第一篇：某拓展公司培訓教材

戶外拓展培訓戶外體驗的起源與發展 戶外體驗的起源與發展一.二戰期間的英國戰火瓢搖，大西洋商務船隊屢遭德國人襲擊，有很多船只由于受到擊而沉沒，大批船員落水，由于海水冰冷，又遠離大陸，所以很多人都死在了海中，但仍有少數的人在經歷了長時間的磨難后得以生還，人們在了解了這些生還的人的情況以后，發現了一個令人驚奇的現象，就是生還的水手大多并不是身體強壯的年輕的水物，而是年紀較大的老水手。戶外體驗的起源與發展 戶外體驗的起源與發展二.經過一段時間的研究，專家們終于找到了這個問題的答案：當災難來臨時，決定你是否能存活的最關鍵因素不是你的體能，而是你的心理素質。年紀較大的水手有豐富的閱歷和經驗，有堅定的生存信念，所以最終生存下來。而年輕的水手們在面對災難時，精神的沮喪導致了心理防線的全面崩潰，從而造成了體力的急劇下降，最終導致死亡。戶外體驗的起源與發展 戶外體驗的起源與發展三.1934年，德國人科翰（Kurt Hahn）利用自然條件和一些人工設施，讓那些年輕的海員做一些具有心理挑戰的活動和項目，以提高他們的心理素質和海上生存能力，并培養了他們在船船觸礁后的生存技巧，這項活動明顯提高了海員的生存率。戶外體驗的起源與發展 戶外體驗的起源與發展四.1941年，科翰在威爾士建立Outward Bound戶外學校。目前Outward Bound己成為世界上最知名的體驗培訓機構。后來其好友勞倫斯在1942年成立了阿德伯威海上訓練學校。以年輕海員為訓練對象，這是戶外體驗訓練最早的雛形戶外體驗的起源與發展 戶外體驗的起源與發展五.20世紀40年代，戶外體驗創立.六.美國是1960年引進Outward Bound的。七.中國是在1995年成立第一家戶外體驗訓練公司的。戶外拓展體驗的特點 戶外拓展體驗的特點一 時尚性戶外體驗適應了當今時代完善人格、提高素質和回歸自然的需求，因此，它成為當前各級各類教肓培訓的新時尚，使成千上萬的人趨之若？，還被冠以“成人演繹的寓言”之名。戶外拓展體驗的特點 戶外拓展體驗的特點

二、突破性戶外體驗并非體育加娛樂，也不是魔鬼訓練，而是對正統教育的一次全面提煉和綜合補充，打破常規。產生新的意義。戶外拓展體驗的特點 戶外拓展體驗的特點

三、豐富性戶外體驗的所有項目都以體能活動為先導，引發出知活動、情感活動、意志活動和交往活動等，使短暫的訓練充實而豐富。戶外拓展體驗的特點 戶外拓展體驗的特點

四、挑戰性戶外體驗的項目都具有一定的難度，特別是表現在心理考驗上，需要隊員向自己體力、能力和心理的極挑戰。戶外拓展體驗的特點 戶外拓展體驗的特點

五、團體性戶外體驗實地分組活動，強調團隊合作通過面對共同的困難，使每一名隊員竭盡全力，既增強了團隊合作的意識，同是又從團隊中汲取巨大的力量和信心。戶外拓展體驗的特點 戶外拓展體驗的特點

六、高峰體驗在克服困難、在順利完成誤程要求后，隊員能夠體會到發自內心的的勝利感和自豪感。獲得人生難得的高峰體驗。戶外拓展體驗的特點 戶外拓展體驗的特點

七、自我教育培訓師只是在課前把課程的內容、目的、要求以及必要的安全注意事項向隊員講清楚，活動中一般不進行講述，也不參與討論充分尊重隊員的主體地位和主觀能動性，即使在課后的總結中，教員也只是點到為止，主要讓隊員自己來講，達到自我教育的目的。戶外拓展體驗的特點 戶外拓展體驗的特點

八、人性化戶外體驗培訓是心的旅程，重視心靈的感動和感悟。

九、自然化與大自然互動，通過自然的學習方式，達到自然的個性成長。戶外拓展體驗的四個應用層次 戶外拓展體驗的四個應用層次第一應用層次 1.傳統的以課堂培訓為主的活動 2.著重于傳授知識和技能用以完成特定任務第二應用層次 1.低風險的戶外培訓活動 2.著重于提高全體解決問題的能力 3.著重于組織溝通能力的提高，增強團隊協調能力和合作精神第三應用層次 1.低風險的戶外培訓活 2.著重于團隊支持下對個人能力的挑戰 3.著重于建立團隊支持，發展隊員這間的信任第四應用層次 1.高風險的戶外訓練活動和野地訓練項目 2.著重于讓隊員理多的了解自己，對自己的能力和潛能有更深的認識 3.著重于打破隊員的自我心理設限，增強自我激勵能力戶外體驗的益處 戶外體驗的益處

一、培訓改變態度；

二、態度改變行為；

三、行為改變命運。戶外體驗對個人的好處： 1．改善身體機能，強健體魄。2．認識自身潛能，增強自信心，改進自身形象。3．克服心理惰性，完善性格結構，磨練戰勝困難的毅志。4．調適身心，不浮躁，不頹廢，更好的面對工作與生活的挑戰。5．認識群體的作用，增進對集體的參與意識和責任心。6．啟發想象力與創造性，提高解決問題的能力。7．學習欣賞別人，學會關心他人。8．助人為樂，關愛生命和自然。9．情感溝通和表達能力增強，人際關系趨向和諧戶外體驗對企業的好處： 1．使員工進一步明確和認同組織目標，增強組織的凝聚力。2．樹立相互配合，相互支持的團隊精神和整體意識。3．改善人際關系，形成積極向上的組織氛圍。4．改進組織內部的溝通與信息交流。6．使員工表現出更佳的領導與管理才能。7．挖掘員工的內在能量，使之聚合，并在工作中全部釋放出來。戶外體驗的分類 戶外體驗的分類分類標準 具體分類培訓場地水上項目、野外項目、場地項目培訓對象新員工、中層管理人員、高層管理者、客戶等培訓目的 挖掘個人潛力、團隊建設培訓風險 風險高、風險中、風險低培訓方式全封閉軍旅生活體驗、全封閉野外特種環境訓練、一般性野外生活體驗、鄉村生活體驗水上項目 水上項目水上項目：扎筏渡河、同舟共濟、深潭游泳、順流而下、漂流、潛水等。活動方式：借助竹筏、救生衣、潛水服或者橡皮艇，在溫柔的湖面上，在起伏的波濤下，在迅疾的溪流中，在彎曲的小河里，解決設定的任務，而對艱辛的挑戰，感受心靈沖擊。野外項目： 野外項目：徒步穿越（峽谷、山地、盆地、海濱、雨林等生態環境）、自然巖壁攀巖、山藝技能洞穴探險、野外生存、定向越野、登山、孤島探尋、遠足、古城識途等。活動方式：讓隊員的足跡遍及巍峨的山巒中、無際的麥田邊、蒼茫的大海上、閃爍的群星下……在特殊的環境中或解決困難，或迎接挑戰，體驗大自然的完全震撼。場地項目 場地項目場地項目：信任背摔、巨人塔、突破封鎖線、孤島求生、有軌電車、高空單扛、勇渡斷橋、非常排球賽等。活動方式：設施完善、裝備精良的訓練基地，經歷多種生動的培訓項目，通過資深專業培訓師的指導，完成個人挑戰或團隊合作項目，使隊員認識自身潛能，建立自信心，加強溝通，增強團隊凝聚力。戶外體驗的安全問題 戶外體驗的安全問題活動內容 每百萬小時活動的受傷人數戶外體驗訓練 3.67 負重行走 192 帆板運動 220 定向賽跑 2，650 足球 4，500 閱讀的信息，我們能學習到百分之十；聽到的信息，我們能學到百分之十五；但所經驗過的事，我們卻能學習到百分之八十。轉載于《學習的革命》一書傳統學習方式 傳統學習方式與與體驗學習方式 體驗學習方式之比較 之比較傳統學習體驗學習過去的知識 實時的感覺記憶 領悟和體驗自主學習團體學習注重知識、技能 注重觀念、態度無接觸 直接接觸單一刺激 高峰體驗傳統學習方式 傳統學習方式與與體驗學習方式 體驗學習方式之比較 之比較以教師為中心 以學員為中心標準化學習個性化學習理論化 現實化強調“學” 強調“做中學” 體驗式學習的局限性 體驗式學習的局限性 1.過于突出體驗的重要性 2.過于主觀性 “體驗十反思十引導”才可能產生更為光明的結果，這里的引導包括思想上的引導和行為上的引導兩個方面。3.引導難，難于上青天。首先，引導存在著一個方向性的問題。南轅北轍的故事想必很多人都知道；引導得不好，可能和預想的結果相差十萬八千里。其次，引導還存在著一個方法性的問題，硬牽的牛是不走的，強制的引導可能會產生抵觸情緒，甚至會產生相反的效果。沉默容易使人跟朋友疏遠，熱烈的敘說和自白則使人們互相接近。————巴金

