第一篇：四亮四評(píng)主題實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案

根據(jù)市衛(wèi)生局《關(guān)于在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展”四亮四評(píng)”主題實(shí)踐活動(dòng)的通知》和縣創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)全面開(kāi)展“四亮四評(píng)”主題實(shí)踐活動(dòng)的通知》（鹽創(chuàng)組〔2011〕3號(hào)）要求，結(jié)合實(shí)際，制定本方案。

一、總

體要求

在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“四亮四評(píng)”主題實(shí)踐活動(dòng)，要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞縣委提出的“推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧XX、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基層組織”的總體要求和“五個(gè)好”、“五帶頭”主要內(nèi)容，通過(guò)開(kāi)展“四亮四評(píng)”主題實(shí)踐活動(dòng)，拓展服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)模式，推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開(kāi)展。要堅(jiān)持解放思想、與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新，增強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生窗口服務(wù)單位的責(zé)任感和緊迫感，把提高醫(yī)療衛(wèi)生窗口服務(wù)質(zhì)量與推動(dòng)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展貫穿于創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的全過(guò)程，體現(xiàn)在優(yōu)化服務(wù)的具體工作中，不斷健全完善服務(wù)激勵(lì)、監(jiān)督機(jī)制，真正把窗口服務(wù)工作做成人民群眾滿(mǎn)意工程。

二、主要任務(wù)

（一）四亮

1．亮流程。要設(shè)立便利的服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)設(shè)置門(mén)診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)或顧客服務(wù)臺(tái)、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)平面圖、樓層科室分布圖、就醫(yī)路徑和辦事指南，擺放公示欄、展板，發(fā)放便民服務(wù)手冊(cè)、《住院須知》、卡片以及在網(wǎng)站公開(kāi)等方式，將門(mén)診就診流程、入院出院流程、工作流程、辦事要件、專(zhuān)科和專(zhuān)家情況介紹、醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格和藥品價(jià)目進(jìn)行公開(kāi)。

2．亮身份。要在醒目位置設(shè)置科室工作人員崗位顯示牌，各崗位工作人員要通過(guò)擺放席卡、臺(tái)簽，佩戴黨徽、團(tuán)徽、胸卡，將服務(wù)人員的姓名、科室、職稱(chēng)、職務(wù)等信息進(jìn)行公開(kāi)。對(duì)黨員先鋒崗、青年文明號(hào)、示范服務(wù)窗口和黨員責(zé)任區(qū)要掛牌公示。

3．亮職責(zé)。要通過(guò)電子顯示屏、展板、冊(cè)頁(yè)等，對(duì)服務(wù)窗口的工作職責(zé)、履職要求、工作時(shí)限、患者“五知道”、“五明白”、投訴部門(mén)及電話等進(jìn)行公開(kāi)；窗口服務(wù)部門(mén)人員要亮明各自崗位職責(zé)和行業(yè)服務(wù)用語(yǔ)。

4．亮承諾。黨組織、黨建示范點(diǎn)、黨員和其他工作人員要把服務(wù)承諾主要內(nèi)容、完成時(shí)限和兌現(xiàn)情況，通過(guò)公開(kāi)欄、黑板報(bào)、網(wǎng)站、承諾卡等形式進(jìn)行公開(kāi)。

（二）四評(píng)

1．自己評(píng)。各單位要適時(shí)召開(kāi)組織評(píng)比會(huì)、評(píng)議會(huì)，圍繞“思想建設(shè)、提高技能、服務(wù)患者、增強(qiáng)黨性”等方面，對(duì)工作人員的履職情況進(jìn)行評(píng)議。窗口服務(wù)單位人員要結(jié)合崗位職責(zé)、承諾事項(xiàng)，每月組織一次自評(píng)和互評(píng)；結(jié)合年度民主評(píng)議黨員活動(dòng)和黨員先鋒崗、黨員示范窗口、黨員責(zé)任區(qū)、青年文明號(hào)等考核，查找存在的問(wèn)題和不足，進(jìn)一步明確努力方向和爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)。

2．群眾評(píng)。要通過(guò)召開(kāi)服務(wù)對(duì)象座談會(huì)、發(fā)放征求意見(jiàn)表（有條件的可安裝服務(wù)評(píng)價(jià)器）、定期邀請(qǐng)“兩代表一委員”(黨代表、人大代表、政協(xié)委員)等對(duì)服務(wù)人員的工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)議，廣泛聽(tīng)取服務(wù)對(duì)象意見(jiàn)和建議。對(duì)服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意率不高的，由承諾人提交書(shū)面說(shuō)明和整改措施。

3．領(lǐng)導(dǎo)評(píng)。要建立領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)機(jī)制，逐級(jí)進(jìn)行定期點(diǎn)評(píng)。按照當(dāng)場(chǎng)議問(wèn)題、集中評(píng)效果、整改抓落實(shí)等程序進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，實(shí)事求是肯定取得的成績(jī)，客觀公正地指出問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)，明確努力方向。

4．組織評(píng)。各單位黨組織要制定服務(wù)考核評(píng)價(jià)辦法，實(shí)行支部一月一評(píng)比、總支一季一表?yè)P(yáng)、黨組一年一表彰，對(duì)優(yōu)秀個(gè)人和集體授予服務(wù)明星、先進(jìn)集體、榮譽(yù)證書(shū)、流動(dòng)紅旗等，形成評(píng)比工作標(biāo)兵、樹(shù)立示范窗口等爭(zhēng)先進(jìn)、創(chuàng)優(yōu)秀長(zhǎng)效機(jī)制。

三、全面推進(jìn)

