第一篇：優秀鄉村教師事跡材料：在平凡中耕耘在執著中堅守

優秀鄉村教師事跡材料：在平凡中耕

耘在執著中堅守

優秀鄉村教師事跡材料：在平凡中耕耘在執著中堅守

z縣安平初級中學地處z縣城西北角一個江心洲上，因與縣城隔江渡水，交通不便，處地偏僻而著稱。建校以來，許多優秀教師通過改行、調離等各種方式離開這里，因為他們深知在這樣一個孤島上成家都成問題。

而有這樣一位教師，是從安平走出去的，1991年z師范畢業后，又義無反顧地回到家鄉安平。為了實現自己的教育理想，扎根農村20年，執著地堅守，把自己的青春，自己的智慧獻給了這片土地，獻給了生活在這里的孩子們，忠

實地履行著一個教師的神圣職責。他就是來自z縣安平中學，一個平凡的鄉村教師——z老師。

情注教壇，銳意創新

一位教師曾寫過這樣一段話：“平凡的我做不成太陽，那就讓我做一只螢火蟲吧，哪怕是微弱的光，也能照亮學生前進的路；做不成森林，就做綠樹成蔭的小樹吧，庇護學生稚嫩的心靈……”是的，每個人都是平凡的人，但只要每個平凡的人能在平凡的崗位上盡心盡力、盡職盡責了，也就是一個不平凡的人了，也就是為社會貢獻了自己的一份光和熱了。

z同志一直從事初中語文教學，在平凡的教學崗位上默默耕耘。在教學工作中，他始終嚴格地要求自己，極認真地落實每一項教學任務。多年來,他養成了一個獨特的習慣：不備課，不寫教案，絕不上課堂。每次走進教室，他總是精神飽滿、和藹可親；課堂上，他又是熱情友善、嚴謹自然；批改作業時，他總

是認認真真、一絲不茍，吃得苦、坐得住、不鉆空子、不投機取巧……不僅如此，他還不滿足于僅僅完成常規的語文教學工作。他深知，“合格的老師不是終生的”，“不進則退”，只有與時俱進，努力提高自己的業務水平，不斷的學習探索，才能成為一名合格的教師。因此，只要一有空閑，他便鉆研課堂這門教學藝術。學校的圖書室他到的最勤，語文教學雜志總他借得最多；每次學校開展的公開課活動，他總是聽課最多，也最為積極；學校電子備課室常見到他搜索名師課堂教學設計及課堂教學視頻的身影，也因此領教了很多語文名師的不同教學風格，獲益匪淺。極大地提高了他的業務理論水平和實際教育教學水平。他的語文課堂面向全體，師生平等，深入淺出，以文載道，充滿了歡聲笑語。課上學生或遐思，或醉笑，或托著腮，或癡癡地望，或美美地聽，浸潤著孩子們對文本的感悟和對生命的感動，擴充了學生們知識的儲備，更改變著他們生

活的狀態與態度。像一盞明燈，照亮學生們的視野和心靈，深受學生們的喜愛。他用他的教學智慧調動了學生們學習語文的熱情。他教的班級語文學科成績始終在學校名列前茅，在全縣中考中屢創佳績。

師愛滿園，精心育人

參加工作20年來，z老師一直從事班主任工作，在所帶的歷屆班級中，班風班貌健康活潑，班級工作扎實有序，而且在歷屆中考中也屢創佳績。

因為認真負責，安平的學生家長對他信任有加；因為任勞任怨，學校領導對他信任有加；因為管理有方，學生們對他信任有加。他對班主任工作有著自己獨特的一套管理辦法：以身教促言教——要讓學生做到的自己一定要身體力行地做到。他用起早貪黑的行動告訴同學們求學應該要“三更燈火五更雞”；他用業余時間的付出告訴同學們一份耕耘一份收獲；他用20年如一日的態度告訴同學們堅持就是勝利；他用設立值日班

干、值日班長的形式告訴同學們獨立自主才能自力更生……無數個早晨，他迎著第一縷陽光便站在了教室門口看早讀；無數個午休時間，當別人伏案休憩時，他在寫著“心靈溝通悄悄話本”；無數個下午放學后，當很多老師已踏上返城回家的路，他還在操場上同學生們一道體育鍛煉；無數個夜晚，當別人喝茶聊天時，他仍在精心備課、苦思冥想，只為了第二天能上一節讓學生喜愛的班會課……也曾因為學生調皮,他生氣過;也曾因為學生打架,他暗自落淚過;更有因為學生上網、徹夜不歸，讓他絕望、心碎過……但他從來沒有放棄一個學生。曾經班上一個孩子因家庭的原因，父親多病，母親癡呆，想輟學，他騎著摩托車家訪多次，和孩子的父母溝通，買來學習用品資助孩子，鼓勵他上進，誠心愛心感動了他們，使這個孩子順利完成學業，考上了理想的高中。20年來，安平的土地上留下了他無數次家訪的足跡。

