第一篇：2014年遼寧省公務員面試技巧之樣樣精通——人際溝通題

2014年遼寧省公務員面試技巧——人際溝通題

人際溝通能力是每個個體都應當具有 的能力，在公考的面試中，人際溝通的考題考到的頻率是比較高的，各位考生務必要搞清楚此種類型題目的作答方式，到達以不變應萬變。

一、答題思路

在處理人際溝通和人際交往中的問題時，我們往往從意識和行為兩個層面來解決問題，而人際溝通的答題思路：“態度——原因——化解——避免”也是如此。這個答題思路相對來說較為清晰，針對人際交往中的誤解、矛盾、沖突等，“我”首先從意識層面表明自己的態度，也就是處理這個矛盾與沖突的基本原則是什么;接著全面分析造成矛盾或者沖突的原因;針對這些原因“我”要采取各種方法化解，消除誤會;最后為了避免再出現類似情況，“我”應該做好總結。

二、真題講解

例題：提一個能讓領導接受的建議很有難度，請你談一談如何提建議才能更好的讓領導接受?

參考解析：在工作中，及時發現一些問題，提出自己的建議是每個人應盡的義務，提出改善工作的建議也有助于單位的整體工作運轉得更順暢、工作效率更高。但是作為一個剛進入單位的新人，又是下屬身份，向領導提建議必須言之有物、言之成理，還要注意提建議的方式方法，在充分了解情況的基礎上以穩妥的方式提出自己的建議。具體來說我認為需要做到以下幾點，才能讓領導更好地接受自己的建議：

第一，仔細斟酌建議的科學性和可行性。在向領導提建議之前，一定要在充分了解情況的基礎上，靜下心來研究建議的必要性與可行性。自己是個新人，對于本單位的基本情況、工作流程、人員整體狀況等不夠了解和熟悉，即便認為自

己看準了問題，也不宜倉促地發表意見。

第二、在提建議之前多向同事請教，把已經較為成熟的想法與同事們溝通，增強自己所提建議的可行性和適應性。我會盡快融入所在的團隊，與同事增進了解，在向他們學習、請教的過程中，我也會適時把自己觀察和思考后較為成熟的想法提出來，以一個新人的身份向他們討教、誠懇地請他們提意見。同事們比我更了解現單位的情況和現有工作規范的利弊，他們的意見將會有助于我更好地修正自己原來的看法。

第三，向領導正式提出建議之前，我會在私下與領導聊天交談的時候，先和領導討論關于這方面的內容，會先和領導談論我看到已經存在的問題，相信通過領導的閱歷，會分辨出在這個問題中我的思考視角是否存在偏差，如果領導不認為這是什么重要問題的話，沒有繼續談論的欲望的話，我會回去再思考自己所建議的問題是否是由于經驗不足造成的，或是看問題的角度大局觀不足所造成的，如果領導表現出對這個問題有興趣，我會把自己的想法簡要的闡述給領導。

第四，在做好準備工作后，我會形成體系化的改善建議，整理成書面材料向領導提交。在自己的建議中，不能只說意見和問題以及這些問題的危害，更關鍵的是要提出解決問題的具體對策，立足于如何防止同樣的問題不再重復發生。

第五，在提交建議之后，我也會密切關注領導對自己意見的反饋，并根據領導的反饋采取對應的行動。如果領導沒有任何反饋，我將擺正心態，繼續做好其他工作，因為自己是提建議而不是做決策，也許有部分背景自己不清楚，而且做決策、修正原有的工作環節需要領導們經過反復討論，需要一定時間;如果領導對我的建議提出了修改意見，我將進一步完善自己提交的材料;如果領導在適當的時候吸取了自己部分或全部的建議，將它們應用于實際工作，我將密切關注工作環節完善之后的新問題，繼續為工作環節的完善貢獻自己的智慧。

總之，在提出工作建議時，我會通過事先周密的了解和溝通盡量拿出科學、細致、全面、可行的結論，以恰當的方式向領導提交，并重視提交意見之后的反饋。在今后我將繼續關注本單位其他方面的問題，在必要的時候提出自己新的建議性意見，以主人翁的姿態、以高度的責任感開展日常工作。

第二篇：公務員面試人際溝通答題技巧

? 我畢業于某高校XX專業。我的座右銘是：年齡是生命的長度，學識是生命的密度，意志是生命的強度，超越是生命的高度。

? 大學期間，我認真學習專業知識，先后四次獲學校獎學金，兩次被評為優秀三好學生和優秀學生干部。我還充分利用課余時間學習并通過了會計從業資格考試、助理會計師考試、計算機等級考試等一些專業資格考試。

? 大學期間我光榮地加入了中國共產黨，并成為一名學生干部。在校期間，作為學生干部，我參與組織策劃了很多活動，比如組織并策劃首屆“校大學生藝術節”、“學院大學生拔河比賽”，第九屆“校大學生演講比賽”等等。特別是在組織策劃我校大學生藝術的一個月時間里，在老師的指導下，我與其他同學一起，通過各種方式為同學們獻上了各種豐富多彩的活動。一個月時間，一系列的組織工作雖然很累，但讓我積累了寶貴的社會工作經驗，提高了溝通協調能力，加強了團隊配合意識，鍛煉了組織能力，懂得面對困難要積極應對，這些讓我受益匪淺，為以后的工作奠定了堅實的基礎。

? 重在介紹環境對你的影響

? 對未來工作崗位產生的積極作用 描述-原因-收獲-影響

原因——你為什么認為這件事成功（失?。┦斋@——從事情中你的收獲是什么

影響——對你的工作生活有什么影響（積極影響）原則：

? 大眾化、正面積極 ? 職位匹配、成績突出

? 表達出事物對你的積極影響 避免：

? 僅限于上網、讀書、聽音樂類似的愛好 ? 給自己挖陷阱：太耗時、太危險的愛好

健身——身體是革命的本錢，強健的體魄是做好工作的必要前提 書法——修身養性

讀書——增長知識，開闊眼界

輪滑——在哪里跌倒，就在哪里爬起來 跆拳道——思想活躍、反應靈敏

? 良好的身體素質和良好的生活習慣

? 心地善良，具有同情心，樂于助人，具有良好的服務意識 ? 責任心強，愛崗敬業

? 具有大局觀和很強的包容心 ? 勤儉樸素，吃苦耐勞

? 專業基本功扎實，具備良好的知識基礎、良好的服務意識 ? 具有很強的進取精神和良好的開拓創新意識

? 辦事講究效率，干事干凈利落，做事堅決果斷 ? 具有很強的團結協作意識和溝通能力

? 考慮問題周全細致，想問題思路清晰，做事有條不紊 ? 學習能力強，能通過各種途徑充實自己

? 做事善始善終，敢于挑戰自我，面對困難時具有迎難而上的勇氣 ? 不便說的和說得不恰當的優點：

? 遵紀守法，無不良記錄 ? 善于揣摩別人的心思 ? 藝術氣質

? 有抱負，志向遠大

? 凡事都有自己的見解，絕不親信別人的見解

? 可以說的缺點：

? 缺少工作經驗

? 對社會實際缺少深入了解，看問題不夠全面 ? 缺乏統籌規劃能力

? 遇大事不夠沉著冷靜，容易緊張，遇到緊急情況不能當機立斷 ? 辦事靈活性不夠

例題：你最崇拜的人是誰？ 注意：

1、不宜說自己誰都不崇拜。

2、不宜說崇拜自己。

3、不宜說一個虛幻的或者不知名的人。

4、不宜說明顯具有負面影響的人。

5、所崇拜的人最好與自己所應聘的工作能“搭”上關系。例題：如果你被錄用了，怎么開展工作？ 答題思路：

? 了解：工作內容、環境、流程、方式、人事架構 ? 適應：同事、領導的工作方式

? 學習：書本理論、請教領導、老同志 和同事溝通 ? 實干：踏踏實實工作 ? 總結：經驗與不足

（1）干工作不分貴賤高低，都是為人民服務，雖然領導與被領導崗位不同，但工作目的一樣。

（2）不存在喜歡與不喜歡的問題，每個人都有領導別人與被別人領導的時候，關鍵是踏踏實實做好自己的本職工作。

（3）如果自己處在被領導的位置上…如果自己處在領導的位置上…

（4）對于剛剛步入社會的學生來說，一般不可能直接走上領導崗位，應該虛心學習，踏實工作，在工作崗位上充分展示自己的能力與才華，為社會多做貢獻。

注意：遇到陷阱類，不要輕易下結論，應辨證分析。

人際溝通

? 例題1.你撰寫了一個建議方案，領導不僅沒有采納，批評了你，對此，你怎么辦？

? 1（態度）一個人的工作不可能一帆風順，遇到問題不可怕，關鍵是看我們怎么正確對待它，我會以平和客觀的的心態來對待和處理這件事情。

? 2（原因）首先我會認真分析領導不采納方案的原因，是否是自己工作態度有問題，導致方案沒有創新性，是否……；是否是由于自己平時工作方式、方法不妥及其它問題，引起領導對自己的看法和誤解；…… ? 3（化解）找準原因后，如果是方案不具創新性和操作性，我會做一進步的調查研究，虛心向領導求教、同事求教，使方案更完善、符合實際，爭取得到采納；如果是溝通不暢的問題，我會在適當時機、采取適當方式，主動向領導匯報思想、認識不足，溝通情況，爭取領導的批評教育、幫助指導、培養提高。

? 4（避免）我不會因為方案沒有被采納，反而受到批評，而影響自己的工作積極性，在今后一方面要繼續努力工作；另一方面要克服不足，完善自我，做一名……。

? 1.領導一般都是對的，如果領導不對是其不了解具體情況 ? 2.領導都是深明大義的，只要了解情況都會做出合理的安排 ? 3.對領導要尊重，一朝是領導，終生要尊重 ? 4.對領導要匯報，不要說服；要服從，不要商議 ? 5.切勿越級上報

