第一篇：淺析中國紡織行業的現狀及發展對策——以中國輕紡城為例

珠三角中小型紡織企業的發展現狀與發展對策研究

摘要：改革開放以來，珠江三角洲的紡織服裝企業經濟得到了迅速發展，但到了2011年，GDP增速放緩，物價上漲較快，外部需求疲軟以及生產經營成本上升，導致了部分珠三角地區紡織企業經營出現困難。本文結合紡織企業的特點，針對中國中小企業的發展現狀進行了反思，并對企業現行存在的問題作了探討和分析。在此基礎上，本文結合企業內部管理以及國內政策等，提出提高企業的核心競爭力以及相關對策，讓中小型紡織企業的走出困境。

關鍵詞：珠三角中小型紡織企業；發展狀況；未來

目錄

引言……………………………………………………………………………………3

一、全球經濟失衡，珠三角出口導向型紡織企業發展嚴重受阻…………………4

二、中小型紡織企業面臨的主要問題………………………………………………5

（一）突出表現在生產成本上升，盈利能力減弱…………………………………5

（二）技術水平低，抗風險能力弱…………………………………………………6

（三）訂單量萎縮，開工率下滑……………………………………………………7

（四）中小企業信貸融資渠道窄，缺口大…………………………………………7

三、珠三角中小企業自身內部的發展和提高………………………………………8

（一）建立人才梯度，提高管理和效率打造核心競爭力…………………………8

（二）加強技術創新提高核心競爭力………………………………………………9

（三）整合資源，構建體系發展核心競爭力………………………………………9

四、危機中尋求發展珠三角中小企業抓住機遇……………………………………9

（一）村鎮銀行：為中小企業信貸“量體裁衣” ……………………………………9

（二）稅收、技術扶持等政策性的支持……………………………………………9 結束語……………………………………………………………………………… 10 參考文獻……………………………………………………………………………1

1引言：中小型紡織企業發展的宏觀背景

2008年爆發的金融危機引發全球經濟失衡，對中國外向型經濟增長模式產生重大影響。珠三角地區經濟外向度高，長期依賴出口導向型發展模式，特別是外向度畸高紡織行業發展嚴重受阻。追溯本次金融危機爆發的原因，從技術層面上是金融自由化基礎上資產證券化發展到極至所導致的。主要是因為在基礎信貸產品的基礎之上又衍生出了大量無限膨脹的高杠桿虛擬資產，相關風險被不斷轉移出去，或者隱藏或者放大，系統修復無法進行自動修復時，“雪崩”自然是遲早的事情。從本源層面上進行分析的話主要是由于“美國經常項目持續逆差，其他國家經常項目持續順差”導致的全球國際收支失衡無法持續。過去20－30年間，出口導向型發展戰略促成了新興市場經濟體一浪接一浪地迅速崛起，與之相伴的就是這些經濟體長期以來依賴美國的貿易逆差拉動本國經濟增長。當這些國家的出口增長超出美國貿易逆差和消費增長極限，必然以極端的方式做出調整。

隨著國際經濟環境持續惡化，廣東特別是占據全省經濟總量八成左右的珠三角地區外貿依存度很高，遭受的外部沖擊最直接、影響最嚴重。在剔除深圳和云浮兩市數據以后，全省19個市的外貿依存度同經濟增速變化之間存在比較明顯的負相關關系。外貿依存度越高的市，2008年全年經濟增速相比上半年經濟增速下降得越嚴重，例如珠海外貿依存度高達328%，經濟增速下降了3個百分點。外貿依存度越低的市，2008年全年經濟增速相比上半年經濟增長下降并不明顯，甚至不降反升，例如梅州外貿依存度只有11%，經濟增速反而提高了1.8個百分點。改革開放30年來，珠三角地區把握住了全球化提供的重大機遇，由于我國具有勞動力資源豐富且用工成本較低的優勢，因此，珠三角充分發揮了這種優勢以及用好用足先行先試的政策優勢，另外，珠三角充分發揮出區位優勢，靠出口來拉動經濟發展，珠三角外資推動型以及出口拉動型經濟等發展模式取得了巨大的成功。隨著“中東、拉美、非洲等提供原材料→東亞制造→美歐消費”的新布雷頓森林體系以危機形式被解體，珠三角出口導向型發展戰略將不得不進行調整。在金融危機影響下，發達國家將不得不減少消費、增加儲蓄，這也意味著珠三角的出口潛 3

力將受到嚴重約束，大部分勞動密集性大宗產品出口在中短期內會大幅度下降，未來幾年也難有明顯起色，不要說恢復到最近幾年20%甚至30%以上的高增長，能夠保持較低正增長已屬不易。產業升級換代是推動未來出口增長的新動力，但是需要較長時間的積累，上輪經濟周期出口能力的急劇擴張和輝煌的出口增長已經一去不復返了。

二、中小型紡織企業發展面臨的主要問題

（一）突出表現在生產成本上升，盈利能力減弱 1.棉紡行業原材料價格上漲幅度大

2008年以來中小型紡織企業面對著原材料、勞動力和能源等生產要素成本的大幅上升，原材料價格的上漲對公司的生產經營造成了負面影響。近年來，我國政府針對棉花市場實施滑準稅政策，提高進口棉花的關稅，相對提高了進口棉花的價格。在過去，中小型紡織企業以及國內貿易流通企業大量參與棉花進口貿易,并成為市場主體的重要組成部分，以往中國的進口棉中,美國棉花占60%，但從今年的表現進行分析的話，美棉價格快速上漲，3月價格達到89.75美分/磅,同比增長49.78%,遠遠高于國內棉價的漲幅。由此可見，珠三角紡織企業原材料在國際市場上的價格優勢正在喪失，從而產生供給過緊的矛盾。2.紡織企業的原材料成本比例高，超60% 棉花作為紡織行業的主要原料之一,棉花價格持續居高不下,對紡織行業尤其是棉紡企業生產經營造成了嚴峻局面和困難。棉花在棉紡企業的成本結構中占的比例高達65％－70％，我國棉花進口依存度高達40％－60％。我國化纖原料、棉花進口依存度高達40%—60%，2008年1一8月，我國進口化纖原料、棉花單價同比分別上漲了18.8%、19.6％；我國工業品的燃料動力購進價格上漲12.2％；而同期，我國紡織品的商品零售價格上漲的幅度僅僅為0.5%，服裝鞋帽類產品甚至下降，下降幅度為1.6％。

