第一篇：四亮四評主題實踐活動實施方案

根據市衛生局《關于在全市衛生系統開展”四亮四評”主題實踐活動的通知》和縣創先爭優活動領導小組《關于在窗口單位和服務行業全面開展“四亮四評”主題實踐活動的通知》（鹽創組〔20XX〕X號）要求，結合實際，制定本方案。

一、總體要求

在全縣衛生系統開展“四亮四評”主題實踐活動，要以科學發展觀為指導，緊緊圍繞縣委提出的“推動科學發展、構建和諧XX、服務人民群眾、加強基層組織”的總體要求和“五個好”、“五帶頭”主要內容，通過開展“四亮四評”主題實踐活動，拓展服務理念，創新服務模式，推動創先爭優活動深入開展。要堅持解放思想、與時俱進、開拓創新，增強醫療衛生窗口服務單位的責任感和緊迫感，把提高醫療衛生窗口服務質量與推動衛生事業發展貫穿于創先爭優活動的全過程，體現在優化服務的具體工作中，不斷健全完善服務激勵、監督機制，真正把窗口服務工作做成人民群眾滿意工程。

二、主要任務

（一）四亮

1．亮流程。要設立便利的服務平臺，通過設置門診導醫臺或顧客服務臺、醫療衛生機構平面圖、樓層科室分布圖、就醫路徑和辦事指南，擺放公示欄、展板，發放便民服務手冊、《住院須知》、卡片以及在網站公開等方式，將門診就診流程、入院出院流程、工作流程、辦事要件、專科和專家情況介紹、醫療服務項目價格和藥品價目進行公開。

2．亮身份。要在醒目位置設置科室工作人員崗位顯示牌，各崗位工作人員要通過擺放席卡、臺簽，佩戴黨徽、團徽、胸卡，將服務人員的姓名、科室、職稱、職務等信息進行公開。對黨員先鋒崗、青年文明號、示范服務窗口和黨員責任區要掛牌公示。

3．亮職責。要通過電子顯示屏、展板、冊頁等，對服務窗口的工作職責、履職要求、工作時限、患者“五知道”、“五明白”、投訴部門及電話等進行公開；窗口服務部門人員要亮明各自崗位職責和行業服務用語。

4．亮承諾。黨組織、黨建示范點、黨員和其他工作人員要把服務承諾主要內容、完成時限和兌現情況，通過公開欄、黑板報、網站、承諾卡等形式進行公開。

（二）四評

1．自己評。各單位要適時召開組織評比會、評議會，圍繞“思想建設、提高技能、服務患者、增強黨性”等方面，對工作人員的履職情況進行評議。窗口服務單位人員要結合崗位職責、承諾事項，每月組織一次自評和互評；結合年度民主評議黨員活動和黨員先鋒崗、黨員示范窗口、黨員責任區、青年文明號等考核，查找存在的問題和不足，進一步明確努力方向和爭創目標。

2．群眾評。要通過召開服務對象座談會、發放征求意見表（有條件的可安裝服務評價器）、定期邀請“兩代表一委員”(黨代表、人大代表、政協委員)等對服務人員的工作質量進行評議，廣泛聽取服務對象意見和建議。對服務對象滿意率不高的，由承諾人提交書面說明和整改措施。

3．領導評。要建立領導點評機制，逐級進行定期點評。按照當場議問題、集中評效果、整改抓落實等程序進行點評，實事求是肯定取得的成績，客觀公正地指出問題，提出改進意見，明確努力方向。

4．組織評。各單位黨組織要制定服務考核評價辦法，實行支部一月一評比、總支一季一表揚、黨組一年一表彰，對優秀個人和集體授予服務明星、先進集體、榮譽證書、流動紅旗等，形成評比工作標兵、樹立示范窗口等爭先進、創優秀長效機制。