? 6.切勿主動調節領導矛盾 ? 7.切勿當眾指出領導錯誤

? 8.對領導都從自己身上找原因（領導不了解也是自己的錯）

例：領導交給你一份文件，要你送到組織部，事后又嚴厲的批評你應該交到人事部，你怎么辦？

? 在工作中，領導聽了某人的一面之詞，誤解了你，并在職工大會上嚴厲批評你，你怎么辦？

? 兩位上司有矛盾，分別向你訴說，你怎么處理？

? 1.同事不一定是對的，但是都是可以挽救的

? 2.同事錯了要幫助尋找原因，耐心化解，動之以情、曉之以理。? 3.工作上一定要和同事配合，不要單打獨斗 ? 4.好事不要一人占完，要懂得分享

? 5.對同事要尊重，多請教、多交流、多關心 ? 6.對同事也盡量從自己身上找原因

? 7.對同事要辯證看待，不要樹敵，工作為重。

你的同事水平不如你，能力不如你，卻總喜歡在領導面前顯示自己，并說你的壞話，你怎么辦？

? 你和同事共同完成一項工作，完成之后，領導只表揚你，同事因此疏遠了你，你怎么辦？

? 領導交給你和老張一項任務，老張快退休了，工作不積極，還老愛遲到，而你的工作要以老張的工作為基礎，你怎么辦？

? 1.下屬犯錯自己必有責任

? 2.下屬犯錯原則性

? 3.對下屬要信任、關心、幫助、激勵、用其所長

你安排下屬去完成任務，而他完成后直接越級上報，請問你如何處理？

? 領導派你去基層調研，受到基層領導的熱情款待，接著要你謊報數據，你怎么辦？

? 1.親友求辦事要看是否違反原則

? 2.工作和親友沖突了，工作為先，但要體現對親友責任

? 在工作中，親友向你說情，你怎么辦？

? 1.群眾都是利益訴求

? 2.堅持為人民群眾服務的基本原則 ? 3.群眾合理的訴求下決心解決，不合理的訴求不遷就但要耐心化解 ? 4.接待群眾要熱情，交談要細致耐心、? 5.現場失控的要第一時間穩定現場秩序

你和同事在執法中，受到群眾圍攻，手機又無信號，無法與上級取得聯系，你怎么應對？

? 新聞發布會上，一名記者說你單位產品質量有問題，造成了群眾混亂，你怎么辦？

第三篇：遼寧省公務員面試真題

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遼寧省公務員面試真題

2010年6月25日上午遼寧省警察考試面試真題

1、北京理工大學楊東平教授認為奧數對少年兒童的摧殘之烈，遠甚于黃、毒、賭，說它“禍國殃民”毫不過分，建議取消奧數班，對于取消奧數班這一建議談談你的看法。

2、現在醫院存在如在醫院門前燒花圈等醫療糾紛問題，你是怎么看待這一現象的?

3、一個犯人的父母出車禍死亡，犯人不吃不喝，作為監獄警察你怎么做?

2010年6月25日下午遼寧省警察考試面試真題

1、有人說，警察這一職業很光榮，有人說，警察經常要與黑惡勢力做斗爭很危險，你是怎么看的? 2、58個公廁招人，736人報名，其中有46人是大學畢業生，對此你怎么看?

3、你剛到單位，一個老同事個人能力很強，卻看不慣年輕人做法，總批評你，你怎么看?

2010年6月26日上午遼寧省警察考試面試真題

1、有人說，人肉搜索有利于反腐，有人說，人肉搜索侵犯了個人隱私，你是怎么看的?

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2、假如你是派出所民警，領導讓調查青少年犯罪情況，你如何開展調查?

3、你是森林公安，在巡邏時發現有人偷盜樹木，而偷盜的人是你最好的朋友，你怎么處理?

2010年6月26日下午遼寧省警察考試面試真題

1、針對四地爭奪李白故里這一事件，你怎么看?

2、你怎么看待蟻族現象?

3、領導安排工作，各部門不配合，你如何處理?

2010年9月28日上午遼寧省政法干警面試真題

1、出租車內安裝攝像頭，有人說這有利于有效制止犯罪，也有人說這樣侵犯了乘客隱私，對此你怎么看？

2、當前我國是法治社會強調要“嚴格執法”但群眾說目前我國法律“法不責眾”對此你是怎么看的？

3、領導交給你和同事等四人一項工作，讓你們分頭去做，工作結束后領導只表揚你一個人，其他參與工作的同事開始有意的疏遠你，你該怎么辦？

2010年9月28日下午遼寧省政法干警面試真題

1． 現在刑法中已經規定了對危害食品安全的處罰，但現在還是有很多食品有安全問題，請你分析此原因，并提一下建議？

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2． 你是轄區負責人，接到舉報有人燃放鞭炮，影響居民的正常生活，讓你去處理，你怎么做？

3． 你是學校學生會干部，現在要你和其他3位同學共同組織一次提高學生生存能力的鍛煉活動，你沒有相關經驗，你怎么辦？科信教育23、24號考前沖刺提高課程全面啟動，現已接受預約，詳詢電話024-31681519，咨詢QQ1 1 9 3 3 0 2 3 8 8

2010年9月29日上午遼寧省政法干警真題解析

1、目前我國拆遷部門和群眾有矛盾，有的拆遷部門甚至采取暴力強拆并導致強拆致死的嚴重后果，請分析一下其原因并談談解決方法。

2、城市機動車日益增多，造成交通壓力過大、人民群眾出行不便，對此你是怎么看的？談談你的解決方法

3、目前煙花鞭炮黑作坊不安全生產屢禁不止，影響群眾的生命和財產安全，請分析其原因，并提出你的解決方法科信教育23、24號考前沖刺提高課程全面啟動，現已接受預約，詳詢電話024-31681519，咨詢QQ1 1 9 3 3 0 2 3 8 8

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第四篇：公務員面試真題及解析~人際溝通類

二、人際溝通類

（一）與領導

1.你為領導印了一份報告，其中有兩個錯別字，領導當面嚴厲地責備了你，請問你如何面對?！緟⒖即鸢浮抗ぷ鳠o小事，細節決定成敗，看似再小的錯誤都有可能出現嚴重的后果。因此在日常工作中，我們都應該保持嚴謹認真的態度來完成工作。

如果出現了題目中提到的，在為領導印報告時，出現錯別字的情況，而受到領導的嚴厲批評。首先，我會認真接受領導的批評，因為領導的批評是自己認識錯誤，完善自我，不斷提高和進步的機會，也表現了領導對自己工作成長的關心。

其次，我要勇于承擔起責任，我會對這份報告再次進行認真的核對，將出現錯誤的地方一一修改，并重新復印交給領導，不耽誤領導使用，確保工作的順利開展。

然后，在這件事情處理完畢后，我會向領導承認錯誤，懇請領導原諒。而針對此次失誤我會進行深刻的反思和總結，從思想認識、工作態度等方面查找自己出現這個失誤的原因，并在今后工作中引以為戒。

總之，人非圣賢孰能無過，過而能改善莫大焉。我要吸取這次工作失誤的教訓，以更加認真、積極的態度投入到工作中去，在今后的工作中更加注重細節，提高自己的業務能力，以避免類似失誤再次產生，更好地為單位的工作貢獻自己的力量。

2.領導調動你，你覺得知識背景和能力不勝任，另一職位比較適合，你怎么辦？

【答題要點】(1)如果領導調我到這個職位是因為不熟悉我，那么我會在恰當的時間向領導說明，我的特長和知識背景。請求調到另一職位。如果領導把我調到這個職位是想鍛煉我的能力，我會堅決執行領導的安排。并對領導表示感謝。

(2)從新審視自己，給自己定位，擺正心態，把這次調整當作一次機會，努力鍛煉自己，不辜負領導的期望。

(3)我會盡快熟悉工作內容與流程，做到干一行愛一行，兢兢業業、精益求精，做好本職工作，多向領導和同事學習，關心他人，幫助他人，創造一個良好的同事關系和工作環境，并及時向領導匯報工作。

3.正領導交代的任務，副領導態度冷淡，說拖一拖，而這任務很緊急，你該怎么辦？

【參考答案】領導交代一項緊急任務，我肯定會以最快的速度，盡全力去完成。如果出現題目中所提到的情況，在正領導交任務后，副領 導態度冷淡，面對這種情況，我會按照以下幾方面去做：

第一、出現問題時必須保持鎮定，不能因為任務緊急而與副領導產生不愉快，我要堅持工作第一的原則、團結互助的原則來處理問題；

第二、迅速找出副領導態度冷淡的原因，采取相應的措施，保證正領導交代的緊急任務能順利完成。如果是正領導交代的緊急任務本身存在問題，我會快速查找資料、詢問有經驗的老同志進行考證和咨詢，找出任務本身存在的問題，及時向領導匯報并提出建議，等任務修正完畢以后，馬上執行；如果是因為副領導和正領導之間的矛盾，影響任務的執行，我就找合適的機會，向副領導匯報此次任務的詳細內容，并說明任務緊急性和重要性，我相信通過良好的溝通，副領導一定會以工作為重，讓我盡快完成這件任務的；如果是因為副領導還有其他的工作需要我做，那么我會按照輕重緩急的原則，加班加點合理安排好工作，按時完成各項工作。

第三、總之，在以后的工作中，我會保持立場中立、工作第一、團結為重的原則，做到

第1頁 不親不疏，對待領導們要尊重、對待同事們要真誠。出現問題要積極主動地去解決，不利于團結的事不做，化大為小，化干戈為玉帛；不利于團結的話不說，使他們能夠求大同存小異，精誠團結，同舟共濟，集中精力把本單位的各項工作做好。