有人說：“選擇了教師便選擇了清貧與孤獨，選擇了教師便選擇了奉獻與堅守。”是的，教師的物質生活是貧寒的，然而，他卻收獲了無數的精神財富。教師節時，他的辦公桌前總是擺滿了一張又一張精致的卡片；春節時手機里總是收到一條又一條溫馨的祝福；生病時，學生一句又一句噓寒問暖的話……他經常給我們提起，至今他仍難以忘記2000年時學生給他過第一個生日時的情景：那一天,他夾著語文書像往日一樣匆匆走進教室時，全體學生站起來齊聲說：“老師，祝你生日快樂！”他一回頭，看見了滿滿一黑板的祝福語。那一刻，在學生眼里一向堅強的他霎時便哽咽住了，淚水潸然而下。只有他心里最清楚，這滿滿一黑板的祝福語背后有他多少的辛酸與汗水！有他多少的辛勤付出與耕耘！那一刻，他真正 體會到了當一個老師的幸福。

身體力行，開創工作

在從事班級教學的同時，z老師從92年就擔任了學校團總支書記工作，主抓學生的思想品德教育和養成習慣教育。

這以后，他的工作勁頭又上了一個新臺階：先是認真總結了學校德育工作的特點，再找準了工作的切入口——積極創設各種活動平臺來活躍校園氛圍，拓寬學生視野，培養學生的綜合能力，養成學生的良好習慣。首先，他帶領團總支的同志們充分地利用廣播室來作為溝通學校和學生的主橋梁、主陣地；規范學校國旗下講話，認真落實開展每年一度的愛國主義讀書、觀看愛國主義影片和祭掃呂金開烈士墓等活動，以此對學生進行愛國主義教育；每年的重陽節、春節，及時組織少先隊、共青團員慰問敬老院，引導學生繼承中華民族尊老愛幼的優良傳統；完善了學校的班刊、衛生評比制度，安排值周班值周，培養學生形成良好的衛生習慣和環保意識；還

結合農村學校的實際，創造性地開展風箏、拔河、猜謎語比賽等形式活潑、個性十足的活動，張揚學生的思維，放飛學生的心靈……其次，由于安平地處偏僻、外出務工人員多、留守兒童數量多等實際情況，主動出擊，一面爭取學校主要領導的支持，一面通過鄉教委又和全鄉已退休的老教師們取得聯系，和他們一道開展留守兒童結對互助活動，再發動班主任全面掌握學校的留守兒童情況，每學期定期開展對他們的家訪，用這個機會和他們談心，了解他們的困難，指導他們學習……在他的帶領下，學校留守兒童業余生活豐富，思想狀態積極，學習生活在健康軌道上良性發展。靈活的工作思路和細致的工作態度獲得了上級關工委、團組織、還有校領導的充分肯定，把黨和政府對農村學校、農村學生的關懷落到實處。2007年，學校被授予“省級農村關愛流動人口子女、留守兒童示范家長學校”

他辛勤的付出，出色的表現，換來

了學校面貌潛移默化的改變，時刻用自己的行為規范感染著身邊的同事，引領著老師們在農村這片教育沃土上耕耘。學校領導已經委以其重任，現在他已逐步走上學校教務管理這個角色。

