第一篇：“四亮四評”總結t文檔

開展四亮四評 樹立良好旅游形象

—恐龍谷景區創新“四亮四評”活動簡介

世界恐龍谷景區是祿豐縣的窗口和形象，在創先爭優活動中，黨總支、行政和工會聯合制定了《世界恐龍谷旅游景區在窗口服務單位全面開展“四亮四評”主題實踐活動實施方案》，侏黨政工（2011）02號，結合工作實際，在黨員團員和員工中開展亮程序、亮身份、亮職責、亮承諾“四亮”和自評、群眾評、領導評、職責評“四評”活動，樹立了良好的旅游形象。

“四亮”重多樣，強監督，提高服務

一是多渠道亮職責、程序。恐龍谷景區在辦公區、游客接待中心設置公開欄，對公司各部門的責任人、崗位職責、服務承諾、辦事程序公開，是黨員的進行標識：對景區票務服務、導游服務、接待服務、停車收費管理等旅游項目的服務職責進行公開，接受社會監督。在旅游窗口服務部門設立黨員責任區2個、黨員示范窗口4個，明確崗位職責和辦事程序，同時，在恐龍谷網站設立旅游服務窗口，提高服務質量。二是多方式亮身份崗位。建立《員工著裝及佩戴標牌上崗規定》，統一服務著裝，亮出服務身份，是黨員的還要佩戴黨徽；在機關窗口和旅游服務窗口的共產黨員中設立黨員先鋒崗，在導游隊伍中開展著民族服、著工作牌、披景區授帶服務，接受廣大游客監督，提高服務質量。三是多形式亮服務承諾。制定《恐龍谷景區優質服務八項承諾》，開展黨組織和黨員公開承諾活動和黨員“六帶頭”目標要求活動，對每個黨團員的服務承諾進行了公開公示。諸如門票管理崗位上的作出了“每次購票檢票（含團隊）不超時”的服務承諾；游樂部崗位上的作出了“確保不出任何責任事故，確不發生差錯”的服務承諾；導游部的作出了“視情在講解中融入恐龍文化工作宣傳”的服務承諾。公開承諾在人民群眾的監督下得到了真正實踐，在行政事務中體現了公開辦、立即辦、主動辦、熱情辦、跟蹤辦的“五辦作風”。做到主動服務不推諉、熱情服務不扯皮、立馬服務不拖拉、認真服務不出錯，確保工作任務落實。黨總支部、工會、運營部全權監督。是涉及共青團員的，由團員所在部門和團支部全權負責監督。一年來沒有一名黨團員干部受辦事人員、游客舉報和有效投訴。

“四評”重廣泛，強民主 一是自評和領導評相結合，各抒己見，查找不足，推動工作。窗口部門每月召開運營分析會，領導帶頭自評分管工作完成情況、服務承諾履行情況以及存在問題和下部打算，領導點評班子成員、部門經理，部門經理對每項工作、每個員工進行逐一點評，肯定問題找出差距，提出要求。

二是組織評和群眾評相結合，吸取意見，總結經驗。堅持每個團隊一次的旅游行風游客滿意都調查，調查內容包括講解服務、文明用語、景區印象、旅游安全、停車服務、餐飲購物等多項內容，經過調查，2011年綜合滿意率達97%以上。

公司工會、各黨支部、各部門、團支部及時收集、總結和提煉窗口服務單位開展增創先爭優“四亮四評”活動中的好經驗、好做法、好典型，通過典型引路、以點帶面，積極引領和帶動全公司形成“人人爭優秀”的創先爭優價值取向，推動景區窗口服務單位 “四亮四評”活動全面深入開展，有力地促進世界恐龍谷旅游景區旅游服務質量的跨越式提升，“四亮”活動在廣大游客的監督下得到了真正實踐，促進旅游服務窗口部門在服務過程中做到身份亮、正眼看、笑臉迎、暖語問、事躬行的服務行風，并受到游客的肯定和贊譽。

