第一篇：供電企業誠信工程優質服務周活動方案

供電企業誠信工程優質服務周活動方案

為廣泛深入實踐“優質、方便、規范、真誠”的供電服務方針，展示我公司“誠信服務、銳意創新”的企業精神，提高優質服務水平，塑造企業良好形象，我公司在市公司的統一部署下，決定開展“誠信工程”優質服務周活動，特制訂本工作方案。

一、指導思想：

堅持“三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞優質服務這一主題，著力解決客戶在用電方面存在的突出問題，通過開展活動，進一步加強服務作風建設，提升服務水平，塑造企業良好社會形象，打造江西電網企業“誠信工程”優質服務品牌，優化企業發展環境，開拓電力市場。

二、活動時間： 200* 年* 月 20 日 至* 月 26 日

三、活動內容：

組織廣泛的優質服務活動，為客戶解決一些實實在在的用電難題；組織走訪活動，誠懇納諫，找準優質服務存在的問題；組織廣泛的宣傳活動，促進各界和客戶對電力企業、供用電政策的了解支持，增強客戶安全用電知識，增強全社會保護電力設施意識；通過良好的服務促進電力的增供擴銷。

四、活動的主要方式

成立領導小組：

組 長：胡立洪

副組長：謝夢生 劉光鋒 彭中安 盧 珊

成 員：劉林生 趙江蓮 賀首先 劉 澍 楊春昌 金志剛 陳立新 謝志堅 陳根炎 李建華 謝晚圣

召開[本文來源于大秘書-www.tmdps.cn,找范文請到大秘書網]“誠信工程”優質服務宣傳周動員大會，中層及以上管理人員參加。

活動主要內容及安排：

時間： 9 月 20 日下午。

內容：“誠信工程”優質服務宣傳周動員大會，學習公司活動方案，部署活動安排。

方案：由黨群辦及用電科安排。

時間： 9 月 21 日至 22 日。

內容：走訪客戶、召開客戶座談會，“走出去、請進來”，廣泛征求社會各界意見、建議。由公司領導、用電、生技、紀監和供電所組成的走訪組，重點走訪黨政機關、部隊、學校、醫院、廠礦企業等單位和街道居民、農村用戶等，為重點客戶贈送服務聯系牌；同時要召開客戶座談會，聽取客戶意見、建議。通過走訪和召開座談會，發放企業宣傳資料，介紹企業情況，聽取意見、建議，解決客戶用電難題，為企業增供擴銷。

方案：走訪客戶由用電科安排，召開客戶座談會由用電科、黨群辦安排。

時間： 9 月 24 日至 26 日。

內容：搞好重點服務，解決客戶用電難題。對以前客戶反映的和這次通過開展宣傳活動、走訪座談活動收集的用電問題，逐個進行研究梳理，對能夠解決的，立刻予以解決；對一時難以解決的，向客戶解答清楚。解決用電問題一般采取上門服務，并可視情況邀請新聞媒體、行風監督員一同前往。

方案：由用電科安排。

時間： 9 月 23 日上午 9 時至 11 時。

內容：公司在**廣場開展優質服務宣傳活動，設立服務臺，受理現場搶修、客戶報裝業務、接受咨詢、受理舉報、發放宣傳資料。在開展宣傳活動前，要利用營業窗口、當地媒體進行預告；在開展活動的同時，要在活動現場懸掛標語、活動口號等，營造與客戶互動的氣氛；該項活動為本服務周的重要內容，請**電視臺進行宣傳。

活動安排：黨群辦、用電科、稽審科、保衛科負責布置活動現場；直屬供電所負責安裝現場用電，負責安排受理客戶報裝業務、接受咨詢人員 2 人，負責安排現場搶修人員 2 人；黨群辦安排人員發放宣傳資料；稽審科安排 1 人負責受理舉報投訴。

宣傳資料制作：用電科負責供用電政策、用電知識等宣傳資料；安監科負責安全用電知識等宣傳資料；保衛科負責電力設施保護等宣傳資料。

宣傳報道：活動周期間，公司宣傳報道由黨群辦策劃、安排。

宣傳小組組長：趙江蓮

成員：賀建雄 賀麗瓊 賀 林 劉聰蓮 賀 靜

各供電所按照公司的安排，搞好“誠信工程”優質服務周活動。

五、幾點要求、加強組織領導。各級領導要高度重視“誠信工程”優質服務周活動，精心組織、周密部署。公司相關部門要分工負責、密切配合。、突出活動重點。要以廣大客戶反映的突出問題為切入點，從解決優質服務主要矛盾入手，突出解決客戶用電難題，宣傳企業和供用電政策，增強客戶安全用電知識，增強全社會保護電力設施意識和企業的增供擴銷為工作重點。