第二篇：在平凡中堅守

在平凡中堅守

2011年建黨已90周年，我想寫點啥，建黨偉業這些大的主題我寫不來，那就寫寫老師吧，兩位普通的黨員。小學到大學，我經歷了很多位老師，可讓我刻骨銘心的就數他們啦！

開始知道共產黨這個名稱還得從讀小學時說起，那時的我按現在的說法可稱為小屁孩，看《地雷戰》會興奮好幾天，拿著木頭疙瘩當手榴彈使，在課間時間迫不及待的同伙伴們在村里展開 “巷戰”，真可謂驚天動地，雞飛狗跳，直到教我們課的鄧老師手提教鞭，怒沖沖朝我們“殺”將過來，才知道已過了上課時間，頓作鳥獸散。我很喜歡鄧老師，尤其喜歡他教我們唱《少先隊之歌》，老師說我們戴上紅領巾已經是少先隊員了，所以我唱得格外起勁。他也教我們唱“沒有共產黨就沒有新中國。。”，雖然我不能完全懂得歌詞的意思，可旋律好聽，所以能記住歌詞，歌詞里有共產黨。老師領唱的時候他那消瘦的臉上表情總是很認真嚴肅！鄧老師是知青，聽說是從老遠的城里下鄉到我們村，后來當上了村里的民辦教師，知青返鄉潮中他留了下來，沒有回城。我們那村是個山旮旯，很小，小到我們村小學只有他一個老師，語文、數學、自然、音樂都是他教。村小學只設有一、二兩個年級，總共才十來個學生，都擠在唯一的一個教室內上課，按年級分成兩組，每組用半邊黑板，鄧老師在黑板的左邊寫完作業題，就走到右邊接著寫，那就算是二年級的題目了。上三年級后我們就都要去四里外的中心小學就讀，大姐、二姐、還有我，走了一撥又一撥，都是他的學生。以至于村里人開玩笑說，中心小學的老師只要聽學生

念課文，就知道哪幾個人是我們村的，那普通話的調兒一脈相承，師出同門，鄧老師聽到這玩笑也不禁莞爾。那時候我分不清少先隊、共產黨、還有電影中的八路之間有什么關系，看電影時說得最多的就是誰是好人，誰是壞人，理解力僅限于此。鄧老師從來不會打罵學生，家里有好吃的也會帶些到學堂來分給我們吃，我覺著他就是好人。我上初三時轉到縣城去讀書，就在那年，縣里對教師隊伍進行改革，開始清退民辦教師，鄧老師在第一批就給清退了。村里人都說，他被清退時，回家躺了三天才下床，可之后跟啥事兒都沒發生一樣，還是見到誰都笑瞇瞇。后來每次放假回家偶爾路過他門口，似乎他總能先看到我，隔老遠叫著名字迎了出來，“學習可好？”他總是這樣問，習慣性的拍一拍我肩膀，他的手已經開上了老繭，再也聞不到粉筆末的味道。

初中階段，我已經是團員了。初三時嘴唇開始長出了明顯的胡須，嗓音也變粗了，論個頭算是半個大人，可去縣城讀書卻是我人生第一次出遠門“漂泊”。去報到那天，破巴士在老馬路上顛簸了兩個半小時，我一路惴惴不安，傳言鄉鎮轉縣里去讀書的學生總會被同學取笑為“土包子”，老師也不甚關心。手續辦完后我分在一班，座位被安排在教室最后一排，同桌看起來是個刺頭，一直在和前排幾個同學打鬧，誰也不搭理我，直覺告訴我那傳言是真的，我心里感到緊張。班主任姓潘，不高，身體肥胖，卷發，下嘴唇有顆黑痣，像毛主席的一樣，身兼初三年級組組長一職，她向我們訓話時宏亮的聲音壓得全班嘴唇長毛的男生不敢正面看她。我記得開學第一節課，她要我到前臺

