第一篇：企業(yè)文化的定義及內(nèi)涵與外延(精)

企業(yè)文化的定義： 1.企業(yè)經(jīng)營的價值觀和方法論。企業(yè)文化是為企業(yè)經(jīng)營服務(wù)的，保證企業(yè)能夠持續(xù)經(jīng)營、卓越經(jīng)營。企業(yè)文化通過對經(jīng)營方向、經(jīng)營管理、企業(yè)與社會關(guān)系的原則性指導(dǎo)，來保證企業(yè)的員工、資源都能符合公司的要求而達(dá)到最優(yōu)的經(jīng)營結(jié)果。2.內(nèi)涵就是企業(yè)文化中的價值觀，是公司對內(nèi)部人事物和外部社會環(huán)境的觀點，包含企業(yè)愿景，如通用公司提出的愿景既有現(xiàn)實性又有挑戰(zhàn)性的“數(shù)一數(shù)二”價值觀。3.外延就是企業(yè)文化中的方法論，為貫徹企業(yè)價值觀而采用的工作方法和管理工具。4.為更好的說明企業(yè)文化中的價值觀和方法論，我們試分析一下海爾的企業(yè)文化予以說明。如海爾的人才觀：人人是人才，賽馬不相馬。這是海爾對人才的價值觀，是尊重員工的基礎(chǔ)，他承認(rèn)每個人的價值，并要求在工作中用業(yè)績來體現(xiàn)，具體的方法如“三工轉(zhuǎn)換”，員工可以選擇適合自己發(fā)展的工作種類，以便發(fā)揮自己的特長，實現(xiàn)個人最大價值。又如“迅速反應(yīng)、馬上行動”，這是對反應(yīng)速度的價值觀，到更具體的方法如鈴響三聲必須接電話等具體的要求上面，“鈴響三聲”就是具體的方法論。又如海爾的三階段發(fā)展理論，其實是對企業(yè)發(fā)展的階段性總結(jié)，是對發(fā)展歷程的回顧，其實是一種方法。通用為實現(xiàn)“數(shù)一數(shù)二”的價值觀的方法就是整改、出售、兼并。價值觀與方法論的關(guān)系： 1.價值觀是對方法論的指導(dǎo)，方法論是對價值觀的補充，二者具有緊密相連的關(guān)系。1 海爾客戶在訂貨會前提出分層式冷柜產(chǎn)品在我們國家消費者提出的需求比較多，但是海爾從來沒有設(shè)計過。令人贊嘆的是海爾通過十幾個小時不間斷的設(shè)計、出樣，趕在訂貨會的時候推出了該產(chǎn)品的樣機，獲得了經(jīng)銷商的驚嘆，獲得了該產(chǎn)品的大量訂單。這種事情是沒有辦法進(jìn)行時間規(guī)定的，因為這和公司的人員意識、技術(shù)水平、設(shè)計能力、生產(chǎn)能力都有很大的關(guān)聯(lián)，最后取得出人意料的結(jié)果，證明海爾人對速度的理解已經(jīng)深入骨髓，而且不單單是一個人而是所有的部門對速度的理解都深入骨髓，這不是個人魅力所致，而是內(nèi)在企業(yè)文化產(chǎn)生強大推動力的外在表現(xiàn)，從而完成了常人不可完成的任務(wù)。這種突發(fā)的要求在日常的制度中并沒有辦法進(jìn)行規(guī)定，而是基于“迅速反應(yīng) 馬上行動”“緊盯市場創(chuàng)美譽”滿足客戶需求的企業(yè)價值觀導(dǎo)致的。