4.兩位上司有矛盾，分別向你訴說，你怎么處理？ 【參考答案】：兩位上司都向我訴說，體現了上司對我的信任，如果處理不好，肯定會自己帶來不利影響。對于此種情況，我們應該堅持以下幾個原則：

1、堅持感情中立的原則。只當“收音機”，不做“傳話筒”，不在同事中傳播、散布。

2、堅持工作態度端正的原則。不能因為領導的矛盾而影響了工作的積極性，在工作中，要忠于職守，更加努力，無論哪位領導安排的任務，都要盡心盡力的去完成。

3、堅持維護團結的原則。要做到兩個“凡是”：凡是有利于團結的話多說，凡是有利于團結的事多做。促使兩位領導早日化解矛盾。有一首歌唱得好：“一雙筷子輕輕被折斷，十雙筷子牢牢抱成團”。作為一名國家公務員，要樹立“團結就是力量”的觀點，要明白，取得成功，團結是基礎；取得成績，團結是前提，要在事業上有所突破，一定要重視團結的力量。

5.沒有完成領導委任給你的任務，你怎么辦？ 【參考答案】每一個人無論在工作還是生活中都不可能是一帆風順的，都會遇到一些困難與挫折。遇到困難、挫折并不可怕，可怕的是無法戰勝困難、挫折，無法從中學習成長。對于我沒有能完成領導委任給我的任務，我應該盡全力進行補救，盡量減少未完成的工作數量。如果實在是無法完成工作，我將會把詳細的工作進度表，以及尚待完成的工作列出清單交與領導，以便于領導安排接下來的工作。

而針對此次工作尚未完成，我將進行深刻的反思，分析發生此次事件的原因，避免再次發生此類事情。第一，業務水平方面。對于剛剛進入新單位、新崗位的新人，對于自己所負責的業務并不是太熟悉，還未上手，因此在開展工作的時候不能夠快速、高效地進行。第二，人際溝通方面。每一份工作都不可能一個人獨立完成，都需要同事們一起努力才能夠完成好。作為剛剛畢業的大學生新進入工作崗位，在與人合作和與人溝通方面都會存在一些欠妥的地方，沒能夠與同事進行良好的溝通以及默契的合作進而影響了工作的進度。

針對以上的原因，我將從以下幾個方面進行改善。第一，認真學習，提高業務水平。對于新承擔的業務是我在學校中尚未接觸過的領域，對此應該認認真真地學習，多留心同事的工作方式。此外，我還要向經驗豐富的老同事學習，提高自身的業務能力水平。第二，我要注意鍛煉人際溝通能力，學習溝通技巧，加強與同事合作，在良好的工作氛圍中完成領導委任的任務。除此之外，我還要多參與單位組織的各項活動，拉近和每位同事的距離，搞好與同事的團結，為以后更好地開展工作做好準備。

每一個人在工作中一定會遇到一些不順利的事情，作為剛剛走上工作單位的新員工，應該抱著謙虛、謹慎、不怕苦、不怕累的精神認真工作。假如我能夠通過此次面試，在新的工作崗位上嚴格要求自己，認真學習各項業務，虛心向領導同事學習，團結同事，為以后做好各項工作做好準備。

6.領導講話材料要你提供數據調查，領導看了后說你做錯了并當場批評你，后來你發現數據是正確的，你會怎么辦?

第2頁 7.本來你的工作負擔已經很重了，領導卻又給你安排突擊完成另一項中心任務，你覺得沒有時間和精力再承擔更多的工作，但又不想同領導發生沖突。面對這個問題，你如何處理？ 【參考答案】在工作中領導臨時給安排任務是非常正常的，在考慮到我目前本身的工作已經很重的情況下，我一般會這樣處理：

(1)接受領導的安排，因為既然領導給我安排這項任務，是對自己能力的信任，同時也是對自己的一次考驗，而不折不扣地完成領導交代的任務，是作為一名公務員最基本的素質之一，自己本身的工作繁雜，不是拒絕執行任務的理由。

(2)把這項中心任務和我目前所進行的工作進行比較，分清輕重緩急。如果目前的工作比

較緊急，這項任務可以緩一步進行，我就盡快完成手上的工作，再來執行這項任務。如果這項任務是比較緊急的，而我目前的工作可以暫時停一下，那我就會立即著手準備完成這項任務。如果這項任務和我目前的工作都比較緊急，同時急需我來解決的話，我會首先完成領導交代的任務，因為領導安排的緊急任務，一般都比較重大，關系到各個方面，不能因為我目前的日常性工作而受到拖延。如果由于為了完成領導安排的任務，致使我目前的工作不能按時完成，我會加班來處理。

(3)如果在執行領導安排任務的同時，我自己本身的工作又急需進行，這時我可以和同事商量，請他們幫助我完成一些日常性的工作。

(4)通過這次領導給我臨時安排任務的順利完成，我深刻地體會到，在工作當中提高工作效率是一件多么重要的事情。因此，我要加強學習，增強自己的工作能力，提高工作效率，處理好同事關系，更高質量地處理目前繁雜的工作任務。當領導再次給我安排任務的時候，就可以更快、更好地完成任務。

8.新領導雷厲風行，老領導按部就班，你如何適應新領導？

【參考答案】領導之間做事風格的不同是一件非常正常的事情，因為每個人的性格、特點、經歷、閱歷都存在差異，因此在做事風格上自然會有所不同，對待兩個領導之間的差異，我要以一個客觀、理性的態度來對待。同時，新到一個單位對我的能力和適應性是一個巨大的考驗，因此，面對新領導要積極適應對方的思路，對于老領導要繼續完成他交辦給的任務，對兩位領導都要做到嘴勤、腦勤、手勤、腿勤，成為領導的好下屬。

新領導做事雷厲風行，這是一個非常好的做事風格，當我們遇到緊急情況，遇到突發事件的時候，一定要發揚這種雷厲風行的工作作風，使事件朝著好的方向發展。對于新領導的要求，要積極努力。同時，對于老領導的工作要發揚其規范性的特點，貫徹在自己的工作之中，在日常工作中，注意保持自己的原則性，以老領導的這個特點來激勵自己更好的完成工作。

在與領導相處的時候要注意方式和方法，盡量跟上領導的工作節奏。新領導的要求比較高，所以我要加強和領導的請示。和新領導溝通時要委婉，同時也讓老領導知道自己的難處。虛心接受新老領導批評，對領導的批評要有則改之無則加勉。我要在適當的場合向領導系統的說出我的工作計劃，讓他給我提出各種意見。同時，做每項工作都要求精益求精，事前問清楚工作要求、工作性質、完成期限，不時的向領導匯報進度，不斷地努力工作。盡量多的承擔工作，把實際工作當成鍛煉自己的機會和成長的平臺。

我們生命中有三分之一的時間要和上級一起工作，因此要積極肯定上級的優點和工作的效果，增強上級的權威感，增強自己對組織的認同感。對于領導風格的不同，要做到不介入，不評價，無論是哪位領導下達的任務都努力完成，只有這樣才能逐漸贏得相互的信任，維護單位內部的團結，共同營造良好的工作氛圍。

第3頁 9.兩個領導對布置給你的工作有分歧，你怎么處理？

10.上級領導交待你的事情明顯有錯誤。你會怎么做?

【參考答案】破題表態：作為一名公務員，遇到這種情況應該冷靜分析、妥善處理，而不可莽撞行事。

具體措施：我會仔細分析一下領導的決定是否有誤，因為有的時候站的角度不同，掌握的信息不一樣，我認為錯誤的事情其實是正確的。如果我認為確實是領導錯了，我會選擇在合適的時間、場合、方式與領導進行溝通。相信會得到他的理解與支持。如果經過領導的解釋，領導的決定其實是正確的，我會堅決地貫徹執行領導的決定，并認真汲取經驗和教訓，以提高自己認識問題和分析問題的能力。如果他仍然堅持他的決定，又不會違法的話，我會服從他的決定。但如果會造成大的損失或者甚至違反法律規定，我會向上級匯報，這也是對領導的關心和愛護，相信領導會理解并支持我的。

提高升華：總之，我們必須始終保持求真務實的工作作風。開展工作前，一定要經過認真調研，充分的科學論證，而不是草率下決定或茹莽行事。發現錯誤時，不能袖手旁觀，應該方式靈活的找領導溝通，真誠委婉地向領導說出大家的想法，共同把失誤造成的損失降到最低。只有這樣，我們的團隊才會充滿凝聚力，才會取得更大的進步。

（二）與同事

1.新到一工作崗位，其他同事不理睬你，你怎么辦？

【參考答案】到了一個新的崗位，擁有良好人際關系對于我順利開展新工作是非常重要的，如果碰到其他同志對我不理睬的情況，我會用以下方式來處理：

首先，在新崗位上，我會始終保持一種良好的心態，絕對不會因為其他同志的不理睬，而產生不好的情緒，更不能因此而影響正常工作。

其次，我會反思其他同志不理睬我的原因，是不是因為自己在新崗位上的一些工作和行為方式不恰當，使同事們對我有意見，不理睬我；還是大家對我并沒有什么意見，只是因為我剛來，大家對我還不熟悉；或者是大家都各自忙于工作，彼此交流的時間比較少，從而產生大家不理睬我的假象。

然后，根據實際原因，一一解決。如果是因為我的工作方法和行為方式有問題，那么我會及時向同事們道歉，并主動向同事們請教，調整和改正自己的工作方法和行為方式；如果是因為大家對我不熟悉，那么我會在日常工作和生活中積極主動地多與其他同志進行溝通和交流，逐步讓大家了解我、熟悉我；如果是因為大家很忙，沒有過多的相互交流時間，我會向大家學習這種認真的工作態度，并在自己的工作崗位上，踏踏實實工作，一步一個腳印地進步。

