第一篇：管理溝通 趙悅

卷面分數：

2014-2015學年度第二學期 《管理溝通》課程案例分析報告書

報告題目：萬科“毒地板”事件危機溝通分析 專業班級：13級人力資源 學生學號：1302030149 學生姓名：趙悅

二○一五年六月

萬科“毒地板”事件危機溝通分析

一、公司簡介與案例概述

萬科企業股份有限公司成立于1984年5月，是目前中國最大的專業住宅開發企業之一。萬科一直堅守價值底線，拒絕利益誘惑，堅持通過專業能力從市場中獲得公平回報。公司以其透明的企業文化和專注的發展模式，得到了消費者、投資人、員工和合作伙伴等的一致喜愛，也因為萬科的道德準則使其連續七次獲得“最受尊敬企業”的稱號。除此之外，萬科在國際上也獲得了各種榮譽——《福布斯》“全球200家最佳中小企業”、“亞洲最佳小企業200強”、“亞洲最優50大上市公司”排行榜；多次獲得《投資者關系》等國際權威媒體評出的最佳公司治理、最佳投資者關系等獎項；2009年在《歐洲貨幣》評選的“全球最佳房地產開發企業”榜單中，萬科獲得全球住宅類開發企業第一名。

2012年2月16日，一篇題名為《驚爆！萬科全裝修房大量使用安心品牌劣質毒地板》的帖子在天涯論壇上引起軒然大波。發帖人自稱是國內某專業建材雜志的副主編，帖子指出萬科近年來在10多個城市的上萬套全裝修項目中，大量使用甲醛嚴重超標的安信地板。帖子甚至透露了萬科一向對裝修材料的要求高，監察嚴謹，之所以能夠令毒地板有機會流進萬科全裝修房，是由于公司出內鬼。

當日下午，萬科管理層立即召開了緊急會議，確認了公司出現系統風險的可能性極小。決定迅速啟用緊急調查程序并對采購尚未安裝施工的該品牌地板進行封存。萬科集團人員還通過打電話，發短信的方式尋求與發帖人取得聯系，但始終未能成功。

次日萬科公布了與安信產品合作的所有項目名單，并將所有地板送往檢查，每天對外公布地板質檢結果。當晚21點，萬科將企業調查的詳細說明投發到各大媒體的郵箱。

20日下午，萬科在總部大樓舉行新聞發布會表示不存在“內鬼”幫助安信逃避飛行檢查的問題。22日，萬科公布了首份樓盤地板質檢取樣報告，經武漢產品質量監督檢驗所檢測，萬科武漢魅力之城項目復檢的安信地板所檢指數全部合格，報告中顯示甲醛含量沒有超標。

此后，萬科又的陸續公布了青島等15個城市的72組復檢檢驗報告結果，根據17家來自各地質檢機構出具的質檢報告顯示，72組樣品中，有71組樣品的甲醛含量均低于國家標準。

3月1日，廣東省建材產品質量檢測中心出具的報告顯示佛山的新城灣畔7號樓的安信復合實木地板樣品卻檢出了甲醛釋放量超標。

在佛山項目查出問題后，萬科采取事先設計好的預案，總部小組當天趕往佛山。次日，萬科集團總裁郁亮召開媒體見面會，向所有業主道歉，并承諾將承擔起全部的責任和對業主的賠償。

二、案例分析

（一）危機產生的原因

①萬科作為一個房地產龍頭老大，一個成功的企業，受到媒體、群眾和行業等各界的關注的同時也會受到競爭對手的算計，一個小小的錯誤如果不處理得當，都可以令萬科倒下，萬科“毒地板”危害到客戶的健康，即使萬科不是“毒地板”事件的中心和主體，也會使萬科千夫所指。

②監管不到位，即使是像萬科這樣嚴謹的企業也因為監管的疏忽，使佛山項目出現毒地板。

③中國監管制度不夠完善，市場準入標準低，房地產商信譽總體低下，導致群眾的慣性思維認為萬科和其他地產商一樣只為眼前利益而不顧群眾利益，甚至給萬科扣上“無良奸商”的帽子。

（二）危機對企業的影響

①作為房地產大鱷，萬科的聲譽和老大的地位受到威脅；

②萬科的精神是“讓建筑贊美生命”，萬科的全裝修房的建筑材料以品質好，著稱，而萬科也一直致力于樹立“負責任，有良心”的企業形象，“毒地板”事件讓萬科受到了質疑，萬科誠信的形象也危在旦夕。

③影響到萬科項目的銷售量，危機產生必然會使萬科房產的銷售量減少。④萬科甚至會因危機的發生而被群眾冠以“奸商”的稱號。

三、案例問題討論

萬科處理此次危機的方式可圈可點，但總體來說，萬科危機溝通手段非常高明和優秀，這也是為什么“萬科式危機公關”成為其他企業爭相學習的榜樣。就“毒地板”事件萬科的處理方式，我們可以從中看到萬科嚴格地按照危機公關5s原則——“承擔責任原則、真誠溝通原則、速度第一原則、系統運行原則、權威證實原則”處事。⑴突出之處

①反應迅速。萬科在獲悉危機后，第一時間在公司內部召開緊急會議界定問題，并在處理危機時，立即組建危機處理小組，迅速調查情況、制定計劃以控制事態的發展。就如萬科總裁郁亮所說：“事件發生后，我們沒有浪費一分鐘。” ②保證信息及時性和保證受眾的知情權。萬科很好地做到了及時溝通，與媒體、客戶時刻保持聯系，并把通過質檢的地板樣品信息在第一時間一一公布出來，做到了信息的透明化和暢通化，減輕了危機給群眾帶來的恐慌。

③應變能力靈活。來自10個城市的72個項目都通過質檢，面對突然爆出佛山項目的地板甲醛含量超標問題，萬科采取了事先設計好的預案，總部小組立即趕往佛山項目進行問題研究和制定解決對策。這充分體現了萬科擁有靈活的應變能力。④對于危機，萬科選擇直接面對，而不是逃避問題，在被爆出佛山項目質檢問題后，萬科誠懇道歉，并對客戶實行相應的補償。萬科用其真誠的態度贏回顧客的信任。

⑤由于事件的主體并不是萬科，而是安信地板，萬科只是主打精裝修房產和安信地板合作的合作方，所以在事后萬科嚴厲要求安信地板向廣大客戶解釋和道歉，這表明了萬科也是受害者，從一定程度上轉移了群眾的關注重心，也向群眾展現了大企業應有的責任感。

⑥管理者擁有強烈的責任感并且重視受眾的想法。萬科總裁郁亮沒有因為企業也是受害者而為自己的企業辯護，他重視受眾的想法，清楚地意識到雖然萬科不生產地板，但由于企業的監管不到位而使客戶的健康受到危害，作為大企業理應對客戶負責。郁亮親自在發布會上向媒體道歉，并表示負責到底。

