第一篇：公司兩小時(shí)企業(yè)文化培訓(xùn)教材

公司文化講座培訓(xùn)教材

一、為什么要深入推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)

當(dāng)?shù)聡?guó)法西斯軍隊(duì)占領(lǐng)法蘭西時(shí)，在法蘭西學(xué)校里流傳著這樣一句話：只要記住我們的語言，把我們的語言留傳下去，我們就不會(huì)滅亡。有一位老師在關(guān)于管理的課上也說過：“管理解決不了的問題用金融手段解決，金融解決不了的問題用政治手段解決，政治解決不了的問題用戰(zhàn)爭(zhēng)手段解決，戰(zhàn)爭(zhēng)解決不了的問題用文化（宗教手段）解決”。這些事例、名言都凸顯了文化的重要性，同樣的，我們能否將雕文化宣貫到位，對(duì)我們公司未來的發(fā)展有著深遠(yuǎn)的影響。因此，深入推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，從公司發(fā)展角度上看，我認(rèn)為有以下5方面的需要：

1、建設(shè)國(guó)際化公司的需要。

先從國(guó)家層面來看，一個(gè)國(guó)家要真正成為一個(gè)大國(guó)，不僅要以經(jīng)濟(jì)為硬實(shí)力，還要以文化為軟實(shí)力。文化在綜合國(guó)力競(jìng)爭(zhēng)中日益重要，誰占領(lǐng)了文化發(fā)展制高點(diǎn)，誰就更好地在激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中掌握主動(dòng)權(quán)。

如美國(guó)未來學(xué)家托夫勒所描述的那樣，在當(dāng)今世界，軍事力量、經(jīng)濟(jì)力量不再作為衡量國(guó)力的主要指標(biāo)，誰的文化成為世界文化的主流，誰就是國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的贏家。美國(guó)哈佛大學(xué)教授約瑟夫???S?奈也認(rèn)為，在當(dāng)今世界，倘若一個(gè)國(guó)家的文化處于中心地位，他國(guó)就會(huì)自動(dòng)向他靠攏，倘若一個(gè)國(guó)家的價(jià)值觀支配了國(guó)際政治秩序，它就必然在國(guó)際社會(huì)中屬于領(lǐng)導(dǎo)地位。綜觀當(dāng)今世界各國(guó)，綜合國(guó)力占優(yōu)勢(shì)的國(guó)際和地區(qū)，都具有很強(qiáng)的文化競(jìng)爭(zhēng)力;資料顯示，美國(guó)最大的出口產(chǎn)品，既不是其高新技術(shù)產(chǎn)品，也不是軍火，而是流行文化，其每年出口額達(dá)600多億美元，這已超過航空航天和電子產(chǎn)品出口額。美國(guó)目前已經(jīng)控制了世界75%的電視節(jié)目和60%以上廣播節(jié)目的出口和制作，并把向全球推銷其文化產(chǎn)品和文化價(jià)值觀作為維護(hù)其世界霸權(quán)的軟力量，法國(guó)、俄羅斯、美國(guó)也都確定了積極地對(duì)外文化政策，日本、韓國(guó)甚至成立了專門文化振興機(jī)構(gòu)扶持文化產(chǎn)業(yè)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，世界經(jīng)合組織主要成員國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值50%以上是以知識(shí)為基礎(chǔ)而獲得的。近年來，美國(guó)的文化產(chǎn)品已在其對(duì)外貿(mào)易中占據(jù)首位，文化產(chǎn)值占GDP近五分之二。日本的文化產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值已超過汽車工業(yè)，英國(guó)文化產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值近1000億英鎊，而我們的近鄰韓國(guó)，已經(jīng)成為世界第5大文化產(chǎn)品和服務(wù)出口國(guó)，韓國(guó)的電視劇，已形成了風(fēng)靡亞洲的“韓流”文化，文化產(chǎn)業(yè)已成為世界經(jīng)濟(jì)中的支柱產(chǎn)業(yè)，被譽(yù)為21世紀(jì)的“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”。

法國(guó)前文化部長(zhǎng)朗哥有句名言：“文化是明天的經(jīng)濟(jì)”。越來越多的人認(rèn)識(shí)到：經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)上是文化的競(jìng)爭(zhēng)，沒有文化支持和支撐的經(jīng)濟(jì)，是沒有明天的經(jīng)濟(jì)。到這里，我們就不難理解為什么中央十七屆六中全會(huì)，專門作出《中共中央關(guān)于深化文化改革，推動(dòng)社會(huì)主義文化大發(fā)展大繁榮若干重大問題的決定》；不難理解我們?yōu)槭裁匆d辦2010年的世博會(huì)；深圳為什么每年要舉辦一次文博會(huì)，我國(guó)為什么在全世界建立100多所孔子學(xué)院，傳播中國(guó)文化。在19世紀(jì)，經(jīng)濟(jì)最強(qiáng)大的國(guó)家是英國(guó)，英國(guó)文化壟斷全世界，現(xiàn)在美國(guó)經(jīng)濟(jì)最強(qiáng)大，文化也最有活力，再早一些，18世紀(jì)前1000多年，中國(guó)經(jīng)濟(jì)規(guī)模大于世界經(jīng)濟(jì)規(guī)模的1/4,人均收入也是最高的，在1000多年時(shí)間里，中國(guó)的文化是世界頂峰，成為四大文明古國(guó)，中國(guó)的文化元素文化，符號(hào)如龍、長(zhǎng)城、四大發(fā)明、中國(guó)畫、瓷器、戲曲、中醫(yī)、太極等等都是那時(shí)創(chuàng)造的。21世紀(jì)30年代，中國(guó)可能再次成為世界上最大最強(qiáng)的國(guó)家，2001年我們的GDP只有美國(guó)的1/8,而現(xiàn)在是美國(guó)的1/2,我們有可能迎來中國(guó)文化的全面復(fù)興，中國(guó)有可能再度成為世界文化中心。消滅一個(gè)國(guó)家，最有效的辦法莫過于摧毀它的文化，越是品質(zhì)彰顯的文化，越是風(fēng)塵不改，歷久彌堅(jiān)，越是傲骨錚錚的文化，越擁有更多的擁簇、膜拜和禮贊者。中華民族的全面復(fù)興，必將伴隨文化的全面振興。

大到國(guó)家如此，小到一個(gè)企業(yè)也如此，今天，立志走向世界的**公司，更渴求有自己強(qiáng)大的文化，打造**是我們的奮斗目標(biāo)，是**人的夢(mèng)想。人們常說，小企業(yè)靠機(jī)遇，中型企業(yè)靠管理，大型企業(yè)靠文化。20世紀(jì)70年代以來，經(jīng)過日美兩國(guó)企業(yè)對(duì)比研究，人們發(fā)現(xiàn)，日本企業(yè)起主導(dǎo)作用和關(guān)鍵作用的是其獨(dú)特的企業(yè)文化，日本企業(yè)融東西方文化于一體，形成了一套以忠、孝、智慧等為核心的價(jià)值觀，這些觀念經(jīng)過長(zhǎng)期的宣傳教育、灌輸、滲透，精英人物的示范作用，形成了企業(yè)文化，使員工煥發(fā)出積極因素，企業(yè)的凝聚力得到極大增強(qiáng)，這種力量為日本經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力提供了強(qiáng)大的精神支持。IBM咨詢公司對(duì)世界500強(qiáng)企業(yè)的調(diào)查表明，這些企業(yè)出類拔萃的關(guān)鍵是具有優(yōu)秀的企業(yè)文化，他們令人矚目的技術(shù)創(chuàng)新、體制創(chuàng)新和管理創(chuàng)新根植于其優(yōu)秀而獨(dú)特的企業(yè)文化，企業(yè)文化是他們位列500強(qiáng)而聞名于世的根本原因。有文化的企業(yè)未必都成功，但沒有文化的企業(yè)注定不會(huì)成功。21世紀(jì)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)根本的是文化競(jìng)爭(zhēng)，**公司要成為真正的有實(shí)力的國(guó)際化公司，路途很遙遠(yuǎn)，差距甚遠(yuǎn)，與世界500強(qiáng)比，我們要補(bǔ)課的東西還很多，我們要繼續(xù)做強(qiáng)做大企業(yè)，必須走兼并擴(kuò)張之路，而這都離不開企業(yè)文化，因此，我們要著力打造企業(yè)文化，為發(fā)展做準(zhǔn)備，用未來思考今天。

2、提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的需要

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)在經(jīng)歷了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)后，在21世紀(jì)迎來了第三階段的文化競(jìng)爭(zhēng)。優(yōu)秀企業(yè)實(shí)踐表明，文化在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮著非常重要的作用。企業(yè)文化能衍生出企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所需的價(jià)值力、生存力、應(yīng)變力、親和力、感召力、吸引力、凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。

日本政府在總結(jié)明治維新時(shí)期經(jīng)濟(jì)能得到迅速發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)時(shí)發(fā)表過一份白皮書，其中有這樣一段話：日本經(jīng)濟(jì)發(fā)展有3個(gè)要素：第一是精神，第二是法規(guī)，第三是資本。這3個(gè)要素的比重是：精神占50%，法規(guī)占40%，資本占10%。這就是說資本不是最關(guān)鍵要素，精神要素、文化要素才是最重要的。研究表明，企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)呈正相關(guān)關(guān)系。海爾公司從一個(gè)虧損147萬元的小冰箱廠一躍成為企業(yè)巨子，得益于張瑞敏“文化先行，企業(yè)觀念重塑”的管理實(shí)踐；300多年歷史的同仁堂，靠的是始終不渝的文化傳承；花旗銀行靠的是文化生產(chǎn)力；揚(yáng)子石化靠的是永續(xù)進(jìn)步背后的文化動(dòng)力等等。許多專家學(xué)者通過研究這些中外眾多大企業(yè)的案例后發(fā)現(xiàn)，世界優(yōu)秀企業(yè)，其成功背后都有不可模仿的獨(dú)特的企業(yè)文化基因在其中發(fā)揮著關(guān)鍵的作用。優(yōu)秀企業(yè)文化通過它的導(dǎo)向作用、激勵(lì)作用、輻射作用、約束作用，成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)起著巨大的促進(jìn)作用。

這幾年公司的發(fā)展，特別是世界金融危機(jī)的沖擊下，我們抓住、頂住、穩(wěn)住，一躍成為全國(guó)行業(yè)領(lǐng)頭羊。一個(gè)重要因素，就是這幾年我們重視了企業(yè)文化建設(shè)，沒有文化的力量，沒有信念的力量，我們不可能克服**事件、**事件，沒有文化的力量，我們也不可能有成功的國(guó)內(nèi)國(guó)際并購(gòu)。

3、打造精神家園的需要。2013年6月13日凌晨，復(fù)旦大學(xué)一周姓男同學(xué)在校內(nèi)墜樓，雖然在第一時(shí)間送醫(yī)急救，但仍然宣告不治。墜樓男生系2012級(jí)歷史系在讀大一本科生，年僅18歲。據(jù)警方介紹，在其寢室發(fā)現(xiàn)了遺書，上面稱其厭世。這不禁又讓我們想起： 2011年7月25日，北京大學(xué)33號(hào)宿舍樓，一名心理學(xué)系本科男生從5樓宿舍的陽(yáng)臺(tái)墜樓身亡;2012年5月7日，內(nèi)蒙古科技大學(xué)的閆某從該校宿舍樓五樓跳樓身亡;2012年11月，新疆烏魯木齊(新市區(qū))一大三女學(xué)生留下兩封遺書跳樓身亡……

一幕幕跳樓事件的發(fā)生，著實(shí)令人痛心。拋開跳樓事件的本身不談，單就這一現(xiàn)象就應(yīng)該引起足夠重視。現(xiàn)在每年自殺的人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過文革時(shí)期,甚至有統(tǒng)計(jì)資料說超過文革十年的總和。這說明了現(xiàn)代人的精神世界極度匱乏。

現(xiàn)在物資條件好了，收入提高了，但有的人卻感到精神疲軟。有的年輕人暮氣沉沉，沒有活力，生活和工作都沒有激情，為什么？根本原因是金錢物質(zhì)欲望強(qiáng)了，而文化的力量大大減弱了，人們?cè)谧非蠼疱X、追求物質(zhì)享受同時(shí)，丟棄了文化元素，找不到自己的精神家園，遺失了自己的靈魂。

文化屬性使人具有強(qiáng)大的力量，少了文化屬性，人顯得十分蒼白。舉例來說，回家過年是中國(guó)人傳統(tǒng)的文化和習(xí)俗，如果不能回家過年，會(huì)讓人感到焦慮不安。企業(yè)文化為員工構(gòu)建了一個(gè)家的概念，使員工有“根”可尋，有“家”可住。使廣大員工有共同的歸屬感和認(rèn)同感，在“和諧”的家庭里，員工面對(duì)的不再是冰冷的機(jī)器和孤立的流水線，而是“家庭”文化。我們公司的文化是全體員工的靈魂，是我們共同的精神家園，有了共同的精神家園，我們才有精神支柱，才有幸福感，才能抗拒前進(jìn)過程中的任何驚濤駭浪。當(dāng)前，職工群眾對(duì)文化的渴求很強(qiáng)烈，我們一定要大力加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，加大精神文化投入力度，在提高職工群眾收入的同時(shí)，提高職工的文化度，讓員工真正過上幸福生活，讓企業(yè)真正長(zhǎng)盛不衰。

