第一篇：四亮四評主題實踐活動實施方案

根據(jù)市衛(wèi)生局《關(guān)于在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展”四亮四評”主題實踐活動的通知》和縣創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)全面開展“四亮四評”主題實踐活動的通知》（鹽創(chuàng)組〔2011〕3號）要求，結(jié)合實際，制定本方案。

一、總體要求

在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)開展“四亮四評”主題實踐活動，要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞縣委提出的“推動科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧xx、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基層組織”的總體要求和“五個好”、“五帶頭”主要內(nèi)容，通過開展“四亮四評”主題實踐活動，拓展服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)模式，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展。要堅持解放思想、與時俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，增強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生窗口服務(wù)單位的責(zé)任感和緊迫感，把提高醫(yī)療衛(wèi)生窗口服務(wù)質(zhì)量與推動衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展貫穿于創(chuàng)先爭優(yōu)活動的全過程，體現(xiàn)在優(yōu)化服務(wù)的具體工作中，不斷健全完善服務(wù)激勵、監(jiān)督機(jī)制，真正把窗口服務(wù)工作做成人民群眾滿意工程。

二、主要任務(wù)

（一）四亮

1．亮流程。要設(shè)立便利的服務(wù)平臺，通過設(shè)置門診導(dǎo)醫(yī)臺或顧客服務(wù)臺、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)平面圖、樓層科室分布圖、就醫(yī)路徑和辦事指南，擺放公示欄、展板，發(fā)放便民服務(wù)手冊、《住院須知》、卡片以及在網(wǎng)站公開等方式，將門診就診流程、入院出院流程、工作流程、辦事要件、專科和專家情況介紹、醫(yī)療服務(wù)項目價格和藥品價目進(jìn)行公開。

2．亮身份。要在醒目位置設(shè)置科室工作人員崗位顯示牌，各崗位工作人員要通過擺放席卡、臺簽，佩戴黨徽、團(tuán)徽、胸卡，將服務(wù)人員的姓名、科室、職稱、職務(wù)等信息進(jìn)行公開。對黨員先鋒崗、青年文明號、示范服務(wù)窗口和黨員責(zé)任區(qū)要掛牌公示。

3．亮職責(zé)。要通過電子顯示屏、展板、冊頁等，對服務(wù)窗口的工作職責(zé)、履職要求、工作時限、患者“五知道”、“五明白”、投訴部門及電話等進(jìn)行公開；窗口服務(wù)部門人員要亮明各自崗位職責(zé)和行業(yè)服務(wù)用語。

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4．亮承諾。黨組織、黨建示范點(diǎn)、黨員和其他工作人員要把服務(wù)承諾主要內(nèi)容、完成時限和兌現(xiàn)情況，通過公開欄、黑板報、網(wǎng)站、承諾卡等形式進(jìn)行公開。

（二）四評

1．自己評。各單位要適時召開組織評比會、評議會，圍繞“思想建設(shè)、提高技能、服務(wù)患者、增強(qiáng)黨性”等方面，對工作人員的履職情況進(jìn)行評議。窗口服務(wù)單位人員要結(jié)合崗位職責(zé)、承諾事項，每月組織一次自評和互評；結(jié)合年度民主評議黨員活動和黨員先鋒崗、黨員示范窗口、黨員責(zé)任區(qū)、青年文明號等考核，查找存在的問題和不足，進(jìn)一步明確努力方向和爭創(chuàng)目標(biāo)。

2．群眾評。要通過召開服務(wù)對象座談會、發(fā)放征求意見表（有條件的可安裝服務(wù)評價器）、定期邀請“兩代表一委員”(黨代表、人大代表、政協(xié)委員)等對服務(wù)人員的工作質(zhì)量進(jìn)行評議，廣泛聽取服務(wù)對象意見和建議。對服務(wù)對象滿意率不高的，由承諾人提交書面說明和整改措施。

3．領(lǐng)導(dǎo)評。要建立領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評機(jī)制，逐級進(jìn)行定期點(diǎn)評。按照當(dāng)場議問題、集中評效果、整改抓落實等程序進(jìn)行點(diǎn)評，實事求是肯定取得的成績，客觀公正地指出問題，提出改進(jìn)意見，明確努力方向。

4．組織評。各單位黨組織要制定服務(wù)考核評價辦法，實行支部一月一評比、總支一季一表揚(yáng)、黨組一年一表彰，對優(yōu)秀個人和集體授予服務(wù)明星、先進(jìn)集體、榮譽(yù)證書、流動紅旗等，形成評比工作標(biāo)兵、樹立示范窗口等爭先進(jìn)、創(chuàng)優(yōu)秀長效機(jī)制。

三、全面推進(jìn)