⑦企業利用管理者的個人魅力﹑品格和良好的口才讓客戶安心。萬科創始人兼董事長王石在無論業內還是外界都享譽良好的口碑，其具有勇于挑戰極限﹑思想開放﹑勇于承擔責任﹑處事從容穩重﹑具有魄力等高尚的品質，他在2014年擊敗了日本大久保尚武成功當選了亞洲賽艇聯合會主席，代表了中國人的驕傲。王石于1999年已辭去公司總經理一職，成為公司董事長，在2012年事件發生后的兩天王石即在微博上用令人信賴的語句聲明萬科絕對會對客戶負責。

⑧整體策劃。萬科不僅僅就眼前某一部分的危機思考，在制定危機公關方案時，站在整體的角度進行全面縝密的策劃。事后，萬科提出了具體的解決和預防今后類似問題再發生的方案。萬科做到了從確定問題﹑檢查問題到解決與預防未來問題的完整的流程，使群眾更加信賴萬科。

⑨權威證實。萬科利用各地質檢機關出具的數據報告證明萬科項目的安信地板是否真的存在問題。⑵不足之處

① 萬科就“內鬼”的說法直接予以否定，并堅決表示企業沒有任何內鬼，這未免過于武斷和草率。作為行業巨頭，企業內部難免出現內鬼。企業應當全力排查，而不是極力否定。

② 萬科就佛山項目地板甲醛超標一事的賠償內容并沒有給出明確說明。③ 萬科對此事件的預料及防范不充分，缺乏危機預測，由于此次事件涉及的范圍之廣，導致企業陷入前所未有的危機之中。

四、基本結論和對策建議

根據勞倫斯·巴頓的發現，大部分危機都可以定義為四個基本問題：①你知道什么？②何時知道？③采取何種措施？④如何確保此危機不再發生？萬科要解決危機，必須先對危機進行精確的定位，再根據危機的特點和企業自身的特點采取對應的措施，并制定方案避免今后同類危機再次發生。

萬科應從五方面完善“毒地板”危機溝通——“責任、透明、切割、重塑、善后”，這五步流程也被稱為危機處理的“十字要訣”。

① 責任：指企業在危機中要在態度上向群眾表現出責任感。在事情水落石出之前都應該保持誠懇的態度和負責任的實際行動，這樣做遠比事后澄清的效果要好更多。

② 透明：指信息透明化。企業每一步應對危機所采取的手段都應該向媒體﹑大眾公開，要讓大家知道企業做了什么。③ 切割：將責任范圍進行切割。哪些責任是萬科應負的，哪些責任的范疇是屬于安信地板的都應該界定清楚。“毒地板”事件的主體應是安信地板，所以萬科在負起責任的同時，應將媒體和群眾對萬科的關注焦點轉移到事件主體安信地板身上。

④ 重塑：重塑企業形象。危機發生后，萬科應該重新建立起監管體系，接受公眾的監督，從而重新塑造起企業誠信的形象。

⑤ 善后：強化與媒體和公眾的溝通。在危機結束后，需繼續與媒體和公眾保持良好的信息溝通，以及時得到公眾的信息反饋，從而對自身進行改進，調整戰略，避免下一次類似的危機的發生。

以上“十字要訣”是以危機處理的3T原則為依據提出的。危機處理的3T原則分別是：Tell You Own Tale（以我為主提供情況），強調組織牢牢掌握信息發布主動權；Tell It Fast(盡快提供信息)，企業應該盡快不斷地對外發布信息；Tell It All(提供全部情況)，強調信息發布全面、真實，而且必須實話實說。

五、參考文獻

[1]康青.管理溝通[M].北京：中國人民大學出版社，2006：110-118.[2]李偉，董圣強，蘇博，余舟起，趙財興.關于萬科毒地板危機事件的案例分析報告[D].嘉興：嘉興學院，2013：4-9.[3]游昌喬.危機管理中的媒體應對方法[M].北京:：北京大學音像出版社，2006.[4］［英］邁克爾·里杰斯特.危機公關［M］.郭惠妮譯.上海：復旦大學出版社，1995：1-138.[5］［美］勞倫斯·巴頓.危機管理：一套無可取代的簡易危機管理方案［M］.許瀞予譯.北京：東方出版社，2009:3-222.

第二篇：企業形象設計論文-趙悅程

企 業 形 象 設 計 論 文

系別：國際工商管理

專業：工商管理

班級：0 7 0 1

姓名：趙 悅 程

學號：0 6 2 0 1 3 4

2[摘 要] 通過對老字號企業形象資源體系進行分析、總結，認為老字號企業有寶貴的形象資源和巨大的品牌發展空間。優秀的老字號企業應可認為是中國比較早出現的CI設計。同時分析老字號在現代社會中不同的現狀并就老字號企業的發展和企業形象設計的關系進行了研究。

[關鍵詞] 企業形象設計 老字號 傳統

老字號是數百年商業和手工業競爭中留下的極品。都各自經歷了艱苦奮斗的發家史最終統領一行。經過歲月的洗禮，老字號企業形象已形成獨特的直觀性與視覺沖擊力，研究中國自己的企業形象設計，對老字號企業形象的研究是有必要的，而企業的形象整合設計，對于老字號企業的經營和發展也有幫助。經過對老字號企業形象資源體系進行分析、總結，認為老字號企業有寶貴的形象資源和巨大的品牌發展空間。優秀的老字號企業應可認為是中國比較早出現的CI設計。同時分析老字號在現代社會中不同的現狀并就老字號企業的發展和企業形象設計的關系進行了研究。

一、企業形象設計

1.1企業形象的基本含義，企業形象設計即CI設計，CI是英語Corporate Identity的縮寫，直譯為“企業的統一化”或“企業自我同一化”，我們也稱之為企業識別。而由這個研究領域規劃出來的設計系統，稱之為企業識別系統(Corporate Identification System)，簡稱CIS。Corporate除了有企業的意思外，還有組織、機構、團體等涵義，Identity事實上有三個含義：一是識別、證明；二是同一性（Sameness），三是持恒性，一貫性（Continuity）。CIS是CI戰略的實施系統，是一個可以規范、可以控制的，能夠保證CI戰略順利實施的具體操作系統。可以這樣理解，所謂CI戰略，是對企業形象的有關要素（理念、行為、視覺等）進行全面系統的策劃、規范，并通過全方位、多媒體的統一傳播，塑造出獨特的、一貫的優良形象，以謀求社會大眾認同的企業形象戰略。僅從視覺設計的角度講，是以企業標志、標準字體、標準色彩等基本要素為主，形成企業形象的視覺識別基礎系統，主導著企業的經營活動，由企業內外的所有傳播媒介傳播出去，給消費者以統一、有組織、有系統的深刻印象，最終達到企業文化傳播和產品促銷的目的。