3.勞動密集型企業，人力成本不斷上漲。

一直以來，低廉的勞動力價格和資源成本始終是支撐我國勞動型密集型企業比如紡織服裝企業出口的優勢所在。但是，近些年來由于受到國家的政策法規以及其他因素等相關性因素的影響，紡織服裝行業勞動用工成本大幅度上升，工資漲幅超過15%，廣東、江蘇、浙江一帶甚至達到30%。紡織行業勞動用工成本大

幅攀升，工資漲幅高達15%。勞動力問題將成為影響行業發展的長期因素。目前，國內三分之二的棉紡織企業處于虧損邊緣。2009年以來紡織行業用工成本持續居高不下，迫于成本壓力,不少企業已減少用工,這也是今年以來我國紡織行業用工萎縮的重要原因。

（二）技術水平低，抗風險能力弱 1.產品品牌知名度極低

珠三角紡織服裝產業在全國占有舉足輕重的地位，但是產品的知名度卻不高，沒有與客戶建立良好和穩固的聯系,更談不上樹立名牌優秀企業形象和利用名牌獲取豐厚的利益回報。

2.很多“三來一補”企業附加值和利潤低

名牌產品較少，這也使得珠三角紡織企業面臨“產品附加值低,缺乏競爭力”的嚴峻形勢。而珠三角有的紡織服裝企業根本就沒有自己的品牌，不少企業是生產中低端的貼牌產品或是進行“ 三來一補”加工從中賺取很少的加工費。3.投資研發的成本比例少，競爭力低下

新產品研發作為公司保持核心競爭力的重要保證。企業研發收回成本的可能性提高,因而可以降低中國企業的投資風險。但是紡織企業普遍存在投資研發的成本比例少，競爭力低下的特點，主要體現在化纖產品差別化率一直低水平上徘徊，高性能、功能化纖維開發嚴重滯后；印染后整理技術障礙難以取得新的突破；面料開發也是難有建樹的，基本停留在模仿的階段；絲綢及其相關產品開發難以深化，相應技術難題多年得不到解決；服裝設計水平與世界水平存在比較大的差距，品牌設計與建設依然是一件任重道遠的事情；紡織機械產品開發缺乏自主知識產權，多數產品技術水平偏低。紡織品服裝出口仍以中低檔產品為主，出口高檔服裝以國外定牌為主，出口服裝大多在世界市場上沒有自主品牌，款式也按來樣加工；功能化、差別化化纖織物已經不能夠滿足國際市場的需求。生產的面料在色彩和花型等方面也遠遠落后于時尚潮流，出口服裝面料自給率僅55%左右。究其原因，珠三角中小型紡織企業在產品開發的五大技術環節，比如纖維、紗線、織造、染整和設計等方面與國際先進水平相比都存在著一定的差距。4.機器設備自動化發展緩慢

機器設備自動化發展緩慢，使珠三角中小型紡織行業的勞動生產率與國外相比存在比較大的差距。印染后整理的技術水平則更加落后，這也產生了面料色差、色牢度較低、手感不好等一系列的問題。

（三）訂單量萎縮，開工率下滑

1.受歐洲經融危機影響，出口受阻，歐美訂單明顯下滑

世界經濟全球化和國際貿易自由化是當今世界經濟發展的大趨勢 由于這個趨勢的迅速發展,使世界各國的經濟聯系日益緊密,各國經濟越來越相互滲透,相互依存度大大增強，發達國家的經濟衰退對發展中國家必然產生比較深遠的影響。歐洲及世界各地的紡織服裝市場占主導地位，而美國金融危機引發的全球性經濟衰退對我國境外市場的銷售造成了大大的影響，紡織服裝行業利潤增長速度下降,出口增速放緩，需求下降，出口呈現迅速下滑趨勢。2.內需低迷，訂單數量少、交期短、利潤倒掛

從國內市場進行分析的話，雖然整體形勢還算是十分不錯的，但也受到了大大的影響。市場的不景氣，必然致使紡織企業需要承擔起前所未有的巨大壓力。雖然說中小型紡織企業之前在每年2月中旬，訂單就可以接到5、6月份，現在只能接到3、4月份，這就充分反映出紡織行業效益明顯下滑，中國生產優勢正在喪失的問題。市場的不景氣給紡織企業造成了巨大的沖擊，造成企業訂單明顯減少，珠三角地區有百分之十的紡織企業存在開工不足、關機關廠種種問題，而這些企業絕大多數是企業競爭力低下的中小型紡織企業。紡織品出口受阻,內需低迷,特別是歐洲訂單明顯減少,紡織企業很難接到大單。不少外貿企業訂單小,交貨期短,還有的外商要求打折,導致企業利潤十分微薄甚至倒掛。3.受人民幣升值影響，訂單往東南亞轉移

受到人民幣升值影響，中國紡織服裝出口價格競爭優勢進一步喪失，并可能因此丟失部分出口訂單。有一些訂單往越南等東南亞國家轉移。4.用工短缺、機器閑置，企業出現虧損

招工難導致開工率不足、機器閑置,加大了企業生產成本。這些因素的疊加,造成了部分行業出現結構性用工短缺現象。

（四）中小企業信貸融資渠道窄，缺口大

1.受信用以及政策印象，企業融資能力弱，資金鏈不健康

紡織服裝業是一個資金密集型行業。需要大量資金支持。紡織企業融資能力弱主要表現在融資渠道狹窄，方式單一，銀行貸款是主要融資渠道。紡織業是一個用資量相當大的行業，紡織企業的良性運營需要大量的資金支持。2008年以來，各大銀行的貸款大大減少，利率增加，企業經營資金不足、銀行貸款難是制約企業發展的瓶頸。紡織服裝行業9.4%的中小企業行業平均利潤率比較低，從銀行貸款難度比較大。一些企業普遍感到流動資金不足,貸款困難,給企業生產經營帶來一些困難，為緩解流動資金緊張，被迫以高利的方式從民間融資或相互拖欠貨款，這也導致企業應收應付賬款以及壞賬損失居高不下，從而造成了資金的惡性循環。雖然當前國家對貨幣政策大大地放松，但是中小企業融資難的問題依然是十分嚴重的。另一方面，有一些生產高檔紡織品的中小企業由于高檔商品市場大大地萎縮，便轉向生產中低檔產品，這也進一步加劇了市場的惡性競爭，這也導致了企業產品普遍存在壓價現象，企業利潤急劇下降，中小型紡織企業面臨的形勢依然是十分嚴重的。2008年以來，隨著宏觀調控將從“適度從緊”轉向“從緊”，央行決定自2010年11月29日起上調人民幣存款準備金率0.5個百分點，各大銀行銀根緊縮，貸款減少，利率增加，許多中小企業再一次面臨困境，生產無疑受到了非常嚴重的影響。紡織服裝行業利潤率明顯低于工業企業平均利潤率，大大增加了銀行貸款的難度，不少銀行甚至認為紡織行業是夕陽產業，拒絕放貸，一些企業即使能貸到款，中小企業也難以承受高昂的融資成本，中小企業面臨嚴重生存困境。2008年1—8月，我國規模以上紡織服裝企業利息支出增長27.5％，超過銷售收入增速１２個百分點。正是由于資金緊張的原因，一些設備更新、節能減排措施被企業無限度地推遲。