3、搞好宣傳報道。要積極主動向地方政府匯報優質服務周活動開展情況，加強與地方有關單位部門的聯系，以取得他們的支持與理解。要加強與新聞媒體聯系，確保此次優質服務周活動在**電視臺得到宣傳報道。

第二篇：供電企業誠信工程優質服務周活動方案

為廣泛深入實踐“優質、方便、規范、真誠”的供電服務方針，展示我公司“誠信服務、銳意創新”的企業精神，提高優質服務水平，塑造企業良好形象，我公司在市公司的統一部署下，決定開展“誠信工程”優質服務周活動，特制訂本工作方案。

一、指導思想：

堅持“三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞優質服務這一主題，著力解決客戶在用電方

面存在的突出問題，通過開展活動，進一步加強服務作風建設，提升服務水平，塑造企業良好社會形象，打造江西電網企業“誠信工程”優質服務品牌，優化企業發展環境，開拓電力市場。

二、活動時間：200*年*月20日至*月26日

三、活動內容：

組織廣泛的優質服務活動，為客戶解決一些實實在在的用電難題；組織走訪活動，誠懇納諫，找準優質服務存在的問題；組織廣泛的宣傳活動，促進各界和客戶對電力企業、供用電政策的了解支持，增強客戶安全用電知識，增強全社會保護電力設施意識；通過良好的服務促進電力的增供擴銷。

四、活動的主要方式

（一）成立領導小組：

組長：胡立洪

副組長：謝夢生劉光鋒彭中安盧珊

成員：劉林生趙江蓮賀首先劉澍楊春昌金志剛陳立新謝志堅陳根炎李建華謝晚圣

（二）召開[本文來源于好范文-www.tmdps.cn,找范文請到xiexiebang.com]“誠信工程”優質服務宣傳周動員大會，中層及以上管理人員參加。

（三）活動主要內容及安排：

（1）時間：9月20日下午。

內容：“誠信工程”優質服務宣傳周動員大會，學習公司活動方案，部署活動安排。

方案：由黨群辦及用電科安排。

（2）時間：9月21日至22日。

內容：走訪客戶、召開客戶座談會，“走出去、請進來”，廣泛征求社會各界意見、建議。由公司領導、用電、生技、紀監和供電所組成的走訪組，重點走訪黨政機關、部隊、學校、醫院、廠礦企業等單位和街道居民、農村用戶等，為重點客戶贈送服務聯系牌；同時要召開客戶座談會，聽取客戶意見、建議。通過走訪和召開座談會，發放企業宣傳資料，介紹企業情況，聽取意見、建議，解決客戶用電難題，為企業增供擴銷。

方案：走訪客戶由用電科安排，召開客戶座談會由用電科、黨群辦安排。

（3）時間：9月24日至26日。

內容：搞好重點服務，解決客戶用電難題。對以前客戶反映的和這次通過開展宣傳活動、走訪座談活動收集的用電問題，逐個進行研究梳理，對能夠解決的，立刻予以解決；對一時難以解決的，向客戶解答清楚。解決用電問題一般采取上門服務，并可視情況邀請新聞媒體、行風監督員一同前往。

方案：由用電科安排。

（4）時間：9月23日上午9時至11時。

內容：公司在**廣場開展優質服務宣傳活動，設立服務臺，受理現場搶修、客戶報裝業務、接受咨詢、受理舉報、發放宣傳資料。在開展宣傳活動前，要利用營業窗口、當地媒體進行預告；在開展活動的同時，要在活動現場懸掛標語、活動口號等，營造與客戶互動的氣氛；該項活動為本服務周的重要內容，請**電視臺進行宣傳。

活動安排：黨群辦、用電科、稽審科、保衛科負責布置活動現場；直屬供電所負責安裝現場用電，負責安排受理客戶報裝業務、接受咨詢人員2人，負責安排現場搶修人員2人；黨群辦安排人員發放宣傳資料；稽審科安排1人負責受理舉報投訴。