在全縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“四亮四評(píng)”主題實(shí)踐活動(dòng)，是把衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位辦成人民群眾滿(mǎn)意窗口的重要舉措。2011年2月全縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)全面啟動(dòng)“四亮四評(píng)”主題實(shí)踐活動(dòng)，

第二篇：四亮四評(píng)主題實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案

根據(jù)市衛(wèi)生局《關(guān)于在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展”四亮四評(píng)”主題實(shí)踐活動(dòng)的通知》和縣創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)全面開(kāi)展“四亮四評(píng)”主題實(shí)踐活動(dòng)的通知》（鹽創(chuàng)組〔20XX〕X號(hào)）要求，結(jié)合實(shí)際，制定本方案。

一、總體要求

在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“四亮四評(píng)”主題實(shí)踐活動(dòng)，要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞縣委提出的“推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧XX、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基層組織”的總體要求和“五個(gè)好”、“五帶頭”主要內(nèi)容，通過(guò)開(kāi)展“四亮四評(píng)”主題實(shí)踐活動(dòng)，拓展服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)模式，推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開(kāi)展。要堅(jiān)持解放思想、與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新，增強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生窗口服務(wù)單位的責(zé)任感和緊迫感，把提高醫(yī)療衛(wèi)生窗口服務(wù)質(zhì)量與推動(dòng)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展貫穿于創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的全過(guò)程，體現(xiàn)在優(yōu)化服務(wù)的具體工作中，不斷健全完善服務(wù)激勵(lì)、監(jiān)督機(jī)制，真正把窗口服務(wù)工作做成人民群眾滿(mǎn)意工程。

二、主要任務(wù)

（一）四亮

1．亮流程。要設(shè)立便利的服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)設(shè)置門(mén)診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)或顧客服務(wù)臺(tái)、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)平面圖、樓層科室分布圖、就醫(yī)路徑和辦事指南，擺放公示欄、展板，發(fā)放便民服務(wù)手冊(cè)、《住院須知》、卡片以及在網(wǎng)站公開(kāi)等方式，將門(mén)診就診流程、入院出院流程、工作流程、辦事要件、專(zhuān)科和專(zhuān)家情況介紹、醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格和藥品價(jià)目進(jìn)行公開(kāi)。

2．亮身份。要在醒目位置設(shè)置科室工作人員崗位顯示牌，各崗位工作人員要通過(guò)擺放席卡、臺(tái)簽，佩戴黨徽、團(tuán)徽、胸卡，將服務(wù)人員的姓名、科室、職稱(chēng)、職務(wù)等信息進(jìn)行公開(kāi)。對(duì)黨員先鋒崗、青年文明號(hào)、示范服務(wù)窗口和黨員責(zé)任區(qū)要掛牌公示。

3．亮職責(zé)。要通過(guò)電子顯示屏、展板、冊(cè)頁(yè)等，對(duì)服務(wù)窗口的工作職責(zé)、履職要求、工作時(shí)限、患者“五知道”、“五明白”、投訴部門(mén)及電話等進(jìn)行公開(kāi)；窗口服務(wù)部門(mén)人員要亮明各自崗位職責(zé)和行業(yè)服務(wù)用語(yǔ)。

4．亮承諾。黨組織、黨建示范點(diǎn)、黨員和其他工作人員要把服務(wù)承諾主要內(nèi)容、完成時(shí)限和兌現(xiàn)情況，通過(guò)公開(kāi)欄、黑板報(bào)、網(wǎng)站、承諾卡等形式進(jìn)行公開(kāi)。

（二）四評(píng)

1．自己評(píng)。各單位要適時(shí)召開(kāi)組織評(píng)比會(huì)、評(píng)議會(huì)，圍繞“思想建設(shè)、提高技能、服務(wù)患者、增強(qiáng)黨性”等方面，對(duì)工作人員的履職情況進(jìn)行評(píng)議。窗口服務(wù)單位人員要結(jié)合崗位職責(zé)、承諾事項(xiàng)，每月組織一次自評(píng)和互評(píng)；結(jié)合民主評(píng)議黨員活動(dòng)和黨員先鋒崗、黨員示范窗口、黨員責(zé)任區(qū)、青年文明號(hào)等考核，查找存在的問(wèn)題和不足，進(jìn)一步明確努力方向和爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)。

2．群眾評(píng)。要通過(guò)召開(kāi)服務(wù)對(duì)象座談會(huì)、發(fā)放征求意見(jiàn)表（有條件的可安裝服務(wù)評(píng)價(jià)器）、定期邀請(qǐng)“兩代表一委員”(黨代表、人大代表、政協(xié)委員)等對(duì)服務(wù)人員的工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)議，廣泛聽(tīng)取服務(wù)對(duì)象意見(jiàn)和建議。對(duì)服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意率不高的，由承諾人提交書(shū)面說(shuō)明和整改措施。

3．領(lǐng)導(dǎo)評(píng)。要建立領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)機(jī)制，逐級(jí)進(jìn)行定期點(diǎn)評(píng)。按照當(dāng)場(chǎng)議問(wèn)題、集中評(píng)效果、整改抓落實(shí)等程序進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，實(shí)事求是肯定取得的成績(jī)，客觀公正地指出問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)，明確努力方向。

4．組織評(píng)。各單位黨組織要制定服務(wù)考核評(píng)價(jià)辦法，實(shí)行支部一月一評(píng)比、總支一季一表?yè)P(yáng)、黨組一年一表彰，對(duì)優(yōu)秀個(gè)人和集體授予服務(wù)明星、先進(jìn)集體、榮譽(yù)證書(shū)、流動(dòng)紅旗等，形成評(píng)比工作標(biāo)兵、樹(shù)立示范窗口等爭(zhēng)先進(jìn)、創(chuàng)優(yōu)秀長(zhǎng)效機(jī)制。

三、全面推進(jìn)

