第一篇：大唐電力企業文化

二、企業使命

生產清潔能源 創造美好生活 釋義：

“生產清潔能源”是指集團公司要以高度的政治責任感和社會責任感，全過程推行清潔生產，為電網提供優質可靠的電能，推動社會和諧發展。

“創造美好生活”包括四層含義：一是指滿足社會用電需求，造福人民群眾；二是指用產品為客戶創造價值；三是指提升企業整體效益，為股東贏得利益；四是指幫助員工獲得更多的收入和更快的進步，提升員工的物質生活和精神生活的品質。

三、企業目標

打造一流國有企業 進軍世界五百強 釋義：

“打造一流國有企業”是指集團公司要尋找并瞄準國際國內最優秀的同類企業作為“標桿”，對照各項指標，追趕和超越，以較強的核心競爭力、盈利能力和一流的客戶、股東、員工滿意度，成為中國國有企業的優秀代表。

“進軍世界五百強”是指以提高企業年度營業額為突破口，不斷提升自身的經濟效益和整體實力，進入“世界五百強企業”行列，樹立國際聲譽，打造世界知名品牌。

四、企業精神 務實和諧 追求卓越

― 1 ― 釋義：

“務實”是指誠實做人，踏實做事，集中時間和精力，投入本職工作，提高工作效率與工作質量。

“和諧”是指懷抱開放、友善的心態，追求人與人、人與社會、人與自然的共生共贏、和諧相處。

“追求卓越”是指對待工作要追求高標準、高質量，認真查找過去與現在、自己與他人之間的差距，不斷超越自我、超越對手，爭取每天都有進步，事事做到最好。

五、經營理念 追求集團效益最大化 釋義：

“集團效益”是指集團公司的經濟效益、社會效益、員工效益和股東的效益。“最大化”就是用最小的投入、最低的成本獲得最大的產出。集團公司應盡可能節約成本，爭取最多利潤，并兼顧其他方面的效益；系統各單位要正確處理好個體與集團，局部與整體的關系，一方面努力提高自身的競爭能力和綜合效益，另一方面，以全局為重，以集團公司的健康、協調、可持續發展為重，確保集團公司、其他股東和員工的長遠利益和根本利益。

六、管理理念 事得其人 人得其所 釋義：

“事得其人”是指集團公司要通過科學的機制，選拔最合適

― 2 ― 的員工來干工作，通過人力資源的優化配臵實現物流、資金流、信息流的最優配臵，獲得最大效益。

“人得其所”是指集團公司尊重員工的人生理想和事業追求，支持員工從事最適合自己的工作，激揚生命，激活潛能，爭取企業與員工的雙贏。

七、營銷理念 適應市場 服務市場 釋義：

“適應市場”是指在市場競爭中，集團公司的營銷機制、機構、隊伍及策略必須適應市場需要。

“服務市場”是指集團公司要以客戶需求為工作導向，主動適應市場需要，全力提供質優價廉的產品。

八、人才理念 盡職盡責盡人才 釋義：

“盡職盡責”有三層含義：一是敬業，二是勤業，三是精業。“盡人才”有兩層含義：一是電力生產屬于分工精細、崗位關聯緊密的行業，集團公司的員工只有分工差異，沒有貴賤之別；二是不論從事何種具體職業，只要員工盡職盡責，主動做好工作，都能成才，都是企業需要的人才。

九、安全理念 生命至上 安全為天

― 3 ― 釋義：

“生命至上”是指生命高于一切。企業有責任為員工創造健康安全的工作環境；員工有權力維護自己的生命安全與身體健康，也有義務不讓同事因為自己的過失受到安全傷害。

“安全為天”是指集團公司高度重視安全生產，視員工的生命安全為天大的事情，健全落實安全生產責任制，著力建立長效安全管理機制；員工也應將安全放在第一重要的位臵，在一切活動中有正確、先進的安全觀念和意識，崇高的安全責任和信念，規范的安全行為和作風。

十、環保理念 清潔生產 關愛環境 釋義：

“清潔生產”是指集團公司全方位、全過程推行清潔生產，竭誠為社會奉獻優質能源。

“關愛環境”是指集團公司視保護環境為重大責任，愛護自然、節約能源，倡導員工與自然的和諧相處。

十一、員工信條 大唐發展 我們進步 釋義：

員工是集團公司發展的動力源泉和寶貴財富，集團公司是員工的精神與物質的重要依托，集團公司和員工之間是互相依存、榮辱與共的關系。員工應該堅信，只有通過自身的努力奮斗，才

― 4 ― 能促進集團公司的發展，只有集團公司不斷發展壯大，才能為滿足員工的物質需要和精神需求,幫助員工提升生活品質提供有力的保證。

十二、宣傳口號 點亮心靈 照亮人生 追求卓越 創造輝煌 能達四海 光耀五洲 大唐風采 我的光彩 日出東方 盛世大唐 鑄盛世大唐 創美好未來 中華逢盛世 大唐鑄輝煌 聚天下英才 成大唐偉業 關注每一步 突破每一天 新世紀 新大唐 新形象 大唐電力 光明溫暖伴隨您 古有大唐盛世 今有盛世大唐 眼睛盯住市場 功夫下在現場 轉軸連著世界 峰谷牽動我心

做就做好 讓本崗位成為企業最亮的一點 大唐為我成才提供動力 我為大唐發展增添活力 5 ―

―

一、企業形象定位

（一）企業形象 求真務實 誠信守約 釋義：

“求真務實”是指集團公司說真話、動真格、求真理，按客觀規律辦事，重實情、干實事、求實效。

“誠信守約”是指集團公司真誠對待客戶、忠誠對待事業、坦誠對待友人，遵紀守法，恪守承諾，規范運作。

（二）領導人形象 內有親和力 外有影響力 釋義：

“內有親和力”是指集團公司的高層管理者具備較高的專業素質和文化素養，待人真誠、友善，在員工中有較強的親和力和感召力。

“外有影響力”是指集團公司的高層管理者依托集團公司的影響力、信譽度以及自身的人格魅力，在行業內和社會上具有較高的知名度和影響力。

（三）員工形象 敬業 精業 團結 高效 釋義：

― 6 ― “敬業”是指員工愛崗敬業、忠于職守，本著對企業負責、對個人負責的態度認真干好自己的工作。

“精業”是指精通本職崗位的專業知識和相關技能，成為技能型、專家型的人才。

“團結”是重視企業這個團隊，能夠關愛同事，協調處理各種關系。

“高效”是指能夠以最優的質量、最快的速度、最低的成本完成各項工作，體現出良好的個人素修和團隊素質。

二、基本道德規范

（一）企業道德規范 誠實誠信 公平公正 釋義：

“誠實誠信”一是指集團公司模范遵守、自覺維護市場經濟秩序，遵紀守法，依法治企；二是指集團公司真誠對待客戶、忠誠對待事業、坦誠對待友人，重諾守約，以誠信取勝。

“公平公正”一是指集團公司對內尊重、關愛每一位員工，提供公正的平臺，給予員工平等的工作機會和發展機會，讓每位員工都能夠去創造并獲得屬于自己的財富，實現自我價值；二是指對待所有的客戶、股東、兄弟單位等一視同仁，熱忱相待，親切友善。

（二）全體員工道德規范 1．胸懷仁德 有關愛心

― 7 ― 釋義：

崇尚仁德，是對“克己修身”、“博愛”等傳統美德的繼承和發揚。胸懷仁德，是以一種寬容、自省、推己及人的心態，尊重天地山川、自然萬物，關愛他人、企業、社會和國家，以此不斷完善自我，創造利己利人的良好氛圍，獲得幸福。

2．恪守誠信 有責任心 釋義：

人無信則不立。能夠在工作中遵規守諾的員工，才能擔負起自身的責任，在企業中站穩腳跟；能夠對他人恪守誠信，履行對親人、同事、朋友的承諾，才能贏得他人的尊重。

3．保持謙遜 有求知心 釋義：

員工時刻保持謙虛謹慎的態度，主動融入終身學習的時代大潮，是拒絕思想落伍、技能陳舊的惟一途徑，才能適應時代發展的趨勢和企業發展的要求，在競爭中占取主動。

4．追求卓越 有事業心 釋義：

人生的高度首先就取決于理想的高度。追求卓越既意味著志存高遠、爭取進步，也意味著腳踏實地、勤奮實踐。對事業的執著追求，將點亮人生的明燈，體現個人的價值，獲取個人應得的收益，同時能夠為企業增值，為國家和社會創造更多的財富。

三、基本行為規范

― 8 ―

（一）領導班子行為規范 1．講政治 立場堅定 釋義：

講政治，是指堅定地實踐“三個代表”重要思想，自覺與黨和國家的大政方針保持高度一致，與企業的領導團隊保持高度一致，對國家和企業的重大決策具備敏銳的觀察能力和很強的執行能力，在堅持原則的情況下，根據實際情況落實要求、開展工作，促進企業健康、協調、順利發展。

2．謀發展 求變創新 釋義：

發展是企業的第一要務。企業領導應著眼于企業的根本利益、長遠目標，變革不利于企業市場化生存的因素，探索和建立企業發展的新機制、新方法、新手段、新途徑。

3．干實事 不慕虛名 釋義：

不短視、不功利，不走過場，不干“樣子工程”。嚴格按照求真務實的精神，把對上級負責與對職工群眾負責有機統一起來，堅持說實話、辦實事、求實效。

4．重協作 團結精誠 釋義：

我們的企業不提倡單打獨斗，也不需要孤膽英雄。領導班子要帶頭擺正位臵，團結協作，分工不分家，到位不越位，補臺不

― 9 ― 拆臺，集中團隊智慧，發揮團隊力量，以此獲得“1+1＞2”的整體效果。

5．樹公心 廉政勤政 釋義：

領導無私心，員工就歸心；領導謀私利，員工就離心。樹公心，就是講公平、公正、公道，其實質是摒棄個人私念，將國家、企業的整體利益和員工的實際利益擺在第一位，清正廉潔，保持奮發向上的精神狀態和艱苦奮斗的工作作風。