2 但是在很多時候沒有“迅速反應(yīng) 馬上行動”的具體化要求，就沒有了對“迅速”、“馬上”的判斷，1小時是迅速，1天是迅速，10天也可以說是迅速，沒有具體的標(biāo)準(zhǔn)就容易使價值觀處于飄渺的空間，不能落地，不能對員工進(jìn)行具體的指導(dǎo)和規(guī)范，就不能貫徹價值觀。所以方法論又是對價值觀的有益補充。3 企業(yè)的價值觀必須依靠方法論來量化、來推進(jìn)，如海爾對產(chǎn)品質(zhì)量的要求，他的價值觀是“優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的”，采用的方法是“下一道工序是上一道工序的市場”、“索賠索酬跳閘”，通過這種市場觀念的引入，實現(xiàn)對質(zhì)量層層把關(guān)，絕不放過一個廢品、次品流入市場，堅信在前端發(fā)現(xiàn)問題比在后端發(fā)現(xiàn)問題時解決的成本要小。4 當(dāng)我們分析哪些失敗的企業(yè)的時候你會發(fā)現(xiàn)：企業(yè)無論在價值觀和方法論上都犯了錯誤，比如三鹿集團的三聚氰胺事件，說明三鹿集團在價值觀上沒有深入的貫徹質(zhì)量觀念、用戶觀念，員工、管理者放松了對產(chǎn)品品質(zhì)的要求，不能找到合適的方法或者有方法但不執(zhí)行。沒有價值觀在員工心目中的根植，對品質(zhì)管理上就墮落為敷衍公共機構(gòu)檢測的把戲，送檢的是優(yōu)秀產(chǎn)品，生產(chǎn)的是劣質(zhì)產(chǎn)品。2.用價值觀檢核企業(yè)方法論，用方法論體現(xiàn)企業(yè)價值觀。不同行業(yè)之間有很大的區(qū)別，每個行業(yè)中的各個公司又有很大的區(qū)別，同一公司在不同發(fā)展階段又有很大的區(qū)別。所以企業(yè)需要不斷反思，曾經(jīng)成功的辦法是否適合新的發(fā)展環(huán)境？還有沒有更好的方法來實現(xiàn)企業(yè)價值觀？企業(yè)要避免陷入成功帶來失敗的怪圈，必須不斷地用價值觀來檢核企業(yè)經(jīng)營方法，很多時候從原始的核心價值觀思考問題，會發(fā)現(xiàn)企業(yè)正在不斷地重復(fù)犯錯，所以郭士納在接手IBM的CEO職位時說“我將按照原則而不是按照程序做事”，來打破IBM長期形成的牢不可破的官僚管理體系，采用壓縮管理層級、削減輔助人員、充分溝通、深入現(xiàn)場的方法來從新體現(xiàn)企業(yè)的原始核心價值觀。企業(yè)文化的特點： 最基本的特點就是共同認(rèn)可和共同遵守，做不到以上兩點的企業(yè)是沒有企業(yè)文化的，更多的企業(yè)是披著A企業(yè)文化的外衣，卻按B的原則做事，我稱這種A企業(yè)文化為企業(yè)偽文化，能說能寫但是不做，B文化是不能說不能寫但是按這種方式在做，實際就是企業(yè)說不出口的潛規(guī)則。