4、是踐行群眾路線的需要。

群眾路線是我黨致勝的一大法寶，在實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的征途上，更需要千千萬萬的中華兒女同舟共濟(jì)，共同努力。中央決定，今年在全國(guó)開展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，意義深遠(yuǎn)。企業(yè)開展文化活動(dòng)，需要走群眾路線，兩者一脈相承，企業(yè)文化建設(shè)首要原則就是“以人為本”。這也是世界500強(qiáng)的共識(shí)，一大批成功的企業(yè)和企業(yè)家與“以人為本”的企業(yè)文化發(fā)展聯(lián)系在一起。例如，韋爾奇與通用電器的文化革命，摩托羅拉以人為本、戴爾公司以客戶為中心的企業(yè)文化、比爾蓋茨與微軟的個(gè)性文化、IBM以沃森原則為主的企業(yè)文化、沃爾瑪?shù)臓I(yíng)銷文化等。

著名的星巴克首席執(zhí)行官霍華德·舒爾茨，在一次關(guān)于他是如何成為一名成功企業(yè)家的訪談中，他是這樣闡述員工的重要性。他說，我們的使命宣言寫明要敬重員工，這不是句空話，而是我們每天的生活信條。如果你的管理不能超過員工的期望，你別指望要求他們超過顧客的期望，這是一種契約。我們稱員工為伙伴，對(duì)他們進(jìn)行24小時(shí)的培訓(xùn)，其中不僅包括我們基本要做的事情，還包括我們?nèi)绾螌?duì)待員工。許多員工以前在別的公司工作時(shí)，公司待他們不好，因此，初來乍到，感到憤世嫉俗也是情有可原。他們壓根不信任管理層，我們要讓他們感到我們重視他們的參與，如果他們的批評(píng)富有建設(shè)性，我們不會(huì)責(zé)備他們。如果積極主動(dòng)地工作，就會(huì)得到獎(jiǎng)賞。通過提供這樣一種環(huán)境，我們重建他們對(duì)管理層的信任。我們?cè)诟鲗用娑冀o予我們伙伴很好的報(bào)酬，我們?yōu)榧媛殕T工提供綜合醫(yī)療保健，給所有員工股權(quán)。這些舉措帶來的回報(bào)是，他們的生產(chǎn)率得到提高，對(duì)公司更加盡心盡力。

所以說，文化是勞動(dòng)的產(chǎn)物，需要全體員工來創(chuàng)造，文化是有靈魂的，需要大家來塑造。只有堅(jiān)持以人為本，才能搞好企業(yè)文化建設(shè)，搞好企業(yè)文化建設(shè)，才能更好地體現(xiàn)以人文本。

5、應(yīng)對(duì)危機(jī)和重大事件的需要。

處于市場(chǎng)風(fēng)浪中的企業(yè)，不可能永遠(yuǎn)一帆風(fēng)順，在面對(duì)危機(jī)和重大事件時(shí)我們尤其需要一種精神的力量、文化的力量。有了這種力量，我們才能同舟共濟(jì)、共度難關(guān)。2008年的金融危機(jī)導(dǎo)致許多國(guó)家通貨膨脹、企業(yè)倒閉，失業(yè)率上升等一系列的問題，受此影響許多人的生活質(zhì)量都有了很大的改變，如減少外出就餐次數(shù)和綜合考慮就餐地點(diǎn)。在全球經(jīng)濟(jì)不景氣的背景下，麥當(dāng)勞——全球最大漢堡連鎖店，季度獲利超過華爾街預(yù)期, 受益于全球營(yíng)收跳增7%。

為什么面對(duì)如此猛烈的金融危機(jī)，麥當(dāng)勞能作出如此快速的反應(yīng)及應(yīng)對(duì)市場(chǎng)，從而使其在快餐業(yè)中脫穎而出呢？其中，麥當(dāng)勞公司的文化體系起著至關(guān)重要的作用。它的企業(yè)文化是一種家庭式的快樂文化。一直提倡對(duì)人應(yīng)表?yè)P(yáng)于眾，提倡分享經(jīng)驗(yàn)而不是高壓，麥當(dāng)勞不是靠人員流動(dòng)而主要靠培訓(xùn)來解決員工的發(fā)展和提高問題，公司每年僅培訓(xùn)費(fèi)用就達(dá)1000多萬元。所以在面對(duì)重大危機(jī)的時(shí)候，各級(jí)員工團(tuán)結(jié)一致，再加上其出色的經(jīng)營(yíng)理念與運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)的匹配能力、管理制度與監(jiān)督執(zhí)行的控制能力、價(jià)值分配與利益風(fēng)險(xiǎn)的制衡能力，自然能突破所有難關(guān)。

麥當(dāng)勞的經(jīng)營(yíng)模式并不像可口可樂配方那樣充滿神奇，他們的產(chǎn)品也不像微軟視窗那樣具有高科技，而經(jīng)營(yíng)這種被消費(fèi)者冠以“垃圾食品”稱謂的傳統(tǒng)行業(yè)，卻可以生存50多年、在全球擁有31000多家分店，并且能夠成為美國(guó)以外國(guó)家的“美國(guó)生活方式”的象征。系統(tǒng)的、與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相匹配的企業(yè)能力、文化體系，才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在困難面前，我們不但是利益共同體，而且是命運(yùn)共同體。革命處于低潮時(shí)靠的就是這種力量，同樣，企業(yè)處于低潮時(shí)也需要這種力量。要推進(jìn)集約化經(jīng)營(yíng)、一體化管理，也需要文化的力量，有了共同的文化才能為共同的目標(biāo)努力奮斗。

二、**公司的文化為什么是雕文化

1、體現(xiàn)了文化傳承。它是與生俱來的，不是新創(chuàng)造的，更不是拍腦袋拍出來的。**從成立起就把雕作為自己的形象標(biāo)識(shí)，沿用至今。雕生活在偏遠(yuǎn)的大山里，條件很艱苦，折射出艱苦奮斗的文化元素。**公司是**年重組而發(fā)展起來，下屬企業(yè)**的精神，**精神，**精神，這不都蘊(yùn)含著艱苦奮斗嗎？我們有別于新興產(chǎn)業(yè)，有別于高端產(chǎn)業(yè)，有別于第三產(chǎn)業(yè)，體現(xiàn)了我們的特有文化。文化不是靠一兩天、一兩年積累起來的，企業(yè)文化至少要5-10年的積淀才能形成，更不是靠領(lǐng)導(dǎo)人一時(shí)動(dòng)情叫幾句口號(hào)喊出來，企業(yè)文化必須是勞動(dòng)創(chuàng)造，人民創(chuàng)造，歷史沉淀。

2、體現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型。我們?cè)瓉硖岢鲞^發(fā)展**大板塊，也提出過優(yōu)先發(fā)展*業(yè)，重點(diǎn)發(fā)展**，幾年的摸索，使我們清晰地意識(shí)到，**業(yè)的產(chǎn)能嚴(yán)重過剩，能耗大，虧損重，并且**技術(shù)是可復(fù)制的，而資源是不可復(fù)制的，也是不可再生的，誰擁有更多的資源，誰擁有更多的主動(dòng)權(quán)，因此，我們決定，實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)到以**業(yè)為主的軌道上來，要聚焦，就像老雕一樣，找到目標(biāo)，就要緊盯不放。

3、體現(xiàn)了競(jìng)爭(zhēng)的選擇。

公司所從事的**業(yè)，資源集中度很低，形成惡性競(jìng)爭(zhēng)，特別是民營(yíng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入**行業(yè)后，國(guó)有優(yōu)勢(shì)逐步退下來。在這種激烈競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下，你的眼光如果不獨(dú)特，高度不夠，精度不高，反應(yīng)不快，你就會(huì)敗下陣來，雕在各種猛禽中是最有競(jìng)爭(zhēng)力的，作為企業(yè)，只有培育具有老雕文化元素、文化特質(zhì)的企業(yè)精神，才能占領(lǐng)制高點(diǎn)，永遠(yuǎn)翱翔在天空中。

4、體現(xiàn)了企業(yè)風(fēng)骨。

**公司領(lǐng)導(dǎo)層善于抓大局抓大事，起點(diǎn)高，眼光高。十幾年來，帶領(lǐng)員工實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展，公司員工境界高，戰(zhàn)斗力強(qiáng)，推動(dòng)了公司發(fā)展。企業(yè)文化是企業(yè)家的文化，作為企業(yè)領(lǐng)頭人的張總裁，身上折射出了強(qiáng)烈的責(zé)任文化，執(zhí)行力文化，具有雕的元素，雕文化是**公司人精神面貌的展示，是有別于別的企業(yè)、獨(dú)特的文化特質(zhì)，更是激勵(lì)**公司人不懈奮斗的精神力量。它支撐的核心價(jià)值觀“永不服輸”，它折射出的自強(qiáng)不息、堅(jiān)毅不拔、拼搏不餒、追求不止的企業(yè)精神，它蘊(yùn)含的“更高、更準(zhǔn)、更精、更強(qiáng)”的發(fā)展理念和打造**的發(fā)展愿景，構(gòu)成了一個(gè)完整的文化體系，一個(gè)成熟的、有生命力的企業(yè)文化比企業(yè)獲得的盈利更有價(jià)值，是一個(gè)企業(yè)寶貴的財(cái)富，因此我們要大力的宣貫。

三，如何宣貫公司文化

**公司幾十年的發(fā)展成果，不僅體現(xiàn)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)上，更體現(xiàn)在孕育出雕文化。我們?nèi)w員工，要以文化為自豪，以文化為自信，以文化為自覺。毛主席說過：沒有文化的軍隊(duì)是愚蠢的軍隊(duì)，而愚蠢的軍隊(duì)是戰(zhàn)勝不了敵人的。同樣說，沒有文化的企業(yè)是落后的企業(yè)，而這樣的企業(yè)是戰(zhàn)勝不了對(duì)手的。優(yōu)秀的企業(yè)文化必然鑄就優(yōu)秀的企業(yè)，因此，加強(qiáng)文化宣貫，讓文化落地，增強(qiáng)員工文化自覺是當(dāng)前乃至今后一項(xiàng)重要任務(wù)。

如何宣貫，要抓住4個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，注重4種方法。

1、抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)：

（1）新員工入職培訓(xùn)，導(dǎo)入企業(yè)文化；

（2）大型活動(dòng)，傳播企業(yè)文化。大型活動(dòng)既包括大型群眾性文體活動(dòng)，更包括大型生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。中華民族總有那么一種特質(zhì)，在重大事件面前會(huì)表現(xiàn)出一種超人意志與品質(zhì)，偉大事業(yè)會(huì)鑄就偉大的人物，總有一種力量在感動(dòng)我們，這種力量絕不是金錢與權(quán)勢(shì)；

（3）與考核評(píng)先掛鉤。與重視安全生產(chǎn)一樣重視文化建設(shè)，對(duì)優(yōu)秀的群體與個(gè)人要及時(shí)表彰；

（4）注重營(yíng)造環(huán)境。特別是要治懶治庸治貪，任何不正之風(fēng)對(duì)文化都是極大負(fù)面影響。

2、注重4種方法：（1）全民文化培訓(xùn)。**企業(yè)的“4個(gè)一”文化工程很好。（2）率先示范法。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為企業(yè)文化倡導(dǎo)者，要身體力行，當(dāng)表率，從領(lǐng)導(dǎo)身上看到企業(yè)提倡什么，反對(duì)什么；（3）行為激勵(lì)法。文化建設(shè)，重在行為，對(duì)在生產(chǎn)實(shí)踐活動(dòng)中踐行企業(yè)文化，做出突出貢獻(xiàn)的人和事要大力宣傳，特別是要培育文化精靈、文化英雄。就像我國(guó)一些歷史文化名人一樣，如孔子、岳飛、玄奘、文天祥、祖沖之、孫中山、魯迅、毛澤東等等。要使**公司的文化名人永載青史，放到供后人景仰的位置。

（4）載體創(chuàng)新法。尤其注重書香型班子，多彩的集體文化活動(dòng)。

企業(yè)文化不是面壁悟禪，不是空穴來風(fēng)，它體現(xiàn)在每個(gè)人勤奮敬業(yè)的工作崗位，體現(xiàn)在為個(gè)人夢(mèng)、企業(yè)夢(mèng)的奮斗追求中，只有在實(shí)踐的沃土上才能培植企業(yè)文化，只有在實(shí)干的熱流中才能弘揚(yáng)企業(yè)文化。“當(dāng)一個(gè)文化成熟時(shí)，全世界的軍隊(duì)都阻止不了它”。桃李不言，下自成蹊，一個(gè)致力于企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)一定能走向輝煌。讓我們共同努力，奮斗成就夢(mèng)想！

