第一篇：創先爭優“四亮四評”活動實施方案（共）

33村創先爭優“四亮四評”

活動實施方案

為進一步推進創先爭優活動深入開展，全面推進我村窗口單位和服務行業黨的建設水平，服務質量上臺階，以科學發展觀為指導，緊緊圍繞縣委提出的“推動科學發展、構建和諧社會、建設生態新平、服務人民群眾、加強基層組織、發揮黨員作用”的總體要求和“五個好”、“五帶頭”的主要內容，結合我村實際，特制定本實施方案。

一、加強領導，明確目標

33村黨總支高度重視在窗口單位和服務行業開展“四亮四評”主題實踐活動的重要性和必要性，將其擺在改進工作作風、營造優質發展環境、推進富裕文明生態33建設的高度，確定了以創先爭優領導小組為這次實踐活動的領導小組，對活動的開展做了安排。明確“四亮四評”實踐活動要堅持解放思想、與時俱進、開拓創新，增強窗口單位和服務行業做好工作的責任感和緊迫感，使做好服務、推動發展貫穿于創先爭優的全過程，體現在優化服務的具體工作中，不斷提高窗口單位和服務行業的服務質量，健全完善服務激勵、監督機制，真正把窗口服務工作做成人民群眾滿意工程，推動創先爭優活動深入開展。

二、“四亮四評”活動主要任務 一四亮

1、亮流程，在窗口單位和服務行業設立便利的服務平臺，通過擺放展板、便民服務手冊、卡片等方式，將工作流程和辦事要件進行公開；

2、亮身份，窗口單位和服務行業人員要開展“黨員示范窗口”、“黨員先鋒崗”、“黨員責任區”等活動，通過擺放席卡、臺簽，佩戴黨員標識、團徽、胸卡，將服務人員的姓名、職務等信息進行公開，實施“共產黨員亮牌示范”工程，引導廣大黨員“把黨員身份亮出來、讓黨員稱號響起來、使黨員形象樹起來”，突出黨員示范，接受群眾監督。

3、亮職責，窗口單位和服務行業要通過電子顯示屏、展板、冊子等對服務窗口的工作職責、履職要求、工作時限等進行公開，窗口單位和服務行業工作人員要亮明各自崗位職責和行業服務用語；

4、亮承諾，窗口單位和服務行業要把單位和個人服務承諾、完成時限和兌現情況，通過公開欄、黑板報、廣播、承諾卡等形式公開。

二四評

1、自己評，窗口單位和服務行業要適時組織召開評比會、評議會，對工作人員的履職情況進行評議。窗口服務人員要結合崗位職責、承諾事項等，每月組織開展一次自評和互評，查找存在的問題和不足，明確自身努力的方向和爭創的目標。

2、群眾評，通過擺放工作評價表、工作意見薄等，讓服務對象及時、簡便地對服務人員的工作質量進行評價；同時開展社會滿意度調查，廣泛爭取群眾意見。

3、領導評，通過以33村“四亮四評”實踐活動領導小組按照當場議問題、集中評效果、整改抓落實的程序點評，要實事求是肯定取得的成績，客觀公正地指出存在的問題，提出整改意見，明確努力方向。

4、組織評，窗口單位和服務行業黨支部要制定服務考核評價辦法，實行支部一季一評比，總支半年一表揚，對優秀個人和集體給予表揚，形成評比工作標兵、樹立示范窗口等爭先進、創優秀長效機制。村黨總支結合職責，適時開展督查，通過專項檢查、綜合檢查、分級督查、明察暗訪、交流通報等形式及時發現、解決工作中遇到的困難和問題。

三、做好宣傳工作，營造良好氛圍。

全面開展“四亮四評”實踐活動是窗口單位和服務行業深入開展創先爭優活動的一項經常性工作，為確保活動取得實效，達到預期目的，我村黨總支加強輿論宣傳，努力營造良好氛圍。全面開展“四亮四評”主題實踐活動是深化創先爭優活動的一項經常性工作，我村充分利用遠程教育網絡及黨建信息專欄，大力推進活動開展，宣傳活動推進情況，建設成果及工作經驗；及時宣傳活動中的好典型、好做法、好經驗；在人流相對集中的地方設立固定醒目的宣傳欄專欄、宣傳標語、窗口標識，將深入開展創先爭優活動和“四亮四評”主題實踐活動的有關要求向群眾宣傳。