在全縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“四亮四評(píng)”主題實(shí)踐活動(dòng)，是把衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位辦成人民群眾滿(mǎn)意窗口的重要舉措。20XX年2月全縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)全面啟動(dòng)“四亮四評(píng)”主題實(shí)踐活動(dòng)，縣衛(wèi)生局和縣直醫(yī)療衛(wèi)生單位要集中力量打造一批示范點(diǎn)（示范窗口），培育一批示范崗（黨員先鋒崗）。各單位要注重總結(jié)、提煉開(kāi)展“四亮四評(píng)”主題實(shí)踐活動(dòng)中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法、好典型，使之形成一整套簡(jiǎn)便易行、務(wù)實(shí)管用的長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)全縣衛(wèi)生系統(tǒng)“四亮四評(píng)”主題實(shí)踐活動(dòng)全面深入開(kāi)展。

四、注重實(shí)效

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

各單位黨組織要高度重視開(kāi)展“四亮四評(píng)”主題實(shí)踐活動(dòng)，將其擺在改進(jìn)行業(yè)作風(fēng)、營(yíng)造優(yōu)質(zhì)發(fā)展環(huán)境、推進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的高度，按照黨組織統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)（指）導(dǎo)小組牽頭抓總，衛(wèi)生行政管理部門(mén)指導(dǎo)實(shí)施的原則，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，確保有序推進(jìn)、全面覆蓋、取得實(shí)效。各單位及時(shí)安排部署，要進(jìn)一步明確相關(guān)部門(mén)和人員的工作職責(zé)，確保有人管事、有人辦事，要安排必要的工作經(jīng)費(fèi)，確保有錢(qián)辦事。

（二）營(yíng)造良好氛圍

全面開(kāi)展“四亮四評(píng)”主題實(shí)踐活動(dòng)是全縣衛(wèi)生系統(tǒng)深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，各單位黨組織要加強(qiáng)輿論引導(dǎo)、營(yíng)造良好氛圍，確?；顒?dòng)取得成效、達(dá)到預(yù)期目的。要充分發(fā)揮報(bào)刊、電視、互聯(lián)網(wǎng)及現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)、黨員電化教育、黨建信息網(wǎng)平臺(tái)作用，大力宣傳活動(dòng)推進(jìn)情況、建設(shè)成果及工作經(jīng)驗(yàn)。各單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)（指）導(dǎo)小組辦公室要加強(qiáng)指導(dǎo)，并借助簡(jiǎn)報(bào)、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)短信等媒介，及時(shí)上報(bào)和宣傳活動(dòng)中的好典型、好做法、好經(jīng)驗(yàn)。要設(shè)立醒目的宣傳專(zhuān)欄、宣傳標(biāo)語(yǔ)、窗口標(biāo)識(shí)，大張旗鼓地宣傳深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)和“四亮四評(píng)”主題實(shí)踐活動(dòng)的有關(guān)要求。

（三）強(qiáng)化工作落實(shí)

為防止工作停在口頭上、流于搞形式，各單位要結(jié)合自身實(shí)際，及時(shí)制定實(shí)施方案。衛(wèi)生局黨組和各單位黨組織要按照職責(zé)要求，適時(shí)開(kāi)展督查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決活動(dòng)中遇到的困難和問(wèn)題。對(duì)啟動(dòng)不及時(shí)、工作推進(jìn)緩慢、效果不明顯的單位，將進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。

（四）提高群眾滿(mǎn)意度

各單位黨組織要根據(jù)群眾需求，拓展各項(xiàng)便民利民惠民措施，優(yōu)化服務(wù)流程，簡(jiǎn)化審批程序，縮短辦事時(shí)限，提高辦事效率。推行陽(yáng)光、微笑、規(guī)范、高效、誠(chéng)信、廉潔服務(wù)，有條件的單位要主動(dòng)開(kāi)展預(yù)約式、流動(dòng)式和上門(mén)服務(wù)，提高群眾的滿(mǎn)意度，以行風(fēng)建設(shè)為抓手，塑造衛(wèi)生系統(tǒng)良好形象，促進(jìn)我縣衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展。

（五）及時(shí)上報(bào)方案

各單位將開(kāi)展“四亮四評(píng)”主題實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案于2月22日前及時(shí)上報(bào)縣委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)辦（電話：，郵箱：），同時(shí)，報(bào)縣衛(wèi)生局人教育股（電話：，郵箱：）。

第三篇：四亮四評(píng)主題實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案

根據(jù)市衛(wèi)生局《關(guān)于在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展”四亮四評(píng)”主題實(shí)踐活動(dòng)的通知》和縣創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)全面開(kāi)展“四亮四評(píng)”主題實(shí)踐活動(dòng)的通知》（鹽創(chuàng)組〔2011〕3號(hào)）要求，結(jié)合實(shí)際，制定本方案。

一、總體要求

在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“四亮四評(píng)”主題實(shí)踐活動(dòng)，要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞縣委提出的“推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧xx、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基層組織”的總體要求和“五個(gè)好”、“五帶頭”主要內(nèi)容，通過(guò)開(kāi)展“四亮四評(píng)”主題實(shí)踐活動(dòng)，拓展服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)模式，推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開(kāi)展。要堅(jiān)持解放思想、與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新，增強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生窗口服務(wù)單位的責(zé)任感和緊迫感，把提高醫(yī)療衛(wèi)生窗口服務(wù)質(zhì)量與推動(dòng)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展貫穿于創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的全過(guò)程，體現(xiàn)在優(yōu)化服務(wù)的具體工作中，不斷健全完善服務(wù)激勵(lì)、監(jiān)督機(jī)制，真正把窗口服務(wù)工作做成人民群眾滿(mǎn)意工程。