三、全面推進

在全縣醫療衛生系統開展“四亮四評”主題實踐活動，是把衛生系統窗口服務單位辦成人民群眾滿意窗口的重要舉措。20XX年2月全縣醫療衛生系統全面啟動“四亮四評”主題實踐活動，縣衛生局和縣直醫療衛生單位要集中力量打造一批示范點（示范窗口），培育一批示范崗（黨員先鋒崗）。各單位要注重總結、提煉開展“四亮四評”主題實踐活動中的好經驗、好做法、好典型，使之形成一整套簡便易行、務實管用的長效機制，推動全縣衛生系統“四亮四評”主題實踐活動全面深入開展。

四、注重實效

（一）加強組織領導

各單位黨組織要高度重視開展“四亮四評”主題實踐活動，將其擺在改進行業作風、營造優質發展環境、推進醫藥衛生體制改革的高度，按照黨組織統一領導，創先爭優活動領（指）導小組牽頭抓總，衛生行政管理部門指導實施的原則，切實加強對活動的組織領導，確保有序推進、全面覆蓋、取得實效。各單位及時安排部署，要進一步明確相關部門和人員的工作職責，確保有人管事、有人辦事，要安排必要的工作經費，確保有錢辦事。

（二）營造良好氛圍

全面開展“四亮四評”主題實踐活動是全縣衛生系統深化創先爭優活動的一項經常性工作，各單位黨組織要加強輿論引導、營造良好氛圍，確保活動取得成效、達到預期目的。要充分發揮報刊、電視、互聯網及現代遠程教育網絡、黨員電化教育、黨建信息網平臺作用，大力宣傳活動推進情況、建設成果及工作經驗。各單位創先爭優活動領（指）導小組辦公室要加強指導，并借助簡報、網絡、手機短信等媒介，及時上報和宣傳活動中的好典型、好做法、好經驗。要設立醒目的宣傳專欄、宣傳標語、窗口標識，大張旗鼓地宣傳深入開展創先爭優活動和“四亮四評”主題實踐活動的有關要求。

（三）強化工作落實

為防止工作停在口頭上、流于搞形式，各單位要結合自身實際，及時制定實施方案。衛生局黨組和各單位黨組織要按照職責要求，適時開展督查，及時發現、解決活動中遇到的困難和問題。對啟動不及時、工作推進緩慢、效果不明顯的單位，將進行通報批評。

（四）提高群眾滿意度

各單位黨組織要根據群眾需求，拓展各項便民利民惠民措施，優化服務流程，簡化審批程序，縮短辦事時限，提高辦事效率。推行陽光、微笑、規范、高效、誠信、廉潔服務，有條件的單位要主動開展預約式、流動式和上門服務，提高群眾的滿意度，以行風建設為抓手，塑造衛生系統良好形象，促進我縣衛生事業健康發展。

（五）及時上報方案

各單位將開展“四亮四評”主題實踐活動實施方案于2月22日前及時上報縣委創先爭優辦（電話：，郵箱：），同時，報縣衛生局人教育股（電話：，郵箱：）。

第二篇：四亮四評主題實踐活動實施方案

根據市衛生局《關于在全市衛生系統開展”四亮四評”主題實踐活動的通知》和縣創先爭優活動領導小組《關于在窗口單位和服務行業全面開展“四亮四評”主題實踐活動的通知》（鹽創組〔2011〕3號）要求，結合實際，制定本方案。

一、總

體要求

在全縣衛生系統開展“四亮四評”主題實踐活動，要以科學發展觀為指導，緊緊圍繞縣委提出的“推動科學發展、構建和諧XX、服務人民群眾、加強基層組織”的總體要求和“五個好”、“五帶頭”主要內容，通過開展“四亮四評”主題實踐活動，拓展服務理念，創新服務模式，推動創先爭優活動深入開展。要堅持解放思想、與時俱進、開拓創新，增強醫療衛生窗口服務單位的責任感和緊迫感，把提高醫療衛生窗口服務質量與推動衛生事業發展貫穿于創先爭優活動的全過程，體現在優化服務的具體工作中，不斷健全完善服務激勵、監督機制，真正把窗口服務工作做成人民群眾滿意工程。