宣傳資料制作：用電科負責供用電政策、用電知識等宣傳資料；安監科負責安全用電知識等宣傳資料；保衛科負責電力設施保護等宣傳資料。

（四）宣傳報道：活動周期間，公司宣傳報道由黨群辦策劃、安排。

宣傳小組組長：趙江蓮

成員：賀建雄賀麗瓊賀林劉聰蓮賀靜

（五）各供電所按照公司的安排，搞好“誠信工程”優質服務周活動。

五、幾點要求

1、加強組織領導。各級領導要高度重視“誠信工程”優質服務周活動，精心組織、周密部署。公司相關部門要分工負責、密切配合。

2、突出活動重點。要以廣大客戶反映的突出問題為切入點，從解決優質服務主要矛盾入手，突出解決客戶用電難題，宣傳企業和供用電政策，增強客戶安全用電知識，增強全社會保護電力設施意識和企業的增供擴銷為工作重點。

3、搞好宣傳報道。要積極主動向地方政府匯報優質服務周活動開展情況，加強與地方有關單位部門的聯系，以取得他們的支持與理解。要加強與新聞媒體聯系，確保此次優質服務周活動在**電視臺得到宣傳報道。

第三篇：企業誠信演講稿——優質服務，誠實守信

各位領導：

大家好，我演講的題目是“優質服務、共鑄誠信”。誠實守信是中國人的傳統美德。自古以來恪守誠信就是衡量一個人行為、品質和人格的標準。做企業同樣需要誠信，古人云：“經營之道在于誠，贏利之道在于信”，誠實守信既是做人的基本道德準則，也是企業搏擊市場賴以生存的前提。在建設社會主義市場經濟的今天，我們關注“誠信”是因為在現實生活中，存在著缺乏誠信的陰影。從假煙、假酒、假文憑到假帳、假幣、假政績；從股市造假到企業之間的“三角債”；從剽竊他人科研成果到足球場上的“黑哨”；從普通人惡意消費透支到一些地方政府言而無信，出爾反爾，開門招商，閉門宰客。凡此種種，失信的濁流，象瘟疫一樣呑蝕著人與人之間的信任。

個人失信，害在數人，社會無信，則人人自危。優質服務、共鑄誠信，是我們××人共同的責任。

在全社會呼喚誠信的今天，××人堅持以“三個代表”重要思想為指導，以優質服務、誠實守信為重點，以提高職業道德，家庭美德為著力點，切實加強思想道德建設，廣泛開展創建“文明單位”、“文明系統”等實踐活動。電力企業作為一個服務行業，××人堅持“優質為本，誠信服務”的工作服務理念。對內強化管理，對外開展優質服務。要求報裝接電“

一、一制”，即在一個工作日內辦理完各項手續，在一個工作日內裝表供電。事故搶修“

四、二制”即在接到事故電話后，四小時內為農村用戶處理故障并供電，二小時內為城區用戶處理故障并供電。客戶接待要求“只進一個門，只找一個人，其余的工作由我們來做”實行“內轉外不轉”的原則。我們的服務承諾是“六個一”即一張笑臉相迎，一杯熱茶暖心，一片真誠相待，一件好事解憂，一聲道別相送，讓每一位客戶滿意。讓“電老虎”、“電霸王”永遠成為過去！

幾度風雨幾度春秋，風霜雪雨搏激流。××人用誠信鑄造今天的輝煌。截止今天，我縣農網改造工程已完成并通過驗收；農電管理體制改革已基本理順，步入正軌；照明用電從××年××月××日起實行城鄉同網同價，從改造前××元/kwh到改造后××元/kwh，降低了××元/kwh。××年××月我縣××110千伏變電站的投運，標志著我縣從××電源的成功引入，為我縣經濟的發展提供了可靠的電力保障。

只有優質服務，誠實守信，才能創造良好的企業信譽。在市場經濟發展的今天，企業才能立于不敗之地。讓我們攜手并肩，為××經濟發展的燦爛明天而努力奮斗

第四篇：中國消費者協會電商企業誠信調查報告

中國消費者協會電商企業誠信調查報告

2013-08-19 中國消費者協會

[字號：大 中 小]

一、調查背景

近年來隨著互聯網的普及，網絡購物憑借其方便、快捷等優點，已經成為重要的購物途徑，甚至已經成為了很多消費者的首選購物途徑。根據中國互聯網絡信息中心統計數字顯示，截至2012年12月底，中國網民規模達到5.64億，網購用戶總規模達到2.42億人，數量規模至今仍呈上升趨勢。