1.2 CIS即企業形象識別系統是由企業理念識別（Mind Identity,簡稱MI）,行為識別（BehaviorIdentity，簡稱：BI）和視覺識別（Visual Identity,簡稱VI）三個系統構成，整個識別系統是這三個方面因素協調運作的整合性成果。CIS是

一個有機的整體，MI是CIS戰略的核心，而VI是它的靜態表現形式，BI則是它的動態表現形式，要掌握CIS戰略的實質，就必須從這三個部分進行理解。同時，理論和實踐還告訴我們：企業導入CIS戰略，必須要有先決條件：即必須把質量、服務、信譽作為導入CIS戰略的基礎。強調這一點，只是為更好地實施CIS戰略選擇一條最佳途徑。

1.3 所謂企業形象，是指消費者、社會公眾、企業員工對企業及其各種所留下的總體印象及給予的整體評價。企業形象包括是產品形象、經營形象、管理形象、外觀形象、發展形象、員工形象、公關形象、服務形象。

1.3.1企業形象是企業競爭致勝的法寶。

企業的誠信，有對消費者的誠信，你不欺騙消費者，給他們提供質優價廉的產品。對投資者的誠信，你承諾的事情一定要做到，你承諾達到的目標一定要實現。在當今商品日趨豐富的社會中，消費者選擇哪個公司的產品，在很大程度上取決于企業形象。因為良好的企業形象能贏得消費者的信任，使消費者對企業充滿信心，對企業產品產生好感。正是消費者對企業的信任與好感，激發其購買欲望，導致連續購買行為，成為企業的忠誠顧客。不僅如此，這些對企業充滿信任與好感的消費者，會自發地為企業進行宣傳，從而不斷地給企業帶來新的顧客。可見，卓越的企業形象，有助于贏得消費者，不斷地開拓、占領市場。

1.3.2企業對社會負責，對消費者負責。對政府的誠信就是依法納稅，這是我們良好的企業形象的社會責任。同時可以為企業創造寬松的經營環境，得到政府、社會、輿論的信任和支持；企業塑造良好的形象有助于自身建設，能夠吸引更多人才，為他們充分施展才華營造合理的空間；企業良好的形象，能獲得更多投資者的信任和好感，取得及時、充足、條件優惠的資金支持，為企業發展壯大，增強競爭力創造條件； 企業良好的形象，有利于企業建立穩定的貨源渠道和可靠的經銷渠道，保證企業生產有充足的優質原材料供應，使企業產品銷售渠道暢通無阻；企業良好的形象，能增強企業的凝聚力，使職工產生自豪感、榮譽感和歸屬感，從而增強企業的向心力。

1.3.3 綜上所述，企業形象的優劣，往往決定社會公眾對其取舍與選擇，決定企業競爭勝負。因此，企業應重視形象塑造，提高競爭中的“形象力”。

二品牌形象與企業形象的關系

2.1 隨著社會的進步，物質生活水平的不斷提高，消費者對品牌文化的需求也日趨強烈。由于企業生存于多樣化的競爭環境，為了贏得競爭的勝利，企業就必須樹立能夠參與市場競爭的品牌文化，因為品牌文化是品牌資產價值的基石，品牌文化集中展示了企業的競爭優勢，同時又是企業擴展聲譽，創造消費者資產的基礎。企業必須把競爭理念融入市場和消費者，充分認識到品牌文化的戰略性意義，引導企業循序漸進持續發展。

良好的品牌形象可以增強企業的市場競爭能力，提高企業的經濟效益。企業應正確認識品牌形象塑造過程中極易出現的問題，采取有利的措施、途徑來塑造品牌形象。

2.2 品牌是一系列包括產品功能利益和情感的象征性價值的復合體。一個品牌就是一個名字，一種象征，一種符號，一種設計或是這些的綜合意義。只有當品牌獲得可持續的差異優勢時，才構成一個特定產品的價值。品牌的作用與目的就是區別于生產同類商品的其他企業的產品，突出本企業產品的特色。所謂“差異優勢”其核心要義就是相對于其競爭者來說，顧客更喜歡該品牌的理由。所謂“可持續”則意味著一種不容易被競爭者所模仿的優勢特征。市場中每一個強勢品牌就是因為具有了這種可持續的差異優勢，也正是這種優勢不可逆轉地導致了市場中的高額利潤和良好的市場運行情況即市場份額。因此打造成強勢品牌已成為企業或商家贏得未來市場競爭優勢的核心問題。

2.3 品牌形象，就是指某種品牌的產品在質量、名稱、符號、圖案、色彩、包裝、信譽等方面給社會公眾或 消費 者留下的總體印象和評價。一般地說，品牌形象代表著企業產品形象，是企業信譽的標志。企業的品牌形象要適應時代的變化和科技的進步，不斷的尋求發展，包括技術創新、設備創新、材料創新、產品創新、組織創新、管理創新以及市場創新等。結合當前實際，企業可根據自身條件特點，樹立品牌創新意識，制定品牌創新戰略，實施品牌創新工程，進一步提升市場競爭力。

2.4 品牌是指企業通過行銷和廣告在市場和消費者心目中所建立的產品形象和性格，是產品的內在質量和外在特征的綜合反映。

在企業形象系統中，各構成要素的地位和作用是不同的。各構成要素對于企業形象的塑造雖然都有不可替代的作用，但有的起決定作用，而有的則只起輔助作用。產品形象是構成企業形象首要的、決定性因素。因為產品是塑造企業形象的基礎。一個企業的生產經營目的在于以自己的產品服務社會，而社會對于企業的認識和了解，首先是從企業的產品開始的。一般地說，產品形象集中體現了企業的經營思想、價值取向、技術能力和管理水平，從一定意義上可以說，企業產品形象就是企業形象。

在企業產品形象諸構成因素中，品牌形象又成為首要的決定性要素。因為品牌形象好壞，直接決定產品形象。具有良好產品形象的產品，就是那些技術先進、質量高、信譽佳、成本低、效益好、服務周到，能夠滿足顧客的需求，使顧客產生好感和信任的品牌。

2.5 品牌形象與企業形象二者是部分和整體的關系，在形象塑造中，雙方密切聯系，相互作用和促進。一個具有良好品牌形象的名牌產品，能提高企業的知名度和美譽度，從而促進良好企業形象的確立；反過來，企業有了良好的形象，也會為品牌形象的塑造創造條件，因為企業美名遠揚，其產品更易被消費 者所接受、喜愛，從而使其品牌在消費者心目中確立起來。所以，企業形象的塑造離不開品牌形象的塑造。國內外的實踐一再表明：著名的品牌形象，即名牌形象，就是產品形象，也就是企業形象。因此，國外有的企業家提出的“品牌即事業”是有道理的。