二、主要任務

（一）四亮

1．亮流程。要設立便利的服務平臺，通過設置門診導醫臺或顧客服務臺、醫療衛生機構平面圖、樓層科室分布圖、就醫路徑和辦事指南，擺放公示欄、展板，發放便民服務手冊、《住院須知》、卡片以及在網站公開等方式，將門診就診流程、入院出院流程、工作流程、辦事要件、專科和專家情況介紹、醫療服務項目價格和藥品價目進行公開。

2．亮身份。要在醒目位置設置科室工作人員崗位顯示牌，各崗位工作人員要通過擺放席卡、臺簽，佩戴黨徽、團徽、胸卡，將服務人員的姓名、科室、職稱、職務等信息進行公開。對黨員先鋒崗、青年文明號、示范服務窗口和黨員責任區要掛牌公示。

3．亮職責。要通過電子顯示屏、展板、冊頁等，對服務窗口的工作職責、履職要求、工作時限、患者“五知道”、“五明白”、投訴部門及電話等進行公開；窗口服務部門人員要亮明各自崗位職責和行業服務用語。

4．亮承諾。黨組織、黨建示范點、黨員和其他工作人員要把服務承諾主要內容、完成時限和兌現情況，通過公開欄、黑板報、網站、承諾卡等形式進行公開。

（二）四評

1．自己評。各單位要適時召開組織評比會、評議會，圍繞“思想建設、提高技能、服務患者、增強黨性”等方面，對工作人員的履職情況進行評議。窗口服務單位人員要結合崗位職責、承諾事項，每月組織一次自評和互評；結合民主評議黨員活動和黨員先鋒崗、黨員示范窗口、黨員責任區、青年文明號等考核，查找存在的問題和不足，進一步明確努力方向和爭創目標。

2．群眾評。要通過召開服務對象座談會、發放征求意見表（有條件的可安裝服務評價器）、定期邀請“兩代表一委員”(黨代表、人大代表、政協委員)等對服務人員的工作質量進行評議，廣泛聽取服務對象意見和建議。對服務對象滿意率不高的，由承諾人提交書面說明和整改措施。

3．領導評。要建立領導點評機制，逐級進行定期點評。按照當場議問題、集中評效果、整改抓落實等程序進行點評，實事求是肯定取得的成績，客觀公正地指出問題，提出改進意見，明確努力方向。

4．組織評。各單位黨組織要制定服務考核評價辦法，實行支部一月一評比、總支一季一表揚、黨組一年一表彰，對優秀個人和集體授予服務明星、先進集體、榮譽證書、流動紅旗等，形成評比工作標兵、樹立示范窗口等爭先進、創優秀長效機制。

三、全面推進

在全縣醫療衛生系統開展“四亮四評”主題實踐活動，是把衛生系統窗口服務單位辦成人民群眾滿意窗口的重要舉措。2011年2月全縣醫療衛生系統全面啟動“四亮四評”主題實踐活動，

第三篇：四亮四評主題實踐活動實施方案

根據市衛生局《關于在全市衛生系統開展”四亮四評”主題實踐活動的通知》和縣創先爭優活動領導小組《關于在窗口單位和服務行業全面開展“四亮四評”主題實踐活動的通知》（鹽創組〔2011〕3號）要求，結合實際，制定本方案。

一、總體要求

在全縣衛生系統開展“四亮四評”主題實踐活動，要以科學發展觀為指導，緊緊圍繞縣委提出的“推動科學發展、構建和諧xx、服務人民群眾、加強基層組織”的總體要求和“五個好”、“五帶頭”主要內容，通過開展“四亮四評”主題實踐活動，拓展服務理念，創新服務模式，推動創先爭優活動深入開展。要堅持解放思想、與時俱進、開拓創新，增強醫療衛生窗口服務單位的責任感和緊迫感，把提高醫療衛生窗口服務質量與推動衛生事業發展貫穿于創先爭優活動的全過程，體現在優化服務的具體工作中，不斷健全完善服務激勵、監督機制，真正把窗口服務工作做成人民群眾滿意工程。