2.政府加大環保，對紡織印染企業打擊較大

政府對紡織印染業環保治理力度不斷加大，這對紡織印染企業打擊較大。

三、中小型紡織企業發展困境的主要原因分析

(一)從企業內部管理層面分析

我國很多企業的經營風險主要來源于企業經營決策的失敗、違法經營、會計信息失真等情況，而這些情況很大一部分原因在于企業內部控制的失敗。內部控制失效主要有以下幾個方面：

1、風險防范意識差

由于社會經濟環境的不斷變化，企業之間的競爭也是越來越激烈，與此產生的各種經營風險也是在不斷地擴大。但是我國不少企業管理者對經營風險的防范意識十分淡薄，在企業管理者的思想中并沒有經營風險的相關概念，更是缺乏健全以及有效的經營風險控制機制。因此，企業在面對各種風險時往往會感到不知所措。

2、內部控制意識淡薄

一般來說，在內部控制的環節之中，財務人員起了非常重要的作用。相關財務人員的素質以及獨立性是影響內部控制系統職能充分發揮的非常重要的因素。但是不少企業的財務人員內部控制意識淡薄，缺乏對內部控制的深入了解，主要有以下幾種了解：一是認為企業內部控制是各種制度的歸集，卻忽視了內部控制是環環相扣以及相互監督制約的動態控制機制；二是對會計的職能以及作用沒有充分地認識，認為內部控制與會計毫無關系；三是認為內部控制就是相互制約，沒有充分認識內部控制的手段以及方法。由于企業財務人員對內部控制產生以上錯誤認識，使得不少企業內部控制流于形式，并沒有充分發揮內部控制的作用。

3、內部控制制度不健全

目前不少企業對建立內部控制制度沒有引起足夠的重視，內部控制制度殘缺不全，沒有覆蓋企業內部所有的部門以及人員，更沒有滲透到企業的各個方面，使企業會計工作秩序混亂、核算不實而造成會計信息嚴重失真。

（二）從企業外部發展環境分析

1、國際經濟環境增加了生存壓力

從2007年美國次貸危機開始，華爾街金融風暴對美國經濟乃至世界經濟都產生了廣泛影響。全球金融風暴對經濟、消費產生了負面影響。長期以來，我國依靠消費維持自身經濟實力增長，隨著消費需求下降，我國經濟增長趨勢放緩。美國是我國產品主要出口國，占據了出口總值的三分之一以上，美國消費需求下滑對我國出口產生了深刻的影響。

2、次貸危機導致的美元貶值

由于次貸危機爆發，美元出現貶值現象，尤其是在國際市場上以美元標價的初級產品價格呈現出不同程度的上揚，使得我國出口企業面臨著成本增加的問

題，對我國出口企業發展造成了非常不利的發展局面。以打火機行業為例，我國是打火機主要出口國家，當前隨著打火機原材料成本不斷抬升，比如說打火機制作原料銅材料不斷漲價，由1萬元一噸，提高為5萬元一噸，使得加工成本增加，不利于我國出口企業進一步發展。同時美元貶值所帶來的并不只是原材料價格上漲。長期以來我國出口企業多數以美元進行結算，美元貶值使得我國出口企業利益受損，我國出口企業整體競爭實力不斷下滑，隨著人民幣升值，我國出口企業整體營業利潤呈現出下滑態勢，從目前我國出口企業利潤表來看，我國出口企業面臨著因為美元貶值而帶來的巨大的生存壓力。

3、通貨膨脹影響我國出口企業利潤

隨著國內通貨膨脹日趨嚴重，我國出口企業生存壓力逐步增大。隨著全球經濟形勢逐步下滑，我國原材料價格也呈現出不同程度上漲趨勢，出口企業生產成本日益增加，工業品出廠價格也不斷提升，這樣對于我國出口企業來說，造成了困境。原材料價格上漲、勞動力成本價格上漲，推動了出口企業招工難、成本緊張的問題。由于受到全球經濟低迷局勢影響，我國銀行上調存款準備金率，壓縮貸款規模，對于一些資金緊張的出口企業來說，形成了非常大的負面影響。

四、后金融危機時代珠三角中小紡織企業發展路徑一：企業內部經營管理提升

（一）建立人才梯度，提高管理和效率打造核心競爭力

首先，人力資源部在員工內部建立人才梯隊建設計劃。其次，召集公司管理人員開會，宣導公司人才梯隊建設制度，讓部門負責人充分理解并且支持以及配合。再次，部門經理根據符合梯隊成員條件對員工進行考察，并計劃培養人數量及時間，并且可以將此工作納入對部門負責人的考核里，一個季度或者半年必須培養出具有哪方面能力的人。最后，根據制度實行人才培養和選拔，對梯隊成員進行工作跟蹤及考核。

（二）加強技術創新提高核心競爭力

在技術創新的過程中，第一，必須廣泛涉獵、掌握當今世界上已有的各種知識，尤其是一些最新的科技成果。第二，技術創新就是對相關技術知識的獲取、創造、整理、交流以及應用的過程，其目的是為了發現新的技術領域。第三，在 9

技術創新過程中，還會創造一些新的知識，技術創新關鍵之處在于“新”這個字，這也就是說在現有的知識基礎上，走進未知的領域，不斷探索不但發現。所以，技術創新運用得當，必然會極大地增強企業的核心競爭力，而且是提升企業核心競爭力的最佳途徑。

（三）整合資源，構建體系發展核心競爭力

核心競爭力具有相互關聯性。核心競爭力是一組資源、能力和制度的集合體，而非單個分散的技能或技術。核心競爭力是許多不同單位或個人相互作用產生的。它的載體是整個紡織企業，而不是紡織企業的某個部門，紡織企業核心競爭力的形成，是紡織企業整體優化的必然結果。因此，紡織企業必須整合資源，構建體系發展核心競爭力