四、強化工作落實

開展“四亮四評”主題實踐活動要結合創先爭優活動和學習實踐科學發展觀活動成果基礎上，進一步深化、細化、硬化創先爭優內容和標準，把服務工作做深、做細、做實，滿足人民群眾需求，提升服務水平和質量。一是全面落實問責制。大力推行立即力、主動辦、跟蹤力、公開辦的作風，做到主動服務不推諉、協調服務不扯皮、高效服務不拖拉、廉潔服務不設卡，確保工作任務落實，對存在違紀違規、失職失責的，要嚴肅問責。

二是優化工作流程。根據群眾需求，拓展便民利民措施，優化程序縮短時限，提高辦事效率，推行陽光、微笑、規范、高效、誠信、廉潔服務，以行風建設為抓手，塑造良好形象，注重實效管理，提高群眾滿意度。

三是健全聯系制度，創新聯系群眾方式。在實踐中不斷豐富和完善以“四亮四評”為主要內容的聯系制度，切實增強做好新形勢下服務工作的能力和本領，聽取群眾意見，及時了解群眾的新要求，努力為群眾排憂解難，及時總結提煉并推廣“四亮四評”活動的有效做法和經驗，推動創先爭優活動深入發展，提高群眾的滿意度。

四是加強效能監督。創先爭優活動領導小組辦公室要通過無記名測評、召開座談會、推進會、開通服務投訴監督電話、公布服務監督信箱等多種形式加強督促檢查，對發現的問題，要限期糾正，并進行蹤督查。

五是要全面推行服務承諾制。服務內容、收費標準、辦事時限、辦事程序、辦事人員等公開，并對公開內容作出服務承諾，健全完善“定諾”、“示諾”、“踐諾”、“督諾”、“評諾”工作措施。

六是把開展“四亮四評”活動績效與年度目標考核，建立健全工作目標責任制，把創建活動納入黨建內容，日常管理考核等有機結合起來，使活動開展成為單位和個人績效評定，評優評先，獎勵懲處，選拔任用的重要依據。

33村黨總支 2011年3月7日

第二篇：創先爭優四亮四評活動實施方案

北古城鎮第三中學創先爭優“四亮四評”

活動實施方案

為把創先爭優活動引向深入，把創先爭優活動落實到教書育人、管理育人、服務育人的各個環節，提高教育教學質量，還要高素質的合格人才，充分發揮廣大教師特別是黨員教師教書育人、敬業奉獻的先鋒模范作用。按縣教育局的安排，在認真學習各級相關文件的基礎上結合我校實際，特制定古城三中創先爭優“四亮四評”活動實施方案。

一、認真學習，提高認識，明確目標和內容

（一）“四亮四評”活動目標

開展創先爭優“四亮四評”活動，要以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實黨的十七大和十七屆五中全會以及省、市、縣委全會精神，按照“五好五帶頭”要求，以深入學習實踐科學發展觀為主題，堅持從學校實際出發，改革創新，務求實效，不斷加強學校黨組織建設，充分發揮基層黨組織的政治核心作用，黨員在推動發展、服務師生、凝聚人心、促進和諧的重要作用，樹立更加務實、高效的工作作風，為推進教育事業科學和諧發展強大的思想保證、組織保證和政治保證，辦人民滿意的教學。

（二）“四亮四評”活動內容

1、四亮

一是亮流程。學校要公開工作流程和辦事程序，服務師生的處室也要亮明工作流程和辦事程序。

二是亮身份。要開展“黨員示范窗口”、“黨員先鋒崗”、“黨員責任區”等活動，通過擺放席卡、臺簽，佩戴黨員標志牌，黨徽、掛牌上崗等方式、實施“共產黨員亮牌示范”工程，引導廣大黨員“把黨員身份亮出來、讓黨員稱號響起來、使黨員形象樹起來”，突出黨員示范，接受群眾監督。