盡管網購有著諸多優點，同時也有許多亟待解決的問題。例如各大購物網站的配套設施的完善程度與日益增長的網購消費者數量不成正比；中小團購網站面臨誠信危機；網購驗貨、退換貨問題仍是消費者反映強烈的問題，無條件退貨承諾踐諾難。綜合以上，網購誠信問題仍是消費者關注的重中之重。

為了進一步營造放心的網購環境，了解廣大網購消費者的訴求，發現網購中需要解決和完善的問題，2013年6月20日，中國消費者協會啟動2013年“電子商務企業誠信度調查”，這是中消協“讓消費者更有力量”年主題系列活動之一，調查結果將作用于企業誠信平臺建設，服務于網購消費者權益保護。本次調查繼續由“去哪兒網（Qunar.com）”作為承辦方。

二、調查基本結論

本次調查主要針對消費者對網購服務的基本評價、權益維護狀況、對改進網購服務的建議等。調查結果顯示：

中國消費者的網購行為已經普遍而頻繁，主流網購消費群體的年齡仍呈現年輕化特征，同時中年以上網購群體新增趨勢明顯。

近八成消費者對國內電子商務企業誠信度總體狀況表示滿意，評價穩中有升。消費者對資金和個人信息安全保障環節規范程度最為滿意，其次是電商網站誠信規范體系建設工程，售后服務環節滿意度相比較偏低。

主管部門應加大制定規則的力度，盡快完善電子商務的法律法規，確立新型的電子商務市場規則，規范買賣雙方和中介方的交易行為，明確各方當事人的法律關系和法律責任，建立企業和個人信用評價體系與監管機構，加大對違法交易行為的處罰力度，加大對典型案例的曝光力度。

2013年入夏以來，各大電商開展大型促銷活動，價格競爭成為電商競爭和營銷的常規手段。消費者對這種“價格競爭行為”評價更為客觀和正面，開始享受價格透明和促銷帶來的優惠，另一方面“網購疲勞”開始讓部分消費者的購買熱情降溫。

售后問題仍是電商企業面臨的最大難題，廣大負責任企業應正視用戶的需求和投訴，始終將用戶放在第一位。在規范自身誠信經營行為之外，還要加強供應鏈和平臺賣家的管理，本著保障消費者知情權的原則，進一步規范售后服務條款，建立與電子商務活動相配套的現代化物流體系和配送策略，保證交易的高效、順利進行。

三、調查主要發現

本次網絡調查入口為在線旅游網站“去哪兒網”，調研時段自2013年6月20日至7月20日截止，期間共征集有效問卷1768份，與2012年首次調查相比樣本量增長74%。調查依據中國電子商務協會誠信中心2007年發布的行業規范，將電子商務企業誠信要素劃分為企業資質建設、消費者保障和售后服務三個環節，由消費者對每個部分進行總體評價。并對各部分可能會影響誠信滿意度因素按照重要程度從高到低評分，10分最高，1分最低。

（一）調查樣本特征

本次調查的網購用戶樣本男女比例為43%：57%，平均年齡為32歲。女性網民一直是購物的活躍人群，在網購用戶中的份額超過男性32個百分點。但在大額產品網購群體中，男性比率則高于女性，尤以電子數碼類產品為代表。

經常使用網購服務的主力人群的年齡為25至34歲區間，占全體受訪者的54.64%。這也表明憑借對新生事物的高接受能力，年輕人對網購這一新興消費方式的介入水平遠高于年長者。隨著以年輕人占絕大多數的中國網民逐漸走入中年，而未來網購的主流消費群的平均年齡預計將持續增長。

網購者的學歷普遍較高，本次調查中本科及以上學歷占60.07%，與2012年54.33%的比例相比仍有提升。大專學歷占27.94%，高中及以下占11.99%。而從職業構成上來看，網購人群以企業白領和學生為主。其中公司職員比例最高，占全體受訪者的44%，其次是學生群體，占11.43%；自由職業者占到9.95%，公務員和公司管理層各占7.24%和15.61%。由于消費者需要通過一定的學習才可以掌握網購支付技能，受教育水平和計算機學習能力差異已經將人群天然劃分為“網購者”與“非網購者”。