第二篇：企業(yè)文化培訓(xùn)教材

企業(yè)文化培訓(xùn)教材

第一課

哈佛商學(xué)院研究海爾案例的佩恩教授這樣說：“過去，看一個(gè)公司的業(yè)績(jī)僅僅看帳面，而現(xiàn)在，更多的要看公司的文化及其產(chǎn)生的凝聚力，這是公司能否持久發(fā)展的關(guān)鍵.” 松下幸之助也曾稱：“我只要走進(jìn)一家公司7秒鐘，就能感受到這家公司這個(gè)月的業(yè)績(jī)?nèi)绾巍！边@位日本經(jīng)營(yíng)之神用來測(cè)量一個(gè)公司成就的工具，既不是財(cái)務(wù)報(bào)表上的數(shù)字，也非掛在墻上的曲線圖，而是他在瞬間捕捉到的一種氣氛、一種感受、一種感染人心的力量，它就是公司的精神文化。TCL集團(tuán)總裁李東生有這樣一句話：哪一個(gè)企業(yè)能夠在企業(yè)文化建設(shè)方面領(lǐng)先，哪一個(gè)企業(yè)就能建立起競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。的確，TCL躋身于中國(guó)最大的十家電子企業(yè)先列，創(chuàng)造了一個(gè)民族企業(yè)高速成長(zhǎng)的神話，這跟TCL集團(tuán)內(nèi)在的企業(yè)文化是一脈相承的。TCL倡導(dǎo)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是“創(chuàng)中國(guó)品牌，建一流企業(yè)”；企業(yè)宗旨是“為顧客創(chuàng)造價(jià)值、為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)、為社會(huì)創(chuàng)造效益”；企業(yè)精神是“敬業(yè)、團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新”；這些和諧有機(jī)構(gòu)成了一個(gè)相互支撐的企業(yè)文化體系，成為了整個(gè)企業(yè)員工共有的觀念、行為、價(jià)值取向，指導(dǎo)所有員工的工作方向，從而保證企業(yè)的良好運(yùn)作。從這里我們可以充分感覺：企業(yè)文化于企業(yè)有很大作用。那我們就從企業(yè)文化的概念開始了解吧。

一、簡(jiǎn)介企業(yè)文化

1．“企業(yè)文化”概念

企業(yè)文化指的是企業(yè)的人文環(huán)境或個(gè)性，涵蓋組織的行為習(xí)慣、價(jià)值觀念和主張，它是“我們這兒做人、做事的方式”。具體定義為：①企業(yè)員工共有的觀點(diǎn)、價(jià)值取向以及行為。一個(gè)企業(yè)要倡導(dǎo)的觀念、價(jià)值取向、主張、行為等，由高層領(lǐng)導(dǎo)核心提出、確立后，通過多種宣傳手段，獲得全體員工的認(rèn)同，然后在工作、生活中表現(xiàn)出來，就形成了這個(gè)公司的企業(yè)文化氛圍。如金塔王集團(tuán)提煉出創(chuàng)業(yè)者的經(jīng)營(yíng)睿語，使“思想理念統(tǒng)一、管理行為統(tǒng)一、文化形象統(tǒng)一”成為企業(yè)文化體系中的閃光點(diǎn)。②內(nèi)部管理風(fēng)格、管理觀念、管理行為三者構(gòu)成的組織氛圍。不同企業(yè)有著不同的組織氛圍。如提倡什么、反對(duì)什么；實(shí)施什么方法、獎(jiǎng)懲什么行為等，都會(huì)有所不同。通用電器公司有一個(gè)鼓勵(lì)創(chuàng)新的組織氛圍；而電話服務(wù)部卻有一個(gè)鼓勵(lì)盡心服務(wù)的組織氛圍。③由管理制度和管理程序構(gòu)成的管理氛圍。企業(yè)不同，管理氛圍也不同。如日資企業(yè)每天習(xí)慣于三呼口號(hào)，歐美企業(yè)則著重于創(chuàng)新意識(shí)。絕大多數(shù)欠發(fā)達(dá)國(guó)家管理基本上為官僚主義、家長(zhǎng)專制式，而在發(fā)達(dá)國(guó)家則極力向協(xié)作參與型過渡。成功的企業(yè)都有其成功的企業(yè)文化。科龍集團(tuán)由憑手工敲打出第一臺(tái)“容聲冰箱”到1999年被國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)評(píng)為“全球成長(zhǎng)最佳公司”，靠的就是“當(dāng)科龍人，做最好的”這種理念；海爾集團(tuán)總裁張瑞敏應(yīng)邀登上哈佛大學(xué)講壇，海爾集團(tuán)成為集科研、生產(chǎn)、貿(mào)易、金融為一體的特大型企業(yè)，它的文化靈魂就在于“創(chuàng)新”；雅戈?duì)枏囊粋€(gè)農(nóng)村手工作坊，發(fā)展為一個(gè)上市公司，確立推行的企業(yè)文化理念就是“裝點(diǎn)人生、服務(wù)社會(huì)” ? ?

2、企業(yè)文化——競(jìng)爭(zhēng)力的本質(zhì)

美國(guó)著名的BM公司對(duì)80家公司進(jìn)行系統(tǒng)研究得出這樣一個(gè)結(jié)論：適應(yīng)性強(qiáng)的企業(yè)文化是強(qiáng)有力的調(diào)節(jié)手段，企業(yè)文化是形成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，對(duì)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有著重大作用。在下一個(gè)十年內(nèi)可能成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。由此可知，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力主要不是來自于企業(yè)外部，而是取決于企業(yè)組織與文化。企業(yè)文化的營(yíng)建是勢(shì)在必行。但也要明白：企

業(yè)文化不是擺設(shè)，也不是裝飾品；不能口號(hào)化，也不能文件化。企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)十分艱巨的工程。因?yàn)槿魏文軌蚝硠?dòng)人心的東西都不是一日速成、朝夕之功的。企業(yè)文化建設(shè)要求于細(xì)微處提煉精神、于繁瑣中汲取精華，積年累月，逐漸形成完整的企業(yè)文化體系。另外，企業(yè)文化重在全員參與，整體互動(dòng)。它不能完全是由上而下的一種被動(dòng)灌輸。

二、企業(yè)文化的作用

1、影響到企業(yè)的社會(huì)形象

企業(yè)文化直接影響企業(yè)的整體社會(huì)形象。如：海信企業(yè)倡導(dǎo)的質(zhì)量宗旨是“高標(biāo)準(zhǔn)、零缺陷”；服務(wù)理念是“竭誠(chéng)為顧客服務(wù)”。通過企業(yè)本身的努力，再加上多方媒體的宣傳，消費(fèi)者就會(huì)對(duì)海信產(chǎn)品有這樣一種概念：質(zhì)量沒問題，信得過；服務(wù)盡力量，沒得說。一旦形成了這樣的概念，海信企業(yè)的社會(huì)形象也就自然而然提升了。

2、影響到組織的凝聚力、員工的向心力、企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，歸根結(jié)底影響到企業(yè)成長(zhǎng)的速度和是否持續(xù)發(fā)展。企業(yè)中的主體是“人”，如何把一群人結(jié)合起來，發(fā)揮出巨大力量，這便需要先有長(zhǎng)遠(yuǎn)的理想與目標(biāo)，然后從中定義出經(jīng)營(yíng)或管理的思想與觀念。這樣才能凝聚成宏大力量，引導(dǎo)企業(yè)健全發(fā)展。而企業(yè)文化將全體員工所共同認(rèn)定的“價(jià)值觀”與高層刻意發(fā)展的“經(jīng)營(yíng)哲學(xué)”結(jié)合在一起，成為企業(yè)中最堅(jiān)強(qiáng)的生命力，主宰了公司內(nèi)的一切，包括目標(biāo)、思想、觀念、語言、行為、溝通、成果等，甚至超過了公司內(nèi)的有形組織結(jié)構(gòu)，是員工作業(yè)與思想的規(guī)范和準(zhǔn)則，其影響力是任何個(gè)人與任何功能之上的。企業(yè)文化是一種像釘子一樣堅(jiān)硬的“柔軟”東西，實(shí)施起來十分艱難，但取得的效果卻牢不可破。因此，企業(yè)文化影響到企業(yè)成長(zhǎng)的速度和是否持續(xù)發(fā)展。

另外，現(xiàn)代企業(yè)僅僅依靠物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)來激勵(lì)企業(yè)員工，已經(jīng)變得越來越不

相適宜。員工們?cè)絹碓阶⒅鼐裥枨螅释粋€(gè)能使個(gè)人得到滿足感和歸屬感的工作環(huán)境。同時(shí)，現(xiàn)代企業(yè)管理層目前的工作重心之一是用適當(dāng)?shù)姆绞酱偈箚T工從事創(chuàng)造性思考、學(xué)習(xí)和創(chuàng)造性工作，而這些都依賴于建立適應(yīng)實(shí)際的成功的企業(yè)文化。

三、公司文化的現(xiàn)狀

1、總的評(píng)價(jià)：沒有形成占主導(dǎo)地位、能保障企業(yè)達(dá)成既定目標(biāo)、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的、適合公司實(shí)際的強(qiáng)勢(shì)文化。這從公司改制一年來的下列情況可得知：人員頻繁流動(dòng)、公司業(yè)績(jī)滑坡、現(xiàn)代管理制度推行艱難。

2、原因分析

①部分老員工習(xí)慣于過去老一套做人做事方式，對(duì)于不斷更新的做事方式現(xiàn)代化、規(guī)范化、系統(tǒng)化管理不能適應(yīng)，感覺無所適從、不知所措，不能勝任新的工作要求，導(dǎo)致心理緊張、壓力過大，做得不開心。②老員工中的一些管理人員、專業(yè)人員不能正確認(rèn)識(shí)自己的價(jià)值，對(duì)自己地位、待遇不滿意，有失落感。③新入的員工來自五湖四海，帶進(jìn)來各種各樣的理念和價(jià)值觀念，有積極的，也有消極的。即使是積極的理念，也存在不適合公司的情況。如不切實(shí)際強(qiáng)調(diào)個(gè)人發(fā)展空間、人性管理、福利待遇等。④公司忽視了企業(yè)文化形成的導(dǎo)向，沒有從愿景、理念到管理制度全面系統(tǒng)的企業(yè)文化設(shè)計(jì)和員工入職、工作全過程的企業(yè)文化灌輸。

四、公司文化建設(shè)的指導(dǎo)思想

1、合適的就是最好的企業(yè)文化作為一種亞文化現(xiàn)象，屬于上層建筑范疇。政治經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為：經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，上層建筑必須與經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)相適應(yīng)。企業(yè)文化同樣應(yīng)與企業(yè)的實(shí)際相適應(yīng)。成功企業(yè)各有各的成功之道。別人是“克隆”不來的。評(píng)價(jià)企業(yè)文化的優(yōu)劣，沒有絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)，正如評(píng)價(jià)人才一樣，“合適的就是最好的”。只要能保證公司正常運(yùn)行，促進(jìn)公司健康發(fā)展的文化就是優(yōu)秀的企業(yè)文化。

2、母文化和子文化兼容

綜合性服裝企業(yè)不論規(guī)模大小，部門與部門之間人員素質(zhì)、工作素質(zhì)差別很大。公司文化的建立應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，兼顧各部門的特點(diǎn)。既要考慮整個(gè)公司文化的統(tǒng)一性，又要考慮對(duì)不同部門的適應(yīng)性。因此，公司文化應(yīng)是一種結(jié)構(gòu)性、多樣性的、包容性較強(qiáng)的企業(yè)文化。幾大主要部門在擁有自己特色的企業(yè)文化基礎(chǔ)上，又對(duì)公司表示由衷的認(rèn)同，從而形成具有統(tǒng)一性的企業(yè)文化。在公司文化下應(yīng)包容各部門的子文化，即根據(jù)不同部門的特點(diǎn)強(qiáng)調(diào)不同的理念、價(jià)值觀和采用不同的管理思想、管理制度、管理程序。

3、保持相對(duì)穩(wěn)定

當(dāng)今世界，唯一不變的就是“變”。企業(yè)文化總也應(yīng)當(dāng)隨著社會(huì)的變化、企業(yè)的發(fā)展而充實(shí)、而調(diào)整。企業(yè)文化應(yīng)是動(dòng)態(tài)的，需要在固守觀念、綱領(lǐng)的同時(shí)，根據(jù)發(fā)展變化的現(xiàn)象去調(diào)整。但是，應(yīng)保持其連續(xù)性和在一定時(shí)期內(nèi)的穩(wěn)定性。否則，無法形成強(qiáng)勢(shì)文化，而出現(xiàn)混亂的局面

第二課

主講內(nèi)容：提高公司凝聚力

有這樣一首歌：一雙筷子輕輕被折斷，十雙筷子牢牢抱成團(tuán)；一個(gè)巴掌拍也拍不響，眾人鼓掌聲啊聲震天”歌詞從簡(jiǎn)單的生活現(xiàn)象出發(fā)，卻給了人們以深刻啟示：團(tuán)結(jié)力量大。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，核心是“人”，如果能夠把許多人的力量集中起來，共同指向同一方向，那這個(gè)企業(yè)就成功了。反之，一個(gè)企業(yè)擁有大量?jī)?yōu)秀甚至很杰出的人才，但沒有一個(gè)統(tǒng)一的奮斗目標(biāo)，每人的方向不同，努力也是徒勞。因此，企業(yè)文化建設(shè)的首要重點(diǎn)就是：提高公司凝聚力。