總之，做為一名新人，我會始終保持一種虛心的學習態度，積極主動地向其他同志學習，盡快了解新崗位上的工作內容和工作職責，學習新崗位的業務知識，快速提升自己的工作能力，并和大家建立良好的工作關系。我相信通過努力，我會快速融入到新環境、新工作中，并逐步得到大家的認可。

2.你和一個同事能力都很強、資歷等都一樣，這次有一個出國深造的機會，但是同事在領導面前貶低你，你如何處理？

第4頁 【參考答案】遇到這種情況，首先我要保持自己正確的心態，理智客觀地看待同事對我的評價，不能因此一時沖動去找同事興師問罪，更不能影響我與同事之間的工作關系，要分清楚同事正常的發表個人看法和貶低我之間的差別。而對于出國深造的機會，對于我和同事來說是非常寶貴的一次提升自身能力的好機會，但是我們要以大局為重，服從組織的安排。

對于同事在領導面前提出的問題，我會做一個客觀的自我評價，反思下自己是否確實存在那些問題。有則改之，無則加勉。如果確實認為同事說的沒有道理，那么我會私下里和同事進行良好的溝通，是不是我們之間存在著一些誤會：如果是由于自己的工作態度和行為方式，導致同事對我有誤解，我會主動向同事道歉，消除誤解;如果是因為我們之間平常疏于溝通，導致同事對我不了解，而不能客觀評價我，我也不會責怪同事，在以后的工作中我會發揮自己的主觀能動性，多與同事進行交流，包括工作中和生活中，加深彼此的了解。相信通過我的努力，同事一定會消除對我的誤會，建立良好的工作關系。而對于領導，我相信只要自己平常能夠嚴于律己、寬以待人，努力追求進步，就一定會得到領導的肯定與大家的認可。

關于出國深造的機會，我會很平和地看待這個問題。這個資格需要單位領導和同事們綜合考查，我會聽從組織的安排。最重要的是要全面提升自己的能力和素養，積極參與到單位的各項工作中，做到工作面前前進一步、利益面前后退一步、困難面前搶先一步。相信無論有沒有得到這次出國留學的機會，只要自己積極向上，主動學習，我都會取得進步。

總之，在今后的工作之中，這樣的事情是在所難免的，關鍵是我們如何應對。我相信只要自己擺正心態、真誠溝通，事情一定會得到解決。

3.老魏是個耿直的老同志，但是老是針對你，談下你怎么處理?！緟⒖即鸢浮?/p>

【思路一】1.老魏是一個耿直的老同志，他為單位發展和社會進步做了很多的貢獻，是單位的一筆寶貴財富，我會從大局出發，以工作為重，本著尊重理解的態度去處理這個事情。

2.耿直的老魏不可能無緣無故針對我，肯定有深層次的原因：首先，可能是確實是我在工作上存在很多不足，業務能力不高，綜合素質不強，使得老同志對我有意見；再者有可能是老同志不了解我，對我存在誤解，才會針對我。

3.針對這些原因，我會積極的改進：工作中和老同志多多溝通，了解老同志不滿意的地方，及時認真的加以改正；平時與老同志多多交流，促進老同志對我的了解，學習老同志的優良傳統和豐富的工作經驗，同時也把年輕人新的理念，新的思想和新知識教給老同志，幫助其跟上時代不落伍，和老同志之間形成互相學習、互相幫助的良好和諧氛圍。

4.老同志是工作中的良師，有很多工作上的寶貴經驗和社會閱歷值得我去借鑒。在以后的工作中我會虛心求教，并且時刻按一個公務員的標準要求自己，使自己的表現讓老同志滿意?！舅悸范浚何視娜輰Υ?，從大局出發，以工作為重，堅持求同存異、體諒包容的原則去處理這個事情。

第一、金無足赤，人無完人，我會以寬容心去對待，不會因此對他產生怨恨;第二、我會積極查找老是針對我的原因，如果是自己工作方式方法不對，我會向老魏道歉。

第三、如果是老魏不對，我會選擇一個合適的時機和老魏進行交流;俗話說：交流是無限的，溝通時永恒的，我會向老魏說明情況，化解他對我的誤解;第四、在平時工作中我會虛心向老魏學習，在生活中照顧老魏，做工作上的好同事，生活上的好朋友;第五、人與人相識，相知，尤其在同一單位共事，本身就是一個難得的機緣，作為我們

第5頁 每一個人都應該倍加珍惜這一緣分。營造和諧的工作環境和工作氛圍，不僅有利于每個人身心健康和個人成長，更有利于單位整體工作開展。

4.若讓你主持一個修訂制度的會議，很多人指出：制度并不缺，而是制度執行的過程中出現了問題，所以沒有必要修訂制度，你該怎么做？ 【參考答案】上級或領導委任我這樣一項具體的任務，所以肯定是組織上已經確認制度有不健全之處，因此我一定要明確此次會議的主題，把控流程，認真組織并主持好修訂制度的具體會議。而對于題目中出現的情況，我會從以下幾個方面進行處理：

第一，在會議進行過程中，很多人提出意見認為沒有必要修訂制度，持不同意見的雙方，有可能會出現現場爭執的局面，這時就會出現現場比較混亂的情況，這時最重要的是讓持不同意見的雙方都冷靜下來，保證現場會議的正常進行。

第二，很多人認為制度不缺但執行卻出現了問題，那么很可能是制度本身在執行的規定上出現了不足，所以就制度在規定執行問題的方面要重點查找一下原因。如果真是因為制度在制訂時沒有規定好執行上的問題，那么我們在本次修訂制度的過程中應對執行的有關規定進行討論并補充到制度中去，確保在接下來的工作中將不會再有此類問題的存在。

第三，如果是我的同事們對制度修訂存在著自己的個別認識，那么在修訂制度的過程中我們就要注重和這些人和諧溝通，以求在此基礎上達到更好修訂制度的目的。

會后，我會根據會議記錄做好會議總結，結合大家的意見，做一個會議報告，供領導后期工作的展開。而對于我自己來說在以后的工作中，要注重自身組織能力和溝通協調能力的提高，以更好地為領導分憂、為群眾服務。

5.你們公司有個重大項目，之前是小李負責，但是由于去年小李出現重大失誤，今年由你負責。小李因此不配合，你怎么辦？

【參考答案】在工作中遇到一點困難或碰到一點障礙，都是非常正常的。在這種情況下，我認為最重要的并不是困難本身，而是我們看待和處理問題的態度與立場。

作為單位重大項目的負責人，我有責任，也有義務確保項目的順利完成。而小李是該項目的前任負責人，雖然在去年的工作中出現了一些問題，但是這并不影響小李對項目各方面信息的全面了解和掌握，在這一點上我們必須要予以高度的重視。如果能夠充分激發小李的工作熱情，將會大大提高我們的工作效率，對項目組的工作具有非常重要的意義。

對于小李一時的抵觸情緒，我認為是可以理解的。每個人在工作中遇到挫折都難免心生失落，對我來說此時最重要的是，如何喚醒小李的工作熱情和集體榮譽感，讓小李盡快走出事業的低谷，重新回到工作崗位中，為項目獻計獻策的同時，以實際行動證明自己的價值。

我會從以下幾個方面來爭取小李的支持與配合： 第一，選擇一個較為輕松的場合，例如一起健身或運動時，和小李進行一次真誠的交流。第二，交流時營造一種輕松愉快的氣氛，使小李能夠放下內心的戒備。在與小李溝通的過程中，我會首先表示自己的尊重，讓小李知道我非常理解他現在的心情，因為我也經歷過事業中的挫敗與低潮。之后，我會讓小李認識到，情緒上的抵觸并不能使自己重新得到肯定和認可，反而會使現有處境進一步惡化。

第三，在小李有所思考和觸動時，我會借機提出，現在正是小李重新證明自己工作能力的良好契機。小李現在的抵觸情緒，恰恰反映了他對這個項目仍有深厚感情，我會讓小李知道，項目能否順利進行，他的作用至關重要。通過喚醒小李的榮譽感與責任感，我想一定可以得到小李的配合與支持。

在本次項目后續工作過程中，我也要積極營造團隊成員的凝聚力和歸屬感。無論做任何工作，我們都需要以尊重和理解的態度與別人交流與合作。只有換位思考，多一些了解，多

第6頁 一些關愛，多一些鼓勵，我們才能在今后的工作中，真正做到用心溝通，贏得和諧的人際關系，在工作目標的實施上相互支持和推進，共同保證工作目標的成功。

6.你單位新進一個文件收發的新同事，你工作很忙，在這種情況下你怎么幫助他？

【參考答案】公務員的隊伍是一個團結向上的隊伍，是一個有凝聚力、有生產力、有戰斗力的隊伍。作為公務員的一份子，任何時候都要團結同事，以大局為重，為單位的和諧，為單位的形象做出最大的努力。單位新進一個文件收發的新同事，我工作很忙，這種情況下，我會在不影響自身工作的情況下，從以下幾個方面盡自己最大努力去幫助他：

首先，明確自己的職責范圍，積極投入到工作中，完成領導交付的各項工作。以身作則，起到模范帶頭作用。為新同事做一個好榜樣。

其次，做好自己的本質工作并不代表要忽視新同事。新同事剛來就承擔了文件收發的任務，在文件收發的過程中，我們知道需要注意的細節很多，一旦出現錯誤，將會給單位造成嚴重的影響。我會積極主動地與新同事進行溝通，了解他的一些困難和問題，在權責內為他提供更加全面合理的信息，供他參考。如需要其他同事幫助，我會主動為他進行介紹，幫助他快速的適應新環境，掌握文件收發的一些技巧和注意事項，高效完成工作。

總之，在今后的工作中，我更要積極的鼓勵同事，幫助同事，和他并肩作戰，完成領導交付的任務。對于自己來講，也要虛心的向同事學習，不斷提高自己的業務能力和綜合素質，在自己平凡的崗位上狠抓實干，為替人分憂、為群眾服務。

7.假如領導經常給你安排工作以外的工作，同事對此有意見，你如何處理?

