第一篇：對(duì)構(gòu)建國(guó)有商業(yè)銀行企業(yè)文化的幾點(diǎn)思考

對(duì)構(gòu)建國(guó)有商業(yè)銀行企業(yè)文化的幾點(diǎn)思考

摘要:國(guó)有商業(yè)銀行在改制上市以后,是否能適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和國(guó)際化的監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn),企業(yè)文化建設(shè)在很大程度上將發(fā)揮決定性的作用文章對(duì)國(guó)有商業(yè)銀行上市后如何構(gòu)建企業(yè)文化提出了幾點(diǎn)設(shè)想和建議

關(guān)鍵詞:國(guó)有商業(yè)銀行;企業(yè)文化;核心競(jìng)爭(zhēng)力

企業(yè)文化建設(shè)在我國(guó)尚處于探索起步階段,無(wú)論在理論研究方面還是在實(shí)踐方面,相對(duì)都較為淺顯國(guó)有商業(yè)銀行歷經(jīng)了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)數(shù)十年的發(fā)展歷程,企業(yè)文化形成了明顯的共性特征比如:

歷史悠久,具有廣泛的品牌效應(yīng);

人民幣資金實(shí)力較強(qiáng),具有相對(duì)堅(jiān)實(shí)的客戶基礎(chǔ);

倡導(dǎo)“做大規(guī)?！?、“效益立行”的經(jīng)營(yíng)理念,等等

但總體上看,目前國(guó)有商業(yè)銀行的企業(yè)文化建設(shè),仍缺乏明確的戰(zhàn)略目標(biāo)和富有企業(yè)特色的核心價(jià)值理念,本文就此作些探討

思考之一:(一)倡導(dǎo)科學(xué)的理念,營(yíng)造成熟的管理文化

文化建設(shè)的核心——企業(yè)理念,是企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)與發(fā)展的過(guò)程中,逐步形成并經(jīng)過(guò)全體員工認(rèn)同的共同價(jià)值取向和心理預(yù)期,這種群體價(jià)值取向和心理預(yù)期即銀行的目標(biāo)與企業(yè)信念一家銀行的經(jīng)營(yíng)理念、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)范等企業(yè)目標(biāo)和制度的制定,若僅僅掌握在少數(shù)銀行管理者和幾個(gè)專家手中,其效果肯定不理想

國(guó)有商業(yè)銀行上市后,要全面提升經(jīng)營(yíng)管理水平,必須在理念和文化上加以更新,牢固樹(shù)立和始終堅(jiān)持科學(xué)的發(fā)展觀,營(yíng)造科學(xué)和成熟的管理文化首先,要樹(shù)立股東價(jià)值最大化的目標(biāo)根據(jù)資本回報(bào)要求,上市銀行負(fù)有承擔(dān)并實(shí)現(xiàn)股東(員工持股)價(jià)值最大化的責(zé)任,上市銀行經(jīng)營(yíng)管理的好壞,直接關(guān)

系到銀行的發(fā)展和員工個(gè)人的利益另外,對(duì)于國(guó)家絕對(duì)控股的國(guó)有商業(yè)而言,實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值最大化也意味著實(shí)現(xiàn)國(guó)家價(jià)值的最大化其次,要樹(shù)立員工正確的價(jià)值管理取向和榮辱觀,培養(yǎng)員工的責(zé)任心,激發(fā)集體的智慧和力量第三,要從樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神的理論高度統(tǒng)一規(guī)劃和創(chuàng)建一種具有導(dǎo)向性的企業(yè)文化真正以維護(hù)集體利益為核心,增強(qiáng)國(guó)有商業(yè)銀行的凝聚力、向心力、親和力和歸屬感,強(qiáng)化客戶對(duì)銀行的信賴感和繼續(xù)偏好等忠誠(chéng)心理效應(yīng)第四,要建立“科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、高效、務(wù)實(shí)”的管理體制通過(guò)倡導(dǎo)科學(xué)理念教育、風(fēng)險(xiǎn)文化宣傳和嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律等規(guī)范建設(shè),在銀行內(nèi)部形成一種“講紀(jì)律、講誠(chéng)信,按章辦事、違規(guī)必究”的氛圍,培養(yǎng)員工以一種創(chuàng)新的風(fēng)貌、嚴(yán)明的紀(jì)律、誠(chéng)信的觀念、務(wù)實(shí)的態(tài)度和高尚的道德情操,把防范風(fēng)險(xiǎn)和全面提高國(guó)有商業(yè)銀行整體競(jìng)爭(zhēng)水平放在首位,真正做到有所為、有所不為

思考之二:傳承民族文化,構(gòu)建具有自身鮮明特色的企業(yè)文化

文化不求新,則沒(méi)有發(fā)展自古以來(lái),中國(guó)人視“誠(chéng)信”是“為人之本”、“為商之道”可以說(shuō),這種文化是一個(gè)民族在長(zhǎng)期的歷史發(fā)展中伴隨其獨(dú)特的生產(chǎn)和生活方式所逐步形成的,是民族的本性及其實(shí)現(xiàn)方式的濃縮,是中華民族發(fā)展的基礎(chǔ)和靈魂;“國(guó)際化”具有不同民族文化的共性特征,是民族化的進(jìn)一步豐富和發(fā)展,是不同民族優(yōu)秀文化的組合,其二者的關(guān)系是互為補(bǔ)充、互為支持的一味強(qiáng)調(diào)“民族化”,無(wú)法適應(yīng)今后金融全球化的大趨勢(shì);全盤(pán)倡導(dǎo)“國(guó)際化”,又意味著放棄民族傳統(tǒng)文化,缺乏獨(dú)創(chuàng)性所以,要在大量吸收古今中外先進(jìn)金融文化精髓的基礎(chǔ)上,將“誠(chéng)信立業(yè)”、“誠(chéng)信為商”等民族文化作為現(xiàn)代中外金融文化交流、碰撞的一種整合機(jī)制,傳承并超越傳統(tǒng)文化,跨越被動(dòng)接受現(xiàn)存“國(guó)際化”的困擾,使國(guó)有商業(yè)銀行企業(yè)文化從移植走向創(chuàng)新,從單一化走向多元化,從傳統(tǒng)化走向個(gè)性化,為中華民族金融業(yè)迅速與“國(guó)際化”接軌,實(shí)現(xiàn)與國(guó)際銀行業(yè)同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)和攜手合作創(chuàng)造必要的條件

思考之三:明確市場(chǎng)定位,實(shí)施品牌戰(zhàn)略

伴隨金融全球化的大趨勢(shì),銀行業(yè)同質(zhì)化的現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重,金融產(chǎn)品從功能到營(yíng)銷和服務(wù)手段等都日趨相同,惟有品牌是獨(dú)一無(wú)二的,品牌可以幫助客戶在繁多的金融產(chǎn)品和服務(wù)中迅速做出自己的判斷國(guó)有商業(yè)銀行上市后,要想吸引客戶長(zhǎng)期選擇自己的服務(wù)和產(chǎn)品,必須從全球化的視角制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的品牌戰(zhàn)略目標(biāo),牢固樹(shù)立品牌意識(shí),使銀行的品牌與客戶形成牢不可破的關(guān)系要抓住當(dāng)前改制和上市的契機(jī),在鞏固國(guó)內(nèi)原有市場(chǎng)份額的基礎(chǔ)上,通過(guò)引入戰(zhàn)略合作伙伴先進(jìn)的管理理念和資金,實(shí)現(xiàn)自身治理結(jié)構(gòu)的更新,并借助他們的力量和信譽(yù)走向世界,致力于在境外擴(kuò)大品牌的知名度,為國(guó)有商業(yè)銀行向全球性金融集團(tuán)方向發(fā)展奠定基礎(chǔ)

思考之四:崇尚“人本精神”,實(shí)施人才戰(zhàn)略

國(guó)有商業(yè)銀行文化建設(shè)必須圍繞“以人為本”的核心理念,強(qiáng)調(diào)人人平等與紀(jì)律嚴(yán)明的管理思想和文化底蘊(yùn),把這種自由平等的人性化思想貫穿銀行經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面,通過(guò)扁平

化的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置,建立公平發(fā)展、公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)制,并采取切實(shí)有力的措施來(lái)加以保障,為員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值創(chuàng)造空間,真正體現(xiàn)出人力資源是銀行文化建設(shè)的主體

2006年底中國(guó)金融市場(chǎng)將全面對(duì)外開(kāi)放,屆時(shí)各種高級(jí)管理人才、專業(yè)技術(shù)人才必將成為中外商業(yè)銀行激烈競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略性資源國(guó)有商業(yè)銀行必須積極應(yīng)對(duì)并迅速采取有效的措施,防止出現(xiàn)人才流失的現(xiàn)象一要轉(zhuǎn)變以往將人力資源作為成本進(jìn)行核算和控制管理的思想,突出人力資源在建立現(xiàn)代商業(yè)銀行過(guò)程中的主體地位;二要著力從實(shí)現(xiàn)銀行發(fā)展戰(zhàn)略的角度對(duì)人力資源重新進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃,促進(jìn)人力資源的不斷增值;三要采取各種有效措施努力開(kāi)發(fā)和提升人力資源的價(jià)值,培養(yǎng)和儲(chǔ)備一支具有高素質(zhì)的優(yōu)秀人才隊(duì)伍;四要制定科學(xué)有效的激勵(lì)和約束機(jī)制,優(yōu)化人力資源配置;五要著力提高人力資源的投入和產(chǎn)出效益,最大程度地發(fā)揮員工的創(chuàng)造性和潛力,形成一種創(chuàng)新、競(jìng)爭(zhēng)、和諧的氛圍,以吸引更多的國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀人才