四、注重實效

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

各單位黨組織要高度重視開展“四亮四評”主題實踐活動，將其擺在改進(jìn)行業(yè)作風(fēng)、營造優(yōu)質(zhì)發(fā)展環(huán)境、推進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的高度，按照黨組織統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)（指）導(dǎo)小組牽頭抓總，衛(wèi)生行政管理部門指導(dǎo)實施的原則，切實加強(qiáng)對活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，確保有序推進(jìn)、全面覆蓋、取得實效。各單位及時安排部署，要進(jìn)一步明確相關(guān)部門和人員的工作職責(zé)，確保有人管事、有人辦事，要安排必要的工作經(jīng)費(fèi)，確保有錢辦事。

（二）營造良好氛圍

全面開展“四亮四評”主題實踐活動是全縣衛(wèi)生系統(tǒng)深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動的一項經(jīng)常性工作，各單位黨組織要加強(qiáng)輿論引導(dǎo)、營造良好氛圍，確保活動取得成效、達(dá)到預(yù)期目的。要充分發(fā)揮報刊、電視、互聯(lián)網(wǎng)及現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)、黨員電化教育、黨建信息網(wǎng)平臺作用，大力宣傳活動推進(jìn)情況、建設(shè)成果及工作經(jīng)驗。各單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)（指）導(dǎo)小組辦公室要加強(qiáng)指導(dǎo)，并借助簡報、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)短信等媒介，及時上報和宣傳活動中的好典型、好做法、好經(jīng)驗。要設(shè)立醒目的宣傳專欄、宣傳標(biāo)語、窗口標(biāo)識，大張旗鼓地宣傳深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動和“四亮四評”主題實踐活動的有關(guān)要求。

（三）強(qiáng)化工作落實

為防止工作停在口頭上、流于搞形式，各單位要結(jié)合自身實際，及時制定實施方案。衛(wèi)生局黨組和各單位黨組織要按照職責(zé)要求，適時開展督查，及時發(fā)現(xiàn)、解決活動中遇到的困難和問題。對啟動不及時、工作推進(jìn)緩慢、效果不明顯的單位，將進(jìn)行通報批評。

（四）提高群眾滿意度

各單位黨組織要根據(jù)群眾需求，拓展各項便民利民惠民措施，優(yōu)化服務(wù)流程，簡化審批程序，縮短辦事時限，提高辦事效率。推行陽光、微笑、規(guī)范、高效、誠信、廉潔服務(wù)，有條件的單位要主動開展預(yù)約式、流動式和上門服務(wù)，提高群眾的滿意度，以行風(fēng)建設(shè)為抓手，塑造衛(wèi)生系統(tǒng)良好形象，促進(jìn)我縣衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展。

（五）及時上報方案

各單位將開展“四亮四評”主題實踐活動實施方案于2月22日前及時上報縣委創(chuàng)先爭優(yōu)辦（電話：，郵箱：），同時，報縣衛(wèi)生局人教育股（電話：，郵箱：）.

第二篇：四亮四評主題實踐活動實施方案

根據(jù)市衛(wèi)生局《關(guān)于在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展”四亮四評”主題實踐活動的通知》和縣創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)全面開展“四亮四評”主題實踐活動的通知》（鹽創(chuàng)組〔20XX〕X號）要求，結(jié)合實際，制定本方案。

一、總體要求

在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)開展“四亮四評”主題實踐活動，要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞縣委提出的“推動科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧XX、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基層組織”的總體要求和“五個好”、“五帶頭”主要內(nèi)容，通過開展“四亮四評”主題實踐活動，拓展服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)模式，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展。要堅持解放思想、與時俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，增強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生窗口服務(wù)單位的責(zé)任感和緊迫感，把提高醫(yī)療衛(wèi)生窗口服務(wù)質(zhì)量與推動衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展貫穿于創(chuàng)先爭優(yōu)活動的全過程，體現(xiàn)在優(yōu)化服務(wù)的具體工作中，不斷健全完善服務(wù)激勵、監(jiān)督機(jī)制，真正把窗口服務(wù)工作做成人民群眾滿意工程。

二、主要任務(wù)

（一）四亮

1．亮流程。要設(shè)立便利的服務(wù)平臺，通過設(shè)置門診導(dǎo)醫(yī)臺或顧客服務(wù)臺、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)平面圖、樓層科室分布圖、就醫(yī)路徑和辦事指南，擺放公示欄、展板，發(fā)放便民服務(wù)手冊、《住院須知》、卡片以及在網(wǎng)站公開等方式，將門診就診流程、入院出院流程、工作流程、辦事要件、專科和專家情況介紹、醫(yī)療服務(wù)項目價格和藥品價目進(jìn)行公開。

2．亮身份。要在醒目位置設(shè)置科室工作人員崗位顯示牌，各崗位工作人員要通過擺放席卡、臺簽，佩戴黨徽、團(tuán)徽、胸卡，將服務(wù)人員的姓名、科室、職稱、職務(wù)等信息進(jìn)行公開。對黨員先鋒崗、青年文明號、示范服務(wù)窗口和黨員責(zé)任區(qū)要掛牌公示。