二、主要任務(wù)

（一）四亮

1．亮流程。要設(shè)立便利的服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)設(shè)置門(mén)診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)或顧客服務(wù)臺(tái)、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)平面圖、樓層科室分布圖、就醫(yī)路徑和辦事指南，擺放公示欄、展板，發(fā)放便民服務(wù)手冊(cè)、《住院須知》、卡片以及在網(wǎng)站公開(kāi)等方式，將門(mén)診就診流程、入院出院流程、工作流程、辦事要件、專(zhuān)科和專(zhuān)家情況介紹、醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格和藥品價(jià)目進(jìn)行公開(kāi)。

2．亮身份。要在醒目位置設(shè)置科室工作人員崗位顯示牌，各崗位工作人員要通過(guò)擺放席卡、臺(tái)簽，佩戴黨徽、團(tuán)徽、胸卡，將服務(wù)人員的姓名、科室、職稱(chēng)、職務(wù)等信息進(jìn)行公開(kāi)。對(duì)黨員先鋒崗、青年文明號(hào)、示范服務(wù)窗口和黨員責(zé)任區(qū)要掛牌公示。

3．亮職責(zé)。要通過(guò)電子顯示屏、展板、冊(cè)頁(yè)等，對(duì)服務(wù)窗口的工作職責(zé)、履職要求、工作時(shí)限、患者“五知道”、“五明白”、投訴部門(mén)及電話等進(jìn)行公開(kāi)；窗口服務(wù)部門(mén)人員要亮明各自崗位職責(zé)和行業(yè)服務(wù)用語(yǔ)。

www.tmdps.cn【xiexiebang.com范文網(wǎng)】

4．亮承諾。黨組織、黨建示范點(diǎn)、黨員和其他工作人員要把服務(wù)承諾主要內(nèi)容、完成時(shí)限和兌現(xiàn)情況，通過(guò)公開(kāi)欄、黑板報(bào)、網(wǎng)站、承諾卡等形式進(jìn)行公開(kāi)。

（二）四評(píng)

1．自己評(píng)。各單位要適時(shí)召開(kāi)組織評(píng)比會(huì)、評(píng)議會(huì)，圍繞“思想建設(shè)、提高技能、服務(wù)患者、增強(qiáng)黨性”等方面，對(duì)工作人員的履職情況進(jìn)行評(píng)議。窗口服務(wù)單位人員要結(jié)合崗位職責(zé)、承諾事項(xiàng)，每月組織一次自評(píng)和互評(píng)；結(jié)合民主評(píng)議黨員活動(dòng)和黨員先鋒崗、黨員示范窗口、黨員責(zé)任區(qū)、青年文明號(hào)等考核，查找存在的問(wèn)題和不足，進(jìn)一步明確努力方向和爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)。

2．群眾評(píng)。要通過(guò)召開(kāi)服務(wù)對(duì)象座談會(huì)、發(fā)放征求意見(jiàn)表（有條件的可安裝服務(wù)評(píng)價(jià)器）、定期邀請(qǐng)“兩代表一委員”(黨代表、人大代表、政協(xié)委員)等對(duì)服務(wù)人員的工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)議，廣泛聽(tīng)取服務(wù)對(duì)象意見(jiàn)和建議。對(duì)服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意率不高的，由承諾人提交書(shū)面說(shuō)明和整改措施。

3．領(lǐng)導(dǎo)評(píng)。要建立領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)機(jī)制，逐級(jí)進(jìn)行定期點(diǎn)評(píng)。按照當(dāng)場(chǎng)議問(wèn)題、集中評(píng)效果、整改抓落實(shí)等程序進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，實(shí)事求是肯定取得的成績(jī)，客觀公正地指出問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)，明確努力方向。

4．組織評(píng)。各單位黨組織要制定服務(wù)考核評(píng)價(jià)辦法，實(shí)行支部一月一評(píng)比、總支一季一表?yè)P(yáng)、黨組一年一表彰，對(duì)優(yōu)秀個(gè)人和集體授予服務(wù)明星、先進(jìn)集體、榮譽(yù)證書(shū)、流動(dòng)紅旗等，形成評(píng)比工作標(biāo)兵、樹(shù)立示范窗口等爭(zhēng)先進(jìn)、創(chuàng)優(yōu)秀長(zhǎng)效機(jī)制。

三、全面推進(jìn)

四、注重實(shí)效

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

各單位黨組織要高度重視開(kāi)展“四亮四評(píng)”主題實(shí)踐活動(dòng)，將其擺在改進(jìn)行業(yè)作風(fēng)、營(yíng)造優(yōu)質(zhì)發(fā)展環(huán)境、推進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的高度，按照黨組織統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)（指）導(dǎo)小組牽頭抓總，衛(wèi)生行政管理部門(mén)指導(dǎo)實(shí)施的原則，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，確保有序推進(jìn)、全面覆蓋、取得實(shí)效。各單位及時(shí)安排部署，要進(jìn)一步明確相關(guān)部門(mén)和人員的工作職責(zé)，確保有人管事、有人辦事，要安排必要的工作經(jīng)費(fèi)，確保有錢(qián)辦事。