第二篇：企業(yè)文化的外延、內(nèi)涵及作用

企業(yè)文化的外延、內(nèi)涵及作用

一、企業(yè)文化的外延“企業(yè)文化”是一個泊來的概念,英文是“Corporate Culture”。企業(yè)其實就是一個“人”,從其孕育、萌芽、發(fā)生、發(fā)展、成長、壯大、成熟到衰落,直至消失,經(jīng)歷各種各樣的人和事,逐漸形成其具有個體特征的外觀、性格、脾氣、健康狀況、自我認(rèn)識與診斷和變革能力、學(xué)習(xí)能力、思想傾向、處事方式、信仰哲學(xué)、奮斗方向、努力目的等,此即其文化。企業(yè)文化的形成是一個時間積累的過程和結(jié)果,正如一個人的“文化”,是在其有生以來的復(fù)雜經(jīng)歷中逐漸形成,而不是在其小時候拿來一種貌似值得學(xué)習(xí)的成人的“文化”安裝于其體內(nèi),并要求其照此“文化”行走。有些專家們大有誓把西方“先進(jìn)的企業(yè)文化”引進(jìn)來傳授給中國的眾多“嬰兒”們之勢。強調(diào)企業(yè)文化沒有錯,因為它的確很重要,其實我們中國的企業(yè)從沒有忽視過它,今天反而被一股文化攻勢弄糊涂了,我想,就是因為專家們犯了邏輯的錯誤,要求處于不同成長時期的企業(yè)和企業(yè)家同時安裝“成人的文化”,并言之有據(jù)地引用“松下”、“惠普”、“海爾”、“聯(lián)想”以證之。乍一看,講的真好,太精彩了!把人們?nèi)蓟Ｗ×?也把人們?nèi)祭Щ笞×?好像我錯了,錯在哪呢?好像我應(yīng)該做點什么,怎么做呢?成功企業(yè)的文化都是風(fēng)風(fēng)雨雨之中逐漸養(yǎng)成的,就像父母培育子女,不斷地引導(dǎo)、糾正,不斷地用先進(jìn)事跡影響,不斷地讓其學(xué)習(xí)和經(jīng)歷。企業(yè)的文化就像人的個性一樣,是許多有形和無形特點的總和。企業(yè)文化體現(xiàn)在有形“物件”中,比如開或封閉的辦公室、辦公場所的選擇、辦公設(shè)備與先進(jìn)考勤制度、正式或隨意的穿著、工作人員的言談舉止、資結(jié)構(gòu)、業(yè)績衡量與激勵計劃等,幾乎每件物品都包含一些有關(guān)企業(yè)價值觀的信息;也體現(xiàn)在無形的“狀態(tài)”比如市場聲譽、廣告公關(guān)、適應(yīng)能力、變革能力、公眾象、成功與挫折中的態(tài)度、資本結(jié)構(gòu)、勞資關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)格、工作氛圍、溝通方式等,每一方面都滲透和反映了業(yè)的努力方向。上述的每一點都構(gòu)成企業(yè)文化的外延。

二、企業(yè)文化的內(nèi)涵《辭海》(上海辭書出版社,1999年對企業(yè)文化的涵做了這樣的定義:企業(yè)文化,是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實踐中成的一種基本精神和凝聚力,以及企業(yè)全體職工共同價值觀念和行為準(zhǔn)則。也有人把企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人員和職的文化素質(zhì)與文化行為及企業(yè)中有益文化建設(shè)的措組織、制度等包括在內(nèi)。由三個層次構(gòu)成:表面層的物文化,稱為企業(yè)的硬文化,包括廠容、廠貌、機器、設(shè)備、品、造型、外觀、質(zhì)量等;中間層的制度文化,包括領(lǐng)導(dǎo)制、人際關(guān)系、規(guī)章制度、作風(fēng)紀(jì)律等;核心層的精神化,稱為企業(yè)的軟文化,包括各種行為規(guī)范、價值觀念、業(yè)群體意識、職工素質(zhì)、優(yōu)良傳統(tǒng)等,是企業(yè)文化的核也稱企業(yè)精神。上述這些概念則