3．亮職責(zé)。要通過電子顯示屏、展板、冊頁等，對服務(wù)窗口的工作職責(zé)、履職要求、工作時限、患者“五知道”、“五明白”、投訴部門及電話等進(jìn)行公開；窗口服務(wù)部門人員要亮明各自崗位職責(zé)和行業(yè)服務(wù)用語。

4．亮承諾。黨組織、黨建示范點(diǎn)、黨員和其他工作人員要把服務(wù)承諾主要內(nèi)容、完成時限和兌現(xiàn)情況，通過公開欄、黑板報、網(wǎng)站、承諾卡等形式進(jìn)行公開。

（二）四評

1．自己評。各單位要適時召開組織評比會、評議會，圍繞“思想建設(shè)、提高技能、服務(wù)患者、增強(qiáng)黨性”等方面，對工作人員的履職情況進(jìn)行評議。窗口服務(wù)單位人員要結(jié)合崗位職責(zé)、承諾事項，每月組織一次自評和互評；結(jié)合民主評議黨員活動和黨員先鋒崗、黨員示范窗口、黨員責(zé)任區(qū)、青年文明號等考核，查找存在的問題和不足，進(jìn)一步明確努力方向和爭創(chuàng)目標(biāo)。

2．群眾評。要通過召開服務(wù)對象座談會、發(fā)放征求意見表（有條件的可安裝服務(wù)評價器）、定期邀請“兩代表一委員”(黨代表、人大代表、政協(xié)委員)等對服務(wù)人員的工作質(zhì)量進(jìn)行評議，廣泛聽取服務(wù)對象意見和建議。對服務(wù)對象滿意率不高的，由承諾人提交書面說明和整改措施。

3．領(lǐng)導(dǎo)評。要建立領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評機(jī)制，逐級進(jìn)行定期點(diǎn)評。按照當(dāng)場議問題、集中評效果、整改抓落實等程序進(jìn)行點(diǎn)評，實事求是肯定取得的成績，客觀公正地指出問題，提出改進(jìn)意見，明確努力方向。

4．組織評。各單位黨組織要制定服務(wù)考核評價辦法，實行支部一月一評比、總支一季一表揚(yáng)、黨組一年一表彰，對優(yōu)秀個人和集體授予服務(wù)明星、先進(jìn)集體、榮譽(yù)證書、流動紅旗等，形成評比工作標(biāo)兵、樹立示范窗口等爭先進(jìn)、創(chuàng)優(yōu)秀長效機(jī)制。

三、全面推進(jìn)

在全縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“四亮四評”主題實踐活動，是把衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位辦成人民群眾滿意窗口的重要舉措。20XX年2月全縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)全面啟動“四亮四評”主題實踐活動，縣衛(wèi)生局和縣直醫(yī)療衛(wèi)生單位要集中力量打造一批示范點(diǎn)（示范窗口），培育一批示范崗（黨員先鋒崗）。各單位要注重總結(jié)、提煉開展“四亮四評”主題實踐活動中的好經(jīng)驗、好做法、好典型，使之形成一整套簡便易行、務(wù)實管用的長效機(jī)制，推動全縣衛(wèi)生系統(tǒng)“四亮四評”主題實踐活動全面深入開展。

四、注重實效

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

各單位黨組織要高度重視開展“四亮四評”主題實踐活動，將其擺在改進(jìn)行業(yè)作風(fēng)、營造優(yōu)質(zhì)發(fā)展環(huán)境、推進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的高度，按照黨組織統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)（指）導(dǎo)小組牽頭抓總，衛(wèi)生行政管理部門指導(dǎo)實施的原則，切實加強(qiáng)對活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，確保有序推進(jìn)、全面覆蓋、取得實效。各單位及時安排部署，要進(jìn)一步明確相關(guān)部門和人員的工作職責(zé)，確保有人管事、有人辦事，要安排必要的工作經(jīng)費(fèi)，確保有錢辦事。

（二）營造良好氛圍

全面開展“四亮四評”主題實踐活動是全縣衛(wèi)生系統(tǒng)深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動的一項經(jīng)常性工作，各單位黨組織要加強(qiáng)輿論引導(dǎo)、營造良好氛圍，確保活動取得成效、達(dá)到預(yù)期目的。要充分發(fā)揮報刊、電視、互聯(lián)網(wǎng)及現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)、黨員電化教育、黨建信息網(wǎng)平臺作用，大力宣傳活動推進(jìn)情況、建設(shè)成果及工作經(jīng)驗。各單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)（指）導(dǎo)小組辦公室要加強(qiáng)指導(dǎo)，并借助簡報、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)短信等媒介，及時上報和宣傳活動中的好典型、好做法、好經(jīng)驗。要設(shè)立醒目的宣傳專欄、宣傳標(biāo)語、窗口標(biāo)識，大張旗鼓地宣傳深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動和“四亮四評”主題實踐活動的有關(guān)要求。