三是亮職責。要求通過標牌服務指南等，對工作職責、履職要求、工作時限進行公開；工作人員要亮明各自崗位職責和行業服務用語。

四是亮承諾。要把對廣大家長和師生的服務承諾內容、工作兌現要求等，通過公開欄、黑板報、廣播、服務承諾卡等形式進行公開。

2、四評

一是自己評。每月要適時召開組織生活和、工作分析會、工作評議會，查找存在的問題和不足，對黨員和工作人員的履職情況承諾事項等進行評議，開展好自評和互評。

二是群眾評。要通過發放評價表、問卷調查、社會滿意度調查等，讓廣大師生和人民群眾能夠及時、簡便地對學校的工作質量進行評價，廣泛征求群眾意見

三是領導評。要建立領導點評制度，按照實地論發展，當場議問題、集中評效果、整改抓落實等程序進行點評，實事求是肯定取得的成績，指出存在問題，明確努力方向。

四時組織評。要制定服務考核評價辦法，通過開展評“優秀”評“先進”和“授旗評星”活動，探索建立月考、季評、年表彰的考核評價機制，努力形成黨組織月比標兵、季評明星、年樹典型，黨員和工作人員“天天有行動、月月有動力”的創先爭優生動局面。

二、建領導機構，確保“四亮四評”活動穩步開展 學校成立“四亮四評”活動領導小組： 組長：唐樹才 副組長：劉懷金

組員：崔永云 楊子文 高林元 李志英 楊志堅 謝道菊 領導小組負責制定實施方案，制定實施細則，組織開展活動。

三、“四亮四評”活動的具體內容和要求

根據“突出一個行業一個特色、一個單位一個主題、一個窗口一個亮點”的要求，結合學校實際，我校要緊緊圍繞“鞏固兩基成果，提高教育教學質量，辦令人民滿意的教育”開展好“四亮四評”活動。

（一）全校領導教師，要狠抓學校的入學率和鞏固率，關鍵是學 2 校的鞏固率，要細化思想工作，盡力減少學生流失。

1、學校行政要根據普九鞏固率指標，在績效工資分配方案中制定相應指標，控制學生流失；

2、全體班主任、科任教師，要提高對普九工作重要意義的認識，努力讓學生“進得來、留得住”接受完九年義務教育。

3、黨員教師要端正服務意識和工作態度，做教學工作，不出現因工作態度生硬等現象引起學生的流失。

（二）結合實際開展“四亮”工作

1、學校要將作息時間表、課程表、對學生的管理要求通過公示、發冊宣傳等形式向學生、家長社會公示；

2、黨員要通過擺放臺簽，戴黨員標志牌，亮出來黨員崗位和身份；

3、結合創先爭優活動，將服務承諾崗位職責通過板報的形式向社會公示。

（三）積極爭創先進黨支部。按教育局的要求努力工作，把“五好五帶頭”落實在教育教學工作的各個環節之中，努力提高教育教學質量。

（四）深入開展師愛進萬家活動。“師愛進萬家”活動意義是要讓家訪這種直接的家校聯系方式進一步延伸到家庭、社會不斷創新家訪形式。變過去被動“告狀”為主動談心家訪，在愉快、輕松的氛圍中，密切家校聯系，創建新型的師生關系，充分發揮家長密切配合學校教育的重要積極作用，學校與家庭攜手，幫助孩子勇敢面對成長過程中的各種問題和煩惱，讓孩子深切體會、來自老師家長的關懷與溫暖，營造出更加和諧、愉快的學習、家庭成長氛圍，為孩子的健康、快樂成長負責，為孩子的明天負責。

通過教師的每一次家訪、每一次談心、每一次引導、每一次疏導，將師愛播撒到孩子們的心田，使師愛這種神圣的情感真正成為“家校同心，師愛育才”的橋梁，讓家長對孩子的成長充滿希望，讓孩子對自己的成長充滿希望。做到：

3（1）每月一訪。即班主任或黨員教師、任課教師每月至少安排一次家訪活動，特殊情況隨訪。每學期至少對本班每一個學生進行一次隨訪活動。

主要內容：教師向家長介紹學生在校情況及表現；聽取家長對學校和教師工作的意見和建議；與家長共同分析學生的情況，關注學生的心理健康，及時發現存在問題和不良傾向，家校合力，采取措施，幫助孩子健康成長。