8.你的同事上班期間出去辦了點私事，很快就回來了，沒和領導請假，領導知道后批評了她，她一賭氣不好好工作，每天很懈怠，作為她的好朋友你怎么辦？ 【參考答案】政府公務員隊伍是一個講組織、講紀律、講正氣的隊伍，是一個敢于撲下身子，求真務實全心全意為人民服務的隊伍。一般來說，出現題目中的情況比較少見，但是一旦出現了，我們必須要及時處理，及時化解，盡快的讓每一位同事保持高度的戰斗力投入到工作中來。

同事上班期間出去辦私事，沒有和領導請假，領導知道后批評了她，這個時候她心中難免委屈，也是可以理解的。作為她最好的朋友，我應該去安慰她，但是這種安慰是以尊重領導權威和勸說同事干好本職工作為前提的，保障單位的團結性。

首先，我會選擇一個合適的場合，例如晚上一塊聚餐的時候，以一顆真誠的心態與同事進行溝通，為她提供更有全面合理的信息，供她參考，讓她可以平心氣和的面對領導的批評，認識到自己的錯誤。

其次，我會委婉的說明，對于任何一個企業、任何一個單位，尤其是咱們的公務員隊伍都是有紀律、有規章的，在未向領導請假的情況下，上班期間出去辦私事是不對的。領導的批評是合理的，領導的批評她也是為她著想，關心她，為她負責。希望她正確面對領導的批評。

然后，我會和她進行溝通，當初咱們加入公務員隊伍的目的就是為了為群眾辦點實事，就是要把我們的所學用于服務一方，造福一方，就是要回報社會?，F在我們得到組織的肯定，順利的走入了公務員的隊伍，更不能懈怠。即使心中有委屈，也要快速的調整情緒，堅定的第7頁 走下去，做好自己的本職工作。

在今后的工作中，我更要積極的鼓勵同事，和她并肩作戰，做好本職工作，完成領導交付的任務。對于自己來講，這也是一種警示，對待領導的批評，任何時候都要本著謙虛謹慎、知錯就改的態度正確面對，回來以后認真領會，認真汲取經驗教訓，不斷提高自己的業務能力和綜合素質，在自己平凡的崗位上狠抓實干，服務百姓。

9.因為你說錯話得罪了一個同事，他總刁難你，不教你業務知識還經常批評你，怎么辦？ 【答案要點】1）同事之間保持和諧融洽的人際關系，不僅有利于工作的順利開展，也能促進整個單位的工作氛圍，提高工作效率。面對題目中出現的情形，我不會與同事爭執或反駁，避免與同事之間的誤會進一步激化。我會冷靜思考，盡快采取合理措施，緩解與同事之間的矛盾。

2）第一，我會反思自己是否平時作風不夠嚴謹，對待自己的一言一行比較隨意，出于無心之過而說錯話得罪了這位同事；第二，我會反思自己是否沒注意說話的時間與場合，由于說錯話而嚴重損害了同事的名譽；第三，我會反思自己是否在工作方式方法或者為人處事方面目中無人、心浮氣躁，導致這名同事對我心生誤解，而這次說錯話更是直接引發了同事對我的不滿。

3）針對上述問題，首先，我會主動找同事溝通，真誠地向同事道歉，坦誠地向同事承認錯誤，并保證今后會以高標準要求自己的一言一行，同時，我將注意講話的場合，保證不會再出現類似的情況，希望能得到同事的諒解；其次，我會進一步團結同事，加強與同事的溝通與交流，與同事互幫互助，坦誠相待，不妄自菲薄、恃才傲物，虛心向經驗豐富的老同事學習請教，見賢思齊；再次，我會進一步加強自身專業理論知識的學習與鞏固，豐富自己的業務知識，提高工作能力，改善工作方式方法。

4）人無完人，金無足赤。出現錯誤不要緊，關鍵是我們以怎樣的心態來面對錯誤、以怎樣的行動來彌補不足。在今后的工作中，我將嚴以律己，敢于承認錯誤，敢于擔當責任。與同事團結一致，共同努力，共克難題，圓滿完成各項工作。

10.有的人“百忙之中忙不到點子上”效率低下，如果你與這樣的人做同事相處共事的話，你會怎樣做？

【參考答案】隨著政治、經濟、文化、社會事業的發展，我國政府提出職能轉型，由管理型政府向服務型政府轉變，提高行政效率、創新工作思路是政府服務的重中之重。如果有的人百忙之中忙不到點子上，效率低下。作為同事要從單位的大局利益出發，本著團結互助、共同進步的原則，一起努力提高工作效率。

同事效率低下，但并不代表同事其他方面的能力比我差，例如：同事雖效率低，但可能對問題有想法、有見解;對同事包容、理解;對緊急情況，處變不驚、冷靜從容。“金無足赤、人無完人”，因此，我不能戴著有色眼鏡看待同事，而是要本著謙虛謹慎、戒驕戒躁的原則，虛心學習同事其他方面的優點。

對待同事的不足之處，我也不能掩飾，作為同事，我也要勇于指出來。俗話說：世界上有兩種人，一是支持鼓勵你的人;二是批評教育你的人。因此，我應該幫助同事分析效率低下的原因，為同事提供更為全面的信息，讓他們全面了解自己的問題所在，爭取早日提高工作的效率。

在和同事一起工作的時候，我也會和同事多多交流觀點和想法，群策群力，集思廣益，創新工作的方式，提高工作的效率，共同解決工作的難題，努力完成領導交給我們的任務。

效率是政府的生命力。在今后的工作，我也要不斷的警示自己，提高工作的效率。第一、海納百川，有容乃大，時刻以寬容的態度接受領導和同事的批評;第二、不斷的加強自身的第8頁 學習，接受新的觀念和想法，豐富自己的思維，提高自己的水平;第三、現在黨中央正大力開展爭先創優的活動，作為一名(基層)公務員，要積極響應黨中央的號召，立足崗位爭優秀，帶動同事共同努力，從而在單位中形成你追我趕的競爭局面，全面提升單位的效率。

（三）與下屬

1.團隊的一項工作獲獎，小李初稿，其他同事一起修改，最后定稿，但小李總是居功，其他同事不滿，作為負責人，你怎么辦？

【參考答案】團隊的一項工作獲獎，給團隊帶來了榮譽，是值得慶賀的事情。這與小李的努力是分不開的，但是也是大家共同努力的結果。

小李總是居功引起了其他同事的不滿，主要是因為小李忽視了其他同事在修改稿件中所發揮的作用。這不利于形成良好的同事關系，不利于工作的開展，對于小李自身來說，也不利于其在單位的長期發展。作為負責人，對下屬和其在工作中的表現我有責任進行關心和指導，所以我會找個合適的時機私下和他溝通，首先是對他創作成果的肯定，沒有他的努力就不會有集體的成功和榮譽，他對集體的貢獻組織和同事都看在眼里、放在心上；其次是沒有其他同事的修改、輔助，初稿也不會盡善盡美，不一定會獲獎，所以也應該看到其他同事在這件事中所發揮的作用；最后集體的成功，離不開大家的團結協作，只靠一個人的努力是不行的，所以同事之間要多交流、多合作，擰成一股繩，每個人都應該看到別人工作的重要性和作用。

我相信經過這樣的交流，小李一定能夠認識到自己的問題，不會再居功自傲。同時，我會召開一個部門表彰會議，在會議上對小李和團隊每一個參與的人進行表揚和肯定，給予一定的物資獎勵，并指出這是大家團結合作的結果，鼓舞大家的士氣，希望大家再接再厲。

通過與小李的溝通和表彰會議，相信同事之間的關系一定會更加融洽，能共同把工作做好。

2.你出差了，由于情況緊急，你的下屬處理了一件事，但發生了嚴重的失誤，你回來后，他向你匯報，你怎樣處理？

【參考答案】首先，因為是工作中出現了失誤，所以遇到這樣的事情應該先將失誤帶來的不利影響盡量地縮小或是降低。和我的下屬溝通，看現在該事件的整體狀況是什么樣的，然后進行積極的努力。

其次，因為是下屬來找我匯報，所以我要詳細詢問事情的緣由，找出失誤發生的原因：如果是因為我的工作部署出了問題，那么一定要總結工作中自己的失誤，下不為例；如果是因為情況緊急發生了不可抗力的事情，那么只要是我的下屬盡了最大努力，我就要正確對待下屬的工作，以免影響下屬的工作積極性；如果是我的下屬在工作中由于個人原因導致工作出現了失誤，那么就要依單位的責任制度來追究直接責任人的相關責任。

最后，在處理完相關工作后，一定要做好此次事件的總結工作，無論是工作方法還是工作能力上都要做相應的調整，避免這樣的事情在以后的工作中再次發生，以更好地提高我們的工作能力和工作效率。

3.小高的寫作水平很高，但老出現錯別字，亂用標點符號，別人批評他，他還不服氣，作為分管領導你怎么辦?