三、戶外體驗流程

三、戶外體驗流程不要買雖然便宜但你并不需要的 不要買雖然便宜但你并不需要的東西；因為它對你而言是非常昂 東西；因為它對你而言是非常昂貴的。貴的。———— ————托馬斯 托馬斯..杰弗遜 杰弗遜 3.1.1確定公司開展戶外體驗的需求和目的首先問問自己，希望戶外體驗給企業事來什么好處？ 1增進團隊了解？ 2提升企業凝聚力？ 3提高員工素質？ 4貫徹企業價值觀？ 3.1.2如何評估一家體驗公司 1 索要不同體驗機構的信息 2 考察體驗機構的信譽； 3 考察本驗機構的培訓設施； 4 考察體驗機構的培訓導師；培訓師具備的戶外專業技能 培訓師具備的戶外專業技能 1 1 水上救生員資格 水上救生員資格 2 2 紅十字緊急救護員資格 紅十字緊急救護員資格 4 4 登山保護員資格 登山保護員資格沒有最好，只有更好！沒有最好，只有更好！—— ——流行廣告語 流行

廣告語 3.2 1 1 備份原則 備份原則 2 2 復查原則 復查原則 3 3 監護原則 監護原則 3.2.2

3.2.2 3.2.3 3.2.3 3.2.4 3.2.4 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 3.3.1 3.3.1 —— —— —— ——身體安全 身體安全 —— ——心理安全 心理安全 3.3.2 3.3.2 戶外體驗臨戰準備 戶外體驗臨戰準備—— ——紀律 紀律某戶外體驗公司對參訓企業的要求為確保參訓單位物有所值，達到預期參訓效果，特作如下重要提示： 1 參訓單位行客人員或組織都，須以隊員身份進入團隊組建，并參與訓練和接受參訓管理。2 參訓單位行管人員和組織者在訓練期間，不得直接或間接插手團隊臨時管理，更不可隨意更改既定訓練方案和計劃。3 參訓隊員必須嚴格遵守《團隊訓練臨時紀律》、《安全篇》、《環保篇》和訓練議程。4 參訓單位在訓練過程中，不得出現人員較大增減或變動的情況，如果出現人員變動，須及時與中心進行有效的溝通，以進行適當的調整，確保訓練效果的順利實現。5 除非遇到不可抗力，否則中心不會取消或延遲培訓，但會根據情況作適時調整，使訓練效果不受影響。6 訓練期部禁止攜帶違禁物品、毒品、嚴禁賭博和私自離開培訓團隊，特別情況須向領隊請假。7 患高血壓、心臟病的隊員請提前說明，患急性傳染病者嚴禁參加。8 個人貴重物品請自行妥善保管 9 環保意識應得到強化，“留下足跡、帶走回憶”的綠色宣言應得到尊重 3.3.3 3.3.3 —— —— 基本物品 基本物品 服飾（個人攜帶）服飾（個人攜帶）健康用品（個人攜帶）健康用品（個人攜帶）雜物（個個攜帶）雜物（個個攜帶）雜物（公司攜帶）雜物（公司攜帶）3.3.4戶外體驗臨戰準備——物品 ?? 1積極主動參與訓練活動，視成功為目的 ?? 2愿意盡自己最大努力接各種考驗和測試 ?? 3維護良好的團隊士氣，誠懇助人，勇于負責 ?? 4主動溝通，交流訓練感受。3.4 3.4 學習并不是一味灌輸，而是點燃一把火。——古羅馬諺語 3團隊項目 2個人項目 1 團隊熱身 4回顧總結 3.4.1 3.4.1 團隊熱身 團隊熱身團隊熱身 ?? 激發隊員熱情，減少隊員自我限制 ?? 使隊員深入了解自己的同伴，打破人與人之的隔膜，與戒備心態 ?? 做好培訓前的身心放松和心理準備工作。?? 營造團隊互動氣氛，奠定團隊訓練基礎團隊熱身的一般流程體驗訓練起源簡介一布置團隊任務：分小組，選隊長，起隊名，設計隊微與隊旗，確立隊歌和隊訓（活動口號），為每個隊員另起名字一各小組展示設計成果一自學成才動注意事項及安全、環保和臨時紀律的說明一培訓具體時間安排說明—安小組分包、分配物品—專業器械使用說明—破冰游戲。團隊熱身的活動方式 ?? 自然型 ?? 娛樂型 3.4.2 3.4.2 個人項目 個人項目個人項目的目的 ?? 吸引隊員的注意力，為逐步轉向總的或廣泛的技能做準備。?? 提高個人技能，鍛煉隊員的心理素質。?? 增進團隊凝聚力，感受他們情感，建立信任。個人項目的一般流程個人項目的活動方式 ——自然型 ——冒險型 ——探險型雙人項目的必要性 3.4.3 3.4.3 團隊項目 團隊項目團隊項目的目的 ?? 促進隊員間的相互信任、理解、默契和配合 ?? 建立團隊向心力，提高團隊凝聚力 ?? 提高個人的溝通、領導等較為廣泛的能力 ?? 通過復雜而艱巨的活動，引導個人體驗，感受團隊魅力團隊項目的一般流程項目簡介—分配安全裝備和項目道具— 器械使用說明——安全說明、注意事項以及活動規則——熱身活動——項目實施— —回顧小結 ——情景型 ——冒險型：人梯、求生墻、定向越野、奪寶奇兵等。——探險型團隊項目的活動方式 團隊項目的活動方式 3.4.4 3.4.4 回顧總結 回顧總結回顧總結的目的： ?? 分享他人熱情，激發團隊激情 ?? 幫助隊員消化、整理，將體驗沉淀，提升體驗效果 ?? 鞏固團隊學習成果 ?? 將培訓的收獲遷移到工作中回顧總結的 回顧總結的一般流程 一般流程活動回顧——各種獎項的評選——頒發參訓證書）——活動滿意度調查——告別聚會回顧總結的活動方式 回顧總結的活動方式娛樂型：篝火晚會 學習型：室內總結某戶外體驗公司的基本日程安排 某戶外體驗公司的基本日程安排第一日 18：00——19：00 到達訓練基地 19：00——20：30 破冰訓練第二日 06：30起床 06：40——07：20晨練 07：30——08：00早餐 08：00——11：30戶外體驗：個人項目 11：40——13：00午餐、午休 13：40——16：30戶外體驗：室內項目、雙人項目 17：00——18：00晚餐 19：00——21：00篝火晚會第三日 06：30——起

床 06：40——07：20晨練 07：30——11：30戶外體驗：團體項目 11：30——13：30午餐、午休 13：40——16：00戶外體驗：團體項目 16：00——16：40合影留念 17：00——18：00室內總結。發證書 18：00——19：00回家戶外體驗項目第一部分 水上項目1同舟共濟 2水球大戰 3深潭游游4飛瀑速降5劃艇6漂流7沖浪8潛水9搶灘登陸第二部分 野外項目1攀巖2懸崖速降3溯溪4拯救大兵 5奪定奇兵 ?? 6定向越野7傘翼滑翔8搭索過河9蹦10沙灘布陣 11叢林穿越 12野營 13野外生存 14洞穴探險 15行軍登山 16 匹特搏戰爭 17星空靜思 18山地緬甸橋 19 HASH 第三部分 場地項目 1地雷陣 2信任背摔3沉船逃生4 勇渡斷橋 5高空單杠 6巨人梯 7蜘蛛網 8相依為命 9有軌電車場地10 飛渡沼澤 11 梅花樁 12 懸空排雷 13 孤島求生 14 盲人方陣 15 突破封鎖線16 橫木梯 17 趣味跳繩謝謝大家！

第二篇：公司反恐培訓教材

反恐培訓材料

自從美國9.11事件發生后，世界上時有發生的恐怖事件，已影響到全球經濟的發展。為了保證我廠財產安全和員工人身安全，響應C－TPAT海關貿易伙伴反恐計劃，以便本廠貨物在運輸去海關結關時不會推遲，推行全員安全意識最顯得尤為重要，現編訂反恐培訓提綱如下：

一、向所有員工說明進出大門及在廠區內部必須佩戴廠證的重要性，旨在有效控制非準許人員進入本廠。

二、所有進出廠區人員的攜帶物品必須接受保安人員的安全檢查，禁止危險品、違禁物等非準許物料的進入，同時有效避免公司財產的流失。

三、培訓員工識別內部陰謀。如：密謀盜取公司的物料或成品貨物；故意將成品調換；不按規定進行包裝；不懷好意地將違禁物品裝入成品包裝箱等。

四、通過培訓，使員工認識到日常生產活動中，保持貨物的完整性及檢查地許可物品進入。

五、教育員工非經準許，不得亂竄車間，更不得擅自進入以下重要區域：來料倉、成品倉、貨物裝卸區、車輛停泊區、化學物品貯存區、其它持有“危險”和“不準進入”的警示性標識的區域。