思考之五:強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí),有效控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)之間本身就是一對(duì)矛盾,加大創(chuàng)新力度,銀行不可避免地會(huì)承受由創(chuàng)新所帶來(lái)的各種風(fēng)險(xiǎn);過(guò)分注重風(fēng)險(xiǎn),又會(huì)使銀行逐漸趨向保守經(jīng)營(yíng),喪失快速發(fā)展的契機(jī)處于新舊磨合時(shí)期的國(guó)有商業(yè)銀行,要充分認(rèn)識(shí)到惟有創(chuàng)新,才是真正強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理和保障金融安全的一種最為有效的途徑當(dāng)前,在國(guó)有商業(yè)銀行組織架構(gòu)創(chuàng)新上,要以全能銀行、金融控股集團(tuán)、綜合金融服務(wù)集團(tuán)等混業(yè)經(jīng)營(yíng)形式為滿足客戶需求、增強(qiáng)抗風(fēng)險(xiǎn)能力、實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展的思路,積極更新理念、銳意創(chuàng)新制度;在產(chǎn)品創(chuàng)新上,要根據(jù)顧客的需求,加快研發(fā)設(shè)計(jì)和推廣新產(chǎn)品的速度,轉(zhuǎn)變以往“先有產(chǎn)品,再銷售服務(wù)”的傳統(tǒng)模式,主動(dòng)向市場(chǎng)提供需求量大、產(chǎn)品利潤(rùn)豐厚、易于風(fēng)險(xiǎn)控制的金融產(chǎn)品和服務(wù)要突出并培育“金融創(chuàng)新先驅(qū)者”和“誠(chéng)信是創(chuàng)新的基礎(chǔ)”等科學(xué)健康的理念及行為規(guī)范,鼓勵(lì)員工在創(chuàng)新和嚴(yán)格控制風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,最大限度地發(fā)揮每一個(gè)人的能動(dòng)性讓每名員工將務(wù)實(shí)創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)控制始終視為日常工作的神圣職責(zé),體現(xiàn)富有進(jìn)取心和高效便捷的服務(wù)及現(xiàn)代化的科學(xué)管理,顯示出穩(wěn)健而富有活力的企業(yè)特色,充分發(fā)揮國(guó)有商業(yè)銀行的整體實(shí)力和集體智慧,為客戶創(chuàng)造價(jià)值,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展多元化,并有效控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

思考之六:樹(shù)立“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念,努力提高服務(wù)水平

國(guó)有商業(yè)銀行上市后,必須牢固樹(shù)立“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)管理理念,才能有效地維護(hù)和充分挖掘客戶資源,實(shí)現(xiàn)銀行持續(xù)發(fā)展和利潤(rùn)最大化的目標(biāo)這是因?yàn)?客戶的滿意度直接關(guān)系到能否將目標(biāo)客戶吸引到銀行來(lái)辦理業(yè)務(wù),要想吸引客戶長(zhǎng)期選擇自己的服務(wù)和產(chǎn)品,必須持續(xù)為客戶提供最好、最具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和服務(wù),才能成為最具價(jià)值創(chuàng)造力的銀行,實(shí)現(xiàn)客戶與銀行的持久合作關(guān)系當(dāng)前,國(guó)有商業(yè)銀行要運(yùn)用整體營(yíng)銷手段,以目標(biāo)客戶為基礎(chǔ),有差別、有選擇地進(jìn)行金融產(chǎn)品營(yíng)銷和客戶服務(wù),在努力挖掘客戶資源的基礎(chǔ)上,實(shí)施以客戶關(guān)系為主導(dǎo)的策略,充分發(fā)揮規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)、人脈和地域的優(yōu)勢(shì),通過(guò)創(chuàng)新成功實(shí)施資產(chǎn)運(yùn)作和拓展新型業(yè)務(wù)

隨著客戶自身金融知識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的提高,越來(lái)越多的客戶希望通過(guò)銀行的專業(yè)服務(wù)迅速實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的增值這就要求銀行要建立更加完善的客戶服務(wù)體系,制定更加科學(xué)的

資產(chǎn)負(fù)債管理辦法,實(shí)現(xiàn)銀行價(jià)值“安全性、流動(dòng)性、效益性”的協(xié)調(diào)統(tǒng)一面對(duì)這種情況,國(guó)有商業(yè)銀行要從滿足不同重點(diǎn)客戶新需求的角度出發(fā),通過(guò)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品創(chuàng)新等不同方式滿足客戶不斷變化的新需求,要培育一支具有豐富理財(cái)經(jīng)驗(yàn)、具備較高金融知識(shí)和業(yè)務(wù)操作水平的員工隊(duì)伍,積極向客戶提供準(zhǔn)確詳盡的金融咨詢信息,幫助客戶制定投融資計(jì)劃和辦理有關(guān)手續(xù),為客戶提供更加全面、周到和富有個(gè)性化的服務(wù)要通過(guò)挖掘和發(fā)現(xiàn)潛在客戶的需求,科學(xué)引導(dǎo)客戶創(chuàng)造價(jià)值,提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度,在實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的同時(shí)使銀行的價(jià)值得到同步提升