（二）營(yíng)造良好氛圍

全面開(kāi)展“四亮四評(píng)”主題實(shí)踐活動(dòng)是全縣衛(wèi)生系統(tǒng)深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，各單位黨組織要加強(qiáng)輿論引導(dǎo)、營(yíng)造良好氛圍，確?；顒?dòng)取得成效、達(dá)到預(yù)期目的。要充分發(fā)揮報(bào)刊、電視、互聯(lián)網(wǎng)及現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)、黨員電化教育、黨建信息網(wǎng)平臺(tái)作用，大力宣傳活動(dòng)推進(jìn)情況、建設(shè)成果及工作經(jīng)驗(yàn)。各單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)（指）導(dǎo)小組辦公室要加強(qiáng)指導(dǎo)，并借助簡(jiǎn)報(bào)、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)短信等媒介，及時(shí)上報(bào)和宣傳活動(dòng)中的好典型、好做法、好經(jīng)驗(yàn)。要設(shè)立醒目的宣傳專(zhuān)欄、宣傳標(biāo)語(yǔ)、窗口標(biāo)識(shí)，大張旗鼓地宣傳深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)和“四亮四評(píng)”主題實(shí)踐活動(dòng)的有關(guān)要求。

（三）強(qiáng)化工作落實(shí)

為防止工作停在口頭上、流于搞形式，各單位要結(jié)合自身實(shí)際，及時(shí)制定實(shí)施方案。衛(wèi)生局黨組和各單位黨組織要按照職責(zé)要求，適時(shí)開(kāi)展督查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決活動(dòng)中遇到的困難和問(wèn)題。對(duì)啟動(dòng)不及時(shí)、工作推進(jìn)緩慢、效果不明顯的單位，將進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。

（四）提高群眾滿(mǎn)意度

各單位黨組織要根據(jù)群眾需求，拓展各項(xiàng)便民利民惠民措施，優(yōu)化服務(wù)流程，簡(jiǎn)化審批程序，縮短辦事時(shí)限，提高辦事效率。推行陽(yáng)光、微笑、規(guī)范、高效、誠(chéng)信、廉潔服務(wù)，有條件的單位要主動(dòng)開(kāi)展預(yù)約式、流動(dòng)式和上門(mén)服務(wù)，提高群眾的滿(mǎn)意度，以行風(fēng)建設(shè)為抓手，塑造衛(wèi)生系統(tǒng)良好形象，促進(jìn)我縣衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展。

（五）及時(shí)上報(bào)方案

各單位將開(kāi)展“四亮四評(píng)”主題實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案于2月22日前及時(shí)上報(bào)縣委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)辦（電話：，郵箱：），同時(shí)，報(bào)縣衛(wèi)生局人教育股（電話：，郵箱：）.

第四篇：四亮四評(píng)活動(dòng)實(shí)施方案

呈貢縣城市管理綜合行政執(zhí)法局 開(kāi)展“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)方案

根據(jù)新區(qū)黨工委（縣委）深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組?關(guān)于印發(fā)?關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開(kāi)展“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)的通知??呈創(chuàng)先?2011?15號(hào)文件要求，為認(rèn)真貫徹落實(shí)中央創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組召開(kāi)的窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”視頻會(huì)議，進(jìn)一步推動(dòng)新區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè)牢固樹(shù)立以人為本、執(zhí)政為民理念，促進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)成為群眾滿(mǎn)意工程，在建設(shè)活動(dòng)中達(dá)到增強(qiáng)活力、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、服務(wù)發(fā)展、共同提高的目的，呈貢縣城市管理綜合行政執(zhí)法局及時(shí)安排部署，結(jié)合自身實(shí)際，制定本工作方案。

一、參與對(duì)象

全局黨員干部、領(lǐng)導(dǎo)干部

二、主要目標(biāo)

以“四亮四創(chuàng)四評(píng)”為基本內(nèi)容和主要目標(biāo)。1.服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)； 2.服務(wù)作風(fēng)明顯改善； 3.服務(wù)效能明顯提高； 4.服務(wù)能力明顯提升。

三、活動(dòng)安排

（一）“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)內(nèi)容及方式

1、四亮

一是亮流程。各科室、中心通過(guò)墻貼、擺放展板、便民服務(wù)手冊(cè)、卡片及在網(wǎng)站公開(kāi)等方式，將工作流程和辦事程序進(jìn)行公開(kāi)。

二是亮身份。在全局范圍內(nèi)開(kāi)展“黨員示范窗口”、“黨員先鋒崗”、“黨員責(zé)任區(qū)”等活動(dòng)，引導(dǎo)黨員發(fā)揮示范作用，把黨員身份亮出來(lái)、讓黨員稱(chēng)號(hào)響起來(lái)、使黨員形象樹(shù)起來(lái)。通過(guò)擺放桌卡，佩戴黨員標(biāo)志牌、團(tuán)微、胸卡、掛牌上崗等方式，將工作人員的姓名、職務(wù)等信息進(jìn)行公開(kāi)，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。

三是亮職責(zé)。通過(guò)電子顯示屏、展板、服務(wù)指南（手冊(cè)）、網(wǎng)站等，對(duì)各科室、中心的職責(zé)、履職要求、工作時(shí)限進(jìn)行公開(kāi)；工作人員亮明各自崗位職責(zé)。

四是亮承諾。通過(guò)公開(kāi)欄、黑板報(bào)、網(wǎng)站、服務(wù)承諾卡等形式把本單位服務(wù)承諾、完成時(shí)限和兌現(xiàn)情況進(jìn)行公開(kāi)公示。

2.四創(chuàng)

創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星、創(chuàng)流動(dòng)紅旗標(biāo)兵、創(chuàng)黨員示范窗口、創(chuàng)人民滿(mǎn)意支部。量化爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)，制定爭(zhēng)創(chuàng)辦法，開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星評(píng)比”和“星級(jí)評(píng)定”工作。實(shí)行“流動(dòng)紅旗標(biāo)兵”動(dòng)態(tài)評(píng)比制度，每月進(jìn)行一次評(píng)選，對(duì)服務(wù)態(tài)度良好、工作作風(fēng)踏實(shí)、服務(wù)質(zhì)量較高的單位及個(gè)人授予“流動(dòng)紅旗標(biāo)兵”。黨員積極作表率、樹(shù)標(biāo)桿，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，積極爭(zhēng)創(chuàng)“創(chuàng)黨員示范窗口”。黨支部要帶領(lǐng)工會(huì)等組 2 織不斷提升為群眾服務(wù)的能力，爭(zhēng)創(chuàng)“人民滿(mǎn)意黨支部”“人民滿(mǎn)意工會(huì)”。