2.6 品牌形象是塑造企業形象的重點。企業形象的塑造，是一項復雜的系統工程，塑造的途徑、手段多種多樣。如何才能成功地塑造出良好的企業形象呢？我們認為，企業在塑形工作中，必須講究科學的方法--抓主要矛盾。抓住主要矛盾，就能正確確定工作中心，建立科學的工作秩序。可以說品牌形象是塑造企業形象的關鍵點，是塑造、提高企業形象的主要因素。抓住了品牌形象，就是抓住了企業形象塑造的實質，塑造好了品牌形象，良好企業形象的塑造就有了堅實的基礎。

三、老字號企業的歷史與現狀

3.1 老字號的定義

傳統老字號企業是指具有50年以上發展史，工藝、技術考究，產品質量好，能體現地方特色及產品品牌聲譽高，在國內外仍享有較高知名度的名字號、馳名商標、傳統商鋪和工藝。通常是指1956年以前被當時相應商業管理部門認可經營并享譽地方，今天仍在延續發展的企業，涉及生產、生活、經濟、文化等各領域。它們以數十年和數百年的歷史品牌，以有口皆碑的商業信譽，吸引了一批特有的消費群體。

從某種意義上說，老字號的牌號、店訓、傳說、手藝和建筑已成為中華傳統文化的一部分，老字號企業所一直使用的標記、燈籠、幌子、招牌等是早期商業廣告的模式，是對老字號企業形象進行整合設計時可以利用的重要視覺元素。傳統老字號企業獨特的存在以及它所顯示出的形象魅力，有文字所不能表達的直觀與視覺沖擊力。

3.2 中國傳統老字號企業的歷史發展與現狀

我國“老字號”的源起，主要在十九世紀至二十世紀初，出現了一些頗有聲譽的工商企業，它們是民族工商業的驕傲，傳統經濟文化的象征，并在新中國誕生后，一度是國人心儀的著名品牌，被譽為“中華老字號”。至今，人們仍然對諸如“同仁堂”、“全聚德”等老字號的赫赫聲名耳熟能詳。在大眾眼中，老字號仿佛可說是歷史悠久、物美價廉、工藝獨特、貨真價實的代名詞。近幾年來，老字號企業的步伐并不一致，做得好的品牌，像同仁堂、福林堂、李錦記等已邁出國門，但更多是在茍延殘喘中求生存。各種原因包括歷史的不確定性導致一些老字號的消亡，而“老”也正成為一些老字號生存發展的制約因素。

3.3 據調查，老字號在大多數現代人心中是一種破舊、衰落、古老的形象。為什么它們的企業形象會變得日益不堪呢？通過對老字號企業的分析，主要有以下幾方面的原因：①頑固守舊，企業組織形式老化，不適應時代的要求。②不能堅持顧客導向。③品牌沒有進行科學化擴張。④資金緊張。⑤沒有進行品牌延伸。⑥不注重法律保護。幾代人千辛萬苦才創出的老字號能維持至今實屬不易，一時疏忽被他人搶注了商標實在可惜。創名牌難，保名牌更難。著名品牌為他人搶注的例子已不鮮見。這一切使得老字號的企業形象呈現一種破落、衰敗的視覺傳達印象，整個視覺環境也顯得沒有活力。為老字號重新樹立優秀的企業形象，首先應該解決這些問題。

三、傳統與現代的結合，傳統老字號的企業形象設計而隨著社會的發展，伴隨信息時代來臨，科學技術日新月異的發展，會有越來越多同質化產品出現，現在的消費者也越來越成熟和挑剔，除了對于產品的品質要求，對產品的品牌、消費環境、文化等附加值的追求增多，于是，市場本身也要求老字號企業要求新求變，注重形象識別。而現代CI設計理論的核心便是為產品注入文化力、形象力、強化競爭優勢的差異化戰略理論。

3.4 不少老字號商鋪的形象標識或者商標有幾個甚至十幾個之多，這造成了形象要素的散亂及品牌資源的浪費。形象要素整合，品牌資源整合，以及如何以一個統一的、全新的、現代的、國際通用的公司形象和品牌形象與世界經濟接軌，這成了一個擺在老字號企業面前的一個迫切的問題。現代老字號企業越來越多的注意到形象設計的重要性，很多企業也曾先后導入過企業形象系統設計。比如著名的北京市王致和腐乳廠，轉機建制，強化管理,成功導入CI，把一個簡陋的手工業作坊改造為文明生產方式的現代化食品企業。

在長久的歷史發展中，大部分老字號企業自覺或不自覺的形成了一套自己并不完善的企業識別系統。雖然從現代企業形象整合設計的理論看，中國老字號的形象建設并不夠嚴謹和規范化，但是在一定程度上，優秀的老字號企業本身就是

中國較早的CI設計。

對照CI設計的三大構成系統來看老字號企業的形象資源體系可以總結出，從老字號企業口號、店訓、堂訓、傳說、到牌匾、招牌、商標以及手藝和古老的建筑本身都可以作為企業形象的象征，也包含了現代CI理念的要素,MI到BI到VI，即明確企業性質和目標，規范企業行為，到視覺表現與傳播。

商業老字號一般具有傳統民族文化、地域特色、獨特標志，這是老字號企業形象塑造的重要形象資源。老字號的企業形象資源一定程度上也體現了傳統文化的精髓，對于現代CI設計既是要吸取和學習的部分，也是要利用現代設計手法和理念表現的部分。企業形象設計是老字號企業文化價值創造的一種形式。老字號企業應該利用現代企業形象設計的理念整合形象資源，規范企業標識、包裝、口號等的使用，為老字號企業創造更多的價值，促進未來的發展。對于老字號企業形象設計的研究，能夠促進中國本土CI設計理論的形成與建立。因為中國的CI設計是對中國的企業而作，不能唯以外國的企業形象模式為是，要根據中國自己的企業特點和傳統文化建立中國特色的形象設計理論。

挖掘老字號企業形象資源，重塑老字號企業形象，對于老字號企業，是探索一條重新振興與發展的道路，試圖給老字號企業尋找一個歷史基業與現代經營的契合點。當然，振興與發展企業的道路不止一條，各種因素也很復雜。但是對老字號企業進行企業形象整合設計不管是對企業，對民族文化發展還是對中國企業形象設計的發展都有深遠意義與影響，有重要的歷史價值、文化價值、和經濟價值。因為，優秀老字號企業本身應該就是中國最早的CI設計。