構(gòu)成企業(yè)文化的內(nèi)涵,一般情況人們所談?wù)摰钠髽I(yè)文化往往指的是深層形象,是抽象核的東西。三“文化”的功能與企業(yè)文化的作用企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展過程中逐漸積累形成的,企業(yè)文化現(xiàn)象在任何企業(yè)中都存在。企業(yè)同人一樣,是有生命的,企業(yè)文化則是這個生命體從小到大、自始至終的血肉和靈魂。討論價值觀念、健全制度、形象建設(shè)等的作用,其實只是在簡述企業(yè)文化的作用。日本文化里有著“勇往直前,前進(jìn)!征服!”,作用表現(xiàn)在彈丸之國敢于踏遍中華侵略世界,表現(xiàn)在日本半個多世紀(jì)的飛速發(fā)展;毛澤東為什么成功?因為他深深了解中國人的文化,他深知中國人需要什么和愿意做什么。一言以蔽之,這就是文化的功能,是千年修煉的結(jié)果,而不是瞬間的程序安裝。作用表現(xiàn)之一,中國的傳統(tǒng)文化包含了這么一條:“無奸不商,為富不仁”,從語言上至少持續(xù)到80年代從人心本質(zhì)上則將繼續(xù)持續(xù)很長時間。另外,中國文化底蘊偏重于戰(zhàn)略思辯、人際關(guān)系和表面道德缺乏與科學(xué)技術(shù)、創(chuàng)造人類財富的經(jīng)濟活動有力結(jié)合。這種特點作為一個重要的根本性的原因,中國從整體到集體,到企業(yè)到個人在經(jīng)濟領(lǐng)域不懂誠信也因而少有誠信。“企業(yè)文化”開始被引入到我國,很多企業(yè)還停留在“吹拉彈唱”,要使企業(yè)經(jīng)營有文化味道就是買書、做標(biāo)識、喊口號和不知所措的狀態(tài),可見文化的力量!我國改革開放以來,中華民族文化外延至“以經(jīng)濟建設(shè)為中心”,隨著入世進(jìn)程,民族文化又包含了中國人的誠信水平,于是,中華民族文化內(nèi)容中就包括了一條新的內(nèi)容:中國人的經(jīng)濟信用是空白,中國剛剛開始信用建設(shè)。而我們的文化里有了這么一條內(nèi)容,其作用不言自明。作用表現(xiàn)之二,文化優(yōu)劣或主流文化的認(rèn)同度決定著制度的成本。當(dāng)企業(yè)倡導(dǎo)的文化優(yōu)秀且主流文化認(rèn)同度較高時,企業(yè)制度成本就低;當(dāng)制度文化形成以后,人們自覺從事工作,制度成本大為降低,尤其當(dāng)超越制度的文化形成,制度成本會更低。交通是一面鏡子,有警察督時司機能夠按照交通規(guī)則辦事,如果沒有警察監(jiān)督司機不能按照交通規(guī)則辦事,說明制度對司機來講沒變成一種文化,其制度成本就高;反之,如果沒有警察督時司機也能按照交通規(guī)則辦事,制度已經(jīng)內(nèi)化在司心目中,變成一種超越制度的文化,制度成本會大幅度降。摩托羅拉公司取消“打卡考勤”制度,是因為企業(yè)化使員工發(fā)自真心地認(rèn)識到作息制度的意義是什么,為“警察”的打卡機和考勤員也就成了不必要的擺設(shè),然可以取消,至此,管理的制度成本的降低清晰可見。作用表現(xiàn)之三,文化從一開始就對企業(yè)各個方面生著深遠(yuǎn)的影響,企業(yè)的文化思維、經(jīng)營觀、價值觀、市觀、雇傭觀、民主意識、員工的進(jìn)取觀、職業(yè)道德、行為向,都深刻地與文化相互影響。文化和企業(yè)的經(jīng)營根就不可分,首先是凝聚力,第二是激勵力,第三是約束第四是導(dǎo)向力,第五是紐帶力,第六是輻射力。這6“力”,也可以叫6種功能:(1)影響企業(yè)的市場觀念和經(jīng)行為;(2)影響到顧客的購買心理、行為和習(xí)慣;(3)影響企業(yè)中的所有人對事業(yè)的態(tài)度;(4)影響到企業(yè)的組織系和人際關(guān)系、員工對相互關(guān)系的判斷;(5)影響到企業(yè)資本結(jié)構(gòu)、經(jīng)營狀況;(6)影響企業(yè)的公眾形象、品牌美度。總之,企業(yè)文化使企業(yè)中的共同理想、價值觀念、為準(zhǔn)則長期深植于員工心中,及至社會公眾心目中,對業(yè)成員有強大的感召力和凝聚力,使企業(yè)的人、財、物,間、信息、技術(shù),關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)、媒介等資源因素更加有效組織起來,發(fā)揮出較高效能,并形成長久的生命力與核競爭力。