（三）強(qiáng)化工作落實

為防止工作停在口頭上、流于搞形式，各單位要結(jié)合自身實際，及時制定實施方案。衛(wèi)生局黨組和各單位黨組織要按照職責(zé)要求，適時開展督查，及時發(fā)現(xiàn)、解決活動中遇到的困難和問題。對啟動不及時、工作推進(jìn)緩慢、效果不明顯的單位，將進(jìn)行通報批評。

（四）提高群眾滿意度

各單位黨組織要根據(jù)群眾需求，拓展各項便民利民惠民措施，優(yōu)化服務(wù)流程，簡化審批程序，縮短辦事時限，提高辦事效率。推行陽光、微笑、規(guī)范、高效、誠信、廉潔服務(wù)，有條件的單位要主動開展預(yù)約式、流動式和上門服務(wù)，提高群眾的滿意度，以行風(fēng)建設(shè)為抓手，塑造衛(wèi)生系統(tǒng)良好形象，促進(jìn)我縣衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展。

（五）及時上報方案

各單位將開展“四亮四評”主題實踐活動實施方案于2月22日前及時上報縣委創(chuàng)先爭優(yōu)辦（電話：，郵箱：），同時，報縣衛(wèi)生局人教育股（電話：，郵箱：）。

第三篇：四亮四評主題實踐活動實施方案

根據(jù)市衛(wèi)生局《關(guān)于在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展”四亮四評”主題實踐活動的通知》和縣創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)全面開展“四亮四評”主題實踐活動的通知》（鹽創(chuàng)組〔2011〕3號）要求，結(jié)合實際，制定本方案。

一、總

體要求

在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)開展“四亮四評”主題實踐活動，要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞縣委提出的“推動科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧XX、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基層組織”的總體要求和“五個好”、“五帶頭”主要內(nèi)容，通過開展“四亮四評”主題實踐活動，拓展服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)模式，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展。要堅持解放思想、與時俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，增強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生窗口服務(wù)單位的責(zé)任感和緊迫感，把提高醫(yī)療衛(wèi)生窗口服務(wù)質(zhì)量與推動衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展貫穿于創(chuàng)先爭優(yōu)活動的全過程，體現(xiàn)在優(yōu)化服務(wù)的具體工作中，不斷健全完善服務(wù)激勵、監(jiān)督機(jī)制，真正把窗口服務(wù)工作做成人民群眾滿意工程。

二、主要任務(wù)

（一）四亮

1．亮流程。要設(shè)立便利的服務(wù)平臺，通過設(shè)置門診導(dǎo)醫(yī)臺或顧客服務(wù)臺、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)平面圖、樓層科室分布圖、就醫(yī)路徑和辦事指南，擺放公示欄、展板，發(fā)放便民服務(wù)手冊、《住院須知》、卡片以及在網(wǎng)站公開等方式，將門診就診流程、入院出院流程、工作流程、辦事要件、專科和專家情況介紹、醫(yī)療服務(wù)項目價格和藥品價目進(jìn)行公開。

2．亮身份。要在醒目位置設(shè)置科室工作人員崗位顯示牌，各崗位工作人員要通過擺放席卡、臺簽，佩戴黨徽、團(tuán)徽、胸卡，將服務(wù)人員的姓名、科室、職稱、職務(wù)等信息進(jìn)行公開。對黨員先鋒崗、青年文明號、示范服務(wù)窗口和黨員責(zé)任區(qū)要掛牌公示。

3．亮職責(zé)。要通過電子顯示屏、展板、冊頁等，對服務(wù)窗口的工作職責(zé)、履職要求、工作時限、患者“五知道”、“五明白”、投訴部門及電話等進(jìn)行公開；窗口服務(wù)部門人員要亮明各自崗位職責(zé)和行業(yè)服務(wù)用語。

4．亮承諾。黨組織、黨建示范點(diǎn)、黨員和其他工作人員要把服務(wù)承諾主要內(nèi)容、完成時限和兌現(xiàn)情況，通過公開欄、黑板報、網(wǎng)站、承諾卡等形式進(jìn)行公開。

（二）四評

1．自己評。各單位要適時召開組織評比會、評議會，圍繞“思想建設(shè)、提高技能、服務(wù)患者、增強(qiáng)黨性”等方面，對工作人員的履職情況進(jìn)行評議。窗口服務(wù)單位人員要結(jié)合崗位職責(zé)、承諾事項，每月組織一次自評和互評；結(jié)合民主評議黨員活動和黨員先鋒崗、黨員示范窗口、黨員責(zé)任區(qū)、青年文明號等考核，查找存在的問題和不足，進(jìn)一步明確努力方向和爭創(chuàng)目標(biāo)。