六、教育員工立足本職工作，愛崗敬業，保護公司財產。平時對自己所運用的工具和操作的機器設備要按規定的要求進行操作和保養。如發現有異常或損壞應及時向主管報告。下班前要整理好工作位，關好臨近工作位的門窗。

七、培訓工人認識我公司常用的化學品物質的特性，派發化學品安全資料學習和有關使用，貯存及傷害處理程序。強調使用前應看清相關的警示標簽，避免非法接觸。

八、加強對重要崗位人員的培訓，特別是保安人員、倉管人員、裝卸工、統計中需進行具體的安全培訓。

1.倉管、統計員要對本車間的貴重物品加以保護，要放在指定的鐵柜里，上好鎖，定期檢查和做好相關記錄。

2.倉管人員、各車間統計要對本車間物料做到進出、儲存、帳目數量一致。并定期盤點清楚，如發現貨物有毀損、丟失、短缺或剩余要及時向主管報告。

3.倉管人員、裝卸工要認識到自己崗位的重要性，裝卸貨物時要憑單收發貨物，保持高度警覺，確保非貨單物料的進入，協助保安員監督、控制非許可人員進入裝卸區域。在裝卸的過程中，如發現可疑現象或不明貨物要及時向主管或安全經理匯報。

4.對保安人員工作要重點進行安全和反恐培訓，在強調遵守《保安崗位職責》的基礎下，結合不同時期的恐怖活動的特點、動態來探討、研究、制定反恐安全措施方案。

九、特別教育員工提高安全意識，全體員工參與安全控制。廠區內，如發現沒配載《廠證》或《訪客證》，且面孔陌生或形跡可疑，有攜帶危險品進入的可疑現象，應及時向車間主管報告。

十、向所有員工通告我公司的反恐舉報程序，緊急事件聯絡人名單和聯系電話號碼。鼓勵全體員工積極督、踴躍舉報有懷疑的現象。如：違反廠規廠紀的行為，狀態異常、形跡可疑、拉幫結派現象；密謀內部陰謀；涉嫌參與不明組織；與外部勾結有恐怖傾向的。

十一、向員工宣傳實行有獎舉報，提高大家參與反恐積極性，對提供有價值線索的員工給一定的獎勵，且為舉報者保密，保障舉報者的人身安全。

生產工廠安全控制

4.2.1 生產工場內所領發的物料必須要有收發單據，任何無單據物料不得在工場內使用，對不明來料及無單據物料的進入必須做好即時登記，嚴重的需向廠部匯報及調查原因。

4.2.2 工場內不允許非生產部門人員的進入，外來考察、檢查、驗貨等人員的進入都要有主管級別以上人員陪同下方可進入。

4.2.3 要有指定人員從事包裝區域內的工作，所有生產出的成品應即時送往成品區如發現成品箱打開應立即通知車間負責人，安排QC及時檢查參照簽辦、檢查合格方可擺入成品區。

4.2.4 所有利器的使用必須有人專人負責收發登記。發現有斷打的利器需即時收集，如收集不全的需向領導舉報，并將利器折斷的時間、工作地點及利器編號記錄。

4.3 倉貯及運輸安全控制(可分：來料、儲存環境、出貨三部分)

4.3.1 所有進入貨倉的物料必須要有相應的貨單收據，倉管人員核實來貨單與貨單一致方可進行卸貨，并出IQC對貨品質量的檢驗。所有外來貨品必須每一時間進入獨立的待檢區域。

4.3.2 經IQC檢驗合格的貨品被送到合格區域內存放，需要貼上合適標識，顯示其物料的名稱、數量、重量、入倉日期等，物料進出的跟蹤顯示于《物料儲存記錄卡》。

4.3.3 貨倉管理員必須對本廠內的物料進行定期的檢查，如發現物料丟失或短缺，需填寫《物料丟失報告》向廠部匯報。

緊急事故處理程序

1． 目的

本程序的目的是明確突發性緊急事件，本公司員工如何及時把突發緊急事故準確的匯報給相關主管部門及相關的主管安全人員，確保突發緊急事故事件得到及時處理，把緊急事故對生命、財產構成的危險減到最少。

4.1 緊急事故匯報事件包括：貨物、集裝箱、拖車失竊事件；非準許運輸車輛、人員撞入事件；有預謀破壞公司財產、侵犯員工人身安全事件；火警事故；員工打斗事件；員工工傷、突發生病事件等。

4.2 凡在廠內生產的員工，當有事故發生時，應立即向部門主管匯報。

4.3 凡在生活區域的員工，當有緊急事故發生，應立即向值班安全保安員匯報。

4.4 當部門主管或值班保安接到員工緊急事故的事件匯報后，應立即把緊急事故情況匯報給安全經理。

4.5 當安全保安員在值班時發生緊急事故，當班保安員應立即把緊急事件的情況及時匯報給安全經理。

4.6 當安全經理接到緊急事故的事件匯報后，如事態嚴重，應立即向當地法律執行部門匯報，并在事故發生后的24小時內把事件經過匯報給客戶安全主管人員。

4.8 緊急聯系電話號碼：

報警：110 派出所：

火警：119

醫院急救：120

反偷竊程序

1.目的

本程序的目的為了加強公司內的物理安全和管理制度,有效地防止一切偷竊活動的進行,確保公司財產的安全。

4.1 物理安全

4.2 出入控制

4.2.1 非本公司人員的進入必須進入相關的登記，進入廠區內由保安員負責記錄來訪者姓名、所屬公司、事由、被訪人、時間及領取的“賓客卡”編號等。

4.2.2 所有員工不得攜私人物品進入生產廠區內，所有物品的外出必須服從保安員的檢查，并進行相關的資料記錄，嚴禁公司的任何物品被私人攜外出。

4.2.3 加強廠內的安全巡邏，嚴密注視廠區內無身份識別或可疑人員的盤查及記錄。

4.2.4 有足夠的標語提醒所有員工未經許可不得進入限制區域內，如：落貨區、裝貨區、成品倉、貨物停車場等。

4.3 物料跟蹤

4.3.1 倉存物料必須做好物料儲存記錄卡，按物料先到先出的程序進入發放，物料管理的員工需對管理范圍內的物料進行定期的檢查，如發現現有物料短缺，必須即時向部門匯報，各部門視乎情節的輕重向廠部及保安部匯報，并由保安部安排調查工作。

保安安全工作指引

1.目的

本程序的目的是確保我公司在進行產品的生產、貯存、運輸的過程中，遵守美國海關的C－TPAT（海關－貿易伙伴防恐）安全指導，以便在美國以外的運輸海關結關不會推遲，或由于竊賊或恐怖分子使用以上的環節作為送違禁物品進入美國的運輸工具。5.程序 5.1 安全培訓 5.1.1 所有保安員必須接受安全教育，認知危險意識和識別內部陰謀的培訓。培訓內容包括：消防、防恐人員及車輛出入處理，維護廠區內安全工作等。5.2 生活區安全維護

5.2.1 所有雇員憑個人有效廠證（工作證）進出廠內外。無佩戴證者保安員必須進行相關盤查并把之門外；來訪者需向保安說明來訪原因，填寫來訪人員登記表后，由保安員通知被訪者，被訪者須憑經理或廠長簽批的便條在保安處進行相關資料登記后方可帶領來訪者進入生活區。

5.2.2 保安員必須維護生活區的保安工作，管理員工遵守宿舍管理制度，解決員工間的沖突，維持正常生活秩序。

5.2.3 不定時對宿舍進行檢查，如發現非本廠員工應即對其進行盤查，并作出相應處理，嚴重的上報地公安局或派出所等法律部門處理。5.3 廠區安全維護：

5.3.1 所有雇員憑有效廠證（工作證）進入廠區，無佩帶廠證者將受到盤查并被拒之門外，工作時間內員工需離開廠區的需憑部門主任或主管簽發的“放行條”離開。

5.3.2 來訪者需到門衛值班室說明來訪原因，并做好來訪登記，記錄于來訪人員登記表。值班員實時進行電話通知被訪人，情況屬實的發給來訪客人“貴客卡”，并視乎客人的實際情況是否需要由保安員帶領。