第三篇：微笑服務(wù)的內(nèi)涵與外延

微笑服務(wù)的內(nèi)涵與外延

□王啟民

□王啟民

為司乘人員提供上乘、高效的服務(wù)，是高速公路系統(tǒng)“打造優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù)，樹立文明品牌形象”一直奮斗的目標(biāo)。廣西高速公路從文明服務(wù)到“八顆牙”式高速微笑，再到近期致力打造的“微笑環(huán)”，每一次華麗的轉(zhuǎn)身與蛻變都為我們提供了極具借鑒的現(xiàn)實意義。如何結(jié)合我們自己的工作實際，理解微笑服務(wù)的內(nèi)涵與外延，如何將這一理念完美契合到隊伍中，為今后的工作添加新引擎，增加新動力，是擺在我們面前的一個重要課題。“八顆牙”式高速微笑，是基于收費員服務(wù)司乘時，提出來的一種高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)理念，面帶笑容，自然露出6-8顆牙齒，嘴角微翹，這些標(biāo)志性的表情不僅是微笑服務(wù)的外在表現(xiàn)，其深刻的內(nèi)涵，仍需挖掘。

一、以先進(jìn)的理念豐富微笑服務(wù)內(nèi)涵

微笑服務(wù)是提升收費員服務(wù)質(zhì)量的軟指標(biāo)，具有很重要的現(xiàn)實指導(dǎo)意義。作為一種服務(wù)理念，它不能被簡單的理解為情緒的表達(dá)，應(yīng)當(dāng)看做是一種無條件接受并學(xué)習(xí)的工作技能。所以，把最新、最先進(jìn)的理念深入到人心并自覺落實到實際工作中去，是豐富微笑服務(wù)內(nèi)涵，打造和諧高速、魅力高速的必要條件。要想八顆牙微笑服務(wù)理念在職工心中扎根，就不能停留在光喊口號、機械服務(wù)的層面上。這需要在日常隊伍的鍛煉中將這一文明舉止自覺落實到位，形成習(xí)慣，融入個人素質(zhì)與修養(yǎng)的氛圍中，從而不斷提高服務(wù)質(zhì)量。微笑服務(wù)理念的貫徹，不僅能夠為各站口帶來良好的經(jīng)濟效益，更會作為無形的資產(chǎn)創(chuàng)造出非比尋常的社會效益，拉近與司乘人員的心理距離，達(dá)成情感交流的階梯。

二、以完善的制度規(guī)范微笑服務(wù)內(nèi)涵

微笑服務(wù)作為一門行業(yè)技術(shù)，制度上的完善不僅有利于應(yīng)對不同的社會問題，還會規(guī)范微笑服務(wù)的內(nèi)涵。制定《微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，就是要對面部表情、眼睛眼神、聲音語態(tài)進(jìn)行具體的標(biāo)準(zhǔn)要求。就面部表情而言，要口眼結(jié)合，伴隨微笑自然露出6-8顆牙齒，傳達(dá)一種真誠、甜美、親切的情感。就眼睛眼神方面，目光要友善、柔和，正視司乘人員，實現(xiàn)眼神的集中度、光澤度以及交流度，拉近與顧客間的距離。通過這種眼神中的親和力，傳達(dá)主動、熱情、周到、細(xì)致的情感；聲音方面，要清新柔和、細(xì)膩圓滑、語速適中，語調(diào)平和，語氣不卑不亢，只有這樣才能體現(xiàn)高速公路微笑服務(wù)非凡魅力。同時還可以通過建立高效暢通的考核機制和激勵約束機制，規(guī)范微笑服務(wù)內(nèi)涵，讓管理水平上臺階，引起員工的“化學(xué)反應(yīng)”，避免機制掣肘引發(fā)制度失衡。