2．群眾評。要通過召開服務(wù)對象座談會、發(fā)放征求意見表（有條件的可安裝服務(wù)評價器）、定期邀請“兩代表一委員”(黨代表、人大代表、政協(xié)委員)等對服務(wù)人員的工作質(zhì)量進(jìn)行評議，廣泛聽取服務(wù)對象意見和建議。對服務(wù)對象滿意率不高的，由承諾人提交書面說明和整改措施。

3．領(lǐng)導(dǎo)評。要建立領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評機(jī)制，逐級進(jìn)行定期點(diǎn)評。按照當(dāng)場議問題、集中評效果、整改抓落實等程序進(jìn)行點(diǎn)評，實事求是肯定取得的成績，客觀公正地指出問題，提出改進(jìn)意見，明確努力方向。

4．組織評。各單位黨組織要制定服務(wù)考核評價辦法，實行支部一月一評比、總支一季一表揚(yáng)、黨組一年一表彰，對優(yōu)秀個人和集體授予服務(wù)明星、先進(jìn)集體、榮譽(yù)證書、流動紅旗等，形成評比工作標(biāo)兵、樹立示范窗口等爭先進(jìn)、創(chuàng)優(yōu)秀長效機(jī)制。

三、全面推進(jìn)

在全縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“四亮四評”主題實踐活動，是把衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位辦成人民群眾滿意窗口的重要舉措。2011年2月全縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)全面啟動“四亮四評”主題實踐活動，

第四篇：四亮四評活動實施方案

呈貢縣城市管理綜合行政執(zhí)法局 開展“四亮四創(chuàng)四評”活動方案

根據(jù)新區(qū)黨工委（縣委）深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組?關(guān)于印發(fā)?關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“四亮四創(chuàng)四評”活動的實施意見的通知??呈創(chuàng)先?2011?15號文件要求，為認(rèn)真貫徹落實中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組召開的窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”視頻會議，進(jìn)一步推動新區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè)牢固樹立以人為本、執(zhí)政為民理念，促進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)成為群眾滿意工程，在建設(shè)活動中達(dá)到增強(qiáng)活力、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、服務(wù)發(fā)展、共同提高的目的，呈貢縣城市管理綜合行政執(zhí)法局及時安排部署，結(jié)合自身實際，制定本工作方案。

一、參與對象

全局黨員干部、領(lǐng)導(dǎo)干部

二、主要目標(biāo)

以“四亮四創(chuàng)四評”為基本內(nèi)容和主要目標(biāo)。1.服務(wù)意識明顯增強(qiáng)； 2.服務(wù)作風(fēng)明顯改善； 3.服務(wù)效能明顯提高； 4.服務(wù)能力明顯提升。

三、活動安排

（一）“四亮四創(chuàng)四評”活動內(nèi)容及方式

1、四亮

一是亮流程。各科室、中心通過墻貼、擺放展板、便民服務(wù)手冊、卡片及在網(wǎng)站公開等方式，將工作流程和辦事程序進(jìn)行公開。

二是亮身份。在全局范圍內(nèi)開展“黨員示范窗口”、“黨員先鋒崗”、“黨員責(zé)任區(qū)”等活動，引導(dǎo)黨員發(fā)揮示范作用，把黨員身份亮出來、讓黨員稱號響起來、使黨員形象樹起來。通過擺放桌卡，佩戴黨員標(biāo)志牌、團(tuán)微、胸卡、掛牌上崗等方式，將工作人員的姓名、職務(wù)等信息進(jìn)行公開，主動接受群眾監(jiān)督。

三是亮職責(zé)。通過電子顯示屏、展板、服務(wù)指南（手冊）、網(wǎng)站等，對各科室、中心的職責(zé)、履職要求、工作時限進(jìn)行公開；工作人員亮明各自崗位職責(zé)。

四是亮承諾。通過公開欄、黑板報、網(wǎng)站、服務(wù)承諾卡等形式把本單位服務(wù)承諾、完成時限和兌現(xiàn)情況進(jìn)行公開公示。

2.四創(chuàng)

創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星、創(chuàng)流動紅旗標(biāo)兵、創(chuàng)黨員示范窗口、創(chuàng)人民滿意支部。量化爭創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)，制定爭創(chuàng)辦法，開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星評比”和“星級評定”工作。實行“流動紅旗標(biāo)兵”動態(tài)評比制度，每月進(jìn)行一次評選，對服務(wù)態(tài)度良好、工作作風(fēng)踏實、服務(wù)質(zhì)量較高的單位及個人授予“流動紅旗標(biāo)兵”。黨員積極作表率、樹標(biāo)桿，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，積極爭創(chuàng)“創(chuàng)黨員示范窗口”。黨支部要帶領(lǐng)工會等組 2 織不斷提升為群眾服務(wù)的能力，爭創(chuàng)“人民滿意黨支部”“人民滿意工會”。