（2）每月一談。即班主任或黨員教師、任課教師每月至少安排一次一本班學生的個別談話，每學期與本般的美留學生進行一次個別談話。

主要內容：了解學生的思想狀況和學習生活情況，以學生為本做好學生思想工作。

（3）每季一會。學校每季度最后一個月的上旬召開一次專題會議。

主要內容：學校黨政領導聽取班主任對本季度家訪情況匯報，共同分析研究學生的思想狀況及思想教育中需要解決問題和應對措施。

（4）每季一報。學校將家訪工作情況每月向中心校匯報，聽取中心校的指導意見。

（五）以年級組每月進行自評，黨支部每季進行一次民主評議，提出整改要求出，明確努力方向。

宜良縣北古城鎮第三中學黨支部

2011年4月8日

第三篇：四亮四評活動實施方案

呈貢縣城市管理綜合行政執法局 開展“四亮四創四評”活動方案

根據新區黨工委（縣委）深入開展創先爭優活動領導小組?關于印發?關于在窗口單位和服務行業深入開展“四亮四創四評”活動的實施意見的通知??呈創先?2011?15號文件要求，為認真貫徹落實中央創先爭優活動領導小組召開的窗口單位和服務行業“為民服務創先爭優”視頻會議，進一步推動新區窗口單位和服務行業牢固樹立以人為本、執政為民理念，促進創先爭優成為群眾滿意工程，在建設活動中達到增強活力、轉變作風、服務發展、共同提高的目的，呈貢縣城市管理綜合行政執法局及時安排部署，結合自身實際，制定本工作方案。

一、參與對象

全局黨員干部、領導干部

二、主要目標

以“四亮四創四評”為基本內容和主要目標。1.服務意識明顯增強； 2.服務作風明顯改善； 3.服務效能明顯提高； 4.服務能力明顯提升。

三、活動安排

（一）“四亮四創四評”活動內容及方式

1、四亮

一是亮流程。各科室、中心通過墻貼、擺放展板、便民服務手冊、卡片及在網站公開等方式，將工作流程和辦事程序進行公開。

二是亮身份。在全局范圍內開展“黨員示范窗口”、“黨員先鋒崗”、“黨員責任區”等活動，引導黨員發揮示范作用，把黨員身份亮出來、讓黨員稱號響起來、使黨員形象樹起來。通過擺放桌卡，佩戴黨員標志牌、團微、胸卡、掛牌上崗等方式，將工作人員的姓名、職務等信息進行公開，主動接受群眾監督。

三是亮職責。通過電子顯示屏、展板、服務指南（手冊）、網站等，對各科室、中心的職責、履職要求、工作時限進行公開；工作人員亮明各自崗位職責。

四是亮承諾。通過公開欄、黑板報、網站、服務承諾卡等形式把本單位服務承諾、完成時限和兌現情況進行公開公示。

2.四創

創優質服務之星、創流動紅旗標兵、創黨員示范窗口、創人民滿意支部。量化爭創標準，制定爭創辦法，開展“優質服務之星評比”和“星級評定”工作。實行“流動紅旗標兵”動態評比制度，每月進行一次評選，對服務態度良好、工作作風踏實、服務質量較高的單位及個人授予“流動紅旗標兵”。黨員積極作表率、樹標桿，在本職崗位上創一流業績，積極爭創“創黨員示范窗口”。黨支部要帶領工會等組 2 織不斷提升為群眾服務的能力，爭創“人民滿意黨支部”“人民滿意工會”。

2、四評

一是自己評。年內適時召開組織生活會、工作分析會、工作評議會等，對黨員干部的履職情況、承諾事項等進行評議，開展好自評和互評，查找存在問題和不足，明確自身努力方向和爭創目標。

二是群眾評。通過發放評價表，問卷調查，社會滿意度調查等，讓服務對象能夠及時、簡便地對工作人員的工作質量進行評價，廣泛征求群眾意見。

三是領導評。建立領導點評制度，按照當場議問題、集中評效果、整改抓落實等程序進行點評，實事求是肯定取得的成績，指出問題，提出改進意見，明確努力方向。

四是組織評。制定服務考核評價辦法，通過開展“授旗評星”活動，探索建立月考、季評、年表彰的考核評價機制，努力形成月比標兵、季評明星、年樹典型，全局干部職工“天天有行動、月月有動力”的創先爭優新局面。

（二）“四亮四創四評”活動載體

一是我局按計劃每周開展了一次自評和領導點評。各位黨員同志結合崗位職責、承諾事項，開展自評和互評，查找了存在的問題和不足，明確自身努力的方向和爭創目標，支部書記對每名黨員進行了點評，實事求是地肯定成績，指出問題，提出改進意見，明確努力方向。