三、以真摯的行為拓展微笑服務(wù)外延

真摯的行為在微笑服務(wù)鏈條中發(fā)揮著重要的橋梁和基礎(chǔ)支撐作用。微笑服務(wù)作為收費員基礎(chǔ)素質(zhì)之一，離不開貼心、真摯的行為。比如在收費現(xiàn)場設(shè)置茶水桶，配合加水器具，修車工具，提供藥箱等行為，與提高服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，樹立良好高速新形象息息相關(guān)。眾所周知，高速公路收費崗?fù)ぷ鳛樯鐣?wù)管理工作的平臺，是搞好崗前練兵，抓好崗位運用的強大引擎。將文明收費、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做好做細(xì)，是保障每一位收費員文明服務(wù)達(dá)標(biāo)，每個收費崗?fù)ひ?guī)劃管理創(chuàng)優(yōu)，用實際行動向社會履諾踐諾，達(dá)到100%讓司乘人員滿意的基礎(chǔ)條件。

四、以科學(xué)的評估推廣微笑服務(wù)外延

微笑服務(wù)只有起點，沒有終點。要擴大微笑服務(wù)的外延，科學(xué)、公正、公平的評估工作是保障，也是標(biāo)尺。為提升顧客滿意度，通過一些衡量收費服務(wù)優(yōu)劣的指標(biāo)、數(shù)據(jù)、量化、考核進(jìn)行系統(tǒng)性的、綜合性的分析，再加上引入高速公路服務(wù)評價器進(jìn)行科學(xué)、合理的評估，極具規(guī)范性、安全可靠性、適用性、先進(jìn)性。同時頗具人性化的可擴展性，也方便實現(xiàn)規(guī)模的擴充和業(yè)務(wù)的延伸。從選擇科學(xué)的分析評估方法，合理的評價范圍和指標(biāo)，到嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑u估結(jié)果反饋入手，就可以完整閉合的將收費服務(wù)體系開拓到微笑服務(wù)最寬廣的外延。所以說，科學(xué)的評估是摒棄主觀、偶然轉(zhuǎn)向客觀、公正的主徑，也是微笑服務(wù)增值增效的強力后盾。

