性的一次性封條。4.3 封條封鎖完畢即對運(yùn)貨車進(jìn)行高清晰度多方位的拍照，照片中必須清晰顯示車牌號，車型，車貌，鎖具和標(biāo)貼及拍照時間。

4.4 運(yùn)輸途中，由廠報(bào)關(guān)中負(fù)責(zé)跟車到海關(guān)，經(jīng)報(bào)關(guān)員檢查封條完整，再用剪鉗剪斷封條交給海關(guān)，加強(qiáng)對貨物運(yùn)輸?shù)母櫋?/p>

4.5 每次出貨，運(yùn)輸均要做記錄。保存好這些記錄，錄像資料及拍攝照片。

公司的保密要求

4.1 公司中層以上領(lǐng)導(dǎo),要自覺帶頭遵守保密制度。

4.2 公司各部門要運(yùn)用各種形式經(jīng)常對所屬員工進(jìn)行保密教育,增強(qiáng)保密觀念。4.3 全體員工自覺遵守保密基本準(zhǔn)則,做到:不該說的機(jī)密，絕對不說,不該看的機(jī)密,絕對不看（含超越自己職責(zé)、業(yè)務(wù)范圍的文件、資料、電子文檔）。

4.4.對員工依照公司本規(guī)定，保守公司秘密，發(fā)現(xiàn)他人泄密，立即采取補(bǔ)救措施，避免或減輕損害后果的；對泄密或者非法獲取公司秘密的行為及時檢舉投訴的，按照有關(guān)規(guī)定給予獎勵。

4.5.對員工因不遵守公司規(guī)定，造成泄密事件，依照有關(guān)法規(guī)及公司的獎懲規(guī)定, 給予紀(jì)律制裁.解雇，直至追究刑事責(zé)任。

電腦保密措施

3.1 不要將機(jī)密文件及可能是受保護(hù)文件隨意存放，文件的存放在分類分目錄存放于指定位置。

3.2 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)及他人許可，不要打開或嘗試打開他人文件，以避免泄密或文件的損壞。

3.3 對不明來歷的郵件或文件不要查看或嘗試打開，以避免計(jì)算機(jī)中病毒或木馬，并盡快請電腦室人員來檢查。

3.4 在一些郵件中的附件中，如果有出現(xiàn)一些附加名是：EXE，COM等可執(zhí)行的附件或其它可疑附件時，請先用殺毒軟件詳細(xì)查殺后再使用，或請電腦室人員處理。

3.5 不要隨便嘗試不明的或不熟悉的計(jì)算機(jī)操作步驟。遇到計(jì)算機(jī)發(fā)生異常而自己無法解決時，就立即通知電腦室外，請專業(yè)人員解決。

3.6 不要隨便安裝或使用不明來源的軟件或程序。不要隨便運(yùn)行或刪除電腦上的文件或程序。不要隨意計(jì)算機(jī)參數(shù)等。

3.7 收到無意義的郵件后，應(yīng)及時清除，不要蓄意或惡意地回寄這些郵件。

3.8 不向他人披露使密碼，防止他人接觸計(jì)算機(jī)系統(tǒng)造成意外。

3.9 定期更換密碼，如發(fā)現(xiàn)密碼已泄漏，就盡快更換。預(yù)設(shè)的密碼及由別人提供的密碼應(yīng)立不能采用。定期用殺毒程序掃描計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。對于新的軟件、檔案或電子郵件，應(yīng)選用殺毒軟件掃描，檢查是否帶有病毒、有害的程序編碼，進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幚砗蟛趴砷_啟使用。

3.10 先以加密技術(shù)保護(hù)敏感的數(shù)據(jù)文件，然后才通過公司網(wǎng)絡(luò)及互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行傳送。在適當(dāng)?shù)那闆r下，利用數(shù)定證書為信息及數(shù)據(jù)加密或加上數(shù)字簽名。

3.11 關(guān)閉電子郵件所備有自動處理電子郵件附件功能，關(guān)閉電子郵件應(yīng)用系統(tǒng)或其它應(yīng)用軟件中可自動處理的功能，以防電腦病毒入侵。