5.3.3 登記，記錄于車輛出入登記表內，符合進入條件的方可發給“司機卡”離開時憑貨倉簽出的“放行條”放行及收回 “司機卡”并記錄離開時間。

運輸安全管制程序

1.目的

加強對貨物運輸的安全控制，避免運輸途中貨物的丟失，調包，或被不法分子，恐怖組織利用制造恐怖事件，確保貨物及時，安全結關。

4.1 所有出口貨物需在安全經理或指定的安全代表監控下裝車。在此過程中，必須嚴格控制，不得有任何未經準許的人員或物料接近或進入，并對整個過程進行錄像保存。

4.2 裝卸完畢，經安全經理或安全代表進一步檢查確認后，對貨物進行拍照，照片中需明顯地看到箱麥跟紙箱日子印，即對運貨車進行鉛封，對貨柜車，集裝箱上鎖。鎖具裝置必須是具有較高防盜性，防破環性的一次性封條。4.3 封條封鎖完畢即對運貨車進行高清晰度多方位的拍照，照片中必須清晰顯示車牌號，車型，車貌，鎖具和標貼及拍照時間。

4.4 運輸途中，由廠報關中負責跟車到海關，經報關員檢查封條完整，再用剪鉗剪斷封條交給海關，加強對貨物運輸的跟蹤。

4.5 每次出貨，運輸均要做記錄。保存好這些記錄，錄像資料及拍攝照片。

公司的保密要求

4.1 公司中層以上領導,要自覺帶頭遵守保密制度。

4.2 公司各部門要運用各種形式經常對所屬員工進行保密教育,增強保密觀念。4.3 全體員工自覺遵守保密基本準則,做到:不該說的機密，絕對不說,不該看的機密,絕對不看（含超越自己職責、業務范圍的文件、資料、電子文檔）。

4.4.對員工依照公司本規定，保守公司秘密，發現他人泄密，立即采取補救措施，避免或減輕損害后果的；對泄密或者非法獲取公司秘密的行為及時檢舉投訴的，按照有關規定給予獎勵。

4.5.對員工因不遵守公司規定，造成泄密事件，依照有關法規及公司的獎懲規定, 給予紀律制裁.解雇，直至追究刑事責任。

電腦保密措施

3.1 不要將機密文件及可能是受保護文件隨意存放，文件的存放在分類分目錄存放于指定位置。

3.2 未經領導及他人許可，不要打開或嘗試打開他人文件，以避免泄密或文件的損壞。

3.3 對不明來歷的郵件或文件不要查看或嘗試打開，以避免計算機中病毒或木馬，并盡快請電腦室人員來檢查。

3.4 在一些郵件中的附件中，如果有出現一些附加名是：EXE，COM等可執行的附件或其它可疑附件時，請先用殺毒軟件詳細查殺后再使用，或請電腦室人員處理。

3.5 不要隨便嘗試不明的或不熟悉的計算機操作步驟。遇到計算機發生異常而自己無法解決時，就立即通知電腦室外，請專業人員解決。

3.6 不要隨便安裝或使用不明來源的軟件或程序。不要隨便運行或刪除電腦上的文件或程序。不要隨意計算機參數等。

3.7 收到無意義的郵件后，應及時清除，不要蓄意或惡意地回寄這些郵件。

3.8 不向他人披露使密碼，防止他人接觸計算機系統造成意外。

3.9 定期更換密碼，如發現密碼已泄漏，就盡快更換。預設的密碼及由別人提供的密碼應立不能采用。定期用殺毒程序掃描計算機系統。對于新的軟件、檔案或電子郵件，應選用殺毒軟件掃描，檢查是否帶有病毒、有害的程序編碼，進行適當的處理后才可開啟使用。

3.10 先以加密技術保護敏感的數據文件，然后才通過公司網絡及互聯網進行傳送。在適當的情況下，利用數定證書為信息及數據加密或加上數字簽名。

3.11 關閉電子郵件所備有自動處理電子郵件附件功能，關閉電子郵件應用系統或其它應用軟件中可自動處理的功能，以防電腦病毒入侵。

3.12 對于不熟的人員，請不要讓其隨意使用你的計算機，如非要使用，應有人在其身旁監督。

3.13 不要隨意將公司或個人的文件發送給他人，或打開給他人查看或使用。

3.14 在計算機使用或管理上如有任何疑問，請詢問電腦室人員。

以上是CTPAT方面做的比較好多范例：

1.成品倉一定要是獨立而且是封閉的，除了成品入倉或出貨，成品倉平時不允許打開；要有相關成品進出倉的記錄；要有專人看管；還要有CCYV。有的工廠沒有獨立的夠面積的房間，那么可以參看第二種方法：用鐵絲網圍成一個獨立封閉的成品倉！那也是被接受的！

2.裝卸貨區一定要分開，而且要有標識：除了用尤其噴在黃線范圍內，還要有一個豎著的牌子放在旁邊；裝卸貨的時候要有專人看場，可以是保安隊長也可以是注冊安全主任（跟單業務或倉管都不算）！

3.鑰匙要有而且只能有兩套（包括從車間各門到辦公室各門到宿舍的大門），一套放在保安處，另外一套在人事處。在保安處的鑰匙要求鎖在一個封閉的箱子里，這個箱子由保安隊長負責！

4.本廠的車輛（包括雇主和雇員的）要與外來車輛（訪客的）分開停放！用黃線劃開，并用油漆標明在地上。最好還有另外一個牌子。5.保安要有資格證和上崗證。很多工廠喜歡聘用退伍軍人，需要注意的是退伍軍人的退伍證不能代替保安的資格證！

什么是C-TPAT認證，C-TPAT是美國國土安全部海關邊境保護局(即US Customs and Border Protection，簡稱“CBP”)在9-11事件發生后所倡議成立的自愿性計劃，并于2002年4月16日正式實行。C-TPAT全名為 “Customs-Trade Partnership Against Terrorism”，即「海關-商貿反恐布聯盟」。您是否面對C-TPAT驗廠人員簽給您的一大堆問題，會茫然無緒？您是否對于C-TPAT驗廠中遇到的問題分不清輕重緩急？C-TPAT驗廠相關的內容有：透過C-TPAT的安全建議，CBP希望能與相關業界合作建立供應鏈安全管理系統，以確保供應鏈從起點到終點的運輸安全、安全訊息及貨況的流通，從而阻止恐布份子的滲入。

C-TPAT反恐目標

C-TPAT反恐目標的目的為加強本廠出口貨品沿供應鏈之保安狀況特制定此反恐目標，指引本廠內外保安健全，除保障本廠財物及員工安全外尚可配合客戶及海關的保安要求。

C-TPAT反恐目標的宗旨為達至反恐目標準則，工廠編寫《C-TPAT反恐程序文件》，全廠員工應盡力執行及維護此文件，務使本文件之各項細則在本廠內得到有效實施。

C-TPAT驗廠的注意事項：

1、圍墻結實嗎？，建筑物的門、窗、通道有沒有鎖和警報器？

2、本廠職工佩帶什么識別證？

3、裝貨的汽車駕駛員有沒有專人看管？三輛車同時進貨時怎樣加強安全監管？

第三篇：化妝品公司培訓教材

化妝品公司培訓教材.txt看一個人的的心術，要看他的眼神；看一個人的身價，要看他的對手；看一個人的底牌，要看他的朋友。明天是世上增值最快的一塊土地，因它充滿了希望。化妝品公司培訓教材

培 訓 說 明

> 培訓目的:在于增強加盟商(代理商)對公司營銷模式的理解，提高其營銷水準，> 擴大公司產品的銷售，提升公司銷售業績，建立與加盟商穩定、持

> 久的戰略伙伴關系。

> 培訓方式:培訓講師面授。

> 培訓內容:

> 一：企業文化

> 中國寶麗來化妝品有限公司是全新營銷理念運營下的新型高科技企業，公司集設計，生產，網絡運營，專業人才輸出，業界文化整和、傳播于一體。公司本著尊重人才、高效團隊、優質產品的經營理念，致力于寶麗來專業護膚機構的本土化（亞洲）建設。

>

1、設計：公司產品及連鎖店形象設計和制作。公司自成立起即以集團化，專業化為企業的追求目標，分設了生產、內務、企劃、市場、營運等五個部門。其中設計推廣作為公司的一項產業??形成專業的文化傳播公司去運作，是培育公司核心競爭力的重要一環。

>

2、生產：研發和生產新產品（專業線、日化線），生產基地遍布全國。公司承傳中國五千年本草文化，以健康美容為理念，傾力打造中國一流并有國際競爭力的國際化化妝品品牌。產品不但嚴格按照ISO9002質量體系進行生產，并針對東方人的生理特點、審美習慣與亞洲職業女性心理需求，在傳統、現代、自然、和諧、平衡間創立擁有鮮明民族風格與獨特個性的特色品牌。根據市場需求及企業發展需要，公司首先推出了雅儷萊系列。此產品在技術上采用目前世界領先的生化超分子技術，通過對化妝品中的有機活性成分整和包容，更深入的滲透，更強勁的吸收，更暢通的呼吸。隨后相繼推出寶麗來(Polly nice)和JBL的香水、彩妝、護膚品等。