二○一一年一一月五日

第二篇：四亮四評總結

發展河鄉2011年開展

“四亮四創四評”主題活動年終工作總結

為進一步推動發展河鄉窗口部門牢固樹立以人為本、執政為民理念，促進創先爭優活動成為群眾滿意工程為目標。在縣委組織開展在窗口單位和服務行業全面開展“四亮四創四評”活動的統一部署下，在縣委提出了“推動科學發展、構建和諧瀾滄、服務人民群眾、加強基層組織”總體要求下，發展河鄉黨組織按照縣委的安排部署，根據相關文件要求，結合我鄉實際，精心組織，大膽創新，把“四亮四創四評”活動與各項工作密切地結合起來，并一同部署一同開展，扎實推進創先爭優活動，取得了較好的成效。現將工作情況總結如下：

（一）精心組織，加強組織領導。發展河鄉黨委高度重視，成立了以鄉黨委書記、鄉長同志為組長，黨組成員、副鄉長為副組長，各部門主要負責人為成員的活動領導小組，精心組織，明確責任，抓好落實。特別是鄉黨委黨員領導干部做到重心下移，工作力量下沉，切實解決實際困難和問題，把為民服務的各項工作落到了實處。大力推行了黨員責任區，把黨員責任區作為創先爭優為民服務的一項重要內容和任務，作為服務的一項重要措施，切實把為民服務的各項措施落到了實處。

（二）廣泛動員，注重群眾參與。積極擴大群眾參與面，廣泛聽取群眾意見，建立健全了群眾評議機制，組織群眾對活動開展情況進行評價，讓人民群眾切身感受到了活動的意義和帶來的實實在在的好處。深化了黨群共建。堅持了黨內 帶黨外、黨員帶群眾，共同推進“四亮四創四評”活動。

（三）創新探索，及時提煉總結。各窗口部門高度重視先進典型選樹工作，及時總結提煉并推廣了“四亮四創四評”活動的好經驗、好做法，推動活動向縱深發展。注重探索方法，總結經驗、尋找規律、形成制度，為窗口部門創先爭優提供了持久動力。

（四）注重實效，強化督促檢查。為防止工作停在口頭上、流于形式，我鄉創先爭優活動領導小組辦公室對此項工作進行專項檢查。各窗口部門也結合各自職責，適時開展了督查，通過專項檢查、綜合檢查、分級檢查、明察暗訪等形式，及時發現、解決了工作中遇到的問題、難題。對啟動不及時、工作推進緩慢、效果不明顯的個人，鄉黨委進行通報批評。

（五）深抓載體，深化活動成效

1.突出“四亮”比干勁，提升服務水平創先進

一是亮流程，方便群眾查詢。結合我鄉實際，設立便利的服務平臺，展示業務流程圖、發放便民服務手冊、親口解說等方式，將工作流程和辦事要件進行公開、宣傳，方便群眾辦事。二是亮身份，接受群眾監督。積極開展“黨員示范窗口”、“黨員先鋒崗”、“黨員責任區”等活動，通過擺放席卡、臺簽，佩戴黨徽、團徽、胸卡、掛牌上崗等方式，將服務人員的姓名、職務等信息進行公開，接受群眾監督。在鄉黨委政府辦公室、窗口部門設立黨員示范崗、黨員先鋒崗，實行掛牌上崗，主動為群眾提供服務，有效提升了服務質量和服務水平。三是亮職責，主動服務群 2 眾。通過崗位監督欄、黨務公開欄、佩戴上崗證等形式，對窗口單位和服務行業人員工作職責、履職要求、工作時限等進行公開。四是亮承諾，落實承諾事項。窗口單位和服務行業把單位和個人服務承諾、完成時限和兌現情況，通過公開欄、黑板報、宣傳櫥窗等形式進行公開，自覺接受社會監督，促進承諾事項落到實處。