6．辨英才 選賢任能 釋義：

人才是企業的第一資源，企業領導應秉承以人為本的觀念，尊重人、相信人，發掘人才、培育人才，從而使企業具備強大的內聚力和吸引力，建立起企業的人才高地，促進企業的可持續發展。

7．知不足 學無止境 釋義：

企業面臨的挑戰越多，對企業管理者提出的要求就越高。企業領導要能夠一手握“望遠鏡”，預見未來，搶抓機遇；一手拿“顯微鏡”，發現問題，總結經驗教訓。因此，必須堅持系統而有效地吸收相關門類的最新知識，保持思維領先。

8．修心性 寬厚包容 釋義：

― 10 ― 古之賢者“一日三省其身”，作為企業的領導，應該特別注重提高自身的道德修養，主動開展批評和自我批評。對于來自各方面的不同意見和批評建議，要有容忍之量，有則改之，無則加勉。

（二）普通員工行為規范 1．遵法紀 守公德 釋義：

遵守國家的法律法規和企業的紀律規定，遵守社會公德，是每個公民的基本職責。作為國有企業的員工，新時代的產業工人，更應身體力行。

2．顧大局 講誠信 釋義：

識大局、顧大體，樹立強烈的集體主義責任感和榮譽感永不過時。身處于發展與變革的年代和集團公司這個大家庭，更需要員工明辨事非，理解、支持國家和企業的政策，追求大部分人的共同利益。講究誠信展示了員工對人、對事，包括對企業、對工作負責任的態度，其直接體現是遵守承諾，言行一致。

3．精專業 高效率 釋義：

市場競爭的法則是優勝劣汰、適者生存。學無專長、學藝不精者不是“適者”，只能機械地工作，知其然卻不知其所以然的“工匠”也不是“適者”。精通本行業、本崗位業務，工作優質高效的― 11 ― 專家型員工、技能型員工才是真正的“適者”，受到歡迎。

4．重質量 零差錯 釋義：

產品即人品，重視質量就是尊重自己，提供優質的產品和服務是企業生存和發展的根本。在企業的流水線操作里，每位員工都要高質量地完成本職工作，重視細節完美，力爭零差錯的結果。

5．樂競合 求新知 釋義：

競合即指“競爭合作”。市場經濟倡導競爭和合作，因為沒有競爭就沒有活力，沒有合作，就難以取得成功。在企業中，樂于與人競爭，自我加壓，主動學習各種新的知識與技能，才能適應企業發展的需要。在競爭中與同事合作，有助于相互學習，共同提高，爭取雙贏，最終將帶來個人的進步和企業的興盛。

6．勤思考 健體魄 釋義：

現代人不僅要追求工作的高效，更應追求生活品質的優良。勤動腦、勤思考可以更新思維；強化鍛煉，健全體魄是為祖國健康工作和獲得個人幸福的有力保證。

四、重點活動

（一）綠色旋律活動

集團公司注重環境保護，弘揚綠色旋律，倡導儉樸高效的工作方式和健康文明的生活方式,推崇“節約光榮,浪費可恥”的觀

― 12 ― 念。

活動內容如下：

１．員工保持工作區域、設備的整潔，維護公共衛生。２．設備集中控制室及辦公區域內適當擺放綠色植物。３．禁止員工在工作場所吸煙，吸煙者可至專門的吸煙處，保持清潔、健康的工作環境。

4．全過程推行清潔生產，實行綠色檢修，生產綠色產品。設備檢修：文明施工，工完料盡場地清。質量檢修：主輔設備完好率、設備泄漏率達一流標準。生產過程：源頭重視、粉塵噪音、廢水回收、排污除塵、綜合利用均達到國家標準，不發生污染事故。

5．平時注重能源節約，要求員工從小事做起、從身邊事做起，從節約每一滴水、每一度電、每一克煤等做起。全面推行無紙化辦公。

6．在6月5日世界環境日和全國節能宣傳周里集中組織豐富多彩的活動。

（二）快樂學習活動

集團公司倡導員工實踐“快樂學習，終身充電”的理念，希望員工不斷更新知識，獲得成功的動力。活動內容如下：

１．員工積極參加企業組織的各類培訓活動。２．員工每月讀一本好書。

３．部門每季度末組織一次分享學習成果交流會。

― 13 ― ４．企業每年組織一次學習成果展示活動。

（三）中國大唐日活動

集團公司將確立一個“中國大唐日”。集團公司系統各單位可在每年的這一天舉行各類慶祝活動。活動主題要注重弘揚企業精神，讓員工了解企業的發展歷程。

（四）升旗儀式活動

每年的元旦、“五一”、“十一”和中國大唐日前夕，集團公司系統各單位要組織升國旗、奏國歌及升集團公司旗、奏司歌儀式，強化員工愛國、愛集團公司的意識。企業領導要在儀式上講話，介紹企業發展近況，增進員工與企業及企業領導之間的溝通，鼓舞士氣。

五、企業公共關系

（一）公共關系活動的對象

政府部門、上下游企業、股東、社區管理機構、新聞機構、相關社團組織等。

（二）公共關系活動基本準則 主動聯絡 溝通心靈 文明禮貌 周到熱情

遵規守諾 務實高效 統一識別 形象良好

（三）公關活動具體要求

1．企業發展需要員工發揮公關優勢，廣交朋友。集團公司

― 14 ― 倡導“全員公關”理念，人人代表企業形象，人人都是公關員。員工應根據企業發展需要，加強與工作關聯對象的日常聯系，建立長期、穩固的友誼。

２．員工在與公關對象交流合作時，應當注重言行舉止的文明，以端莊的穿著、有禮貌的行為、有品位的言語展示企業形象。

３．多人參與的公關活動必須要做好溝通與配合、分工與協作，相互補位，尤其要注重追求細節的完美，展示集團公司的凝聚力、協調力，體現大唐人的職業素養和團隊素質。

４．開展工作既有原則性，也有靈活性，兼顧集團公司和對方的榮譽與利益。尊重對方的風俗、習慣，真誠守信，有諾必踐。

５．體現時代精神，盡量采用形式簡單、行動高效的公關方式，避免鋪張浪費。

６．開展工作時嚴格按照集團公司視覺識別系統的規定，使用公司統一設計、印刷的傳真、信紙、信封、名片等。

― 15 ―

第二篇：大唐企業文化

1.傳承中國大唐的同心文化

同心文化是中國大唐文化體系的主題，是中國大唐對文化的形象總結，“心氣足、人氣旺、風氣正”是同心文化的基本特征。同心使團隊走的更近，同心使企業走的更遠。

（1）什么是同心

同心是指中國大唐與國家同心，以電力報國為己任，執行國家能源戰略，與時代共同進步。同心是指中國大唐系統上下同心，全體員工目標一致、思想統一，務實行動、追求卓越。

（2）同心文化定義

同心文化是共同奮斗的文化，強調集團公司內部緊密團結、互幫互助，全體員工同心同德、攜手共進，建設和諧的大唐。同心文化是以人為本的文化，強調尊重員工的價值，充分調動員工的積極性、主動性、創造性，建設活力的大唐。同心文化是追求卓越的文化，企業有報國心，員工有上進心，上下一心，爭創一流，建設發展的大唐。

（3）同心文化性質

1）同心文化是集團文化 同心文化是中國大唐集團公司在對系統各單位的文化進行適度整合的基礎上形成的企業文化體系。系統各單位和全體員工必須自覺遵循、融入同心文化，弘揚、發展同心文化。

2）同心文化是一個完整的有不同層次的有機系統 同心文化既包括整個中國大唐集團公司系統的母文化，也包含系統各單位在母文化的指導下產生的子文化。內蒙古大唐國際錫林浩特礦業有限公司的和諧文化起源于同心文化，根植于同心文化，成長于同心文化，是集團公司同心文化的子文化。

3）同心文化是一個充滿生機與活力的開放性體系 企業文化建設是一個長期的過程。中國大唐集團公司需要隨著外部環境和內部需求的變化，不斷創新、發展、豐富同心文化，以適應新形勢、新變化的要求，追求“企業小文化”與“社會大文化”的和諧統一，保持同心文化的生命力與活力。

（4）同心文化特征

“心氣足、人氣旺、風氣正”是同心文化的三大特征。

1）“心氣足”表現為企業志向遠大、追求卓越，員工目標明確、信心十足。企業起點高，員工心氣高。中國大唐志在電力報國、進軍“世界500強”并成為國際一流的能源企業，目標高遠但不遙遠。員工在中國大唐找到了歸屬感，系統各單位在中國大唐強化了使命感，員工的個人理想與企業的理想高度統一，對實現目標信心十足。

2）“人氣旺”表現為工作作風求真務實、執行迅速，系統上下整體團結、共同奮斗。中國大唐工作作風求真務實，系統內政令暢通、執行迅速；

全體員工團結一心、努力奮斗，勇于接受任何挑戰，敢于戰勝任何困難，全力以赴達成使命。

3）“風氣正”表現為內部規范運作、紀律嚴明，外部形象優良、受到尊敬。在中國大唐系統內，制度嚴密、運作規范，領導有正氣、以身作則，員工守紀律、心情舒暢。對外，中國大唐態度友好、誠信守約，贏得了廣泛的信任與好評，樹立起了成熟的、負責任的大型企業集團的形象。

（5）同心文化來源

同心文化的三大來源是：傳統文化精髓、現代管理思想和中國大唐集團公司的實踐經驗。

1）同心文化是中國傳統文化在中國大唐集團公司的繼承、創新和發展。中國傳統文化特別強調團結和諧、同心同德。《周易》云：“二人同心，其利斷金。”《孟子·公孫丑下》開宗明義：“天時不如地利，地利不如人和。”《孫子兵法》道：“上下同欲者勝。”《淮南子·兵略訓》指出：“千人同心，則得千人力；萬人異心，則無一人之用。”另一方面，中國的歷史無數次地實證了“贏在人和”的道理。中國大唐與中國古唐朝同名，成就唐朝盛世的根本原因是政治開明，勵精圖治，上下同心，四海歸心。中國大唐集團公司組建于中國和平崛起的年代，同心文化是在繼承優秀傳統文化的基礎上進行的創新，通過文化的力量打造中國大唐寬廣的舞臺，讓每個員工的智慧得到充分發揮，才能得到充分施展。讓中國大唐的事業成為中國大唐員工共同的事業，中國大唐的未來成就中國大唐員工的未來。