>

3、網絡運營：建立全國統一的加盟連鎖形式的女子專業護膚中心。采用了“特許經營+專賣連鎖+售后服務”的運營模式，構建了21世紀中國美容界專業化之標準。并首創了寶麗來創業基金。

>

4、專業人才輸出：向各加盟店輸出“頂梁柱”型人物。例如：店長、后區主管等。企業不是所有者的私有財產，是社會的有機組成部分，寶麗來相信：企業最寶貴的財富就是員工，因此寶麗來會為所有員工創造優良的工作環境和充分的發展空間。

>

5、業界文化整合：使行業內的專業知識、專業技術等規范化、統一化。企業的的經營策略與管理模式，決定企業的生存與發展，寶麗來公司相信：沒有資金，勞動力發揮不了作用；沒有勞動力，資金發揮不了作用；沒有管理，勞動力和資金都發揮不了作用。沒有規矩不成方圓，所以嚴格紀律和團隊精神是企業重要的支柱之一。需要我們企業的所有員工互相協作、互相溝通、富有責任心、敬業精神和言行一致。

>

6、傳播：通過企業刊物《寶麗來》月報向業內外的人士宣傳本公司的經營理念和企業文化。

> 二：專業知識：（內容見培訓大綱）

>

1、讓每位學員掌握皮膚的構造、功能及作用。

>

2、學會分析皮膚的分類（中性、干性、混合性、敏感性）并知道其性質、特點及保養措施。

>

3、學會判斷問題性肌膚（敏感肌膚、老化肌膚、痤瘡肌膚、色斑肌膚）并知道其特點、分類、形成原因、治療方法及防護措施。

>

4、根據顧客的需求及不同皮膚的需要，學會配制簡單的食療方案。告之顧客美是由內而外的，健康是美的基礎。

> 三：專業手法：（內容見培訓大綱）

>

1、根據顧客不同皮膚的需要，護膚的時間、手法的輕重、護膚的步驟是不同的。了解臉部穴位的方法及作用。（每位學員能夠獨立操作）

>

2、寶麗來專業護膚步驟：包頭?潔面?祛角質?按摩?面膜?營養水?乳液?霜?隔離>

3、寶麗來專業護膚手法：臉部、耳部、頸部、臂部、背部

> 四：產品知識（內容見產品手冊）

>

1、了解市場上的化妝品的品質、包裝、功能、價位、套系等相關知識。

>

2、會獨立根據不同顧客需求及不同皮膚的需要配制寶麗來專業護膚用品。

>

3、掌握寶麗來產品的配方、性質、作用及使用程序。

> 五：儀器使用

>

1、掌握各種儀器的性能、使用方法、簡單維修及保養。

>

2、根據顧客的不同需求及皮膚需要使用不同儀器。

>

3、根據顧客的不同皮膚需要控制儀器使用的時間。

>

4、在操作室內儀器的擺放位置。

> 六：銷售流程：（內容見培訓大綱）

>

1、熟練掌握運用寶麗來專業護膚連鎖機構的銷售流程：預約?前廳接待?專家咨詢?后區服務?重回前廳二度咨詢?送客出門

> a、預約??預約的方法（熟人預約、陌生預約、電話預約、隨機預約）：各種預約時的話述；各店面不同預約的方式不同，時間不同。

> b、前廳接待??主動接待、認真介紹、熱情服務、真誠感人。

> c、專家咨詢??讓所有的學員學會專家咨詢，從中挑選1、2位學員成為最棒的專家咨詢人員。

> d、后區服務：認真服務?專心聆聽?巧妙回答?引導消費

>

2、熟練掌握預約及護理時的話述。

> 熟練掌握顧客銷售心理學。

> 培訓課程安排:

> 第一天

> ?上午 9: 00?11: 30 公司簡介: 寶麗來專業護膚連鎖機構的由來

> ??寶麗來創業基金會

> 企業文化和美容師職業道德和行為規范(自我> 介紹??工作經歷、需求愛好）

> ?下午 2: 00?6: 00 專業篇：第六章 皮膚美容論述(穿插產品知識介紹)

> 第二天

> ?上午 9: 00?11: 30 專業篇：第七章 寶麗來專業護膚基本手法

> ?下午 2: 00?6: 00 專業篇：第九章 產品知識介紹(穿插皮膚診斷知識介紹)

> 第三天

> ?上午 9: 00?11: 30 營銷篇：第十章 寶麗來加盟商的商業運作模式與運作流程、專業護

膚服務流程(流程、預約)

> ?下午 2: 00?6: 00 專業知識和手法演習

> 第四天

> ?上午 9: 00?11: 30 營銷篇：第十一章 銷售工作指導?護膚時的話術(銜接專家咨詢環節)> ?下午 2: 00?6: 00 護理演習和儀器使用

> 第五天

> ?上午 9: 00?11: 30 營銷篇：第十一章 銷售工作指導?如何做好銷售

> ?下午 2: 00?6: 00 發卡、預約演習(分配任務)

> 第六天

> ?上午 9: 00?11: 00 理論考核：筆試和面試相結合> ?下午 2: 00?6: 00 護理流程考核：手法和對話

> 中午、下午完成預約任務

> 第七天

> ?上午 9: 00?11: 30 學習直屬店的管理辦法和規章制度

> 繼續完成預約任務

> ?下午 2: 00?6: 00 開業準備(工作環境布置、人員分工、宣布開業方案)

> 繼續完成預約任務

> 注：每天上下課之前5分鐘的手操練習、25分鐘的手法練習。、> 第三章、企業理念、營銷理念

> >

一、企業理念：

>

1、企業自誕生之日起，就不僅是所有者的私有財產，而是社會的有機組成部分。>

2、員工是企業最為寶貴的財富，因而善待員工，并為他們創造優良的工作環

> 境和充分的發展空間是企業責無旁貸的責任。

>

3、低成本經營和高效率管理是企業生存和發展的基礎，因而企業經營策略和

> 管理模式應以此為前提。

>

4、與相關企業、社區、政府建立良好的關系是非常重要的，因而我們應致力

> 于創造企業與社會、環境之間的和諧。

>

5、嚴格的紀律性和團隊精神是企業最重要的支柱之一，因而強調企業內部人

> 員的互相協作、互相溝通的重要性。

>

6、富有責任心，敬業精神和言行一致，是每位員工的自律的重要方面，對企

> 業至關重要。

>

7、富有學習精神和上進心是企業員工持續發展的原動力，因而保持對新事物

> 的關注，創造優秀的學習氛圍以及員工自身修煉與提升是極為重要的。

>

8、正直、善良、富有愛心，善待環境是美德，并應得到尊重。同時，不支持

> 違背倫理道德規范的行為。

> 第五章、不可放棄的努力

> 在由失敗通往勝利的征途上有道河，那道河叫放棄；在由失敗通往勝利的征途上有座橋，那座橋叫努力。

> 自古希臘以來，人們一直試圖達到4分鐘跑完1英里的目標。人們為了達到這個目標，曾讓獅子追趕奔跑者，也曾喝過真正的 虎奶，但是都沒實現4分鐘內跑完1英里的目標。于是，許許多多的醫生、教練員和運動員斷言：要人在4分鐘內跑完1英里的路程，那是絕不可能的。因為，我們的骨骼結構不對頭，肺活量不夠，風的阻力又太大，理由實在很多很多。> 然而，有一個人首先開創了4分鐘內跑完1英里的紀錄，證明了許許多多的醫生、教練員和運動員都斷言錯了。這個人就是羅杰•班尼斯特。更令人驚嘆的是，一馬當先，引來了萬馬奔騰。在此之后的一年，又有300名運動員在4分鐘內跑完1英里的路程。

> 訓練技術并沒有重大突破，人類的骨骼結構也沒有突然改善，數十年前被人認為是根本不可能的事情，為什么變成了可能的事情？是因為有了榜樣的力量。

> 在海魂公司每個人都可以成為榜樣。

第四篇：化妝品公司培訓教材

化妝品公司培訓教材 培 訓 說 明

> 培訓目的:在于增強加盟商(代理商)對公司營銷模式的理解,提高其營銷水準, 擴大公司產品的銷售,提升公司銷售業績,建立與加盟商穩定,持久的戰略伙伴關系.>培訓方式:培訓講師面授.>培訓內容: 一:企業文化