2.深化“四創”優環境，延伸服務觸角

堅持把“創崗位奉獻先鋒、創群眾滿意窗口、創優質服務品牌、創先進黨群團組織作為窗口單位和服務行業創先爭優的關鍵環節來抓，切實提升服務質量和水平。一是創崗位奉獻先鋒。以“查學習、看素質，查作風、看服務，查干勁、看業績，查創新、看奉獻”為主要內容的“四查四看”為載體，開展學習刀會祥、楊善洲、李林森先進事跡活動，激勵黨員干部立足本職學榜樣、當表率、樹標桿、創一流。緊緊圍繞“當先鋒，強素質，履職能，優服務”的要求，強化“黨員先鋒崗”責任。創建結合效能建設，圍繞本鄉、本單位中心工作，創新落實黨員責任制，明確黨員職責，發揮黨員作用。全鄉共有黨員13人獲得“黨員先鋒崗”的榮譽稱號。二是創群眾滿意窗口。以“進窗口部門、看服務限時、看服務效率、看服務態度”為標準，認真落實首辦負責、限時辦結、責任追究、服務承諾等制度，全面推行我鄉服務窗口工作，實現 “示范窗口”的爭創目標。三是創優質服務品牌。全面推行陽光服務、規范服務、高效服務、廉潔服務，以創建“先進黨組織”、“滿意單位”為目標，不斷鞏固提升鄉黨委政府及各單位的服務水平。

3.堅持“四評”促效能，提高群眾滿意度

結合“領導點評”、授旗評星”等活動的開展，通過“自己評、群眾評、領導評、組織評”的“四評”活動找差距，比成績，促使鄉黨委政府及各單位在“四評”中整改提高。一是自己評，主動剖析找差距。窗口服務行業人員結合崗位職責、承諾事項等，每季度組織開展一次自評和互評，查找存在的問題和不足，明確自身努力方向和爭創目標。二是群眾評，接受監督優服務。通過安裝服務評價信箱、發放工作評價表等方式，讓服務對象能夠及時、簡便地對服務單位和服務人員的工作質量進行評價。同時，采取邀請“兩代表一委員”評議、開展社會滿意度調查等方式，廣泛征求群眾意見。促使窗口單位服務人員創新服務方式、提升服務水平，滿足群眾需求。三是領導評，找準問題求提高。根據個人自評和群眾評的情況，分管領導及鄉黨委領導按照“當場議問題、集中評效果、整改抓落實”的程序進行點評，對個人取得的成績實事求是地肯定，對個人存在的問題客觀公正地指出，并提出改進意見，促進個人在提升自身素質、完善服務質量等方面創先爭優。目前，全鄉黨員領導干部開展點評50次，提出整改意見20余條，共有34名黨員被點評，實現了領導點評全覆蓋。四是組織評，表彰先進促趕超。制定了服務考核評價辦法，實行支部一季一評比、半年一通報、一年一表彰，對優秀個人和集體授予榮譽證書、流動紅旗等，努力營造比學趕超的濃厚氛圍，努力形成評比工作標兵、樹立示范窗口等創先進、爭優秀長效機制。鄉黨組織在此次活動中還還特別開展了“評星”活動，評比主要設置了學習模范星、爭創佳績星、服務模范星、敬業奉獻星、遵紀守法星、弘揚正氣星，采用量化評分的方式，對黨員干部進行了星級 評選，共有黨員200人參加評比活動，獲得5顆星的有40人，四顆星的有60人，三顆星的有80人，獲得兩顆星的有20人。

通過此次活動，切實解決一些人員存在的“庸、懶、散”現象和門難進、臉難看、事難辦的問題。切實改進了政風作風，達到了陽光服務、微笑服務、規范服務，為群眾提供了便捷、高效、優質服務。做到了優化工作流程，規范服務標準，創新服務方式，健全服務體系，堅決杜絕了辦事拖拉，推諉扯皮，敷衍塞責等問題，提高了服務效能。但我們在看到成效的同時，也認識到了自身的不足，如工作積極性不高、辦事熱情衰減、辦事效率有待提高、責任感不強、認識不到位等問題，在以后的工作中，我們將積極探索各種管理和服務方式方法，不斷強化監管職能，優化服務方式，提高責任意識，提高工商部門的服務能力、辦事效率、責任意識。

第三篇：“四亮四評”活動

xx鎮xxx黨支部開展“四亮四評”