根據調查，老字號企業的形象在現代消費者心中都是破落、衰敗和落后的生產生活聯系在一起的。而老字號寶貴的品牌價值和在時間浸潤中積累起來的文化底蘊是一筆無形的資產和價值，對于老字號無形資產的開發和保護變得非常重要。企業形象整合設計或許是保護與發展老字號企業的道路，至少能夠改變落后的形象，挖掘老字號企業的形象設計資源，拯救它內在的無形資產。形象重塑能夠澆注給企業新的活力，從使老字號適應市場經濟的發展，在保持自己特色與特有傳統文化的同時，開拓創新，充滿生機與希望。因為時空、地域和歷史發展、人文觀念等因素，老字號企業的形象的自發設計一般是不成系統的，有其狹隘性。所以，老字號企業的形象塑造，需要借助現代已經逐漸成熟的CI設計理論，用現代設計理念，為傳統企業服務。事實上，老字號企業一般都存在著寶貴的形象資源和巨大的品牌發展空間，有待于我們去開發、研究。

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第三篇：趙悅-天津博遠投資管理有限公司-誠信演講稿

關于誠信

中國自古就是一個注重誠信的國家，而且，在當今社會，經濟越是發達，商業領域就越是需要誠信。所謂大道至簡，即越是深刻的道理，就越是樸實無華，越是離人們近到容易忽視它的存在。我想誠信正是其中之一。

回想一下為何當今社會會有如此多的誠信缺失現象，原因應該有很多：人心不古，教育上的改變，我認為是最大的原因。在古代的圣賢教育最注重的是教人如何做人，一切的道德缺失都被視為是不齒的行為。而當今確是以教專業技術為重點，舍本求末。快餐式的速成教育往往見效快，但始終是后患無窮。這也使得明明是在啟蒙的幼兒時期就應該學會并養成的誠信品德，往往在我們步入社會后被一而再再而三的重申，這是這個時代的悲涼和無奈。

我一向堅信，一個人的境界有多高，他的未來就有多寬廣，他就能走多遠。

其實在不久前，我還是處于一個很懵懂境地。我想，現在的很多現代人的都存在這樣的狀態。自己混沌的像盤古一樣被困在蛋殼中，看著所謂的正義和邪惡、真理和謬論、天使和魔鬼、美和丑，縈繞在自身周圍。其實你大概是知道，什么是應該的，什么是不應該的；什么是對的，什么又是錯的。但人嘛，也是像這個社會一樣的存在，既存在真善美，又兼具假惡丑。所以最重要的就是看你在關鍵時刻，是哪一方力量占了上風。

以前的我處于游移不定的狀態，但現在的我，有了明確的方向，并且會一直堅守下去，不是為了對得起別人、對得起公司、對得起社會，而只是為了對得起我自己。畢竟，君子務本，而本立才能道生。其實當你確立了一種生存的準則時，你會深感幸福和安然，你會更加從容淡定的面對自心中和社會中的黑暗、欲望和貪婪，笑著直面他們，而不是被他們所左右。

第四篇：管理就是溝通

管理語錄

1.管理就是溝通、溝通、再溝通。

管理的藝術在于溝通的技巧和真誠。一個企業存在的問題，只有20%是因為普通員工的操作失誤，而80%源于管理者和管理制度。

2.好的管理者必定具備“上善若水”的品格，無私地幫助、培養部下，而不是給部下設置障礙。高明的領導者領導員工的思維，不高明的領導看管員工的行為。

3.部下素質低不是管理者的責任，不能提高部下的素質卻是管理者的責任。提高部下的素質，管理者需要具備八種心態：尊重之心、期望之心、合作之心、溝通之心、服務之心、賞識之心、授權之心以及分享之心。

4.沒思路的領導不想互動，沒控制力的領導不敢互動。領導必須調動員工的工作情緒。沒有什么比忙忙碌碌更容易的事，沒有什么比事半功倍更困難的事。

5.管理者欣賞部下是一種境界，管理者善待部下是一種胸懷；管理者關心部下是一種品質，管理者理解部下是一種涵養；管理者幫助部下是一種快樂，管理者學習部下是一種智慧。

6.管理者的12項修煉：擬訂計劃、形成決策、解決問題、制定標準、成果管制、績效考核、團隊建設、領導能力、培養部下、主持會議、溝通表達、個人管理。

7.公司領導要有憂患意識。如果感覺個人有“最短的一塊板”，就應盡快補上。如果領導的團隊存在著“一塊最短的板”，也應該盡快補上，否則會給其個人和公司帶來毀滅性的災難。

8.三流的點子加一流的執行力，永遠比一流的點子加三流的執行力更好。個體執行力差，是個人的能力問題；整體執行力差，是公司的管理問題。

9.兵熊熊一個，將熊熊一窩。一頭雄獅率領的一群綿羊，可以打敗一只綿羊率領的一群雄獅。有一個英明、有魄力的公司領導，對于企業和員工來說，是最大的幸運。

10.公司領導，可以不了解部下的短處，不能不知道部下的長處。世界上沒有十全十美的員工，要用欣賞的眼光與員工溝通。真誠地愛你的員工。

11.管理知識不等于管理能力。管理能力不等于管理素養。高層管理者做正確的事，中層管理者正確地做事，執行層人員把事做正確。賞善而不罰惡，則亂；罰惡而不賞，亦亂。

12.不善于傾聽不同的聲音，是公司管理者最大的無能。管理者之品，為眾人之“口”的人品。

13.合作是一切團隊繁榮的根本。大成功靠團隊，小成功靠個人。任何組織和企業的成功，都靠團隊而不靠個人或者小團伙。

14.管理是反復雜的問題簡單化，把混亂的事情規范化。所謂“三現”，指的是現場、現物、現實。當問題發生的時候，管理者要快速趕到“現場”去解決問題，處理矛盾。

15.公司領導贊揚部下是一種非常高超的管理手段。如果你經常發自內心地贊揚部下，你就能夠獲得他們的信任，并在公司產生十分強烈而有效的影響力。

16.企業管理即人的管理。人才是公司利潤最高的商品，能夠經營好人才的公司才是最終的大贏家。卓有成效的管理者善于用人之長。用人不在于如何抓住部下的短處，而在于如何發揮部下的長處。

17.產品好似人品，次品猶如敵人。全世界沒有一個質量差、光靠產品價格便宜而能夠長久存活下來的公司。質量管理是維護顧客忠誠的最好保證。如果不在質上斤斤計較，就難以在量上綽綽有余。

18.不創新，就滅亡。創新管理是做大公司的惟一之路。創新就是創造一種最好的資源。變革，順勢而為，是企業管理的生命。創新的空間存在于企業的每一個地方、每個人、每件事上。

19.企業管理有如修塔，如果只想往上砌磚，而忘記打牢基礎，總有一天會快速倒塌。世界上沒有夕陽企業，只有落后和不思進取的企業以及領導者。

20.君視臣如草芥，臣視君如寇仇。自始自大終把人性化管理放在第一位，尊重員工是公司管理成功的關鍵。你獎勵員工什么，就會得到什么。優秀的管理者不會讓員工覺得他在受束縛和折磨。