中國***化妝品有限公司是全新營銷理念運營下的新型高科技企業,公司集設計,生產,網絡運營,專業人才輸出,業界文化整和,傳播于一體.公司本著尊重人才,高效團隊,優質產品的經營理念,致力于***專業護膚機構的本土化(亞洲)建設.1, 設計:公司產品及連鎖店形象設計和制作.公司自成立起即以集團化,專業化為企業的追求目標,分設了生產,內務,企劃,市場,營運等五個部門.其中設計推廣作為公司的一項產業 形成專業的文化傳播公司去運作,是培育公司核心競爭力的重要一環.2, 生產:研發和生產新產品(專業線,日化線),生產基地遍布全國.公司承傳中國五千年本草文化,以健康美容為理念,傾力打造中國一流并有國際競爭力的國際化化妝品品牌.產品不但嚴格按照ISO9002質量體系進行生產,并針對東方人的生理特點,審美習慣與亞洲職業女性心理需求,在傳統,現代,自然,和諧,平衡間創立擁有鮮明民族風格與獨特個性的特色品牌.根據市場需求及企業發展需要,公司首先推出了雅儷萊系列.此產品在技術上采用目前世界領先的生化超分子技術,通過對化妝品中的有機活性成分整和包容,更深入的滲透,更強勁的吸收,更暢通的呼吸.隨后相繼推出***(Polly nice)和JBL的香水,彩妝,護膚品等.3, 網絡運營:建立全國統一的加盟連鎖形式的女子專業護膚中心.采用了“特許經營+專賣連鎖+售后服務”的運營模式,構建了21世紀中國美容界專業化之標準.并首創了***創業基金.4, 專業人才輸出:向各加盟店輸出“頂梁柱”型人物.例如:店長,后區主管等.企業不是所有者的私有財產,是社會的有機組成部分,***相信:企業最寶貴的財富就是員工,因此***會為所有員工創造優良的工作環境和充分的發展空間.5, 業界文化整合:使行業內的專業知識,專業技術等規范化,統一化.企業的的經營策略與管理模式,決定企業的生存與發展,***公司相信:沒有資金,勞動力發揮不了作用;沒有勞動力,資金發揮不了作用;沒有管理,勞動力和資金都發揮不了作用.沒有規矩不成方圓,所以嚴格紀律和團隊精神是企業重要的支柱之一.需要我們企業的所有員工互相協作,互相溝通,富有責任心,敬業精神和言行一致.6, 傳播:通過企業刊物《***》月報向業內外的人士宣傳本公司的經營理念和企業文化.二:專業知識:(內容見培訓大綱)1, 讓每位學員掌握皮膚的構造,功能及作用.2, 學會分析皮膚的分類(中性,干性,混合性,敏感性)并知道其性質,特點及保養措施.3, 學會判斷問題性肌膚(敏感肌膚,老化肌膚,痤瘡肌膚,色斑肌膚)并知道其特點,分類,形成原因,治療方法及防護措施.4, 根據顧客的需求及不同皮膚的需要,學會配制簡單的食療方案.告之顧客美是由內而外的,健康是美的基礎.三:專業手法:(內容見培訓大綱)1, 根據顧客不同皮膚的需要,護膚的時間,手法的輕重,護膚的步驟是不同的.了解臉部穴位的方法及作用.(每位學員能夠獨立操作)2, ***專業護膚步驟:包頭 潔面 祛角質 按摩 面膜 營養水 乳液 霜 隔離 3, ***專業護膚手法:臉部,耳部,頸部,臂部,背部 四:產品知識(內容見產品手冊)1, 了解市場上的化妝品的品質,包裝,功能,價位,套系等相關知識.2, 會獨立根據不同顧客需求及不同皮膚的需要配制***專業護膚用品.3, 掌握***產品的配方,性質,作用及使用程序.五:儀器使用

1, 掌握各種儀器的性能,使用方法,簡單維修及保養.2, 根據顧客的不同需求及皮膚需要使用不同儀器.3, 根據顧客的不同皮膚需要控制儀器使用的時間.4, 在操作室內儀器的擺放位置.六:銷售流程:(內容見培訓大綱)1, 熟練掌握運用***專業護膚連鎖機構的銷售流程:預約 前廳接待 專家咨詢 后區服務 重回前廳二度咨詢 送客出門

a, 預約 預約的方法(熟人預約,陌生預約,電話預約,隨機預約):各種預約時的話述;各店面不同預約的方式不同,時間不同.b, 前廳接待 主動接待,認真介紹,熱情服務,真誠感人.c, 專家咨詢 讓所有的學員學會專家咨詢,從中挑選1,2位學員成為最棒的專家咨詢人員.d, 后區服務:認真服務 專心聆聽 巧妙回答 引導消費 2, 熟練掌握預約及護理時的話述.熟練掌握顧客銷售心理學.培訓課程安排: > 第一天

> 上午 9: 00 11: 30 公司簡介: ***專業護膚連鎖機構的由來 > ***創業基金會 > 企業文化和美容師職業道德和行為規范(自我 > 介紹 工作經歷,需求愛好)> 下午 2: 00 6: 00 專業篇:第六章 皮膚美容論述(穿插產品知識介紹)> 第二天 > 上午 9: 00 11: 30 專業篇:第七章 ***專業護膚基本手法

> 下午 2: 00 6: 00 專業篇:第九章 產品知識介紹(穿插皮膚診斷知識介紹)> 第三天

> 上午 9: 00 11: 30 營銷篇:第十章 ***加盟商的商業運作模式與運作流程,專業護膚服務流程(流程,預約)> 下午 2: 00 6: 00 專業知識和手法演習> 第四天

> 上午 9: 00 11: 30 營銷篇:第十一章 銷售工作指導 護膚時的話術(銜接專家咨詢環節)> 下午 2: 00 6: 00 護理演習和儀器使用 > 第五天

> 上午 9: 00 11: 30 營銷篇:第十一章 銷售工作指導 如何做好銷售 > 下午 2: 00 6: 00 發卡,預約演習(分配任務)> 第六天

> 上午 9: 00 11: 00 理論考核:筆試和面試相結合 > 下午 2: 00 6: 00 護理流程考核:手法和對話 > 中午,下午完成預約任務 > 第七天 > 上午 9: 00 11: 30 學習直屬店的管理辦法和規章制度 > 繼續完成預約任務

> 下午 2: 00 6: 00 開業準備(工作環境布置,人員分工,宣布開業方案)> 繼續完成預約任務 > > 注:每天上下課之前5分鐘的手操練習,25分鐘的手法練習.培 訓 大 綱

企 業 篇…………………………………………………………………………………6 > 第一章,***公司簡介

> 第二章,***公司組織結構及部門職能 > 第三章,企業理念,營銷理念

> 第四章,***創業基金的由來 塑造美好人生 > 第五章,*** 不可放棄的努力 > > 專 業 篇………………………………………………………………………………10 > 第六章,皮膚美容論訴 >(一),皮膚的基本構造 >(二),皮膚的分類 >(三),問題性皮膚 > 第七章,***專業護膚基本手法 >(一),穴位及療效 >(二),***專業按摩手法

> 第八章,彩妝的原理與技巧 >(一),美容化妝的依據 >(二),形的勾畫 >(三),美容化妝的步驟

> 第九章,***公司產品介紹

> 營 銷 篇………………………………………………………………………………16 > 第十章,經營工作指導

>(一),***加盟商的商業運作模式與運作流程 >(二),專賣店運營模式與運作流程 >(三),***專業護膚中心美容服務流程 >(四),如何管理好一個店鋪

>(五),怎樣做一個有成效的領導者 >(六),如何成為一個優秀的***員工 > 第十一章,銷售工作指導

>(一),護膚時的話術(顧客心理學)>(二),專業銷售工作指導 >(三),銷售意識(銷售心理學)>(四),銷售步驟 >(五),銷售要點 >(六),銷售技巧 >(七),銷售技巧的訓練 >(八),自我訓練計劃表 >(九),影響銷售的幾點要素

> 第十二章,附件…………………………………………………………………37 > 附件1:加盟店店內員工處罰制度

> 附件2:***專業護膚連鎖機構(專賣店)員工每日工作規范 > 附件3:***化妝品有限公司培訓講師工作規范。。。。。。。。。。。。。

第五篇：公司兩小時企業文化培訓教材

公司文化講座培訓教材

一、為什么要深入推進企業文化建設

當德國法西斯軍隊占領法蘭西時，在法蘭西學校里流傳著這樣一句話：只要記住我們的語言，把我們的語言留傳下去，我們就不會滅亡。有一位老師在關于管理的課上也說過：“管理解決不了的問題用金融手段解決，金融解決不了的問題用政治手段解決，政治解決不了的問題用戰爭手段解決，戰爭解決不了的問題用文化（宗教手段）解決”。這些事例、名言都凸顯了文化的重要性，同樣的，我們能否將雕文化宣貫到位，對我們公司未來的發展有著深遠的影響。因此，深入推進企業文化建設，從公司發展角度上看，我認為有以下5方面的需要：

1、建設國際化公司的需要。

先從國家層面來看，一個國家要真正成為一個大國，不僅要以經濟為硬實力，還要以文化為軟實力。文化在綜合國力競爭中日益重要，誰占領了文化發展制高點，誰就更好地在激烈的國際競爭中掌握主動權。