2、四評(píng)

一是自己評(píng)。年內(nèi)適時(shí)召開(kāi)組織生活會(huì)、工作分析會(huì)、工作評(píng)議會(huì)等，對(duì)黨員干部的履職情況、承諾事項(xiàng)等進(jìn)行評(píng)議，開(kāi)展好自評(píng)和互評(píng)，查找存在問(wèn)題和不足，明確自身努力方向和爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)。

二是群眾評(píng)。通過(guò)發(fā)放評(píng)價(jià)表，問(wèn)卷調(diào)查，社會(huì)滿(mǎn)意度調(diào)查等，讓服務(wù)對(duì)象能夠及時(shí)、簡(jiǎn)便地對(duì)工作人員的工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，廣泛征求群眾意見(jiàn)。

三是領(lǐng)導(dǎo)評(píng)。建立領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)制度，按照當(dāng)場(chǎng)議問(wèn)題、集中評(píng)效果、整改抓落實(shí)等程序進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，實(shí)事求是肯定取得的成績(jī)，指出問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)，明確努力方向。

四是組織評(píng)。制定服務(wù)考核評(píng)價(jià)辦法，通過(guò)開(kāi)展“授旗評(píng)星”活動(dòng)，探索建立月考、季評(píng)、年表彰的考核評(píng)價(jià)機(jī)制，努力形成月比標(biāo)兵、季評(píng)明星、年樹(shù)典型，全局干部職工“天天有行動(dòng)、月月有動(dòng)力”的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)新局面。

（二）“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)載體

一是我局按計(jì)劃每周開(kāi)展了一次自評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。各位黨員同志結(jié)合崗位職責(zé)、承諾事項(xiàng)，開(kāi)展自評(píng)和互評(píng)，查找了存在的問(wèn)題和不足，明確自身努力的方向和爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)，支部書(shū)記對(duì)每名黨員進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)，實(shí)事求是地肯定成績(jī)，指出問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)，明確努力方向。

二是通過(guò)設(shè)置意見(jiàn)箱和意見(jiàn)簿等，讓群眾能及時(shí)、簡(jiǎn)便地對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。

三是集中開(kāi)展約請(qǐng)群眾評(píng)議評(píng)查活動(dòng)，采取見(jiàn)面會(huì)等形式，匯報(bào)我局各項(xiàng)工作和服務(wù)群眾的情況，廣泛征求意見(jiàn)建議，虛心接受評(píng)議評(píng)查。

四是本月通過(guò)綜合評(píng)比，樹(shù)立標(biāo)兵一名。

四、工作要求

開(kāi)展“四亮四創(chuàng)四評(píng)”主題實(shí)踐活動(dòng)要結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的基礎(chǔ)上，緊緊圍繞推動(dòng)執(zhí)法工作上水平，進(jìn)一步深化、細(xì)化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)內(nèi)容，千方百計(jì)把工作做深、做細(xì)、做實(shí)，滿(mǎn)足人民群眾的需要，提升服務(wù)水平和質(zhì)量。

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。加強(qiáng)對(duì)“四亮四創(chuàng)四評(píng)”主題實(shí)踐活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，確?；顒?dòng)有序推進(jìn)、全面覆蓋、取得實(shí)效，成立我局開(kāi)展“四亮四創(chuàng)四評(píng)”主題實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。

（二）及時(shí)組織實(shí)施。按照縣委的統(tǒng)一部署，我局將迅速組織實(shí)施好“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。

（三）健全保障機(jī)制

一是全面落實(shí)問(wèn)責(zé)制。大力推行立即辦、主動(dòng)辦、跟蹤力、公開(kāi)辦的作風(fēng)，做到主動(dòng)服務(wù)不推諉、協(xié)調(diào)服務(wù)不扯皮、高效服務(wù)不拖拉、廉潔服務(wù)不設(shè)卡，確保工作任務(wù)落實(shí)，對(duì)存在違紀(jì)違規(guī)、失職失責(zé)的，要嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)。

二是大力實(shí)施“工作目標(biāo)倒逼法”。進(jìn)一步優(yōu)化工作流程，加快工作節(jié)奏，提高辦事效率，細(xì)化分解目標(biāo)，實(shí)行嚴(yán)格的目標(biāo)倒逼管理，推進(jìn)窗口服務(wù)工作全面提速增效。

三是加強(qiáng)效能監(jiān)督。通過(guò)向社會(huì)公布舉報(bào)（投訴）電話、舉報(bào)信箱等形式，暢通辦事群眾投訴渠道，強(qiáng)化效能督查，提升服務(wù)效能。

四是要全面推行服務(wù)承諾制。服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事時(shí)限、辦事程序、辦事人員等公開(kāi)，并對(duì)公開(kāi)內(nèi)容作出服務(wù)承諾，健全完善“定諾”、“示諾”、“踐諾”、“督諾”、“評(píng)諾”工作措施。

（四）提高群眾滿(mǎn)意度。各科室、中心、局要根據(jù)群眾需求，拓展各項(xiàng)便民利民措施，優(yōu)化服務(wù)流程，簡(jiǎn)化審批程序，縮短辦事時(shí)限，提高辦事效率。推行陽(yáng)光、微笑、規(guī)范、高效、誠(chéng)信、廉潔服務(wù)，提高群眾的滿(mǎn)意度，以行風(fēng)建設(shè)為抓手，塑造部門(mén)良好形象。

