第一篇：2018年河南省公務員結構化面試秘籍之人際溝通分類及考題分析

2018年河南省公務員結構化面試秘籍之人際溝通分類及考題分析

2018年河南省公務員結構化面試秘籍之人際溝通，主要分為對領導、對同事、對下屬、對群眾、對親朋、多重關系六方面，華圖小編為大家帶來一些相關例題和答案以供大家參考!

【例一】你和同學一同考入新單位，你勤奮，成績突出，但領導對你印象不佳，同學受到領導信任，卻總是為難你。你怎么做?(對領導類)

【解題思路】1.態度;2.原因;3.化解;4.避免。

【參考要點】

我和同學一起進入單位，同學受到領導的信任，我會為他感到高興。相比而言，我和同學同時進入單位，自己卻沒有給領導留下較好的印象，對于自身的差距，我不應該一味強調客觀原因。我不僅不應該將領導的監督和鍛煉看成是為難自己，恰恰相反，我應該對單位里不論資排輩，對領導不拘一格的用人戰略感到欣慰與鼓舞。

領導的批評能夠督促我從另一個側面清醒的審視自己的缺點，自己的工作表現與領導的要求存在差距，可能有這樣幾方面的原因：

第一，可能是自己成績突出，小成即滿，安于現狀，習慣于自己跟自己比，缺乏危機感和壓力感。

第二，也可能是我工作方法不夠科學合理，雖然表面上數量做了一些工作，但卻不夠務實，不夠深入，或者工作的方式方法過于僵化和死板，沒有與時俱進，工作中缺乏創新。

第三，也可能是我還不能從大局的角度來思考問題，導致看待問題和處理事務眼光不夠長遠。

第四，也有可能是平時我缺乏與領導和同事的交流與溝通，團結合作的意識還有待提高，致使領導對我的能力不是特別的了解，甚至對我存在一些誤會。

因此，我會在以后的工作中繼續努力，不斷克服自身的不足和缺點：

第一，我會端正自己的工作態度，本著活到老，學到老的精神，與時俱進的加強自身的學習，向書本求知，向同事求幫，向領導求教，盡快融入到工作的狀態中去。

第二，我會通過平時與領導、同事的交流和學習，認真鉆研，創新自己工作的方式方法，提高工作效率，爭取能夠完成領導交予的多項工作。

第三，我會繼續加強自己理論知識的學習，更要深入基層，深入實踐，將書本知識和實踐有機結合起來，提高自己的工作能力。

第四，平時多與領導，多與同事進行溝通，營造融洽和諧的工作氛圍，讓領導充分的認識我，了解我，消除對我的陌生感和誤會，爭取讓領導和同事對我有一個全新的認識。

最后我相信，只要自己在工作中盡職盡責，努力改正自身的不足，領導也一定會看到我的進步。與此同時，我也要多加強與同學的交流，多向同學學習他的長處，相互學習，共同提高。

【例二】你是在職研究生，一年需要20天的時間脫產學習，你的到新的到位后，同事對于你去學習有意見，認為你無法很好地進行工作，你將如何處理。(對同事類)

【注意要素】

考生回答此題需要始終把握一點，就是不能因為任何事情影響工作的開展。在此基礎上，與領導、同事做好交流溝通，消除誤解。同時，考生要注意明確自己在單位中的地位，是一個新人，這是考生在采取的對策方面所要考慮的問題。

【參考答案】

讀在職研究生離不開單位領導和同事們的信任和支持，也有利于自己綜合素質和業務能力的提高，其實最終還是為了能夠更好的做好工作。在這個過程中我要做到學習工作兩不誤，堅持在做好自己本職工作的基礎上，采用配合單位工作的靈活、有效的學習時間和方式。堅持以工作帶動學習，以學習促進開展工作。