一、樹立遠(yuǎn)大使命和愿景

所有公司都有目標(biāo)，但是只有目標(biāo)還不夠。成功的公司與普通公司不同之處就在于：它敢于迎接巨大的、令人望而生畏的挑戰(zhàn)。1961年，科學(xué)界認(rèn)為登月計(jì)劃成功的可能性最多不超過50%。然而，肯尼迪總統(tǒng)卻發(fā)表了這樣的聲明：我們國(guó)家應(yīng)該不遺余力的為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)而奮斗，也就是說，爭(zhēng)取在這個(gè)10年結(jié)束之前把一個(gè)人送上月球，并讓他安全返回。”當(dāng)時(shí)，這個(gè)決定太令人震驚了，甚至讓人難以接受。然而，正是這一決定使美國(guó)擺脫了50年代和艾森豪威爾時(shí)期萎靡不振的狀況，開始大踏步前進(jìn)。從這里可以看出，一個(gè)真正成功的公司的目標(biāo)是明確和有吸引力的，能夠把所有人的努力匯聚到一點(diǎn)——從而形成強(qiáng)大的企業(yè)精神。它具有強(qiáng)大的吸引力，人們會(huì)不由自主地被吸引，并全力以赴地為之奮斗。

1、公司光明的前途

員工的前途系于企業(yè)的前途，員工的利益來自于企業(yè)的發(fā)展和獲利。企業(yè)如果是一條船，則員工是船上的水手。沒有哪個(gè)水手愿意登上一條注定要沉沒的船。同理，一家前途暗淡的公

司既無法留住人才，更無法吸引人才。“大河有水小河滿”，企業(yè)是大河，員工是小河，只有企業(yè)有著遠(yuǎn)大的前程，員工才能實(shí)現(xiàn)自身最大價(jià)值。我們公司是典型的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的企業(yè)。xx公司有著良好的國(guó)內(nèi)營(yíng)銷體系，xx集團(tuán)有著面料制造優(yōu)勢(shì)，xx公司有著良好的外銷平臺(tái)和梭織生產(chǎn)能力，這些就構(gòu)成了我們公司的優(yōu)良資源。公司還有著認(rèn)真負(fù)責(zé)、艱苦創(chuàng)業(yè)的老總，有著團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓進(jìn)取的各部門領(lǐng)導(dǎo)，更有著勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的員工們，我們有充分理由相信：公司前途無量。那么，我們大家有什么理由不努力工作？有什么理由懷疑光明未來呢？

2、公司奮斗的目標(biāo)

準(zhǔn)確而切合實(shí)際的企業(yè)計(jì)劃可以把公司的使命目標(biāo)變成現(xiàn)實(shí)，而企業(yè)的發(fā)展計(jì)劃就是一張成功導(dǎo)向圖。它能逐步把企業(yè)引向成功的彼岸。確立企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃達(dá)到目標(biāo)的方式，并努力讓所有人都認(rèn)同，這可以說是事業(yè)成功的基礎(chǔ)。只有明確公司奮斗的目標(biāo)、努力的方向，才有創(chuàng)新奮斗的動(dòng)力。否則，分派工作后，各行其是，南轅北轍，整體就會(huì)成為一盤散沙。我們公司成功引進(jìn)了源自美國(guó)的e‘Foy品牌，規(guī)劃在五年內(nèi)達(dá)到100個(gè)加盟店以上，每年?duì)I業(yè)額達(dá)到近4個(gè)億。我們員工都有責(zé)任和義務(wù)為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)而努力。

二、鼓勵(lì)志在成功的個(gè)性

我們每個(gè)人都向往成功，可往往事與愿違。中國(guó)有句俗語：失敗是成功之母。據(jù)此來看，成功與失敗有著很親的血緣關(guān)系。其實(shí)人生誰能一帆風(fēng)順？挫折、失敗也許是人生道路上的獨(dú)特風(fēng)景線，就看你懂不懂得去欣賞。只要能夠冷靜面對(duì)失敗，正確認(rèn)識(shí)失敗，有著勇往直前、堅(jiān)韌不拔、不達(dá)目的誓不罷休的頑強(qiáng)意志，才有可能獲得成功。我們鼓勵(lì)大家都有著志在成功的個(gè)性。

同理，失敗的經(jīng)驗(yàn)也是企業(yè)無法避免的。有時(shí)也可以這樣說，小型的失敗可以使公司更加具有韌性，正如挫折的經(jīng)驗(yàn)可以使個(gè)人更具堅(jiān)強(qiáng)一樣的道理。強(qiáng)生公司前總裁曾說過：失敗是我們最重要的產(chǎn)品，公司必須承認(rèn)失敗的實(shí)驗(yàn)也是公司發(fā)展的一個(gè)構(gòu)成部分。事實(shí)上，強(qiáng)生公司在其歷史上有過很多明顯的失敗，可在強(qiáng)生公司看來，這些失敗是自然的。你要想公司健康、茁壯的成長(zhǎng)，就必須付出代價(jià)，經(jīng)受失敗的洗禮。盡管遇到了這些挫折，強(qiáng)生公司在110年歷史上還未虧損過。因此，我們公司在對(duì)員工的使用、評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)懲上都會(huì)體現(xiàn)：允許失敗、允許犯錯(cuò)誤、支持冒險(xiǎn)與改革。只要不是人為的大意、疏忽或不負(fù)責(zé)任而造成的失敗、錯(cuò)誤，公司都會(huì)給予明確態(tài)度——允許。只要不重復(fù)同樣的錯(cuò)誤或失敗。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，風(fēng)險(xiǎn)是經(jīng)營(yíng)固有的特征。沒有任何公司能完全超脫風(fēng)險(xiǎn)。一個(gè)成功的公司必定是一個(gè)優(yōu)秀的革新者，必定知道如何大膽冒險(xiǎn)，并保留有效的措施。公司建立一種冒險(xiǎn)的風(fēng)氣就意味著對(duì)我們員工的信任。我們可以盡力施展才能而不必害怕賠償。面對(duì)這種提高自己、鍛煉自己的機(jī)會(huì)，我們應(yīng)該全身心投入到工作中去，最大限度調(diào)動(dòng)、發(fā)揮自己的潛能，努力做出成績(jī)，來回報(bào)公司對(duì)我們的信任。在日常工作中，公司不會(huì)以一時(shí)一事論英雄，“路遙知馬力，日久見人心”，如果你一貫積極努力，還會(huì)發(fā)愁公司不賞識(shí)你嗎？

三、推崇誠(chéng)信、文雅的形象

1、力樹誠(chéng)信、文雅的形象

曾有這樣一個(gè)故事：一位國(guó)王想在國(guó)內(nèi)選拔一優(yōu)秀的男孩繼承王位，吩咐說誰將其送的種子種出最漂亮的花朵，誰將是未來的國(guó)王。一年后全國(guó)的少年都端上了鮮美的花朵，但國(guó)王卻

視而不見。終于他看到一少年捧著光禿禿的泥土在一角哭泣。國(guó)王問其緣由，少年說盡管自己百般努力，但終究還是種不出花。國(guó)王聽后滿意地笑了，說未來的國(guó)王就是他，眾人不解，國(guó)王微笑著說，當(dāng)初他發(fā)給眾少年的種子已在鍋里炒過，不可能結(jié)出花朵的，只有這位少年最誠(chéng)實(shí)。從這里，不知能否給你一些啟示？誠(chéng)信乃為人之本，是一張金質(zhì)名片。一個(gè)誠(chéng)實(shí)守信的人，首先給人的印象是光明磊落，富有責(zé)任感和穩(wěn)重感。同樣，一個(gè)講究誠(chéng)信的公司，也會(huì)給人良好的口碑和信譽(yù)，吸引各種人才的加盟。

真誠(chéng)守信是企業(yè)之本，我們公司永遠(yuǎn)秉承這一原則。對(duì)外，我們倡導(dǎo)建立以顧客利益為導(dǎo)向的人性關(guān)系目標(biāo)，公司大廳里的“以客為本、客盈我贏”就很好地說明了這一點(diǎn)。我們必須堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)、守信、理解、平等、尊重原則，與客戶建立真誠(chéng)合作的伙伴關(guān)系，這樣才能實(shí)現(xiàn)雙贏。公司把過去的“利潤(rùn)”追求轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱蛻簟弊非螅窗堰^去的單一追求利潤(rùn)變成“客我雙盈”。所以我們一定要樹立誠(chéng)信、文雅形象：客戶至上、質(zhì)量至上。而在內(nèi)，樹立誠(chéng)信、文雅形象，又是公司溝通員工、上級(jí)溝通下級(jí)、員工溝通員工的法寶。一個(gè)有凝聚力的公司，必然需要一種融洽合作的工作氣氛。誠(chéng)信、文雅這一法寶就可以輕松建立良好合作關(guān)系，有效提高企業(yè)的整體運(yùn)作。公司喜歡真誠(chéng)的人；奉行的實(shí)踐原則是對(duì)客戶真誠(chéng)、對(duì)供應(yīng)商真誠(chéng)、對(duì)公司真誠(chéng)、對(duì)同事真誠(chéng)；公司沒有任何偏見——性別偏見、地域偏見、新老偏見。

2、推行顧客滿意（CS）戰(zhàn)略

現(xiàn)代企業(yè)都應(yīng)改變以利潤(rùn)為中心的管理觀念，明確企業(yè)最重要的工作目標(biāo)就是用高品質(zhì)的產(chǎn)品、全方位的服務(wù)滿足廣大顧客的需求。通過卓有成效的工作，讓更多的顧客認(rèn)同產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值。故公司要求員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都把顧客的需求、市場(chǎng)的需求放在第一位，扎扎實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)工作。我們提倡推行（CS）顧客滿意戰(zhàn)略，也就是說，導(dǎo)入內(nèi)部顧客概念，把工序、工作流程、上級(jí)、下級(jí)、管理的對(duì)象作為“顧客”來對(duì)待，把平時(shí)工作作為一種服務(wù)來對(duì)待，力求使自己的工作達(dá)到“星級(jí)服務(wù)”的滿意度。這樣持之以恒，必會(huì)形成一種團(tuán)結(jié)、協(xié)作、和諧的人際關(guān)系，必會(huì)形成使我們開心、順心的工作環(huán)境，必會(huì)改變我們的心智和氣質(zhì)。

四、力求營(yíng)造家的氣氛

1、公平：當(dāng)員工們感到所在公司是一個(gè)公平世界時(shí)，會(huì)表現(xiàn)出關(guān)心、熱愛公司的熱情和較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神，會(huì)主動(dòng)為公司出謀劃策、排憂解難，會(huì)把自己看作是公司里的真正一員，不會(huì)過多計(jì)較薪酬、地位。在我們公司里，應(yīng)該可以稱得上人人平等：高層管理人員和普通員工一樣守時(shí)上班、一樣就餐、一樣遵守各種制度，沒有任何特殊化的表現(xiàn)；每個(gè)員工都享受公平的薪酬、公平的福利、公平的獎(jiǎng)懲、公平的發(fā)展機(jī)會(huì)。

2、信任：公司的信任使員工對(duì)公司產(chǎn)生忠誠(chéng)和工作激情。我們公司就充分信任員工。體現(xiàn)公司對(duì)員工信任的重要方面就是大膽分配工作，并讓擔(dān)任了工作的人能在自己的責(zé)任和權(quán)責(zé)范圍內(nèi)自主地進(jìn)行工作，不會(huì)什么都左一道命令，右一道命令，但公司要求我們員工用公司經(jīng)營(yíng)理念去從事任何一項(xiàng)細(xì)小的工作，嚴(yán)格要求自己。既然公司給了我們發(fā)揮自己潛能的天地，那我們也應(yīng)該具有高度責(zé)任感，謹(jǐn)慎把握機(jī)遇，高水平完成工作任務(wù)。

3、鼓勵(lì)：在工作中，各級(jí)管理人員別忘了多贊揚(yáng)您的下屬，少給他批評(píng)（除非是非常嚴(yán)重的錯(cuò)誤）。人人都渴望平等的交往，人人都會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候。如果管理人員對(duì)下屬非常嚴(yán)厲：這不對(duì)，那也不行。久而久之，下屬就會(huì)失去工作的熱情，甚至變得很麻木。其實(shí)您大可不

必斟詞酌句，有時(shí)候一句隨意的寒喧更能在員工的心中留下深刻印象。所以平時(shí)在與下屬的交往中，多以鼓勵(lì)為主，巧妙提出批評(píng)建議，這樣員工會(huì)非常感激你，然后更加努力投入工作。應(yīng)當(dāng)明白：恰當(dāng)時(shí)間的恰當(dāng)贊揚(yáng)永遠(yuǎn)是廉價(jià)而有效的激勵(lì)手段。我們公司的老總就經(jīng)常抽時(shí)間來鼓勵(lì)下屬。她常會(huì)在輕松友好的談話中，肯定你的成績(jī)，巧妙指出你的不足，促使你揚(yáng)長(zhǎng)避短。