3.12 對于不熟的人員，請不要讓其隨意使用你的計(jì)算機(jī)，如非要使用，應(yīng)有人在其身旁監(jiān)督。

3.13 不要隨意將公司或個人的文件發(fā)送給他人，或打開給他人查看或使用。

3.14 在計(jì)算機(jī)使用或管理上如有任何疑問，請?jiān)儐栯娔X室人員。

以上是CTPAT方面做的比較好多范例：

1.成品倉一定要是獨(dú)立而且是封閉的，除了成品入倉或出貨，成品倉平時不允許打開；要有相關(guān)成品進(jìn)出倉的記錄；要有專人看管；還要有CCYV。有的工廠沒有獨(dú)立的夠面積的房間，那么可以參看第二種方法：用鐵絲網(wǎng)圍成一個獨(dú)立封閉的成品倉！那也是被接受的！

2.裝卸貨區(qū)一定要分開，而且要有標(biāo)識：除了用尤其噴在黃線范圍內(nèi)，還要有一個豎著的牌子放在旁邊；裝卸貨的時候要有專人看場，可以是保安隊(duì)長也可以是注冊安全主任（跟單業(yè)務(wù)或倉管都不算）！

3.鑰匙要有而且只能有兩套（包括從車間各門到辦公室各門到宿舍的大門），一套放在保安處，另外一套在人事處。在保安處的鑰匙要求鎖在一個封閉的箱子里，這個箱子由保安隊(duì)長負(fù)責(zé)！

4.本廠的車輛（包括雇主和雇員的）要與外來車輛（訪客的）分開停放！用黃線劃開，并用油漆標(biāo)明在地上。最好還有另外一個牌子。5.保安要有資格證和上崗證。很多工廠喜歡聘用退伍軍人，需要注意的是退伍軍人的退伍證不能代替保安的資格證！

什么是C-TPAT認(rèn)證，C-TPAT是美國國土安全部海關(guān)邊境保護(hù)局(即US Customs and Border Protection，簡稱“CBP”)在9-11事件發(fā)生后所倡議成立的自愿性計(jì)劃，并于2002年4月16日正式實(shí)行。C-TPAT全名為 “Customs-Trade Partnership Against Terrorism”，即「海關(guān)-商貿(mào)反恐布聯(lián)盟」。您是否面對C-TPAT驗(yàn)廠人員簽給您的一大堆問題，會茫然無緒？您是否對于C-TPAT驗(yàn)廠中遇到的問題分不清輕重緩急？C-TPAT驗(yàn)廠相關(guān)的內(nèi)容有：透過C-TPAT的安全建議，CBP希望能與相關(guān)業(yè)界合作建立供應(yīng)鏈安全管理系統(tǒng)，以確保供應(yīng)鏈從起點(diǎn)到終點(diǎn)的運(yùn)輸安全、安全訊息及貨況的流通，從而阻止恐布份子的滲入。

C-TPAT反恐目標(biāo)

C-TPAT反恐目標(biāo)的目的為加強(qiáng)本廠出口貨品沿供應(yīng)鏈之保安狀況特制定此反恐目標(biāo)，指引本廠內(nèi)外保安健全，除保障本廠財(cái)物及員工安全外尚可配合客戶及海關(guān)的保安要求。

C-TPAT反恐目標(biāo)的宗旨為達(dá)至反恐目標(biāo)準(zhǔn)則，工廠編寫《C-TPAT反恐程序文件》，全廠員工應(yīng)盡力執(zhí)行及維護(hù)此文件，務(wù)使本文件之各項(xiàng)細(xì)則在本廠內(nèi)得到有效實(shí)施。

C-TPAT驗(yàn)廠的注意事項(xiàng)：

1、圍墻結(jié)實(shí)嗎？，建筑物的門、窗、通道有沒有鎖和警報(bào)器？

2、本廠職工佩帶什么識別證？

3、裝貨的汽車駕駛員有沒有專人看管？三輛車同時進(jìn)貨時怎樣加強(qiáng)安全監(jiān)管？