第二篇：對(duì)構(gòu)建國(guó)有商業(yè)銀行企業(yè)文化的幾點(diǎn)思考

摘要:國(guó)有商業(yè)銀行在改制上市以后,是否能適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和國(guó)際化的監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn),企業(yè)文化建設(shè)在很大程度上將發(fā)揮決定性的作用。文章對(duì)國(guó)有商業(yè)銀行上市后如何構(gòu)建企業(yè)文化提出了幾點(diǎn)設(shè)想和建議。關(guān)鍵詞:國(guó)有商業(yè)銀行;企業(yè)文化;核心競(jìng)爭(zhēng)力 企業(yè)文化建設(shè)在我國(guó)尚處于探索起步階段,無(wú)論在理論研究方面還是在實(shí)踐方面,相對(duì)都較為淺顯。國(guó)有商業(yè)銀行歷經(jīng)了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)數(shù)十年的發(fā)展歷程,企業(yè)文化形成了明顯的共性特征。比如: 歷史悠久,具有廣泛的品牌效應(yīng);人民幣資金實(shí)力較強(qiáng),具有相對(duì)堅(jiān)實(shí)的客戶基礎(chǔ);倡導(dǎo)“做大規(guī)?！?、“效益立行”的經(jīng)營(yíng)理念,等等。但總體上看,目前國(guó)有商業(yè)銀行的企業(yè)文化建設(shè),仍缺乏明確的戰(zhàn)略目標(biāo)和富有企業(yè)特色的核心價(jià)值理念,本文就此作些探討。思考之一:(一)倡導(dǎo)科學(xué)的理念,營(yíng)造成熟的管理文化 文化建設(shè)的核心——企業(yè)理念,是企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)與發(fā)展的過(guò)程中,逐步形成并經(jīng)過(guò)全體員工認(rèn)同的共同價(jià)值取向和心理預(yù)期,這種群體價(jià)值取向和心理預(yù)期即銀行的目標(biāo)與企業(yè)信念。一家銀行的經(jīng)營(yíng)理念、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)范等企業(yè)目標(biāo)和制度的制定,若僅僅掌握在少數(shù)銀行管理者和幾個(gè)專家手中,其效果肯定不理想。國(guó)有商業(yè)銀行上市后,要全面提升經(jīng)營(yíng)管理水平,必須在理念和文化上加以更新,牢固樹(shù)立和始終堅(jiān)持科學(xué)的發(fā)展觀,營(yíng)造科學(xué)和成熟的管理文化。首先,要樹(shù)立股東價(jià)值最大化的目標(biāo)。根據(jù)資本回報(bào)要求,上市銀行負(fù)有承擔(dān)并實(shí)現(xiàn)股東(員工持股)價(jià)值最大化的責(zé)任,上市銀行經(jīng)營(yíng)管理的好壞,直接關(guān)系到銀行的發(fā)展和員工個(gè)人的利益。另外,對(duì)于國(guó)家絕對(duì)控股的國(guó)有商業(yè)而言,實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值最大化也意味著實(shí)現(xiàn)國(guó)家價(jià)值的最大化。其次,要樹(shù)立員工正確的價(jià)值管理取向和榮辱觀,培養(yǎng)員工的責(zé)任心,激發(fā)集體的智慧和力量。第三,要從樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神的理論高度統(tǒng)一規(guī)劃和創(chuàng)建一種具有導(dǎo)向性的企業(yè)文化。真正以維護(hù)集體利益為核心,增強(qiáng)國(guó)有商業(yè)銀行的凝聚力、向心力、親和力和歸屬感,強(qiáng)化客戶對(duì)銀行的信賴感和繼續(xù)偏好等忠誠(chéng)心理效應(yīng)。第四,要建立“科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、高效、務(wù)實(shí)”的管理體制。通過(guò)倡導(dǎo)科學(xué)理念教育、風(fēng)險(xiǎn)文化宣傳和嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律等規(guī)范建設(shè),在銀行內(nèi)部形成一種“講紀(jì)律、講誠(chéng)信,按章辦事、違規(guī)必究”的氛圍,培養(yǎng)員工以一種創(chuàng)新的風(fēng)貌、嚴(yán)明的紀(jì)律、誠(chéng)信的觀念、務(wù)實(shí)的態(tài)度和高尚的道德情操,把防范風(fēng)險(xiǎn)和全面提高國(guó)有商業(yè)銀行整體競(jìng)爭(zhēng)水平放在首位,真正做到有所為、有所不為。思考之二:傳承民族文化,構(gòu)建具有自身鮮明特色的企業(yè)文化 文化不求新,則沒(méi)有發(fā)展。自古以來(lái),中國(guó)人視“誠(chéng)信”是“為人之本”、“為商之道”?？梢哉f(shuō),這種文化是一個(gè)民族在長(zhǎng)期的歷史發(fā)展中伴隨其獨(dú)特的生產(chǎn)和生活方式所逐步形成的,是民族的本性及其實(shí)現(xiàn)方式的濃縮,是中華民族發(fā)展的基礎(chǔ)和靈魂;“國(guó)際化”具有不同民族文化的共性特征,是民族化的進(jìn)一步豐富和發(fā)展,是不同民族優(yōu)秀文化的組合,其二者的關(guān)系是互為補(bǔ)充、互為支持的。一味強(qiáng)調(diào)“民族化”,無(wú)法適應(yīng)今后金融全球化的大趨勢(shì);全盤(pán)倡導(dǎo)“國(guó)際化”,又意味著放棄民族傳統(tǒng)文化,缺乏獨(dú)創(chuàng)性。所以,要在大量吸收古今中外先進(jìn)金融文化精髓的基礎(chǔ)上,將“誠(chéng)信立業(yè)”、“誠(chéng)信為商”等民族文化作為現(xiàn)代中外金融文化交流、碰撞的一種整合機(jī)制,傳承并超越傳統(tǒng)文化,跨越被動(dòng)接受現(xiàn)存“國(guó)際化”的困擾,使國(guó)有商業(yè)銀行企業(yè)文化從移植走向創(chuàng)新,從單一化走向多元化,從傳統(tǒng)化走向個(gè)性化,為中華民族金融業(yè)迅速與“國(guó)際化”接軌,實(shí)現(xiàn)與國(guó)際銀行業(yè)同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)和攜手合作創(chuàng)造必要的條件。[!--empirenews.page--]思考之三:明確市場(chǎng)定位,實(shí)施品牌戰(zhàn)略 伴隨金融全球化的大趨勢(shì),銀行業(yè)同質(zhì)化的現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重,金融產(chǎn)品從功能到營(yíng)銷和服務(wù)手段等都日趨相同,惟有品牌是獨(dú)一無(wú)二的,品牌可以幫助客戶在繁多的金融產(chǎn)品和服務(wù)中迅速做出自己的判斷。國(guó)有商業(yè)銀行上市后,要想吸引客戶長(zhǎng)期選擇自己的服務(wù)和產(chǎn)品,必須從全球化的視角制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的品牌戰(zhàn)略目標(biāo),牢固樹(shù)立品牌意識(shí),使銀行的品牌與客戶形成牢不可破的關(guān)系。要抓住當(dāng)前改制和上市的契機(jī),在鞏固國(guó)內(nèi)原有市場(chǎng)份額的基礎(chǔ)上,通過(guò)引入戰(zhàn)略合作伙伴先進(jìn)的管理理念和資金,實(shí)現(xiàn)自身治理結(jié)構(gòu)的更新,并借助他們的力量和信譽(yù)走向世界,致力于在境外擴(kuò)大品牌的知名度,為國(guó)有商業(yè)銀行向全球性金融集團(tuán)方向發(fā)展奠定基礎(chǔ)。思考之四:崇尚“人本精神”,實(shí)施人才戰(zhàn)略 國(guó)有商業(yè)銀行文化建設(shè)必須圍繞“以人為本”的核心理念,強(qiáng)調(diào)人人平等與紀(jì)律嚴(yán)明的管理思想和文化底蘊(yùn),把這種自由平等的人性化思想貫穿銀行經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面,通過(guò)扁平化的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置,建立公平發(fā)展、公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)制,并采取切實(shí)有力的措施來(lái)加以保障,為員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值創(chuàng)造空間,真正體現(xiàn)出人力資源是銀行文化建設(shè)的主體。2006年底中國(guó)金融市場(chǎng)將全面對(duì)外開(kāi)放,屆時(shí)各種高級(jí)管理人才、專業(yè)技術(shù)人才必將成為中外商業(yè)銀行激烈競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略性資源。國(guó)有商業(yè)銀行必須積極應(yīng)對(duì)并迅速采取有效的措施,防止出現(xiàn)人才流失的現(xiàn)象。一要轉(zhuǎn)變以往將人力資源作為成本進(jìn)行核算和控制管理的思想,突出人力資源在建立現(xiàn)代商業(yè)銀行過(guò)程中的主體地位;二要著力從實(shí)現(xiàn)銀行發(fā)展戰(zhàn)略的角度對(duì)人力資源重新進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃,促進(jìn)人力資源的不斷增值;三要采取各種有效措施努力開(kāi)發(fā)和提升人力資源的價(jià)值,培養(yǎng)和儲(chǔ)備一支具有高素質(zhì)的優(yōu)秀人才隊(duì)伍;四要制定科學(xué)有效的激勵(lì)和約束機(jī)制,優(yōu)化人力資源配置;五要著力提高人力資源的投入和產(chǎn)出效益,最大程度地發(fā)揮員工的創(chuàng)造性和潛力,形成一種創(chuàng)新、競(jìng)爭(zhēng)、和諧的氛圍,以吸引更多的國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀人才。思考之五:強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí),有效控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) 創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)之間本身就是一對(duì)矛盾,加大創(chuàng)新力度,銀行不可避免地會(huì)承受由創(chuàng)新所帶來(lái)的各種風(fēng)險(xiǎn);過(guò)分注重風(fēng)險(xiǎn),又會(huì)使銀行逐漸趨向保守經(jīng)營(yíng),喪失快速發(fā)展的契機(jī)。處于新舊磨合時(shí)期的國(guó)有商業(yè)銀行,要充分認(rèn)識(shí)到惟有創(chuàng)新,才是真正強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理和保障金融安全的一種最為有效的途徑。當(dāng)前,在國(guó)有商業(yè)銀行組織架構(gòu)創(chuàng)新上,要以全能銀行、金融控股集團(tuán)、綜合金融服務(wù)集團(tuán)等混業(yè)經(jīng)營(yíng)形式為滿足客戶需求、增強(qiáng)抗風(fēng)險(xiǎn)能力、實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展的思路,積極更新理念、銳意創(chuàng)新制度;在產(chǎn)品創(chuàng)新上,要根據(jù)顧客的需求,加快研發(fā)設(shè)計(jì)和推廣新產(chǎn)品的速度,轉(zhuǎn)變以往“先有產(chǎn)品,再銷售服務(wù)”的傳統(tǒng)模式,主動(dòng)向市場(chǎng)提供需求量大、產(chǎn)品利潤(rùn)豐厚、易于風(fēng)險(xiǎn)控制的金融產(chǎn)品和服務(wù)。要突出并培育“金融創(chuàng)新先驅(qū)者”和“誠(chéng)信是創(chuàng)新的基礎(chǔ)”等科學(xué)健康的理念及行為規(guī)范,鼓勵(lì)員工在創(chuàng)新和嚴(yán)格控制風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,最大限度地發(fā)揮每一個(gè)人的能動(dòng)性。讓每名員工將務(wù)實(shí)創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)控制始終視為日常工作的神圣職責(zé),體現(xiàn)富有進(jìn)取心和高效便捷的服務(wù)及現(xiàn)代化的科學(xué)管理,顯示出穩(wěn)健而富有活力的企業(yè)特色,充分發(fā)揮國(guó)有商業(yè)銀行的整體實(shí)力和集體智慧,為客戶創(chuàng)造價(jià)值,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展多元化,并有效控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。[!--empirenews.page--]思考之六:樹(shù)立“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念,努力提高服務(wù)水平國(guó)有商業(yè)銀行上市后,必須牢固樹(shù)立“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)管理理念,才能有效地維護(hù)和充分挖掘客戶資源,實(shí)現(xiàn)銀行持續(xù)發(fā)展和利潤(rùn)最大化的目標(biāo)。這是因?yàn)?客戶的滿意度直接關(guān)系到能否將目標(biāo)客戶吸引到銀行來(lái)辦理業(yè)務(wù),要想吸引客戶長(zhǎng)期選擇自己的服務(wù)和產(chǎn)品,必須持續(xù)為客戶提供最好、最具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和服務(wù),才能成為最具價(jià)值創(chuàng)造力的銀行,實(shí)現(xiàn)客戶與銀行的持久合作關(guān)系。當(dāng)前,國(guó)有商業(yè)銀行要運(yùn)用整體營(yíng)銷手段,以目標(biāo)客戶為基礎(chǔ),有差別、有選擇地進(jìn)行金融產(chǎn)品營(yíng)銷和客戶服務(wù),在努力挖掘客戶資源的基礎(chǔ)上,實(shí)施以客戶關(guān)系為主導(dǎo)的策略,充分發(fā)揮規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)、人脈和地域的優(yōu)勢(shì),通過(guò)創(chuàng)新成功實(shí)施資產(chǎn)運(yùn)作和拓展新型業(yè)務(wù)。隨著客戶自身金融知識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的提高,越來(lái)越多的客戶希望通過(guò)銀行的專業(yè)服務(wù)迅速實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的增值。這就要求銀行要建立更加完善的客戶服務(wù)體系,制定更加科學(xué)的資產(chǎn)負(fù)債管理辦法,實(shí)現(xiàn)銀行價(jià)值“安全性、流動(dòng)性、效益性”的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。面對(duì)這種情況,國(guó)有商業(yè)銀行要從滿足不同重點(diǎn)客戶新需求的角度出發(fā),通過(guò)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品創(chuàng)新等不同方式滿足客戶不斷變化的新需求,要培育一支具有豐富理財(cái)經(jīng)驗(yàn)、具備較高金融知識(shí)和業(yè)務(wù)操作水平的員工隊(duì)伍,積極向客戶提供準(zhǔn)確詳盡的金融咨詢信息,幫助客戶制定投融資計(jì)劃和辦理有關(guān)手續(xù),為客戶提供更加全面、周到和富有個(gè)性化的服務(wù)。要通過(guò)挖掘和發(fā)現(xiàn)潛在客戶的需求,科學(xué)引導(dǎo)客戶創(chuàng)造價(jià)值,提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度,在實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的同時(shí)使銀行的價(jià)值得到同步提升。