（二）權威部門資質認證是電商消費者的信心保障

調查結果顯示，七成以上消費者對于現有電商企業在資質誠信度方面的現狀基本滿意，相比2012年的調查結果有所上升。其中影響企業誠信度因素按重要程度排名依次是：企業經營資質齊全且經過政府部門和相關機構認證；企業注冊信息完整可檢索；價格透明信息真實全面；有完善的供應商管理體系；不靠虛假價格戰招攬客戶；有完善的誠信文化價值觀。

圖一：影響企業誠信度的企業資質因素排名

電子商務是在一個虛擬的環境中進行交易，網絡的虛擬性導致電子商務主體對交易對象認識模糊，交易雙方無法準確地知道彼此的信用狀況和真實程度，這導致交易雙方相互之間缺乏足夠的信任。有別于傳統購物以地理位置接近性為導向，消費者往往選擇知名度高、信譽度高、評價好的網站。因此電商企業必須比傳統行業更注重誠信，從源頭上完善企業經營資質、對外公示注冊信息和互聯網備案信息、主動申請相關誠信認證，從而打消用戶疑慮，放心完成在線交易。

供應商管理是平臺類電商企業的核心競爭力，其意義不僅在于降低成本保障物流，更在于確保為消費者提供合格的產品與服務。電商企業應從技術、質量、服務、價格、環保等多方面因素全面考核供應商，提高企業的整體生產供給效率，實現全供應鏈上的負責任采購。以全球最大的中文旅行網站去哪兒網（Qunar.com）為例，該企業從2011年起推出交易安全保障體系“擔保通”，確保其平臺上的機票代理商100%擁有中國民航運輸協會頒發的CATA認證，在消費者的交易環節上提供全面的保障服務和完善的售后服務。

價格透明度和信息全面性是電子商務行業相比于傳統零售業最大的優勢，也是廣大消費者最為關注的特征之一。但也有部分電商企業對產品進行夸大不實的低價宣傳，存在信息失真嚴重，甚至廣告與實物不符等現象，嚴重損害消費者對于網購模式的信任。在旅游、教育、金融、電信行業內，呼叫中心因服務人員信息掌握不全面或受利益趨使而向用戶推薦高價產品的現象一直以來也飽受詬病。

自2012年底至2013年上半年，電商行業進入“休養生息”階段，價格戰顯得相對沉寂。自6月18日起，國內各大電商將迎來“蓄謀已久”的年中促銷大戰。以京東、天貓為首的各大電商均推出如火如荼的促銷優惠活動。這種“價格戰”一方面推動了市場火爆，另一方面也帶來了企業營銷成本的高漲，產業鏈中上游利潤空間縮小，其服務質量可能打折扣。因此，今后價格戰必將逐漸淡化，取而代之的是綜合服務能力的競爭。從業者也應當更為理性地看待這種營銷手法。

是否擁有完善的誠信文化，也是影響消費者對企業誠信度判斷的重要因素。不同于其它管理體系，誠信管理體系是以法律為保障、責任為基礎和道德為支撐的管理體系。講求誠信的企業文化也成為這項工作的重點，企業必須相應地建立起包括方針、目標、程序、制度、記錄和檔案在內的一整套管理模式。

（三）消費者青睞安全便捷的在線支付模式

在各項消費者保障因素中，消費者最看重資金和個人信息的安全。盡管受當前網絡安全技術制約，仍有部分普通消費者對網購持觀望態度。但調查顯示近八成消費者對于電商企業在資金和個人信息保障方面的工作持肯定態度，在電子商務各個環節橫向對比中是最高的。其中“通過第三方支付保障用戶資金安全”因素被受訪者認為重要程度最高，其次是“對消費者的在線個人信息提交提供安全提示”和“保護消費者個人信息和隱私不被泄露或侵害”。

支付安全是最受消費者關注的因素，足以影響消費者對電商網站預訂、購買渠道的選擇。目前各大電商網站普遍采取措施，使用包括各大網銀、支付寶、財付通、快錢等具有良好用戶基礎及口碑的第三方支付手段，力圖最大程度加強用戶在線支付時的安全感，保障消費者的支付便捷和安全。