2、四評

一是自己評。年內(nèi)適時召開組織生活會、工作分析會、工作評議會等，對黨員干部的履職情況、承諾事項等進(jìn)行評議，開展好自評和互評，查找存在問題和不足，明確自身努力方向和爭創(chuàng)目標(biāo)。

二是群眾評。通過發(fā)放評價表，問卷調(diào)查，社會滿意度調(diào)查等，讓服務(wù)對象能夠及時、簡便地對工作人員的工作質(zhì)量進(jìn)行評價，廣泛征求群眾意見。

三是領(lǐng)導(dǎo)評。建立領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評制度，按照當(dāng)場議問題、集中評效果、整改抓落實等程序進(jìn)行點(diǎn)評，實事求是肯定取得的成績，指出問題，提出改進(jìn)意見，明確努力方向。

四是組織評。制定服務(wù)考核評價辦法，通過開展“授旗評星”活動，探索建立月考、季評、年表彰的考核評價機(jī)制，努力形成月比標(biāo)兵、季評明星、年樹典型，全局干部職工“天天有行動、月月有動力”的創(chuàng)先爭優(yōu)新局面。

（二）“四亮四創(chuàng)四評”活動載體

一是我局按計劃每周開展了一次自評和領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評。各位黨員同志結(jié)合崗位職責(zé)、承諾事項，開展自評和互評，查找了存在的問題和不足，明確自身努力的方向和爭創(chuàng)目標(biāo)，支部書記對每名黨員進(jìn)行了點(diǎn)評，實事求是地肯定成績，指出問題，提出改進(jìn)意見，明確努力方向。

二是通過設(shè)置意見箱和意見簿等，讓群眾能及時、簡便地對服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價。

三是集中開展約請群眾評議評查活動，采取見面會等形式，匯報我局各項工作和服務(wù)群眾的情況，廣泛征求意見建議，虛心接受評議評查。

四是本月通過綜合評比，樹立標(biāo)兵一名。

四、工作要求

開展“四亮四創(chuàng)四評”主題實踐活動要結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動的基礎(chǔ)上，緊緊圍繞推動執(zhí)法工作上水平，進(jìn)一步深化、細(xì)化創(chuàng)先爭優(yōu)活動內(nèi)容，千方百計把工作做深、做細(xì)、做實，滿足人民群眾的需要，提升服務(wù)水平和質(zhì)量。

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。加強(qiáng)對“四亮四創(chuàng)四評”主題實踐活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，確保活動有序推進(jìn)、全面覆蓋、取得實效，成立我局開展“四亮四創(chuàng)四評”主題實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組。

（二）及時組織實施。按照縣委的統(tǒng)一部署，我局將迅速組織實施好“四亮四創(chuàng)四評”活動，確保活動取得實效。

（三）健全保障機(jī)制

一是全面落實問責(zé)制。大力推行立即辦、主動辦、跟蹤力、公開辦的作風(fēng)，做到主動服務(wù)不推諉、協(xié)調(diào)服務(wù)不扯皮、高效服務(wù)不拖拉、廉潔服務(wù)不設(shè)卡，確保工作任務(wù)落實，對存在違紀(jì)違規(guī)、失職失責(zé)的，要嚴(yán)肅問責(zé)。

二是大力實施“工作目標(biāo)倒逼法”。進(jìn)一步優(yōu)化工作流程，加快工作節(jié)奏，提高辦事效率，細(xì)化分解目標(biāo)，實行嚴(yán)格的目標(biāo)倒逼管理，推進(jìn)窗口服務(wù)工作全面提速增效。

三是加強(qiáng)效能監(jiān)督。通過向社會公布舉報（投訴）電話、舉報信箱等形式，暢通辦事群眾投訴渠道，強(qiáng)化效能督查，提升服務(wù)效能。

四是要全面推行服務(wù)承諾制。服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事時限、辦事程序、辦事人員等公開，并對公開內(nèi)容作出服務(wù)承諾，健全完善“定諾”、“示諾”、“踐諾”、“督諾”、“評諾”工作措施。

（四）提高群眾滿意度。各科室、中心、局要根據(jù)群眾需求，拓展各項便民利民措施，優(yōu)化服務(wù)流程，簡化審批程序，縮短辦事時限，提高辦事效率。推行陽光、微笑、規(guī)范、高效、誠信、廉潔服務(wù)，提高群眾的滿意度，以行風(fēng)建設(shè)為抓手，塑造部門良好形象。

（五）努力營造良好氛圍。全面開展“四亮四創(chuàng)四評”主題實踐活動是深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動的一項經(jīng)常性工作，要加強(qiáng)輿論引導(dǎo)、營造良好氛圍，確保活動取得成效、達(dá)到預(yù)期目的，充分利用簡報、宣傳欄、執(zhí)法局網(wǎng)站等媒介，及時宣傳活動中的好典型、好做法、好經(jīng)驗，在全局范圍內(nèi)營造良好的創(chuàng)先爭優(yōu)氛圍。