第三篇：對(duì)構(gòu)建國(guó)有商業(yè)銀行企業(yè)文化的幾點(diǎn)思考(精)

思考之六:樹(shù)立“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念,努力提高服務(wù)水平

國(guó)有商業(yè)銀行上市后,必須牢固樹(shù)立“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)管理理念,才能有效地維護(hù)和充分挖掘客戶資源,實(shí)現(xiàn)銀行持續(xù)發(fā)展和利潤(rùn)最大化的目標(biāo)。這是因?yàn)?客戶的滿意度直接關(guān)系到能否將目標(biāo)客戶吸引到銀行來(lái)辦理業(yè)務(wù),要想吸引客戶長(zhǎng)期選擇自己的服務(wù)和產(chǎn)品,必須持續(xù)為客戶提供最好、最具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和服務(wù),才能成為最具價(jià)值創(chuàng)造力的銀行,實(shí)現(xiàn)客戶與銀行的持久合作關(guān)系。當(dāng)前,國(guó)有商業(yè)銀行要運(yùn)用整體營(yíng)銷手段,以目標(biāo)客戶為基礎(chǔ),有差別、有選擇地進(jìn)行金融產(chǎn)品營(yíng)銷和客戶服務(wù),在努力挖掘客戶資源的基礎(chǔ)上,實(shí)施以客戶關(guān)系為主導(dǎo)的策略,充分發(fā)揮規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)、人脈和地域的優(yōu)勢(shì),通過(guò)創(chuàng)新成功實(shí)施資產(chǎn)運(yùn)作和拓展新型業(yè)務(wù)。

隨著客戶自身金融知識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的提高,越來(lái)越多的客戶希望通過(guò)銀行的專業(yè)服務(wù)迅速實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的增值。這就要求銀行要建立更加完善的客戶服務(wù)體系,制定更加科學(xué)的資產(chǎn)負(fù)債管理辦法,實(shí)現(xiàn)銀行價(jià)值“安全性、流動(dòng)性、效益性”的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。面對(duì)這種情況,國(guó)有商業(yè)銀行要從滿足不同重點(diǎn)客戶新需求的角度出發(fā),通過(guò)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品創(chuàng)新等不同方式滿足客戶不斷變化的新需求,要培育一支具有豐富理財(cái)經(jīng)驗(yàn)、具備較高金融知識(shí)和業(yè)務(wù)操作水平的員工隊(duì)伍,積極向客戶提供準(zhǔn)確詳盡的金融咨詢信息,幫助客戶制定投融資計(jì)劃和辦理有關(guān)手續(xù),為客戶提供更加全面、周到和富有個(gè)性化的服務(wù)。要通過(guò)挖掘和發(fā)現(xiàn)潛在客戶的需求,科學(xué)引導(dǎo)客戶創(chuàng)造價(jià)值,提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度,在實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的同時(shí)使銀行的價(jià)值得到同步提升。

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企業(yè)文化建設(shè)在我國(guó)尚處于探索起步階段,無(wú)論在理論研究方面還是在實(shí)踐方面,相對(duì)都較為淺顯。國(guó)有商業(yè)銀行歷經(jīng)了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)數(shù)十年的發(fā)展歷程,企業(yè)文化形成了明顯的共性特征。比如: 歷史悠久,具有廣泛的品牌效應(yīng);人民幣資金實(shí)力較強(qiáng),具有相對(duì)堅(jiān)實(shí)的客戶基礎(chǔ);倡導(dǎo)“做大規(guī)?！?、“效益立行”的經(jīng)營(yíng)理念,等等。

但總體上看,目前國(guó)有商業(yè)銀行的企業(yè)文化建設(shè),仍缺乏明確的戰(zhàn)略目標(biāo)和富有企業(yè)特色的核心價(jià)值理念,本文就此作些探討。

思考之一:(一)倡導(dǎo)科學(xué)的理念,營(yíng)造成熟的管理文化

文化建設(shè)的核心——企業(yè)理念,是企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)與發(fā)展的過(guò)程中,逐步形成并經(jīng)過(guò)全體員工認(rèn)同的共同價(jià)值取向和心理預(yù)期,這種群體價(jià)值取向和心理預(yù)期即銀行的目標(biāo)與企業(yè)信念。一家銀行的經(jīng)營(yíng)理念、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)范等企業(yè)目標(biāo)和制度的制定,若僅僅掌握在少數(shù)銀行管理者和幾個(gè)專家手中,其效果肯定不理想。

國(guó)有商業(yè)銀行上市后,要全面提升經(jīng)營(yíng)管理水平,必須在理念和文化上加以更新,牢固樹(shù)立和始終堅(jiān)持科學(xué)的發(fā)展觀,營(yíng)造科學(xué)和成熟的管理文化。首先,要樹(shù)立股東價(jià)值最大化的目標(biāo)。根據(jù)資本回報(bào)要求,上市銀行負(fù)有承擔(dān)并實(shí)現(xiàn)股東(員工持股)價(jià)值最大化的責(zé)任,上市銀行經(jīng)營(yíng)管理的好壞,直接關(guān)系到銀行的發(fā)展和員工個(gè)人的利益。另外,對(duì)于國(guó)家絕對(duì)控股的國(guó)有商業(yè)而言,實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值最大化也意味著實(shí)現(xiàn)國(guó)家價(jià)值的最大化。其次,要樹(shù)立員工正確的價(jià)值管理取向和榮辱觀,培養(yǎng)員工的責(zé)任心,激發(fā)集體的智慧和力量。第三,要從樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神的理論高度統(tǒng)一規(guī)劃和創(chuàng)建一種具有導(dǎo)向性的企業(yè)文化。真正以維護(hù)集體利益為核心,增強(qiáng)國(guó)有商業(yè)銀行的凝聚力、向心力、親和力和歸屬感,強(qiáng)化客戶對(duì)銀行的信賴感和繼續(xù)偏好等忠誠(chéng)心理效應(yīng)。第四,要建立“科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、高效、務(wù)實(shí)”的管理體制。通過(guò)倡導(dǎo)科學(xué)理念教育、風(fēng)險(xiǎn)文化宣傳和嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律等規(guī)范建設(shè),在銀行內(nèi)部形成一種“講紀(jì)律、講誠(chéng)信,按章辦事、違規(guī)必究”的氛圍,培養(yǎng)員工以一種創(chuàng)新的風(fēng)貌、嚴(yán)明的紀(jì)律、誠(chéng)信的觀念、務(wù)實(shí)的態(tài)度和高尚的道德情操,把防范風(fēng)險(xiǎn)和全面提高國(guó)有商業(yè)銀行整體競(jìng)爭(zhēng)水平放在首位,真正做到有所為、有所不為。