自我介紹，我的表現確實有點“土包”樣，站在講臺上滿臉燒灼，眼睛不敢看人，聲音小得對不住我那剛冒出的胡須，不知道自己說了幾句什么就轉身落荒而逃。我聽到潘老師喊鼓掌，背后響起了一大片掌聲。沒過幾個星期她安排我坐第三排去了，因為有一次她看見我利用課間時間記單詞，她說我是真的在學。潘老師教語文，經常要學生全體起立背誦保爾*柯察金的名言，“生命對于每個人只有一次，這僅有的一次生命應當怎樣度過呢？。。。”。她多次說等我們中考一結束她就要退了，我們是她最后一屆學生，她恨鐵不成鋼。初三下學期，課程都上完了，更多的是以自習為主，輪到語文課自習，潘老師每節課按時必到，即便是其他課目自習時，也常會進入教室，一時教室里出現了兩個老師，科目老師是專業指導，她是紀律監督，又或者會悄無聲息的出現在窗外，注視著里頭的一舉一動，尤其在晚自習時突然出現，氛圍頗為“恐怖”。那時是春天了，人容易感冒，她身上一般都帶有感冒用藥，無論哪個學生在她眼皮底下咳嗽一嗓子，或者打個噴嚏，就會掏出風油精要你抹上兩鼻孔，再干吞兩片藥丸，沒有人會問這是什么藥，她說吃那我們就吃。中考前的一個半月，大家進入復習沖刺階段，學習緊張而有序，那幾個刺頭在這種氛圍下也不會搗亂，他們就是不復習好像也不忍心打擾我們。那一節課，潘老師進教室后破天荒沒在過道上來回的走動，而是把頭搭在講臺上好像在睡覺，我們反而覺得有一雙眼睛無時無刻的在盯著自己，復習得更加專注。下課鈴響后，她也沒要起來下課走人的意思，她不走，沒人敢下座位，都干坐著面面相覷。班長坐講臺下的第一排，上前一步輕推潘老師，幾聲都叫不醒，頓時課室內一片慌亂。。我們是她最后一屆學生，可她沒能送我們進入考場就退休了，代理班主任說潘老師腦溢血，送醫院搶救去了，說她這一年每天只睡三四個小時，教三個班的語文。那一年我們班中考成績很好，算是對潘老師的回報吧，也不清楚她后來能否知道。幾年后進入了大學，每當和同學們互相聊起對自己影響最深遠的老師時，我總會把初三的那段經歷抖出來。“。。。當我們回首往事的時候，不因虛度年華而悔恨，也不因碌碌無為而羞恥。在我臨死的時候我可以驕傲的說：我把我的生命都獻給了人類歷史最偉大的事業!”，這句保爾*柯察金的名言，她要求我們集體背誦以自勉，她自己則更是把它當成座右銘，堅持了一生。

我那兩位老師都是黨員。在平凡中堅守，這是他們用實際行動教給我的信念，這信念一直珍藏我心！

第三篇：在平凡中耕耘自己

在平凡中耕耘自己

各位領導、各位同事，大家好！

很高興能有這樣的機會和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會，我匯報的題目是：在平凡中耕耘自己。

我叫xxx，是鐵通xx分公司客服中心的一名受理員，自2003年從事該項工作。剛到客服中心工作時，我認為做好客服工作是件很簡單的事情，“不就是接接電話嘛，有什么大不了的”。但是，隨著工作的不斷深入，在分公司對客服工作的高標準、嚴要求下，面對千千萬萬不同用戶各種不同的問題，我深深地感覺到自己原來的認識是多么錯誤和幼稚。10050客戶服務中心并不只是接電話、聽聽用戶投訴那么簡單，它是體現鐵通形象和聲譽的窗口，是塑造鐵通品牌、贏得更多市場的平臺，也是解答和解決客戶每一個問題的服務站。肩負著如此重要的責任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業道德，還必須具備熟練的服務技能。

為了達到這個目的，從那時起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業務做到最好最精，贏得客戶的信任。為此，我積極參加崗前學習，認真鉆研《中華人民共和國電信條例》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《鐵通客戶服務行為規范》、《用戶申訴管理辦法》、《話費爭議處理辦法》等服務條例、流程和標準；自覺參加分公司舉辦的《商務禮儀》、《鐵通各項業務資費標準、使用方法》、《電腦和互聯網基礎知識》、《簡單故障處理》等培訓班。并虛心向有服務經驗的同志學習，不斷提高自己的服務水平，立志達到“一口清”、“問不倒、考不倒”。近兩年來，通過學習和在工作中的實踐，我寫下了566頁近10萬字的學習筆記，并總結出了客服工作的 “四多”、“十要”。“四多”就是：“用戶的需求多問一句、用戶的難題多想一點、用戶的不會多說一次，用戶的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠、三要動作輕、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”。

今年六月的一天下午，一位用戶投訴說他們全家四月上旬就出國旅游，直到前幾天才回來，現在來交話費時，發現五月份竟然有三十多元的話費，認為鐵通亂收費，拒絕交費，同時揚言要到法院去控告鐵通。我接到投訴后馬上聯系相關部門將用戶有疑問的話費清單打印出來，通過一一撥打清單上被叫方電話詢問對方是否認識這位用戶，但撥完了所有的電話，對方都說不認識。問題到這里一下子就陷入了僵局，我也覺得很迷惑：難道真的是被人盜打了？我立刻通知分局人員上門檢查線路，結果沒有問題，話單也未發現異常。我清楚，如果這件事情處理不好，勢必會影響到鐵通的信譽和在用戶中的形象，無論如何我是絕對不能放棄的。于是，我決定再從被叫方進行突破，再次給清單上的號碼打電話，在了解到這些被叫方都是年輕人時，就試著詢問有沒有認識與用戶同姓的人或者記得打電話的人，結果他們都一致說出一個人的名字。經過近5天的努力，當我把這個意外得來的線索向用戶反饋時，用戶說這個人是他們的侄子。后來經過核實，確實是用戶的侄子在夫婦倆出國期間過來幫用戶看房子時使用了電話。了解情況后，用戶主動打來電話道歉并深有體會地說：“你們的服務真是太好了，沒想到這么快就把問題查清楚了，鐵通真的名不虛傳”。對用戶的“四多”、“十要”，使我感受到做一個鐵通人的自豪與驕傲。