第9頁 4.如果領導讓你當一個部門的負責人，老同志總是和你作對怎么辦？

【參考答案】領導讓我當部門負責人，是對我工作能力的肯定，更是對我的信任和重托。我一定會戒驕戒躁，努力工作，擔當起責任，不辜負領導的期望。

對于老同志和我作對，我想畢竟我是年輕人，剛走上工作領導崗位，對單位的一些情況可能不如老同志熟悉，在工作方式方法上還存在這一些不妥之處。或許是老同志還不是太熟悉我，了解我。所以可能對我存在某些誤解，造成了工作上一些不愉快。

我打算從以下幾個方面改善這種狀況：

首先，我會積極主動的和老同志們進行溝通，讓老同志了解我的為人和做事風格，消除我們之間的一些誤解。

其次，我會在工作中發揚民主，聽取老同志們的意見和建議。讓老同志發揮他們的經驗優勢，特別是我不熟悉的領域，我會積極向老同志們虛心請教學習，同時合理授權，讓老同志感覺我很尊重他。

最后，我會在平時尊重老同志，關心他們的生活，開展一些老年活動豐富他們的業余生活。

我想我們老同志們的覺悟是高的，通過以上的工作，老同志會積極配合我工作，以工作為重，把我們部門工作做得更好。

5.志愿者管理規定征求意見稿公布，志愿者組織里的一些成員有意見，表示反對，作為志愿者組織的負責人，你該怎么辦？

【參考要點】

強化制度建設能夠推動志愿者組織各項工作的全面發展，使組織的管理方式與管理水平更加規范與科學。針對組織內部存在的問題，只有從制度建設入手，才能夠從根本上提高志愿者組織的管理效能，最終完善作風建設，提升服務水平。

志愿者管理規定的出臺，不僅是制度建設中的重要環節，更與組織中每一位成員的切身利益息息相關，所以規定是否科學合理，在頒布后是否能夠得到有效執行，對制度建設取得實效至關重要。征求意見稿的發布是政策宣導與溝通的重要方式，通過向組織成員廣泛征求意見和建議，能夠推進規定的修正和完善，為今后制度的落實做好鋪墊。

在征求意見過程中出現不同聲音是正常現象，對于大家提出的意見，我會高度重視，并做好有效的溝通與反饋。

第一，我會詳細的收集和記錄不同渠道反饋的回復意見。之后，對意見進行匯總和統計，分析以下幾個問題：爭議與分歧主要集中在哪些方面，在規定制訂過程中是否考慮到了這些問題，是規定文稿的表述方式容易引起歧義以致大家產生誤解，還是在實質內容上有所疏漏，部分條款有待修正。

第二，我會選擇不同職位不同層次的成員代表進行深入溝通。在溝通時，要以平等對話的方式，充分注重傾聽，在溝通中真正把握成員的需求。溝通中通過適時發問，以開放性問題讓成員多談論自己的真實想法。設身處地為成員著想，鼓勵其講出關鍵點，同時做好記錄。如果遇到不同見解，不急于反駁，聽清楚并準確理解員工反饋過來的所有信息，理清所有問題，并使之條理化、系統化。

第三，我會組織制度擬訂小組召開修訂研討會，將制度中不完善的地方有針對性的加以解決。

第四，在制度正式頒布前，我會召開一次宣導會，傳達規定出臺的重要意義，并講解大家可能存在的一些誤區，使組織內每位成員都能深入、正確理解。我會著重強調，規定的出臺是一項有利于成員利益，從組織長遠發展考慮，本著對志愿服務和社會公益事業負責的態度而做出的重要決定。大家提出的寶貴意見對制度的修訂起到了積極的推動作用，在今后制

第10頁 度的執行過程中也隨時歡迎大家提出想法和建議。

相信經過宣導與溝通，組織成員一定能夠理解和接受這項新的制度和決定，從而凝聚共識，推動組織服務水平的不斷提高。

（四）與親朋好友

1.一親戚偷稅，希望你能幫他，并說事后有報酬，你怎么說服他？

【參考答案】

在工作中難免會遇到這種情況，關鍵是看我們怎么正確應對，我的原則是在任何條件下，都要堅持原則不動搖，這是公務員的職業道德底線，作為一名稅收工作人員，要堅持執法行政，把做好思想政治工作和堅持原則結合起來。

良好的親戚關系對于我工作的順利開展也是很有幫助的。首先，我會熱情接待親友，對于親友提出的要求，在政策允許的范圍內，盡力去幫助親戚減輕負擔。利用自己掌握的專業知識耐心地向親戚普及稅收知識，對親戚的疑問耐心詳盡地進行解答。

而對于偷稅漏稅的行為，我會耐心做好思想工作，并曉之以理、動之以情，耐心講解我國的稅收法規，告訴他違法行為的嚴重危害性，勸說他一定要及時繳納稅款。同時向他講明我們單位的規章制度，爭取親友對自己依法行政的理解、支持。相信親友在聽過我的勸說之后會按照相關規定補繳稅款，并按時繳稅，支持國家稅收工作。

總之，作為一名公務員人員，手里握著人民賦予的權力，應對認識到自己身上的責任。如果出現和原則性相沖突的事情，那么我會堅持原則重于親情、制度高于友情、規定大于私情，不以權謀私，豎立公正嚴明的形象。做一名學法、知法、懂法、守法、護法的合格稅務工作人員。同時通過向大家傳播稅務知識和法律法規，提升大家的法律修養，維護社會的公平

2.你做了一件好事，不僅沒有得到周圍人的理解，反而還受到一些人的冷嘲熱諷，這時你怎么辦？

【參考答案】 第一，我強調自己的觀點，就是還會繼續做好事。因為某些人怕做好事或者某些人認為世界上沒有雷鋒了，就像誤解我的那些人，他們對別人已經失去了基本的信任，在他們眼里，世界上就沒有拾金不昧的人、就沒有不求回報的幫助??做好事常被誤解，于是有人不敢做好事，于是做好事的人越來越少，于是相信做好事的人也越來越少??惡性循環就這樣形成了。

第二，光譴責和感嘆是于事無補的。要改變這種狀況，就必須打破這種惡性循環和信任危機，這就需要每個人從我做起，首先摒棄那種懷疑思維，在沒有證據表明別人值得懷疑的情況下，應該“往好處想”，而不是無端的懷疑。如果人們時時事事都持以懷疑的目光，那么，那種惡性循環就無法打破，真善美所受到的打壓將日甚一日，這對誰都沒有好處。只有助人為樂的人越來越多，社會才能營造出文明、溫馨的氛圍，從而步入良性循環。

（五）與群眾

1.作為鄉政府工作人員，執行某項工作時，受到群眾抵觸，你怎么辦? 【參考答案】

作為一名鄉政府工作人員，在日常工作中打交道最多的就是群眾。執行工作時，出現受到群眾抵觸的情況是很正常。對于這樣的情況，我會做如下處理：

首先，我必須自身保持冷靜，不能慌亂和急躁，而要保持耐心和溫和的態度去與群眾進

第11頁 行交流，安撫群眾情緒，認真傾聽群眾意見。讓他們平靜下來，共同解決問題。

然后我會迅速地認真的反思自己，看是不是在執行這項工作時，工作的態度和方法有問題，以至于群眾對我不滿，如果是這個原因遭到群眾的抵觸，我會及時調整自己的工作思路和工作方式，主動向群眾進行道歉，爭取大家的諒解和工作的配合。如果是我執行的這項工作本身存在有問題，可能會影響到群眾的利益。那么我會認真聽取群眾反映的情況，然后再次認真核實，以大局為重，以群眾的利益為第一位，向上級領導提出建議調整工作。如果是因為群眾對于工作的具體內容不夠了解，而存在誤解，那么我會與群眾就實際問題進行溝通，耐心的向群眾說明情況，并講清楚國家的具體政策，從而獲得群眾的理解和支持。

通過這件事情我會認真的反省自己，作為一名政府工作人員應當端正自己的態度，群眾之事無小事，要將群眾的利益放在第一位，要想群眾之所想急群眾之所急，對于群眾所反映的情況一定要認真對待，同時對待群眾一定要耐心，群眾不理解的一定要耐心的說服教育，最終獲得群眾的理解與支持。

2.假如你到一個貧困的村寨去工作，但是村民們認為你這個小娃娃只懂得書本知識不了解農村情況，面對這種情況你該如何對待處理? 【參考答案】老百姓的信任與支持，是開展好基層工作的前提和保證?，F在我到一個貧困的村寨去工作，但村民認為我只懂得書本知識不了解農村實際，面對這種情況，我會采取措施積極扭轉局面。

第一，要正確面對這一情況，擺正自己的心態，不能因為村民的誤解影響自己的工作情緒，我還會一如既往地以飽滿的熱情投入到工作中。

第二，要時刻保持謙虛好學、不斷進取的學習精神。向村干部積極求助，學習農村工作的新方法、新思路；向有經驗的農民求教，了解和學習農村的經驗來指導工作；向技術人員求教，根據本村的實際情況，共同探討適合本村經濟發展的新模式；深入田間地頭，和農民打成一片，既能從實際中獲得真知，把知識轉化為生產力，又能融入到群眾中去。

第三，在工作中要熱情為群眾服務，誠心與村民相處，在拉近與村民之間距離的同時也要深入了解村民的需求。我要把心沉下來，自覺扎根基層，融入到農民群體中來，做好角色轉變，積極融入到農村工作中。我要牢固樹立“村民事務無小事”的思想，甘于吃苦，樂于奉獻，盡自己所能從一點一滴做起，認真為群眾辦實事。另外還要主動發揮自己有知識、思維活躍、眼界寬、創新能力強的長處，積極為農村搭建和外界溝通、聯系和資源引進的橋梁。我相信，只要秉承全心全意為人民服務的宗旨，認真為農民辦實事、做好事、解難事，帶領大家走向致富道路，一定會改變他們對我的認識，在建設新農村的道路上越走越寬。

3.你值班時，有一名群眾來電話咨詢，你向該群眾說明了問題，后來他投訴了你，領導因此而批評你，你怎么辦？

【參考答案】作為一名公務員，要將群眾的利益作為一切工作的出發點和落腳點，如果遇到題目中的情況，我會從以下幾個方面來處理：

首先，要調整好心態，認真對待群眾的投訴和領導的批評，不能因為被投訴和被批評而有怨言，更不能因此影響單位工作的開展。

其次，對于群眾的投訴和領導的批評，要自我反思，并主動與領導溝通弄清楚群眾投訴的原因和所反映的問題，是不是自己在用電話給群眾說明問題時，有些方面做得不好。如果是自己的某些行為，讓群眾覺得自己的服務態度存在問題，要及時向群眾道歉，并在以后的工作中改正。如果是自己對群眾咨詢的問題，沒有給予專業的解答而讓群眾不滿意，那么自己平時在工作中要多向領導和同事請教學習，提高自己的業務水平。