思考之二:傳承民族文化,構(gòu)建具有自身鮮明特色的企業(yè)文化

文化不求新,則沒(méi)有發(fā)展。自古以來(lái),中國(guó)人視“誠(chéng)信”是“為人之本”、“為商之道”?？梢哉f(shuō),這種文化是一個(gè)民族在長(zhǎng)期的歷史發(fā)展中伴隨其獨(dú)特的生產(chǎn)和生活方式所逐步形成的,是民族的本性及其實(shí)現(xiàn)方式的濃縮,是中華民族發(fā)展的基礎(chǔ)和靈魂;“國(guó)際化”具有不同民族文化的共性特征,是民族化的進(jìn)一步豐富和發(fā)展,是不同民族優(yōu)秀文化的組合,其二者的關(guān)系是互為補(bǔ)充、互為支持的。一味強(qiáng)調(diào)“民族化”,無(wú)法適應(yīng)今后金融全球化的大趨勢(shì);全盤(pán)倡導(dǎo)“國(guó)際化”,又意味著放棄民族傳統(tǒng)文化,缺乏獨(dú)創(chuàng)性。所以,要在大量吸收古今中外先進(jìn)金融文化精髓的基礎(chǔ)上,將“誠(chéng)信立業(yè)”、“誠(chéng)信為商”等民族文化作為現(xiàn)代中外金融文化交流、碰撞的一種整合機(jī)制,傳承并超越傳統(tǒng)文化,跨越被動(dòng)接受現(xiàn)存“國(guó)際化”的困擾,使國(guó)有商業(yè)銀行企業(yè)文化從移植走向創(chuàng)新,從單一化走向多元化,從傳統(tǒng)化走向個(gè)性化,為中華民族金融業(yè)迅速與“國(guó)際化”接軌,實(shí)現(xiàn)與國(guó)際銀行業(yè)同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)和攜手合作創(chuàng)造必要的條件。

思考之三:明確市場(chǎng)定位,實(shí)施品牌戰(zhàn)略

伴隨金融全球化的大趨勢(shì),銀行業(yè)同質(zhì)化的現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重,金融產(chǎn)品從功能到營(yíng)銷和服務(wù)手段等都日趨相同,惟有品牌是獨(dú)一無(wú)二的,品牌可以幫助客戶在繁多的金融產(chǎn)品和服務(wù)中迅速做出自己的判斷。國(guó)有商業(yè)銀行上市后,要想吸引客戶長(zhǎng)期選擇自己的服務(wù)和產(chǎn)品,必須從全球化的視角制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的品牌戰(zhàn)略目標(biāo),牢固樹(shù)立品牌意識(shí),使銀行的品牌與客戶形成牢不可破的關(guān)系。要抓住當(dāng)前改制和上市的契機(jī),在鞏固國(guó)內(nèi)原有市場(chǎng)份額的基礎(chǔ)上,通過(guò)引入戰(zhàn)略合作伙伴先進(jìn)的管理理念和資金,實(shí)現(xiàn)自身治理結(jié)構(gòu)的更新,并借助他們的力量和信譽(yù)走向世界,致力于在境外擴(kuò)大品牌的知名度,為國(guó)有商業(yè)銀行向全球性金融集團(tuán)方向發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

思考之四:崇尚“人本精神”,實(shí)施人才戰(zhàn)略

國(guó)有商業(yè)銀行文化建設(shè)必須圍繞“以人為本”的核心理念,強(qiáng)調(diào)人人平等與紀(jì)律嚴(yán)明的管理思想和文化底蘊(yùn),把這種自由平等的人性化思想貫穿銀行經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面,通過(guò)扁平化的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置,建立公平發(fā)展、公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)制,并采取切實(shí)有力的措施來(lái)加以保障,為員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值創(chuàng)造空間,真正體現(xiàn)出人力資源是銀行文化建設(shè)的主體。

2006年底中國(guó)金融市場(chǎng)將全面對(duì)外開(kāi)放,屆時(shí)各種高級(jí)管理人才、專業(yè)技術(shù)人才必將成為中外商業(yè)銀行激烈競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略性資源。國(guó)有商業(yè)銀行必須積極應(yīng)對(duì)并迅速采取有效的措施,防止出現(xiàn)人才流失的現(xiàn)象。一要轉(zhuǎn)變以往將人力資源作為成本進(jìn)行核算和控制管理的思想,突出人力資源在建立現(xiàn)代商業(yè)銀行過(guò)程中的主體地位;二要著力從實(shí)現(xiàn)銀行發(fā)展戰(zhàn)略的角度對(duì)人力資源重新進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃,促進(jìn)人力資源的不斷增值;三要采取各種有效措施努力開(kāi)發(fā)和提升人力資源的價(jià)值,培養(yǎng)和儲(chǔ)備一支具有高素質(zhì)的優(yōu)秀人才隊(duì)伍;四要制定科學(xué)有效的激勵(lì)和約束機(jī)制,優(yōu)化人力資源配置;五要著力提高人力資源的投入和產(chǎn)出效益,最大程度地發(fā)揮員工的創(chuàng)造性和潛力,形成一種創(chuàng)新、競(jìng)爭(zhēng)、和諧的氛圍,以吸引更多的國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀人才。

思考之五:強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí),有效控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)之間本身就是一對(duì)矛盾,加大創(chuàng)新力度,銀行不可避免地會(huì)承受由創(chuàng)新所帶來(lái)的各種風(fēng)險(xiǎn);過(guò)分注重風(fēng)險(xiǎn),又會(huì)使銀行逐漸趨向保守經(jīng)營(yíng),喪失快速發(fā)展的契機(jī)。處于新舊磨合時(shí)期的國(guó)有商業(yè)銀行,要充分認(rèn)識(shí)到惟有創(chuàng)新,才是真正強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理和保障金融安全的一種最為有效的途徑。當(dāng)前,在國(guó)有商業(yè)銀行組織架構(gòu)創(chuàng)新上,要以全能銀行、金融控股集團(tuán)、綜合金融服務(wù)集團(tuán)等混業(yè)經(jīng)營(yíng)形式為滿足客戶需求、增強(qiáng)抗風(fēng)險(xiǎn)能力、實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展的思路,積極更新理念、銳意創(chuàng)新制度;在產(chǎn)品創(chuàng)新上,要根據(jù)顧客的需求,加快研發(fā)設(shè)計(jì)和推廣新產(chǎn)品的速度,轉(zhuǎn)變以往“先有產(chǎn)品,再銷售服務(wù)”的傳統(tǒng)模式,主動(dòng)向市場(chǎng)提供需求量大、產(chǎn)品利潤(rùn)豐厚、易于風(fēng)險(xiǎn)控制的金融產(chǎn)品和服務(wù)。要突出并培育“金融創(chuàng)新先驅(qū)者”和“誠(chéng)信是創(chuàng)新的基礎(chǔ)”等科學(xué)健康的理念及行為規(guī)范,鼓勵(lì)員工在創(chuàng)新和嚴(yán)格控制風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,最大限度地發(fā)揮每一個(gè)人的能動(dòng)性。讓每名員工將務(wù)實(shí)創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)控制始終視為日常工作的神圣職責(zé),體現(xiàn)富有進(jìn)取心和高效便捷的服務(wù)及現(xiàn)代化的科學(xué)管理,顯示出穩(wěn)健而富有活力的企業(yè)特色,充分發(fā)揮國(guó)有商業(yè)銀行的整體實(shí)力和集體智慧,為客戶創(chuàng)造價(jià)值,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展多元化,并有效控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。-

第四篇：構(gòu)建國(guó)有商業(yè)銀行企業(yè)文化的幾點(diǎn)思考

構(gòu)建國(guó)有商業(yè)銀行企業(yè)文化的幾點(diǎn)思考

企業(yè)文化建設(shè)在我國(guó)尚處于探索起步階段,無(wú)論在理論研究方面還是在實(shí)踐方面,相對(duì)都較為淺顯。國(guó)有商業(yè)銀行歷經(jīng)了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)數(shù)十年的發(fā)展歷程,企業(yè)文化形成了明顯的共性特征。比如:

歷史悠久,具有廣泛的品牌效應(yīng);

人民幣資金實(shí)力較強(qiáng),具有相對(duì)堅(jiān)實(shí)的客戶基礎(chǔ);

倡導(dǎo)“做大規(guī)模”、“效益立行”的經(jīng)營(yíng)理念,等等。

但總體上看,目前國(guó)有商業(yè)銀行的企業(yè)文化建設(shè),仍缺乏明確的戰(zhàn)略目標(biāo)和富有企業(yè)特色的核心價(jià)值理念,本文就此作些探討。

思考之一:(一)倡導(dǎo)科學(xué)的理念,營(yíng)造成熟的管理文化

文化建設(shè)的核心——企業(yè)理念,是企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)與發(fā)展的過(guò)程中,逐步形成并經(jīng)過(guò)全體員工認(rèn)同的共同價(jià)值取向和心理預(yù)期,這種群體價(jià)值取向和心理預(yù)期即銀行的目標(biāo)與企業(yè)信念。一家銀行的經(jīng)營(yíng)理念、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)范等企業(yè)目標(biāo)和制度的制定,若僅僅掌握在少數(shù)銀行管理者和幾個(gè)專家手中,其效果肯定不理想。