四、后金融危機時代珠三角中小紡織企業發展路徑二：營造良好企業發展金融與政策環境危機中尋求發展珠三角中小企業抓住機遇

（一）村鎮銀行：為中小企業信貸“量體裁衣”

珠三角中小企業總體處于正常的更新交替中，并未出現企業倒閉潮，其中的一個原因還在于珠三角企業擴張相對較為謹慎，地方上銀行業貸存比穩定在55%左右，低于全國水平。

對于轉型升級中需要擴大投資的中小企業，政府積極幫助中小企業開拓融資渠道，搭建銀行與中小企業之間的溝通橋梁。地方金融機構也積極配合政府的幫扶舉措，開展金融服務創新。比如通過設立村鎮銀行和小額貸款機構幫助企業解決融資難。出口退稅單、有價證券等都可以作為抵押到銀行貸款。

（二）稅收、技術扶持等政策性的支持

國家力爭出臺扶持性政策,在稅收、金融等方面給予一定的鼓勵。首先，我國政府先后出臺了一系列扶持服裝產業發展的政策措施。紡織作為重要的民生產業，也是非常重要的就業行業。為了幫助企業度過行業危機，國家采取了相關的一系列政策，2008年11月1日，國家在原有出口退稅率13％的基礎上再上調了一個百分點。今年以來國家更是頻頻出臺相關性的政策扶持紡織行業的健康發展。一系列的利好措施，將有利于紡織行業渡過一系列的難關。

結束語

總而言之，珠三角中小紡織企業要緊緊抓住各種機遇，做好準備，放眼長遠的發展，將會迎來珠三角中小紡織企業的“春天”。

參考文獻

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第二篇：中國紡織行業現狀

中國紡織行業現狀

1）國家統計局的相關數據顯示，2012年全國規模以上的紡織企業約4.1萬戶總共實現工業總產值59760億元，與去年同期相比增長了8%。紡織行業的主要產品在產量的增幅回落情況呈現出不同的程度數據比，規模以上人化纖增長了11.9%，布增長了12.9%，印染布增長了10.5%，紗產量比去年同期提高了1.6%。這些準確的數據比較說明了紡織行業的整體局面呈現復蘇之態，對服裝行業的發展有一個積極的推動作用。

2）調研發現紡織行業由于近5年出口受阻，在國內推行產品的內銷政策。2012年紡織產業的內銷增速也出現了相對的回落之態，增幅則表現出持續的穩定。我們獲得國際市場研究公司零點調查近期一份研究報告，報告顯示國內服裝鞋帽針紡品零售額同比增長了

2.3%，比2011年一季度提高了3.2%，比2012年二季度提升了0.9%，比2012年三季度提升了1.1%。比2012年四季度提升了1.3%。紡織產業規模以上的內銷產值為42107.2億元余下為出口額。2012年全球經濟形勢不佳，外部環境較差，內需不振，不確定因素眾多，紡織品行業都面臨寒冬。但即使在這樣的環境下，行業平均利潤率達到6%，這在歷史上是比較高的數字。具體來說除了化學纖維以外，其他各大行業利潤率都有很顯著的上升。但在產品出口方面的形勢不太樂觀，2012年紡織品行業出口總值下降了約1500億美元，拉了我國出口的后腿，這在近10年不曾出現過。中國紡織行業協會會長楊世濱

分析，出現該狀況的原因一方面是外部經濟環境不振，另一方面是我國傳統服裝產業產能過剩。服裝行業如何創立品牌擴大市場需求是發展關鍵。

二、中國服裝行業現狀：

1）我們針對中國服裝行業做了調查，在經歷了十年高速發展后，我國服裝行業步入了調整期，出口下降。2012年服裝行業工業總產值約18253億，占紡織行業工業總值30.6%。服裝企業必須加強抵御風險的能力，轉變發展思路，調整經營結構，擴大品牌內銷。調查顯示2013年前兩個季度我國服裝企業完成工業總產值9656.41億元，同比增長0.48%。產值前十省份中廣東份額最大，浙江居次，福建、江蘇、四川下降。行業利潤總額860.16億元，上海，北京、廣州、成都這些有代表性的城市市場同比下滑5.67%-6.25%。預計2013年中國服裝業工業總產值將達19000億元左右，總額比去年增長2%左右，利潤下滑4%-7%左右。

2）深圳是服裝業工業總產值增長率最高的區域，2012年實現產值1700多億元，出口近百億美元，深圳主要以時裝為主，在國內大城市一類商場占有率達50%以上，一批具有核心競爭力的一線品牌穩步發展，自主創新和品牌競爭力不斷增強。深圳市服裝行業協會會長沈永芳與我們交流表示，通過多年不懈努力，深圳時尚產業在國內處于領先地位，并在國際舞臺上產生了一定影響，已形成了良好的整體形象和明顯的市場回報。在服裝產業轉型升級發展上，深圳沒有簡單

地將之看成傳統產業轉走，而是以打造“時裝”產業聚集區為基礎，鼓勵企業走時裝設計、品牌輸出之路，才取得這樣好的成績。

3）通分析服裝行業的數據，我們也可以看出，服裝行業還有很大的發展空間，2012年中國服裝出口額為6087億元，2012年中國服裝進口額為8122億元。這組數字說明中國服裝消費的能力再不斷上升。出口與進口的差額說明服裝消費市場對品牌的需求在不斷升溫。展望服裝企業2013年的發展，出口方面，盡管我們遭到了東南亞國家的阻擊（帖牌生產成本更低），所以盡管壓力比往年大，但有品牌、有渠道的企業前景還是樂觀的。

4）我們對國內服裝經銷商做了部分調研，10%-20%的范圍被認為是安全庫存，如果超過了這個庫存，對服裝商來說，就不是可控制的范圍了。10%-20%的庫存，也就是說生產10000件衣服，其中上線銷售的是8000-9000，剩余的全部會放進倉庫，這也是服裝業這些年來的規律。不過隨著這幾年經濟環境的變化，同時出口受到國際上的影響，遭遇到了不少國外采購商毀單的情況，導致2012年服裝企業出現了大量的庫存，甚至有些企業“服裝庫存夠賣三年了”。也引發了市場對服裝企業運營模式的質疑和對行業未來的擔心。