（五）努力營(yíng)造良好氛圍。全面開(kāi)展“四亮四創(chuàng)四評(píng)”主題實(shí)踐活動(dòng)是深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，要加強(qiáng)輿論引導(dǎo)、營(yíng)造良好氛圍，確?；顒?dòng)取得成效、達(dá)到預(yù)期目的，充分利用簡(jiǎn)報(bào)、宣傳欄、執(zhí)法局網(wǎng)站等媒介，及時(shí)宣傳活動(dòng)中的好典型、好做法、好經(jīng)驗(yàn)，在全局范圍內(nèi)營(yíng)造良好的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)氛圍。

各科室、中心對(duì)“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)進(jìn)展情況，好經(jīng)驗(yàn)、好做法、好典型要及時(shí)形成材料報(bào)局辦公室。

中國(guó)共產(chǎn)黨呈貢縣城市管理綜合行政執(zhí)法局

支部委員會(huì)

二〇一一年九月二十六日

第五篇：6號(hào)-開(kāi)展“四亮四評(píng)”主題實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案

開(kāi)展“四亮四評(píng)”主題實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案

根據(jù)省衛(wèi)生廳創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)指導(dǎo)小組《關(guān)于在全省醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“四亮四評(píng)”主題實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施意見(jiàn)》、省委組織部省總工會(huì)等部委《關(guān)于在全省深入開(kāi)展黨群共建創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的通知》、省委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于開(kāi)展授旗評(píng)星活動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》和州衛(wèi)生局黨委《關(guān)于在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中“五比五評(píng)”活動(dòng)的通知》、《文山州醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“四亮四評(píng)”主題實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案》和要求，為深入推進(jìn)我院創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，通過(guò)“黨建帶群建、群建服務(wù)黨建、黨群共建創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”，促進(jìn)黨的建設(shè)上水平，服務(wù)質(zhì)量上臺(tái)階，決定在全院開(kāi)展 “亮流程、亮身份、亮職責(zé)、亮承諾”和“自己評(píng)、群眾評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)、組織評(píng)”主題實(shí)踐活動(dòng)，特制定本實(shí)施方案。

一、總體要求

“四亮四評(píng)”主題實(shí)踐活動(dòng)，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞《創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案》提出的“加強(qiáng)黨的建設(shè)、推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧醫(yī)院、提高醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)人民群眾”的總體要求,以黨組織“五個(gè)好”（一是領(lǐng)導(dǎo)班子好、二是黨員隊(duì)伍好、三是工作機(jī)制好、四是工作業(yè)績(jī)好、五是群眾反映好）、黨員“五帶頭”(一是帶頭學(xué)習(xí)提高、二是帶頭爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)、三是帶頭服務(wù)群眾、四是帶頭遵紀(jì)守法、五是帶頭弘揚(yáng)正氣)和州衛(wèi)生局提出的“五比五看”（一比學(xué)習(xí)，看誰(shuí)掌握的專(zhuān)業(yè)知識(shí)淵博，學(xué)術(shù)論 文多；二比奉獻(xiàn)，看誰(shuí)在工作中的貢獻(xiàn)大；三比服務(wù)，看誰(shuí)在群眾中的滿(mǎn)意度高；四比廉潔，看誰(shuí)在廉政建設(shè)中的形象好；五比創(chuàng)新，看誰(shuí)在改革中邁的步伐快，診療技術(shù)新又精）為主要內(nèi)容，切實(shí)開(kāi)展“四亮四評(píng)”主題實(shí)踐活動(dòng)，拓展服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)模式，全面推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的深入開(kāi)展，把提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量貫穿于創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的全過(guò)程，真正把窗口服務(wù)工作做成人民群眾滿(mǎn)意的工程。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)“四亮四評(píng)”主題實(shí)踐活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，成立開(kāi)展“四亮四評(píng)”主題實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。

三、活動(dòng)內(nèi)容

在全院開(kāi)展 “四亮四評(píng)”和“五比五看”實(shí)踐活動(dòng)，評(píng)選優(yōu)秀黨員、服務(wù)明星、先進(jìn)黨支部、先進(jìn)科室。

（一）四亮

1、亮流程。通過(guò)設(shè)置門(mén)診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)或顧客服務(wù)臺(tái)、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)平面圖、樓層科室分布圖、就醫(yī)路徑和就診指南，擺放公示欄、展板，發(fā)放便民服務(wù)手冊(cè)、住院須知，在網(wǎng)站公開(kāi)等方式，將門(mén)診流程、入院出院流程、工作流程、專(zhuān)科和專(zhuān)家情況介紹、醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格和藥品價(jià)目等進(jìn)行公開(kāi)。

2、亮身份。各科室在醒目位置設(shè)置科室工作人員信息欄。全院工作人員佩戴胸卡上班，醫(yī)療、護(hù)理人員佩戴工作“執(zhí)業(yè)證”，行政、后勤人員佩戴“工作證”，標(biāo)明姓名、科室、職務(wù)、職稱(chēng)等信息。黨員、團(tuán)員要同時(shí)佩戴黨徽、團(tuán)徽。黨員先鋒崗、青年文明號(hào)、示范服務(wù)窗口等要掛牌公示。

3、亮職責(zé)。各科室要通過(guò)電子顯示屏、展板、上網(wǎng)等形式，公開(kāi)各類(lèi)各級(jí)工作人員的工作職責(zé)、工作時(shí)限、服務(wù)用語(yǔ)、投訴部門(mén)及電話等，讓患者“五知道”（即知道主管醫(yī)生和主管護(hù)士的姓名、知道接受診療時(shí)應(yīng)遵守的程序和制度、知道醫(yī)患雙方各自的權(quán)利和義務(wù)、知道做特殊檢查和有創(chuàng)治療前應(yīng)履行的手續(xù)、知道發(fā)生醫(yī)療糾紛后的處理程序）、“五明白”（即明白住院“一日清單制”的含義及使用方法、明白自己病情的診斷結(jié)果、明白做檢查的目的、明白治療疾病的方法；明白病情轉(zhuǎn)化應(yīng)注意的事項(xiàng)）。