二、主要任務

（一）四亮

1．亮流程。要設立便利的服務平臺，通過設置門診導醫臺或顧客服務臺、醫療衛生機構平面圖、樓層科室分布圖、就醫路徑和辦事指南，擺放公示欄、展板，發放便民服務手冊、《住院須知》、卡片以及在網站公開等方式，將門診就診流程、入院出院流程、工作流程、辦事要件、專科和專家情況介紹、醫療服務項目價格和藥品價目進行公開。

2．亮身份。要在醒目位置設置科室工作人員崗位顯示牌，各崗位工作人員要通過擺放席卡、臺簽，佩戴黨徽、團徽、胸卡，將服務人員的姓名、科室、職稱、職務等信息進行公開。對黨員先鋒崗、青年文明號、示范服務窗口和黨員責任區要掛牌公示。

3．亮職責。要通過電子顯示屏、展板、冊頁等，對服務窗口的工作職責、履職要求、工作時限、患者“五知道”、“五明白”、投訴部門及電話等進行公開；窗口服務部門人員要亮明各自崗位職責和行業服務用語。

www.tmdps.cn【xiexiebang.com范文網】

4．亮承諾。黨組織、黨建示范點、黨員和其他工作人員要把服務承諾主要內容、完成時限和兌現情況，通過公開欄、黑板報、網站、承諾卡等形式進行公開。

（二）四評

1．自己評。各單位要適時召開組織評比會、評議會，圍繞“思想建設、提高技能、服務患者、增強黨性”等方面，對工作人員的履職情況進行評議。窗口服務單位人員要結合崗位職責、承諾事項，每月組織一次自評和互評；結合民主評議黨員活動和黨員先鋒崗、黨員示范窗口、黨員責任區、青年文明號等考核，查找存在的問題和不足，進一步明確努力方向和爭創目標。

2．群眾評。要通過召開服務對象座談會、發放征求意見表（有條件的可安裝服務評價器）、定期邀請“兩代表一委員”(黨代表、人大代表、政協委員)等對服務人員的工作質量進行評議，廣泛聽取服務對象意見和建議。對服務對象滿意率不高的，由承諾人提交書面說明和整改措施。

3．領導評。要建立領導點評機制，逐級進行定期點評。按照當場議問題、集中評效果、整改抓落實等程序進行點評，實事求是肯定取得的成績，客觀公正地指出問題，提出改進意見，明確努力方向。

4．組織評。各單位黨組織要制定服務考核評價辦法，實行支部一月一評比、總支一季一表揚、黨組一年一表彰，對優秀個人和集體授予服務明星、先進集體、榮譽證書、流動紅旗等，形成評比工作標兵、樹立示范窗口等爭先進、創優秀長效機制。

三、全面推進

四、注重實效

（一）加強組織領導

各單位黨組織要高度重視開展“四亮四評”主題實踐活動，將其擺在改進行業作風、營造優質發展環境、推進醫藥衛生體制改革的高度，按照黨組織統一領導，創先爭優活動領（指）導小組牽頭抓總，衛生行政管理部門指導實施的原則，切實加強對活動的組織領導，確保有序推進、全面覆蓋、取得實效。各單位及時安排部署，要進一步明確相關部門和人員的工作職責，確保有人管事、有人辦事，要安排必要的工作經費，確保有錢辦事。