5）很多中國的服飾企業近年來被賣不出去的衣服和鞋子逼上了絕路。調研數據顯示，90%的服裝企業被庫存搞的很頭痛。2012年線上服裝零售卻出現了井噴趨勢，一舉占據了服裝銷售15%。對服裝企業來說，2012年是個“調整之年”，一方面他們得應對遭遇訂單下滑帶來的影響，同時想法設法去庫存，而線上銷售的高速增長是一個好的機遇，去庫存不能只靠在線下打折促銷，更應該把產品搬到線上去。當然只是放到線上，并不代表就能夠得到好的銷售，還得做好營

銷等的工作，但放到線上銷售，搶占線上銷售市場，卻是企業必須做出的調整。

6）2012年，零售業有三個數字震撼人心:一個是雙十一淘寶和天貓交易額達到191億；一個是11月30日，淘寶和天貓的交易額突破10000億；另一個是經濟人物馬云和王健林就十年后線上零售能否占整體零售額50%的億元賭約。服裝企業還應該記住一個數字：15%。2012年國內整個社會零售額約23萬億，整體鞋服零售消費額約占社會零售額的10%，即2.3萬億；當前網絡零售占整個社會零售額約5%左右，即1.15萬億元，鞋服零售約占整體網絡零售份額的三分之一，照此測算，線上鞋服零售額約3450億左右，約占到整體鞋服零售額的15%左右。2012年，線上服裝城扎堆的開，京東商城推出服裝城，當當網推出線上自有服裝品牌和服裝城，優購網推出服裝頻道，蘇寧、國美由專業電器電商平臺轉向綜合電商平臺，還有天貓的淘品牌和傳統服裝品牌的眾多旗艦店，服裝銷售成為線上零售的重要組成單元。

7）受到高庫存的影響，2012年服裝企業利潤陡降，以下是我們調研的一些現狀：森馬服飾利潤減少了38%成為首負，數據顯示，34家服裝類上市公司中，已經有25家企業披露2012年業績公告，其中20家業績大幅下滑，虧損比為6成。而這些上市企業預計2013有60%的企業實現的凈利潤與上年同期相比，將減少10%-30%;40%則預計公司2013年業績同比下降2%至8%。2013年7月20證監會發布中國服裝上市企業通告顯示，2013年中國服裝上市企業公司凈利潤下滑1.5億元，虧損4800萬元-5900萬元。在此情況下，服裝部分企業另尋出路，預計，傳統服裝市場眼下終端零售仍無明顯好轉，短期難以復蘇。進入到2013年后，全球經濟依然是復雜多變的，各國

都在為了經濟復蘇尋找路徑，并會根據自身的發展和其他方面的變化調整自己的策略，作為中國經濟支柱之一的服裝產業，深受著中國經濟走向的影響，展望2013年服裝企業發展的方向，服裝企業必須挺住“一萬年太久，只爭朝夕”。庫存大是中國服裝業不爭的事實。但是，服裝是一個細分的市場，粗略可細分為中老年裝、西服、便裝、童裝、運動裝、休閑服裝、內衣、男裝、婚紗、新娘裝、唐裝、旗袍等類別，庫存大是一個群體，并不代表這每個細分類別都存在著高庫存問題。一些面向大眾消費群體的服裝類別庫存確實比較大，多數企業的庫存都在10：1以內，但婚紗、新娘裝、唐裝、旗袍等類別企業庫存產品為傳統服裝企業庫存的10%。由此發展新類別服裝品牌是當務之急。

8）全國第6次人口普查中國是13.4億人口的大國，是全世界最大的服裝消費國和生產國。近幾年中國的服裝業有著較大的發展，服裝業的發展大大推動了中國國民經濟的發展。紡織服裝的總產值約占全國總產值的十分之一，服裝產業一直為中國出口創匯做出了巨大的貢獻。同時中國已成為全世界最大的服裝生產加工基地，全世界每三件服裝，其中一件來自于中國生產。目前整個產業由于生產要素的變化、市場需求的變化等因素,受到了非常大的壓力，這種改變可能是由于原來所依托的條件、基礎和環境等發生了翻天覆地的變化。因此，面對新的發展時期，要從內生的動力上看待未來的發展。勞動力成本一再提高，是一個必然趨勢，核心問題是如何看待成本提高之后我們所應采取的應對措施。服裝的同質化嚴重，導致價格戰。而隨著我國人民生活水平的提高，對服裝的要求趨向于個性化、專業化、特色化、方便化。服裝產品除了面料與設計以外，主要是品牌、做工、質量等附加值。高品牌高附加值的企業利潤空間其實較大。服裝企業想要發展必須建立品牌高度、抓住市場機遇，完善品質。服裝企業要想獲得高速的發展，就必須加強創新能力，加快產業的升級，只有這樣才能在新形勢下立于不敗之地。

三、服飾消費市場現狀：

1）2013年前半年在經濟不甚景氣、人民實際財富縮水、居民消費信心不足的情況下，服裝自然不能獨善其身。據國家統計局統計顯示，2012年1～7月份，全國社會消費品零售總額114537億元，同比名義增長14.2%。其中，限額以上企業（單位）消費品零售額50122億元，同比增長14.7%；服裝類商品零售額8181億元，同比增長17.0%（扣除價格因素，實際增長不足14%），較上年同期下降7.7個百分點，占限額以上企業（單位）消費品零售總額10.34%。由于春節前后氣候異常，春季南方雨水多等不利天氣伴隨上半年服裝銷售。商務部重點監測的3000家零售企業銷售額數據顯示，2013年上半年服裝服飾消費增幅持續走低。行業總額降低11%。但預計下半年能增長16%左右。

第三篇：快捷酒店網絡營銷發展現狀及對策―以如家為例

快捷酒店網絡營銷發展現狀及對策―以如家為例

摘 要：隨著網絡科技的飛躍進步，網絡營銷在各種行業中越來越重要。對于酒店行業來說，尤其是快捷酒店行業，在這個信息迅猛發展的時代，采取網絡營銷這種先進的營銷手段，通過有效的網絡銷售途徑，已經成為快捷酒店發展的重要選擇。如家酒店結合自身內外部環境，在幾個重要網絡營銷工具中選擇最適合自己的營銷方式來增長自己的市場份額，在不同的市場環境下采取對應的網絡營銷策略。