4、亮承諾。各黨支部及黨員、各科室及工作人員黨員、職工都要根據(jù)“五比五看”、“五帶頭”、“五個(gè)好”的要求，結(jié)合科室和個(gè)人的工作崗位特點(diǎn)，結(jié)合社會(huì)、患者關(guān)注的問(wèn)題，制定服務(wù)承諾；要定出關(guān)鍵的、主要的，反映出科室業(yè)務(wù)特點(diǎn)、個(gè)人崗位特色；要通過(guò)公開(kāi)欄、黑板報(bào)、網(wǎng)站等形式，公開(kāi)服務(wù)承諾、完成時(shí)限、兌現(xiàn)情況。

（二）四評(píng)

1、自己評(píng)。各黨支部、各科室每半年圍繞“五個(gè)好”、“五帶頭”、“五比五看”和承諾事項(xiàng)其及兌現(xiàn)情況等方面進(jìn)行自評(píng) 和互評(píng)，總結(jié)成績(jī)經(jīng)驗(yàn)，查找存在問(wèn)題和不足，進(jìn)一步明確努力方向和爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)。

2、群眾評(píng)。通過(guò)召開(kāi)病人座談會(huì)、監(jiān)督員座談會(huì)、發(fā)放征求意見(jiàn)表等形式，廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，征求社會(huì)對(duì)服務(wù)工作質(zhì)量的評(píng)議，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。對(duì)存在的問(wèn)題較大，患者滿(mǎn)意率很低、意見(jiàn)很大的科室和人員，要責(zé)成其作出專(zhuān)題書(shū)面說(shuō)明和整改措施。

3、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)。建立領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)機(jī)制，進(jìn)行定期點(diǎn)評(píng)。黨委領(lǐng)導(dǎo)、院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各科室、各黨支部及支部書(shū)記進(jìn)行年初承諾點(diǎn)評(píng)、年中兌現(xiàn)點(diǎn)評(píng)、年終落實(shí)點(diǎn)評(píng)。支部書(shū)記對(duì)黨員進(jìn)行年初承諾點(diǎn)評(píng)、年中兌現(xiàn)點(diǎn)評(píng)、年終落實(shí)點(diǎn)評(píng)。點(diǎn)評(píng)要實(shí)事求是地肯定取得的成績(jī)，客觀公正地指出存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)和努力方向。

4、組織評(píng)。結(jié)合“評(píng)星授旗”活動(dòng)，制定“四亮四評(píng)”考核評(píng)價(jià)辦法，實(shí)行黨支部、科室每半年評(píng)比制度，對(duì)先進(jìn)黨支部、科室和優(yōu)秀黨員、服務(wù)明星進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，形成創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)長(zhǎng)效機(jī)制。

（三）五比五看

1、比學(xué)習(xí)，看誰(shuí)掌握的專(zhuān)業(yè)知識(shí)淵博，學(xué)術(shù)論文多；

2、比奉獻(xiàn)，看誰(shuí)在工作中的貢獻(xiàn)大；

3、比服務(wù)，看誰(shuí)在群眾中的滿(mǎn)意度高；

4、比廉潔，看誰(shuí)在廉政建設(shè)中的形象好；

5、比創(chuàng)新，看誰(shuí)在改革中邁的步伐快，診療技術(shù)新又精。

四、活動(dòng)時(shí)間安排

（一）啟動(dòng)活動(dòng)。從發(fā)文之日起，啟動(dòng)“四亮四評(píng)”活動(dòng)。

（二）“四亮”。今年3月30日前，各黨支部、各科室要完成“四亮”工作。黨支部要同時(shí)做好黨員承諾的點(diǎn)評(píng)及上網(wǎng)公示工作。

（三）自評(píng)。每年6月、12月，各黨支部、各科室要組織黨員、職工對(duì)本支部、本科室和自己的承諾兌現(xiàn)情況進(jìn)行自評(píng)，總結(jié)成績(jī)，找出不足，明確努力的方向和目標(biāo)。評(píng)選優(yōu)秀黨員、服務(wù)明星。黨支部、科室對(duì)評(píng)比情況要做好記錄。

（三）領(lǐng)導(dǎo)評(píng)。黨委領(lǐng)導(dǎo)、院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各科室、各黨支部及支部書(shū)記；支部書(shū)記對(duì)黨員進(jìn)行年初承諾點(diǎn)評(píng)、年中兌現(xiàn)點(diǎn)評(píng)、年終落實(shí)點(diǎn)評(píng)。

（四）組織評(píng)。每年6月、12月底，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織對(duì)各黨支部、各科室進(jìn)行全面考核評(píng)比，根據(jù)各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)的完成情況，評(píng)出先進(jìn)黨支部、先進(jìn)科室，報(bào)“四亮四評(píng)”主題實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組表彰優(yōu)秀黨員、服務(wù)明星、先進(jìn)黨支部、先進(jìn)科室。

各黨支部、各科室要高度重視 “四亮四評(píng)”主題實(shí)踐活動(dòng)，將其擺在改進(jìn)行業(yè)作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量、推進(jìn)醫(yī)院改革發(fā)展的高度上，確?；顒?dòng)全面開(kāi)展、有序推進(jìn)、取得實(shí)效。

“四亮四評(píng)”活動(dòng)的評(píng)比考核表彰辦法另行通知。