首先，同事們認為我的學習影響了工作的開展，是對我目前工作和學習情況的正確意見，我會虛心接受同事們的批評，認真反思自己一段時間以來的工作和學習情況，合理分配學習時間，堅持做到不因為學習應影響工作。

其次，盡快在新的單位和工作崗位上迅速成熟起來，熟悉新的環境和同事，積極主動的與同事進行交流，一方面讓同事們了解我的工作和學習情況，使他們相信我不會因為學習影響到工作;另一方面通過真誠的交流消除我和同事們之間的誤解，增進感情，與同事們做工作上的好伙伴，生活中的好朋友。

最后，我會主動向單位領導匯報自己的工作和學習情況，請領導對我接下來工作和學習的順利協調開展提出指導意見。

通過這件事我必須認識到工作和學習是相互統一和促進的，在職研究生的學習可以提高自己的知識水平，在工作中學習符合實際情況的工作方式方法以及協調單位人際關系都是我要注意的地方，我會根據領導的指示、同事們的意見和我的實際情況，做出合理科學的工作和學習計劃，做到理論知識和實際操作相統一，學習知識和開展工作相統一。

【例三】你到一個新單位，同事對你不是很信任，領導也只是交給你一些瑣碎的事情做，請問遇到這種情況你怎么辦?(多重關系類)

【參考答案】

剛進入一個新單位，我對工作流程和工作環境都還不夠熟悉，同事對我不夠信任，領導讓我做一些瑣碎的工作，雖然情緒上會受一些影響，但我覺得這是一種正常現象，而不會被其困擾。

信任建立在互相了解的基礎之上。單位的同事對我不信任，是因為對我還不夠了解。在今后的工作中，我會尋找機會與同事們多交流，多溝通，增進了解，加深認識。同時，認真鉆研業務，提高職業技能，爭取以最快的速度勝任本職工作。我相信，隨著時間的推移和同事們之間了解的加深，我們之間一定會建立起互相信任、互相幫助的同事關系。

小事中蘊含著大道理，細節決定成敗。我會正確理解領導只是給我安排一些瑣事的用意，絕不會因此而心生怨意。因此我會用心做好領導給我布置的每一件事，并且從中總結工作經驗。除此之外，在實際工作中，努力培養勤思考、勤動手、多觀察的工作習慣，多向經驗豐富的老同志學習。我相信，隨著我的業務能力的不斷提升，領導一定能真正認可我的能力，從而指派給我更重要的任務。

總之，新的工作環境、新的人際關系既是挑戰，又是動力，只有端正態度，接受挑戰，積極投入，認真學習，才能化被動為主動，破解僵局，實現提升。

第二篇：2018年河南省公務員結構化面試之情景應變分類考題指導

2018年河南省公務員結構化面試之情景應變分類考題指導

2018年河南省公務員面試即將展開，對于結構化面試中的情景應變大家又了解多少呢?情景分析類問題，具體又可分為時間的排序、突發情況、接待、突發應急處理，四大題型。下面是對于四種類型分類及真題指導。

第一種：事件的排序。

【例題】單位有一輛車，直接領導要用車，單位一位同事要出去辦事用車，老同志要車送去醫院體檢，都要用到車輛，作為車輛的主管，你怎么處理?

【解答】這種題目解答其實筆記哦啊容易的，要堅持幾個原則，一是工作第一原則，二是輕重緩急原則，如果領導要車是私用而同事是工作需要，那么肯定是滿足同事工作用。這個要是你以后工作中碰到這個肯定是滿足領導了。如果領導也是工作，那么看誰的事比較重要比較急，答題你還是要按照誰的工作重要來排序的，個人認為這點上偶爾可以拍點馬屁的，因為作為領導一般辦的事都比較重要，領導總不可能干那些跑腿的事了，可以先滿足領導的需要，你要記住，上面的考官都是領導!