如美國未來學家托夫勒所描述的那樣，在當今世界，軍事力量、經濟力量不再作為衡量國力的主要指標，誰的文化成為世界文化的主流，誰就是國際競爭的贏家。美國哈佛大學教授約瑟夫???S?奈也認為，在當今世界，倘若一個國家的文化處于中心地位，他國就會自動向他靠攏，倘若一個國家的價值觀支配了國際政治秩序，它就必然在國際社會中屬于領導地位。綜觀當今世界各國，綜合國力占優勢的國際和地區，都具有很強的文化競爭力;資料顯示，美國最大的出口產品，既不是其高新技術產品，也不是軍火，而是流行文化，其每年出口額達600多億美元，這已超過航空航天和電子產品出口額。美國目前已經控制了世界75%的電視節目和60%以上廣播節目的出口和制作，并把向全球推銷其文化產品和文化價值觀作為維護其世界霸權的軟力量，法國、俄羅斯、美國也都確定了積極地對外文化政策，日本、韓國甚至成立了專門文化振興機構扶持文化產業。據統計，世界經合組織主要成員國國內生產總值50%以上是以知識為基礎而獲得的。近年來，美國的文化產品已在其對外貿易中占據首位，文化產值占GDP近五分之二。日本的文化產業產值已超過汽車工業，英國文化產業產值近1000億英鎊，而我們的近鄰韓國，已經成為世界第5大文化產品和服務出口國，韓國的電視劇，已形成了風靡亞洲的“韓流”文化，文化產業已成為世界經濟中的支柱產業，被譽為21世紀的“朝陽產業”。

法國前文化部長朗哥有句名言：“文化是明天的經濟”。越來越多的人認識到：經濟競爭，實質上是文化的競爭，沒有文化支持和支撐的經濟，是沒有明天的經濟。到這里，我們就不難理解為什么中央十七屆六中全會，專門作出《中共中央關于深化文化改革，推動社會主義文化大發展大繁榮若干重大問題的決定》；不難理解我們為什么要興辦2010年的世博會；深圳為什么每年要舉辦一次文博會，我國為什么在全世界建立100多所孔子學院，傳播中國文化。在19世紀，經濟最強大的國家是英國，英國文化壟斷全世界，現在美國經濟最強大，文化也最有活力，再早一些，18世紀前1000多年，中國經濟規模大于世界經濟規模的1/4,人均收入也是最高的，在1000多年時間里，中國的文化是世界頂峰，成為四大文明古國，中國的文化元素文化，符號如龍、長城、四大發明、中國畫、瓷器、戲曲、中醫、太極等等都是那時創造的。21世紀30年代，中國可能再次成為世界上最大最強的國家，2001年我們的GDP只有美國的1/8,而現在是美國的1/2,我們有可能迎來中國文化的全面復興，中國有可能再度成為世界文化中心。消滅一個國家，最有效的辦法莫過于摧毀它的文化，越是品質彰顯的文化，越是風塵不改，歷久彌堅，越是傲骨錚錚的文化，越擁有更多的擁簇、膜拜和禮贊者。中華民族的全面復興，必將伴隨文化的全面振興。

大到國家如此，小到一個企業也如此，今天，立志走向世界的**公司，更渴求有自己強大的文化，打造**是我們的奮斗目標，是**人的夢想。人們常說，小企業靠機遇，中型企業靠管理，大型企業靠文化。20世紀70年代以來，經過日美兩國企業對比研究，人們發現，日本企業起主導作用和關鍵作用的是其獨特的企業文化，日本企業融東西方文化于一體，形成了一套以忠、孝、智慧等為核心的價值觀，這些觀念經過長期的宣傳教育、灌輸、滲透，精英人物的示范作用，形成了企業文化，使員工煥發出積極因素，企業的凝聚力得到極大增強，這種力量為日本經濟高速增長和企業的競爭力提供了強大的精神支持。IBM咨詢公司對世界500強企業的調查表明，這些企業出類拔萃的關鍵是具有優秀的企業文化，他們令人矚目的技術創新、體制創新和管理創新根植于其優秀而獨特的企業文化，企業文化是他們位列500強而聞名于世的根本原因。有文化的企業未必都成功，但沒有文化的企業注定不會成功。21世紀企業之間的競爭根本的是文化競爭，**公司要成為真正的有實力的國際化公司，路途很遙遠，差距甚遠，與世界500強比，我們要補課的東西還很多，我們要繼續做強做大企業，必須走兼并擴張之路，而這都離不開企業文化，因此，我們要著力打造企業文化，為發展做準備，用未來思考今天。

2、提升企業經營業績的需要

企業競爭在經歷了產品競爭和服務競爭后，在21世紀迎來了第三階段的文化競爭。優秀企業實踐表明，文化在企業競爭中發揮著非常重要的作用。企業文化能衍生出企業參與市場競爭所需的價值力、生存力、應變力、親和力、感召力、吸引力、凝聚力和競爭力。

日本政府在總結明治維新時期經濟能得到迅速發展的經驗時發表過一份白皮書，其中有這樣一段話：日本經濟發展有3個要素：第一是精神，第二是法規，第三是資本。這3個要素的比重是：精神占50%，法規占40%，資本占10%。這就是說資本不是最關鍵要素，精神要素、文化要素才是最重要的。研究表明，企業文化與企業經營業績呈正相關關系。海爾公司從一個虧損147萬元的小冰箱廠一躍成為企業巨子，得益于張瑞敏“文化先行，企業觀念重塑”的管理實踐；300多年歷史的同仁堂，靠的是始終不渝的文化傳承；花旗銀行靠的是文化生產力；揚子石化靠的是永續進步背后的文化動力等等。許多專家學者通過研究這些中外眾多大企業的案例后發現，世界優秀企業，其成功背后都有不可模仿的獨特的企業文化基因在其中發揮著關鍵的作用。優秀企業文化通過它的導向作用、激勵作用、輻射作用、約束作用，成為企業的核心競爭力，對企業經營業績起著巨大的促進作用。

這幾年公司的發展，特別是世界金融危機的沖擊下，我們抓住、頂住、穩住，一躍成為全國行業領頭羊。一個重要因素，就是這幾年我們重視了企業文化建設，沒有文化的力量，沒有信念的力量，我們不可能克服**事件、**事件，沒有文化的力量，我們也不可能有成功的國內國際并購。

3、打造精神家園的需要。2013年6月13日凌晨，復旦大學一周姓男同學在校內墜樓，雖然在第一時間送醫急救，但仍然宣告不治。墜樓男生系2012級歷史系在讀大一本科生，年僅18歲。據警方介紹，在其寢室發現了遺書，上面稱其厭世。這不禁又讓我們想起： 2011年7月25日，北京大學33號宿舍樓，一名心理學系本科男生從5樓宿舍的陽臺墜樓身亡;2012年5月7日，內蒙古科技大學的閆某從該校宿舍樓五樓跳樓身亡;2012年11月，新疆烏魯木齊(新市區)一大三女學生留下兩封遺書跳樓身亡……

一幕幕跳樓事件的發生，著實令人痛心。拋開跳樓事件的本身不談，單就這一現象就應該引起足夠重視。現在每年自殺的人數遠遠超過文革時期,甚至有統計資料說超過文革十年的總和。這說明了現代人的精神世界極度匱乏。

現在物資條件好了，收入提高了，但有的人卻感到精神疲軟。有的年輕人暮氣沉沉，沒有活力，生活和工作都沒有激情，為什么？根本原因是金錢物質欲望強了，而文化的力量大大減弱了，人們在追求金錢、追求物質享受同時，丟棄了文化元素，找不到自己的精神家園，遺失了自己的靈魂。

文化屬性使人具有強大的力量，少了文化屬性，人顯得十分蒼白。舉例來說，回家過年是中國人傳統的文化和習俗，如果不能回家過年，會讓人感到焦慮不安。企業文化為員工構建了一個家的概念，使員工有“根”可尋，有“家”可住。使廣大員工有共同的歸屬感和認同感，在“和諧”的家庭里，員工面對的不再是冰冷的機器和孤立的流水線，而是“家庭”文化。我們公司的文化是全體員工的靈魂，是我們共同的精神家園，有了共同的精神家園，我們才有精神支柱，才有幸福感，才能抗拒前進過程中的任何驚濤駭浪。當前，職工群眾對文化的渴求很強烈，我們一定要大力加強企業文化建設，加大精神文化投入力度，在提高職工群眾收入的同時，提高職工的文化度，讓員工真正過上幸福生活，讓企業真正長盛不衰。