關鍵詞：快捷酒店；網絡營銷；如家酒店；網絡營銷策略

一、如家酒店網絡營銷發展現狀

2002年，如家酒店在北京成立，進入快捷酒店的領域，重點把三星以下的酒店作為連鎖加盟店。早期如家進行網絡營銷是與攜程網合作，攜程網的成功，和消費者對其的信任和忠誠度，都給如家酒店較高的市場份額帶來了一定的影響。在攜程網上取得的成功，讓如家集團開始著重發展建設自身官方網站。通過其他網站獲得的高的預定量，每一筆成功的交易都要扣除一定的傭金，這樣酒店就會多出一部分附加支出，凈利潤上就會減少很多。建立官方網站，消費者可以直接進行預訂，并且可以直接在酒店網站上進行網評，這也給如家酒店帶來了較大的客源。

二、如家酒店網絡營銷存在的問題

（一）進行網絡營銷缺乏的技術人才

由于網絡營銷的便捷與高效，使得網絡營銷人才目前十分搶手，但是由于是一個新生營銷手段，盡管IT行業已經比之前穩定專業了很多，但是酒店軟件系統的管理專業人才很是匱乏。

（二）較多的使用第三方網絡平臺進行營銷

如家酒店連鎖集團作為全國最大的連鎖酒店，其預定客戶中60%～70%的中小企業客戶都是來自攜程網。

（三）客戶品牌忠誠度不能實現全國連鎖性

如家酒店的會員發展可以說是令人稱羨，每天都會有2200多個消費者加入成為如家的會員。目前，如家酒店集團已經擁有100萬名以上的會員，其中比較活躍的用戶也就是經常性使用的會員超過80萬人。然而這些會員的忠誠度并不能實現全國性連鎖，也就是這些?？筒⒉皇侨ト珖鱾€城市都會選擇入住如家酒店。有可能只是忠誠于某幾個城市的如家酒店，或許是因為其地域優勢或者環境優勢等其他因素。

（四）對客戶網站評論的忽視

首先是在官方網站上，客人的入住感受等留言，目前如家酒店在針對留言的回復這一部分不能實現全部處理，這樣就在某種程度上給消費者造成了不好的影響，讓消費者覺得酒店不予以重視，同時酒店不能及時查看且回復攜程等第三方網站上客人對于酒店的評價及提問。

（五）與傳統營銷相比存在的不足

首先是網絡營銷較缺乏信任感。消費者在官網或者第三方網站上看到的房間的圖片難免會和真實的房間環境有差距，而很多促使消費者決定交易的最終因素往往最重要的就是房間環境及早餐種類等。其次就是廣告效果不佳，雖然網絡廣告具有多媒體效果，但是創意有很大的局限性。

三、如家酒店網絡營銷的對策

（一）定期進行員工在網絡技術方面的培訓

酒店員工不僅要在各自的崗位上接受相應的專業技術培訓，掌握酒店的服務技巧和能力，而且要懂得如何運用網絡技術來更高效快捷的為顧客服務。設計合理的員工培訓體系：包括培訓的最終目標，培訓內容，培訓者，員工培訓日期和時間，培訓場所與設備以及培訓方法等眾多要素，是對酒店員工網絡技術培訓的前提和關鍵。如家酒店集團現在重點在于培養能夠橫跨酒店行業業務和網絡及其他信息技術的復合型人才，即技術支援人才和技術服務人才。

（二）加強官方網站內容建設

酒店的官方網站是酒店在互聯網上建立的站點，目的是為了宣傳酒店形象、發布促銷活動信息及提供服務等。

首先，明確的區分出會員和非會員的導航。這樣就方便于老客戶進行預訂。其次，官網上的優惠活動也可以區分出來發布。最后，關鍵的一步在于網站維護。如家酒店現在就要很好的管理網站，畢竟是全國的連鎖，不同城市的分店都要區分出來，而且在對會員信息方面更是要加大成本去保護好會員個人信息。

（三）多渠道整合實現客戶穩定，形成品牌忠誠

1.整合行業并形成顧客忠誠度

對于如家這樣的快捷連鎖酒店集團來講，顧客的忠誠度很是重要，有了顧客對如家品牌的忠誠，才能在這個競爭迅猛的行業中長期立足。通過情感營銷，穩固顧客對企業品牌的忠誠度并不是最終的目的，而是增加企業競爭力的重要手段。如家要保持長久的行業領先地位，必須主動成為行業的整合者，通過大手筆的并購把其他規模較小的競爭者吃掉。

2.通過“忠誠度計劃”提高客戶忠誠度

“如家酒店利用入住累積積分的方式較多，但是僅此也不能實現忠誠度最大化。酒店要將最新的促銷信息及時通過郵件、官網、微博等傳播工具提供給客戶，吸引客戶參與。要有效地提高忠誠度，最關鍵的就是要區分同樣是會員的一般客戶和重要客戶，對貢獻度大的重要客戶，服務盡量更加全面周到、更加個性化。

（四）定期收集顧客網評信息及時回復客戶

不少酒店管理者出高價請外面的人來酒店進行暗訪，以顧客的身份入住酒店，讓他們來評價酒店，卻很少花時間來看網評。在這個網絡營銷可能取代傳統營銷的時代，酒店人員一定要重視網評，因為這是顧客在入住酒店后的體驗的真實反映和寶貴意見。它讓酒店管理人員了解顧客為什么喜歡酒店，為什么不喜歡酒店，網評是顧客幫助酒店持續不斷改進服務和產品的一個重要工具。時代變了，網評現在成為顧客選擇一家酒店的最重要的因素，因為消費者在決策時會很看重其他體驗者的評價，根據他們的評價來評估酒店。同時中介網評也是給員工提供培訓的一份好教材，根據顧客的網評對員工進行培訓可以避免空對空。

（五）將網絡營銷與傳統營銷相整合

網絡營銷作為新的營銷理念和策略，取得了迅速發展，但是并不意味著網絡營銷將完全取代傳統營銷，網絡營銷與傳統營銷是一個整合過程。其實傳統營銷和網絡營銷之家并沒有很嚴格的界限，網絡營銷促進了營銷的創新發展，而網絡營銷也不可能脫離傳統營銷。在進行網絡營銷的同時，銷售人員也可以按照以往的銷售方式進行宣傳，除了網上的潛在客戶以外，可在本城市或者地域的企業或個人進行協議合作，成為酒店的會員。這樣就從多方面增加了酒店的客源，從而提升酒店的市場份額。

參考文獻：

[1]干谷.奢華的簡約―錦江飯店十年歷程[M].上海：三聯出版社，2008.[2]程艷紅.我國酒店網絡營銷分析[J].商場現代化，2006（36）.[3]楊瑩.如家模式[M].北京：中國經濟出版社，2010.