事件的排序這個是要具體問題具體分析的。我詳細的說下答題的順序吧。首先，你要跳出陷阱，第一段你要陽光點，要想這三個人，三件事其實可以同時滿足的，先要了解情況，陽光下，時間不沖突!其次你再來分析一下沖突的情況，但是你要注意，不管你把車給誰了，其它兩個人你不能忽視了，你可以叫出租車之類的，一地要讓他們能把事辦好，讓老同志，同事，領導都要滿意，你不能說，我吧車給誰誰誰了，其它人不管了，這是大忌，如果你忽略了，說明你缺少整體觀念，缺少協調能力!最后，他們用車有沖突這個一個問題，有問題你們要解決，如果實在是有必要的話，可以上上級申請增加一輛車。這樣你這個題目就答的比較完善了。用車是這樣的，辦事也是一樣的，你按照用車往上套就可以了，不管多少事要以工作為重，一地要做完工作，先完成比較急比較重要的，再完成次要點的，如果事情比較急，那你就要加班，總之你要讓領導感覺你很有努力，這個也可以加個最后，比如說分析下為什么這么忙的原因，如果是自己做事效率不好，那么要向老同志學習提高效率，如果單位實在是事多天天加班的話，可以向領導申請增加人手，或者調整下工作，盡量做工作做完做好。這種題目的解題順序是 找問題 排順序 一一解決。

第二種：突發情況。

【例題】飛機上你發現領導要的資料不見了，你怎么辦?

【解答】這種題目跟上一類其實也差不多，首先，跳出陷阱，是不是真不見了，可能就在你手上，冷靜一下，回想一下，是不是放在公文包的夾層里了。其次，如果實在是忘了，那么你再想想你的U盤里面有備份不?如果有，下飛機去打，同時要向領導承認錯誤，保證不再犯，如果U盤沒有，下了飛機立即跟同事打電話，叫他傳文件過來，或者發傳真過來，總之，你要吧資料找好了，不耽誤領導辦事。最后，要吸取教訓，以后認真仔細，另外出差多做備份以防萬一。OK，這題目就答完了!

第三種：接待。

【例題】群眾反映問題，領導出差，讓你沒事不要煩他，群眾就在辦公室鬧，你怎么辦?

【解答】首先保持冷靜熱情接待，別因為影響你工作你就發火，影響干群關系，你要吧他們請到會議室，為他們端茶倒水，讓他們冷靜下來，把那些看熱鬧的人驅散了，避免影響大家工作，其次耐心向他們解釋，說領導不在不能接待，請他們把問題告訴你，如果你能解決就解決，不能求助同事或者上報領導要記錄好群眾反映的問題和聯系方式，如果不能解決就承諾等領導回來你再向領導匯報，一定會給他們滿意答復，如果他們反映的問題比較急那么肯定要立即向領導匯報，不急的事等領導回來再說。最后總結下，吸取經驗，提高自己能力。這個解題的順序是：熱情接待 安撫情緒 分析問題能否解決 總結提高

第四種：突發應急處理。

【例題】某小學發生食物中毒，領導讓你處理，你怎么處理?