（二）營造良好氛圍

全面開展“四亮四評”主題實踐活動是全縣衛生系統深化創先爭優活動的一項經常性工作，各單位黨組織要加強輿論引導、營造良好氛圍，確保活動取得成效、達到預期目的。要充分發揮報刊、電視、互聯網及現代遠程教育網絡、黨員電化教育、黨建信息網平臺作用，大力宣傳活動推進情況、建設成果及工作經驗。各單位創先爭優活動領（指）導小組辦公室要加強指導，并借助簡報、網絡、手機短信等媒介，及時上報和宣傳活動中的好典型、好做法、好經驗。要設立醒目的宣傳專欄、宣傳標語、窗口標識，大張旗鼓地宣傳深入開展創先爭優活動和“四亮四評”主題實踐活動的有關要求。

（三）強化工作落實

為防止工作停在口頭上、流于搞形式，各單位要結合自身實際，及時制定實施方案。衛生局黨組和各單位黨組織要按照職責要求，適時開展督查，及時發現、解決活動中遇到的困難和問題。對啟動不及時、工作推進緩慢、效果不明顯的單位，將進行通報批評。

（四）提高群眾滿意度

各單位黨組織要根據群眾需求，拓展各項便民利民惠民措施，優化服務流程，簡化審批程序，縮短辦事時限，提高辦事效率。推行陽光、微笑、規范、高效、誠信、廉潔服務，有條件的單位要主動開展預約式、流動式和上門服務，提高群眾的滿意度，以行風建設為抓手，塑造衛生系統良好形象，促進我縣衛生事業健康發展。

（五）及時上報方案

各單位將開展“四亮四評”主題實踐活動實施方案于2月22日前及時上報縣委創先爭優辦（電話：，郵箱：），同時，報縣衛生局人教育股（電話：，郵箱：）.

第四篇：四亮四評活動實施方案

呈貢縣城市管理綜合行政執法局 開展“四亮四創四評”活動方案

根據新區黨工委（縣委）深入開展創先爭優活動領導小組?關于印發?關于在窗口單位和服務行業深入開展“四亮四創四評”活動的實施意見的通知??呈創先?2011?15號文件要求，為認真貫徹落實中央創先爭優活動領導小組召開的窗口單位和服務行業“為民服務創先爭優”視頻會議，進一步推動新區窗口單位和服務行業牢固樹立以人為本、執政為民理念，促進創先爭優成為群眾滿意工程，在建設活動中達到增強活力、轉變作風、服務發展、共同提高的目的，呈貢縣城市管理綜合行政執法局及時安排部署，結合自身實際，制定本工作方案。

一、參與對象

全局黨員干部、領導干部

二、主要目標

以“四亮四創四評”為基本內容和主要目標。1.服務意識明顯增強； 2.服務作風明顯改善； 3.服務效能明顯提高； 4.服務能力明顯提升。

三、活動安排

（一）“四亮四創四評”活動內容及方式

1、四亮

一是亮流程。各科室、中心通過墻貼、擺放展板、便民服務手冊、卡片及在網站公開等方式，將工作流程和辦事程序進行公開。

二是亮身份。在全局范圍內開展“黨員示范窗口”、“黨員先鋒崗”、“黨員責任區”等活動，引導黨員發揮示范作用，把黨員身份亮出來、讓黨員稱號響起來、使黨員形象樹起來。通過擺放桌卡，佩戴黨員標志牌、團微、胸卡、掛牌上崗等方式，將工作人員的姓名、職務等信息進行公開，主動接受群眾監督。

三是亮職責。通過電子顯示屏、展板、服務指南（手冊）、網站等，對各科室、中心的職責、履職要求、工作時限進行公開；工作人員亮明各自崗位職責。

四是亮承諾。通過公開欄、黑板報、網站、服務承諾卡等形式把本單位服務承諾、完成時限和兌現情況進行公開公示。

2.四創

創優質服務之星、創流動紅旗標兵、創黨員示范窗口、創人民滿意支部。量化爭創標準，制定爭創辦法，開展“優質服務之星評比”和“星級評定”工作。實行“流動紅旗標兵”動態評比制度，每月進行一次評選，對服務態度良好、工作作風踏實、服務質量較高的單位及個人授予“流動紅旗標兵”。黨員積極作表率、樹標桿，在本職崗位上創一流業績，積極爭創“創黨員示范窗口”。黨支部要帶領工會等組 2 織不斷提升為群眾服務的能力，爭創“人民滿意黨支部”“人民滿意工會”。