主題實踐活動學習體會

為進一步深入開展創先爭優活動，全面推進窗口單位和服務行業黨的建設上水平，服務質量上臺階，增強窗口單位和服務行業做好工作的責任感和緊迫感，拓展服務理念，創新服務模式，推動創先爭優活動深入開展。根據省、州、縣委創先爭優活動領導小組辦公室的安排，決定在窗口單位和服務行業全面開展“ 亮流程、亮身份、亮職責、亮承諾”和“自己評、群眾評、領導評、組織評”主題實踐活動。主要任務：

（一）四亮

1、亮流程。窗口單位和服務行業要設立便利的服務平臺，通過擺放展板，便民服務手冊等公開方式，把辦事流程和辦事要件進行公開。

2、亮身份。通過擺放席卡、佩戴黨員標志、團徽、胸卡，將服務人員的姓名、職務等信息進行公開。

3、亮職責。把單位工作職責、履職要求、工作時限等進行公開。

4、亮承諾。把單位和個人服務承諾、完成時限和兌現情況，通過公開欄進行公開。

（二）四評

1、自己評。通過召開評比會、評議會，結合黨員崗位職責、承諾事項等，對工作人員的履職情況進行評議。開展自評和互評活動，認真評議黨員履職情況，查找問題和不足，明確努力方向和爭創目標。

2、群眾評。采取邀請“兩代表一委員”評議，開展社會滿意度調查等方式，廣泛征求群眾意見。

3、領導評。建立領導點評機制，按照當場議問題、集中評效果，整改抓落實等程序進行點評，實事求是肯定成績，客觀公正地指出存在問題，提出改進意見，明確努力方向。

4、組織評。窗口單位和服務行業要制定服務考核辦法，實行支部一季一評比、對優秀個人和集體進行表彰。樹立示范窗口，爭先進、創優秀長效機制。

通過在全縣窗口單位和服務行業開展“四亮四評”主題實踐活動拓展了服務理念，創新服務模式，推動創先爭優活動深入開展。

第四篇：四亮四創四評活動總結

自開展“四亮四創四評”活動以來，我局緊緊圍繞“四亮四創四評”具體內容，精心組織，創新載體，以活動的推進促進干部職工立足崗位創先爭優，服務移民創先爭優，切實提高干部職工素質，提升統計工作效能。開展活動近三個月來，收效明顯，現總結如下。

一、活動推進情況

我局及時制定了活動實施方案，在“四亮”方面，借助專欄和網站已亮服務事項承諾、工作流程、工作職責，通過臺簽、佩戴黨徽已亮身份；在“四創”方面，每月創優質服務之星和流動紅旗標兵，以此爭創優質服務窗口和群眾滿意支部；在“四評”方面，評星活動按“自己評、群眾評、領導評和黨組評”先后步驟進行，結果公開，提高星級黨員群眾公信度。

二、主要做法

1、加強組織領導，全面落實責任,我局加強了對“四亮四創四評”活動的組織領導，由黨組書記負總責，黨組成員分工協作，辦公室主任負責日常事務處理。對活動推進情況不定期召開黨組會議專題研究，針對存在問題制定措施跟蹤落實。

2、制定活動方案，精心組織實施

為開展好“四亮四創四評”活動，我局研究制定了具體實施方案，對活動目的、活動內容和方法步驟進行了明確，使活動開展有序推進，可操作性強。方案制定后，精心組織實施，完善了相關工作制度，對服務承諾事項、工作流程、辦結時限等都上墻公示，接受群眾監督。

3、加強督促檢查，確保活動質量

在開展活動過程中，由黨組一名成員牽頭，辦公室參與對活動情況進行檢查指導，收集干部職工的意見和建議，適時召開領導組會議專門研究，針對存在的問題和不足改進工作，制定措施，確保實效。