【解答】首先迅速趕到現場，途中通知政府.衛生部門趕到現場。其次，安撫情緒，讓家長冷靜下來，現場對中毒嚴重的采取一些搶救，比如說催吐的方法搶救，并安排將學生送往醫院。保護好現場，封存食物，避免再中毒，記錄好可能引起中毒的食物，以便于醫生采取針對性救治，不同食物中毒救治方法不同，另外那些現場搶救的方法可以多說一個，比如說重金屬中毒可以喝牛奶，反正要讓上面的考官覺得你說的很有針對性。最后，你要總結，將這件事的處理方法及結果向領導匯報，另外建議在全轄區范圍內開展一次安全大檢查，不能讓其它學校的孩子再中毒!并形成一個長效機制，不定時檢查。這些應急題目，你要吧自己代入到公務員這個角色里去處理這些問題，處理結果要讓所有人都要感覺滿意，處理時要陽光你肯定可以處理好，處理完問題要總結避免再出現問題。這幾點要注意了，題目就好答了，這種題目還形式的答法，某地有可能出現泥石流，領導讓你負責預防，你如何組織?表態 一定做好，首先迅速趕往現場，途中聯系當地政府 醫療 民生 安全等部門到達現場，并做好初步的計劃，其次到達現場后，與當地的政府成立領導小組，制定詳細的計劃，并成立各個小組，預報勘查組，負責天氣 泥石流的評估預報工作，對可能發生泥石流的地方進行監督預報。思想工作組，做好危險地帶群眾轉移的思想工作，穩定群眾的情緒。后勤保障組，保障好群眾的吃住行及安全。醫療小組做好醫療保障及災后疫情預防。搶險救災組，突發泥石流后第一時間投入搶救工作。災后重建組，幫受災群眾重建家園。聯絡組，做好各個小組間的聯絡工作，及時向領導做好匯報工作。檢查監督組，督促各個小組完成好自己的任務。各個小組按照計劃開展工作，并做好應急預案。最后，總結提高。

第三篇：2013河南省公務員面試形式：結構化面試(什么是結構化面試)

2013河南省公務員面試形式：結構化面試（什么是結構化面試）

什么是結構化面試

結構化面試是公務員面試中使用最早、采用頻率最高的面試形式。迄今為止，公務員面試所采用的形式主要有：結構化面試、無領導小組討論、情景模擬面試、文件筐測試、模擬法庭辯論等。

結構化面試：也稱標準化面試，是相對于傳統的經驗型面試而言的，是指按照事先制定好的面試提綱上的問題一一發問，并按照標準格式記下面試者的回答和對他的評價的一種面試方式；是根據所制定的評價指標，運用特定的問題、評價方法和評價標準，嚴格遵循特定程序，通過測評人員與應聘者面對面的言語交流，對應聘者進行評價的標準化過程。

結構化面試的顯著特征是：

1.根據工作分析的結構設計面試問題。這種面試方法需要進行深入的工作分析，以明確在工作中哪些事例體現良好的績效，哪些事例反映了較差的績效，由執行人員對這些具體事例進行評價，并建立題庫。結構化面試測評的要素涉及到知識、能力、品質、動機、氣質等，尤其是有關職責和技能方面的具體問題，更能夠保證篩選的成功率。

2.向所有的應聘者提出同一類型的問題。問題的內容及其順序都是事先確定的。結構化面試中常見的兩類有效問題為：以經歷為基礎的問題，與工作要求有關，且求職者所經歷過的工作或生活中的行為;以情景為基礎的問題，在假設的情況下，與工作有關的求職者的行為表現。提問的秩序結構通常有幾種：(1)由簡易到復雜的提問，逐漸加深問題的難度，使候選人在心理上逐步適應面試環境，以充分地展示自己。(2)由一般到專業內容的提問。

3.采用系統化的評分程序。從行為學角度設計出一套系統化的具體標尺，每個問題都有確定的評分標準，針對每一個問題的評分標準，建立系統化的評分程序，能夠保證評分一致性，提高結構有效性。

結構化面試的題型包括背景性題目、知識性題目、情境性題目、智能性題目、行為性題目、意愿性題目，各有各的特點和功能，為面試內容和要素服務。另外，結構化面試一般實行限時，7—9個考官測試1個被試人，一次一次地進行。評價按要素打分，各個要素的分值具有科學的結構比例，成績匯總采用體操打分法——考官評出的分數，去掉一個最高分，去掉一個最低分，剩余有效考官評定分數的算術平均值，為考生的面試成績。