４、關(guān)懷：英特爾公司總裁巴雷特說：如果有什么關(guān)鍵因素指導(dǎo)我們?nèi)绾瓮七M(jìn)企業(yè)發(fā)展的話，那么這個(gè)關(guān)鍵因素就是當(dāng)代風(fēng)靡世界的“走動(dòng)式”管理。這種管理模式強(qiáng)調(diào)企業(yè)家身先士卒，了解真情。巴雷特經(jīng)常走動(dòng)于生產(chǎn)第一線，與員工見面、交談。他每年巡視國(guó)內(nèi)外所有工廠已成為工作慣例。人們給了他一個(gè)“環(huán)球飛行管理者”稱號(hào)。他的累計(jì)出行足以買下美國(guó)西部航空公司了。巴雷特的經(jīng)常走動(dòng)，也許是英特爾公司永能立于不敗之地的一個(gè)原因吧！因此，成功的公司會(huì)力求人性化，主動(dòng)關(guān)心每一位員工的喜怒哀樂、婚嫁喪娶。我們公司正在努力朝人性化方向前進(jìn)。如大家記憶猶新的“春節(jié)團(tuán)年飯”，融洽了感情，增進(jìn)了了解；員工的生日、婚嫁，會(huì)送上溫馨的祝福和一張總經(jīng)理簽名的賀卡；總經(jīng)理深入員工之中，關(guān)心我們的思想、生活等。

第三篇：公司反恐培訓(xùn)教材

反恐培訓(xùn)材料

自從美國(guó)9.11事件發(fā)生后，世界上時(shí)有發(fā)生的恐怖事件，已影響到全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。為了保證我廠財(cái)產(chǎn)安全和員工人身安全，響應(yīng)C－TPAT海關(guān)貿(mào)易伙伴反恐計(jì)劃，以便本廠貨物在運(yùn)輸去海關(guān)結(jié)關(guān)時(shí)不會(huì)推遲，推行全員安全意識(shí)最顯得尤為重要，現(xiàn)編訂反恐培訓(xùn)提綱如下：

一、向所有員工說明進(jìn)出大門及在廠區(qū)內(nèi)部必須佩戴廠證的重要性，旨在有效控制非準(zhǔn)許人員進(jìn)入本廠。

二、所有進(jìn)出廠區(qū)人員的攜帶物品必須接受保安人員的安全檢查，禁止危險(xiǎn)品、違禁物等非準(zhǔn)許物料的進(jìn)入，同時(shí)有效避免公司財(cái)產(chǎn)的流失。

三、培訓(xùn)員工識(shí)別內(nèi)部陰謀。如：密謀盜取公司的物料或成品貨物；故意將成品調(diào)換；不按規(guī)定進(jìn)行包裝；不懷好意地將違禁物品裝入成品包裝箱等。

四、通過培訓(xùn)，使員工認(rèn)識(shí)到日常生產(chǎn)活動(dòng)中，保持貨物的完整性及檢查地許可物品進(jìn)入。

五、教育員工非經(jīng)準(zhǔn)許，不得亂竄車間，更不得擅自進(jìn)入以下重要區(qū)域：來料倉(cāng)、成品倉(cāng)、貨物裝卸區(qū)、車輛停泊區(qū)、化學(xué)物品貯存區(qū)、其它持有“危險(xiǎn)”和“不準(zhǔn)進(jìn)入”的警示性標(biāo)識(shí)的區(qū)域。

六、教育員工立足本職工作，愛崗敬業(yè)，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)。平時(shí)對(duì)自己所運(yùn)用的工具和操作的機(jī)器設(shè)備要按規(guī)定的要求進(jìn)行操作和保養(yǎng)。如發(fā)現(xiàn)有異常或損壞應(yīng)及時(shí)向主管報(bào)告。下班前要整理好工作位，關(guān)好臨近工作位的門窗。

七、培訓(xùn)工人認(rèn)識(shí)我公司常用的化學(xué)品物質(zhì)的特性，派發(fā)化學(xué)品安全資料學(xué)習(xí)和有關(guān)使用，貯存及傷害處理程序。強(qiáng)調(diào)使用前應(yīng)看清相關(guān)的警示標(biāo)簽，避免非法接觸。

八、加強(qiáng)對(duì)重要崗位人員的培訓(xùn)，特別是保安人員、倉(cāng)管人員、裝卸工、統(tǒng)計(jì)中需進(jìn)行具體的安全培訓(xùn)。

1.倉(cāng)管、統(tǒng)計(jì)員要對(duì)本車間的貴重物品加以保護(hù)，要放在指定的鐵柜里，上好鎖，定期檢查和做好相關(guān)記錄。

2.倉(cāng)管人員、各車間統(tǒng)計(jì)要對(duì)本車間物料做到進(jìn)出、儲(chǔ)存、帳目數(shù)量一致。并定期盤點(diǎn)清楚，如發(fā)現(xiàn)貨物有毀損、丟失、短缺或剩余要及時(shí)向主管報(bào)告。

3.倉(cāng)管人員、裝卸工要認(rèn)識(shí)到自己崗位的重要性，裝卸貨物時(shí)要憑單收發(fā)貨物，保持高度警覺，確保非貨單物料的進(jìn)入，協(xié)助保安員監(jiān)督、控制非許可人員進(jìn)入裝卸區(qū)域。在裝卸的過程中，如發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象或不明貨物要及時(shí)向主管或安全經(jīng)理匯報(bào)。

4.對(duì)保安人員工作要重點(diǎn)進(jìn)行安全和反恐培訓(xùn)，在強(qiáng)調(diào)遵守《保安崗位職責(zé)》的基礎(chǔ)下，結(jié)合不同時(shí)期的恐怖活動(dòng)的特點(diǎn)、動(dòng)態(tài)來探討、研究、制定反恐安全措施方案。

九、特別教育員工提高安全意識(shí)，全體員工參與安全控制。廠區(qū)內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)沒配載《廠證》或《訪客證》，且面孔陌生或形跡可疑，有攜帶危險(xiǎn)品進(jìn)入的可疑現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)向車間主管報(bào)告。

十、向所有員工通告我公司的反恐舉報(bào)程序，緊急事件聯(lián)絡(luò)人名單和聯(lián)系電話號(hào)碼。鼓勵(lì)全體員工積極督、踴躍舉報(bào)有懷疑的現(xiàn)象。如：違反廠規(guī)廠紀(jì)的行為，狀態(tài)異常、形跡可疑、拉幫結(jié)派現(xiàn)象；密謀內(nèi)部陰謀；涉嫌參與不明組織；與外部勾結(jié)有恐怖傾向的。

十一、向員工宣傳實(shí)行有獎(jiǎng)舉報(bào)，提高大家參與反恐積極性，對(duì)提供有價(jià)值線索的員工給一定的獎(jiǎng)勵(lì)，且為舉報(bào)者保密，保障舉報(bào)者的人身安全。

生產(chǎn)工廠安全控制

4.2.1 生產(chǎn)工場(chǎng)內(nèi)所領(lǐng)發(fā)的物料必須要有收發(fā)單據(jù)，任何無單據(jù)物料不得在工場(chǎng)內(nèi)使用，對(duì)不明來料及無單據(jù)物料的進(jìn)入必須做好即時(shí)登記，嚴(yán)重的需向廠部匯報(bào)及調(diào)查原因。

4.2.2 工場(chǎng)內(nèi)不允許非生產(chǎn)部門人員的進(jìn)入，外來考察、檢查、驗(yàn)貨等人員的進(jìn)入都要有主管級(jí)別以上人員陪同下方可進(jìn)入。

4.2.3 要有指定人員從事包裝區(qū)域內(nèi)的工作，所有生產(chǎn)出的成品應(yīng)即時(shí)送往成品區(qū)如發(fā)現(xiàn)成品箱打開應(yīng)立即通知車間負(fù)責(zé)人，安排QC及時(shí)檢查參照簽辦、檢查合格方可擺入成品區(qū)。

4.2.4 所有利器的使用必須有人專人負(fù)責(zé)收發(fā)登記。發(fā)現(xiàn)有斷打的利器需即時(shí)收集，如收集不全的需向領(lǐng)導(dǎo)舉報(bào)，并將利器折斷的時(shí)間、工作地點(diǎn)及利器編號(hào)記錄。

4.3 倉(cāng)貯及運(yùn)輸安全控制(可分：來料、儲(chǔ)存環(huán)境、出貨三部分)

4.3.1 所有進(jìn)入貨倉(cāng)的物料必須要有相應(yīng)的貨單收據(jù)，倉(cāng)管人員核實(shí)來貨單與貨單一致方可進(jìn)行卸貨，并出IQC對(duì)貨品質(zhì)量的檢驗(yàn)。所有外來貨品必須每一時(shí)間進(jìn)入獨(dú)立的待檢區(qū)域。

4.3.2 經(jīng)IQC檢驗(yàn)合格的貨品被送到合格區(qū)域內(nèi)存放，需要貼上合適標(biāo)識(shí)，顯示其物料的名稱、數(shù)量、重量、入倉(cāng)日期等，物料進(jìn)出的跟蹤顯示于《物料儲(chǔ)存記錄卡》。

4.3.3 貨倉(cāng)管理員必須對(duì)本廠內(nèi)的物料進(jìn)行定期的檢查，如發(fā)現(xiàn)物料丟失或短缺，需填寫《物料丟失報(bào)告》向廠部匯報(bào)。

緊急事故處理程序

1． 目的

本程序的目的是明確突發(fā)性緊急事件，本公司員工如何及時(shí)把突發(fā)緊急事故準(zhǔn)確的匯報(bào)給相關(guān)主管部門及相關(guān)的主管安全人員，確保突發(fā)緊急事故事件得到及時(shí)處理，把緊急事故對(duì)生命、財(cái)產(chǎn)構(gòu)成的危險(xiǎn)減到最少。

4.1 緊急事故匯報(bào)事件包括：貨物、集裝箱、拖車失竊事件；非準(zhǔn)許運(yùn)輸車輛、人員撞入事件；有預(yù)謀破壞公司財(cái)產(chǎn)、侵犯員工人身安全事件；火警事故；員工打斗事件；員工工傷、突發(fā)生病事件等。

4.2 凡在廠內(nèi)生產(chǎn)的員工，當(dāng)有事故發(fā)生時(shí)，應(yīng)立即向部門主管匯報(bào)。

4.3 凡在生活區(qū)域的員工，當(dāng)有緊急事故發(fā)生，應(yīng)立即向值班安全保安員匯報(bào)。

4.4 當(dāng)部門主管或值班保安接到員工緊急事故的事件匯報(bào)后，應(yīng)立即把緊急事故情況匯報(bào)給安全經(jīng)理。

4.5 當(dāng)安全保安員在值班時(shí)發(fā)生緊急事故，當(dāng)班保安員應(yīng)立即把緊急事件的情況及時(shí)匯報(bào)給安全經(jīng)理。

4.6 當(dāng)安全經(jīng)理接到緊急事故的事件匯報(bào)后，如事態(tài)嚴(yán)重，應(yīng)立即向當(dāng)?shù)胤蓤?zhí)行部門匯報(bào)，并在事故發(fā)生后的24小時(shí)內(nèi)把事件經(jīng)過匯報(bào)給客戶安全主管人員。

4.8 緊急聯(lián)系電話號(hào)碼：

報(bào)警：110 派出所：

火警：119

醫(yī)院急救：120

反偷竊程序

1.目的

本程序的目的為了加強(qiáng)公司內(nèi)的物理安全和管理制度,有效地防止一切偷竊活動(dòng)的進(jìn)行,確保公司財(cái)產(chǎn)的安全。

4.1 物理安全

4.2 出入控制

4.2.1 非本公司人員的進(jìn)入必須進(jìn)入相關(guān)的登記，進(jìn)入廠區(qū)內(nèi)由保安員負(fù)責(zé)記錄來訪者姓名、所屬公司、事由、被訪人、時(shí)間及領(lǐng)取的“賓客卡”編號(hào)等。

4.2.2 所有員工不得攜私人物品進(jìn)入生產(chǎn)廠區(qū)內(nèi)，所有物品的外出必須服從保安員的檢查，并進(jìn)行相關(guān)的資料記錄，嚴(yán)禁公司的任何物品被私人攜外出。

4.2.3 加強(qiáng)廠內(nèi)的安全巡邏，嚴(yán)密注視廠區(qū)內(nèi)無身份識(shí)別或可疑人員的盤查及記錄。

4.2.4 有足夠的標(biāo)語提醒所有員工未經(jīng)許可不得進(jìn)入限制區(qū)域內(nèi)，如：落貨區(qū)、裝貨區(qū)、成品倉(cāng)、貨物停車場(chǎng)等。

4.3 物料跟蹤

4.3.1 倉(cāng)存物料必須做好物料儲(chǔ)存記錄卡，按物料先到先出的程序進(jìn)入發(fā)放，物料管理的員工需對(duì)管理范圍內(nèi)的物料進(jìn)行定期的檢查，如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有物料短缺，必須即時(shí)向部門匯報(bào)，各部門視乎情節(jié)的輕重向廠部及保安部匯報(bào)，并由保安部安排調(diào)查工作。