把用戶作為鏡子可以正視自己，把意見作為鞭了可以驅動自己，只有用戶滿意了，我們的工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛上了客服受理員這一崗位，并在服務用戶、塑造鐵通形象中，實現了人生價值的提高。我知道，我的成長離不開用戶，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報用戶。為了達到這個目的，我一直把“用戶的需要作為我的工作方向，用戶的滿意作為我的工作追求”，并在日常的服務中做到“三個堅持”：堅持把感情融入服務；堅持“多問一句，多想一點，多說一句，多管一事”；堅持“服務上講求優質，責任上講求盡職”，把為客戶服務作為自己工作中的最大快樂，以真情打動用戶，以親情感動用戶，通過服務實現自己的人生價值。

2005年2月10日晚上九點多，那天正好是大年初二，家人團圓，合家歡聚的時候，一位xx寬帶用戶來電反映寬帶一天都上不了網，覺得很氣憤，要求退款，語氣非常強硬。接到申訴后，我先是好言安撫用戶，然后慢慢向用戶了解情況，但用戶態度的非常強硬，什么也不愿意說，只是要求退款。我再次向用戶表示歉意，同時請求用戶再給我一次為他服務的機會，并保證一定能處理好這件事。經過反復做用戶的思想工作，用戶最后是半信半疑答應了。受理完這件投訴之后，我馬上與分局長聯系，將用戶的情況詳細向分局長說明，并要求分局連夜派人到用戶家去處理。維修人員經過仔細檢查后確信是外線問題，但當時天又黑又冷，而且又是大過年的，維修人員要求第二天再去處理。“客戶問題無小事”！我清楚，只有通過貼心的服務才可能重新贏得用戶的心。于是，我耐心地說服了分局維修人員克服重重困難為用戶更換新線后解決了故障問題。上網問題解決后，用戶主動給我打來了電話：“你們的服務贏得了我的信任，選擇鐵通是正確的，我決定不退了！”

一分耕耘一分收獲，我的辛苦付出不僅為鐵通、為xx分公司樹立了良好的形象，也獲得了用戶的肯定，成為用戶信任的朋友。去年大年三十的晚上，剛好輪到我值夜班，聽著外面的爆竹聲聲，想到不能陪伴父母吃年夜飯時，心里不禁有些傷感，就在這時，我的同事將一個話筒遞給了我，說有人找。我一聽是一個男人的聲音，他說：x x號小姐，你好！我是你們的用戶，多次得到了你的良好服務，我一直銘記在心，今天打電話來也沒什么事，只是想和你說一聲，你們辛苦了，大過年的還要為我們這些老百姓服務，真是太感謝你們了，祝你們新年快樂！說實話，那一刻，我真的好感動，我覺得自己的辛苦沒有白費，用戶其實是理解我們的，我們不要把他們反映問題、提出建議看成是給我們找麻煩。正是這些用戶的問題、建議，使我們看到了自己缺點和工作中的不足，正是他們的意見，使我們在提高服務質量、參與市場競爭中找到了努力的方向，也正是他們的“不滿意”，促使我們不斷改善服務品質，在激烈的市場競爭中站穩腳跟！

一分汗水，一分榮耀，我的努力不僅得到了用戶的肯定，也得到了分公司的認可，在xx分公司開展的13次月度、客服考試中，我有11次獲得了第一名，2次獲得第2名，多次被評為分公司的“學習標兵”。在8月11日鐵通總部在xx舉行的由xx個省xx名選手參加的比賽中，我也是憑著自己的長期積累，一路過關斬將，最終奪得了個人和團體第二名的優異成績，為xx鐵通贏得了榮譽。

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第四篇：在平凡中耕耘自己

在平凡中耕耘自己

尊敬的各位領導、各位同事：

你們好！

我叫張華，是韶關市殯葬管理所的一名普通員工，今天很高興也很榮幸地能有機會，和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會。下面，就我在思想、學習、工作等方面，向各位領導和同志們作個簡單匯報，以期起到互相學習、互相交流、互相促進的作用。我要匯報的題目是：在平凡中耕耘自己。