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第四篇：2014湖南公務員結構化面試的分類

2014湖南公務員結構化面試的分類

縱觀近幾年的湖南公務員面試考試，都采用結構化面試形式！公務員結構化面試的一般分為五大類，即求職動機與擬任職位匹配類、綜合分析類、計劃組織類、溝通協調類和應變能力類，各大類又包含幾個小類。下面湖南育政公務員培訓學校給給位介紹一下這幾種常見的題型！為大家進入全面的面試備考做指引！更多湖南公務員面試資料搜索：育政公考！

（一）求職動機與擬任職位匹配類

求職動機與職位匹配類面試題是常考題型，主要考查考生的自我認知情況及其與報考職位的匹配程度，考生的個人背景經歷及其性格、為人處世能力是否滿足報考職位的要求，考生的求職意向與動機及其對報考職位的了解程度，等等。求職動機與職位匹配類面試題又分為相應的三個小類，即自我認知類、個人背景經歷類及求職意向與動機類。

（二）綜合分析類

綜合分析類面試題是結構化面試中難度最大的題型，也是考查考生素質最全面的題型。重點考查考生的綜合素質和整體思維，要求考生對具體的事件、現象、觀點等從宏觀方面予以把握，進行評判，同時又能從微觀方面具體問題具體分析，有針對性地區別對待，形成自己合理的意見；最后還要求考生協調好整體與部分、全局與局部的關系，把握全局，突出重點，考慮周全，兼顧各方，做到兩全其美，相得益彰。綜合分析類又包含哲理寓言警句類、社會問題類、政策類、漫畫類及兩難、多難問題類等小類。

（三）計劃組織類

計劃組織類題型也是結構化面試的常見題型，幾乎每年必考。主要考查考生的計劃能力和組織管理能力，即要求考生能夠在分析和把握工作內容的基礎上對未來的發展和工作作出有預見性的安排，或在實施計劃、安排活動時能合理調配資源、有效組織實施和控制監督，及時化解矛盾沖突。計劃組織類又包含會議、展會的組織類，文體活動、競賽的組織類，考查學習、培訓的組織類，調查、調研的組織類，接待的組織類等小類。

（四）溝通協調類

溝通協調類面試題在結構化面試中出現頻率大，覆蓋范圍廣，作答相對容易。主要考查考生能否正確處理好周圍的人際關系，主要有工作中和平常生活中的人際關系，主要有工作中的同事關系、上下級關系，家庭關系及親友關系等。要求考生具備溝通意識和協調能力，妥善處理好各種人際關系，充分利用和整合周圍的人、財、物等各種資源，以利于更好地開展工作。溝通協調類又包含工作態度類、關系協調類、事件處理類及排序類等小類。

（五）應變能力類

應變能力類面試題也是結構化面試中的常見題型和重要題型，且難度較大。主要考查考生的情緒控制能力、隨機應變能力、抗壓能力以及靈活而周全處理緊急事務的能力等。要求考生面對壓力或緊急情況時穩定情緒、保持冷靜，快速反應，當機立斷，靈活應對，并盡可能地作出周全而妥當的處理。應變能力類又包含壓力類、即興演講類及串詞講故事類等小類。湖南育政教育祝大家考試成功！更多備考資料搜索：育政公考！

第五篇：2018年省公務員結構化面試之組織管理題型分類

年省公務員結構化面試之組織管理題型分類

在省公務員結構化面試中，對考生組織管理能力的考查，正是結合公務員這些實際工作，假設一個與工作實務相關的情境，要求考生在此種情境下完成某項工作或者組織某個活動等，通過考生闡述具體會怎么做，來了解考生的組織管理能力。具體而言，在省公務員面試中經常出現的與公務實踐相關的活動、工作包括如下幾類：

(一)調研類

調查研究是人們探求客觀事物的真相、性質和發展規律的活動。調研和決策是作為當代公職人員的重要職責，相對于決策，調查研究是其首要任務。科學的決策來自于對事情的正確判斷，而正確的判斷則來源于對客觀實際周密的調查研究。因此，調查研究是公務員現實工作中的高頻工作，也是公務員面試中出現的考查考生組織管理能力的高頻題型。