三、典型經驗

（一）緊扣“四亮”搭平臺，激發動力樹形象

堅持把亮身份、亮職責、亮承諾、亮業績作為統計部門創先爭優的經常性工作來抓，不斷激發黨員干部創先爭優熱情。一是“亮身份”作表率。通過開展黨員“戴黨徽、亮身份、作表率”活動，采取擺放臺簽，佩帶黨徽、掛牌上崗等形式，主動向社會和群眾亮出身份，增強黨員意識，強化自我約束，進一步增強創先爭優的積極性和主動性。二是“亮職責”明目標。通過專欄和網站等方式將工作職責、工作時限、工作流程、辦事程序、辦事要件等向群眾進行公開，讓服務對象全面了解整個業務流程，使行政審批項目公開透明，方便群眾辦事。三是“亮承諾”辦實事。緊緊圍繞服務群眾、促進和諧等方面作出承諾；黨員重點從提升素質、改進作風、服務群眾解難題辦實事等方面作出承諾，并通過公示欄等形式進行公開，自覺接受群眾監督。承諾事項4件、兌現4件，黨員承諾事項12件、兌現12件。四是“亮實績”建真功。統一制作業績公示欄，每季將黨組織、黨員承諾完成的情況，黨組織和黨員在服務群眾中所做實事、好事公開，并公布監督舉報電話，接受群眾監督。

（二）緊扣“四創”優環境，延伸服務惠移民。堅持把創崗位奉獻先鋒、創群眾滿意窗口、創優質服務品牌、創先進黨組織作為創先爭優的關鍵環節來抓，切實提升服務質量和水平。一是創崗位奉獻先鋒。在黨員中開展“四比四看”活動，即比學習，看綜合素質；比作風，看思想境界；比干勁，看工作業績；比服務，看踐行宗旨，通過“四比四看”，提升專業人員的業務素質和履職能力，激發爭創熱情。二是創群眾滿意窗口。我局分別設立“黨員先鋒崗”、“黨員示范崗”、“黨員示范窗口”、“黨員群眾責任區”，認真落實首問負責、限時辦結、責任追究、服務承諾等制度，實現服務“零距離”、使群眾“舒心”，服務“零障礙”、使群眾“寬心”，服務“零積壓”、使群眾“安心”，服務“零差錯”、使群眾“放心”，服務“零投訴”、使群眾“順心”的爭創目標。三是創優質服務品牌。全面推行陽光服務、微笑服務、規范服務、高效服務、廉潔服務、志愿服務，不斷鞏固提升黨員示范崗、巾幗建功崗、青年文明號等服務品牌，努力提升服務質量和水平。我局志愿服務隊，深入掛鉤扶貧村、掛鉤移民村、工礦企業開展幫扶活動，千方百計為群眾辦實事好事15件，營造了黨群共建、創先爭優的良好氛圍。

（三）緊扣“四評”提效能，點評目標見成效。結合民主生活會和創先爭優點評會，扎實開展黨員自評、互評、領導點評、群眾測評活動，著力打造群眾滿意工程。一是黨員自評。按照“五個好”、“五帶頭”的目標要求，結合公開承諾和崗位職責，每月開展1次自我評價，對照身邊先進典型，查找不足，提出整改措施，明確努力方向，黨員共查找出存在的問題和不足24個，提出整改措施41條。二是黨員互評。由黨員匯報

自我剖析材料、陳述履職踐諾情況，組織與會黨員對陳述對象進行履職質詢、平等對話，然后由黨組書記對每名黨員履職踐諾情況進行現場點評，肯定成績，指出不足，提出整改建議，并組織黨員進行互相評議。三是領導點評。針對黨組織和黨員承諾踐諾情況，采取現場評、分類評、書面評等方式開展點評。先后開展領導點評活動12次，點評黨員干部84人次。四是群眾測

評。圍繞服務態度、工作作風、辦事效率等8項內容，采用走訪調查、設置征求意見箱、召開座談會、發放測評表等形式，邀請“兩代表一委員”、特約監督員、行風評議員、服務對象和黨員群眾代表進行評議，對反饋的意見和各項問題進行梳理并建立臺帳，提出整改措施、整改時限，逐項落實，以實際效果取信于民。我局開展“四評”活動以來，已完成階段移民工作和月度數據的準確及時上報，干部職工撰寫統計分析54篇，其中專題分析9篇，被領導批示7篇，被省統計內網轉載1篇。