2、四評

一是自己評。年內適時召開組織生活會、工作分析會、工作評議會等，對黨員干部的履職情況、承諾事項等進行評議，開展好自評和互評，查找存在問題和不足，明確自身努力方向和爭創目標。

二是群眾評。通過發放評價表，問卷調查，社會滿意度調查等，讓服務對象能夠及時、簡便地對工作人員的工作質量進行評價，廣泛征求群眾意見。

三是領導評。建立領導點評制度，按照當場議問題、集中評效果、整改抓落實等程序進行點評，實事求是肯定取得的成績，指出問題，提出改進意見，明確努力方向。

四是組織評。制定服務考核評價辦法，通過開展“授旗評星”活動，探索建立月考、季評、年表彰的考核評價機制，努力形成月比標兵、季評明星、年樹典型，全局干部職工“天天有行動、月月有動力”的創先爭優新局面。

（二）“四亮四創四評”活動載體

一是我局按計劃每周開展了一次自評和領導點評。各位黨員同志結合崗位職責、承諾事項，開展自評和互評，查找了存在的問題和不足，明確自身努力的方向和爭創目標，支部書記對每名黨員進行了點評，實事求是地肯定成績，指出問題，提出改進意見，明確努力方向。

二是通過設置意見箱和意見簿等，讓群眾能及時、簡便地對服務人員的服務質量進行評價。

三是集中開展約請群眾評議評查活動，采取見面會等形式，匯報我局各項工作和服務群眾的情況，廣泛征求意見建議，虛心接受評議評查。

四是本月通過綜合評比，樹立標兵一名。

四、工作要求

開展“四亮四創四評”主題實踐活動要結合創先爭優活動的基礎上，緊緊圍繞推動執法工作上水平，進一步深化、細化創先爭優活動內容，千方百計把工作做深、做細、做實，滿足人民群眾的需要，提升服務水平和質量。

（一）加強組織領導。加強對“四亮四創四評”主題實踐活動的組織領導，確保活動有序推進、全面覆蓋、取得實效，成立我局開展“四亮四創四評”主題實踐活動領導小組。

（二）及時組織實施。按照縣委的統一部署，我局將迅速組織實施好“四亮四創四評”活動，確保活動取得實效。

（三）健全保障機制

一是全面落實問責制。大力推行立即辦、主動辦、跟蹤力、公開辦的作風，做到主動服務不推諉、協調服務不扯皮、高效服務不拖拉、廉潔服務不設卡，確保工作任務落實，對存在違紀違規、失職失責的，要嚴肅問責。

二是大力實施“工作目標倒逼法”。進一步優化工作流程，加快工作節奏，提高辦事效率，細化分解目標，實行嚴格的目標倒逼管理，推進窗口服務工作全面提速增效。

三是加強效能監督。通過向社會公布舉報（投訴）電話、舉報信箱等形式，暢通辦事群眾投訴渠道，強化效能督查，提升服務效能。

四是要全面推行服務承諾制。服務內容、收費標準、辦事時限、辦事程序、辦事人員等公開，并對公開內容作出服務承諾，健全完善“定諾”、“示諾”、“踐諾”、“督諾”、“評諾”工作措施。

（四）提高群眾滿意度。各科室、中心、局要根據群眾需求，拓展各項便民利民措施，優化服務流程，簡化審批程序，縮短辦事時限，提高辦事效率。推行陽光、微笑、規范、高效、誠信、廉潔服務，提高群眾的滿意度，以行風建設為抓手，塑造部門良好形象。