各科室、中心對“四亮四創(chuàng)四評”活動進(jìn)展情況，好經(jīng)驗、好做法、好典型要及時形成材料報局辦公室。

中國共產(chǎn)黨呈貢縣城市管理綜合行政執(zhí)法局

支部委員會

二〇一一年九月二十六日

第五篇：6號-開展“四亮四評”主題實踐活動實施方案

開展“四亮四評”主題實踐活動實施方案

根據(jù)省衛(wèi)生廳創(chuàng)先爭優(yōu)活動指導(dǎo)小組《關(guān)于在全省醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)開展“四亮四評”主題實踐活動實施意見》、省委組織部省總工會等部委《關(guān)于在全省深入開展黨群共建創(chuàng)先爭優(yōu)的通知》、省委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于開展授旗評星活動的指導(dǎo)意見》和州衛(wèi)生局黨委《關(guān)于在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中“五比五評”活動的通知》、《文山州醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)開展“四亮四評”主題實踐活動實施方案》和要求，為深入推進(jìn)我院創(chuàng)先爭優(yōu)活動，通過“黨建帶群建、群建服務(wù)黨建、黨群共建創(chuàng)先爭優(yōu)”，促進(jìn)黨的建設(shè)上水平，服務(wù)質(zhì)量上臺階，決定在全院開展 “亮流程、亮身份、亮職責(zé)、亮承諾”和“自己評、群眾評、領(lǐng)導(dǎo)評、組織評”主題實踐活動，特制定本實施方案。

一、總體要求

“四亮四評”主題實踐活動，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞《創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案》提出的“加強(qiáng)黨的建設(shè)、推動科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧醫(yī)院、提高醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)人民群眾”的總體要求,以黨組織“五個好”（一是領(lǐng)導(dǎo)班子好、二是黨員隊伍好、三是工作機(jī)制好、四是工作業(yè)績好、五是群眾反映好）、黨員“五帶頭”(一是帶頭學(xué)習(xí)提高、二是帶頭爭創(chuàng)佳績、三是帶頭服務(wù)群眾、四是帶頭遵紀(jì)守法、五是帶頭弘揚(yáng)正氣)和州衛(wèi)生局提出的“五比五看”（一比學(xué)習(xí)，看誰掌握的專業(yè)知識淵博，學(xué)術(shù)論 文多；二比奉獻(xiàn)，看誰在工作中的貢獻(xiàn)大；三比服務(wù)，看誰在群眾中的滿意度高；四比廉潔，看誰在廉政建設(shè)中的形象好；五比創(chuàng)新，看誰在改革中邁的步伐快，診療技術(shù)新又精）為主要內(nèi)容，切實開展“四亮四評”主題實踐活動，拓展服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)模式，全面推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展，把提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量貫穿于創(chuàng)先爭優(yōu)活動的全過程，真正把窗口服務(wù)工作做成人民群眾滿意的工程。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為切實加強(qiáng)對“四亮四評”主題實踐活動的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，成立開展“四亮四評”主題實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組。

三、活動內(nèi)容

在全院開展 “四亮四評”和“五比五看”實踐活動，評選優(yōu)秀黨員、服務(wù)明星、先進(jìn)黨支部、先進(jìn)科室。

（一）四亮

1、亮流程。通過設(shè)置門診導(dǎo)醫(yī)臺或顧客服務(wù)臺、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)平面圖、樓層科室分布圖、就醫(yī)路徑和就診指南，擺放公示欄、展板，發(fā)放便民服務(wù)手冊、住院須知，在網(wǎng)站公開等方式，將門診流程、入院出院流程、工作流程、專科和專家情況介紹、醫(yī)療服務(wù)項目價格和藥品價目等進(jìn)行公開。

2、亮身份。各科室在醒目位置設(shè)置科室工作人員信息欄。全院工作人員佩戴胸卡上班，醫(yī)療、護(hù)理人員佩戴工作“執(zhí)業(yè)證”，行政、后勤人員佩戴“工作證”，標(biāo)明姓名、科室、職務(wù)、職稱等信息。黨員、團(tuán)員要同時佩戴黨徽、團(tuán)徽。黨員先鋒崗、青年文明號、示范服務(wù)窗口等要掛牌公示。

3、亮職責(zé)。各科室要通過電子顯示屏、展板、上網(wǎng)等形式，公開各類各級工作人員的工作職責(zé)、工作時限、服務(wù)用語、投訴部門及電話等，讓患者“五知道”（即知道主管醫(yī)生和主管護(hù)士的姓名、知道接受診療時應(yīng)遵守的程序和制度、知道醫(yī)患雙方各自的權(quán)利和義務(wù)、知道做特殊檢查和有創(chuàng)治療前應(yīng)履行的手續(xù)、知道發(fā)生醫(yī)療糾紛后的處理程序）、“五明白”（即明白住院“一日清單制”的含義及使用方法、明白自己病情的診斷結(jié)果、明白做檢查的目的、明白治療疾病的方法；明白病情轉(zhuǎn)化應(yīng)注意的事項）。