一、選擇殯葬事業，無怨無悔

我自1999年從長沙民政學院殯儀專業畢業后，到韶關從事殯葬事業工作，參加工作以來，取得了一定的成績和榮譽。在2007年9月被評為“韶關市十佳道德模范”，2008年3月獲得廣東省婦聯開展的第五屆“南粵巾幗十杰”提名獎，同時被評為“廣東省三八紅旗手”，2008年11月獲得“全國民政行業首屆職業技能大賽”金獎，并被授予“全國技術能手”稱號。這些成績的取得，離不開領導的關心、培養和同事們的幫助和支持，也是自己把在學校所學到的理論知識，運用到工作的成果。剛到殯儀館工作，自己以為這個工作是一件十分簡單的工作——不就是對喪屬說些安慰的話，幫助他們把逝者的后事辦完就行了。但是，我的想法錯了，在面對悲痛傷心的喪屬我的話語顯得單薄無力，特別是面對一些意外身亡，肢體殘缺的遺體，對家屬的打擊更是雪上加霜。同時，喪事的辦理也讓家屬操透了心。一件件一樁樁悲痛傷心景象在我的心里、腦海中時常閃現而過。我作為一名年輕的女殯葬工，要整天面對一具具冰冷的遺體，尤其是那些意外事故造成肢體殘缺的。剛開始工作時有過枯燥厭倦的情緒，也有 1

過恐懼的心理，加上家人和親朋好友的反對，說什么“你一個大學畢業生，年輕又漂亮，什么工作不好干，偏偏要選擇這個職業，將來會有什么出息”特別是遭受家屬因喪失親人情緒上的發泄時，我的思想產生了激烈的斗爭，精神低沉，甚至想過放棄。所里的領導和同事們發現我的思想波動后，及時找我談心，細心開導，并安排有工作經驗的同事帶著我，幫助我克服各種困難，使我堅信自己的選擇，慢慢的，自己從苦惱、疑惑、徘徊的陰影中走出來，振作了精神。全心投入工作后，我更真實地體會到家屬在失去親人時那種悲傷心理，怎樣才能讓喪屬在辦理喪事的過程中減少悲傷，使他們的心靈得到慰藉？我知道根除喪屬心靈痛苦是不可能的，但是可以通過殯葬工人對生與死的獨特理解，以及工作的努力是可以減輕喪屬的悲痛，撫慰喪屬的心靈。遺體整容化妝、喪禮禮儀服務是從事殯葬服務的兩項關鍵內容，因此，我將目標定在了學好整容化妝、喪禮服務等業務。

二、加強業務學習，不斷提高業務水平

我是一名積極向上的女殯葬工，有了目標，我就能朝著目標前進。遺體的整容化妝不是一件容易的活，肢體的殘缺不全，遺體的腐敗變色，以及因高度腐敗而散發出濃烈的臭味，長時間工作時穿戴的防護服、口罩、手套都讓我相當的難受，但是這些都無法阻擋我向著目標前進。在長期的實踐摸索中，我掌握了整容化妝方面的學習方法，閱讀學習了大量醫學書籍。特別是關于人體結構和功能、人體解剖學以及美容學等方面的書，都成為我學習整容化妝的良師益友。在掌握人體組織構造和基本的美容專業知識后，我的整容化妝技術也日益完善，面對肢體損傷大的遺體，工作起來也得心應手。同時，單位也多次派我去外地學習，借鑒兄弟單位的經驗，有選擇性地學習整容化妝技術。強化了我整容技術的專業性，大大提高了