國(guó)有商業(yè)銀行上市后,要全面提升經(jīng)營(yíng)管理水平,必須在理念和文化上加以更新,牢固樹(shù)立和始終堅(jiān)持科學(xué)的發(fā)展觀,營(yíng)造科學(xué)和成熟的管理文化。首先,要樹(shù)立股東價(jià)值最大化的目標(biāo)。根據(jù)資本回報(bào)要求,上市銀行負(fù)有承擔(dān)并實(shí)現(xiàn)股東(員工持股)價(jià)值最大化的責(zé)任,上市銀行經(jīng)營(yíng)管理的好壞,直接關(guān)系到銀行的發(fā)展和員工個(gè)人的利益。另外,對(duì)于國(guó)家絕對(duì)控股的國(guó)有商業(yè)而言,實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值最大化也意味著實(shí)現(xiàn)國(guó)家價(jià)值的最大化。其次,要樹(shù)立員工正確的價(jià)值管理取向和榮辱觀,培養(yǎng)員工的責(zé)任心,激發(fā)集體的智慧和力量。第三,要從樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神的理論高度統(tǒng)一規(guī)劃和創(chuàng)建一種具有導(dǎo)向性的企業(yè)文化。真正以維護(hù)集體利益為核心,增強(qiáng)國(guó)有商業(yè)銀行的凝聚力、向心力、親和力和歸屬感,強(qiáng)化客戶對(duì)銀行的信賴感和繼續(xù)偏好等忠誠(chéng)心理效應(yīng)。第四,要建立“科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、高效、務(wù)實(shí)”的管理體制。通過(guò)倡導(dǎo)科學(xué)理念教育、風(fēng)險(xiǎn)文化宣傳和嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律等規(guī)范建設(shè),在銀行內(nèi)部形成一種“講紀(jì)律、講誠(chéng)信,按章辦事、違規(guī)必究”的氛圍,培養(yǎng)員工以一種創(chuàng)新的風(fēng)貌、嚴(yán)明的紀(jì)律、誠(chéng)信的觀念、務(wù)實(shí)的態(tài)度和高尚的道德情操,把防范風(fēng)險(xiǎn)和全面提高國(guó)有商業(yè)銀行整體競(jìng)爭(zhēng)水平放在首位,真正做到有所為、有所不為。

思考之二:傳承民族文化,構(gòu)建具有自身鮮明特色的企業(yè)文化

文化不求新,則沒(méi)有發(fā)展。自古以來(lái),中國(guó)人視“誠(chéng)信”是“為人之本”、“為商之道”?？梢哉f(shuō),這種文化是一個(gè)民族在長(zhǎng)期的歷史發(fā)展中伴隨其獨(dú)特的生產(chǎn)和生活方式所逐步形成的,是民族的本性及其實(shí)現(xiàn)方式的濃縮,是中華民族發(fā)展的基礎(chǔ)和靈魂;“國(guó)際化”具有不同民族文化的共性特征,是民族化的進(jìn)一步豐富和發(fā)展,是不同民族優(yōu)秀文化的組合,其二者的關(guān)系是互為補(bǔ)充、互為支持的。一味強(qiáng)調(diào)“民族化”,無(wú)法適應(yīng)今后金融全球化的大趨勢(shì);全盤(pán)倡導(dǎo)“國(guó)際化”,又

意味著放棄民族傳統(tǒng)文化,缺乏獨(dú)創(chuàng)性。所以,要在大量吸收古今中外先進(jìn)金融文化精髓的基礎(chǔ)上,將“誠(chéng)信立業(yè)”、“誠(chéng)信為商”等民族文化作為現(xiàn)代中外金融文化交流、碰撞的一種整合機(jī)制,傳承并超越傳統(tǒng)文化,跨越被動(dòng)接受現(xiàn)存“國(guó)際化”的困擾,使國(guó)有商業(yè)銀行企業(yè)文化從移植走向創(chuàng)新,從單一化走向多元化,從傳統(tǒng)化走向個(gè)性化,為中華民族金融業(yè)迅速與“國(guó)際化”接軌,實(shí)現(xiàn)與國(guó)際銀行業(yè)同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)和攜手合作創(chuàng)造必要的條件。

思考之三:明確市場(chǎng)定位,實(shí)施品牌戰(zhàn)略

伴隨金融全球化的大趨勢(shì),銀行業(yè)同質(zhì)化的現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重,金融產(chǎn)品從功能到營(yíng)銷和服務(wù)手段等都日趨相同,惟有品牌是獨(dú)一無(wú)二的,品牌可以幫助客戶在繁多的金融產(chǎn)品和服務(wù)中迅速做出自己的判斷。國(guó)有商業(yè)銀行上市后,要想吸引客戶長(zhǎng)期選擇自己的服務(wù)和產(chǎn)品,必須從全球化的視角制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的品牌戰(zhàn)略目標(biāo),牢固樹(shù)立品牌意識(shí),使銀行的品牌與客戶形成牢不可破的關(guān)系。要抓住當(dāng)前改制和上市的契機(jī),在鞏固國(guó)內(nèi)原有市場(chǎng)份額的基礎(chǔ)上,通過(guò)引入戰(zhàn)略合作伙伴先進(jìn)的管理理念和資金,實(shí)現(xiàn)自身治理結(jié)構(gòu)的更新,并借助他們的力量和信譽(yù)走向世界,致力于在境外擴(kuò)大品牌的知名度,為國(guó)有商業(yè)銀行向全球性金融集團(tuán)方向發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

思考之四:崇尚“人本精神”,實(shí)施人才戰(zhàn)略

國(guó)有商業(yè)銀行文化建設(shè)必須圍繞“以人為本”的核心理念,強(qiáng)調(diào)人人平等與紀(jì)律嚴(yán)明的管理思想和文化底蘊(yùn),把這種自由平等的人性化思想貫穿銀行經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面,通過(guò)扁平化的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置,建立公平發(fā)展、公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)制,并采取切實(shí)有力的措施來(lái)加以保障,為員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值創(chuàng)造空間,真正體現(xiàn)出人力資源是銀行文化建設(shè)的主體。

2006年底中國(guó)金融市場(chǎng)將全面對(duì)外開(kāi)放,屆時(shí)各種高級(jí)管理人才、專業(yè)技術(shù)人才必將成為中外商業(yè)銀行激烈競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略性資源。國(guó)有商業(yè)銀行必須積極應(yīng)對(duì)并迅速采取有效的措施,防止出現(xiàn)人才流失的現(xiàn)象。一要轉(zhuǎn)變以往將人力資源作為成本進(jìn)行核算和控制管理的思想,突出人力資源在建立現(xiàn)代商業(yè)銀行過(guò)程中的主體地位;二要著力從實(shí)現(xiàn)銀行發(fā)展戰(zhàn)略的角度對(duì)人力資源重新進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃,促進(jìn)人力資源的不斷增值;三要采取各種有效措施努力開(kāi)發(fā)和提升人力資源的價(jià)值,培養(yǎng)和儲(chǔ)備一支具有高素質(zhì)的優(yōu)秀人才隊(duì)伍;四要制定科學(xué)有效的激勵(lì)和約束機(jī)制,優(yōu)化人力資源配置;五要著力提高人力資源的投入和產(chǎn)出效益,最大程度地發(fā)揮員工的創(chuàng)造性和潛力,形成一種創(chuàng)新、競(jìng)爭(zhēng)、和諧的氛圍,以吸引更多的國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀人才。

思考之五:強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí),有效控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)之間本身就是一對(duì)矛盾,加大創(chuàng)新力度,銀行不可避免地會(huì)承受由創(chuàng)新所帶來(lái)的各種風(fēng)險(xiǎn);過(guò)分注重風(fēng)險(xiǎn),又會(huì)使銀行逐漸趨向保守經(jīng)營(yíng),喪失快速發(fā)展的契機(jī)。處于新舊磨合時(shí)期的國(guó)有商業(yè)銀行,要充分認(rèn)識(shí)到惟有創(chuàng)新,才是真正強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理和保障金融安全的一種最為有效的途徑。當(dāng)前,在國(guó)有商業(yè)銀行組織架構(gòu)創(chuàng)新上,要以全能銀行、金融控股集團(tuán)、綜合金融服務(wù)集團(tuán)等混業(yè)經(jīng)營(yíng)形式為滿足客戶需求、增強(qiáng)抗風(fēng)險(xiǎn)能力、實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展的思路,積極更新理念、銳意創(chuàng)新制度;在產(chǎn)品創(chuàng)新上,要根據(jù)顧客的需求,加快研發(fā)設(shè)計(jì)和推廣新產(chǎn)品的速度,轉(zhuǎn)變以往“先有產(chǎn)品,再銷售服務(wù)”的傳統(tǒng)模式,主動(dòng)向市場(chǎng)提供需求量大、產(chǎn)品利潤(rùn)豐厚、易于風(fēng)險(xiǎn)控制的金融產(chǎn)品和服務(wù)。要突出并培育“金融創(chuàng)新先驅(qū)者”和“誠(chéng)信是創(chuàng)新的基礎(chǔ)”等科學(xué)健康的理念及行為規(guī)范,鼓勵(lì)員工在創(chuàng)新和嚴(yán)格控制風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,最大限度地發(fā)揮每一個(gè)人的能動(dòng)性。讓每名員工將務(wù)實(shí)創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)控制始終視為日常工作的神圣職責(zé),體現(xiàn)富有進(jìn)取心和高效便捷的服務(wù)及現(xiàn)代化的科學(xué)管理,顯示出穩(wěn)健而富有活力的企業(yè)特色,充分發(fā)揮國(guó)有商業(yè)銀行的整體實(shí)力和集體智慧,為客戶創(chuàng)造價(jià)值,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展多元化,并有效控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