2）同心文化是對現代企業管理思想的借鑒和個性化運用。現代組織行為學指出，一個有高度凝聚力的團隊，必須具備以下幾個條件：對組織目標的贊同；合理的經濟報酬；對工作的滿足感；優秀的領導者和恰當的管理方式；成員間的和睦關系；良好的信息交流；成員身心的健康等。中國大唐所倡導的同心文化是使一個普通團隊轉化為具有高度凝聚力的團隊的催化劑。它能夠有效地激發團隊活力，提升團隊工作效率，增加組織的向心力、凝聚力、信任力，減少組織的離心力、破壞力。

3）同心文化是中國大唐創業歷程的經驗總結和哲學思考。中國大唐始終堅持以人為本的理念，把員工當成企業最寶貴的資源。在具體的管理行為中，一是用科學的發展戰略統一方向，用務實高遠的目標鼓舞人心；二是清晰地劃分管理界面，賦予三級責任主體充分的權利和相應的職責，調動各個管理層次的工作熱情；三是營造一種公平、寬松的整體氛圍，構建關心人、愛護人、發展人的和諧的內部環境，調動了多點積極性，形成了“萬馬奔騰”的良好局面；四是誠信處世，追求共進共贏，爭取有利于企業發展的外部條件，為相關利益者和社會創造價值。中國大唐系統上下營造的文化氛圍是企業快速發展的有力支撐。即全面承擔國有特大型企業集團的特殊使命，與國家同心；全面發揮最廣大員工的積極性、主動性、創造性，上下同心。從文化的角度來看，中國大唐的成功，是同心文化的成功。內蒙古大唐國際錫林浩特礦業有限公司是中國大唐獨立開發的煤炭企業，同心文化是集團公司的母文化，是錫煤和諧文化之根；和諧文化是同心文化的子文化，是集團公司同心文化之花。錫煤的和諧文化是同心文化的傳承與發展，是唐韻文化。.發揚煤炭行業的烏金文化

當今世界，礦物燃料提供了91%的一次能源，其中煤炭占有舉足輕重的地位。我國是一個“富煤、貧油、少氣”的國家，煤炭為推動經濟發展做出了巨大的貢獻，人們常用“烏金”來稱頌它的重要價值。煤炭深埋在泥土和巖石中，雖沒有寶石般絢麗的光彩，但它的樸實無華和無私奉獻，正如那些喚醒沉睡大地、采擷火蓓蕾的勤勞樸實、吃苦耐勞、堅韌不拔、嚴謹務實的煤炭工人，他們是烏金文化的締造者。內蒙古大唐國際錫林浩特礦業有限公司開發建設的勝利東二號露天煤礦位于勝利礦區中部，礦權境界總面積49.63km2，資源儲量為7038.26 Mt。勝利東二號露天煤礦長遠規劃為6000萬噸/年～7000萬噸/年，屆時將成為世界單坑規模最大的露天礦，成為中國大唐煤炭產業當之無愧的旗艦，也將成為我國煤炭行業發展的驕傲。內蒙古大唐國際錫林浩特礦業有限公司成立不久，烏金文化的優秀品質就在錫煤人身上充分展現，創造出了國內露天礦“建設速度最快、取得效益最快”的“大唐速度”。錫煤人這種“肯吃苦、有激情、能戰斗”的拼搏精神，堪稱為煤炭行業的鐵軍。

3.融合寬廣博大的草原文化（Broad Mind）

錫林郭勒大草原是寬廣美麗的。遼闊的草原碧波千里、白云悠然。座落在這里的錫林浩特礦業公司，把崇信重義的民族素養，培養成了開拓進取的性格；工作生活在這里的錫煤人，把草原的寬廣裝入胸懷，塑造了寬厚包容的優秀品質。美麗的草原孕育著無限生機，世界最大、國際一流的露天礦將從這里起航。草原有美的季節，也有漫長的寒冬。錫林浩特無霜期只有5個月，大部分時間是漫長的冬季，最低氣溫零下40多攝氏度，到處是冰天雪地。越是嚴寒，世界就越需要溫暖！錫煤人頂著冽冽寒風奮斗在采煤一線，克服天寒地凍從事野外生產，他們“戰風霜，斗嚴寒”的拼搏精神，就是這種“寬廣博大、奮發圖強”的草原文化的折射。草原是美麗的，但草原的生態又是比較脆弱的。由于氣候變化、人畜增長等因素，草原干旱、沙化越來越嚴重，生態日趨惡化，環境承載力越來越低。錫煤融入崇尚自然的草原文化，秉行“發展大唐，造福一方”的社會責任，采取各種“節能減排、環境保護、生態建設”措施，以“綠色生產、環保作業”的生產方式與“生態進步、和諧發展”的發展方式，將錫煤建設成生

態環保型礦山，實現錫煤“建綠洲，護藍天”的生態和諧使命，踐行“寬廣博大、善待自然”的草原寬善文化。.內生朝氣蓬勃的新綠文化

內蒙古大唐國際錫林浩特礦業有限公司是中國大唐啟動煤炭板塊的第一個全資項目，經歷了三年多的籌建準備，已進入建設與生產同步進行的發展時期。初創的錫煤正像一顆新星，處處閃爍著光芒：嶄新的電鏟伸開巨臂，滿載的礦用卡車川流不息，雄壯的地面系統龍踞在巍峨的落煤塔旁，優雅的環形鐵路專用線伸向自動裝車站??現代化的錫煤向人們展現了它的雄偉氣魄。成長的錫煤更像一片新綠，到處充滿著蓬勃的朝氣：新入職的大學生臉上漾著驕傲，軍訓而歸的員工昂首走向采煤場；作業區內錫煤人正操作著設備忙碌生產，辦公區里錫煤人正為明天而思考；教授走進了錫煤的講堂，錫煤走向了世界舞臺??朝氣蓬勃的錫煤人正向世界展示他們的迷人風采。發展的錫煤展開了時代的畫卷：領導高瞻遠矚，規劃的高起點為錫煤發展提供了良好的勢能；員工揮斥方遒，奮發的熱情為錫煤前進增添了澎湃的動能。錫煤“充滿活力、敢于挑戰、勇于拼搏”的和諧團隊揮灑出“朝氣蓬勃”的新綠文化。

5.塑造和諧發展的錫煤文化

內蒙古大唐國際錫林浩特礦業有限公司的和諧文化是一部交響曲。錫煤以中國大唐的同心文化為唐韻，以煤炭行業的烏金鐵軍為本色，以草原文化的寬善為品質，以錫煤孕育的朝氣為生機，塑造出“以人為本、追求卓越、和諧發展、同心跨越”的和諧文化，使錫煤“和諧永駐，活力長存”。和諧文化是以人為本的文化。人是社會發展的第一要素，員工是錫煤寶貴的資源，員工成長是錫煤發展進步的象征。錫煤不但開發煤炭資源，還大力開發人力資源。錫煤是中國大唐第一個獨立開發的大型煤炭企業，錫煤不但是中國大唐的煤炭基地，還將是中國大唐煤炭產業人才培養的搖籃。錫煤不但要為自身發展培養人才，還為中國大唐乃至整個社會輸送人才。錫煤的國際一流也是因為錫煤擁有國際一流的員工，“以錫煤的成就之舉，為員工鋪設成功之路”正是錫煤以人文本的和諧文化。和諧文化是追求卓越的文化。“企業管理卓越、公司效益領先、員工安居樂業、文化鮮明生動、礦山生態環保”是錫煤的發展理念；建設“世界最大、國際一流、生態環保、旅游觀光型現代化露天煤礦”是錫煤的發展目標。錫煤的發展是追求卓越的發展，錫煤的和諧文化也是追求卓越的文化。和諧文化是協調發展的文化。錫煤將和諧作為企業文化的核心，把建設和諧礦山作為歷史使命，就是突出強調在企業發展過程中實現企業與員工、企業與產業、企業與自然以及社會相互間的和諧發展，在和諧中獲取發展的力量。和諧文化是同心跨越的文化。錫煤規劃一期工程1000萬噸/年規模，2010年達產，為創一流目標夯實基礎；二期工程3000萬噸/年規模，2012年達產，實現“建設國內最大、國際一流露天煤礦”的目標；三期工程6000萬噸/年規

模，2015年左右達產，實現“建設世界最大、國際一流、生態環保、旅游觀光型現代化露天煤礦”的目標。錫煤的三次跨越是內外協調發展的同心跨越。“和為貴，諧為美”是錫煤和諧文化的勃勃生機，“和以致同，諧以致遠”是錫煤全面發展的推動力量。2008年，內蒙古大唐國際錫林浩特礦業有限公司組建僅僅一年多的時間就獲得了中國大唐“和諧文化示范基地”和中國大唐“文明單位”的光榮稱號。中國大唐的“同心文化之根”孕育出的錫煤“和諧文化之花”，展現出了“魅力大唐，和諧錫煤”。

第三篇：大唐電力一些資料

大唐華銀電力股份有限公司基于人性化的安全文化建設研究與設計

摘要：安全生產是電力企業的基礎，是永恒的主題，所以安全文化作為企業文化的一個子文化成為發電企業建設企業文化的重點。電力企業安全文化建設，必須將安全管理從事本管理向人本管理轉變。“人”是安全文化建設的目的，“以人為本”首先要以人的生命為本；“人”是安全文化建設最重要的抓手，是實現安全目標的最關鍵因,要從人性化的角度出發探索安全文化建設；同時嚴格的制度化、規范化管理與人性化管理是辨證的統一。本文通過采用問卷調查法、統計分析法、文獻研究法等研究方法在大唐華銀電力股份有限公司系統各企業中以問卷調查、座談會等形式進行多層次、全方位的專題調研,結合國內外最新的安全管理理論、企業文化理論、人性化管理思想等研究成果,對大唐華銀電力股份有限公司目前安全文化建設的現狀進行了診斷分析,并以“以人為本”為切入點,對其作出科學評價,在此基礎上提出一些改進現行安全文化建設“短板”的方法和措施,并結合人性化管理理論,就大唐華銀電力股份有限公司如何深入有效地開展安全文化建設進行了探索和研究,以期對構建具有大唐特色的人本安全文化提供依據。本文認為建設以人為本、關愛生命的安全文化不僅對于發電企業實現本質安全是一個長期的利好,更對廣大員工的平安工作、快樂工作形成一種理念的引導,一種習慣的養成和一個堅強的保障。