21.管理從思想上來說是哲學的，從理論上來說是科學的，從操作上來說是藝術的。管理就是用合適的方法管人管事。對于不同的部下，采取不同的管理方法。

22.成功一定有方法，失敗一定有原因。讓部下把簡單的工作做到極致，是絕招管理。不應把管理的重點放在不斷改進員工的缺點，把員工培養成“完人”，而應經常分析發現員工的優點，并持續不斷發揚光大，形成員工獨特的優勢，成為某一個方面、某一種技術、某一個點上的專家和強人，這是最成功的管理方法。

23.企業管理必須外抓客戶，內抓風險控制。客戶是最好的裁判，沒有優質客戶群的企業，是不可能發展和興旺的。風險控制是企業的生命。誰不控制風險，誰就會失敗。

24.管理的目的：讓公司有規則，讓公司在次序。管理的手段：賞罰分明；賞要由下往上賞；罰要由上往下罰。人主不公，人臣不忠也。

25.沒有不適的員工，只有不適的領導者。兩種領導思維：一是內向型思維模式：從內到外，錯誤的幾率低，內耗小。二是外向型思維模式：從外到內，錯誤的幾率多，內耗大。從外轉向內，所有的問題就是領導自己的。團隊各自責，天晴地寧；團隊各相責，天翻地覆。

26.小老板經營事：忙、盲、茫；大老板經營人：用人之所長，到處都是人才。企業管理關鍵是人才管理，八分人才，九分使用，十分待遇。公司領導絕不能搞小圈子，近一兩個人，會失去一群人才。當領導，要親賢臣，治小人。能用君子是人品，會用小人是智慧。

27.一個好的公司與一個不好的公司，管理的根本區別在于，即使他被裁掉，他還是很熱愛這個公司。公司管理的宗旨應該是“讓員工愉快工作，讓公司健康發展，給股東最大回報，承擔社會責任。”

28.當管理者的員工有100名時，管理者要站在員工前面進行指揮；當員工增加到1000人時，管理者必須站在員工中間，懇求員工鼎力相助；當員工達到10000人時，管理者只要站在員工后面，心存感激即可。

29.企業管理者重在敬天、遵法與謀勢；企業領導不為部下得失著想，就沒有“天”，就不會有自己的成功和企業的繁榮；要做事，先做人，真正的企業家永遠處于眾人之下。

30.我們所需的80%，來自我們所做的20%。企業之道：誰信你？誰跟你？憑什么你做領導？管理不是一味死板嚴格地管，而是充滿愛心地理；管理就是把復雜的問題簡單化，把復雜的事情規范化。

31.對上司謙遜是一種責任，對同事謙遜是一種素養，對員工謙遜是一種尊重。公司領導不能僅制定發展戰略，核心是要創造適應變革的和諧環境。管理的秘訣：一是通過內部激勵機制發揮員工的潛能，二是創造良好的環境，讓員工心情舒暢地工作。

32.優秀的領導懂得放棄完美，寬容對待部下，充分信任與授權，給員工以鍛煉的機會，并允許其犯錯誤，讓其從錯誤中學習和提高。

33.從管理的角度來講，兩點之間最短的距離不一定是直線，而是一條障礙最小的曲線。僅培養員工勇往直前是不夠的，還要培養員工在復雜的、困難的環境下完成任務的勇氣和智慧。

34.贊美型領導更有魅力，更能夠成大事。發部下是鼓勵出來的。看破不說破。批評使員工知道什么是錯的，但常常讓其不知道什么是對的。贊美使員工知道什么是對的，又能讓其知道什么是錯的。

35.困難只是在印證一個人偉大的程度。領導者往往都是部下完成最困難任務的時候發現人才的。這也是考驗員工能力大小的最佳方式。

36.任何時候，管理責任都有一個定量，任何一方如果承擔過多的責任，另一方就會相應地減少承擔等量責任。領導不能把責任都推給部下，更不能把成績都歸功于自己。

37.好的管理者是把出主意和用人有機地統一起來。能夠真誠自然地實行管理行為。既能表現出領導者的胸懷，也能產生管理效益。

38.看書一般是從頭開始，經營管理恰好相反，要先從結局開始，為達成結局帶領員工去不懈努力。

39.管理就是讓員工知道領導的規劃，理解領導的規劃，完成領導的實施計劃和要求，同時讓利益維系彼此。如果領導在工作中失去冷靜和忍耐，只會用憤怒去指導工作，被怒火控制心情，那么只會帶來管理的惡果。

40.管理者必須具備真、善、美的品德，其角色應該是促進每一個員工學習，讓每一個員工敢于向你講真話。因此，管理者要想辦法調動員工的工作情緒，了解下屬不快樂的根源并且盡量解決。

41.協調能力的高低決定了一個領導是偉大還是平庸。用一個生動的故事來溝通協調，要比用一套嚴謹的方案更能讓人心悅誠服地接受，并容易心平氣和地達成共識。

42.管理者對人才不應苛求完美，只要無傷大雅，不必過分計較。重要的是發現人的主要特點和優點。寧可使用有缺點的“能人”，也不要使用沒有缺點的平庸“完人”。

43.管理時需要保持一種平和的心態：“在人這下，以已為人；在人這上，以人為人。”要經常問自己兩個問題：“是否把鼓勵員工當作重要的工作？是否找到了最適合激勵員工的方式？”

44.平庸領導下跳棋，偉大領導下象棋。下象棋的精妙之處就在于，需要整合資源、協調作戰。個體執行力差，是個人的能力問題；整體執行力差，是公司的管理問題。

45.管理不能只治流不治源。只要有問題，就有存活的希望。只要敢于正視問題，解決問題，就可以前進。

46.再冷的石頭，坐上三年也會暖。只要選定一個目標，就要咬住不放，鍥而不舍。成功最大的障礙，就是放棄。企業管理就像爬階梯一樣，必須一步一階，最終抵達山頂，絲毫取巧不得。

47.企業要成功，管理上要有膽。一個沒有膽識的領導，再好的機會到來，也不敢去掌握與嘗試。這樣雖躲過失敗的噩運，但也失去了成功的機遇。

48.若要求部下表現優良，就必須關心、鼓勵他們，讓他們對工作感興趣，有榮譽感，并感受到自己在整個工作中的重要性。

49.總愛在背后刺探員工秘密的領導，當個偵探還可以，卻不是一個好領導。不信任員工，員工的工作情緒無疑會受到影響。善惡過于分明，對員工的過失經常念念不忘，是領導的大忌諱。

50.口頭表揚很重要、很管用。走到哪里都不要吝嗇你的贊揚。每個員工都希望領導會賞識自己。誰工作做得好，領導表揚了他，他不但不會因此驕傲，反而會再接再厲更好地工作。