第四篇：中國乳制品行業發展現狀及前景

中國乳制品行業發展現狀及前景

中國乳制品行業起步晚，起點低，但發展迅速。特別是改革開放以來，奶類生產量以每年兩位數的增長幅度迅速增加，遠遠高于1%的同期世界平均水平。中國乳制品產量和總產值在最近的10年內增長了10倍以上，已逐漸吸引了世界的眼光，但同時，中國人均奶消費量與發達國家相比，甚至與世界平均水平相比，差距都還十分懸殊。改革開放以來，中國奶業走上了發展的快車道，進入快速增長期。奶類生產 始終著 高速增長勢頭。

我國加工乳制品的品種主要有液態奶和固態乳制品兩大類。液態奶包括飲用鮮奶、酸奶和其它 種類 奶；固態乳制品主要有全脂和脫脂奶粉，但是 黃油、干酪和煉乳產量很少。近幾年來，中國乳品加工企業初步改變了小規模分散經營的局面，使中國乳業資源日趨合理。隨著人民生活水平提高，乳和乳制品正在逐漸成為中國城市居民每天的生活必需品，中國乳品消費市場以超過預期的速度快速增長，已成為市場消費熱點。但是 中國奶類的人均消費與世界人均消費水平相比，還有著很大的差距。目前，世界中等發達國家人均消費量為100 kg左右，而發達國家高達250 kg。發達國家肉、蛋、奶的比例是0.4: 0.06:1，乳制品消費比例高，而中國的比例是6.7: 2.8:1，乳制品消費比例最低。

令人鼓舞的是，近兩年政府出臺了一系列有利于乳業持續快速發展的政策，中國乳制品行業正面臨增長方式的轉變，以市場化、法制化、規范化的不破壞資源生態的生產方式，從源頭抓起，從整個乳業產業鏈抓起，以現代的營銷觀念，迎接新一輪高品質發展周期的到來。中國乳品消費在逐步擴大，但目前成規模的消費市場還遠沒有形成。中國許多人還沒有喝牛奶、食用乳制品的習慣，尤其是農村市場還遠沒有打開，還有相當部分的人因經濟條件所限消費不起，消費習慣的培養還需要一個過程。乳企須研究中國乳業發展的規律，找到一個比較合理的增長速度，加強乳業發展的計劃性。

縱觀以往喧囂的中國乳制品行業，其焦點一直圍繞在價格戰、奶源戰、資本戰、圈地戰、廣告戰、口水戰等方面，但2007年競爭的話題顯然已轉移到以產品創新、工藝創新為代表的研發大戰。各個乳制品企業推出的新品無一不注重科技含量，也更加側重功能性。中國乳業已進入了新的競爭階段。針對國內消費觀念逐漸成熟、從“有奶喝”轉為“喝好奶”的需求日益強烈，競爭也上了一個新臺階，從低端的價格大戰走向高端的技術、產品比拼；從原始的廣告戰、價格戰變為對行業健康、長遠發展具有促進作用的差異化競爭。

近年來，我國乳品加工業已成為食品工業中發展最快的產業。2008年，規模以上企業共實現工業產值1556億元，比1998年增長了11.7倍；2008年我國乳制品產量合計1810.5萬噸，已占世界年產量的4.6%；2008年我國城鎮居民奶類消費量為22.7公斤，比1992年增長了146.2%。我國乳制品行業已取得了顯著成就。但2008年9月爆發的“三聚氰胺事件”使整個行業的信譽遭受嚴重危機，國內市場急劇下滑，消費者信心受挫，幾乎所有企業都陷入了極端困難之中。危機下，國家出臺了一系列整頓乳業的重大舉措，如今奶業形勢逐步好轉，積極因素在增加。

2010年我國乳制品行業仍然處于調整和恢復性增長階段，企業應繼續夯實發展基礎。從具體指標看，2010年乳制品行業的一些經營指標出現不同幅度增長。其中，乳制品產量同比增長11.18%，此外，乳制品行業利潤總額有所增長，企業虧損面和虧損額有所減少，表明行業的盈利狀況有所改善。

目前，城市乳制品銷量占到全國乳制品總銷量的90%，廣大農村乳品市場潛力巨大，有待挖掘。隨著中國乳業的迅速發展，產品結構發生很大的變化，已成為技術裝備先進、產品品種較為齊全、初具規模的現代化食品制造業，隨著中國人民生活水平的逐漸提高，乳制品消費市場會不斷擴大并趨于成熟，隨著農村乳制品消費量的逐步增長，我國乳制品行業將會迎來更加廣闊的發展空間。

第五篇：中國文具行業現狀及發展狀況

中國文具行業現狀及發展狀況

用6個字來表達這個行業的狀況及困惑：大、小、高、低、強消費力量----大

? 文具業的客戶主要是企事業單位而不是個人，且每年新增的新企業不斷擴大，購買量大；

? 2005年全行業銷售收入1500億元以上；

?近5年年均增長率為12%,今后10年的年均增長率為5%； ? 國家政策有利于介入，政府招標開始納入文具及辦公設備產品； ? 1.8億的學生及上千萬的家庭辦公開始起航。

企業狀況----小

文具零售公司規模普遍很?。ㄗ疃嗟牡昝娌怀?0多家）；?文具零售公司銷售額很小（最大不超5億元）；? ? 文具零售公司的店面面積?。ㄗ畲蟛怀?000平米）

? 中國文具流通行業極度分散，2004年全國有2500多家成規模文具公司，而排名前10位的公司銷售量之和不到全國總量的10%； ? 文具生產企業同樣面臨這些類似的問題，年產量超過10億的寥寥無幾；

中國還未出現全國性的文具零售企業，行業內競爭激烈并呈現強烈的區域性；

進入壁壘----低

? 由于技術成熟度高、產品生命周期長、原料相對易得、設備制造技術、產品標準化程度低等因素，文具生產及零售行業的整體進入壁壘較低

? 企業及風險投資機構對文具行業的投資價值有一定程度的低估 ； ? 前十大文具零售企業的總和不到全國10%的市場份額，行業集中度低，存在整合機會；

人員素質低、零售店的資金需求低、產品技術含量低；

? 70%以上的競爭主要集中在普通文具產品，低端產品的產能過剩，小店林立，市場上很多不正當競爭，行業總體效益低下。

競爭門檻----高

? 從這個行業的生產企業和流通企業的規模都可以看得出，這個行業的競爭門檻太高，眾多企業無法在市場中形成自己的核心競爭力，而并不是像很多人說的那樣：這個行業門檻低，所謂的低只是進入門檻，而如果想在這個行業有所建樹則并不容易，按俗話來說就是這個行業的“水”很深；