四、存在的問題

總體來看，“四亮四創四評”活動是深入扎實的，取得的成效是明顯的，但也還存在著一些問題和不足，一是在與實際緊密結合上還做得不夠好，服務承諾與單位實際、與黨員工作崗位實際結合得不夠緊密，以利于黨員更好地履職完成，更好地促進工作，服務群眾；二是活動的作用還沒有更好地發揮，沒有把活動的開展變為黨員的自覺行動，思想認識也還有待進一步提高。

五、意見建議

上級部門要多加強對各單位開展“四亮四創四評”活動指導檢查，規范動作，各單位也要大膽創新，抓出活動的亮點和特色，特別是彰顯活動的作用和效果，調動黨員干部積極性，以活動提高素質，以活動提升工作質量。

六、下步工作打算

今后，仍然要按照“四亮”、“四創”、“四評”的具體要求制定好工作方案，使活動開展有計劃、有內容、有目標方向，要做好痕跡資料的收集裝檔，特別是要在制定服務承諾上與實際緊密結合，工作流程和時間節點任務更加明確，做到可操作性強，進一步提高黨員干部思想認識，使活動的開展變為黨員干部的自覺言行。

第五篇：四亮四評四創方案”

大通縣政府行政審批服務中心

關于開展“四亮四評四創”主題實踐活動的方案 各窗口：

為進一步提升中心服務水平和質量，中心內部根據縣委創先爭優活動領導小組關于印發《關于在窗口單位和服務行業開展“四亮四評四創”主題實踐活動的通知》（大創辦

【2011】17號）文件精神，結合中心工作實際，特制定如下活動方案。

一、活動主題 以“四亮四評四創”為活動主題。“四亮”即亮流程、亮身份、亮承諾、亮業績，“四評”即自己評、群眾評、領導評、組織評，“四創”即創一流隊伍、創一流形象、創一流窗口、創一流業績。

二、活動范圍

大通縣政府行政審批服務中心各窗口開展

三、活動內容

1、大力開展“四亮”活動，增強爭創意識。

立足窗口服務特點，加強黨員們不斷增強“我是黨員我光榮”、“我是黨員我帶頭”的榮譽感和責任感，自覺樹立進取意識和標桿意識。一是亮明流程。從實際出發，制定《大通縣行政審批若干規定》。實行審批事項“六公開”制度。通過公示欄、告知單等多種形式，把窗口工作職責及審批服務事項的依據、類別、條件、程序、時限、收費和結果等公

之于眾，方便群眾查詢和辦事。在中心顯示大屏上滾動播放服務窗口職能、公開各窗口辦理的行政審批事項；二是亮身份。深入開展亮牌示范，全面推行掛牌上崗。各窗口黨員要自覺佩戴黨徽，公開身份、履職踐諾，普通工作人員要佩戴工作牌，在大廳門口處設置工作人員形象監督欄。詳細備注了每位工作人員的姓名、單位和胸牌號碼，便于辦事群眾和社會各界的監督。三是亮承諾。進駐窗口單位要對外服務承諾，確定工作目標，制定服務措施，創新工作方法，提高工作水平，提供優質服務。圍繞為群眾解難題、辦實事、快辦事，積極向社會公開承諾，接受監督。黨員干部要立足個人崗位職責，進行實事承諾。四是亮業績。通過設立“黨員示范崗”活動為契機。從審批事項辦理、工作考核、人員考勤、計算機管理、安全衛生、廉政建設等方面入手制定完善18項工作制度，進一步強化對窗口工作人員的制度約束，在建立完善規章制度的同時，中心還建立了以客觀評價體系為主要內容的管理考核體系，每月一次對各窗口及工作人員的辦件、出勤、守紀、服務等情況量化考核，進行通報，同時把考核結果反饋給窗口主管部門。

2、大力開展“四評”活動，優化窗口服務。各窗口要把開展創先爭優主題活動與優化窗口服務結合起來，堅持群眾評議，實現黨群共創。一是自己評。組織召開評比會、評議會，對黨員的履職情況進行評議。黨員要結合崗位職責、承諾事項等，每月組織開展一次自評，查找存在的問題和不足，進一步明確自身努力方向和爭創目標。二是群眾評。通過聘請政風行風監督員、發放服務評議卡、設置意見箱等方式，廣泛征求、聽取服務對象意見，強化對窗口審批事項辦理情況和服務行為的監督。三是領導評。要建立領導點評機制，按照當場議問題、集中評效果、整改抓落實等程序進行點評，實事求是肯定取得的成績，客觀公正地指出存在問題，提出改進意見，明確努力方向。四是組織評。要制定服務考核評價辦法，實行支部一季一評比、一年一表彰，并對優秀個人和集體授予優秀窗口稱號，形成評工作標兵、樹優秀窗口的爭先進、創優秀長效機制。