第四篇：教學(xué)設(shè)計的內(nèi)涵與外延

教學(xué)設(shè)計的內(nèi)涵與外延

教學(xué)設(shè)計的內(nèi)涵 主題式教學(xué)設(shè)計，是以主題為中軸，圍繞教學(xué)主題而展開的，在系統(tǒng)論、學(xué)習(xí)理論與教學(xué)論指導(dǎo)下，以教學(xué)主題為樞紐，在系統(tǒng)內(nèi)諸要素之間彼此聯(lián)系、相互作用與協(xié)調(diào)運行中，驅(qū)動師生“雙適應(yīng)雙發(fā)展”以達(dá)成教學(xué)主體心理結(jié)構(gòu)的完善與自我實現(xiàn)的整體性設(shè)計。主題式教學(xué)設(shè)計從理論層面表現(xiàn)為靜態(tài)維度與動態(tài)維 度兩個方面:從靜態(tài)維度看，一方面表征為教學(xué)系統(tǒng)各基 本構(gòu)成要素根據(jù)各自在教學(xué)系統(tǒng)中的地位、作用而聯(lián)結(jié)起 來的橫向空間分布形態(tài)，即教學(xué)結(jié)構(gòu)。換言之，就是從共時性角度，把教學(xué)看作由部分組成的整體，注重了解各部 分之間的相互關(guān)系，從系統(tǒng)整體出發(fā)處理問題。從動態(tài)維度看，表征為以整體教學(xué)結(jié)構(gòu)為運動體在運動過程中的縱向時間序列形態(tài)，即教學(xué)程序。換言之，就是從歷時性角度，將教學(xué)問題看作由許多相互關(guān)聯(lián)的小階段、步驟等組成的過程，注重把握全過程，從全過程出發(fā)關(guān)照好各階段的銜接。橫向空間分布形態(tài)與縱向時間序列形態(tài)于三維空間中交會、融合、協(xié)同與共振以形成自催化循環(huán)回路式運行軌跡，從而促成整體性教學(xué)活動的順利展開。從橫向空間分布形態(tài)(即教學(xué)結(jié)構(gòu)）來看，一個教學(xué)主題包括主題內(nèi)容、主題目標(biāo)、主題形式、主題方法、主題評價、主題行為。(見圖1)主題內(nèi)容源于課程內(nèi)容又高于課程內(nèi)容，是教師以既定的課程內(nèi)容為原型結(jié)合學(xué)生的最近發(fā)展區(qū)和教師本人的教學(xué)經(jīng)驗進(jìn)行課程再開發(fā)的結(jié)果；主題目標(biāo)也源于課程目標(biāo)且高于課程目標(biāo)，是反映共性的一般教學(xué)目標(biāo)與特定教學(xué)對象(學(xué)生)。的學(xué)習(xí)需要相整合的結(jié)果;主題形式是學(xué)習(xí)特定主題內(nèi)容達(dá)成主題目標(biāo)的教學(xué)組織形式，根據(jù)每一主題教學(xué)的 需要靈活決定，它可以是班級授課式、小組合作式或個別輔導(dǎo)式幾種教學(xué)組織形式的組合;主題方法是完成特定主題內(nèi)容的學(xué)習(xí)所選取的教學(xué)方法，這也要求根據(jù)每一主題教學(xué)的需要(特別是教師的教學(xué)風(fēng)格與學(xué)生的學(xué)習(xí)風(fēng)格)來靈活決定，它可以是講授法、發(fā)現(xiàn)法或自學(xué)法，總之，要在以講授法和自學(xué)法為兩極的教學(xué)方法序列中合理決策；主題評價是圍繞主題內(nèi)容的基本特點及 主題目標(biāo)開發(fā)的評價體系，具體運用哪一種評價手段、評價形式或評價方法均要隨當(dāng)前主題的內(nèi)容及目標(biāo)而定;主題行為包括教師的教學(xué)行為和學(xué)生的學(xué)習(xí)行為。從縱 向時間序列形態(tài)(即教學(xué)過程)來看，一個教學(xué)主題的 完成包括七個有序環(huán)節(jié)，即課程內(nèi)容主題化、主題內(nèi)容 問題化、問題焦點生活境脈化、生活境脈問題化、問題 焦點互動解決化、知識運演結(jié)構(gòu)化、能力遷移與知識活化，這是主題式教學(xué)設(shè)汁的內(nèi)在運行機制。

第五篇：商業(yè)模式定義與內(nèi)涵

商業(yè)模式定義與內(nèi)涵

什么是商業(yè)模式？

很多企業(yè)，靠80年代的膽大妄為，即“膽商時期”，90年代靠的關(guān)系，即“情商時期”，獲得了巨大的成功。然而21世紀(jì)是X倍速變化的時代，原來的模式已經(jīng)無法實現(xiàn)持續(xù)成功了。

當(dāng)內(nèi)外部環(huán)境和客戶的偏好發(fā)生變化，即商業(yè)模式需要變動的時候，他們沒有及時地調(diào)整原有的商業(yè)模式，或者說沒有來得及調(diào)整就遭受滅頂之災(zāi)，壯志未酬身先死。原因是當(dāng)今時代與企業(yè)以前適應(yīng)的那個時代相比，發(fā)生了翻天覆地的變化。當(dāng)今中國企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的主要特征表現(xiàn)為以下兩點：

1、投資經(jīng)營環(huán)境全面惡化：高成本、低利潤、供過于求、同質(zhì)化競爭、經(jīng)濟一體化、消費者主權(quán)

2、產(chǎn)能過剩：現(xiàn)在的中國經(jīng)濟本質(zhì)上是用明天的產(chǎn)能過剩消耗今天的產(chǎn)能過剩

“一個真正成功的商人，就是在這個非連續(xù)性時代，使自己的行動保持內(nèi)在連續(xù)性的人。”---經(jīng)營哲學(xué)家 漢迪

企業(yè)不僅要在時間維度上敢于顛覆自己過去的商業(yè)模式，大膽突破現(xiàn)有市場游戲規(guī)則，整合一切創(chuàng)新資源，進(jìn)行商業(yè)模式的破壞性和顛覆性創(chuàng)新，同時還要在空間維度上，對成功企業(yè)的商業(yè)模式進(jìn)行揚棄性的學(xué)習(xí)、借鑒和模仿。