保安安全工作指引

1.目的

本程序的目的是確保我公司在進(jìn)行產(chǎn)品的生產(chǎn)、貯存、運(yùn)輸?shù)倪^程中，遵守美國(guó)海關(guān)的C－TPAT（海關(guān)－貿(mào)易伙伴防恐）安全指導(dǎo)，以便在美國(guó)以外的運(yùn)輸海關(guān)結(jié)關(guān)不會(huì)推遲，或由于竊賊或恐怖分子使用以上的環(huán)節(jié)作為送違禁物品進(jìn)入美國(guó)的運(yùn)輸工具。5.程序 5.1 安全培訓(xùn) 5.1.1 所有保安員必須接受安全教育，認(rèn)知危險(xiǎn)意識(shí)和識(shí)別內(nèi)部陰謀的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括：消防、防恐人員及車輛出入處理，維護(hù)廠區(qū)內(nèi)安全工作等。5.2 生活區(qū)安全維護(hù)

5.2.1 所有雇員憑個(gè)人有效廠證（工作證）進(jìn)出廠內(nèi)外。無佩戴證者保安員必須進(jìn)行相關(guān)盤查并把之門外；來訪者需向保安說明來訪原因，填寫來訪人員登記表后，由保安員通知被訪者，被訪者須憑經(jīng)理或廠長(zhǎng)簽批的便條在保安處進(jìn)行相關(guān)資料登記后方可帶領(lǐng)來訪者進(jìn)入生活區(qū)。

5.2.2 保安員必須維護(hù)生活區(qū)的保安工作，管理員工遵守宿舍管理制度，解決員工間的沖突，維持正常生活秩序。

5.2.3 不定時(shí)對(duì)宿舍進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)非本廠員工應(yīng)即對(duì)其進(jìn)行盤查，并作出相應(yīng)處理，嚴(yán)重的上報(bào)地公安局或派出所等法律部門處理。5.3 廠區(qū)安全維護(hù)：

5.3.1 所有雇員憑有效廠證（工作證）進(jìn)入廠區(qū)，無佩帶廠證者將受到盤查并被拒之門外，工作時(shí)間內(nèi)員工需離開廠區(qū)的需憑部門主任或主管簽發(fā)的“放行條”離開。

5.3.2 來訪者需到門衛(wèi)值班室說明來訪原因，并做好來訪登記，記錄于來訪人員登記表。值班員實(shí)時(shí)進(jìn)行電話通知被訪人，情況屬實(shí)的發(fā)給來訪客人“貴客卡”，并視乎客人的實(shí)際情況是否需要由保安員帶領(lǐng)。

5.3.3 登記，記錄于車輛出入登記表內(nèi)，符合進(jìn)入條件的方可發(fā)給“司機(jī)卡”離開時(shí)憑貨倉(cāng)簽出的“放行條”放行及收回 “司機(jī)卡”并記錄離開時(shí)間。

運(yùn)輸安全管制程序

1.目的

加強(qiáng)對(duì)貨物運(yùn)輸?shù)陌踩刂疲苊膺\(yùn)輸途中貨物的丟失，調(diào)包，或被不法分子，恐怖組織利用制造恐怖事件，確保貨物及時(shí)，安全結(jié)關(guān)。

4.1 所有出口貨物需在安全經(jīng)理或指定的安全代表監(jiān)控下裝車。在此過程中，必須嚴(yán)格控制，不得有任何未經(jīng)準(zhǔn)許的人員或物料接近或進(jìn)入，并對(duì)整個(gè)過程進(jìn)行錄像保存。

4.2 裝卸完畢，經(jīng)安全經(jīng)理或安全代表進(jìn)一步檢查確認(rèn)后，對(duì)貨物進(jìn)行拍照，照片中需明顯地看到箱麥跟紙箱日子印，即對(duì)運(yùn)貨車進(jìn)行鉛封，對(duì)貨柜車，集裝箱上鎖。鎖具裝置必須是具有較高防盜性，防破環(huán)性的一次性封條。4.3 封條封鎖完畢即對(duì)運(yùn)貨車進(jìn)行高清晰度多方位的拍照，照片中必須清晰顯示車牌號(hào)，車型，車貌，鎖具和標(biāo)貼及拍照時(shí)間。

4.4 運(yùn)輸途中，由廠報(bào)關(guān)中負(fù)責(zé)跟車到海關(guān)，經(jīng)報(bào)關(guān)員檢查封條完整，再用剪鉗剪斷封條交給海關(guān)，加強(qiáng)對(duì)貨物運(yùn)輸?shù)母櫋?/p>

4.5 每次出貨，運(yùn)輸均要做記錄。保存好這些記錄，錄像資料及拍攝照片。

公司的保密要求

4.1 公司中層以上領(lǐng)導(dǎo),要自覺帶頭遵守保密制度。

4.2 公司各部門要運(yùn)用各種形式經(jīng)常對(duì)所屬員工進(jìn)行保密教育,增強(qiáng)保密觀念。4.3 全體員工自覺遵守保密基本準(zhǔn)則,做到:不該說的機(jī)密，絕對(duì)不說,不該看的機(jī)密,絕對(duì)不看（含超越自己職責(zé)、業(yè)務(wù)范圍的文件、資料、電子文檔）。

4.4.對(duì)員工依照公司本規(guī)定，保守公司秘密，發(fā)現(xiàn)他人泄密，立即采取補(bǔ)救措施，避免或減輕損害后果的；對(duì)泄密或者非法獲取公司秘密的行為及時(shí)檢舉投訴的，按照有關(guān)規(guī)定給予獎(jiǎng)勵(lì)。

4.5.對(duì)員工因不遵守公司規(guī)定，造成泄密事件，依照有關(guān)法規(guī)及公司的獎(jiǎng)懲規(guī)定, 給予紀(jì)律制裁.解雇，直至追究刑事責(zé)任。

電腦保密措施

3.1 不要將機(jī)密文件及可能是受保護(hù)文件隨意存放，文件的存放在分類分目錄存放于指定位置。

3.2 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)及他人許可，不要打開或嘗試打開他人文件，以避免泄密或文件的損壞。

3.3 對(duì)不明來歷的郵件或文件不要查看或嘗試打開，以避免計(jì)算機(jī)中病毒或木馬，并盡快請(qǐng)電腦室人員來檢查。

3.4 在一些郵件中的附件中，如果有出現(xiàn)一些附加名是：EXE，COM等可執(zhí)行的附件或其它可疑附件時(shí)，請(qǐng)先用殺毒軟件詳細(xì)查殺后再使用，或請(qǐng)電腦室人員處理。

3.5 不要隨便嘗試不明的或不熟悉的計(jì)算機(jī)操作步驟。遇到計(jì)算機(jī)發(fā)生異常而自己無法解決時(shí)，就立即通知電腦室外，請(qǐng)專業(yè)人員解決。

3.6 不要隨便安裝或使用不明來源的軟件或程序。不要隨便運(yùn)行或刪除電腦上的文件或程序。不要隨意計(jì)算機(jī)參數(shù)等。

3.7 收到無意義的郵件后，應(yīng)及時(shí)清除，不要蓄意或惡意地回寄這些郵件。

3.8 不向他人披露使密碼，防止他人接觸計(jì)算機(jī)系統(tǒng)造成意外。

3.9 定期更換密碼，如發(fā)現(xiàn)密碼已泄漏，就盡快更換。預(yù)設(shè)的密碼及由別人提供的密碼應(yīng)立不能采用。定期用殺毒程序掃描計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。對(duì)于新的軟件、檔案或電子郵件，應(yīng)選用殺毒軟件掃描，檢查是否帶有病毒、有害的程序編碼，進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幚砗蟛趴砷_啟使用。

3.10 先以加密技術(shù)保護(hù)敏感的數(shù)據(jù)文件，然后才通過公司網(wǎng)絡(luò)及互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行傳送。在適當(dāng)?shù)那闆r下，利用數(shù)定證書為信息及數(shù)據(jù)加密或加上數(shù)字簽名。

3.11 關(guān)閉電子郵件所備有自動(dòng)處理電子郵件附件功能，關(guān)閉電子郵件應(yīng)用系統(tǒng)或其它應(yīng)用軟件中可自動(dòng)處理的功能，以防電腦病毒入侵。

3.12 對(duì)于不熟的人員，請(qǐng)不要讓其隨意使用你的計(jì)算機(jī)，如非要使用，應(yīng)有人在其身旁監(jiān)督。

3.13 不要隨意將公司或個(gè)人的文件發(fā)送給他人，或打開給他人查看或使用。

3.14 在計(jì)算機(jī)使用或管理上如有任何疑問，請(qǐng)?jiān)儐栯娔X室人員。

以上是CTPAT方面做的比較好多范例：

1.成品倉(cāng)一定要是獨(dú)立而且是封閉的，除了成品入倉(cāng)或出貨，成品倉(cāng)平時(shí)不允許打開；要有相關(guān)成品進(jìn)出倉(cāng)的記錄；要有專人看管；還要有CCYV。有的工廠沒有獨(dú)立的夠面積的房間，那么可以參看第二種方法：用鐵絲網(wǎng)圍成一個(gè)獨(dú)立封閉的成品倉(cāng)！那也是被接受的！

2.裝卸貨區(qū)一定要分開，而且要有標(biāo)識(shí)：除了用尤其噴在黃線范圍內(nèi)，還要有一個(gè)豎著的牌子放在旁邊；裝卸貨的時(shí)候要有專人看場(chǎng)，可以是保安隊(duì)長(zhǎng)也可以是注冊(cè)安全主任（跟單業(yè)務(wù)或倉(cāng)管都不算）！

3.鑰匙要有而且只能有兩套（包括從車間各門到辦公室各門到宿舍的大門），一套放在保安處，另外一套在人事處。在保安處的鑰匙要求鎖在一個(gè)封閉的箱子里，這個(gè)箱子由保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)！

4.本廠的車輛（包括雇主和雇員的）要與外來車輛（訪客的）分開停放！用黃線劃開，并用油漆標(biāo)明在地上。最好還有另外一個(gè)牌子。5.保安要有資格證和上崗證。很多工廠喜歡聘用退伍軍人，需要注意的是退伍軍人的退伍證不能代替保安的資格證！

什么是C-TPAT認(rèn)證，C-TPAT是美國(guó)國(guó)土安全部海關(guān)邊境保護(hù)局(即US Customs and Border Protection，簡(jiǎn)稱“CBP”)在9-11事件發(fā)生后所倡議成立的自愿性計(jì)劃，并于2002年4月16日正式實(shí)行。C-TPAT全名為 “Customs-Trade Partnership Against Terrorism”，即「海關(guān)-商貿(mào)反恐布聯(lián)盟」。您是否面對(duì)C-TPAT驗(yàn)廠人員簽給您的一大堆問題，會(huì)茫然無緒？您是否對(duì)于C-TPAT驗(yàn)廠中遇到的問題分不清輕重緩急？C-TPAT驗(yàn)廠相關(guān)的內(nèi)容有：透過C-TPAT的安全建議，CBP希望能與相關(guān)業(yè)界合作建立供應(yīng)鏈安全管理系統(tǒng)，以確保供應(yīng)鏈從起點(diǎn)到終點(diǎn)的運(yùn)輸安全、安全訊息及貨況的流通，從而阻止恐布份子的滲入。

C-TPAT反恐目標(biāo)

C-TPAT反恐目標(biāo)的目的為加強(qiáng)本廠出口貨品沿供應(yīng)鏈之保安狀況特制定此反恐目標(biāo)，指引本廠內(nèi)外保安健全，除保障本廠財(cái)物及員工安全外尚可配合客戶及海關(guān)的保安要求。

C-TPAT反恐目標(biāo)的宗旨為達(dá)至反恐目標(biāo)準(zhǔn)則，工廠編寫《C-TPAT反恐程序文件》，全廠員工應(yīng)盡力執(zhí)行及維護(hù)此文件，務(wù)使本文件之各項(xiàng)細(xì)則在本廠內(nèi)得到有效實(shí)施。

C-TPAT驗(yàn)廠的注意事項(xiàng)：

1、圍墻結(jié)實(shí)嗎？，建筑物的門、窗、通道有沒有鎖和警報(bào)器？

2、本廠職工佩帶什么識(shí)別證？

3、裝貨的汽車駕駛員有沒有專人看管？三輛車同時(shí)進(jìn)貨時(shí)怎樣加強(qiáng)安全監(jiān)管？

第四篇：化妝品公司培訓(xùn)教材

化妝品公司培訓(xùn)教材.txt看一個(gè)人的的心術(shù)，要看他的眼神；看一個(gè)人的身價(jià)，要看他的對(duì)手；看一個(gè)人的底牌，要看他的朋友。明天是世上增值最快的一塊土地，因它充滿了希望。化妝品公司培訓(xùn)教材

培 訓(xùn) 說 明

> 培訓(xùn)目的:在于增強(qiáng)加盟商(代理商)對(duì)公司營(yíng)銷模式的理解，提高其營(yíng)銷水準(zhǔn)，> 擴(kuò)大公司產(chǎn)品的銷售，提升公司銷售業(yè)績(jī)，建立與加盟商穩(wěn)定、持

> 久的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。

> 培訓(xùn)方式:培訓(xùn)講師面授。

> 培訓(xùn)內(nèi)容:

> 一：企業(yè)文化

> 中國(guó)寶麗來化妝品有限公司是全新營(yíng)銷理念運(yùn)營(yíng)下的新型高科技企業(yè)，公司集設(shè)計(jì)，生產(chǎn)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)，專業(yè)人才輸出，業(yè)界文化整和、傳播于一體。公司本著尊重人才、高效團(tuán)隊(duì)、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)理念，致力于寶麗來專業(yè)護(hù)膚機(jī)構(gòu)的本土化（亞洲）建設(shè)。

>

1、設(shè)計(jì)：公司產(chǎn)品及連鎖店形象設(shè)計(jì)和制作。公司自成立起即以集團(tuán)化，專業(yè)化為企業(yè)的追求目標(biāo)，分設(shè)了生產(chǎn)、內(nèi)務(wù)、企劃、市場(chǎng)、營(yíng)運(yùn)等五個(gè)部門。其中設(shè)計(jì)推廣作為公司的一項(xiàng)產(chǎn)業(yè)??形成專業(yè)的文化傳播公司去運(yùn)作，是培育公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要一環(huán)。

>

2、生產(chǎn)：研發(fā)和生產(chǎn)新產(chǎn)品（專業(yè)線、日化線），生產(chǎn)基地遍布全國(guó)。公司承傳中國(guó)五千年本草文化，以健康美容為理念，傾力打造中國(guó)一流并有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的國(guó)際化化妝品品牌。產(chǎn)品不但嚴(yán)格按照ISO9002質(zhì)量體系進(jìn)行生產(chǎn)，并針對(duì)東方人的生理特點(diǎn)、審美習(xí)慣與亞洲職業(yè)女性心理需求，在傳統(tǒng)、現(xiàn)代、自然、和諧、平衡間創(chuàng)立擁有鮮明民族風(fēng)格與獨(dú)特個(gè)性的特色品牌。根據(jù)市場(chǎng)需求及企業(yè)發(fā)展需要，公司首先推出了雅儷萊系列。此產(chǎn)品在技術(shù)上采用目前世界領(lǐng)先的生化超分子技術(shù)，通過對(duì)化妝品中的有機(jī)活性成分整和包容，更深入的滲透，更強(qiáng)勁的吸收，更暢通的呼吸。隨后相繼推出寶麗來(Polly nice)和JBL的香水、彩妝、護(hù)膚品等。

>

3、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)：建立全國(guó)統(tǒng)一的加盟連鎖形式的女子專業(yè)護(hù)膚中心。采用了“特許經(jīng)營(yíng)+專賣連鎖+售后服務(wù)”的運(yùn)營(yíng)模式，構(gòu)建了21世紀(jì)中國(guó)美容界專業(yè)化之標(biāo)準(zhǔn)。并首創(chuàng)了寶麗來創(chuàng)業(yè)基金。

>

4、專業(yè)人才輸出：向各加盟店輸出“頂梁柱”型人物。例如：店長(zhǎng)、后區(qū)主管等。企業(yè)不是所有者的私有財(cái)產(chǎn)，是社會(huì)的有機(jī)組成部分，寶麗來相信：企業(yè)最寶貴的財(cái)富就是員工，因此寶麗來會(huì)為所有員工創(chuàng)造優(yōu)良的工作環(huán)境和充分的發(fā)展空間。

>

5、業(yè)界文化整合：使行業(yè)內(nèi)的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技術(shù)等規(guī)范化、統(tǒng)一化。企業(yè)的的經(jīng)營(yíng)策略與管理模式，決定企業(yè)的生存與發(fā)展，寶麗來公司相信：沒有資金，勞動(dòng)力發(fā)揮不了作用；沒有勞動(dòng)力，資金發(fā)揮不了作用；沒有管理，勞動(dòng)力和資金都發(fā)揮不了作用。沒有規(guī)矩不成方圓，所以嚴(yán)格紀(jì)律和團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)重要的支柱之一。需要我們企業(yè)的所有員工互相協(xié)作、互相溝通、富有責(zé)任心、敬業(yè)精神和言行一致。

>

6、傳播：通過企業(yè)刊物《寶麗來》月報(bào)向業(yè)內(nèi)外的人士宣傳本公司的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化。

> 二：專業(yè)知識(shí)：（內(nèi)容見培訓(xùn)大綱）

>

1、讓每位學(xué)員掌握皮膚的構(gòu)造、功能及作用。

>

2、學(xué)會(huì)分析皮膚的分類（中性、干性、混合性、敏感性）并知道其性質(zhì)、特點(diǎn)及保養(yǎng)措施。

>

3、學(xué)會(huì)判斷問題性肌膚（敏感肌膚、老化肌膚、痤瘡肌膚、色斑肌膚）并知道其特點(diǎn)、分類、形成原因、治療方法及防護(hù)措施。

>

4、根據(jù)顧客的需求及不同皮膚的需要，學(xué)會(huì)配制簡(jiǎn)單的食療方案。告之顧客美是由內(nèi)而外的，健康是美的基礎(chǔ)。

> 三：專業(yè)手法：（內(nèi)容見培訓(xùn)大綱）

>

1、根據(jù)顧客不同皮膚的需要，護(hù)膚的時(shí)間、手法的輕重、護(hù)膚的步驟是不同的。了解臉部穴位的方法及作用。（每位學(xué)員能夠獨(dú)立操作）

>

2、寶麗來專業(yè)護(hù)膚步驟：包頭?潔面?祛角質(zhì)?按摩?面膜?營(yíng)養(yǎng)水?乳液?霜?隔離>

3、寶麗來專業(yè)護(hù)膚手法：臉部、耳部、頸部、臂部、背部

> 四：產(chǎn)品知識(shí)（內(nèi)容見產(chǎn)品手冊(cè)）

>

1、了解市場(chǎng)上的化妝品的品質(zhì)、包裝、功能、價(jià)位、套系等相關(guān)知識(shí)。

>

2、會(huì)獨(dú)立根據(jù)不同顧客需求及不同皮膚的需要配制寶麗來專業(yè)護(hù)膚用品。

>

3、掌握寶麗來產(chǎn)品的配方、性質(zhì)、作用及使用程序。

> 五：儀器使用

>

1、掌握各種儀器的性能、使用方法、簡(jiǎn)單維修及保養(yǎng)。

>

2、根據(jù)顧客的不同需求及皮膚需要使用不同儀器。

>

3、根據(jù)顧客的不同皮膚需要控制儀器使用的時(shí)間。

>

4、在操作室內(nèi)儀器的擺放位置。

> 六：銷售流程：（內(nèi)容見培訓(xùn)大綱）

>

1、熟練掌握運(yùn)用寶麗來專業(yè)護(hù)膚連鎖機(jī)構(gòu)的銷售流程：預(yù)約?前廳接待?專家咨詢?后區(qū)服務(wù)?重回前廳二度咨詢?送客出門

> a、預(yù)約??預(yù)約的方法（熟人預(yù)約、陌生預(yù)約、電話預(yù)約、隨機(jī)預(yù)約）：各種預(yù)約時(shí)的話述；各店面不同預(yù)約的方式不同，時(shí)間不同。

> b、前廳接待??主動(dòng)接待、認(rèn)真介紹、熱情服務(wù)、真誠(chéng)感人。

> c、專家咨詢??讓所有的學(xué)員學(xué)會(huì)專家咨詢，從中挑選1、2位學(xué)員成為最棒的專家咨詢?nèi)藛T。

> d、后區(qū)服務(wù)：認(rèn)真服務(wù)?專心聆聽?巧妙回答?引導(dǎo)消費(fèi)

>

2、熟練掌握預(yù)約及護(hù)理時(shí)的話述。

> 熟練掌握顧客銷售心理學(xué)。

> 培訓(xùn)課程安排:

> 第一天

> ?上午 9: 00?11: 30 公司簡(jiǎn)介: 寶麗來專業(yè)護(hù)膚連鎖機(jī)構(gòu)的由來

> ??寶麗來創(chuàng)業(yè)基金會(huì)

> 企業(yè)文化和美容師職業(yè)道德和行為規(guī)范(自我> 介紹??工作經(jīng)歷、需求愛好）

> ?下午 2: 00?6: 00 專業(yè)篇：第六章 皮膚美容論述(穿插產(chǎn)品知識(shí)介紹)

> 第二天

> ?上午 9: 00?11: 30 專業(yè)篇：第七章 寶麗來專業(yè)護(hù)膚基本手法

> ?下午 2: 00?6: 00 專業(yè)篇：第九章 產(chǎn)品知識(shí)介紹(穿插皮膚診斷知識(shí)介紹)

> 第三天

> ?上午 9: 00?11: 30 營(yíng)銷篇：第十章 寶麗來加盟商的商業(yè)運(yùn)作模式與運(yùn)作流程、專業(yè)護(hù)

膚服務(wù)流程(流程、預(yù)約)

> ?下午 2: 00?6: 00 專業(yè)知識(shí)和手法演習(xí)

> 第四天

> ?上午 9: 00?11: 30 營(yíng)銷篇：第十一章 銷售工作指導(dǎo)?護(hù)膚時(shí)的話術(shù)(銜接專家咨詢環(huán)節(jié))> ?下午 2: 00?6: 00 護(hù)理演習(xí)和儀器使用

> 第五天

> ?上午 9: 00?11: 30 營(yíng)銷篇：第十一章 銷售工作指導(dǎo)?如何做好銷售

> ?下午 2: 00?6: 00 發(fā)卡、預(yù)約演習(xí)(分配任務(wù))

> 第六天

> ?上午 9: 00?11: 00 理論考核：筆試和面試相結(jié)合> ?下午 2: 00?6: 00 護(hù)理流程考核：手法和對(duì)話

> 中午、下午完成預(yù)約任務(wù)

> 第七天

> ?上午 9: 00?11: 30 學(xué)習(xí)直屬店的管理辦法和規(guī)章制度

> 繼續(xù)完成預(yù)約任務(wù)

> ?下午 2: 00?6: 00 開業(yè)準(zhǔn)備(工作環(huán)境布置、人員分工、宣布開業(yè)方案)

> 繼續(xù)完成預(yù)約任務(wù)

> 注：每天上下課之前5分鐘的手操練習(xí)、25分鐘的手法練習(xí)。、> 第三章、企業(yè)理念、營(yíng)銷理念

> >

一、企業(yè)理念：

>

1、企業(yè)自誕生之日起，就不僅是所有者的私有財(cái)產(chǎn)，而是社會(huì)的有機(jī)組成部分。>

2、員工是企業(yè)最為寶貴的財(cái)富，因而善待員工，并為他們創(chuàng)造優(yōu)良的工作環(huán)

> 境和充分的發(fā)展空間是企業(yè)責(zé)無旁貸的責(zé)任。

>

3、低成本經(jīng)營(yíng)和高效率管理是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，因而企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略和

> 管理模式應(yīng)以此為前提。

>

4、與相關(guān)企業(yè)、社區(qū)、政府建立良好的關(guān)系是非常重要的，因而我們應(yīng)致力

> 于創(chuàng)造企業(yè)與社會(huì)、環(huán)境之間的和諧。

>

5、嚴(yán)格的紀(jì)律性和團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)最重要的支柱之一，因而強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部人

> 員的互相協(xié)作、互相溝通的重要性。

>

6、富有責(zé)任心，敬業(yè)精神和言行一致，是每位員工的自律的重要方面，對(duì)企

> 業(yè)至關(guān)重要。

>

7、富有學(xué)習(xí)精神和上進(jìn)心是企業(yè)員工持續(xù)發(fā)展的原動(dòng)力，因而保持對(duì)新事物

> 的關(guān)注，創(chuàng)造優(yōu)秀的學(xué)習(xí)氛圍以及員工自身修煉與提升是極為重要的。

>

8、正直、善良、富有愛心，善待環(huán)境是美德，并應(yīng)得到尊重。同時(shí)，不支持

> 違背倫理道德規(guī)范的行為。

> 第五章、不可放棄的努力

> 在由失敗通往勝利的征途上有道河，那道河叫放棄；在由失敗通往勝利的征途上有座橋，那座橋叫努力。

> 自古希臘以來，人們一直試圖達(dá)到4分鐘跑完1英里的目標(biāo)。人們?yōu)榱诉_(dá)到這個(gè)目標(biāo)，曾讓獅子追趕奔跑者，也曾喝過真正的 虎奶，但是都沒實(shí)現(xiàn)4分鐘內(nèi)跑完1英里的目標(biāo)。于是，許許多多的醫(yī)生、教練員和運(yùn)動(dòng)員斷言：要人在4分鐘內(nèi)跑完1英里的路程，那是絕不可能的。因?yàn)椋覀兊墓趋澜Y(jié)構(gòu)不對(duì)頭，肺活量不夠，風(fēng)的阻力又太大，理由實(shí)在很多很多。> 然而，有一個(gè)人首先開創(chuàng)了4分鐘內(nèi)跑完1英里的紀(jì)錄，證明了許許多多的醫(yī)生、教練員和運(yùn)動(dòng)員都斷言錯(cuò)了。這個(gè)人就是羅杰•班尼斯特。更令人驚嘆的是，一馬當(dāng)先，引來了萬馬奔騰。在此之后的一年，又有300名運(yùn)動(dòng)員在4分鐘內(nèi)跑完1英里的路程。