二是通過設置意見箱和意見簿等，讓群眾能及時、簡便地對服務人員的服務質量進行評價。

三是集中開展約請群眾評議評查活動，采取見面會等形式，匯報我局各項工作和服務群眾的情況，廣泛征求意見建議，虛心接受評議評查。

四是本月通過綜合評比，樹立標兵一名。

四、工作要求

開展“四亮四創四評”主題實踐活動要結合創先爭優活動的基礎上，緊緊圍繞推動執法工作上水平，進一步深化、細化創先爭優活動內容，千方百計把工作做深、做細、做實，滿足人民群眾的需要，提升服務水平和質量。

（一）加強組織領導。加強對“四亮四創四評”主題實踐活動的組織領導，確保活動有序推進、全面覆蓋、取得實效，成立我局開展“四亮四創四評”主題實踐活動領導小組。

（二）及時組織實施。按照縣委的統一部署，我局將迅速組織實施好“四亮四創四評”活動，確保活動取得實效。

（三）健全保障機制

一是全面落實問責制。大力推行立即辦、主動辦、跟蹤力、公開辦的作風，做到主動服務不推諉、協調服務不扯皮、高效服務不拖拉、廉潔服務不設卡，確保工作任務落實，對存在違紀違規、失職失責的，要嚴肅問責。

二是大力實施“工作目標倒逼法”。進一步優化工作流程，加快工作節奏，提高辦事效率，細化分解目標，實行嚴格的目標倒逼管理，推進窗口服務工作全面提速增效。

三是加強效能監督。通過向社會公布舉報（投訴）電話、舉報信箱等形式，暢通辦事群眾投訴渠道，強化效能督查，提升服務效能。

四是要全面推行服務承諾制。服務內容、收費標準、辦事時限、辦事程序、辦事人員等公開，并對公開內容作出服務承諾，健全完善“定諾”、“示諾”、“踐諾”、“督諾”、“評諾”工作措施。

（四）提高群眾滿意度。各科室、中心、局要根據群眾需求，拓展各項便民利民措施，優化服務流程，簡化審批程序，縮短辦事時限，提高辦事效率。推行陽光、微笑、規范、高效、誠信、廉潔服務，提高群眾的滿意度，以行風建設為抓手，塑造部門良好形象。

（五）努力營造良好氛圍。全面開展“四亮四創四評”主題實踐活動是深化創先爭優活動的一項經常性工作，要加強輿論引導、營造良好氛圍，確保活動取得成效、達到預期目的，充分利用簡報、宣傳欄、執法局網站等媒介，及時宣傳活動中的好典型、好做法、好經驗，在全局范圍內營造良好的創先爭優氛圍。

各科室、中心對“四亮四創四評”活動進展情況，好經驗、好做法、好典型要及時形成材料報局辦公室。

中國共產黨呈貢縣城市管理綜合行政執法局

支部委員會

二〇一一年九月二十六日

第四篇：“四亮四評”活動

xx鎮xxx黨支部開展“四亮四評”

主題實踐活動學習體會

為進一步深入開展創先爭優活動，全面推進窗口單位和服務行業黨的建設上水平，服務質量上臺階，增強窗口單位和服務行業做好工作的責任感和緊迫感，拓展服務理念，創新服務模式，推動創先爭優活動深入開展。根據省、州、縣委創先爭優活動領導小組辦公室的安排，決定在窗口單位和服務行業全面開展“ 亮流程、亮身份、亮職責、亮承諾”和“自己評、群眾評、領導評、組織評”主題實踐活動。主要任務：

（一）四亮

1、亮流程。窗口單位和服務行業要設立便利的服務平臺，通過擺放展板，便民服務手冊等公開方式，把辦事流程和辦事要件進行公開。

2、亮身份。通過擺放席卡、佩戴黨員標志、團徽、胸卡，將服務人員的姓名、職務等信息進行公開。

3、亮職責。把單位工作職責、履職要求、工作時限等進行公開。

4、亮承諾。把單位和個人服務承諾、完成時限和兌現情況，通過公開欄進行公開。

（二）四評

1、自己評。通過召開評比會、評議會，結合黨員崗位職責、承諾事項等，對工作人員的履職情況進行評議。開展自評和互評活動，認真評議黨員履職情況，查找問題和不足，明確努力方向和爭創目標。