4、亮承諾。各黨支部及黨員、各科室及工作人員黨員、職工都要根據(jù)“五比五看”、“五帶頭”、“五個好”的要求，結(jié)合科室和個人的工作崗位特點(diǎn)，結(jié)合社會、患者關(guān)注的問題，制定服務(wù)承諾；要定出關(guān)鍵的、主要的，反映出科室業(yè)務(wù)特點(diǎn)、個人崗位特色；要通過公開欄、黑板報、網(wǎng)站等形式，公開服務(wù)承諾、完成時限、兌現(xiàn)情況。

（二）四評

1、自己評。各黨支部、各科室每半年圍繞“五個好”、“五帶頭”、“五比五看”和承諾事項其及兌現(xiàn)情況等方面進(jìn)行自評 和互評，總結(jié)成績經(jīng)驗，查找存在問題和不足，進(jìn)一步明確努力方向和爭創(chuàng)目標(biāo)。

2、群眾評。通過召開病人座談會、監(jiān)督員座談會、發(fā)放征求意見表等形式，廣泛聽取意見和建議，征求社會對服務(wù)工作質(zhì)量的評議，對存在的問題及時進(jìn)行整改。對存在的問題較大，患者滿意率很低、意見很大的科室和人員，要責(zé)成其作出專題書面說明和整改措施。

3、領(lǐng)導(dǎo)評。建立領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評機(jī)制，進(jìn)行定期點(diǎn)評。黨委領(lǐng)導(dǎo)、院領(lǐng)導(dǎo)對各科室、各黨支部及支部書記進(jìn)行年初承諾點(diǎn)評、年中兌現(xiàn)點(diǎn)評、年終落實點(diǎn)評。支部書記對黨員進(jìn)行年初承諾點(diǎn)評、年中兌現(xiàn)點(diǎn)評、年終落實點(diǎn)評。點(diǎn)評要實事求是地肯定取得的成績，客觀公正地指出存在的問題，提出改進(jìn)意見和努力方向。

4、組織評。結(jié)合“評星授旗”活動，制定“四亮四評”考核評價辦法，實行黨支部、科室每半年評比制度，對先進(jìn)黨支部、科室和優(yōu)秀黨員、服務(wù)明星進(jìn)行表彰獎勵，形成創(chuàng)先爭優(yōu)長效機(jī)制。

（三）五比五看

1、比學(xué)習(xí)，看誰掌握的專業(yè)知識淵博，學(xué)術(shù)論文多；

2、比奉獻(xiàn)，看誰在工作中的貢獻(xiàn)大；

3、比服務(wù)，看誰在群眾中的滿意度高；

4、比廉潔，看誰在廉政建設(shè)中的形象好；

5、比創(chuàng)新，看誰在改革中邁的步伐快，診療技術(shù)新又精。

四、活動時間安排

（一）啟動活動。從發(fā)文之日起，啟動“四亮四評”活動。

（二）“四亮”。今年3月30日前，各黨支部、各科室要完成“四亮”工作。黨支部要同時做好黨員承諾的點(diǎn)評及上網(wǎng)公示工作。

（三）自評。每年6月、12月，各黨支部、各科室要組織黨員、職工對本支部、本科室和自己的承諾兌現(xiàn)情況進(jìn)行自評，總結(jié)成績，找出不足，明確努力的方向和目標(biāo)。評選優(yōu)秀黨員、服務(wù)明星。黨支部、科室對評比情況要做好記錄。

（三）領(lǐng)導(dǎo)評。黨委領(lǐng)導(dǎo)、院領(lǐng)導(dǎo)對各科室、各黨支部及支部書記；支部書記對黨員進(jìn)行年初承諾點(diǎn)評、年中兌現(xiàn)點(diǎn)評、年終落實點(diǎn)評。

（四）組織評。每年6月、12月底，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織對各黨支部、各科室進(jìn)行全面考核評比，根據(jù)各項任務(wù)指標(biāo)的完成情況，評出先進(jìn)黨支部、先進(jìn)科室，報“四亮四評”主題實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組表彰優(yōu)秀黨員、服務(wù)明星、先進(jìn)黨支部、先進(jìn)科室。

各黨支部、各科室要高度重視 “四亮四評”主題實踐活動，將其擺在改進(jìn)行業(yè)作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量、推進(jìn)醫(yī)院改革發(fā)展的高度上，確保活動全面開展、有序推進(jìn)、取得實效。

“四亮四評”活動的評比考核表彰辦法另行通知。