研究背景：

本文認為，安全文化在企業安全生產中起著非常重要作用，只有建設好以人為本的安全文化，才能真正實現安全的科學發展，才能實現企業的“本質安全”。

安全文化的系統化發展，起源于核電工業。繼蘇聯切爾諾貝利核電廠事故一一場人為的核災難后，國際原子能機構(工AEA)從事故的人為差錯方面(違反規程)認識到安全生產，尤其是人員的安全素質對核安全至關重要。1986年，國際原子能機構國際核安全咨詢組(INSAG)提交的《關于切爾諾貝利核電廠事故后審評會議總結報告》中首次使用了“安全文化”(Safe七y Culture)一詞，正式將安全文化概念引入核安全領域，并于1991年發表名為《安全文化》的報告(即工NSAG-4)。經過多年發展，安全文化目前已經被安全界所廣泛接受并得到應用，道格拉斯·韋格曼等人在2002年提出了一個較全面的安全文化的定義:“安全 文化是由一個組織的各層次、各群體中的每一個人所長期保持的，對職工安全 和公眾安全的價值及優先性的認識。它涉及到每個人對安全承擔的責任，保持、加強和交流對安全關注的行動，主動從失誤的教訓中努力學習、調整和修正個 人和組織的行為，并且從堅持這些有價值的行為模式中獲得獎勵等方面的程 度。”韋格曼等人對安全文化的定義強調組織中每一個人(即從最高層的領導到 最低層的員工)對安全價值觀的保持、責任的承諾、行為的調整和改進等，這代 表了西方人目前對安全文化的總體認識。〔幻

安全文化傳入我國之后，安全文化的研究和應用在我國迅速發展起來，安 全文化的倡導、弘揚和傳播都有了較大的進展，安全文化的研究日趨深入，安 全文化建設不斷取得成效。[3]國內認為，社會生產實踐的主體是人，安全生產本 身是對人的生命權益的維護。人的安全意識強弱，安全文化素質高低，直接決 定安全生產的具體過程和結果。同時，在創造文化的三要素(時間、空間、人)中，在電力企業安全生產的“人、機、環”三要素中，人是最重要的。[4]

二、研究目的

人是安全生產中最重要的因素，也是安全生產最核心的目的。發電企業要

實現本質安全，就必須按照大唐集團同心文化的要求，牢固樹立“以人為本” 的理念。只要我們堅持從“以人為本”出發，把為了人、依靠人、尊重人，關 愛人、保護人、激勵人、感染人作為安全生產工作的基本出發點，在實踐中積 極運用各種方式教育人、啟發人、引導人、提高人、約束人和激勵人，就一定 能夠實現落實安全責任與以人為本的和諧統一，構建出具有大唐湘軍特色的人 本安全文化，實現企業共識建設社會主義和諧企業的宏偉目標。因此，研究人 性化與安全文化建設的結合，在現實中具有積極的意義。

木文結合國內外安全文化的理論進行分析，探索如何設計公司安全文化體 系，以期對構建具有中國大唐特色的安全文化提供依據和參考;結合人性化管 理理論，探索公司如何以人為本，更好地進行安全文化建設，實現本質安全的 目標。

2.1

國外研究現狀

國外企業安全文化建設起步較早。如杜邦公司，安全文化建設體系己較為 成熟，成為了許多企業學習的對象。杜邦公司認為，安全事故造成的隱形損失 是直接損失的4至7倍，安全管理能直接促進企業經濟效益。杜邦公司在銷 售份額不斷擴大的同時，傷亡事故趨近于零。杜邦公司的理念是:“安全是公司 的核心利益，安全管理是公司事業的一個組成部分，安全具有壓倒一切的優先 權”。杜邦安全文化的本質就是通過行為人的行為體現對人的尊重，就是人性化 管理，體現以人為本。杜邦的安全文化，就是要“讓員工在科學文明的安全文 化主導下，創造安全的環境，通過安全理念的滲透，來改變員工的行為，使之 成為自覺的規范的行動”。2.2 國內企業文化研究現狀

吳維加從廣義和狹義兩個方面對企業安全文化進行分析研究，他認為，“廣 義的企業安全文化包含狹義的企業安全文化的內容，狹義的安全文化是廣義的 企業安全文化的組成部分，盡管狹義的企業安全文化強調精神方面，但是它需 要物質基礎，企業安全文化建設都離不開物質條件”。

國家安全生產監督管理總局原局長李毅中在2005年提出了“安全五要素”，即“安全文化、安全法制、安全責任、安全科技、安全投入”。安全文化位五要 素之首〔z" a 2005年中央關于“十一五規劃”的建議中首次提出了“安全發展” 的概念，這是安全文化重要范疇之一，并且有文章與中共中央提出的“和諧社 會”理念聯系起來進行了思考。〔“〕2006年5月i1日，國家安全生產監督管理 總局發布《“十一五”安全文化建設綱要》，為“十一五”期間安全生產各項目 標任務的完成提供精神動力和思想保證。

目前，我國安全文化建設雖然在電力、煤炭、核工業等行業和一些企業得到了較快的發展，但整體上與安全發展、科學發展和建設和諧社會的要求相比，差距還較大，還存在一些誤區。突出的一點就是忽略“以人為本”是安全文化的核心理念，只注重對“物”的管理，以“事”為中心，“對事不對人”，忽 視人的價值。

2.3

研究的主要方法

在公司系統各企業中以問卷調查、座談會等形式進行多層次、全方位的專

題調研，深入了解各企業目前安全文化建設的現狀。與各企業安全管理部門和 企業文化部門進行交流，了解他們的看法和建議。通過了解、吸收國內外的先 進經驗、成熟理論，結合自身實踐和實際中某些制度、方法的應用成效，按照 自己的理論進行方法探索與邏輯論證。

研究中主要采用的方法有:

問卷調查法，以書面提出問題的方式搜集資料。就調查項目編制成表式，分發給公司所屬7家單位的公司領導、中層干部為、管理人員、運行人員、檢 修人員等，共發放關于安全文化建設情況的調查問卷700份，請他們填寫答案，然后回收整理、統計和研究。

統計分析法，指通過對研究對象的回答相關安全文化問題的答案的比例、范圍等數量關系的分析研究，認識和揭示公司安全文化發展趨勢，借以達到對 其實際情況的正確解釋和預測

文獻研究法，根據研究目的，通過調查安全文化及安全管理理論、企業文 化理論和人性化管理文獻來獲得資料，從而全面地、正確地了解掌握基于人性 化的安全文化建設的方法。

2.4 安全文化建設中實施人本管理的范例

大唐三門峽發電有限責任公司制訂安全管理制度過程中牢牢遵循“以人為本”的原則，尊重員工的精神感受，重視員工積極性和創造性。管理部門在制度定稿前積極主動與一線員工及進行有效的討論和溝通，尊重來自于一線員工的意見和建議;主動了解員工訴求和對安全文化建設的意見和建議，以命名、署名等方式增強了員工參與企業安全文化建設的自豪感和對企業文化的歸屬感、認同感。在干部員工開展安全文化小天地設計制作活動，在個人辦 公區域制作有家庭合影和親人安全囑托、自我提醒內容的安全文化小天地，營 造濃厚的親情安全提示氛圍。

該公司人性化的安全問候讓人印象特別深刻:利用公司網頁、大屏幕、廣播、宣傳欄等載體進行“全天候”安全溫馨提示。第一次問候在上下班路上:公司精心制作了員工上下班提示牌，上班路上，職工能夠看到“新的一天開始了，祝您工作順利!”下班路上，大家可以看見“感謝您辛勤工作了一天，您辛苦了!”的問候語。第二次問候在上下班時間。上班時，公司在廣播里用甜蜜的提示語提醒員工:“新的一天開始了，請您牢記安全第一、預防為主”。下班時，親切慰問員工:“感謝您辛勤工作了一天，祝您心情愉快，闔家幸福!”第三次問候在員工進車間前，“員工朋友們，如果您精神狀態不佳，請您不要進入生產現場!”“進入生產現場請您戴好安全帽，注意人身和設備安全!”親切的問候系緊了企業與員工的感情紐帶，使員工在提醒中的字里行間感受到企業對員工濃情關愛，體會安全生產對于個人、家庭的重要性，成為員工與企業共同實現安全目標的同心結。

第3章大唐華銀電力股份有限公司安全文化現狀診斷分析

3.1公司安全文化概述 3.1.1公司發展歷程

中國大唐集團公司是2002年12月29日在原國家電力公司部分企事業單位 基礎上組建而成的特大型發電企業集團，是中央直接管理的國有獨資公司。擁 有中國第一家在倫敦、香港上市，并于2006年在國內上市的大唐國際發電股份 有限公司:擁有較早在國內上市的大唐華銀電力股份有限公司、廣西桂冠電力 股份有限公司;擁有國內在役最大火力發電廠—內蒙古大唐國際托克托發電 公司和世界最大在役風電場—內蒙古赤峰賽罕壩風電場;擁有我國目前在役 的第二大水電站—大唐龍灘水電站等。截至2008年底，集團公司資產總額達 到4076億元，員工總數86847人。截至2009年6月27日，集團公司發電裝機