> 訓(xùn)練技術(shù)并沒有重大突破，人類的骨骼結(jié)構(gòu)也沒有突然改善，數(shù)十年前被人認(rèn)為是根本不可能的事情，為什么變成了可能的事情？是因?yàn)橛辛税駱拥牧α俊?/p>

> 在海魂公司每個(gè)人都可以成為榜樣。

第五篇：化妝品公司培訓(xùn)教材

化妝品公司培訓(xùn)教材 培 訓(xùn) 說 明

> 培訓(xùn)目的:在于增強(qiáng)加盟商(代理商)對(duì)公司營(yíng)銷模式的理解,提高其營(yíng)銷水準(zhǔn), 擴(kuò)大公司產(chǎn)品的銷售,提升公司銷售業(yè)績(jī),建立與加盟商穩(wěn)定,持久的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系.>培訓(xùn)方式:培訓(xùn)講師面授.>培訓(xùn)內(nèi)容: 一:企業(yè)文化

中國(guó)***化妝品有限公司是全新營(yíng)銷理念運(yùn)營(yíng)下的新型高科技企業(yè),公司集設(shè)計(jì),生產(chǎn),網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng),專業(yè)人才輸出,業(yè)界文化整和,傳播于一體.公司本著尊重人才,高效團(tuán)隊(duì),優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)理念,致力于***專業(yè)護(hù)膚機(jī)構(gòu)的本土化(亞洲)建設(shè).1, 設(shè)計(jì):公司產(chǎn)品及連鎖店形象設(shè)計(jì)和制作.公司自成立起即以集團(tuán)化,專業(yè)化為企業(yè)的追求目標(biāo),分設(shè)了生產(chǎn),內(nèi)務(wù),企劃,市場(chǎng),營(yíng)運(yùn)等五個(gè)部門.其中設(shè)計(jì)推廣作為公司的一項(xiàng)產(chǎn)業(yè) 形成專業(yè)的文化傳播公司去運(yùn)作,是培育公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要一環(huán).2, 生產(chǎn):研發(fā)和生產(chǎn)新產(chǎn)品(專業(yè)線,日化線),生產(chǎn)基地遍布全國(guó).公司承傳中國(guó)五千年本草文化,以健康美容為理念,傾力打造中國(guó)一流并有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的國(guó)際化化妝品品牌.產(chǎn)品不但嚴(yán)格按照ISO9002質(zhì)量體系進(jìn)行生產(chǎn),并針對(duì)東方人的生理特點(diǎn),審美習(xí)慣與亞洲職業(yè)女性心理需求,在傳統(tǒng),現(xiàn)代,自然,和諧,平衡間創(chuàng)立擁有鮮明民族風(fēng)格與獨(dú)特個(gè)性的特色品牌.根據(jù)市場(chǎng)需求及企業(yè)發(fā)展需要,公司首先推出了雅儷萊系列.此產(chǎn)品在技術(shù)上采用目前世界領(lǐng)先的生化超分子技術(shù),通過對(duì)化妝品中的有機(jī)活性成分整和包容,更深入的滲透,更強(qiáng)勁的吸收,更暢通的呼吸.隨后相繼推出***(Polly nice)和JBL的香水,彩妝,護(hù)膚品等.3, 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng):建立全國(guó)統(tǒng)一的加盟連鎖形式的女子專業(yè)護(hù)膚中心.采用了“特許經(jīng)營(yíng)+專賣連鎖+售后服務(wù)”的運(yùn)營(yíng)模式,構(gòu)建了21世紀(jì)中國(guó)美容界專業(yè)化之標(biāo)準(zhǔn).并首創(chuàng)了***創(chuàng)業(yè)基金.4, 專業(yè)人才輸出:向各加盟店輸出“頂梁柱”型人物.例如:店長(zhǎng),后區(qū)主管等.企業(yè)不是所有者的私有財(cái)產(chǎn),是社會(huì)的有機(jī)組成部分,***相信:企業(yè)最寶貴的財(cái)富就是員工,因此***會(huì)為所有員工創(chuàng)造優(yōu)良的工作環(huán)境和充分的發(fā)展空間.5, 業(yè)界文化整合:使行業(yè)內(nèi)的專業(yè)知識(shí),專業(yè)技術(shù)等規(guī)范化,統(tǒng)一化.企業(yè)的的經(jīng)營(yíng)策略與管理模式,決定企業(yè)的生存與發(fā)展,***公司相信:沒有資金,勞動(dòng)力發(fā)揮不了作用;沒有勞動(dòng)力,資金發(fā)揮不了作用;沒有管理,勞動(dòng)力和資金都發(fā)揮不了作用.沒有規(guī)矩不成方圓,所以嚴(yán)格紀(jì)律和團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)重要的支柱之一.需要我們企業(yè)的所有員工互相協(xié)作,互相溝通,富有責(zé)任心,敬業(yè)精神和言行一致.6, 傳播:通過企業(yè)刊物《***》月報(bào)向業(yè)內(nèi)外的人士宣傳本公司的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化.二:專業(yè)知識(shí):(內(nèi)容見培訓(xùn)大綱)1, 讓每位學(xué)員掌握皮膚的構(gòu)造,功能及作用.2, 學(xué)會(huì)分析皮膚的分類(中性,干性,混合性,敏感性)并知道其性質(zhì),特點(diǎn)及保養(yǎng)措施.3, 學(xué)會(huì)判斷問題性肌膚(敏感肌膚,老化肌膚,痤瘡肌膚,色斑肌膚)并知道其特點(diǎn),分類,形成原因,治療方法及防護(hù)措施.4, 根據(jù)顧客的需求及不同皮膚的需要,學(xué)會(huì)配制簡(jiǎn)單的食療方案.告之顧客美是由內(nèi)而外的,健康是美的基礎(chǔ).三:專業(yè)手法:(內(nèi)容見培訓(xùn)大綱)1, 根據(jù)顧客不同皮膚的需要,護(hù)膚的時(shí)間,手法的輕重,護(hù)膚的步驟是不同的.了解臉部穴位的方法及作用.(每位學(xué)員能夠獨(dú)立操作)2, ***專業(yè)護(hù)膚步驟:包頭 潔面 祛角質(zhì) 按摩 面膜 營(yíng)養(yǎng)水 乳液 霜 隔離 3, ***專業(yè)護(hù)膚手法:臉部,耳部,頸部,臂部,背部 四:產(chǎn)品知識(shí)(內(nèi)容見產(chǎn)品手冊(cè))1, 了解市場(chǎng)上的化妝品的品質(zhì),包裝,功能,價(jià)位,套系等相關(guān)知識(shí).2, 會(huì)獨(dú)立根據(jù)不同顧客需求及不同皮膚的需要配制***專業(yè)護(hù)膚用品.3, 掌握***產(chǎn)品的配方,性質(zhì),作用及使用程序.五:儀器使用

1, 掌握各種儀器的性能,使用方法,簡(jiǎn)單維修及保養(yǎng).2, 根據(jù)顧客的不同需求及皮膚需要使用不同儀器.3, 根據(jù)顧客的不同皮膚需要控制儀器使用的時(shí)間.4, 在操作室內(nèi)儀器的擺放位置.六:銷售流程:(內(nèi)容見培訓(xùn)大綱)1, 熟練掌握運(yùn)用***專業(yè)護(hù)膚連鎖機(jī)構(gòu)的銷售流程:預(yù)約 前廳接待 專家咨詢 后區(qū)服務(wù) 重回前廳二度咨詢 送客出門

a, 預(yù)約 預(yù)約的方法(熟人預(yù)約,陌生預(yù)約,電話預(yù)約,隨機(jī)預(yù)約):各種預(yù)約時(shí)的話述;各店面不同預(yù)約的方式不同,時(shí)間不同.b, 前廳接待 主動(dòng)接待,認(rèn)真介紹,熱情服務(wù),真誠(chéng)感人.c, 專家咨詢 讓所有的學(xué)員學(xué)會(huì)專家咨詢,從中挑選1,2位學(xué)員成為最棒的專家咨詢?nèi)藛T.d, 后區(qū)服務(wù):認(rèn)真服務(wù) 專心聆聽 巧妙回答 引導(dǎo)消費(fèi) 2, 熟練掌握預(yù)約及護(hù)理時(shí)的話述.熟練掌握顧客銷售心理學(xué).培訓(xùn)課程安排: > 第一天

> 上午 9: 00 11: 30 公司簡(jiǎn)介: ***專業(yè)護(hù)膚連鎖機(jī)構(gòu)的由來 > ***創(chuàng)業(yè)基金會(huì) > 企業(yè)文化和美容師職業(yè)道德和行為規(guī)范(自我 > 介紹 工作經(jīng)歷,需求愛好)> 下午 2: 00 6: 00 專業(yè)篇:第六章 皮膚美容論述(穿插產(chǎn)品知識(shí)介紹)> 第二天 > 上午 9: 00 11: 30 專業(yè)篇:第七章 ***專業(yè)護(hù)膚基本手法

> 下午 2: 00 6: 00 專業(yè)篇:第九章 產(chǎn)品知識(shí)介紹(穿插皮膚診斷知識(shí)介紹)> 第三天

> 上午 9: 00 11: 30 營(yíng)銷篇:第十章 ***加盟商的商業(yè)運(yùn)作模式與運(yùn)作流程,專業(yè)護(hù)膚服務(wù)流程(流程,預(yù)約)> 下午 2: 00 6: 00 專業(yè)知識(shí)和手法演習(xí)> 第四天

> 上午 9: 00 11: 30 營(yíng)銷篇:第十一章 銷售工作指導(dǎo) 護(hù)膚時(shí)的話術(shù)(銜接專家咨詢環(huán)節(jié))> 下午 2: 00 6: 00 護(hù)理演習(xí)和儀器使用 > 第五天

> 上午 9: 00 11: 30 營(yíng)銷篇:第十一章 銷售工作指導(dǎo) 如何做好銷售 > 下午 2: 00 6: 00 發(fā)卡,預(yù)約演習(xí)(分配任務(wù))> 第六天

> 上午 9: 00 11: 00 理論考核:筆試和面試相結(jié)合 > 下午 2: 00 6: 00 護(hù)理流程考核:手法和對(duì)話 > 中午,下午完成預(yù)約任務(wù) > 第七天 > 上午 9: 00 11: 30 學(xué)習(xí)直屬店的管理辦法和規(guī)章制度 > 繼續(xù)完成預(yù)約任務(wù)

> 下午 2: 00 6: 00 開業(yè)準(zhǔn)備(工作環(huán)境布置,人員分工,宣布開業(yè)方案)> 繼續(xù)完成預(yù)約任務(wù) > > 注:每天上下課之前5分鐘的手操練習(xí),25分鐘的手法練習(xí).培 訓(xùn) 大 綱

企 業(yè) 篇…………………………………………………………………………………6 > 第一章,***公司簡(jiǎn)介

> 第二章,***公司組織結(jié)構(gòu)及部門職能 > 第三章,企業(yè)理念,營(yíng)銷理念

> 第四章,***創(chuàng)業(yè)基金的由來 塑造美好人生 > 第五章,*** 不可放棄的努力 > > 專 業(yè) 篇………………………………………………………………………………10 > 第六章,皮膚美容論訴 >(一),皮膚的基本構(gòu)造 >(二),皮膚的分類 >(三),問題性皮膚 > 第七章,***專業(yè)護(hù)膚基本手法 >(一),穴位及療效 >(二),***專業(yè)按摩手法

> 第八章,彩妝的原理與技巧 >(一),美容化妝的依據(jù) >(二),形的勾畫 >(三),美容化妝的步驟

> 第九章,***公司產(chǎn)品介紹

> 營(yíng) 銷 篇………………………………………………………………………………16 > 第十章,經(jīng)營(yíng)工作指導(dǎo)

>(一),***加盟商的商業(yè)運(yùn)作模式與運(yùn)作流程 >(二),專賣店運(yùn)營(yíng)模式與運(yùn)作流程 >(三),***專業(yè)護(hù)膚中心美容服務(wù)流程 >(四),如何管理好一個(gè)店鋪

>(五),怎樣做一個(gè)有成效的領(lǐng)導(dǎo)者 >(六),如何成為一個(gè)優(yōu)秀的***員工 > 第十一章,銷售工作指導(dǎo)

>(一),護(hù)膚時(shí)的話術(shù)(顧客心理學(xué))>(二),專業(yè)銷售工作指導(dǎo) >(三),銷售意識(shí)(銷售心理學(xué))>(四),銷售步驟 >(五),銷售要點(diǎn) >(六),銷售技巧 >(七),銷售技巧的訓(xùn)練 >(八),自我訓(xùn)練計(jì)劃表 >(九),影響銷售的幾點(diǎn)要素

> 第十二章,附件…………………………………………………………………37 > 附件1:加盟店店內(nèi)員工處罰制度

> 附件2:***專業(yè)護(hù)膚連鎖機(jī)構(gòu)(專賣店)員工每日工作規(guī)范 > 附件3:***化妝品有限公司培訓(xùn)講師工作規(guī)范。。。。。。。。。。。。。