總之，不會因為被投訴和被批評而影響自己對待工作的積極性和與領導的關系。公務員

第12頁 的職責就 是為A民群眾服務，換位思考，如果我是群眾，在尋求幫助時受到冷遇或者沒有得到滿意答復，我也會有 不滿情緒。所以，這件事也是對我今后工作的指導和鞭策，我會積極改正不斷提升，用自己的實際行動來 獲得群眾和領導的認可。

（六）與兄弟單位

1.你被派掛職鍛煉于某地，發現該地機關很多弊病，如果反映，面臨很大壓力。請談談你的打算。

【參考答案】掛職到某地，對于我來說是一次向兄弟單位學習的機會，有利于自身素質的提升。如果出現題目中提到的情況，在當地工作時，發現當地機關有很多弊病，我會堅持“工作第一”的原則，保持嚴格謹慎的態度，以平和的心態處理這件事情。

首先，我會快速地明確工作崗位的工作職責和要求，了解新單位的組織文化，以免出現由于業務不熟悉、對組織文化不了解而造成工作效率的低下和對當地機關單位工作方式的誤解。

其次，通過對新單位規章制度和工作職責的熟悉后，經過認真調查，多方考證，發現當地機關確實存在很多弊病。那么我會認真傾聽當地工作人員的意見，多交流，了解機關產生弊病的原因：

如果是因為機關部門新發生調整，只是暫時性的混亂，那么我會積極主動地提出自己的想法和建議，促進機關單位快速調整；

如果經過調查，發現是因為當地機關存在實際困難，那么我會主動了解困難，盡自己最大的努力去幫助當地機關解決問題。如果有需要的話，我會將當地的情況和困難進行整理，及時向上級領導匯報，幫助當地機關盡快走出困境；

如果發現當地機關的弊病是長期存在的，那么我會以身作則，起到模范帶頭作用。同時本著“大局為重、工作第一”的原則，我還會向機關單位提出自己的建議，相信單位領導為了單位和員工的發展，會對之認真思考的。

總之，作為一名公務員，對待兄弟單位，要堅持“工作第一”的原則，求大同存小異，真誠地協助兄弟單位解決困難，共同進步。

2.你去參加研討會，接待方不熱情，不配合，怎么辦？ 【參考答案】首先對于個人來講，能夠有機會參加學術研討會，無論對個人學術水平的提高，還是對與眾多學術界人士交流來說，都是一個難得的機會，我會從思想和行動上高度重視這次會議，把它當成一個學習交流的平臺和契機，通過會議，努力為單位和個人的成長創造更多的機會，收獲更多的成果。當我去參加研討會，如果遇到接待方不熱情，不配合的情況，我認為首先我自己要擺正心態，先從自己的角度去尋找原因，再從對方的角度尋找原因，并針對可能的原因，尋找相應的解決辦法。

從我自己的角度尋找原因，這里第一個原因有可能是我的學術水平不高，在此次的研討會中對方可能認為我無法提出有建設性的意見，如果是這個原因，我會抓住機會在研討會表現自己的水平，提出有針對性的建議，讓接待方相信“我”的到來是“有建設性的”。其次如果是“我”的觀點和某些“被邀請者”的觀點有所重復這方面的原因，那么我會告訴接待方，即使是同樣的學術流派，在許多具體的觀點仍有區別，百家爭鳴才有利于研討會的開展。

另外從對方的角度尋找原因，有可能是我的參會給接待單位增加了負擔，對此，我會從體諒對方難處的基點出發，盡量為接待方節省接待費用，同時可以考慮自己或自己單位負擔一部分或全部的接待費用。另外如果是遇到一些接待同志本身是個性存在一定的問題時，作為參會人員的我應該遵守大會的紀律，保持克制冷靜，適當時候可以向大會的領導或相關負

第13頁 責同志反映這一問題。

“三人行，必有我師”，研討會的根本目的，就是學術交流，相互學習，互通有無，不僅對個人的成長會產生長足的影響，最終也會對整個初會的進步產生積極的意義。對于個人來講，參加研討會，研討是首要的，無論接待方面有什么不足，都不會影響我對學術交流的期待和熱情。

（七）多主體

1.你新到一個單位，工作中只注重技能上的提高，領導和同事對你都不滿意，你怎么辦？ 【參考答案】作為單位的一名新人，如果工作中出現我工作中只注重技能的提高，領導和同事對我都不滿意的情況，我首先不能因此而產生不好的情緒，更不能因此而影響正常工作的開展，應該看到大家對我的關心和對我的激勵。我會保持一顆平和和寬容的心態看待問題，理智客觀地分析問題，找出原因，解決問題，早日融入到新單位中。

對于大家對待我的批評和不滿，我會以此為進步的動力，積極地改進自己缺點，早日得到大家的認可。

如果是因為我只注重工作技能的提高，而忽視了與大家的溝通，導致大家對我有誤解，那么在以后的工作中我會在繼續提高自身業務素質的同時，加強與大家的交流和溝通，日常工作中尊重和服從領導，多向領導匯報我的工作進程；真誠地團結同事，多向同事進行請教和學習，共同追求進步，共創和諧的工作氛圍。

如果是因為我剛到新單位，對單位的組織文化還不夠了解，做人做事的風格不能和單位組織文化相符合，引起領導和同事的不滿，我會盡快了解新單位新崗位的工作職責和崗位要求，以及新單位的制度規定。對于自己以前不恰當的行為方式進行道歉，希望得到大家的諒解和幫助。相信新單位的領導和同事一定會看到我的改變，并樂意、原意幫助我改正、提高。

總之，良好的人際關系是我在新單位順利開展工作的保障，在以后的工作中，我會始終以主動與關愛去贏得別人的友善，用嚴厲與冷酷去看待自己的缺點，用知識與技能去改進自己的工作，始終保持謙虛謹慎的學習和工作態度，不斷向領導請教，向同事學習，不斷進步，和新單位的領導與同事們共促單位的進步和發展。

2.你提出的實施方案得到了領導的賞識，但是另一部分領導和同事認為你?；^，請問你怎么辦？

【參考答案】在實際的工作遇到這種情況，我也不會對其他的領導、同事產生看法，因為每個人的經歷、背景、專業、看問題的角度都不一樣，所以我的方案得到領導的賞識未必就會得到其他人的認可。我會從以下幾個方面來處理：

首先，我的方案得到了領導的賞識，是領導對我工作能力的肯定，我今后一定更加專注于自己的本質工作，以求在業務上精益求精，做領導的好助手。

其次，對于另一部分領導和同事的看法，我在保持平靜的心態的同時，更重要的是反思自己：是否是自己的工作能力不足而引發他人的不滿或質疑，如果是因為工作能力問題，我今后一定要向周圍的老同志求教，向書本求真知，向實踐求經驗，不斷提高自己的業務素質和工作能力；此外還要反思自己的溝通方式是否存在問題，如果是因為自己平時在與另一部分領導和同事的溝通上存在問題而引發他人的誤解，我今后一定會以此為戒，注意和他們多交流、多溝通，以消除他們對我的誤會，營造良好的工作氛圍、和諧的人際關系。

總之，我不會因此就改變自己對工作的熱情、對業務的鉆研，相反更應該以自己實際的工作能力來使大家信服；同時，本著對工作負責，對單位負責的原則，我也會嚴以律己、寬以待人、繼續和同事團結協作，把工作開展好

第14頁

3.你負責的一項工作，和另外的一個部門合作出來了方案，你的領導有不同意的地方提出修改，合作的部門不同意修改，你怎么辦？

【參考答案】如果我在負責某項具體工作過程中，遇到了部門領導與合作部門存在意見分歧的問題，會從以下角度入手，爭取解決問題：

首先，我會仔細分析領導提出修改意見的具體考慮，以及合作部門不同意修改的原因，認真思考兩者想法在最終目標上是否有實質性沖突，這種矛盾是否可以調解。

其次，針對問題癥結進行具體溝通，一般而言，在工作目標既定的情況下，兩個部門的領導者在執行思路方面不會存在本質上的區別，很可能是在具體工作方法方面存在不同的看法。因此，我會從中選取平衡點，中和雙方的意見，提出折中的解決方案，希望能夠圓滿地解決問題。

4.材料題：小張和老王去一個縣考察工作，該縣是現單位局長以前工作的地方，小張認為該縣有很多題，主張向領導匯報，老王則建議小張慎重，但還沒等到向領導匯報，兩人被邀請去吃飯，席間小張插話說該縣的問題，弄的氣氛尷尬，該縣領導表示如有問題，一定嚴肅查處。問：小張哪些地方做的不好，為什么。如果是你，你怎么辦？ 【參考答案】

為官一任，造福一方，作為一名國家的公務員人員要心系百姓，貼近基層，為百姓謀福祉，及時向領導反映百姓的疾苦和地方的困難。同時，作為一名公務員在做事情時，要講究一定的原則和方法，在題目中，小張的出發點是正確的，希望向局長反映該縣的問題，能夠讓局長在第一時間了解到該縣的情況，但是小張的做法確有不妥之處。

第一，縣里領導為了表示感謝邀請小張和老王吃飯，但是小張席間插話說該縣的問題，從他的說話方式和方法以及選擇的時間上都是不合時宜的，會讓該縣領導很尷尬，不利于下一步工作的開展。

第二，小張認為有很多問題，老王建議應慎重。畢竟老同志工作經驗比較豐富，考慮問題比較全面，而小張作為年經人，工作經驗沒有老王的豐富，對于該縣的問題不能妄下結論，應該采取老同志的建議，經過嚴格的考察后才可以確定該縣的問題，要堅持“沒有調查就沒有發言權”的原則，以保證信息的準確性。