例如，你是文化局的工作人員，現在本市配備有自助借書機，但是使用效率不高，無人問津，領導讓你調查一下，你怎么開展此次調查?(2014年2月20日下午北京市公務員面試真題)

(二)宣傳類

宣傳的目的在于傳播國家的方針政策、推廣先進的科普知識及思想等，是人們獲得知識的一種渠道。宣傳要做到內容豐富、范圍廣、效果好，宣傳形式可多種多樣，比如培訓、講座、貼標語口號、設立咨詢點、巡回宣傳等。在公務員面試中，經常出現的宣傳活動有安全教育宣傳活動、法律法規的宣傳活動等。

例如，農民工買票和乘車時經常忘記帶身份證，因此，單位領導安排你做一次能夠提高農民工出門帶身份證意識的宣傳活動，請問你怎么組織?(2014年2月22日鐵路公安系統面試真題)

(三)組織策劃協調類

1.會議組織

會議是人們懷著各自相同或不同的目的，圍繞一個共同的主題，聚集在一起進行討論、交流的活動，其主要內容是與會者之間進行思想或信息的交流。會議也是行政管理過程中的一種必要的管理手段，因此，會議組織工作是公務員日常工作中不可避免的。在公務員面試中，經常出現的會議包括一般的工作例會、研討會、座談會、茶話會、年終總結大會等。

例如，單位要舉辦走群眾路線的教育活動座談會，主要對象是青年干部，領導讓你組織，你怎么做?(2014年6月7日福建省公務員面試真題)

2.活動策劃

隨著社會的發展，公務員在日常工作中需要處理的事務越來越多，也越來越繁雜，因此，國家對公務員素質的要求也越來越高，這表現在公務員面試中，就是對考生組織管理能力的考查，已不限于讓考生做調查研究、宣傳等傳統的一些工作任務，而是出現了各類有可能在工作中涉及到的、具有一定意義的活動，比如捐贈活動、慰問活動、創業大賽、知識競賽、招聘等。

3.協調

在公務員實際工作過程中，往往會因為各種原因，遇到很多的困難和障礙，這個時候就需要發揮公務員自身的主觀能動性，協調現有的人力、物力等各種資源，將困難解決掉、障礙消除掉，從而將工作繼續下去。基于此，在近幾年的公務員面試中，出現了越來越多的協調類題目，以便能夠更加全面、客觀地考查考生的實際工作能力。

例如，節能減排是今年的一項重要任務，按規定，政府需要給企業提供一定的資金和技術支持。企業節能減排不到位的原因有很多，比如企業自身認識不到位、政府部門資金落實不到位、企業自身難以承擔減排等。如果你是執法人員，你怎么做?(2014年6月22日江西省公務員面試真題)

(四)培訓類

培訓活動一般是由政府或社會機構組織參與、符合社會實際需要、為達到社會進步和福利的改善而開展的各類活動，它也是一種有組織的知識傳遞、技能傳遞、標準傳遞、信息傳遞、信念傳遞、管理訓誡行為。一般公務員面試中常考的培訓活動有入職培訓、技能培訓、就業培訓等。

例如，海事局新進一批公務員，領導讓你組織他們進行為期三個月的培訓，請問你怎么組織?怎樣體現針對性和實效性?(2014年2月20日海事局面試真題)

(五)接待

接待是機關的常規性工作，是機關行政管理的有機組成部分。接待的類型有多種，在公務員面試中經常考查的有公務接待、視察接待、技術考查接待、參觀接待、會議接待等。

例如，你市邀請了20多位專業攝影師來進行文化采風，為期兩周。領導安排你負責相關的接待工作，你將如何做好接待及組織工作?(2014年2月21日下午陜西省氣象局、中國地震局、國家工商行政管理總局、國家食品藥品監督管理總局、公安部、商務部等多部委面試真題)