51.領導員工必須從管理自己的內心和言行開始。許多領導往往只看見部下的過失，卻看不見自己的錯誤。只有嚴以律已，才是成功管理的基礎。

52.公司不是人盡其才，是管理者最大的悲哀。員工怨聲載道的企業，肯定不是好企業。專搞拉幫結派小團體的企業，管理者的位置肯定坐不穩。

53.領導狂傲自大，是其人生的不幸，也是企業最大的禍根。領導和部下都是人，都有各自的好惡。過于武斷會激起員工的不滿和反抗。

54.管理者的權威不是任命帶來的。管理者必須學會“彎著身子”管理。盡量公正地待人處事。如果管理者對一切事情都能公正處理，那么部下就會原諒他的過失。管理者守信用，55.56.57.58.59.60.61.有能力、有水平，對下級坦誠，員工就會從心里尊重你、服從你。領導有權力命令部下做事，但若用說服的辦法，就會事半功倍。誰也不愿意被人支使，最好的辦法是在分配工作任務的時候加上客氣的語句。沒人甘心做木偶，任人隨意擺弄。員工不喜歡領導自行安排一切，也希望參與制定計劃和討論。管理者應該注意激發部下的積極性和創造性。團隊里只有一種聲音，這個團隊是糟糕的、也是失敗的團隊。集思廣益，才能夠聽到許多好建議。如果把一個團體比作一支拔河隊，那么管理者一定要去當啦啦隊長，這要比去當拔河隊里最強壯最有力的那個隊員要見效得多。拿破侖式的管理者沒有好下場。雖然獨裁式的領導作風很威風，但是只能帶來短暫的快感，到頭來慘敗的結局還是要自己收拾。用人不疑，疑人不用。你越用挑剔的眼光去觀察部下的缺點，你就越會不信任、排斥部下。寬松的公司環境是領導和員工一起營造的，但其主要營造者是領導。抱怨部下只提出問題卻不想辦法是不正確的。能提出問題就證明員工在思考。領導應該鼓勵他而不是指責他，要善于去改變愛發牢騷的員工，讓其自己去做事，或者幫助別人做事。

管理者總覺得自己高人一籌，這會自負只能讓別人體察到你內心深處的自卑情結。員工多數都會厭惡那種過于自負和自戀的領導。

自認為是領導，就有權利隨便給部下難堪，這是一種無能的表現。如果接連不斷給部下難堪，且又不以為然，那麻煩和災難會迅速降臨的。

卓越的領導往往認真聽取部下的建議，注重傾聽的領導地位會升高。如果簡單的一個“不”字就否定了，部下就會失去對領導的信任。

經常稱贊部下，會讓人覺得你是一個有能力的領導。而經常抱怨部下，則會讓人覺得你是一個無能的領導。當著一個部下的面批評另一個部下是最嚴重的失誤。

批評部下做錯了，是平庸的領導。指出部下錯在哪里，是一般的領導。告訴部下怎樣做才對，是不錯的領導。心平氣和地告知部下將來如何避免犯同樣的錯誤，是最英明的領導。

優柔寡斷的領導是最糟糕的領導，如果真面臨無法決斷的問題，領導首先要做的就是充分聽取部下的意見，就算暫時沒有得到最有效的建議，但也會從中受到些啟發。領導不是萬能的。應該學習劉備，善于借助大家的力量。領導的胸懷有多大，事業的舞臺就有多大。

靈活要有原則，原則卻不能靈活。富有的領導藝術的管理者，往往沒有架子。只有內心空虛、不自信的領導，才會到處擺架子。如果領導說到卻沒做到，就會失去信用，甚至喪失權威。

如果想成為一個優秀的領導，就必須每天反省自己、修正自己。領導的真被贊譽，領導的善被贊揚，領導的美被贊賞。領導在真善美具備時，則會被贊頌。

昨天的成功與輝煌，可能是明天前進的阻礙。積極心態的領導在每一次憂患中都能看到一個或者幾個機會，而消極心態的領導則在每個機會中都看到一種或者幾種憂患。領導不要害怕部下的能力超過自己，相反你應該為自己有能力去管理他們而高興。管理就是要任用比自己強的人為自己工作。這樣的管理才是最高明的管理。

領導必須明白，什么話應該聽，什么話不應該聽。遇事從容需要有勇氣，管理從容則需要有藝術。

沒有英雄干不成的事，英雄太多卻容易出事。管理者不是用最好的人，而是用最恰當的人去做工作。62.63.64.65.66.67.68.69.70.71.72.73.74.75.管理者要超越個人力量的極限，去完成個人無法完成的任務，這需要勇氣與信心；管理者要通過他人去完成更遠大的目標，這需要謙遜與包容。

76.最好的狀態是正常；最有效的手段是平衡；最高的境界是自然。出現管理問題就是機遇。承擔責任不應在問題出現之后，而應在問題出現之前。

77.許多時候不是細節決定成敗，而是細節的選擇決定成敗。首先要把握全局，然后才是關注細節。管理者必須明白，拿著顯微鏡是看不見大象的。

78.對管理者來說，部下肯對自己說真話是一種幸運。總是圍繞著你的人不一定忠誠，總是提反對意見的人未必有惡意。

79.無法評估，就無法管理。無法衡量，就無法控制。為什么少數員工常常被證明是對的，原因在于多數員工不認真。

80.管理者除了學識、品德以外，還要兢兢業業地工作，隨時反思，才能領悟管理的要領。

81.用好人才，管理好人才，是企業成敗的關鍵。管理者唯有懂得欣賞不同員工的長處，才能領導和團結更多的人。市場競爭，說到底是人才的競爭，也是員工素質的競爭。領導不能憑個人的好惡來用人，應該人盡其才，寬容與自己性格不合的人，并且盡量發揮其特長。

82.放下領導的架子，謙和地對待部下和所有的員工。不要不顧員工的感受，把他們當作簡單的勞動力來使用。

83.管理者的四個境界：員工因為你的崗位而服從你，員工因為你的能力而聽從你；員工因為你的培養而感恩你，員工因為你的魅力而擁戴你。

84.管理一旦背離了做人的道德底線，就沒有任何意義了。管理者一定要把自己當人，而不要當神來看待。一定要把部下當親人，而不要當奴仆來對待。

85.管理者真正的價值，取決于對其所履行的管理職能的定位、判斷和執行。管理上的瞎忙并不值得同情，沒有效率、沒有目標地忙碌，還不如靜下心來看一本關于管理的書。

86.管理者如果不能自我反省的話，也就不具備管理決策能力，因為世上沒有不犯錯誤的人。管理與實施過程中，有一個不變的規律，那就是實施、總結、修正的過程。

87.優秀的管理者不能一味地增加員工、擴充機構，而是要重在提高員工的素質、健全和完善各種規章制度。

88.經營企業首先要經營人，經營人首先要尊重部下。一個企業的核心競爭力，關鍵看其員工是增值的資產，還是負債的包袱。企業最大的資產是人，而不是物。企業擁有好的人才，并且讓其充分發揮作用，才能快速發展。