2、群眾評。采取邀請“兩代表一委員”評議，開展社會滿意度調查等方式，廣泛征求群眾意見。

3、領導評。建立領導點評機制，按照當場議問題、集中評效果，整改抓落實等程序進行點評，實事求是肯定成績，客觀公正地指出存在問題，提出改進意見，明確努力方向。

4、組織評。窗口單位和服務行業要制定服務考核辦法，實行支部一季一評比、對優秀個人和集體進行表彰。樹立示范窗口，爭先進、創優秀長效機制。

通過在全縣窗口單位和服務行業開展“四亮四評”主題實踐活動拓展了服務理念，創新服務模式，推動創先爭優活動深入開展。

第五篇：四亮四評實施方案

XX縣政務服務中心開展“四亮四評”

主題實踐活動實施方案

根據XX縣委創先爭優活動領導小組辦公室《關于印發〈在窗口單位和服務行業全面開展“四亮四評”主題實踐活動實施意見〉的通知》（XXX〔2011〕X號文件）要求，為進一步深入開展創先爭優活動，全面推進政務服務中心的建設上水平，服務質量上臺階，決定在政務中心系統全面開展“四亮四評”即：“亮流程、亮身份、亮職責、亮承諾”、“自己評、群眾評、領導評、組織評”主題實踐活動。為確保“四亮四評”主題實踐活動取得實效，特制定《XX縣政務服務中心開展“四亮四評”主題實踐活動實施辦法》，請認真貫徹執行。

一、活動目標

以科學發展觀為指導，緊緊圍繞 “推動科學發展、構建和諧社會、服務人民群眾、加強基層組織、發揮黨員作用”的總體要求和“五個好”、“五帶頭”主要內容，在政務服務中心服務窗口開展“四亮四評”主題實踐活動。通過開展“四亮四評”主題實踐活動，拓展服務理念，創新服務模式，增強全體干部職工做好工作的責任感和緊迫感，把做好服務、推動發展貫穿于創先爭優活動的全過程，體現在優化服務的具體工作中，不斷提高服務質量，健全完善服務激勵、監督機制，真正把窗口服務工作做成人民群眾滿意工程，推動創先爭優活動深入開展。

二、活動重點

結合政務中心服務工作的特點，2011年重點在辦證窗口（民政、工商、建設、食藥監、衛生、計生）、收費窗口（鑫源水業、工會）率先開展“四亮四評”主題實踐活動。在總 結開展“四亮四評”主題實踐活動經驗的基礎上，再在全系統全面推開。

三、主要任務

（一）四亮 1.亮流程

窗口單位和服務行業要設立便利服務平臺，并通過擺放展板、便民服務手冊、聯系服務卡片及在網站發布信息等方式公開工作流程和辦事程序。

2.亮身份

窗口單位和服務行業要開展“黨員示范窗口”、“黨員先鋒崗”、“黨員責任區”、“掛牌上崗”等活動，通過擺放席卡、臺簽等，佩戴黨徽、團徽、胸卡、掛牌上崗等方式，實施“共產黨員亮牌示范”工程，引導黨員“把黨員身份亮出來、讓黨員稱號響起來、使黨員形象樹起來”，突出黨員示范引領作用，接受群眾監督。

3.亮職責

窗口單位和服務行業要通過電子顯示屏、屏板、服務指南(手冊)等，對窗口單位和服務行業工作職責、履職要求、工作時限進行公開;窗口單位和服務行業工作人員要亮明各自崗位職責和行業服務用語。

4.亮承諾

窗口單位和服務行業要把服務承諾內容、工作兌現要求等，通過公開欄、黑板報、廣播、網站、服務承諾卡等形式進行公開。

（二）四評 1.自己評

各窗口和管理部門每月要適時召開組織生活會、工作分析會、工作評議會等，查找存在的問題和不足，對黨員和工作人員的履職情況、承諾事項等進行評議，開展好自評和互評，明確自身努力方向和爭創目標。

2.群眾評

各窗口和管理部門要通過發放評價表、問卷調查、社會滿意度調查等方式，讓服務對象能夠及時、簡便地對服務單位和服務人員的工作質量進行評價，廣泛征求群眾意見，并進行梳理和反饋。