3.1.2公司的組織結構

3.1.3公司現行安全文化

集團公司組建以來，在湘各單位十分注重企業文化建設，在集團公司“大 唐文化”這一母文化體系中，努力構建自己的子文化體系，在培育企業精神、提煉經營理念、塑造企業形象、提高員工素質等方面積極探索，取得了一些成 績和經驗。如:來陽發電廠確立了以“動力”和“超越”為基本定位的來電新 文化，在全廠上下大力倡導“自動自發、創新超越、爭創一流”的精神理念;石門發電公司著眼于歷史和未來的思考，確立了“省內領先、集團一流、國內 知名”的戰略定位，培育了“人為本、嚴管理、創效益、爭一流”的文化理念;華銀株洲發電公司提出了“綠色株電、品牌株電、人文株電”的遠景目標和“生 產清潔能源，成就品位人生”的企業使命，確立了“和諧爭先，創新求變”的 精神理念，等等。這些企業理念，既體現了時代的精神，又反映了企業的個性，既打造了人文內核，又突出了行業特點。

第4章大唐華銀電力股份有限公司人性化安全文化設計

4.I安全文化設計指導思想

黨的十七大報告提出:“科學發展觀核心是以人為本”。胡錦濤強調: 持以人為本，關注安全，關愛生命，切實把安全生產工作抓細抓實抓好。” “堅 人的

是安全生產的核心。“以人為本”是安全文化的核心理念，“一切為了人”

人本觀念是安全文化建設的基本準則。只有以人為本，才能牽住安全管理工作

4.1.1“人”是安全文化建設的目的

科學發展首先要安全發展，和諧社會首先要關愛生命。保護員工的生命安 全和健康是“以人為本”的基本要求，也是安全生產最主要的目的。人是生產 力各要素中最活躍、最積極、最具決定性的力量。安全生產意味著責任，而一 個人的安全不僅僅是對自己負責，還有對社會、企業、家庭的負責。對個人而 言，在工作中、在電力生產過程中，只有確保了生命的安全，才能夠談得上個 人價值的體現、理想、抱負的實現;對家庭而言，只有確保了生命的安全，才 能談得上家庭幸福、快樂生活;對企業而言，只有確保了員工生命的安全，才 能談得上效益與發展;對社會而言，只有確保了人的生命安全，才能談得上和 諧社會的建設。

因此，公司安全文化建設是為了造福人。4.1.2“人”是實現安全目標的最關鍵因素

安全生產的“人、機、環”三要素中，人是關鍵。實現安全生產的目標，必須要依靠人。培育安全文化，重點是培養員工良好的習慣。習慣成自然，當 違章成為文化時，“貓抓耗子”式的反違章往往事倍功半。只有用好習慣代替壞 4.1.3嚴格的制度管理與人性化管理是辯證的統一

安全文化建設中，還應當注意走出制度認識上的誤區，那就是把嚴格的制 度管理與人性化管理對立起來，一談到制度的剛性就把“管卡壓”聯系起來，一談到人性化管理就認為可以放任自流。

實際上，剛性與柔性是辯證的統一。對安全制度的不執行或不到位，實則 是對設備安全、人身安全的最大威脅，是對人性化管理的最大破壞。安全文化 建設中，要加強員工對安全制度的學習與教育，使之認識到對安全制度的執行，4.2公司人性化安全文化主要內容

公司人性化安全文化設計的內容包括制度、保障、監督、培訓、環境五個 體系的建設，其框架圖如圖4-la 4.2.1制度體系尊重人

對安全管理而言，制度是基礎、軸心和指南。制度制定能否全面貫徹以人為 本，在很大程度上決定了落實安全責任過程當中能否體現以人為本。C1)制度閉環管理機制

4.2.2保障體系關愛人

保障體系的有效運作是人員作業安全的有力保證，系統各企業可通過提高 改進設備維護方式，提供作業過程指導、安全提示，強化安全設施等途徑，實 現對作業人員的人本關愛。

C1>推行點檢定修設備管理模式

傳統的設備檢修屬定期檢修和事后檢修。巡檢工作一般情況下只能檢查出 設備的跑、冒、滴、漏等故障，很難實現設備的預防性和經濟性維護。點檢定 修即充分利用生產MIS.SIS和DCS系統等設備管理數據平臺，設立專職點檢員，對分管設備按照規定的周期和方法，進行及時深入地數據化采集、監測、檢查 和分析，制定科學的檢修維護策略(什么時間修、修什么、如何修)，使設備既

4.2.3監督體系保護人

各企業可結合自身實際，通過建立點監定責安全管理模式、安全生產大 監督格局、安全性評價長效機制等途徑，將監督體系保護人的職能落到實處。(1)加強安全監督體系建設，充分發揮監督體系作用

應對安全專責人員的配備數量從人力資源制度上予以規范。明確規定，發 電企業安全監督部門從事生產安全監督的人員配置不少于3人，如果發電企業 的安全監督部門增加了治安保衛、消防、交通、文明生產等職能，必須增加相 應人員，保證正常生產安全監督工作的開展。

各發電企業應該完成部門、車間專職安全監督人員的垂直管理工作。即部 門、車間專職安全監督人員要作為安全監督部門的派出人員進行管理，工資、獎金由安監部進行考核，以確保安全監督工作的正常開展。各發電企業根據情 況可以對部門、車間專職安全監督人員進行輪崗監督。

4.2.4培訓體系激勵人

各企業要真正搞好安全生產，實現本質安全，就必須培養造就一批高素質 的員工隊伍，這不僅要靠員工自身的努力，更要靠合理、科學的培訓機制充分 激勵、調動人員的積極性和主動性。要堅持事業發展和職工成才的統一，高度 重視職工職業生涯設計，注重緩解職工職業疲勞、職場壓力，不斷為職工成長 成才創造寬廣的平臺，努力實現職工自身價值，使職工產生“我靠企業生存，企業靠我發展”的歸屬感。

4.2.5環境體系感染人

良好的環境是做好安全工作的基本保障。有序美觀的安全生產環境，濃厚的 安全文化氛圍可有效地提升員工對生命的熱愛，同時更能使員工在這一環境中 身心愉悅，主動、安全地完成各項工作。C1)推進現場安全設施標準化

各企業應結合隱患治理工作，推進現場安全設施標準化，對全廠范圍內的 安全防護設施，對照國家、行業和集團公司的相關標準進行一次全面的檢查摸 底，對存在的問題限期整改。如對疏水等熱水井井蓋，能夠加鎖的，要加鎖，防止隨意打開;不能加鎖的，要做不低于a.5米高的井臺，防止人員意外墜入 的措施。

應將現場安全設施、現場安全設施標準化工作，按照設備、系統分工，把 責任明確到人，建立完善的基礎臺賬;同時把監督責任落實到具體的安全監督 人員，定期開展評估工作。如，生產現場進門處均應學習河南三門峽發電公司，樹立統一標準的“著裝提示標識牌”。

第5章大唐華銀電力股份有限公司安全文化實施與評價

公司以科學發展觀統領全局，緊緊圍繞集團公司安全生產的目標任務，堅 持“以人為本”為核心，唱響“安全發展”主旋律，在“同心文化”、“大唐

5.1.2公司安全文化實施時間與步驟

<1)2007年IO-12月公司安全文化設計、審批

對公司基于人性化的安全文化進行設計，并通過安全文化建設領導小組的 審批。

C2)2008年I-6月公司安全文化初步實施

公司基于人性化的安全文化建設方案在湘潭發電公司和株洲發電公司開展 試點，進行初步實施。

<3)2008年7月一2009年8月公司安全文化全面實施

公司基于人性化的安全文化建設方案在7個基層單位全部推進，進行全面 實施。

<4)2009年9-IO月公司安全文化實施初步效果評價

從公司安全生產的總體狀況以及安全理念、安全制度、安全行為等方面進 行分析，對公司安全文化實施的初步效果進行評價。

六

達到的效果

5.2安全文化實施初步效果評價

5.2.1公司安全生產總體狀況明顯改善公司近兩年來安全生產總體狀況明顯改善，人身輕傷人數和非計劃停機、異常停機明顯下降，如圖5-3,圖5-40 5.2.2安全理念更加深入人心

首先，公司進行了安全文化建設的啟動宣傳，明確了創建安全文化基地的 目標，成立了總經理擔任組長的安全文化建設領導機構。采用“安全文化大家 談”的論壇和講座、內部媒體發起討論和宣傳等形式，向廣大員工宣傳安全文 化建設的理念和方法。隨后，邀請相關專家和老領導對企業安全文化背景及現 狀的調研，對企業文化進行診斷。再后，在全公司內發動廣大員工征集安全文 化理念，安全文化標語、口號、警語、警句和安全行為規范等，再對征集到的 5.2.3安全管理體制更加健全

公司完善了安全文化的獎懲系統。制定公司安全生產獎懲辦法后，不僅獎 勵力度加大，而且獎懲尺度得以規范，公司員工感覺更加公平。

安全文化的報告系統日趨完善，安全隱患排查及時。2008年公司系統共發 現一般隱患1004項，重大隱患13項，重大隱患整改率100%，一般隱患整改率 98.6%。其中湘潭發電排查重大隱患7項，一般隱患68項，立即制定出整改措 施，明確整改責任人和整改完成時間，下達相關部門進行了整改，整改完成率 100%。通過排查與治理，員工的作業環境更加安全舒適，作業行為規范，確保 了人身與設備安全。

5.2.4安全行為更加規范化

根據現場作業程序化、標準化的要求，組織設備專業技術人員編寫了檢修 標準化作業指導書，將作業過程中的安全、技術、組織措施以及工序、工藝要 求有機結合起來，將每一個工序、步驟的質量標準、安全要求、驗收要點融合 在一起，規范了人的行為，優化了工作流程，達到按照作業指導書做就一定可 以保證安全的目的。

5.2.5安全設施更加標準化

公司大力開展現場安全設施標準化，嚴格按照集團公司《安全設施標準》 的要求，制定了《完善現場安全設施工作實施措施》，設立7個現場實施小組 及1個監督協調小組對公司安全設施標準化計劃進行具體落實。各小組按照要 求從“安全標志”、“設備及安全工、器具標志”、“安全警戒線”、“安全 防護”、“目視管理”、“現場準入”六大方面認真開展了普查工作，建立了