化妝水平。多年來經我手整容化妝的遺體也得到了喪屬的認同和贊許。

記得馬壩炮師湛江海訓支援衛生員鐘惠青，是粵北醫院的護士，在去湛江的途中不幸發生車禍遇難，正值豆寇年華，臉部嚴重損傷，家屬希望我們盡量將妝化好一點，因為小護士生前愛漂亮。看著她淤腫變形的臉和額頭上那道開放式的裂痕，我感動無比的心疼，一個愛漂亮的女孩，如果在走之前，給人留下一個如此傷心的面容，我想所有認識她的人和她自己都是及其不想見到的。我一定要盡力讓她恢復原來的容貌。于是我選擇了特細的縫合線用走內線的手法，盡量讓她的臉上看不出有任何創口。經過3個半小時的細心清洗，一針一線的縫合，終于，使她受損嚴重的面部，基本恢復了原貌。并根據她的皮膚顏色調配油彩，讓油彩色遮住她臉上的淤痕，使她自然安詳的睡在棺木里了。看到前后不同的對比后，粵北醫院的工會領導激動的對我說“十分感謝你，看著阿青安詳的面孔，我們終于可以放下心，讓她的父母來看她最后一面了”。每當看到一個個喪屬悲傷的表情，就更加堅定了自己要盡力幫助他們減輕悲傷的決心，我覺得自己再苦再累在臟，親朋好友再怎么不理解、歧視都是值得。

三、熱心服務，喪屬至上

有人說，假如你非常熱愛工作，那你的生活就是天堂；如果你非常討厭工作，你的生活就是地獄，因為你的生活當中，有大部分的時間是和工作聯系在一起的，不是工作需要你，而是我們每一個人都需要一份工作。不愛崗就會下崗，不敬業就會失業！愛崗敬業說得具體點就是要做好本職工作，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間抓牢。

我們民族的生死文化具有神秘化的特色，即死亡的禁忌，對普通人而言，“死”字最不吉利。所以，在死亡事件發生前，人們閉口不言，觀念中也極力排斥，自然對有關“死”的問題毫無觀念及操作上的準備。而一旦死亡事件降臨，立即成為有關者關注的焦點，可卻沒有一點知識，束手無策，焦慮萬分，這些與失去親人的痛苦交織在一起，讓家屬們深感驚惶失措、孤立無援。這讓我深刻的意識到，在殯儀館工作不但是需要技術的提高，服務也是很重要的，怎么做好服務呢？怎樣才能緩解喪屬的悲傷呢？那一定是我們優質的服務和對家屬的哀傷輔導了。為此我自學《現代服務禮儀》、《殯儀服務用語和禁用語》、《殯儀服務員》等書籍。從喪屬的角度出發，根據喪屬的需要切實的為喪屬著想、為喪屬分憂。我們是一個特殊的服務行業，我們的服務用語、服務姿勢和服務神態和其他服務行業不一樣，我們不能和家屬說‘你好’、‘再見’、‘歡迎光臨’、‘下次再來’、‘我代表家屬向來賓表示歡迎’等等，這些詞語都是對逝者及其家屬的不尊敬。為了讓服務到位，為了能在服務的過程中避免出現任何影響喪屬情緒的言語和肢體語言，在單位我和幾個同事經常自己模擬家屬、和服務員相互發現服務用語和服務姿勢上的問題。晚上回到家用最有親和力的表情，最溫和的談吐言語對著鏡子里的自己一次又一次的反復練習，直到自己感到滿意的時候，才肯休息。對于這種特殊的職業，在工作上，速度與效率是相平等的，但是在對于家屬，緩慢而優雅，既準確又精確的動作也是相當重要的。就像是對于家屬的普通指引的動作，絕不能像平時其他的服務行業的指引動作那樣，必須在雙手互相配合下才能讓家屬感受得到體貼和周到。比如指引家屬去某個位置的時候，需將手輕輕貼扶在家屬手臂上，另外一支手作指引方向說明去向。看似簡單的動作，平時都要練習很多次才能熟練。因為考慮到家屬當時的心情與情緒，貼扶著，能讓家屬準確接受指引信息，指引去向的手勢也要準確交代位置，以防家屬在情緒激動的情況下，延誤了辦理喪事的時間事項的準確度。小小一個動作，也要精心細致地讓自己在工作實踐中慢慢的熟練再熟練，做到百次如一行。真正把“以人為本、喪屬至上、親情服務”的服務宗旨落實到實際工作中去。

四、刻苦鉆研，全心全意為喪屬服務

作為殯葬事業的工作人員，在接收信息與轉達信息上，更加講究準確和精確。每一個服務項目，我們都必須要準確的向家屬介紹與詳細說明其用途與操作方法。對于所有的服務項目，首先我自己就要在學習中了解每一個服務項目的用途和操作流程。對于特殊的服務項目，我時常借助書籍與網絡信息來提高自己對專業知識的認識，深入服務項目的細節，并且在日常工作中，能準確說明對應的服務項目與服務流程。在自身的知識提高中，還需要提高自己對于服務項目的表達與修飾言語的整理與應用，不能在職業術語中直板的向家屬進行介紹與溝通。在言語上，需要考慮到家屬的接受能力和理解能力，對于服務項目的術語拆分，套用精確的詞語與大眾化的信息詞語，更好的讓家屬在辦理治喪業務時，能了解并理解到其所需的治喪服務的操作方法與實際流程。平時參考言語書籍，說話的技巧，溝通與交流，都要日月累計和工作總結中，對于扎實的職業技術的術語表達與信息傳達上，都要反復練習與深入學習才能得到提高的！我與同事在探討與家屬交