目前，我國尚缺乏相關標準規范和專門保護公民個人信息的法律，對采集公民信息的機構網站也缺乏相應的規定，當消費者的隱私權受到侵犯時，很難獲得有效的法律保護，這在一定程度上打擊了消費者信心。部分商家對消費者的資料重視不足、管理粗放，極易造成消費者個人隱私的泄露；還有些唯利是圖的商家會將客戶的個人信息，甚至包括消費記錄、消費習慣等作為商品出售或交換。因此誠信電商企業應主動對涉及在線提交消費者個人信息的環節提供安全提示，例如提醒消費者注意填寫信息時的周圍環境，提醒注冊用戶定期修改密碼等等。

（四）解決消費者售后問題仍是電商企業最大難題

本次調查中，僅有53.96%的受訪者對于現有電子商務企業在售后環節的誠信度表示滿意，為各環節最低；而26.52%的消費者表示不滿，這一數字相比2012年的31.23%有明顯下降，但仍是各環節的最高。中消協統計數據顯示，消費者對網購的投訴主要集中在：到貨時間、退款、售后服務、退換貨、物流快遞等售后環節，占到網購用戶投訴總量的一半以上。這反映出網購這種新的購物方式尚未發展成熟，也說明售后仍然是企業誠信度的軟肋。

調查結果顯示，影響電子商務企業誠信滿意度的售后服務環節因素按重要程度排序依次為：有賠付計劃并主動承擔責任兌現承諾；物流投遞時間和準確率；顧客能夠便捷地聯系到客服人員解決問題；客服人員服務態度好能夠傾聽顧客訴求；顧客能夠在簽收前驗貨。

消費者最為看重的售后因素是：有賠付計劃并主動承擔責任兌現承諾，這一因素在2012年的調查中權重僅為第三位。隨著部分業內領先的電商企業率先推出安全賠付計劃，這一快速解決糾紛的機制就受到消費者的廣泛好評，并逐漸成為行業內普遍接受和效仿的售后服務規范。隨著諸多互聯網行業紛紛跟進，這一安全保障機制體現的是以人為本的思想，促成了網絡交易安全和網民維權機制的創新，在保障弱勢的消費者一方合法利益的同時，也強化了企業和商家誠信經營和自律意識。

調查顯示，消費者對于能否便捷的聯系到客服人員、客服人員的服務態度和解決問題的能力十分看重，這也是由網購這一特殊的消費模式所決定的。在傳統購物方式中，銷售者提供的售前、售中、售后服務貫穿消費者消費行為的全過程；而消費者在進行網購時，售前、售中的所需了解的信息往往都涵蓋在了商品展示頁面中，售后服務——尤其是客服人員的服務質量對于消費感受的重要性就格外凸現出來。

有關“到貨遲緩”的投訴表明物流仍是制約電商發展的“瓶頸”。目前網絡交易平臺的物流配送服務普遍仍采用第三方物流外包模式，自建物流的企業仍屬少數。當前第三方物流的發展尚未跟上網購的步伐——運力不足；覆蓋范圍窄；快遞人員素質良莠不齊；與網商信息流通不暢；拒絕當場驗貨等問題都亟待解決。中國消費者協會在此提醒廣大消費者，應當提高網上購物的自我保護意識，認真鑒別各類消費陷阱，積極維護自身合法權益。

第五篇：開展優質服務活動方案

2015年開展優質服務活動實施方案

2015年為進一步增強審計人員的服務意識、服務作風和服務水平，充分發揮共產黨員干部的先鋒帶頭模范作用。現就在全局開展爭創“優質服務科室、優秀服務標兵”活動，制定如下方案：

一、創建目標

以黨的十八大和十八屆三中四中全會精神為指導，以爭當“優質服務科室、優秀服務標兵”為載體，以“學習雷鋒活動”為動力，圍繞活動主題，努力爭創“十個一”成果（為審計工作提一條建議，為被審計單位辦一期講座，為服務對象提一條整改意見，爭取一次審計報告得到上級領導批示，做到一篇信息被上級采用，爭創一個上級表彰項目，發表一篇文章或論文獲獎，入選一條A0專家經驗庫，實現一篇A0實例受表彰），通過開展科學有效的創建活動，樹立標桿，示范引領，扎實推進創先爭優活動，建立健全黨員干部長期受教育，永葆先進性的長效機制，努力把“服務牢記心中、窗口建在點上”，從而切實轉變工作作風，提高工作質量，形成人人處處學先進、趕先進、爭先進的濃厚氛圍，為推進審計工作科學發展，構建人本審計、樸實篤行、昂揚