? 大型零售賣場（超市）投資較高，人才要求嚴格，系統管理規范，因此其進入壁壘相對較高；

? 特殊產品的進入門檻太高，如紙張，他們對資金、技術、人才的需求相當之高，而現有的市場則由幾家大型企業壟斷著，包括新入大

陸的Double A 和老牌企業APP、UPM、APRIL等；

? 競爭門檻高除了對資金和人才的需求外，另一原因是到目前為止本行業仍然沒有良好的贏利模式；

? 行業替代威脅高，大部分企業做不大，沒有足夠的競爭力，而行業外（及行業內外資）的資金雄厚，收購者和資本運營機構隨時準備進入本行業；

生產商和消費者----強

? 中國的文具生產企業大多歷史悠久，不管在利潤、資金或人才儲備上都是要強過流通商；

? 而中國的文具零售業是一個極度分散的行業，無法形成強大的采購，生產商的力量相對強勢；

? 由于市場經濟的發展，眾多企業的競爭越來越激烈，成本是他們比較關心的領域，近年來大客戶對價格的敏感度越來越高，并且，隨著直銷方式的普及，消費者擁有很強的談判籌碼；

在整個文具產業鏈上，博弈已經開始，產業鏈的各個環節應該注重以下方面的發展趨勢：

生產商方面：

1、我們從國美收購永樂、百思買收購五星等一系列的并購案中可以聞到一些味道，文具廠家的專賣店將在一定程度上可以緩解大型文具超市的談判壓力，廠家專賣店會越來越多；

2、大中型文具制造商應該盡快涉足直銷業務的拓展，尤其是定

制品的業務，這是有別于普通渠道的業務，且利潤豐厚；

3、受到競爭及原材料價格上漲的因素，廠家的產品線會越來越寬，做筆的開始做文件夾，做文件夾的開始做訂書機，做訂書機的開始做碎紙機，以填補經銷商在做直銷客戶時因為沒有該品類的產品而選擇競爭對手的品牌；

4、因為國內渠道的開發成本不斷上升，且銷售提升乏力，中小型企業應該注意國際客戶的開拓，以保持穩定的利潤收入；

5、從COMIX、DELI、TRUECOLOR在中國市場的成功可以看到，以出口為主的廠商可以逐步滲透國內市場，并在各大中城市設立旗艦展示店，以保證品牌在國內的能見度；

6、廠家產品的開發要更加注重實用性和美觀性，快樂辦公則是大部分廠家訴求自己品牌的利益點之一。

批發商方面：

1．本行業老的批發商渠道穩定客戶穩定，下一步應該是搶占更多的終端市場，包括建立連鎖文具店和開展直銷客戶，最適合的地方莫過于借助各地的文具批發市場，一可以保證批發客戶的穩定，二可以慢慢開拓終端客戶，三因為中國文具批發市場的競爭發展，很多地方的中小型批發市場開始演變成中國特色的零售賣場，他們的批發功能越來越少，所以這應該是集約式的文具零售賣場；

2．由于銷售量較大，應該開始注意開發OEM產品，并逐漸把精力放在自有品牌的開發建設上，如果可以還可以自己建廠；

零售商方面：

1、門店會兩極分化，要不超過1000平米，要不小于40平米，而60??120平米之間的門店，他們所輻射的商圈和零售額幾乎沒有太大差別，但租金成本和人力成本則要比40平米以下的店面高許多；

2、在深圳、廣州、上海、北京等地，大部分文具店會逃離街鋪，轉而進入大型寫字樓里開門店；

3、越來越多的文具直銷業務員逃離所在企業，自立門戶不設店面進入個體直銷領域，文具店的競爭對手盡在“無形之中”；

4、老的連鎖文具公司應該放緩甚至是暫停拓展新的店面，而要加大直銷隊伍的建設和培養；

5、在上海、北京等發達城市，由于大型直銷商（或與外資合作）的“搶市”行為，他們的開發重點大都集中一些政府及大型企業上，所以作為國內中小型的文具企業，下一步應該由大客戶銷售轉向中小企業客戶的開發，這些小型客戶由于不在大型文具直銷商的重點范圍之內，所以即減少了服務大客戶的庫存、又加快了小客戶的回款速度，還避開了強勁的競爭對手，建議各位不要老盯著大客戶看；

6、因為門店的作用越來越小，所以企業應該注重精細化的直銷體系管理，盡量減少因為業務人員的離開而導致客戶的“離開”；消費者方面：

“消費分配原則”將是廠商最關注的。

下面我們拿文件處理系列產品來說明這個問題，首先來看看文件是如何生產到銷毀的：

這就意味著，文件夾的競爭品類有這么多！包括訂書機、電腦等；所以我們開始要關注----“消費分配原則”，而文件處理系統最近幾年發展還是很快，主要有以下幾個原因：

☆ 第一代的文件夾在色彩、功能等方面已經不適合現代辦公，并開始換代；

☆ 內地大量的辦公室人員還只在用檔案盒處理文件，并沒有享受到真正的輕松辦公快樂辦公；

☆ 辦公室需要更個性化的色彩來點綴枯燥的工作；

☆ 因為工作頻率的繁忙、加快和細分，職員對于文件的分類和管理及使用頻率依賴越來越重；

☆ 電腦病毒的入侵使我們的重要文件需要及時打印后保存； ☆ 培訓的機會越來越多，打印的資料越來越多；

☆ 公司業務和管理行為越來越規范，手冊和制度制作越來越多； ☆ 國家規定企業對某些文件的保存必須要在一定年限以上方可銷毀。在我們對消費者的調研中發現，對消費者采購文具產品影響最大的2個因素：

1、銷售員的推薦

在本行業中消費者對品牌忠誠度不夠，用戶認識品牌可以通過朋友介

紹、店面促銷、DM海報等，而他們認同產品的最重要原因是因為他們認同銷售單位（組織）而非產品品牌，所以影響客戶購買的關鍵就是客戶能否認同店員（直銷）的推薦。

2、是否方便

消費者通常希望能夠隨時隨地的在某一固定的企業（場所）購買到自己緊急需要的文具用品，這個一站式不單單是指文具的購買，而且包括家具、家電、IT、日用品、圖書、音像制品等，這是國人的消費習慣，尤其是內地。