思考之六:樹(shù)立“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念,努力提高服務(wù)水平

國(guó)有商業(yè)銀行上市后,必須牢固樹(shù)立“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)管理理念,才能有效地維護(hù)和充分挖掘客戶資源,實(shí)現(xiàn)銀行持續(xù)發(fā)展和利潤(rùn)最大化的目標(biāo)。這是因?yàn)?客戶的滿意度直接關(guān)系到能否將目標(biāo)客戶吸引到銀行來(lái)辦理業(yè)務(wù),要想吸引客戶長(zhǎng)期選擇自己的服務(wù)和產(chǎn)品,必須持續(xù)為客戶提供最好、最具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和服務(wù),才能成為最具價(jià)值創(chuàng)造力的銀行,實(shí)現(xiàn)客戶與銀行的持久合作關(guān)系。當(dāng)前,國(guó)有商業(yè)銀行要運(yùn)用整體營(yíng)銷手段,以目標(biāo)客戶為基礎(chǔ),有差別、有選擇地進(jìn)行金融產(chǎn)品營(yíng)銷和客戶服務(wù),在努力挖掘客戶資源的基礎(chǔ)上,實(shí)施以客戶關(guān)系為主導(dǎo)的策略,充分發(fā)揮規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)、人脈和地域的優(yōu)勢(shì),通過(guò)創(chuàng)新成功實(shí)施資產(chǎn)運(yùn)作和拓展新型業(yè)務(wù)。

隨著客戶自身金融知識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的提高,越來(lái)越多的客戶希望通過(guò)銀行的專業(yè)服務(wù)迅速實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的增值。這就要求銀行要建立更加完善的客戶服務(wù)體系,制定更加科學(xué)的資產(chǎn)負(fù)債管理辦法,實(shí)現(xiàn)銀行價(jià)值“安全性、流動(dòng)性、效益性”的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。面對(duì)這種情況,國(guó)有商業(yè)銀行要從滿足不同重點(diǎn)客戶新需求的角度出發(fā),通過(guò)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品創(chuàng)新等不同方式滿足客戶不斷變化的新需求,要培育一支具有豐富理財(cái)經(jīng)驗(yàn)、具備較高金融知識(shí)和業(yè)務(wù)操作水平的員工隊(duì)伍,積極向客戶提供準(zhǔn)確詳盡的金融咨詢信息,幫助客戶制定投融資計(jì)劃和辦理有關(guān)手續(xù),為客戶提供更加全面、周到和富有個(gè)性化的服務(wù)。要通過(guò)挖掘和發(fā)現(xiàn)潛在客戶的需求,科學(xué)引導(dǎo)客戶創(chuàng)造價(jià)值,提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度,在實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的同時(shí)使銀行的價(jià)值得到同步提升。

第五篇：對(duì)國(guó)有商業(yè)銀行人力資源管理的思考

對(duì)國(guó)有商業(yè)銀行人力資源管理的思考

摘要：隨著現(xiàn)代銀行制度的建立，已經(jīng)有越來(lái)越多的人意識(shí)到“人”是銀行的核心營(yíng)養(yǎng)成分。本文從吸引人才、開(kāi)發(fā)人才、孕育人才、留住人才幾個(gè)方面闡述了對(duì)國(guó)有商業(yè)銀行的人力資源管理的思考。

關(guān)鍵字：人才 國(guó)有商業(yè)銀行 人力資源管理

眾所周知，國(guó)有商業(yè)銀行歷史包袱沉重、矛盾突出、機(jī)制僵化。要做好國(guó)有商業(yè)銀行的人力資源管理就必須以變革的思維、觀念，用人力資源管理的理論和方法，并結(jié)合銀行自身特點(diǎn)，循序漸進(jìn)地圍繞選人、用人、育人、留人這幾個(gè)重點(diǎn)來(lái)開(kāi)展各項(xiàng)工作，最終使人力資源管理工作在國(guó)有商業(yè)銀行發(fā)揮巨大作用。

一、建立全面薪酬體系—吸引人才

目前，國(guó)有商業(yè)銀行的薪酬水平與市場(chǎng)脫節(jié)。這主要表現(xiàn)在：國(guó)家政策對(duì)國(guó)有商業(yè)銀行薪酬的制約，即銀行工資總額的基數(shù)完全由銀行的主管部門(mén)和財(cái)政部門(mén)核定，不考慮銀行自身發(fā)展情況和特點(diǎn)，使其薪酬水平完全喪失市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，人才吸引不進(jìn)來(lái)。這種制約甚至出現(xiàn)了“低職位、高工資”和“高職位、低工資”的扭曲現(xiàn)象，主要原因就是低水平的一般員工因工齡長(zhǎng)而導(dǎo)致其薪酬水平高于甚至遠(yuǎn)高于市場(chǎng)水平，而一些高素質(zhì)員工因工齡短而導(dǎo)致其薪酬水平低于甚至遠(yuǎn)低于市場(chǎng)水平。這種薪酬體系的直接后果就是使得國(guó)有商業(yè)銀行低素質(zhì)的人甩不掉，要用的高素質(zhì)人才進(jìn)不來(lái)或留不住。這種現(xiàn)象的長(zhǎng)期存在，導(dǎo)致國(guó)有商業(yè)銀行的人才結(jié)構(gòu)嚴(yán)重失衡。工資福利主要有兩大職能：一是保障員工本人及其家人生存和發(fā)展的基本需要；二是激勵(lì)員工為本單位做出更大的貢獻(xiàn)，兩者體現(xiàn)公平與效率的統(tǒng)一?？梢韵胂?，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)充分發(fā)展的今天，一個(gè)沒(méi)有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、沒(méi)有激勵(lì)機(jī)制的薪酬體系將會(huì)把一個(gè)銀行帶向何方？最終使國(guó)有商業(yè)銀行在才爭(zhēng)奪戰(zhàn)中，無(wú)法留住優(yōu)秀人才，也無(wú)法與外資銀行、中資股份制銀行抗衡。

建立具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、激勵(lì)力和吸引力的薪酬體系，發(fā)展豐富的薪酬形式，增加福利彈性設(shè)計(jì)是國(guó)有商業(yè)銀行薪酬制度改革的重中之重。同時(shí)，隨著科學(xué)和社會(huì)和發(fā)展，員工的生活方式發(fā)生了極大變化，越來(lái)越多的員工希望被尊重，希望社會(huì)地位不斷提高，重視休閑娛樂(lè)活動(dòng)，謀求個(gè)人身心愉快，滿足精神上的需求，最終求得工作、生活品質(zhì)雙提高。因此，國(guó)有商業(yè)銀行在薪酬設(shè)計(jì)中必須考慮全面薪酬管理這一更加科學(xué)的體系，它應(yīng)當(dāng)是直接經(jīng)濟(jì)薪酬（工資）和間接經(jīng)濟(jì)薪酬（福利），還包括了非經(jīng)濟(jì)薪酬（工作和生活的環(huán)境與條件），是物質(zhì)薪酬與精神薪酬的統(tǒng)一。這種薪酬體系充分考慮了人的需要，根據(jù)不同層次員工的不同需要設(shè)立相應(yīng)的激勵(lì)方式，要定崗、定責(zé)、定任務(wù)、定貢獻(xiàn)，并增設(shè)若干專項(xiàng)獎(jiǎng)、特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，讓員工有一種實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的自豪感、貢獻(xiàn)社會(huì)的成就感、得到社會(huì)認(rèn)同和尊重的榮譽(yù)感。同時(shí)，特別重視不斷滿足員工的各種需求，如滿足員工對(duì)知識(shí)的追求，提高員工的文化素質(zhì)；滿足員工日益增長(zhǎng)的精神需求，豐富員工的文化生活。這種以人為本的管理理念，必然會(huì)吸引更多優(yōu)秀人才進(jìn)入國(guó)有商業(yè)銀行，為其所用。人們常說(shuō)的“栽得梧桐樹(shù)，引得鳳凰來(lái)”，就是這個(gè)道理。

二、建立科學(xué)的績(jī)效評(píng)估體系—開(kāi)發(fā)人才

人力資源作為銀行競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種難以模仿的、特定的資源，是保持銀行競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉，成為決定銀行競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵因素。而銀行中每位員工績(jī)效水平的不斷提高，又與銀行競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的提升和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)息息相關(guān)。如何評(píng)估員工的績(jī)效？如何通過(guò)激勵(lì)提高員工的績(jī)效？這是每個(gè)銀行都要面臨的問(wèn)題。而激勵(lì)也只有建立在公正、科學(xué)的績(jī)效評(píng)估基礎(chǔ)之上。為此，在國(guó)有商業(yè)銀行應(yīng)以績(jī)