對成功企業(yè)商業(yè)模式的揚棄，就是要復(fù)制“模式的成功”，而非復(fù)制“成功的模式”。

任何一種成功的商業(yè)模式都有時間和空間上的限制。一個成功的商業(yè)模式，從一個企業(yè)復(fù)制到另一個企業(yè)卻不一定會成功；今天成功的商業(yè)模式，明天卻不一定還能適用。

對成功企業(yè)商業(yè)模式的設(shè)計，必須要學(xué)會系統(tǒng)思考和框架性構(gòu)思，而非盲人摸象，只見樹木不見森林。

企業(yè)必須以客戶價值最大化為出發(fā)點，以價值整合為核心，系統(tǒng)審視和思考企業(yè)的整個商業(yè)運營流程，尋找關(guān)鍵創(chuàng)新點并確立創(chuàng)新課題，構(gòu)思企業(yè)整體的創(chuàng)新框架，設(shè)計自己的商業(yè)模式。

商業(yè)模式本質(zhì)上是客戶價值實現(xiàn)與創(chuàng)造的邏輯。它的內(nèi)涵可以描述為：為實現(xiàn)客戶價值最大化，把能使企業(yè)運行的內(nèi)外各要素整合起來，形成一個完整的、內(nèi)部化的、或利益相關(guān)的、高效率的、具有獨特核心競爭力的運行系統(tǒng)，并通過最優(yōu)實現(xiàn)形式滿足客戶需求、實現(xiàn)客戶價值，同時使系統(tǒng)達(dá)成持續(xù)贏利目標(biāo)的整體解決方案。

企業(yè)內(nèi)部是一個小系統(tǒng)：產(chǎn)、供、銷、研發(fā)；企業(yè)外部有個大系統(tǒng)：產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)價值鏈、銀行、政府、媒體等等。客戶價值最大化、內(nèi)部化或利益相關(guān)者、整合、高效率、系統(tǒng)、贏利、實現(xiàn)形式、核心競爭力、整體解決，這九個關(guān)鍵詞也就構(gòu)成了成功商業(yè)模式設(shè)計的核心環(huán)節(jié)，這九個要素缺一不可。

“客戶價值最大化”是企業(yè)制定戰(zhàn)略的出發(fā)點，是企業(yè)一切經(jīng)濟活動的指南和動力源泉。這里的“客戶”是廣義的客戶概念，它有四層含義：

1）客戶包括消費者、股東、合作伙伴、員工和社會，其中消費者是主導(dǎo)，只有消費者的價值實現(xiàn)了，后四者的價值才能實現(xiàn)；

2）根據(jù)需求不同來確定消費者進(jìn)而細(xì)分市場，而不是相反；

3）不斷滿足客戶需求和給予超值的服務(wù)；

4）客戶不僅僅是指公司外的，也包括公司內(nèi)所有創(chuàng)造價值的員工。

衡量公司內(nèi)部管理是否高效率有兩個最直接的指標(biāo)：客戶化——所有的下游都是上游的客戶，讓下游滿足是上游工作的標(biāo)準(zhǔn)，它是建立在流程化管理基礎(chǔ)上的；貨幣化——公司內(nèi)的各部門和個人創(chuàng)造價值的度是可以考量的，內(nèi)部關(guān)系不是靠行政來調(diào)節(jié)，而是靠利益來調(diào)節(jié)。價值的內(nèi)涵不僅僅是創(chuàng)造利潤，還包括為客戶、員工、合作伙伴、股東提供價值，在此基礎(chǔ)上形成的企業(yè)競爭力與持續(xù)發(fā)展力。客戶價值最大化只是相對的概念，而不是絕對的概念。“最大化”是指當(dāng)下，而不是指永恒！“客戶價值最大化”是主觀追求目標(biāo)，“持續(xù)贏利”是客觀結(jié)果。