89.員工齊心，管理用心，對客戶真心。管理者杜絕誹謗唯一的辦法就是提高自我修養，杜絕員工非議的唯一途徑就是從我做起。事業做小靠的是技巧，做大靠的是人品。

90.當管理者手指著員工批評的時候，別忘了還有三個手指頭是指著自己的。

91.企業所有的質量問題，首先都是人的問題，管理者是直接責任人，自然要承擔主要責任。

92.要結果，不要過程。要效果，不要借口。管理無小事，許多大事就蘊涵在小事中間。沒有思路就沒有出路。公司發展不起來的最終原因都是因為缺少思路。

93.管理的最高境界是把不可能的事情變為可能。能夠讓員工把簡單的事重復地做對，就是不簡單的道理。能夠讓員工把容易的事認真地做好，就是不容易的管理。

94.不同領導者類型：超級領導，死了思想卻永存，繼續指導前進；一流領導，無為而治，其存在對下屬是精神支柱；二流領導，自己不干，下屬玩命干；三流領導，自己干，下屬跟著干；四流領導，自己不干，下屬被動干，缺乏激勵多說教；五流領導，自己干，下屬無事干；六流領導，不知為何干，更不知如何干。

95.領導如果“做一天和尚撞一天鐘”，那將會是企業的災難。既無“德”又無“才”的領導，會被市場迅速淘汰。

96.看不出問題是管理者最大的問題。工作可以簡化，但不能簡單化。要把企業管理得井井有條，欣欣向榮，否則就會面臨被淘汰的危機。

97.領導者不可以高高在上，崗位的權力不等于你的能力和水平。管理首先要給員工樹立好的榜樣。領導應該給員工創造一個充滿活力、和諧的工作氛圍。管理者必須進行問題管理，而不是危機管理。如果處于危機管理狀態，公司就快倒閉了。

98.不能用職能管理的手去推職能管理的山。觀念不變原地游，觀念轉變天地寬。管理者不要抱怨員工觀念不轉變，首先要檢查自己的觀念轉變了沒有。

99.以人為本的管理就是管理者的創新精神。不斷提高員工的素質，企業的力量自然會強大，否則企業的力量就會弱化。企業留人可以用高薪，但是用情感留人和環境留人更可行。

第五篇：管理溝通

管理溝通學后感

經過這一學期的學習，我對溝通有了進一步的認識。尤其是對于管理溝通，它不僅僅是簡單的溝通。管理溝通指溝通者為了獲取溝通對象的反應和反饋而向對方傳遞信息的全部過程。

在還未選修這門課之前，我自己對于管理溝通的定義很籠統，很簡單。覺得老師肯定就是簡簡單單的教我們怎么和他人交流，怎樣拓寬自己的人際交往的圈子，怎樣交到更多的朋友。經過了老師一個學期辛苦的講解，我知道我錯了。我要感謝楊老師，真的很喜歡您講課的方式，還有您那形象生動的講解，慷慨激昂的陳詞，呵呵。總之，您的課讓我收獲挺大的。

下面簡單陳述我在本門課的收獲：

一、九型人格。印象最深的就是您所說的九型人格，因為在這之前從沒聽過。您通過播放于紅梅和中原教授的視頻演講，以及您自己的課堂講解，讓我們對九型人格有了深刻的認識。九型人格分別是：完美型——完美主義者、全愛型——協助者、成就型——實干者、藝術型——浪漫主義者、智慧型——觀察者、忠誠型——疑問者、豐富型——冒險者、領袖型——權威者、和平型——和諧者。經過仔細的分析，我覺得自己更像完美型與藝術型的結合。

二、學會傾聽。傾聽是一門藝術，傾聽不單單是聽。有效的傾聽有三個步驟：

1、接受；

2、理解；

3、回應。以上三者缺一不可。工作中，上下級之間要學會互相傾聽才能把工作完成的更好。傾聽過程中，我們要學會排除障礙，學會運用傾聽技巧，這樣才是有效的傾聽，才能達到預期的效果。

三、上、下行溝通的藝術。首先是領導批評下級的藝術。

1、以真誠的贊美開頭。

2、要尊重客觀事實。

3、指責不要傷害部下的面子與自信。

4、友好的結束批評。

5、選擇適當的場合。其次是下級向上級請示和匯報工作的態度。

1、尊重而不吹捧。

2、請示而不懶惰。

3、主動而不越權。

4、簡明扼要，突出重點。

5、面帶微笑，充滿自信。這些，讓我好好思考了將來我到工作中應該怎樣和同事及上司相處，我相信將來肯定會派上用場的。

四、學會感恩，懂得微笑，學會贊美他人。

五、自我認知。通過自我動機認知、情商認知、自我態度認知、自我可信度認知這四方面的認知，我又重新的認識了自己。

六、溝通方式：命令式、指導式、參與式、說明式、告知式、征詢式。

以上這只是簡單的幾點收獲，當然還有其他的。比如說，在老師的口中我認識了“推銷之神“原一平，并通過自己的查閱真正的了解了這個成功的人。還有就是通過在課堂上的交流，我對鳳姐有了客觀的評價，不再跟風議論。同時也讓我意識到，所有的事情不要隨口就說，要經過大腦的思考，要有自己獨到的見解。還有比較實用的就是老師您講的好似營銷的那節課，通過大家的發言和您的總結，以及您對男女消費者心理的分析，讓我知道了賺錢的小技巧和做生意的方式，呵呵。生活中，我們對待所有的人要一視同仁，不可看不起任何人，因為說不定哪一天，你看不起的那個人會成為你的上司。最最難忘的就是那節你讓每個同學上講臺上說出自己的近、遠期目標的課。說實話，在這節課之前，我真的很少想過自己的目標，總是想著車到山前必有路。但是您讓我在短時間內不得不確定自己的小小目標，我清晰地記得自己當時近期目標是考到導游證，遠期目標是在做完導游這個工作以后，開一家屬于自己的大型服裝商場。記住了目標，我會為之努力的，希望有一天我的夢想成真！

大二的我漸漸地學會了逃課，很多課不喜歡，去了覺得也是浪費時間，于是選擇不去。可總是有種空虛落寞的感覺，于是大二的管理溝通課，經濟法課，體育課，英語課拯救了我，因為總是在上這些課的時候我才感覺自己沒有墮落，還是很有激情的，所以管理溝通是必到課。謝謝楊老師，這節課不僅讓我學會了溝通，還讓我學會了對自己定位，為自己設立清晰地目標。管理溝通，值啦！