基層單位安全設施標準化臺賬，匯總補充完善計劃并進行落實，對現場工作全 過程中影響安全的環節、狀態進行規范、統一，做到現場各種設備標志完整準

6.2研究展望

(2)安全文化包含了物質層、行為層、制度層、理念層的內容，十分豐富。安全文化的探索和研究如果全部依靠企業文化部門或者安全部門，必將難以推 動、無法落實。必須公司領導層高度重視，企業文化部門或者安全部門牽頭組 織，相關部門積極協助，全體員工積極參與，才能取得良好效果。

C3)安全文化建設不可能一墩而就，不可能在兩三年內就能夠創建出安全 示范基地、形成成熟的安全文化體系，需要有一個長期的規劃和大量的投入，需要持之以恒、日積月累，不斷努力，才能真正達到安全文化建設的較高階段，形成“自律”的、自動自覺的、不斷學習和改進的安全文化，實現公司的本質 安全。

第四篇：大唐電力資料2

電采暖技術規范書

一、采用規范與標準：

1、設備所涉及的產品標準及規范、工程標準及規范、驗收標準及規范等，必須滿足本技術規格書及國家規定的標準和規范進行設計和制造。只有當其采用的標準和規范等于或優于本技術規格書的要求時，此標準或規范才能為買方所接受。

2、本技術規格書中使用的標準包括(但不限于此)：

《采暖通風與空氣調節設計規范》GB50019-2003 《采暖通風與空氣調節制圖》GBJ 114—88 《居住建筑節能設計標準》DBJ01-602-2004 《電采暖、伴熱設備安裝》03D705-1

《民用建筑電氣工程施工及驗收規范》GBJ242-2002

《建筑給水排水及采暖工程施工質量驗收規范》建標[2002]62號《地暖通風及空氣調節設計規范》2001年版、修訂版 《低溫熱水地板輻射供暖應用技術規程》北京市2000年10月1日實施 《地面輻射供暖技術規程》JGJ142-20043、投標人用于本次招標采購設備選用的材料、零部件如有不涉及上述技術標準和規范之處，投標人應詳細說明其所采用的標準和規范，并提供該標準或規范的完整中文原件給買方。

4、投標人應使本次招標采購設備選用的材料、零部件符合最新版本的國際和國家標準、規范，并提供所采用的國際和國家標準、規范以及所采用版本的有關技術資料。

5、投標人使用上述以外的標準和規范時，應加以說明。應清楚地說明并提交用于替代的標準或規范，明顯的差異點要說明。

6、本項目適用于現行的國家標準、規范；沒有國家標準、規范，但有行業標準、規范的，約定適用行業標準、規范；沒有國家和行業標準、規范的，約定適用工程所在地地方標準、規范。

7、各種標準、法規、供貨合同及招標文件中的相關要求有不同規定時，按照高標準和嚴要求執行。

二、工程裝備運行條件：

1、安裝場所： 戶內安裝。

2、海拔高度≥1500m3、環境溫度-35oC4、日溫差25oC。

5、相對濕度≤42%（25oC）。

6、風速3.5m/s7、電源單相：220V50HZ

三、電暖器技術參數及要求

1電氣絕緣：基本絕緣1000V；

2接地電阻：<=0.1Ω；

3泄露電流：<=0.75mA；

4功率范圍：-10% —— +5%；

5表面溫度：平均100℃以下；

6溫控系統精確度：+0.5℃；

7材質：發熱體為鋁材高導散熱體，保護體為鋼板型材制作；

8表面處理及顏色：鈦金色或銀白色，采用阿克蘇粉噴涂表面處理；

9功率偏差：在正常工作狀態下的功率與額定功率之間的偏差在+5%或-10%之間； 10 防水等級：IPX4；

11電暖器應有清晰的標志，在電暖器安裝就位后其標志應清晰可見； 12電暖器在正常或誤操作情況下應避免引起火災危險、機械性損壞； 13電暖器應有足夠的機械強度，其結構應經得起可能的野蠻操作；

14電暖器不應放出有害射線；

15電暖器不應出現毒性或類似的危險。散熱形式：為對流散熱為主；安裝形式：壁掛安裝，離開墻壁10mm以上距離，距地面150mm以上。18 傳熱介質：電暖器散熱不得以油、水等任何液體為介質。

19過溫保護裝置：電暖器內應設有過溫保護裝置，以出示“檢驗報告”為準。20 電氣強度（耐壓）：帶電部件與易觸及金屬部件之間的電壓為1250V。

四、發熱電纜的技術參數要求：

1、投標方所提供的發熱電纜、電加熱器、溫度控制器必須是在其過去承接的工程中使用過且技術成熟的產品，不允許使用未成熟的技術或產品。電加熱器在國內要有零部件存儲。

2、投標方所代理產品需有該產品經銷商的正式授權書及供貨協議,投標方保證自己所提供的產品必須為新品、正品。

3、投標產品必須保證環保、安全、可靠。產品必須阻燃、無毒。現行的IEC、國家、地方和行業標準、規范且保證其先進性。

4、發熱電纜必須符合IEC800產品質量標準，并提供相應檢測報告。

5、發熱電纜地板輻射采暖系統的發熱電纜明確為優質雙導恒功率發熱電纜，發熱電纜耐環境溫度范圍零下15℃——零上90℃，但發熱電纜最高發熱溫度不應高于65℃。

6、對于單根電纜，利用1000型兆歐進行測試時，要求屏蔽層對線芯，以及線芯對線芯之間絕緣電阻不小于200MΩ,投標時，投標方須提供發熱電纜技術參數表。

7、地板保溫材料選用容重≥20kg的保溫板，為降低成本，投標方可根據具體房間要求進行優化設計。房間溫度要求及熱負荷見附件。

8、發熱電纜電磁輻射環境監測中的工頻電場、工頻磁場和綜合場強必須符合HJ/T24-1998GB8702-88HJ/T10.2-1996有關規定，投標時須提供環保部門出具的《電磁輻射環境監測報告》。如不能提供該檢測報告，則不能得到相應的評標加分。

9、進口發熱電纜產品需有報關單及國內保險，溫度控制器須采用同一品牌的產品；地溫探頭的連接線施工時必須單獨穿管，傳感器必須為熱敏電阻型，溫控精度不大于±1℃。投標時提供完整的檢測報告和產品樣品。

10、發熱電纜必須具有接地屏蔽保護層。發熱電纜的接地線必須與電源的PE線連接。鋼絲網規格不得大于100*100mm，線徑不得小于2.0mm。

11、投標方需按本技術規格書的要求完成發熱電纜地板輻射采暖系統的設計出圖、安裝施工、調試及試運行、竣工驗收、技術培訓、售后服務等工作。按工作順序提交所需的技術資料，所有資料必須符合本技術規格書要求。無論其是否被明細列在合同文件中。

12、鋪設發熱電纜的最大間距，不應超過300mm；最小間距不應小于50mm，任何位置電纜的彎曲半徑不得小于發熱電纜直徑的6倍。

13、發熱電纜地面輻射供暖系統應符合《民用建筑電氣設計規范》（JGJ/T16-92）和《建筑電氣工程施工質量驗收規范》（GB50303-2002）的有關規定。

14、本技術規格書只是一些原則性要求，并不是詳盡的要求，投標方對投標設備符合現行的國家技術規范、標準負責。

15、發熱電纜地板輻射采暖系統的發熱電纜及其覆蓋層與樓板結構層之間應設絕熱層隔熱。

16、發熱電纜地板輻射采暖系統要求每個房間分別單獨設置一個溫控器，控制室內溫度。當室內溫控器所在位置空氣溫度達到設定溫度或地面溫度超過保護溫度時，自動停止采暖系統工作；相反低于設定溫度時，要求自動打開電源，加

熱采暖。

17、溫控器必須是地暖專用、可自行控制房間的溫度。其功能做到，設定溫度完成后溫控器可以根據設置自行控溫。

18、發熱電纜中間不許有接頭并且不允許隨意切斷。

19、在需要供暖的一個區域(房間)中在滿足熱負荷的條件下盡可能安裝一根發熱電纜,兩個不同溫度要求的區域（房間）不宜共享一根發熱電纜。

20、所有材料均應是按國家有關標準檢驗合格的，并出具有效證明文件或檢測報告。

21、要求每天24小時連續工作，每年連續使用時間不低于180天，正常使用壽命50年。

22、投標時由投標方提供使用壽命和質保年限保證書。

23、投標方須提供地熱發熱電纜、溫控器、地感探頭等主要材料、部件的具體生產廠家、品牌及規格等。

24、圖紙補充設計要求：

（1）本工程地面發熱采暖系統的圖紙主要為：圖紙目錄、暖通專業設計說明、負荷指針和參數、發熱電纜平面布置圖、地面構造圖、溫控裝置布置圖等；設計說明中應詳細說明供暖室內溫度、配電方案、發熱電纜材料技術數據、規格；使用的具體條件如工作溫度、工作電壓、電力負荷等；以及絕熱層材料的導熱系數、容重（密度）、規格、厚度等。

平面布置圖重應繪出發熱電纜的具體布置形式和敷設間距，標出各供暖房間的編號和發熱電纜的計算長度等。

（2）中標單位有責任對原設計圖紙認真仔細閱讀，并根據圖紙資料以及本行業的相關標準，對原設計中所有預留、待做、不完善的部分做補充設計，但該補充設計應遵循以下原則：滿足招標圖紙的技術指針、參數和熱負荷容量等要求，補充設計應與原設計技術參數保持一致。所有補充設計的電負荷容量原則上不能

高于原設計中的預留容量。

合同約定質保期保函或合同總價5%的抵押金。

五、發熱電纜工程量參見圖紙：N0203-集控綜合樓采暖施工圖

電暖氣工程量參見圖紙：N0301-車庫及備品備件庫采暖;施工圖

N0401-綜合泵房采暖施工圖

N0203-集控綜合樓采暖施工圖

第五篇：電力企業文化

企 業 文 化

統一價值理念

就是要堅持以人為本、忠誠企業、奉獻社會的企業理念，將公司使命、宗旨、愿景、企業精神和核心價值觀，貫穿到公司各層級、各單位，形成共同的思想認識和一致的價值取向。

公司使命：奉獻清潔能源 建設和諧社會

“奉獻清潔能源，建設和諧社會”的企業使命是公司生存發展的根本意義，是公司事業的戰略定位，是公司工作的深刻內涵和價值體現。

作為國家能源戰略布局的重要組成部分和能源產業鏈的重要環節，國家電網公司在中國能源的優化配置中扮演著重要角色。堅強的智能電網不僅是連接電源和用戶的電力輸送載體，更是具有網絡市場功能的能源資源優化配置載體。充分發揮電網功能，保障更安全、更經濟、更清潔、可持續的電力供應，促使發展更加健康、社會更加和諧、生活更加美好是國家電網公司的神圣使命。