4、是踐行群眾路線的需要。

群眾路線是我黨致勝的一大法寶，在實現中華民族偉大復興的征途上，更需要千千萬萬的中華兒女同舟共濟，共同努力。中央決定，今年在全國開展群眾路線教育實踐活動，意義深遠。企業開展文化活動，需要走群眾路線，兩者一脈相承，企業文化建設首要原則就是“以人為本”。這也是世界500強的共識，一大批成功的企業和企業家與“以人為本”的企業文化發展聯系在一起。例如，韋爾奇與通用電器的文化革命，摩托羅拉以人為本、戴爾公司以客戶為中心的企業文化、比爾蓋茨與微軟的個性文化、IBM以沃森原則為主的企業文化、沃爾瑪的營銷文化等。

著名的星巴克首席執行官霍華德·舒爾茨，在一次關于他是如何成為一名成功企業家的訪談中，他是這樣闡述員工的重要性。他說，我們的使命宣言寫明要敬重員工，這不是句空話，而是我們每天的生活信條。如果你的管理不能超過員工的期望，你別指望要求他們超過顧客的期望，這是一種契約。我們稱員工為伙伴，對他們進行24小時的培訓，其中不僅包括我們基本要做的事情，還包括我們如何對待員工。許多員工以前在別的公司工作時，公司待他們不好，因此，初來乍到，感到憤世嫉俗也是情有可原。他們壓根不信任管理層，我們要讓他們感到我們重視他們的參與，如果他們的批評富有建設性，我們不會責備他們。如果積極主動地工作，就會得到獎賞。通過提供這樣一種環境，我們重建他們對管理層的信任。我們在各層面都給予我們伙伴很好的報酬，我們為兼職員工提供綜合醫療保健，給所有員工股權。這些舉措帶來的回報是，他們的生產率得到提高，對公司更加盡心盡力。

所以說，文化是勞動的產物，需要全體員工來創造，文化是有靈魂的，需要大家來塑造。只有堅持以人為本，才能搞好企業文化建設，搞好企業文化建設，才能更好地體現以人文本。

5、應對危機和重大事件的需要。

處于市場風浪中的企業，不可能永遠一帆風順，在面對危機和重大事件時我們尤其需要一種精神的力量、文化的力量。有了這種力量，我們才能同舟共濟、共度難關。2008年的金融危機導致許多國家通貨膨脹、企業倒閉，失業率上升等一系列的問題，受此影響許多人的生活質量都有了很大的改變，如減少外出就餐次數和綜合考慮就餐地點。在全球經濟不景氣的背景下，麥當勞——全球最大漢堡連鎖店，季度獲利超過華爾街預期, 受益于全球營收跳增7%。

為什么面對如此猛烈的金融危機，麥當勞能作出如此快速的反應及應對市場，從而使其在快餐業中脫穎而出呢？其中，麥當勞公司的文化體系起著至關重要的作用。它的企業文化是一種家庭式的快樂文化。一直提倡對人應表揚于眾，提倡分享經驗而不是高壓，麥當勞不是靠人員流動而主要靠培訓來解決員工的發展和提高問題，公司每年僅培訓費用就達1000多萬元。所以在面對重大危機的時候，各級員工團結一致，再加上其出色的經營理念與運營基礎的匹配能力、管理制度與監督執行的控制能力、價值分配與利益風險的制衡能力，自然能突破所有難關。

麥當勞的經營模式并不像可口可樂配方那樣充滿神奇，他們的產品也不像微軟視窗那樣具有高科技，而經營這種被消費者冠以“垃圾食品”稱謂的傳統行業，卻可以生存50多年、在全球擁有31000多家分店，并且能夠成為美國以外國家的“美國生活方式”的象征。系統的、與企業發展戰略相匹配的企業能力、文化體系，才是企業的核心競爭力。在困難面前，我們不但是利益共同體，而且是命運共同體。革命處于低潮時靠的就是這種力量，同樣，企業處于低潮時也需要這種力量。要推進集約化經營、一體化管理，也需要文化的力量，有了共同的文化才能為共同的目標努力奮斗。

二、**公司的文化為什么是雕文化

1、體現了文化傳承。它是與生俱來的，不是新創造的，更不是拍腦袋拍出來的。**從成立起就把雕作為自己的形象標識，沿用至今。雕生活在偏遠的大山里，條件很艱苦，折射出艱苦奮斗的文化元素。**公司是**年重組而發展起來，下屬企業**的精神，**精神，**精神，這不都蘊含著艱苦奮斗嗎？我們有別于新興產業，有別于高端產業，有別于第三產業，體現了我們的特有文化。文化不是靠一兩天、一兩年積累起來的，企業文化至少要5-10年的積淀才能形成，更不是靠領導人一時動情叫幾句口號喊出來，企業文化必須是勞動創造，人民創造，歷史沉淀。

2、體現了產業轉型。我們原來提出過發展**大板塊，也提出過優先發展*業，重點發展**，幾年的摸索，使我們清晰地意識到，**業的產能嚴重過剩，能耗大，虧損重，并且**技術是可復制的，而資源是不可復制的，也是不可再生的，誰擁有更多的資源，誰擁有更多的主動權，因此，我們決定，實現企業轉型，轉到以**業為主的軌道上來，要聚焦，就像老雕一樣，找到目標，就要緊盯不放。

3、體現了競爭的選擇。

公司所從事的**業，資源集中度很低，形成惡性競爭，特別是民營經濟進入**行業后，國有優勢逐步退下來。在這種激烈競爭態勢下，你的眼光如果不獨特，高度不夠，精度不高，反應不快，你就會敗下陣來，雕在各種猛禽中是最有競爭力的，作為企業，只有培育具有老雕文化元素、文化特質的企業精神，才能占領制高點，永遠翱翔在天空中。

4、體現了企業風骨。

**公司領導層善于抓大局抓大事，起點高，眼光高。十幾年來，帶領員工實現快速發展，公司員工境界高，戰斗力強，推動了公司發展。企業文化是企業家的文化，作為企業領頭人的張總裁，身上折射出了強烈的責任文化，執行力文化，具有雕的元素，雕文化是**公司人精神面貌的展示，是有別于別的企業、獨特的文化特質，更是激勵**公司人不懈奮斗的精神力量。它支撐的核心價值觀“永不服輸”，它折射出的自強不息、堅毅不拔、拼搏不餒、追求不止的企業精神，它蘊含的“更高、更準、更精、更強”的發展理念和打造**的發展愿景，構成了一個完整的文化體系，一個成熟的、有生命力的企業文化比企業獲得的盈利更有價值，是一個企業寶貴的財富，因此我們要大力的宣貫。

三，如何宣貫公司文化

**公司幾十年的發展成果，不僅體現在生產經營上，更體現在孕育出雕文化。我們全體員工，要以文化為自豪，以文化為自信，以文化為自覺。毛主席說過：沒有文化的軍隊是愚蠢的軍隊，而愚蠢的軍隊是戰勝不了敵人的。同樣說，沒有文化的企業是落后的企業，而這樣的企業是戰勝不了對手的。優秀的企業文化必然鑄就優秀的企業，因此，加強文化宣貫，讓文化落地，增強員工文化自覺是當前乃至今后一項重要任務。

如何宣貫，要抓住4個關鍵環節，注重4種方法。

1、抓住關鍵環節：

（1）新員工入職培訓，導入企業文化；

（2）大型活動，傳播企業文化。大型活動既包括大型群眾性文體活動，更包括大型生產經營管理活動。中華民族總有那么一種特質，在重大事件面前會表現出一種超人意志與品質，偉大事業會鑄就偉大的人物，總有一種力量在感動我們，這種力量絕不是金錢與權勢；

（3）與考核評先掛鉤。與重視安全生產一樣重視文化建設，對優秀的群體與個人要及時表彰；

（4）注重營造環境。特別是要治懶治庸治貪，任何不正之風對文化都是極大負面影響。

2、注重4種方法：（1）全民文化培訓。**企業的“4個一”文化工程很好。（2）率先示范法。企業領導者為企業文化倡導者，要身體力行，當表率，從領導身上看到企業提倡什么，反對什么；（3）行為激勵法。文化建設，重在行為，對在生產實踐活動中踐行企業文化，做出突出貢獻的人和事要大力宣傳，特別是要培育文化精靈、文化英雄。就像我國一些歷史文化名人一樣，如孔子、岳飛、玄奘、文天祥、祖沖之、孫中山、魯迅、毛澤東等等。要使**公司的文化名人永載青史，放到供后人景仰的位置。

（4）載體創新法。尤其注重書香型班子，多彩的集體文化活動。

企業文化不是面壁悟禪，不是空穴來風，它體現在每個人勤奮敬業的工作崗位，體現在為個人夢、企業夢的奮斗追求中，只有在實踐的沃土上才能培植企業文化，只有在實干的熱流中才能弘揚企業文化。“當一個文化成熟時，全世界的軍隊都阻止不了它”。桃李不言，下自成蹊，一個致力于企業文化建設的企業一定能走向輝煌。讓我們共同努力，奮斗成就夢想！