（五）努力營造良好氛圍。全面開展“四亮四創四評”主題實踐活動是深化創先爭優活動的一項經常性工作，要加強輿論引導、營造良好氛圍，確保活動取得成效、達到預期目的，充分利用簡報、宣傳欄、執法局網站等媒介，及時宣傳活動中的好典型、好做法、好經驗，在全局范圍內營造良好的創先爭優氛圍。

各科室、中心對“四亮四創四評”活動進展情況，好經驗、好做法、好典型要及時形成材料報局辦公室。

中國共產黨呈貢縣城市管理綜合行政執法局

支部委員會

二〇一一年九月二十六日

第五篇：6號-開展“四亮四評”主題實踐活動實施方案

開展“四亮四評”主題實踐活動實施方案

根據省衛生廳創先爭優活動指導小組《關于在全省醫藥衛生系統開展“四亮四評”主題實踐活動實施意見》、省委組織部省總工會等部委《關于在全省深入開展黨群共建創先爭優的通知》、省委創先爭優活動領導小組《關于開展授旗評星活動的指導意見》和州衛生局黨委《關于在創先爭優活動中“五比五評”活動的通知》、《文山州醫藥衛生系統開展“四亮四評”主題實踐活動實施方案》和要求，為深入推進我院創先爭優活動，通過“黨建帶群建、群建服務黨建、黨群共建創先爭優”，促進黨的建設上水平，服務質量上臺階，決定在全院開展 “亮流程、亮身份、亮職責、亮承諾”和“自己評、群眾評、領導評、組織評”主題實踐活動，特制定本實施方案。

一、總體要求

“四亮四評”主題實踐活動，以科學發展觀為指導，緊緊圍繞《創先爭優活動實施方案》提出的“加強黨的建設、推動科學發展、構建和諧醫院、提高醫療質量、服務人民群眾”的總體要求,以黨組織“五個好”（一是領導班子好、二是黨員隊伍好、三是工作機制好、四是工作業績好、五是群眾反映好）、黨員“五帶頭”(一是帶頭學習提高、二是帶頭爭創佳績、三是帶頭服務群眾、四是帶頭遵紀守法、五是帶頭弘揚正氣)和州衛生局提出的“五比五看”（一比學習，看誰掌握的專業知識淵博，學術論 文多；二比奉獻，看誰在工作中的貢獻大；三比服務，看誰在群眾中的滿意度高；四比廉潔，看誰在廉政建設中的形象好；五比創新，看誰在改革中邁的步伐快，診療技術新又精）為主要內容，切實開展“四亮四評”主題實踐活動，拓展服務理念，創新服務模式，全面推動創先爭優活動的深入開展，把提高醫院服務質量貫穿于創先爭優活動的全過程，真正把窗口服務工作做成人民群眾滿意的工程。

二、組織領導

為切實加強對“四亮四評”主題實踐活動的領導和指導，成立開展“四亮四評”主題實踐活動領導小組。

三、活動內容

在全院開展 “四亮四評”和“五比五看”實踐活動，評選優秀黨員、服務明星、先進黨支部、先進科室。

（一）四亮

1、亮流程。通過設置門診導醫臺或顧客服務臺、醫療衛生機構平面圖、樓層科室分布圖、就醫路徑和就診指南，擺放公示欄、展板，發放便民服務手冊、住院須知，在網站公開等方式，將門診流程、入院出院流程、工作流程、專科和專家情況介紹、醫療服務項目價格和藥品價目等進行公開。

2、亮身份。各科室在醒目位置設置科室工作人員信息欄。全院工作人員佩戴胸卡上班，醫療、護理人員佩戴工作“執業證”，行政、后勤人員佩戴“工作證”，標明姓名、科室、職務、職稱等信息。黨員、團員要同時佩戴黨徽、團徽。黨員先鋒崗、青年文明號、示范服務窗口等要掛牌公示。