流的技巧上，有好建議的，我都會記錄下來，便于日后運用在工作上。如有不足的，我會請教老職工或者在言語溝通上運用比較熟練的同事，努力提高自己的職業水平與技術運用。

在工作中我們都會遇到這樣或那樣的問題，會讓你感到沮喪、失望，有時會讓你對工作失去信心，甚至會影響你的世界觀、人生觀、價值觀。如何去面對困難的處境，尋找到自己的人生目標，完成自我的人生意義，這需要你面對困難，樂觀向上，把自己所要做的事，確立一個目標，并且朝著這個目標不斷的努力前進。千里之行始與足下，只有你走出了第一步并堅持走下去，光明的路途就即將到來！

謝謝大家！

二00九年二月二十七日

第五篇：在平凡中,堅守奉獻

在平凡中，讓我們奉獻

尊敬的各位領導、評委、同事們：

大家好！

今天我演講的題目是：《在平凡中，讓我們奉獻》！

在西北大漠，有一種名叫胡楊的樹種，它們“生而三千年不死，死而三千年不倒，倒而三千年不朽”，這就是沙漠里堅韌而睿智的勇士，用自己的一生為我們詮釋了“奉獻”的內涵。

朋友們，這也同樣是對我們保衛工作的一種詮釋。沒有豪言壯語、沒有錚錚誓言，有的只是日復一日的排查，年復一年的堅守，只是不忽視任何一個小小的隱患，不放過一次小小的違章。也許你要說我們很平凡，很渺小，但我卻想說：大愛無疆，大象無形。我們始終如一地在這個平凡的崗位上奉獻著自己！

回憶過去，2010年我有幸加入華正這個大家庭，成為一名商場的保衛干部，在這支由8個人組成的隊伍中，在這個平凡的崗位上, 面對那些可歌可敬的事跡，我一次又一次掂量著自己的使命和肩上的擔子。今天，我既然選擇了做一名保衛干部，我就要把一切都奉獻在華正事業上！續寫華正人的堅韌品質和奉獻精神！

在這里，我們沒有轟轟烈烈的英雄事跡，但我們同樣以

自己的方式戰斗在保衛事業的最前沿。

保衛的工作，看似簡單，但中間卻蘊含著多少的責任和使命！當業戶在安心經營時，有人在認真檢查用電安全，設備設施，排除火災隱患；當人們抱怨頻繁檢查的時候，他們沒有意識到正是這不厭其煩的排查才保障了一個商場經營的基本安全。

保衛的工作，看似輕松，但所付出的并不在人們面前。當夜深人靜，人們沉浸在夢鄉的時候，卻有人仍舊堅守崗位，在深夜值班巡查，從大廳到外圍再到庫房，無論春夏秋冬，風霜雨雪，節日與否，有人始終堅守，從未間斷。

保衛的工作，看似平凡，但往往是當出現危機險情的時候，有人第一時間出現，穩定局面，控制事態，保障人們的生命財產安全！這就是我們的工作，一群鐵骨錚錚的保衛干部，默默的用行動和氣魄鍛造著華正的安全屏障！

每天，當我身著工裝，走進大廳，開始履行自己神圣職責的時候，看到業戶帶著自信的笑容和美好的愿望走進商場，看到他們為了經營而忙碌的身影，我心里就有種成就感，因為我在這里守候，我在這里奉獻，我是華正的一份子！

人類生生世世都在實現著理想與希冀。理想，是意氣風發的豪邁，是指點江山的激昂。理想的實現可以是一次成功，也可以是一次進步，但這些都來源于我們的工作和生活，也許在工作中會有坎坷辛苦，也正是這些才充實了我們的旅

程，在我們生命的路途中留下痕跡，在我們回顧的時候細細品味！

理想是力量的泉源、是智慧的搖籃、是沖鋒的戰旗、是斬棘的利劍。在崢嶸歲月中，讓我們以理想為軍師，以拼搏奉獻為千軍萬馬，在華正這片土地上馳騁沙場！

保衛科

高 劍