公司宗旨：服務黨和國家工作大局

服務電力客戶

服務發電企業

服務經濟社會發展

“四個服務”的企業宗旨體現了公司政治責任、經濟責任和社會責任的統一，是公司一切工作的出發點和落腳點。

服務黨和國家工作大局：公司作為關系國家能源安全、國民經濟命脈的國有重要骨干企業，承擔著確保國有資產保值增值，增強國家經濟實力和產業競爭力的重要責任。公司堅持局部利益服從全局利益，把維護黨和國家的利益作為檢驗工作成效和企業業績的根本標準。

服務電力客戶：公司作為經營范圍遍及全國26個省（自治區、直轄市），供電人口超過10億的供電企業，承擔著為電力客戶提供安全、可靠、清潔的電力供應和優質服務的基本職責。公司堅持服務至上，以客戶為中心，不斷深化優質服務，持續為客戶創造價值。

服務發電企業：公司作為電力行業中落實國家能源政策、聯系發電企業和客戶、發揮橋梁作用的經營性企業，承擔著開放透明、依法經營的責任。公司遵循電力工業發展規律，科學規劃建設電網，嚴格執行“公開、公平、公正”調度，與合作伙伴共同創造廣闊發展空間。

服務經濟社會發展：公司作為國家能源戰略實施主體之一，承擔著優化能源資源配置，滿足經濟社會快速增長對電力需求的責任。公司堅持經濟責任與社會責任相統一，保障電力安全可靠供應，服務清潔能源開發，推進節能降耗，保護生態環境，履行社會責任，服務社會主義和諧社會建設。

公司愿景：建設世界一流電網 建設國際一流企業

“兩個一流”企業愿景是公司的奮斗方向，是國家電網人遠大理想，是公司一切工作的目標追求。

建設世界一流電網：從我國國情、能源資源狀況和電網發展規律的實際出發，堅持以科學發展觀為指導，堅持自主創新，趕超世界先進水平，充分利用先進的技術和設備，按照統一規劃、統一標準、統一建設的原則，建設以特高壓電網為骨干網架、各級電網協調發展、具有信息化、自動化、互動化特征的堅強智能電網。

建設國際一流企業：堅持以國際先進水平為導向，以同業對標為手段，推進集團化運作、集約化發展、精益化管理、標準化建設，把公司建設成為具有科學發展理念、持續創新活力、優秀企業文化、強烈社會責任感和國際一流競爭力的現代企業。

企業精神：努力超越 追求卓越

“兩越”精神是公司和員工勇于超越過去、超越自我、超越他人，永不停步，追求企業價值實現的精神境界。

“兩越”精神的本質是與時俱進、開拓創新、科學發展。公司立足于發展壯大國家電網事業，奮勇拼搏，永不停頓地向新的更高的目標攀登，實現創新、跨越和突破。公司及員工以黨和國家利益為重，以強烈的事業心和責任感，不斷向更高標準看齊，向更高目標邁進。

核心價值觀：誠信 責任 創新 奉獻

“誠信、責任、創新、奉獻”的核心價值觀是公司的價值追求，是公司和員工實現愿景和使命的信念支撐和根本方法。

“誠信”，是企業立業、員工立身的道德基石。

每一位員工、每一個部門、每一個單位，每時每刻都要重誠信、講誠信，遵紀守法、言行一致，忠誠國家、忠誠企業。這是公司履行職責，實現企業與員工、公司與社會共同發展的基本前提。

“責任”，是勇挑重擔、盡職盡責的工作態度。

公司在經濟社會發展中擔負著重要的政治責任、經濟責任和社會責任。每位員工都要堅持局部服從整體、小局服從大局，主動把這種責任轉化為貫徹公司黨組決策部署的自覺行動，轉化為推進“兩個轉變”的統一意志，轉化為推動工作的強勁動力，做到對國家負責、對企業負責、對自己負責。

“創新”，是企業發展、事業進步的根本動力。

公司發展的歷程就是創新的過程，沒有創新就不可能建成世界一流電網、國際一流企業。需要大力倡導勇于變革、敢為人先、敢于打破常規、敢于承擔風險的創新精神，全面推進理論創新、技術創新、管理創新和實踐創新。

“奉獻”，是愛國愛企、愛崗敬業的自覺行動。

企業對國家、員工對企業都要講奉獻。在抗冰搶險、抗震救災、奧運保電、世博保電等急難險重任務面前，公司員工不計代價、不講條件、不怕犧牲，全力拼搏保供電，這就是奉獻；在應對國際金融危機、緩解煤電油運緊張矛盾、落實國家宏觀調控措施等重大考驗面前，公司上下堅決貫徹中央的決策部署，積極承擔社會責任，這是奉獻；員工在平凡的崗位上恪盡職守、埋頭苦干，腳踏實地做好本職工作，同樣是奉獻。堅持在奉獻中體現價值，在奉獻中贏得尊重，在奉獻中提升形象。

企業理念： 以人為本 忠誠企業 奉獻社會

“以人為本、忠誠企業、奉獻社會”的企業理念是公司處理與員工、電力客戶、合作伙伴及社會之間關系的基本信條和行為準則。

“以人為本”，是以實現人的全面發展為目標，尊重人、關心人、依靠人和為了人。

公司視人才為企業的第一資源，堅持以人為本、共同成長的社會責任準則。公司善待員工、切實維護員工的根本利益，充分尊重員工的價值和愿望，保證員工與企業共同發展；公司善待客戶，以客戶為中心，始于客戶需求、終于客戶滿意；公司善待合作伙伴，互利互惠，合作共贏，努力營造健康、和諧、有序的電力運營和發展環境。

“忠誠企業”，是熱愛企業、關心企業，為企業盡心盡力，忠實維護企業利益和形象。

公司通過建立完善規范有序、公正合理、互利共贏、和諧穩定的社會主義新型勞動關系，為員工發展提供機遇和舞臺，充分調動員工的積極性、主動性和創造性，贏得員工對企業的忠誠。

“奉獻社會”，是關愛社會、服務社會、回報社會，履行社會責任。

公司堅持發展公司、服務社會的社會責任目標，以公司的發展實現員工成長、客戶滿意、政府放心，促進經濟發展、社會和諧。公司及員工熱心社會公益，遵守社會公德，引領社會良好風尚，樹立公司開放、進取、誠信、負責的企業形象。

統一發展戰略

就是要在全公司推行統一的戰略目標、戰略途徑、工作思路和工作方針，自上而下保持戰略的一致性和協同性，保證戰略的貫徹落實。

戰略目標：建設電網堅強、資產優良、服務優質、業績優秀（簡稱“一強三優”）的現代公司。

（1）電網堅強：指電網規劃科學、結構合理、安全可靠、綠色低碳、靈活高效，建成堅強智能電網，大范圍配置能源資源能力強，防災抗災和應急保障能力強，信息化、自動化、互動化水平國際領先。

（2）資產優良：指資產結構合理、布局優化，金融、產業和海外資產健康快速增長；資產質量好，盈利和償債能力強；無形資產價值高。

（3）服務優質：指保障安全、經濟、清潔、可持續的電力供應，提供規范高效的能源綜合服務；服務理念先進，服務體系完備；品牌形象好，利益相關方綜合滿意度高，服務質量和效率在國際公共服務行業處于領先地位。

（4）業績優秀：指安全、質量、效益指標在國內外同業中領先，創新成果突出，產業帶動能力強，國際化水平高，企業經濟、社會和環境綜合價值高，社會貢獻大。

（5）現代公司

是指集團管控科學，治理結構完善，業務流程順暢，管理集約高效；隊伍素質高，企業文化優；自主創新能力、企業軟實力和全球資源配置能力強，建成以電網業務為核心、相關產業協同發展的現代化大型能源企業集團。

戰略途徑：轉變電網發展方式 轉變公司發展方式

（1）轉變公司發展方式：指建設統一的企業文化，建立科學的“三集五大”管理體系，建成具有一流創新能力、發展能力、服務能力和國際競爭力的現代企業，實現公司發展方式轉變。

（2）轉變電網發展方式：指建設以特高壓電網為骨干網架，各級電網協調發展，具有信息化、自動化、互動化特征的堅強智能電網，實現電網發展方式轉變。

戰略保障：黨的建設 企業文化建設 隊伍建設

其中：黨的建設是“三個建設”的首要任務，各級領導班子建設是“三個建設”的重中之重，建設統一的企業文化是“三個建設”的重要基礎，提高全員素質是“三個建設”的根本著力點。

只有不斷加強公司黨的建設，才保證公司始終沿著正確的方向前進，更好地服務黨和國家工作大局；只有不斷加強企業文化建設，才能為公司可持續發展提供強勁動力，實現基業長青；只有不斷加強隊伍建設，才能提高廣大員工的能力素質，創造一流的工作業績，實現員工與企業共同發展。

工作思路：抓發展 抓管理 抓隊伍 創一流

發展是公司的第一要務，管理是公司發展的永恒主題，人才是公司發展的第一資源，一流是公司發展的前進方向和奮斗目標。“抓發展、抓管理、抓隊伍、創一流”，是建設“一強三優”現代公司必須長期堅持的基本工作思路。