3.領導評

各窗口和管理部門要建立領導點評制度，按照實地論發展、當場議問題、集中評效果、整改抓落實等程序進行點評，實事求是肯定取得的成績，指出問題，提出改進意見，明確努力方向。

4.組織評

各窗口和管理部門要制定服務考核評價辦法，通過開展“授旗評星”活動，探索建立月考、季評、年表彰的考核評價機制，努力形成黨組織月比標兵、季評明星、典型，黨員和工作人員天天有行動、月月有動力的“創先爭優”生動局面。

四、工作要求

開展“四亮四評”主題實踐活動要結合創先爭優活動和學習實踐科學發展觀活動成果基礎上，緊緊圍繞加快實現政務中心管理科學發展新跨越，進一步深化、細化、硬化創先 爭優內容和標準，千方百計把服務工作做深、做細、做實，滿足人民群眾對政務中心工作的不同層次需求，提升服務水平和質量。

一是全面落實問責制。大力推行立即力、主動辦、跟蹤力、公開辦的作風，做到主動服務不推諉、協調服務不扯皮、高效服務不拖拉、廉潔服務不設卡，確保工作任務落實，對存在違紀違規、失職失責的，要嚴肅問責。

二是大力實施“工作目標倒逼法”。進一步優化工作流程，加快工作節奏，提高辦事效率，細化分解目標，實行最嚴格的目標倒逼管理，推進窗口服務工作全面提速增效。三是加強效能監督。通過向社會公布舉報（投訴）電話、舉報信箱等形式，暢通辦事群眾投訴渠道，強化效能督查，提升服務效能，徹底改變“群眾跑來跑去”的狀況。四是要全面推行服務承諾制。服務內容、收費標準、辦事時限、辦事程序、辦事人員等公開，并對公開內容作出服務承諾，健全完善“定諾”、“示諾”、“踐諾”、“督諾”、“評諾”工作措施。

五是努力營造良好氛圍。全面開展“四亮四評”主題實踐活動是深化創先爭優活動的一項經常性工作，要加強輿論引導、營造良好氛圍，確保活動取得成效、達到預期目的。綜合股要充分發揮宣傳優勢，充分利用簡報欄、政務公開網等媒介，及時宣傳活動中的好典型、好做法、好經驗。六是把開展“四亮四評”活動績效與目標考核，日常管理考核等有機結合起來，使活動開展成為單位和個人績效評定，評優評先，獎勵懲處，選拔任用的重要依據。

五、組織保障

(一)加強組織領導。各單位各部門要高度重視，切實加強組織領導，結合各窗口職能的實際，認真制定實施(行 動)方案和實施細則，落實工作措施，形成黨政主導、各方參與、上下聯動、齊抓共管的工作機制和爭創格局，確保各項制度和措施落到實處。督查股負責具體實施和統籌推進，確保活動有序進行、全面覆蓋、取得實效。

(二)健全保障機制。各窗口要建立健全工作目標責任制，把創建活動納入黨建目標考核內容，進一步健全完善創先爭優“四亮四評”活動考核評價長效機制，做到以健全的機制強化落實，以嚴格的責任追究推動落實，以周密的措施抓緊落實，以規范的操作促進落實。

(三)營造良好的氛圍。各窗口各股室要切實加強創先爭優“四亮四評”活動輿論引導和氛圍營造工作，充分發揮報刊、電視、互聯網等作用，充分利用好各窗口的服務平臺大力宣傳創先爭優“四亮四評”活動的具體要求和好做法、好經驗，切實在窗口單位和服務過程中營造良好的創先爭優氛圍。

(五)運用典型引路。各窗口單位和服務行業要高度重視先進典型選取工作，注重通過典型引路、以點帶面，推動創先爭優“四亮四評”活動深入開展。積極引導各級組織和廣大黨員以先進典型為榜樣，爭創先進基層黨組織。爭做優秀共產黨員，創先爭優“四亮四評”活動的深入開展，引領和帶動全社會形成“個個創先進、人人爭優秀“的創先爭優價值取向。

(六)強化督促檢查。各股室要通過民意問卷調查、民主測評、召開座談會、推進會、開通服務投訴監督電話、公布服務監督信箱等多種形式加強督促檢查，對發現問題，要責成有關窗口人員限期糾正，并進行跟蹤督查。