3、大力開展“四創”活動，深化活動成效。深化創先爭優活動，結合機關服務品牌活動。一是創一流隊伍。進一步加強和規范各窗口人員的組織紀律和服務行為，修改完善了《大通縣人民政府行政服務中心服務操作規程》、《大通縣人民政府行政服務中心窗口考核實施細則》等，進一步量化各窗口職責，細化崗位目標，明確窗口各崗位的工作目標和責任，將任務分解到每個人，使中心的各項管理更加科學規范。二是創一流形象。把以人為本的管理理念和職業道德規范寓于日常工作之中，通過文明禮儀教育，積極倡導崗位儀表形象。堅決杜絕窗口工作人員與辦事群眾吵架，嚴肅查處以權謀私、吃拿卡要、刁難群眾、不作為或亂作為等損害

群眾切身利益的行為。三是創一流窗口。以開展“黨員示范崗”活動為契機，積極倡導“一名黨員就是一個閃光點”的理念，增強黨員服務意識，提高業務素質，促使中心服務水平進一步加強。四是創一流業績。按照建設學習型黨組織的要求，廣泛開展各種以“比服務、比業績”為主要內容的主題活動，教育引導黨員當表率、樹標桿，加強黨員干部和從業人員的理想信念、群眾觀念、廉潔自律和職業道德教育，加強業務知識、政策法規、公共禮儀和服務技能學習培訓，不斷提高服務技能，改進工作作風，在本職崗位上創一流業績。

四、時間步驟

（一）動員部署階段（2011年6月上旬至6月中旬）。根據統一部署，結合實際制定開展“四亮四評四創”活動的實施方案，明確目標任務、統一組織實施。

（二）集中推進階段（2011年6月下旬至2012年5月下旬）。要結合實際確定爭創主題、爭創目標、開展各具特色的爭創活動。結合實際開展點評，總結經驗，指導工作。

（三）評議表彰階段（2012年6月上旬）。堅持將黨員自評與群眾評議結合起來，做好評議表彰工作。

五、工作要求

（一）加強組織領導。開展“四亮四評四創”主題實踐活動由中心統一領導，各窗口單位工作人員具體開展活動，中心辦公室具體負責創先爭優活動的督促。

（二）搞好輿論宣傳。充分利用電子顯示屏、簡報等形式，大力宣傳開展活動的重要意義，把中心所有工作人員的思想認識統一到中央和省、市、縣委的決策部署上來，以飽滿的熱情投入到創先爭優活動中來，用身邊人和身邊事教育引導廣大黨員，營造比、學、趕、幫、超的濃厚氛圍。

（三）突出典型示范。深入開展“四亮四評四創”主題實踐活動要與推動中心各項工作緊密結合，實現兩手抓、兩不誤、兩促進。認真組織開展“我身邊的優秀共產黨員”、“基層黨建示范點”推薦評比活動，及時發現、精心培育、認真總結、大力宣傳窗口服務單位黨組織和黨員的先進典型，努力形成崇尚先進、學習先進、爭當先進的良好氛圍。要通過開展創先爭優活動，切實改進機關作風，提高機關效能，給廣大辦事群眾做好行為規范的表率、文明舉止的榜樣和踐行社會公德的標兵，切實樹立政府為民服務的良好形象。

（四）構建長效機制。在落實窗口單位創先爭優各項要求的同時，注重探索方法、總結經驗、提升規律、形成制度。特別要注重完善“四亮四評四創”工作機制，建立健全公開透明、便捷高效的服務機制，不斷鞏固擴大成果，推動創先爭優活動向深度和廣度發展。

二0一一年六月二十三日