效考核、責(zé)任追究為關(guān)鍵，實(shí)施人才考評(píng)機(jī)制的創(chuàng)新。首先，要建立人才績(jī)效考核檔案。當(dāng)前對(duì)中層以上干部的考核，僅限于年終考評(píng)，考核的次數(shù)少、力度小，尤其是對(duì)中層以下的考核幾乎是空白。沒(méi)有考核就沒(méi)有動(dòng)力。因此，要對(duì)全體員工建立人才績(jī)效考核檔案，既要做好年終考評(píng)，將個(gè)人總結(jié)、民主評(píng)議結(jié)果記錄在檔，更要注重日?？己耍瑢⒚课粏T工的工作情況及時(shí)記錄存檔，重點(diǎn)考核指標(biāo)完成情況、工作業(yè)績(jī)、研究成果、所獲得的榮譽(yù)、工作中出現(xiàn)的失誤以及由此造成的后果等，將其作為晉級(jí)、晉職的重要依據(jù)。其次，是要嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究制度。要堅(jiān)決打破干部終身制、職稱終身制，真正做到能者上、庸者下。以績(jī)效考核結(jié)果為依據(jù)，對(duì)工作平庸、出現(xiàn)重大失誤、有違紀(jì)行為的，要嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和銀行的規(guī)章制度從嚴(yán)處理。

國(guó)有商業(yè)銀行要建立一套公平、公正、公開(kāi)的績(jī)效評(píng)估機(jī)制，通過(guò)評(píng)估結(jié)果分析，可以找出產(chǎn)生績(jī)效水平差異的原因，從而采取不同的辦法對(duì)員工進(jìn)行有針對(duì)性的激勵(lì)，并通過(guò)激勵(lì)產(chǎn)生新的績(jī)效，進(jìn)而提升銀行的整體績(jī)效。通過(guò)績(jī)效評(píng)估也可以不斷引導(dǎo)員工朝著銀行指定的目標(biāo)共同努力，形成全合力，明確發(fā)展方估，推動(dòng)銀行持續(xù)發(fā)展。通過(guò)績(jī)效評(píng)估還可以引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，從而極大地激活員工的工作熱情，使員工個(gè)體績(jī)效水平的提高最終凝聚成為國(guó)有商業(yè)銀行的整體競(jìng)爭(zhēng)力。

三、加強(qiáng)各層次員工的在職培訓(xùn)—孕育人才

科學(xué)技術(shù)的發(fā)展對(duì)人員素質(zhì)提出了更高的要求，“終身教育”的觀念已深入人心，員工希望在工作的同時(shí)能學(xué)到新的知識(shí)和技術(shù)，以提高自己的適應(yīng)能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。目前，雖然國(guó)有商業(yè)銀行都在進(jìn)行員工的在職培訓(xùn)，但長(zhǎng)期以來(lái)缺乏對(duì)員工工作技能的再培訓(xùn)和思維方式轉(zhuǎn)變的教育，使得員工難以適應(yīng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。針對(duì)這種情況，國(guó)有商業(yè)銀行首先要樹(shù)立新的理念，把職工培訓(xùn)放到事關(guān)銀行生死存亡的戰(zhàn)略高度去認(rèn)識(shí)，用超常規(guī)的舉措去落實(shí)。其次，必須劃分清晰的層次，根據(jù)不同的培訓(xùn)對(duì)象及工作性質(zhì)確定其培訓(xùn)目標(biāo)。可將培訓(xùn)分為五個(gè)方面：①是知識(shí)的更新。在經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的今天，對(duì)于國(guó)有商業(yè)銀行的員工，必須不斷更新知識(shí)，才能適應(yīng)銀行業(yè)務(wù)的不斷變化。②是能力培養(yǎng)。必須杜絕目前走過(guò)場(chǎng)、不注重實(shí)效的現(xiàn)象，要重視員工培訓(xùn)后的反饋信息，進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估。③是思維變革，著重培訓(xùn)員工的創(chuàng)造性。國(guó)有商業(yè)銀行員工的業(yè)務(wù)技能一般都是在“師傅帶徒弟，徒弟成師傅”的循環(huán)中建立起來(lái)的，這制約了員工的創(chuàng)新能力。因此，應(yīng)該采取多種途徑，使員工接受培訓(xùn)，充分挖掘其內(nèi)在潛力。④是轉(zhuǎn)變觀念。基層員工缺乏提出合理化建議的內(nèi)在動(dòng)力，銀行中“前途靠上級(jí)、下級(jí)服從上級(jí)、員工服從領(lǐng)導(dǎo)”的思想根深蒂固。這種思想必須打破。⑤是心理調(diào)整。通過(guò)培訓(xùn)改變員工的自我認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)員工的適應(yīng)性、主觀能動(dòng)性。同時(shí)，要把提升員工思想境界與員工價(jià)值實(shí)現(xiàn)相統(tǒng)一。要充分利用各種形式提升員工的思想境界，讓員工的思想始終與銀行的改革發(fā)展保持一致，成為銀行改革的動(dòng)力。還要教育員工樹(shù)立堅(jiān)定的理想信念，并正視員工的思想差異。通過(guò)加大學(xué)習(xí)教育的力度，有效樹(shù)立員工科學(xué)的世界觀和價(jià)值觀的同時(shí)，要承認(rèn)個(gè)人思想的差異，不搞強(qiáng)加式的一刀切，注重先進(jìn)性與廣泛性的不同要求，運(yùn)用疏導(dǎo)方法，逐步把員工的思想統(tǒng)一到正確的理想信念上來(lái)。總之，培訓(xùn)要從實(shí)際要求出發(fā)，要從員工需要出發(fā)，制定出切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容，有針對(duì)性對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)是一種投資，是提高員工績(jī)效的一種方法；培訓(xùn)也是一種福利，是孕育人才的一種手段。

四、打造銀行優(yōu)秀的企業(yè)文化—留住人才

回顧歐、美銀行300多年的發(fā)展歷史，壽命能夠超過(guò)百年且又能持續(xù)保持良好發(fā)展的銀行，實(shí)屬鳳毛麟角。最近幾年，這種更替越加頻繁。我們不禁要問(wèn)：是什么原因使得眾多銀行走上衰退之路呢？又是什么原因使得那些百年銀行歷經(jīng)數(shù)代傳承，仍能屹立不倒呢？通過(guò)仔細(xì)比較，我們會(huì)清楚地發(fā)現(xiàn)：人才、資金、技術(shù)都不是唯一或最主要的因素，清晰而又與社會(huì)集體利益相結(jié)合的企業(yè)文化才是銀行成功最重要的核心要素。

有人說(shuō)，銀行是一條船，它時(shí)而在風(fēng)和日麗的海面上徜徉，時(shí)而也會(huì)受到驚濤駭浪的考驗(yàn)。保證這條船平安穿越風(fēng)浪的要素不僅僅要有結(jié)實(shí)的船體，更要從船長(zhǎng)到所有水手同舟共濟(jì)、與風(fēng)浪拼搏的精神。在遠(yuǎn)洋與風(fēng)暴遭遇時(shí)，就不會(huì)有人跳水而逃，至少是出于求生的本能，也會(huì)竭力維護(hù)這條船，因?yàn)檫@是生存的唯一希望。而銀行畢竟不是一條船，在經(jīng)營(yíng)中真正的危機(jī)到來(lái)之時(shí)，只怕船員們都已早早不知其蹤了，即使船體再堅(jiān)固，也于事無(wú)補(bǔ)。建立一個(gè)真正能夠風(fēng)雨與共的銀行組織，是每一個(gè)經(jīng)營(yíng)者的夢(mèng)想。那么如何才能實(shí)現(xiàn)這個(gè)夢(mèng)想，讓銀行的每一位員工都與銀行同呼吸、共命運(yùn)，生死與共？我想只有銀行優(yōu)秀的企業(yè)文化。只有將銀行的企業(yè)文化真正融入每個(gè)員工的靈魂中，進(jìn)而增強(qiáng)員工的歸屬感和認(rèn)同感，以銀行精神、銀行理念和共同的價(jià)值觀凝聚人心，突破傳統(tǒng)意識(shí)中的銀行邊界與地理邊界，培養(yǎng)全球觀念和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，實(shí)施有效的跨文化培訓(xùn)與管理，用崇高的精神鼓勵(lì)人才，這樣，才能真正留住人才，留住員工，而員工也才會(huì)心甘情愿與銀行同生共死。

綜上所述，隨著現(xiàn)代銀行制度的建立和中國(guó)銀行業(yè)現(xiàn)代化與規(guī)范化速度的加快，已經(jīng)使越來(lái)越多的人意識(shí)到：“人”是銀行的核心營(yíng)養(yǎng)成分，但不是持續(xù)營(yíng)養(yǎng)成分。只有那些以銀行企業(yè)文化為主導(dǎo)的銀行，才能使經(jīng)營(yíng)者們擺脫對(duì)銀行運(yùn)作的短視，才能適應(yīng)劇烈變動(dòng)環(huán)境下更為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，也才能吸引更多優(yōu)秀的、適合的人才，才能讓銀行的生命之樹(shù)常青。

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