3、亮職責。各科室要通過電子顯示屏、展板、上網等形式，公開各類各級工作人員的工作職責、工作時限、服務用語、投訴部門及電話等，讓患者“五知道”（即知道主管醫生和主管護士的姓名、知道接受診療時應遵守的程序和制度、知道醫患雙方各自的權利和義務、知道做特殊檢查和有創治療前應履行的手續、知道發生醫療糾紛后的處理程序）、“五明白”（即明白住院“一日清單制”的含義及使用方法、明白自己病情的診斷結果、明白做檢查的目的、明白治療疾病的方法；明白病情轉化應注意的事項）。

4、亮承諾。各黨支部及黨員、各科室及工作人員黨員、職工都要根據“五比五看”、“五帶頭”、“五個好”的要求，結合科室和個人的工作崗位特點，結合社會、患者關注的問題，制定服務承諾；要定出關鍵的、主要的，反映出科室業務特點、個人崗位特色；要通過公開欄、黑板報、網站等形式，公開服務承諾、完成時限、兌現情況。

（二）四評

1、自己評。各黨支部、各科室每半年圍繞“五個好”、“五帶頭”、“五比五看”和承諾事項其及兌現情況等方面進行自評 和互評，總結成績經驗，查找存在問題和不足，進一步明確努力方向和爭創目標。

2、群眾評。通過召開病人座談會、監督員座談會、發放征求意見表等形式，廣泛聽取意見和建議，征求社會對服務工作質量的評議，對存在的問題及時進行整改。對存在的問題較大，患者滿意率很低、意見很大的科室和人員，要責成其作出專題書面說明和整改措施。

3、領導評。建立領導點評機制，進行定期點評。黨委領導、院領導對各科室、各黨支部及支部書記進行年初承諾點評、年中兌現點評、年終落實點評。支部書記對黨員進行年初承諾點評、年中兌現點評、年終落實點評。點評要實事求是地肯定取得的成績，客觀公正地指出存在的問題，提出改進意見和努力方向。

4、組織評。結合“評星授旗”活動，制定“四亮四評”考核評價辦法，實行黨支部、科室每半年評比制度，對先進黨支部、科室和優秀黨員、服務明星進行表彰獎勵，形成創先爭優長效機制。

（三）五比五看

1、比學習，看誰掌握的專業知識淵博，學術論文多；

2、比奉獻，看誰在工作中的貢獻大；

3、比服務，看誰在群眾中的滿意度高；

4、比廉潔，看誰在廉政建設中的形象好；

5、比創新，看誰在改革中邁的步伐快，診療技術新又精。

四、活動時間安排

（一）啟動活動。從發文之日起，啟動“四亮四評”活動。

（二）“四亮”。今年3月30日前，各黨支部、各科室要完成“四亮”工作。黨支部要同時做好黨員承諾的點評及上網公示工作。

（三）自評。每年6月、12月，各黨支部、各科室要組織黨員、職工對本支部、本科室和自己的承諾兌現情況進行自評，總結成績，找出不足，明確努力的方向和目標。評選優秀黨員、服務明星。黨支部、科室對評比情況要做好記錄。

（三）領導評。黨委領導、院領導對各科室、各黨支部及支部書記；支部書記對黨員進行年初承諾點評、年中兌現點評、年終落實點評。

（四）組織評。每年6月、12月底，領導小組辦公室組織對各黨支部、各科室進行全面考核評比，根據各項任務指標的完成情況，評出先進黨支部、先進科室，報“四亮四評”主題實踐活動領導小組表彰優秀黨員、服務明星、先進黨支部、先進科室。

各黨支部、各科室要高度重視 “四亮四評”主題實踐活動，將其擺在改進行業作風、提高服務質量、推進醫院改革發展的高度上，確保活動全面開展、有序推進、取得實效。

“四亮四評”活動的評比考核表彰辦法另行通知。