— 1 — 奮進的審計文化，努力實現“四個明顯轉變”。

服務意識明顯增強。堅持人本審計理念，牢固樹立服務意識，思想上尊重被審計單位，感情上貼近被審計單位，工作上為了被審計單位，切實改進工作作風，努力糾正存在的“庸、懶、散”現象，使為被審計單位服務成為自覺的行動。

服務作風明顯改進。扎實推進作風效能建設，著力解工作原則性不強、執行不到位、執紀不嚴格等問題，進一步提高制度執行力，圍繞抓工作落實，著力解決政治覺悟不高、作風不實、服務意識淡薄等問題，大力倡導陽光服務、微笑服務、規范服務，廉潔服務，進一步推動審計工作健康發展。

服務效能明顯提高。按照創先爭優活動要求，公開服務標準，創新服務方式，健全服務體系，全面推行首問負責制，堅持公正執法、公平服務、公開辦事，明確辦理時限，堅決防止和克服辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍塞責等問題，提高服務效率。

服務水平明顯提升。提高為被審計單位服務水平，深入開展黨性教育和職業道德教育，加大黨紀國法、審計法規、業務知識和崗位技能培訓力度，工作人員的誠信意識、責任意識、服務意識強，工作成效明顯。努力建設一支黨委政府放心、群眾信賴滿意、政治堅定、素質過硬、作風扎實、公信一流的審計執法隊伍。

二、創建標準

1、優質服務科室創建標準

創建口號： 一言一行展審計機關風采

— 2 — 一心一意為審計對象服務 創建標準：

（1）帶頭加強自身建設。政治素質好，團結協作好，作風形象好，有較強的創造力、凝聚力和戰斗力。注重宣傳教育，創建氛圍濃厚，活動形式多樣，記錄規范完整。

（2）帶頭加強業務建設。工作業績好，業務能力強，科室人員的誠信意識、責任意識、服務意識強，出色完成各項審計任務，特別是在推動重點任務完成中表現突出。

（3）帶頭加強隊伍建設。團結協作好，積極建設學習型組織，黨員干部思想政治素質好，作風過硬，黨員先鋒模范作用突出。科室人員儀表端莊、文明禮貌、熱情大方，服務操作規范高效，社會反響好，達到無違紀、無投訴。

（4）帶頭加強審計點的建設。群眾和被審計單位反映好，服務態度熱情，服務效率和質量高，服務環境優美，受到被審計單位或人民群眾利用報紙、媒體、信息、信件表揚和贊譽。

2、優秀服務標兵創建標準

（1）、嚴于律己，遵章守紀，有較高的品行修養。（2）、胸懷全局，克己奉公，有較強的奉獻精神。（3）、善于鉆研，積極進取，有較新的思路方法。（4）、精通業務，高效辦事，有較精的業務技能。（5）、文明審計，熱忱待人，有較優的服務水平。（6）、積極主動，勤勉肯干，有較實的工作作風。

— 3 —（7）、愛崗敬業，求真務實，有較好的工作業績。（8）、以人為本，公平公正，有較深的群眾基礎。

三、創建步驟和要求

1、宣傳發動。各支部要明確開展創建活動的指導思想，積極宣傳此項創建活動的意義和目標，提高廣大黨員干部的思想認識，調動積極性，增強主動性，以飽滿的熱情，拿出切合實際的創建辦法，選準典型，樹好標桿，從而使創建工作，扎實有效，穩步推進。

2、組織實施，各股室和全體黨員干部對照創建評選的標準和要求，結合開展創先爭優公開承諾活動實際，在交流總結的基礎上，組織所屬黨組織和服務對象進行評選和推薦，確定“優質服務科室、優秀服務標兵”，并進行授牌和公示。推薦工作在今年6月下旬進行。

3、組織考評。創建“優質服務科室、優秀服務標兵”活動，實行動態管理，即季度初評，年底總評。屆時，局有關部門集合平時考核推薦情況，對已推薦出的“優質服務科室、優秀服務標兵”，依據群眾測評、領導點評以及跟蹤考核、實地考評的情況進行綜合考察，樹立一批工作有實績、群眾有口碑、示范有力量的三有典型，大力宣傳表彰，并根據事跡擇優向上級推薦并進行宣傳。考核結果將納入科室和個人工作綜合考核內容。

4、加強輿論引導，充分運用信息、局網站、板報等宣傳手段，進行宣傳造勢，發現典型、總結經驗，努力形成學習先進、崇尚先進、爭當先進的良好風氣。