第三、如果是我處于現在的狀況，我會從以下幾方面去著手解決： 一是在吃飯的時間，可以通過聊天的方式和該縣的主要領導了解具體的情況，重在了解信息，而不評論，以免造成雙方的尷尬局面。

二是我要真誠的向老王進行請教，請教出現這種問題我該如何做最好，希望老王能夠給出建議。并對自己不對的地方進行道歉，請老王對我做的不對的地方進行指正。

三是我要根據前期考察發現的問題，再次深入地重點性地進行實地考察和走訪，掌握最一線的資料，以確定問題的真實性。向老王請教相關經驗，進行并分析產生這些問題的原因，并提出能夠解決問題的措施。

四是當情況確定后，我會將真實的信息和建議形成書面的材料，整理成文，遞交給領導，請求領導予以重視。

總之，作為一名即將走向工作崗位的年輕的公務員，經驗還不是很豐富，閱歷也不多，在工作中難免會出現一些問題，但是遇到問題要積極的去改正，多向領導請假、向老同志學習，不斷的提高自己的工作能力和業務水平，要堅持原則性與靈活性相結合，做一名優秀的公務員。

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第五篇：2013年北京市公務員面試模擬訓練：人際溝通題

2013年北京市公務員面試模擬訓練：人際溝通題

華圖教育

題目：

第一題：你新到單位，發現單位政務微博不是很規范。你和領導提意見，領導不予理會。請問你怎么辦？

第二題：小王新進你們單位，碩士學歷，因為學歷高處處表現自己?，F在你作為項目組組長，組員對小王的處處表現很有意見，請問你怎么辦？

第三題：你是剛入職的公務員，有群眾到你單位辦事情，相關同事又不在，你怎么辦？

第四題：單位要組織秋游活動，領導讓你負責策劃，但是很多同事都很有意見，請問你該怎么辦？

華圖解析：

第一題：你新到單位，發現單位政務微博不是很規范。你和領導提意見，領導不予理會。請問你怎么辦？

【參考解析】

政務微博作為新興辦公形式，在社會上發揮著越來越大的影響。建設好政務微博已經成為建設服務型政府、透明型政府的應有之義?，F在我發現單位政務微博存在不規范之處，但是這個意見沒有被領導采納，那么我將冷靜下來，從以下幾方面來考慮并處理這個問題。

第一，認真研究單位政務微博是否真的存在不規范。單位的政務微博的建設應該是經過領導和同事的仔細考慮，并且經過了一段時間的試運行并不斷改進 的，因此對其建設應該是深思熟慮的結果。在我眼中看來不規范的政務微博，有可能單位的獨特要求決定的，是能夠最大限度地滿足單位及人民群眾需要的。如果是這種情況，我需要加快增進對單位業務的了解。

第二，經過仔細研究發現，單位政務微博確實存在不規范，那么我作為單位團隊中的一員，一定要為團隊著想，為領導分憂，因此我一定要再次向領導提出我的意見和建議。當然，再次向領導提出意見和建議時，我不會還僅僅是向領導提出我們單位微博存在不規范。相反，我要做好前期準備工作。前期準備工作包括：

首先，就政務微博存在的不規范進行研究、歸類，并能夠指出其不科學之處，以及可能造成的影響。

其次，針對政務微博存在的問題能夠提出可行性建議。在此過程中，我將一方面從單位實際出發，一方面向書本學習，再一方面還要學習一下其他單位政務微博建設中的先進經驗。比如在政務微博建設中如何加強信息發布與回復的及時性、如何防范微博中出現不當信息泄露、如何保證微博語言文明禮貌準確恰當等。

最后，就著政務微博問題撰寫一份書面報告，包括政務微博存在的問題分析、影響情況及程度、解決措施等，遞交領導審批。

如果政務微博確實存在不規范，那么領導一定也早就對此形成了一定的認識?，F在經過我的這番努力，正好為領導提供一定的可行性建議，也一定可以獲得領導的認可。

第二題：小王新進你們單位，碩士學歷，因為學歷高處處表現自己?，F在你作為項目組組長，組員對小王的處處表現很有意見，請問你怎么辦？

【參考解析】

作為一名新同事，樂于表現自己、勇于表現自己，這是可以理解也值得贊揚的。對于小王的表現自己，我想這也是因為他急于讓自己得到大家的認可。因此我會適時適當地對他的表現予以表揚。

然而中國有句老話，“謙虛使人進步，驕傲使人落后”。一個人過分的表現自己，容易產生驕傲自滿的情緒，也容易對他人的不遜而招致他人的不滿。小王的處處表現自己，以致讓項目組的其他成員對他有意見，這是不利于團隊發展的。我作為組長必須要解決這件事，讓我們團隊能夠成為一個精誠團結的團隊，共同前進、共同發展。

首先，我將找機會和小王進行詳談。對于小王的勇于表現我將進行表揚。畢竟讓新同事保持積極的工作熱情是非常好必要的。

其次，本著負責的態度，我要弄清楚，小王的處處表現自己是有心還是無意。如果小王其實是因為初到新單位，因為不太了解單位情況、未能很好的適應，造成了表現不當，引起大家的誤會，那么我將提醒小王讓他以后在這方面加以注意。

如果小王確實是因為自己的學歷高于其他人而滋生了驕傲自滿、傲視同事的心理，那么我出于對小王負責人，要推心置腹地讓他明白為人謙遜的道理，明白一個人取得的成績永遠離不開團體，一個人要發展也永遠離不開周圍人的幫助。我相信小王作為一個擁有高學歷的人，只可能是一時之間認識上出現了偏差，一定能很快修正自己的觀念，正確對待工作環境、和同事和睦相處。

再次，我也將和其他同事進行一定的溝通，了解其他同事的想法。同時讓大家能夠多了解新同事、寬待新同事、幫助新同事。我作為項目組的組長，也將增

加更多的機會，比如多召開工作小組會議、組織一些比賽類活動等，讓大家互相了解，增進感情，讓大家能夠為了共同的目標奮力前進。

我相信經過我的努力，小王一定能夠和項目組所有同事擰成一股繩，團結合作、各展所長，共同推薦項目進展。

第三題：你是剛入職的公務員，有群眾到你單位辦事情，相關同事又不在，你怎么辦？

【參考解析】

群眾利益無小事，作為新入職的人員，我一定珍惜任何一次鍛煉自己的機會，努力為群眾辦好事、辦實事。遇見這樣的情況，從以下幾個方面入手：

第一，熱情接待這位群眾，耐心詢問他的需求，并做相關的記錄，如果群眾要求辦理的事情很緊急，我會主動和同事電話溝通，在同事允許的情況下，如果我有能力辦理，我會替同事辦理相關的事件。

第二，如果這位群眾的事情不是很急的話，我一定解釋負責此事的同事不在，并且告知群眾相關同事回來后，一定把他反映的問題告訴給我的同事，并且留下聯系方式，會主動和這個群眾聯系的。

第三，同事回單位后，我會詳細的把群眾來辦事情的經過和相關的記錄匯報給同事，如果同事有什么需要幫助的，我一定珍惜這次向同事學習的機會。

總之，作為新入職的公務員，一定要虛心地向有經驗的同事學習。認真對待群眾反映的問題，找準自己的定位，努力學習，提高自己的綜合素質，盡快地成長起來，成為一個讓領導放心，同事認可，群眾滿意的人。

第四題：單位要組織秋游活動，領導讓你負責策劃，但是很多同事都很有意見，請問你該怎么辦？

【參考解析】

單位組織秋游活動是為了活躍單位氣氛，豐富職工業余文化生活，同時也為員工之間更好的交流、了解提供了一個平臺，增強單位內部的凝聚力和認同感。領導讓我負責此事，我應該盡力做好這次活動，而同事對此有意見，我會首先了解同事們對我的意見都是哪方面的，同時積極反思自己的工作態度、工作方式方法等，針對同事們所反映的各種意見，積極與同事溝通，尋找原因，解決問題，努力為同事們辦好這次秋游活動。

第一，我可能在組織活動中只注意到了工作，忽略了與同事之間的交流，導致同事認為我的態度可能比較傲慢。我會反思自己的態度言語，調節自己的情緒，注意與同事之間交流時要謙虛誠懇，接受大家對我的批評，努力改正自己的缺點，盡快讓大家感受到我為大家服務的誠意，使大家共同參與進來，更好地支持我的工作，組織好秋游活動。

第二，我第一次組織這樣的活動，可能沒有什么經驗，在活動組織上經驗不足，所以考慮的不是很周到，宣傳活動沒有做好，造成同事對活動不了解，也因此對我產生了意見，認為我沒有辦好這次活動。我認為我應該多與他們溝通，首先做好宣傳工作，同時多向同事們了解他們對這次活動的要求，征求他們的意見以及各方面的訴求，例如秋游時組織的項目、地點、具體形式等，多向老同事請教，盡量照顧到每位同事的意愿，同時在安全以及可能出現的突發情況方面做好準備工作，匯總各方面的意見工作，做好簡單計劃，盡量協調時間。

第三，在制定好具體計劃之后，我會通知全體同事，并說明計劃是在綜合所

有同事意見基礎上制定的，因為這樣的活動不可能照顧到每一位同事，所以制定的計劃可能會出現顧此失彼的事情，這就需要我在第一時間告知大家詳細計劃，讓大家可以及時調整，把后續的意見也及時反饋回來，我也可以及時做好調整。

總之，這次活動雖然只是一次休閑娛樂活動，但是同時它也是一項工作，可以更好地為大家服務的一項工作。與同事之間的交流一定要注意互相尊重、互相溝通，真誠的和每一個人相處，努力營造一個和諧的人際氛圍。

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