（1）抓發展：指以科學發展觀為指導，以加快公司發展為目標，建設以特高壓電網為骨干網架、各級電網協調發展的現代化國家電網。

（2）抓管理：指依法經營企業，嚴格管理企業，勤儉辦企業，健全企業內部管理機制，加快信息化建設，實現公司效率和效益的全面提高。

（3）抓隊伍：指堅持以人為本，以加強領導班子和干部隊伍建設為重點，以作風建設和能力建設為突破口，實施人才強企戰略，健全激勵約束機制，實現員工與公司共同成長。

（4）創一流：指以國際國內先進水平為導向，以同業對標為手段，以內質外形建設為載體，促進公司創新發展，建設世界一流電網，建設國際一流企業。

工作方針：集團化運作 集約化發展 精益化管理 標準化建設

（1）集團化運作

核心是在公司黨組的堅強領導下，充分發揮公司總部戰略決策中心、資源配置中心、管理調控中心和電網調度中心的作用，推進機構扁平化，優化業務流程，科學配置資源，實行統一管理，建設“一個國家電網”。

（2）集約化發展

核心就是推進人力資源、財務和物資等重要資源的集約化管理，不斷提升公司發展的效率效益。

（3）精益化管理

核心就是堅持又好又快，好字當先，質量第一，精益求精，嚴格依法治企，加強科學管理，不斷改進、提高企業管理水平和公司發展質量。

（4）標準化建設

核心就是建立健全覆蓋規劃設計、生產基建、財務營銷、人力資源等各業務領域的管理標準、技術標準、工作標準體系，嚴格執行標準，促進標準統一、規范有序、高效運轉的企業經營管理體系建設。

統一企業標準

就是要在公司各層級、各業務領域實行統一的管理標準、技術標準、工作標準，做到凡事都有標準可依、有章可循。

管理標準

是指對企業標準化領域中需要協調統一的管理事項所制定的標準。

“管理事項”主要指在企業管理活動中，所涉及的經營管理、設計開發與創新管理、設備與基礎設施管理、人力資源管理、安全管理、職業健康管理、環境管理、信息管理等與技術標準相關聯的重復性事物和概念。

技術標準

是指對企業標準化領域中需要協調統一的技術事項所制定的標準。

企業技術標準的形式可以是標準、規范、規程、導則、操作卡、作業指導書等。

工作標準

是指對企業標準化領域中需要協調統一的工作事項所制定的標準。

“工作事項”主要指在執行相應管理標準和技術標準時與工作崗位的職責、崗位人員基本技能、工作內容、要求與方法、檢查與考核等有關的重復性事物和概念。

統一行為規范

就是要全面落實公司員工守則、基本禮儀規范和“三個十條”等規章制度，培養良好的職業道德和行為習慣，做到遵紀守法、言行一致，自覺維護國家利益和企業利益。

國家電網公司員工守則

《國家電網公司員工守則》是公司全體員工應共同遵守的基本行為準則。

（一）遵紀守法，尊榮棄恥，爭做文明員工。

（二）忠誠企業，奉獻社會，共塑國網品牌。

（三）愛崗敬業，令行禁止，切實履行職責。

（四）團結協作，勤奮學習，勇于開拓創新。

（五）以人為本，落實責任，確保安全生產。

（六）弘揚宗旨，信守承諾，深化優質服務。

（七）勤儉節約，精細管理，提高效率效益。

（八）努力超越，追求卓越，建設一流公司。

公司員工應努力做到遵紀守法、尊榮棄恥、忠誠企業、奉獻社會、愛崗敬業、令行禁止、團結協作、勇于創新，努力成為政治堅定、業務精通、品質優秀、甘于奉獻，適應“一強三優”現代公司發展需要的高素質員工。

公司員工應自覺加強自身能力素質建設,著力提升持續學習、溝通協調、團隊合作、誠信務實、以變制變、變革創新等六個方面的基本能力和素質。

基本禮儀規范

公司崇尚文明，講究禮儀，公司員工應自覺學習基本禮儀常識，提高文明素質，在日常生活和工作中，注意一言一行，樹立公司良好形象。

儀容儀表——整潔清爽，端莊大方；

著裝服飾——規范得體，便于工作;

言談舉止——自然優雅，充滿自信;

接待交往——主動熱情，把握分寸；

接打電話——簡明扼要，溫和有禮;

乘坐車輛——尊長優先，注意禮讓。

國家電網公司供電服務“十項承諾”

《國家電網公司供電服務“十項承諾”》是公司對客戶作出的莊嚴承諾。公司視信譽為生命，弘揚宗旨，信守承諾，不斷提升客戶滿意度，持續為客戶創造價值。

1.城市地區：供電可靠率不低于99.90%，居民客戶端電壓合格率96%；農村地區：供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，經國家電網公司核定后，由各省（自治區、直轄市）電力公司公布承諾指標。

2.提供24小時電力故障報修服務，供電搶修人員到達現場的時間一般不超過：城區范圍45分鐘；農村地區90分鐘；特殊邊遠地區2小時。

3.供電設施計劃檢修停電，提前7天向社會公告。對欠電費客戶依法采取停電措施，提前7天送達停電通知書，費用結清后24小時內恢復供電。

4.嚴格執行價格主管部門制定的電價和收費政策，及時在供電營業場所和網站公開電價、收費標準和服務程序。

5.供電方案答復期限：居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。

6.裝表接電期限：受電工程檢驗合格并辦結相關手續后，居民客戶3個工作日內送電，非居民客戶5個工作日內送電。

7.受理客戶計費電能表校驗申請后，5個工作日內出具檢測結果。客戶提出抄表數據異常后，7個工作日內核實并答復。

8.當電力供應不足，不能保證連續供電時，嚴格按照政府批準的有序用電方案實施錯避峰、停限電。

9.供電服務熱線“95598”24小時受理業務咨詢、信息查詢、服務投訴和電力故障報修。

10.受理客戶投訴后，1個工作日內聯系客戶，7個工作日內答復處理意見。

國家電網公司員工服務“十個不準”

《國家電網公司員工服務“十個不準”》是公司對員工服務行為規定的底線、不能逾越的“紅線”。

1.不準違規停電、無故拖延送電。

2.不準違反政府部門批準的收費項目和標準向客戶收費。

3.不準為客戶指定設計、施工、供貨單位。

4.不準違反業務辦理告知要求，造成客戶重復往返。

5.不準違反首問負責制，推諉、搪塞、怠慢客戶。

6.不準對外泄露客戶個人信息及商業秘密。

7.不準工作時間飲酒及酒后上崗。

8.不準營業窗口擅自離崗或做與工作無關的事。

9.不準接受客戶吃請和收受客戶禮品、禮金、有價證券等。

10.不準利用崗位與工作之便謀取不正當利益。

國家電網公司調度交易服務“十項措施”

《國家電網公司調度交易服務“十項措施”》是公司堅持開放透明、依法經營，正確處理與合作伙伴關系的基本準則。公司主動接受監管和監督，依法合規經營，不斷提高服務發電企業水平。

1.規范《并網調度協議》和《購售電合同》的簽訂與執行工作，堅持公開、公平、公正調度交易，依法維護電網運行秩序，為并網發電企業提供良好的運營環境。

2.按規定、按時向政府有關部門報送調度交易信息；按規定、按時向發電企業和社會公眾披露調度交易信息。

3.規范服務行為，公開服務流程，健全服務機制，進一步推進調度交易優質服務窗口建設。

4.嚴格執行政府有關部門制定的發電量調控目標，合理安排發電量進度，公平調用發電機組輔助服務。

5.健全完善問詢答復制度，對發電企業提出的問詢能夠當場答復的，應當場予以答復；不能當場答復的，應當自接到問詢之日起6個工作日內予以答復；如需延長答復期限的，應告知發電企業，延長答復的期限最長不超過12個工作日。

6.充分尊重市場主體意愿，嚴格遵守政策規則，公開透明組織各類電力交易，按時準確完成電量結算。

7.認真貫徹執行國家法律法規，嚴格落實小火電關停計劃，做好清潔能源優先消納工作，提高調度交易精益化水平，促進電力系統節能減排。

8.健全完善電網企業與發電企業、電網企業與用電客戶溝通協調機制，定期召開聯席會，加強技術服務，及時協調解決重大技術問題，保障電力可靠有序供應。

9.認真執行國家有關規定和調度規程，優化新機并網服務流程，為發電企業提供高效優質的新機并網及轉商運服務。

10.嚴格執行《國家電網公司電力調度機構工作人員“五不準”規定》和《國家電網公司電力交易機構服務準則》，聘請“三公”調度交易監督員,省級及以上調度交易設立投訴電話，公布投訴電子郵箱。

統一公司品牌

就是要加強公司品牌建設，塑造統一的“國家電網”品牌，構建公司內外基于價值認同的信任關系，將優秀的企業品質轉化為強大的社會影響力和感召力。

國家電網公司標識

1.標識以球形設計展示國家電網公司美好的發展前景，反映公司樹立全球視野，建設世界一流電網、國際一流企業的堅強信心。

2.標識以圓形圖案象征公司內外的互動、協調、團結、和諧，表達公司堅持“四個服務”宗旨，與客戶、員工、社會和諧相處，共同發展。

3.標識以縱橫交錯的經緯線表現公司以建設和運營電網為核心業務，堅持誠信、責任、創新、奉獻，努力超越、追求卓越，為經濟社會發展保障更安全、更經濟、更清潔、可持續的電力供應。

4.標識以綠色的標準色，反映公司致力奉獻清潔能源，建設和諧社會，象征公司持續發展、生機勃勃、基業長青。

品牌建設“三個統一”的原則

1.統一品牌戰略

是指在統一公司品牌形象的基礎上，以塑造國家電網“公司品牌”為重點，統一品牌內涵、統一品牌核心要素，完善品牌整體框架，統一實施品牌發展規劃。

2.統一品牌傳播

是指加強公司品牌傳播的整體組織和實施，突出“公司品牌”整體概念，整合公司力量，促進公司各單位分散傳播向公司總部集中策劃、分級實施轉變，統一公司價值觀輸出，提升品牌傳播效果。

3.統一品牌管理

是指理順公司品牌管理體制，實現公司總部對品牌策劃、傳播、維護、運營等全過程監控和管理，整體部署、上下聯動，實現品牌建設關鍵資源、關鍵環節、關鍵活動的統一運作和管理。